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企業(yè)需不需要網(wǎng)站?幾乎所有有遠見的企業(yè)家都會毫不猶豫地說:當然需要!但一個不容忽視的問題是,許多企業(yè)僅僅停留在"有網(wǎng)站"的階段,他們并沒有意識到一個界面粗糙、內容單一、流程混亂、安全性差的網(wǎng)站,其實給訪問者留下了極差的感覺,嚴重破壞了企業(yè)的形象。
怎么樣的企業(yè)網(wǎng)站才算成功?時代財富顧問公司在為眾多企業(yè)設計網(wǎng)站的過程中,總結出了一套完整的、有較高參考價值的《企業(yè)網(wǎng)站評定標準》,期望以此引起企業(yè)界對自身網(wǎng)站的重視,使企業(yè)網(wǎng)站真正成為企業(yè)宣傳、管理、營銷的有效工具。
企業(yè)網(wǎng)站定義:主要為了外界了解企業(yè)自身、樹立良好企業(yè)形象、并適當提供一定服務的網(wǎng)站。根據(jù)行業(yè)特性的差別,以及企業(yè)的建站目的和主要目標群體的不同,大致可以把企業(yè)網(wǎng)站分為:
基本信息型:主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者,以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹立企業(yè)形象為主;也可以適當提供行業(yè)內的新聞或者知識信息。這種類型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的"WEBCatalog"。
電子商務型:主要面向供應商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品(服務)的消費群體,以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務范圍的服務或交易、或者為業(yè)務服務的服務或者交易為主;這樣的網(wǎng)站可以說是正處于電子商務化的一個中間階段,由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同,其電子商務化程度可能處于從比較初級的服務支持、產(chǎn)品列表到比較高級的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類型可以形象的稱為"網(wǎng)上XX企業(yè)"。例如,網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。
多媒體廣告型:主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品(服務)的消費群體,以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品(服務)為主。這種類型無論從目的上還是實際表現(xiàn)手法上相對于普通網(wǎng)站而言更像一個平面廣告或者電視廣告,因此用"多媒體廣告"來稱呼這種類型的網(wǎng)站更貼切一點。
在實際應用中,很多網(wǎng)站往往不能簡單的歸為某一種類型,無論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型;對于這種企業(yè)網(wǎng)站,可以按上述類型的區(qū)別劃分為不同的部分,每一個部分都基本上可以認為是一個較為完整的網(wǎng)站類型。注意:由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性,在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務提供商的網(wǎng)站。
企業(yè)網(wǎng)站第一原則:目的性Intension必須有明確合理的建站目的和目標群體
任何一個網(wǎng)站,必須首先具有明確的目的和目標群體。網(wǎng)站是面對客戶、供應商、消費者還是全部?主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗電子商務?如果目的不是唯一的,還應該清楚的列出不同目的的輕重關系。建站包括類型的選擇、內容功能的籌備、界面設計等各個方面都受到目的性的直接影響,因此目的性是一切原則的基礎。
建站的目的應該是經(jīng)過成熟考慮的,包含幾大要素:
目的應該是定義明確的,而不是籠統(tǒng)的說要做一個平臺、要搞電子商務,應該清楚主要希望誰來瀏覽,具體要做到哪些內容,提供怎樣的服務,達到什么效果。
在當前的資源環(huán)境下能夠實現(xiàn)的,而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎以及整個外部環(huán)境等因素盲目制訂目標,尤其是對外部環(huán)境的考量通常容易被忽略,結果只能成為美好的一相情愿。
如果目標比較龐大,應該充分考慮各部分的輕重關系和實現(xiàn)的難易度,想要一步登天的做法通常會導致投入過大且缺少頭緒,不如分清主次循序漸進。
在充分考慮了目的和目標群體的特點以后,再來選擇建站類型,并相應的安排適當?shù)男畔热莺凸δ芊铡o@然如果目標群體的互聯(lián)網(wǎng)基礎薄弱,建立電子商務型的網(wǎng)站就是個失誤。在信息內容和功能服務的安排上,還應該避免大而全的十全大補丸式、貧乏空洞的八股文式、以及選材偏離主題的常見錯誤。
企業(yè)網(wǎng)站第二原則:專業(yè)性Specialization信息內容應該充分展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性
對外介紹企業(yè)自身,最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務范圍、性質和實力,從而創(chuàng)造更多的商機。在這里包括:
應該完整無誤的表述了企業(yè)的業(yè)務范圍(產(chǎn)品、服務)及主次關系
應該齊備的介紹企業(yè)的地址、性質、聯(lián)系方式
