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服務(wù)業(yè)的基本概念范文第1篇

同志們：上周的今天，市上召開專題會研究電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，***同志在會上指出，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，將帶來一場影響深遠的商業(yè)革命，各級各部門要從城市長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度深刻認(rèn)識發(fā)展電子商務(wù)的重大意義，搶抓歷史機遇，搶占發(fā)展先機，全力推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。他強調(diào)，要從實際和發(fā)展需要出發(fā)，下大力氣推動電子商務(wù)發(fā)展，促進傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)提檔升級、持續(xù)繁榮，構(gòu)建高效便捷的營銷平臺，促進本地企業(yè)加快發(fā)展，進一步提升城市核心競爭力。

今天，我們?nèi)h的科級以上干部在此進行“成華縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的專題系列講座培訓(xùn)，也就是對**書記的要求的具體落實，在全縣干部當(dāng)中普及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識，深化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展意識，努力將我縣打造成西部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展高地。

當(dāng)前，我縣電子商務(wù)發(fā)展還處于剛剛起步階段，第三方平臺數(shù)量少、相關(guān)產(chǎn)業(yè)支撐能力弱、企業(yè)經(jīng)營者對發(fā)展電子商務(wù)的意識十分欠缺，與其他縣相比，我縣還存在較大差距。要實現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，首先我們領(lǐng)導(dǎo)干部需要提高認(rèn)識，深入了解什么是電子商務(wù)，怎么樣發(fā)展電子商務(wù)，如何利用電子商務(wù)加快推動產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化，這是我們擺在我們面前的亟待解決的重要問題。今天，我們有幸請到了***來為我們做電子商務(wù)的專題講座。**教授在電子商務(wù)與支付結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)金融與電子銀行等方面有深入的研究和很高的造詣。

下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎**教授給我們作精彩的演講！…………

同志們，剛才**教授對電子商務(wù)的概念、特點、發(fā)展模式、發(fā)展趨勢等進行了深入的闡述和生動的講解，為我們上了一堂深入淺出、豐富詳實的電子商務(wù)課，讓我們受益匪淺。在此，讓我們再次以熱烈的掌聲對帥教授所作的精彩的講座表示衷心的感謝！

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是我縣深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提升城縣核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，也是構(gòu)建以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)體系的必然要求。下面，我就全縣發(fā)展電子商務(wù)，推動服務(wù)業(yè)加速發(fā)展提三點要求：

一、統(tǒng)一思想、深化認(rèn)識

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個新興門類，我們要加大力度對我縣發(fā)展電子商務(wù)的必要性和重要性進行廣泛宣傳，開展電子商務(wù)知識普及等系列活動，使全縣上下統(tǒng)一思想，認(rèn)識到發(fā)展電子商務(wù)對提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要作用，深刻意識到發(fā)展電子商務(wù)的重要性、必要性和緊迫性，為推進電子商務(wù)發(fā)展起到積極作用。

二、加強學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)

電子商務(wù)作為新興領(lǐng)域，對大家來說是相對陌生的，很多基本概念、基礎(chǔ)知識都需要我們學(xué)習(xí)、研究，希望各位干部立足于我縣的發(fā)展思路，發(fā)展定位和“1413”的發(fā)展戰(zhàn)略，深入學(xué)習(xí)和調(diào)研。認(rèn)真研讀國家、省、市關(guān)于電子商務(wù)的政策舉措，結(jié)合我縣實際，深入企業(yè)加強電子商務(wù)調(diào)研，全面提升基本素養(yǎng)，為快速推動我縣電子商務(wù)發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。

服務(wù)業(yè)的基本概念范文第2篇

關(guān)鍵詞：鮑莫爾“成本病” 文獻綜述 評析

改革開放以來，隨著經(jīng)濟體制改革和市場化的推進，我國GDP的年平均增長率達到了9.7%，成為“中國奇跡”而2014年我國經(jīng)濟增速為7.4%，經(jīng)濟發(fā)展保持穩(wěn)定態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化調(diào)整，服務(wù)業(yè)增加值占比46.7%，發(fā)展勢頭顯著，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)。

自1984年到2014年，無論是在各個產(chǎn)業(yè)增加值方面，還是在各個產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)方面都發(fā)生了極大地改變。在產(chǎn)業(yè)的增加值方面，第一產(chǎn)業(yè)降低了23個百分點，到2014年的9.2%；第二產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)先升后降的趨勢；第三產(chǎn)業(yè)上升了約24個百分點。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，就業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，我國的經(jīng)濟高速發(fā)展也在“人口紅利”中獲益。

在“十二五”規(guī)劃中提出“把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點”、“推動特大城市形成以服務(wù)經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”，服務(wù)業(yè)的發(fā)達與否是跨越“中等收入陷阱”邁向高收入國家的重要體現(xiàn)。服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)?；?、現(xiàn)代化可以帶來社會福利的提高，就業(yè)水平也相應(yīng)提高，但是在結(jié)構(gòu)調(diào)整中可能出現(xiàn)“成本病”，生活業(yè)隨著產(chǎn)品多樣化，服務(wù)業(yè)大力發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展能否出現(xiàn)“停滯”？生產(chǎn)業(yè)對整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在多大程度上削減“成本病”發(fā)生？我國正處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時刻，如何避免這些負(fù)面因素，關(guān)系到我國產(chǎn)業(yè)升級能否順利實現(xiàn)。

