電力營銷在電力市場中的作用
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電力營銷在電力市場中的作用范文第1篇
市場營銷學是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要產(chǎn)物，它從理論上對營銷的一系列行為進行了總結、概括，對當下和未來營銷相關行為也具有重要的指導意義，尤其是對我國而言，基于我國引入市場經(jīng)濟體制時間還不算太久的現(xiàn)實情況，充分理解和運用市場營銷的成型理論指導實際行為，可以有效避免一些錯誤。目前，我國電力行業(yè)已經(jīng)逐步改變國家壟斷的局面，經(jīng)濟組成形式向多元化方向發(fā)展，在市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟相結合的大前提下，將市場營銷和電力服務行業(yè)融合起來，有重要現(xiàn)實意義，也有利于電力行業(yè)和市場營銷相關理論共同發(fā)展。
1 市場營銷的基本簡介
1.1 市場營銷的概念
市場營銷也被稱為市場行銷、行銷學或者市場學，是在創(chuàng)造、溝通、傳播和產(chǎn)品交換行為中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的相關活動。它是一個過程，也是一個體系，國內(nèi)外很多學術機構和教育機構都將市場營銷作為對管理者、執(zhí)行者進行管理和教育的重要內(nèi)容。狹義的市場營銷主要是指營銷人員針對市場開展的銷售行為和相關過程，廣義的市場營銷除了銷售相關內(nèi)容外，還包括其他的經(jīng)營相關活動，主要是產(chǎn)品、渠道、價格、促銷4個方面，也就是學術界的“4P”理論。
人類文明社會出現(xiàn)以來，對經(jīng)濟利益的不斷追求就是社會發(fā)展的主要推動力之一，市場營銷相關理論和行為也正是在這種條件下產(chǎn)生的。
市場營銷的核心目的之一是創(chuàng)造、獲取和維持顧客，立足于當下，著眼于未來，分析目前的產(chǎn)品狀況、市場狀況、競爭對手狀況，判斷未來發(fā)展趨勢，從而使自己處于較為有利的位置上。這意味著市場營銷本身是一門既具有現(xiàn)實意義，也具有未來意義的學問，市場營銷理論和相關行為的不斷完善，往往是伴隨著社會經(jīng)濟的逐步發(fā)展進行的，而且很大程度上講，市場營銷理論和相關行為對社會經(jīng)濟發(fā)展是有推動作用的。
而且，市場營銷理論是工業(yè)、商業(yè)等各方面運作的重要理論基礎，其具體行為有效地提高了工業(yè)、商業(yè)等行業(yè)的經(jīng)營水平和工作效率，創(chuàng)造了大量的社會財富，同時對市場營銷理論的相關研究和具體執(zhí)行意味著對人才的需求，大量工作崗位需要相關人才充實進來，一定程度上有助于解決社會就業(yè)問題[ 1 ]。
2 我國電力市場現(xiàn)狀
2.1 我國用電情況
我國是用電大國，2016年，全國用電量超過5萬億千瓦時，其中第一產(chǎn)業(yè)用電量約1 000億千瓦時，第二產(chǎn)業(yè)耗電最多，用電量約40 000億千瓦時，第三產(chǎn)業(yè)用電量約7 000億千瓦時，有小幅度增長，居民生活用電量也大概在7 000億千瓦時左右。大體上看，2016年我國用電量大，同時較2015年有小幅的增長，這也反映了我國經(jīng)濟的發(fā)展水平和增長水平。
2.2 我國主要發(fā)電方式
經(jīng)濟社會的發(fā)展對電能的需求不斷增加，我國的電力產(chǎn)業(yè)也在快速發(fā)展。目前，我國北方發(fā)電主要依靠火力，南方發(fā)電主要依靠水力，同時，新型能源也逐漸在我國電力行業(yè)中占據(jù)一席之地，其中包括風力發(fā)電和太陽能發(fā)電等，沿海部分較發(fā)達地區(qū)利用核能發(fā)電，我國目前已經(jīng)建成的9座核電站，即廣東大亞?澈說繒盡⒐愣?嶺澳核電站、浙江秦山第一核電站、浙江秦山第二核電站、浙江秦山第三核電站、江蘇連云港田灣核電站以及臺灣的3座核電站。不過需要注意的是，由于我國內(nèi)陸較為干旱、地震多發(fā)，建設核電站利用核能發(fā)電存在著一定的危險性，目前我國只在沿海地區(qū)建設核電站[2]。
2.3 我國電力市場的情況
改革開放以后，我國國有經(jīng)濟、集體經(jīng)濟占國民經(jīng)濟大部分的情況漸漸出現(xiàn)變化，目前，經(jīng)濟多元化在部分地區(qū)已經(jīng)充分實現(xiàn)，在全國大部分地區(qū)也是未來的發(fā)展方向，這意味著傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟和國家控制電力服務的情況將會成為歷史，市場經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟相結合，共同主導經(jīng)濟發(fā)展是未來趨勢，我國電力服務行業(yè)的轉(zhuǎn)變也是時展的需要。之前，由于發(fā)電能力較差，電力服務行業(yè)幾乎一直是賣方市場，而近年來隨著我國發(fā)電能力的提升，電力服務行業(yè)已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。