提供企業(yè)的年度報表將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、方針和實力
如果是上市企業(yè),提供企業(yè)的股票市值或者到專門財經(jīng)網(wǎng)站的鏈接將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實力
如果提供行業(yè)內的信息服務,則這些信息服務應具備以下特性:
全面性:對所在行業(yè)的相關知識、信息的涵蓋范圍應該全面,盡管內容本身不必做得百分百全面
專業(yè)性:所提供的信息應該是專業(yè)的、有說服力的
時效性:所提供的信息必須至少是沒有失效的,這保證了信息是有用的
獨創(chuàng)性:具有原創(chuàng)性、獨創(chuàng)性的內容更能引起得到重視和認可,有助于提升瀏覽者對企業(yè)本身的印象
所提供的信息是容易檢索的
如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語系的,應該提供相應的語言版本,至少應該提供通用的英語版本
企業(yè)網(wǎng)站第三原則:實用性Utility功能服務應該是切合實際需求的
網(wǎng)站提供的功能服務應該是切合瀏覽者實際需求的且符合企業(yè)特點的。例如網(wǎng)上銀行提供免費電子郵件和個人主頁空間就既不符合瀏覽者對網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的需求也不是銀行的優(yōu)勢,這樣的功能服務提供不但會削弱瀏覽者對網(wǎng)站的整體印象,還浪費了企業(yè)的資源投入,有弊無利。
網(wǎng)站提供的功能服務必須保證質量,這包括:
每個服務必須有定義清晰的流程,每個步驟需要什么條件、產(chǎn)生什么結果、由誰來操作、如何實現(xiàn)等都應該是清晰無誤的。
實現(xiàn)功能服務的程序必須是正確的、健壯的(防錯的)、能夠及時響應的、能夠應付預想的同時請求服務數(shù)峰值的。
需要人工操作的功能服務應該設有常備人員和相應責權制度。
用戶操作的每一個步驟(無論正確與否)完成后應該被提示當前處于什么狀態(tài)。
服務成功遞交以后的響應時間通常不應超過整個服務周期的10%。
當功能較多的時候應該清楚的定義相互之間的輕重關系,并在界面上和服務響應上加以體現(xiàn)。
層次性:
條理清晰的結構,表現(xiàn)為網(wǎng)站的板塊劃分的合理性,這里需要注意:
板塊的劃分應該有充分的依據(jù)并且是容易理解的。
不同板塊的內容盡量做到?jīng)]有交叉重復內容,共性較多的內容應盡量劃分到同一板塊。
在最表層盡量減少劃分的板塊數(shù)量,通??刂圃?~6之間比較合適。
劃分后的結構層次不宜過深,通常不超過5層為佳。
在安排層次的時候要充分考慮用戶操作,比較常用的信息內容、功能服務應該盡量放到更淺的層次以減少用戶點擊次數(shù)。
信息內容的獲取和功能服務的過程都應該盡量將所需要進行的步驟控制在3~5步以內,不得不需要更多的步驟的時候應該有明確的提示。
一致性:
頁面整體設計風格的一致性:整體頁面布局和用圖用色風格前后一致。
界面元素的命名的一致性:同樣的元素應該用同樣的命名;同類元素命名滿足一致性,做到即使某個元素的表述不清楚也能從上下文推斷其義。
功能一致性:完成同樣的功能應該盡量使用同樣的元素。
元素風格一致性:界面元素的美觀風格、擺放位置在同一個界面和不同界面之間都應該是一致的。
精簡性:
每個界面調出的時間應該在可以接受范圍之內,當必須耗用較長的時間時應該有明確提示并最好有進度顯示。
當不同的方式能夠達到相同或近似的效果時,總是應該選取令客戶訪問或使用更簡單快捷的方式(在開發(fā)資源差別可忽略的情況下),例如盡量減少客戶端插件的使用。
主要界面盡量不超過瀏覽器高度的200%。
大量信息內容盡量不超過瀏覽器高度的500%,如果超過,應該使用頁內定位或者進行分頁。
命名應該是簡潔的、定義清晰的、易明且不易相互混淆的;對于目標群體而言,盡量不使用較為生僻的詞語,如果一定要,則應給出容易理解的解釋。應該具有明確的導航條和網(wǎng)站地圖提供快速導航操作。
錯誤或者無效的鏈接是界面設計的大忌之一。
主要的信息應該放在突出的位置上,常用的功能則應該放到容易操作的位置上。
針對目標群體的需要應充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容性和插件流行程度等。
對于專業(yè)的術語、復雜的操作等有直接的容易理解的幫助。
簡單有效的個性化有助于增強界面的易操作性。
在風格允許的情況下,可以適當增強交互操作的趣味性和吸引力。
企業(yè)網(wǎng)站第五原則:藝術性Artwork網(wǎng)頁創(chuàng)作本身已經(jīng)成了一種獨特的藝術
網(wǎng)頁創(chuàng)作從某種意義上來說可以稱為"eyeballwork",要達到吸引眼球的目的,再結合界面設計的相關原理,形成了一種獨特的藝術,這使得企業(yè)網(wǎng)站的設計應該滿足:
遵循基本的圖形設計原則,符合基本美學原理和排版原則。
對于主題和次要對象的處理符合排版原理。
全站的設計作為一個整體,應該具有整體的一致性。
整體視覺效果特點鮮明:
頁面版式結構
用色
線條和構圖
配圖的精細、美觀程度
元素風格
整體氣氛表達
字體選用
整體設計應該很好的體現(xiàn)企業(yè)CI。
整體風格同企業(yè)形象相符合,適于目標對象的特點。
企業(yè)網(wǎng)站第六原則:性能Performance網(wǎng)站正常的訪問性能
訪問速度,取決于服務器接入方式和接入帶寬、擺放地點、硬件性能和頁面數(shù)據(jù)量、網(wǎng)絡擁塞程度等多方因素。如果目標群體不止本地,則還應考慮地理因素造成的性能下降。
可容納的最大同時請求數(shù),取決于服務器性能、程序消耗資源和網(wǎng)絡擁塞程度等因素。
穩(wěn)定性:平均無錯運行時間。
程序性能:
響應請求并運行得出結果的平均時間
錯誤的檢測和攔截
擴展性
安全性:
關鍵數(shù)據(jù)的保護,例如用戶數(shù)據(jù)等
功能服務的正常提供。
網(wǎng)站的防攻擊能力
