前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇與患者的溝通技巧范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

與患者的溝通技巧范文第1篇

1接待新入院患者

1.1塑造美好的護(hù)士形象 患者來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟和疾病困擾而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。辦公護(hù)士是科室的窗口，是患者入院接觸的第一個(gè)人，其具備儀表端莊，舉止優(yōu)雅，面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，與患者交談時(shí)語(yǔ)速不宜過(guò)快，多用關(guān)心、鼓勵(lì)的語(yǔ)言，交流時(shí)護(hù)士可因人而異的稱(chēng)呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽(tīng)的名稱(chēng)稱(chēng)呼他們。以贏得患者的好感，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.2遵守保護(hù)性醫(yī)療制度 要尊重患者的隱私權(quán)，尊重患者人格，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，對(duì)于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見(jiàn)。

1.3具有扎實(shí)的理論知識(shí)和溝通能力 當(dāng)患者詢問(wèn)病情時(shí)，這就要求護(hù)士針對(duì)患者的思想知識(shí)水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語(yǔ)言，讓患者了解病情，對(duì)特殊病種的患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉含蓄的詞語(yǔ)，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意，盡量減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，以贏得患者的信任。

2發(fā)放一日清單

2.1每日發(fā)放一日清單 講解收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)政策，增加收費(fèi)透明度，讓患者知曉資金的去向，告訴患者在費(fèi)用上有任何疑問(wèn)時(shí)，及時(shí)與辦公護(hù)士聯(lián)系，隨時(shí)解答患者的疑問(wèn)，以增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任感。

2.2掌握催款技巧，得到患者理解 如遇欠費(fèi)患者催費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的心理、身份、文化層次、民族、方言來(lái)選擇合適的催款方式，提前通知患者，讓患者有準(zhǔn)備的時(shí)間；如因特殊情況費(fèi)用不能及時(shí)到位，患者又比較講信譽(yù)的，辦公護(hù)士可與科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，可先給患者進(jìn)行治療、用藥。在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意，了解醫(yī)保的相關(guān)信息，耐心細(xì)致的做好解釋工作，讓患者知道是將他們的利益放在首位。

2.3加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高溝通技巧 與患者交談時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，而查詢費(fèi)用的患者多數(shù)是帶著情緒來(lái)的，辦公護(hù)士要理智的控制自己的不良情緒，不應(yīng)受患者的影響而情緒化，對(duì)于確實(shí)因?yàn)槭韬鲈斐闪藥つ垮e(cuò)誤的，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)向患者和家屬致歉，多收費(fèi)用立即減帳，恰當(dāng)使用委婉的語(yǔ)氣，平和的心態(tài)，來(lái)緩和僵持的氣氛。

3接受日常咨詢

3.1患者及家屬到護(hù)士站咨詢問(wèn)題、尋求幫助時(shí)，不論是否屬于自己工作范圍，都要耐心給予回答和解決。

3.2外科醫(yī)生大多數(shù)時(shí)間在手術(shù)室，患者與醫(yī)生見(jiàn)面的時(shí)間少，患者時(shí)常會(huì)因?yàn)檎也坏结t(yī)生而心存怨言，到辦公護(hù)士處尋求幫助，護(hù)士應(yīng)表示理解，加強(qiáng)責(zé)任心，換位思考，充分做好協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，在不影響病情治療，無(wú)需緊急處理的情況下，建立"每日一記登記本"，在醫(yī)生回病房后，及時(shí)到達(dá)所需患者處，解決問(wèn)題，增加護(hù)患之間的信任感。

4優(yōu)化出院流程

盡量用通俗易懂的語(yǔ)言告訴患者或家屬如何辦理出院手續(xù)，掌握醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)信息，再發(fā)放"出院流程"提示單，讓患者了如指掌，以達(dá)到有效溝通，把好最后服務(wù)關(guān)，避免證件不齊來(lái)回奔跑，盡快辦好出院手續(xù)。

