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主持詞
各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、同事們:
請(qǐng)就坐。
xxx公司~—~年度工作會(huì)議正式開(kāi)始。(放花炮)
首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹今天親臨我們這次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓:集團(tuán)公司董事長(zhǎng)xxx先生、xxx公司總經(jīng)理xxx先生、xxx公司總經(jīng)理xxx女士、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)xxx先生。
出席本次會(huì)議的還有集團(tuán)公司職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及各兄弟分公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人
讓我們以熱烈的掌聲向一貫關(guān)心、支持深意公司工作,并親臨本次會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓,表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。(掌聲)
今天工作總結(jié)會(huì)的議程主要有五項(xiàng):第一項(xiàng)是由xxx公司總經(jīng)理藺萬(wàn)煥作~—~年工作總結(jié)及XX年?duì)I運(yùn)報(bào)告。二由銷售、服務(wù)經(jīng)理及客戶主管分別講話。三是銷售、服務(wù)的員工代表講話。第四項(xiàng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)作重要講話及工作指示。五、表彰優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工。
下面進(jìn)行會(huì)議第一項(xiàng):請(qǐng)xxx公司總經(jīng)理xxx作~—~年工作總結(jié)及XX年?duì)I運(yùn)報(bào)告(掌聲)……謝謝xxx總的報(bào)告
下面進(jìn)行會(huì)議第二項(xiàng):請(qǐng)深意公司銷售經(jīng)理xxx講話(掌聲)……謝謝xxx經(jīng)理的講話
請(qǐng)深意公司服務(wù)站站長(zhǎng)xxx講話(掌聲)……謝謝xxx站長(zhǎng)的講話
請(qǐng)深意公司財(cái)務(wù)經(jīng)理xxx講話(掌聲)……謝謝xxx經(jīng)理的講話
請(qǐng)深意公請(qǐng)深意公司客戶主管xxx講話(掌聲)……謝謝xxx主管的講話
下面進(jìn)行會(huì)議第三項(xiàng):由銷售顧問(wèn)代表xxx發(fā)言(掌聲)……感謝xxx的發(fā)言
由服務(wù)站技術(shù)代表xxx發(fā)言(掌聲)……感謝xxx的發(fā)言
今天會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行1小時(shí)了,下面呢帶大家輕松一下,請(qǐng)欣賞吉他彈唱,。
(表演吉他彈唱)
下面會(huì)議進(jìn)行第四項(xiàng)內(nèi)容:有請(qǐng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)xxx先生作重要講話并指示工作,大家歡迎(掌聲)……謝謝xxx董的講話,相信在xxx董思想的指引下,本著“精致?tīng)I(yíng)銷用心服務(wù)”的原則,通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力,xxx公司將在~年踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,燃燒我們的熱情,執(zhí)著我們的信念,精致我們的營(yíng)銷,幸福我們的客戶。
下面進(jìn)行會(huì)議第五項(xiàng):表彰優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工
在過(guò)去的~年里,xxx公司涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理者及員工,他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧鲜┱怪拍?,均有著杰出的表現(xiàn)。這其中的一部分人選已經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司參與評(píng)優(yōu)表彰,而今天我們將在這里對(duì)同樣優(yōu)秀的另一部分員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表彰。
公司銷售員個(gè)人年終工作總結(jié)一 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為---的銷售人員工作取得了一定的成績(jī),基本上完成了公司的既定目標(biāo),但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。
剛到**時(shí),對(duì)**方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快了解到公司的性質(zhì)及其房 ---市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
此外,還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
針對(duì)今年一年的銷售工作,從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
一、**公司**項(xiàng)目的成員組成
