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個(gè)人思想狀況匯報(bào)范文第1篇

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

首先，積極參加委內(nèi)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)、商務(wù)禮儀、企業(yè)投資項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)暫行管理辦法、行政許可法等內(nèi)容，并注重自學(xué)，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外，根據(jù)組織安排參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)。在為期一周的培訓(xùn)生活中，通過公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的教育以及公文寫作的學(xué)習(xí)，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)，使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了進(jìn)一步提高。

二、踏實(shí)肯干，完成工作

在交通科工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成科室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，配合領(lǐng)導(dǎo)做好我市“十一五”規(guī)劃的相關(guān)編制工作。通過參加委里幾次“十一五”規(guī)劃討論會(huì)議，我了解了“十一五”規(guī)劃編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認(rèn)識(shí)到“十一五”規(guī)劃編制工作是我委乃至我市的主要工作之一。在“十一五”規(guī)劃編制期間，通過到相關(guān)局委學(xué)習(xí)調(diào)研，聽取和參與領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于規(guī)劃的討論，使我逐漸加深了對(duì)我市整體狀況的了解，為我能更好的處理其他工作奠定了基礎(chǔ)。

第二，做好全市交通能源項(xiàng)目的匯總上報(bào)工作。根據(jù)我委下發(fā)的通知要求，我科積極開展工作，布置并督促相關(guān)委局和單位進(jìn)行調(diào)查匯報(bào)，根據(jù)各單位的匯報(bào)情況，我們先后對(duì)我市交通能源項(xiàng)目等進(jìn)行了核實(shí)、匯總、篩選、上報(bào)。這些工作加深了我對(duì)我市交通能源情況的了解，同時(shí)也為我市“十一五”規(guī)劃提供了強(qiáng)大的項(xiàng)目支撐。

第三，發(fā)揮科室職能，做好項(xiàng)目審批和管理工作。在科長(zhǎng)和同事的指導(dǎo)幫助下，我逐步掌握了項(xiàng)目的審批程序和處理方法，了解我們的工作職能。

第四，配合科室做好各項(xiàng)文字寫作和信息報(bào)送工作。半年來，我先后參與起草了《我市交通現(xiàn)狀分析》、《我市能源基地發(fā)展建議》、《交通能源經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析》《全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)》等多篇文章和信息，在此過程中逐漸提高了自己的文字寫作能力。

第五，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性工作。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

個(gè)人思想狀況匯報(bào)范文第2篇

一、當(dāng)前基層常見矛盾糾紛的主要原因

1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，員工訴求趨向多變。社會(huì)節(jié)奏的加快和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工的心理狀態(tài)從相對(duì)穩(wěn)定趨向多變。員工在薪酬、休假等個(gè)人利益的某些需求不能得到滿足時(shí)，心態(tài)容易失去平衡，火氣、怨氣、怒氣不時(shí)暴露，便容易誘發(fā)思想問題和種種矛盾。

2.管理方法簡(jiǎn)單粗暴，干群關(guān)系引發(fā)糾紛。有些基層管理人員對(duì)員工的正當(dāng)訴求置若芒聞，對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛不能及時(shí)調(diào)處，工作方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴，壓制多余調(diào)解，員工從心理上不能接受，行為被動(dòng)，長(zhǎng)此以往影響了黨群關(guān)系、干群關(guān)系。

3.基層組織處置不當(dāng)，矛盾沖突不斷升級(jí)。基層組織在實(shí)際工作中忽視了抓早、抓小，在處理問題時(shí)不夠及時(shí)、公正和徹底，熱點(diǎn)難點(diǎn)問題處理不妥而引起了群眾的不滿和怨恨，促使普通的矛盾升級(jí)，影響了基層隊(duì)伍穩(wěn)定。

