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淺談審計的溝通技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計 溝通障礙 溝通對策 重要性

一、內(nèi)部審計溝通障礙

我國當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部審計溝通障礙主要表現(xiàn)在四個方面：內(nèi)部審計人員知識結(jié)構(gòu)單一，溝通交流缺乏全面性、內(nèi)部審計宣傳力度相對薄弱、內(nèi)部審計部門與企業(yè)決策層存在隔閡以及級別不對等溝通困難。

1、內(nèi)部審計人員知識結(jié)構(gòu)單一，溝通交流缺乏全面性

基于我國現(xiàn)行大多數(shù)企業(yè)尚未形成合理的內(nèi)部審計隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)，再加上，其內(nèi)部審計人員從業(yè)素質(zhì)普遍低下，導(dǎo)致其知識單一，溝通交流嚴重缺乏全面性，一方面是現(xiàn)行企業(yè)內(nèi)部審計人員大都來源于會計崗位，其雖較為熟知會計知識，但缺乏企業(yè)營銷管理知識和工程管理知識，以至于其現(xiàn)行擁有知識不能夠滿足內(nèi)部審計的需求；另一方面是現(xiàn)行企業(yè)內(nèi)部審計人員綜合業(yè)務(wù)能力較為薄弱，造成其開展內(nèi)部審計工作時不能夠完全把握生產(chǎn)管理及營銷作業(yè)流程，進而，使得其各項審計工作僅僅局限于查賬、發(fā)現(xiàn)問題、處理處罰等方面，難以充分發(fā)揮其內(nèi)部審計應(yīng)有的職能。

2、內(nèi)部審計宣傳力度相對薄弱

近年來，我國各企業(yè)雖不斷加大內(nèi)部審計建設(shè)，但截至現(xiàn)階段，企業(yè)中仍有相當(dāng)一部分人員尚未充分認識到內(nèi)部審計工作的重要性，以至于不能夠積極的置身于內(nèi)部審計建設(shè)中，究其原因主要在于企業(yè)內(nèi)部審計宣傳力度薄弱，即宣傳手段單一，沒有充分利用現(xiàn)行各媒體、多種形式進行內(nèi)部審計宣傳，同時，部分審計部門對其宣傳存在著抵觸心理，綜合上，使得我國企業(yè)內(nèi)部審計宣傳力度較為薄弱。

3、內(nèi)部審計部門與企業(yè)決策層存在隔閡

企業(yè)決策層對內(nèi)部審計部門順利開展各項審計工作發(fā)揮著不容忽視的作用。伴隨著企業(yè)的突飛猛進發(fā)展，給內(nèi)部審計工作帶來了較大的工作負擔(dān)，再加上，現(xiàn)行企業(yè)決策層加強內(nèi)部審計工作不夠重視，認識上存在著片面性。同時，企業(yè)內(nèi)部審計人員也對企業(yè)決策層存在著一定的偏見，導(dǎo)致二者之間矛盾日益突出，在很大程度上影響到了企業(yè)內(nèi)部審計的高效性，久而久之，勢必將對企業(yè)產(chǎn)生不可估量的損失。

4、級別不對等溝通困難

對于審計部門和被審計單位負責(zé)人而言，其職級相對等，而在內(nèi)部審計實施過程中，內(nèi)部審計負責(zé)人往往起著指揮的作用，派遣內(nèi)部審計基層人員對被審計單位負責(zé)人進行相關(guān)審計，因此，這就造成了審計基層人員與被審計負責(zé)人的級別不對等，若是部分被審計負責(zé)人利用職權(quán)，干擾審計工作，將給審計工作帶來很大的困難。

二、加強內(nèi)部審計溝通的有效對策

加強內(nèi)部審計溝通的有效對策主要表現(xiàn)在以下四個方面：加強內(nèi)部審計部門內(nèi)部溝通與交流、和諧內(nèi)部審計上下級關(guān)系、構(gòu)建與被審計單位的新型關(guān)系以及加強語言溝通技巧應(yīng)用，構(gòu)建橫向的和諧關(guān)系。

