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增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心功能范文第1篇

關(guān)鍵詞：電信；重組；戰(zhàn)略；核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委曾提出以下建議：第一，深化以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為方向的改革，為增強(qiáng)大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供制度保證；第二，推進(jìn)大公司特別是企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)管理能力；第三，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力；第四，建立政府對(duì)大企業(yè)的“窗口指導(dǎo)”制度，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)進(jìn)行直接指導(dǎo)和推動(dòng)。此外，積極推進(jìn)企業(yè)信息化，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力與信息技術(shù)的有機(jī)融合。

然而，什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？是擺在每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的重要課題。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵、特性

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗哂腥缦氯齻€(gè)主要特性：（1）價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。（2）獨(dú)特性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。（3）延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。

二、研究企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的答案。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。而核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心技術(shù)的管理

核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別就是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。

規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃，保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要經(jīng)常對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析檢驗(yàn)，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。

培育以核心技術(shù)形式的核心競(jìng)爭(zhēng)力，往往成為這類企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理的主要內(nèi)容。培育技術(shù)形式的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可從以下幾個(gè)方面入手：（1）分解現(xiàn)有技術(shù)組合；（2）判別關(guān)鍵性技術(shù)；（3）培育核心技術(shù)。在關(guān)鍵性技術(shù)的基礎(chǔ)上，制定出培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的計(jì)劃，開展核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育工作。要根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和未來(lái)商機(jī)的分析判斷，設(shè)計(jì)出自己要具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、對(duì)當(dāng)前中國(guó)電信企業(yè)的SWOT分析

1．中國(guó)電信企業(yè)的S（Strength：優(yōu)勢(shì)）分析。經(jīng)過(guò)近20年的高速發(fā)展，中國(guó)電信企業(yè)己形成規(guī)模效益。面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境，中國(guó)電信企業(yè)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、人才儲(chǔ)備規(guī)模、品牌優(yōu)勢(shì)等方面。中國(guó)電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。中國(guó)電信企業(yè)在發(fā)展中培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場(chǎng)、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)人才資源。品牌優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：經(jīng)一些著名的市場(chǎng)調(diào)查公司的調(diào)查，中國(guó)電信品牌認(rèn)知度最高。

2．中國(guó)電信企業(yè)的W（Weakness：弱勢(shì)）分析。中國(guó)電信企業(yè)擁有資源優(yōu)勢(shì)，缺乏資源運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。改革的風(fēng)險(xiǎn)將可能導(dǎo)致不能很好地合理利用優(yōu)勢(shì)，并使優(yōu)勢(shì)在發(fā)展中逐漸消失。中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展弱勢(shì)與問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，不能統(tǒng)觀大局；缺乏應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略策劃人才。這個(gè)問題是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心問題。

3．中國(guó)電信企業(yè)的O(Opportunity：機(jī)遇)分析。從移動(dòng)電話業(yè)務(wù)看，盡管移動(dòng)和聯(lián)通的客戶規(guī)模以摩爾定律方式增長(zhǎng)，但全國(guó)普及率仍不到14%。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步穩(wěn)定增長(zhǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買力水平的不斷提高，移動(dòng)電話需求進(jìn)一步增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力將不斷增大。這對(duì)未來(lái)中國(guó)電信進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供了發(fā)展機(jī)遇。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)和固網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模和盈利能力將隨著企業(yè)外部環(huán)境層次的提高不斷擴(kuò)大。

4．中國(guó)電信企業(yè)的T（Threat：威脅）分析。（1）電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局由局部轉(zhuǎn)向全面、簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)向多元、約束轉(zhuǎn)向無(wú)序。在競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)方面，國(guó)內(nèi)中期競(jìng)爭(zhēng)將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向核心能力創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。首先，競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)方面，大客戶是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。其次，電信市場(chǎng)的ICP、EMAIL、數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真、視頻會(huì)議等增值業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖地受到較大沖擊，對(duì)電信企業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)產(chǎn)生影響。其三，虛擬運(yùn)營(yíng)商將逐步增加，通信管制力度將進(jìn)一步加大。虛擬運(yùn)營(yíng)商將會(huì)以自身優(yōu)勢(shì)，利用電信企業(yè)資源在本地市場(chǎng)開展服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將更為復(fù)雜。（2）電信人才流動(dòng)將會(huì)加快。人才的流動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。因此，如何體現(xiàn)人才價(jià)值、發(fā)揮人才潛能，是電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要一環(huán)。

因此，要使電信企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展，必須要求企業(yè)保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，確立比較優(yōu)勢(shì)，這必然要求企業(yè)在整體發(fā)展上做好競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。

五、中國(guó)電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇及其措施

隨著科技的進(jìn)步以及市場(chǎng)的放開，電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)主要靠業(yè)務(wù)高差異或低成本（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)；電信企業(yè)長(zhǎng)期獨(dú)占資源，從而獲得獨(dú)特的資源和能力；電信企業(yè)通過(guò)對(duì)大量資源的高度集中，從而擁有在資源和能力上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。而在動(dòng)態(tài)環(huán)境下：（1）企業(yè)優(yōu)勢(shì)具有不可保持性，企業(yè)所有的優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的，最終都有可能消失或者失效；（2）鞏固、維持優(yōu)勢(shì)可能會(huì)成為創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)的障礙，企業(yè)戰(zhàn)略目的不是保持優(yōu)勢(shì)，而是主動(dòng)放棄原有優(yōu)勢(shì)，并不斷創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)。這才是電信企業(yè)長(zhǎng)期獲得高于平均收益水平利潤(rùn)的主要途徑。

中國(guó)電信企業(yè)經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)展已經(jīng)形成固網(wǎng)和數(shù)據(jù)領(lǐng)域的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，加之新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的不斷開發(fā)和推廣，低成本和差異化已構(gòu)成了當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，比較優(yōu)勢(shì)較為明顯。但電信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的低邊際成本性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必然逐步建設(shè)和擴(kuò)大業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在各個(gè)業(yè)務(wù)專業(yè)上加大競(jìng)爭(zhēng)力度。使中國(guó)電信客戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將逐步縮小，核心競(jìng)爭(zhēng)力將受到挑戰(zhàn)和威脅。因此，電信企業(yè)必須重新審視比較優(yōu)勢(shì)，立足強(qiáng)化既有的核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，以創(chuàng)新為切入點(diǎn)，不斷推進(jìn)企業(yè)流程重組，建立動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)組織，不斷培養(yǎng)和發(fā)展新型的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是企業(yè)不斷保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇。這是所提到的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，BPR(BusinessProcessReengineering)是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的核心過(guò)程，從根本上重新思考并徹底地重新安排流程通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組，使企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵性能，如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等同時(shí)獲得大的改善。展開BPR的目的不是漸進(jìn)提高和局部改善，而是性能和績(jī)效的巨大飛躍。建立全新的體制，使企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化，以不斷提高顧客滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

中國(guó)電信企業(yè)作為外部環(huán)境復(fù)雜多變的行業(yè)企業(yè)，可根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境，選擇最佳的方案組合。可通過(guò)企業(yè)間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟方式形成虛擬組織，即保留企業(yè)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)、財(cái)務(wù)、人力管理等核心功能，將其他功能通過(guò)外購(gòu)、外包的方式虛擬化。此組織形式能有效地集聚與整合企業(yè)內(nèi)外資源，具有敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)力，可降低交易時(shí)間和成本，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

積極推進(jìn)知識(shí)型企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理。中國(guó)電信企業(yè)屬于典型的知識(shí)型企業(yè)，需要不斷創(chuàng)新才能維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而沒有高素質(zhì)的員工，就沒有知識(shí)型企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。在企業(yè)中，由于知識(shí)型員工具有自主性、創(chuàng)造性強(qiáng)，勞動(dòng)過(guò)程難于監(jiān)控、勞動(dòng)成果較難衡量、成就感強(qiáng)和流動(dòng)性大等特點(diǎn)。因此，可根據(jù)知識(shí)型員工特點(diǎn)，開發(fā)、利用和發(fā)展知識(shí)型員工的創(chuàng)造力與潛能，提高知識(shí)型員工的工作熱情，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)歸屬感，增加企業(yè)的凝聚力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同的持續(xù)發(fā)展。在開發(fā)和管理過(guò)程中，基于知識(shí)型員工不同于傳統(tǒng)員工的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)以自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同目標(biāo)為引導(dǎo)，創(chuàng)造一套以人的全面發(fā)展為目的的管理模式。

參考文獻(xiàn)：

增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心功能范文第2篇

1.確定目的

對(duì)于大部分事情來(lái)說(shuō)，目的決定一切。

競(jìng)品分析自然也不例外，一切不以“目的”為目的的競(jìng)品分析都是耍流氓！我們?cè)谧龈?jìng)品分析之前必須先把自己的目的搞清楚，否則很容易盲目，并且把事情想得過(guò)于復(fù)雜，做分析的時(shí)候也就會(huì)變得很吃力。

那么，這個(gè)目的是什么呢？這個(gè)目的就是我們做競(jìng)品分析希望得到的東西，這就是我們的目的，不同的目的決定了我們做競(jìng)品分析的思路是不一樣的。