總之，外科辦公護(hù)士要有一顆博愛(ài)之心，既要掌握語(yǔ)言溝通的技巧和藝術(shù)性， 禮貌待人，文明用語(yǔ)，與人交流時(shí)態(tài)度要溫和、語(yǔ)言要誠(chéng)懇，保持平和的心態(tài)和語(yǔ)調(diào)。同時(shí)也要加強(qiáng)心理學(xué)、社交禮儀、法學(xué)、財(cái)會(huì)等邊緣學(xué)科的知識(shí)， 不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面， 提高自己的應(yīng)對(duì)能力。溝通技巧在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提升自己。避免因溝通不良而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

參考文獻(xiàn)：

[1]吉紅霞.溝通技巧在辦公護(hù)士中的應(yīng)用[J].激光雜志，2010，31：4.

[2]Zhang Yazhuo，Cao Li. Remediation of nursing service and satisfaction degrees of patients[J]. [3]CHINESE NURSING RESEARCH， 2006，20（13）：1200-1201.

[4]Bitar G，Mullis W ，Jacobs W，et al.Safety and efficacy of office-based surgery with monitored anesthesia care/sedation in 4778 consecutive plastic surgery procedures[J].Plastic and Reconstructive Surgery，2003， 111（1）.

與患者的溝通技巧范文第2篇

        在開(kāi)展整體護(hù)理的今天，護(hù)患間溝通對(duì)于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者心身痛苦，提高治療護(hù)理效果是非常必要的。所以，認(rèn)為護(hù)患之間溝通必須掌握以下技巧。

        一、護(hù)士的儀表

        儀表是指人的衣著、姿態(tài)與風(fēng)度，美的儀表常給人以親切、端莊、純潔的印象。

        1.護(hù)士潔白整潔的工作服、工作帽，不僅起著預(yù)防、隔離作用，還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任。因此，護(hù)士服裝穿著是有嚴(yán)格規(guī)定的。

        2.護(hù)士的姿態(tài)

        護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、健康、有朝氣，其一舉一動(dòng)、一言一行都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷，在進(jìn)行交班、開(kāi)會(huì)時(shí)都應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，處處得體。

        二、護(hù)士的品德修養(yǎng)

        護(hù)士的道德修養(yǎng)、道德信念與道德品質(zhì)，影響并決定著護(hù)士對(duì)待護(hù)理工作及病人的根本態(tài)度，影響和制約著護(hù)士的行為和工作質(zhì)量。

        1.護(hù)士情感與情

        護(hù)士面對(duì)的是疾病纏身，身心處于痛苦狀態(tài)的病人，要帶著關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體貼的情感去為病人進(jìn)行各種治療及護(hù)理。護(hù)士要學(xué)會(huì)控制自己的情感，不因自己的不愉快的情緒而影響病人的治療及護(hù)理效果。

情感是人的一種深沉、穩(wěn)定、高尚、復(fù)雜的情感，美好的情操是心靈的基礎(chǔ)。

        2.護(hù)士的誠(chéng)實(shí)與寬容

        誠(chéng)實(shí)是護(hù)士應(yīng)具備的美德。護(hù)士不論在什么時(shí)候要恪盡職守，按照操作規(guī)程去做。護(hù)士必須具有職業(yè)道德指導(dǎo)下的誠(chéng)實(shí)品德。

        寬容是待人處世的美德。護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德，無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與病人發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說(shuō)服、勸導(dǎo)，消除病人不良情緒，配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療及護(hù)理，使病人早日康復(fù)。

        三、護(hù)士的語(yǔ)言

        1.護(hù)士語(yǔ)言的重要性

        語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。

        語(yǔ)言是護(hù)士與病人溝通實(shí)施心身整體護(hù)理的重要工具，無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。 

護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

        2.護(hù)士語(yǔ)言應(yīng)掌握的原則

        護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語(yǔ)言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”不離口，常說(shuō)“對(duì)不起”。

        嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一,護(hù)士與病人交談時(shí)，既要保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓病人感到溫暖、親切。

