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20*年,亨達(dá)前瞻性地甩開了國內(nèi)競爭對手的貼牌戰(zhàn)與低價(jià)戰(zhàn),勇敢地率先走出國門與法國國際品牌集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。亨達(dá)深刻地感受到品牌的核心競爭力不是廣告,更不是單純的技術(shù),而是及早牽手法國國際品牌集團(tuán)這樣專業(yè)從事皮鞋等服飾類商品研發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)營及生產(chǎn)經(jīng)營的大型跨國企業(yè)集團(tuán)。一流的國際人力資源、市場渠道資源、品牌差異化資源和最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,乃至全球化優(yōu)勢資源才是亨達(dá)所仰重的。彼時(shí),來自美國、法國、英國、意大利、澳大利亞、以色列、日本和中國香港的世界頂級設(shè)計(jì)師百余人云集其麾下,亨達(dá)形成了“世界頂級決策、設(shè)計(jì)、研發(fā)的‘大腦’與‘心臟’”。
通過兼容并蓄、優(yōu)勢互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作,亨達(dá)數(shù)年來不僅成功運(yùn)營了“阿迪麗娜”、“動(dòng)力足”等叫得響的國際品牌,同時(shí),借力法國國際品牌集團(tuán)在全球的市場、渠道資源,發(fā)揮“世界頂級決策、設(shè)計(jì)、研發(fā)‘大腦’與‘心臟’”的優(yōu)勢,整合并集成來自全球的優(yōu)勢資源,為我所用,最終成功地將自主品牌——“亨達(dá)皮鞋”也推到了世界市場的前臺。
如果說一次合作還不能證明亨達(dá)“站在月球看地球”的開闊視野,那么建立“亨達(dá)國際營銷網(wǎng)絡(luò)”則堪稱中國企業(yè)國際化競爭的經(jīng)典案例。
【關(guān)鍵詞】企業(yè) 物資供應(yīng) 管理方案 采購
本文首先將企業(yè)中存在的物資供應(yīng)管理中的普遍現(xiàn)狀進(jìn)行呈現(xiàn),對管理系統(tǒng)與管理過程中存在的各種問題分析清楚,抓住細(xì)節(jié)事項(xiàng),再將這些細(xì)節(jié)中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)整治,比如采購管理、采購方式、物資使用手段、存儲管理辦法等內(nèi)容的強(qiáng)化進(jìn)行詳細(xì)分析,幫助我們在企業(yè)的物資供應(yīng)管理中取得更好的成效。
一、企業(yè)物資供應(yīng)管理現(xiàn)狀研究
(一)管理系統(tǒng)不完整
企業(yè)在進(jìn)行物資供應(yīng)過程中,應(yīng)該有一整套的管理制度來控制管理系,確保各個(gè)細(xì)節(jié)能夠呈現(xiàn)井井有條的,但是企業(yè)中還是存在著諸多問題限制了這完善系統(tǒng)的建立,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1.物資管理部門與企業(yè)其他部門沒有進(jìn)行全面的聯(lián)系,獨(dú)立于企業(yè)綜合事務(wù)考量內(nèi)容之外,物資部門的主觀判斷,以及單憑經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的采購活動(dòng),是不科學(xué)的,計(jì)劃不完善、采購質(zhì)量低、采購內(nèi)容奇缺等一系列的事項(xiàng)出現(xiàn),導(dǎo)致采購活動(dòng)經(jīng)常出現(xiàn)漏洞;2.采購計(jì)劃是重要的一個(gè)環(huán)節(jié),但是就再者一方面,物資部門經(jīng)常出現(xiàn)奇缺的現(xiàn)象,沒有進(jìn)行合理科學(xué)的采購計(jì)劃設(shè)計(jì),只重視對資金的節(jié)約,忽略了對物資質(zhì)量的全面研究,導(dǎo)致物資出現(xiàn)較大剩余,影響企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn);3.采購部門人員素質(zhì)低下,對物資采購手段掌握不起來,沒有對實(shí)際情況做好分析,對當(dāng)下、將來的物資供應(yīng)手段的協(xié)調(diào)內(nèi)容還是存在眾多缺失的。
(二)管理過程混亂無秩序
物資供應(yīng)管理是通過良好的采購計(jì)劃來進(jìn)行初期工作協(xié)調(diào)的,但是已經(jīng)采購的內(nèi)容存在著缺失,初期工作沒有進(jìn)行全面的控制提升,今后的物資數(shù)量控制盒現(xiàn)狀更正手段不能做好物資管理延伸,員工在現(xiàn)場工作中互相推卸責(zé)任,對真實(shí)完整的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的工作的認(rèn)識不清楚,導(dǎo)致了企業(yè)在運(yùn)用物資的時(shí)候,不能有及時(shí)促進(jìn)、全面的協(xié)調(diào)工作機(jī)制出現(xiàn)。
二、企業(yè)物資管理方案促進(jìn)分析
(一)建立集中采購管理辦法