從普遍性的角度來(lái)說(shuō)，競(jìng)品分析的目的就是用來(lái)指導(dǎo)我們的產(chǎn)品的研發(fā)改進(jìn)的。我們需要通過(guò)競(jìng)品分析，了解市場(chǎng)行情，競(jìng)品的戰(zhàn)略以及功能等資料信息，或者了解我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，然后得出一些有用的分析結(jié)論和獲得一些新的產(chǎn)品切入點(diǎn)，從而借鑒于產(chǎn)品的研發(fā)和迭代，用來(lái)增強(qiáng)我們自身產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)市場(chǎng)的目的，有時(shí)候甚至可以為運(yùn)營(yíng)作參考。

正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛。當(dāng)然，這個(gè)普遍性角度的說(shuō)法還是有點(diǎn)空泛。

那么從特殊性的角度來(lái)說(shuō)，就要根據(jù)每個(gè)人每個(gè)公司當(dāng)下產(chǎn)品的實(shí)際情況來(lái)決定，這里我用舉例來(lái)闡述吧：

(1)比如說(shuō)，團(tuán)隊(duì)對(duì)我們產(chǎn)品里面某個(gè)功能是否需要修改猶豫不決，因此希望借助競(jìng)品分析來(lái)給這個(gè)功能是否修改提供一個(gè)依據(jù)，那么從這個(gè)目的出發(fā)，我們只要找到有相關(guān)功能的競(jìng)品，然后主要對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行對(duì)比研究分析即可。

(2)又比如說(shuō)，在戰(zhàn)略層面上，團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)模式有一些疑問，因此想通過(guò)競(jìng)品分析來(lái)拓展商業(yè)模式方面的一些思路，那么從這個(gè)目的出發(fā)，我們就要從宏觀上找到相關(guān)的競(jìng)品，看看它們的運(yùn)作方式，了解它們的盈利點(diǎn)，再與它們進(jìn)行對(duì)比分析。

(3)再比如說(shuō)，我們對(duì)自己產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)以及視覺UI設(shè)計(jì)不夠滿意，領(lǐng)導(dǎo)也希望能有個(gè)改進(jìn)，變得更加易用并且美觀。那么從這個(gè)目的出發(fā)，我們就要找到那些交互和視覺設(shè)計(jì)都做得不錯(cuò)的競(jìng)品進(jìn)行比較分析，然后主要從交互和視覺角度去比較分析即可。取其精華去其糟粕。

當(dāng)然，例子是舉不完的，我在這里只是想表達(dá)一個(gè)意思，做競(jìng)品分析也要有針對(duì)性，從目的出發(fā)，這樣才能提高競(jìng)品分析的效率。

在這里，你需要明確通過(guò)這個(gè)競(jìng)品分析，你和你的團(tuán)隊(duì)到底想要得到什么？是想驗(yàn)證一個(gè)結(jié)論呢？還是想得到一致的共識(shí)？又或者是想作為啟發(fā)產(chǎn)品迭代的入手點(diǎn)？總之，你要搞清楚自己的目的。

不過(guò)，有時(shí)候我們還要考慮的是競(jìng)品分析報(bào)告到底是給誰(shuí)看的問題。

至于客服、運(yùn)營(yíng)等部門，我覺得一般不會(huì)要求看競(jìng)品分析報(bào)告，如果確實(shí)要看，那么對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，并不需要很復(fù)雜，主要把競(jìng)品的一些比較新或者比較好功能做對(duì)比說(shuō)清楚就行了。

但是，有些競(jìng)品分析報(bào)告可能是給領(lǐng)導(dǎo)看的，這里就要注意老板比較關(guān)心什么的問題了，如果老板關(guān)心的比較細(xì)，那么我們還是要從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或者研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的角度去作報(bào)告。

不過(guò)一般來(lái)說(shuō)，老板關(guān)心的層次會(huì)比較高，比如說(shuō)競(jìng)品與我們?cè)跇I(yè)內(nèi)的地位比較，行業(yè)的方向，產(chǎn)品的發(fā)展方向以及競(jìng)爭(zhēng)力等等，那么我們的競(jìng)品分析報(bào)告就要往這些方面?zhèn)戎亍?/p>

大部分情況下，我們做競(jìng)品分析還是給自己的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或者研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)看的，我覺得這種報(bào)告也是最接地氣的報(bào)告，那么我們就按照我們的目的來(lái)分析就行，我們自己想得到什么東西，那么我們就去分析什么。

好了，在這一步，你把你的目的確定了，那也就等于你確定了以下三點(diǎn)：

你的競(jìng)品報(bào)告是為了誰(shuí)(產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、研發(fā)設(shè)計(jì)還是運(yùn)營(yíng)、老板)而做

你要著重分析哪些內(nèi)容

這個(gè)報(bào)告需要為誰(shuí)(產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、研發(fā)設(shè)計(jì)還是運(yùn)營(yíng)、老板)帶來(lái)什么有價(jià)值的結(jié)論和建議。

那么下一步我們就要選擇競(jìng)品了。

2.選擇競(jìng)品

在選擇競(jìng)品數(shù)量方面，我建議不宜太多，如果是做全方面的競(jìng)品分析，那么涉及的內(nèi)容比較廣泛，我覺得這樣的競(jìng)品分析一次選擇1到2個(gè)優(yōu)質(zhì)競(jìng)品即可；如果根據(jù)目的只是做某一個(gè)方面的功能或者設(shè)計(jì)的比較分析，那么可以同時(shí)多挑選幾個(gè)一起進(jìn)行比較分析。大家一般都說(shuō)可以根據(jù)80/20原則，密切關(guān)注20%比較突出的競(jìng)品即可。

在如何選擇競(jìng)品對(duì)象方面，一般選擇當(dāng)前市場(chǎng)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者將來(lái)的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行分析，同時(shí)，這里一定要結(jié)合之前的目的來(lái)選擇。一般來(lái)說(shuō)，在篩選出優(yōu)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品之后，我會(huì)這么考慮我的競(jìng)品選擇：

(1)核心目標(biāo)用戶都是同一群體(但是滿足的需求不同)的產(chǎn)品

對(duì)于這一點(diǎn)，也許大部分人都沒有考慮，但是往往大部分人都沒有考慮的點(diǎn)，而你考慮了也許就能發(fā)現(xiàn)更多新鮮有用的東西。核心的目標(biāo)用戶相同但是解決的需求不同的產(chǎn)品，其實(shí)嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)不算是競(jìng)品，甚至一般來(lái)說(shuō)可以是合作伙伴，但是不管是什么，它們對(duì)我們自己的產(chǎn)品也是有很多借鑒價(jià)值的。

舉個(gè)可能不太恰當(dāng)?shù)睦?，比如說(shuō)：

一個(gè)做程序員招聘的垂直網(wǎng)站的目標(biāo)用戶是程序員，然后一個(gè)做程序員社區(qū)或者博客的網(wǎng)站的目標(biāo)用戶也是程序員，這兩者之間并不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也不會(huì)是競(jìng)品。

但是如果兩個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶都是同一群體，那么假如做程序員社區(qū)的網(wǎng)站的程序員用戶數(shù)量和活躍度都很高，那么做程序員招聘的網(wǎng)站就可以分析這個(gè)社區(qū)網(wǎng)站的產(chǎn)品的吸引點(diǎn)在哪，運(yùn)營(yíng)的吸引點(diǎn)在哪，然后獲得一些參考的思路。

當(dāng)然，這兩個(gè)網(wǎng)站畢竟核心功能都完全不一樣，所以在借鑒對(duì)方產(chǎn)品的時(shí)候一定要分清楚到底對(duì)方的哪些優(yōu)點(diǎn)是值得我們借鑒，是符合我們產(chǎn)品的實(shí)際的，而不應(yīng)該不考慮實(shí)際，直接就套用過(guò)來(lái)，那肯定不對(duì)，畢竟是兩個(gè)完全不一樣的產(chǎn)品。

這個(gè)例子可能也許不太恰當(dāng)，但是在這里我要表達(dá)的意思就是：就算不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是對(duì)方的目標(biāo)用戶跟我們的目標(biāo)用戶基本一致，那么我們就可以去分析對(duì)方，看看對(duì)方在“產(chǎn)品”和“運(yùn)營(yíng)”角度是如何吸引目標(biāo)用戶的，而我們又可以從中學(xué)習(xí)到關(guān)于“產(chǎn)品”或者“運(yùn)營(yíng)”方面哪些好的經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到我們的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去，當(dāng)然，這個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)一定是要符合我們自己的產(chǎn)品的實(shí)際的。

不過(guò)一般來(lái)說(shuō)，分析這類產(chǎn)品獲得的借鑒經(jīng)驗(yàn)往往在運(yùn)營(yíng)方面的多，而產(chǎn)品方面的相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)少一點(diǎn)，畢竟還是那句話，兩個(gè)產(chǎn)品核心功能完全不一樣。

(2)滿足的都是同樣的需求的產(chǎn)品(當(dāng)下直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)

對(duì)于這一點(diǎn)，基本上就是大部分競(jìng)品分析直接選擇的競(jìng)品對(duì)象了，也就是直接競(jìng)品，直接競(jìng)品很容易理解。比如說(shuō)，我們的產(chǎn)品是音樂類app，那么qq音樂，酷我音樂等等就是我們的直接競(jìng)品了，他們的共同點(diǎn)就是核心功能都是提供聽歌服務(wù)。直接競(jìng)品屬于我們最容易想到的競(jìng)品，這種情況下我們就要選擇比較優(yōu)質(zhì)的那幾個(gè)進(jìn)行對(duì)比分析。

