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護(hù)理工作中的溝通技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞：護(hù)理語(yǔ)言；溝通技巧；臨床護(hù)理工作

        語(yǔ)言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語(yǔ)言非常得體，能夠使對(duì)方獲得心理滿(mǎn)足時(shí)，對(duì)方就會(huì)更加信任你。反之，則會(huì)引起對(duì)方的不快，甚至?xí)箤?duì)方對(duì)你產(chǎn)生誤解。這一點(diǎn)在護(hù)理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護(hù)士用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者交流時(shí)，護(hù)士與患者之間的心理距離就會(huì)逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護(hù)士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，患者就會(huì)極度反感，甚至故意用各種行為刁難護(hù)士。所以我們說(shuō)，護(hù)理語(yǔ)言是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡(jiǎn)單談一談護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通技巧。

        一、護(hù)理語(yǔ)言在護(hù)理工作中的作用

        和藹親切的護(hù)理語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護(hù)患關(guān)系又是護(hù)士做好護(hù)理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護(hù)士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護(hù)理工作就成功了一半。所以在護(hù)理患者的過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)該處處為患者著想，用誠(chéng)懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護(hù)理語(yǔ)言的注意事項(xiàng)

        1.要對(duì)患者使用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)。使用稱(chēng)呼語(yǔ)是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)。護(hù)士使用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)不僅會(huì)給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者使用稱(chēng)呼語(yǔ)的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼語(yǔ)。②不可以用床號(hào)取代對(duì)患者的稱(chēng)呼語(yǔ)。③與患者及其家屬談話時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q(chēng)以示尊重。

        2.對(duì)待患者要有真情實(shí)感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì)變得十分消極，而消極的情緒又會(huì)影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)該以樂(lè)觀向上、熱情開(kāi)朗的情緒來(lái)感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來(lái)安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來(lái)同情患者。

護(hù)理工作中的溝通技巧范文第2篇

【中圖分類(lèi)號(hào)】R248.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）01-0295-01

隨著人類(lèi)社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們的健康意識(shí)、觀念都發(fā)生了變化?；颊呒凹覍俚淖晕冶Ｗo(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)、法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，加之社會(huì)上的諸多不利因素的影響，護(hù)患關(guān)系日趨緊張，尤其是在兒科這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的科室更為突出，兒童是祖國(guó)的未來(lái)，也是家 中的小皇帝，小寶貝，當(dāng)其生病住院時(shí)，病情變化快而急，護(hù)理難度大，父母格外緊張、焦慮，往往會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出較高的要求，而使醫(yī)患之間易產(chǎn)生矛盾，做一名兒科護(hù)士除有過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)，還要有有效的溝通才能營(yíng)造良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，同時(shí)還能滿(mǎn)足患兒及家長(zhǎng)的身心需要，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

1　語(yǔ)言式溝通

1.1語(yǔ)言能夠征服人的心靈　語(yǔ)言是護(hù)理溝通的基本方式之一，溝通時(shí)要用患兒及家屬熟悉、能懂的語(yǔ)言和患兒及家長(zhǎng)交談，交談時(shí)語(yǔ)速要適中，避免過(guò)快和過(guò)慢，口氣和藹親切，聲音有高有低起伏，不要平鋪直敘，發(fā)音吐詞應(yīng)清晰，要讓對(duì)方能夠聽(tīng)懂聽(tīng)清楚，適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話，盡量避免用醫(yī)療專(zhuān)業(yè)詞匯，對(duì)不同年齡、性別、習(xí)慣、性格、理解力的患兒及家長(zhǎng)要用不同的通過(guò)技巧，準(zhǔn)確有效的傳達(dá)信息給對(duì)方，讓對(duì)方了解你所希望表達(dá)的本意。

1.2　溝通時(shí)適時(shí)給予適當(dāng)反應(yīng)　如“是”或點(diǎn)頭表示你已接受她們所訴內(nèi)容，并希望繼續(xù)說(shuō)下去，在交談中護(hù)士成為聆聽(tīng)著，對(duì)比較懂事的患兒可通過(guò)講故事，詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)、生活方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒精神和心理現(xiàn)狀，盡快消除陌生感和恐懼感。

