前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇智慧城市基本概念范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

智慧城市基本概念范文第1篇

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù) 智慧城鎮(zhèn) 智能化

伴隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷興起，來(lái)自傳感器和設(shè)備的數(shù)據(jù)正以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。比如對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)測(cè)，環(huán)境感知，城市交通，以及眾多設(shè)備上的應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)讓各式各樣的數(shù)據(jù)匯入到信息網(wǎng)絡(luò)，加深了信息系統(tǒng)與物理世界的聯(lián)系。然而物聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)和一般數(shù)據(jù)有較大的不同，它是異構(gòu)性的、多樣性的、還良性的，并以這些特征沖擊著社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，為智慧城鎮(zhèn)提供基礎(chǔ)保障。

自1983年，IBM最新關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DB2，結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言成了為政府部門(mén)的主流產(chǎn)品； 1991年萬(wàn)維網(wǎng)（world wide web）利用超文本傳輸協(xié)議（HTTP）和超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）逐漸成為信息共享的公共服務(wù)。2003年，電腦和其它數(shù)據(jù)系統(tǒng)一年中所產(chǎn)生的信息量超過(guò)了2003年之前歷史上全人類(lèi)所產(chǎn)生的信息總量。直到2005年Apache Hadoop項(xiàng)目的誕生，成為了處理大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)以及建立在這些大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的數(shù)據(jù)挖掘已成為了一種戰(zhàn)略資源，更為建設(shè)智慧城鎮(zhèn)鋪墊了道路。為了使物聯(lián)網(wǎng)下的大數(shù)據(jù)成為城鎮(zhèn)走向“智慧化”的強(qiáng)大引擎，還需要進(jìn)一步把握物聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)以物聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，繼而實(shí)現(xiàn)智慧城鎮(zhèn)建設(shè)目標(biāo)。

一、大數(shù)據(jù)的基本概念和特征

（一）大數(shù)據(jù)的基本概念：

由于大數(shù)據(jù)本身較為抽象，目前還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義， 2009年流行于互聯(lián)網(wǎng)直到2013年，一場(chǎng)大數(shù)據(jù)變革悄然來(lái)襲，影響了眾多領(lǐng)域，因此2013年被稱(chēng)為大數(shù)據(jù)元年。早年，著名的Apache的開(kāi)源項(xiàng)目Hadoop成為處理大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。后來(lái)Gartner研究機(jī)構(gòu)將其定義為一種巨大規(guī)模、多樣性和高增長(zhǎng)特性的信息產(chǎn)業(yè)，它和普通的數(shù)據(jù)庫(kù)處理系統(tǒng)互不兼容，需要從新的 并行數(shù)據(jù)處理平臺(tái)或技術(shù)從大數(shù)據(jù)中提取有效的決策并優(yōu)化信息。正如IBM首席執(zhí)行官羅睿蘭所說(shuō)，大數(shù)據(jù)將是下一個(gè)自然資源。而大數(shù)據(jù)的處理周期與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比也從原來(lái)的月、周、天變?yōu)闀r(shí)、分、秒。而隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的大數(shù)據(jù)發(fā)展，城鎮(zhèn)以及人們的衣食住行、娛樂(lè)、安全等，也變得越來(lái)越智能化。

（二）大數(shù)據(jù)的特征：

大數(shù)據(jù)具有典型的4V特征：Volume（大量性）、Variety（多樣性）、Velocity（高速性）、典型的Value（價(jià)值性）。這四個(gè)典型特征保證了大數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)更大、更快、更好。

1.大量性：著名未來(lái)科學(xué)家阿爾文托夫勒曾預(yù)言“大數(shù)據(jù)”是三次浪潮的華彩樂(lè)章，30多年后隨著信息化的發(fā)展和爆發(fā)式的增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代如期而至，僅百度公司數(shù)據(jù)總量已接近1000PB，存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)的數(shù)量接近1萬(wàn)億，每天響應(yīng)請(qǐng)求幾十億次，淘寶的4億會(huì)員每天產(chǎn)生商品交易數(shù)據(jù)多達(dá)20TB，一分鐘內(nèi)“臉譜”的瀏覽量超過(guò)600萬(wàn)，而這些迅速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)把人類(lèi)帶入了一個(gè)以PB為單位的大數(shù)據(jù)時(shí)代。

2.多樣性：大數(shù)據(jù)的形式大體可以分為三類(lèi)：一是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，二是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，三是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)來(lái)源決定大數(shù)據(jù)的多樣性。

3.高速性：大數(shù)據(jù)的規(guī)模大并且對(duì)響應(yīng)速度有嚴(yán)格的要求，在分析數(shù)據(jù)輸入等處理上幾乎不延遲。

4.價(jià)值性：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的價(jià)值是巨大的，隨著信息化高度發(fā)展時(shí)代，人們生活領(lǐng)域以及衣食住行、娛樂(lè)，都會(huì)變得越來(lái)越智能化，大數(shù)據(jù)在不久的將來(lái)遍布城市各個(gè)角落，成為“城鎮(zhèn)”走向“智慧城鎮(zhèn)”的強(qiáng)大引擎。

二、物聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)和智慧城鎮(zhèn)建設(shè)

（一）物聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)

物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展像互聯(lián)網(wǎng)一樣，使用物聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)量要看用戶(hù)貢獻(xiàn)或使用了多少數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)是物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否成功的核心。正是因?yàn)檫@些聯(lián)系把物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)連接在了一起。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)之間也是有區(qū)別的，最基本的是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也是最容易被處理的，其次是可處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如新聞等，還有就是不能被處理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式里，它有著數(shù)據(jù)產(chǎn)生、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理，決策和應(yīng)用的過(guò)程。數(shù)據(jù)處理是最重要的環(huán)節(jié)也是其價(jià)值所在。

（二）推動(dòng)智慧城鎮(zhèn)建設(shè)

隨著物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的進(jìn)步，我們居住的城鎮(zhèn)以及交通、家居、物流環(huán)保的智能化，成為了經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)把實(shí)物通過(guò)傳感器與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，達(dá)到智能識(shí)別與管理。其結(jié)構(gòu)分為四層，即感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層和實(shí)體層，每一層都與數(shù)據(jù)產(chǎn)生和處理有關(guān)。在感知層上，包括了三維碼標(biāo)簽，RFID標(biāo)簽，GPS，傳感器等，識(shí)別物體，提取信息，網(wǎng)絡(luò)層將感知層獲得的信息進(jìn)行傳遞和簡(jiǎn)單處理，應(yīng)用層是物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)的深度處理融合，借助數(shù)據(jù)采集、傳輸實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)與各類(lèi)實(shí)體相互應(yīng)用，實(shí)體層則把物聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)形成了環(huán)狀封閉結(jié)構(gòu)，從物聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)，從互聯(lián)網(wǎng)到實(shí)體，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生范圍成倍增長(zhǎng)。智慧農(nóng)業(yè)即屬于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層也是智慧城鎮(zhèn)建設(shè)的重要組成部分，與之相關(guān)的種子，土壤，化肥，溫度，光照，各種養(yǎng)分等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，這一過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，有利于輔助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提升價(jià)值。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的四層結(jié)構(gòu)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平的預(yù)期得以實(shí)現(xiàn)。智能交通是另一個(gè)代表。大數(shù)據(jù)下的智能交通通過(guò)感知層、傳感器、監(jiān)控、GPS等產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)與天氣狀況等數(shù)據(jù)相結(jié)合，監(jiān)控到每條路、每輛車(chē)，將信息處理后傳遞給人們，為人們提供最好的體驗(yàn)，提升通行效率，降低事故率。

綜上所述，物聯(lián)網(wǎng)下的大數(shù)據(jù)應(yīng)用是主體，技術(shù)是手段，智慧城鎮(zhèn)的發(fā)展時(shí)期推廣的重要手段，而推廣進(jìn)程中也對(duì)物聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，、大數(shù)據(jù)處理提出了更現(xiàn)實(shí)生動(dòng)的要求。物聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)的發(fā)展將為城鎮(zhèn)帶來(lái)智慧的變革，實(shí)現(xiàn)建設(shè)智慧城鎮(zhèn)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟小峰，慈祥，大數(shù)據(jù)管理：概念、技術(shù)與挑戰(zhàn)【J】計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展，2013（1）

[2]任玉梅，智慧城市的生活圖景【J】大眾科學(xué)，2014（4）

智慧城市基本概念范文第2篇

一、智慧旅游的概述

（一）智慧旅游的基本概念

智慧旅游是在智慧地球和智慧城市基礎(chǔ)上提出的概念。目前我國(guó)對(duì)智慧旅游的研究處于初級(jí)階段，智慧旅游的概念和相關(guān)理論體系還未建立或達(dá)成一致。筆者認(rèn)為，智慧旅游是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，主動(dòng)感知、全面整合、高效開(kāi)發(fā)旅游信息資源，在很大程度上改變旅游的消費(fèi)方式、經(jīng)營(yíng)方式和管理方式；提高旅游服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，提升旅游體驗(yàn)；促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（二）智慧旅游的基本功能

從游客的角度講主要是四個(gè)基本功能：導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)。游客在達(dá)到旅游目的地之后，通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)終端就可以搜到附近的車(chē)站、酒店、景區(qū)、餐館、商場(chǎng)等各類(lèi)旅游信息。選擇自己所需要的感興趣的旅游信息，能收到線路建議，也可以自己安排或者遵守設(shè)定的旅游線路。有電子地圖，游客不會(huì)迷路。在景區(qū)能收聽(tīng)景點(diǎn)的語(yǔ)音介紹，翻譯外國(guó)文字的標(biāo)識(shí)等，旅游行程變得更自由，隨時(shí)分享感受。