(3)其他的產(chǎn)品(未來(lái)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)

當(dāng)然，還有其他可以考慮的點(diǎn)，比如說(shuō)能夠取到替代需求的一些產(chǎn)品，不過(guò)這些都屬于替代競(jìng)品或者說(shuō)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，往往不如直接競(jìng)品明顯，如果通過(guò)前面兩點(diǎn)依然沒有找到合適的競(jìng)品，那么就可以從潛在對(duì)手里面去挑選，也就是間接的一些競(jìng)品了，這里也就不過(guò)多展開討論。

基本上從第1點(diǎn)和第2點(diǎn)你就可以找到比較多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后從中挑選優(yōu)質(zhì)的拿來(lái)進(jìn)行比較分析即可。

這里說(shuō)的可能只是通用的方法，并不適合所有產(chǎn)品。關(guān)鍵在于，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，根據(jù)自己產(chǎn)品的實(shí)際情況和競(jìng)品分析的目的來(lái)決定選擇哪些競(jìng)品，這才是最有效的選擇競(jìng)品的方法。

這一步，我們選擇好了要分析的競(jìng)品，那么下一步我們就要開始搜集資料和數(shù)據(jù)了。

3.資料收集

在進(jìn)行資料搜集的時(shí)候，一般我會(huì)搜集這兩方面的資料信息：

(1)搜集并分析用戶的意見：

在這里，我們主要要做的就是了解我們產(chǎn)品和競(jìng)品的核心用戶對(duì)于產(chǎn)品的看法和意見。比如說(shuō)：

他們是如何看待我們和競(jìng)品都有的功能，他們是如何比較這個(gè)功能的；

我們沒有的功能但是競(jìng)品卻有的功能，他們又是如何看待這個(gè)功能的，用戶會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)功能而選擇用競(jìng)品而不是我們；

我們有的功能但是競(jìng)品沒有的功能，他們又是如何看待這個(gè)功能的，這個(gè)功能能不能幫助我們從競(jìng)品那里搶奪用戶。

主要從這三個(gè)角度來(lái)分析用戶的意見，分析的方法可以有很多，比如說(shuō)：

app store，app annie，知乎，應(yīng)用軟件社區(qū)，產(chǎn)品行業(yè)網(wǎng)站，咨詢公司的一些相關(guān)報(bào)告，行業(yè)內(nèi)的一些紅人或者牛人的博客以及自媒體，還可以是競(jìng)品的官方微信，微博的評(píng)論等等；

從公司同事了解一些關(guān)于我們產(chǎn)品和競(jìng)品的評(píng)論信息，與我們產(chǎn)品的客戶進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)我們以及競(jìng)品的評(píng)價(jià)，與朋友家人也可以進(jìn)行相關(guān)討論；

做用戶訪談，與用戶聊天，或者做用戶測(cè)試，讓用戶同時(shí)使用我們的產(chǎn)品和競(jìng)品，觀察用戶的行為，問一些有針對(duì)性的問題，了解用戶的想法，從而獲得用戶的意見；

還有一點(diǎn)，別忘了自己要使用并熟悉競(jìng)品，還可以咨詢對(duì)方的客服和技術(shù)支持，把自己的感想和評(píng)論也要記錄下來(lái)。同時(shí)，潛入敵營(yíng)，通過(guò)微博等等方式勾搭上競(jìng)品的員工，了解他們的想法。有些競(jìng)品可能還會(huì)有一些社區(qū)或者論壇甚至是微信群或者QQ群，在社區(qū)論壇微群里面你也可以收集很多有價(jià)值的信息。

在獲得用戶的意見之后，我們要把這些意見記錄下來(lái)，等到我們?cè)谧龈?jìng)品的功能分析的時(shí)候就可以作為評(píng)判我們產(chǎn)品與競(jìng)品的功能、設(shè)計(jì)等方面差異的參考依據(jù)，從而為我們得出一些有益的產(chǎn)品改進(jìn)建議提供幫助。

(2)搜集并分析競(jìng)品的數(shù)據(jù)：

在這里，我們主要做的就是了解我們和競(jìng)品的市場(chǎng)或者產(chǎn)品等方面的數(shù)據(jù)對(duì)比。比如說(shuō)：

我們與競(jìng)品的市場(chǎng)份額占有比例，下載量對(duì)比；

我們與競(jìng)品的用戶數(shù)量對(duì)比，用戶增長(zhǎng)率，增長(zhǎng)趨勢(shì)，活躍度對(duì)比；

其他數(shù)據(jù)

主要就是獲得這些數(shù)據(jù)，至于獲得的方法有很多，比如說(shuō)：

百度指數(shù)，淘寶指數(shù)；友盟指數(shù)；

艾瑞咨詢，易觀智庫(kù)，CNNIC，比達(dá)咨詢，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，Alexa;

App store，app annie；

其它等等……

與獲得用戶的意見之后的做法同理，我們要把這些數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，等到我們?cè)谧龈?jìng)品的功能分析的時(shí)候就可以作為評(píng)判我們產(chǎn)品與競(jìng)品的功能、設(shè)計(jì)等方面差異的參考依據(jù)了，同樣也可以為我們得出一些有益的產(chǎn)品改進(jìn)建議提供幫助。

并且，通過(guò)了解競(jìng)品的市場(chǎng)份額，我們?cè)谧龈?jìng)品比較分析心里也就會(huì)有一桿秤，比如競(jìng)品A的市場(chǎng)份額為30%，競(jìng)品B的市場(chǎng)份額為5%，那么我們?cè)趯?duì)這兩個(gè)競(jìng)品分析比較同一個(gè)功能的情況下，我們要側(cè)重分析的肯定是A，而不是B。

但是，不管是用戶評(píng)論還是數(shù)據(jù)，對(duì)于產(chǎn)品和競(jìng)品來(lái)說(shuō)，依然有很多主觀上的不確定性以及特殊性，也就是說(shuō)，我們?cè)谙乱徊竭M(jìn)行競(jìng)品比較分析的時(shí)候，不僅要結(jié)合用戶的評(píng)論和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，還要考慮競(jìng)品的特殊性和實(shí)際情況，這樣就不會(huì)完全落入用戶或者數(shù)據(jù)的“圈套”。要相信用戶和數(shù)據(jù)，但是不要迷信用戶和數(shù)據(jù)。

并且，搜集資料和數(shù)據(jù)并不是目的，搜集資料和數(shù)據(jù)是為了在做競(jìng)品比較分析的時(shí)候有一定的參考和依據(jù)，能夠給你一些思路和指導(dǎo)，從而幫助你更好的專注于競(jìng)品的比較分析。

那么在這一步，搜集完資料和數(shù)據(jù)之后，就要正式進(jìn)入競(jìng)品分析了。

4.競(jìng)品分析

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，競(jìng)品分析的主要關(guān)注點(diǎn)一般還是在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)(包括功能、界面、交互以及視覺設(shè)計(jì)等)以及產(chǎn)品的戰(zhàn)略等方面。

在進(jìn)行競(jìng)品分析之前，這里還是要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果把競(jìng)品之間所有的功能和頁(yè)面都拿來(lái)比較分析，是很難做到深入細(xì)致的，大而全則容易膚淺。

所以說(shuō)我們還是要從自己的目的(我們是想優(yōu)化某個(gè)功能的用戶使用流程呢？還是想把界面設(shè)計(jì)的更美觀？或者是想設(shè)計(jì)一個(gè)更漂亮的引導(dǎo)或者啟動(dòng)頁(yè)面？或者我們想改善交互設(shè)計(jì)等等？)出發(fā)來(lái)得出我們到底要著重展開哪方面的競(jìng)品分析，找到我們需要分析的功能或者頁(yè)面去進(jìn)行比較，才能更有效更深入，才不至于泛泛而談。

在做產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告思路分析的時(shí)候，我是從用戶使用的流程的角度來(lái)進(jìn)行分析的，那么在做競(jìng)品分析的時(shí)候我還是會(huì)從用戶使用的流程的角度來(lái)進(jìn)行競(jìng)品分析(如果從用戶體驗(yàn)五要素的角度來(lái)分析，還是會(huì)陷入大而空的境地，也不符合用戶的使用習(xí)慣和邏輯流程)，不過(guò)在比較的過(guò)程中我們需要結(jié)合用戶體驗(yàn)五要素進(jìn)行分析。

進(jìn)入具體的競(jìng)品分析，主要有以下三個(gè)步驟：

(1)畫出競(jìng)品的結(jié)構(gòu)圖：

首先把競(jìng)品的結(jié)構(gòu)圖畫出來(lái)，這樣就可以從整體上對(duì)競(jìng)品進(jìn)行一個(gè)認(rèn)識(shí)和把握，通過(guò)對(duì)比了解競(jìng)品之間的差異，主要是了解功能方面的差異，從而為后面的功能分析做鋪墊。