2　非語(yǔ)言式溝通

2.1　儀表　護(hù)士衣服整潔，儀態(tài)端莊，有白衣天使的純潔，不擺架子，給患兒及家長(zhǎng)建立良好的第一印象，會(huì)使患兒及家長(zhǎng)覺(jué)得親切可靠，消除對(duì)醫(yī)院陌生環(huán)境和醫(yī)護(hù)人員的恐懼感對(duì)溝通起著重要作用。

2.2　表情　是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉，面部表情的變化是醫(yī)護(hù)人員告訴家屬內(nèi)心活動(dòng)的鏡子，微笑是人類(lèi)最好的語(yǔ)言，微笑是快樂(lè)的源泉，仁愛(ài)的象征，微笑可消除家長(zhǎng)心中的疑云，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

2.3　眼神 眼睛是心靈的窗戶(hù)，自然靈活的眼神可以表達(dá)語(yǔ)言難以表達(dá)的情感，護(hù)士注視患兒目光柔和、親切、鼓勵(lì)能縮短護(hù)患距離，增進(jìn)護(hù)患感情使患兒備受鼓舞和尊重，而促進(jìn)護(hù)患良好交往。

2.4　身體姿勢(shì)　傳達(dá)比較復(fù)雜的情況，可以獨(dú)立進(jìn)行思想交流，要達(dá)到同一種水平的視線，就要根據(jù)兩者的站立不同，身體姿勢(shì)發(fā)生變化或是起立或是下蹲與之交談。

3　抽象式溝通

3.1　游戲　游戲?qū)和允且环N全球性語(yǔ)言也是主要的溝通方式，更是調(diào)動(dòng)患兒興趣的有效方法。在醫(yī)院中患兒可通過(guò)游戲來(lái)表達(dá)她們對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感，對(duì)治療護(hù)理等疼痛經(jīng)歷的感受，根據(jù)患兒的興趣選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目如：積木、拼圖等。

護(hù)理工作中的溝通技巧范文第3篇

［關(guān)鍵詞］ 非語(yǔ)言溝通；形式；應(yīng)用

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通。護(hù)士工作的一個(gè)重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)樽o(hù)患溝通是與患者滿(mǎn)意度和醫(yī)療糾紛的發(fā)生直接相關(guān)的關(guān)鍵因素之一，也是影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素之一［2］。溝通可分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通以人體語(yǔ)言(非語(yǔ)言行為)為載體進(jìn)行的信息交換稱(chēng)為非語(yǔ)言溝通。

1　非語(yǔ)言溝通的重要性

人的非語(yǔ)言行為是一種符號(hào)，能傳遞一定的信息，能為處于特定文化的人們所理解和接受。非語(yǔ)言溝通可跨越語(yǔ)言不同的障礙，所以往往比語(yǔ)言信息更富有感染力。非語(yǔ)言信號(hào)所表達(dá)的信息往往不是很確定的，但卻常常比語(yǔ)言信息更具有真實(shí)性，因?yàn)樗呄蛴诎l(fā)自?xún)?nèi)心，并難以掩飾。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安認(rèn)為，語(yǔ)言表達(dá)在溝通中起方向性和規(guī)定性作用，非語(yǔ)言才能準(zhǔn)確反映出人的思想感情。人與人之間的交往中，約有60％～70％是非語(yǔ)言溝通方式，非語(yǔ)言交流的重要性由此可想而知。在醫(yī)療護(hù)理工作中，非語(yǔ)言溝通在一些特定的環(huán)境下就顯得尤為重要，如咽喉疾患、嚴(yán)重腦血栓等患者不能用語(yǔ)言向醫(yī)護(hù)人員、家屬表達(dá)他的要求，只能依靠表情姿勢(shì)或手勢(shì)來(lái)反映他的感受；在工作過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言交流受時(shí)間、環(huán)境的限制，這種情況下，非語(yǔ)言交流彌補(bǔ)了其不足，增進(jìn)了相互間的理解，如手術(shù)時(shí)醫(yī)護(hù)人員之間的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在護(hù)患、醫(yī)護(hù)交流中，應(yīng)恰到好處的應(yīng)用非語(yǔ)言溝通的方式，以彌補(bǔ)在某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足。這里我們主要探討護(hù)患之間的非語(yǔ)言溝通。

