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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)培訓(xùn)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維智能巡檢自動(dòng)化

doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2015.14.000中圖分類號(hào)：TN915.07文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2015）14-0000-00

引用格式：馮月霞，樊志強(qiáng). 智能巡檢系統(tǒng)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維自動(dòng)化水平的研究[J]. 移動(dòng)通信， 2015，39（14）： 00-00.

Research on Automation Enhancement of Network Operation and Maintenance Based on Intelligent Inspection System

FENG Yue-xia， FAN Zhi-qiang

（China Mobile Group Shanxi Co.， Ltd.， Taiyuan 030009， China）

[Abstract]The status of operation and maintenance （O&M） methods for existing networks was analyzed. By transforming network O&M mode and developing intelligent inspection system based on network O&M， application research on intelligent inspection system could be propelled to entire network. It is beneficial to greatly improving network O&M automation and enhancing the efficiency of network maintenance.

[Key words]network operation and maintenance intelligent inspection automation

1 引言

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的縱深發(fā)展及信息技術(shù)的普及，移動(dòng)通信用戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及網(wǎng)元數(shù)量較十年前都發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)的快速變化及用戶的飛速增長(zhǎng)更是帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作量幾十倍甚至上百倍的增長(zhǎng)，而新的移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的積累需要一定的時(shí)間，因此網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員面臨著巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。

2 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的現(xiàn)狀

2.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式落后

雖然網(wǎng)絡(luò)制式從2G發(fā)展到4G，融合通信也順勢(shì)推出，但是目前網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維模式并沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員仍然采用2G時(shí)代的運(yùn)維理念，固守在最基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)檢查，全網(wǎng)協(xié)同檢查的意識(shí)不足。在網(wǎng)絡(luò)扁平化的今天，移動(dòng)通信全網(wǎng)一張網(wǎng)的概念和趨勢(shì)越來(lái)越明顯，一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)故障很有可能引起全網(wǎng)的災(zāi)難性故障。

2.2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維手段單一

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員也一直在積極探索網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的自動(dòng)化，但是并沒(méi)有取得明顯的效果，50%以上的操作仍然采用人工操作的方式進(jìn)行，批處理的檢查采用編制腳本方式進(jìn)行，另外一部分簡(jiǎn)單系統(tǒng)的檢查和操作放在巡檢系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，這種傳統(tǒng)的運(yùn)維模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)張，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的自動(dòng)化水平較低，自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維手段欠缺，使得自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維難以深入，因此急需用自動(dòng)化系統(tǒng)武裝網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的自動(dòng)化水平。

2.3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)存在缺陷

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)――巡檢系統(tǒng)由于人們自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維意識(shí)不足，導(dǎo)致巡檢系統(tǒng)與現(xiàn)網(wǎng)的連接方式單一，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的連接池經(jīng)常存在溢出和斷鏈現(xiàn)象，不能釋放相應(yīng)的連接，給現(xiàn)網(wǎng)的運(yùn)行帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，現(xiàn)有系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足4G網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化運(yùn)維。

3 全網(wǎng)應(yīng)用智能巡檢系統(tǒng)實(shí)施方案

3.1 轉(zhuǎn)變思路和觀念，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式

使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員樹立四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展的意識(shí)，在進(jìn)行實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維時(shí)全程全網(wǎng)地來(lái)考慮問(wèn)題，同時(shí)提升運(yùn)維人員的互聯(lián)網(wǎng)思維，積極探討和考慮如何通過(guò)信息化手段提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的自動(dòng)化水平。

3.2 加強(qiáng)現(xiàn)有巡檢系統(tǒng)已有任務(wù)的應(yīng)用，建立智能巡檢系統(tǒng)的應(yīng)用模式

智能巡檢系統(tǒng)自建設(shè)至今已應(yīng)用了幾年，但是現(xiàn)網(wǎng)中，交換、數(shù)據(jù)核心網(wǎng)的智能巡檢元任務(wù)較多，而無(wú)線設(shè)備、傳輸設(shè)備的智能巡檢元任務(wù)較少，導(dǎo)致交換類的智能巡檢系統(tǒng)應(yīng)用較好，無(wú)線、傳輸類智能巡檢系統(tǒng)元任務(wù)較少，對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)維支撐不足，應(yīng)用較差。針對(duì)此情況，從以下幾方面加強(qiáng)應(yīng)用：

（1）建立巡檢系統(tǒng)定期培訓(xùn)的機(jī)制

智能巡檢系統(tǒng)的建立旨在提升現(xiàn)網(wǎng)的維護(hù)作業(yè)自動(dòng)化，通過(guò)建立宣貫、培訓(xùn)、掌握的模式，使運(yùn)維人員樹立起智能巡檢系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作不可缺少的一部分，以智能巡檢系統(tǒng)為“維護(hù)天使”，助推網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。

智能巡檢系統(tǒng)培訓(xùn)的措施和意義如下：

宣貫智能巡檢系統(tǒng)的宗旨和目的，使用智能巡檢系統(tǒng)能夠達(dá)到的效果和意義；

培訓(xùn)各級(jí)運(yùn)維人員，使其了解智能巡檢系統(tǒng)已有的功能；

掌握智能巡檢系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠熟練使用智能巡檢系統(tǒng)。

通過(guò)“以用促用”的方式進(jìn)行智能巡檢系統(tǒng)的更加全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，深入一線維護(hù)單位推廣此系統(tǒng)的使用，使一線的維護(hù)人員實(shí)實(shí)在在感受到系統(tǒng)自動(dòng)化帶來(lái)的好處。

（2）建立應(yīng)用考核的機(jī)制

在智能巡檢的推廣使用中，樹立“比、學(xué)、趕、超”的氣氛，定期通報(bào)，使智能巡檢系統(tǒng)落到實(shí)處?？己瞬皇鞘侄?，而是為了轉(zhuǎn)變維護(hù)人員的維護(hù)理念和意識(shí)，改變傳統(tǒng)的維護(hù)模式。不是“逼”維護(hù)人員使用系統(tǒng)，而是讓維護(hù)人員確實(shí)感受到自動(dòng)化維護(hù)的好處。

（3）建立定期集中反饋的機(jī)制

使用人員每月一次集中反饋智能巡檢系統(tǒng)中使用的問(wèn)題，對(duì)于反饋問(wèn)題的典型性和質(zhì)量，在考核中適當(dāng)給予加分。在收集問(wèn)題一段時(shí)間后，考慮建立反饋模板，以便能夠更快地將反饋的問(wèn)題歸類，具體如表1所示：

3.3 開發(fā)貼近網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的智能巡檢系統(tǒng)

在智能巡檢系統(tǒng)統(tǒng)一版本的基礎(chǔ)上，添加適合本地運(yùn)維的智能巡檢任務(wù)，提高智能巡檢系統(tǒng)的本地化支撐能力，開發(fā)貼近網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的智能巡檢系統(tǒng)。

（1）智能巡檢系統(tǒng)全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專業(yè)

研究當(dāng)前智能巡檢系統(tǒng)覆蓋的種類，找出統(tǒng)一版本的巡檢項(xiàng)未覆蓋相關(guān)專業(yè)。對(duì)于未覆蓋的網(wǎng)元和專業(yè)進(jìn)行巡檢項(xiàng)的整理，使智能巡檢系統(tǒng)能夠覆蓋所有網(wǎng)元和專業(yè)。目前智能巡檢系統(tǒng)覆蓋的網(wǎng)元種類和專業(yè)如表2所示：

（2）需求要來(lái)自一線、服務(wù)一線

以智能巡檢系統(tǒng)的推廣應(yīng)用為基礎(chǔ)，在使用中收集現(xiàn)網(wǎng)的自動(dòng)化維護(hù)需求，轉(zhuǎn)化為全網(wǎng)的共性需求并納入開發(fā)。由于目前的巡檢任務(wù)遠(yuǎn)未覆蓋所有的日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，所以要下力氣做需求調(diào)研工作，尤其針對(duì)目前應(yīng)用較差的無(wú)線、傳輸?shù)葘I(yè)，走進(jìn)地市，走到一線，聆聽現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的系統(tǒng)維護(hù)和檢查手段方式，將這些方式、手段細(xì)化為智能巡檢系統(tǒng)的需求，需求要時(shí)時(shí)收集、定期收集，將收集到的巡檢需求通過(guò)開發(fā)轉(zhuǎn)換成現(xiàn)網(wǎng)的巡檢任務(wù)，納入智能巡檢系統(tǒng)的巡檢。智能巡檢系統(tǒng)的巡檢任務(wù)示例如圖1所示：