4.部分員工意識(shí)淡薄，違章規(guī)避正當(dāng)程序。個(gè)別員工對(duì)維穩(wěn)工作存在錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為其權(quán)益受到侵犯而得不到有效保護(hù)和解決時(shí)，往往會(huì)偏向信上不信下、信大不信小、信多不信少、信鬧不信息，在這些錯(cuò)誤思想的支配下，便會(huì)發(fā)生員工糾集同事、朋友，鬧大事態(tài)，群體上訪，越級(jí)上訪，重復(fù)上訪。

二、依靠基層組織排查化解矛盾糾紛的具體方法

1.極目迥“望”――審時(shí)度勢(shì)，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定。觀察、留意員工群體的舉止言行、工作狀態(tài)以及精神狀態(tài)，通過觀察初步了解和掌握員工的思想狀況，判斷員工在思想、工作、生活等方面是否存在問題、困難或疑惑，使員工以積極的心態(tài)投入到工作中來。一是善抓“行為語言”。人的肢體語言能夠透露個(gè)人內(nèi)在訊息，面部表情能夠表達(dá)出情緒。在日常工作生活中，要通過抓住員工的“行為語言”來發(fā)現(xiàn)問題，察外而知其內(nèi)，從員工的表情、舉止、行為方面，積極觀察是否存在較大起伏和變化，確保在第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭。二是觀察“情緒變化”。上班前看心情好不好，工作中看熱情高不高，下班后看胃口好不好，如果有心情不好、熱情不高、胃口不好的在工作中盡量不安排高危工作，并及時(shí)了解原因，及時(shí)消除隱患，營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境。通過觀察員工的工作狀態(tài)、工作業(yè)績(jī)，有選擇的進(jìn)行交流座談或個(gè)別談話，多渠道、多角度地了解和把握員工的思想狀況。三是關(guān)注“重點(diǎn)人員”。經(jīng)常性開展隊(duì)伍不穩(wěn)定因素摸排，將有上訪經(jīng)歷、惡劣習(xí)氣和不良嗜好的員工確立為重點(diǎn)管控對(duì)象，實(shí)行1名干部管控1到2名重點(diǎn)人員，管控責(zé)任人每天要認(rèn)真觀察重點(diǎn)人員的生產(chǎn)生活狀態(tài)，并做好登記。同時(shí)，通過管理人員與基層單位對(duì)應(yīng)分組進(jìn)行包干，分別深入基層查看了解和感受員工情緒，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握他們的思想脈搏，并根據(jù)不同的群體特點(diǎn)、不同的思想認(rèn)識(shí)、不同的利益訴求，因勢(shì)利導(dǎo)，針對(duì)性地做好員工的思想工作，最大程度地化解不利因素，消除隱形對(duì)抗，放大管理效應(yīng)。

個(gè)人思想狀況匯報(bào)范文第3篇

技術(shù)員個(gè)人試用期工作總結(jié)

自20xx年10月1日來到XXXX氯堿項(xiàng)目部參加工作，這兩個(gè)多月在生產(chǎn)處擔(dān)任設(shè)備技術(shù)員一職，得到項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助，讓我的工作效率有了快速的提升，在此感謝公司對(duì)我的信任及同事們的支持。下面是試用期的個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與糾正：

一、主要工作內(nèi)容

1、維護(hù)保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，進(jìn)行油和備品備件統(tǒng)計(jì)。根據(jù)簽訂的技術(shù)協(xié)議以及相關(guān)設(shè)備的使用說明書，對(duì)不明情況的進(jìn)行電話咨詢，編制項(xiàng)目部所有設(shè)備的油品種及消耗量、備件備件物品消耗等統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作。

2、編制設(shè)備臺(tái)賬及協(xié)助設(shè)備狀況管理。根據(jù)最終版工藝流程圖核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安裝情況，根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料編制動(dòng)力車間(含空壓制氮站、循環(huán)水站、凈水站、脫鹽水、中水回用以及污水處理)設(shè)備臺(tái)賬和設(shè)備檔案。

