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管理與溝通的技巧范文第1篇

（一）語言和風(fēng)俗習(xí)慣的不同

語言是人類交流不可或缺的一種方式。一個國家，一個民族，甚至是在同一個國家的不同地方，都存在著語言方面的差異，這是受地方文化多樣性的影響所致，語言不通必然會導(dǎo)致溝通的障礙，甚至連最基本的交流都難以做到。同時，不同的文化下還有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。

在不同文化背景下成長的人們往往具有不同的價值觀。比如，一家中美合資企業(yè)中，美國人以個人主義為價值取向，鼓勵個性發(fā)展，因而開展員工之間個人競爭，以個人表現(xiàn)和績效進(jìn)行獎懲是行之有效的激勵方式；而中國人則以集體主義為價值取向，員工對組織懷有忠誠感和歸屬感，工作中傾向于群體的努力和集體的回報。價值觀念的多樣性和沖突性是企業(yè)高層的管理難點(diǎn)。它不僅增加企業(yè)管理的難度，而且給企業(yè)文化建設(shè)帶來了很多困難。

（二）種族優(yōu)越感

種族優(yōu)越感是人們作為某一特定文化中成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感。這是一種以自身的文化標(biāo)準(zhǔn)和價值去判斷和解釋其他文化環(huán)境中的群體——他們的環(huán)境，他們溝通方式的趨向。具有種族優(yōu)越感的人不愿了解別的文化，拒絕承認(rèn)別的文化也具有豐富的內(nèi)涵，排斥不同的觀點(diǎn)和技術(shù)，造成溝通障礙。

（三）文化沖擊

當(dāng)人們遇到同培育自己成長的文化具有不同價值體系的文化時，就會經(jīng)歷某種痛苦。譬如某人一直感到很親切、很熟悉的動作，在外來文化環(huán)境中遭到拒絕，被視為毫無價值，就會感到無可名狀的困惑與煩惱。人們對異文化這種反映，稱之為文化沖擊現(xiàn)象。當(dāng)人員遭遇到文化沖擊時，各種負(fù)面情緒容易導(dǎo)致工作效率低下，會使人員感覺自己沒有精力去從事工作及溝通，從而引發(fā)各種溝通障礙。

二、基于文化多樣性下的管理溝通技巧構(gòu)建

（一）了解文化多樣性，接受文化多樣性

面對文化多樣性，企業(yè)應(yīng)提高全球意識、端正態(tài)度，帶著虛心、包容的心態(tài)去了解文化多樣性，接受文化多樣性，這樣有效的溝通才能真正發(fā)生。企業(yè)中可以舉辦各種交流會，讓不同文化背景的員工相互了解、合作，接受文化多樣性。企業(yè)還要培養(yǎng)員工跨文化的理解力,可以進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，使員工從異國文化的角度思考問題,減少偏見和歧視，實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)營。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)

1.建立共同經(jīng)營觀，建設(shè)和諧的企業(yè)文化。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來尋求發(fā)展。企業(yè)要秉持的原則, 盡量發(fā)揮不同文化之間的協(xié)同作用。在文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要建立起企業(yè)的共同經(jīng)營觀和和諧的企業(yè)文化。減少不同文化間的摩擦，實(shí)現(xiàn)個人和組織的共同發(fā)展。

2.完善組織架構(gòu)?？梢栽谄髽I(yè)組織機(jī)構(gòu)里專門增設(shè)跨文化管理中心，設(shè)置專人專門負(fù)責(zé)不同文化背景人員、群體或組織之間的溝通和協(xié)調(diào),消除來自不同國籍、不同文化背景的員工在觀念、心理和行為方式等方面的差異和偏見;加強(qiáng)文化的整合管理工作, 促進(jìn)員工的相互信任和理解,在企業(yè)中營造一種和諧的氛圍,促進(jìn)不同文化的相互融合。