---營(yíng)銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部的資源配置未能充分到位,通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢,營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為**公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺(jué),好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷部工作的責(zé)權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方,勢(shì)必會(huì)造成效率低,對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響,這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?,F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫,營(yíng)銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié),由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
公司銷售員個(gè)人年終工作總結(jié)二 20xx年,很快就要過(guò)去了。在這一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在銷售商的積極配合與幫助下,不僅圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),而且在在思想覺(jué)悟和整體素質(zhì)方面有了進(jìn)一步的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、努力在提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫
正確認(rèn)識(shí)自身工作重要性,增強(qiáng)責(zé)任心和自豪感;加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,保持高漲的工作熱情;正確處理與客戶之間的關(guān)系,以客戶滿意為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)上。虛心向經(jīng)理請(qǐng)教,虛心向同事學(xué)習(xí),自覺(jué)改掉自身存在的不足,不斷改進(jìn)工作方法,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
二、工作中的主要心得
1、發(fā)揮好公司的優(yōu)勢(shì)就能開(kāi)拓市場(chǎng)。一方面要堅(jiān)持公司的銷售政策和制度;另一方面也要換位思考,充分考慮銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題。以積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì),盡公司所能為經(jīng)銷商解決問(wèn)題。鑒于這樣的工作理念,每當(dāng)遇工作中遇到特殊情況時(shí),都發(fā)揮橋梁作用,能主動(dòng)溝通,去做過(guò)細(xì)的工作。最終總能夠得到經(jīng)銷商的理解和認(rèn)可,解決問(wèn)題、完成任務(wù)。
2、觀察市場(chǎng),了解變化,順應(yīng)變化。隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化,在積極向公司反饋的同時(shí),積極主動(dòng)幫助經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,尋求應(yīng)對(duì)策略,樹(shù)立信心。同時(shí),向公司提出有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意見(jiàn)和建議。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
愛(ài)崗敬業(yè)是我一慣的工作態(tài)度。我非常珍惜和熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確地、積極地、認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作,全身心投入,熱忱地為大家服務(wù)。認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,高效地利用工作時(shí)間;始終堅(jiān)守崗位,經(jīng)常為了完成某項(xiàng)應(yīng)急的工作而加班加點(diǎn),保證了各項(xiàng)工作都能按時(shí)、按質(zhì)量完成。
4、作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次、有先后的按時(shí)完成各項(xiàng)工作,確保達(dá)到預(yù)期的效果,并不斷提高工作效率。在工作中鍛煉了自己,也學(xué)習(xí)到了很多以前不懂的東西,工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
通過(guò)二年多業(yè)務(wù)員工作實(shí)踐,讓我深深地感到,做一名優(yōu)秀的勁牌業(yè)務(wù)員絕不容易??梢钥偨Y(jié)八條經(jīng)驗(yàn):
第一營(yíng)銷頂尖高手一定是心態(tài)較好的人。一切成功都源于好的心態(tài)。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。有這樣一個(gè)問(wèn)題:怎樣移動(dòng)富士山?這個(gè)問(wèn)題是比爾.蓋茨對(duì)那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說(shuō),這沒(méi)有固定的正確答案,我只想了解這些年輕人有沒(méi)有按正確的思維方式思考問(wèn)題。唯一的簡(jiǎn)單答案就是:如果富士山不過(guò)來(lái),我們就過(guò)去。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想,思想決定觀念,觀念決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì)帶來(lái)消極的行為。3、心懷感激,不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人,讓我們能夠?qū)P牡墓ぷ?感恩老師,叫我們很多知識(shí);感恩領(lǐng)導(dǎo),為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外,不會(huì)給自己帶來(lái)加分,只有扣分。