從旅行社的角度講，智能旅游改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)模式從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)到游客需求為中心，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范了旅游業(yè)；降低了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)成本等。

二、煙臺(tái)市旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅行社規(guī)模偏小，管理水平不高

煙臺(tái)旅行社的數(shù)量在山東省排名前三位，但是大多數(shù)旅行社規(guī)模小、實(shí)力弱。有很多夏天開(kāi)業(yè)、冬天歇業(yè)的旅行社。有部分小旅行社，都是夫妻店，身兼數(shù)職，自身素質(zhì)不高。

（二）旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，業(yè)務(wù)單一

煙臺(tái)有200多家旅行社，大約有70%的旅行社主營(yíng)地接業(yè)務(wù)，不到10%的旅行社主營(yíng)組團(tuán)業(yè)務(wù)，剩下的旅行社既經(jīng)營(yíng)地接又經(jīng)營(yíng)組團(tuán)業(yè)務(wù)。大多數(shù)地接社主要的線路就是是周邊游，比如蓬萊閣、劉公島、南山大佛等景區(qū)。線路雷同，產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏自己的特色，使煙臺(tái)的旅行社之間打“低價(jià)戰(zhàn)”。在《旅游法》正式出臺(tái)前，更有旅行社在持續(xù)挑戰(zhàn)行業(yè)底線。為了吸引客源，靠“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來(lái)招攬游客。服務(wù)質(zhì)量差，影響了煙臺(tái)整個(gè)旅游行業(yè)的形象。

（三）網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)水平低

目前煙臺(tái)旅行社的業(yè)務(wù)范圍主要是是團(tuán)隊(duì)旅游和觀光旅游，開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票和旅游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的旅行社只是少數(shù)。目前大多數(shù)旅行社只是將網(wǎng)頁(yè)定位于介紹旅行社的基本情況，很少及時(shí)更新信息和產(chǎn)品銷(xiāo)售，而且預(yù)訂流程麻煩。

（四）資金有限

煙臺(tái)大部分旅行社都是中小旅行社，缺少資金，沒(méi)有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此會(huì)導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品線路同質(zhì)化，限制旅行社網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)員工。而且大多數(shù)旅行社的地理位置不好，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)主要是接待游客，介紹產(chǎn)品線路。到了旅游旺季，其他業(yè)務(wù)，比如訂機(jī)票、船票、酒店則很難完成。

（五）固定的銷(xiāo)售渠道，宣傳效果差

煙臺(tái)旅行社的的銷(xiāo)售渠道基本上是組團(tuán)社銷(xiāo)售給游客的線路產(chǎn)品，是在地接社線路產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加上自己的經(jīng)營(yíng)成本和一定的利潤(rùn)。在旅游旺季，大多數(shù)旅行社會(huì)在電視廣告、報(bào)紙上做廣告宣傳。大的旅行社會(huì)花大量的資金做廣告，效果明顯，而中小旅行社的宣傳效果不理想。有的旅行社還會(huì)讓員工在人流量大的商業(yè)區(qū)發(fā)傳單、推薦線路做宣傳。

三、智慧旅游對(duì)煙臺(tái)旅行社的影響

（一）改變旅行社經(jīng)營(yíng)模式

煙臺(tái)的旅行社花費(fèi)大量的時(shí)間經(jīng)營(yíng)組團(tuán)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品線路幾乎是一模一樣。而智慧旅游是依靠信息技術(shù)平臺(tái)，使游客可以充分發(fā)揮自己的選擇權(quán)，通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)滿(mǎn)足自己的需求。所以對(duì)煙臺(tái)旅行社而言，在智慧旅游下，只有創(chuàng)造個(gè)性化的產(chǎn)品才能滿(mǎn)足游客。同時(shí)必須提高服務(wù)質(zhì)量，獲得好口碑。在智慧旅游中，游客在數(shù)據(jù)中心快速、準(zhǔn)確的獲取自己所需要的相關(guān)信息。但是信息量很大，游客對(duì)信息進(jìn)行選擇時(shí)，很重要的就是查看相關(guān)信息的評(píng)價(jià)，即口碑如何。

旅行社的旅游線路多數(shù)是成品，并不能滿(mǎn)足全部游客的需求，那些不能被滿(mǎn)足的游客要么被迫選擇，要么放棄。在智慧旅游下，煙臺(tái)旅行社可以考慮為游客打造“定制式的服務(wù)”，看游客最想體驗(yàn)什么，可以單獨(dú)為游客量體裁衣，制定符合要求的線路。同時(shí)旅行社需要擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

（二）迎接散客、自駕、自助游的挑戰(zhàn)

隨著外部大環(huán)境的變化，比如說(shuō)不能公款吃喝、不能用公款旅游，并且今年10月1日《旅游法》正式實(shí)施在一條產(chǎn)業(yè)鏈上的旅游、住宿、餐飲、交通都受到了很大影響。旅游沒(méi)有零負(fù)團(tuán)費(fèi)，報(bào)團(tuán)旅游的價(jià)格上升，所以很多游客選擇了自駕游來(lái)代替報(bào)團(tuán)。自駕游因?yàn)槿狈σ龑?dǎo)，難免會(huì)出現(xiàn)誤打誤撞，旅游就成了沒(méi)有目標(biāo)的瞎逛，旅游質(zhì)量也可想而知。針對(duì)這種現(xiàn)象，旅行社可以提供“外賣(mài)式的服務(wù)”，將導(dǎo)游的信息都提供給游客服務(wù)中心，游客服務(wù)中心根據(jù)導(dǎo)游所處的地理位置實(shí)行“分片管理”，這里這個(gè)“片”指的是不同區(qū)域。這樣自駕游客人如果有需要的話需要撥打游客服務(wù)中心電話，然后游客服務(wù)中心根據(jù)客人所處的位置將最近的導(dǎo)游調(diào)撥過(guò)去，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。這期間必須先制定好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用。這樣降低了旅游費(fèi)用，并且還為自駕游的游客服務(wù)。

在智慧旅游時(shí)代，散客自由行市場(chǎng)將會(huì)更迅速的發(fā)展，促使了煙臺(tái)旅行社要在營(yíng)銷(xiāo)、組團(tuán)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及旅游服務(wù)各方面進(jìn)行更多的創(chuàng)新。

減少了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)成本

通常，旅行社會(huì)使用大量的費(fèi)用在電視廣告、報(bào)紙、雜志等媒介上，而在智慧旅游下，旅行社會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線路，比如微博、微信營(yíng)銷(xiāo)。這樣做傳播速度快，覆蓋率高，從而降低了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)成本。

四、智慧旅游下煙臺(tái)旅行社的具體行動(dòng)

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新

煙臺(tái)的旅游產(chǎn)品需要講究：人無(wú)我有、人有我廉、人廉我精、人精我先。智慧旅游下，游客的旅游需求更加個(gè)性化、多元化，煙臺(tái)旅行社需要準(zhǔn)確找到游客需求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分，明確旅游產(chǎn)品的定位，實(shí)行差異化策略，開(kāi)發(fā)自己的特色產(chǎn)品，提供真情的服務(wù)，樹(shù)立品牌。特別要重點(diǎn)銷(xiāo)售自由行產(chǎn)品，游客自己組合線路，旅行社作為旅行顧問(wèn)，利用網(wǎng)絡(luò)提供咨詢(xún)和支付等服務(wù)。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，加大宣傳，提高旅行社知名度

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立是依賴(lài)于旅行社、計(jì)調(diào)外聯(lián)和導(dǎo)游人員基礎(chǔ)上的。整個(gè)旅游社就是一個(gè)大的集體，要想使集體變得強(qiáng)大，每一個(gè)組成要素必須發(fā)揮出巨大作用。計(jì)調(diào)、外聯(lián)、導(dǎo)游等工作人員要切實(shí)了解和明白自己旅游社的發(fā)展前景，如何讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)操作中。

2.培訓(xùn)能夠勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的旅游社技術(shù)人員

旅游社在不影響正常運(yùn)營(yíng)的前提下，加強(qiáng)旅行社工作人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)是非常重要的，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的主要實(shí)施者，如果旅行社人員沒(méi)有這種意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是一句空談。作為旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要實(shí)施者，旅行社工作人員本身的素質(zhì)要過(guò)硬，要懂這一方面，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善自己，這也是智慧旅游下，旅行社工作人員應(yīng)有的技能。

3.領(lǐng)導(dǎo)層要奠定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)的命令和言行對(duì)職工的影響是巨大的。只有領(lǐng)導(dǎo)制定了大方向，員工才有前進(jìn)的方向。作為旅行社領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該定期的組織員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，建立完整的獎(jiǎng)罰制度，激發(fā)員工斗志，這樣才能促使旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立。

4.加強(qiáng)煙臺(tái)旅行社網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃及對(duì)信息源的隨時(shí)更新

俗話說(shuō)，活到老，學(xué)到老。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)也需時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，向做的比較成功的旅游企業(yè)學(xué)習(xí)。比如好網(wǎng)站大多采用溫馨暖色調(diào)，首先給人舒心的感覺(jué)，功能面板也很強(qiáng)大，煙臺(tái)旅游社的網(wǎng)站要學(xué)以致用，切實(shí)做出改變。除此之外旅行社網(wǎng)站的信息要全，景點(diǎn)照片，視頻，行程報(bào)價(jià)等等都要有，這才可能具有吸引力，好的網(wǎng)站都有自己的在線客服團(tuán)隊(duì)，為網(wǎng)站加分不少。比如攜程旅行網(wǎng)在這方面就下了很大功夫，網(wǎng)站的規(guī)劃建設(shè)，不僅僅是指上面說(shuō)的這些，其實(shí)很重要的一點(diǎn)是信息的更新速度，旅游行業(yè)的行程報(bào)價(jià)是在隨時(shí)變動(dòng)的，這對(duì)網(wǎng)站的管理者要求就比較高了，尤其是像煙臺(tái)這樣的海邊城市，到了夏季酒店房?jī)r(jià)一天一變，所以說(shuō)加強(qiáng)網(wǎng)站的規(guī)劃，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的主要營(yíng)銷(xiāo)手段。進(jìn)一步完善網(wǎng)站搜索功能，提高精選旅游線路的曝光量，方便用戶(hù)能快速地找到適合的旅游產(chǎn)品。為了方便用戶(hù)預(yù)訂產(chǎn)品，簡(jiǎn)化了網(wǎng)站的預(yù)訂流程。同時(shí)可以加入體驗(yàn)性和感性認(rèn)識(shí)。比如加入虛擬旅游元素，增加動(dòng)態(tài)互動(dòng)性。

