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家裝公司管理制度范文第1篇

――錦繡裝飾工程有限公司總經(jīng)理　王德剛

尚家：請(qǐng)問2010年濟(jì)南家裝行業(yè)整體發(fā)展怎樣?您是怎么看待的?

王德剛：2010年，整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境不大好，很多合作伙伴和建材商對(duì)這一點(diǎn)都有同感。就其原因有三點(diǎn)：第一，小區(qū)比往年交房的少，樓盤存放量較以往也減少了比例。第二是競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。這體現(xiàn)在諸多環(huán)節(jié)、多方面，光建材家居賣場(chǎng)整個(gè)濟(jì)南市場(chǎng)就有十幾家。第三就是裝飾公司也進(jìn)入到這樣一種競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額的階段，同時(shí)也是整合資源的時(shí)期。以我們公司為例，今年是成立之后的第三個(gè)年頭，2010年，我們目標(biāo)較高，因此必然要為此付出應(yīng)有的艱辛。一個(gè)企業(yè)要邁一大步，就要有充分的準(zhǔn)備。所以這一年也是很多企業(yè)積蓄能量的一年。

尚家：您怎樣看待軟裝?貴公司在這方面有什么舉措?

王德剛：隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于健康的要求也越來越高了。體現(xiàn)在家庭裝修方面的就是現(xiàn)在的裝修理念和設(shè)計(jì)思路不一樣了。以往大家都追求造型和復(fù)雜工藝，而目前大部分人選擇簡(jiǎn)約風(fēng)格。我們公司在2011年，設(shè)計(jì)師方面會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們選擇更環(huán)保的產(chǎn)品，更有利于客戶的方面。環(huán)保基材方面，我公司將隆重推出“鉑金工程”?！般K金工程”是錦繡家裝的升級(jí)產(chǎn)品，針對(duì)消費(fèi)者所關(guān)注的家裝細(xì)節(jié)，從材料、工藝、設(shè)備、環(huán)保、管理五個(gè)環(huán)節(jié)入手進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提出高品質(zhì)精細(xì)解決方案。錦繡致力于新材料、新工藝的研發(fā)，推出錦繡專用材料和獨(dú)創(chuàng)工藝，另外，“鉑金工程”還融合了低碳家居、智能系統(tǒng)等最新設(shè)計(jì)施工理念，全方位解決傳統(tǒng)裝修品質(zhì)難題，引領(lǐng)裝飾行業(yè)規(guī)范發(fā)展。家裝除了要有好的設(shè)計(jì)，最關(guān)鍵就是高標(biāo)準(zhǔn)的材料和工藝。沒有標(biāo)準(zhǔn)的裝修，讓很多業(yè)主對(duì)裝修質(zhì)量擔(dān)憂不己，針對(duì)這一現(xiàn)象，錦繡“鉑金工程”首家推出全新標(biāo)準(zhǔn)化家裝系統(tǒng)，使得各個(gè)裝修環(huán)節(jié)有章可循，工程管理更加科學(xué)規(guī)范，更重要的是讓客戶了解裝修流程、把握施工標(biāo)準(zhǔn)，從而使業(yè)主更安心，明白放心消費(fèi)。

尚家：2010年，貴公司取得了怎樣的成績(jī)?今年有何打算?

王德剛：提前給您做一下總結(jié)吧，2010年應(yīng)該說是取得了很大收獲的。業(yè)績(jī)比去年翻了兩倍。我們從一個(gè)員工人數(shù)少、規(guī)模不大的公司，成長(zhǎng)為一個(gè)硬件軟件到位，初具規(guī)模的一個(gè)家裝公司，發(fā)展成為一個(gè)中型的家裝公司。成立之初我們發(fā)展的非?？欤鄬?duì)來說包袱小，有一些小區(qū)操作經(jīng)驗(yàn)使得公司第一年占有了一定的市場(chǎng)份額，我們稱之為“生存年”。 2009年底2010年初設(shè)立金龍?jiān)O(shè)計(jì)中心店，2010年四月份設(shè)立東環(huán)國(guó)際店、廣告投入增加、員工人數(shù)增多等都是為市場(chǎng)做準(zhǔn)備的。2010年可以稱之為“完善年”。特別是在管理方面，人性化的管理方式在一定的基礎(chǔ)上需要上升到制度化的層面，這必然要給企業(yè)一些陣痛。在這個(gè)陣痛的過程中，進(jìn)一步完善公司的各項(xiàng)管理制度，使其向規(guī)?；?、規(guī)范化整頓完善到位。內(nèi)部管理方面，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)對(duì)我們自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，從市場(chǎng)環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、工程環(huán)節(jié)以及財(cái)務(wù)行政環(huán)節(jié)都完善了很多。錦繡追求的并非簡(jiǎn)單的質(zhì)量合格，而是站在品質(zhì)超越標(biāo)準(zhǔn)的高度，從與客戶開始接洽的那刻起，就要處處嚴(yán)格要求自己，處處為客戶著想，除了工程本身，甚至還包括自身的著裝形象、言行舉止、交流方式、服務(wù)態(tài)度等等，都要讓客戶體驗(yàn)到品牌家裝企業(yè)的與眾不同。

當(dāng)然2011年的目標(biāo)：說的好不如做得好!