抱怨就像是公交車(chē)上的呵欠,會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲,只會(huì)讓環(huán)境越來(lái)糟糕,不會(huì)起到一點(diǎn)作用。4、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說(shuō)我是最優(yōu)秀的來(lái)激勵(lì)自己,也是同樣的道理。高手不會(huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜,不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力,對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì)樂(lè)觀;對(duì)于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō),太陽(yáng)每天都是新的;你很少聽(tīng)到他抱怨,他解決問(wèn)題的方法永遠(yuǎn)比困難多;當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候,他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機(jī)會(huì);
第二營(yíng)銷頂尖高手一定是勤奮,愛(ài)學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開(kāi)了勤奮,永遠(yuǎn)不可能成功。英語(yǔ)里有nopains,nogains(不勞無(wú)獲);古語(yǔ)里有勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),一分辛勞一分才??纯瓷磉厴I(yè)績(jī)好的人,哪個(gè)是懶蛋?所以,如果你想成為頂尖高手,最好你先拿勤字來(lái)組詞,并盡力做到。學(xué)習(xí)是一種基本的能力。讀書(shū)讀人讀事。向同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí),向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí),你就是集大成者。
第三營(yíng)銷頂尖高手一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員。只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員,才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規(guī)律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人,才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員就是營(yíng)銷頂尖高手能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷專家。
第四營(yíng)銷頂尖高手一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有營(yíng)銷。
第五營(yíng)銷頂尖高手一定是有激情有活力的營(yíng)銷員。激情能夠感染人,激情能夠傳遞。
第六營(yíng)銷頂尖高手不相信經(jīng)驗(yàn),只相信主動(dòng)。
第七營(yíng)銷頂尖高手大多是厚積薄發(fā)型的。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)格化;電力;營(yíng)銷
中圖分類號(hào):TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
隨著網(wǎng)格化營(yíng)銷理論的不斷發(fā)展和推進(jìn),已經(jīng)被眾多學(xué)者和研究家證明是適用于現(xiàn)代企業(yè)的一種新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)格化營(yíng)銷要求企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基于網(wǎng)格資源分配系統(tǒng)進(jìn)行,即網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)該在網(wǎng)格單元內(nèi)的客戶、市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)配置的基礎(chǔ)上進(jìn)行。每個(gè)電力企業(yè)提供的服務(wù)大同小異,所以可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷差異化戰(zhàn)略,而網(wǎng)格化營(yíng)銷是電力行業(yè)重組營(yíng)銷觀念,確保順利實(shí)施差異化策略,和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。電力的網(wǎng)格營(yíng)銷優(yōu)化內(nèi)容主要包括信息管理、保住存量、激發(fā)增量、做實(shí)基礎(chǔ)工作4個(gè)部分,下面分別進(jìn)行闡述。
一、信息管理
電網(wǎng)信息化管理工作是電力公司網(wǎng)格化管理的核心內(nèi)容,也是最基本的工作之一,是我們電網(wǎng)管理實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)人管理和做好客戶服務(wù)的前提,也是激烈競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其實(shí)客戶需求通常隱藏在看似與客戶無(wú)關(guān)的信息當(dāng)中,我們電力公司的客戶服務(wù)人員要學(xué)會(huì)從中找到線索,從點(diǎn)滴信息收集到有價(jià)值的線索,并將這些線索轉(zhuǎn)化為銷售商機(jī)非常關(guān)鍵。這需要電力公司的相關(guān)服務(wù)人員要能具備不同類型的信息進(jìn)行收集技能。在明確收集頻率和收集時(shí)間后,電力服務(wù)人員必須分析有效信息并共享和應(yīng)用這些信息,通過(guò)總結(jié)歸類這些信息并反饋上級(jí)處理。對(duì)于電力網(wǎng)格化管理中的信息管理要從下面進(jìn)行:
一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過(guò)分析和決策,才能知道各分類信息應(yīng)該以怎樣的方式和渠道去收集,更新信息收集頻率的時(shí)間周期。
二是信息管理規(guī)則。信息是電力營(yíng)銷的前提,只有收集到真實(shí)有效的相關(guān)客戶信息,才能做到客戶擴(kuò)張和帶來(lái)收入。所以,必須詳細(xì)規(guī)定信息管理的相關(guān)條例,做到科學(xué)、詳細(xì)和可以量化。
二、保持存量
由于電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,再加上發(fā)展空間趨于飽和。各電力企業(yè)都在積極開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),還要同時(shí)考慮如何保持現(xiàn)有市場(chǎng),保持存量一直是電力企業(yè)工作的重點(diǎn)。相應(yīng)的措施有以下4點(diǎn):
一是客戶預(yù)警機(jī)制。根據(jù)公司的規(guī)定設(shè)置各種各樣的警告,一個(gè)星期通過(guò)各種預(yù)警規(guī)則定時(shí)提取損失目標(biāo)客戶的列表,上交網(wǎng)格化管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),由其調(diào)度直銷分領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)調(diào)研總結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題和原因,然后有的放矢地對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)救,與此同時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)該同時(shí)對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)施維護(hù),以此來(lái)提高客戶滿意度,防止客戶流失,才能實(shí)現(xiàn)公司保存現(xiàn)在客戶量的。
二是客戶關(guān)懷。電力公司為客戶提供的不僅是產(chǎn)品服務(wù),同時(shí)應(yīng)注意客戶體驗(yàn),而客戶關(guān)懷是提高客戶體驗(yàn)的有效策略,客戶關(guān)懷主要通過(guò)一些重大活動(dòng)或是客戶特別的紀(jì)念日等方式進(jìn)行,關(guān)懷的方式可以是電話、短信拜訪,或是贈(zèng)送、禮物或聯(lián)誼等方式。通過(guò)這些形式的客戶關(guān)懷行動(dòng),讓客戶感覺(jué)其價(jià)值被提升和認(rèn)可,從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
三是線路設(shè)備搶修。當(dāng)客戶抱怨線路設(shè)備維修問(wèn)題,是我們電力公司對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷的最好的時(shí)機(jī)。通過(guò)投訴和抱怨才能讓服務(wù)人員了解到客戶更深層次的需求,此時(shí)的客戶經(jīng)理必須會(huì)同搶修人員,盡快解決客戶進(jìn)行投訴的相關(guān)問(wèn)題,同時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)客戶抱怨,從中尋找新的銷售機(jī)會(huì),最大限度地滿足客戶需求。
四是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。客戶忠誠(chéng)度是電力企業(yè)營(yíng)銷的中堅(jiān)要素,只有秉持為客戶服務(wù)為上的理念,才能有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,所以客戶經(jīng)理和網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)一定要求全員參與客戶關(guān)懷行動(dòng),才能有效提升客戶忠誠(chéng)度。
三、激增量
我們通過(guò)總結(jié)長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn),客戶量的激增擴(kuò)張市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。對(duì)于如何做到新客戶的激增,除了加大擴(kuò)張空白市場(chǎng)的力度之外,提高開(kāi)發(fā)自己新客戶力度是最佳途徑??梢圆扇∪缦路绞竭M(jìn)行;陌生拜訪(包括網(wǎng)站訪問(wèn)和電話)和銷售團(tuán)隊(duì)兩個(gè)部分。成交量激增是一個(gè)(銷售)過(guò)程,需要客戶經(jīng)理通過(guò)以上兩種方法來(lái)尋找客戶需求并滿足他們需求的關(guān)鍵點(diǎn),這也是一個(gè)完成銷售的過(guò)程。對(duì)于我們的電力公司來(lái)講,不請(qǐng)自來(lái)的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結(jié)的前提下,必須結(jié)合高產(chǎn)的配套營(yíng)銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。
四、基礎(chǔ)工作
任何企業(yè)的市場(chǎng)資源配置和管制體制的轉(zhuǎn)型都是一個(gè)緩慢地不斷完善的過(guò)程,電力公司實(shí)施網(wǎng)格化管理中的基礎(chǔ)工作應(yīng)從以下著手進(jìn)行:
一是日志管理計(jì)劃。網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)整個(gè)電網(wǎng)銷售計(jì)劃管理,包括網(wǎng)格銷售計(jì)劃和日計(jì)劃執(zhí)行的兩個(gè)部分。應(yīng)該建立統(tǒng)一要求的固定模板,由客戶經(jīng)理每周計(jì)劃、月度計(jì)劃進(jìn)行審核,防止違規(guī)行為的產(chǎn)生和細(xì)節(jié)遺漏。目前的銷售客戶經(jīng)理大多從不同自來(lái)水公司部門(mén)老員工中調(diào)取,由于他們的銷售能力和計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用水平參差不齊,所以需要網(wǎng)格化管理者控制和監(jiān)督日常工作計(jì)劃的實(shí)施,進(jìn)行相關(guān)檢查和審核,適時(shí)調(diào)整計(jì)劃,同時(shí)通過(guò)人文關(guān)懷的形式做個(gè)別輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行。銷售客戶經(jīng)理要填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào),并提交到網(wǎng)格化管理者進(jìn)行批閱,對(duì)于客戶需求用定量數(shù)據(jù)進(jìn)行描繪,以確保訪問(wèn)記錄數(shù)據(jù)和銷售信息的真實(shí)性和客觀性。最后統(tǒng)一由分管領(lǐng)導(dǎo)匯總,將每日記錄、周和月度銷售計(jì)劃總結(jié)分類,提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核批閱。
二是日常例會(huì)管理。根據(jù)會(huì)議的類型、規(guī)模和層次,將公司會(huì)議頻次分為周會(huì)、月會(huì)及主題會(huì)等,而網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施日會(huì)制度,所有會(huì)議主持由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行,崗位人員分別在日會(huì)中匯報(bào)自己的工作內(nèi)容和工作計(jì)劃,由網(wǎng)格化經(jīng)理進(jìn)行審核通過(guò)后形成自己的會(huì)議記錄,以此來(lái)掌握每個(gè)員工工作反饋信息,下周或下個(gè)月會(huì)議和檢查的情況比完成每周和月度報(bào)告。日會(huì)的具體形式不做要求,簡(jiǎn)單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會(huì)議消耗,通過(guò)幾次周會(huì)和幾次月會(huì)確定后的工作要求員工全力執(zhí)行。會(huì)議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問(wèn)題,通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并討論如何解決這個(gè)問(wèn)題。公司會(huì)議管理的網(wǎng)格化經(jīng)理和客戶經(jīng)理不需要進(jìn)行冗長(zhǎng)的反復(fù)討論,一旦招待方案通過(guò)主要快速實(shí)施。
三是績(jī)效溝通與培訓(xùn)提升。績(jī)效溝通是電力公司對(duì)網(wǎng)格化經(jīng)理、銷售客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理人員進(jìn)行咨詢交流的一個(gè)重要渠道,應(yīng)與所有成員進(jìn)行月度績(jī)效溝通,關(guān)鍵是網(wǎng)格化經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效溝通,而網(wǎng)格化經(jīng)理必須對(duì)銷售客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通。由專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格化經(jīng)理的營(yíng)銷管理培訓(xùn)和指導(dǎo),網(wǎng)格化管理者負(fù)責(zé)對(duì)銷售客戶經(jīng)理的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)營(yíng)銷理論等。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述,電力公司的網(wǎng)格化營(yíng)銷工作事無(wú)巨細(xì),而凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來(lái)自于堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容。制度化體制也許能帶來(lái)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),但最終實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)員工去執(zhí)行,如果我們不能真正把握和理解網(wǎng)格化營(yíng)銷的本質(zhì),基礎(chǔ)工作不會(huì)做好,網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)成員也不能很好地利用網(wǎng)格化營(yíng)銷手段去推廣市場(chǎng),更不能適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)潮流。
參考文獻(xiàn)
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一、創(chuàng)建結(jié)構(gòu)圖
討論時(shí),每個(gè)部門(mén)都會(huì)根據(jù)自己部門(mén)的職能談?wù)剬?duì)問(wèn)題的看法,因此在討論之前韻澄都會(huì)先要把這個(gè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)圖事先準(zhǔn)備好。韻澄需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)圖,在“New Map”,輸入圖示題創(chuàng)建一個(gè)圖示文件,韻澄輸入的是“銷售”。
自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)文字為“銷售”的項(xiàng)目,點(diǎn)擊屏幕左下角的第一個(gè)圖標(biāo)(圖示上面一支筆),再點(diǎn)擊左上角的文字圖標(biāo)(T字),修改文字為“銷售部經(jīng)理”。
銷售部是以銷售經(jīng)理為主導(dǎo)的,在銷售經(jīng)理下有幾個(gè)隸屬分支部門(mén),這時(shí)韻澄就要在銷售部經(jīng)理下面創(chuàng)建幾個(gè)下屬,就先點(diǎn)擊“銷售部經(jīng)理”,再點(diǎn)擊創(chuàng)建下屬圖標(biāo),然后輸入相應(yīng)文字,就建立了一個(gè)下屬。按照同樣的步驟再建立4個(gè)下屬,創(chuàng)建下屬圖標(biāo)的下面一個(gè)圖標(biāo)用于創(chuàng)建平行關(guān)系。
