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一、一年來所做的主要工作及取得的成績(jī)
(一)把確保全廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需物資的供應(yīng)作為科室首要的、基本的任務(wù),切實(shí)抓緊抓好。
為了做好這項(xiàng)工作,我把管理的重點(diǎn)放在物資采購(gòu)計(jì)劃的編制、下達(dá)和控制上:凡是由我科編制采購(gòu)計(jì)劃的,如煙葉、輔料等,我都親自主持編制工作,本著“保證供應(yīng),適度從緊”的原則,與采購(gòu)人員一起廣泛收集信息、資料,共同分析、商議、確定。在計(jì)劃的執(zhí)行過程中,隨時(shí)了解掌握和督促檢查物資組織的進(jìn)展情況,對(duì)物資組織過程中出現(xiàn)的各種困難、問題和矛盾,及時(shí)與采購(gòu)人員一道出主意、想辦法采取措施加以解決。一年來,在我和全科室人員的共同努力下,物資供應(yīng)科較好地保證了全廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需物資的正常供應(yīng),沒有因物資供應(yīng)不及時(shí),給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作造成過大的損失和影響。
(二)把降低物資采購(gòu)成本作為科室重中之重的工作來抓。今年以來,我把自己的很大一部分精力和時(shí)間都放在了如何降低物資采購(gòu)價(jià)格上,根據(jù)各種物資的具體情況,主動(dòng)思考并組織開展了控制、降低物資采購(gòu)價(jià)格工作。一月份在與輔料供應(yīng)廠商簽定年購(gòu)銷合同時(shí),按廠部要求,與供應(yīng)廠商一家一家進(jìn)行價(jià)格磋商,將采購(gòu)價(jià)格控制在招標(biāo)標(biāo)底價(jià)格以下,僅此一項(xiàng),全年降低采購(gòu)成本元。如與去年10月份以前的價(jià)格相比,全年降低采購(gòu)成本元;三月份,組織召開了香精香料廠商座談會(huì),與香精香料廠商磋商后對(duì)種香精香料價(jià)格進(jìn)行了下調(diào),全年降低采購(gòu)成本元,并將原由我廠承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)改由供應(yīng)廠家承擔(dān),可為我廠減少運(yùn)費(fèi)開支元;在設(shè)備及備品備件、辦公用品、勞保用品、廣告促銷品等其它物資的采購(gòu)上,堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)原則,積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,為企業(yè)節(jié)剩了采購(gòu)資金,僅紀(jì)檢監(jiān)察科有帳可查的就達(dá)萬元;在煙葉采購(gòu)上,通過降低煙葉運(yùn)費(fèi)、減少庫房租用、嚴(yán)格控制采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量等措施,今年,無論是在采購(gòu)資金占用上,還是費(fèi)用支出上都較往年有大幅降低。
(三)、把加強(qiáng)科室內(nèi)部管理、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)科室全體干部職工的工作積極性、創(chuàng)造性作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、基礎(chǔ)的工作來抓。一是加大了科室內(nèi)部工作的檢查考核力度,制定了科室二次分配方案及其獎(jiǎng)懲辦法,按月進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核,保證了科室各項(xiàng)工作的順利開展,調(diào)動(dòng)了科室職工的工作積極性、主動(dòng)性;二是根據(jù)工作實(shí)際,調(diào)整優(yōu)化了科室內(nèi)部的崗位設(shè)置及人員安排,職工的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)等得到改善,整體素質(zhì)得到提高??剖椰F(xiàn)有職工人,其中本科學(xué)歷人,??茖W(xué)歷人,大專文化程度人,中專學(xué)歷人。名職工中有黨員名;三是按財(cái)務(wù)預(yù)算管理要求,進(jìn)一步加強(qiáng)了部門各項(xiàng)費(fèi)用的控制,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,精打細(xì)算,部門的差旅費(fèi)、電話費(fèi)等均未突破預(yù)算指標(biāo);四是部門的貫標(biāo)工作、k3系統(tǒng)工作等基礎(chǔ)性工作扎實(shí)有效。
(四)把部門的黨風(fēng)廉政工作作為一項(xiàng)特殊的、長(zhǎng)期的、警惕性的工作長(zhǎng)抓不懈。嚴(yán)格按照部門黨風(fēng)廉政責(zé)任制的要求開展工作,防微杜漸,警鐘長(zhǎng)鳴。