尚家：請(qǐng)給新近要裝修的消費(fèi)者提一點(diǎn)建議。

王德剛：家裝市場(chǎng)魚龍混雜，這是目前的現(xiàn)狀。很多消費(fèi)者可能貪圖便宜找一些沒有保障的游擊隊(duì)，但是前期的便宜的成本，后期的維護(hù)維修成本與大公司給您裝完的成本差不多。比如我們吃飯選擇酒店，選擇大酒店的菜品種類、質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境、服務(wù)等各方面標(biāo)準(zhǔn)都與一般的小店不一樣，所以就是這樣一種消費(fèi)觀念使很多消費(fèi)者去選擇一些沒有保障的小飯店。建議消費(fèi)者選擇中大型裝飾公司。這樣品質(zhì)、質(zhì)量、服務(wù)、以及售后的保證都是完全有保障的。發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的公司，誠(chéng)信的企業(yè)，都是要樹立品牌，做口碑的。消費(fèi)者的利益在這里可以得到保護(hù)的同時(shí)，還可以享受到更多的增值服務(wù)。所以，建議消費(fèi)者選擇大品牌，口碑好的公司。

尚家：最后面對(duì)2011年濟(jì)南的家裝行業(yè)說點(diǎn)什么。

王德剛：家裝市場(chǎng)會(huì)越做越規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)的激烈也是不可避免的。裝飾公司做大店，目前看來是一個(gè)趨勢(shì)，將來家居賣場(chǎng)直接做家裝是一種趨勢(shì)。當(dāng)然時(shí)機(jī)一旦成熟，我們也會(huì)涉足開展廳這方面。誠(chéng)信為本、滿足行業(yè)、滿足市場(chǎng)、滿足員工。

一個(gè)關(guān)于鷹的故事

鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類，它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。這時(shí)，它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛長(zhǎng)得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。

此時(shí)的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程――150天漫長(zhǎng)的蛻變。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。

家裝公司管理制度范文第2篇

很多消費(fèi)者在裝修住宅的時(shí)候最關(guān)心個(gè)性化。例如，要求裝修公司設(shè)計(jì)成地中海式，中國(guó)古典式，日式等等。但是從服務(wù)商的角度看，個(gè)性化是應(yīng)該附著在舒適基礎(chǔ)上的個(gè)性化。脫離了舒適度而只去追求個(gè)性化或者豪華氣派，都是不理性的消費(fèi)行為。而家居住宅的舒適不單單指購(gòu)置舒適的家具、衛(wèi)浴設(shè)備等產(chǎn)品，還要包括潔凈舒適的空氣和水。

為了推廣這種家居生活理念，集家公司每周末都在各個(gè)體驗(yàn)中心舉辦“綠色家居 舒適生活”的專題講座活動(dòng)，邀約那些近期準(zhǔn)備裝修的客戶來參加活動(dòng)，參觀展廳，聽講座，說出自己對(duì)于舒適家居的理解。其中，講座中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是向客戶講解如何打造舒適的家居，如何為家人提供舒適健康的水和空氣。所以，從去年以來客戶安裝案例看，安裝新風(fēng)系統(tǒng)和全屋凈水系統(tǒng)的客戶越來越多。我們?cè)谂c客戶溝通的過程中發(fā)現(xiàn)，很多客戶能夠花上百萬元購(gòu)置豪華進(jìn)口家具，對(duì)于全屋凈水卻沒有概念。通過我們的講座，客戶了解了使用軟化水的好處，凈化飲用水對(duì)于健康的影響，直飲水直供各個(gè)房間的便捷性等等。當(dāng)客戶充分了解了全屋凈水的概念和好處之后，大多數(shù)都是愿意裝的。這都體現(xiàn)了消費(fèi)者為了追求舒適度，愿意花更多的錢。所以，目前做集成裝修的客戶中，70%以上都會(huì)選擇全屋凈水系統(tǒng)。很多客戶知道PM2.5對(duì)身體的危害之后，也愿意花錢去商場(chǎng)買來一臺(tái)臺(tái)的空氣凈化器放進(jìn)不同的房間。但當(dāng)我們介紹一個(gè)200平米的住宅安裝一套新風(fēng)系統(tǒng)的費(fèi)用只有一萬元左右的時(shí)候，很多客戶都愿意接受這個(gè)產(chǎn)品。

所以，目前的家居集成服務(wù)不是沒有市場(chǎng)，而是我們需要用合適的方法去教育消費(fèi)者。以前，集成家居服務(wù)的客戶大多數(shù)是幾百上千平米的別墅、復(fù)式結(jié)構(gòu)的大戶型住宅。2013年以來，很多住宅面積在一兩百平米的普通住宅也開始接受集成家居系統(tǒng)的概念，選擇集成商的服務(wù)。如以前有些購(gòu)買多臺(tái)壁掛式空調(diào)的客戶，現(xiàn)在都開始購(gòu)買戶式中央空調(diào)。

人們對(duì)于居住環(huán)境舒適度的要求越來越高，所以，集成服務(wù)商未來的市場(chǎng)空間會(huì)越來越大。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的集成服務(wù)商，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一的，其次是團(tuán)隊(duì)，最后才是品牌。

