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企業(yè)為了激揚(yáng)士氣,營造組織氣氛、深化內(nèi)部溝通、促進(jìn)戰(zhàn)略分享、增進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同,并制定目標(biāo),為新一年度的工作奏響序曲,通常會(huì)在年底舉行產(chǎn)生一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的慶典和慶祝,這就叫年會(huì),而專業(yè)的策劃機(jī)構(gòu)為企業(yè)制定慶祝和慶典內(nèi)容的這樣一個(gè)過程,就叫做年會(huì)策劃。以下是由查字典范文大全為大家整理的2014公司年會(huì)晚宴領(lǐng)導(dǎo)致辭范文材料,希望對(duì)你有所幫助。
首先,感謝今晚到場(chǎng)和沒到場(chǎng)的客戶,感謝今晚到場(chǎng)和沒到場(chǎng)的伙伴,感謝今晚到場(chǎng)和沒到場(chǎng)的員工家屬,感謝今晚到場(chǎng)和沒到場(chǎng)的離職員工,感謝今晚到場(chǎng)和沒到場(chǎng)的好朋友們,當(dāng)然,更要感謝我的家人和我的同事們!
今晚在座的所有人都是我的“領(lǐng)導(dǎo)”,我簡(jiǎn)單向“領(lǐng)導(dǎo)們”匯報(bào)一下XX的現(xiàn)狀,目前我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國所有省份,擁有近XX家的加盟伙伴和XX多名電腦服務(wù)工程師,可以肯定的說,XX的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已經(jīng)中國第三方最大的電腦服務(wù)商,XX連鎖商標(biāo)品牌也于兩年前在國家商務(wù)部做了備案,雖然公司已經(jīng)成立十年,但XX全國連鎖才短短四年時(shí)間,我們能在四年內(nèi)取得這些行業(yè)地位,與在座每個(gè)人的支持與努力是分不開的。
2013年對(duì)我本人來說是非常重要而且值得紀(jì)念的一個(gè)年份,不僅僅是我的本命年,還是我的“雙十年份”:結(jié)婚十年和創(chuàng)業(yè)十年。結(jié)婚十年的“后果”就是我和老婆都不再年輕了,而回望十年的創(chuàng)業(yè)歷程,從當(dāng)年3 5個(gè)人到現(xiàn)在100多人,一路走來確實(shí)有許多故事,但如果你要問我這個(gè)過程難不難,我覺得不容易但也不算很難。說不容易,是這十年來我也遭遇了不少挫折,說不算很難,是因?yàn)槲矣幸活w蝸牛的心,雖然走得慢點(diǎn),但走得很專注,也沒有迷失方向,更不會(huì)放棄目標(biāo),因?yàn)橛腥苏f過“偉大是熬出來的”,所以,凡事一旦“下定決心、真正用心”就不會(huì)太難。
今晚,我邀請(qǐng)了一些離職員工代表來參加我們的晚宴,雖然因?yàn)榭陀^原因未能全部邀請(qǐng),但我確實(shí)應(yīng)該感謝他們,因?yàn)樗麄冊(cè)谶^去十年的發(fā)展道路上,為公司提供了自己力所能及的幫助,也推動(dòng)了公司成長(zhǎng),雖然他們今天因?yàn)楦鞣N各樣的原因離開了,但我沒有理由不去感謝他們,以后每年的年會(huì),我都希望他們能抽出時(shí)間與我們一起共度美好時(shí)光,分享我們的喜悅。
今晚是happy的時(shí)光,但我還是想給我親愛的同事們提一個(gè)有點(diǎn)不合時(shí)宜但居安思危的建議,如果我們不能從2014年開始,持續(xù)提高自己的“技術(shù)水平”,提高自己的“服務(wù)速度”,提高自己的“服務(wù)規(guī)范”,真正讓我們的客戶享受到五星級(jí)的“服務(wù)品質(zhì)”和“服務(wù)體驗(yàn)”,真正“讓每一個(gè)客戶都用好電腦”,那我們終有一天會(huì)失去今天在場(chǎng)的所有客戶,而一旦失去客戶,我們就談不上美好未來。
所以,如果你想讓在座的客戶明年繼續(xù)和我們坐在一起,如果你想讓我們的客戶愿意告訴更多的客戶我們是電腦服務(wù)行業(yè)中做得最棒的公司,那么,請(qǐng)從現(xiàn)在開始,就為客戶的100%滿意度全力以赴,就改變自己的不足,把服務(wù)做到讓所有客戶無可挑剔,讓所有客戶年年歲歲都樂于依賴我們。
關(guān)鍵詞: 醫(yī)藥行業(yè);會(huì)議營銷;操作流程