(五)從我自身來講,在領(lǐng)導(dǎo)和管理好部門工作和人員的同時(shí),時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,以自己的模范帶頭作用影響和帶動(dòng)身邊的同志。一是不斷加強(qiáng)個(gè)人的思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí),積極自學(xué)和參加企業(yè)舉辦的各種培訓(xùn),不斷提高個(gè)人的工作能力和水平;二是以“認(rèn)認(rèn)真真做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”的工作態(tài)度,勤勤懇懇地做好自己的本職工作,遇事勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手,屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,不推委,不拖延;三是在廉潔自律上嚴(yán)格要求,起好表率作用,能正確對(duì)待和處理好個(gè)人利益和國(guó)家利益、企業(yè)利益三者之間的關(guān)系,分清楚短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,公平、公正的待人處世。
二、部門年方針目標(biāo)完成情況
(詳見附件《物資供應(yīng)科年方針目標(biāo)完成情況自查表》)
三、部門年整頓目標(biāo)完成情況
年企業(yè)下達(dá)我科的整頓目標(biāo)共計(jì)13項(xiàng),現(xiàn)一一將完成情況匯報(bào)如下:
……
一年下來的教學(xué)任務(wù)是比較重的,但不管怎樣,為了提高自己的教學(xué)水平和儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí),也為了更好的勝任自己的工作,我經(jīng)常閱讀汽車雜志、技術(shù)書刊、瀏覽汽車網(wǎng)頁等,也不時(shí)地找一些優(yōu)秀的教案、課件來進(jìn)行學(xué)習(xí),還向自己以前的專業(yè)老師咨詢教學(xué)方法,并虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師,取其心得,從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。
在備課過程中我認(rèn)真分析教材,根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案,適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充新鮮的知識(shí)內(nèi)容。一直以來,我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課,及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè),做好課后輔導(dǎo)工作,廣泛涉獵各種知識(shí),形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,并順利完成學(xué)校布置的教育教學(xué)任務(wù)。
這幾年來,我始終堅(jiān)持教書與育人兩不誤,除了認(rèn)真思考、積極做好課前準(zhǔn)備,認(rèn)真?zhèn)湔n,精心組織教學(xué)以外,我還時(shí)時(shí)處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和改變學(xué)生的思維以及習(xí)慣,真正作到良師益友。
堅(jiān)決貫徹“教為主導(dǎo),學(xué)為主體”的方針,為調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,讓學(xué)生參與到教學(xué)中,讓他們感受到學(xué)習(xí)并不是一件枯燥的事情,有時(shí)我會(huì)讓學(xué)生上臺(tái)試講,活躍課堂氣氛,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,并在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以游戲的形式進(jìn)行隨機(jī)提問,這樣可以更好的防止有些學(xué)生在課堂上睡覺、走神等精力不集中的現(xiàn)象在教學(xué)過程中發(fā)生。
在教育教學(xué)過程中,我堅(jiān)持認(rèn)為必須要打破一種觀念,那就是課堂上并不完全只是教學(xué)的地方,而應(yīng)該堅(jiān)持教學(xué)與管理學(xué)生相結(jié)合,尤其對(duì)于后進(jìn)生,應(yīng)該加大管理力度,讓他們更有自信,讓他們感受到被關(guān)愛和被重視,努力糾正他們的行為、學(xué)風(fēng)、態(tài)度,使他們慢慢轉(zhuǎn)型,比如,我曾經(jīng)教過的一個(gè)學(xué)生,08汽修班的阿合力同學(xué)就是一個(gè)活生生例子,最初上課的時(shí)候總是睡覺和說話,把他叫醒的時(shí)候還一副滿不在乎的樣子,根本就不把老師放在眼里,我在學(xué)生那里了解到這個(gè)學(xué)生一向不重視自己的行為習(xí)慣的培養(yǎng),后來在課下,我特意找到他,與他促膝長(zhǎng)談,才知道他的真實(shí)想法,他告訴我,其實(shí)他也很想好好讀書,但是他感覺身邊的人都不在乎他,唯一能讓他舒服點(diǎn)的就是去網(wǎng)吧麻醉自己,上課自然就沒有精力了,由此我才知道他是被冷落,感覺不到溫暖。自那以后,我開始更多的重視這個(gè)學(xué)生,經(jīng)常與他談心,再到后來阿合力開始變了,最后對(duì)自己的未來有了目標(biāo),答應(yīng)我專業(yè)課考試要爭(zhēng)取不補(bǔ)考,我的這門課他要考80分以上,否則會(huì)感覺對(duì)不起我,事實(shí)上,他真的做到了,無論是學(xué)習(xí)興趣還是學(xué)習(xí)成績(jī)都有了很大的提高。