（三）溝通方式的選擇

1.掌握語言和非語言的溝通的技巧。

不同的文化、不同的溝通背景下對溝通形勢的要求不同。應(yīng)引導(dǎo)員工多學(xué)習(xí)不同的語言環(huán)境的特點(diǎn)，交談中盡量使用簡單、清晰、少歧義的語言溝通。在跟對方進(jìn)行語言的溝通交流時，一定要學(xué)會做到經(jīng)常停頓，給他人一定的理解時間，要耐心地聆聽他人，不僅要留意對方的談話內(nèi)容是什么，而且要去嘗試了解內(nèi)容背后的含義。在溝通時，還要觀察對方的身體語言。人在談話時，面部表情或身體行為所流露出來的往往比語言更多、更真實(shí)。進(jìn)行書面溝通時，還可以運(yùn)用圖表等形式來加以解釋。語言和非語言的溝通技巧，要使用得當(dāng)。

2.重視非正式溝通

相同文化背景的員工更容易交流溝通，從而逐漸形成非正式組織。透過對非正式溝通渠道的了解，可以了解到員工的不同需求、化解員工之間、員工同組織之間的矛盾，同時提高組織的適應(yīng)性，預(yù)防危機(jī)，避免損失。當(dāng)然也要注意消除其消極的一面，避免組織分化、凝聚力不足。對此應(yīng)加強(qiáng)不同文化間的交流融合，尋找共通點(diǎn)，加強(qiáng)彼此間的認(rèn)同感。

3.建立反饋溝通機(jī)制。

信息的反饋是我們進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié)。如果采取單向溝通就不可能得到我們發(fā)出信息的回應(yīng)，也不知道對方對于我們信息的理解狀況。而雙向的反饋式溝通就能夠讓我們清晰的了解到對方對于我們信息是否理解和了解。對于溝通而言，反饋很重要。反饋使得溝通過程形成一個循環(huán)系統(tǒng)，最終直接影響到溝通的質(zhì)量和有效性。

三、總結(jié)

管理溝通的作用在全球化的社會背景下越來越重要，但是文化的多樣性卻使管理溝通的難度增加，同時也豐富了管理溝通的內(nèi)容。只有充分理解二者的相互關(guān)系，才能更好的建立文化多樣性下的溝通技巧，幫助企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐金玉，王引.基于文化多樣性的管理溝通技巧構(gòu)建[J].現(xiàn)代營銷 2011,（08）：35

[2]張云鋒，于曉東.跨國公司的跨文化管理[J].中國外資，2004，（05）

[3]劉悅.跨文化管理的主要問題及其對策[J].北京城市學(xué)院學(xué)報，2007，（06）

管理與溝通的技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞 溝通 人力資源管理 意義 探討

事業(yè)單位人力資源管理中的精髓就是管理者與被管理者之間的有效溝通，在事業(yè)單位人力資源管理中，溝通是相當(dāng)關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。高效的溝通可以使其保持活力，提升管理效率與組織效率。有效的溝通不僅需要科學(xué)理論為指導(dǎo)，還需要管理者在實(shí)際中認(rèn)識到溝通的重要性，并且掌握一定的溝通技巧。

一、溝通在人力資源管理中的重要意義

首先，傳遞信息，提高效率。在人力資源管理中，管理者必備的能力之一就是溝通，不管是在重大決策中還是日常管理中，有效的溝通都能夠?yàn)樗鸭庖娕c傳遞信息提供有效條件。特別是隨著人力資源管理越來越人性化，溝通就是事業(yè)單位管理者的橋梁，上下級之間進(jìn)行溝通和交流，傳遞信息，避免出現(xiàn)信息偏離或失真的現(xiàn)象，讓員工全面認(rèn)識到自己的個人能力，進(jìn)而提高管理效率。

其次，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系。有效的事業(yè)單位溝通能夠體現(xiàn)出對員工的關(guān)注程度，讓員工感到管理參與感，解決一些內(nèi)部之間的矛盾。所以在人力資源管理中，管理者在與員工進(jìn)行溝通時，需要了解其發(fā)展需求與心理動態(tài)，從而加強(qiáng)對內(nèi)部矛盾的管理與解決，消除員工的負(fù)面情緒，構(gòu)建良好的溝通氛圍。