建立良好的物資采購灰度,要從采購計(jì)劃、合理采購規(guī)模的建設(shè)、庫存結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、物流配送費(fèi)用的降低、結(jié)算控制上進(jìn)行研究,強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)部的控制手段的能力。1.采購計(jì)劃的合理管理。2.集中采購,發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢。3.集中儲備,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。4.集中配送,節(jié)約無量費(fèi)用。5.集中結(jié)算,節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用。
對這些統(tǒng)一、集中的采購工作認(rèn)識清楚,真正對合理的控制辦法進(jìn)行延伸分析,幫助企業(yè)做好控制工作,使采購辦法能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
(二)物資采購方式的多樣性促進(jìn)
建設(shè)更好的物資采購計(jì)劃,然后才能進(jìn)行物資采購的工作提升,這樣,利用多種物資采購方式,將可靠性與科學(xué)性的采購內(nèi)容都呈現(xiàn)出來,實(shí)現(xiàn)綜合施治、合理促進(jìn)的工作效果。1.戰(zhàn)略伙伴采購方式。廠家與其他廠家合作,互相配合,事項(xiàng)互補(bǔ)互助的工作方案;2.招標(biāo)采購內(nèi)容建設(shè)。如果需要的材料質(zhì)量要求較高,可以通過廠商招標(biāo)來進(jìn)行材料招標(biāo)工作,實(shí)現(xiàn)采購最佳目標(biāo);3.競爭性談判采購工作。對于采購的材料,如果存在質(zhì)量問題,可以通過廠商材料質(zhì)量對比等內(nèi)容的競爭手段,來完成采購;4.單一來源采購工作。確立材料采購的地點(diǎn)或廠商時(shí),可以進(jìn)行對這家廠商的材料進(jìn)行綜合采購,保障材料質(zhì)量與合理資金運(yùn)用提升;5.定向采購方式。對生產(chǎn)廠家中的材料質(zhì)量做綜合評價(jià),知道哪家好,哪家不好,定向做出采購工作,提升物資采購效果,為企業(yè)的發(fā)展提供較大的幫助。
(三)物資使用管理手段的強(qiáng)化
目前,企業(yè)在對物資使用管理上,重點(diǎn)突出的是配送方式的靈活性,講究快速、統(tǒng)一、集中的呈現(xiàn)效果,將統(tǒng)一發(fā)放的材料物資進(jìn)行及時(shí)性的配送,但是企業(yè)只重視材料配送的時(shí)效,不能對質(zhì)量控制認(rèn)識清楚,領(lǐng)取材料、搬運(yùn)物資的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象。根據(jù)這樣的現(xiàn)象,需使用多批次、少批量的配送方式來建立物資使用計(jì)劃,在提高配送效率的時(shí)候,確保物資不出現(xiàn)較多的浪費(fèi)現(xiàn)象。合理控制企業(yè)生產(chǎn)成本,降低物資消耗量,對現(xiàn)實(shí)中的物資消耗情況做記錄、分析、比較,確保今后的管理工作能夠得到較好啟示。查明物資使用缺失的原因,積極改正,才能取得更好的進(jìn)步。
(四)物資供應(yīng)存儲管理手段提升
對倉庫中的物資信息進(jìn)行合理、科學(xué)的采集,建立正確、完善的數(shù)據(jù)報(bào)表,每天的采購貨物數(shù)目、配送數(shù)目都要有記錄,每天都要進(jìn)行調(diào)查,分析數(shù)據(jù)的合理性。倉庫內(nèi)部的物資管理不能有所欠缺,做好配送計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)工作,提升倉庫內(nèi)部人員的自身素質(zhì),對現(xiàn)實(shí)中的工作細(xì)節(jié)都認(rèn)識清楚,出現(xiàn)問題勇于承擔(dān)責(zé)任,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),將這些注意事項(xiàng)延伸到今后的工作中去,合理規(guī)劃,合理做好工作準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行周期性的檢測,做好工作報(bào)告,觀察現(xiàn)場出現(xiàn)的各種缺失內(nèi)容,在今后的工作中,能夠進(jìn)行細(xì)節(jié)內(nèi)容的不斷強(qiáng)化。
三、總結(jié)
對企業(yè)中的物資供應(yīng)管理方案進(jìn)行全面的研究,把握較好的控制手段,將內(nèi)部的物資采購計(jì)劃建設(shè)、采購內(nèi)容的強(qiáng)化、物資分配效果提升等內(nèi)容認(rèn)識清楚,才能在現(xiàn)實(shí)中做好提升準(zhǔn)備工作,同時(shí),對各工作人員的素質(zhì)提升上來,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,都能夠運(yùn)用科學(xué)的手段進(jìn)行實(shí)際工作的延伸,為物資供應(yīng)管理方案的完善建立做好準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)
[1]戴蕾. 基于供應(yīng)鏈的集中式戰(zhàn)略采購研究[J].物流科技,2006年05期.
