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縣金融發(fā)展服務(wù)中心
牽頭指標:信貸保護中小投資者權(quán)益(答卷樣本企業(yè)分工
配合指標優(yōu)化財產(chǎn)登記 破產(chǎn)營商環(huán)境 企業(yè)開辦)
2020年以來,縣金融發(fā)展服務(wù)中心從精簡貸款申請材料、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、縮短業(yè)務(wù)辦理時間等方面著手,提升標準,強化措施,積極打造優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),全力提高獲得信貸便捷性,切實為優(yōu)化營商環(huán)境、實現(xiàn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了金融支撐和保障,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
一、工作開展情況
(一)加強組織領(lǐng)導,細化責任分工。圍繞提高獲得信貸便捷性,對標學習新泰市先進經(jīng)驗和做法,制定《便捷獲得信貸專項行動方案》,成立領(lǐng)導小組和工作專班,明確責任人、便捷獲得信貸內(nèi)容及完成時限,推動專項行動有序推進。便捷獲得信貸專項行動領(lǐng)導小組各成員單位根據(jù)自身實際制定了行動方案、成立了領(lǐng)導小組和工作專班,確保完成優(yōu)化營商環(huán)境各項目標任務(wù)。
(二)提高獲得信貸便捷性,優(yōu)化營商環(huán)境。健全銀企對接工作機制,依托企業(yè)金融輔導員制度,加大了融資政策與“獲得信貸”評價指標解讀力度,筑牢互信合作基礎(chǔ)。拉出“獲得信貸”辦理清單,對標同質(zhì)、同類機構(gòu)先進水平,做深做實做細企業(yè)工作,精簡業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)及材料,縮短辦理時間,除農(nóng)發(fā)行外,其他金融機構(gòu)平均辦理環(huán)節(jié)由原來的5個減少至4個、辦理時間由原來的10個工作日減少至6個工作日、申請材料由原來的12件減少至6件。
(三)暢通服務(wù)渠道,提升金融服務(wù)質(zhì)效。在人民銀行縣縣支行、建設(shè)銀行縣縣支行2個征信查詢服務(wù)點的基礎(chǔ)上,引導農(nóng)行盡快在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置征信查詢服務(wù)點,爭取更多的金融機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置征信自助查詢設(shè)備,力爭征信查詢服務(wù)點達到4個。積極協(xié)調(diào)銀行進駐縣政務(wù)服務(wù)中心,提供更加高效便捷的金融服務(wù),目前,已有農(nóng)行、建行、農(nóng)商行3家銀行進駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。聯(lián)合縣自然資源和規(guī)劃局于8月7日召開優(yōu)化財產(chǎn)登記和營商環(huán)境工作,積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)抵押權(quán)登記”模式,將不動產(chǎn)抵押權(quán)登記服務(wù)延伸至金融機構(gòu),實現(xiàn)資源共享,確保企業(yè)和個人在金融機構(gòu)辦理抵押貸款的同時,一并辦理抵押權(quán)登記,無需再到登記機構(gòu)申請。目前,縣農(nóng)商銀行已設(shè)置“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)抵押權(quán)登記”服務(wù)窗口開展業(yè)務(wù),有6家金融機構(gòu)已鋪設(shè)登記專線,正在積極開展設(shè)置自助終端、設(shè)置專門服務(wù)窗口工作。
(四)搭建政銀企合作橋梁,加大信貸投放力度。提高成績的根本還是為企業(yè)提供貸款支持。。。。加大企業(yè)融資需求摸底調(diào)查力度,引導金融機構(gòu)對上爭取金融政策和金融資源,引導金融機構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品,嚴格執(zhí)行減費讓利政策,特別是大力爭取降利率、新增授信、延期還本付息等政策,千方百計緩解企業(yè)融資難題。截至8月末,全縣貸款余額268.04億元,較年初增加7.67億元,增幅2.49%;余額存貸比73.49%,居全市第二位。扎實開展企業(yè)金融輔導員進企輔導工作,成立縣金融輔導工作協(xié)調(diào)小組,組建10支金融輔導隊,配套明確10名金融服務(wù)專員,指導33名企業(yè)金融輔導員與105家縣級輔導企業(yè)定向?qū)虞o導,篩選推薦56家市級輔導企業(yè),切實打通了金融政策落地的“最后一公里”,截至目前,經(jīng)調(diào)研對接,有融資需求的縣級輔導企業(yè)28家、融資需求額度9273萬元,現(xiàn)已解決18家企業(yè)融資需求4453萬元。
創(chuàng)新金融產(chǎn)品,開辟信貸綠色通道。細化措施,全力爭取金融政策和金融資源,引導金融機構(gòu)開辟服務(wù)“綠色通道”,優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,簡化授信申請材料,壓縮授信審批時間,為企業(yè)提供快捷高效的金融服務(wù)。今年以來,6家銀行為百貨大樓3家納入名單的重點保障企業(yè)發(fā)放貸款9013萬元,年利率低至2.9%-3.15%,從評級授信到發(fā)放貸款壓縮至24小時以內(nèi)。同時,為支持中小微企業(yè)發(fā)展,引導金融機構(gòu)積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,破解企業(yè)抵押、擔保難題,截至目前,工行、農(nóng)行、建行、郵儲銀行依據(jù)企業(yè)納稅、銀行流水、工資發(fā)放或電費繳納等情況,推出信用貸款,現(xiàn)已支持85家企業(yè)、7106萬元;農(nóng)發(fā)行開展政府購買服務(wù)資金抵押貸款1筆、額度5000萬元;萊商銀行開展政府采購貸1筆,額度500萬元;郵政儲蓄銀行推出科技貸款,現(xiàn)已支持2家企業(yè)、1000萬元;縣農(nóng)商銀行推出創(chuàng)業(yè)擔保貸款,現(xiàn)已支持9家企業(yè)、2090萬元。
降低融資成本,減輕企業(yè)負擔。面對資金鏈風險引發(fā)的三家擔保企業(yè)流動資金緊張局面,爭取銀行采取降利率等措施予以幫扶支持,以降低企業(yè)財務(wù)成本,穩(wěn)定企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。同時,指導縣農(nóng)商銀行、滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行2家地方法人銀行科學合理確定貸款額度和利率,并在“風險可覆蓋、商業(yè)可持續(xù)”的基礎(chǔ)上,為企業(yè)貸款給予利率優(yōu)惠支持,真正為企業(yè)節(jié)約了融資成本。