        坦誠(chéng)與慎言相結(jié)合。護(hù)士與病人之間相互尊重的前提是以誠(chéng)相待。護(hù)士對(duì)病人講真話，信守諾言。

        四、護(hù)士的技術(shù)操作和知識(shí)水平

        良好的技術(shù)和廣闊的知識(shí)是維系溝通效果的紐帶，高超的技術(shù)是通過(guò)平日工作鍛煉培養(yǎng)的，這就需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，更好地使病人滿意。

        五、護(hù)士的溝通技巧

        1.做好溝通前的準(zhǔn)備   確立談話的主題，時(shí)間和地點(diǎn)的安排，發(fā)出合適的邀請(qǐng)；充分了解患者的性格，態(tài)度，氣質(zhì)，經(jīng)歷以及對(duì)這次談話的可能性反映。

        2.耐心認(rèn)真傾聽(tīng) 在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽(tīng)者，首先在傾聽(tīng)過(guò)程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對(duì)方的談話和轉(zhuǎn)變?cè)掝}。為表示傾聽(tīng)可用“點(diǎn)頭”、“嗯”等表示你已接受對(duì)方內(nèi)容，了解對(duì)方意見(jiàn)，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去?；颊咛岢鰡?wèn)題時(shí),護(hù)士應(yīng)懷著愛(ài)心,耐心全神貫注地聽(tīng)患者述說(shuō),并要對(duì)其所說(shuō)的話做適當(dāng)?shù)幕卮?溝通雙方的目光應(yīng)在同一水平線上保持眼神的交流,切忌目光游離不定,邊走邊談[3]。

        3.談話的方式 在于病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)接解表示對(duì)病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時(shí)禮貌地稱(chēng)呼對(duì)方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對(duì)哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽(tīng)哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

        4.重視溝通細(xì)節(jié)的處理    包括聲調(diào)，語(yǔ)氣，節(jié)奏，面部表情，身體姿勢(shì)和輕微動(dòng)作等。一方面，護(hù)士應(yīng)給予合適的表情，動(dòng)作和態(tài)度，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。另一方面，護(hù)士的口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)以滿足溝通患者的需要。

        六、總結(jié)

        溝通是一門(mén)藝術(shù)，它能建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系，要想掌握這門(mén)藝術(shù)，要不斷努力學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，才能達(dá)到與病人溝通順利。溝通過(guò)程中我們要做到五主動(dòng),(主動(dòng)關(guān)心幫助,體貼病人,主動(dòng)耐心安慰病人,主動(dòng)熱情接診病人,主動(dòng)巡視病房,主動(dòng)相送出院病人,）六一句（入院時(shí)多介紹一句,操作時(shí)多 說(shuō)明一句,晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句,手術(shù)前多安慰一句,出院時(shí)多關(guān)照一句,）十個(gè)一點(diǎn)（微笑多一點(diǎn),愛(ài)心多一點(diǎn),儀表美一點(diǎn),照顧全一點(diǎn),語(yǔ)言甜一點(diǎn),要求嚴(yán)一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),效益高一點(diǎn),操作穩(wěn)一點(diǎn),服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)。）正確運(yùn)用護(hù)患溝通的技巧,以達(dá)到與病人有效交流的目的,進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量，提高社會(huì)效益，減少醫(yī)療糾紛。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張玲,葉文琴,席慧君,等.門(mén)診輸液室現(xiàn)狀及對(duì)策,中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2004,20(5);63.

[2]陳志玲,郝慶霞,劉晶等,語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)患者手術(shù)前護(hù)理的重要性,齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院報(bào),2009,30(13);164-165.

與患者的溝通技巧范文第3篇

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.404

急診科是搶救患者生命的第一線，作為急診護(hù)士，常常會(huì)遇到一些因突發(fā)事件，尤其是在一些患者家屬目睹親人死亡后，出現(xiàn)情緒和言語(yǔ)的失控，對(duì)醫(yī)務(wù)人員大吵大鬧甚至謾罵毆打等事件。這些都嚴(yán)重影響了院前急救工作的正常進(jìn)行。針對(duì)以上問(wèn)題，將心理溝通運(yùn)用于實(shí)際搶救工作中，贏得了家屬的信任和合作，提高了護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)將體會(huì)介紹如下。