關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈管理;核心型供應(yīng)鏈;ASP模式供應(yīng)鏈;供應(yīng)鏈管理平臺
一、 引言
目前,我國成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)主要是資金實(shí)力雄厚的大型企業(yè),相應(yīng)的管理方法和組建模式都是以大型企業(yè)為基礎(chǔ)的。而中小企業(yè)的運(yùn)作模式和資本能力與大型企業(yè)有著很大的區(qū)別。中小企業(yè)一般具有如下特點(diǎn):企業(yè)資金力量薄弱,信息化水平低,員工流動(dòng)率高等。這些與大型企業(yè)截然不同的特點(diǎn)使得供應(yīng)鏈管理在中小企業(yè)難以得到應(yīng)用與推廣。
但是在我國的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中,中小企業(yè)占有十分重要的地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)中小企業(yè)總數(shù)約在1 000萬家左右,在工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99%以上。中小工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60%、57%、40%、60%。故供應(yīng)鏈的構(gòu)建與管理不僅僅限于大型企業(yè),必然要有中小企業(yè)的介入,中小企業(yè)對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和整個(gè)供應(yīng)鏈的構(gòu)建與發(fā)展具有重要的意義和作用。
二、 中小型企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理效果不佳的原因
隨著信息科技的日益月新,中小型企業(yè)已經(jīng)普遍意識到供應(yīng)鏈管理的重要性,并且實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的技術(shù)條件已成熟,但是在實(shí)際實(shí)施中相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)仍然以失敗而告終,使更多企業(yè)對供應(yīng)鏈管理望而卻步。究其原因,是多方面的。如何克服導(dǎo)致失敗的因素,已是擺在學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營者面前,成為不容忽視的問題。下面本文將從企業(yè)的競爭合作觀念和供應(yīng)鏈管理的實(shí)施方案兩方面分析其失敗的原因。
1. 在市場競爭中,企業(yè)經(jīng)營者沒有打破交易雙方利益對立的傳統(tǒng)觀念,停留在企業(yè)競爭是以競爭對手消失為目標(biāo)的、對抗性極強(qiáng)的競爭,同時(shí)沒有從根本上認(rèn)識到企業(yè)與企業(yè)間的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭。為了更快地促進(jìn)企業(yè)的前進(jìn)步伐,就需要重新審視競爭的目的,改變競爭的觀念和方式,尋求走向雙贏的競爭模式,這就是競爭合作模式,它是一種高層次的競爭境界和新的競爭觀念。
企業(yè)經(jīng)營者必須走出競爭就是“你死,我活”的誤區(qū),樹立競爭目的就是為了最大限度地利用競爭資源,提高企業(yè)競爭力,實(shí)現(xiàn)利潤最大化,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的正確認(rèn)識。因此在現(xiàn)代市場中,企業(yè)不能僅僅依靠自己的資源來參與市場競爭,提高經(jīng)營效率,而要通過與供應(yīng)鏈參與企業(yè)進(jìn)行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的合作,建立共同利益的合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、信息共享,發(fā)展企業(yè)之間穩(wěn)定的、良好的、共存共榮的互助合作關(guān)系,建立一種雙贏關(guān)系。
2. 部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),但是卻沒有帶來預(yù)期的績效。這是因?yàn)槠髽I(yè)對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的理解與應(yīng)用停留在傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)層面上,沒有貫徹供應(yīng)鏈管理的基本思想,即實(shí)現(xiàn)核心競爭力的整合,其具體包括:通過內(nèi)部供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部“子核心競爭力”的整合,通過外部供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)之間核心競爭力的整合。而這些企業(yè)僅僅對內(nèi)部供應(yīng)鏈進(jìn)行管理,并沒有實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)之間核心競爭力的整合。企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理,不僅僅是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng),對企業(yè)內(nèi)部資源的管理整合,更重要的是要提供一個(gè)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)互交的平臺,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間一種新的規(guī)則,一種新的制度,使企業(yè)間資源得到最優(yōu)配置,將企業(yè)自身和外部供應(yīng)商、客戶連接在一起,形成一個(gè)完整的集成化系統(tǒng),形成高度競爭力。