對異常災害的恢復能力
企業(yè)網(wǎng)站第七原則:常維護更新Maintenance網(wǎng)站的最大特點是它總是不斷變化的
網(wǎng)站的不斷更新是其具有生命力的源泉之一。對于三種類型網(wǎng)站而言,更新的重要性通常為基本信息型>多媒體廣告型>電子商務型。網(wǎng)站更新指標包括:
信息維護頻度
信息更新數(shù)量*質量/時間比
改版頻度
影響維護的一個重要元素是網(wǎng)站界面和功能開發(fā)所選用的技術。
企業(yè)網(wǎng)站第八原則:發(fā)揮作用Knownandused網(wǎng)站必須被訪問和使用才有價值
再好的網(wǎng)站,如果沒有人訪問和使用也是毫無價值的。
域名設計是企業(yè)網(wǎng)站的重要元素:
域名應該盡量容易理解和記憶,并且盡量簡短;當難以簡短的時候,寧愿放棄無意義或者難以理解的字符數(shù)字組合而選用稍長一點的域名。
域名設計應充分考慮目標群體的特點,例如如果要做到國際化,域名包含漢語拼音顯然是不可取的。
域名應該盡量有意義并反映網(wǎng)站實質作用,一定要做到不可有歧義。
企業(yè)網(wǎng)站本身應該就是企業(yè)CI的一部分:
應該出現(xiàn)在企業(yè)常備的名片、Catalog、信封里。
應該出現(xiàn)在企業(yè)的各種廣告里。
登陸搜索引擎是一種行之有效的推廣方法,在常用大型搜索引擎登錄,設計更準確和全面的關鍵詞,可以增加被正確檢索的機會。
與同類或者相關類型企業(yè)網(wǎng)站結為聯(lián)盟或者結成伙伴關系也有利于網(wǎng)站的有針對性的推廣。
結合企業(yè)本身的宣傳推廣活動和促銷活動加強網(wǎng)站上的宣傳和利用。
企業(yè)網(wǎng)站可以針對其目標群體特點采用一些其他的推廣方法,例如座談會等。作用比較突出的甚至包含品牌形象的網(wǎng)站也可以采用單獨廣告投入的方式進行宣傳,例如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。
企業(yè)網(wǎng)站第九原則:反教條Anti-dogmatism原則是為目的服務而不應成為教條
任何原則都是因應目的而制定的,如果所采用的方法確實能夠更好的達到目的,那就不必受原則本身的桎梏。
隨著近年來網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展,Internet成了必不可少的工具,網(wǎng)絡經(jīng)濟也應運而生,網(wǎng)絡成了為了除電視、廣播、報刊的第四大媒體,并有超越其它傳統(tǒng)媒體的趨勢,企業(yè)網(wǎng)站成為對外宣傳的重要平臺。正是在這一形式的要求下,企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)也就迫在眉睫,本論文正式對此進行詳細的介紹和說明,為企業(yè)發(fā)展盡微薄之力。
面對日益加快的生活節(jié)奏和信息社會日新月異的變化,企業(yè)極需要一種快捷,便利的平臺來對外宣傳企業(yè)形象,介紹最新產(chǎn)品和及時售后服務。如何運用現(xiàn)代化信息技術完成這一目標,建立“一座企業(yè)與顧客之間暢通無阻的大橋”已成為企業(yè)中應該解決的重要課題之一,該網(wǎng)站正是為這一目標設計制作的。該論文作為網(wǎng)站的解釋說明、維護文檔也是一個不可缺少的重要環(huán)節(jié)。此網(wǎng)站通過主要六大主題——公司簡介、產(chǎn)品介紹、新品下載、顧客留言、技術支持、聯(lián)系方法。來滿足的這一需要,根據(jù)初衷和參照其它成功網(wǎng)站的設計,證明本網(wǎng)站中的各主題已經(jīng)能夠滿足企業(yè)和顧客的需求。各主題以顧客為中心,通過運用ASP技術與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫技術實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,技術論壇和客戶注冊功能動態(tài)網(wǎng)頁的設計。更加強了網(wǎng)站的交互式動態(tài)性,提高了網(wǎng)站的生命力。在對該網(wǎng)站調試運行中證明該網(wǎng)站在解決企業(yè)與顧客之間的問題是令人滿意的,同時我們也得出一個結論:網(wǎng)站設計要與實際相結合,以顧客為中心,才能創(chuàng)造出新穎便捷的受大眾喜愛的網(wǎng)站。
[關鍵詞]:信息技術、互連網(wǎng)、ASP、動態(tài)網(wǎng)頁、交互式
:12000多字 有中英文摘要、部分源程序、參考文獻 300元
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論文摘要:中小型企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要力量,發(fā)展中小型企業(yè)對我國整體經(jīng)濟實力的發(fā)展壯大意義深遠。當前中小企業(yè)在激烈的市場競爭中謀求生存與發(fā)展,離不開品牌的設計與管理。而企業(yè)品牌設計戰(zhàn)略的發(fā)展受到經(jīng)濟、環(huán)境、政策等諸多方面的制約與影響。本文舍棄這些因素,從企業(yè)品牌設計層面中的網(wǎng)站建設這一角度出發(fā),通過分析當前大眾對信息接收載體的轉變這一現(xiàn)象,探討中小企業(yè)網(wǎng)站在建設過中應注意的方面,最后得出中小企業(yè)網(wǎng)站建設對其品牌發(fā)展戰(zhàn)略的意義呈現(xiàn)。