急診護(hù)士要具有分秒必爭(zhēng)的急救意識(shí)

現(xiàn)場(chǎng)呼救的患者中，大多病情嚴(yán)重，幾分鐘、十幾分鐘的延誤，生命就可能喪失。因此，急救人員接到求救電話后要在2分鐘內(nèi)準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單判斷病情后要立即給患者施救，容不得半點(diǎn)耽誤。因此“時(shí)間就是生命”、“分秒必爭(zhēng)”是院前急救人員必須牢固樹(shù)立的觀念。

以過(guò)硬的急救技術(shù)配合醫(yī)生進(jìn)行搶救

搶救猝死患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)以最快的速度做好各項(xiàng)搶救工作，邊安慰家屬，邊配合搶救。如迅速建立靜脈通路、吸氧、心肺復(fù)蘇、電除顫等。整個(gè)過(guò)程要做到有條不紊、忙而不亂。因?yàn)閿淌斓募本燃夹g(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，會(huì)讓家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員高度的信任。

注意家屬的反應(yīng)，做好心理安慰

當(dāng)經(jīng)過(guò)積極搶救，確認(rèn)患者死亡時(shí)，在醫(yī)生宣布死亡的同時(shí)，護(hù)士要留意家屬的反應(yīng)，了解家屬此時(shí)的需求，對(duì)家屬進(jìn)行安撫與支持。應(yīng)注意語(yǔ)言的安慰性、科學(xué)性、針對(duì)性。避免使用易刺激家屬情緒的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，避免強(qiáng)行家屬即時(shí)接受這一事實(shí)，避免壓抑家屬的情緒［1］。還要注意非語(yǔ)言性溝通。因?yàn)橐粋€(gè)輕柔的動(dòng)作，一個(gè)同情的眼神，都會(huì)給家屬帶來(lái)極大的安慰，在溝通中都會(huì)起極大的作用。對(duì)于情緒極度悲傷、年老體弱的家屬可將他攙扶到其它房間，安慰緩和他們的情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)，然后慢慢跟他們交流。告訴他們“人死不能復(fù)生，生老病死人之常情”；“生命是有意義的，也是有限的，有生就有死，這是自然規(guī)律?！钡龋?］。讓他們要正確面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。另外，有些家屬面對(duì)患者的突然死亡，情緒會(huì)突然失控，對(duì)醫(yī)護(hù)人員大吵大鬧，甚至大打出手。這時(shí)，急診護(hù)士要學(xué)會(huì)換位思考，理解家屬的情緒。以包容、溫和的態(tài)度、同情的心理耐心反復(fù)地解釋。要充分利用所學(xué)的心理學(xué)及護(hù)理專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)向家屬做好溝通。以緩解他們的心理沖突，取得他們的理解和信任。

良好的心理素質(zhì)是溝通成功的關(guān)鍵

由于院前急救可發(fā)生在交通道路、施工現(xiàn)場(chǎng)、工廠、學(xué)校、家中等任何地方，呼救緊急，時(shí)間不定，搶救時(shí)人員雜亂等，給搶救工作帶來(lái)許多困難。這些都要求急診護(hù)士有良好的心理素質(zhì)。即以良好的心態(tài)去認(rèn)真對(duì)待每件事情。每一個(gè)猝死患者，在各種復(fù)雜的環(huán)境中，急診護(hù)士都要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的意志、情感，克服狹隘心理，保持良好心態(tài)。尤其是遇到血淋淋的車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)，急診護(hù)士更要做到臨危不懼、處險(xiǎn)不驚、忙而不亂。

注意言行，做好自我保護(hù)，提高法律意識(shí)