(五)開展督導調(diào)研,督促整改落實。為全面了解各銀行優(yōu)化營商環(huán)境工作推進情況,進一步提高獲得信貸工作水平,由縣金融發(fā)展服務(wù)中心、人民銀行縣縣支行、銀保監(jiān)分局縣監(jiān)管組組成工作組,于8月25日-9月7日對各銀行能否按照“4、6、6”標準辦理信貸業(yè)務(wù)、不動產(chǎn)抵押權(quán)登記服務(wù)業(yè)務(wù)辦理推進情況、企業(yè)開戶辦理時間、19年9月至今新發(fā)放貸款企業(yè)包保對接情況工作開展督導。在督導過程中按照各金融機構(gòu)任務(wù)完成情況及時提出了反饋整改意見,明確要求各金融機構(gòu)按照標準進行整改落實。
(六)落實優(yōu)化營商環(huán)境企業(yè)包保責任制度,做好與樣本企業(yè)聯(lián)系對接工作。根據(jù)市、縣優(yōu)化營商環(huán)境工作推進會要求,2020年獲得信貸指標企業(yè)樣本篩選標準為評價期內(nèi)參加銀企對接會的企業(yè),經(jīng)與市地方金融監(jiān)督管理局對接,現(xiàn)已確定12家樣本企業(yè),并建立了部門聯(lián)系企業(yè)包保責任制度,明確了包保責任人和分工責任人,與樣本企業(yè)相關(guān)負責人逐一進行了聯(lián)系對接,確保企業(yè)法人與企業(yè)相關(guān)人員知曉、理解、配合優(yōu)化營商環(huán)境與便捷獲得信貸相關(guān)工作,確保優(yōu)化營商環(huán)境評價工作取得良好效果。
(七)任務(wù)清單按時完成,問題清單即知即改。根據(jù)《縣縣便捷獲得信貸專項行動實施方案》中優(yōu)化營商環(huán)境事項任務(wù)清單工作安排,計劃于9月底前完成的精簡企業(yè)獲得信貸辦理環(huán)節(jié)、縮短企業(yè)獲得信貸辦理時間、減少企業(yè)獲得信貸申請材料已于8月底提前完成任務(wù)。根據(jù)縣營商辦反饋的關(guān)于便捷獲得信貸問題清單,縣金融發(fā)展服務(wù)中心確定整改時限、細化整改措施、明確責任分工,及時進行整改,其中信貸產(chǎn)品及擔保政策分散、建立僵尸企業(yè)出清制度已于8月底整改完成。
優(yōu)化財產(chǎn)登記
關(guān)鍵詞:移動金融 傳統(tǒng)金融 金融市場 移動支付 網(wǎng)絡(luò)安全
一、引言
移動金融是指金融機構(gòu)利用移動智能終端及無線互聯(lián)技術(shù)提供有關(guān)金融服務(wù)的總稱,是移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息科學技術(shù)與金融服務(wù)相融合的產(chǎn)物。隨著我國第四代移動通信技術(shù)(4G)的發(fā)展,以智能手機為代表的各類移動設(shè)備普及,大大降低了金融機構(gòu)與客戶的溝通成本,提高了金融機構(gòu)內(nèi)部運作的效率。金融產(chǎn)業(yè)作為對市場反應最敏感的產(chǎn)業(yè),金融機構(gòu)一直把信息化建設(shè)作為自身的重中之重。
二、我國移動金融發(fā)展現(xiàn)狀
(一)移動金融具有超越傳統(tǒng)模式的幾大優(yōu)勢
首先移動金融具有便捷性。金融服務(wù)的場景,歷經(jīng)商業(yè)區(qū)物理網(wǎng)點、家庭區(qū)自助網(wǎng)點、家庭電腦等過程的變遷之后,在如今移動互聯(lián)網(wǎng)時代可以遷移至手機、平板電腦、POS機等移動終端,用戶可以隨時隨地享受到便捷的金融服務(wù)。其次,移動金融利用移動通信的主動性特點,實現(xiàn)了金融機構(gòu)實時向客戶有關(guān)信息通知,這極大地降低了雙方交易成本。此外,移動金融具有的互動性,有效提升了用戶參與感和投資體驗。例如各大金融機構(gòu)利用APP載體不僅向廣大客戶提供金融服務(wù),還加入了社交元素,這無疑對提升服務(wù)質(zhì)量有巨大幫助。移動金融既具有互聯(lián)網(wǎng)便捷快速的屬性,又具有投資、充值、提現(xiàn)等金融本質(zhì),具有極大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(二)第三方移動支付市場交易規(guī)模迅速擴張
智能手機等移動終端大量普及,移動金融產(chǎn)業(yè)鏈中各方紛紛加大投入力度,推出創(chuàng)新產(chǎn)品,搶占市場先機,這極大推動了移動支付的崛起。根據(jù)易觀的《中國第三方支付移動支付市場季度監(jiān)測報告2016年第1季度》數(shù)據(jù)顯示,2016年第1季度,中國第三方支付移動支付市場交易規(guī)模達59703億元人民幣,環(huán)比增長5.34%。2015年移動支付的爆發(fā)性增長勢頭,體現(xiàn)了我國移動金融高增長的發(fā)展情況。然而,相比之下銀行業(yè)存款業(yè)績增速放緩,這也是互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的一個側(cè)面印證。與互聯(lián)網(wǎng)金融相比,傳統(tǒng)金融業(yè)雖然有足夠的底蘊和基礎(chǔ),但由于其在金融體系與社會穩(wěn)定中重要的作用,國家對其各個方面的管制,以銀行為代表的傳統(tǒng)金融業(yè)的發(fā)展速度遠遠落后于互聯(lián)網(wǎng)金融。
(三)移動金融市場規(guī)模龐大,具有高增長的態(tài)勢
1月22日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示,截至2015年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%,半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng),手機網(wǎng)民占比超九成。通過對各個銀行披露的業(yè)績報告分析,在手機銀行等金融服務(wù)方面,無論從用戶數(shù)量還是從交易金額都可以看出移動市場規(guī)模都在不斷擴大。更重要的是,傳統(tǒng)金融業(yè)主要服務(wù)對象是一些具有良好信用基礎(chǔ)的大中型企業(yè),這難免會造成服務(wù)盲區(qū),相比之下移動金融更偏向于中小型企業(yè),這有力的彌補了傳統(tǒng)金融在客戶市場方面的不足。
三、移動金融發(fā)展的常見問題
(一)移動金融市場接受度問題