3 市場營銷及優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷中的作用
3.1 優(yōu)質(zhì)服務的作用
商界老話說“顧客即上帝”，這句話充分體現(xiàn)了買方市場的特點，即對顧客進行服務、維護的重要性，有鑒于我國電力服務行業(yè)競爭漸趨激烈的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，提升服務質(zhì)量無疑是各電力企業(yè)需要重視的問題，怎樣維護現(xiàn)有客戶，同時盡可能地開拓市場爭取更多客戶，是電力企業(yè)面臨的重要問題之一。
在傳統(tǒng)賣方市場中，由于商品有限，客戶無從選擇，但隨著商品數(shù)量和質(zhì)量的提升，賣方市場漸漸向買方市場轉(zhuǎn)變，買方成為了市場主體，擁有主導權，這也是電力行業(yè)目前面對的情況，在這種情況下，優(yōu)質(zhì)服務是吸引客戶的重要手段，同時對于維護客戶、開發(fā)新客戶也有積極作用[3]。
3.2 因地制宜制定價格營銷策略
我國對電價的要求是相對較嚴的，但企業(yè)可以根據(jù)不同情況進行靈活的調(diào)整，我國部分地區(qū)商業(yè)用電、工業(yè)用電和居民用電價格是不同的，也有些地區(qū)采用的是階梯電價，這對買賣雙方來說，都是有利的，可以培育使用者對使用電能的新認識，避免浪費，對企業(yè)來說，一定程度上也實現(xiàn)了增加效益的目標，同時，就國家整體層面而言，也可以通過積少成多的方式實現(xiàn)總體節(jié)約，減輕電力工業(yè)的壓力，節(jié)省資源能源。
3.3 利用品牌價值制定營銷策略
商業(yè)品牌是營銷中的重要元素，優(yōu)質(zhì)服務無疑有助于提升品牌價值，在經(jīng)濟市場化、買方居于市場主導地位的情況下，企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務可以讓客戶在潛移默化中對賣方產(chǎn)生信任和親切感，品牌價值就漸漸樹立了。
研究表明，一般而言，在有多種選擇的情況下，大部分客戶往往會選擇品牌價值較高的產(chǎn)品、商品。電力行業(yè)提高服務水平，幫助品牌增加價值，可以有效保證客戶的忠誠度，同時，對開拓新的市場、吸引新客戶也有重要意義，當市場越來越大、客戶越來越多時，充分利用優(yōu)質(zhì)服務又可以在此基礎上繼續(xù)開拓市場、吸引更多客戶，形成良性循環(huán)[4]。
電力營銷在電力市場中的作用范文第2篇
【關鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷管理策略；實施
1供電企業(yè)中電力營銷管理的若干策略
1.1宣傳品牌
企業(yè)的品牌不僅作為一種市場文化，同時也是企業(yè)在市場中的有效資產(chǎn)。如果供電企業(yè)想要在市場中站穩(wěn)腳跟，就必須使自己的服務更加優(yōu)質(zhì)，并將這種優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程以及每個環(huán)節(jié)之中，促使每個部門甚至是每位員工都能夠?qū)ζ髽I(yè)的社會形象樹立起責任感，使供電企業(yè)與用戶能夠建立并保持同步發(fā)展的一種嶄新的供用電關系。要增強電力企業(yè)的形象意識，要給企業(yè)中每一個員工的腦子里樹立起形象等于效益以及形象等于品牌的思想。
1.2開拓更廣闊的市場
通過對市場進行更為有效的分析和預測，建設出更加完善的電網(wǎng)架構；也通過提供各種供電服務來擴充電力市場營銷范圍。電能的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在清潔、高效以及快捷等方面，電能的使用與國家所推行的環(huán)保能源政策相契合，所以會得到國家相關政策的支持[1]。電力企業(yè)應該將這種契機作為打入能源市場的切入口，將重點放在穩(wěn)定工業(yè)市場用電之上，積極有效的將其它的可代替能源市場開拓出來。
1.3優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量
電力營銷能否有效進行的基本保證就是電能質(zhì)量。通過改造城網(wǎng)以及戶表，能夠優(yōu)化電網(wǎng)結構，使供電的可靠性得到提高，最終起到優(yōu)化電能質(zhì)量的作用。電網(wǎng)的發(fā)展速度應該要以市場中的用電需求為參照，可以適度的超前，以此來滿足用戶對供電質(zhì)量以及可靠度不斷提出的新要求，兌現(xiàn)對客戶的服務承諾。
1.4靈活調(diào)整電價