(2)畫出競(jìng)品的用戶使用流程圖：

把競(jìng)品的用戶使用流程圖畫出來(lái)，如果流程圖里面的用戶任務(wù)路線比較多，那么我們就可以根據(jù)我們的目的選擇其中需要分析的流程路線進(jìn)行對(duì)比分析，把競(jìng)品的這個(gè)路線流程所涉及的頁(yè)面和功能進(jìn)行對(duì)比分析，這也就是下一步要做的事情。

(3)以用戶使用流程圖為線索進(jìn)行競(jìng)品分析：

在依據(jù)用戶使用流程圖進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)，通常情況下可以從以下五個(gè)角度進(jìn)行分析(下面要提到的五個(gè)分析點(diǎn)，并不是每一份競(jìng)品分析報(bào)告都要涉及，我們還是要從目的出發(fā)來(lái)選擇我們要具體從哪個(gè)角度進(jìn)行分析，這五個(gè)分析角度只是我的個(gè)人思路，可以作為參考。)：

A核心功能的用戶使用路線流程比較分析：

找到我們與競(jìng)品最核心的一個(gè)或者多個(gè)(具體數(shù)量根據(jù)產(chǎn)品來(lái)定)的用戶使用路線流程進(jìn)行對(duì)比。在這個(gè)使用路線流程中，把涉及到的功能和界面(交互方式、視覺表現(xiàn))等方面都進(jìn)行比較分析，然后結(jié)合之前分析的用戶評(píng)論和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比較，得出自己的改進(jìn)建議，并給出理由。

比如說(shuō)，我的產(chǎn)品是一個(gè)聽歌的app，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，核心使用路線就是找到歌曲(隨機(jī)找或者有目的搜索)并且聽到它。那么我們就要把這個(gè)過(guò)程拉出來(lái)對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析，競(jìng)品在這個(gè)使用路線流程中是如何設(shè)計(jì)的，這個(gè)設(shè)計(jì)包括競(jìng)品的功能設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)，以及使用路線路徑的長(zhǎng)短等等方面。

目的：通過(guò)對(duì)比競(jìng)品的核心功能，得出可以改進(jìn)我們產(chǎn)品核心功能的方案，包括功能設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)等方面。達(dá)到人有我優(yōu)的境界。

B非核心功能的用戶使用路線流程比較分析：

這個(gè)就是找到我們與競(jìng)品的幾個(gè)非核心功能的用戶使用路線流程進(jìn)行對(duì)比。然后，同樣把涉及到的功能和界面(交互方式、視覺表現(xiàn))等方面都進(jìn)行比較分析，然后結(jié)合之前分析的用戶評(píng)論和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比較，得出自己的改進(jìn)建議，并給出理由。

比如說(shuō)，還是以聽歌的app為例，聽歌是這個(gè)app的核心功能，那么可能“歌曲分享”或者“歌曲評(píng)論”等等就可以作為非核心功能設(shè)計(jì)，如果有用戶希望分享歌曲，那么我們就要分析用戶在找到歌曲并分享出去的過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷哪些頁(yè)面；如果有用戶想評(píng)論歌曲或者查看其它用戶的評(píng)論，我們就要分析用戶在找到歌曲評(píng)論頁(yè)面并且查看評(píng)論或者發(fā)送評(píng)論的過(guò)程中經(jīng)歷的事情。

目的：通過(guò)對(duì)比競(jìng)品的非核心功能，得出可以改進(jìn)我們產(chǎn)品非核心功能的方案，包括功能設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)等方面。同樣達(dá)到人有我優(yōu)的境界。

C對(duì)方?jīng)]有但是我們有的用戶使用流程或者功能點(diǎn)分析：

由于對(duì)方?jīng)]有這個(gè)用戶使用流程或者功能點(diǎn)，那么這里最主要的分析點(diǎn)可以是：

對(duì)方為什么不做這個(gè)功能，他們的目的是什么，這個(gè)功能與他們企業(yè)或者產(chǎn)品的目標(biāo)是什么關(guān)系？

我為什么做這個(gè)功能，我們的目的是什么，這個(gè)功能與我們企業(yè)或者產(chǎn)品的目標(biāo)是什么關(guān)系？

目標(biāo)用戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何看待這個(gè)功能的？這個(gè)功能能不能幫我們從競(jìng)品那里搶奪用戶？又或者我們會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)功能而失去用戶？

在分析的過(guò)程中結(jié)合之前分析的用戶評(píng)論和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比較，得出自己的改進(jìn)建議，并給出理由。

D我們沒有但是對(duì)方有的用戶使用流程或者功能點(diǎn)分析：

對(duì)于這個(gè)方面，我們要考慮的就是我們到底需不需要加上這個(gè)功能，同樣可以這么考慮：

對(duì)方為什么做這個(gè)功能，他們的目的是什么，這個(gè)功能與他們企業(yè)或者產(chǎn)品的目標(biāo)有什么關(guān)系？目標(biāo)用戶對(duì)這個(gè)功能是如何看待的？他們會(huì)不會(huì)這個(gè)功能選擇競(jìng)品而離開我們？

我們現(xiàn)在為什么沒有做這個(gè)功能，我們的目的是什么，這個(gè)功能與我們企業(yè)或者產(chǎn)品的目標(biāo)是什么關(guān)系？

假如我們要做這個(gè)功能，會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生什么影響，是否契合我們整體的產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品目標(biāo)等等？

在分析的過(guò)程中結(jié)合之前分析的用戶評(píng)論和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比較，得出自己的改進(jìn)建議，并給出理由。

E一些其他方面的分析：

上面提到的4個(gè)角度基本上已經(jīng)把競(jìng)品分析重要的部分都涵蓋了，那么剩下的可能還需要做一些其他細(xì)節(jié)方面的分析，比如說(shuō)：

關(guān)于app設(shè)置功能的比較分析；

關(guān)于app啟動(dòng)頁(yè)面或者引導(dǎo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)；

關(guān)于app全局交互方面的一些設(shè)計(jì)(比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)問題，機(jī)型適配問題，特殊情況交互說(shuō)明，全局手勢(shì)，退出機(jī)制，顯示機(jī)制，排序機(jī)制，刷新機(jī)制，緩存機(jī)制，控件交互等等頁(yè)面條件方面的設(shè)計(jì))，這里的一些比較分析可能會(huì)跟前面的核心或者非核心功能的比較分析有雷同的地方；

關(guān)于開發(fā)了哪些平臺(tái)的問題，iOS，Android等等；

其他方面

在分析的過(guò)程中結(jié)合之前分析的用戶評(píng)論和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比較，得出自己的改進(jìn)建議，并給出理由。

以上這5個(gè)角度就是我做競(jìng)品分析時(shí)的一個(gè)思路，僅此作為參考。

此外，為了在分析時(shí)能夠做得更好，我們?cè)诜治鲞^(guò)程中還需要確立一些評(píng)判準(zhǔn)則，這個(gè)評(píng)判準(zhǔn)則是你在進(jìn)行功能比較分析時(shí)要設(shè)立的一些標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)可用性準(zhǔn)則，交互準(zhǔn)則，視覺標(biāo)準(zhǔn)等等，在分析的時(shí)候你還需要依托這些準(zhǔn)則，然后再結(jié)合你之前所搜集的用戶評(píng)論和市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)你的競(jìng)品進(jìn)行分析。關(guān)于這些評(píng)判準(zhǔn)則這里不作過(guò)多具體的闡釋，只以可用性準(zhǔn)則為例，而且產(chǎn)品不同，可以參考的準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)也是有所區(qū)別的。

10項(xiàng)比較常用的可用性準(zhǔn)則為：

一致性和標(biāo)準(zhǔn)性；

通過(guò)有效的反饋信息提供顯著的系統(tǒng)狀態(tài)；

方便快捷的使用；

預(yù)防出錯(cuò)；

協(xié)助用戶認(rèn)識(shí)，分析和改正錯(cuò)誤；

識(shí)別而不是回憶；

符合用戶的真實(shí)世界；

用戶自由控制權(quán)；

美觀，精簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)；

幫助和說(shuō)明。

同時(shí)，在對(duì)競(jìng)品進(jìn)行功能比較分析之外，我們還要把握的一點(diǎn)就是：了解競(jìng)品的發(fā)展歷程，通過(guò)了解競(jìng)品的迭代以及改進(jìn)信息，把握競(jìng)品的發(fā)展脈絡(luò)，并以此作為借鑒，看看我們的產(chǎn)品在現(xiàn)階段有什么問題，了解差距在哪里，并積極尋求方法彌補(bǔ)這些差距，同時(shí)還要思考行業(yè)和我們產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向，想辦法尋找更加優(yōu)秀的切入點(diǎn)，為用戶提供更加獨(dú)特并且優(yōu)質(zhì)的功能，持續(xù)地為用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而占據(jù)更大的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)。

做好這些事情之后，整個(gè)競(jìng)品分析也就基本上完成了，在這里你已經(jīng)通過(guò)分析得出了很多關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的建議和想法，并且把這些建議和想法都記錄下來(lái)，而且給出了你的理由。那么下一步我們要做的就是如何將競(jìng)品分析報(bào)告用來(lái)指導(dǎo)我們的產(chǎn)品改進(jìn)。

5.利用競(jìng)品分析報(bào)告指導(dǎo)產(chǎn)品的改進(jìn)