5.擴(kuò)展網(wǎng)上的直銷(xiāo)渠道

針對(duì)游客的需求，定制專(zhuān)門(mén)的旅游線路產(chǎn)品；發(fā)展VIP會(huì)員制，網(wǎng)絡(luò)VIP客戶(hù)專(zhuān)享特權(quán)、優(yōu)惠；打造旅行社品牌。

（三）旅行社之間加強(qiáng)合作，形成聯(lián)盟或統(tǒng)一體

獨(dú)木難支，一個(gè)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)是沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)力的，只有形成了聯(lián)盟才能有威力。在這方面主要就靠政府出面牽頭組織各個(gè)旅行社之間的聯(lián)盟，形成旅行社之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，旅游資源共享、互補(bǔ)，形成良性的循環(huán)，打消惡性競(jìng)爭(zhēng)。

（四）旅行社與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合推出優(yōu)惠活動(dòng)

旅行社與銀行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同研發(fā)旅游消費(fèi)貸款等金融業(yè)務(wù)，推動(dòng)煙臺(tái)旅游業(yè)的發(fā)展。

（五）做好旅行社售后服務(wù)

煙臺(tái)旅行社數(shù)量多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別需要重視售后服務(wù)，可以建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行回訪，了解旅游行程的感受。在智慧旅游下，采取各種售后服務(wù)形式，了解顧客的需求，加強(qiáng)和游客的聯(lián)系。

（六）加強(qiáng)旅行社微博、微信平臺(tái)的影響力

旅行社可以通過(guò)微博、微信平臺(tái)來(lái)宣傳旅行社產(chǎn)品線路，了解游客的個(gè)性化需求，通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行投票等方式引發(fā)關(guān)注，增加粉絲數(shù)。利用微博、微信來(lái)宣傳旅游產(chǎn)品，提高旅行社的知名度。

（七）旅行社可以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中嘗試靈活的定價(jià)

智慧城市基本概念范文第3篇

一、智慧檔案館研究的意義和價(jià)值

“智慧地球”概念的提出促使城市從數(shù)字時(shí)代走向智慧時(shí)代。2013年，我國(guó)首批193個(gè)智慧城市試點(diǎn)起航，開(kāi)辟了智慧城市建設(shè)的新征程[1]，在此背景下，檔案富有的人類(lèi)智慧的支撐作用凸顯，如何留存和管理在智慧城市新型IT生態(tài)環(huán)境中形成的新的、動(dòng)態(tài)的、海量的數(shù)字記憶，確保智慧城市的發(fā)展脈絡(luò)和業(yè)務(wù)活動(dòng)以數(shù)字檔案的形式得以記載和傳承成為亟待解決的問(wèn)題。而傳統(tǒng)檔案資源多層次分級(jí)、分散、孤島式管理方式與智慧城市的跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同、資源集約與交換共享等要求形成強(qiáng)烈的反差與不協(xié)調(diào)，這就迫切需要重構(gòu)檔案館的基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)，建立一套完整的與智慧城市運(yùn)營(yíng)發(fā)展要求相適應(yīng)的新的檔案管理基礎(chǔ)理論和方法體系。這一研究在檔案館理論體系構(gòu)建和實(shí)踐應(yīng)用發(fā)展等方面具有重要的價(jià)值和意義。

（一）理論方面，能夠豐富和拓展檔案學(xué)的基礎(chǔ)理論。未來(lái)的智慧檔案館必將跨越傳統(tǒng)實(shí)體檔案館的邊界而以數(shù)字形態(tài)且富有智慧地存在和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)館際IT基礎(chǔ)設(shè)施共享，檔案資源互聯(lián)，制度、技術(shù)與業(yè)務(wù)集成，檔案人之間及其與利用者之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和服務(wù)交互，這一發(fā)展態(tài)勢(shì)需要在實(shí)踐中研究和提煉一整套包括目標(biāo)、功能、組織、人員、制度、資源和運(yùn)作模式等基礎(chǔ)理論體系，以指導(dǎo)和支持?jǐn)?shù)字檔案館業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、檔案資源精細(xì)化管理和檔案信息服務(wù)多元化適應(yīng)。

（二）實(shí)踐方面，從記載歷史、延續(xù)文明的角度豐富智慧城市的內(nèi)涵，從數(shù)字生態(tài)、城市全局的角度部署檔案工作體系架構(gòu)，提升和延伸檔案管理的整體功能。智慧檔案館作為智慧城市建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)單元納入城市頂層規(guī)劃而得到史無(wú)前例的重視，智慧城市建設(shè)集新技術(shù)、新行為、新思維于一體的新型城市生態(tài)環(huán)境，為智慧檔案館的檔案資源統(tǒng)籌管理、檔案工作高效開(kāi)展、檔案服務(wù)能動(dòng)與個(gè)性化提供了從法規(guī)到標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)到業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別到安全保障的智能化系統(tǒng)體系框架，在此框架下設(shè)計(jì)和實(shí)施的智慧檔案館整體解決方案將使國(guó)家檔案館功能得到提升并融入智慧城市體系。

二、智慧檔案館研究突破了現(xiàn)有數(shù)字檔案館的研究范疇

智慧檔案館是在數(shù)字檔案館發(fā)展和智慧城市建設(shè)背景下，檔案館發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)外檔案專(zhuān)家和學(xué)者圍繞檔案資源的數(shù)字化加工和信息化管理方面取得了較大進(jìn)展，推動(dòng)了數(shù)字檔案館的快速發(fā)展，并在此研究的基礎(chǔ)上結(jié)合智慧地球、智慧城市的生態(tài)特征開(kāi)始探討智慧檔案館的研究。

國(guó)外研究者雖未明確提出智慧檔案館概念，但其數(shù)字檔案館從建設(shè)之初，其標(biāo)準(zhǔn)建立、技術(shù)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式等都充分考慮了如何實(shí)現(xiàn)檔案資源整體共享、跨部門(mén)協(xié)作和不斷適應(yīng)現(xiàn)代新技術(shù)和新型智慧城市生態(tài)發(fā)展的問(wèn)題。美國(guó)的電子文件檔案館（ERA）項(xiàng)目主要從技術(shù)視角，研究如何構(gòu)建開(kāi)放、敏捷的集成系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)技術(shù)變革與業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)的潛在需求；加拿大圖書(shū)檔案館（LAC）提議則從檔案管理與資源整合的視角，研究如何將數(shù)字文化遺產(chǎn)管理納入國(guó)家戰(zhàn)略，從而建立能夠管理國(guó)家文獻(xiàn)遺產(chǎn)的數(shù)字保存體系和可信任數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)（TDR），以適應(yīng)國(guó)家和城市快速發(fā)展的需要；澳大利亞數(shù)字文件管理協(xié)議（ADRI），從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范視角開(kāi)展區(qū)域聯(lián)合行動(dòng)，推動(dòng)跨國(guó)、跨館數(shù)字文件和檔案資源統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)體系的形成，以引導(dǎo)全球范圍內(nèi)檔案工作的科學(xué)規(guī)范開(kāi)展[2]。我國(guó)數(shù)字檔案館的理論研究和實(shí)踐探索經(jīng)歷了從單一檔案業(yè)務(wù)系統(tǒng)、館藏?cái)?shù)字化到整體信息系統(tǒng)構(gòu)建[3]，從個(gè)體數(shù)字檔案館到區(qū)域性數(shù)字檔案館[4]運(yùn)作模式變革的研究，從IT集約化服務(wù)型數(shù)字檔案館到云數(shù)字檔案館[5]的探索。

在智慧城市背景下，檔案界從數(shù)字檔案館功能提升、資源整合和深度挖掘、智慧技術(shù)運(yùn)用、感知計(jì)算等角度，對(duì)智慧檔案館的概念、功能架構(gòu)等進(jìn)行了初步的探索[6]；在建設(shè)實(shí)踐方面，上海、浙江、青島等省市已作了一些有益嘗試。這些前瞻性的研究和開(kāi)拓性的實(shí)踐為智慧城市背景下檔案資源的整體聚合、科學(xué)保管和高效利用奠定了良好的檔案文化意識(shí)、技術(shù)系統(tǒng)環(huán)境和專(zhuān)業(yè)操作技能，為提升檔案館“智慧”營(yíng)造了基礎(chǔ)資源條件和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)氛圍。但現(xiàn)有這些研究和實(shí)踐還難以適應(yīng)智慧地球和智慧城市的發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：

（一）在組織層面，缺乏從國(guó)家、城市數(shù)字化發(fā)展的整體角度規(guī)劃和安排數(shù)字檔案資源的整合服務(wù)，缺乏城市層面檔案管理的組織架構(gòu)和工作體系的全局部署。以往依附于實(shí)體檔案館而架構(gòu)的數(shù)字檔案館系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)城市檔案資源的系統(tǒng)化聚合、統(tǒng)籌化管理和高效化利用，而這一要求正是智慧城市發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