后來我當(dāng)上了班主任,為了做一個(gè)好班主任我主要抓了三點(diǎn)工作:
1)開展孝敬教育,激發(fā)學(xué)生美好的道德情感。“萬善孝為先,孝為德之本,”我把孝敬教育同班級(jí)日常工作有機(jī)地結(jié)合在一起,講名人孝敬故事,出孝敬小報(bào),記孝敬日記,爭(zhēng)孝敬章等一系列活動(dòng),讓每位學(xué)生為父母做事,下班回來倒杯水,從小事中反映出對(duì)父母的孝敬。使孩子們從生活中學(xué)會(huì)了關(guān)心他人,尊敬長(zhǎng)輩,孝敬父母,把孝敬行為逐步內(nèi)化為自身素質(zhì),產(chǎn)生了進(jìn)一步熱愛家庭、熱愛生活的美好情感。
2)引導(dǎo)互幫互助,升華學(xué)生美好的道德情感。愛心的培養(yǎng)從自身做起,把特別的愛給特別的學(xué)生。班中阿合力同學(xué)成績(jī)較差,學(xué)生看不起他,在我的影響下,同學(xué)們也紛紛向他伸出了援助之手,學(xué)生也盡可能的幫助他,班很快形成了團(tuán)結(jié)友愛、互助合作的良好風(fēng)尚。一股股愛的暖流洋溢在每個(gè)學(xué)生的心田,因?yàn)榈玫搅藙e人的愛,他們面對(duì)自己也就有了真正健康的誠(chéng)實(shí)、自信和樂觀。
關(guān)鍵詞:農(nóng)作物秸稈;人造板;工業(yè)化;生產(chǎn)現(xiàn)狀
中圖分類號(hào): TS653;S38 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A DOI編號(hào): 10.14025/ki.jlny.2017.02.028
1農(nóng)作物秸稈的用途
農(nóng)作物秸稈是農(nóng)作物生產(chǎn)過程中用來輸導(dǎo)水分、營(yíng)養(yǎng)的稈莖,是農(nóng)作物的副產(chǎn)品。農(nóng)作物秸稈主要包括小麥、水稻、玉米、高粱等糧食作物秸稈和棉花、蘆葦、油菜、芝麻等經(jīng)濟(jì)作物秸稈。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),我國(guó)每年的農(nóng)作物秸稈有7億噸左右,農(nóng)作物秸稈已逐步應(yīng)用到日常生活和工業(yè)生產(chǎn)中。農(nóng)作物秸稈的傳統(tǒng)用途主要有燃料、飼料、肥料、建筑材料和工業(yè)原料等。隨著科技水平進(jìn)步,傳統(tǒng)用途逐漸弱化,一些高層次的應(yīng)用興起,主要有化學(xué)處理后用作燃料、發(fā)酵后做飼料造紙等。雖然秸稈有這么多應(yīng)用,但每年還是有大概60%左右的秸稈沒利用,這些秸稈被焚燒后會(huì)造成環(huán)境污染等問題。如果能將農(nóng)作物秸稈用作人造板制造,不僅可以促進(jìn)秸稈的新應(yīng)用,也對(duì)環(huán)境起到保護(hù)作用。
2發(fā)展農(nóng)作物秸稈人造板的必要性
2.1人造板原料短缺
據(jù)相關(guān)資料顯示,我國(guó)現(xiàn)在森林面積排在全球第139位,只有全球平均水平的2/3,人均森林面積不足世界人均占有率的1/4。現(xiàn)有的森林供求面積僅為需求量的40%左右,人造板工業(yè)的困境就是資源嚴(yán)重短缺。同時(shí)造紙業(yè)的發(fā)展,也加劇了與人造板爭(zhēng)奪原料的競(jìng)爭(zhēng)。
2.2農(nóng)作物秸稈的利用現(xiàn)狀
據(jù)相關(guān)資料顯示,我國(guó)每年可利用的秸稈有7億噸,以水稻、小麥和玉米秸稈為主,其中北方以玉米秸稈為主,南方以水稻秸稈為主。但是作為造紙和人造板原料的秸稈僅占現(xiàn)有秸稈量的2.7%左右,秸稈用于工業(yè)化生產(chǎn)的空間還是很大的。
3我國(guó)秸稈人造板工業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
3.1我國(guó)人造板工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