2　主要形式及應(yīng)用

非語(yǔ)言溝通的主要形式是表情體態(tài)、人體觸摸和空間環(huán)境。其中表情體態(tài)是非語(yǔ)言溝通中應(yīng)用最為廣泛的，包括儀態(tài)服飾、面部表情和動(dòng)作姿勢(shì)3方面。

2.1　面部表情　面部表情是人類(lèi)心理活動(dòng)的晴雨表，是世界通用的語(yǔ)言，不同文化或國(guó)家對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性，信息的效果等于7％的書(shū)面語(yǔ)+38％的音調(diào)+55％的面部表情，可見(jiàn)面部表情在人際溝通過(guò)程中有何等重要的地位。人類(lèi)的各種情感都可非常靈敏的通過(guò)面部表情反映出來(lái)，可直接影響患者的情緒狀態(tài)，“喜怒形于色”就是這個(gè)道理。在人際溝通中，來(lái)自面部表情的信息，更容易為人們所理解和察覺(jué)，它是人們理解對(duì)方情緒狀態(tài)最有效的一種途徑，是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，如護(hù)士面對(duì)患者時(shí)，必須控制有關(guān)驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患者誤將這些表情與自己病情惡化情況相聯(lián)系，同樣，護(hù)士也應(yīng)注意觀察患者表情的變化，獲得信息。微笑是人間最美好的語(yǔ)言，自然而真誠(chéng)的微笑具有多方面的魅力，能使患者消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任感、安全感。有人說(shuō)：微笑如陽(yáng)光，可以驅(qū)散陰云；如春風(fēng)，可以驅(qū)散寒意。微笑雖無(wú)聲，但它卻可以表達(dá)出許多信息。醫(yī)護(hù)人員的微笑、對(duì)患者的安撫勝過(guò)良藥，可使患者增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。因此，護(hù)士的微笑應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心，展現(xiàn)真誠(chéng)，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)，應(yīng)以微笑面對(duì)人生，以微笑面對(duì)患者，在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴(lài)的氛圍?！把劬κ切撵`的窗戶(hù)”，通過(guò)眼神可以把內(nèi)心的激情、學(xué)識(shí)、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的［3］。不同的眼神可以起到不同的作用，如關(guān)愛(ài)的眼神可使人感到愉快，鼓勵(lì)的眼光可使人感到振奮，責(zé)備、批評(píng)的眼光可使人產(chǎn)生內(nèi)疚的感覺(jué)等。醫(yī)護(hù)人員溫和的眼神可使新入院的患者消除顧慮，親切的目光可使孤獨(dú)的患者得到親人般的溫暖，鎮(zhèn)靜自若的眼神可使危重患者獲得安全感，凝視的眼神可使患者感到時(shí)刻在受到關(guān)注，而安詳?shù)难凵駝t可使瀕死患者放松對(duì)死亡的戒備。因此，護(hù)士要學(xué)會(huì)善于運(yùn)用眼神，尤其是對(duì)一些失語(yǔ)的患者，從而達(dá)到有效交流的目的。