（3）嘗試開展深度、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)巡檢

現(xiàn)有智能巡檢系統(tǒng)加載的都是一些單一操作指令或簡(jiǎn)單操作命令的巡檢操作，減輕了初步網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的工作量，提升了一定的效率，可在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上整理深度或復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)巡檢的操作規(guī)則，形成進(jìn)一步的智能巡檢系統(tǒng)需求，開展深入自動(dòng)化運(yùn)維，通過(guò)巡檢規(guī)則可查看智能巡檢系統(tǒng)的原始報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際狀態(tài)，也可通過(guò)執(zhí)行狀態(tài)瀏覽網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，使原本復(fù)雜、深度的網(wǎng)絡(luò)巡檢變得異常簡(jiǎn)單，查看結(jié)果即可。智能巡檢系統(tǒng)的巡檢報(bào)告和結(jié)果示例分別如圖2、圖3所示：

（4）協(xié)同巡檢，全網(wǎng)關(guān)聯(lián)的智能巡檢系統(tǒng)

網(wǎng)管系統(tǒng)告警的關(guān)聯(lián)研究已積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，可以參考此經(jīng)驗(yàn)，在智能巡檢系統(tǒng)中探索本專業(yè)內(nèi)的關(guān)聯(lián)巡檢和跨專業(yè)關(guān)聯(lián)的巡檢。對(duì)于本專業(yè)智能巡檢，將同一專業(yè)內(nèi)的有關(guān)聯(lián)的運(yùn)維操作納入到一個(gè)集中的巡檢任務(wù)中進(jìn)行，從而輸出關(guān)聯(lián)的巡檢結(jié)果；對(duì)于跨專業(yè)關(guān)聯(lián)的智能巡檢，需要進(jìn)行關(guān)聯(lián)資源的梳理，資源梳理完成后再進(jìn)行跨專業(yè)運(yùn)維操作的關(guān)聯(lián)，這樣通過(guò)智能巡檢真正起到網(wǎng)絡(luò)預(yù)防、提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的目的。該方法還需要進(jìn)一步的研究和驗(yàn)證。

（5）建立智能巡檢系統(tǒng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，建立測(cè)試點(diǎn)

以項(xiàng)目組的方式成立智能巡檢系統(tǒng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括需求調(diào)研、需求分析、功能任務(wù)開發(fā)、測(cè)試一體的智能巡檢系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目組的人員建議由各專業(yè)的專家和骨干承擔(dān)，同時(shí)針對(duì)某個(gè)專業(yè)建立相應(yīng)的測(cè)試點(diǎn)，使智能巡檢系統(tǒng)具有牽頭的組織和測(cè)試基地，讓智能巡檢系統(tǒng)能夠順利IT落地，同時(shí)使測(cè)試點(diǎn)成為智能巡檢系統(tǒng)的開發(fā)和使用的“排頭兵”，起到一個(gè)典型帶動(dòng)的作用。

3.4 建立智能巡檢系統(tǒng)的評(píng)估機(jī)制

（1）要定期分析巡檢系統(tǒng)的應(yīng)用效果，針對(duì)應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)估。智能巡檢系統(tǒng)旨在提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的工作效率，定期針對(duì)提升的內(nèi)容、降低的人工工時(shí)、提升率等指標(biāo)進(jìn)行直觀地分析，為持續(xù)推進(jìn)智能巡檢系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐。

（2）智能巡檢系統(tǒng)主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維起到預(yù)檢、預(yù)修的目的，實(shí)施智能巡檢系統(tǒng)后降低網(wǎng)絡(luò)故障及重大故障的發(fā)生次數(shù)也可作為一個(gè)評(píng)估內(nèi)容。此外，智能巡檢系統(tǒng)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系的調(diào)整、人員的重新配置、維護(hù)職責(zé)的調(diào)整等也可進(jìn)一步探討評(píng)估。

4結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)智能巡檢系統(tǒng)的推進(jìn)，可提升網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化維護(hù)水平。以智能巡檢系統(tǒng)這個(gè)“網(wǎng)絡(luò)天使”來(lái)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的騰飛，從而大力提升現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作上一個(gè)新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)培訓(xùn)范文第2篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院信息系統(tǒng)；運(yùn)維管理；工作效率；安全

近幾年來(lái)隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷深入，絕大部分醫(yī)院的信息化建設(shè)已出具規(guī)模，信息系統(tǒng)應(yīng)用已延伸到醫(yī)院各個(gè)科室。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)可以幫助信息部門進(jìn)行日常管理，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)要遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)，其核心理念是"以業(yè)務(wù)需求為目標(biāo)，以流程控制為導(dǎo)向，以服務(wù)管理為手段"[1]。在應(yīng)用時(shí)不能生搬硬套，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的具體情況加以必要的調(diào)整和改進(jìn)，并制定出一套行之有效的實(shí)施和推廣措施，才能讓它煥發(fā)出應(yīng)有的光彩。

1我院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理現(xiàn)狀

我院信息系統(tǒng)自2012年起進(jìn)行更換，在原有以財(cái)務(wù)收費(fèi)為主信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加了電子病歷、醫(yī)囑系統(tǒng)、PACS、物資管理、OA、LIS、無(wú)線等系統(tǒng)，硬件設(shè)備也不斷的增加。我院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理主要存在問(wèn)題：硬件維護(hù)工作量大，維護(hù)流程不規(guī)范，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)分析；軟件維護(hù)量大，需求和變更管理不規(guī)范；硬件資產(chǎn)管理，ip管理不規(guī)范；技術(shù)文檔，軟件版本管理沒(méi)有形成系統(tǒng)管理；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳磺逦?，不能及時(shí)預(yù)警和查看網(wǎng)絡(luò)故障等。

2醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理設(shè)計(jì)方案

我們把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理分為6個(gè)模塊：硬件管理，軟件管理，網(wǎng)絡(luò)管理，機(jī)房管理，配置管理，培訓(xùn)管理。

2.1硬件管理

2.1.1資產(chǎn)管理 建立全院IT設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)，明確設(shè)備所在科室，購(gòu)入時(shí)間，保管人，保修期限，周轉(zhuǎn)情況、廠家維修電話等信息，對(duì)設(shè)備經(jīng)行條碼管理，方便以后對(duì)電腦設(shè)備整個(gè)生命周期進(jìn)行跟蹤。以電子申請(qǐng)單的方式建立IT設(shè)備的申請(qǐng)流程、周轉(zhuǎn)流程以及報(bào)廢處理流程。這樣就會(huì)使醫(yī)院信息部門對(duì)醫(yī)院的IT設(shè)備，做到心中有數(shù)，有計(jì)劃的采購(gòu)和報(bào)廢電腦設(shè)備，避免重復(fù)投入，方便為臨床服務(wù)。

2.1.2維修管理 主要分為電腦維修、打印機(jī)維修、其他電腦外設(shè)維修。首先建立故障申報(bào)平臺(tái)，工作站操作人員網(wǎng)報(bào)申請(qǐng)單，信息部門通過(guò)申報(bào)平臺(tái)收到申請(qǐng)單后，根據(jù)實(shí)際的工作情況進(jìn)行派工，填寫相關(guān)信息發(fā)往維修人員，維修人員收到派工單后根據(jù)故障信息處理問(wèn)題，維修完成后填寫完工報(bào)告。

2.2軟件管理

2.2.1軟件維護(hù) 和維修管理類似，建立相應(yīng)電子申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒?，此時(shí)應(yīng)注意的是， 醫(yī)院信息系統(tǒng)繁多，不同的模塊涉及到不同的管理機(jī)構(gòu)，所以在建立流程時(shí)一定要注意相應(yīng)的審批人員，以保證所有數(shù)據(jù)信息的修改都符合醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。流程建立好了，這樣信息部門軟件維護(hù)工作會(huì)順利得多[2]。

2.2.2軟件變更 在軟件平時(shí)應(yīng)用過(guò)程中，軟件的流程難免會(huì)和醫(yī)院原有管理流程不一致的地方，這就需要一個(gè)變更委員會(huì)來(lái)判定是否對(duì)軟件進(jìn)行修改，我院的變更委員會(huì)是信息化工作小組，小組成員主要包括醫(yī)務(wù)科、大內(nèi)科、大外科、財(cái)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、信息科等主要部門，需求由這些部門提出具有代表性，信息化小組成員一起討論變更方案的依從性和可行性，最終形成決議，或拒絕或付諸實(shí)施。這種方法可以通過(guò)信息化手段加以實(shí)現(xiàn)，具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段我就不詳細(xì)論述，它可以帶動(dòng)醫(yī)院信息化建設(shè)循序漸進(jìn)的發(fā)展，避免重復(fù)勞動(dòng)和走彎路。

2.2.3軟件新增 由于政府政策的要求和醫(yī)院自身發(fā)展的需要，醫(yī)院會(huì)對(duì)軟件系統(tǒng)提出新的需求，運(yùn)維管理系統(tǒng)就應(yīng)該記錄好需求的描述、提出的部門、提出時(shí)間、審批部門和審批結(jié)果、軟件研發(fā)時(shí)間、軟件完成和等信息，這樣以來(lái)信息系統(tǒng)軟件資料記錄就完備了，便于以后查閱和利用。

2.3網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)管理是信息系統(tǒng)運(yùn)維管理中的重要組成部分；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效是信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，我們主要建立以下3個(gè)模塊。