一、文獻綜述

隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，經(jīng)濟增長的相關(guān)課題成為國內(nèi)外許多學(xué)者研究的焦點，但是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的“成本病”問題也成為近幾年國內(nèi)為學(xué)者所關(guān)注，因此，對“成本病”的研究進展以下綜述。

（一）基本概念和理論基礎(chǔ)

威廉?鮑莫爾（Baumol，1967）提出一個簡單地兩部門“非均衡增長模型”（Unbalanced Growth Model）。在其模型中分為兩個部門，即“進步部門”（工業(yè)部門）和“停滯部門”（服務(wù)業(yè)部門），前者生產(chǎn)率大于后者。在兩部門工資水平同比例增加情況下，服務(wù)業(yè)部門的相對成本將不斷地增加，若產(chǎn)出不變，則勞動力全部轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)部門；若服務(wù)產(chǎn)品的價格彈性較低，則其消費成本原來越高，即出現(xiàn)所謂鮑莫爾“成本病”（Baumol's cost disease）。

Baumol模型對基于分析當(dāng)時美國日益增長的財政危機，但后續(xù)研究發(fā)現(xiàn)該理論對城市服務(wù)業(yè)的增長具有很強的解釋力，受到廣泛重視的同時也遭到許多批評（M .Karen，1972；R.Tawse）。隨著技術(shù)的進步，有很多的現(xiàn)實在模型中不能體現(xiàn)，Baumol，etc.（1985）又進一步對模型進行修正，將“停滯部門”中分離出“漸進停滯部門”，構(gòu)成了一個三部門模型，其中對新加入的部門生產(chǎn)率作了先較快增長又停滯下來的假定，最后會導(dǎo)致勞動力向停滯部門和漸進停滯部門流動，比重也隨之增加，最后認(rèn)為此模型中得出的“成本病”更加嚴(yán)重。

學(xué)者Fuchs（1968）也對此問題進行了統(tǒng)計分析，總結(jié)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的原因為：服務(wù)的價格彈性大于一，在人們消費者服務(wù)產(chǎn)品占的比重越來越高；服務(wù)的市場化，以及專業(yè)化程度的提升，使得服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量提高，而價格降低，從而市場上服務(wù)需求和生產(chǎn)增加；服務(wù)業(yè)相對制造業(yè)來說生產(chǎn)率水平較低，但是其平均成本又高于整個行業(yè)平均成本，使得在整個國民產(chǎn)業(yè)中比重越高。Fuchs認(rèn)為從以上幾個方面都能對其進行合理的解釋，也能找到依據(jù)，其中最主要的解釋是服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率增長滯后，他所得出的經(jīng)驗分析與Baumol理論模型相互印證，又稱“鮑莫爾-?？怂辜僬f”。

（二）“成本病”的驗證研究

Baumol“成本病”理論的提出得到了理論界極大的關(guān)注，后續(xù)許多學(xué)者進行了深入的研究。Haug（1975）分析了澳大利亞1960-1970年間制造業(yè)和服務(wù)業(yè)就業(yè)分布的變化，得出導(dǎo)致服務(wù)業(yè)就業(yè)增長的根本原因是該部門相對（制造業(yè)）生產(chǎn)率較低。Span（1977）利用Baumol“非均衡增長模型”分析公共部門增長，結(jié)果顯示存在“成本病”現(xiàn)象。Summers（1985）、Saxonhouse（1985）、Leeson（1985）分別基于跨國服務(wù)業(yè)、日本服務(wù)業(yè)、美國服務(wù)業(yè)討論服務(wù)部門增長成因及其替代制造業(yè)的前景，研究結(jié)果基本支持這一現(xiàn)象的存在?！八髀邈Ｕ摗碧岢隽私?jīng)典論述“計算機的到來隨處可見，就是在生產(chǎn)率統(tǒng)計方面見不到計算機”，IT產(chǎn)業(yè)對生產(chǎn)率幾乎沒有提升。Triplet（2000）也對服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率進行了研究分析，同樣認(rèn)為服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率低下，在某種情況下，有可能為負(fù)值。這是因為在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演變過程中，服務(wù)業(yè)具有自身的特殊性（庫茲涅茨，1989；錢納里，1995）。相反，有學(xué)者對這樣的結(jié)果提出了質(zhì)疑（Griliches，1992；Riddle，1986）。