2.2　儀態(tài)服飾　在人際交往中，儀態(tài)服飾是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”。南丁格爾說(shuō)：護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身。醫(yī)護(hù)工作具有特殊性，因此，社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的儀表、舉止提出了較為嚴(yán)格的要求。護(hù)士的儀表，應(yīng)以莊重、典雅為美，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)衣著整潔，容貌修飾自然大方，舉止端莊，保持精神煥發(fā)。端莊的儀表，整潔得體的服飾，沉著冷靜的舉止，認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度是護(hù)士縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)，給人以親人般的感覺(jué)。另外可稍作面部修飾，淡妝上崗，不但是尊重患者的一種表現(xiàn)，也可同時(shí)展示護(hù)士群體素質(zhì)和美感，有利于在工作中樹(shù)立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者的心理壓力，樹(shù)立良好的護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患距離。

2.3　動(dòng)作姿勢(shì)　在護(hù)理工作中始終保持優(yōu)美的體態(tài)：在與患者溝通中表現(xiàn)出自信直挺的姿勢(shì)，在與患者交談時(shí)，注意手勢(shì)大方、得體。避免一些失禮的表現(xiàn)，如指手劃腳、拉拉扯扯、手舞足蹈等，會(huì)令人感到不得體和缺乏教養(yǎng)，另外不要頻繁改變姿勢(shì)，以免讓患者覺(jué)得漫不經(jīng)心和不耐煩，從而傷害患者的自尊心。當(dāng)患者痛苦時(shí)，輕輕的撫摸他的手或拍拍他的肩；患者發(fā)高燒時(shí)，摸摸他的額部，都會(huì)帶給患者無(wú)言的關(guān)心；產(chǎn)婦分娩陣痛時(shí)，緊握她的手或按摩她的腹部，不但可以穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒，還可促使分娩順利進(jìn)行，從而降低剖宮率；在護(hù)理視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)方面有障礙的患者時(shí)，觸摸還可以傳遞關(guān)懷之情。另外，過(guò)硬的技術(shù)水平是患者信任的支柱，有人認(rèn)為無(wú)痛而嫻熟的穿刺技術(shù)其實(shí)就是一種良好的非語(yǔ)言交流。新的醫(yī)學(xué)模式告訴人們，心理因素、社會(huì)因素成為人的疾病產(chǎn)生、轉(zhuǎn)歸、防治不可忽視的原因，醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)對(duì)象尤其是患者面前，嚴(yán)格按照要求規(guī)范自己的儀表、舉止，就有利于患者保持良好的心理狀態(tài)，對(duì)疏導(dǎo)患者不良情緒，提高護(hù)患溝通質(zhì)量，提高護(hù)理質(zhì)量有很重要的作用?？傊行У臏贤记捎兄谔岣呋颊叩囊缽男?，提高患者滿(mǎn)意度，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用［4］。特定環(huán)境下的非語(yǔ)言行為只有特定的意義，護(hù)士如能恰到好處的使用，對(duì)護(hù)理工作有極大的益處。南丁格爾說(shuō)：護(hù)理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過(guò)自己的形象表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，護(hù)理的藝術(shù)性是通過(guò)別人的感覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和想象來(lái)反映和體現(xiàn)的，護(hù)士應(yīng)積極培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)護(hù)理本身不斷的領(lǐng)悟、尊重和理解，注意提高觀察患者非語(yǔ)言行為能力，加強(qiáng)對(duì)“接觸”的認(rèn)識(shí)、聆聽(tīng)的能力、安慰的藝術(shù)等溝通技巧的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)從患者的面部表情、動(dòng)作姿勢(shì)等非語(yǔ)言行為來(lái)判斷患者的需要，從而不斷地豐富、完善自己，增強(qiáng)溝通能力，及時(shí)主動(dòng)的為患者提供服務(wù)，促進(jìn)其早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］　侯?lèi)?ài)和，王祥英，歐玉蘭．提高住院患者對(duì)護(hù)患溝通滿(mǎn)意度的調(diào)查及對(duì)策［J］．現(xiàn)代護(hù)理雜志，2004，10(99)：1127?1128.

［2］　岳樹(shù)錦，成翼娟．影響護(hù)士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策［J］．護(hù)士進(jìn)修雜志，2003，18(10)：891.