美化一下形式,作為上級(jí)主管的“銷售部經(jīng)理”需要突出,就點(diǎn)擊這個(gè)項(xiàng)目,再點(diǎn)擊左下角的第二個(gè)圖標(biāo)(A上一支筆),點(diǎn)擊左上角第一個(gè)圖標(biāo)(A右上角有彩色圓環(huán)),可以改變項(xiàng)目的文字顏色。點(diǎn)擊第二個(gè)圖標(biāo)(A右上角有正三角形),可以增大選中項(xiàng)目的字號(hào),當(dāng)前字號(hào)會(huì)顯示在項(xiàng)目下面,如當(dāng)前字號(hào)為18磅。點(diǎn)擊第三個(gè)圖標(biāo)(A右上角有倒三角形),則可以減少字號(hào),下面的圖標(biāo)可以對(duì)項(xiàng)目文字執(zhí)行加粗、傾斜等操作。
點(diǎn)擊左下角第三個(gè)圖標(biāo)(A字上面一支筆),可以更改選中項(xiàng)目的邊框形狀。
銷售部經(jīng)理下屬的各個(gè)分支部門(mén)之間既相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián),因此在組織結(jié)構(gòu)圖里要把它們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系清晰的表現(xiàn)出來(lái)。左下角那個(gè)帶箭頭的S圖標(biāo)用于處理關(guān)系(添加項(xiàng)目關(guān)系或刪除項(xiàng)目關(guān)系)。要添加商務(wù)主管和促銷主管之間的關(guān)聯(lián),就先選中一個(gè)項(xiàng)目,如商務(wù)主管,再點(diǎn)擊左上角最上面那個(gè)圖標(biāo)(S上有個(gè)綠色帶圈加號(hào)),最后點(diǎn)擊“促銷主管”,就建立了商務(wù)主管和促銷主管之間的關(guān)聯(lián),第二個(gè)圖標(biāo)用于刪除項(xiàng)目之間的關(guān)系(S上有個(gè)紅色帶圈乘號(hào))。編輯完成后退出,文件會(huì)自動(dòng)保存。
二、發(fā)送給大家
討論問(wèn)題的導(dǎo)圖做好后要作為紀(jì)要之一發(fā)送給相關(guān)人員,利用左下角那個(gè)板手圖標(biāo),再點(diǎn)擊左上角那個(gè)帶向右綠色箭頭的紙的圖標(biāo),就會(huì)彈出導(dǎo)出圖示的對(duì)話框,可以將圖示導(dǎo)出為文件、圖片和文本。保存圖片比較通用,對(duì)方不安裝這個(gè)軟件也可以看得到,于是韻澄選擇Image。
可以將圖片通過(guò)郵件或藍(lán)牙就可以發(fā)送。
韻澄打開(kāi)藍(lán)牙,配對(duì)后就將該圖示發(fā)給了旁邊的同事。
什么是思維導(dǎo)圖
思維導(dǎo)圖,又叫心智圖,是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具 ,它簡(jiǎn)單卻又極其有效,是一種革命性的思維工具。思維導(dǎo)圖運(yùn)用圖文并重的技巧,把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來(lái),把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接,思維導(dǎo)圖充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能,利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律,協(xié)助人們?cè)诳茖W(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展,從而開(kāi)啟人類大腦的無(wú)限潛能。
思維導(dǎo)圖可以用于工作、學(xué)習(xí)和生活中的任何一個(gè)領(lǐng)域里。
1. 作為個(gè)人:計(jì)劃,項(xiàng)目管理,溝通,組織,分析解決問(wèn)題等;
關(guān)鍵詞:責(zé)任會(huì)計(jì);實(shí)踐探索;經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
責(zé)任會(huì)計(jì)是管理會(huì)計(jì)的重要組成部分,也就是以各個(gè)責(zé)任中心為主體,以責(zé)、權(quán)、效、利相統(tǒng)一的機(jī)制為基礎(chǔ)形成的為評(píng)價(jià)和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)度和效果服務(wù)的信息系統(tǒng)。具體說(shuō),就是在企業(yè)內(nèi)部除了要算產(chǎn)品財(cái)務(wù)賬以外,還要按照企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的原則,按照責(zé)任歸屬,確定責(zé)任單位(生產(chǎn)車(chē)間、項(xiàng)目小組、經(jīng)營(yíng)部門(mén)、管理部門(mén)),明確責(zé)任指標(biāo)(包括資金、成本費(fèi)用、利潤(rùn)),以各責(zé)任單位為主體(對(duì)象)按責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行核算、控制、監(jiān)督、實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合、雙層核算的會(huì)計(jì)管理制度。筆者所在的公司屬于工業(yè)企業(yè),根據(jù)責(zé)任會(huì)計(jì)的原理在工作中做了一些實(shí)踐探索,情況如下:
一、實(shí)踐探索的思路