20世紀(jì)80年代,我國(guó)開始發(fā)展人造板工業(yè),當(dāng)時(shí)興建的人造板生產(chǎn)企業(yè),主要是以非木質(zhì)纖維為原料,主要生產(chǎn)稻殼刨花板、亞麻屑刨花板、纖維板和刨花板等。但是由于剛剛興建,多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)都比較落后,生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量差,不能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),因此大多生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)。到20世紀(jì)90年代,國(guó)外已經(jīng)開始使用異氰酸酯膠黏劑生產(chǎn)人造板,我國(guó)由于原材料緊缺和秸稈燃燒對(duì)環(huán)境污染等原因,開始對(duì)秸稈生產(chǎn)人造板的理論研究轉(zhuǎn)向?qū)嵺`生產(chǎn)。國(guó)家科技部門將秸稈復(fù)合材料列入國(guó)家“973”和“863”重大項(xiàng)目給予支持。中國(guó)林業(yè)科學(xué)院木材工業(yè)研究所和南京林業(yè)大學(xué)等單位多名研究人員完成了“稻、麥秸稈人造板制造技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目,該項(xiàng)目以水稻或小麥秸稈為原料,以不含甲醛的異氰酸酯為膠黏劑,制造環(huán)保的人造板技術(shù),推廣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化,并有十幾年的歷程。最近幾年,我國(guó)建成1.5萬、5萬立方米的秸稈人造板生產(chǎn)線10多條,生產(chǎn)企業(yè)主要分布在湖北、河北、黑龍江、江蘇、上海等地,初步形成秸稈人造板產(chǎn)業(yè)。萬華生態(tài)板業(yè)股份有限公司推出以秸稈為原料的“零境界禾香板”,是利用秸稈生產(chǎn)人造板來代替一定比例的木材,已形成市場(chǎng)共識(shí),并被市場(chǎng)認(rèn)可。
3.2秸稈人造板生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)狀
秸稈人造板生產(chǎn)設(shè)備在我國(guó)的第一條生產(chǎn)線是2003年建立的,是由信陽木工機(jī)械有限責(zé)任公司依托萬華集團(tuán)的科研力量建成的。這條生產(chǎn)線的生產(chǎn)技術(shù)是“高分子聚合固化結(jié)構(gòu)”核心工藝技術(shù),并配以獨(dú)特的聚氨酯生態(tài)膠黏劑粘合,年生產(chǎn)多層熱壓秸稈均質(zhì)板5萬立方米,且是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)無公害的秸稈板材。同時(shí),有自主產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)化秸稈人造板生產(chǎn)線設(shè)備也由上海人造板機(jī)器廠有限公司和北方重工沈重集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)并制造出,這些設(shè)備可以生產(chǎn)木質(zhì)刨花板、纖維板,并可以將生產(chǎn)的成品應(yīng)用在家具制造和房屋裝修領(lǐng)域。以秸稈為原料生產(chǎn)出來的人造板與傳統(tǒng)木質(zhì)工藝生產(chǎn)出來的人造板相比,在原料貯存、粉碎加工、拌膠方式等方面都有區(qū)別。在選擇秸稈人造板生產(chǎn)代替?zhèn)鹘y(tǒng)木材時(shí),要重視秸稈人造板生產(chǎn)工藝特點(diǎn),研發(fā)適合生產(chǎn)秸稈人造板的機(jī)械,不能簡(jiǎn)單地利用木質(zhì)人造板機(jī)械進(jìn)行改良。
4秸稈人造板工業(yè)生產(chǎn)展望
隨著經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展及城鎮(zhèn)步伐加快,建筑行業(yè)和家具行業(yè)對(duì)人造板材的需求量逐漸增大,短期內(nèi)雖然秸稈人造板不能完全取代木質(zhì)人造板,但是作為綠色環(huán)保的板材,秸稈人造板是木質(zhì)人造板的強(qiáng)有力補(bǔ)充。一是鼓勵(lì)秸稈原料替代木質(zhì)原料,如秸稈人造板生產(chǎn)企業(yè)可享受增值稅即退政策,對(duì)于要建設(shè)秸稈人造板的投資企業(yè)可以在土地使用方面給予一定優(yōu)惠政策;二是鼓勵(lì)科研人員攻克秸稈人造板工業(yè)化生產(chǎn)理論難題,通過科技創(chuàng)新,解決產(chǎn)品問題,降低成本,加強(qiáng)與國(guó)際的聯(lián)合,拓展秸稈人造板的使用范圍;三是做好秸稈人造板的推廣和宣傳,讓更多人了解和使用秸稈人造板這種環(huán)保產(chǎn)品。
我是農(nóng)業(yè)大國(guó),農(nóng)作物秸稈年儲(chǔ)藏量非常豐富。雖然我國(guó)對(duì)農(nóng)作物秸稈人造板的研究起步較晚,但是發(fā)展速度快,預(yù)計(jì)我國(guó)的農(nóng)作物秸稈人造板工業(yè)化生產(chǎn)水平要達(dá)到國(guó)外先進(jìn)水平用不會(huì)太久,我國(guó)成為農(nóng)作物秸稈人造板生產(chǎn)大國(guó)并不遙遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
[1]錢小瑜.農(nóng)作物秸稈人造板大有可為[J].中國(guó)人造板,2010(12):1-5.