集成服務(wù)商要貫徹服務(wù)意識(shí)第一的理念

作為最早關(guān)注室內(nèi)居住環(huán)境的服務(wù)商之一，集家公司以打造舒適住宅為己任，在提高用戶舒適感受的同時(shí)不斷探索和推廣節(jié)能環(huán)保技術(shù)，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，為創(chuàng)造節(jié)能型社會(huì)而努力。集家網(wǎng)的企業(yè)宗旨就是“服務(wù)高端 高端服務(wù)”。這兩個(gè)高端是互相依存的，前一個(gè)高端需要后一個(gè)高端的支持；有了后一個(gè)高端，才能服務(wù)好前一個(gè)高端。

對(duì)于集成服務(wù)商，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的。集家公司認(rèn)為，樹立服務(wù)意識(shí)是首要的。樹立與貫徹服務(wù)意識(shí)要深入到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)員工。我們提倡設(shè)計(jì)人員用談戀愛的心理，要像對(duì)待愛人一樣對(duì)待客戶，做好方案的設(shè)計(jì)。如果把客戶當(dāng)做家人，就會(huì)站在家人的角度考慮問題，設(shè)計(jì)方案，選配產(chǎn)品。有的時(shí)候，客戶暫時(shí)會(huì)不理解，認(rèn)為增加了費(fèi)用，也延長(zhǎng)了工期。但是當(dāng)客戶使用之后，發(fā)覺你的設(shè)計(jì)方案確實(shí)讓他的生活更加舒適，是在為他著想，他不但會(huì)從心里感激，還就會(huì)把自己的體驗(yàn)傳授給身邊的朋友，為你介紹客戶。有的銷售人員用短平快方式去對(duì)待客戶，為了簽訂單，首先采用降低價(jià)格的方式獲得客戶的認(rèn)可。但是降低價(jià)格只能通過使用低品質(zhì)的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，使用后出現(xiàn)問題，最終買單的也不只是客戶，還是服務(wù)商自己。試想，客戶入住之后，發(fā)現(xiàn)這里不對(duì)勁，那里不滿意；今天這里出問題，明天那里要維修，即使少花了錢，還會(huì)對(duì)你的方案和服務(wù)滿意嗎？如果持續(xù)的出質(zhì)量問題，后期要拿很多的時(shí)間和精力來投訴處理，服務(wù)商自己也是得不償失。

一個(gè)服務(wù)商為客戶提供的服務(wù)除了自身的保修期外，加上延保，可能要延續(xù)十年。一個(gè)十年的客戶，他每天都在體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)，如果不在每個(gè)細(xì)節(jié)上用心，怎么能留住客戶？

有了好的服務(wù)意識(shí)，即使是普通的產(chǎn)品也能達(dá)成好的效果。沒有好的服務(wù)意識(shí)，再好的產(chǎn)品都可能做成垃圾工程。

集家的客服、銷售和技術(shù)人員都要具備多領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，用專業(yè)的知識(shí)來服務(wù)好客戶。2012年，集家網(wǎng)上線了，依托線下實(shí)體，結(jié)合線上電子商務(wù)，為客戶提供咨詢、產(chǎn)品、施工、售后等舒適系統(tǒng)配套服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)完美的一站式管家服務(wù)。

目前，集家網(wǎng)每天都有3個(gè)以上的客戶在網(wǎng)上做咨詢。當(dāng)咨詢服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客戶的問題比較專業(yè)之后，就會(huì)根據(jù)品類請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員與他做電話溝通。

在接到客戶的投訴的時(shí)候，集家公司會(huì)根據(jù)投訴的性質(zhì)來決定解決的辦法和接待的人員。同時(shí)，我們還有應(yīng)急方案。另外，因?yàn)榧夜颈旧砭褪瞧放圃谏虾５氖酆蠓?wù)商，多年的積累，使得集家公司不但有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還有過硬的技術(shù)和完善的供應(yīng)鏈管理，所以，解決起這些問題就更加快速高效。

為了保障集成系統(tǒng)的品質(zhì)，集家公司只與一線品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，如大金、威能、A.O.史密斯、怡口、愛迪士、Control4等。這些品牌的共性就是產(chǎn)品的精、專、新，即精致、專業(yè)和技術(shù)的領(lǐng)先，這也是為了服務(wù)好客戶。集家公司還在凱旋路開設(shè)了一個(gè)占地600平方米的上海首家舒適住宅設(shè)備展示中心。店內(nèi)設(shè)有環(huán)境高雅的實(shí)景體驗(yàn)區(qū)，通過實(shí)效運(yùn)行、樣板房和沙盤展示，讓顧客親身體驗(yàn)舒適住宅設(shè)備在人性化設(shè)計(jì)與智能化控制方面帶來的感官?zèng)_擊，感受技術(shù)改變生活的魅力。2011年底，集家公司成功接管A.O. 史密斯旗下上海地區(qū)部分直營(yíng)門店，與A.O.史密斯達(dá)成進(jìn)一步的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是服務(wù)商的核心

優(yōu)秀的服務(wù)商，系統(tǒng)工程師必須擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)客戶需求及當(dāng)?shù)貧夂颦h(huán)境，為客戶提供最合適的定制化設(shè)計(jì)方案；要通過嚴(yán)格的工程管理，確保現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量一流；具備豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)工程師能為客戶提供全程跟蹤服務(wù)，真正做到使客戶省心、放心、舒心。