（三）理論模型拓展研究

Falvey and Gemmell（1991）、Curtis and Murthy（1998）、Moeller（2001）從最終需求角度研究產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整（主要指服務(wù)業(yè)）與經(jīng)濟增長之間的關(guān)系，得出了服務(wù)需求的收入彈性大于1的結(jié)論。服務(wù)價格上漲對整個國民經(jīng)濟的影響主要在于對服務(wù)實際需求的假設(shè)，若服務(wù)的實際需求保持不變，服務(wù)價格的上漲使得消費支出份額增加，勞動力在產(chǎn)業(yè)間發(fā)生轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)率降低，服務(wù)價格上漲。Oulton（1999）引入了中間投入的服務(wù)，認(rèn)為即使資源轉(zhuǎn)向生產(chǎn)率增長緩慢的金融和商業(yè)服務(wù)行業(yè)，總的生產(chǎn)率增長率不下降。恰恰相反，如果資源轉(zhuǎn)向甚至停滯的中間產(chǎn)業(yè)，總生產(chǎn)率的增長可能會上升，不會下降。Wilber（2002）通過內(nèi)生技術(shù)進步模型，得出相對資本密集度決定經(jīng)濟增長速度，若制造業(yè)資本密集度相對較高，服務(wù)業(yè)擴張將導(dǎo)致整體生產(chǎn)率的降低，相反，則會提高整體生產(chǎn)率。Pugno（2002，2006）綜合考慮供需兩方面的因素，把服務(wù)消費、人力資本積累納入效用函數(shù)中，建立Pugno模型，分析居民服務(wù)消費偏好與經(jīng)濟增長之間的關(guān)系。

相比國外的大量理論性的研究，國內(nèi)學(xué)者也從不同的角度進行了探析。李旭晟和劉剛（2009）分析了重工業(yè)化演進趨勢。其他方面，如我國服務(wù)業(yè)增加值的核算問題（岳希明、光，2002 ；許憲春，2004）、中國服務(wù)業(yè)與經(jīng)濟增長的相關(guān)性及其加快增長的潛力問題（江小涓、李輝，2004）、中國服務(wù)業(yè)的技術(shù)進步與國際競爭力問題（程大中， 2006）、中國服務(wù)業(yè)企業(yè)法人的績效問題（劉培林、宋湛， 2007）、中國生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問題（程大中，2008）等。

二、簡要評析

國內(nèi)外對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟增長的研究比較升入，從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整成因、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的路徑和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的溢出效應(yīng)等方面進行了研究，但是對于在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中出現(xiàn)的負(fù)面問題的研究還相對薄弱，特別是對于經(jīng)濟發(fā)展中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整出現(xiàn)“成本病”的研究相對更少。已有的研究往往集中于對理論模型的拓展，缺乏定量化分析的實證檢驗和深度的原因探析。

研究成果盡管能夠發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展中會出現(xiàn)“成本病”現(xiàn)象，但是不能系統(tǒng)分析克服困境的具體戰(zhàn)略，因此也無法給出較為細致的升級路徑及其對策安排。對于我國現(xiàn)行經(jīng)濟發(fā)展是否存在“成本病”現(xiàn)象，亟須實證檢驗；同時，如何避免“成本病”的發(fā)生，也亟須理論研究指導(dǎo)。為此，在我國政策調(diào)整為“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展”，經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”的背景下，有必要對“成本病”相關(guān)問題進行深入研究。

從實踐的角度來看，經(jīng)濟發(fā)展是階段性的，在不同的發(fā)展階段擁有不同的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，我們要制定不同的產(chǎn)業(yè)政策，適時調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以更好地實現(xiàn)其轉(zhuǎn)型升級，順利跨越“中等收入陷阱”。從我國現(xiàn)行的經(jīng)濟發(fā)展階段，及工業(yè)化進程來看，“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展”的政策將主導(dǎo)我國很長一段時間內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”，對于是否會出現(xiàn)“成本病”，及如何預(yù)防和避免其發(fā)生，具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

[1] Baumol， W.， Macroeconomics of Unbalanced Growth ：The Anatomy of Urban Crisis .American Economic Review， 57 ， 1967， pp .415 -426 .

[2] Baumol， W.， Blackman， S .， and Wolff E .， Unbalanced Growth Revisited ：Asymptotic Stagnancy and New Evidence .American Economic Review ， 75（4）， 1985， pp .806 -817 .

服務(wù)業(yè)的基本概念范文第3篇

[論文摘要]本文主要闡述了服務(wù)營銷的基本概念,醫(yī)療服務(wù)營銷也是服務(wù)營銷的一種,它有其自身的一些主要特征,本文列出了一些實施服務(wù)營銷的理念和措施并分析了現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn),為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展提供借鑒。

一、服務(wù)營銷的基本概念

在服務(wù)營銷文獻的研究中,Fisk等(1993)對1992年以前的服務(wù)營銷文獻進行了回顧,發(fā)現(xiàn)1986年以來,服務(wù)營銷的實證和理論研究的嚴(yán)密性不斷提高,服務(wù)營銷研究的主題主要包括:

(1)服務(wù)質(zhì)量:關(guān)注企業(yè)中全面質(zhì)量管理及顧客滿意度,并為評估服務(wù)質(zhì)量設(shè)計模型和測量工具。

(2)服務(wù)接觸/服務(wù)經(jīng)驗:研究的重點是顧客與服務(wù)企業(yè)雇員之間的相互作用。

(3)服務(wù)設(shè)計:研究成果以服務(wù)藍圖和服務(wù)路徑圖為主。

(4)顧客保留和關(guān)系營銷:關(guān)注企業(yè)如何吸引并保留顧客。

(5)內(nèi)部營銷:將雇員視作顧客的觀點。

服務(wù)營銷理念的基本屬性如下:

(1)服務(wù)營銷是一種關(guān)系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部各子系統(tǒng)、環(huán)境的關(guān)系。培養(yǎng)其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩(wěn)定的良好關(guān)系。