3、協(xié)助動(dòng)力車間單機(jī)試車，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目部單機(jī)試車情況，匯報(bào)進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問題。進(jìn)行動(dòng)力車間的動(dòng)設(shè)備單機(jī)試車，做好安裝調(diào)試前準(zhǔn)備工作，協(xié)助廠家進(jìn)行單機(jī)試車，提供便利。參與大型設(shè)備的調(diào)試工作，提前做好準(zhǔn)備(掌握設(shè)備性能、工作原理、管線安裝和電氣連接情況、做好保養(yǎng)等)工作，收集整理有關(guān)技術(shù)資料。

4、協(xié)助生產(chǎn)準(zhǔn)備處開展監(jiān)督設(shè)備安裝、質(zhì)量檢查工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備安裝進(jìn)展情況進(jìn)行匯報(bào)，出現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)處理。

二、工作心得

1、扎實(shí)的專業(yè)功底是出色完成工作的前提條件，因此要求提前做好功課，將管轄范圍的設(shè)備工作原理、裝配零件，性能和運(yùn)行故障處理方法熟悉掌握。

2、一個(gè)項(xiàng)目的開展進(jìn)度取決于團(tuán)隊(duì)合作精神，一項(xiàng)工程完工需要多個(gè)部門的密切配合，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成密切合作，才會(huì)有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，克服眼前的一切困難。

3、工作要積極主動(dòng)，工作態(tài)度認(rèn)真，主動(dòng)溝通，避免信息滯后。

4、設(shè)備和行業(yè)規(guī)范在不斷地更新，主動(dòng)學(xué)習(xí)才能提高工作效率，提升自身技術(shù)素養(yǎng)，更好的完成工作。

試用期間在不斷的取得進(jìn)步，自己的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到了長(zhǎng)進(jìn)，工作能力得到了提高。在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)，一定會(huì)竭盡全力的開展工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力!

技術(shù)員個(gè)人試用期的工作總結(jié)

時(shí)間如白駒過隙般飛逝而過，一年的見習(xí)期即將接近尾聲，稚氣未脫成熟初現(xiàn)的我還清晰的記得剛剛走上工作崗位時(shí)的狀態(tài)。而在這個(gè)特殊階段即將結(jié)束的時(shí)候，回憶這一年工作、生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁感慨萬千。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、指導(dǎo)下，通過自己的不斷努力，我看到了自己的進(jìn)步，感受到了自己在潛移默化中的點(diǎn)滴變化，我為我的成長(zhǎng)感到欣喜。

xxxx年7月21日踏上北上的列車，我選擇了技術(shù)員，我選擇了沈陽，我為我的生命旅程選擇了新的方向。初到沈陽，來到項(xiàng)目部，通過近半個(gè)月的時(shí)間適應(yīng)了項(xiàng)目的生活環(huán)境，了解了技術(shù)員的工作狀態(tài)。8月上旬我便投入到了****項(xiàng)目的技術(shù)工作中去。能夠在一個(gè)新開工的項(xiàng)目上展開我的職業(yè)生涯讓我感到無比幸運(yùn)，然而工作的進(jìn)行確并非像我想象的一樣簡(jiǎn)單，我在工作初期便遇到了障礙。好在有師傅的悉心指導(dǎo)并鼓勵(lì)我直面挫折、大膽嘗試，才讓我有信心著手于實(shí)際的工作中。工作完成后通過及時(shí)的總結(jié)，進(jìn)一步加深了對(duì)工作內(nèi)容和方法的理解。就是這樣在迷茫、學(xué)習(xí)、嘗試、總結(jié)的循環(huán)往復(fù)中我不斷提高。通過一年的學(xué)習(xí)，我在各方面都取得了一定的進(jìn)步。