2.3.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?能夠自動(dòng)的生成網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋱D，提取現(xiàn)有交換機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，拓?fù)鋱D能在信息部門辦公區(qū)以大屏形式實(shí)時(shí)展示。網(wǎng)管員能清楚整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，能及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行預(yù)警和排除，還能對(duì)拓?fù)鋱D進(jìn)行分析，找出瓶頸和隱患，再次對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和加 固[3]。

2.3.2網(wǎng)絡(luò)安全 建立防病毒軟件和系統(tǒng)補(bǔ)丁更新工作表，網(wǎng)管員需按計(jì)劃升級(jí)更新后填寫此表。能從安全設(shè)備（包括防火墻、交換機(jī)、網(wǎng)扎、IDS、上網(wǎng)行為管理AC等）中提取報(bào)警日志，及時(shí)向網(wǎng)管員提示或報(bào)警，網(wǎng)管員能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全隱患，立刻采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)類似的技術(shù)手段來(lái)幫助我們經(jīng)行網(wǎng)絡(luò)安全管理，我們要明確一點(diǎn)，就是沒(méi)有絕對(duì)的安全，管理永遠(yuǎn)大于技術(shù)，技術(shù)只是輔助手段。

2.3.3面管理 能遠(yuǎn)程監(jiān)控工作站的行為，能控制工作站的安全策略，能統(tǒng)一規(guī)范工作站電腦的桌面，工作站不能接入usb存儲(chǔ)設(shè)備，不能隨意更改系統(tǒng)設(shè)置，能遠(yuǎn)程分發(fā)文件和安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，能統(tǒng)一規(guī)范工作站桌面。當(dāng)工作站出現(xiàn)問(wèn)題是，上報(bào)給信息部門后，信息部門維護(hù)人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程桌面來(lái)解決問(wèn)題。很多時(shí)候信息部門要安裝一個(gè)軟件，就要跑遍全院的工作站，現(xiàn)在就在服務(wù)端進(jìn)行操作，大大的節(jié)省了人力物力。

2.4機(jī)房管理 機(jī)房管理同樣可以通過(guò)表單流程進(jìn)行管理，機(jī)房管理員必須每天到機(jī)房，進(jìn)入服務(wù)器填寫巡查表，外來(lái)人員經(jīng)審批進(jìn)入機(jī)房后，必須在機(jī)房的電腦上填寫登記表（詳細(xì)記錄外來(lái)人員名字，進(jìn)入機(jī)房的審批人，在機(jī)房進(jìn)行的操作，進(jìn)入時(shí)間和出機(jī)房時(shí)間等信息），也可以把機(jī)房門禁的出入信息形成日志進(jìn)行查詢。機(jī)房環(huán)境監(jiān)控的數(shù)據(jù)也可實(shí)施讀取，及時(shí)預(yù)警。機(jī)房重要設(shè)備的定期保養(yǎng)表，按照相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)時(shí)填寫。這些步驟可以加強(qiáng)對(duì)機(jī)房日常巡視和安全的管理，機(jī)房管理員的工作量也得以體現(xiàn)。

2.5配置管理 信息部門的設(shè)備資料、軟件資料、合同文檔、在用軟硬件的配置文件等的管理一般都很混亂，沒(méi)有統(tǒng)一編號(hào)和存儲(chǔ)。通過(guò)配置管理，可以上述的資料進(jìn)行統(tǒng)一的編碼管理和存儲(chǔ)，在日后的工作中可以隨時(shí)調(diào)閱。當(dāng)這些資料有改動(dòng)時(shí)，一定要及時(shí)修訂，保證這些資料的可用性。

2.6培訓(xùn)管理 醫(yī)院信息化工作中人員培訓(xùn)是一個(gè)重要工作，我在這里把它主要分為信息部門人員培訓(xùn)和外部人員培訓(xùn)。信息部門人員培訓(xùn)：主要是信息部門領(lǐng)導(dǎo)按照本部門發(fā)展的需求，制定好培訓(xùn)計(jì)劃表，按照表上的內(nèi)容安排信息人員培訓(xùn)，并及時(shí)錄入人員培訓(xùn)的完成情況。外部人員培訓(xùn)：有培訓(xùn)需求的部門先提交申請(qǐng)，相關(guān)部門審核后由信息部門統(tǒng)一安排培訓(xùn)。

我們可以把有用的培訓(xùn)資料和視頻掛在網(wǎng)上，供大家平時(shí)學(xué)習(xí)。還可以建立一個(gè)網(wǎng)上考試系統(tǒng)，對(duì)培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行考核。

3結(jié)論

本文基于 ITIL 服務(wù)支持的運(yùn)維思想，針對(duì)醫(yī)院信息運(yùn)維部門的特點(diǎn)， 在ITIL的基礎(chǔ)上添加了對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維流程， 提出了一個(gè)運(yùn)維框架， 在此框架的基礎(chǔ)上分析了醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維的各個(gè)模塊，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析，可以簡(jiǎn)化和規(guī)范信息部門的工作流程，提高工作效率。當(dāng)然在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中還會(huì)遇到不同的問(wèn)題，還需要大家去總結(jié)分析。

參考文獻(xiàn)：

[1]田宗梅.基于ITIL的醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備，2013，06.

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)培訓(xùn)范文第3篇

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園；運(yùn)維服務(wù)；校企合作

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16727800（2014）002013004

1背景介紹

21世紀(jì)是信息化時(shí)代，信息高速公路、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等逐漸走入人們的生活。借國(guó)家大力發(fā)展信息化政策的東風(fēng)，全國(guó)各大高校相繼建設(shè)與完善了自身的數(shù)字化校園服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)10來(lái)年的大規(guī)模建設(shè)投入期后，校園基礎(chǔ)信息架構(gòu)建設(shè)趨于完善，基于網(wǎng)絡(luò)的信息化系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用。但是，繁榮后面，各大高校卻面臨著諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：①大量IT設(shè)備的免費(fèi)保修陸續(xù)到期，而且是多品牌、多類型、多校區(qū)分布，原廠續(xù)保服務(wù)繁雜、費(fèi)用高；②不同使用部門對(duì)運(yùn)維服務(wù)的要求多樣化，內(nèi)部客戶滿意度需要提高；③隨著校園網(wǎng)的不斷發(fā)展，大學(xué)對(duì)校園網(wǎng)的依賴程度及校園網(wǎng)的復(fù)雜度不斷加大，盡管學(xué)校的出口帶寬逐年增大，但互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻流量、P2P業(yè)務(wù)越來(lái)越多，用戶總是抱怨網(wǎng)絡(luò)速度慢。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性、穩(wěn)定性要求也越來(lái)越高；④很多從事一線運(yùn)維服務(wù)的人及管理人員，盡管他們實(shí)操技能強(qiáng)、不乏經(jīng)驗(yàn)豐富人員，但由于高校正式編制的硬性要求（職稱與學(xué)歷），現(xiàn)基本上是臨時(shí)編制，基層、中層人員穩(wěn)定性及積極性面臨挑戰(zhàn)；⑤即使是臨時(shí)編制，主要承擔(dān)運(yùn)維工作的教育信息中心、設(shè)備處等部門，更愿意將這些編制用于更重要的規(guī)劃設(shè)計(jì)、核心運(yùn)維等工作；⑥缺乏有效的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范化流程等。

如何運(yùn)維，如何高效地運(yùn)維，特別是對(duì)實(shí)操要求高的高職類院校，迫切需要對(duì)數(shù)字化校園運(yùn)維體系進(jìn)行合理的規(guī)劃、開發(fā)，優(yōu)化現(xiàn)有的運(yùn)維管理體系，打造高效的運(yùn)作平臺(tái)。

2高效的校企合作運(yùn)維服務(wù)模式

2.1合作目的

2.1.1校方

（1）實(shí)行開放式運(yùn)維管理合作，引入專業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，提升學(xué)校運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部客戶滿意度。

（2）將繁雜的、非核心系統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)外包，可以騰出人力從事核心維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等更高層面的工作，同時(shí)可以降低運(yùn)維服務(wù)成本。

（3）解決學(xué)校正式編制的員工標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)維人員實(shí)際素質(zhì)要求差異帶來(lái)的問(wèn)題。

（4）加入現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，共享學(xué)校、企業(yè)、政府等行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及做法，提升學(xué)校在信息服務(wù)行業(yè)的水平和地位。

（5）共同開發(fā)IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)，申請(qǐng)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)課題及科研成果，參與制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2企業(yè)方

（1）儲(chǔ)備IT運(yùn)維服務(wù)中高級(jí)管理人才。

（2）結(jié)合學(xué)?？蒲辛α?，使企業(yè)運(yùn)維服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歸納到知識(shí)庫(kù)，甚至上升至理論高度。

（3）共同申請(qǐng)課題，參與制定運(yùn)維服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)的開發(fā)能力。