移動金融雖然在我國發(fā)展迅速,但它是一種新觀念新模式。長期以來,廣大用戶習慣了傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式,多數(shù)用戶尚未養(yǎng)成接受移動金融服務(wù)的習慣,對于這種新型服務(wù)類型沒有做到深入了解,再加上一些金融機構(gòu)在此方面仍然處于萌芽或起步階段,缺乏宣傳力度,對于網(wǎng)上自助界面的安排設(shè)置還不夠成熟,操作繁瑣導致了移動金融在大眾接受度方面出現(xiàn)偏差。另外,必須建立以金融機構(gòu)為主導的商業(yè)模式,不僅可以提供更為專業(yè)化的金融服務(wù),而且可以利用自身優(yōu)勢更有效率地整合業(yè)務(wù)資源、金融網(wǎng)絡(luò)、辦理渠道等,提供更為便捷安全的服務(wù),從根本上解決市場接受度的問題。
(二)偏遠農(nóng)村地區(qū)金融覆蓋問題
移動金融在空間上的無限制性以及低廉的成本能夠為農(nóng)村地區(qū)發(fā)展金融服務(wù)提供良好的途徑,移動互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋以及各大金融機構(gòu)積極推動是移動金融在農(nóng)村偏遠地區(qū)蓬勃發(fā)展的前提。農(nóng)村地區(qū)移動金融發(fā)展障礙主要表現(xiàn)為金融類基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、農(nóng)民對金融業(yè)務(wù)知識不夠了解以及對財產(chǎn)安全的擔憂。銀行等金融機構(gòu)對于在農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點稀少的現(xiàn)狀可以采取提供移動金融服務(wù),如證券、保險等;利用無線平臺提供小額貸款以及低風險投資;加大業(yè)務(wù)的宣傳力度;建立城鄉(xiāng)金融服務(wù)合作模式,來促進移動金融在農(nóng)村地區(qū)的進一步發(fā)展。
(三)網(wǎng)絡(luò)安全防范問題
移動金融的本質(zhì)仍然是金融,核心是風控與安全。傳統(tǒng)金融經(jīng)過較長時間的發(fā)展,安全保障較為完善,相比于其他融資渠道,傳統(tǒng)金融在金融技術(shù)的發(fā)展、風險的控制、產(chǎn)品設(shè)計都有足夠的優(yōu)勢。而移動金融作為互聯(lián)網(wǎng)時代的新產(chǎn)物,發(fā)展不夠充分,在安全防范方面仍然有諸多瑕疵,這很大程度上的影響到了用戶和企業(yè)的財產(chǎn)安全。在移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方面易出現(xiàn)非法接入網(wǎng)絡(luò)、釣魚網(wǎng)站等安全問題。例如,用戶在使用WIFI公用網(wǎng)絡(luò)時,在這種環(huán)境下信息不被加密傳輸,輸入的金融賬戶密碼易被監(jiān)聽網(wǎng)站竊取,造成信息的泄漏。此外,以智能手機為代表的移動終端,若沒有必要的安全系統(tǒng)設(shè)置則會容易被智能化病毒侵害,導致用戶信息被盜等至多安全障礙。移動金融在業(yè)務(wù)層面的安全威脅也不容小覷,主要表現(xiàn)為非法訪問業(yè)務(wù)、非法防偽數(shù)據(jù),金融信息泄漏等。一般情況下,移動支付與手機、銀行卡相綁定,若用戶手機遺失,則可能會出現(xiàn)用戶信息遺失或被復制情況。
參考文獻:
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[關(guān)鍵詞] 中小金融服務(wù)企業(yè) 網(wǎng)站建設(shè) 評價指標
面對激烈的市場競爭,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應用,有一部分中小金融服務(wù)企業(yè)開始搭建企業(yè)網(wǎng)站。該網(wǎng)站能否為消費者提供最好的服務(wù)和最大的價值;能否為企業(yè)經(jīng)營者實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、提升品牌實力和快速開展業(yè)務(wù),能否為網(wǎng)站投資者帶來投資價值。這時對中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)做出準確的評價就變得很重要。
一、中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價的內(nèi)涵及類型
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標對網(wǎng)站建設(shè)情況和運行狀況進行評估。通過網(wǎng)站建設(shè)評價, 網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站建設(shè)與實際運行的效果,認識自己的網(wǎng)站的優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站應用、維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。
根據(jù)目前網(wǎng)站評價的實踐來看,網(wǎng)站建設(shè)評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標準, 劃分為不同的類型。由于參與網(wǎng)站建設(shè)評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員, 因而根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)評價的主體不同, 可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同, 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同, 可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價, 因各行業(yè)有其特殊性, 故其評價標準有一定區(qū)別。
二、中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)綜合評價法
單項評價指標的評價法是每個指標依據(jù)評分標準進行評分的方法,一般是通過五級或百分制進行評分。若按五級即分:優(yōu)、良、好、中、差五級;若按百分制:依次為 85~100,75~85,60~75,40~60,0~40分。
綜合評價法是在單項評估指標的評估方法基礎(chǔ)上應用功效系數(shù)法或綜合分析法所做出的綜合評分。通常是指專家評價方法。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)<疫M行調(diào)查, 依靠專家的知識和經(jīng)驗, 由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
專家評價法有集思廣益的優(yōu)點, 可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價, 但其局限性也十分明顯, 例如, 專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果; 有些專家出于情面因素, 即使不同意他人觀點, 也不便于當面提出, 從而影響整個評價結(jié)果的公正性。