(2)服務(wù)營銷是一種參與營銷。企業(yè)要參與顧客消費,顧客參與企業(yè)的若干經(jīng)營環(huán)節(jié)或自我選擇、自我服務(wù)。

(3)服務(wù)營銷也是文化營銷。服務(wù)精神強調(diào)了人性化、文化性特點,必然要求有一種強大的服務(wù)理念為內(nèi)核的企業(yè)文化作統(tǒng)領(lǐng)和底蘊,以形成良好的企業(yè)形象,品牌形象。

二、醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院的實際應(yīng)用

醫(yī)療是一種特殊的服務(wù)行業(yè),所提供的產(chǎn)品就是滿足社會民眾不同層次需求的健康和醫(yī)療服務(wù)。隨著我國醫(yī)療資本市場的對外開放及醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的深刻變革,新一輪的醫(yī)療行業(yè)競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫(yī)療的需求,無論從觀念上、物質(zhì)和精神層面上都有了新的內(nèi)涵。

1.醫(yī)療服務(wù)的主要特征

(1)醫(yī)療服務(wù)的無形性。無形性即:病人在購買治療服務(wù)之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務(wù)。這一特點決定:其一,無法在客人消費之前直觀地展示服務(wù)產(chǎn)品,以及使用價值,這就加大了商家與其潛在顧客進行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產(chǎn)品之前既無法看到,也不能試用,無法預(yù)期其消費效果,不能預(yù)計其成本與效益,從而加大了顧客的購買風(fēng)險。

(2)醫(yī)療服務(wù)的直接性。醫(yī)療服務(wù)的直接性即服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同步進行的,醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的時候也是顧客在消費服務(wù)的時刻。因此,醫(yī)療服務(wù)活動、醫(yī)務(wù)人員、患者三者的協(xié)調(diào)配合是提高醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的重要條件。而醫(yī)務(wù)人員與患者的即時產(chǎn)生和即時消費受客觀條件、醫(yī)務(wù)人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時生產(chǎn)和即時消費的產(chǎn)品質(zhì)量具有不穩(wěn)定性,從而加大了患者的消費風(fēng)險。服務(wù)人員應(yīng)樹立服務(wù)營銷觀念,在服務(wù)過程中,盡量降低患者的消費風(fēng)險,提高醫(yī)療單位的聲譽。

(3)醫(yī)療服務(wù)的差異性。把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品是建立在顧客觀念的基礎(chǔ)上的,但由于在同一時間、地點,不同的客人有不同的需求,而在不同時間、地點,同一客人的需求側(cè)重點不同,服務(wù)產(chǎn)品與賓客需求之間的關(guān)系也并不是一成不變的;另外,服務(wù)人員也會由于個人的情緒、意外情況、即時需求等不能提供同一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。

2.醫(yī)療服務(wù)的營銷理念

(1)切實貫徹以患者為中心的營銷理念?；颊郀I銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ),以顧客的消費心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個性化為市場基礎(chǔ)的營銷模式。奉行人性化醫(yī)療服務(wù)也是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基本理念,對醫(yī)院來說就醫(yī)環(huán)境、診療流程、醫(yī)患接觸和溝通交流,均應(yīng)充分體現(xiàn)人性化的氛圍。醫(yī)務(wù)人員的行為儀表、周到熱情的生活關(guān)懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境、診室病室的色調(diào)、光線等都應(yīng)充分體現(xiàn)一種人文的呵護和人性的關(guān)愛。讓患者感受到一種踏實的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環(huán)境中得到休養(yǎng)生息;另一方面應(yīng)著重體現(xiàn)在對患者人身權(quán)利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應(yīng)該具有對病情、診療措施及方式的知情權(quán)、選擇權(quán),通過建立醫(yī)護人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務(wù)亦包含個性化服務(wù)和心理護理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應(yīng)該是具體的和面面俱到的服務(wù),針對不同個體突出人格人性特點進行情感關(guān)懷。如何探究病人心理特性及個體差異,在此基礎(chǔ)上因人施教,解除病人的心理障礙及負(fù)擔(dān),是心理護理要研究和解決的問題。

(2)樹立內(nèi)部營銷服務(wù)的觀念。單位內(nèi)部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當(dāng)成顧客,并且沒有像團隊一樣有效率地合作來協(xié)助滿足彼此的需要,內(nèi)部品質(zhì)和服務(wù)都會受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內(nèi)部顧客觀念常常被用來對企業(yè)員工推銷服務(wù)理念與正確的價值觀。一流的企業(yè)往往借助內(nèi)部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當(dāng)然地視之為自己的職責(zé)。

(3)提供知識化的服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該是知識技術(shù)密集型的服務(wù)行業(yè)。醫(yī)院在對患者醫(yī)療服務(wù)過程中,如何營造知識服務(wù)環(huán)境是現(xiàn)代醫(yī)院面臨的一個課題。首先知識服務(wù)是社會和廣大患者的需求;此外知識服務(wù)也是醫(yī)院參與醫(yī)療市場競爭,完善服務(wù)功能所必備的條件,同時知識服務(wù)還是現(xiàn)代醫(yī)院社會公益價值的體現(xiàn)。所以有遠見的醫(yī)院管理者應(yīng)將醫(yī)院內(nèi)的知識服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵之中,并貫穿整個醫(yī)療服務(wù)的始終,以知識服務(wù)為載體;彰顯醫(yī)院人文和科學(xué)知識的風(fēng)采?；颊咴诨疾∑陂g渴望獲得防病治病知識,通過人性化、個性化健康知識傳播,實現(xiàn)醫(yī)方與患方的深刻溝通和互動,達到患者與醫(yī)務(wù)人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復(fù)并建立真誠的友誼和信任,也為醫(yī)院贏得了永久的忠誠客戶。