再次，人格尊重，有效激勵。有效的溝通在事業(yè)單位人力資源管理中，不僅是純粹的信息傳遞，還附帶有情感與思想的交流，不僅可以使內(nèi)部更加和諧，還能夠?qū)T工產(chǎn)生有效的激勵作用。所以，在人力資源管理中，管理者需要通過有效溝通將自己對員工的鼓勵與期望及時傳達(dá)，滿足員工的交際需求。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通渠道與機(jī)制的建設(shè)，要保持溝通渠道有效運(yùn)行，員工能夠暢所欲言，管理者廣泛聽取基層員工的建議，打破上下級之間的隔閡，拉近距離，不僅是對其人格的尊重，還能夠有效鼓勵員工。

二、溝通在人力資源管理中的具體技巧

（一）構(gòu)建暢通無阻的管理溝通渠道

在人力資源管理中，溝通的作用十分重要且關(guān)鍵，而管理者也需要重視溝通，認(rèn)識到溝通在人力管理資源中的價值，需要構(gòu)建一個暢通無阻的溝通渠道，為事業(yè)單位內(nèi)部的管理提供有利條件。因此，管理者需要全面重視溝通機(jī)制與溝通制度的建設(shè)與完善，將人力資源招聘溝通、離職溝通、崗位培訓(xùn)溝通、工作溝通、考核溝通等全部以制度的形式存在，并入事業(yè)單位溝通機(jī)制中。同時要求各個部門在人力資源管理中，積極運(yùn)用工作調(diào)查、組織活動與座談會等形式，重點(diǎn)介紹管理理念、工作要求、崗位工作形式、事業(yè)單位文化與發(fā)展理念等，讓員工對其管理情感有所認(rèn)識與了解，從而實(shí)現(xiàn)以發(fā)展計劃吸引人、以管理理念凝聚人的人力資源管理目標(biāo)，提高管理效率，保證能夠高效運(yùn)行，所以溝通渠道與制度十分重要。

（二）提高事業(yè)單位管理者溝通技巧

在人力資源管理中，事業(yè)單位管理者需要掌握一定的溝通技巧，特別是需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的作用。有效的溝通是管理者獲得支持與理解的主要手段，不過溝通效果很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧與才能。通常情況下，人力資源管理者需要掌握以下溝通技巧：第一，高超的講話技巧，講話聲調(diào)要平穩(wěn)，聲音要清晰，談到具體問題時要有理有據(jù)，對待員工要講真話、說實(shí)話，在員工面前要講究誠信，不能講空話。第二，溝通態(tài)度要誠懇，善于觀察員工的心理狀態(tài)，知道其想法，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時態(tài)度需要平和與友好，讓對方容易接受。第三，思考問題的角度，善于換位思考，為員工著想，只要不是原則性問題，都可以愉快的解決，要讓員工感到被尊重的感覺。而領(lǐng)導(dǎo)作為事業(yè)單位人員管理溝通中的主要執(zhí)行者與參與者，需要充分發(fā)揮其作用，通過有效溝通，環(huán)節(jié)內(nèi)部的矛盾，鼓勵員工積極參與事業(yè)單位的工作。