公司根據(jù)成長(zhǎng)型發(fā)展戰(zhàn)略的要求,每年均要對(duì)營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額和貨款回籠率這3個(gè)定量指標(biāo)設(shè)定具體的目標(biāo)任務(wù)。公司為了完成各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),就必須將目標(biāo)任務(wù)分解到各個(gè)部門(mén)主體進(jìn)行考核激勵(lì)。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),公司要完成營(yíng)業(yè)收入和貨款回籠率指標(biāo),就需要采取一些靈活機(jī)動(dòng)的銷售政策,給予各區(qū)域銷售人員一定的決策權(quán),讓他們根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng),及時(shí)選擇采取買(mǎi)贈(zèng)促銷、會(huì)議促銷、廣告促銷等手段參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于利潤(rùn)總額指標(biāo),公司分析認(rèn)為銷售收入、銷售成本、期間費(fèi)用和產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)均對(duì)其有很大影響,公司不同產(chǎn)品之間的毛利率差別較大,在各種產(chǎn)品的單位成本和公司期間費(fèi)用不能大幅度壓減的情況下,通過(guò)調(diào)整銷售品種結(jié)構(gòu)也可以有效降低綜合成本率,從而有助于利潤(rùn)總額的完成。因此,公司決定根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向采取以銷定產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)策略,這樣銷售就成為公司完成目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),公司針對(duì)銷售部門(mén)的考核激勵(lì)應(yīng)該是開(kāi)展責(zé)任會(huì)計(jì)工作的重點(diǎn)。公司根據(jù)實(shí)際情況,有必要打破常規(guī)的責(zé)任會(huì)計(jì)的考核辦法,根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)有針對(duì)性地對(duì)各個(gè)責(zé)任主體設(shè)定一些關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核,通過(guò)對(duì)各責(zé)任主體的考核激勵(lì),調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,以確保完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
二、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分責(zé)任中心
1.公司將高層經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子、銷售管理團(tuán)隊(duì)、各區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員設(shè)為不同的利潤(rùn)中心,根據(jù)董事會(huì)審定的年度預(yù)算和銷售大綱授予不同的決策權(quán)。其中,公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子規(guī)劃決定整體經(jīng)營(yíng)方案,按預(yù)算統(tǒng)籌實(shí)施企業(yè)的品牌創(chuàng)建和市場(chǎng)開(kāi)發(fā);銷售管理團(tuán)隊(duì)制定產(chǎn)品品種銷售政策和銷售考核辦法,對(duì)各區(qū)域、各主要產(chǎn)品的促銷實(shí)行“限額包干,靈活使用,節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)”的銷售政策,促銷費(fèi)用的投入隨銷售量的增長(zhǎng)而增加;各區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)市場(chǎng)變化和產(chǎn)品品種銷售政策,選擇實(shí)施具體促銷活動(dòng)。業(yè)務(wù)員在限額內(nèi)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)決定做廣告促銷、會(huì)議促銷、節(jié)日促銷、買(mǎi)贈(zèng)促銷等產(chǎn)品推廣方式。
2.公司將各生產(chǎn)車(chē)間作為成本中心,根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排產(chǎn)品生產(chǎn)。各生產(chǎn)車(chē)間根據(jù)定額限額領(lǐng)料,自主安排用工,自主決定計(jì)件工資分配方案。3.公司將各職能管理部門(mén)作為費(fèi)用中心。按預(yù)算分月度控制費(fèi)用支出。
三、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定各責(zé)任中心的考核辦法
1.公司高層經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子的考核指標(biāo)也就是公司的目標(biāo)任務(wù),分別是:營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額、貨款回籠率。對(duì)公司高層經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子以年度考核為主,實(shí)行年薪制,將年薪的60%按月預(yù)發(fā),預(yù)留40%在公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)后進(jìn)行考核計(jì)發(fā)。
2.銷售管理團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)為:銷售收入、貨款回籠額、銷售費(fèi)用和重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額。對(duì)銷售管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行月度與年度考核相結(jié)合,月度計(jì)發(fā)70%績(jī)效工資,年末根據(jù)考核結(jié)果計(jì)發(fā)預(yù)留的30%績(jī)效工資。
3.各區(qū)域業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)則細(xì)分為:銷售收入、貨款回籠率(還細(xì)分貨幣回籠率和匯票回籠率)、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售完成額、核定的營(yíng)銷費(fèi)用額。實(shí)行月度與年度考核相結(jié)合,月度計(jì)發(fā)70%績(jī)效工資,年末根據(jù)考核結(jié)果計(jì)發(fā)預(yù)留的30%績(jī)效工資。