即:E=∑〔Ii*Wi〕,E表示總評分;Ii表示i個評價指標; Wi表示i個指標的權(quán)重,∑Wi=1利用專家的知識、經(jīng)驗和分析判斷能力,參照各評價指標一定標準,通過分析研究形成對網(wǎng)站建設(shè)的綜合評價。
指標的權(quán)重首先可通過Delphi法獲得, Delphi法鼓勵參加者就問題相互討論。要求有多種專業(yè)專家有經(jīng)驗人員的參與,求共同點。此法可以通過迭代減輕偏差。
指標的權(quán)重還可通過專家知識和經(jīng)驗:運用專家知識和經(jīng)驗來確定各指標的重要性及其影響力,并對它們按重要性和影響力大小進行排序,并由此確定各指標權(quán)重數(shù)值。
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價的內(nèi)容與指標體系如下圖:
1.中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站實施評價指標分指標內(nèi)涵
(1)網(wǎng)站建設(shè)實施計劃任務(wù)完成度是指網(wǎng)絡(luò)平臺、支付平臺、物流平臺和系統(tǒng)安全保障措施完成的情況。
(2)網(wǎng)站建設(shè)實施計劃管理與進度控制。
(3)網(wǎng)站建設(shè)財務(wù)管理與預算控制:財務(wù)管理制度及財務(wù)管理情況及財務(wù)開支情況是否符合財務(wù)預算計劃,是否有超預算情況等。
2.中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站功能評價指標分指標內(nèi)涵
(1)網(wǎng)站模式創(chuàng)新度是電子商務(wù)發(fā)展及網(wǎng)站建設(shè)能否取得成效的決定因素,是從網(wǎng)站功能的新穎性方面做出評估的重要指標。主要包括:核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營、組織、管理、盈利模式的創(chuàng)新。
(2)網(wǎng)站功能覆蓋率。網(wǎng)站功能包括商品廣告展示、交易與交易服務(wù)、信息服務(wù)、資源管理等。
網(wǎng)站功能覆蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋以上功能的程度,它反應電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)中應用的比例,電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例,電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務(wù)中的應用程度等。
(3)網(wǎng)站功能目標符合度。網(wǎng)站功能目標符合度是指商務(wù)網(wǎng)站功能與網(wǎng)站建設(shè)目標符合程度,是指信息展示檢索、在線交易、在線支付、在線物流(購物配送)等功能與商務(wù)模式的設(shè)計及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相匹配、與網(wǎng)站建設(shè)目標符合的程度。
(4)網(wǎng)站技術(shù)評估指標:是通過技術(shù)的先進性、實用性、技術(shù)的成熟度及標準化程度和技術(shù)的安全、可靠性。
3.中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標分指標內(nèi)涵
(1)網(wǎng)站應用深度:是指網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度。
(2)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量:是指網(wǎng)站所提供信息的真實性、完整性和關(guān)聯(lián)度。
(3)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量:網(wǎng)站所提供信息量,數(shù)據(jù)量,欄目數(shù)量,網(wǎng)頁數(shù)量, 商務(wù)信息條數(shù)。
(4)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度、連接瀏纜速度、網(wǎng)頁反應速度。
三、中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價工作流程
1.選定評價對象: 如:某一中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站。
2.組織與實施對中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的評價工作, 確定評價機構(gòu),成立評價專家組。
評價機構(gòu)可以是受行業(yè)(企業(yè))委托的行業(yè)協(xié)會、社會團體和事業(yè)單位等。
3.選擇中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價指標。
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價指標是指根據(jù)建設(shè)評價目的,按照系統(tǒng)論方法構(gòu)建的由一系列反映中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)各個側(cè)面的相關(guān)因素的指標組成。評價指標必須充分體現(xiàn)中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的基本內(nèi)容,圍繞評價中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的各個主要部分。
4.調(diào)查研究與收集中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價所需要的數(shù)據(jù),加以分析整理。
通??蛇x用調(diào)查問卷表或?qū)<以L談等方式獲取數(shù)據(jù)。
問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式, 通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能, 為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是, 由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān), 問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