1、加強內(nèi)部審計部門內(nèi)部溝通與交流

營造良好的工作環(huán)境是加強企業(yè)內(nèi)部審計部門內(nèi)部溝通與交流的前提條件，第一，不斷完善內(nèi)部審計部門內(nèi)部管理制度。通過開展內(nèi)部審計項目負責(zé)制，明確各審計人員的職責(zé)，同時，不斷加強規(guī)章制度建設(shè)，切實保障規(guī)章制度的科學(xué)性、合理性，并且，嚴格按照各項規(guī)章制度進行實施；第二，加強內(nèi)部審計部門內(nèi)部人際關(guān)系建設(shè)。由于企業(yè)內(nèi)部審計人員之間具有不同的知識、不同的思想以及不同的資歷，因此，對統(tǒng)一工作往往會形成不同的認識，所以，應(yīng)不斷加強彼此之間的溝通與交流，統(tǒng)一思想，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，使其形成合力；第三，培養(yǎng)復(fù)合型知識內(nèi)部審計人才。打破內(nèi)部審計人員的單一專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，鼓勵和呼吁注重多種知識結(jié)構(gòu)的組合，并適當(dāng)提高內(nèi)部審計人員選拔難度，切實構(gòu)建一支高素質(zhì)、高水平的內(nèi)部審計隊伍。

2、和諧內(nèi)部審計上下級關(guān)系

首先要提高審計工作質(zhì)量，以工作成效改變企業(yè)決策層對審計工作的認識。審計工作中，要把涉及到企業(yè)利益和職工關(guān)注的問題作為審計監(jiān)督的重點．，審計結(jié)論和處理、處罰意見力求做到客觀公正，實事求是，真正發(fā)揮內(nèi)審工作對企業(yè)的“促進、提高”的作用，體現(xiàn)內(nèi)審工作價值，使企業(yè)決策層充分了解內(nèi)審工作為企業(yè)帶來的增值作用，進而支持開展內(nèi)審工作。

二是要加強內(nèi)部審計部門與企業(yè)決策層之間的溝通與交流，建立二者之間暢通的溝通渠道。一方面，要定期的向企業(yè)決策層匯報審計工作狀況，并針對各項管理提出相關(guān)可行性建議，對有關(guān)問題應(yīng)及時做好請示和匯報；另一方面，應(yīng)加強內(nèi)部審計部門與企業(yè)決策層之間的溝通與交流，確保二者之間能夠了解各自的職責(zé)，盡可能的減少內(nèi)部審計部門與企業(yè)決策層之間的沖突與矛盾。

3、構(gòu)建構(gòu)建新型的審計與被審計關(guān)系

首先是保證內(nèi)部審計的客觀性、公正性以及獨立性。對那些極少數(shù)問題嚴重、屢查不改的被審計單位，應(yīng)該充分運用內(nèi)審制度等手段予以處理，堅決維護企業(yè)利益與審計的權(quán)威性。同時應(yīng)在原則和各項規(guī)章的允許范圍之內(nèi)，運用內(nèi)部審計制度等手段，針對于緩解內(nèi)部審計和被審計的矛盾問題，切實保障審計結(jié)論和過程的客觀性、公正性、合理性；其次是通過審計“服務(wù)”，增進理解，構(gòu)建與被審計單位的良好關(guān)系。內(nèi)部審計工作除要對部門、單位的經(jīng)營活動進行監(jiān)督，促使其合法合規(guī)外，還要對部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，促進企業(yè)經(jīng)營管理狀況的改善和經(jīng)濟效益的提高，因此，審計人員在實施審計過程中，要充分體現(xiàn)為企業(yè)服務(wù)的一面，通過審計，查找企業(yè)經(jīng)營管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，并積極友善提出改進意見，使企業(yè)得到改善和提高，真正達到審與背審目的的一致性，從而改變被審計單位對內(nèi)部審計的片面看法，構(gòu)建和完善雙方良好的的信息交流與溝通平臺。