會(huì)議營銷與數(shù)據(jù)庫營銷、多層直銷和保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)品說明會(huì)關(guān)系很近,會(huì)議營銷的起始應(yīng)該歸功于數(shù)據(jù)庫營銷模式的推廣,數(shù)據(jù)庫營銷的開始最早來自于美國的RJR?納比斯科公司,面對(duì)政府對(duì)煙草廣告越來越多的限制,也不得不采取了數(shù)據(jù)庫營銷方式。RJR和菲利普?莫里斯公司(PhilipMorrisCorp)合作,逐漸積累了一個(gè)能與煙民直接聯(lián)系的龐大數(shù)據(jù)庫。在醫(yī)藥行業(yè)中,會(huì)議營銷的模式是經(jīng)常采用的促銷手段。
一、 會(huì)議營銷的定義
會(huì)議營銷屬于單層直銷,是對(duì)數(shù)據(jù)庫營銷中聚會(huì)銷售環(huán)節(jié)的發(fā)揮和放大。就是通過收集目標(biāo)顧客信息,建立顧客數(shù)據(jù)庫,并且對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選、歸檔和整理,確定準(zhǔn)確的銷售對(duì)象,然后利用組織會(huì)議等形式,運(yùn)用消費(fèi)者心理學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)等理念,進(jìn)行有針對(duì)性銷售的一種營銷模式。它涉及信息的收集和有效化處理、目標(biāo)人群的前期聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)的組織及跟進(jìn)服務(wù)等。
會(huì)議營銷所做的溝通是企業(yè)與其目標(biāo)消費(fèi)者之間直接進(jìn)行的,有較強(qiáng)的針對(duì)性;會(huì)議營銷所做的溝通是通過組織會(huì)議的形式實(shí)現(xiàn)的,而非通過大眾媒體廣告或其他形式;會(huì)議營銷的本質(zhì)是溝通信息,贏得信任,建立感情,最終樹立和提升公司與產(chǎn)品形象,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
二、 會(huì)議營銷的目的、意義及優(yōu)勢(shì)
會(huì)議營銷目的在于加強(qiáng)公司與銷費(fèi)者在信息與情感方面的溝通,提升公司形象,擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度,提高目標(biāo)顧客對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠度和購買率。
會(huì)議營銷的意義在于此銷售方式注重產(chǎn)品的市場(chǎng)培育,無論是在淡季還是旺季,都能為公司未來產(chǎn)品的暢銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,它為企業(yè)與消費(fèi)者之間架起一座溝通的橋梁,使產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售、服務(wù)完美結(jié)合在一起。
會(huì)議營銷相對(duì)于其他促銷方式而言具有較大的優(yōu)勢(shì):易操作、成本低,能避開激烈的廣告競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)議本身有獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律,操作時(shí)間越長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)越豐富,可模仿性越低,不顯山不露水,可有效避開激烈惡性競(jìng)爭(zhēng)和大量的廣告投入,易實(shí)施,成本較低,客戶的忠誠度較高;雙向溝通,服務(wù)完善,與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行有效的溝通。及時(shí)了解并滿足消費(fèi)者的需求,解決他們遇到的問題,服務(wù)更高效; 交流情感,提高忠誠度。定期與消費(fèi)者聯(lián)系、溝通,加深他們對(duì)公司的感情,對(duì)產(chǎn)品的了解和信任,不斷提高目標(biāo)消費(fèi)群的忠誠度;營造氣氛,促進(jìn)購買。通過會(huì)議,把有購買意向的消費(fèi)者聚在一起,集中購買,營造出一種購物氛圍。你買、他買、我也買,極大地調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者的購買熱情。