（三）優(yōu)化事業(yè)單位溝通的管理環(huán)境

溝通方式比較單一，是事業(yè)單位人力資源管理在溝通中比較常見的一個問題，提高人力資源管理中的溝通技巧，管理者需要優(yōu)化溝通管理環(huán)境、改革溝通方式、拓寬溝通渠道。在目前形勢下，在事業(yè)單位人力資源管理中，常見的溝通形式包括面談、電話、郵件和開會等，而這些溝通方式各自有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。如果想加快內(nèi)部雙向信息的溝通與交流，在人力資源管理中，就需要根據(jù)具體情況隨時調(diào)整溝通方式，從而進(jìn)行有效溝通。例如，事業(yè)單位可以合理使用內(nèi)部雜志、宣傳欄、員工手冊、期刊、展覽臺和網(wǎng)絡(luò)等，進(jìn)行多方面、全方位的溝通與交流。另外，管理者也可以根據(jù)人力資源管理的實(shí)際情況，運(yùn)用多元化的溝通渠道進(jìn)行管理。例如，管理者可以在周例會或者是月例會上宣傳管理方針、傳達(dá)工作計劃等，通過討論會、交流會的形式，討論相關(guān)的事情，從而構(gòu)建一個良好的事業(yè)單位人力資源管理環(huán)境。

三、總結(jié)

溝通在事業(yè)單位人力資源管理中作用十分重要與明顯，能夠增強(qiáng)事業(yè)單位員工之間的凝聚力，有利于內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，提升核心競爭力，保證能夠正常運(yùn)行與發(fā)展，營造良好的工作氛圍，從而提高事業(yè)單位的工作效率。

（作者單位為河北省區(qū)域地質(zhì)礦產(chǎn)調(diào)查研究所）

參考文獻(xiàn)

[1] 宋楠.事業(yè)單位人力資源管理體制創(chuàng)新研究[J].工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育，2015（01） ： 77-79.

管理與溝通的技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：管理溝通；溝通途徑和方法；溝通技巧

中圖分類號：C93-0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-00-01

在信息社會，企業(yè)是生命的有機(jī)體，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理溝通是企業(yè)組織的生命線，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是日常管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)管理效果的必要手段和有效途徑。

一、沒有溝通，就沒有管理

管理不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以使人際關(guān)系更和諧，干群關(guān)系更融洽，以便順利完成工作任務(wù)。溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實(shí)現(xiàn)最佳配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。

管理溝通的重要性有兩個數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)，就是兩個百分之七十。第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現(xiàn)形式；第二個70%，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

日常管理工作總而言之為：業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需要借助于溝通才得以順利進(jìn)行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)共贏。

當(dāng)然，許多新的管理理念、方法技術(shù)、政策規(guī)定的出臺，都是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最終實(shí)現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實(shí)惠的理念，也是體現(xiàn)以人為本、和諧發(fā)展的流程管理。

二、溝通是管理的主要方法和途徑

現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項功能的實(shí)現(xiàn)也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代背景下，可以說管理即是溝通。

管理的對象基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任，從事現(xiàn)實(shí)管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實(shí)施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計劃實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，即溝通。

三、 溝通技巧及其應(yīng)用

溝通就是交流雙方信息傳遞的過程。一個人作為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，每天都會面臨著一個艱巨的任務(wù)——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。以良好的心態(tài)，運(yùn)用好溝通技巧，與各種人進(jìn)行溝通。

(一)善聽?！皟A聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。

(二)能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話?！澳苷f會道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。要講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。

(三)巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述以及預(yù)測。

(四)擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。三要把握寫作特點(diǎn)，要簡明扼要、重點(diǎn)突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中;明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

在信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通越來越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)。管理就是溝通，良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒拥靡跃S系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏江,嚴(yán)進(jìn),等.管理溝通:成功管理的基石[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006.

管理與溝通的技巧范文第4篇

美國的企業(yè)家卡耐基說過：一個人的成功，15%取決于專業(yè)技術(shù)，85%取決于溝通能力，由于企業(yè)是單個人的聚集體，所以溝通在企業(yè)的生存和發(fā)展中尤為重要，特別是在強(qiáng)調(diào)個人創(chuàng)新力、但是決大多數(shù)進(jìn)步卻需要團(tuán)隊協(xié)作力的現(xiàn)代企業(yè)，企業(yè)間人與人的溝通愈現(xiàn)重要?？梢哉f，溝通力是一種無形的生產(chǎn)力，是企業(yè)的軟實(shí)力，是企業(yè)在進(jìn)行管理制度設(shè)計和管理職能設(shè)置中必須要進(jìn)行考慮的重要方面，也是企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)。