（二）在理論層面，現(xiàn)有的研究多局限于檔案管理模式、運(yùn)行機(jī)制、資源整合的宏觀構(gòu)想以及系統(tǒng)功能的中觀要求，而智慧型數(shù)字檔案館的構(gòu)建需要有在創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下的制度安排、業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作機(jī)制的一套完整理論體系的支撐，才能高起點(diǎn)、高水平地引領(lǐng)檔案事業(yè)方向，指導(dǎo)智慧城市背景下檔案工作的最新實(shí)踐。

（三）在實(shí)踐層面，缺乏深入到系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)、文件對(duì)象控制、檔案資源聚合和組織管理運(yùn)作等各個(gè)層面的完整的現(xiàn)代檔案館實(shí)施方法和操作規(guī)程，而局限于指南性的功能要求和宏觀描述，難以支撐檔案館現(xiàn)代化運(yùn)作的全面實(shí)現(xiàn)。

隨著智慧城市快速發(fā)展，檔案館的信息化建設(shè)和發(fā)展將從檔案資源的數(shù)字化和信息化管理拓展和延伸到檔案館的全面現(xiàn)代化管理，包括檔案館運(yùn)行管理智能化、檔案庫(kù)房管理現(xiàn)代化、檔案制度貫徹的系統(tǒng)化、檔案信息利用的知識(shí)化以及智慧檔案人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的代代相傳。應(yīng)該說(shuō)，智慧檔案館將逐漸突破實(shí)體檔案館的組織運(yùn)作、基礎(chǔ)設(shè)施使用和檔案資源聚合的傳統(tǒng)管理運(yùn)作模式，形成跨實(shí)體檔案館乃至跨區(qū)域的協(xié)同工作組織和城市檔案資源一體化集約管理與單點(diǎn)服務(wù)模式，它的基礎(chǔ)體系架構(gòu)、系統(tǒng)構(gòu)建原理和實(shí)施方法將隨著智慧城市生態(tài)環(huán)境的變化而調(diào)整和進(jìn)化，這就需要檔案領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者在檔案館的組織運(yùn)作和信息系統(tǒng)建設(shè)等方面進(jìn)行突破。

三、智慧檔案館研究的基礎(chǔ)體系架構(gòu)

與以往檔案館追求穩(wěn)定的靜態(tài)思維相比較，智慧檔案館的發(fā)展則更需要體現(xiàn)其與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)特征。一方面，智慧檔案館的建設(shè)與發(fā)展需要深化應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等不斷進(jìn)化的新技術(shù)，再造檔案工作流程、整合檔案資源，使檔案館具有感知化、智能化、個(gè)性化的智慧能力，作為智慧城市不可或缺的重要單元而發(fā)揮其記載歷史、傳承文明和資政惠民的作用；另一方面，依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)而發(fā)展的智慧檔案館將逐漸突破其實(shí)體檔案館的組織邊界、自給自足的IT基礎(chǔ)設(shè)施和檔案資源分層分級(jí)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式，形成跨實(shí)體檔案館乃至跨區(qū)域的協(xié)同工作組織和城市檔案資源一體化集約管理與單點(diǎn)服務(wù)模式，它的組織管理形態(tài)、技術(shù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)工作原理和管理運(yùn)作模式將隨著智慧城市生態(tài)環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整、優(yōu)化和進(jìn)化。

圖1勾畫(huà)出智慧城市背景下智慧檔案館的基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)，它體現(xiàn)了智慧城市背景下檔案館全面現(xiàn)代化管理的新特征。技術(shù)層通過(guò)支撐保障系統(tǒng)、檔案?jìng)}儲(chǔ)系統(tǒng)來(lái)保證檔案館對(duì)人、事、物的智慧感知；并將這些感知經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)傳遞到海量數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)檔案資源的集約管理和全面整合；應(yīng)用層通過(guò)智慧服務(wù)系統(tǒng)和智慧管理系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足智慧城市的服務(wù)需求，提供檔案信息的集成服務(wù)和智慧啟迪。

這種“雙層四系統(tǒng)”的基礎(chǔ)模型構(gòu)建，適應(yīng)了智慧城市生態(tài)特征發(fā)展背景下，檔案館的全面現(xiàn)代化管理。因此對(duì)智慧檔案館的研究視角從制度、資源、業(yè)務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)、館員、服務(wù)六個(gè)維度全面拓展和延伸。

四、智慧檔案館研究的主要任務(wù)

智慧檔案館基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)決定了它的實(shí)現(xiàn)不僅僅是建設(shè)一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，它是檔案館發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，它的構(gòu)建需要深化使用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等不斷進(jìn)化的新技術(shù)，全面整合檔案資源、再造檔案工作流程，使得檔案館具有感知化、智能化、個(gè)性化的智慧能力，作為智慧城市不可或缺的重要組成部分而發(fā)揮其記載歷史和傳承文化的作用。因此，智慧檔案館的實(shí)現(xiàn)而是需要將檔案人、檔案館基礎(chǔ)設(shè)施、檔案館業(yè)務(wù)、各類(lèi)新型的信息技術(shù)和智慧城市對(duì)檔案館的信息消費(fèi)需求進(jìn)行緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)檔案館內(nèi)部全面信息化，這就需要有一套智慧檔案館的基礎(chǔ)理論、技術(shù)體系和實(shí)施方法論的支持，這些內(nèi)容將是未來(lái)智慧檔案館研究的主要任務(wù)：

（一）智慧檔案館的基本理論體系的研究?；A(chǔ)理論是檔案館及其系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展的統(tǒng)領(lǐng)和指南，其研究需要充分理解智慧城市新型城市生態(tài)環(huán)境的特征及其對(duì)信息資源管理與信息消費(fèi)的整體要求，分析智慧城市背景下檔案館的發(fā)展趨向和存在形態(tài)，明確智慧檔案館的基本概念、組織形態(tài)和工作體系，研究其內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、職能分工及在智慧城市中的定位、作用和發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探索國(guó)家檔案館的組織結(jié)構(gòu)和整體部署。

（二）智慧檔案館系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)研究。系統(tǒng)是業(yè)務(wù)開(kāi)展的主體要素，是檔案資源安全保存和提供利用的主要工具，其研究需要從制度、業(yè)務(wù)、資源、技術(shù)、服務(wù)和館員六個(gè)維度研究智慧檔案館的基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)及協(xié)同工作機(jī)制。從檔案工作的全程控制性、檔案業(yè)務(wù)的制度遵從性、檔案資源的統(tǒng)籌管理性、檔案服務(wù)的社會(huì)多元性、館員技能的綜合要求性和管理實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐性等角度全面設(shè)計(jì)智慧檔案館的體系結(jié)構(gòu)及六個(gè)維度之間的相互關(guān)聯(lián)與制約的協(xié)作機(jī)制。

（三）智慧檔案館的實(shí)施方法論。實(shí)施方法是理論和業(yè)務(wù)得以落地的方法保障，其研究需要從智慧人、智慧系統(tǒng)、智慧工作和智慧服務(wù)等多個(gè)層面研究和分析智慧檔案館對(duì)智慧城市生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)要求和資源依賴(lài)；從管理制度建設(shè)、檔案資源聚合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、館員能力提升、系統(tǒng)集成架構(gòu)和IT服務(wù)管理等方面研究智慧檔案館的實(shí)現(xiàn)原理和實(shí)施方法，結(jié)合智慧城市的生態(tài)環(huán)境和檔案資源管理的要求，提出一套能夠用于指導(dǎo)智慧檔案館建設(shè)與實(shí)施的整體解決方案，并在一個(gè)在建的數(shù)字檔案館工程中進(jìn)行驗(yàn)證和改進(jìn)。

智慧城市基本概念范文第4篇

【關(guān)鍵詞】杭州 智慧旅游 對(duì)策

近幾年，隨著傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)的迅速發(fā)展，各種智能手機(jī)和平板電腦等新的移動(dòng)設(shè)備層出不窮，這些數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)了全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的巨大變革。作為信息密集型的旅游業(yè)，與數(shù)字技術(shù)有著千絲萬(wàn)縷的密切聯(lián)系，而智慧旅游就是將旅游業(yè)與信息技術(shù)進(jìn)行深度融合的產(chǎn)物，這種新型產(chǎn)物將全面改變旅游業(yè)的運(yùn)行模式和管理模式。

一、杭州智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

杭州于2012年首先“樂(lè)游游?手機(jī)導(dǎo)游”這款手機(jī)導(dǎo)游軟件，是業(yè)內(nèi)首款取代真人導(dǎo)游的手機(jī)導(dǎo)游軟件，真正做到了移步換景、人到聲起，杭州從此正式掀開(kāi)智慧旅游的浪潮。隨后構(gòu)建了一系列的公共智慧服務(wù)體系，比較具有代表性的有由IBM公司支持改造的黃龍智慧酒店，它建立了全方位的酒店管理系統(tǒng)和RFID等智能體系，堪稱(chēng)中國(guó)首家頂級(jí)智慧酒店，這無(wú)疑是對(duì)杭州智慧旅游的發(fā)展具有非常巨大的推動(dòng)作用；還有于2013年推出的“西湖游覽網(wǎng)”，為游客預(yù)定門(mén)票和住宿、餐飲等提供了極大的便利，將杭州智慧旅游推上一個(gè)新臺(tái)階。

除此之外，杭州的智慧旅游還得到了一批公共服務(wù)體系的支撐。像蕭山“物流e通”，通過(guò)配貨平臺(tái)和智能手機(jī)對(duì)物流貨源信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了物流司機(jī)、中介以及貨源企業(yè)的三方智能化應(yīng)用；而“基于無(wú)線數(shù)字電視的智能交通導(dǎo)航系統(tǒng)”，無(wú)疑是游客們的出行寶；另外還將公共自行車(chē)亭升級(jí)為公交智能便民服務(wù)亭，不僅能查詢(xún)自行車(chē)租還記錄，而且還可以24小時(shí)售賣(mài)食品和飲料，并支持銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂等多項(xiàng)功能。據(jù)杭州市政府的規(guī)劃，未來(lái)兩三年內(nèi)，會(huì)進(jìn)一步將智能便民服務(wù)亭擴(kuò)充到3000個(gè)左右，讓“智能公交點(diǎn)”遍布杭州。