根據(jù)我們最開始確定的做競(jìng)品分析的目的，那么我們做好了競(jìng)品分析之后，我們又要怎樣利用競(jìng)品報(bào)告的分析結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目的呢？我們應(yīng)該怎樣利用它來(lái)指導(dǎo)我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，要如何具體應(yīng)用呢？

首先，我們要明確我們的產(chǎn)品目前處在什么階段，因?yàn)椴煌碾A段對(duì)于競(jìng)品分析報(bào)告可以有不同的應(yīng)用方式，比如說(shuō)：

(1)在研究用戶和功能需求的階段

那么可以將競(jìng)品分析作為我們即將形成的用戶需求文檔(如人物角色)以及產(chǎn)品需求文檔的參考。

(2)在確定產(chǎn)品邏輯結(jié)構(gòu)框架或者信息結(jié)構(gòu)的階段

那么可以根據(jù)競(jìng)品分析得出的一些關(guān)于功能分析，信息架構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)和框架等方面的結(jié)論來(lái)指導(dǎo)我們這個(gè)階段的產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

(3)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的高保真原型圖、設(shè)計(jì)效果圖的階段

那么可以根據(jù)競(jìng)品分析得出的一些具體的設(shè)計(jì)思路和方案，為我們的產(chǎn)品提供思路和靈感。

(4)在產(chǎn)品的可用性測(cè)試階段

那么可以針對(duì)某一具體功能、問題做深入的對(duì)比，以此作為可用性測(cè)試結(jié)果的佐證。

(5)在產(chǎn)品的迭代改進(jìn)階段

那么可以根據(jù)競(jìng)品分析得出的一些功能或者界面方面的改進(jìn)思路，用來(lái)指導(dǎo)我們產(chǎn)品的改進(jìn)，以此作為產(chǎn)品迭代的相關(guān)依據(jù)。

根據(jù)我們產(chǎn)品所處的階段確定了我們?nèi)绾螒?yīng)用競(jìng)品分析報(bào)告之后，我們就要根據(jù)我們的目的，把從競(jìng)品分析報(bào)告中得出來(lái)的建議進(jìn)行分析，這里最好是讓整個(gè)產(chǎn)品以及設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)，如果條件允許的話還可以讓市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以及客服，銷售團(tuán)隊(duì)也派人參與，讓他們也提供一些意見，這里負(fù)責(zé)把關(guān)的必然還是產(chǎn)品經(jīng)理。

通過(guò)進(jìn)行類似的競(jìng)品分析功能評(píng)審會(huì)議，敲定我們最后需要改進(jìn)的功能方案或者界面方案，然后應(yīng)用到我們的產(chǎn)品改進(jìn)當(dāng)中。

當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于方案還有他的想法，那么還需要跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，原則上就是從對(duì)產(chǎn)品有利的角度出發(fā)。

至于具體的如何將競(jìng)品分析報(bào)告的具體建議用于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在這里就不詳細(xì)展開了，還是那句話，根據(jù)你自己所得出的報(bào)告和產(chǎn)品的實(shí)際來(lái)進(jìn)行操作，這里沒有方法論，只有實(shí)踐。

將競(jìng)品報(bào)告中經(jīng)過(guò)大家討論并篩選出來(lái)的有利于產(chǎn)品的建議進(jìn)行實(shí)踐，并在后續(xù)的過(guò)程中做好數(shù)據(jù)的跟蹤和反饋，進(jìn)一步論證這個(gè)改進(jìn)的地方是否對(duì)我們的產(chǎn)品有好處，有好處則留下，不利則去掉，然后繼續(xù)進(jìn)行分析，循環(huán)往復(fù)，不斷指導(dǎo)產(chǎn)品的升級(jí)和迭代，幫助產(chǎn)品提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這才是做競(jìng)品分析報(bào)告最終的目的！

(當(dāng)然，至于運(yùn)營(yíng)及推廣策略方面的競(jìng)品分析，我們這里暫時(shí)就不過(guò)多涉及了，因?yàn)檫@又是一個(gè)很大的話題！簡(jiǎn)單說(shuō)一下，在運(yùn)營(yíng)方面與競(jìng)品的比較分析我們主要還是要依靠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以定期跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)以及運(yùn)營(yíng)行為，了解競(jìng)品的動(dòng)向，從而為我們產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)提供借鑒作用。

此外，搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)活動(dòng)以及運(yùn)營(yíng)行為的方法很多，比如說(shuō)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的官方網(wǎng)站，微博，微信，促銷活動(dòng)，社區(qū)，微信群，QQ群等等基本上就能掌握對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)向了，還可以通過(guò)瀏覽一些行業(yè)網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)站等等了解對(duì)方的一些媒體方面的投放情況，從而為我們產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和推廣提供思路和借鑒。那么在這里就不展開了，因?yàn)檫@畢竟主要還是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，就不過(guò)多牽扯到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)方面的競(jìng)品分析里面去了。)

6.總結(jié)

競(jìng)品分析，并不是為了輸出一份競(jìng)品之間的功能對(duì)比清單的報(bào)告，這樣的報(bào)告是毫無(wú)意義的，我們更需要的是分析這個(gè)功能對(duì)比清單，并且得出我們的看法和建議。

競(jìng)品分析的落腳點(diǎn)在于形成自身區(qū)別于競(jìng)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即我們要如何通過(guò)競(jìng)品分析來(lái)提高我們產(chǎn)品自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力往往體現(xiàn)在與競(jìng)品的差異性方面，這個(gè)差異無(wú)論是功能需求，還是交互或者視覺方面的，都會(huì)成為我們甩掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力武器！

就像在做競(jìng)品對(duì)比功能分析的時(shí)候所描述的一樣，我們有的功能競(jìng)品為什么不做，競(jìng)品有的功能，我們?yōu)槭裁礇]有，一定要加上嗎？競(jìng)品的交互設(shè)計(jì)為什么是那樣的，我們?yōu)槭裁从诌@樣做？這些都是差異性，都是需要深入思考的，不僅僅是從競(jìng)品角度，更需要從我們自身的產(chǎn)品本質(zhì)，我們的市場(chǎng)，我們的目標(biāo)用戶，我們的行業(yè)角度來(lái)考慮。

分析競(jìng)品并不是為了求同，更不是為了模仿，而是為了突出我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使我們與競(jìng)品之間差異的地方更加符合目標(biāo)用戶的體驗(yàn)和需求，讓用戶知道我們的產(chǎn)品更好，讓用戶明白他們應(yīng)該用我們的產(chǎn)品。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，競(jìng)品分析的目的并不是為了抄襲，而是為了超越競(jìng)品。

做好競(jìng)品分析只是做好產(chǎn)品的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，這可以讓你的產(chǎn)品能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)，對(duì)于我們產(chǎn)品自身來(lái)說(shuō)，我們還要重視研究我們的行業(yè)和市場(chǎng)，分析和預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展走向，同時(shí)研究我們的目標(biāo)用戶，去了解他們?cè)谒伎际裁?，他們真正需要什么，渴望什么。只有把這些做法都結(jié)合起來(lái)使用，才能更加有效地促進(jìn)我們產(chǎn)品的全面發(fā)展。

不過(guò)，競(jìng)品分析還是會(huì)有一定的局限性，比如說(shuō)我們做競(jìng)品分析的時(shí)候往往容易將產(chǎn)品和企業(yè)文化等等剝離開來(lái)，但是對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品文化卻是很重要的東西。

另外，競(jìng)品分析往往把產(chǎn)品的功能元素都進(jìn)行了分離，也就很容易忽視這其中的相關(guān)性，分析的時(shí)候就有可能導(dǎo)致片面或者出現(xiàn)誤差。這些東西只有通過(guò)我們不斷地進(jìn)行實(shí)踐，不斷地去熟悉行業(yè)，熟悉競(jìng)品，了解它們的文化，不斷地改進(jìn)我們的競(jìng)品分析報(bào)告，學(xué)會(huì)從整體上去把握產(chǎn)品的脈絡(luò)，才能更好地?cái)[脫競(jìng)品分析的局限性。

增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心功能范文第3篇

根據(jù)中怡康2010年1～5月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)冰箱總零售量同比增長(zhǎng)19.45%，其中以三門、對(duì)開門和多門冰箱為代表的高端產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)83.3%。在今年六月份舉辦的“2010年中國(guó)冰箱行業(yè)發(fā)展高峰論壇”上的《2009-2010年國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市電冰箱市場(chǎng)白皮書》也能得出類似的結(jié)論，今年1～4月，國(guó)內(nèi)高端冰箱銷量呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，整體銷量比去年同期增長(zhǎng)13.75%，其中對(duì)開門、三門及以上冰箱銷售量分別比去年同期提升了3.55%和10.20%。整體來(lái)看，冰箱市場(chǎng)銷售額的增幅要高于銷售量的增幅，這說(shuō)明冰箱產(chǎn)品當(dāng)中高端冰箱比例在增長(zhǎng)。由此不難得出結(jié)論，冰箱行業(yè)高端化的趨勢(shì)越發(fā)明顯，未來(lái)高端產(chǎn)品的市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，產(chǎn)品高端化乃大勢(shì)所趨