現(xiàn)在越來越多的中小企業(yè)已開始意識到品牌的價值和重視企業(yè)文化建立的重要性。由于企業(yè)的現(xiàn)狀而不能有效的進行或實施企業(yè)品牌設計戰(zhàn)略,其中有資金不足的原因,還有就是已經(jīng)設計的識別系統(tǒng)形同虛設,不能跟上現(xiàn)代人類接受信息渠道和方式的轉變。特別是后者并沒引起企業(yè)的重視,沒有把其作為一項系統(tǒng)性工程去做。隨著全球信息向網(wǎng)絡化方向發(fā)展,internet(因特網(wǎng))在世界上已不再單純是一種技術,更主要的是網(wǎng)絡已成為一種新的經(jīng)營模式,從4c(connection、communication、commerce & co-operation)層次上徹底改變了人類的工作、生活、學習和娛樂方式,已成為國家經(jīng)濟和區(qū)域性經(jīng)濟增長的主要動力,因特網(wǎng)正成為世界上最大的公共資料庫。它包容著數(shù)不清的信息資源,任何最新的信息都可以通過網(wǎng)絡搜尋迅速獲得,更重要的是,大部分信息都是免費的。應用網(wǎng)絡平臺及相關信息資料庫是目前各大企業(yè)發(fā)展的關鍵,可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中領先對手,得到以前無法獲得的商業(yè)資源,可謂是商機無限。近日奇虎360與騰訊qq掀起的網(wǎng)絡大戰(zhàn),充分說明網(wǎng)絡資源的爭奪現(xiàn)已進入壟斷與反壟斷的白熱化階段,同時也證明中小企業(yè)加強網(wǎng)站建設是迫切的,更是推動和促進企業(yè)品牌和文化發(fā)展的一項利器。
當下越來越多的中小企業(yè)逐漸意識到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的形象展示和產(chǎn)品服務介紹,這些企業(yè)通過照片、文字等多種形式通過互聯(lián)網(wǎng)向更廣泛的消費群體展示了企業(yè)形象。同時也為眾多意向客戶打開了一扇更為快捷方便之門,互聯(lián)網(wǎng)效率高,范圍廣的特點為企業(yè)增加了無限商機。
如何建設一個適合企業(yè)行業(yè)和產(chǎn)品的網(wǎng)站,如何塑造一個清新亮麗的企業(yè)形象,這就成為現(xiàn)代企業(yè)品牌形象在網(wǎng)絡推廣方面所追求的目標。而在網(wǎng)站建設過程中如何直觀呈現(xiàn)企業(yè)品牌文化和形象,如何使得企業(yè)產(chǎn)品與消費者真正實現(xiàn)“零距離”,并獲得消費者的親睞是目前中小企業(yè)網(wǎng)站建設過程中著重要思考的問題。
一、必須要明確網(wǎng)站建設的目的
中小企業(yè)品牌戰(zhàn)略形象的推廣可以借助網(wǎng)上的網(wǎng)站宣傳及營銷的電子商務模式,利用網(wǎng)絡這種便利的通訊手段,更為迅捷地實現(xiàn)信息的流通、咨詢、交換,進而促使貿(mào)易的形成。因此,它在很大程度上取代了以往流通中的中間行為。如層層疊疊的、以及展覽會、展銷會等,大大簡化了信息的流通環(huán)節(jié)?;ヂ?lián)網(wǎng)把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,客戶在不與企業(yè)相關人士碰面的情況下即可了解企業(yè)的文化、發(fā)展情況、最新的產(chǎn)品資訊、營銷網(wǎng)點、先進技術等等,進而將企業(yè)與客戶更加緊密的聯(lián)系再一起,通過網(wǎng)絡渠道來傳播企業(yè)及品牌信息。因此,這就要求任何一個網(wǎng)站的建設,必須具有明確的目的和目標群體。網(wǎng)站是面對客戶、供應商、消費者還是全部?主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗電子商務?如果目的不是唯一的,還應該清楚的列出不同目的的輕重關系。這里我認為企業(yè)網(wǎng)站建設的目的性是一切原則的基礎,可通過以下幾點得以體現(xiàn)。
(一)通過公司簡介、企業(yè)文化、產(chǎn)品資訊、先進技術等方面展示企業(yè)的背景、規(guī)模以及當前企業(yè)情況,全面展示企業(yè)的文化內涵和品牌形象。
(二)通過新品展示來展現(xiàn)企業(yè)最新產(chǎn)品,從而提高企業(yè)銷售業(yè)績。
(三)可以通過留言板和新產(chǎn)品訂閱這兩個功能版塊,能更多地收集一些潛在客戶信息和名單。
二、注重網(wǎng)站整體風格設計的把握
建設一個適合自己的網(wǎng)站首先要了解自身行業(yè)的市場和需求,以視覺識別系統(tǒng)為依據(jù),在整體色調上以企業(yè)標準色為主導,力求明朗、清新自然、整潔統(tǒng)一。在圖形、圖案的選擇上要以企業(yè)標志和象征圖案為依托,配圖要精細,符合主題表達需要,并遵循基本的圖形設計原則,符合基本美學原理。在文字與欄目版面設計上以企業(yè)標準字和輔助字體為準則,忌諱使用多種字體,沒有系統(tǒng)性和條理性,對于主題和次要對象的處理要符合排版原理。現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站設計主要以欄目名稱、欄目內容、技術實現(xiàn)手段和頁數(shù)組成。所以在內容和布局上要充分展示企業(yè)品牌形象和重點產(chǎn)品,分清主次,把全站的設計作為一個整體,將最迫切最需要傳達的信息放在首要位置,視覺效果特點要鮮明,具有一致性。這樣可以在最短的時間內吸引客戶的注意,達到信息傳播的目的。
三、加強網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)建設是重點
(一)網(wǎng)站內容需要及時更新,讓更多產(chǎn)品信息和更多企業(yè)動態(tài)時時在網(wǎng)站上出現(xiàn),讓客戶更好的了解企業(yè)的發(fā)展狀況,以后臺的形式交由管理員自行操作,一般采用分欄目的形式操作簡單,分類明確。這對提供市場產(chǎn)品維護的功能是非常重要。
(二)在訂單管理上可以通過后臺查看收集和整理客戶的產(chǎn)品訂單,增加成交機率,發(fā)現(xiàn)潛在客戶。此項功能有利于客戶的積累和分析,及時將新產(chǎn)品定向發(fā)給意向客戶。既提高企業(yè)的服務質量又利于企業(yè)宣傳和產(chǎn)品銷售。
四、中小企業(yè)網(wǎng)站建設的意義呈現(xiàn)
(一)有利于提升企業(yè)形象