一：努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升個(gè)人能力。

工作之初，我就在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，結(jié)合自身特點(diǎn)制定了具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)。首先是認(rèn)真的學(xué)習(xí)各項(xiàng)圖集、規(guī)范，廣泛的閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，在理論的高度上逐漸充實(shí)自己。然而僅有理論的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作才是我們最根本的目的，為了能夠達(dá)到理論與實(shí)際的結(jié)合，我養(yǎng)成了勤下現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、重點(diǎn)部位持續(xù)關(guān)注的習(xí)慣，通過深入施工現(xiàn)場(chǎng)，能夠真正了解到施工過程，以實(shí)際檢驗(yàn)理論，以理論指導(dǎo)實(shí)際，通過二者間的良性互動(dòng)逐步提升了個(gè)人的綜合素質(zhì)。

二：落實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)管理，做好技術(shù)保障工作。

先后完成了《鋼筋工程施工方案》、《地下室腳手架施工方案》、、《雨季施工方案》等11項(xiàng)施工方案的編制、審批、交底工作。并通過過程中的積極跟進(jìn)，切實(shí)做到了技術(shù)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，在這個(gè)過程中使我對(duì)各分項(xiàng)工程的施工要點(diǎn)有了更為全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我還擔(dān)負(fù)著項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)計(jì)的工作，通過計(jì)劃的編制、分析、過程調(diào)整，加深了我的對(duì)施工過程控制的理解。另外我還在項(xiàng)目技術(shù)部其他成員的帶領(lǐng)下參與了圖紙會(huì)審工作，累積解決圖紙問題近500條，有效的規(guī)避了技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、推動(dòng)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。這些工作不僅使我自己我了顯著的進(jìn)步，也為項(xiàng)目的順利開展盡了綿薄之力。

三：積極推廣新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)效。

在施工過程中，我與項(xiàng)目部其他成員一同推廣新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用?，F(xiàn)已取得五小成果一項(xiàng)、推廣應(yīng)用新技術(shù)5大項(xiàng)六小項(xiàng)、落實(shí)合理化建議和技術(shù)措施共計(jì)11項(xiàng)，這些工作的開展不僅加快了施工進(jìn)度，提高了工程質(zhì)量。同時(shí)為項(xiàng)目帶來了約2.5%的效益增加。

四：相應(yīng)區(qū)域號(hào)召，協(xié)助市場(chǎng)開拓。

除完成本項(xiàng)目技術(shù)工作外，我還積極響應(yīng)公司號(hào)召，一年來共參與3份技術(shù)標(biāo)的編寫工作，其中中標(biāo)一項(xiàng)。通過投標(biāo)的鍛煉，不僅使我對(duì)技術(shù)工作的理解邁上了新臺(tái)階，更讓我看到了合作的重要性，加強(qiáng)了我對(duì)其他各部門的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了綜合能力。

五、提高思想認(rèn)識(shí)，踐行黨員先進(jìn)性。

在努力工作的同時(shí)，我還注意不斷提升個(gè)人思想。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是一支富有青春活力的隊(duì)伍，我們不畏艱險(xiǎn)，我們朝氣蓬勃，我們是工作中的好同事，生活中的好兄弟。在一年的工作、生活中我與他們建立了深厚的友誼。作為一名黨員，在一年的時(shí)間里，我積極參加各種組織活動(dòng)，始終團(tuán)結(jié)在組織周圍。并在日常生活中積極踐行黨員的先進(jìn)性，在服務(wù)他人的同時(shí)穩(wěn)步提升自己。

在過去的一年時(shí)間里，我伴同工程一同成長(zhǎng)。這些一點(diǎn)一滴積累起來的經(jīng)歷讓我感到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，然而面對(duì)收獲我們也要冷靜的分析不足，由于閱歷的缺乏，一年的工作中留下了一些遺憾和不足，個(gè)人的成長(zhǎng)也存在不均衡的現(xiàn)象，為此在接下來的工作中我將從以下幾方面繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)：

1、繼續(xù)做好技術(shù)管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作，做好技術(shù)保障。

2、通過一年的積累我已初步具備了獨(dú)立完成簡(jiǎn)單管理工作的能力，我將主要擔(dān)負(fù)起技術(shù)基礎(chǔ)管理工作。

3、所謂學(xué)無止境，見習(xí)期的結(jié)束不代表學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，接下來我將繼續(xù)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取個(gè)人能力的不斷進(jìn)步。