搶救院外猝死患者時(shí)，在不影響搶救的前提下，應(yīng)及時(shí)向家屬履行告知義務(wù)，使家屬有充分的思想準(zhǔn)備，并讓家屬做好簽字手續(xù)。還要注意說(shuō)話方式和態(tài)度，以減少不必要的醫(yī)療糾紛。另外，對(duì)猝死患者何時(shí)放棄搶救，也是一個(gè)十分令人頭痛的問(wèn)題，需要醫(yī)護(hù)人員掌握大量的急救醫(yī)學(xué)及心理學(xué)、倫理學(xué)等方面的知識(shí)。有資料顯示：心跳停止12分鐘開(kāi)始進(jìn)行心肺復(fù)蘇無(wú)1例成活，stephenson等分析，1200例心肺復(fù)蘇成功中，心跳停止4分鐘以上者只有6%存活，且都有嚴(yán)重的神經(jīng)后遺癥?？梢?jiàn)心跳停止15分鐘以上再行心肺復(fù)蘇幾乎無(wú)意義，應(yīng)考慮放棄。但在考慮上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上是否繼續(xù)，還要注意到家屬的需求。如有的患者去到早已死亡，已出現(xiàn)尸冷、尸僵等現(xiàn)象，但家屬拒不放棄，堅(jiān)決要求搶救。在意見(jiàn)不一致的情況下，醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)做好積極宣教及解釋工作。果斷地對(duì)患者放棄搶救。因?yàn)闊o(wú)意義的搶救，只會(huì)造成人力、物力浪費(fèi)，對(duì)醫(yī)、患都不利，也不符合時(shí)代需求，也是違背現(xiàn)代倫理準(zhǔn)則和醫(yī)學(xué)目的的［3］。

溝通是一門(mén)藝術(shù)，而與死亡患者家屬的溝通，更要要求急診護(hù)士不斷努力學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等人文科學(xué)知識(shí)。只有這樣才能更好地掌握這門(mén)藝術(shù)。使家屬平靜地面對(duì)親人的死亡，緩解他們的心理沖突，從而減少醫(yī)療糾紛。

參考文獻(xiàn)

1 李付華.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)患溝通防范醫(yī)療糾紛［J］.中國(guó)實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2010,13(1):83-84.

與患者的溝通技巧范文第4篇

隨著當(dāng)今社會(huì)逐步步入老齡化，最近幾年各地成立了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，來(lái)這里的老年人，他們大多數(shù)患有糖尿病、腦中風(fēng)、高血壓、冠心病、關(guān)節(jié)炎等慢性疾病，生理上耳聾、眼花、大腦反應(yīng)遲鈍、感覺(jué)不靈敏、行動(dòng)不便、大小便不能自理等，加之退休、患病，在社會(huì)及家庭的角色地位都發(fā)生了變化，因而從生理到心理都有不同程度的變化，會(huì)產(chǎn)生失落、孤獨(dú)、悲觀、焦慮的情緒，缺乏安全感，擔(dān)心疾病治不好會(huì)離開(kāi)人世，所以護(hù)理人員與他們溝通起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有很大難度，然而只有掌握與老年人溝通技巧，才能有效溝通，真正了解他們的病情及思想動(dòng)態(tài)，讓老人及家屬滿意。

要用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待老人，使他們感到來(lái)自護(hù)理人員真摯的關(guān)心，才能使他們?cè)敢馀c護(hù)理員交流，說(shuō)出自己的不適與想法。

尊重老年人：他們雖然年高體弱身患疾病，但他們都是我們的長(zhǎng)輩，為國(guó)家為社會(huì)做出過(guò)貢獻(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)的文明發(fā)展和科技的進(jìn)步是老一代人用智慧與辛勤勞動(dòng)和不斷努力進(jìn)取換來(lái)的，有的人現(xiàn)在所患疾病還是當(dāng)年因工作原因造成的，他們往往覺(jué)得自己為國(guó)家為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，應(yīng)該得到尊重，因此在與他們溝通時(shí)一定要尊重對(duì)方。

主動(dòng)與老人溝通，會(huì)使他們感受到被關(guān)心、重視，從而產(chǎn)生與護(hù)理員溝通的愿望，愿意說(shuō)心里話，為良好的溝通奠定基礎(chǔ)。