三、 中小企業(yè)成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的方案
根據(jù)以上分析中小企業(yè)要成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理,企業(yè)經(jīng)營者必須要樹立合作競爭的觀念,與供應(yīng)鏈中企業(yè)建立雙贏的合作關(guān)系;更要選擇適合企業(yè)自身的供應(yīng)鏈管理方案,正確認(rèn)識供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),利用供應(yīng)鏈管理將鏈中企業(yè)高度整合,提高核心競爭力。
適合中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的方案大致有兩種,核心型供應(yīng)鏈和基于ASP模式的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈的管理理念,重視圍繞核心企業(yè)建立網(wǎng)鏈關(guān)系,供應(yīng)鏈作為一個(gè)利益集合體,強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系。對于供銷關(guān)系相對穩(wěn)定的企業(yè)聯(lián)盟,可以采取核心型供應(yīng)鏈模式。而對于直接面對客戶消費(fèi)的批發(fā)零售型企業(yè),由于需求的不確定性大大增加,企業(yè)面對的是一個(gè)變化迅速且無法預(yù)測的買方市場,所以此類企業(yè)的合作伙伴是根據(jù)需求的變化而變化的,故為了滿足組建供應(yīng)鏈的靈活性,可以采取ASP模式的供應(yīng)鏈。
1. 核心型供應(yīng)鏈。核心企業(yè)型供應(yīng)鏈(簡稱核心型供應(yīng)鏈)通常圍繞一個(gè)在經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品特色等方面具備壟斷地位的核心企業(yè)構(gòu)筑,該企業(yè)特色決定了這條供應(yīng)鏈的特色。此類供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)出人力、物力和財(cái)力組建供應(yīng)鏈,將具有戰(zhàn)略合作的上下游企業(yè)的資源、信息進(jìn)行整合,并且提供信息管理、信息咨詢等工作,實(shí)現(xiàn)信息共享,形成一條由終端客戶驅(qū)動(dòng)的無縫需求管道。但是供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間并不存在著控制與被控制的關(guān)系,它們完全是為了共同的利益走到一起來的。由文獻(xiàn)4可知:供應(yīng)鏈管理中的企業(yè)要獲得最大的贏利值就必須采取合作策略,而減少欺騙和中立行為。這種實(shí)施方案的最大優(yōu)點(diǎn)就是:核心企業(yè)是置身于供應(yīng)鏈中的,是供應(yīng)鏈中的一環(huán),所以能夠并且從自身利益出發(fā)也愿意將供應(yīng)鏈成本降到最低,收益最大化。模型如圖1所示。核心企業(yè)提供了的供應(yīng)鏈管理平臺是一個(gè)公共數(shù)據(jù)平臺,促進(jìn)了供應(yīng)鏈中企業(yè)信息的交流,方便企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理平臺由三大部分組成,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、供應(yīng)鏈管理服務(wù)和技術(shù)支持,其中供應(yīng)鏈管理服務(wù)是核心,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是硬件條件,技術(shù)支持是關(guān)鍵。
(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。供應(yīng)鏈管理平臺是一個(gè)跨企業(yè)的服務(wù)平臺,必須借助可靠的硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等在電信平臺基礎(chǔ)之上建立一個(gè)局域網(wǎng)。由于有電信平臺作基礎(chǔ),供應(yīng)鏈管理平臺能夠方便的進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和通信,還可以方便的接入Internet,拓展了供應(yīng)鏈管理平臺的功能。
(2)供應(yīng)鏈管理服務(wù)。供應(yīng)鏈管理服務(wù)提供庫存管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、采購管理、產(chǎn)品管理等服務(wù),供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇服務(wù)套餐,但是產(chǎn)品的需求、供應(yīng)和質(zhì)量等在供應(yīng)鏈中是公開可查詢的數(shù)據(jù),只有這樣才實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。因此在供應(yīng)鏈管理模式下,企業(yè)跨越了“圍墻”,可以更好的了解客戶,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享,為企業(yè)提供智能化的決策支持信息,使資源在供應(yīng)鏈上合理流動(dòng),供應(yīng)和需求達(dá)到平衡,大大減少長鞭效應(yīng)的危害,使供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售流程配合一致。