5.選擇確定中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價的方法
6.編寫中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價報告
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價報告主要由有正文和附錄兩部分組成。
(1)正文:
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價目的
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價的對象和評估工作機構(gòu)
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價依據(jù)的指標
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價依據(jù)的數(shù)據(jù)資料
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價方法的選擇及評分標準的制訂
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價結(jié)果和結(jié)論
中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題和改進建議
(2)附錄:
包括對中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)評價中詳細分析報告,有關(guān)問題的說明,評價計分表,有關(guān)評價工作的基礎(chǔ)文件和數(shù)據(jù)資料,評估專家組名單等。
四、我國中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站評價展望
無論是在線調(diào)查還是專家評價, 都擺脫不了主觀因素的影響, 因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同, 對每種標準的判斷就會有差異。所以, 無論定量分析還是定性描述, 各種評比方法都存在一定的缺陷。
首先, 在評價內(nèi)容上, 國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù), 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量; 而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距, 也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次, 在評價方法上, 雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法, 但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查, 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足, 因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外, 在數(shù)據(jù)處理與分析時, 較少采取加權(quán)指標評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法, 影響了評價的準確性。
因此, 我國的中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面, 根據(jù)行業(yè)的不同特點, 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標體系; 另一方面, 積極應用多指標的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學的數(shù)據(jù)處理方法, 使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè), 將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措, 作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此, 面對國內(nèi)外中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的潮流, 我國的中小金融服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻:
伴隨著激烈的市場競爭和不斷增大的盈利挑戰(zhàn),中國汽車經(jīng)銷商期望金融服務(wù)機構(gòu)提供更多、更有效的支持,然而金融服務(wù)機構(gòu)并沒有很好地滿足這一點。
2015年6月10日,據(jù)J.D.Power亞太公司的《2015年中國汽車金融滿意度研究SM(DFS)》報告顯示,經(jīng)銷商對金融服務(wù)機構(gòu)的滿意度顯著下降,在零售金融和庫存金融兩個評測領(lǐng)域,經(jīng)銷商對金融服務(wù)機構(gòu)的總體滿意度分別從2014年的817分和840分下降至2015年的794分和804分(1000分制)。
J.D.Power對中國汽車金融滿意度的研究已連續(xù)兩年了,此次的報告從今年1月至3月進行數(shù)據(jù)收集工作,基于2056個經(jīng)銷商的反饋,涵蓋了48個汽車品牌,覆蓋了78個城市。
在零售金融領(lǐng)域中,3個評測因子“申請及審批流程”、“銷售關(guān)系維護”和“產(chǎn)品的提供與選擇”指數(shù)得分均有下降。其中,前兩個因子下降幅度更大。而庫存金融滿意度指數(shù)的因子權(quán)重也產(chǎn)生了一些變化,在“融資信用額度”、“庫存融資組合理”和“庫存計劃支持”的基礎(chǔ)上增加了“銷售關(guān)系維護”因子,且占比24%。
不難理解,滿意度下降以及評測因子權(quán)重變化的根本原因,是經(jīng)銷商對汽車金融機構(gòu)服務(wù)有了更多、更復雜、更廣泛的要求,但這些要求未能得到很好的滿足。
研究報告稱,47%的中國汽車經(jīng)銷商聲稱新車銷售實際上處于虧損狀態(tài),這個比例與2013年相比上升了19%。2015年一季度平均折扣為20100元,較2014年同期平均折扣增加1200元。整體新車市場零售價格折扣自2014年下半年開始有逐漸上升趨勢,2015年5月折扣為90.6%,同比去年折扣上升了1.2%。
而從細分市場來看,中型基礎(chǔ)轎車及大型豪華車折扣深度較大,分別為8.6折及8.2折。自今年1月份起,經(jīng)銷商銷量持續(xù)下滑,庫存深度有提升趨勢。從車系來看,自主品牌及韓系車品牌庫存深度略高于其他車系。
在這樣不斷增大的銷售壓力和庫存壓力下,經(jīng)銷商自然期望金融機構(gòu)能提供更多的營銷支持來更有效地達成新車交易。但現(xiàn)實情況究竟如何?