（4）準(zhǔn)確把握IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展脈搏，為企業(yè)進(jìn)入高教行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)外包領(lǐng)域做好前期準(zhǔn)備工作。

2.2合作模式：

運(yùn)維管理輸入、人才輸入輸出、部分運(yùn)維外包、對(duì)外有償服務(wù)。

2.2.1運(yùn)維管理輸入

（1）依托企業(yè)多年在不同行業(yè)客戶的IT運(yùn)維及服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)與學(xué)校合作建立IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組，參與學(xué)校建立IT運(yùn)維服務(wù)基本體系。

（輸入：企業(yè)經(jīng)驗(yàn)）

（2）共享企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)知識(shí)庫(kù)，提升學(xué)校運(yùn)維服務(wù)排障能力和響應(yīng)速度。

（輸入：企業(yè)知識(shí)庫(kù)）

（3）企業(yè)派遣專業(yè)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理到學(xué)校，結(jié)合學(xué)校實(shí)際環(huán)境，協(xié)助學(xué)校完善運(yùn)維服務(wù)流程，導(dǎo)入ITIL管理方法，提升內(nèi)部服務(wù)對(duì)象對(duì)運(yùn)維部門的服務(wù)滿意度。

（輸入：專業(yè)人員）

2.2.2人才輸入輸出

（1）學(xué)校對(duì)正式編制的錄用標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一線運(yùn)維服務(wù)實(shí)施及管理人員的要求。依托校企合作IT運(yùn)維崗前培訓(xùn)班的資源，企業(yè)可以長(zhǎng)期為學(xué)校提供初級(jí)運(yùn)維服務(wù)工程師來(lái)源，學(xué)校運(yùn)維部門可以成為崗前培訓(xùn)班的實(shí)訓(xùn)點(diǎn)。

（校方作為學(xué)生的崗前實(shí)訓(xùn)點(diǎn)）

（2）IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不斷需要有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理乃至中高級(jí)管理人才加入。在學(xué)校從事IT運(yùn)維服務(wù)有經(jīng)驗(yàn)的人員，經(jīng)過(guò)中級(jí)班培訓(xùn)等中高級(jí)認(rèn)證，企業(yè)可以為其提供個(gè)人上升通道及更高職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

（企業(yè)方為校方有經(jīng)驗(yàn)的人員提供個(gè)人發(fā)展平臺(tái)）

2.2.3部分運(yùn)維外包

高校實(shí)行部分運(yùn)維外包，基于以下幾個(gè)方面考慮：①工作量大，工作分散、繁雜；②非核心系統(tǒng)的運(yùn)維，工作形式具有相對(duì)的重復(fù)性；③能夠降低運(yùn)維服務(wù)成本，提高運(yùn)維服務(wù)的效率和滿意度。

部分運(yùn)維外包可以采用以下幾種形式：①個(gè)別校區(qū)IT運(yùn)維服務(wù)外包：擁有分布于不同地理位置多個(gè)校區(qū)的學(xué)校，人員配置、服務(wù)響應(yīng)、經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本等，成為運(yùn)維部門突出的問(wèn)題；②終端設(shè)備運(yùn)維外包：目前學(xué)校IT終端設(shè)備數(shù)量都以千為單位，這些設(shè)備過(guò)保后的維護(hù)也是一個(gè)很大的問(wèn)題，工作量大而雜，綜合成本偏高；③同類用戶IT運(yùn)維服務(wù)外包：此類用戶的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容不多但工作量較大，且具有一定的季節(jié)性，高校IT運(yùn)維部門的人員數(shù)量具有一定的穩(wěn)定性，在服務(wù)高峰期難以滿足用戶的需求，造成運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。

2.2.4對(duì)外有償服務(wù)

校企合作開展區(qū)域性的社會(huì)化有償服務(wù)，可以豐富運(yùn)維服務(wù)人員在不同行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并滿足其工作成就感，增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。

學(xué)校更多地參與企業(yè)和行業(yè)的生產(chǎn)性實(shí)踐、專題交流活動(dòng)，準(zhǔn)確把握未來(lái)信息服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

2.3展望

（1）通過(guò)校企運(yùn)維服務(wù)合作，共同申請(qǐng)課題、申報(bào)成果，開發(fā)運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)。

（2）目前提供IT運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)魚龍混雜，行業(yè)沒(méi)有相對(duì)規(guī)范的準(zhǔn)則，可以通過(guò)校企合作，共同參與制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）IT運(yùn)維服務(wù)外包、信息服務(wù)外包是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，高校也不例外，校企合作運(yùn)維服務(wù)，必會(huì)取得雙贏！

3校企合作運(yùn)維服務(wù)模式應(yīng)用

3.1廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院數(shù)字化校園現(xiàn)狀描述

廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，建筑面積達(dá)10萬(wàn)m2，在校生6 200多人，預(yù)計(jì)3年內(nèi)學(xué)生人數(shù)將擴(kuò)招到10 000人，2011年成功通過(guò)了國(guó)家教育部及省教育廳的辦學(xué)評(píng)估。

3.1.1數(shù)字化校園視頻安防監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)情況

學(xué)院現(xiàn)已建設(shè)一期和二期視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)用于校內(nèi)的治安監(jiān)控，覆蓋宿舍樓、行政樓、教學(xué)樓、圖書館、實(shí)訓(xùn)中心、校園周邊圍墻及公共區(qū)域。

一期建設(shè)監(jiān)控點(diǎn)200個(gè)，二期建設(shè)監(jiān)控點(diǎn)192個(gè)。

管理系統(tǒng)設(shè)備如下：管理：H3C VM5000 一臺(tái)， H3C MS8000一臺(tái)；存儲(chǔ)：H3C 16盤位存儲(chǔ)4臺(tái)；顯示：H3C上墻解碼器21個(gè)，電視墻一套。

采用H3C 的ISC作為集成化監(jiān)控中心，對(duì)外提供統(tǒng)一的Web訪問(wèn)界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)EC、DC、ECR、ISC的Web管理；通過(guò)ISC3000提供的Web管理界面，用戶可以在任何一臺(tái)帶有網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的終端上，輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)配置、用戶管理、設(shè)備管理、音視頻實(shí)況預(yù)覽、實(shí)況輪切、歷史圖像的點(diǎn)播回放、云臺(tái)控制、告警聯(lián)動(dòng)、Web客戶端抓拍和錄像下載。

學(xué)院的視頻監(jiān)控設(shè)備從2008年投入建設(shè)以來(lái)，至今已過(guò)廠家免費(fèi)維保期，一些設(shè)備出現(xiàn)物理性故障，為保證學(xué)院監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，需要購(gòu)買維護(hù)保修服務(wù)。

3.1.2數(shù)字化校園基礎(chǔ)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

（1）完成7 000多個(gè)信息點(diǎn)的建設(shè)（包括行政樓、活動(dòng)中心、圖書館、教學(xué)樓及實(shí)訓(xùn)樓，創(chuàng)意園、學(xué)生宿舍區(qū)）和中心機(jī)房建設(shè)（KVM，UPS系統(tǒng)）。

（2）完成校園網(wǎng)有線網(wǎng)絡(luò)初步建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)核心為2臺(tái)RG8610萬(wàn)兆路由交換機(jī)，匯聚層為14臺(tái)RG5750三層全千兆交換機(jī)，接入層為RG-2300系列24/48端換機(jī)，骨干帶寬為千兆（支持萬(wàn)兆擴(kuò)展，匯聚層2條千兆單模鏈路分別與核心交換機(jī)相連，接入層通過(guò)千兆銅纜與匯聚層直連）。

（3）初步完成校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全校在辦公區(qū)域（行政樓、活動(dòng)中心、圖書館、教學(xué)樓等）部署了20個(gè)無(wú)線AP，提供54M 的無(wú)線接入。

（4）完成教科網(wǎng)的互通，與中國(guó)聯(lián)通簽訂了互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬協(xié)議，目前提供給3 000名學(xué)生1G的出口帶寬，以及教師辦公50M的互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬。

（5）完成了圖書館信息化建設(shè)。圖書館第一期信息化項(xiàng)目于2007年建成，硬件設(shè)備有50套方正電腦、兩臺(tái)Dlink交換機(jī)、兩臺(tái)HP服務(wù)器、一想防火墻；軟件有Pub win電子閱覽室管理系統(tǒng)、博文非書光盤管理系統(tǒng)、深大SULCMISIII圖書館管理系統(tǒng)、Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)等；電子資源有10萬(wàn)種。項(xiàng)目的建成給圖書館帶來(lái)嶄新的管理和運(yùn)營(yíng)模式，提供讀者更快捷的閱讀服務(wù)。

3.1.3數(shù)字化校園應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)情況

廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院校園網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，從2009年招標(biāo)建設(shè)，2010年4月交付使用。該平成建設(shè)的內(nèi)容包括：

①建立廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院信息化標(biāo)準(zhǔn)；

②建設(shè)數(shù)字化校園基礎(chǔ)平臺(tái)，包括統(tǒng)一信息門戶平臺(tái)、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心平臺(tái)；