4、加強語言溝通技巧應(yīng)用

良好的語言溝通是緩解內(nèi)部審計溝通障礙的最有效方式。良好的語言溝通技巧應(yīng)立足于以下三個方面，一方面是傾聽。傾聽是加強語言溝通技巧的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，只有保障傾聽的更準確性，才能夠進行良好的語言溝通，因此，傾聽時，應(yīng)抓重點信息，即中心思想和主要觀點，在對方講述過程中，應(yīng)在較短的時間內(nèi)將對方的中心思想對自身掌握的知識結(jié)合起來，為進行與對方的溝通奠定基礎(chǔ)；另一方面是說話。說話時避免語言內(nèi)容空洞繁瑣，其將述內(nèi)容應(yīng)有針對性，切實做到“一針見血”，同時，盡可能將嚴肅的問題輕松化、復(fù)雜的問題簡單化；最后是談話。談話是傾聽與說話的雙向過程，進行談話過程中，內(nèi)部審計人員的語言應(yīng)具有中立性、客觀性、目的性、明確性、公平性、啟發(fā)性以及平衡性，學(xué)會運用幽默的言語化解彼此之間的種種不愉快，進而，確保內(nèi)部審計人員與被審計人員溝通與交流的順利有序開展。

5、構(gòu)建橫向的和諧關(guān)系

內(nèi)部審計工作涉及方方面面，需要企業(yè)相關(guān)職能部門的大力支持與配合。內(nèi)審部門應(yīng)與財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關(guān)系，在審計活動中更好地相互合作并取得更多的支持，聯(lián)合推動內(nèi)部審計工作。如：開展審計活動時需要從其他職能部門了解企業(yè)相關(guān)情況；審計中發(fā)現(xiàn)問題時，獲得其他職能部門的意見有助于尋找更優(yōu)的解決方案；在審計意見的落實和事后監(jiān)督等方面都需要與其他職能部門相互協(xié)作支持，才能實現(xiàn)審計成果的高效利用。

參考文獻：

[1]王杏芬.整合審計下內(nèi)部控制審計風(fēng)險模型構(gòu)建[J].財會通訊,2011,(25)

[2]隋愛東.如何利用風(fēng)險評估進行內(nèi)部審計立項[J].中國內(nèi)部審計,2011,(09)

[3]劉靜.淺談審計風(fēng)險[J].商業(yè)文化(上半月),2011,(10)

淺談審計的溝通技巧范文第2篇

關(guān)鍵字：工程造價審計

中圖分類號：TU723.3 文獻標識碼：A

一、目前工程造價審計現(xiàn)狀

工程造價審計，一般是在工程項目的預(yù)決算審計過程中來實現(xiàn)的。預(yù)決算，一般包括工程中竣工決算、施工圖預(yù)算、設(shè)計概算和投資估算等。工程審計是貫穿于工程項目始終的活動，尤其在項目設(shè)計、決策、施工等環(huán)節(jié)尤為重要。其審計的好壞將直接決定著工程項目投資運營的成敗以及盈利與否。然而，由于工程造價審計活動具有審計環(huán)境復(fù)雜、專業(yè)結(jié)構(gòu)范圍廣、外部敏感性更強、專業(yè)判斷、溝通技巧性強等特點，因而審計工作也存在比較大的風(fēng)險。

二、工程造價審計方法

（一）面審計法

全面審計法是指按照圖紙的要求，結(jié)合招投標文件、施工合同或協(xié)議、施工技術(shù)資料。設(shè)計變更通知、現(xiàn)場簽證以及有關(guān)造價計算的規(guī)定和文件等，全面地審核工程數(shù)量、單價以及費用計算。這種方法的優(yōu)點是準確度高，雙方的認可度也很高，是最基本和最常用的方法。

（二）析比較核對法

分析比較核對法是指將有關(guān)工程資料中的相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容進行互相對照，以核實是否相符和正確的一種技術(shù)方法。在審計工作中，可以將建設(shè)和監(jiān)理單位提供的記錄或資料同施工單位提供的資料和記錄相比較來分析工程量、造價是否真實、合理。

（三）場觀察測量法

現(xiàn)場觀察測量法是指審計人員到工程項目現(xiàn)場，對照圖紙實地查看和測量工程量，特別是對于影響工程造價較大的某些關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序，應(yīng)到現(xiàn)場實地觀察和檢查，并作好相關(guān)記錄，有條件的還可以留影像資料。這種方法對于十分重視工程計量工作單價合同的工程顯得尤為重要。