4.各生產(chǎn)車(chē)間的考核指標(biāo)為:合格產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品材料耗用量、單位產(chǎn)值能耗。對(duì)生產(chǎn)車(chē)間實(shí)行每月考核,按合格產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)發(fā)計(jì)件工資,對(duì)能耗超標(biāo)者進(jìn)行扣罰。5.公司其他職能管理部門(mén)的考核指標(biāo)為:預(yù)算費(fèi)用和工作效率。實(shí)行每月考核,按月計(jì)發(fā)績(jī)效工資,績(jī)效工資與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤,并根據(jù)公司整體業(yè)績(jī)計(jì)發(fā)半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。強(qiáng)化為生產(chǎn)、銷售一線服務(wù)的意識(shí),實(shí)行超過(guò)24小時(shí)不答復(fù)即問(wèn)責(zé)機(jī)制。
四、實(shí)踐應(yīng)用的效果
1.銷售業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。公司年銷售收入由2006—2015年增長(zhǎng)了172%,九年年均增長(zhǎng)率達(dá)19.1%。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售收入由2006—2015年增長(zhǎng)了228.7%,九年年均增長(zhǎng)率達(dá)25.4%。
2.每年均能很好完成目標(biāo)任務(wù),各年貨款回籠率均達(dá)98%以上,有效防范應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
3.由于高毛利的重點(diǎn)產(chǎn)品銷售比重提高,公司綜合成本率下降了2個(gè)百分點(diǎn),有效克服了人工和原材料成本上升的不利因素影響。4.由于銷售業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng),員工收入也隨之大幅度增加,員工滿意度明顯上升。
五、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定考核指標(biāo)。責(zé)任會(huì)計(jì)的工作效果很大程度取決于考核指標(biāo)的設(shè)定,公司緊緊圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)并參照關(guān)鍵指標(biāo)法的原理設(shè)定各責(zé)任主體的考核指標(biāo),通過(guò)促使各責(zé)任主體完成考核任務(wù)來(lái)達(dá)到完成整體戰(zhàn)略目標(biāo)的效果。
2.通過(guò)調(diào)查分析和充分溝通來(lái)確定考核標(biāo)準(zhǔn)。公司在確定考核標(biāo)準(zhǔn)之前,均要對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行充分分析,特別是要對(duì)各省區(qū)和各品種產(chǎn)品的歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶還要進(jìn)行走訪,通過(guò)分析測(cè)算各省區(qū)和各品種產(chǎn)品銷售前景后再確定年度考核標(biāo)準(zhǔn),使目標(biāo)任務(wù)不至于過(guò)高或過(guò)低。公司還與各責(zé)任主體進(jìn)行充分溝通,使目標(biāo)考核者理解考核標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù),從而有信心通過(guò)努力完成任務(wù)。
3.通過(guò)預(yù)算控制和考核分析來(lái)保障考核效果。公司將各部門(mén)、各區(qū)域、各品種的年度目標(biāo)任務(wù)按月度、季度進(jìn)行分解。從而可以每月、每季進(jìn)行跟蹤考核、分析總結(jié)和兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
4.責(zé)任會(huì)計(jì)應(yīng)遵循責(zé)、權(quán)、利相適應(yīng)的原則。公司根據(jù)需要對(duì)每個(gè)責(zé)任中心授予一定的工作自,并遵循責(zé)、權(quán)、利相適應(yīng)的原則進(jìn)行考核激勵(lì),這樣極大地調(diào)動(dòng)了各責(zé)任主體的主觀能動(dòng)性,以利于完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
六、結(jié)語(yǔ)
在面臨國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力的新常態(tài)下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),不僅要重視技術(shù)的創(chuàng)新,而且要重視管理水平的提升。責(zé)任會(huì)計(jì)作為管理會(huì)計(jì)的重要組成部分,也需要在實(shí)踐中不斷改進(jìn),通過(guò)科學(xué)的考核激勵(lì),充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性,以提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
作者:李開(kāi)澤 單位:廣西億康藥業(yè)股份有限公司
參考文獻(xiàn):
[1]王志剛.現(xiàn)代企業(yè)制度下責(zé)任會(huì)計(jì)的推行[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào):漢文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2007,(3):106-107.
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