護(hù)理工作中的溝通技巧范文第4篇

【摘要】：隨著新型護(hù)患關(guān)系的建立和整體護(hù)理的普遍實(shí)施，護(hù)患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的，而是朝著相互依賴(lài)的矛盾關(guān)系的方向發(fā)展，護(hù)理工作的中心也由原來(lái)的以護(hù)理工作為中心，向以病人為中心轉(zhuǎn)變。護(hù)理人員應(yīng)該在包括患者入院時(shí)、住院期間、出院時(shí)及出院后的護(hù)理全程，充分熟練運(yùn)用各種溝通技巧，建立和維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系，樹(shù)立良好的形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：溝通技巧護(hù)理工作護(hù)患關(guān)系應(yīng)用

隨著新型護(hù)患關(guān)系的建立和整體護(hù)理的普遍實(shí)施，以前的護(hù)患關(guān)系發(fā)生改變，護(hù)理工作人員，怎樣更好的開(kāi)展工作，減少護(hù)患糾紛，完善護(hù)理服務(wù)，掌握較好的溝通技巧，顯得越來(lái)越重要。

1護(hù)患關(guān)系的變更

1.1現(xiàn)在的護(hù)患關(guān)系體現(xiàn)的不僅僅是以治療為目的的專(zhuān)業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系，而且還是一種相互依賴(lài)的矛盾關(guān)系，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，還可能是一種對(duì)抗性的護(hù)患關(guān)系。

1.2護(hù)理的主客體發(fā)生了變化。在以前的護(hù)患關(guān)系中，護(hù)理工作是主體，要求患者必須配合護(hù)士開(kāi)展臨床護(hù)理工作。如今，衛(wèi)生部要求醫(yī)院開(kāi)展的護(hù)理工作是以“病人為中心”，所有的護(hù)理工作均以病人為中心，病人的要求就是護(hù)理的工作內(nèi)容。

2影響護(hù)患溝通的原則

2.1平等原則。無(wú)論患者的地位、收入、種族，也不管患者患有哪種疾病，我們護(hù)理人員都應(yīng)平等的溝通。

2.2尊重原則。無(wú)論患者是何等地位，均要有長(zhǎng)幼之分，尤其是對(duì)長(zhǎng)輩，護(hù)理工作人員都很年輕。對(duì)患者要像對(duì)親人一樣，講禮貌，講禮儀，而不應(yīng)該認(rèn)為他就是病人，有求于我們，病人他們常常在醫(yī)護(hù)人員面前很自卑。因此，我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度對(duì)待病人，建立一種和諧的環(huán)境、互相尊重的氛圍。

2.3保密原則。病人因?yàn)橹尾。坏貌槐┞秱€(gè)人的有些隱私，我們要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為病人保密是作為醫(yī)務(wù)人員的基本道德，把病人對(duì)你的信任當(dāng)作對(duì)你的認(rèn)可。

2.4靈活原則。對(duì)于一件事情.不同的人會(huì)有不同的想法及做事方法，不同的處理會(huì)有不同的效果。因此，在不違反醫(yī)院的規(guī)章制度及做人的原則下，靈活的處理事情，會(huì)有更好的效果。

3影響護(hù)患溝通的因素

3.1環(huán)境因素。包括語(yǔ)言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境，醫(yī)院是特定的環(huán)境，就有可能帶給患者心理壓力，使溝通受到限制。

3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業(yè)、信仰和價(jià)值觀的不同，以及素質(zhì)和文化差異等因素，方方面面都會(huì)影響到溝通的質(zhì)量，尤其是患者的接受能力。

3.3護(hù)理工作人員的因素。工作人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及處事能力是影響溝通重要因素。護(hù)理人員的責(zé)任心、知識(shí)面的高低及各種技術(shù)水平，都是影響溝通的直接因素。如護(hù)士的專(zhuān)業(yè)操作技能差，溝通技巧有限，加之相關(guān)知識(shí)的缺乏，均無(wú)法滿(mǎn)足患者的要求，因此很難得到患者的信賴(lài)，將不能進(jìn)行有效的溝通。