近年來，為了提高員工的素質(zhì)，集家公司與多個(gè)職業(yè)?？茖W(xué)校達(dá)成合作，定向招聘這些學(xué)校的學(xué)生進(jìn)入集家公司。集家公司的新員工入職，要經(jīng)過3個(gè)月的崗前培訓(xùn)。通過授課、看視頻、對(duì)練、考試、到體驗(yàn)中心和施工現(xiàn)場(chǎng)觀摩等多種方式，結(jié)合自己的培訓(xùn)師，品牌的培訓(xùn)專員等對(duì)新員工進(jìn)行管理制度、企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展愿景、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧、技術(shù)支持和禮儀接待等多項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，讓新員工知道自己工作一年、兩年、三年之后能夠達(dá)到什么水平，成為哪種類型的人才，對(duì)自己的未來有信心，才愿意付出辛苦。

集成服務(wù)行業(yè)急需人才，尤其是銷售人員的流動(dòng)性很大。集家公司用優(yōu)厚的薪資待遇，好的職業(yè)愿景留住銷售人員，讓他們實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。在集家公司，工作3年以上、業(yè)績(jī)突出的銷售人員可以做分銷門店的經(jīng)理，享受門店經(jīng)營(yíng)收益的分成。集家公司的19家專賣店都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)結(jié)算的，每個(gè)店的經(jīng)理相當(dāng)于一個(gè)老板，成為集家公司的分銷商。這無疑是幫助他們實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的有力支持，也為集家留住了優(yōu)秀的人才。

在集成服務(wù)行業(yè)，很多中小公司沒有固定的施工隊(duì)，更缺乏優(yōu)秀的專業(yè)施工人員。主要原因就是他們養(yǎng)不起這些施工人員。而集家公司因?yàn)橛蟹€(wěn)定工程量，因此，施工隊(duì)的穩(wěn)定保證了工程質(zhì)量的高品質(zhì)。集家公司知道，要想留住優(yōu)秀的施工人員，除了要有持續(xù)的訂單，還要尊重他們，讓施工工人與公司共同成長(zhǎng)，讓他們感覺自己是公司的一員，而不是純粹的利益關(guān)系，更不是臨時(shí)工。因此，集家公司除了定期對(duì)施工人員做各種培訓(xùn)，還讓施工人員參加每月一次的工程會(huì)議，定期為他們體檢，購(gòu)買保險(xiǎn)，邀請(qǐng)他們參加年會(huì)和拓展訓(xùn)練，節(jié)假日發(fā)放福利，并考慮他們的長(zhǎng)期發(fā)展等等。集家公司還建立了員工之家，解決員工的后顧之憂，讓他們住的安心舒適。

為工人考慮的多了，他們參與公司的事物多了，歸屬感自然就提高了。從精神的尊重到物質(zhì)待遇的跟進(jìn)，只有這樣才能留住好的施工人員，也才能保證工程的品質(zhì)。

有的服務(wù)商為了提高員工的業(yè)績(jī)和工作的積極性，往往采取無底薪或者低底薪的做法。這樣的話，員工往往做事情就比較浮躁，只看重?cái)?shù)量而不重視質(zhì)量。集家公司則為員工提供較高的底薪，讓他們先能夠安心工作，衣食無憂，并在工作中按照制度和標(biāo)準(zhǔn)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商要打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)有很多的美食，但是大多數(shù)老字號(hào)卻很難大規(guī)模地走出國(guó)門。而肯德基卻可以在全世界開幾千家連鎖店，就是因?yàn)樗麄兊臉?biāo)準(zhǔn)化工作是基礎(chǔ)。所以，無論多好的服務(wù)，多好的產(chǎn)品。如果不能實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，就無法大規(guī)模走進(jìn)市場(chǎng)。

與很多系統(tǒng)集成服務(wù)商是從家裝公司轉(zhuǎn)行過來不同，集家公司從工程服務(wù)商又延伸到家裝行業(yè)的設(shè)備集成服務(wù)。而這樣逆勢(shì)發(fā)展的初衷，是因?yàn)榧夜疽蛟煨袠I(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展的理念并進(jìn)行復(fù)制，進(jìn)而提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)管理水平。

集家公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)涉及到工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，從接待的禮儀到施工現(xiàn)場(chǎng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，從技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化到設(shè)計(jì)方案的標(biāo)準(zhǔn)化，并延伸到了售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

集家公司在接到訂單之后，首先由信息管理員錄入到信息管理系統(tǒng)，技術(shù)部負(fù)責(zé)制定方案并報(bào)價(jià)，接著是銷售人員與客戶溝通，并邀請(qǐng)客戶到體驗(yàn)中心，為客戶講解方案。

簽訂合同之后，銷售人員要對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，然后提交設(shè)備使用申請(qǐng)，提交開工報(bào)告。這些信息進(jìn)入ERP系統(tǒng)之后，各相關(guān)部門會(huì)根據(jù)各自的職責(zé)同時(shí)予以跟進(jìn)。進(jìn)入每個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)之前，客服人員都會(huì)提供一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)備忘錄，表明現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的位置，并需要客戶簽字確認(rèn)。

集家還與上海多個(gè)高端家裝公司建立了戰(zhàn)略合作，將集家的集成系統(tǒng)搬到了高端的樓盤的精裝修住宅和樣板間。為了便于施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，集家也建立了一套完善的流程，提高與這些戰(zhàn)略伙伴的合作質(zhì)量。