高端市場(chǎng)的增容，主要基于消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的變化。隨著人們生活水平的提高，生活品質(zhì)的提升和居住環(huán)境的改變，消費(fèi)者在選購(gòu)冰箱時(shí)對(duì)大規(guī)格、多功能的高端冰箱產(chǎn)生了更高的市場(chǎng)需求，這種需求也刺激了冰箱產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。國(guó)內(nèi)的主流冰箱品牌緊緊地把握住了這一趨勢(shì)，各大冰箱企業(yè)紛紛發(fā)力高端市場(chǎng)，并且推出了自己的高端子品牌，爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)，而西門子、三星、LG、松下等外資品牌一貫以來(lái)都非常重視高端市場(chǎng)，眾多品牌產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)升級(jí)的方向都在向高端化傾斜。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)是內(nèi)因，而家電下鄉(xiāng)最高限價(jià)的提高，以舊換新推動(dòng)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、研發(fā)能力的提升、市場(chǎng)推廣能力的增強(qiáng)等因素都為冰箱行業(yè)高端市場(chǎng)的上升提供了助推力。

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，三四級(jí)市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇

高端市場(chǎng)的快速發(fā)展給冰箱行業(yè)帶來(lái)了不小的變化。首先是高端冰箱價(jià)格呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。3門及以上冰箱在2010年1～4月的平均價(jià)格比去年同期低11個(gè)百分點(diǎn)左右，對(duì)開門冰箱平均價(jià)格比去年同期低13個(gè)百分點(diǎn)左右。隨著新品逐漸入市，高端冰箱老型號(hào)價(jià)格會(huì)有所松動(dòng)，高端冰箱的平均價(jià)格會(huì)繼續(xù)呈下降趨勢(shì)。

另外，從高端冰箱市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)情況來(lái)看，外資品牌與國(guó)產(chǎn)品牌的銷量差距正在逐步縮小。國(guó)產(chǎn)品牌以海爾、美的、美菱、海信等企業(yè)為代表，相繼推出了多個(gè)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的產(chǎn)品，銷售規(guī)模也在逐步加大。這些產(chǎn)品在工業(yè)設(shè)計(jì)和貼近消費(fèi)者方面具有不少優(yōu)勢(shì)，加上相對(duì)便捷的售后服務(wù)支撐和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力也在逐步加大，國(guó)產(chǎn)品牌在高端產(chǎn)品的銷售優(yōu)勢(shì)會(huì)逐步顯現(xiàn)。

值得關(guān)注的是，三四級(jí)市場(chǎng)對(duì)于高端冰箱的需求增長(zhǎng)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。廠家渠道進(jìn)一步下沉、家電下鄉(xiāng)最高限價(jià)提高并且不斷深入、三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)能力的不斷提升等，都對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)高端產(chǎn)品的銷量提升和份額擴(kuò)大起到了推動(dòng)作用。

切勿舍本逐末，提升競(jìng)爭(zhēng)力需技術(shù)鋪路

增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心功能范文第4篇

旅游行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，承載著大量的就業(yè)人口，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)民生活水平不斷提高，人們對(duì)旅游的需求愈加旺盛，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有的地位越來(lái)越重要，但由于旅游行業(yè)本身的特殊性，在旅游企業(yè)中存在著人才流動(dòng)頻繁的現(xiàn)象，其人才的流失率較之其他行業(yè)有過(guò)之而無(wú)不及，這個(gè)現(xiàn)象不利于旅游業(yè)的發(fā)展，成為旅游企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

一、旅游企業(yè)人才流動(dòng)頻繁的原因

旅游企業(yè)普遍存在人才流動(dòng)頻繁，普通員工對(duì)自身從事的工作滿意度低，辭職率高，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較低的現(xiàn)狀，究其原因，主要是旅游企業(yè)員工對(duì)自身從事的工作滿意度低，這于行業(yè)本身的特殊性密切相關(guān)。首先，旅游企業(yè)員工的社會(huì)地位普遍不高，作為第三行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)受到來(lái)自傳統(tǒng)觀念對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)上的偏見，從業(yè)人員的職業(yè)被社會(huì)偏見所歧視，此類社會(huì)認(rèn)識(shí)上的偏見致使許多素質(zhì)高、學(xué)歷高的優(yōu)秀人才不愿長(zhǎng)期留在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。其次，旅游企業(yè)員工薪酬待遇普遍偏低，其薪資制度較之其他行業(yè)不甚和諧，由于旅游行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的技能及學(xué)歷要求較低，就業(yè)門檻不高，因此吸納了大量學(xué)歷低，缺乏高素質(zhì)技能的年輕勞動(dòng)力，他們往往只是將這份薪酬待遇低的工作作為跳板，一旦掌握了一定的經(jīng)驗(yàn)與技能，就會(huì)離開。最后，基于旅游企業(yè)人才流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，許多企業(yè)甚少做員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，員工沒有感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，看不到自身的發(fā)展，缺乏成長(zhǎng)的激勵(lì)，極易產(chǎn)生離職的傾向。

二、旅游企業(yè)人才流動(dòng)頻繁造成的消極影響

（一）加重旅游企業(yè)管理成本負(fù)擔(dān)

招聘與培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理的重要方面，需要企業(yè)投入極大的財(cái)力和精力，員工頻繁流動(dòng)導(dǎo)致多次招聘與培訓(xùn)活動(dòng)，增加了企業(yè)的招聘成本、培訓(xùn)成本，加重企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理成本負(fù)擔(dān)。

（二）較低的工作滿意度會(huì)降低員工的工作熱情和工作效率，影響服務(wù)質(zhì)量水平

旅游企業(yè)員工之所以會(huì)流失，在于他們對(duì)所從事的工作各方面回報(bào)不滿意，在離職傾向形成過(guò)程中，不滿意會(huì)影響員工的工作熱情和工作效率，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量，最終將影響顧客滿意。而且大量員工頻繁離職也會(huì)對(duì)在職員工產(chǎn)生心理上的影響，容易動(dòng)搖員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心，減弱組織的向心力和凝聚力，從而造成這些員工的離職傾向。

（三）高素質(zhì)員工的流失使旅游企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙企業(yè)發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)最重要的資源之一，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。尤其是對(duì)于高素質(zhì)員工來(lái)說(shuō)，大量人才的流失會(huì)帶走企業(yè)有形或無(wú)形的資產(chǎn)，給企業(yè)帶來(lái)的損失是不可估量的，帶來(lái)的不良影響是深遠(yuǎn)的。

三、應(yīng)對(duì)旅游企業(yè)人才頻繁的相關(guān)策略

（一）建立合理的薪酬體系

作為一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，旅游行業(yè)的多數(shù)從業(yè)人員，尤其是普通員工的文化水平及綜合素質(zhì)水平較之其他行業(yè)略顯不高，而低下的薪資水平很難吸引和穩(wěn)定旅游業(yè)從業(yè)人員，旅游企業(yè)要留住人才，減少人才的流失，可運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)的方法刺激員工，調(diào)動(dòng)從業(yè)人員的工作積極性，這就需要旅游企業(yè)建立起理的薪酬制度，完善績(jī)效評(píng)估體系，一方面提高整體的薪酬水平，設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇；另一方面可以調(diào)整崗位薪酬與績(jī)效薪酬的比例，拉大績(jī)效薪酬比例，將薪酬系統(tǒng)與員工績(jī)效掛鉤，在保障性的基礎(chǔ)上增強(qiáng)刺激性力度，激發(fā)員工的工作熱情和工作積極性。

（二）樹立以員工為本的管理理念，實(shí)施人性化管理，營(yíng)造員工歸屬感

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人性關(guān)懷及人本管理是時(shí)代的趨勢(shì)。旅游企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的“顧客第一”思想，重點(diǎn)關(guān)注員工的心理需求，落實(shí)人本管理，將員工的利益當(dāng)做企業(yè)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)及歸宿，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要關(guān)心、尊重普通員工，建立上下級(jí)自由溝通的渠道，為員工營(yíng)造溫馨、自在的工作氛圍，通過(guò)情感維系建立員工與企業(yè)的心理契約，使員工將企業(yè)視為精神及物質(zhì)的家園，不僅有效增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，還能將員工的作用發(fā)揮到最大，使旅游企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中歷久彌新。

（三）設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工職業(yè)發(fā)展

旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的自身特點(diǎn)為其設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，并要：（1）建立長(zhǎng)效的企業(yè)培訓(xùn)制度，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度；（2）進(jìn)行工作激勵(lì)，讓有真正潛力的員工獲得施展自己才能的工作舞臺(tái)；（3）建立完善的晉升機(jī)制，設(shè)置明確的員工晉升道路，對(duì)于工作出色、才能突出的員工給與晉升機(jī)會(huì)。總之，旅游企業(yè)在對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃中，要使其看到成長(zhǎng)的可能和希望，增強(qiáng)其對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心。

（四）努力創(chuàng)建員工共同認(rèn)同的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化能以企業(yè)宣揚(yáng)的價(jià)值觀作為驅(qū)動(dòng)，以獨(dú)具旅游企業(yè)鮮明個(gè)性的文化觀念、形式、行為準(zhǔn)則、行為模式、道德標(biāo)準(zhǔn)及其相應(yīng)的制度反映旅游企業(yè)的特殊，整合旅游企業(yè)資源，使旅游企業(yè)員工自覺地去遵守，從而增強(qiáng)旅游企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而內(nèi)在激勵(lì)功能是企業(yè)文化重要的核心功能之一。一個(gè)獲得全員認(rèn)可的企業(yè)文化和企業(yè)愿景能夠增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力工作。旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，創(chuàng)建適合的企業(yè)文化，設(shè)置企業(yè)愿景，激發(fā)員工的熱情和努力，從而留住人才，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（五）輿論宣傳正面導(dǎo)向，提高旅游業(yè)從業(yè)人員社會(huì)地位

增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心功能范文第5篇

Abstract: "The real competition in future, is not the competition between companies, but is the competition between the supply chains of the companies." Under the high fierce market competition, and the further development of information technology, the advent of virtual enterprises will help companies to deal with the high risk market by using more flexible operations management. At beginning of this paper, it states the principle of the virtual enterprise. After that, it discusses the current situation of supply chain operations management in pharmaceutical companies in China. At the end, there shows an operation model of virtual pharmaceutical companies based on supply chain operations management.