二、杭州智慧旅游存在的問(wèn)題及原因分析

杭州的智慧旅游建設(shè)雖然取得了一定的進(jìn)展，但是總體來(lái)看仍然存在很多問(wèn)題。比如缺乏與杭州旅游特色相匹配的智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，黃龍酒店也只是停留在較為傳統(tǒng)的酒店管理模式上，酒店內(nèi)部沒(méi)有全面實(shí)現(xiàn)電子化、信息化和智能化，以及智慧旅游的評(píng)價(jià)體系缺失等等。究其原因，筆者認(rèn)為杭州的智慧旅游建設(shè)存在概念理解上的片面性，沒(méi)有從本地旅游資源的特色出發(fā)，智慧旅游科技研發(fā)和實(shí)施技術(shù)力量方面十分薄弱，由此導(dǎo)致智慧旅游的建設(shè)不符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，盲目跟風(fēng)、概念炒作，將智慧旅游建設(shè)和旅游信息化建設(shè)混為一談。

三、杭州智慧旅游的對(duì)策探討

從上述分析中可以看出，杭州的智慧旅游建設(shè)還只是處于最初的萌芽階段，沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)劃和管理，根據(jù)杭州的旅游資源特色，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面探討規(guī)劃具有杭州特色的智慧旅游之路：

（一）依托資源特色，創(chuàng)新智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)

杭州的旅游資源非常豐富，最具代表性的莫過(guò)于杭州西湖，因此，杭州可以把西湖當(dāng)做示范區(qū)，推廣智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。智慧景區(qū)服務(wù)著重于建立創(chuàng)新型信息服務(wù)方式，打造新的智慧旅游手段，力爭(zhēng)為游客提供安全及時(shí)、多方位、人性化的服務(wù)。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手：

（1）智慧導(dǎo)覽：可以在景區(qū)設(shè)置廣告欄或者多媒體服務(wù)終端機(jī)，用來(lái)旅游資訊，方便旅客自行選擇所需信息；還應(yīng)配套建設(shè)多媒體展示系統(tǒng)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示景區(qū)的自然和人文等景觀，給旅游以立體感，具有強(qiáng)烈的感染力。

（2）智慧導(dǎo)購(gòu)：支持在線預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，并采用電子門(mén)票的形式，配備手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門(mén)禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)票的自動(dòng)識(shí)別檢票。此外，景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)也能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

（3）智慧管理：視頻監(jiān)控全面覆蓋景區(qū)，監(jiān)視界面圖像在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各類(lèi)操作，如具備闖入告警功能；實(shí)現(xiàn)入口人流技術(shù)統(tǒng)計(jì)管理、出口人流技術(shù)管理、游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控、流量超限自動(dòng)報(bào)警等人流監(jiān)控功能。

（二）強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，發(fā)展智慧旅行社

杭州旅游局應(yīng)加強(qiáng)與信息產(chǎn)業(yè)部和建設(shè)部等的溝通協(xié)調(diào)，取得他們的技術(shù)支持，積極引入高新技術(shù)，加大力度發(fā)展智慧旅行社。智慧旅行社應(yīng)具備信息收集、資源采購(gòu)和產(chǎn)品銷(xiāo)售以及游客服務(wù)等功能，通過(guò)收集整合各種旅游資源，包括景區(qū)介紹、飯店和交通工具以及保險(xiǎn)等信息；然后對(duì)這些旅游產(chǎn)品進(jìn)行在線宣傳和展示，提供在線預(yù)訂和交易的功能，實(shí)現(xiàn)多渠道銷(xiāo)售，最好可以提供電子咨詢(xún)單和預(yù)訂單，實(shí)現(xiàn)電子合同管理；最后還應(yīng)為游客提供便捷的呼叫中心服務(wù)，接受游客的咨詢(xún)和意見(jiàn)反饋，為游客提供人文關(guān)懷。

智慧旅游的根本在于以現(xiàn)代化的方式滿(mǎn)足旅游者多元化的需求和用戶(hù)體驗(yàn)，其中，用戶(hù)體驗(yàn)是當(dāng)今信息化應(yīng)用盛行下較為重要的因素。作為新興的旅游發(fā)展概念，杭州智慧旅游可以立足于游客們的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，并且以之為根本，致力于打造出緊貼時(shí)代需求的旅游方式。因而，杭州智慧旅游建設(shè)可以把游客作為建設(shè)工作的重心，不斷對(duì)旅游服務(wù)的相關(guān)技術(shù)型應(yīng)用進(jìn)行創(chuàng)新，把游客的旅游行程和消費(fèi)習(xí)慣及過(guò)程作為改進(jìn)的線索，開(kāi)發(fā)出更新的智慧旅游終端，提供游客無(wú)線上網(wǎng)條件、現(xiàn)代化的支付平臺(tái)及導(dǎo)航定位服務(wù)等。

虛擬旅游服務(wù)系統(tǒng)也是杭州智慧旅游可以考慮開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的項(xiàng)目之一。杭州智慧旅游在考慮技術(shù)應(yīng)用方面還可以聯(lián)合當(dāng)?shù)仄渌c旅游產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的企業(yè)和部門(mén)，將旅游交通、景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游觀賞、旅游休閑和旅游購(gòu)物等連接成緊密的產(chǎn)業(yè)鏈，和文化、醫(yī)療、交通燈緊密配合，建立現(xiàn)代化的旅游信息庫(kù)和資源平臺(tái)，為四面八方的來(lái)訪游客提供便捷、人性化的現(xiàn)代貼心服務(wù)。例如，現(xiàn)代游客習(xí)慣于應(yīng)用手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、交流、信息查詢(xún)、交通等，杭州智慧旅游可以把游客的用戶(hù)體驗(yàn)作為建設(shè)中心，以技術(shù)為硬件，實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)軟環(huán)境的改觀和創(chuàng)新。加以現(xiàn)代人的無(wú)線網(wǎng)泛在學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以以此為輸入點(diǎn)，向游客們推薦杭州當(dāng)?shù)氐奈幕疤厣?，以旅游推?dòng)文化的發(fā)展，最終促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的共同繁榮。

（三）立足商務(wù)度假市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店智能化升級(jí)

杭州智慧旅游的發(fā)展還應(yīng)關(guān)注于配套建設(shè)，其中商務(wù)度假市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為重要，因而，杭州智慧旅游的發(fā)展還應(yīng)立足商務(wù)度假市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)酒店智能化升級(jí)。

一方面，在促進(jìn)酒店智能化升級(jí)的時(shí)候，需要進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。如今，我國(guó)的酒店行業(yè)發(fā)展迅速，尤其是在我國(guó)的一、二線城市景區(qū)，酒店業(yè)的發(fā)展景況良好。無(wú)論是服務(wù)還是質(zhì)量，都取得了較大的進(jìn)步。例如，眾多連鎖酒店考慮到游客們的行為習(xí)慣，提供百度糯米、美團(tuán)等信息搜索、支付及用戶(hù)體驗(yàn)反饋等功能。這便是酒店業(yè)信息智能化的體現(xiàn)之一所在，方便了游客們的游行，是智慧旅游的印證之一。

另一方面，杭州智慧旅游應(yīng)當(dāng)在夯實(shí)基礎(chǔ)之上，立足于商務(wù)度假市場(chǎng)，進(jìn)一步統(tǒng)籌發(fā)展。例如，杭州的黃龍酒店在智能化服務(wù)方面較為突出。杭州的智慧酒店仍應(yīng)以黃龍酒店為指導(dǎo)范本，結(jié)合杭州旅游的實(shí)際情況，可以制定“杭州智慧酒店建設(shè)的總體規(guī)劃”，進(jìn)一步明確杭州智慧酒店的發(fā)展方向，為杭州智慧旅游提供硬件設(shè)施的有力支持。為了進(jìn)一步促進(jìn)杭州智慧旅游領(lǐng)域里的智慧酒店模塊的發(fā)展，而對(duì)類(lèi)似于黃龍酒店的初級(jí)智慧酒店，應(yīng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)升級(jí)，比如可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及信息智能終端等技術(shù)，使游客在酒店內(nèi)可以自動(dòng)感知各類(lèi)旅游信息，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)的“食宿游購(gòu)行”的電子化、信息化和高度智能化。同時(shí)，酒店商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息、研究現(xiàn)代游客的行為習(xí)慣，升級(jí)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，讓智慧酒店更加“智慧”。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著信息技術(shù)和我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，智慧旅游必將帶來(lái)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的全面革新與提升。致力于建設(shè)杭州的智慧旅游，必將帶動(dòng)杭州旅游經(jīng)濟(jì)的全新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的智能化轉(zhuǎn)型。杭州智慧旅游的發(fā)展雖然進(jìn)步較大、發(fā)展較快，但是由于各方面因素的影響，仍然存在較多的不足。為了促進(jìn)杭州智慧旅游的發(fā)展，更多的研究學(xué)者需要加入到對(duì)智慧旅游開(kāi)發(fā)應(yīng)用的研究隊(duì)伍之中。本文筆者從景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅行社和智能商務(wù)度假市場(chǎng)三個(gè)方面對(duì)杭州智慧旅游發(fā)展提出了相應(yīng)對(duì)策和發(fā)展思路，希望可以為進(jìn)一步推動(dòng)杭州智慧旅游發(fā)展提供更多的研究資料。

參考文獻(xiàn)：

[1]張凌云，黎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012.