4溝通技巧的應(yīng)用

在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，正確掌握溝通原則，靈活運(yùn)用正確的方式方法，用心去對(duì)待病員及家屬。作為護(hù)理管理部門(mén)和管理人員，應(yīng)要求護(hù)理人員做好患者入院時(shí)的溝通、患者住院期間的溝通和出院時(shí)及出院后的溝通，在溝通中要運(yùn)用各種溝通技巧。

4.1患者入院時(shí)的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任，更加融洽的關(guān)系，并且要幫助患者適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，減少患者的心理壓力，根據(jù)不同的病種講解不同相關(guān)的知識(shí)。護(hù)理人員溝通時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：根據(jù)患者的職業(yè)、文化、社會(huì)地位，使用適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼；注意禮貌，語(yǔ)氣要親切，面帶笑容，積極主動(dòng)的接待新病員。

4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題，提出及制定相關(guān)的護(hù)理措施，促進(jìn)腫瘤患者早日康復(fù)，提升護(hù)理質(zhì)量，避免差錯(cuò)事故及糾紛的發(fā)生。

4.2.1患者住院期間的溝通：要對(duì)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，適當(dāng)?shù)南蚧颊呋蚣覍俳榻B患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應(yīng)、費(fèi)用情況等。并聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)，取得他們的理解支持，才能更好的配合，減少和避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

4.2.2各種護(hù)理操作前后的溝通：在進(jìn)行各種護(hù)理操作前，都應(yīng)向患者及家屬講解并介紹相關(guān)目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關(guān)注意事項(xiàng)，根據(jù)患者所患疾病使用的藥物進(jìn)行宣教。

4.2.3各種特殊檢查治療的溝通：在檢查治療前，應(yīng)告知目的、方式方法及費(fèi)用，在檢查治療的過(guò)程中。必須圍繞患者及家屬最關(guān)心的內(nèi)容，進(jìn)行有效交流，及時(shí)掌握觀察患者的病情變化。

4.2.4患者住院期間溝通的注意事項(xiàng)：①對(duì)患者要有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽(tīng)患者的傾述并主動(dòng)做出反應(yīng)。②與患者交流時(shí)，使用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語(yǔ)言，使患者容易理解，才能進(jìn)行有效的溝通，避免使用刺激患者或家屬情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者的觀點(diǎn)，避免使用醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。③溝通時(shí)注意溝通對(duì)象的文化教育程度、情緒、溝通的感受，同時(shí)注意觀察他對(duì)病情的認(rèn)知程度及期望值，留意自身的情緒狀態(tài)，注意自我控制。④護(hù)理人員應(yīng)會(huì)采取更多更好的有效溝通方法，當(dāng)護(hù)士與患者及家屬溝通出現(xiàn)困難或障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他工作人員，再有問(wèn)題時(shí)及時(shí)邀請(qǐng)上級(jí)人員進(jìn)行溝通。

4.3患者出院時(shí)的溝通。腫瘤患者出院時(shí)護(hù)士須向患者及家屬告知出院后的相關(guān)事項(xiàng)，做好飲食指導(dǎo)及活動(dòng)指導(dǎo)；如有出院帶藥者，要做好特殊的交代；需要復(fù)查的患者，要告知準(zhǔn)確的復(fù)查時(shí)間；定期做好復(fù)查。溝通技巧方面要注意：出院時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)膶ふ乙鸹颊叩脑掝}，做好出院指導(dǎo)。

5體會(huì)

良好的溝通交流是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧及能力。溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義。它充分體現(xiàn)了新型護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)，掌握良好的溝通技巧，能提高護(hù)士素質(zhì)，塑造良好的護(hù)士形象，提升護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生；使護(hù)士自身價(jià)值得以充分體現(xiàn)。