供電企業(yè)可以靈活的運用電價政策，對市場份額進行爭取，但是前提是要在政策的允許范圍之內(nèi)進行。市場需求中所呈現(xiàn)的價格是具有彈性的，用電市場可以被進一步的劃分為價格彈性市場、價格剛性市場以及價格敏感市場。供電企業(yè)應該根據(jù)市場細分的相關原則對峰谷電價嚴格執(zhí)行，不同客戶的用電性質(zhì)也會不一樣，根據(jù)這種情況，供電公司可以采用差別定價的策略。
2供電企業(yè)電力營銷管理的具體實施對策
2.1改變落后的營銷體制，建立新型的營銷體制
近段時間供電企業(yè)率先實施的是建立新型的市場營銷體制，根據(jù)市場中的電力需求來設置相應的營銷機構，將原來的“用電管理”機構改為目前的“電力營銷”機構[2]，除了名稱的改變，它的職能也相應的被轉(zhuǎn)變到市場需求的預測與管理、電力銷售與合同管理、市場的策劃與開發(fā)、新技術以及新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢業(yè)務、發(fā)展與業(yè)務決策、公共關系與形象設計、電費與電價等一些內(nèi)容，全面展開售前、售中以及售后的電力工作，形成一種以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含著三個部分的系統(tǒng)設置即主營系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)、支持系統(tǒng)等。
2.2拓展電力企業(yè)在市場中所占的份額
2.21對電價政策靈活運用，爭取市場中的份額占有率
整個用電市場可以根據(jù)市場需求的價格彈性被細分成價格敏感市場、價格彈性市場以及價格剛性市場?；诖?，必須對現(xiàn)行的用電政策做出調(diào)整。供電企業(yè)應該根據(jù)市場細分的相關原則對峰谷電價嚴格執(zhí)行，不同客戶的用電性質(zhì)也會不一樣，根據(jù)這種情況，供電公司可以采用差別定價的策略，比如可停電的電價、節(jié)假日的電價以及負荷率的電價等[3]，利用同網(wǎng)同價的方法，將電能直接供給農(nóng)戶，從而占領農(nóng)村市場。
2.22加強電能的推廣宣傳力度，擴大電能的使用量
城市居民對于居住環(huán)境質(zhì)量提出了越來越高的要求，供電企業(yè)應該對這種要求進行有效的迎合，加強與政府部門以及用電設備制造商的聯(lián)系，在適當?shù)臅r候加強宣傳電力資源的力度，引導居民的消費意識，鼓勵居民使用電炊具、電空調(diào)以及電鍋爐等，爭取使燃煤以及燃氣等消費逐漸被電的消費所取代，從而擴大電力在市場能源消費中的占有比例。
2.23將市場進行細分，并進行重點突破
不同時期的市場會呈現(xiàn)出不同的市場需求，電力企業(yè)應該根據(jù)市場不同時期的需求來實施重點市場開拓，在今后的五年或者十年里將重點工作放在居民的生活用電上以及消費電力資源的大型市場中。在居民的日常生活方面，主要是對空調(diào)、熱水器、暖氣、烹調(diào)用具等進行推銷；在大型電力資源消費市場中，主要是對電鍋爐的促銷。當然，加強研究農(nóng)村的電力市場也是極為重要的工作內(nèi)容之一，優(yōu)化農(nóng)村的電力質(zhì)量，更大范圍的占領農(nóng)村用電市場。
2.3優(yōu)化并完善技術支持系統(tǒng)
首先是完善電網(wǎng)支撐；其次是將營銷在線監(jiān)控水平以及營銷自動采集信息的水平都提升一個檔次；再次是在計算機上建立客戶服務管理體系[4]；最后是建立健全市場的監(jiān)管系統(tǒng)，并對市場中的電力需求進行有效的分析與預測。
3結語
電力營銷在供電企業(yè)中是一項比較系統(tǒng)的工程，涉及的范圍極廣，不但要將市場作為其導向，將電網(wǎng)安全以及經(jīng)濟運行作為其基礎，還要對內(nèi)部的管理進行嚴格的把關，提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量，投入更多的創(chuàng)新性科技。除此之外，還應該建立一支職業(yè)道德素質(zhì)較高的員工隊伍，塑造企業(yè)的良好形象，營造出一種濃厚的企業(yè)文化氛圍。通過這些措施，才能夠在最大程度上滿足居民生活以及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的用電量，才能為電力企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益，最終有效的促進和推動電力企業(yè)穩(wěn)步朝前發(fā)展。
【參考文獻】
[1]肖利.新時期電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)電力營銷的風險和對策分析[J].中小企業(yè)管理與科技（旬刊），2011（11）.
[2]向明.供電企業(yè)營銷應實施以提高顧客滿意度為核心的客戶關系管理[J].廣東科技，2011（16）.