(4)注重服務(wù)的有形展示。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療服務(wù)的有形宣傳,給患者一個更加放心的有形環(huán)境,促進醫(yī)患交流。例如可以通過發(fā)放健康教育知識手冊、建立門診及病區(qū)信息宣傳欄、創(chuàng)辦醫(yī)院特色報紙宣傳醫(yī)院政策和提供疾病預(yù)防知識、應(yīng)用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫(yī)學(xué)科普宣傳專題片、根據(jù)不同地區(qū)的疾病譜分類及慢性病流行特點定期進行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個更加立體、形象的醫(yī)院。中國其他服務(wù)行業(yè)也推行有形展示,如海爾空調(diào)安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內(nèi)必定有電話回訪等等這些服務(wù)的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。超級秘書網(wǎng)

三、挑戰(zhàn)與措施

加快醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展,提高醫(yī)療服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位,是中國政府近年來十分專注的國計民生問題。但此間國內(nèi)專家研究卻表明,10多年來,我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)的增長卻不符合上述導(dǎo)向和預(yù)期,明顯低于同等發(fā)展水平的國家,更低于美國等西方高度發(fā)達國家60%～75%的一般標(biāo)準(zhǔn)。

1.挑戰(zhàn)

中國加入WTO后,境外醫(yī)療服務(wù)大鱷也紛紛涉足大陸市場搶占先機。并且,我國將在加入WTO后,會逐步放開一些醫(yī)療服務(wù)市場。同時,對外商設(shè)立合營、合資醫(yī)院的數(shù)量、地域、股權(quán)等限制也將有所寬松,這無疑將會對我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。其主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)服務(wù)營銷理念的挑戰(zhàn)。

(2)服務(wù)營銷規(guī)模的挑戰(zhàn)。

(3)服務(wù)營銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn)。

2.措施

雖然外資企業(yè)在中國開展醫(yī)療服務(wù)營銷具有相當(dāng)大的優(yōu)勢,但他們的營銷理念、營銷方式及模式等的本土化,則還需一段時日,這為我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)迎頭趕上提供了機會。我國各級醫(yī)院要迎接挑戰(zhàn),化挑戰(zhàn)為機遇,可以采取下列對策:

(1)樹立顧客滿意和關(guān)系營銷觀念。

(2)加強服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。①創(chuàng)造服務(wù)新需求。②開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。

(3)實施差異化策略。差異化策略的實質(zhì)是創(chuàng)造出一種能被感覺到的獨特服務(wù),實現(xiàn)差異化有許多形式,主要包括醫(yī)院品牌形象、顧客服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品等。

(4)實施內(nèi)部營銷。為成功地開展內(nèi)部營銷活動,醫(yī)院應(yīng)做好下列工作:①認(rèn)真挑選并訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員。②不斷了解內(nèi)部顧客的實際需要,關(guān)心他們的個人發(fā)展,以提高醫(yī)院的凝聚力。③服務(wù)行為一致化。④建立高效的績效評估系統(tǒng)和獎勵系統(tǒng),強化激勵機制,教育和激勵員工不斷提高服務(wù)水平。

(5)增加服務(wù)的有形性,實施服務(wù)的實體化策略。通過創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境和氣氛,建立顧客對企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識,使顧客感到興奮和驚喜,從而提高顧客對服務(wù)的滿意度。

參考文獻:

[1]田志龍戴鑫戴黎樊帥:服務(wù)營銷研究的熱點與發(fā)展趨勢[J].管理學(xué)報,2005,(2):217

[2]楊洪昌劉金星:服務(wù)營銷理念的再思考[J].商業(yè)研究,2000,(3):120

服務(wù)業(yè)的基本概念范文第4篇

【關(guān)鍵詞】服務(wù)業(yè)；發(fā)展；經(jīng)濟增長；影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，進一步促進了制造業(yè)以及服務(wù)行業(yè)之間的融合，一些新型的服務(wù)行業(yè)不斷涌現(xiàn)出來，生產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)逐漸成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點。尤其是當(dāng)前經(jīng)濟體制的全面改革對服務(wù)業(yè)的需求逐漸增大，從而促進了服務(wù)業(yè)與經(jīng)濟增長之間的融合。

一、服務(wù)業(yè)的概述及促進經(jīng)濟增長的理論基礎(chǔ)

（一）服務(wù)業(yè)的基本概念及分類

服務(wù)業(yè)通常是指生產(chǎn)或者是提供服務(wù)的經(jīng)濟部門及企業(yè)，在我國被稱為第三產(chǎn)業(yè)，一般包括建筑業(yè)、運輸業(yè)、金融業(yè)、通訊業(yè)以及政府行政行業(yè)等。

