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職工食堂的服務(wù)宗旨和理念范文第1篇

【摘要】一直以“服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)人民群眾安全便捷出行”為出發(fā)點(diǎn)的交通行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，不斷在著力提升自身的文化建設(shè)上做著大量的努力和研究。湖北京港澳高速作為連接我國(guó)南北的主干線，近年來(lái)，不斷在打造自身品牌、強(qiáng)化自身文化建設(shè)方面做了大量的研究和實(shí)踐。鑒于此，本文結(jié)合目前高速公路行業(yè)現(xiàn)狀，就如何加強(qiáng)高速公路站所特色文化建設(shè)，從而更好的服務(wù)社會(huì)這一課題作了簡(jiǎn)要探討。

【關(guān)鍵詞】站所文化 員工思想 建設(shè)

1、站所文化的定義

文化從廣義上來(lái)說(shuō)指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它一般包括物態(tài)、制度、行為、心態(tài)四個(gè)層次。高速公路站所文化作為一種具有豐富內(nèi)涵的亞文化，是交通行業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)，對(duì)于增強(qiáng)高路行業(yè)的內(nèi)部凝聚力，提升高路行業(yè)的社會(huì)影響力，有著重要影響。

站所文化一般指收費(fèi)站在管理和費(fèi)收等實(shí)踐活動(dòng)中，在一定的物質(zhì)、制度基礎(chǔ)上形成的影響行業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力的精神、信念、道德、心理、智能等各種文化因素的總和，它是一個(gè)包括價(jià)值觀、管理特色、倫理道德、行業(yè)精神、行業(yè)風(fēng)氣等內(nèi)容的合體。本文將著重以鄂北管理所站所文化建設(shè)為藍(lán)本，對(duì)站所特色文化建設(shè)進(jìn)行探討。

2、站所文化的四項(xiàng)基本內(nèi)容

按照“文化”所包含的四個(gè)結(jié)構(gòu)層來(lái)看，站所文化也自然包括四個(gè)層次：

2.1物質(zhì)層：就是站所文化中的物質(zhì)文化層，它對(duì)應(yīng)的是文化的物態(tài)文化層，是站所文化的表層部分，是精神文化的載體，它往往可以折射出本行業(yè)的管理理念、服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)和審美觀念等。站所文化的物質(zhì)文化層主要包括收費(fèi)站工作生產(chǎn)與生活環(huán)境、工作設(shè)備、文體設(shè)施等。

2.2行為層：就是站所文化的行為文化層，它對(duì)應(yīng)的是文化的行為層，是指職工在從事交通道路工作實(shí)踐、學(xué)習(xí)娛樂(lè)等活動(dòng)中產(chǎn)生出來(lái)的行動(dòng)文化，包括行業(yè)管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育等活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。

2.3制度層：就是站所文化的制度文化，它對(duì)應(yīng)的是文化的制度層，是指對(duì)職工和行業(yè)行為產(chǎn)生規(guī)范、約束的部分，主要是規(guī)定在共同的實(shí)踐活動(dòng)中全體職工所應(yīng)遵循的行業(yè)準(zhǔn)則以及風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)職工產(chǎn)生的規(guī)范性主要來(lái)自職工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束。

2.4核心層：實(shí)際上就是指站所文化的精神層，是站所文化的核心和靈魂，是形成制度文化、行為文化、物質(zhì)文化的基礎(chǔ)和原因。站所文化精神層包括本行業(yè)從業(yè)精神、管理理念、行業(yè)目標(biāo)、行業(yè)風(fēng)氣、職業(yè)道德及服務(wù)宗旨等諸多方面，它們?cè)诒举|(zhì)上都是協(xié)調(diào)一致的。

3、站所文化建設(shè)的四個(gè)方面

3.1站所容貌硬件建設(shè)——環(huán)境文化造溫馨

3.1.1堅(jiān)持注重實(shí)效原則，營(yíng)造文化氛圍，加強(qiáng)站所干事文化建設(shè)。進(jìn)一步滿足員工文化需求，完善站所硬件建設(shè)模式。