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護(hù)理工作中的溝通技巧范文第5篇

隨著醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式也相應(yīng)地發(fā)生了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在是以患者為中心的整體護(hù)理模式。醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)臨床護(hù)理中護(hù)患之間關(guān)系的要求越來(lái)越高，護(hù)理人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足患者的心理要求，使患者盡量保持最佳的心理狀態(tài)，這就要求護(hù)理人員要掌握良好的溝通技巧，護(hù)患溝通要順應(yīng)生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，現(xiàn)結(jié)合多年的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，淺談臨床護(hù)理工作中的溝通技巧。隨著醫(yī)療水平的不斷提高，護(hù)理模式也向著以患者為中心的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，這就要求護(hù)理人員要以患者為中心，解決好患者各方面的需求，使患者處于良好的精神狀態(tài)中。因此，護(hù)理人員與患者之間的互相溝通是不可或缺的，是保證護(hù)理工作質(zhì)量的前提與基礎(chǔ)，在臨床護(hù)理工作中，除了較扎實(shí)的護(hù)理技術(shù)外，良好的溝通技巧是護(hù)理人員必備的。良好的溝通技巧能夠保證護(hù)生和護(hù)理之間良好的協(xié)作、護(hù)患之間良好的關(guān)系與信任，從而保證臨床中護(hù)理的正常進(jìn)行。護(hù)理部上下、左右的有效溝通是護(hù)理管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但在臨床工作中.由于因受諸多復(fù)雜因素的影響，往往在這方面所作的工作效果不會(huì)太明顯。究競(jìng)怎樣才能使護(hù)理部的溝通工作真正取得實(shí)際效果呢？這就需要沉下心來(lái)深人體味，并循循善誘，找出方法。

1影響溝通的不利因素

1.1背景因素：首先從社會(huì)角色分析：由于溝通雙方擔(dān)任的角色不同.看問(wèn)題的方式和角度也不一樣。其次從文化背景分析：分為兩個(gè)方面：①長(zhǎng)期的文化積淀，兩個(gè)不同文化背景的人溝通交流時(shí)會(huì)有不同的觀點(diǎn)；②文化教育程度的不一致，年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)與年輕的專(zhuān)科、本科護(hù)士的思維方式接受新事物的能力肯定會(huì)影響彼此間的都通；③環(huán)境因素的影響：談話場(chǎng)所和氛圍對(duì)導(dǎo)致溝通不利。

1.2護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人因素：①個(gè)人的心理因素：如情緒控制不當(dāng)；②態(tài)度不正確；③個(gè)人語(yǔ)言的表達(dá)能力和方式的不同；④個(gè)人的形象因素：包括護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平、管理能力、道德品質(zhì)等綜合印象。

2消除溝通不利因素的方法

2.1利用訊息反饋法不斷修正和完善自己所做出的決定是否正確：①仔細(xì)觀察對(duì)方的體態(tài)語(yǔ)言和情緒表達(dá)；②積極鼓勵(lì)護(hù)士反饋意見(jiàn)，多讓護(hù)士?jī)A訴，注意傾聽(tīng)；③核實(shí)：當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士溝通時(shí)，對(duì)不太確定的話語(yǔ).可要求對(duì)方重復(fù)，以免誤解：④自我反饋.護(hù)士長(zhǎng)傳遞信息是如果意思沒(méi)有講明確.應(yīng)法適當(dāng)做出調(diào)整。

2.2利用多種溝通方式與護(hù)士建立良好互動(dòng)：①非正式溝詢(xún)的交往形式如外出游玩、聯(lián)誼會(huì)、家庭聚會(huì)等.并與護(hù)士坦誠(chéng)、開(kāi)放地交談，彼此分享信任和共識(shí)；②書(shū)面溝通：如護(hù)士辦公室的記事黑板除了作病人記錄外.還可以開(kāi)辟一小塊作為護(hù)士學(xué)習(xí)園地，傳遞信息或針對(duì)護(hù)理工作的學(xué)習(xí)材料.如“休克病人的搶救程序”打印發(fā)給護(hù)士.1周后筆試；平時(shí)發(fā)動(dòng)護(hù)士寫(xiě)小結(jié)、體會(huì)或提出合理化建議；③電話溝通；④網(wǎng)絡(luò)溝通的同時(shí)要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3善于運(yùn)用溝通技巧，努力做到用心溝通