在零售金融領(lǐng)域“銷售關(guān)系維護”因子中,“銷售人員的金融產(chǎn)品知識”是滿意度得分下降幅度最大的要素,這個要素是“銷售關(guān)系維護”因子中影響力最大的要素之一。如果銷售人員提供經(jīng)銷商最期望的服務(wù),則總體滿意度上升29分,迅速恢復信用額度影響經(jīng)銷商對于庫存金融服務(wù)機構(gòu)的總體滿意度。
2015年,只有70%的金融服務(wù)機構(gòu)確?!霸谛萝嚫犊钷D(zhuǎn)入金融服務(wù)機構(gòu)賬戶當日/即時自動恢復經(jīng)銷商的信用額度”,而這個比例在2014年為84%。68%的庫存金融服務(wù)機構(gòu)為經(jīng)銷商提供“庫存融資組合表現(xiàn)審查”。但是,經(jīng)銷商期望更具建設(shè)性的服務(wù),例如“對融資額度或額外借款需求的解決方案”和“對經(jīng)銷商庫存融資的建議”。如果金融服務(wù)機構(gòu)提供這兩項服務(wù),則經(jīng)銷商對于庫存金融的總體滿意度分別上升47分和49分。
以上數(shù)據(jù)表明,汽車金融服務(wù)機構(gòu)為經(jīng)銷商提供的服務(wù)并不完善。服務(wù)項目種類缺失,服務(wù)力度不夠,提供某些服務(wù)的機構(gòu)較少,從事人員專業(yè)知識水平有限……都是擺在各方人員面前的直接問題。
許多經(jīng)銷商表示,如果金融機構(gòu)無法滿足其需求,他們將更換金融服務(wù)機構(gòu)以便更好的開展相關(guān)汽車金融業(yè)務(wù)。研究發(fā)現(xiàn),63.4%的經(jīng)銷商表示肯定會在未來12個月里繼續(xù)使用同一家零售金融服務(wù)機構(gòu),這個比例與2014年(69.4%)相比有明顯下降;表示肯定會在未來12個月里繼續(xù)使用同一家?guī)齑娼鹑诜?wù)機構(gòu)的經(jīng)銷商比例也呈明顯下降,從2014年的70.8%降至2015年的61.4%。
【關(guān)鍵詞】:農(nóng)民工;金融服務(wù)
一、引言
農(nóng)民工實際上是一種很獨特的社會地位、社會身份和社會群體。農(nóng)民工是世界工業(yè)化歷史上的一個新概念,是中國在特殊的歷史時期出現(xiàn)的一個特殊的社會群體,是推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。
正在不斷邊緣化的農(nóng)民工受教育程度基本為初中以下。從事的行業(yè)以制造業(yè)、建筑業(yè)和服務(wù)業(yè)為主。主要集中于建筑市場、裝修市場、加工市場、制造市場、采掘及環(huán)衛(wèi)市場、家政市場、餐飲市場等,工作苦重,但是報酬卻很低,工資總體水平較低,大部分人的月工資收入略高于當?shù)刈畹凸べY水平。就業(yè)崗位不穩(wěn)定,流動性強。
二、農(nóng)民工金融服務(wù)意義與現(xiàn)狀
農(nóng)民進城務(wù)工,是推進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會的偉大實踐。億萬農(nóng)民進入城市就業(yè),不僅緩解了農(nóng)村就業(yè)壓力,也為城市發(fā)展和方便城市居民生活做出了重要貢獻。黨和國家把農(nóng)民增收作為經(jīng)濟工作的重點之一。隨著全國范圍內(nèi)城市務(wù)工就業(yè)環(huán)境的逐步改善,進城就業(yè)已經(jīng)成為近年來農(nóng)民增收的重要途徑。因此,努力探索為進城務(wù)工和經(jīng)商的農(nóng)民提供金融服務(wù),是金融部門應該考慮的問題。
雖然我國金融業(yè)的規(guī)模和服務(wù)水平有了巨大的進步和提高,但是在為進城務(wù)工和經(jīng)商農(nóng)民提供金融服務(wù)方面,還一直停留在比較初級的階段。對很多進城農(nóng)民來說,銀行僅僅是存取款的機構(gòu),使用過存、取款業(yè)務(wù)的農(nóng)民工占多數(shù),近兩年頂多是多了一項匯兌業(yè)務(wù)。與當?shù)鼐用裣啾?,外來農(nóng)民工享受的金融服務(wù)品種要少得多。隨著銀行卡使用的增多,銀行卡服務(wù)已成為倍受農(nóng)民工歡迎的服務(wù)品種。
隨著進城務(wù)工和經(jīng)商農(nóng)民人數(shù)的不斷增多,以及國家對“三農(nóng)”工作的重視,這種金融服務(wù)空白和需求的矛盾日漸突出,應當引起我們的高度重視。
三、農(nóng)民工金融服務(wù)的完善
從金融市場的角度來觀察進城務(wù)工和經(jīng)商農(nóng)民,雖然他們的人均金融資產(chǎn)相對較低,但是1億多人的金融資產(chǎn)存量總額應當說是相當壯觀的。隨著他們隊伍的不斷壯大和收入水平的持續(xù)提高,繼續(xù)忽視這一龐大的人群,對我國金融市場的發(fā)展和完善,無疑是一個巨大的損失。鑒于農(nóng)民工金融服務(wù)存在極大的缺失,無論是社會,還是金融機構(gòu),還是農(nóng)民工自身都要重視這一問題,并盡量完善和改進農(nóng)民工金融服務(wù)。