[2]蒲濤.試析智慧旅游的應(yīng)用與改進(jìn)[J].商品與質(zhì)量：消費(fèi)研究，2014，（2）.

[3]馮珍，王程.智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的進(jìn)化博弈[J].貴州社會(huì)科學(xué)，2014，（3）.

[4]杜鵬，楊蕾.智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)體系與發(fā)展策略研究[J].科技管理研究，2013.

智慧城市基本概念范文第5篇

【摘要】隨著自助旅游的興起，結(jié)伴自助旅游亦日趨流行，旅游者在長(zhǎng)期結(jié)伴自助旅游過(guò)程中形成了不同的角色，針對(duì)自助旅游者的信息搜尋行為相關(guān)的研究已大量展開(kāi)。與此同時(shí)，智慧旅游相關(guān)的實(shí)踐和理論逐漸發(fā)展成為前沿問(wèn)題，相關(guān)研究重點(diǎn)傾向于宏觀層面的智慧旅游架構(gòu)和智慧旅游概念解析，未將自助旅游者信息需求與智慧旅游信息提供二者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行探討?；诖耍P者在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，使用案例研究方法，使用公開(kāi)的局內(nèi)人身份對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行長(zhǎng)期觀察和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在長(zhǎng)期結(jié)伴自助旅游者中存在組織者與參與者兩種角色，通過(guò)對(duì)兩種角色分別進(jìn)行訪談和調(diào)研，總結(jié)出二者在信息搜尋渠道與信息搜尋內(nèi)容兩方面存在的較大差異。為促進(jìn)智慧旅游發(fā)展更好的為游客服務(wù)，筆者從智慧旅游視角提出針對(duì)自助旅游者的信息服務(wù)體系構(gòu)建對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】結(jié)伴自助旅游；智慧旅游

一、研究背景與問(wèn)題提出

“智慧旅游”概念最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出，并已在北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)得到應(yīng)用。之后有廈門(mén)、南京、蘇州、北京等18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，智慧旅游在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，尤其是經(jīng)歷2014智慧旅游年之后，智慧旅游的概念深入人心，各地紛紛展開(kāi)智慧旅游建設(shè)實(shí)踐，為廣大游客帶來(lái)諸多實(shí)惠。另一方面，根據(jù)驢媽媽的2015春節(jié)旅游報(bào)告，2015年春節(jié)游客出行方式同往年相比，自由行人數(shù)占比越來(lái)越大，參團(tuán)旅游呈縮水趨勢(shì)，中國(guó)游客正趨于成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)跟團(tuán)游客加入自助旅游者行列成為新時(shí)代的主流旅游群體，這一群體旅游體驗(yàn)卷入度高，信息搜尋努力程度高，在出游前和出游過(guò)程中伴有大量信息搜尋行為，給旅游信息服務(wù)提出新的要求。那么，自助旅游者這一旅游群體還可以進(jìn)一步細(xì)分嗎？這一旅游群體會(huì)使用哪些信息搜尋渠道？主要關(guān)注哪類(lèi)旅游信息？智慧旅游又該如何為自助旅游者提供更好的信息服務(wù)？本文將對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)研究。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）智慧旅游研究

從2008年IBM提出“智慧地球”概念以來(lái)，“智慧城市”、“智慧國(guó)”相關(guān)概念逐漸被延伸出來(lái)，受其啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生?！爸腔勐糜巍毕嚓P(guān)研究逐漸成為旅游學(xué)科研究的新熱點(diǎn)。目前國(guó)外在相關(guān)領(lǐng)域的研究較少，而主要集中于信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和實(shí)踐[1]。我國(guó)前期研究主要集中于智慧旅游體系的構(gòu)建及智慧旅游的實(shí)踐價(jià)值方面[2][3]；吳學(xué)安（2011）[4]、劉軍林、范云峰（2011）[5]、黃超、李云鵬（2011）[6]分別指出智慧旅游能夠滿(mǎn)足旅游咨詢(xún)、智慧的旅游預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服務(wù)等綜合旅游信息的需求，促使游客主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。后期研究逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)智慧旅游概念的理解和理論體系構(gòu)建方面，如：張凌云、黎崾、劉敏（2012）[7]指出智慧旅游應(yīng)用對(duì)象為旅游公共管理與服務(wù)部門(mén)、旅游者、旅游企業(yè)以及目的地居民；喬海燕（2012）[8]從智慧旅游角度探討了公共信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建；李云鵬等（2014）[9]指出智慧旅游是能夠讓旅游者隨時(shí)、隨地、隨需獲取到的無(wú)處不在的旅游信息服務(wù)是為旅游者個(gè)體提供的旅游信息服務(wù)；羅劍宏，楊茹（2014）[10]認(rèn)為智慧旅游管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游消費(fèi)行為存在顯著影響。

（二）信息搜尋研究

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)游客信息搜尋行為的研究主要集中于旅游信息搜尋影響因素、搜尋渠道、搜尋內(nèi)容、搜尋過(guò)程等方面。在旅游信息搜尋影響因素方面，現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究主要集中在旅游特征、旅游者特征兩大方面[11-16]，也關(guān)注了在團(tuán)隊(duì)中不同角色對(duì)旅游信息搜尋產(chǎn)生的影響[17-18]。在信息搜尋渠道與關(guān)注信息重點(diǎn)方面，S?rensen（2003）[19]指出網(wǎng)絡(luò)可以幫助背包旅游者獲得旅游信息；岑成德，梁婷（2007）[20]研究得出在國(guó)內(nèi)高校學(xué)生獲得旅游信息的途徑中，互聯(lián)網(wǎng)的使用位于第一，游客最重視價(jià)格信息、景點(diǎn)介紹、住宿情況、特色飲食和旅游線路。張學(xué)梅（2009）[21]總結(jié)了自駕車(chē)旅游最關(guān)注的信息為氣象、交通、維修、食宿等。蔣晟（2008）[22]認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)論壇為背包客提供了驢友結(jié)伴、互動(dòng)體驗(yàn)、電子商務(wù)三大咨詢(xún)服務(wù)；文謹(jǐn)，宮輝力（2009）[23]認(rèn)為自助旅游者的性別、年齡、文化程度、收入等因素影響了他們對(duì)旅游目的地有關(guān)信息的需求。

綜上所述，盡管理論界對(duì)智慧旅游的理論研究滯后于實(shí)踐，學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游相關(guān)概念的認(rèn)知角度不盡相同，但智慧旅游對(duì)游客信息搜尋以及旅游信息提供方面較大影響的觀點(diǎn)卻十分一致；而在旅游信息搜尋相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，游客的信息搜尋渠道日趨網(wǎng)絡(luò)化，游客會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行目的地相關(guān)信息的了解，并進(jìn)行酒店、交通、餐飲安排。在自助旅游日趨成熟的趨勢(shì)下，智慧旅游為自助旅游者提供更全面、更及時(shí)的個(gè)本應(yīng)為智慧旅游發(fā)展的題中之義，而現(xiàn)有研究尚未對(duì)二者的對(duì)接進(jìn)行深入探討。本文將從自助旅游者的信息搜尋特征入手，探討智慧旅游信息服務(wù)提供策略。

三、研究方法

（一）案例研究

案例研究是對(duì)一個(gè)個(gè)人、一件事件、一個(gè)社會(huì)集團(tuán)，或一個(gè)社區(qū)所進(jìn)行的深入全面的研究。它的特點(diǎn)是焦點(diǎn)特別集中，對(duì)現(xiàn)象的了解特別深入、詳細(xì)[24]。盡管自助旅游形式越來(lái)越流行，智慧旅游也被上升到旅游發(fā)展總體規(guī)劃的戰(zhàn)略中來(lái)，如何應(yīng)用智慧旅游為越來(lái)越多的自助旅游者提供更便捷的信息搜尋，現(xiàn)有研究并未做進(jìn)入探討，因此本研究選擇個(gè)案研究方法，進(jìn)行探索性研究。本研究選擇愛(ài)威海社區(qū)威海戶(hù)外版塊作為研究案例，因?yàn)樵摪咐辛舜罅康淖灾糜握撸后w行為突出體現(xiàn)了自助旅游者的行為特征，并且作為區(qū)域性旅游社區(qū)，可進(jìn)入性、研究可行性、調(diào)研訪談便利性較好，能夠深入群體中去展開(kāi)訪談與觀察，而通過(guò)筆者觀察分析，在長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)自助旅游過(guò)程中，逐漸形成了組織者與參與者兩種角色，本文對(duì)二者的區(qū)別分別進(jìn)行分析，并基于此探討智慧旅游信息提供的啟示。

（二）研究信度

本文主要采用相關(guān)檢驗(yàn)法（又稱(chēng)“三角檢驗(yàn)法”）、反饋法、參與者檢驗(yàn)法三種方法對(duì)研究效度進(jìn)行檢驗(yàn)。（1）相關(guān)檢驗(yàn)法。筆者通過(guò)結(jié)伴自助旅游者的召集帖、回顧貼、社區(qū)評(píng)論、訪談?dòng)涗?、參與觀察多方面的對(duì)照來(lái)提高研究的效度。（2）反饋法。筆者將總結(jié)出的觀點(diǎn)與有經(jīng)驗(yàn)的結(jié)伴自助旅游者、相關(guān)領(lǐng)域的研究者進(jìn)行交流，聽(tīng)取他們對(duì)研究觀點(diǎn)的看法，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷修正。（3）參與者檢驗(yàn)法。筆者與個(gè)別自助旅游的參與者建立了良好的人際關(guān)系，通過(guò)與他們的交流并詢(xún)問(wèn)筆者的表述是否反映了他們的真實(shí)情況，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對(duì)結(jié)論進(jìn)行修改。