③建設(shè)基于統(tǒng)一信息門戶的一站式服務(wù)平臺(tái)；

④建設(shè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包括協(xié)同辦公系統(tǒng)、學(xué)生工作管理系統(tǒng)、迎新服務(wù)系統(tǒng)、就業(yè)系統(tǒng)、畢業(yè)生離校服務(wù)系統(tǒng)、招生管理系統(tǒng)、收費(fèi)管理系統(tǒng)、校友服務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集平臺(tái)系統(tǒng)、設(shè)備資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)；

⑤原系統(tǒng)與新應(yīng)用系統(tǒng)的集成；

⑥數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、備份服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等硬件平臺(tái)建設(shè)。

數(shù)字化校園信息平臺(tái)的總體框架如圖2所示。

數(shù)字化校園信息平臺(tái)設(shè)計(jì)按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)集中、應(yīng)用集成、硬件集群”的思路對(duì)學(xué)校的各類教學(xué)、科研、管理、信息服務(wù)等信息資源進(jìn)行整合和優(yōu)化。數(shù)字化校園的設(shè)計(jì)將緊緊圍繞為學(xué)校的教學(xué)、科研、管理服務(wù)的原則，滿足學(xué)校先進(jìn)的教學(xué)理念，特別是要滿足學(xué)校先進(jìn)的學(xué)分制管理對(duì)信息服務(wù)的需求。學(xué)分制管理的特點(diǎn)是個(gè)性化（每個(gè)學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)），在數(shù)字化校園信息平臺(tái)中的體現(xiàn)是個(gè)性化的信息服務(wù)，建立基于基礎(chǔ)平臺(tái)（門戶、認(rèn)證、數(shù)據(jù)中心）及豐富的應(yīng)用系統(tǒng)之上的個(gè)性化一站式信息服務(wù)，為學(xué)生、教師、管理者、領(lǐng)導(dǎo)提供高效、便捷、豐富的一站式服務(wù)中心。

3.2校企合作運(yùn)維服務(wù)模式應(yīng)用

3.2.1互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)合作模式應(yīng)用

（1）服務(wù)合作模式應(yīng)用前情況。廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院2009年數(shù)字化校園一期建設(shè)完成后，信息點(diǎn)是918個(gè)，主要是面對(duì)教師教學(xué)、行政辦公及學(xué)院簡(jiǎn)單的Web服務(wù)，當(dāng)時(shí)從電信租用了一條50M的大帶寬，費(fèi)用是一年15萬(wàn)元；2010年數(shù)字化校園二期建成并投入使用，學(xué)生宿舍信息點(diǎn)6 162個(gè)，學(xué)院總的信息點(diǎn)7 100個(gè)（包括20個(gè)AP），為滿足出口帶寬需求，電信帶寬增加200M，教育網(wǎng)30M，出口費(fèi)用一年39萬(wàn)元的電信出口、18萬(wàn)元的教育網(wǎng)出口、4.8萬(wàn)元的教育網(wǎng)鏈路租用費(fèi)用，總共費(fèi)用達(dá)到61.8萬(wàn)元。

雖然增加了帶寬，并對(duì)每個(gè)IP會(huì)話數(shù)及P2P流量進(jìn)行控制，但教師、學(xué)生還是抱怨帶寬不夠、速度慢。當(dāng)時(shí)學(xué)生上網(wǎng)人數(shù)最高峰只有2 100人左右（學(xué)生收費(fèi)300元/年），由于網(wǎng)絡(luò)速度慢，很多學(xué)生不再續(xù)網(wǎng)，結(jié)果可想而知，入不敷出。

（2）服務(wù)合作模式應(yīng)用。2011年，學(xué)院引進(jìn)服務(wù)的模式，簡(jiǎn)單說(shuō)就是零投入，學(xué)生接入服務(wù)由運(yùn)營(yíng)商管理，

技術(shù)實(shí)現(xiàn)如下：

物理連接：學(xué)生通過(guò)學(xué)院的局域網(wǎng)直接接入運(yùn)營(yíng)商認(rèn)證的計(jì)費(fèi)服務(wù)器上，就相當(dāng)于家里的ADSL一樣，以前是桌面接入交換機(jī)匯聚交換機(jī)核心交換機(jī)防火墻（路由器）電信出口；現(xiàn)在變成桌面接入交換機(jī)匯聚交換機(jī)核心交換機(jī)電信認(rèn)證計(jì)費(fèi)出口。如此，學(xué)生就不用跟教學(xué)、行政辦公搶寶貴的電信出口帶寬了，從而實(shí)現(xiàn)了學(xué)生帶寬的相對(duì)獨(dú)立，而學(xué)生的帶寬通過(guò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)保證。

技術(shù)要求：為了使學(xué)生接受學(xué)院的上網(wǎng)行為監(jiān)管，同時(shí)又能共享學(xué)院的數(shù)字化校園資源（如查詢成績(jī)、選課、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等），使用了雙認(rèn)證系統(tǒng)，也就是說(shuō)，學(xué)生要兩次認(rèn)證，第一次認(rèn)證是為了打開端口（802.1X），學(xué)院使用銳捷的SAM認(rèn)證系統(tǒng)，它能很好地追蹤用戶（IP+MAC）信息，再配合“網(wǎng)絡(luò)哨兵”這個(gè)上網(wǎng)行為監(jiān)管設(shè)備，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)行為的有效監(jiān)管；第二次認(rèn)證是在電信運(yùn)營(yíng)商的Bypass上完成，學(xué)生通過(guò)內(nèi)網(wǎng)的DHCP服務(wù)器與DNS服務(wù)器來(lái)獲得內(nèi)網(wǎng)IP地址及內(nèi)網(wǎng)DNS解析。

運(yùn)維服務(wù)合作與分工：在運(yùn)維管理方面，電信運(yùn)營(yíng)商為了應(yīng)對(duì)可能的故障，同校方共同制定了服務(wù)響應(yīng)流程：

現(xiàn)場(chǎng)一線支持服務(wù)：如線路故障、二次撥號(hào)、認(rèn)證故障，請(qǐng)學(xué)生兼職網(wǎng)管（每棟樓最少一個(gè)），費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商解決。

呼叫中心（Call Center）主要是處理?yè)芴?hào)故障、解綁等。

費(fèi)用分成：每年的費(fèi)用，校方同運(yùn)營(yíng)商分成，學(xué)院邀請(qǐng)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通參與該項(xiàng)目的合作，通過(guò)競(jìng)標(biāo)，最后聯(lián)通勝出，合同的分成比例是4.5：5.5，校方獲五成半。

服務(wù)合作效果：經(jīng)過(guò)近兩年實(shí)踐，現(xiàn)在學(xué)生上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到4 300人，學(xué)生獨(dú)立帶寬6M（相當(dāng)ADSL6M的速率），表1是實(shí)施前后收益對(duì)比表，從表中可清楚看到這種運(yùn)維服務(wù)合作的效果。

學(xué)院數(shù)字化校園關(guān)鍵設(shè)備的保修，在過(guò)保（3年免費(fèi)）后需要通過(guò)商或廠家簽訂續(xù)保；若學(xué)院自己去談，或者等設(shè)備壞了再去找，一般會(huì)造成運(yùn)維困難，且價(jià)格成本及人力成本過(guò)高。部分關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)外包能夠降低運(yùn)維服務(wù)成本，提高運(yùn)維服務(wù)的效率和滿意度。

廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院數(shù)字化校園設(shè)備從2009年開始運(yùn)行。2013年，學(xué)院按照部分外包方式，把一些重要設(shè)備，如交換、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)進(jìn)行了外包服務(wù)公開招標(biāo)，標(biāo)書里詳細(xì)規(guī)定了中標(biāo)方的各種服務(wù)要求，這里簡(jiǎn)單概括一下：

網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備維護(hù)要求：

（1）服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及信息安全設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)。主要包括交換機(jī)、路由器、機(jī)柜，約421臺(tái)，防火墻、入侵檢測(cè)等6臺(tái)。如在服務(wù)期內(nèi)有新設(shè)備采購(gòu)，則新采購(gòu)的設(shè)備也包含在服務(wù)范圍中。

（2）服務(wù)要求。服務(wù)可用性：7×24小時(shí)內(nèi)99%可用；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為10分鐘；平均恢復(fù)時(shí)間：2小時(shí)，重大故障解決時(shí)間小于2小時(shí)，否則啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；最大恢復(fù)時(shí)間：24小時(shí)。

（3）服務(wù)內(nèi)容。

①網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：

線路維護(hù)：維護(hù)局域網(wǎng)絡(luò)線路故障；

故障排查上門服務(wù)：上門解決網(wǎng)絡(luò)故障及答疑；

設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)：設(shè)備硬件、運(yùn)行狀態(tài)檢查、保養(yǎng)；

系統(tǒng)性能日常維護(hù)：日常監(jiān)控及巡檢設(shè)備系統(tǒng)性能狀態(tài)、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁等；