1.加強對農(nóng)民工的教育和培訓,大力發(fā)展面向農(nóng)民工的職業(yè)教育和職業(yè)技能培訓,為農(nóng)民工教育培訓提供相應的資金貸款。相關(guān)金融機構(gòu)要積極探索和完善符合職業(yè)教育培訓特點的貸款管理辦法,對農(nóng)民工和農(nóng)村適齡青年在就業(yè)有保障、國家認證的教育培訓機構(gòu)接受一年以上職業(yè)教育培訓的,可采取由教育培訓機構(gòu)統(tǒng)一“承貸承還”i的辦法,向參加職業(yè)教育培訓的農(nóng)民工或農(nóng)村適齡青年提供商業(yè)性助學貸款服務(wù)。人民銀行各分支機構(gòu)也應積極創(chuàng)造條件,引導金融機構(gòu)對符合條件的農(nóng)民工參加正規(guī)職業(yè)教育發(fā)放助學貸款。讓農(nóng)民工既有在城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)生存、生產(chǎn)的技能,更促進農(nóng)民工素質(zhì)的全面提高。
2、加大金融宣傳的力度。農(nóng)民工對金融服務(wù)名義需求很多,但有效需求不足。就農(nóng)民工個體而言使用金融服務(wù)的機會并不多,并且農(nóng)民工自身的金融素質(zhì)不高,加上金融服務(wù)宣傳少,農(nóng)民工對金融知識缺乏較全面的了解,金融知識匱乏。針對這一現(xiàn)狀,金融機構(gòu)應該積極利用電視、廣播、報紙、手機短信等媒介,廣泛深入地進行金融業(yè)務(wù)知識宣傳,引導農(nóng)民工了解和掌握銀行卡服務(wù)的作用、操作規(guī)則及安全常識,提高農(nóng)民工對銀行卡的認知度,培養(yǎng)農(nóng)民的用卡習慣,開展面對農(nóng)民工金融知識宣傳。如可在每年春節(jié)前后,利用農(nóng)民工返鄉(xiāng)過年之際,在車站、碼頭和縣城集鎮(zhèn)等地懸掛橫幅,設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,向返鄉(xiāng)和外出務(wù)工人員進行銀行卡及匯兌業(yè)務(wù)知識宣傳,指導農(nóng)民工正確、安全使用銀行卡,普及匯款辦理業(yè)務(wù)知識。同時還應該在各機構(gòu)開辟農(nóng)民務(wù)工借記卡辦理專柜,安排專業(yè)人員指導業(yè)務(wù)辦理、講授使用知識、安全常識。當然農(nóng)民工自身也要解放思想,自覺增強金融意識,多學習一些金融知識。從自身做起,才能從根本上解決農(nóng)民工金融知識匱乏的問題。
3.建立完善的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。四大國有商業(yè)銀行在縣域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點已逐漸撤銷,農(nóng)民工在縣鄉(xiāng)用卡消費十分有限。雖然農(nóng)信社參加了商業(yè)銀行的電子特約匯兌系統(tǒng),但各地農(nóng)信社的參與程度參差不齊,而且跨省服務(wù)無法實現(xiàn)。因此建議加大資金投入力度,在現(xiàn)有農(nóng)村信用社和郵政儲蓄網(wǎng)點基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌調(diào)整網(wǎng)點布局,消除農(nóng)村信用社或郵政儲蓄網(wǎng)點在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布的“盲區(qū)”,建立以農(nóng)村信用社和郵政儲蓄網(wǎng)點為依托的全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺、功能完善的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通存通兌業(yè)務(wù)。在農(nóng)信社和郵政儲蓄已經(jīng)實現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)、通存通兌的前提下,有計劃有步驟地安裝自動柜員機,方便外出打工族和農(nóng)民存取款。這樣一來,農(nóng)民工和其家人用款均可在本地和異地直接直取,既方便了農(nóng)民工用錢,也增加了雙方農(nóng)村信用社的中間業(yè)務(wù)量,有利于提升農(nóng)村金融服務(wù)能力。
4.不斷改善農(nóng)民工金融環(huán)境,積極為農(nóng)民工提供高層次、全方位的金融服務(wù)。結(jié)合各地實際,展開金融產(chǎn)品創(chuàng)新,為農(nóng)民工量身定做開發(fā)出特色信貸產(chǎn)品。