京珠鄂北所按照人性化需求的金字塔模式，優(yōu)化“五室一站”，完善一樓以“食”為主體的職工食堂、職工服務(wù)站，二樓以“學(xué)”為主體的打逃教育室、電子閱覽室，三樓以“健”為主體的職工健身房、職工書(shū)屋，四樓以“文”為主體的職工才藝活動(dòng)室；充分滿足員工生活?yuàn)蕵?lè)各方面需求。

3.1.2堅(jiān)持全員參與原則，培養(yǎng)健康情趣，營(yíng)造陽(yáng)光向上的站所工作生活氛圍。

通過(guò)開(kāi)展好書(shū)共享、籃球賽、書(shū)法攝影比賽等活動(dòng)，號(hào)召全員以“分享快樂(lè)、共同提高、提升自我”為目標(biāo)，讓每位員工在主動(dòng)參與的過(guò)程中，互相了解，互相幫助，更好的融入站所，了解站所的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)、管理理念和文化理念，最終實(shí)現(xiàn)理解、趨同、自主努力。

3.1.3堅(jiān)持不斷創(chuàng)新原則，鼓勵(lì)各種爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，保持站所持續(xù)地奮進(jìn)動(dòng)力。

引導(dǎo)員工樹(shù)立積極干事作風(fēng)，出臺(tái)“金點(diǎn)子活動(dòng)”、“優(yōu)秀菜譜征集”、“先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)征集”等鼓勵(lì)性文件，對(duì)關(guān)系員工切身利益的事項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注，加大激勵(lì)措施，確保站所的良性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。

3.2站所制度建設(shè)——制度文化講公平

站所創(chuàng)建以“制度民主化”為基礎(chǔ)，在日常管理上抓平衡，確保站所公平秩序。

3.2.1以“把握現(xiàn)狀、符合需求”為原則，在制度制定背景上抓平衡。

確保站所各項(xiàng)制度的制定符合“公平、正義”的原則，符合現(xiàn)實(shí)的狀況、符合對(duì)員工管理的需求，平衡管理與被管理的現(xiàn)實(shí)需求。

以京珠鄂北所為例，員工結(jié)構(gòu)以勞務(wù)派遣為主，占全所的75.8%，收費(fèi)一線中達(dá)93.3%。他們普遍年齡輕、思維活、自尊強(qiáng)、目的性強(qiáng)、歸屬感差、責(zé)任感差。管理所以前制定的獎(jiǎng)勵(lì)性制度，主要以優(yōu)先考慮年底評(píng)先推優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核分等形式來(lái)體現(xiàn)，而針對(duì)目前年輕員工需要社會(huì)交際、結(jié)交朋友，老員工需要照顧家庭、調(diào)理身體等現(xiàn)實(shí)狀況，管理所克服人員不足的困難，增加了獎(jiǎng)勵(lì)休假制度，得到全所員工一致認(rèn)可，同時(shí)也極大提高了他們的工作積極性和主動(dòng)性，激發(fā)了工作熱情。

3.2.2、以“尊重個(gè)體、廣開(kāi)言路”為指導(dǎo)，在制定過(guò)程上抓平衡。

制度能否得到有效執(zhí)行，除了有效的管理外，更重要的在于被管理者的認(rèn)可和接受。為避免出現(xiàn)制度、管理兩張皮的情況，對(duì)每一項(xiàng)制度的出臺(tái)，都進(jìn)行“逐級(jí)認(rèn)可制”，即出臺(tái)的制度能代表全體員工的意志，被全體員工所認(rèn)同和接受，充分尊重員工的意見(jiàn)，確保制度的制定過(guò)程民主、公開(kāi)，確保最終的制度在管理執(zhí)行上無(wú)阻礙、員工在遵章上無(wú)異議、無(wú)逆反心理。平衡管理與被管理的約束性需求。