(3)技術(shù)支持。供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)在鏈內(nèi)是共享的,但是對于鏈外是保密的,所以核心企業(yè)要進(jìn)行安全管理(包括防火墻、防病毒軟件等),以確保供應(yīng)鏈中企業(yè)機(jī)密商業(yè)數(shù)據(jù)不會被泄露,同時(shí)要負(fù)責(zé)主機(jī)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、系統(tǒng)升級等監(jiān)控與維護(hù)。
2. 基于ASP模式的供應(yīng)鏈。ASP,即Application Service Provider應(yīng)用服務(wù)提供商,通常是一些第三方的服務(wù)公司。ASP模式就是通過第三方集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)行平臺,負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)?;贏SP模式的供應(yīng)鏈為中小企業(yè)帶來的價(jià)值是顯而易見的??蛻粲嗁廇SP的服務(wù),以可預(yù)見的固定月租費(fèi)代替大量不確定的IT投資,以最快的速度獲得應(yīng)用服務(wù),免去安裝、調(diào)試的諸多環(huán)節(jié),也免去信息技術(shù)設(shè)施日常維護(hù)和管理的麻煩,無需IT維護(hù)人員。
中小企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營目標(biāo)組建供應(yīng)鏈,通過互聯(lián)網(wǎng)享用ASP構(gòu)建的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),在供應(yīng)鏈內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。模型如圖二所示。ASP提供的服務(wù)有很多,而且所有中小企業(yè)都可能成為它的用戶,所以某一條供應(yīng)鏈中企業(yè)所定購的供應(yīng)鏈服務(wù)必須具有如下供能:
(1)提供遠(yuǎn)程登陸的友好界面。為用戶提供快速登陸的友好界面,并提供安全控件,保證系統(tǒng)的安全性。
(2)權(quán)限管理。三方提供的供應(yīng)鏈管理平臺,所有布置在該框架下的業(yè)務(wù)功能都可以通過配置,實(shí)現(xiàn)對不同角色使用的權(quán)限的控制?;诮巧臋?quán)限管理也就是對用戶、角色和功能項(xiàng)之間映射關(guān)系的管理。用戶在供應(yīng)鏈中扮演著某個(gè)角色或某幾個(gè)角色,但是對于每個(gè)角色所對應(yīng)的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限是有所區(qū)別的。故當(dāng)用戶根據(jù)自己的口令和密碼進(jìn)入到ASP提供的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中,所擁有的訪問權(quán)限也是不同的。訪問權(quán)限分為四級:允許寫入,允許刪改,只讀,不可訪問。ASP賦予用戶的不同的訪問權(quán)限,不但確保了數(shù)據(jù)的安全而且也實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈內(nèi)數(shù)據(jù)共享。
(3)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)。為企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫支持,保證數(shù)據(jù)的錄入、修改、保存,包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并且保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性,為數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換提供相應(yīng)接口功能,關(guān)鍵要確保數(shù)據(jù)的安全性,合理規(guī)定數(shù)據(jù)檢索、更新的權(quán)限,另外,數(shù)據(jù)在用戶和系統(tǒng)間通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸,數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性需要加密技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
1.Martin Christopher.Logisti—cs and Supply Chain Management.Pitman Publishing,1992:100-110.
華 丹1
(1.廣西大學(xué)電氣工程學(xué)院 廣西南寧 530031;1.廣西電網(wǎng)公司南寧供電局 廣西南寧 530031)
【摘要】通過對我國電力企業(yè)在營銷管理方面現(xiàn)狀的分析,主
要的介紹了國有電力企業(yè)在營銷服務(wù)上所共有的制約和風(fēng)險(xiǎn),并提
出了一些具有針對性的解決措施與解決方案。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);營銷;制約;解決措施
國內(nèi)目前在電力體制方面的改革正不斷加快,電力市場正在發(fā)
生極大的轉(zhuǎn)變,這對電力企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。面對這些挑
戰(zhàn)與電力企業(yè)自身在管理上的各種問題,電力企業(yè)如何才能做好電
力營銷工作,如何才能化解危機(jī),如何才能得到更好的發(fā)展,這是
需要我國電力企業(yè)認(rèn)真思考的問題。
一、簡述電力企業(yè)的營銷管理
隨著國內(nèi)市場化改革的深入與發(fā)展,消除壟斷經(jīng)營、下調(diào)電費(fèi)