電力營銷在電力市場中的作用范文第3篇
【關鍵詞】電力營銷；ABC管理法；重要作用
電力營銷是一種主要以對電力產(chǎn)品為主所進行的一種營銷方式，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中具有重要的作用。在新形勢下，電力企業(yè)所面臨的競爭日益激烈，需要不斷的創(chuàng)新營銷管理方法和營銷思想，以適應新的電力營銷要求。ABC管理法在我國社會的不同領域行業(yè)中都具有廣泛的應用，發(fā)揮了重要的作用，應用在電力營銷中具有較好的效果，可以促進電力營銷的發(fā)展。
1、簡述電力營銷
相對于其他商品來說，電力也是一種特殊的商品，具有一定的價值和使用價值，存在一般商品的本質(zhì)特性。但是，因為電力在生產(chǎn)、傳輸和使用過程中具有一定的特殊性，所以和一般的商品存在一定的差別。因此，相對于一般的產(chǎn)品營銷來說，電力營銷是一種在不斷變化的電力市場中，以用戶的實際需求作為中心，通過一定的供用關系，保證用戶可以應用具有合格經(jīng)濟、安全和可靠特點的電力商品，并且為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務。電力營銷的重要作用，主要是通過電力行業(yè)所處環(huán)境的不斷變化體現(xiàn)出的。根據(jù)波特五力模型對電力營銷進行分析，可分為顧客、供應方、新進入者、替代行業(yè)和業(yè)內(nèi)競爭。但是，在新形勢下，顧客的可選擇性不斷增多，議價能力不斷提高，而且替代行業(yè)的迅速發(fā)展等也對電力行業(yè)的發(fā)展造成了威脅，需要電力企業(yè)在實施電力營銷的過程中，不斷的創(chuàng)新營銷管理方法和營銷思想內(nèi)容，才能適應新的電力營銷要求。
電力企業(yè)對傳統(tǒng)的電力產(chǎn)品和電力營銷觀念進行改變和創(chuàng)新，需要重新認識電力企業(yè)中的營銷目標和客戶關系管理等方面。例如，針對電力營銷的目標來說，傳統(tǒng)的電力營銷目標更加重視對電力產(chǎn)品的銷售，需要轉(zhuǎn)變?yōu)楦又匾晫蛻粜枨蟮母咝M足。電力企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展過程中，必須得到顧客的認同和消費才能促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。新的電力營銷目標，還應該包括對電力需求的變化做出快速的反應，保證可以滿足電力用戶的實時需求；在追求電力企業(yè)營銷效率最大化的時候，還應該幫助客戶實現(xiàn)節(jié)能高效用電；打造良好的電力企業(yè)形象，維持良好的電力企業(yè)客戶關系等。
2、ABC管理法在電力營銷中的應用
成功的營銷需要合適的營銷工具和營銷方法，電力營銷也同樣如此。新形勢下，電力營銷具有了新的要求，需要創(chuàng)新營銷管理方法，不斷的提高電力營銷管理水平。ABC管理法是一種新的營銷方法，在我國社會的不同領域和行業(yè)中都具有廣泛的應用，發(fā)揮了重要的作用，在電力營銷的應用過程中，也具有較好的效果。
2.1 簡述ABC管理法
ABC管理法是一種新的營銷方法，也被稱為帕累托分析法，還會被人們稱為分類管理法和重點管理法法，是意大利經(jīng)濟學家帕累托在1979年對人口和財富分配規(guī)律進行研究時總結出的一種現(xiàn)象。應用ABC管理法主要是指根據(jù)某一類事物已知的數(shù)據(jù)，通過對一定數(shù)理統(tǒng)計方法的有效應用，對此類事物進行分析、排隊和分類，以尋求事物的主要矛盾作為重點，實現(xiàn)對不同定量的科學分類管理。按照ABC管理法對管理對象進行分類，可以分為A、B、C三類，分別具有不同的特點，可以按照不同的程序?qū)嵤┕芾?，包括重點、次要和一般的程序?qū)嵤?，可以實現(xiàn)電力企業(yè)對人力、物力和財力使用的經(jīng)濟、有效作用。目前，我國社會的發(fā)展過程中，在工業(yè)、人口、商業(yè)和物資等方面，ABC管理法都具有廣泛的應用。
2.2 ABC管理法對電力營銷客戶的分類
在電力營銷的過程中，應用ABC管理法對電力營銷客戶進行分類，可以根據(jù)不同客戶的類型制定相應的營銷策略，具有重要的作用。電力企業(yè)的發(fā)展過程中，客戶對企業(yè)的盈利和市場具有直接的影響。電力企業(yè)屬于資本密集型企業(yè)，具有明顯的規(guī)模和經(jīng)濟效應，提高在市場上的占有率，可以提高電力企業(yè)的總體盈利水平，而且電力企業(yè)總體盈利水平的提高，也可以提高電力企業(yè)在市場中的占有率。所以，在對電力營銷客戶進行分類的時候，可以應用市場貢獻率和盈利貢獻率兩個指標三種水平所形成的矩陣進行。市場貢獻率主要是指電力用戶對電力企業(yè)市場規(guī)模的貢獻程度，進行計算的公式主要是：市場貢獻率=對某客戶的銷售收入/企業(yè)的銷售收入總額×100%；盈利貢獻率主要是指客戶對電力企業(yè)的盈利水平貢獻程度，進行計算的公式是：盈利貢獻率=對某客戶的盈利總額/企業(yè)的盈利總額×100%。根據(jù)此，可把客戶分類為：
2.3 ABC管理法中不同客戶類型的營銷策略