一般來說,企業(yè)建立自己的網(wǎng)址,不大可能馬上給企業(yè)帶來新客戶、新生意,也不大可能馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大,企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內容放入網(wǎng)站。此外,相對來說,建立企業(yè)網(wǎng)站的費用也比其它廣告方式要低的多。企業(yè)網(wǎng)站一年的費用僅為3-4萬,如企業(yè)在報紙上做廣告,半個版面,幾天時間就要花掉幾十萬。
(二)使企業(yè)具有網(wǎng)絡溝通能力
在目前,人們對互聯(lián)網(wǎng)絡往往有所誤解,以為電子信箱就是互聯(lián)網(wǎng)絡。我們見過不少企業(yè),將電子郵件地址當成網(wǎng)址,并印在名片及其它宣傳物品上。其實,電子郵件只是互聯(lián)網(wǎng)絡中一個最常用,最簡單的功能之一。互聯(lián)網(wǎng)絡真正的內涵在于其內容的豐富性,幾乎無所不包。對于一個企業(yè)來說,其具有網(wǎng)絡溝通能力的標志是企業(yè)擁有自己的獨立網(wǎng)站,而非電子信箱。
(三)可以全面詳細地介紹企業(yè)及其產(chǎn)品
企業(yè)網(wǎng)址的一個最基本的功能,就是能夠全面、詳細地介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。事實上,企業(yè)可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)址,如企業(yè)簡介、企業(yè)的廠房、生產(chǎn)設施、研究機構、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等,都可以展示于網(wǎng)上,以方便大眾。
綜上所述,企業(yè)上網(wǎng)不是擺設,網(wǎng)站建設不是形式,它能給企業(yè)真正帶來效益。但也不要攀比,是企業(yè)經(jīng)營需要,是一種戰(zhàn)略投資,以最小的投入換最大的回報,構造適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式才是明智的選擇??傊髽I(yè)要建設一個適合自己的網(wǎng)站才能有效的利用網(wǎng)站達到預期效果,一個高品質的網(wǎng)站不但能為中小企業(yè)創(chuàng)造趨向最大化的附加值,而且會為企業(yè)開啟一扇通往國際市場的大門,同時也是中小企業(yè)尋求突破的重要手段之一。
參考文獻:
關鍵詞:高職高專;電子商務專業(yè);實踐教學;創(chuàng)業(yè)
作者簡介:謝娟(1972-),女,江蘇南京人,江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院,講師。(江蘇 南京 211100)
基金項目:本文系江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院院級課題“高職高專電子商務專業(yè)實踐教學體系建設”的階段性研究成果。
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1007-0079(2013)19-0153-02
一、 高職高專電子商務專業(yè)實踐教學現(xiàn)狀分析
高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標是以培養(yǎng)學生的職業(yè)素質與職業(yè)能力為核心,多數(shù)高職高專院校也將“以就業(yè)為導向、重技能、重實踐”作為教學宗旨。電子商務是一門實踐性很強的學科,隨著信息及技術的發(fā)展日新月異,高職高專電子商務專業(yè)更應以培養(yǎng)學生的職業(yè)技能及實戰(zhàn)能力為重心。
隨著高等職業(yè)院校對電子商務專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的加強,不少院校逐漸建立起了校內校外實踐教學平臺,也能與一些相關企業(yè)合作進行實戰(zhàn)訓練。但不少院校由于區(qū)域限制、校內教學資源及有經(jīng)驗的實踐教學師資缺乏,造成電子商務教學環(huán)節(jié)單一、有些實踐內容無法實現(xiàn)等,導致學生到企業(yè)實戰(zhàn)時專業(yè)能力及技能薄弱,不能勝任相關崗位。另外,不少企業(yè)只能提供短期實踐培訓,學生還不能系統(tǒng)地掌握專業(yè)能力,企業(yè)只提供非重要崗位也使得學生不能發(fā)揮專業(yè)特長。筆者所在院校經(jīng)過多年的電子商務專業(yè)實踐教學探索,已經(jīng)制定出符合高職高專人才培養(yǎng)目標的實踐教學體系,但在實際運行中仍存在諸多問題。
電子商務的應用已經(jīng)觸及到全社會的方方面面,不同行業(yè)對電子商務專業(yè)人才的需求也存在差異,社會與企業(yè)均希望高等院校能輸送具有創(chuàng)新、創(chuàng)意、服務于不同行業(yè)的電子商務專業(yè)綜合技能型人才,因此高職高專電子商務專業(yè)應根據(jù)院校及專業(yè)特點,結合社會及企業(yè)實際,制定具有特色的實踐教學體系,如服務于農(nóng)業(yè)的電子商務人才培養(yǎng)、以“賽教結合”為特色的電子商務專業(yè)實踐教學等。本文探索了以創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為特色的高職高專電子商務專業(yè)實踐教學體系。
二、 具有創(chuàng)業(yè)能力的電子商務專業(yè)技能需求分析
電子商務是信息技術與商務活動相結合的產(chǎn)物,在短短十幾年的發(fā)展過程中,其形態(tài)及內容都發(fā)生了很大的改變。作為一個年輕、活力四射的新經(jīng)濟形象,每天都會涌現(xiàn)出許多新的生命,推動著電子商務不斷向前發(fā)展,而這些又都離不開具有高素質及高技能的電子商務專業(yè)人才。他們不僅具有年輕、創(chuàng)新、創(chuàng)意的頭腦,還具有信息技術與商務能力的綜合專業(yè)技能,充分體現(xiàn)了電子商務人才的高素質、高技能特征。