3.2.3、以“指標(biāo)評(píng)價(jià)、公平公正”為核心，在制度執(zhí)行上抓平衡。

為避免人的差異性帶來(lái)的制度執(zhí)行的差異性，堅(jiān)持以“指標(biāo)評(píng)價(jià)主導(dǎo)、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)說(shuō)話”的原則，在制度的執(zhí)行上堅(jiān)持可量化性、可操作性、可對(duì)比性。在評(píng)價(jià)每位員工時(shí)，不考慮上班時(shí)間長(zhǎng)短、不考慮用工性質(zhì)，不以重復(fù)簡(jiǎn)單工作量為主，強(qiáng)化重點(diǎn)工作和質(zhì)量的考核，以“質(zhì)、量雙體系”為考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比進(jìn)行相對(duì)公平的綜合測(cè)算。

3.3站所班組細(xì)胞建設(shè)——班室文化促干事

以“

和諧、健康、多元、向上”為原則，以站所班室為基本組成單位，推行站所特色細(xì)胞建設(shè)，在班組平衡發(fā)展上抓突破。

3.3.1對(duì)呆板生硬的工作方式進(jìn)行有針對(duì)性的改變，增強(qiáng)班組活力。

以京珠鄂北所為例，針對(duì)班前講評(píng)過(guò)于嚴(yán)肅、班員上崗前激情不足的情況，管理所認(rèn)真聽(tīng)取各班組意見(jiàn)并組織管理人員到品牌連鎖店觀摩晨會(huì)，結(jié)合自身班前講評(píng)的特點(diǎn)，模塊化班前講評(píng)，按照“整理著裝、軍姿提氣、手勢(shì)糾正、重點(diǎn)講評(píng)、健身體操、音樂(lè)凝神、理念共鳴 ”七個(gè)步驟，變?cè)械拇舭濉?yán)肅講評(píng)為現(xiàn)在的動(dòng)靜結(jié)合，確保班組崗前準(zhǔn)備豐富、激情。

3.3.2固化班組建設(shè)模式，變隨意為標(biāo)準(zhǔn)，確保班組發(fā)展均衡。

對(duì)班組建設(shè)統(tǒng)一基礎(chǔ)性工作的標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的工作目標(biāo)，促進(jìn)和幫助班組增強(qiáng)工作的目標(biāo)性、加強(qiáng)班組成員間的交流、鍛煉班組成員的自我表達(dá)和表述能力，提升班組整體綜合素質(zhì)。

3.3.3尊重個(gè)體發(fā)展需求，變被動(dòng)為主動(dòng)，創(chuàng)新班組發(fā)展特色。

充分尊重每位員工的個(gè)人愛(ài)好和學(xué)習(xí)需求，通過(guò)征求意見(jiàn)、個(gè)別發(fā)動(dòng)、重點(diǎn)引導(dǎo)，多開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，確保員工業(yè)余時(shí)間也能有所學(xué)、有所樂(lè)。

針對(duì)于此，京珠鄂北所一方面面向所內(nèi)一批有特長(zhǎng)、有興趣愛(ài)好的員工，聘請(qǐng)他們擔(dān)任文化活動(dòng)培訓(xùn)老師，定期組織開(kāi)展才藝培訓(xùn)活動(dòng)，為有夢(mèng)想、求上進(jìn)的員工提供一個(gè)無(wú)障礙學(xué)習(xí)平臺(tái)，另一方面集中資金大力支持興趣活動(dòng)的開(kāi)展。既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又能引導(dǎo)他們向積極、健康的方向發(fā)展。員工們下班后不再是“費(fèi)亭、食堂、寢室”三點(diǎn)一線的呆板狀態(tài)，而是運(yùn)動(dòng)的多了、學(xué)習(xí)的多了、交流的多了、笑聲多了、抱怨少了、素質(zhì)也慢慢提高了。

3.4站所員工思想建設(shè)——站所文化提素質(zhì)

3.4.1圍繞一條主線，文化形象建設(shè)由內(nèi)而外

確立正確的管理理念。堅(jiān)持“發(fā)展帶著思想走、管理圍著感情轉(zhuǎn)、提升迎著問(wèn)題改”的總思路，秉承“主線引導(dǎo)由上至下，決策執(zhí)行由下至上”的新型民主建所方式，深入推進(jìn)民主決策的廣度和深度，推行正確的干事、正氣、感恩的民主氛圍。