（三）資料收集

本研究主要使用了文獻(xiàn)法、訪談法、參與式觀察三種資料收集方法。（1）文獻(xiàn)法，對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)志進(jìn)行整理。（2）訪談法，筆者主要采用無(wú)結(jié)構(gòu)訪談，并隨研究深入對(duì)個(gè)別訪談對(duì)象進(jìn)行多次訪談。（3）參與式觀察，采用公開(kāi)的“局內(nèi)人”立場(chǎng)，參與結(jié)伴自助旅游活動(dòng)，公開(kāi)自己的研究目的，以“圈內(nèi)人”的身份深入了解和挖掘這一群體的思維習(xí)慣和行為特征。為了便于研究，筆者對(duì)所收集資料進(jìn)行編碼：FT―訪談材料；01―被訪談?wù)咝蛱?hào)；a＼b＼c―訪談次數(shù)，兩者之間的大寫(xiě)字母表示被訪談?wù)叽?hào)。如“FT01-YG-c”表示該資料來(lái)自第一位訪談?wù)遈G的第三次訪談?dòng)涗洝?/p>

四、自助旅游者信息搜尋行為特征

（一）信息搜尋渠道

1.網(wǎng)絡(luò)。組織者在確定目的地之后，首先會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜尋關(guān)于目的地的基礎(chǔ)性資料，甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)地圖來(lái)判斷目的地的環(huán)境，對(duì)目的地的地理位置、大體空間走向進(jìn)行詳細(xì)了解；通過(guò)網(wǎng)友在社區(qū)的攻略來(lái)判斷哪一條路線更安全，哪一條路線風(fēng)景更優(yōu)美；二者結(jié)合形成路線安排具體計(jì)劃。而參與者使用的網(wǎng)絡(luò)渠道主要為社區(qū)的帖子（本地社區(qū)與全國(guó)性的大型戶(hù)外資料社區(qū)）。

2.人際關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)豐富的組織者會(huì)參考周邊資深驢友的意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行目的地選擇，確定目的地之后又會(huì)參考當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘呓?jīng)驗(yàn)豐富的驢友意見(jiàn)來(lái)衡量活動(dòng)的可行性，以此為依據(jù)對(duì)旅游計(jì)劃進(jìn)行更周密的安排或者取消活動(dòng)。而參與者參與活動(dòng)前期的信息主要來(lái)自于組織者，對(duì)組織者的信息存在嚴(yán)重依賴(lài)，隨著參與結(jié)伴自助旅游活動(dòng)的次數(shù)增加，參與者的經(jīng)驗(yàn)也不斷豐富，獨(dú)立性與判斷能力不斷提高，也開(kāi)始嘗試從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，對(duì)組織者的依賴(lài)程度逐漸下降。如下文是代表性人物訪談?dòng)涗洝?/p>

森林人：網(wǎng)絡(luò)的信息來(lái)源更重要，信息量更大，可以從不同角度不同層面對(duì)目的地有所認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)上不同的人寫(xiě)的攻略所反映的側(cè)重點(diǎn)不同。預(yù)訂飯店是通過(guò)聯(lián)系當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘咄ㄟ^(guò)網(wǎng)上驢友推薦，一般不會(huì)利用攜程網(wǎng)一類(lèi)的旅游搜尋引擎，也不會(huì)通過(guò)飯店的官方網(wǎng)站預(yù)訂。（FT05-SLR-b）

小攀：組織活動(dòng)信息搜尋主要來(lái)自?xún)煞矫?，一方面是網(wǎng)絡(luò)……（FT04-XP-b）

寓公：從網(wǎng)上先查一下地理環(huán)境怎么樣，它在哪兒，然后對(duì)應(yīng)著再找當(dāng)?shù)馗浇沂煜さ哪切┤藖?lái)了解，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)作為參考，接下來(lái)我就會(huì)用心的從網(wǎng)上搜集相關(guān)的資料……。（FT01-YG-c）

紅粉丫頭：起初參加活動(dòng)的時(shí)候是依賴(lài)組織者，基本是完全依賴(lài)。（FT08-HFYT-b）

睿童：活動(dòng)信息一般組織者都會(huì)公布出來(lái)，周邊的活動(dòng)對(duì)他們老驢來(lái)說(shuō)都是小菜，看他們公布的信息一般就夠了，其他的可以從網(wǎng)上稍微看一看。（FT07-RT-a）

悠果：從網(wǎng)上搜集信息時(shí)主要是看社區(qū)或別而論壇上的帖子，也是為了學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，所以自己搜集學(xué)習(xí)很重要。（FT06-YG-a）

NG：一般都是看召集帖，再根據(jù)召集帖從網(wǎng)上搜些信息，有時(shí)間就多了解一些，因?yàn)槌鋈チ?，主要靠自己。（FT10-NG-b）

約翰蘭博：上網(wǎng)看帖子是必須的，很多信息都是從網(wǎng)上得到的，但有時(shí)候也從電視媒體上獲得一些。（FT14-YHLB-a）

（二）信息搜尋內(nèi)容

組織者在出行前需要大量信息搜尋工作，對(duì)各方面信息進(jìn)行了解，以做出周密而有彈性的安排，防止意外情況發(fā)生，并根據(jù)可能發(fā)生的意外狀況做出緊急預(yù)案。根據(jù)筆者調(diào)研，發(fā)現(xiàn)組織者在出行前的信息搜尋中，路線及時(shí)間計(jì)劃是需要進(jìn)行搜尋的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)對(duì)目的地環(huán)境、氣候、可進(jìn)入性等信息進(jìn)行了解，保證活動(dòng)的高體驗(yàn)性、安全性和可行性；需要對(duì)隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)、體力進(jìn)行了解，以免意外情況發(fā)生。而參與者在信息搜尋內(nèi)容方面與組織者有較大差異，出于安全考慮，他們對(duì)裝備購(gòu)買(mǎi)方面的信息比較關(guān)注，同時(shí)關(guān)心自己是否對(duì)目的地風(fēng)景感興趣，路線長(zhǎng)短及難度是否適合自己的體力，活動(dòng)組織者是否可靠等方面信息。這些因素往往能夠決定參與者是否出行。

寓公：你發(fā)帖了就說(shuō)明已經(jīng)做了大量的前期準(zhǔn)備工作，需要確認(rèn)的信息都已經(jīng)得到確認(rèn)，認(rèn)為活動(dòng)非常可行，才會(huì)發(fā)帖召集活動(dòng)。（FT01-YG-d）

森林人：對(duì)路線、時(shí)間計(jì)劃、天氣、目的地可進(jìn)入性、是否重裝、隊(duì)友體力相關(guān)的信息詳細(xì)掌握并做出有彈性的安排。（FT05-SLR-c）

江南：主要會(huì)看看時(shí)間安排、路線、天氣、然后上論壇發(fā)公告。（FT03-JN-b）

寓公：對(duì)隊(duì)友的要求，根據(jù)不同的路線，環(huán)境情況對(duì)結(jié)伴的隊(duì)員的要求是不同的……因?yàn)榄h(huán)境太惡劣在召集隊(duì)友的時(shí)候刻意招了一個(gè)懂醫(yī)護(hù)的……這部分人在去玩兒的時(shí)候去農(nóng)家樂(lè)比較多一些，這些信息一般是通過(guò)當(dāng)?shù)伢H友了解到，有他們或者某賓館的老板推薦。（FT01-YG-d）

默菲：要針對(duì)出行地點(diǎn)、地勢(shì)的具體情況準(zhǔn)備裝備，裝備的購(gòu)買(mǎi)首選是在組織者處。（FT12-MF-a）

約翰蘭博：會(huì)上網(wǎng)去查一查目的地的情況，找一下合適的路線，不過(guò)這些準(zhǔn)備工作做多了也沒(méi)什么用，因?yàn)槁肪€隨時(shí)都可能根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況變化。（FT14-YHLB-b）

悟情：會(huì)去百度一下，關(guān)注目的地的風(fēng)土人情，景點(diǎn)什么的。（FT13-WQ-b）

睿童：一般都是會(huì)選擇一些自己比較熟悉的老驢組織的戶(hù)外活動(dòng)，目的地相關(guān)、路線、裝備等內(nèi)容發(fā)起人會(huì)告知的。（FT07-RT-a）

悠果：不了解的領(lǐng)隊(duì)組織的活動(dòng)肯定不會(huì)參加，領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任心很重要。（FT06-YG-b）

紅粉丫頭：對(duì)目的地危險(xiǎn)狀況，路程時(shí)間，活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短等方面信息比較關(guān)注，怕活動(dòng)的難度自己會(huì)承受不了。（FT08-HFYT-b）

（三）自助旅游者信息搜尋行為特征總結(jié)

綜上所述，自助旅游者的不同角色在信息搜尋過(guò)程中表現(xiàn)出了較大差異，且與之前的研究結(jié)論有所不同，集中在信息搜尋渠道的選擇和信息搜尋內(nèi)容的側(cè)重兩方面。

（1）信息搜尋渠道方面，組織者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用更多，而經(jīng)驗(yàn)欠缺的參與者對(duì)組織者的信息依賴(lài)程度較高，經(jīng)驗(yàn)豐富的參與者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用亦逐漸增多。值得注意的是，在食宿信息的搜尋渠道選擇方面，組織者并未使用常用的旅游搜索引擎，而是選擇了更了解旅游目的地情況的驢友，與研究者的主流認(rèn)知有較大差異，這與結(jié)伴自助旅游者的旅游動(dòng)機(jī)緊密相關(guān)――低成本高體驗(yàn)，他們?cè)诼眯羞^(guò)程中對(duì)食宿的消費(fèi)要求并不高，而當(dāng)前旅游搜索平臺(tái)門(mén)檻較高，低端餐飲酒店難以入駐。