【關(guān)鍵詞】醫(yī)務(wù)工作者;幸福感;影響因素
長(zhǎng)期以來,我國(guó)醫(yī)患比例一直低于發(fā)達(dá)國(guó)家,醫(yī)生的工作量大,潛藏著職業(yè)倦怠等不良心理狀況發(fā)生的高危因素[1-3],然而目前對(duì)醫(yī)生心理健康狀況的研究更多的是側(cè)重在醫(yī)生的心理健康程度和工作滿意度、工作倦怠等,還沒發(fā)現(xiàn)針對(duì)醫(yī)生這個(gè)群體進(jìn)行專門的主觀幸福感的測(cè)量。筆者為了探討影響醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)幸福感的因素,利用醫(yī)務(wù)人員職業(yè)幸福感量表對(duì)河南省某市隨機(jī)選擇的5所三級(jí)甲等醫(yī)院600名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行問卷調(diào)查,具體匯報(bào)如下:
1.臨床資料和方法
1.1 一般資料
河南省某市隨機(jī)抽取600名醫(yī)生進(jìn)行無記名問卷調(diào)查,回收問卷529份,剔除無效問卷97份,共獲得有效問卷432份,有效率81.7%。
1.2 調(diào)查工具
采用醫(yī)務(wù)人員職業(yè)幸福感量表,量表按照五點(diǎn)記分,分值越高,表明該維度程度越強(qiáng)。采用被試在單項(xiàng)目主觀幸福感自陳量表(SISRSWBS)、總體生活滿意感量表(GSWLS)和情感平衡量表(ABS)上的得分作為效標(biāo)量表,計(jì)算自編量表總分和效標(biāo)量表得分的相關(guān)性,對(duì)醫(yī)生主觀幸福感的效標(biāo)效度進(jìn)行檢驗(yàn)[2],自編量表的得分與效標(biāo)的相關(guān)系數(shù)接近0.50,且在0.01水平上顯著相關(guān),表明該測(cè)驗(yàn)具有良好的效標(biāo)效度。
1.3 統(tǒng)計(jì)方法
使用SPSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件和LISREL8.5統(tǒng)計(jì)軟件,主要統(tǒng)計(jì)方法有t檢驗(yàn)、方差分析、項(xiàng)目分析、探索性因子分析、驗(yàn)證性因素分析和信度分析。
2.結(jié)果
2.1 不同學(xué)歷醫(yī)務(wù)人員職業(yè)幸福感比較
不同學(xué)歷醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)幸福感總分有差異(P
2.2 不同收入水平醫(yī)務(wù)人員職業(yè)幸福感比較
不同收入水平醫(yī)務(wù)人員職業(yè)幸福感總分有差異(P
3.討論
職業(yè)幸福感是一種積極的心理感受和認(rèn)知,關(guān)系到醫(yī)生心理健康,如能切實(shí)提高醫(yī)生工作的職業(yè)幸福感,使臨床醫(yī)護(hù)人員從工作中獲得的滿意感、幸福感,能夠有效緩解其職業(yè)倦怠,激發(fā)其提供高效、高質(zhì)量健康保健服務(wù)的主觀能動(dòng)性[4-7]。
醫(yī)生是高學(xué)歷、高智商、高素養(yǎng)的社會(huì)群體,他們擔(dān)負(fù)著沉重的社會(huì)責(zé)任的同時(shí),也有對(duì)“情感的、精神的、物質(zhì)的、生理的、心理的”全面的社會(huì)關(guān)懷要求。醫(yī)院管理者應(yīng)該增強(qiáng)提升醫(yī)生工作幸福感意識(shí),把“人文關(guān)懷”貫穿于整個(gè)醫(yī)院活動(dòng)的始終。醫(yī)院的人文環(huán)境,包括醫(yī)院人際環(huán)境、醫(yī)院與社會(huì)公共關(guān)系的環(huán)境狀況及心理狀況。醫(yī)院和諧人文環(huán)境的營(yíng)造,主要依靠人際溝通。醫(yī)院應(yīng)增進(jìn)職工之間、醫(yī)患之間的溝通意識(shí),提供良好的溝通環(huán)境和場(chǎng)所,通過有效的溝通化解矛盾與糾紛,營(yíng)造和諧的人際環(huán)境[8,9]。
由于主觀幸福感更大程度上來說是醫(yī)生個(gè)人一種情緒體驗(yàn),因此,全面提升主觀幸福感與認(rèn)知發(fā)展、健全人格養(yǎng)成等多方面密切相關(guān),如人際關(guān)系和諧、情緒積極穩(wěn)定、自我意識(shí)正確等。這就提示醫(yī)生要建立和諧的人際關(guān)系、保持積極穩(wěn)定的情緒、減輕壓力、縮小現(xiàn)實(shí)自我與理想自我之間的差距,從而提高主觀幸福感水平。