在國(guó)外，系統(tǒng)集成產(chǎn)品的品牌都建立了品牌的美譽(yù)度和健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。客戶有需要，可以直接找品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就能解決。而中國(guó)的消費(fèi)者既沒有品牌概念，也沒有服務(wù)概念，大多都是口碑效應(yīng)的選擇。而服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化就可以通過提升服務(wù)品質(zhì)打造自己的服務(wù)品牌。

很多人認(rèn)為，集成商作為服務(wù)提供者，個(gè)性化很難服從于標(biāo)準(zhǔn)化，所以建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是非常難的。集家公司在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推進(jìn)過程中，也遇到很多疑惑，但是通過與客戶不斷的溝通，很多客戶都表示理解和支持，愿意配合。集家認(rèn)為，要讓客戶建立“風(fēng)格可以個(gè)性化，系統(tǒng)集成一定要標(biāo)準(zhǔn)化”的理念。有的客戶因?yàn)椴焕斫猱a(chǎn)品的各種性能指標(biāo)，其個(gè)性化的需求實(shí)現(xiàn)起來不合理，是以犧牲產(chǎn)品的穩(wěn)定性為代價(jià)的，日后很可能會(huì)出現(xiàn)一些問題。這時(shí)候，我們的技術(shù)支持人員就從產(chǎn)品、環(huán)境、匹配度等各種技術(shù)數(shù)據(jù)和實(shí)際的案例跟客戶做解釋，說服客戶，如何理性看待個(gè)性化。集家公司堅(jiān)持對(duì)新員工進(jìn)行3個(gè)月的培訓(xùn)，也是為了更好地在他們的頭腦中先建立標(biāo)準(zhǔn)化理念，再學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化流程，引導(dǎo)客戶跟著標(biāo)準(zhǔn)走，最終實(shí)現(xiàn)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

推動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)艱難的過程，很多服務(wù)商也為此付出了代價(jià)。為了做好系統(tǒng)集成服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，集家公司也是不斷學(xué)習(xí)國(guó)外服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)，或者討論如何做調(diào)整和改進(jìn)，以便讓我們的制度更加合理，科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)。

在上海，能夠提供系統(tǒng)集成服務(wù)有一定規(guī)模的公司至少有幾十家之多，然而能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化提供完善的線上線下服務(wù)的集成商，集家則是首屈一指的。

家裝公司管理制度范文第3篇

【關(guān)鍵詞】低碳城市；建設(shè)；國(guó)際經(jīng)驗(yàn)；借鑒

加快低碳城市建設(shè)，是順應(yīng)當(dāng)今世界低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流、積極應(yīng)對(duì)全球氣候變化的正確戰(zhàn)略選擇，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高能源安全和保障能力、控制溫室氣體排放、保護(hù)改善生態(tài)環(huán)境、增強(qiáng)城市可持續(xù)發(fā)展能力、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、提升大連核心地位和龍頭作用的重大戰(zhàn)略舉措。

一、低碳城市的內(nèi)涵及主要特征

所謂低碳城市，是指以低碳技術(shù)為核心，低碳產(chǎn)業(yè)和低碳消費(fèi)為重點(diǎn)，低能耗、低排放、低污染為特征的新型城市發(fā)展模式。低碳城市具有以下主要特征。

1.能源資源多樣化。低碳城市是引領(lǐng)未來城市發(fā)展的新模式，其重點(diǎn)要開發(fā)能源高效利用技術(shù)、可再生能源技術(shù)、替代新能源技術(shù)和節(jié)能減排技術(shù)，提高能源資源利用效率，確保能源穩(wěn)定供應(yīng)和能源資源多樣化，不斷優(yōu)化能源供給結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

2.生產(chǎn)消費(fèi)低碳化。低碳城市作為低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，通過加快低碳技術(shù)產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化，引導(dǎo)廣大市民樹立低碳消費(fèi)理念和低碳消費(fèi)模式，培育和發(fā)展低碳產(chǎn)業(yè)、低碳交通、低碳建筑，鼓勵(lì)和推行低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)城市高碳經(jīng)濟(jì)向低碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。

3.溫室氣體減量化。低碳城市建設(shè)的最終目的是通過開發(fā)低碳技術(shù)，改造高碳產(chǎn)業(yè)，提高清潔能源消費(fèi)比重，構(gòu)建低碳產(chǎn)業(yè)體系，推廣低碳消費(fèi)模式，進(jìn)而全面控制和逐步減少溫室氣體排放量，保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境，不斷增強(qiáng)城市可持續(xù)發(fā)展能力。

二、大連低碳城市建設(shè)面臨的問題和緊迫性

（一）面臨的問題

大連市委、市政府高度重視發(fā)展”綠色經(jīng)濟(jì)”、”低碳經(jīng)濟(jì)”，全市萬元地區(qū)生產(chǎn)總值能源消耗和主要污染物減排處于全國(guó)前列，先后獲得”全國(guó)環(huán)保模范城”、”全球500佳”和”中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)”等稱號(hào)。但是，與國(guó)內(nèi)外發(fā)達(dá)城市相比，我市低碳城市建設(shè)還面臨一些制約因素和亟待解決的突出問題：