建設以創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為特色的電子商務專業(yè)實踐教學體系,對培養(yǎng)高職院校學生的專業(yè)技能至關重要。另外,我國政府提倡與大力扶持大學生創(chuàng)業(yè),出臺了多項優(yōu)惠政策,建立了多平臺的創(chuàng)業(yè)孵化基地,并提供了資金幫助大學生創(chuàng)業(yè)。
高職高專電子商務專業(yè)學生要具備利用專業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力,則要求掌握從基礎應用到全面運作電子商務實踐技能。具體應掌握的知識與技能包括計算機與網(wǎng)絡基礎應用、數(shù)據(jù)庫的基本應用、網(wǎng)絡營銷能力、網(wǎng)站設計與開發(fā)能力、網(wǎng)店或網(wǎng)站運營能力、電子商務項目策劃與運作能力等。
三、 創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)下的高職高專電子商務專業(yè)實踐教學體系設計
1.三段式設計思路
具體的實踐教學體系以三段漸進訓練為設計思路,第一段為基礎及認知性實訓:剛入學的大學生對電子商務專業(yè)技能幾乎不了解,但對網(wǎng)絡應用有一定的基礎,第一學期時先從培養(yǎng)與電子商務相關的計算機與網(wǎng)絡應用開始,第二學期通過電子商務模擬實驗室的應用,對電子商務內容及專業(yè)技能進行初步的認知性訓練。第二階段為電子商務專業(yè)項目及實訓:第三、四學期進行電子商務專業(yè)項目能力訓練,如電子支付技能、網(wǎng)絡營銷能力、客戶溝通能力、網(wǎng)站設計與開發(fā)能力、網(wǎng)店運營能力等。第三階段為綜合實戰(zhàn)能力及創(chuàng)業(yè)能力實訓:第五學期進行綜合實戰(zhàn)能力及創(chuàng)業(yè)設計能力訓練,如獨立網(wǎng)店的運營與管理、電子商務項目策劃能力,并借以校內校外各類創(chuàng)業(yè)大賽提高學生的創(chuàng)業(yè)設計水平。第六學期進行創(chuàng)業(yè)運營管理能力訓練,并結合畢業(yè)論文或設計完善創(chuàng)業(yè)流程,提高學生的電子商務綜合應用能力,如圖1所示。
圖1 “三段式”實踐教學體系示意圖
2.各階段實踐教學內容設計
(1)基礎及認知性實訓階段。基礎及認知性實訓階段主要是通過計算機及網(wǎng)絡基礎應用、電子商務模擬實訓項目的應用讓學生掌握計算機及網(wǎng)絡基本操作技能,并通過此階段的訓練熟悉電子商務基本應用及流程。具體實踐課程包括“計算機基礎”、“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫”、“圖形圖像處理”、“網(wǎng)頁設計與制作”、“電子商務模擬實訓”等,并通過至少為期一周的課程實訓來強化相關技能。
該部分的實訓內容主要包括:計算機系統(tǒng)的基本設置、常用軟件的安裝及使用、網(wǎng)絡的使用(如搜索引擎的使用、網(wǎng)絡常用工具的使用等);圖形圖像處理;利用網(wǎng)頁制作工具設計制作網(wǎng)頁;利用電子商務模擬實驗室軟件進行電子商務模塊實訓。模擬實訓可使學生參與到虛擬的商業(yè)活動之中,增加對商業(yè)活動的直接感受,可利用電子商務模擬實驗室軟件進行實訓。通過電子商務模擬實驗室的模擬實踐,讓學生熟悉CtoC、BtoC、BtoB交易流程、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上安全、網(wǎng)上支付等操作內容,以及如何申請域名及域名的保護,如何在網(wǎng)上建立、維護、推廣網(wǎng)店,如何進行網(wǎng)店的后臺管理,如何進行網(wǎng)上認證,如何開展網(wǎng)上營銷,如何在網(wǎng)上做好客戶服務,等等。在學生對上述電子商務業(yè)務有了一定的感性認識之后再指導學生進行網(wǎng)上實戰(zhàn)可能效果會更好。也可利用一些大學生創(chuàng)業(yè)實訓網(wǎng)站如“中國大學生創(chuàng)業(yè)實習網(wǎng)”進行綜合實訓,這些實訓網(wǎng)站提供的模擬實踐中激烈的競爭機制和獎懲機制類似于一種戰(zhàn)略型的游戲,可使學生在學習過程中同時享受樂趣,科學嚴謹?shù)目己藱C制使學生也體驗到了對他們業(yè)績評價的客觀性。
這一階段學生的實訓效果可通過學生參加全國計算機等級考試、電子商務師職業(yè)資格等級考試等進行測試;也可進行網(wǎng)頁設計與制作大賽,如系部網(wǎng)站設計大賽、校園網(wǎng)設計大賽等來激發(fā)學生網(wǎng)頁制作的興趣。
(2)專業(yè)項目實訓階段。電子商務專業(yè)項目實訓階段通過對電子商務流程所涉及的各模塊在真實環(huán)境的實際操作訓練,讓學生熟練掌握各項專業(yè)技能,為全面獨立運行電子商務項目打下堅實的基礎。具體實訓模塊可結合專業(yè)課程實訓進行校內、校外實戰(zhàn)操作,相關專業(yè)課程有“電子貨幣與金融”、“網(wǎng)絡營銷”、“電子商務物流”、“網(wǎng)站建設與維護”、“網(wǎng)店經(jīng)營與管理”等。
本階段的實訓內容主要包括電子支付方法及應用、網(wǎng)絡營銷方法及應用、物流管理、客戶管理能力、網(wǎng)站建設與維護、網(wǎng)上開店流程及網(wǎng)店運營管理等項目。通過第一學年對電子商務基本應用的了解,本階段的實際操作會更易理解與掌握。