二、溝通的基本作用和目的

在企業(yè)中，溝通具有以下幾個基本作用：（1）溝通是協(xié)調(diào)個體，使得企業(yè)成為一個整體的凝聚劑，是企業(yè)文化形成的推進(jìn)劑；（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；（3）溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁，是企業(yè)獲取外部資源，外部了解企業(yè)情況的紐帶；（4）溝通是企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行信息交流，傳遞感情，增進(jìn)了解的重要渠道。具體來說，溝通的目的大致有四個：說明事物；表達(dá)情感；建立關(guān)系；實(shí)現(xiàn)企圖。一般的，在企業(yè)中，主要面臨的溝通對象有：上級領(lǐng)導(dǎo)、同級同事，下級同事，客戶和供應(yīng)商。在實(shí)際溝通中，可以根據(jù)不同溝通對象，不同的溝通場合，不同的溝通方式，采用適宜的溝通技巧來達(dá)到我們需要實(shí)現(xiàn)的溝通目標(biāo)。

三、企業(yè)管理的中溝通技巧和應(yīng)遵循的有效溝通五個基本法則

在企業(yè)實(shí)際的工作中，溝通技巧主要有以下幾種：

1.“禮節(jié)性溝通”基本技巧：人們在交往中常會自覺不自覺地依照慣例或某種通行禮節(jié)行事（某種說得過去的客套或官樣文章），以表達(dá)意思和情感，應(yīng)付場面，表示身份，保持關(guān)系。典型的角色是得體的職員。主要技法：①懂禮節(jié)、講禮貌、合禮數(shù)；②禮節(jié)性溝通是過渡性溝通層次，向更深層次、實(shí)質(zhì)性溝通轉(zhuǎn)化的結(jié)點(diǎn)；③禮節(jié)性溝通還不夠，還不足以達(dá)成行動，也未必能達(dá)到辦成事的地步；④禮節(jié)把握尺度要分場合；⑤禮節(jié)的繁簡要適合不同的溝通對象。

2.“親和性溝通”基本技巧：相互交流對于工作和私人問題的觀點(diǎn)、看法和感受。能在這一層次和員工進(jìn)行溝通的一線管理者常常得到人們的信任。典型的角色是資深經(jīng)理。主要技法：①不是本能的對人好，是工作中的一種親和；②在復(fù)雜事務(wù)中保持一種人性化的親善人情；③它的運(yùn)用具有一定的目的性；④溝通的雙方不在同一個層次上；⑤要把握合適的親和度，過猶不及。

3.“通達(dá)性溝通”基本技巧：講道理，講原則，入情入理，恰如其分地交流。只有在這一層次上溝通，人們才能做到坦然而真誠地在一起工作和解決問題。這是一種“建設(shè)性的成長伙伴關(guān)系”。典型角色是有效領(lǐng)導(dǎo)者。主要技法：①彌補(bǔ)狹隘性的親和性溝通的缺陷；②心法駕馭技法的高境界；③情理結(jié)合，相輔相成；④明確最終目的，最終達(dá)成共識；⑤不僅讓溝通對象心里上接受，更要在行動上愿意執(zhí)行。

在企業(yè)的管理實(shí)踐中，為達(dá)到溝通的預(yù)期目的，不管是以上的那種溝通技巧，都必須遵循有效溝通五個基本法則：（1）洞悉本質(zhì)，明確目標(biāo)；（2）換位思考；（3）通暢交流；（4）切實(shí)行動；（5）樹立信譽(yù)。

第一法則：洞悉本質(zhì)，明確目標(biāo)。理論上講，洞悉本質(zhì)（內(nèi)觀），明確目標(biāo)（外投）就是通過正確的內(nèi)觀認(rèn)識（洞悉本質(zhì)），映射出正確的需要達(dá)成的外投（即目標(biāo)），根據(jù)不同的溝通對象和場合，選擇正確的溝通技巧進(jìn)行溝通。企業(yè)中當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時，需要我們能認(rèn)識危機(jī)出現(xiàn)的本質(zhì)，通過對本質(zhì)的分析，明確需要解決的問題。