價(jià)格與提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的呼聲已經(jīng)越來越高,電力企業(yè)正在面臨
著前所未有的殘酷競爭。電力營銷服務(wù)身為電力企業(yè)眾多業(yè)務(wù)中的
核心部分,它的質(zhì)量好壞將會直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,同時(shí)
也會成為影響企業(yè)在市場競爭力方面的決定性因素。電力企業(yè)在經(jīng)
營管理體制、經(jīng)營管理手段與經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)將會成為決定
企業(yè)獲得何等效益的主要因素,同時(shí)也決定著企業(yè)是否能夠?yàn)樯鐣?/p>
創(chuàng)造出大量的財(cái)富。國內(nèi)電力企業(yè)中普遍都存在著市場觀念落后、
營銷機(jī)制不健全、服務(wù)水平低以及營銷管理不規(guī)范等問題,這些問
題的存在將會導(dǎo)致電力企業(yè)在未來的競爭中處于劣勢。所以,在市
場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,開展對電力企業(yè)在營銷管理方面的研究就顯得
十分重要了,提出一些有針對性的共性問題,并研究與實(shí)施相應(yīng)的
解決方案,是具有現(xiàn)實(shí)和理論雙重意義的。
二、國內(nèi)電力企業(yè)市場營銷的現(xiàn)況
(一)電力企業(yè)在市場觀念上的落后
綜合的來看世界各國開展的電力體制改革與監(jiān)理電力市場的模
式,我們可以從中發(fā)現(xiàn),電力企業(yè)改革的局勢就是要打破壟斷,形
成良好的競爭模式。因?yàn)槲覈谥昂荛L的一段時(shí)間內(nèi),電力行業(yè)
都是一種壟斷模式,所以在營銷管理方面至今還對傳統(tǒng)的舊模式有
所沿襲,人們對于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的體制模式也更加習(xí)慣,電力市場成
了賣方市場,這也正是電力企業(yè)安于現(xiàn)狀,沒有競爭意識的原因所
在。在這樣的觀念影響下,電力產(chǎn)品的銷售渠道不暢通、服務(wù)質(zhì)量
低、營銷體系不完善等問題也就相繼出現(xiàn),嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)
在銷售上的發(fā)展,導(dǎo)致我國在電力企業(yè)競爭力方面無法與西方發(fā)達(dá)
國家相比。隨著我國深入開展的市場經(jīng)濟(jì)改革與開放,市場上已經(jīng)
發(fā)生了翻天覆地的變化,然而電力企業(yè)卻并沒有隨著市場發(fā)生的變
化而改變傳統(tǒng)營銷觀念,電力企業(yè)只有適應(yīng)了這種轉(zhuǎn)變,并建立起
屬于自己的市場,才能保證在市場競爭中獨(dú)占鰲頭。
(二)電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平低
在電力企業(yè)的營銷管理中,其服務(wù)水平低是一個(gè)非常突出的問
題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與客戶服務(wù)不夠主動(dòng),仍舊處于一種等待客戶上門的
狀態(tài),沒有認(rèn)真的去觀察、注重區(qū)域內(nèi)在能源消費(fèi)方面的發(fā)展趨勢,
同時(shí)也沒有用心的引導(dǎo)客戶使用高效而環(huán)保的電氣設(shè)施。在客戶服
務(wù)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中,不具備對電力產(chǎn)品進(jìn)行推銷的觀念,在客
戶進(jìn)行用電申請的辦理過程中,辦事效率不高、服務(wù)不到位且常出
現(xiàn)故障處理不及時(shí),停電頻繁,檢修過后不能及時(shí)恢復(fù)電力供應(yīng)等
問題,這些都是國內(nèi)電力企業(yè)營銷服務(wù)水平低的表現(xiàn),同時(shí)這些問
題也嚴(yán)重制約電力銷售的發(fā)展,并在一定程度上對企業(yè)形象造成了
不良影響。
(三)電力企業(yè)的營銷管理優(yōu)化不及時(shí)
在當(dāng)前這個(gè)信息化的時(shí)代,只有牢牢的掌握住市場信息及市場
發(fā)展趨勢,才能快速的對市場做出反應(yīng)?,F(xiàn)在的用電業(yè)務(wù)流程基本
都是在沿襲傳統(tǒng)的用電營銷體制,其程序十分復(fù)雜,根本無法適應(yīng)
當(dāng)前的電力營銷建設(shè)的信息化要求,再加上在基礎(chǔ)管理方面做的不
到位,現(xiàn)有客戶的部分檔案與資料不齊全,只此阻礙了業(yè)務(wù)的正常
開展。而另一方面,電力企業(yè)對基層單位的培訓(xùn)力度不夠,員工很
難通過專業(yè)的營銷培訓(xùn)獲得相關(guān)技能,所以在基層員工中,很少有
人了解專業(yè)的營銷理念。由此可以看出,落后的營銷體制與缺位的
基層人員培訓(xùn)將對電力企業(yè)的營銷管理造成直接的影響。
(四)電力企業(yè)的營銷機(jī)制不健全
電力企業(yè)的營銷體制不健全,相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行改組。電力營銷
應(yīng)該是電力企業(yè)業(yè)務(wù)的核心,電力營銷的工作質(zhì)量關(guān)系著其自身的
發(fā)展與生存,同時(shí)也決定著企業(yè)在電力市場中的競爭能力,并最終
對企業(yè)效益造成影響,但是很多供電企業(yè)在電力營銷方面都沒有建
立起相關(guān)的職能部門。我國的供電管理與運(yùn)行體制并不健全,在電
力的管理與營銷上,不但缺少相關(guān)的理論支持,同時(shí)還不具備市場
競爭經(jīng)驗(yàn),在人才上儲備上更是不足;同時(shí)其內(nèi)部在競爭和自我約