服務(wù)業(yè)按照不同的分類方式可以分為不同的類別，按照服務(wù)業(yè)的性質(zhì)可以將其分為生產(chǎn)業(yè)和消費業(yè)，其中生產(chǎn)業(yè)主要是指被商品生產(chǎn)者用作中間投入的服務(wù)，包括交通運輸業(yè)、科學(xué)服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)以及現(xiàn)代金融等9個行業(yè)。而消費業(yè)是指滿足居民基本需求的服務(wù)行業(yè)，主要包括旅游業(yè)、餐飲業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、體育行業(yè)以及政府公共服務(wù)行業(yè)等10個行業(yè)。按照服務(wù)業(yè)興起的時間以及發(fā)展的歷史可以將其分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興服務(wù)業(yè)三種類別。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化時代存在的服務(wù)行業(yè)，主要使用傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式為人們提供服務(wù)；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是受到工程化進程加速的影響下形成的服務(wù)行業(yè)；新興服務(wù)業(yè)是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的作用下對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進行改造的一種服務(wù)行業(yè)，新興服務(wù)業(yè)的主要特征就是服務(wù)業(yè)出現(xiàn)大規(guī)模的消費，使得該行業(yè)的收入彈性發(fā)生改變。

（二）服務(wù)業(yè)促進經(jīng)濟增長的理論分析

1、貝爾理論

貝爾理論是針對后工業(yè)化時代提出的服務(wù)業(yè)促進經(jīng)濟增長的理論，與工業(yè)化時代相比較，后工業(yè)化時代的社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，主要表現(xiàn)為三點，首先是產(chǎn)品經(jīng)濟向著服務(wù)性經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，其次是理論知識占據(jù)中心主導(dǎo)地位，理論知識發(fā)展成為社會的戰(zhàn)略資源，最后是創(chuàng)造性智能技術(shù)的發(fā)展使得復(fù)雜問題的處理更加簡單化，使后工業(yè)社會能夠有效的規(guī)劃社會發(fā)展。這些理論認(rèn)識對于我們認(rèn)識工業(yè)化發(fā)展以及服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟增長中的作用起到了一定的指導(dǎo)。

2、交易成本理論

交易成本概念出現(xiàn)的時間是1960年，這一概念的出現(xiàn)奠定了新制度經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)。直至20世紀(jì)末，出現(xiàn)了總成本原理，認(rèn)為總成本是制造成本以及交易成本的總和。這一原理的出現(xiàn)說明了服務(wù)業(yè)的發(fā)展對于成本的降低以及經(jīng)濟效益的提升有著非常重要的意義。工業(yè)化的發(fā)展使得分工參與者之間的交易變得更加頻繁，教育范圍的擴展促進教育資源的應(yīng)用更為廣泛。服務(wù)業(yè)對于這種交易過程中的費用處理往往是以專業(yè)化的方式進行處理，因此說服務(wù)業(yè)的發(fā)展有利于交易成本的降低，同時還有利于提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的流通效率，進一步促進經(jīng)濟的快速發(fā)展。

二、服務(wù)業(yè)發(fā)展對經(jīng)濟增長的影響分析

據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年我國服務(wù)業(yè)的在GDP中的比重為48.2%，高于第二產(chǎn)業(yè)5.6個百分點。北上廣和江浙等地的服務(wù)業(yè)在GDP中的比重均已超過50%，甚至個別地區(qū)達到60%以上，而以廣西為代表中西部地區(qū)，其服務(wù)業(yè)在整個經(jīng)濟中的比重卻只有37.8%。而以美國為首的發(fā)達國家，其服務(wù)業(yè)在GDP中所占高達80%的比重。由此可以得知服務(wù)業(yè)發(fā)展對經(jīng)濟增長是有著相當(dāng)正面的影響的。

（一）服務(wù)投資對GDP增長率的影響

在現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展的形勢下，服務(wù)業(yè)的發(fā)展對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的加快以及GDP的增長方面有著重要的影響作用。近年來，雖然我國服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中表現(xiàn)為發(fā)展速度快、比重增加、結(jié)構(gòu)優(yōu)化等特征，但是服務(wù)投資還相對不足，我國服務(wù)投資主要表現(xiàn)為以下幾點特征，首先是服務(wù)行業(yè)的投資效率比較低，其次是服務(wù)業(yè)特別是一些細分行業(yè)對國民經(jīng)濟增長的總體影響力度不足，最后一點是科研和教育作為服務(wù)行業(yè)中最有彈性的產(chǎn)業(yè)，投資比例還相對較小，這些因素嚴(yán)重阻礙了國家經(jīng)濟增長的步伐，因此，需要不斷增加在這兩個各方面的投資比例，才能夠有效促進國民經(jīng)濟的增長。