系統(tǒng)、設(shè)備故障檢測(cè)及排除：查找設(shè)備故障原因并及時(shí)排除；

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及調(diào)試：新機(jī)上架協(xié)助及系統(tǒng)移位協(xié)助；

②安全設(shè)備維護(hù)：

設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)：設(shè)備硬件、運(yùn)行狀態(tài)狀態(tài)檢查、保養(yǎng)；

系統(tǒng)性能日常維護(hù)：每月巡檢設(shè)備系統(tǒng)狀態(tài)、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁等；

系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除：查找設(shè)備故障原因并及時(shí)排除；

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)重部署及調(diào)試：新機(jī)上架協(xié)助及系統(tǒng)移位協(xié)助；

安全策略制定和更新：定期根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況或當(dāng)前安全態(tài)勢(shì)更新安全設(shè)備策略。

（4）運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)要求：

為了將現(xiàn)有技術(shù)資源中的各類要素科學(xué)地組織管理，以達(dá)到合理調(diào)配人力資源、有效管理計(jì)算機(jī)設(shè)備、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、提高運(yùn)維管理工作水平的目標(biāo)，要求投標(biāo)人（中標(biāo)服務(wù)商）提供運(yùn)維服務(wù)期限為1年。

（5）信息系統(tǒng)運(yùn)行的保障機(jī)制：

①管理制度：

為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平的整體提升，投標(biāo)人需緊密結(jié)合信息系統(tǒng)實(shí)際，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，制訂一整套高效、合理、適用的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度；

②安全保障措施：

為了確保運(yùn)行維護(hù)的工作效率和降低網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生率，確保信息資源安全，投標(biāo)人需制定日常監(jiān)控、定期巡檢等具有預(yù)見性的一系列措施；

③服務(wù)隊(duì)伍：

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)主要包括隊(duì)伍組建、人員管理兩個(gè)方面，由投標(biāo)人提供給相關(guān)服務(wù)人員，保障關(guān)鍵應(yīng)用和緊急故障的處理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。投標(biāo)人需對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用科學(xué)有效的人員管理，確保運(yùn)行維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

（6）備機(jī)備件服務(wù)。

①服務(wù)范圍：

信息系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備；

②服務(wù)內(nèi)容：

為廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻、其它安全設(shè)備等硬件設(shè)備提供不低于同型號(hào)產(chǎn)品的備件維修服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備故障或損壞時(shí)，提供設(shè)備維修或配件更換，成本計(jì)入本項(xiàng)目。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)培訓(xùn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：電力公司；信通融合；專業(yè)管理

引言

隨著“三集五大”體系建設(shè)的不斷深化和完善，縣公司信通管理機(jī)構(gòu)調(diào)整，信通運(yùn)維班作為新成立的班組，人員來(lái)自原通信班和信息班，班組人員技術(shù)素質(zhì)參差不齊，運(yùn)維人員緊缺與運(yùn)維工作量大之間的矛盾日益突出，如何主動(dòng)適應(yīng)新的運(yùn)維管理體系，創(chuàng)新管理舉措，提升專業(yè)管理水平，全面做好技術(shù)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是目前信息通信專業(yè)必須解決的課題。面對(duì)此課題文章提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提倡一崗多能及專業(yè)融合，保質(zhì)保量把各項(xiàng)工作做好。

1 專業(yè)管理的主要做法

1.1 加快傳輸網(wǎng)絡(luò)工程改造，全面提升傳輸網(wǎng)絡(luò)硬實(shí)力

江陰電力通信網(wǎng)最早是在2002年開始建設(shè)的，采用東信光傳輸設(shè)備建設(shè)統(tǒng)一的光通信傳輸網(wǎng)。設(shè)備至今連續(xù)運(yùn)行時(shí)間已達(dá)12年，故障頻繁發(fā)生，導(dǎo)致運(yùn)維壓力大增，同時(shí)因廠方備品備件儲(chǔ)備不足，嚴(yán)重影響到本地區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行。根據(jù)江蘇省網(wǎng)絡(luò)歸并方案的要求，江陰地區(qū)結(jié)合十二五規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有光傳輸網(wǎng)進(jìn)行了逐步調(diào)整，組建以中興設(shè)備為傳輸主體的光通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。

1.2 加強(qiáng)班組運(yùn)行資料管理，提升班組管理軟實(shí)力

開展傳輸設(shè)備的技術(shù)改造是確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的硬件建設(shè)，那么準(zhǔn)確完善的運(yùn)行資料就是提升班組運(yùn)維管理的軟實(shí)力。信通設(shè)備資源管理是一項(xiàng)龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程。班組近年來(lái)在運(yùn)行資料的管理方式上作了很大的努力和探索，專設(shè)專業(yè)資料FTP服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)資源的共享。建立并及時(shí)更新所有信通設(shè)備臺(tái)賬，做到對(duì)信通設(shè)備的全生命周期管理；積極推行設(shè)備狀態(tài)檢修，確保設(shè)備運(yùn)行的可控在控能控，有效促進(jìn)設(shè)備健康運(yùn)行水平。進(jìn)一步加強(qiáng)班組運(yùn)行資料的整理歸檔工作，各類圖表資料做到繪制精細(xì)化，修改滾動(dòng)化，現(xiàn)場(chǎng)同步化，大大提高了班組運(yùn)維管理水平，更好地為全公司提供一個(gè)安全可靠高度穩(wěn)定的通信平臺(tái)。

1.3 加強(qiáng)運(yùn)維技能培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司從事通信專業(yè)人員無(wú)論從年齡結(jié)構(gòu)，還是學(xué)歷層次、職稱級(jí)別、技能等級(jí)來(lái)看，均處于弱勢(shì)地位，整體技能素質(zhì)偏低，制約公司信息通信運(yùn)維創(chuàng)新的發(fā)展需求。通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)有效途徑，來(lái)切實(shí)提高運(yùn)維人員的綜合能力和通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理水平，確保電力通信網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運(yùn)行。

在制度上，將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有機(jī)結(jié)合，以班組建設(shè)系列管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和統(tǒng)一班組各項(xiàng)管理要求，搭建交流共享的學(xué)習(xí)平臺(tái)。構(gòu)建班組內(nèi)豐富的圖書資料庫(kù)，建設(shè)開放的學(xué)習(xí)分享模式，廣泛收集積累外、內(nèi)部信息和知識(shí)，討論分享，在班組中營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。注重新知識(shí)新技術(shù)的推廣培訓(xùn)工作，確保班組全體運(yùn)維人員了解并掌握先進(jìn)的技術(shù)。同時(shí)班組建立常態(tài)崗位練兵運(yùn)行機(jī)制，深化培訓(xùn)，通過(guò)班務(wù)活動(dòng)和民主生活會(huì)加大學(xué)習(xí)理念的宣傳教育力度，采取問(wèn)答、考試、比武的方式，激發(fā)員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的積極性和熱情。

同時(shí)，高起點(diǎn)全面規(guī)劃搭建運(yùn)維實(shí)訓(xùn)基地平臺(tái)。在現(xiàn)有較小規(guī)模的通信運(yùn)維實(shí)訓(xùn)平臺(tái)基礎(chǔ)上，完善配置，逐步組建功能強(qiáng)大的信息通信運(yùn)維實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。實(shí)訓(xùn)平臺(tái)設(shè)備宜選配系統(tǒng)在線運(yùn)行主流設(shè)備，并適當(dāng)選用部分超前設(shè)備。通過(guò)實(shí)訓(xùn)基地平臺(tái)的建立，運(yùn)維人員不僅能及時(shí)掌握傳輸、交換、電源、光纜維護(hù)等信通各分支領(lǐng)域的相關(guān)原理和技術(shù)，還可以全面掌握信息網(wǎng)絡(luò)交換數(shù)據(jù)配置、信息安全運(yùn)維等必備技能。通過(guò)實(shí)訓(xùn)基地，有效模擬故障現(xiàn)象，查找現(xiàn)場(chǎng)罕見告警，確實(shí)提高運(yùn)維人員的動(dòng)手能力，提高對(duì)實(shí)際設(shè)備的應(yīng)用能力、操作水平及各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，從而更好地服務(wù)于電力生產(chǎn)。

1.4 完善班組管理制度，提倡一崗多能及專業(yè)融合，全面提升工作效率

1.4.1 制定分工制度，責(zé)任到人

文章首先梳理了信息通信兩個(gè)專業(yè)的主要工作方向，主要有光纜、電源、電話、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、系統(tǒng)、搶修等不同分工，而整個(gè)班只有11個(gè)人，還有3個(gè)值班人員，4個(gè)50歲以上人員，為了協(xié)調(diào)好11個(gè)班員的工作責(zé)任性和積極性，通過(guò)溝通，首先取消了值班制度，這樣富余了3個(gè)人員，可以參與更多工作.然后針對(duì)每個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行工作分包，50歲以上的負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，50歲以下的負(fù)責(zé)兩項(xiàng)工作，這樣可以保證每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)。