束方面也缺乏相應(yīng)的機(jī)制,員工的積極性無法得到良好的發(fā)揮。
三、營銷管理上的解決方案
(一)對電力企業(yè)營銷觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變
隨著我國在電力投資方面的規(guī)模不斷增大,電力的生產(chǎn)逐漸從
賣方市場變?yōu)橘I方市場,并在局部地區(qū)出現(xiàn)了“電荒”。這些都在
告訴我們樹立新觀念的重要性,而所謂的新觀念就是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀
念、市場觀念以及價(jià)值規(guī)律觀念。這種觀念上的改變將會使電力企
業(yè)員工的工作意識、態(tài)度與方式也隨之改變。電力營銷的過程是具
有系統(tǒng)性的,為了確保營銷過程不會出現(xiàn)錯(cuò)誤,所有電力企業(yè)的員
工都應(yīng)該參與其中。
(二)強(qiáng)化電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
客戶的評價(jià)是能夠影響電力企業(yè)綜合競爭實(shí)力的因素,而客戶
的評價(jià)在很大程度上都是由電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來決定的。所以電
力企業(yè)應(yīng)該規(guī)范相關(guān)工作流程,強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的時(shí)限管理,推行更加
便捷的“一站式”用電服務(wù),并向客戶提供多渠道的優(yōu)質(zhì)。
同時(shí)還要加強(qiáng)對營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè),提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的技能水平,
打造出一支一流的營銷管理團(tuán)隊(duì)。最后就是要對用電市場展開深入
調(diào)查,并準(zhǔn)確的對電力供應(yīng)需求做出預(yù)測,并且要積極促進(jìn)電費(fèi)存
儲、銀行代收、網(wǎng)上支付等電費(fèi)繳納方式,以此來實(shí)現(xiàn)便捷繳費(fèi)業(yè)
務(wù)的目標(biāo)。
(三)堅(jiān)強(qiáng)管理電力企業(yè)營銷
電力企業(yè)要提高對自身管理的要求,對相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行改革,
建立起全員式的營銷機(jī)制,并成立專門的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行市場營銷的統(tǒng)
籌與規(guī)劃工作,這樣對評估市場需求與指定營銷策略來說是十分有
利的。同時(shí)還要建立起完善的以“責(zé)任制”為中心的營銷制度,建
立起一套健全的責(zé)任體系,加強(qiáng)對內(nèi)部資金的管理,加強(qiáng)對各單位
的財(cái)務(wù)管理,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人和物的統(tǒng)一調(diào)配與管理。最后還要對業(yè)務(wù)
模式與流程進(jìn)行統(tǒng)一,以實(shí)現(xiàn)營銷管理的服務(wù)便捷化、信息共享化、
資源最優(yōu)化等,堅(jiān)實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
(四)培養(yǎng)高素質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)
將實(shí)用作為標(biāo)準(zhǔn),推廣新的技術(shù)理念,對高級營銷管理人才進(jìn)
行引進(jìn),是強(qiáng)化營銷管理水平的重要手段;充分的利用計(jì)算機(jī)與通
信技術(shù),建立電力營銷平臺,使電力營銷與管理更加系統(tǒng)化,做到
管理集中化、決策合理化、考核制度化以及服務(wù)便捷化,堅(jiān)持以技
術(shù)為指導(dǎo)核心,推動(dòng)電力系統(tǒng)營銷與管理的進(jìn)一步發(fā)展。
四、總結(jié)
電力企業(yè)在進(jìn)行營銷工作時(shí)所面對的四個(gè)問題,都是會對電力
企業(yè)在市場中的地位造成直接影響的,能否合理的采取相應(yīng)的措施
來化解這些問題,將會關(guān)系到電力企業(yè)未來的生存和發(fā)展,同時(shí)也
會影響到電力體制改革的進(jìn)行。只有電力企業(yè)不斷的更新自身觀念,
提高服務(wù)意識,加強(qiáng)管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化,健全營銷機(jī)制,才能在當(dāng)前
激烈的電力市場競爭中擁有一席之地。
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關(guān)鍵詞:微博教育推廣微博營銷微博營銷方案
現(xiàn)代教育以促進(jìn)人的自由全面發(fā)展為宗旨,因此它更關(guān)注人的發(fā)展的完整性、全面性。每一行業(yè)的微博營銷是把微博作為營銷平臺,把每一個(gè)聽眾(粉絲)都作為潛在的營銷對象,利用更新自己的微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息,建立品牌、推廣產(chǎn)品促成交易。同時(shí)也是在將公司或產(chǎn)品知識告訴客戶,使他們了解更多這方面知識。企業(yè)在利用微博開展?fàn)I銷的過程中,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
一、關(guān)于微博營銷的相關(guān)教育