1.重化工業(yè)比重較大。大連市是我國(guó)重化工業(yè)基地。重化工業(yè)快速發(fā)展雖然對(duì)大連地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生強(qiáng)勁拉動(dòng)作用，同時(shí)也增大了能源消耗強(qiáng)度和溫室氣體排放量。

2.城市化進(jìn)程加快。大連城市化速度在全國(guó)處于前列。在現(xiàn)有技術(shù)和能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)下，隨著城市化進(jìn)程加快，必然增大化石能源消耗強(qiáng)度和環(huán)境承載壓力。

3.能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一。大連市能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍以煤炭為主。有研究資料表明，每燃燒一噸煤會(huì)產(chǎn)生4.12噸二氧化碳?xì)怏w，比石油和天然氣每噸多30%和70%。

4.機(jī)動(dòng)車保有量劇增。大連市機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)70多萬輛，近年以每年10%以上的速度遞增。隨著機(jī)動(dòng)車保有量的增加，勢(shì)必增大燃油消耗和溫室氣體排放量。

5.城市建筑增速加快。大連市城市建筑增速加快。據(jù)聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署發(fā)表的一份報(bào)告透露，全球能源使用以及與此相關(guān)的溫室氣體排放有三分之一與建筑物耗能有關(guān)。

（二）建設(shè)低碳大連的緊迫性

1.增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的迫切要求。大連市是化石能源（天然氣、石油和煤炭等）極為匱乏、對(duì)外依賴度較高的城市。要實(shí)現(xiàn)能源可持續(xù)供給，不斷增強(qiáng)我市可持續(xù)發(fā)展能力，迫切要求加快低碳城市建設(shè)，大力開發(fā)能源高效利用、可再生能源和替代新能源等低碳技術(shù)，使我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展逐步擺脫對(duì)化石能源的過度依賴。

2.保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境的迫切要求。大連市能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍以煤炭為主，煤炭消費(fèi)比例相當(dāng)于世界平均水平的3倍。隨著我市工業(yè)化、城市化進(jìn)程加快，經(jīng)濟(jì)總量的不斷增大，向外排放的溫室氣體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大氣本身的自凈能力。要切實(shí)保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境，迫切要求加快低碳城市建設(shè)，逐步提高我市清潔能源消費(fèi)比重，切實(shí)減少溫室氣體排放量，不斷增進(jìn)社會(huì)的和諧、文明和進(jìn)步。

3.提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求。大連市未來城市地位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和盈利能力，越來越取決于低碳技術(shù)創(chuàng)新能力、低碳產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占比、低碳產(chǎn)品出口與對(duì)外服務(wù)總額等。要變壓力為動(dòng)力，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，也迫切要求加快低碳城市建設(shè)，夯實(shí)低碳城市發(fā)展的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，變低碳技術(shù)優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，不斷提高我市企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

三、國(guó)外低碳城市的探索與借鑒

（一）國(guó)外低碳城市的探索

1.倫敦

英國(guó)是最早提出“低碳”概念并積極倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)的國(guó)家。2007年2月發(fā)表《今天行動(dòng)，守候明天》，宣布到2025年將二氧化碳減排降至1990年的60%。

倫敦市低碳城市建設(shè)采取主要的措施有：

幫助企業(yè)減少碳排放。幫助企業(yè)提高減碳的意識(shí)，并提供改變措施的信息。鼓勵(lì)所有企業(yè)的新投資都要向低碳一體化過渡。

綠色交通。通過引進(jìn)碳價(jià)格制度，征收二氧化碳稅，根據(jù)二氧化碳排放水平，向進(jìn)入市中心的車輛征收費(fèi)用等激勵(lì)機(jī)制，降低地面交通運(yùn)輸?shù)奶寂欧?，大力發(fā)展電動(dòng)汽車，將倫敦打造成為歐洲電動(dòng)汽車的首都。

綠色建筑。改善現(xiàn)有和新建建筑的能源效益。推行“綠色家居計(jì)劃”，向倫敦市民提供家庭節(jié)能咨詢服務(wù)；要求新發(fā)展計(jì)劃優(yōu)先采用可再生能源。

2.紐約

為了讓紐約可持續(xù)發(fā)展，在2007年公布了《策劃紐約》計(jì)劃詳情，并確定全球氣候變化是紐約面臨的一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)，目標(biāo)是到2030年，在2005年水平的基礎(chǔ)上減少30%的溫室氣體排放?！恫邉澕~約》針對(duì)全球氣候變化提出的措施主要有：

成立“能源規(guī)劃部”。該部門掌管本來分散于不同政策部門的能源工作，如能源需求管理、擴(kuò)大清潔能源供應(yīng)、推廣節(jié)約能源等。

提高建筑物能效。制定更嚴(yán)格的建筑物能耗標(biāo)準(zhǔn)，如提出更嚴(yán)格的通風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，推廣水泥成分減少30%～40%的混凝土，以減少生產(chǎn)水泥時(shí)排放的二氧化碳。

增加清潔能源的供應(yīng)。給予太陽能發(fā)電裝置以稅收優(yōu)惠，培育可再生能源市場(chǎng)。

3.東京

低碳東京的基本政策包括以下方面：

資助私人企業(yè)減排。協(xié)助私人企業(yè)采取措施減少二氧化碳排放，推行限額貿(mào)易系統(tǒng)為企業(yè)提供多種減排工具，成立基金資助中小企業(yè)采用節(jié)能技術(shù)。