4、在完成技術(shù)部工作的前提下，我將注重了解并參與到其他部門的工作中，以此拓寬自己的工作視野，提升綜合能力。

一年來伴隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而成長(zhǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心下進(jìn)步，在此對(duì)所有給予我?guī)椭椭С值娜吮硎局孕牡母兄x，是你們的無私讓我完成了從學(xué)生到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，并已初步具備了獨(dú)立完成簡(jiǎn)單任務(wù)的工作能力和基本的專業(yè)知識(shí)。在接下來的工作中，我要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更積極的態(tài)度、更深入的精神向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步，回報(bào)所有關(guān)心我的人和培育我公司。

監(jiān)理員個(gè)人試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

20xx年5月在xx省交通建設(shè)工程監(jiān)理總公司北京項(xiàng)目部實(shí)習(xí)至今，有1年的時(shí)間。在這1年中實(shí)習(xí)中，我憑借領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和自己的努力，自己的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力向前跨越了一大步。在這期間，做為一名實(shí)習(xí)生，做好份內(nèi)事。工作總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

做為一名實(shí)習(xí)生，但我一直按一名監(jiān)理員要求自己，為做好監(jiān)理工作，我嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人。我一直刻苦努力，團(tuán)結(jié)同事，積極工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，工作中遇到難題及時(shí)請(qǐng)教監(jiān)理員和監(jiān)理工程師，不斷提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng)同時(shí)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。

一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。監(jiān)理行業(yè)地規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。

二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在公路行業(yè)資料整理及工地管理上取得一定的進(jìn)步，利用項(xiàng)目部學(xué)習(xí)公路工程監(jiān)理規(guī)范和業(yè)主組織學(xué)習(xí)資料管理辦法，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在資料整理上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。

個(gè)人思想狀況匯報(bào)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】青年干部；能力培養(yǎng)；平臺(tái)搭建

青年干部培養(yǎng)是促進(jìn)政府機(jī)關(guān)老中青結(jié)合、實(shí)現(xiàn)“傳幫帶”的重要環(huán)節(jié)。海安縣李堡鎮(zhèn)黨委、政府采取一系列活動(dòng)，促進(jìn)青年干部綜合能力提升，如一年一度的三八節(jié)綜合系列活動(dòng)、“赤岸講壇”系列講座、青年干部駐村調(diào)研活動(dòng)等。這類活動(dòng)一方面使許多青年干部提升語音表達(dá)能力、培養(yǎng)承受壓力的優(yōu)秀心理素質(zhì)、開拓部門之外的全面視野，同時(shí)有效地為黨委政府發(fā)掘人才、深入了解青年干部個(gè)人能力現(xiàn)狀有著更為積極的作用。

青年干部綜合能力培養(yǎng)范圍很廣，不同部門和崗位對(duì)各自工作人員的素質(zhì)和能力要求各有不同，同時(shí)每個(gè)人的基本情況和成長(zhǎng)環(huán)境的不同也注定了人才培養(yǎng)不可“批量生產(chǎn)”。從這個(gè)角度來說，綜合能力提升的重點(diǎn)更傾向于基本素質(zhì)培養(yǎng)、基礎(chǔ)能力鍛煉，黨委、政府的培養(yǎng)重點(diǎn)也將更偏向于平臺(tái)的搭建。

要實(shí)現(xiàn)青年干部綜合能力全面更好地發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有青年干部培養(yǎng)平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加以創(chuàng)新，協(xié)調(diào)諸多矛盾，輔以有效溝通和個(gè)人調(diào)查等方式，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真正出發(fā)點(diǎn)和良苦用心更具有針對(duì)性、個(gè)性和有效性。

一、培養(yǎng)平臺(tái)形式

（一）現(xiàn)有形式。培養(yǎng)平臺(tái)建設(shè)按照時(shí)間跨度為參照可以分為短期培養(yǎng)和長(zhǎng)期培養(yǎng)的結(jié)合模式。我鎮(zhèn)現(xiàn)有培養(yǎng)為長(zhǎng)期短期結(jié)合。