微博營銷作為一種新的營銷方式,前景光明,發(fā)展?jié)摿薮?,因此要想做好微博營銷,必須先了解微博營銷,做好微博營銷的相關(guān)教育,使相關(guān)人員充分了解微博營銷。關(guān)于微博營銷的教育,要落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中,可以通過講座,宣傳,教學(xué)等方式對相關(guān)人員進(jìn)行教育,為以后的實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、微博平臺的選擇
首先企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身所要營銷的定位去思考在哪里開微博,如果你的目標(biāo)用戶與QQ相關(guān)用戶有重合度,可以選擇騰訊微博,畢竟與騰訊體系的關(guān)聯(lián)度較高,而且容易形成QQ空間、QQ群的對接。否則,可嘗試新浪微博。其次,不同的微博有不同的性格特征,比如說新浪微博思辨性較強(qiáng),騰訊微博則不然。
根據(jù)自己產(chǎn)品所服務(wù)的客戶群進(jìn)行分類,微博、微信、QQ等銷售平臺的利用,需要針對客戶的使用慣例來合理側(cè)重比例。無論是哪個(gè)平臺的營銷,都講求一個(gè)誠信,因此在進(jìn)行宣傳的前提,公司的信譽(yù)與知名度的建立尤為重要,因此就出現(xiàn)了很多網(wǎng)頁插播廣告,頭像或者廣告語落款都會帶上公司logo。通過各種廣告宣傳,提高客戶群對公司的印象,進(jìn)而加以了解與交流。這也是微博平臺的魅力所在。
三、微博營銷裝修設(shè)計(jì)
21世紀(jì)的今天,社會已經(jīng)由重視科學(xué)技術(shù)為主發(fā)展到以人為本的時(shí)代,教育作為培養(yǎng)和造就社會所需要的合格人才以促進(jìn)社會發(fā)展和完善的崇高事業(yè),自然應(yīng)當(dāng)全面體現(xiàn)以人為本的時(shí)代精神。因此營銷設(shè)計(jì)理念,應(yīng)以人為本,產(chǎn)品是為人服務(wù)的,只有當(dāng)人們意識到“我確實(shí)需要”的時(shí)候,該產(chǎn)品才有市場,需求刺激供給,同樣供給產(chǎn)品需要需求客戶。
企業(yè)官方微博裝修風(fēng)格的設(shè)計(jì)上首先也必須考慮企業(yè)微博營銷的定位。定位不同,意味著不同的裝修風(fēng)格,這就使得微博的賬號、內(nèi)容類別、語言風(fēng)格、活動(dòng)等都將不同。企業(yè)官方微博的定位大致有如下幾種:做品牌、產(chǎn)品銷售,做客服、招聘做輿情公關(guān),做客戶關(guān)系管理等等。
企業(yè)官方微博頭像的設(shè)置大多是以企業(yè)或產(chǎn)品品牌的LOGO為主,比如沃爾瑪、招商銀行、南方航空等企業(yè)的官方微博都是以企業(yè)或產(chǎn)品品牌的LOGO作為頭像的;昵稱的選擇最好使用企業(yè)名稱或品牌名稱;個(gè)性域名的設(shè)置上傾向于選擇企業(yè)或品牌的拼音或英文;標(biāo)簽的設(shè)置必須做到跟企業(yè)或品牌、產(chǎn)品相關(guān),可以去體現(xiàn)企業(yè)文化、企業(yè)形象、行業(yè)屬性、品牌個(gè)性、品牌特點(diǎn)等等,可以自定義描述其相關(guān)行業(yè)、個(gè)性的關(guān)鍵詞,這也可以增加被粉絲找到你,也增加你找到其他人的渠道和機(jī)會;企業(yè)官方微博必須進(jìn)行認(rèn)證,這樣能夠增加增強(qiáng)企業(yè)公信力,并有可能獲得新浪微博名人堂、人氣用戶等頁面推薦的機(jī)會,最終帶來微博粉絲數(shù)和影響力的提升。
四、微博營銷內(nèi)容設(shè)計(jì)
企業(yè)微博營銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)必須與微博營銷的定位相一致,在設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)遵循以下原則:可以適度有技巧的追逐時(shí)下新聞熱點(diǎn)事件;內(nèi)容要跟自己建立關(guān)系;參與熱點(diǎn)話題,但盡量與自己建立關(guān)系;內(nèi)容調(diào)動(dòng)起參與度等等??傮w而言,目前企業(yè)官方微博的內(nèi)容主要包括以下四方面:一是有關(guān)企業(yè)資訊、領(lǐng)導(dǎo)新聞的信息。二是有關(guān)新品上市、產(chǎn)品活動(dòng)促銷或者與產(chǎn)品相關(guān)的知識。三是有關(guān)客戶維護(hù)答疑、粉絲互動(dòng)的信息。
總之,企業(yè)在利用自己的官方微博開展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí),除了上述幾個(gè)要點(diǎn)之外,在微博營銷方案的設(shè)計(jì)上還應(yīng)注意微博粉絲群的管理,以及最大限度的使用微博營銷里面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具如投票、、粉絲分析工具等等。
無論是家庭、學(xué)校還是社會組織,都有責(zé)任與義務(wù)將教務(wù)重任落到實(shí)踐中來。企業(yè)微博營銷,除了向大家展示自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,更重要的是在傳達(dá)一種理念,每一個(gè)公司都有自己生存、運(yùn)行的法則與文化存在,因此,要想把營銷搞好,就必須充分利用好傳播平臺、營銷設(shè)計(jì)理念,先讓社會成員了解并認(rèn)識到自己的優(yōu)勢,認(rèn)可自己的文化,認(rèn)可自己的產(chǎn)品。所謂隔行如隔山,客戶只有對這一行業(yè)有更多的認(rèn)識,才能更精確地選擇到自己合適的。同時(shí),對生產(chǎn)這方面產(chǎn)品的企業(yè)、公司進(jìn)行理性選擇,這也是對某一行業(yè)正常運(yùn)行的社會監(jiān)督。
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企業(yè)財(cái)務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