老年人一般說(shuō)話語(yǔ)速較慢，絮叨，擔(dān)心別人聽(tīng)不懂或由于自己記憶差思障礙會(huì)把說(shuō)過(guò)的話反復(fù)說(shuō)幾遍，因此與他們溝通時(shí)一定不能著急，發(fā)揮善于聆聽(tīng)的技巧，耐心聽(tīng)才能聽(tīng)清楚他們所要表達(dá)的問(wèn)題，然后用較慢的語(yǔ)速耐心的一條一條的進(jìn)行解釋說(shuō)明，有時(shí)要反復(fù)說(shuō)他們才能夠理解并接受。

個(gè)性化：許多老人由于受教育程度不同，所處社會(huì)家庭背景不同和身體原因，對(duì)于護(hù)理員語(yǔ)言的接受程度有很大差異，因此在與他們溝通時(shí)充分注意到對(duì)方特殊性，有針對(duì)性的選擇適于語(yǔ)言和溝通方式，才能有效的溝通。

注意外在形象：護(hù)理員良好的職業(yè)形象，規(guī)范的言談舉止，清潔整齊的著裝，面帶微笑與老人溝通，會(huì)讓老人感覺(jué)到猶如春風(fēng)一樣清新，讓人賞心悅目，溝通也就會(huì)輕松愉悅得順利展開(kāi)。

溝通時(shí)應(yīng)用巧妙而得體用自己的語(yǔ)言和合適的稱(chēng)謂，會(huì)為溝通打開(kāi)渠道；同時(shí)與老年人溝通時(shí)一定要盡量把問(wèn)題用最簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表述；有時(shí)應(yīng)用一些幽默來(lái)活躍氣氛或化解尷尬僵持的局面，會(huì)使溝通愉快地進(jìn)行下去，大部分老年患者會(huì)堅(jiān)持自己的想法，很難說(shuō)服，溝通時(shí)不妨應(yīng)用幽默，換個(gè)角度去講，開(kāi)著玩笑去講，常常會(huì)使他們破涕為笑。

認(rèn)真聆聽(tīng)避免爭(zhēng)辯，有時(shí)老年人由于種種原因會(huì)產(chǎn)生不解，誤會(huì)或由于言語(yǔ)障礙表述不清，無(wú)論哪種情況，護(hù)理員都要耐心傾聽(tīng)，表現(xiàn)出一種很認(rèn)真的樣子，切忌一邊干活一邊聽(tīng)或注意力不集中，那樣他們認(rèn)為護(hù)理員對(duì)他們不尊重不重視甚至?xí)撬麄兩鷼?，更不要?zhēng)辯，而要在聆聽(tīng)完全部敘述后再追問(wèn)還有沒(méi)有其他問(wèn)題了，之后再心平氣和的耐心給與解釋答復(fù)，往往會(huì)收到很好的效果。

利用肢體語(yǔ)言，恰當(dāng)表情，表示同情、理解、支持；當(dāng)老人在受疾病折磨、情緒激動(dòng)、痛苦絕望，或耳聾失聽(tīng)時(shí)，最好的溝通莫過(guò)于護(hù)理員主動(dòng)為患者倒上1杯水、拉拉被角、點(diǎn)頭示意、送去一個(gè)微笑、遞去一個(gè)同情眼神，或伸出手為他們輕輕做做按摩、握握肩臂都會(huì)給老人帶來(lái)安慰，在老人心中留下良好印象。也傳遞了來(lái)自醫(yī)護(hù)理人員關(guān)心關(guān)愛(ài)的信息。

多給與安慰鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，中國(guó)有句俗話叫“老小孩”，的確，有時(shí)老人就像小孩一樣喜歡聽(tīng)護(hù)士多給予其一些安慰鼓勵(lì)，特別是當(dāng)護(hù)理員對(duì)他們表?yè)P(yáng)和肯定時(shí)，老人會(huì)表現(xiàn)出孩子般的滿足感，有的還會(huì)表現(xiàn)的很不好意思，但此時(shí)他們總會(huì)報(bào)以滿意的微笑或低頭默認(rèn)。

以上是從事臨床工作20余年在與5000多位老年患者進(jìn)行有效溝通終結(jié)出的一些粗淺經(jīng)驗(yàn)，提供給大家探討。

參考文獻(xiàn)