針對不同的電力營銷客戶，電力企業(yè)可以制定相應的營銷策略，采取有效的措施，實現(xiàn)電力營銷的目標。從上可知，按照ABC管理法對電力營銷客戶進行分類，可分為A、B、C三中，則分別可以應用的營銷策略是：2.3.1A類客戶的營銷策略。針對電力營銷中的A類型客戶，進行電力營銷的時候，可以應用一對一的營銷策略。對比電力企業(yè)在一個顧客的同類消費中所占的份額，如果電力企業(yè)所占的份額越高，就代表電力企業(yè)擁有了更高的顧客忠誠度，對電力企業(yè)的發(fā)展具有促進作用。所以，對客戶進行一對一交流，更加深入的了解電力用戶的消費習慣和特點等方便，可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，更好的滿足客戶的實際需求。2.3.2B類客戶的營銷策略。針對電力營銷中的B類客戶，采取的營銷策略應該是維護現(xiàn)有盈利貢獻率，以提高電力客戶在電力企業(yè)中的市場貢獻率，或者是維護現(xiàn)有的市場貢獻率，以提高電力客戶的盈利貢獻率。而且，電力企業(yè)也可以同時提高2者。2.3.3C類客戶的營銷策略。針對電力營銷中的C類客戶，電力企業(yè)可以為其提供基本的服務。如果客戶在電力企業(yè)的發(fā)展中所占有的市場貢獻率和盈利貢獻率都比較低，進行改善需要付出較大的代價或者改善的可能性較小，則可放棄。
3、總結
電力營銷的過程中，應用ABC管理法具有重要的作用，不僅可以實現(xiàn)對電力營銷客戶的科學分類，按照不同客戶的類型制定相應的策略，具有較好的效果，還能提高電力企業(yè)中的營銷管理水平，促進電力營銷的發(fā)展。
參考文獻
[1]胡秀國.電力營銷由“小營銷”轉(zhuǎn)向“大營銷”的探討[J].電力市場，2008（2）：17―18.
電力營銷在電力市場中的作用范文第4篇
論文關鍵詞：電力營銷；現(xiàn)代化；電力企業(yè)
電力營銷管理是電力企業(yè)的核心工作，是電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的重要保證。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)營銷管理也需要在傳統(tǒng)營銷模式的基礎上做出改變和調(diào)整，只有這樣才能使電力企業(yè)在新的市場經(jīng)濟條件下平穩(wěn)快速地發(fā)展。
電力企業(yè)屬于半服務性質(zhì)的機構，其營銷特點也自然具有多重性質(zhì)。電力企業(yè)的目標客戶范圍極為廣泛，但客戶需求的往往是電價低廉、供電安全穩(wěn)定且服務質(zhì)量好，而企業(yè)則希望低投資、高收入，這是相互矛盾但又是必須要解決的問題。在新的經(jīng)濟形勢下，電力企業(yè)營銷管理也必須具備先進的市場經(jīng)營管理機制，具有現(xiàn)代化的管理模式和高質(zhì)量的客戶服務，只有這樣才能取得最大化的經(jīng)濟效益。
一、電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀
目前我國電力系統(tǒng)的營銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下，營銷模式單一，沒有形成創(chuàng)新性的現(xiàn)代化管理機制，主要存在如下問題：
1.電力部門營銷管理機制不健全
受傳統(tǒng)管理思想影響，我國大多數(shù)電力企業(yè)還沒有建立電力營銷職能部門，缺乏與其他部門的有效協(xié)調(diào)。營銷管理機制不完善，內(nèi)部機制不健全，無法充分調(diào)動員工的積極性，也沒有相應的獎懲制度。
2.電力營銷管理意識淡薄
在管理上沒有意識到電力營銷對于電力企業(yè)的重要作用，沒有給電力營銷一個合理、準確的定位。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和市場營銷的需求是分不開的，目前電力營銷受到產(chǎn)品和服務質(zhì)量等因素的影響缺乏管理意識。長期以來，電力供不應求，“效益靠政策、發(fā)展靠政府、管理靠行政”等觀念深深影響著企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變。
3.電力營銷信息管理存在不足
當前，電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在著諸多不足，造成了嚴重的安全風險問題，如技術風險等。違規(guī)操作風險，主要是指個別系統(tǒng)維護和操作人員采用較為隱蔽的技術手段，更改某些重要數(shù)據(jù)而造成的風險；誤操作風險，主要是指系統(tǒng)維護和操作人員的誤操作帶來的風險，但這種風險相較上一種風險是屬于無意識而為，如在電費標準修改后對電費的誤算等。
4.電力營銷人員素質(zhì)不高
當前電力系統(tǒng)的人員結構不合理，人員整體素質(zhì)不高。多數(shù)人員文化水平偏低，對于新設備、新技術的應用不熟悉，習慣舊的管理模式，工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來。
5.電力企業(yè)文化建設有待加快
電力企業(yè)文化的良好建設對于企業(yè)的營銷管理具有潛在而又重要的輔助作用，沒有良好的企業(yè)文化氛圍，也就不能很好地提高企業(yè)職工的積極性及責任心等。目前多數(shù)企業(yè)在注重生產(chǎn)建設的同時往往忽略了企業(yè)的文化建設，缺少電力企業(yè)良好發(fā)展的文化氛圍。