（二）服務(wù)業(yè)相關(guān)機制促進經(jīng)濟增長

服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化效應(yīng)、就業(yè)擴大等途徑對經(jīng)濟增長產(chǎn)生較大的影響。首先表現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，提高了經(jīng)濟增長效率。服務(wù)業(yè)通過為社會經(jīng)濟活動提供服務(wù)的方式加快了我國第一產(chǎn)業(yè)以及第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，然后通過自身的發(fā)展?fàn)顩r促進了社會結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。服務(wù)業(yè)的發(fā)展進一步優(yōu)化了就業(yè)結(jié)構(gòu)。服務(wù)業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其在發(fā)展過程中可以為更多的勞動者提供就業(yè)的機會，同時，服務(wù)業(yè)的發(fā)展能夠推動就業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，第一、二產(chǎn)業(yè)的勞動者逐漸向服務(wù)行業(yè)靠攏，從而使得中產(chǎn)階段的比重進一步提升。最后，服務(wù)業(yè)通過延長產(chǎn)業(yè)鏈以及增加產(chǎn)業(yè)的附加值，使得行業(yè)本身的服務(wù)效率進一步提升，從而促進了經(jīng)濟的增長。但是經(jīng)濟的增長對服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會起到一種反作用力，經(jīng)濟的增長能夠為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境，從而加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（三）服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長周期的影響

服務(wù)業(yè)的發(fā)展對經(jīng)濟增長周期的協(xié)同性以及非對稱性都會產(chǎn)生一定的影響。其中經(jīng)濟增長周期的協(xié)同性主要是指不同經(jīng)濟變量波動在互相影響的作用下產(chǎn)生經(jīng)濟行為的同步性現(xiàn)象，而經(jīng)濟增長周期的非對稱性主要是在經(jīng)濟周期擴張階段或者是緊縮階段出現(xiàn)的不同經(jīng)濟行為的非同步性現(xiàn)象。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，服務(wù)業(yè)產(chǎn)出波動周期與國民經(jīng)濟波動周期在時間上以及波動高度上都有一定的相似性，尤其是服務(wù)業(yè)周期與國民經(jīng)濟周期在經(jīng)過復(fù)蘇階段之后都會表現(xiàn)出強勢的擴張勁頭，這一趨勢的出現(xiàn)表明服務(wù)業(yè)的發(fā)展與國民經(jīng)濟增長都有著較大的潛力。服務(wù)業(yè)的發(fā)展進一步加速了國民經(jīng)濟增長的長期趨勢，增強了經(jīng)濟周期波動的張力，同時還會使得國民經(jīng)濟周期波動的幅度變得平緩，從而促進經(jīng)濟的平穩(wěn)運行。

服務(wù)業(yè)的基本概念范文第5篇

【關(guān)鍵詞】作業(yè)排序 制造業(yè)

1 作業(yè)排序基本理論

1.1作業(yè)排序問題的基本概念

作業(yè)排序是指合理安排生產(chǎn)運作的各項活動作業(yè)、生產(chǎn)運作資源使用、生產(chǎn)運作設(shè)施配置的時間表等。在生產(chǎn)車間就是具體地確定每臺設(shè)備、每個人員每天的工作任務(wù)和工件在每臺設(shè)備上的加工順序。作業(yè)排序要解決先加工哪個工件后加工哪個工件的加工順序問題，還要解決同一設(shè)備上不同工件的加工順序問題。在生產(chǎn)運作中，作業(yè)排序的周期由作業(yè)時間、作業(yè)等待時間、設(shè)備調(diào)整時間、運輸時間、檢驗測試時間、庫存時間等構(gòu)成，而只有作業(yè)時間才是真正形成企業(yè)利潤的時間，調(diào)查研究表明，作業(yè)時間往往只占生產(chǎn)運作周期的5%左右，而生產(chǎn)運作周期的95%卻被準(zhǔn)備工作時間所占用，尤其是作業(yè)等待時間、設(shè)備調(diào)整時間、庫存時間等，因此企業(yè)的效率主要取決于企業(yè)的作業(yè)排序的合理性。

1.2作業(yè)排序的分類

隨著近些年經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)在各行業(yè)的不斷滲透和應(yīng)用，尤其是信息技術(shù)的應(yīng)用，更給所面臨的環(huán)境和經(jīng)營生產(chǎn)方式帶來了空前的變化，人們的思維也在逐漸跳出原有的框架，對作業(yè)排序的研究已突破了原來只有在傳統(tǒng)制造業(yè)上才有的思路，并不斷拓寬應(yīng)用到了非制造行業(yè)上來，也就形成了制造業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的兩大作業(yè)排序分類方法。對應(yīng)這兩種領(lǐng)域又形成兩種基本作業(yè)排序：勞動力作業(yè)排序和生產(chǎn)作業(yè)排序。勞動力作業(yè)排序主要是確定人員何時工作，而生產(chǎn)作業(yè)排序則將不同工件安排到不同設(shè)備上，或安排不同的人做不同的工作。這兩種作業(yè)排序在實際工作中并非毫無關(guān)聯(lián)，而往往是相互融合滲透，在同一工作中有時兩種作業(yè)排序問題都存在，它們共同起作用，即在生產(chǎn)中既有產(chǎn)品排序同時又伴有人員排序問題。