3.1要有語(yǔ)言表達(dá)技巧

①語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔明快、有重點(diǎn)。②具體情況具體分析，心態(tài)要放平和。對(duì)犯錯(cuò)誤的護(hù)士，不能一味批評(píng)，首先應(yīng)肯定她的優(yōu)點(diǎn)，再指出不足，提出合理化建議。充分考慮到護(hù)士的個(gè)性特征，有的針對(duì)性地采取相關(guān)對(duì)策。

3.2要有傾聽(tīng)的技巧：護(hù)士長(zhǎng)要站在說(shuō)話者的立場(chǎng)上，運(yùn)用對(duì)方的思維架構(gòu)去理解，同時(shí)客觀的傾聽(tīng)，不輕易打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)變?cè)掝}，更不自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略。

3.3要注意自己的體態(tài)語(yǔ)言：護(hù)士長(zhǎng)傾聽(tīng)時(shí)，姿態(tài)應(yīng)端正、穩(wěn)重、自然。通過(guò)微笑、點(diǎn)頭或者輕移位置，以便清楚地注意到對(duì)方的言語(yǔ)方式，來(lái)表明你的興趣與欣賞。談話時(shí)，用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)配合優(yōu)美的語(yǔ)言。當(dāng)闡述、聲明自己觀點(diǎn)時(shí)，可以先通過(guò)手勢(shì)來(lái)吸引對(duì)方的注意力，強(qiáng)調(diào)你談話內(nèi)容的重要性.然后身體前傾，變化語(yǔ)調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

3.4要注意運(yùn)用副語(yǔ)言溝通：副語(yǔ)言是指通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一句話的含義往往不僅決定于其字面的意義，而且決定于他的弦外之音。如簡(jiǎn)單的口頭語(yǔ)你真行，當(dāng)音調(diào)較低、語(yǔ)氣肯定時(shí)，他表示由衷的贊賞，但當(dāng)音調(diào)升高、語(yǔ)氣抑揚(yáng)，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災(zāi)樂(lè)禍。護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的有效溝通是非常必要的，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有良好的溝通意識(shí)，避免諸多不利因素的影響，采取多樣的溝通方式和適當(dāng)?shù)臏贤记?，更好地發(fā)揮護(hù)士功能，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平。

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在對(duì)臨床護(hù)理工作的要求越來(lái)越高，護(hù)理人員也相應(yīng)面對(duì)巨大的壓力。因此，護(hù)理人員之間也要有良好的溝通，使工作有條不紊地進(jìn)行，盡量將壓力降低。同事之間要互相鼓勵(lì)安慰，互相幫助，共同將工作做好。對(duì)于較特殊的患者，要共同查資料，共同討論，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要多關(guān)心護(hù)理人員，了解他們的工作、學(xué)習(xí)情況，主動(dòng)提供幫助，要多提出表?yè)P(yáng)與肯定，提高護(hù)理人員的積極性。護(hù)理人員只有共同努力，增強(qiáng)溝通，才能形成一個(gè)支持互助的團(tuán)體，保證護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

綜上所述，溝通是手段、溝通是技巧、溝通是橋梁。只要我們懷抱一顆真誠(chéng)的心，用心去溝通，就會(huì)在基層醫(yī)院護(hù)理管理工作中建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同志、同志和同志、護(hù)理工作整體和患者之間相互信任、相互協(xié)作、相互配合的良好關(guān)系，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)和諧順暢的醫(yī)護(hù)工作新局面。在臨床護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)溝通是每位護(hù)理人員的必備技能，只有掌握良好的溝通技巧，才能保證醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間、護(hù)理人員之間良好的關(guān)系，保證護(hù)理工作快捷、有效的進(jìn)行。

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