二、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展方向
1.依靠科技進步發(fā)展電力營銷
科技是第一生產(chǎn)力，在電力工業(yè)同樣如此，我們必須要利用好科技，提升科技含量，才能真正實現(xiàn)電力營銷的有效增長，如采用聯(lián)合循環(huán)機組、超臨界參數(shù)機組、燃料電池等新的發(fā)電技術，提高電能效率；采用新設備、新技術不斷提高電能在市場的利用率；逐步實施大區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)、潔凈煤發(fā)電、開發(fā)新能源、節(jié)能節(jié)電和電力信息化等科技工程。
2.依靠可持續(xù)發(fā)展推進電力營銷的發(fā)展
依靠科技進步發(fā)展電力營銷就要以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)發(fā)展為目標，以科技為動力，以經(jīng)濟效益為中心，以市場為導向，加快我國電網(wǎng)建設和聯(lián)網(wǎng)步伐，向效益型轉(zhuǎn)變，不斷發(fā)展核電和水電，逐步調(diào)整電力生產(chǎn)結構，進一步實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3.依靠市場帶動電力營銷
中國電力市場巨大且穩(wěn)定不變，但在市場中也存在優(yōu)勝劣汰，要想獲得電力營銷的良好成績，就必須研究好市場、把握好市場，在市場中贏得發(fā)展與利潤。實施科學合理的市場計劃，逐步融入市場，了解市場，從而贏得更多的市場，帶動電力營銷的發(fā)展。
三、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展對策
電力企業(yè)是社會基礎性產(chǎn)業(yè)、社會公用事業(yè)型企業(yè)，對社會政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展具有廣泛而深刻的影響。現(xiàn)代電力企業(yè)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的，其經(jīng)營活動的立足點和歸宿點在于滿足社會需求。因此，電力企業(yè)必須且只能建立社會營銷觀念，使電力企業(yè)在社會資源的優(yōu)化配置、環(huán)境保護、電力的社會效益、電力客戶利益等問題上做出綜合平衡，以滿足整個社會的電力需要，只有這樣才能保證電力企業(yè)在市場中的競爭力，才能實現(xiàn)其經(jīng)營目標。在社會營銷觀念的指導下，我國電力營銷應做到以下幾點：
1.逐步實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變
電力市場具有自然壟斷性，能夠引入競爭機制、進入市場競爭的環(huán)節(jié)，例如：發(fā)電市場、用電市場等應盡可能開放；對于涉及整個社會資源優(yōu)化配置的環(huán)節(jié)，如輸電市場等應保持統(tǒng)一經(jīng)營，以保證電力整體效率、社會效益的提高和實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。我國目前的電力市場已經(jīng)開放發(fā)電市場，并將逐步開放供電（售電）市場，而輸電和配電市場將在較長的一段時期內(nèi)保持其自然壟斷，且全國已形成了幾家區(qū)域性的電網(wǎng)公司并實施半開放的方式，以逐步進入市場化運營，在改革的不斷深入和完善過程中逐步轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的營銷觀念。
2.優(yōu)化電力企業(yè)工作流程
充分發(fā)揮營銷技術支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務認真梳理、整合，以優(yōu)化工作流程。確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。
（1）細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節(jié)。
（2）細化職責。按照工作情況，首先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節(jié)職責。
（3）明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能、劃分責任。明確業(yè)務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按環(huán)節(jié)設崗、按流程運作、按崗位定責、按崗位職責要求標準運行。
（4）修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則。并研究確定一旦出現(xiàn)運行偏差如何進行修正以及修正的原則、程序和措施。
3.堅持電力營銷思想轉(zhuǎn)變與電力體制改革相結合的原則
根據(jù)電力市場的連續(xù)性和整體性原理，結合我國電力工業(yè)的現(xiàn)狀，我國電力市場的建立可分為發(fā)電、輸配電、售電三段市場，即發(fā)電市場放開、售電市場放開、輸配電市場逐步實現(xiàn)半放開。
4.堅持電力市場的層次性原則