（四）場調(diào)查詢價法

市場調(diào)查詢價法是指審計人員到市場進行調(diào)查，以核準工程價款的真實性和合理性的方法。這種方法尤其適用于裝飾裝修和安裝工程。裝飾裝修和安裝工程由于其材料品種類型、規(guī)格型號繁多，在價格的認定上一直是審計工作的難點，而通過經(jīng)常性的市場調(diào)查詢價，掌握擬審計材料不同供應(yīng)商的價格信息，經(jīng)比較后確定有利于購買單位的最優(yōu)價格，并將其作為審核標準，便于審計工作的快速有效實施。

三、工程造價省級中存在的問題

（一）價審計內(nèi)部協(xié)調(diào)的差異

造價審計內(nèi)部協(xié)調(diào)的差異，主要是指在工程造價審計活動中出現(xiàn)的審計程序不統(tǒng)一現(xiàn)象,其中也涉及到審計方法的失當(dāng),審計制度不健全等。對于同樣的工程，審計過程如果采用的標準不同，就會導(dǎo)致投標雙方的利益沖突，與此同時，若審計相關(guān)人員由于自身原因或者工作態(tài)度不端正等問題，就會造成工程計價的錯誤，嚴重者甚至?xí)|犯國家法律。

（二）審計外部協(xié)調(diào)的不統(tǒng)一

造價審計外部協(xié)調(diào)的不統(tǒng)一，主要是行業(yè)之間與行業(yè)主部門的不協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)主管部門與相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間的不協(xié)調(diào)。例如，由于一些工程建設(shè)單位利用各自具備的權(quán)利，來進行多頭委托造價審計活動，甚至有些部門為了謀取不正當(dāng)利益，以低造價進行審計認可，最終導(dǎo)致承接審計任務(wù)方得到的資料產(chǎn)生差異，進而直接影響最終審計結(jié)果的不統(tǒng)一。

（三）審計的內(nèi)控制度不健全

由于目前對于建設(shè)項目內(nèi)部控制還處于初步探索階段，雖然有一些相關(guān)的制度，但是好多類別建設(shè)項目的內(nèi)控制度還不是很健全,甚至有些類別干脆沒有。與此同時，在制度執(zhí)行上，由于一些客觀原因，也存在著問題。例如，管理人員執(zhí)行力不強，建筑方與施工方因為利益的一致性進行相互勾結(jié),項目規(guī)模建設(shè)環(huán)境的無保障性等不規(guī)范的審計管理活動,都會或多或少的給工程造價審計帶來問題。

四、規(guī)避對策

規(guī)避工程造價審計中問題的對策針對以上筆者分析總結(jié)的各種工程造價審計問題及成因，我們可以通過以下幾點對策來實現(xiàn)工程造價審計問題的防范。

（一）訓(xùn)高素質(zhì)工程造價審計人員是前提

工程造價審計人員是造價審計活動的主要參與者，其素質(zhì)的好壞直接決定著

審計結(jié)果的合理性與可行性。通過政治理論的學(xué)習(xí)，利用多重考核手段，如結(jié)業(yè)考核、

績效考核、選拔考核等方式培養(yǎng)出業(yè)務(wù)水平過硬的工程造價審計人員。通過學(xué)習(xí)社會

主義核心價值體系、學(xué)習(xí)先進事跡思想，提高工程造價審計人員的道德素質(zhì)與工

作態(tài)度。

（二）學(xué)先進的審計手段和審計方法是關(guān)鍵

科學(xué)先進的審計手段和審計方法是工程造價審計工作的關(guān)鍵所在，一套科學(xué)先進的審計方法和手段可以從各個方面保障審計工作的公正、有效。所以，我們要不斷的引進和吸收國內(nèi)外科學(xué)先進的審計手段和方法，同時，在實際運用中，根據(jù)所操作的具體情況，不斷的改進、完善審計手段，以次來適應(yīng)不斷出現(xiàn)的新的工程造價審計問題。采用全面科學(xué)的審計手段、方法,再輔以現(xiàn)代日新月異的科學(xué)技術(shù),從而加強對整個施工過程的多重審計,提高了審計效率,同時，也對降低工程造價審計工作中出現(xiàn)的審計問題和風(fēng)險有巨大的促進作用。

（三）行業(yè)規(guī)范化建設(shè)的加強是基礎(chǔ)