“赤岸講壇”系列講座通過講和聽的形式，讓青年干部為全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員講述經(jīng)歷、見聞、思想認(rèn)識(shí)、研究成果等，通過傳播正能量來培養(yǎng)青年干部語言表達(dá)能力、信息收集能力、心理承受能力，以每周一次的頻率進(jìn)行，屬于長(zhǎng)期低強(qiáng)度培養(yǎng)形式。

駐村調(diào)研是通過派駐青年干部走村入戶，進(jìn)行村情村貌及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況調(diào)查的形式，培養(yǎng)青年干部語言表達(dá)溝通、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力，以一個(gè)月為時(shí)限駐村開展調(diào)研，屬于短期高強(qiáng)度培養(yǎng)形式。

（二）可拓展的平臺(tái)形式。分為長(zhǎng)期和短期兩種形式：

1.長(zhǎng)期培養(yǎng)的拓展形式。優(yōu)秀青年干部入村掛職鍛煉方式：派遣優(yōu)秀青年入村掛職至少一年時(shí)間，簽署掛鉤村發(fā)展責(zé)任狀，配合村支書開展工作，參與行政村重要村民小組活動(dòng)，分工村民小組工作，獨(dú)立完成掛鉤村重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的綜合調(diào)研。青年干部師徒“傳幫帶”掛鉤：選出我鎮(zhèn)杰出且工作能力強(qiáng)的中高齡干部作為“導(dǎo)師”，各分配一名優(yōu)秀青年干部作為“學(xué)生”，歷時(shí)至少一年，青年干部充分學(xué)習(xí)各自“導(dǎo)師”在不同領(lǐng)域的好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，確保我鎮(zhèn)寶貴的人脈、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力等寶貴資源留有繼承，并配合老干部完成各自領(lǐng)域技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)的文稿撰寫，實(shí)現(xiàn)紙制化資源，保存鎮(zhèn)檔案室。青年干部公共管理項(xiàng)目創(chuàng)新立項(xiàng)：每年年初實(shí)施公共管理類創(chuàng)新性研究項(xiàng)目申報(bào)，全政府人員均可參加，鼓勵(lì)青年干部組成團(tuán)隊(duì)申報(bào)，政府提供立項(xiàng)資金，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組審核結(jié)果、答辯成果給予不同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。次年新一輪申報(bào)前做結(jié)題成果匯報(bào)、驗(yàn)收答辯等工作，研究成果有獲得上級(jí)或本級(jí)政府書面表彰，、報(bào)導(dǎo)等類型。項(xiàng)目費(fèi)用票據(jù)在結(jié)題驗(yàn)收后憑票據(jù)統(tǒng)一報(bào)銷。實(shí)行多崗實(shí)習(xí)制：每一位優(yōu)秀青年干部在完成本職工作的基礎(chǔ)上，接受黨委、政府的安排，接受跨部門的另一項(xiàng)崗位的工作，但并不參與跨部門考核，實(shí)行年終考核加分制，按照跨部門的工作成果依據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行加分。此形式目的是拓寬青年干部的多方面技能，在跨部門協(xié)調(diào)工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力提升和部門工作新思路的創(chuàng)新。拓展青年干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式：此類形式強(qiáng)調(diào)青年干部的工作外學(xué)習(xí)，以理論課程的形式強(qiáng)化思想、技術(shù)、素質(zhì)等各方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，必修選修結(jié)合，以客觀題形式網(wǎng)上考察學(xué)習(xí)成果，憑借積累學(xué)分進(jìn)行差別化考核。同時(shí)，進(jìn)一步鼓勵(lì)青年干部加強(qiáng)在職再教育學(xué)習(xí)或深造。