三、 會(huì)議營銷的類型與操作流程
1、 戶外促銷活動(dòng): 指選擇在公園、廣場(chǎng)等戶外場(chǎng)所,以折價(jià)、贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)展示等手段激發(fā)顧客的需求、促進(jìn)其購買的活動(dòng)。
大型會(huì)議周期宜為每月一次,每次活動(dòng)應(yīng)選擇好主題,對(duì)消費(fèi)者非常有吸引力,能夠帶來實(shí)惠。比如:免費(fèi)游玩、醫(yī)學(xué)專家義診、真情回報(bào)等。在會(huì)議內(nèi)容上,可安排娛樂節(jié)目、健康咨詢、免費(fèi)檢測(cè)心血管疾病、血壓檢測(cè)、優(yōu)惠打折、購買到一定金額時(shí)可發(fā)放金卡及有紀(jì)念價(jià)值的禮品等,促使消費(fèi)者從心理上產(chǎn)生購買欲望。特別強(qiáng)調(diào)大型會(huì)議必須得宣傳好、組織好、協(xié)調(diào)好,所有員工盡職盡力,這樣就能保證參加的人數(shù)和銷售額基本達(dá)到預(yù)期效果。
2、 室內(nèi)健康講座
指場(chǎng)地選擇在影劇院、禮堂等,重在對(duì)忠誠顧客、潛在顧客傳播與公司產(chǎn)品相關(guān)的健康知識(shí)的活動(dòng)。室內(nèi)健康講座選擇的保健產(chǎn)品必須具有顯著功能。產(chǎn)品是我們銷售的基礎(chǔ),中短期內(nèi)要有效果,產(chǎn)品消費(fèi)具有重復(fù)購買的特點(diǎn), 目標(biāo)消費(fèi)群明確且較為固定,活動(dòng)前期有一定的宣傳力度和基礎(chǔ), 事先培養(yǎng)合格的活動(dòng)組織者和知名專家。室內(nèi)健康講座會(huì)議操作流程如下:
前期準(zhǔn)備階段:包括首先明確活動(dòng)目的,傳播健康知識(shí)及理念堅(jiān)定消費(fèi)者對(duì)保健產(chǎn)品的忠誠,挖掘潛在消費(fèi)者;確定活動(dòng)目標(biāo)群體;確定活動(dòng)時(shí)間:健康講座一般為每周一次,安排在中老年人相對(duì)空閑的時(shí)間段;確定活動(dòng)地點(diǎn);定崗定責(zé); 物品準(zhǔn)備,具體包括貨物要求品種必須齊全,運(yùn)輸必須安全;宣傳品例如橫幅、展板、宣傳冊(cè)、彩報(bào)、價(jià)格表;會(huì)場(chǎng)布置例如臺(tái)布、飲水機(jī)、筆記本電腦、投影儀、移動(dòng)存儲(chǔ)、錄音錄像照相設(shè)備、急救箱等以及各種檢測(cè)儀器:氣血檢測(cè)儀、血壓計(jì)、血糖儀等。
會(huì)場(chǎng)操作階段:首先布置會(huì)場(chǎng),頭一天下午,會(huì)務(wù)組去會(huì)場(chǎng)布置。 其次進(jìn)行流程控制,具體包括:工作人員提前1~2小時(shí)到崗位,佩帶工作證;引導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢、檢測(cè)、購物;到規(guī)定時(shí)間,主持人或主講人出場(chǎng)宣讀活動(dòng)議程10分鐘;專題講座30分鐘; 消費(fèi)者發(fā)言20分鐘;有獎(jiǎng)問答或娛樂活動(dòng)15~30分鐘;主持人公司最新信息及下次活動(dòng)安排15分鐘;結(jié)束。
3、 顧客聯(lián)誼活動(dòng):指選擇賓館、招待所、會(huì)議室等室內(nèi)場(chǎng)地,邀約目標(biāo)顧客聚在一起,開展科普講座、專家咨詢、文藝表演、生日慶典、結(jié)婚紀(jì)念日、重大節(jié)日等親情服務(wù)活動(dòng)。
A、建立數(shù)據(jù)庫:顧客數(shù)據(jù)庫是營銷活動(dòng)的起點(diǎn),顧客數(shù)據(jù)庫為營銷活動(dòng)提供必需的顧客個(gè)人信息。數(shù)據(jù)庫中主要包含:個(gè)人數(shù)據(jù);地址數(shù)據(jù);行為數(shù)據(jù)。
B、電話邀約:建立了數(shù)據(jù)庫資料,接下來的問題是如何把目標(biāo)消費(fèi)者請(qǐng)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。電話邀約的基本步驟包括:說明身份;詢問顧客使用產(chǎn)品的效果、病癥的改善情況;邀約顧客參加公司組織的活動(dòng);確定地址和送函時(shí)間。