家庭減排。在家庭部門實(shí)現(xiàn)二氧化碳減排，以低碳生活方式減少照明及燃料開支，大力提倡使用節(jié)能燈照明，要求居民放棄浪費(fèi)電力的鎢絲燈泡，與家裝公司合作，提醒客戶在翻新住房時(shí)采取節(jié)能措施，加裝隔熱窗戶。

建筑減排。減少由城市發(fā)展產(chǎn)生的二氧化碳排放，新建設(shè)施需符合節(jié)能規(guī)定，要求新建建筑物的節(jié)能表現(xiàn)必須高于目前的法定標(biāo)準(zhǔn)。

（二）國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與借鑒

1.明確的綱領(lǐng)和行動(dòng)計(jì)劃

城市要減緩全球氣候變化，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，其中最關(guān)鍵是要有明確的綱領(lǐng)和行動(dòng)計(jì)劃，制定嚴(yán)格的溫室氣體減排措施和標(biāo)準(zhǔn)。倫敦發(fā)表《今天行動(dòng)，守候明天》，宣布了《市長(zhǎng)氣候變化行動(dòng)計(jì)劃》；紐約公布了《策劃紐約》的計(jì)劃詳情，宣布《紐約規(guī)劃應(yīng)對(duì)氣候變化》；東京宣布《氣候變化策略》，東京則堅(jiān)決推行“世界最高水平的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略

2.全方位的規(guī)劃設(shè)計(jì)

低碳城市有兩層含義：第一，城市本身是低碳的，城市的規(guī)劃、交通、建筑盡量朝低碳的方向發(fā)展，城市居民有很深的低碳理念；第二就是需要對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。因此，構(gòu)建低碳城市，必須制定全方位的政策，重視產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的低碳化改造；倡導(dǎo)綠色建筑，設(shè)定節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施太陽能屋頂計(jì)劃，通過定量分析，合理設(shè)計(jì)遮陽、建筑朝向、綠化帶分布，控制熱島效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)最佳的自然通風(fēng)效果；重視交通規(guī)劃，降低交通過程的碳排放需要，在城市規(guī)劃階段采取預(yù)留公交、自行車空間，限制私家車的使用等措施；合理設(shè)計(jì)供水、排水、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施，減少碳排放。植樹造林、增加碳匯更是城市實(shí)現(xiàn)低碳的有利條件。

3.量化的減排目標(biāo)

有效的溫室氣體減排戰(zhàn)略，需要清晰的目標(biāo)作為前提。世界很多城市都制定了明確的減排目標(biāo)，哥本哈根宣布到2025年，成為世界上第一個(gè)碳中性城市；東京的目標(biāo)是以2000年為基準(zhǔn)，到2020年減少25%的溫室氣體排放；倫敦決心到2025年在1990年的基礎(chǔ)上減少60%的排放；紐約計(jì)劃于2030年，在2005年的水平上減少30%的溫室氣體。只有制定了具體的可量化的減排目標(biāo)，才能讓公眾有明確的預(yù)期和監(jiān)督的措施是否有效。

4.三位一體的治理結(jié)構(gòu)

低碳城市的啟動(dòng)和發(fā)展依賴于制度層面的變革，沒有強(qiáng)有力的政策安排，沒有政府、企業(yè)、社會(huì)公眾的共同參與，沒有主要領(lǐng)域標(biāo)桿性項(xiàng)目的示范，城市要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)大幅度減少化石能源消耗和二氧化碳排放的目標(biāo)是不可能的。 建設(shè)低碳城市應(yīng)發(fā)揮政府、企業(yè)、社會(huì)公眾三類主體的作用，政府要承擔(dān)統(tǒng)籌低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)與管理功能，通過財(cái)政補(bǔ)貼和稅收以及搭建碳交易平臺(tái)，營(yíng)造有利于低碳發(fā)展的外部環(huán)境；企業(yè)應(yīng)該成為低碳產(chǎn)業(yè)和低碳產(chǎn)品的開發(fā)主體；社會(huì)、居民應(yīng)該成為低碳消費(fèi)和低碳生活的主體。

四、建設(shè)低碳大連的思考

（一）要研究制定發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、建設(shè)“低碳大連”的具體規(guī)劃???????

低碳城市建設(shè)涉及經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、交通、建筑、消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域，政府應(yīng)從全局和戰(zhàn)略高度出發(fā)，切實(shí)增強(qiáng)低碳城市建設(shè)的責(zé)任感、緊迫感和使命感，盡快建立政府低碳經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組織發(fā)改委、規(guī)劃、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)、建委、環(huán)保、科技、交通、城建等部門的力量開展專題研究，制定低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和低碳城市建設(shè)路線圖，明確低碳城市建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)領(lǐng)域、具體步驟和政策措施，并將其納入“十二五”和中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，把低碳經(jīng)濟(jì)的具體目標(biāo)融入到各項(xiàng)指標(biāo)中去。

（二）要大力發(fā)展低碳產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建低碳產(chǎn)業(yè)支撐體系