(1)為農(nóng)民工提供小額信貸業(yè)務(wù)。由于農(nóng)民工流動性強、資信難以考察、收入不穩(wěn)定,金融資產(chǎn)微薄,迫于生計,成千上萬的農(nóng)民工幾乎大都外出打工時是空空的行囊,他們只能維持簡單的生活循環(huán)即溫飽狀態(tài),因此造成金融機構(gòu)信貸服務(wù)真空現(xiàn)狀。鑒于上述情況,建議農(nóng)民工輸入地金融機構(gòu)可以適度推出2000元以下小額貸款,用以解決農(nóng)民工在輸出地因生活需要或家鄉(xiāng)急需而暫時無法兌付工資所造成的困難,為了防止信貸風險,農(nóng)民工小額貸款可以由農(nóng)民工用工單位做擔保,或在轄區(qū)建立農(nóng)民工貸款風險擔?;鹩蓳;鹱霰?,由輸入地的金融機構(gòu)提供一年內(nèi)的短期小額貸款,這樣即保證了農(nóng)民工的合法的金融服務(wù)要求,也增加了輸入地金融機構(gòu)的收入來源。同時由農(nóng)民工輸出地提供小額信貸支持,切實解決農(nóng)民工的安家費、路費以及繳納務(wù)工保證金等資金需要。解決留守人員資金需求,為輸出農(nóng)民工做好后盾。
(2)大量開辦工資業(yè)務(wù),以減少農(nóng)民工的現(xiàn)金持有量。加強銀行賬戶管理,配合有關(guān)部門做好預防和解決拖欠農(nóng)民工工資的相關(guān)工作。不斷改進和完善銀行農(nóng)民工工資的業(yè)務(wù)管理。對勞動保障部門按照有關(guān)規(guī)定指定設(shè)立工資保證金專戶或要求在指定賬戶中預留工資保證金的,要積極予以配合。對惡意拖欠農(nóng)民工工資的企事業(yè)單位,要配合有關(guān)部門研究具體懲戒措施,并按規(guī)定及時將相關(guān)信用信息錄入中國人民銀行的企業(yè)征信系統(tǒng)。這樣,既保證了農(nóng)民工的資金安全,又減少了現(xiàn)金流量和柜臺壓力,提高了服務(wù)質(zhì)量。
(3)除為外出務(wù)工農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和便捷的信貸支持外,還需為外出農(nóng)民家庭尋找致富門路,提供科技信息、理財?shù)确矫娴姆?wù),積極向廣大外出打工人員提供收益率較高的人民幣和外匯理財服務(wù)產(chǎn)品,加強外匯管理和政策宣傳,為出國務(wù)工農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)外匯服務(wù),全面提升外出打工族金融服務(wù)檔次。
5.加強風險管理,在農(nóng)民工群體中構(gòu)建信任機制。組織人力深入務(wù)工農(nóng)民家中調(diào)查了解,將外出打工人員的基本信息、信貸信息和個人信息狀況等信息納入個人信用信息基本數(shù)據(jù)的歸集范圍,為提高外出打工族金融服務(wù)層次奠定基礎(chǔ)。充分發(fā)揮個人征信系統(tǒng)信息在警示和防止違法事件中的懲戒作用。對惡意拖欠貸款的農(nóng)民工,按規(guī)定將其拖欠貸款信息作為非銀行信用信息及時錄入到個人征信系統(tǒng)。通過及時披露不良信息,教育引導農(nóng)民工誠實守信,重視自身的信用記錄。積極開展征信宣傳,發(fā)揮征信系統(tǒng)對農(nóng)民工合法權(quán)益的保障作用。要加大對農(nóng)民工的宣傳教育力度、廣度和深度。通過改善農(nóng)戶觀念來引導民間金融的發(fā)展,加強宣傳和典型示范。同時要增加違約成本,必要時可以加以法律約束。加大失信者違約的成本,或者輔助于法律措施,直接加大對違約者的經(jīng)濟懲罰力度。巨大的違約成本必將減少交易雙方的違約動機,進而降低金融機構(gòu)在向農(nóng)民工提供金融服務(wù)時面臨的金融風險。
6.允許郵政儲蓄機構(gòu)按照一定標準發(fā)放貸款。郵政儲蓄在農(nóng)村有很多郵政儲蓄網(wǎng)點,截至去年年底,郵政儲蓄網(wǎng)點超過37000個,其中2/3以上網(wǎng)點分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū),是中國營業(yè)網(wǎng)點最多的金融機構(gòu)。ii以前作為農(nóng)村金融市場另外一支力量的郵政儲蓄是只存不貸。郵政儲蓄雖然吸收了很多農(nóng)村存款,但沒有貸款功能,吸收農(nóng)村資金并沒有用于農(nóng)村。調(diào)整有關(guān)政策,建立資金回流機制,允許郵政儲蓄機構(gòu)發(fā)放貸款,成為真正的郵政銀行。使龐大的郵儲存量資金更多地回歸到農(nóng)村,用于農(nóng)民工貸款需求。
7.進一步拓寬信貸服務(wù)領(lǐng)域,完善擔保機制,改進服務(wù)方式。抵押物缺乏加上非生產(chǎn)性的借貸使獲取貸款的概率減小。建立農(nóng)民工貸款擔保機制,如農(nóng)民工貸款風險擔?;?。分散、轉(zhuǎn)移農(nóng)村信用合作社等金融機構(gòu)貸款的風險和損失。在農(nóng)民工確實無法償還貸款時,向提供貸款的金融機構(gòu)進行經(jīng)濟補償,保障農(nóng)村信用合作社等金融機構(gòu)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
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