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放眼我們一些稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)干部,對(duì)納稅或居高臨下、動(dòng)輒訓(xùn)斥;或面孔冷漠、言語生硬;或辦事拖拉、故意刁難;或效率不高,責(zé)任不強(qiáng)。
同志們,要想徹底改變這種現(xiàn)狀,切實(shí)拉近稅收人員與納稅人之間的心理距離。就必須把情感融入我們的工作之中,讓情感做我們工作的支點(diǎn)。
情感是劑,可以促進(jìn)征納雙方的心理溝通?!痢炼悇?wù)局在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境中,提出了一張笑臉相迎、一聲暖心問候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一個(gè)滿意答復(fù)的“五個(gè)一”活動(dòng),與納稅人建立了一種親切的服務(wù)關(guān)系。而有一些稅務(wù)干部,內(nèi)心缺乏一種對(duì)納稅人平等的感情,有一種高高在上的心態(tài),自然不自然地當(dāng)起了“老爺”,擺起了架子,工作中帶有了衙門作風(fēng),拒人于千里之外。
去年9月,××欄目對(duì)某市稅務(wù)局營(yíng)業(yè)廳暗訪中,實(shí)地拍攝到了四名稅務(wù)人員一邊嘮嗑,一邊漫不經(jīng)心地給納稅人服務(wù)的場(chǎng)景,而時(shí)營(yíng)業(yè)廳的墻上赫然掛著服務(wù)承諾制的具體規(guī)定。這種有令不行、有禁不止的行為,其根源就是缺乏一種對(duì)納稅人的真正情感??!這必然防礙建立一種良好的納稅環(huán)境?!潦 量h地稅局針對(duì)這種情況,在200×年秋征中推出了保證農(nóng)民繳明白稅、保證農(nóng)民繳放心稅、保證農(nóng)民繳舒心稅的“三保措施”,他們深入農(nóng)戶,上門為農(nóng)民服務(wù),讓農(nóng)民安心納稅,切實(shí)增進(jìn)了稅收干部與農(nóng)民的感情,從根本上轉(zhuǎn)變了農(nóng)民的納稅態(tài)度。實(shí)踐證明:只有真正把納稅人放在被服務(wù)的位置,帶著情感做好服務(wù),才能在征納雙方建立起一種平等、信賴的合作關(guān)系,形成相互配合、協(xié)調(diào)共處的工作環(huán)境。
情感是創(chuàng)建良好服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),可以“孵化”出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。作為國(guó)家稅務(wù)干部,有責(zé)任、有義務(wù)為納稅人提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這也是一名合格的稅務(wù)干部的標(biāo)準(zhǔn),而要達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)納稅人有情感是前提。山東省煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程中,建立了提醒制,設(shè)立的20個(gè)提醒服務(wù),受到了納稅人的一致好評(píng)。我們有對(duì)納稅人的情感,才有全心全意服務(wù)的主觀意愿,才能轉(zhuǎn)化成為工作中的熱情。全國(guó)各地稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)行的首問責(zé)任制、辦稅承諾制、綠色通道、一站式服務(wù)、全程服務(wù)等等,哪一個(gè)不是從“為納稅人服務(wù)”、“方便納稅人”的情感出發(fā),來不斷探索改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這種工作方式,如果沒有對(duì)納稅人的豐富情感做支撐,沒有“把方便留給別人,把麻煩留給自己”的思想,是不可能真正得到落實(shí)、收到效果。
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