2 制造業(yè)的作業(yè)排序

在生產(chǎn)運作的過程中，人們最早關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)排序主要是從制造業(yè)上來考慮。在人類社會長期發(fā)展過程中，制造業(yè)的發(fā)展對社會的影響非常大，而據(jù)此總結(jié)出來的一些理論也就更多的是對制造業(yè)的總結(jié)和歸納。隨著社會的發(fā)展，這部分理論也就更加拓寬到了其他各行各業(yè)，在各行業(yè)的具體生產(chǎn)作業(yè)排序中都在發(fā)揮著巨大作用。下面我們主要對按機器的種類和數(shù)量不同而確定的排序問題進行研究，本文將用Conway等人提出的方法來表示，該方法用四個參數(shù)來表示：n/m/A/B，其中，n為工件數(shù)，m為機器數(shù)，A為車間類型(如在此位置標(biāo)為F、P、G則分別代表流水作業(yè)排序、流水作業(yè)排列排序和一般單件作業(yè)排序)，B為目標(biāo)函數(shù)，其中幾種理論和模型論述如下。

2.1單臺機器的排序問題

它是這樣一種情況：有n個工件要在同一臺設(shè)備上進行加工；所有工件都必須經(jīng)過這臺設(shè)備的加工；每個工件都要經(jīng)過兩個時間階段——等待時間和加工時間；排序的目標(biāo)是使工件加工的平均流程時間AFT最短。

這種情況的排序規(guī)則是根據(jù)加工時間的長短決定工件的優(yōu)先次序，加工時間短的工件優(yōu)先加工，其平均流程時間為：AFT =∑Ci/n。（式中：AFT--表示平均流程時間；Ci--表示第i個產(chǎn)品完成加工的時間；n--表示加工的工件數(shù)）

2.2多臺機器的排序問題

多臺機器的排序問題又分為流水作業(yè)排序方法和單件作業(yè)排序方法，分別論述如下：

2.2.1流水作業(yè)排序的理論和模型

（1）n個工件、2臺設(shè)備的排序問題

n個工件、2臺設(shè)備的排序問題描述如下：n個工件必須在這2臺設(shè)備上進行加工；所有工件都必須先經(jīng)過設(shè)備M1的加工，再經(jīng)過設(shè)備M2的加工；排序的目標(biāo)是使總的完成時間最短。這種排序問題可以用約翰遜(Johnson)算法來求解。

（2） n個工件、3臺設(shè)備的排序問題

n個工件、3臺設(shè)備的排序問題描述和n個工件、2臺設(shè)備的類似。對于這種排序問題，可以用分支定界法來求解。實踐證明，用約翰遜(Johnson)算法來求解n個工件、3臺設(shè)備的排序問題，其結(jié)果往往也比較滿意，其中部分情況還可以求得最優(yōu)解。

（3） 2個工件、m臺設(shè)備的排序問題

2個工件、m臺設(shè)備的排序問題的描述如下：有2個工件A、B，在m臺設(shè)備上進行加工；每個工件在m臺設(shè)備上具有不同的加工次序；排序的目標(biāo)是使總的完成時間最短。對于這樣的排序問題，可以用圖解法來求解。

（4）n個工件、m臺設(shè)備的排序問題

n個工件、m臺設(shè)備的排序是一個復(fù)雜的排序問題。如果n個工件在m臺設(shè)備上進行加工，且每個工件都要經(jīng)過所有的設(shè)備，這樣即使是一個小規(guī)模的生產(chǎn)車間，其備選的排序方案也會多得驚人，達到(n!)*m個。用分支定界法可以保證得到一般這種問題的最優(yōu)解。由于分支定界法是一種列舉法，對于實際生產(chǎn)中規(guī)模較大的問題求解，計算量非常大，采用計算機模擬是一種合理的選擇，也是唯一的選擇。當(dāng)然在考慮生產(chǎn)排序的過程中，還需要考慮其經(jīng)濟性。

2.2.2單件作業(yè)排序方法

對于一般單件作業(yè)排序，每個工件都有其獨特的加工路線，工件沒有一定的流向。對于流水作業(yè)的排序，第k道工序永遠在M(k)上加工，沒有必要將工序號與機器號分開；而對于一般單件作業(yè)排序，要描述一道工序，要用3個參數(shù)(I，j，k)表示，i表示工件代號，j表示工序號，k表示工件i的第j道工序的機器代碼。所以單件作業(yè)排序更加復(fù)雜。

2.3與服務(wù)業(yè)作業(yè)排序問題的區(qū)別

所謂服務(wù)業(yè)的作業(yè)排序是指對顧客、勞動力與設(shè)備等進行時間進度安排，使顧客流與服務(wù)能力相吻合和適應(yīng)。由于服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的差異，也使得服務(wù)業(yè)作業(yè)排序與制造業(yè)作業(yè)排序有很大的不同。制造業(yè)作業(yè)排序的側(cè)重點是物料，并且產(chǎn)品可以存儲，服務(wù)業(yè)作業(yè)排序的側(cè)重點是人員配備；其次，服務(wù)系統(tǒng)沒有服務(wù)存儲；最后，服務(wù)勞動含量高，勞動力需求波動大。

3 總結(jié)

本文通過對制造業(yè)排序問題的研究，明確了這樣一個思路：通過作業(yè)排序的設(shè)計來解決先做什么，后做什么的順序問題，同時還要解決同一設(shè)備上不同工件的加工順序等問題，以實現(xiàn)合理的作業(yè)排序，使生產(chǎn)過程更加經(jīng)濟、合理，效率得到進一步的提高，這樣才能把企業(yè)內(nèi)在的潛力進一步發(fā)掘出來，從而增強企業(yè)的競爭力和發(fā)展后勁。

參考文獻

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