2.短期培養(yǎng)的拓展形式。開展專業(yè)性或政治性講座：邀請(qǐng)具備豐富理論知識(shí)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的教授、調(diào)研員等給青年干部做講座，拓寬知識(shí)廣度和深度，加強(qiáng)青年干部的哲學(xué)、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)等方面的新知識(shí)學(xué)習(xí)，為青年干部提高素質(zhì)進(jìn)一步鋪路搭橋。組織召開專題“補(bǔ)課”碰頭會(huì)：由相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌，安排德高望重、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)聽取青年干部的思想狀態(tài)、職業(yè)規(guī)劃和專業(yè)設(shè)想，以及對(duì)自己全面綜合發(fā)展的一系列計(jì)劃，給予其經(jīng)驗(yàn)上的指導(dǎo)和建議，促進(jìn)青年干部的發(fā)展更具針對(duì)性、有效性，少走彎路。組織青年干部進(jìn)行更為實(shí)用的競(jìng)賽類活動(dòng)：如以“鄉(xiāng)村美”為主題的攝影活動(dòng)，給青年干部隨機(jī)分配一個(gè)或多個(gè)具體拍攝的村組，要求其拍攝居民生活照、田間景、民宅、活動(dòng)照、生產(chǎn)照、全景照等多角度、多主題的照片若干張，進(jìn)行美麗李堡鄉(xiāng)村景的照片評(píng)選，促進(jìn)青年干部進(jìn)一步下基層，對(duì)一線農(nóng)村的村情村貌進(jìn)行深入了解。也可以在系列活動(dòng)中開展常用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的競(jìng)賽，將平時(shí)容易遇到的操作問題、使用問題進(jìn)行共同探討，提高后期工作效率等。

二、平臺(tái)操作注意點(diǎn)

（一）時(shí)間的協(xié)調(diào)性。搭建青年干部能力培養(yǎng)平臺(tái)首要考慮其時(shí)間的協(xié)調(diào)性。短期培養(yǎng)平臺(tái)的形式可以相對(duì)豐富，但盡可能減少活動(dòng)“扎堆”的現(xiàn)象。長(zhǎng)期培養(yǎng)平臺(tái)的搭建不宜過多，避免青年干部被牽扯過多的精力，影響正常主體工作。

（二）人數(shù)的協(xié)調(diào)性。每個(gè)部門的情況各有不同，青年干部的數(shù)量也有多有少，在參與同等人數(shù)要求活動(dòng)時(shí)，青年干部人數(shù)多的部門機(jī)動(dòng)性則更強(qiáng)，人數(shù)少的部門則更為辛苦。所以在考慮平臺(tái)發(fā)揮培養(yǎng)作用時(shí)，可以嘗試破開以部門為單位的一般形式，采用編號(hào)抽簽或年齡段分組等形式，實(shí)現(xiàn)青年干部參與人數(shù)的協(xié)調(diào)。

（三）能力的協(xié)調(diào)性。能力是很寬泛的概念，所謂能力協(xié)調(diào)并非充分考慮每個(gè)人所具備的全部能力，而是關(guān)注每個(gè)培養(yǎng)平臺(tái)對(duì)能力的各自需求，按照標(biāo)準(zhǔn)分配具備（或缺乏）相應(yīng)能力的青年干部或目標(biāo)培養(yǎng)對(duì)象，使培養(yǎng)效果達(dá)到最佳。

三、平臺(tái)操作的輔助工作

（一）實(shí)現(xiàn)有效溝通。青年干部對(duì)各自參與的培養(yǎng)平臺(tái)的需求和參與熱情是有差異的，不可否認(rèn)存在有的青年干部綜合能力相對(duì)較強(qiáng)，各類平臺(tái)的參與都能游刃有余，也有的青年干部需要進(jìn)一步鍛煉，培養(yǎng)其他能力以適應(yīng)各種平臺(tái)的挑戰(zhàn)。同樣的，有的青年干部熱情度極高，愿意參與各種平臺(tái)活動(dòng)，也有的青年干部積極性不高，只愿意完成手頭工作，不愿意參與或者面對(duì)培養(yǎng)平臺(tái)所制定的一系列活動(dòng)。