要適應(yīng)綠色發(fā)展和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，逐步調(diào)整產(chǎn)業(yè)重型化趨勢(shì)，大力發(fā)展核電及裝備、風(fēng)電、電子信息、風(fēng)力發(fā)電機(jī)組、半導(dǎo)體照明、光伏產(chǎn)業(yè)、新材料、清潔能源、燃料電池、智能電網(wǎng)、新能源汽車、生物醫(yī)藥、生態(tài)農(nóng)業(yè)等綠色產(chǎn)業(yè)、新能源產(chǎn)業(yè)和低碳經(jīng)濟(jì)，培育壯大低碳經(jīng)濟(jì)集群，搶占未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)。要積極打造“低碳示范產(chǎn)業(yè)園”，以推動(dòng)我市低碳經(jīng)濟(jì)的集聚，進(jìn)一步帶動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。如可依托旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶，打造IT產(chǎn)業(yè)低碳示范產(chǎn)業(yè)園；可在瓦房店現(xiàn)有風(fēng)電發(fā)展的基礎(chǔ)上，打造風(fēng)電產(chǎn)業(yè)示范園；利用先進(jìn)節(jié)能技術(shù)，把產(chǎn)業(yè)園建設(shè)成集研發(fā)、試驗(yàn)、教育、示范、展示、生產(chǎn)、銷售等功能于一體的低碳經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園。

（三）要強(qiáng)化金融理念，開發(fā)與碳排放權(quán)相關(guān)的金融產(chǎn)品和服務(wù)

低碳經(jīng)濟(jì)作為全球發(fā)展趨勢(shì)，碳排放權(quán)交易市場(chǎng)潛力巨大，設(shè)立“碳交易所”，就占領(lǐng)了未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點(diǎn)，目前北京、上海已成立碳交易所，天津、成都也正在積極打造碳交易所。我市作為東北亞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，在發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的過程中，也應(yīng)積極謀劃，爭(zhēng)取建立東北地區(qū)的碳交易所。

建議應(yīng)積極爭(zhēng)取政策，將我市列入低碳金融城市試點(diǎn)，加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)展綠色信貸，并通過創(chuàng)建碳交易所，開展直接投融資、碳指標(biāo)交易和銀行貸款業(yè)務(wù)，開展與低碳排放有關(guān)的國(guó)際間合作，刺激公司客戶開發(fā)低碳產(chǎn)品和技術(shù)的積極性，促進(jìn)大連市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和生活方式的低碳轉(zhuǎn)型。

（四）要降低建筑使用能耗，大力發(fā)展低碳建筑

低碳建筑是低碳發(fā)展的突破口，推廣低碳建筑是我市建設(shè)低碳城市的重要舉措。要積極推進(jìn)建筑節(jié)能設(shè)計(jì)，盡可能實(shí)現(xiàn)自然采光、自然通風(fēng)、自然排水等設(shè)計(jì)理念；推行建筑能耗標(biāo)識(shí)制度，推廣低碳建筑的分級(jí)認(rèn)證制度；要大力推進(jìn)建筑工業(yè)化，改進(jìn)建筑業(yè)生產(chǎn)組織方式，提高低碳建筑的生產(chǎn)能力；要鼓勵(lì)商場(chǎng)、寫字樓、工廠等現(xiàn)有商業(yè)建筑有計(jì)劃開展節(jié)能、保溫技術(shù)改造，政府辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校等公營(yíng)機(jī)構(gòu)要制定和實(shí)施強(qiáng)制性節(jié)能措施。對(duì)于大型公共建筑，應(yīng)公開其能源消耗情況，進(jìn)行能源審計(jì)，推動(dòng)大型建筑節(jié)能減排等。

（五）要大力發(fā)展公共交通，打造居民的低碳生活

要借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的做法和經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，推進(jìn)城市輕軌和地鐵快速軌道交通建設(shè)，大力發(fā)展電動(dòng)和混合動(dòng)力公共交通工具，率先大規(guī)模使用清潔的低碳燃料及新型環(huán)保車輛，限制和減少小汽車的使用率。

要積極組織開展低碳經(jīng)濟(jì)宣傳教育進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭活動(dòng)，引導(dǎo)廣大市民形成低碳、環(huán)保、循環(huán)利用的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，創(chuàng)建低碳社會(huì)。 要健全行政管理制度，完善政府采購(gòu)制度，優(yōu)先采購(gòu)低碳、節(jié)能、環(huán)保辦公設(shè)備和用品，制定辦公資源使用定額標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提高能源資源利用效率，使我市盡快躋身國(guó)內(nèi)外低碳城市建設(shè)的前列。

（六）要設(shè)立碳基金，加強(qiáng)低碳技術(shù)的研究和開發(fā)

政府應(yīng)將低碳技術(shù)研發(fā)納入科技發(fā)展規(guī)劃，要以政府投資為主，多渠道籌集資金，設(shè)立碳基金，把低碳科技支出作為財(cái)政預(yù)算安排和預(yù)算執(zhí)行中超收分配的重點(diǎn)，確保財(cái)政低碳科技創(chuàng)新投入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。要完善鼓勵(lì)低碳技術(shù)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化作為考核研發(fā)人員績(jī)效的重要依據(jù)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)低碳技術(shù)研發(fā)的積極性；并要密切跟蹤國(guó)際低碳技術(shù)研發(fā)的前沿，加強(qiáng)國(guó)際間低碳技術(shù)的合作和交流。

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