1.4.2 制定結(jié)隊(duì)制度，不同分工簽訂結(jié)隊(duì)合同

確定了分工，不是說(shuō)只要對(duì)自己的分工負(fù)責(zé)就可以了，還要對(duì)其余相關(guān)的工作進(jìn)行輔助，簽訂結(jié)隊(duì)的人員要進(jìn)行專業(yè)幫帶，負(fù)責(zé)結(jié)對(duì)人員對(duì)自己分工的熟悉及運(yùn)維，負(fù)有連帶責(zé)任.確保每個(gè)分工至少有1人精通，1～2人熟悉。

1.4.3 制定輪訓(xùn)講學(xué)制度，全面提升運(yùn)維技能水平

在確保分工，簽訂結(jié)隊(duì)合同后，班組還制定了講學(xué)制度，利用周五安全活動(dòng)的時(shí)間，開展分工技能大講堂活動(dòng)，在活動(dòng)期間，輪訓(xùn)人員需要對(duì)自己的分工進(jìn)行基礎(chǔ)普及，運(yùn)維技能講解，并進(jìn)行測(cè)試，每人兩周時(shí)間，一周講堂，一周測(cè)試并講解。經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)普及，運(yùn)維技能測(cè)試的過(guò)程，班員的各方面水平都得到了很大的提高。

1.4.4 制定階段性的職業(yè)生涯規(guī)劃制度

班組引導(dǎo)員工在客觀分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)定個(gè)人愿景及階段性的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。每個(gè)人員都需要制定1～3年的階段性職業(yè)生涯計(jì)劃，做到近期有目標(biāo)，長(zhǎng)期有愿景.通過(guò)開展職業(yè)生涯設(shè)計(jì)輔導(dǎo)、溝通交流及定期檢驗(yàn)活動(dòng)，促進(jìn)員工在日常的積累進(jìn)步中實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的健康發(fā)展。

1.4.5 制定績(jī)效考核制度，鼓勵(lì)技能提升，專業(yè)融合

針對(duì)分工完成情況，結(jié)隊(duì)幫帶效果，技能大講堂測(cè)試成績(jī)，職業(yè)生涯規(guī)劃完成情況，班組制定了確實(shí)可行的績(jī)效考核制度，對(duì)每項(xiàng)制度完成情況進(jìn)行打分，當(dāng)月完成情況好的給予績(jī)效加分，與工資獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工對(duì)各項(xiàng)制度的落實(shí)，提高學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)行專業(yè)工種的融合，全面提升班組運(yùn)維技能水平。

2 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)這些措施的實(shí)施，信通運(yùn)維班人員已經(jīng)進(jìn)入各自的角色，每項(xiàng)工作既是信息又是通信，進(jìn)行了真正的專業(yè)融合，各項(xiàng)指標(biāo)有了很大的提高，班組現(xiàn)有人員11人，人才當(dāng)量密度為0.96。雙師型人才共5人，占總?cè)藬?shù)的45%；技師8人，占73%；黨員5人，占45%，高級(jí)技師1人，高級(jí)工程師1人。

信息通信專業(yè)融合建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要經(jīng)歷持續(xù)發(fā)展完善的過(guò)程，涉及對(duì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等各層次的管理，以及對(duì)人員的培訓(xùn)教育和管理，既不能一蹴而就，也不能一勞永逸。為此，需要進(jìn)一步深化信息通信一體化管理體系，形成“統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的管理機(jī)制，切實(shí)提高信息通信系統(tǒng)運(yùn)維水平和工作質(zhì)效，確保信息通信一體化管理體系在電力生產(chǎn)中發(fā)揮重要作用。

在看到成效的同時(shí)，也看到自身在班組建設(shè)工作中存在的不足與差距。主要體現(xiàn)在班組年齡結(jié)構(gòu)分布不均，平均年齡超過(guò)46歲，有14年未進(jìn)新進(jìn)員工，與日新月異的信息通信技術(shù)發(fā)展無(wú)法同步，技術(shù)更新存在一定難度。信通運(yùn)維班應(yīng)迎難而上，繼續(xù)保持高昂的工作熱情，不斷持續(xù)深入的把專業(yè)融合工作做好，為公司發(fā)展提供高速穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：云概念；公共機(jī)房；運(yùn)維模式

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2013）23-0043-03

引言

高職院校公共機(jī)房既承擔(dān)著實(shí)驗(yàn)、實(shí)操和實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，又是學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）和課外自由上機(jī)的重要場(chǎng)所，此外還是開展一些考試、培訓(xùn)等社會(huì)服務(wù)的基地，因此它是一個(gè)面向全體學(xué)生、面向社會(huì)各界的對(duì)外窗口，它運(yùn)維得好壞不僅關(guān)系到相關(guān)課程的教學(xué)質(zhì)量，也體現(xiàn)了一所高職院校的信息化建設(shè)水平和服務(wù)社會(huì)的能力。

一、高職院校公共機(jī)房運(yùn)維現(xiàn)狀及普遍存在的問(wèn)題

目前，很多高職院校公共機(jī)房未能發(fā)揮其應(yīng)有作用，有些甚至影響到了正常的教學(xué)工作，究其原因，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.運(yùn)維經(jīng)費(fèi)龐大

目前PC機(jī)的選購(gòu)、維護(hù)費(fèi)用占高職院校公共機(jī)房運(yùn)維支出的絕大部分，而根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定：電子設(shè)備類固定資產(chǎn)計(jì)算折舊的最低年限為3年，這意味著每隔3年就有一批PC機(jī)將可能淘汰。筆者學(xué)院現(xiàn)有3000多臺(tái)PC機(jī)，若按每臺(tái)PC機(jī)4000元計(jì)算，每年更新1000臺(tái)PC機(jī)最少需要400萬(wàn)元。公共機(jī)房PC機(jī)使用頻率高，使用人員范圍廣，在日常的使用過(guò)程中，PC機(jī)的硬件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的故障，如顯示器或硬盤燒壞、一些主板老化、一些內(nèi)存或顯卡被迫升級(jí)換代、鍵盤和鼠標(biāo)等易耗品損壞等等。以上現(xiàn)象都直接導(dǎo)致了公共機(jī)房運(yùn)維經(jīng)費(fèi)支出巨大，難以為繼。

2.電能消耗過(guò)大

PC機(jī)無(wú)論從數(shù)量、資產(chǎn)上，還是功效上在高職院校公共機(jī)房中都占據(jù)核心地位，若每臺(tái)PC機(jī)以平均每天工作8小時(shí)、一年工作36周、每周5天計(jì)算，每年累計(jì)需要工作約1500個(gè)小時(shí)，傳統(tǒng)的PC機(jī)總功率一般在300W左右，如此計(jì)算，電能的消耗相當(dāng)驚人，因此公共機(jī)房的電費(fèi)也就成了高職院校一筆不小的開銷。筆者學(xué)院全日制學(xué)生規(guī)模不到8000人，2012年在辦公、教學(xué)上的用電量達(dá)645.1948萬(wàn)kWh，費(fèi)用達(dá)412.9246萬(wàn)元，其中公共機(jī)房有28間、PC機(jī)1600臺(tái)左右，其用電量居整個(gè)學(xué)院用電量的首位，且有逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

3.運(yùn)維壓力大

公共機(jī)房由于服務(wù)對(duì)象差異化比較突出，利用率又高，例如不同教學(xué)環(huán)境的頻繁設(shè)置、系統(tǒng)或IP地址遭惡意破壞、考試或培訓(xùn)環(huán)境的配置、病毒或木馬的查殺…… 這些單調(diào)、反復(fù)的工作造成了公共機(jī)房日常運(yùn)維較大的壓力。

二、云概念下公共機(jī)房運(yùn)維的解決方案

云概念是指電腦、手機(jī)、電視等電子應(yīng)用產(chǎn)品能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供包括云服務(wù)、云空間、云搜索、云瀏覽、云社區(qū)、云應(yīng)用等一系列資源分享應(yīng)用。云概念下公共機(jī)房運(yùn)維模式是指，借助云的架構(gòu)思想，利用虛擬化技術(shù)，使用云終端和云服務(wù)器來(lái)搭建一個(gè)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、便于管理和維護(hù)的公共機(jī)房。

1.解決方案

（1）硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)

目前可作為云終端的電子設(shè)備比較多，例如PC機(jī)、瘦客戶機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)等，公共機(jī)房中常見的云終端設(shè)備有即將淘汰的PC機(jī)和瘦客戶機(jī)兩種類型，而云服務(wù)器既可以是部署在數(shù)據(jù)中心機(jī)房的專用服務(wù)器，也可以是一臺(tái)硬件性能較高的普通PC機(jī)，因此云概念下公共機(jī)房的硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)模式為：舊PC機(jī)/瘦客戶機(jī)+云服務(wù)器，硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)具體如圖1所示。

（2）軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)