與患者的溝通技巧范文第5篇

【關(guān)鍵詞】?jī)和?；溝通技巧；途?/p>

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展, 護(hù)理模式已由以疾病為中心― 以患者為中心― 整體護(hù)理轉(zhuǎn)變, 與患兒進(jìn)行良好的溝通是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式中兒科整體護(hù)理模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié), 是廣大兒科護(hù)理工作者關(guān)注和探索的重要課題之一[ 1]。

1兒童的特點(diǎn)

1.1不能清楚地表達(dá)情感由于發(fā)育水平有限，不同年齡階段的兒童表達(dá)個(gè)人需要的方式不同。1歲以內(nèi)的嬰兒語(yǔ)言發(fā)育尚不成熟，多以不同音調(diào)、響度的哭聲表達(dá)心身的需要，1―2歲幼兒開(kāi)始學(xué)習(xí)語(yǔ)言，常有吐字不清、用詞不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，3歲以上兒童，可通過(guò)語(yǔ)言并借助肢體動(dòng)作，形容、敘述某些事情，但容易夸大事實(shí)，摻雜個(gè)人想象，缺乏條理性、準(zhǔn)確性。

1.2缺乏認(rèn)識(shí)和情感分析能力學(xué)齡前兒童對(duì)事物的認(rèn)識(shí)能力和對(duì)問(wèn)題的理解能力有一定的局限性，直至學(xué)齡初期，才過(guò)渡到以抽象邏輯思維作為主要的思維方式。

1.3父母教育態(tài)度和方式有些父母對(duì)兒童過(guò)度保護(hù)，溺愛(ài)孩子，是孩子的人際交往比較局限，接觸面狹窄，不能從廣泛的交往中體驗(yàn)他人的情感、意識(shí)以及價(jià)值觀念等。

2與患兒溝通的途徑與技巧

2.1創(chuàng)造一種快樂(lè)、友好的氣氛環(huán)境設(shè)計(jì)要有歡樂(lè)的特點(diǎn)，室內(nèi)光線明亮，裝飾宜采用暖色調(diào)，配以有趣的壁畫(huà)、小桌子、小椅子及必要的玩具和游戲設(shè)備，以創(chuàng)造一種良好的溝通氣氛。

2.2 與患兒的語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通始終貫穿整個(gè)護(hù)理工作中, 護(hù)士要善于引導(dǎo)患者說(shuō)話, 關(guān)鍵是看護(hù)士對(duì)患兒是否有同情心。同時(shí)護(hù)士應(yīng)通過(guò)敏銳的觀察力, 根據(jù)患兒好動(dòng)、好玩、活潑、情感表露直率而單純、注意力易轉(zhuǎn)移的特點(diǎn), 在穩(wěn)重大方的同時(shí)與他們做做游戲、講講故事取得他們的歡心, 成為他們的好朋友, 要多采用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言, 不要訓(xùn)斥患兒, 要保護(hù)他們的自尊心。在護(hù)理操作前還可運(yùn)用激將法、對(duì)比法, 給他們講一些/ 同病相憐的小動(dòng)物的故事, 用虛構(gòu)動(dòng)物的勇敢, 換取他們的勇敢, 從而達(dá)到溝通的目的[ 2] 。

2.2.1 主動(dòng)介紹初次接觸時(shí)主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹自己，親切詢問(wèn)兒童的名字、年齡、幼兒園等兒童熟悉的生活與事情，可縮短與兒童及家長(zhǎng)的距離。

2.2.2注意聲音效果 掌握談話時(shí)聲音的技巧，稍慢的速度，適當(dāng)?shù)囊袅浚H切的語(yǔ)氣能引起兒童的注意與反應(yīng)。同時(shí)在談話中稍加停頓，給兒童理順?biāo)悸返臅r(shí)間。

2.2.3使用適當(dāng)?shù)姆绞?溝通時(shí)需了解不同年齡兒童語(yǔ)言表達(dá)能力及理解水平。對(duì)幼兒可模仿童腔“牙牙語(yǔ)”，重疊詞等，在談話中，不用否定方式，而采用其能理解的方式。