關(guān)鍵詞：虛擬企業(yè)；藥品企業(yè)；供應(yīng)鏈運(yùn)作管理

Key words: virtual companies；pharmaceutical companies；supply chain operations management

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2011）28-0017-02

0 引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化勢(shì)不可擋，同時(shí)消費(fèi)者需求個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，尋求一種既能保持自身的獨(dú)立地位，又能整合和利用其他企業(yè)來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力的、快速反應(yīng)、靈活機(jī)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)新模式。而虛擬企業(yè)組織管理模式正以高彈性運(yùn)作和敏捷性來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的多變，同時(shí)使企業(yè)間的各種優(yōu)勢(shì)集成，借用外力，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，突破了傳統(tǒng)企業(yè)“大而全”、“小而全”的經(jīng)營(yíng)模式，催生出1+1>2的綜合效應(yīng)，大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1 虛擬企業(yè)的內(nèi)涵

1.1 虛擬企業(yè)的概念 1991年美國(guó)提出了虛擬企業(yè)的概念。虛擬企業(yè)是一種新的組織形式，是各成員企業(yè)的全部或部分資源動(dòng)態(tài)組合而成的一種組織，它追求的目標(biāo)是突破企業(yè)有形的界限，弱化具體的組織結(jié)構(gòu)形式，達(dá)到全方位借用外力的效果。具體到供應(yīng)鏈運(yùn)作管理層面，當(dāng)把供應(yīng)鏈網(wǎng)上為了完成共同目標(biāo)、通力合作、并實(shí)現(xiàn)各自利益的這樣一些廠家形象地看成是一個(gè)廠家，就形成了虛擬企業(yè)。

1.2 虛擬經(jīng)營(yíng)的特性 企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的特性表現(xiàn)為：①是虛擬企業(yè)突破了傳統(tǒng)企業(yè)的有形界限，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心功能與實(shí)際經(jīng)營(yíng)部門的分離；②是虛擬企業(yè)偏重于橫向管理，各個(gè)單元擁有較大的自由度與獨(dú)立性；③是信息在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中成了具有決定意義的支配因素；④是虛擬企業(yè)的功能與部門分散、工作地點(diǎn)分散、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散。

1.3 虛擬企業(yè)的基本運(yùn)作方式 虛擬企業(yè)的運(yùn)作方式主要有以下五種：①虛擬生產(chǎn)。指企業(yè)只保留最關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)委托給外部企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效率。②戰(zhàn)略聯(lián)盟。指幾家擁有不同的關(guān)鍵資源的企業(yè)，因彼此的市場(chǎng)有一定程度的區(qū)別，為了共同的利益而在一定時(shí)期進(jìn)行的合作。③虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)。指企業(yè)通過(guò)與特許經(jīng)營(yíng)等方式，由外部企業(yè)或個(gè)人參與市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，在不擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)部銷售機(jī)構(gòu)和增加銷售人員的情況下，構(gòu)建更加完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。④虛擬共生。指企業(yè)在生產(chǎn)某一產(chǎn)品時(shí)，既想降低成本，又不愿泄露技術(shù)秘密，不愿實(shí)行外包，于是幾家同行企業(yè)共同出資組建作業(yè)中心，共同分擔(dān)成本，共享收益。⑤虛擬行政部門。指企業(yè)將某些原來(lái)屬于職能部門的工作委托一些專門機(jī)構(gòu)去做，即借用“外腦”為自己服務(wù)，如將市場(chǎng)企劃部、推廣部、儲(chǔ)運(yùn)部等外包，尋求境外專業(yè)化公司承擔(dān)部門業(yè)務(wù)。

1.4 虛擬企業(yè)的運(yùn)作周期及框架 虛擬企業(yè)是實(shí)現(xiàn)全球化敏捷生產(chǎn)的主要方式。它有一定的運(yùn)作周期（如圖1所示）。

虛擬企業(yè)的運(yùn)作流程可分為虛擬企業(yè)的構(gòu)建和虛擬企業(yè)的運(yùn)行，但實(shí)際上，虛擬企業(yè)正常運(yùn)行還涉及方方面面，除受到外部環(huán)境因素的制約外，貫穿并制約虛擬企業(yè)整個(gè)運(yùn)行過(guò)程的還有內(nèi)部集成環(huán)境的建立、有效企業(yè)管理的實(shí)施以及企業(yè)運(yùn)行反饋機(jī)制的建立等重要環(huán)節(jié)。

2 我國(guó)藥品企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作管理現(xiàn)狀

2.1 藥品的特殊性 作為一種特殊的商品，藥品除了具備一般商品的屬性外，還具有以下特殊性：①藥品的雙重性。藥品不像一般商品那樣彼此之間可以互相替代。②藥品的安全性。藥品的真?zhèn)伪仨氂蓪I(yè)人員依照法定的藥品標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法進(jìn)行鑒別。③藥品的價(jià)格弱彈性。④藥品費(fèi)用支付的特殊性。在我國(guó)，藥費(fèi)通常由政府、企業(yè)或保險(xiǎn)公司根據(jù)藥品種類進(jìn)行全額或部分支付。⑤藥品使用權(quán)和選擇權(quán)分離。對(duì)于處方藥，只有醫(yī)生有選擇權(quán)，但其不消費(fèi)；患者有使用權(quán)，但其沒有相應(yīng)的專業(yè)能力選擇藥品。綜上所述研究藥品企業(yè)的供應(yīng)鏈理論，必須要將藥品的特殊性與其參與企業(yè)的盈利性有機(jī)結(jié)合。

2.2 藥品市場(chǎng)的特殊性 醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)作為重大民生問題。然而由于藥品的特殊性和我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的實(shí)際情況，導(dǎo)致我國(guó)藥品市場(chǎng)不能很好的適應(yīng)我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革的需要，表現(xiàn)在：①市場(chǎng)不完善，主要表現(xiàn)在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，制藥企業(yè)和藥品批發(fā)企業(yè)小、散、亂、多，市場(chǎng)集中度不高；是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，仿制性導(dǎo)致藥品間的差異化小或替代品的可替代程度高、藥品的最終銷售仍需要終端的支持，藥品銷售終端仍具有較強(qiáng)的主導(dǎo)地位。②購(gòu)買者的特殊性，購(gòu)買者主要為醫(yī)院和藥店。由于醫(yī)院的專業(yè)性及消費(fèi)者的依賴性，導(dǎo)致在藥品消費(fèi)的過(guò)程中，醫(yī)院在消費(fèi)者對(duì)藥品的選擇和使用中成為了藥品消費(fèi)者的全權(quán)代表；藥店主要采用連鎖經(jīng)營(yíng)、藥店聯(lián)盟或集團(tuán)采購(gòu)等形式來(lái)進(jìn)行集體采購(gòu)，通過(guò)數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升其與上游企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力。③藥品市場(chǎng)監(jiān)管性，由于藥品關(guān)系到人們的身體健康和生命安全，所以，國(guó)家和政府對(duì)藥品市場(chǎng)有十分嚴(yán)格的監(jiān)管措施，并且這種嚴(yán)格的監(jiān)管貫穿于藥品生產(chǎn)、流通和使用的各個(gè)環(huán)節(jié)。這要求在藥品銷售和服務(wù)交易的過(guò)程中，必須遵循藥品市場(chǎng)的一些特殊的規(guī)律，如在藥品流通過(guò)程中必須嚴(yán)格按照GSP的規(guī)定來(lái)支配藥品的倉(cāng)儲(chǔ)和物流全過(guò)程，并及時(shí)跟蹤和反饋藥品的質(zhì)量信息，根據(jù)藥品的分類管理來(lái)限制藥品的銷售渠道和銷售模式等。

2.3 供應(yīng)鏈運(yùn)作管理的現(xiàn)狀 我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的管理體制與運(yùn)作模式自成體系，藥品生產(chǎn)商從原料供應(yīng)商處購(gòu)買原材料，配方加工成成品，然后進(jìn)行包裝，從藥品生產(chǎn)商的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)經(jīng)多級(jí)藥品批發(fā)商、藥品零售商和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)流向最終用戶。顯得相對(duì)封閉，藥品流通環(huán)節(jié)和交易層次多，渠道復(fù)雜，信息不透明。各節(jié)點(diǎn)之間的溝通相當(dāng)有限，整個(gè)系統(tǒng)處于低效率運(yùn)行狀態(tài)，加上行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致其庫(kù)存周轉(zhuǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他行業(yè)。藥品供應(yīng)鏈?zhǔn)且愿邘?kù)存、產(chǎn)品流動(dòng)性差、信息技術(shù)不完善等為特征。具體表現(xiàn)為：