云概念下公共機(jī)房的云終端（主要是指舊PC機(jī)或瘦客戶機(jī)）相互之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成一個(gè)整體，云終端不僅可以與云服務(wù)器進(jìn)行互動(dòng)，而且云終端之間也可以通過(guò)云服務(wù)器實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。目前能實(shí)現(xiàn)這類功能的軟件有幻影桌面虛擬化軟件、海光校園虛擬服務(wù)器管理軟件等，它們利用強(qiáng)大的虛擬技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)自動(dòng)部署、集中統(tǒng)一管理等功能，通過(guò)一臺(tái)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)上百臺(tái)云終端的管理集中化，軟件的具體架構(gòu)如圖2所示。

（3）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)

云概念下的公共機(jī)房網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)非常靈活，既可以是一個(gè)公共機(jī)房構(gòu)成一個(gè)局域網(wǎng)進(jìn)行部署，也可以是多個(gè)公共機(jī)房構(gòu)成一個(gè)局域網(wǎng)進(jìn)行部署，甚至可以由整個(gè)學(xué)校的公共機(jī)房構(gòu)成一個(gè)局域網(wǎng)進(jìn)行整體部署，整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖3所示。

目前，筆者學(xué)院公共機(jī)房中的教師機(jī)和學(xué)生機(jī)相對(duì)較集中，通過(guò)多臺(tái)交換機(jī)直接相連，利用現(xiàn)有即將淘汰的舊PC機(jī)作為云終端、云服務(wù)器部署在公共機(jī)房，教師機(jī)選用任何一個(gè)云終端來(lái)充當(dāng)，無(wú)需改變其現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，部署成本十分低廉，實(shí)施非常方便快捷。

2.該解決方案的優(yōu)勢(shì)

（1）節(jié)省了PC機(jī)等硬件購(gòu)置費(fèi)用

按目前市場(chǎng)行情，瘦客戶機(jī)的購(gòu)入價(jià)格不到入門級(jí)PC機(jī)的一半，整個(gè)公共機(jī)房?jī)H需添購(gòu)一套構(gòu)建系統(tǒng)所需的軟件；其次，現(xiàn)有一些即將淘汰的PC機(jī)也將繼續(xù)服役，延長(zhǎng)了PC機(jī)生命周期，提高了其利用率…… 讓瘦客戶機(jī)或舊的PC機(jī)成為學(xué)生機(jī)、教師機(jī)，在完成教育行業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的同時(shí)，以更低成本、更少部署時(shí)間輕松地完成系統(tǒng)的接入，從而節(jié)省了公共機(jī)房的PC機(jī)購(gòu)置費(fèi)用。

（2）節(jié)能省耗

高職院校公共機(jī)房?jī)?nèi)有大批量PC機(jī)，少則五六十臺(tái)，多則上百臺(tái)，每臺(tái)功率300W左右，因此負(fù)荷功率較大。公共機(jī)房若采用最大運(yùn)行功率不超過(guò)23W的瘦客戶機(jī)替代傳統(tǒng)PC機(jī)作為學(xué)生終端，每臺(tái)節(jié)省功耗有277W，節(jié)省率達(dá)92%，若以每臺(tái)PC機(jī)平均每年工作1500個(gè)小時(shí)、每間機(jī)房60臺(tái)計(jì)算，每間公共機(jī)房將節(jié)省約25000度電，電費(fèi)因此也將大幅削減。目前節(jié)能和環(huán)保的概念已經(jīng)深入各個(gè)領(lǐng)域，公共機(jī)房作為校園電能消耗的主要場(chǎng)所之一，不管是從考慮節(jié)約成本的角度還是低碳節(jié)能的角度，在保障正常教學(xué)的情況下，應(yīng)盡量降低能源消耗，建設(shè)綠色的公共機(jī)房。

（3）減輕運(yùn)維壓力

云概念下公共機(jī)房的運(yùn)維工作主要集中在云服務(wù)器端開展，只要在云服務(wù)器端做好操作系統(tǒng)教學(xué)環(huán)境配置、教學(xué)軟件更新、病毒查殺等工作，即可做好與之相對(duì)應(yīng)的云終端的運(yùn)維工作，往往可以做到云終端系統(tǒng)的病毒庫(kù)自動(dòng)更新；通過(guò)在云服務(wù)器端實(shí)施模板復(fù)制后預(yù)先設(shè)置多個(gè)教學(xué)環(huán)境，根據(jù)課程需要快速切換到相應(yīng)的教學(xué)場(chǎng)景中，十分靈活可行；同時(shí)機(jī)房技術(shù)人員只需要端坐在數(shù)據(jù)中心機(jī)房或通過(guò)遠(yuǎn)程命令模式對(duì)云服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，再也不用在各個(gè)機(jī)房之間、各個(gè)校區(qū)之間往返維護(hù)。另外瘦客戶機(jī)集成度比較高，不會(huì)出現(xiàn)因移動(dòng)造成掉電、硬件松動(dòng)、內(nèi)部電子零部件耦合失靈或老化等故障，加之其功率非常低，長(zhǎng)時(shí)間工作狀態(tài)下也不會(huì)由于熱量難以散發(fā)而出現(xiàn)硬件運(yùn)行出錯(cuò)、死機(jī)和主板芯片燒毀等現(xiàn)象。因此大大減輕了機(jī)房技術(shù)人員的運(yùn)維壓力，也節(jié)省了高職院校人力資源成本。

（4）美化機(jī)房的布局與環(huán)境

由于瘦客戶機(jī)體積比較小巧，占用的物理空間比PC機(jī)少，因此可以重新設(shè)計(jì)放置學(xué)生機(jī)的課桌椅結(jié)構(gòu)，這樣將大大改進(jìn)公共機(jī)房?jī)?nèi)強(qiáng)電、弱電的布線格局，公共機(jī)房原有的空間可以放置更多的學(xué)生機(jī)，節(jié)約教學(xué)場(chǎng)地資源，與此同時(shí)公共機(jī)房的整個(gè)空間布局也更加錯(cuò)落有致、美觀。據(jù)估算，筆者學(xué)院標(biāo)配60臺(tái)PC機(jī)的公共機(jī)房空間可以容納100臺(tái)瘦客戶機(jī)。

三、問(wèn)題與建議

1.考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

云概念下的云終端經(jīng)常需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從云服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)，因此對(duì)公共機(jī)房?jī)?nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或整個(gè)校園主干網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配置都有一定的要求。一般而言采用千兆局域網(wǎng)比較有利于大規(guī)模、大批量數(shù)據(jù)并發(fā)式的傳送，然而目前很多公共機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一般是百兆交換機(jī)、百兆網(wǎng)線的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在進(jìn)行大規(guī)模部署或運(yùn)維時(shí)，若網(wǎng)絡(luò)資源分配策略不當(dāng)，極有可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量瓶頸而導(dǎo)致部署效率偏低。

2.考慮舊PC機(jī)的穩(wěn)定性

很多電子產(chǎn)品都有其固有的生命周期，若利用即將淘汰的PC機(jī)作為云終端來(lái)使用，一定要考慮到PC機(jī)硬件本身的穩(wěn)定性，否則時(shí)常出現(xiàn)一些小故障，影響到正常使用，例如主板芯片老化后無(wú)法存儲(chǔ)更改后的BIOS信息，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常引導(dǎo)與啟動(dòng)；內(nèi)存插槽、顯卡插槽等老化問(wèn)題，導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)或顯示器無(wú)信號(hào)輸出。PC機(jī)的零部件都有其固有的保質(zhì)期、使用周期，因此在嚴(yán)重老化情況下，任何軟件技術(shù)、管理模式的更新都無(wú)法彌補(bǔ)硬件本身的缺陷。

3.防范網(wǎng)絡(luò)安全

云概念下的云終端無(wú)需采用安裝殺毒軟件、還原卡等保護(hù)措施，因此更容易遭受到惡意破壞、病毒感染，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播途徑由此可以感染到云服務(wù)器、整間公共機(jī)房的云終端，甚至是感染云概念下所有公共機(jī)房的云終端。另外要考慮到云服務(wù)器的安全策略問(wèn)題，特別是云服務(wù)器若掛入外網(wǎng)運(yùn)行，一旦遭受到惡意攻擊、病毒感染等情況，應(yīng)能進(jìn)行有效防御和查殺病毒，并在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)云服務(wù)器系統(tǒng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有公共機(jī)房運(yùn)維中存在的弊端進(jìn)行分析，提出借助云概念來(lái)構(gòu)建高職院校公共機(jī)房運(yùn)維模式，并闡述了解決的具體方法、實(shí)現(xiàn)的技術(shù)途徑和必要的保障措施。公共機(jī)房運(yùn)維水平高低影響著PC機(jī)資源的利用率，也關(guān)系著實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。努力改進(jìn)公共機(jī)房運(yùn)維模式，提高運(yùn)維水平，以便能更好地服務(wù)教學(xué)、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會(huì)。

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