不同類型的電力企業(yè)采取不同的市場營銷方式。我國輸配電市場可分為四個層次，即國家電力市場、區(qū)域（跨?。╇娏κ袌觥⑹〖壿旊娛袌?、城鄉(xiāng)配電市場。各層次電力市場的經(jīng)營目標與經(jīng)營范圍不同，電力企業(yè)的營銷方式也有所區(qū)別。國家電力市場經(jīng)營區(qū)域間交換的電量與服務；區(qū)域電力市場經(jīng)營省間交換的電量與服務；省級電力市場經(jīng)營城鄉(xiāng)配電網(wǎng)絡之間交換的電量與服務；城鄉(xiāng)配電市場直接向售電市場銷售電力。因此，不同層次電力市場中的電力企業(yè)也應采用不同的市場營銷方式，以保證整個電力市場的整體效益最佳。
四、現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展的具體實施措施
第一，要以供電公司為核心，以供電分公司為基礎，以省電力公司為最高授權控制單位。
第二，要實現(xiàn)從省公司到各供電公司的緊密聯(lián)系和信息共享，各供電公司要實現(xiàn)其營銷計量管理、負控管理、市場開發(fā)管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營業(yè)管理及相關管理系統(tǒng)的緊密聯(lián)系和信息共享。
第三，要通過動態(tài)跟蹤和過程管理確保高效率和高質(zhì)量地做好客戶服務保障、工作保障、業(yè)務監(jiān)督工作；利用客戶關系管理和數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)集成技術做好數(shù)據(jù)信息的收集、加工、整合，確保日常業(yè)務管理、市場信息掌握和決策支持等環(huán)節(jié)的時效、精準。
第四，要完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。首先，要開展調(diào)查研究，自我定位檢查企業(yè)信息系統(tǒng)的各類問題，針對查找到的問題，結合電力市場的市場情況和可預見性的風險做出深入的研究和分析，制定出相關的防范措施，防患于未然。其次，要建立預算機制，具體的責任到人，對營銷管理系統(tǒng)的安全全面負責，提高企業(yè)對于風險的抵抗能力。
第五，要調(diào)整人員結構，提高職員素質(zhì)。要完善企業(yè)的用人機制，嚴格招聘紀律和制度，提高招聘門檻，招收一些具有一定工作經(jīng)驗并且符合學歷要求的優(yōu)秀人員，并在上崗前對其進行培訓，以提高營銷管理人員的基本素質(zhì)和道德水平。
第六，要提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量。電力企業(yè)應不斷提高優(yōu)質(zhì)的服務水平，并充分體現(xiàn)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程，使每一個部門、每一位員工都能真正樹立起營銷的觀念，為企業(yè)的社會形象全面負責。同時，應與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。另外，應建立全程營銷理念，實行服務承諾制度，引導客戶合理用電，推廣節(jié)能、環(huán)保的技術和產(chǎn)品的應用，開拓電力市場。對供電電量、供電電壓、供電頻率和供電可靠性作出承諾，對窗口服務作出承諾，對辦事效率作出承諾，提高服務質(zhì)量，使用電客戶對企業(yè)提供的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務滿意，以樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的核心競爭力，進而立足并擴大電力消費市場供應。
電力營銷在電力市場中的作用范文第5篇
關鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；問題；應對措施；現(xiàn)階段
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A
電力資源和人們?nèi)粘Ｉ钪虚_展的相關活動之間呈現(xiàn)出來的相互關系是較為密切的，如果說是沒有電力資源提供保證的話，那么我國范圍之內(nèi)的各個行業(yè)其實都是會受到一定程度的影響的，最終自然也就會對人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P活動的順利開展造成一定程度的影響，在以往的生產(chǎn)建設相關工作進行的過程中，電力行業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展進程向前推進的過程中占據(jù)的地位都是較為重要的，因為當時隸屬于計劃經(jīng)濟體制管理之下，國家執(zhí)行的宏觀調(diào)控工作較為全面，因此電力行業(yè)中施行的營銷模式自然也就沒有發(fā)生過任何的變化，以往施行的營銷模式一直沿用至今。因為目前我國電力行業(yè)中的相關企業(yè)在營銷管理領域中施行的模式仍然沒有得到任何形式的發(fā)展，沒有在縱橫兩個層面上取得發(fā)展，為了可以使得我國市場經(jīng)濟發(fā)展進程向前推進的過程中提出的客觀要求得到滿足，就需要在電力營銷管理領域中做出相應的變革工作。