完善的法律制度和相關(guān)的行業(yè)規(guī)范的健全,可以大大降低工程建設(shè)中出現(xiàn)的諸多不確定因素，有效的約束工程建設(shè)中諸多不合理行為。首先，制備并完善相應(yīng)的國家法律法規(guī)。其次，具體到工程造價審計行業(yè)，要完善工程建設(shè)及審計行業(yè)規(guī)范，可以使得工程建設(shè)以及工程審計的各項工作做到有章可循，有章必循，這不但有利于工程企業(yè)和造價審計部門內(nèi)部的監(jiān)督和工程企業(yè)和造價審計部門之間的監(jiān)督，同時也有利于審計部門在對工程建設(shè)企業(yè)上的監(jiān)督審計。

參考文獻：

淺談審計的溝通技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞:醫(yī)院物價管理 檢查監(jiān)督 財會工作

中圖分類號:F234.3 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)08-243-01

醫(yī)院內(nèi)部的物價管理工作十分瑣碎,政策性較強,物價管理者必須具有較高的水平、較強的業(yè)務(wù)知識、高度的責(zé)任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、實事求是的工作態(tài)度以及良好的溝通技巧等;其次,物價管理者需要敏銳的洞察能力來把握政策導(dǎo)向。因此,物價管理者需要不斷地加強醫(yī)學(xué)、護理、財務(wù)、管理知識的學(xué)習(xí),不斷提高物價管理綜合素質(zhì),用科學(xué)的管理理念來指導(dǎo)實際工作。

一、建立健全物價管理機制,明確責(zé)任到人

為進一步推動醫(yī)院物價管理的規(guī)范化、制度化,2010年3月29日新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院物價管理科從審計科拉出,由一名高級會計師、一名優(yōu)秀護士長和一名有多年物價管理工作經(jīng)驗的副科長組成,院主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,按照“醫(yī)院管理年”的要求,首先成立物價管理小組,使物價員遍布醫(yī)院每個醫(yī)技、臨床科室,靈活有效地對各類價格信息實施梳理、調(diào)整、審核、監(jiān)控,確保執(zhí)行到位。逐步完善修訂各項規(guī)章制度,制定出《物價管理科管理制度》、《物價管理科工作職責(zé)》、《物價管理科科長職責(zé)》、《物價管理小組工作制度》、《費用核查制度》、《物價投訴查實處理辦法》、《物價管理科例會制度》、《費用清單制度》、《出院患者費用審查制度》等,并修訂改進了《退費管理制度》。

二、嚴格執(zhí)行物價局所定的各項收費標準,全面開展院查、互查、自查工作

為了全面了解新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院的物價收費情況,在院領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下,由物價科參與組成五個檢查小組:大外、腫瘤、大內(nèi)、門急診、醫(yī)技系統(tǒng),分別由五組組長帶隊進行全院檢查,一個季度進行一次。一個月進行一次互查,各系統(tǒng)的科室推磨式互查,發(fā)現(xiàn)問題上報物價管理科進行分析論證,找出解決辦法。自查為本科室自己核查,如發(fā)現(xiàn)舞弊行為嚴懲不貸,上述查出的問題由物價管理科歸類,進行充分的調(diào)查、和兄弟醫(yī)院溝通、向上級醫(yī)院物價專家請教、相互討論,對每個問題提出切實可行的整改措施在院周會上反饋。層層負責(zé)的物價管理體系,為醫(yī)院內(nèi)部物價管理工作的順利開展提供了保障。

三、針對問題限期整改,建立物價監(jiān)督檢查長效機制

根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指示,針對每一個問題、每一個科室,由物價科下發(fā)限期整改通知書,要求各相關(guān)科室按照整改措施認真整改,并由物價科負責(zé)對其進行跟蹤檢查,并在院周會上實時通報復(fù)查、整改情況。對限期未整改者,一經(jīng)查出,院周會上通報批評,除無條件退回多收病人價款外,視情節(jié)輕重處以違規(guī)金額1―5倍的罰款。從而為自查自糾工作的順利開展提供了制度保證。