C、上門送函:應(yīng)該根據(jù)顧客的年齡、衣著、行為特點(diǎn)來判斷顧客的喜好,然后具體情況向顧客推薦活動(dòng)/專家/企業(yè)/產(chǎn)品。推薦時(shí),語言要平穩(wěn)柔和,不能生搬硬套,要站在用戶立場(chǎng)上,引導(dǎo)其提出問題,逐步提起顧客興趣。介紹時(shí),應(yīng)把本次活動(dòng)的主要亮點(diǎn)和顧客的實(shí)際問題(疾病關(guān)系)或者顧客感興趣的話題、活動(dòng)、服務(wù)聯(lián)系在一起,促進(jìn)顧客的到會(huì)。當(dāng)顧客產(chǎn)生興趣時(shí),引導(dǎo)顧客參加活動(dòng),把活動(dòng)主要的內(nèi)容等詳細(xì)介紹給顧客,也可留一些懸念給顧客,吸引其準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。
D、 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的具體操作
前期準(zhǔn)備主要包括場(chǎng)地選擇;場(chǎng)地布置;明確分工,活動(dòng)前一天,組織召開動(dòng)員大會(huì),明確工作人員的崗位、職責(zé),分工詳細(xì),強(qiáng)化活動(dòng)的組織性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性,以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);活動(dòng)模擬,如有必要,事先舉行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)模擬,保證活動(dòng)向良性方向發(fā)展。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程控制主要包括以下幾個(gè)步驟:主持人開頭語;公司領(lǐng)導(dǎo)致辭約15分鐘;專家講座(最好使用幻燈、投影,約30~60分鐘,也可根據(jù)會(huì)議的種類確定);有獎(jiǎng)問答及文藝表演約20分鐘;中場(chǎng)休息約20分鐘可以加入音樂,此時(shí)間為導(dǎo)購時(shí)期;娛樂節(jié)目及榮譽(yù)顧客上臺(tái)發(fā)言約20分鐘;幸運(yùn)抽獎(jiǎng)約20分鐘;結(jié)束主持人提醒大家,進(jìn)一步檢測(cè),咨詢,以便營銷人員繼續(xù)導(dǎo)購。顧客離場(chǎng)時(shí),專人歡送。
4、 社區(qū)活動(dòng):
指在公園、干休所、居民區(qū)等社區(qū)開展36項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)。較大活動(dòng)6~8人一組,免費(fèi)檢測(cè)貫穿于所有其它活動(dòng)之中,讓消費(fèi)者有一個(gè)認(rèn)識(shí)過程。
活動(dòng)前的準(zhǔn)備主要包括:確定活動(dòng)目標(biāo)群體:社區(qū)中年齡在45歲以上的中老年人;確定活動(dòng)時(shí)間:時(shí)段選擇社區(qū)人流量最大的時(shí)間;聯(lián)系好活動(dòng)地點(diǎn):社區(qū)活動(dòng)的地點(diǎn)多為公共場(chǎng)所,聯(lián)系場(chǎng)地時(shí)需與各方溝通談妥;準(zhǔn)備物品:備好要用的檢測(cè)儀、血壓表、桌椅、展板、宣傳品、引導(dǎo)牌。
現(xiàn)場(chǎng)的具體操作具體包括:現(xiàn)場(chǎng)布置,要求桌椅擺放要整齊有序,并鋪上印有公司企業(yè)的臺(tái)布;把的宣傳牌放在顯眼位置;宣傳材料放在檢測(cè)儀旁邊,方便受檢測(cè)者拿;主動(dòng)邀請(qǐng),被動(dòng)地等消費(fèi)者不如主動(dòng)地邀請(qǐng)他們,這樣可提高目標(biāo)群體的參與率和有效率;精心檢測(cè):檢測(cè)時(shí)應(yīng)流暢自如,講解時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確權(quán)威,讓人信服。同時(shí)填寫顧客資料要求完整、準(zhǔn)確。
參考文獻(xiàn):