對(duì)熱情度不高這一部分人，需要加以有效溝通，避免“過猶不及”。做通思想工作是有效溝通的關(guān)鍵，從領(lǐng)導(dǎo)角度確實(shí)是處于全面培養(yǎng)青年干部的考慮來培養(yǎng)年輕人，但也要從青年干部的角度，讓其提高個(gè)人思想覺悟，明白上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)用意。所以領(lǐng)導(dǎo)定基調(diào)、搭建培養(yǎng)平臺(tái)，青年干部參與平臺(tái)之間需要做好有效溝通工作，這個(gè)工作誰都可以做，只要將正能量融入其中，才可能促使這部分青年干部克服心理或思想上的畏難情緒，積極參與各類培養(yǎng)平臺(tái)，正視各類活動(dòng)。

（二）開展個(gè)人調(diào)查。開展個(gè)人調(diào)查并非針對(duì)平臺(tái)搭建之前的參與熱情度調(diào)查，而是強(qiáng)調(diào)對(duì)每個(gè)青年干部能夠勝任不同平臺(tái)角色狀況的摸底調(diào)查。

個(gè)人調(diào)查的關(guān)注點(diǎn)為青年干部的既有能力及發(fā)展規(guī)劃。調(diào)查內(nèi)容設(shè)定則更傾向于將青年干部個(gè)人自我能力認(rèn)知的相關(guān)既有能力信息進(jìn)行搜集，以便于一方面可以保障平臺(tái)搭建有的放矢，同時(shí)保證對(duì)部分青年干部的培養(yǎng)起到實(shí)際效果。個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的調(diào)查作為調(diào)查輔助信息，旨在為平臺(tái)培養(yǎng)提供個(gè)性化元素，更有針對(duì)性。為確保個(gè)人調(diào)查的實(shí)際效果，則更建議采取個(gè)人談話筆錄的形式，一對(duì)一交流有利于調(diào)查結(jié)果更為理性。

綜上所述，結(jié)合李堡鎮(zhèn)人民政府在青年干部培養(yǎng)現(xiàn)有平臺(tái)的實(shí)際情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新，拓展其他更好的思路，并輔以有效溝通和個(gè)人調(diào)查等輔助工作方式，是實(shí)現(xiàn)基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)青年干部綜合能力培養(yǎng)的有利方案。

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙增援.干部選拔機(jī)制的創(chuàng)新與優(yōu)秀青年干部培養(yǎng)的思考與實(shí)踐[J].陜西電力.2007.8（20）：61-62.

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個(gè)人思想狀況匯報(bào)范文第5篇

結(jié)合2019年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、2019年度售后服務(wù)部的主要工作：2019售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均營(yíng)業(yè)額：xx元。2019年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況）

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、2020年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

（一）客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

（二）續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

（三）資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

4s店客服工作總結(jié)（二）

時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來到xxx公司已有半一年的時(shí)間，在領(lǐng)帶的耐心指導(dǎo)與幫助，我對(duì)自己的工作有了盡快的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將我對(duì)客服工作的總結(jié)、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

2、售后

a、整理客戶資料；

b、三日內(nèi)電話回訪同銷售；

c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時(shí)間及里程計(jì)算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時(shí)間的前三天進(jìn)行電話提醒。

3、客戶維系

在客戶的生日、愛車購(gòu)買紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？蛻?，本店每個(gè)月的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)以及客戶維系活動(dòng)以電話和短信方式邀約客戶。

二、認(rèn)識(shí)與感想

做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。

需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

下步工作重點(diǎn)：對(duì)提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關(guān)部門及時(shí)給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

4s店客服工作總結(jié)（三）

忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。19年1月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。

如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。

在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

4s店客服工作總結(jié)（四）

從事客服工作已接近兩年，在這個(gè)春秋冬夏的輪回交替中第二次寫總結(jié)，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。

作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。