2.2.4真誠(chéng)理解對(duì)兒童某些幼稚、夸大的想象、分析，應(yīng)采取誠(chéng)懇的態(tài)度，表示接受與理解，不能敷衍了事，更不能以此作為諷刺、取笑兒童的話題，而失去兒童的信任。

2.3與兒童的非語(yǔ)言溝通

2.3.1親切和藹的情感表達(dá)在非語(yǔ)言溝通中，無(wú)論采取何種方式，親切和藹的情感表達(dá)都是必不可少的，它有助于兒童消除緊張情緒，增加交流的主動(dòng)性。即使是不會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)的嬰兒，若看到對(duì)方表情嚴(yán)肅地面對(duì)自己時(shí)，也會(huì)緊張，甚至啼哭。對(duì)嬰兒來(lái)說(shuō)，撫摸是更有利于情感交流的形式，可以利用懷抱、撫摸向嬰幼兒傳遞“愛(ài)”的信息，得到情緒上的滿足。如與患兒溝通時(shí)，要保持良好的情緒，除特殊需要，一般不要戴口罩，以使患兒經(jīng)常能看到護(hù)士的微笑，縮短雙方情感上的距離。

2.3.2游戲兒童時(shí)期生活中重要的不可缺少的活動(dòng)是游戲。與兒童溝通最重要、最有效的方式是通過(guò)游戲。兒童可以從游戲中學(xué)習(xí)知識(shí)，認(rèn)識(shí)世界，處理周?chē)年P(guān)系，適應(yīng)社會(huì)的要求。兒童以游戲表達(dá)他們對(duì)家庭、社會(huì)的感受，發(fā)泄自己的情緒。如在醫(yī)院，進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠螒蚩珊芸炜s短護(hù)士與患兒間距離；通過(guò)游戲可減輕由于疾病和住院對(duì)患兒產(chǎn)生的壓力；通過(guò)游戲護(hù)士可以評(píng)估兒童的認(rèn)知狀況，進(jìn)行相關(guān)的干預(yù)和評(píng)價(jià)；同時(shí)，在治療性的游戲中，護(hù)士可鼓勵(lì)、幫助、教育患兒，使之消除因住院和疾病導(dǎo)致的不良情緒。

2.3.3 繪畫(huà)兒童圖畫(huà)可有各種含義，多與個(gè)人熟悉的、體驗(yàn)到的事情有關(guān)。通過(guò)繪畫(huà)，兒童可表達(dá)愿望，宣泄情緒，通過(guò)繪畫(huà)與兒童交流，了解和發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，繪畫(huà)可幫助兒童表達(dá)感覺(jué)，反應(yīng)復(fù)雜的心理狀態(tài)。如畫(huà)面多處涂擦、重疊，與兒童矛盾、焦慮的心理有關(guān)，個(gè)體形象的大小，可反映兒童心中的重要性。因此，可結(jié)合兒童的背景資料、具體情況，進(jìn)行綜合、細(xì)致的分析，了解兒童的心理狀態(tài)。

2.4 與患兒家長(zhǎng)的溝通 通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通可獲得兒童大部分信息。在與家長(zhǎng)溝通中，可采取適當(dāng)?shù)某聊A聽(tīng)、觀察，并配合接受、尊重、移情等方法，充分理解家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)的配合。例如當(dāng)兒童患病時(shí)，家長(zhǎng)常有內(nèi)疚、苦惱、焦慮的心理，這些情緒同樣也可引起患兒的不安。因此與患兒家長(zhǎng)的溝通，一方面可借助家長(zhǎng)促進(jìn)與患兒的交流，另一方面則提供家長(zhǎng)放松其緊張焦慮情緒的機(jī)會(huì)，使患兒及家長(zhǎng)能夠保持情緒穩(wěn)定，安心接受治療。在此時(shí)要注意談話的意見(jiàn)或信息的負(fù)荷，避免加重家長(zhǎng)的焦慮情緒而阻礙溝通。

參考文獻(xiàn)