2.3.1 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確，傳統(tǒng)的藥品庫(kù)存管理影響了信息采集和交換的速度，對(duì)劑型繁多、數(shù)據(jù)量巨大的藥品消耗、存儲(chǔ)和采購(gòu)等原始數(shù)據(jù)不能進(jìn)行及時(shí)處理，藥品需求無(wú)法做到分品種的精確預(yù)測(cè)。藥品管理人員只能依據(jù)藥庫(kù)的出庫(kù)報(bào)表和經(jīng)驗(yàn)估算藥品需求，并由此編制藥品采購(gòu)和庫(kù)存計(jì)劃。傳統(tǒng)藥品的供應(yīng)鏈存在以下問題。負(fù)面影響對(duì)藥品需求估算不足，不僅會(huì)失去營(yíng)銷機(jī)會(huì)，甚至延誤對(duì)病人的治療。

2.3.2 流通環(huán)節(jié)的冗余，藥品從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者手中，要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)的層層加價(jià)?，F(xiàn)階段，經(jīng)過(guò)國(guó)家一定的管制和疏通，以及現(xiàn)代物流的發(fā)展，環(huán)節(jié)數(shù)量在減少，有些產(chǎn)品直接由廠家供貨醫(yī)院，這樣大大節(jié)約了流通成本，但有些藥品批發(fā)企業(yè)仍按照行政區(qū)劃而不是按照藥品的合理流向設(shè)置，布局極不合理。布局的不合理以及地域的分散都使流通環(huán)節(jié)增加且產(chǎn)生了不必要的重復(fù)，提高了成本，而且由于藥品要經(jīng)過(guò)中心藥庫(kù)―各藥房藥庫(kù)―藥柜這樣一個(gè)流程才能到達(dá)患者手中，為了保證供應(yīng)，各級(jí)部門都要建立安全庫(kù)存避免藥品缺貨，因此就產(chǎn)生了“牛鞭效應(yīng)”。以及帶來(lái)的采購(gòu)成本、庫(kù)存服務(wù)成本、運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作成本和物流相關(guān)成本中的醫(yī)院管理費(fèi)用。

2.3.3 信息不能有效共享，首先，技術(shù)條件不完善，總體說(shuō)來(lái)國(guó)內(nèi)的物流信息系統(tǒng)仍然處于起步階段，不完善，企業(yè)間缺乏相互聯(lián)結(jié)和共享。盡管許多醫(yī)藥生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、藥房等都配備了電子設(shè)備，但由于沒有形成統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，依然沒有改變信息分散的狀態(tài)。另外，供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)之間缺乏長(zhǎng)期合作，雙方不能公平的合作，缺少共享，例如，藥品生產(chǎn)企業(yè)與分銷商一味追求“一方利益最大化”的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，缺少?gòu)恼麠l供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行戰(zhàn)略性的規(guī)劃，不能有效溝通必要信息，從而出現(xiàn)了大量的呆賬、壞賬、企業(yè)間信任危機(jī)以及影響到藥品質(zhì)量等。

3 虛擬藥品企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作管理研究

3.1 拉式市場(chǎng)供應(yīng)鏈的構(gòu)建 拉式市場(chǎng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)是指根據(jù)實(shí)際顧客需求而不是預(yù)測(cè)需求組織生產(chǎn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。換句話說(shuō)，在拉式市場(chǎng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，生產(chǎn)是由需求驅(qū)動(dòng)的。為此，拉式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)使用快速的信息流機(jī)制來(lái)把顧客需求信息傳送給制造機(jī)制。供應(yīng)鏈運(yùn)作成功的基本點(diǎn)在于最終為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的、令人滿意的消費(fèi)環(huán)境，并獲得最高的客戶滿意度。合理的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，應(yīng)該簡(jiǎn)化顧客的購(gòu)買和使用過(guò)程，做到這一點(diǎn)不僅可以降低成本，而且還能節(jié)約雙方的時(shí)間，從而獲得最好的供應(yīng)鏈績(jī)效。拉式市場(chǎng)供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)集中表現(xiàn)在它縮短了生產(chǎn)的提前期。由于拉式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠通過(guò)外部實(shí)際需求信息的采集，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)零售商的訂單而縮短提前期。而隨著生產(chǎn)提前期的縮短，零售商的庫(kù)存水平將顯著減少，制造商面對(duì)的變動(dòng)性也隨著提前期的縮短而變小，而制造商的變動(dòng)變小使得制造商庫(kù)存能夠降低。因此，在一個(gè)拉式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，經(jīng)常能夠看到系統(tǒng)的庫(kù)存水平明顯下降，管理資源的能力加強(qiáng)了，整個(gè)系統(tǒng)成本低于相應(yīng)的推式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。拉式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)需求信息的把握更加準(zhǔn)確與及時(shí)。

3.2 加強(qiáng)信任合作，構(gòu)建信息共享平臺(tái) 虛擬生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作需要各供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的無(wú)縫協(xié)作，并通過(guò)企業(yè)間的合作，增加業(yè)務(wù)的彈性，供應(yīng)鏈內(nèi)成員改變經(jīng)營(yíng)觀念，緊密合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益。以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，企業(yè)可以把自己的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源和外部?jī)?yōu)勢(shì)資源進(jìn)行迅速有效的整合，企業(yè)可以創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)的發(fā)展為虛擬藥品生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作提供了可靠的技術(shù)支持，使藥品企業(yè)與合作伙伴間能夠跨越時(shí)空障礙進(jìn)行合作，大大降低了企業(yè)協(xié)作的交易費(fèi)用，為藥品企業(yè)更加有效的協(xié)調(diào)市場(chǎng)業(yè)務(wù)、加快決策與反應(yīng)速度提供了保證，以市場(chǎng)需求為起點(diǎn)，基于信息技術(shù)、物流信息網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)藥供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商、醫(yī)院都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享，數(shù)據(jù)能快速、準(zhǔn)確地傳遞，提高庫(kù)存管理、裝卸搬運(yùn)、采購(gòu)、訂貨、配送、訂單處理等環(huán)節(jié)的效率。

3.3 外包非核心業(yè)務(wù)，專注核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)，促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的簡(jiǎn)約化和協(xié)同化 核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)依據(jù)自己獨(dú)特的資源,培育創(chuàng)造出本企業(yè)不同于其他企業(yè)的最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)能力與優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力,勢(shì)必難以成為其他企業(yè)的合作對(duì)象。非核心業(yè)務(wù)外包的目的在于剝離其非核心部分，把非核心的業(yè)務(wù)外包給更有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以達(dá)到更快速響應(yīng)的要求。使藥品企業(yè)把核心能力聚焦于藥品研發(fā)，控制和降低成本，并整合社會(huì)資源，增強(qiáng)組織的靈活性，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)特點(diǎn)。因?yàn)樘摂M藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要通過(guò)企業(yè)間的信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的合作與溝通，揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過(guò)業(yè)務(wù)外包來(lái)整合資源，把合作企業(yè)的核心能力變成自己的核心能力，從而降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)潔的供應(yīng)鏈能使企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程更加透明，大大縮短其在定單處理周期和生產(chǎn)周期，減少不確定性因素對(duì)供應(yīng)鏈的負(fù)面影響。比如，通過(guò)因特網(wǎng)，電子郵件等現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，進(jìn)行藥材定單、藥品銷售等交易，有效的降低中醫(yī)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，節(jié)約成本，更多的去關(guān)注患者的需要，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶來(lái)更多的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理協(xié)同化就是必須重視虛擬企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和供應(yīng)鏈上之間的協(xié)同。由于供應(yīng)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)各自都有其特定的目標(biāo)任務(wù)，而這種差異會(huì)導(dǎo)致各環(huán)節(jié)之間相互發(fā)生抵觸矛盾，甚至是會(huì)影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的效益。就需要在構(gòu)建虛擬企業(yè)供應(yīng)鏈的復(fù)雜過(guò)程中，根據(jù)市場(chǎng)的需求，自身的能力以及各做伙伴的資源，進(jìn)行總體規(guī)劃，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益最大化，風(fēng)險(xiǎn)最小化。

3.4 虛擬藥品企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式構(gòu)建 通過(guò)對(duì)虛擬企業(yè)的分析以及藥品行業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作管理現(xiàn)狀的探討。綜合了當(dāng)前行業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式。本文嘗試構(gòu)建虛擬藥品企業(yè)的運(yùn)作模型（圖2），從虛擬藥品生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈為中心著手，結(jié)合藥品供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)的特殊性，以物流、資金流、信息流為引線，貫穿整個(gè)藥品行業(yè)的監(jiān)管過(guò)程。這種虛擬經(jīng)營(yíng)模式動(dòng)態(tài)整合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并具有敏捷制造特點(diǎn)。以“整合核心競(jìng)爭(zhēng)力、資源互補(bǔ)、靈活、合作、共謀發(fā)展”原則的虛擬企業(yè)供應(yīng)鏈模式，是國(guó)內(nèi)藥品企業(yè)所選擇的理想組織形式。

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