四、由事后管理向事中控制轉(zhuǎn)變,切實維護群眾利益

經(jīng)過突擊集中檢查后,新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)收費基本上走向規(guī)范。雖然對歸檔病歷的抽查,不會打擾臨床科室的正常工作,但對查出來的問題,因病人已出院而更正難度很大,或者說無法更正,對病人造成的損失很難挽回。針對這種情況,我們又展開了物價現(xiàn)場查對工作,除正常抽查歸檔病歷外,每月由物價管理科對醫(yī)療服務(wù)收費情況進行現(xiàn)場查對,將病歷出科后的事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄驴浦笇?dǎo)的事中控制、發(fā)現(xiàn)問題及時更正,真正維護了人民群眾的切身利益。為了不影響臨床科室的正常工作,檢查時間一般放在下午,上午由物價人員通過醫(yī)院的物價管理終端認真查看要檢查科室的在院病人費用清單,了解其收費情況,把收費有可疑之處的費用清單打印出來,將其作為下科檢查的對象,下午由物價人員親臨科室,將其打印出來的清單和該病人的病歷進行現(xiàn)場查對,發(fā)現(xiàn)問題后,及時和收費人員現(xiàn)場核實,指導(dǎo)并規(guī)范其收費行為,要求其限期一天或當(dāng)場改正,并記錄檢查情況,必要時和科室護士長聯(lián)系,要求統(tǒng)一規(guī)范科室收費行為。檢查完畢后,物價人員根據(jù)物價檢查記錄情況通過微機查看其限期整改情況,對限期未整改者,按照醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費行為處罰辦法進行處罰。

五、保障患者權(quán)益,醫(yī)院建立物價投訴處理機制

醫(yī)療服務(wù)價格公示。新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院在門診大廳的顯著位置設(shè)立電子顯示屏、觸摸屏和公告欄,公布藥品的規(guī)格、劑型、計價單位和單價。在住院結(jié)算處及門診各科室公布醫(yī)療服務(wù)項目的項目名稱、計價單位、規(guī)格、價格、說明等內(nèi)容以及常用醫(yī)用材料的品名、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、計價單位及價格。為門診病人提供收費明細清單;為住院患者提供每日清單和住院費用結(jié)算清單。在患者辦理入院手續(xù)時,讓各科物價兼職員給每位患者(家屬)宣講入院須知,告知患者醫(yī)療服務(wù)制度。為保證患者投訴渠道的暢通,妥善處理患者對醫(yī)療收費的投訴,醫(yī)院在門診、內(nèi)科、外科、綜合住院大樓一樓設(shè)立物價投訴箱,公布了醫(yī)院價格舉報電話及物價負責(zé)人姓名,制定了《醫(yī)院物價投訴管理制度》,規(guī)定物價投訴由物價科統(tǒng)一負責(zé),接到物價投訴后,物價科必須及時處理,責(zé)成專人負責(zé)查清事實并將結(jié)果反饋投訴方,必要時以書面形式向上級主管部門匯報。經(jīng)調(diào)查,投訴情況屬實,參照《醫(yī)院物價管理獎懲辦法》進行處罰,并對每位患者的投訴處理后的記錄留存檔案,年底進一步總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。

六、形成良性循環(huán)的物價管理工作流程

檢查人員查出問題后,及時和臨床、醫(yī)技、門診等收費科室進行溝通、反饋,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一理解,出現(xiàn)意見分歧時,及時請示上級物價主管部門,形成了檢查――及時反饋、溝通――統(tǒng)一認識、統(tǒng)一理解――再反饋到收費科室這樣一個良性循環(huán)的工作流程。在自查過程中, 對準備開展的新醫(yī)療服務(wù)項目要求科室按照主管部門要求,認真填寫新增醫(yī)療服務(wù)項目成本測算表,由物價管理辦公室進行項目成本測算,及時申請上報,沒有批復(fù)以前,一律不準收費。

通過醫(yī)院內(nèi)部物價檢查的完善管理,醫(yī)院上下提高并統(tǒng)一了認識,規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)收費行為。收費科室對收費上的疑問,能及時主動地請教物價人員,物價人員在檢查過程中深人科室,現(xiàn)場辦公,充分的溝通、反復(fù)的磋商,增加了收費人員對國家物價政策及醫(yī)療服務(wù)項目內(nèi)涵的正確理解,不僅發(fā)揮了物價人員在物價管理過程中的指導(dǎo)、監(jiān)督作用,還提高了臨床、醫(yī)技、門診等收費科室進行正確收費的自覺性,營造了全員參與醫(yī)院物價管理的工作氛圍,從而為更好地進行物價管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

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