根據(jù)課程及項目特點,設計本階段各項目的具體實訓內容,可利用網(wǎng)絡現(xiàn)在的應用在校內完成,也可與相關企業(yè)合作,利用企業(yè)平臺進行某一項目的實訓。校內可完成的實訓項目有電子支付實訓、網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)、網(wǎng)站建設與維護、網(wǎng)上開店實戰(zhàn)等,并結合具體實物展開。如江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院曾與葛根茶企業(yè)合作,讓學生幫助企業(yè)進行葛根茶的網(wǎng)絡營銷,通過網(wǎng)絡營銷的多種渠道及方法應用,該公司的葛根茶知名度提升較明顯,在百度搜索引擎的排名也始終保持前三。網(wǎng)站建設及維護也可規(guī)定建設某一類型或企業(yè)網(wǎng)站,學生完成整個網(wǎng)站的設計與制作、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的使用、網(wǎng)站域名及空間的申購、網(wǎng)站的運行及維護等。網(wǎng)上開店可利用淘寶網(wǎng)開設個人網(wǎng)店并進行運營與管理。校外可完成的實訓有網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)及客戶管理能力等,與企業(yè)合作培養(yǎng)技能型人才是高職院校人才培養(yǎng)方案中的重點,高職高專應建立多個與企業(yè)合作的校外實訓基地。江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院也積極建立起多個校外實訓基地,如常州某科技公司主要負責天貓商城的客戶服務,作為江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院的實習基地,提供了網(wǎng)絡客戶管理這一技能的實戰(zhàn)平臺;南京幾家公司分別提供海外網(wǎng)絡推廣實踐平臺、醫(yī)療器械網(wǎng)絡推廣實踐平臺、淘寶開店及運營實踐平臺等。
這一階段中網(wǎng)站建設與維護及網(wǎng)絡營銷技能以“賽教結合”的方式檢驗學生的實訓效果。通過建立企業(yè)網(wǎng)站、論壇等幫助企業(yè)或某一產(chǎn)品進行網(wǎng)絡推廣,不僅可以激發(fā)學生學習興趣,也能考察學生技能掌握情況。網(wǎng)上開店及店鋪的經(jīng)營與管理可通過店鋪經(jīng)營情況及店鋪等級考察學生這一環(huán)節(jié)的技能。
(3)綜合實戰(zhàn)及創(chuàng)業(yè)能力訓練階段。電子商務綜合實戰(zhàn)及創(chuàng)業(yè)能力訓練階段通過對完整電子商務項目從策劃到制作再到運營與維護全過程的實訓,不僅可以檢驗學生對電子商務各模塊的掌握情況及綜合實戰(zhàn)技能,還可激發(fā)學生“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”的思想,提升電子商務專業(yè)水平。與這一階段實踐相關的課程有“電子商務項目運作”、“電子商務綜合實訓”等。
這一階段旨在培養(yǎng)學生與電子商務活動相關的所有技能,包括經(jīng)濟活動分析、市場狀況分析、市場定位、網(wǎng)站建設與維護、商品采購、電子認證及支付、物流管理、網(wǎng)站推廣與維護、客戶管理與溝通等。電子商務作為新興又有活力的經(jīng)濟體,具有創(chuàng)新、創(chuàng)意的電子商務項目更有可能發(fā)展下去,也是最適合年輕人創(chuàng)業(yè)的行業(yè)。作為與互聯(lián)網(wǎng)同齡的當代大學生,了解網(wǎng)民、熟悉網(wǎng)絡應用,更容易激發(fā)出有創(chuàng)意的網(wǎng)絡項目。
本階段通過電子商務項目運作課程實訓,進行電子商務項目策劃與網(wǎng)站建設策劃,要求每位學生均能獨立進行電子商務項目策劃與運作,并以電子商務專業(yè)學生為對象進行評比與篩選,找出具有創(chuàng)新、創(chuàng)意的項目,為創(chuàng)業(yè)項目設計做準備。電子商務綜合實訓課程以創(chuàng)業(yè)項目設計與運作為對象,4~6位學生組成團隊,完成從創(chuàng)意到實戰(zhàn)運行的全過程訓練。第五學期要完成創(chuàng)業(yè)項目設計,并要求學生參加校內、校外各類創(chuàng)業(yè)大賽。如江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院每年12月份舉辦的“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”大賽及江蘇省三創(chuàng)大賽等。第六學期學生進入創(chuàng)業(yè)實踐階段,一些好的電子商務創(chuàng)業(yè)項目可付諸運作,教師跟蹤指導學生實戰(zhàn)運營。在電子商務專業(yè)的畢業(yè)設計中,鼓勵學生以創(chuàng)業(yè)團隊的方式,根據(jù)任務的不同分工共同完成畢業(yè)設計。這樣不僅能避免簡單的紙上談兵式的論文撰寫,更能完善創(chuàng)業(yè)設計,提高學生實戰(zhàn)能力。江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)的畢業(yè)論文已經(jīng)開始嘗試以團隊合作的方式完成,并取得了很好的反響。
以創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為特色的電子商務專業(yè)實踐教學對電子商務專業(yè)學生的技能提出了更高的要求,符合高職高專培養(yǎng)高素質、高技能的職業(yè)型人才的目標,也順應了國家提倡的大學生自主創(chuàng)業(yè)號召。
參考文獻:
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(一)人才培養(yǎng)目標的銜接