第二法則：換位思考（體諒型）。未經(jīng)思考的積極行動常產(chǎn)生相反結(jié)果，無法使你很快的接近目標(biāo)。換位思考是一種溝通風(fēng)格/方式，它要求信息傳播者從接收者的角度出發(fā)，重視對方想了解的內(nèi)容，尊重接收者的聰明才智，保護(hù)接收者的自我意識。危機(jī)發(fā)生后，要求我們能站在他人的角度，認(rèn)識事件的后果和迅速處理的必要性。

第三法則：通暢交流。把握自己，也要把握別人（本位——換位），超越技巧，進(jìn)入更開闊的視野。溝通時，能否將事情說清楚，能能否打動別人，能否塑造感染力和影響力，能否建立可信度，是對每一個溝通者的考驗(yàn)。在每一次事情發(fā)生后，都集相關(guān)成員開會，暢所欲言，查找事發(fā)的原因，理出解決問題的思路。因此，在溝通的過程中，我們必須根據(jù)溝通的四大要素（主體、客體、渠道、信息）的特點(diǎn)選擇合適的溝通方式，使得溝通的主體能準(zhǔn)確表達(dá)信息，溝通的客體能完整、明白無誤的接受信息，溝通的渠道適合信息傳播要求和信息保真要求，溝通中的信息本身的編制應(yīng)根據(jù)受眾的不同采取不同的編制方法，保證溝通中四大要素的正確性和準(zhǔn)確性，才能保證溝通中的通暢交流。

第四法則：切實(shí)行動。管理者不僅要充分地表達(dá)他們的觀點(diǎn)，還要善于把握局面?；c(diǎn)時間深思熟慮，但當(dāng)行動時刻一旦來臨，就應(yīng)該立刻中止思考而迅速付諸行動。討論后，根據(jù)擬定的查找原因計劃，按部就班地進(jìn)行事發(fā)原因的查找工作，并根據(jù)查找的結(jié)果進(jìn)行問題的處理，在企業(yè)管理中，溝通只是手段，溝通的最終目的是達(dá)成共識，解決問題，因此在溝通后要針對相應(yīng)的問題采取主動的切實(shí)行動，使溝通的問題得以解決和落實(shí)。第五法則：樹立信譽(yù)。人無信不立，同樣，在企業(yè)溝通管理中也一樣，信譽(yù)贏得忠誠。有信譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)的下屬在行動中不是綿羊式的服從，而是在追求共同目標(biāo)過程中道德的忠誠。在事出原因查明后，應(yīng)及時啟動危機(jī)公關(guān)的溝通機(jī)制，向利益相關(guān)者道歉并解釋原因，求得別人的諒解；并根據(jù)實(shí)際情況彌補(bǔ)損失；對公司內(nèi)部也進(jìn)行配套整改，嚴(yán)格質(zhì)量管理體系。

管理與溝通的技巧范文第5篇

把電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過層層分解和提煉，形成各部門目標(biāo)，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)劃分成員工的績效目標(biāo)。企業(yè)員工在一系列系統(tǒng)的管理方式下，高效地達(dá)成自己的績效目標(biāo)，從而推進(jìn)部門目標(biāo)的完場，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。其中績效管理就是一種主要的管理方式，員工與上司進(jìn)行績效溝通，共同制定績效目標(biāo)、輔導(dǎo)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？梢?，績效溝通自始自終貫穿于績效管理的整個過程，是績效管理的關(guān)鍵。

從電力企業(yè)的角度出發(fā)，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工績效管理目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)相一致，績效溝通也是讓員工清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并做好做強(qiáng)本職工作的基礎(chǔ)。不是所有的績效溝通都能取得較好的成果，溝通的質(zhì)量與績效管理的結(jié)果是呈正比例關(guān)系的，也就是說，有效的績效溝通必將有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