1.首先對現(xiàn)階段我國電力企業(yè)營銷管理領域中存在的問題進行分析
1.1居民性電力資源使用市場拓展的難度比較高
現(xiàn)階段我國電力行業(yè)在居民性電子資源使用市場中的發(fā)展機遇是比較大的，與此同時實際上也是面臨著極為嚴峻的挑戰(zhàn)。目前我國能源供應市場中，各種類型的可替代性能源和電力資源之間的競爭呈現(xiàn)出來一種越發(fā)激烈的態(tài)勢，尤其是在天然氣和太陽能等可替代清潔型能源進入到我國廣大人民群眾的家庭中后，怎樣可以在越發(fā)激烈的市場競爭中謀求一席之地，并逐漸使得電力市場拓展，已經(jīng)演變?yōu)槲覈娏ζ髽I(yè)營銷管理領域中需要解決的一個問題。之所以現(xiàn)階段我國電力企業(yè)居民性電力資源使用市場的拓展能力相對來說較為低下，具體在下文中提及的這幾個層面上有所體現(xiàn)，市場敏感性不強、供電產(chǎn)品的單一性比較強以及產(chǎn)品的整體性規(guī)劃、銷售模式以及設計形式滯后性比較強，從而在我國能源市場中的各項資源發(fā)展進程向前推進的過程中，難以使得消費者提出的嶄新要求得到滿足。與此同時，目前我國范圍之內(nèi)施行的能源政策以及能源管理機制其實也是在某些層面上限制了電力市場的拓展力度的。
1.2電費回收工作進行的過程中承擔的壓力比較大
因為在實際電費收取工作進行的過程中，從事收費工作的人員呈現(xiàn)出來收費興趣不高以及不負責任等問題，那么自此情況之下自然也就容易產(chǎn)生消費者拖欠電費問題；在用戶本身周轉(zhuǎn)資金流十分緊張的情況之下，出現(xiàn)電費拖欠問題的幾率自然也就會比較高；在季節(jié)性排灌工作用電領域以及臨時性用電領域中，出現(xiàn)消費者拖欠電費這種行為的幾率是比較高的；“五小”企業(yè)以及某些私營性質(zhì)的企業(yè)，因為宏觀政策領域中施行的調(diào)控工作、政府施行的強制性關停措施抑或是出現(xiàn)了突發(fā)性事件，那么出現(xiàn)電費拖欠問題的幾率自然也就比較高了；法律法規(guī)領域中存在一定的漏洞的基礎之上，用戶難以在實際生活中養(yǎng)成按時繳費的習慣，從而在習慣的影響之下自然也就容易欠費了。
1.3供電合同管理領域中暴露出來的問題
供用電合同管理領域中涉及的工作程序以及工作人員的數(shù)量都是比較多的，一般情況之下來說都是沒有專職性簽訂合同的人員，并且在實際工作的過程中，從事這項工作的人員變換的頻率也是比較高的，沒有在合同簽訂領域施行統(tǒng)一標準的情況之下，自然也就難以形成質(zhì)量水平比較高的工作了。因為供用電合同管理工作的水平是可以從直接層面上對所有用電客戶造成一定程度的影響的，簽約工作的強度比較大，因此在某些層面之上其實是存在著重視修簽率、片面的忽視修簽質(zhì)量；重視高壓性合同，輕視低壓性合同等相關的問題的；修簽工作的各個工序不是十分的標準和完善，從事有關管理工作的部門呈現(xiàn)出來的缺位問題是較為嚴重的。
2.解決現(xiàn)階段我國電力營銷管理領域中存在的問題的時候應當使用到的措施
拓展居民性電子資源使用市場的過程中應當使用到的措施。靈活地在各項營銷策略中展開選擇，刺激居民用電消費施行消費積分這樣一種形式，針對已經(jīng)達到一定積分的客戶應當及時地贈送相應的禮品，以便可以將客戶的忠誠度維護起來。用電知識宣傳工作的力度是應當?shù)玫揭欢ǔ潭鹊奶嵘?，提倡在實際生活中養(yǎng)成展現(xiàn)的用電觀念，從而也就可以在我國電力消費領域中起到一定程度的促進性作用了。逐步開展電能師范性小區(qū)構建工作，以便于可以使得各個居民性用戶在實際生活的過程中逐漸對電力資源使用規(guī)范形成明確的了解；各個供電企業(yè)在運營相關工作進行的過程中，應當以本地實際情況為基礎積極地開展市場分析工作，以便于可以在找尋到有效性比較強的措施的基礎上，和可替代性能源在能源市場中展開競爭。
提升電費回收管理工作力度的過程中應當使用到的措施。在施行先進的技術措施的基礎上，保證電費回收情況。積極的推行IC卡裝置，針對用戶中的新增、新裝以及繳費情況不樂觀的用戶施行預付費機制，以免用戶在實際生活的過程中出現(xiàn)欠費問題，在此基礎之上也就可以使得電費回收的風險降低了。在對各項法律法規(guī)中明確規(guī)定的措施加以一定程度的應用的基礎上，依據(jù)法律的幫助來對欠費者催繳電費，以便于可以保證電費回收情況；各個電力企業(yè)實際運行的過程中，依據(jù)本企業(yè)以及市場實際情況構建出來適應性比較強的電費收取風險防范機制，從而也就可以使得拖欠電費行為出現(xiàn)的幾率最大限度的降低。
結語
綜上所述，電力行業(yè)中的各個相關企業(yè)開展的營銷工作應當是一種有意識的經(jīng)營性質(zhì)活動，為了能夠?qū)崿F(xiàn)電力市場營銷目標，一定是需要樹立起來滿足市場經(jīng)濟客觀要求的展現(xiàn)營銷觀念的，將市場中各個客戶提出的要求作為指向性精神，供應優(yōu)質(zhì)標準的電力產(chǎn)品，并在經(jīng)過細分的市場中施行彈性比較強的電力定價策略，在將信息技術作為支撐性內(nèi)容的基礎上來為客戶提供質(zhì)量上乘的服務，以便于可以使得市場中不同類型的電力用戶提出的要求得到滿足，逐步將市場界限拓展出去，最終使得電力行業(yè)中的各個相關企業(yè)的經(jīng)濟效益水平得到一定程度的提升。
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