明確中高職教育在職業(yè)教育中培養(yǎng)技術型人才的一致性,同時也要體現(xiàn)職業(yè)教育不同層次的差別。在終生教育的理念下設計每個階段的培養(yǎng)目標。參考國家職業(yè)資格的五個級別和企業(yè)崗位級別的設置,將不同級別的職業(yè)資格作為每個階段的能力測試。中職培養(yǎng)目標主要體現(xiàn)在崗位的適應能力,以應知應會的專業(yè)基礎知識為主進行組合。具體描述為:能適應地域專業(yè)發(fā)展要求,從事生產(chǎn)、建設、管理和服務一線的中等技術應用人才。了解計算機基礎理論知識和計算機網(wǎng)絡發(fā)展的動態(tài),熟悉計算機的組成、能進行計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護和管理,能從事網(wǎng)站的建設和管理、熟悉廣域網(wǎng)的常用技術和網(wǎng)絡管理的方針、政策和法規(guī)。高職培養(yǎng)目標主要體現(xiàn)在崗位的發(fā)展能力,以全面的專業(yè)知識和現(xiàn)行的應用技術為進行組合。具體描述為:能適應企事業(yè)單位網(wǎng)絡管理要求的高素質技能型人才。掌握計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的集成、網(wǎng)絡管理和應用、網(wǎng)站建設的理論和技術,具有網(wǎng)絡設計、設備調試、綜合布線、網(wǎng)絡管理、小型企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)的能力。
(二)人才培養(yǎng)規(guī)格銜接
中高職人才培養(yǎng)目標確定后,要根據(jù)實際教學任務明確中高職各階段計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格。1.中職人才培養(yǎng)規(guī)格(1)素質要求。基本的公民道德、遵紀守法的意識和文明禮貌的意識;健康的心理素質和身體素質;基本的人文知識、科學素質、文化品味和審美情趣;正確的就業(yè)觀念,吃苦耐勞、積極肯干的意識;良好的職業(yè)素質,較強的責任意識、團隊意識、安全意識。(2)知識要求。①具備中等技術應用性人才必備的數(shù)學、外語和其他科技文化知識;②具備一定的美工基礎知識;掌握動畫制作、圖像處理等媒體處理技術的基礎知識;③具備一定的數(shù)據(jù)庫原理基本知識;④具備一定的網(wǎng)絡和網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的基本知識;⑤掌握網(wǎng)頁的制作基本知識,掌握流行的開發(fā)工具;⑥具備一定的編程理論,了解程序設計的開發(fā)工具;⑦掌握網(wǎng)站服務器規(guī)劃與設計的基本方法;⑧具備動態(tài)網(wǎng)頁程序設計的知識,了解WEB應用程序設計;⑨具備局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的基本理論知識,了解網(wǎng)絡的管理和維護;⑩具有網(wǎng)絡安全的基本概念和基本策略。(3)能力要求。①具有較強的媒體制作和處理能力;②具有數(shù)據(jù)庫應用和維護的能力;③具有局域網(wǎng)布線、管理和維護的能力;④具有網(wǎng)絡服務器暗轉、使用、維護的能力;⑤具有一定的網(wǎng)站規(guī)劃、設計、管理、維護的能力;⑥具有基本的英語翻譯和日常交流的能力;⑦具有一定的自我學習、掌握新技術、新設備和新系統(tǒng)的能力;⑧具有完成工作任務、團隊合作、良好溝通的能力。2.高職人才培養(yǎng)規(guī)格(1)素質要求。具有較強的思想政治素質,熱愛祖國,熱愛人民,遵紀守法,文明禮貌;良好的公民道德與職業(yè)道德素質,具有強烈的責任意識和敬業(yè)意識;健康的身心素質,具有健全的心理和健康的體魄;一定的人文、科學素質、文化品位和審美情趣;具有較強的事業(yè)心和高度的責任心;產(chǎn)品競爭意識和工程意識;奉獻意識和創(chuàng)業(yè)意識;團隊精神和合作精神。(2)知識要求。①具備高等技術人才必備的高等數(shù)學、大學外語和其他科技文化知識;②具備美工知識;掌握動畫制作、圖像處理等媒體處理技術的相關知識;③具備數(shù)據(jù)庫的理論知識;④掌握網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的相關知識;⑤掌握網(wǎng)站、網(wǎng)頁設計的相關知識和開發(fā)工具;⑥具備一定的編程理論知識和項目化程序開發(fā)知識;⑦具備局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的相關知識;⑧掌握動態(tài)網(wǎng)頁程序設計的相關知識;⑨具備網(wǎng)絡安全的知識和相關維護策略。(3)能力要求。①具有較強的媒體制作和處理能力;②具有利用各種開發(fā)工具編寫面向過程和面向對象程序的能力;③具有利用各種開發(fā)工具編寫WEB程序的能力;④具有數(shù)據(jù)庫規(guī)劃、設計、應用和維護的能力;⑤具有局域網(wǎng)規(guī)劃、設計、規(guī)劃和組建的能力;⑥具有網(wǎng)站和網(wǎng)頁設計、規(guī)劃、管理和維護的能力;⑦具有一定的英語翻譯、會話能力和專業(yè)英語的閱讀能力;⑧具有自我學習新知識的能力;⑨具有完成工作任務、團隊合作、良好溝通的能力;⑩具有提出多種解決問題的思路和創(chuàng)新思維的能力。
(三)學制的銜接
按照教育部的規(guī)定中高職學生都有半年至一年的定崗實習教學任務的要求,目前中職教育普遍實行2+1的模式,高職普遍實行2.5+0.5的模式。其中,中職教育的第三年定崗實習時間長、學生流動性大,是中高職銜接中的重要阻礙。因此在參考多方建議和中高職升學考試現(xiàn)行機制的前提下,提出中職教育實行1+0.5+1+0.5的學制,第一個“0.5”為第三學期,按照教育部規(guī)定實行三個月至六個月的工學結合,完成工學結合科目的教學任務。第二個“0.5”為第六學期(最后一個學期),按照學生畢業(yè)意向調整:欲就業(yè)學生實行工學結合、欲考大專學生實行高職預科。這樣既能保證教學計劃的順利進行,又能為欲升學學生提供充分的指導和幫助。
(四)課程開發(fā)
企業(yè)財務管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 紀律教育問題 新時代教育價值觀