從企業(yè)員工的角度出發(fā)，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工清晰了認(rèn)識自己的績效目標(biāo)，才能指導(dǎo)員工要作出過怎樣的努力獲得更高的績效，才能為建立公平、公正的績效考核結(jié)果作依據(jù)。

二、電力企業(yè)該如何有效地改善績效溝通的關(guān)鍵性作用

對績效溝通管理不重視、績效溝通渠道不暢通、績效溝通的方法不科學(xué)和企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通文化等問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)開展績效溝通管理。因此，電力企業(yè)要從組織氛圍、員工意識、制度體系、溝通方法等范疇全面提高績效溝通的關(guān)鍵性作用。

1.鼓勵溝通，創(chuàng)建和諧的溝通文化。溝通文化的形成并不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)營造良好的溝通氛圍，不僅要樹立平等開放的精神理念，還要建立方便快捷的物質(zhì)載體，當(dāng)然也需要平等合理的制度機(jī)制作為保障。精神理念方面是指，表彰先進(jìn)人才、光榮事跡和創(chuàng)新發(fā)明等正能量，促進(jìn)電力企業(yè)溝通文化的形成;建立企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、宣傳資料等，為溝通氛圍的形成提供物質(zhì)載體;溝通制度、交流體制的建立和完善，將為電力企業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)員工的溝通行為提供制度保障。

2.建立機(jī)制，形成暢順的溝通體系。除了形成良好的溝通文化外，電力企業(yè)順利開展績效溝通環(huán)節(jié)，還必須有順暢的溝通體系作為基礎(chǔ)。讓員工有話可說，有苦可訴是一個良好溝通體系的體現(xiàn)，同時有效的溝通制度能使員工與上司之間的溝通更加規(guī)范化。因此，電力企業(yè)建立順暢有效的溝通體系，可以通過以下方式開展：第一，規(guī)范企業(yè)績效溝通的標(biāo)準(zhǔn)，明確的績效溝通標(biāo)準(zhǔn)能進(jìn)一步規(guī)范績效溝通的行為;第二，規(guī)范企業(yè)績效溝通的考核制度，把績效溝通列入管理者業(yè)績績效的范疇，形成績效溝通與管理者績效直接掛鉤的狀況，才能引起管理者的高度重視;第三，規(guī)范企業(yè)績效溝通的反饋制度，績效溝通的質(zhì)量可以直接從績效溝通的反饋中體現(xiàn)，同時通過有效的反饋一定程度上能確保績效溝通的公平性。

3.開展培訓(xùn)，提升管理者的溝通技能。員工的直線上司是績效溝通的主導(dǎo)者，其溝通能力的高低直接影響績效溝通的質(zhì)量?？冃贤ú皇呛唵蔚娜粘贤?，它更多的是需要溝通技巧，一個具備溝通技巧的管理者，其績效溝通大多數(shù)都能順利進(jìn)行且效率較高。所以，電力企業(yè)要加強(qiáng)直線經(jīng)理溝通技能的培訓(xùn)，定期開展溝通培訓(xùn)課程，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括基本技能訓(xùn)練和溝通技能的訓(xùn)練，從績效溝通主導(dǎo)者者方面提高電力企業(yè)績效溝通的有效性。

4.注意技巧，選取合適的溝通方式?？冃贤ǜ且环N藝術(shù)和技巧相結(jié)合的活動，因此，何時何地選擇怎樣的溝通方式對績效溝通能否有效地進(jìn)行起著關(guān)鍵性作用?？冃贤o時無刻都出現(xiàn)在績效管理中，也是耗資最大、最為關(guān)鍵、作用最大的環(huán)節(jié)?？冃贤ǖ姆绞蕉喾N多樣，直線上司在溝通方式的選擇上，應(yīng)該考慮溝通的內(nèi)容、溝通的對象和溝通的環(huán)境等因素，選取合適的溝通方式，鼓勵員工真實(shí)地表達(dá)自己的想法，達(dá)成一致的績效溝通目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)有效的績效溝通。