（2）信息搜尋內(nèi)容方面，之前的研究并未對(duì)自助旅游者的角色進(jìn)行區(qū)分，而是對(duì)自助旅游者這一群體的信息搜尋行為進(jìn)行籠統(tǒng)概括，經(jīng)筆者訪談得知，在長(zhǎng)期的結(jié)伴自助旅游中，存在組織者和參與者兩種角色，二者在信息搜尋內(nèi)容方面也存在較大差異。組織者對(duì)信息內(nèi)容考慮的更加全面，除去對(duì)旅游信息本身的信息關(guān)注之外，組織者還關(guān)注參與者身體條件、知識(shí)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，而參與者除了更多關(guān)注旅行前的裝備購(gòu)買(mǎi)、旅游資源吸引力等方面之外，同樣也對(duì)組織者的可靠性關(guān)注度也很高。

由結(jié)論可得出，在結(jié)伴自助旅游中，組織者才是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜尋的主力，參與者的信息搜尋對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的依賴(lài)程度遠(yuǎn)低于被組織者；通過(guò)研究，筆者還發(fā)現(xiàn)在長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游過(guò)程中形成的組織和被組織關(guān)系，不僅僅是因?yàn)殡p方對(duì)相同目的地有共同的興趣，同時(shí)也是二者進(jìn)行相互考察而達(dá)成“契約”關(guān)系的結(jié)果，現(xiàn)有研究并未對(duì)此進(jìn)行深入分析。

五、自助旅游者信息搜尋行為特征對(duì)智慧旅游信息服務(wù)的啟示

根據(jù)現(xiàn)有研究的主要觀點(diǎn)，智慧旅游的根本屬性是信息服務(wù)，而自助旅游者是智慧旅游的四大服務(wù)對(duì)象之一，有必要對(duì)自助旅游者這一市場(chǎng)群體進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分――組織者和參與者，并針對(duì)其信息搜尋行為提供更加適應(yīng)自助旅游者需求的信息服務(wù)，同時(shí)為二者契約關(guān)系建立互信機(jī)制。

（一）智慧旅游信息服務(wù)應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋渠道作用

根據(jù)朱珠，張欣（2011）的研究，智慧旅游管理平臺(tái)架構(gòu)應(yīng)從全面感知層，云平臺(tái)構(gòu)建層，應(yīng)用服務(wù)層三個(gè)層面展開(kāi)，其中，在應(yīng)用服務(wù)層面應(yīng)包含酒店服務(wù)、商旅服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、位置服務(wù)、交通服務(wù)等方面。由于自助旅游者中的組織者才是網(wǎng)絡(luò)信息的主要使用者，智慧旅游的信息提供應(yīng)重視組織者的網(wǎng)絡(luò)信息依賴(lài)，注重搭建互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)，使組織者在出游前和出游中都能夠隨時(shí)隨地接收到景區(qū)信息，及時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃，以便于更好的組織自助旅游活動(dòng)。尤其是針對(duì)食宿安排較多使用人際關(guān)系渠道的現(xiàn)狀，除應(yīng)搭建本地組織者和外來(lái)組織者的互動(dòng)交流平臺(tái)之外，還應(yīng)建立本地食宿信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將各層次的食宿信息于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供自助旅游者參考。針對(duì)自助旅游者中的參與者，除提供旅游目的地基本信息之外，更應(yīng)注重建立目的地旅游論壇，為參與者互動(dòng)交流提供平臺(tái)。

（二）智慧旅游信息提供應(yīng)重視組織者與參與者需求差異

從上述研究結(jié)論中可以看出，組織者和參與者共同關(guān)注的信息有：旅游目的地資源、旅游線路等與目的地吸引力相關(guān)的問(wèn)題。另一方面，因?yàn)樵诮Y(jié)伴自助旅游中所扮演的角色不同，二者所關(guān)注信息亦有所區(qū)別。組織者更關(guān)注旅游目的地的可進(jìn)入性、參與者的體力和知識(shí)結(jié)構(gòu)等問(wèn)題，而參與者出于對(duì)組織者的信任，所關(guān)注信息更少，并且集中在裝備購(gòu)買(mǎi)和組織者的可靠性相關(guān)信息上。因此，在景區(qū)進(jìn)行智慧旅游體系構(gòu)建時(shí)，應(yīng)注重提供景區(qū)可進(jìn)入性、景區(qū)周邊食宿、景區(qū)游覽對(duì)游客體力的要求、旅游所需裝備、景區(qū)資源情況等信息，為組織者組織自助旅游做信息參考。

（三）基于智慧旅游建立組織者與參與者的信息互動(dòng)機(jī)制

從研究結(jié)果可知，決定參與者是否參與自助旅游活動(dòng)的因素除了景區(qū)吸引力、線路難度之外，組織者是否可靠也是參與者考慮的重要問(wèn)題。而對(duì)于很多經(jīng)驗(yàn)匱乏的參與者來(lái)說(shuō)，對(duì)組織者的情況并不了解；而組織者也面臨同樣的問(wèn)題，即在組織活動(dòng)時(shí)要考慮線路難度是否適合參與者參與，要對(duì)參與者的體力和隊(duì)員知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全局考慮，面對(duì)越來(lái)越多的參與者，組織者無(wú)法對(duì)參與者的能力做出準(zhǔn)確判斷。因此需要互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)建立注冊(cè)機(jī)制，并在注冊(cè)時(shí)選擇自身角色，組織者提供組織活動(dòng)歷史記錄、經(jīng)驗(yàn)值、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡、旅游目的地傾向等信息；參與者也應(yīng)提供參與活動(dòng)歷史記錄、經(jīng)驗(yàn)值、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡、體力、旅游目的地傾向等信息，使二者達(dá)成智能匹配。在結(jié)伴自助旅游活動(dòng)結(jié)束后建立評(píng)價(jià)機(jī)制，將評(píng)價(jià)結(jié)果信息公布，供組織者和參與者參考。

六、結(jié)論與研究展望

伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游必將成為未來(lái)旅游發(fā)展的方向，并對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極為顯著的影響。在智慧旅游建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)注重互聯(lián)網(wǎng)渠道信息服務(wù)體系設(shè)計(jì)，重視組織者和參與者的不同信息需求，對(duì)自助旅游者進(jìn)行更深層次的細(xì)分，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，未來(lái)研究應(yīng)對(duì)智慧旅游如何為自助旅游者提供更有針對(duì)性的服務(wù)、如何建立組織者與參與者的互信機(jī)制進(jìn)行探討，以及智慧旅游信息服務(wù)對(duì)景區(qū)生命周期的影響等方面。

參考文獻(xiàn)：

[1]王宏星.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用研究[D].杭州.浙江大學(xué)，2004.

[2]邵振峰，章小平，馬軍等.基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理.地理信息世界，2010（5）：12-16.

[3]朱珠，張欣.淺談智慧旅游感知體系和管理平臺(tái)的構(gòu)建.江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2011（6）：97-100.

[4]吳學(xué)安.“智慧旅游”讓旅游進(jìn)入“觸摸時(shí)代”[N]. 人民日?qǐng)?bào)?海外版，2011：06 -09（08）.

[5]劉軍林，范云峰. 智慧旅游的構(gòu)成、價(jià)值與發(fā)展趨勢(shì)[J]. 重慶社會(huì)科學(xué)，2011，（10）： 121-124.

[6]黃超，李云鵬.“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[C].2011 旅游學(xué)刊年會(huì)會(huì)議論文集，2011.55-68.

[7]張凌云，黎崾，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系.旅游學(xué)刊，2012（5）：66-73.

[8]喬海燕. 關(guān)于構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)的思考――基于智慧旅游視角. 中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2012.（4）：27-29.

[9]李云鵬，胡中州，黃超，段莉瓊. 旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討.旅游學(xué)刊，2014（5）：104-115.

[10]羅劍，楊茹.智慧旅游對(duì)旅游消費(fèi)者行為的影響機(jī)制研究，2014（5）：75-80.

[11]Antoine Zalatan. Wives' involvement in tourism decision processes[J]. Annals of Tourism Research.1998， 25（4）： 890-903.

[12]John L. Crompton， Paul K. Ankomah. Choice set propositions in destination decisions[J]. Annals of Tourism Research. 1993，20：461-476.

[13]白曉娟. 旅游信息搜索行為的模型建構(gòu)及其檢驗(yàn)研究. 桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào). 2001，12（2）：61-65.

[14]Deborah Kerstetter and Mi-Hea Cho. Prior Knowledge， Credibility And Information Search[J]. Annals of Tourism Research. 2004， 31（4）： 961-985.

[15]陳德科. 消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的信息搜尋行為研究[J]. 社會(huì)科學(xué)家. 2005，5：428-433.

[16]楊靜. 旅游者信息搜尋行為及影響因素研究[D]. 2008.

[17]Andrew Lepp & Heather Gibson. Sensation seeking and tourism： Tourist role， perception of risk and destination choice[J]. Tourism Management. 2008，29：740-750.

[18]Phillip Kotler， John Bowen， James C. Makens. Marketing for Hospitality and Tourism [M]， London： Prentic e-Hall. 1999.

[19]Anders S?rensen. Backpacker ethnography[J]. Annals of Tourism Research. 2003， 30（4）：847C867.

[20]岑成德，梁婷. 我國(guó)年輕旅游者的網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為研究――以廣州高校學(xué)生為例[J]. 旅游科學(xué). 2007，2（1）：56―62.

[21]張學(xué)梅. 自駕車(chē)旅游對(duì)旅游信息服務(wù)的要求及措施[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2009，2：240.

[22]蔣晟. 中國(guó)背包旅游網(wǎng)絡(luò)論壇資訊服務(wù)研究[D]. 2008.