培樹(shù)共同的價(jià)值觀。共同的價(jià)值觀是全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則，只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，共同的價(jià)值觀是站所文化創(chuàng)建的核心要求。

營(yíng)造獨(dú)特的文化內(nèi)涵。站所通過(guò)自身不斷的創(chuàng)新建設(shè)與發(fā)展，會(huì)逐步形成具有自身特色的文化內(nèi)涵，這種文化內(nèi)涵可以通過(guò)不斷的宣傳典型、學(xué)習(xí)典型與創(chuàng)新，繼續(xù)保持與強(qiáng)化。

塑造良好的站所形象。形象是文化的外在反映，是給社會(huì)公眾的一個(gè)直觀印象。站所通過(guò)自身標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及“微笑京珠”品牌建設(shè)，將良好形象傳遞給社會(huì)，使廣大司乘乃至整個(gè)社會(huì)對(duì)站所及其服務(wù)產(chǎn)生信賴(lài)和好感的心理效應(yīng)，對(duì)站所文化的認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍，從而使站所整體形象得以升華。

3.4.2把握一種手段，思想模式成形引導(dǎo)為主

引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的行業(yè)價(jià)值觀。價(jià)值觀念的培育是一個(gè)服從—認(rèn)同—內(nèi)化的過(guò)程。以京珠鄂北所為例，在管理所的特色“班前講評(píng)”創(chuàng)建過(guò)程中，員工由最開(kāi)始的抵觸到后來(lái)的逐步適用，直至現(xiàn)在爭(zhēng)相比拼服務(wù)質(zhì)量，正是統(tǒng)一的價(jià)值觀所帶來(lái)的正確引導(dǎo)作用，能引導(dǎo)全體員工更快速的走向正確的道路。

引導(dǎo)員工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。黨的十勝利召開(kāi)，同時(shí)也對(duì)交通行業(yè)建設(shè)提出了新的要求，因此，建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)既是時(shí)代賦予的使命，又是實(shí)現(xiàn)交通又好又快發(fā)展的必然選擇。這就必須大力營(yíng)造有利于創(chuàng)新的文化氛圍和制度環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，著力推進(jìn)理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新和政策創(chuàng)新，走以創(chuàng)新促發(fā)展的道路。

3.4.3樹(shù)立一桿旗幟，文化建設(shè)多出著力

準(zhǔn)確把握站所文化的強(qiáng)大作用，以正確有效的宣傳提高職工的凝聚力和向心力，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能推動(dòng)高路事業(yè)持續(xù)快速健康的發(fā)展。

充分發(fā)揮職工主體的推動(dòng)力，站所通過(guò)激發(fā)專(zhuān)業(yè)人才的創(chuàng)造力和增強(qiáng)先進(jìn)典型人物的影響力，不斷培樹(shù)先模典型，弘揚(yáng)先進(jìn)精神，可以激勵(lì)一代又一代高路人在平凡的工作崗位上建功立業(yè)。

切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)集體的戰(zhàn)斗力，站所的健康向上發(fā)展離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策。不斷加強(qiáng)班子自身建設(shè)，切實(shí)貫徹落實(shí)“一線工作法”，在構(gòu)筑新的交通辦事文化上深下功夫，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)班子的整體駕馭能力、科學(xué)決策能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新發(fā)展能力。

3.4.4堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)，站所文化建設(shè)服務(wù)社會(huì)

高速公路屬于社會(huì)公共事業(yè)的范疇，具有社會(huì)性、共用性和公益性等屬性，故其服務(wù)對(duì)象涵蓋了所有社會(huì)群體和個(gè)體。準(zhǔn)確把握京珠文化的核心宗旨，多途徑提升服務(wù)對(duì)象的滿意度，是站所建所、治所的重中之重，高速公路站所文化建設(shè)必須最大限度滿足社會(huì)公眾對(duì)公路交通的四項(xiàng)要求，即滿足快捷要求、滿足安全要求、滿足舒適要求、滿足文明要求，為廣大人民群眾創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的公路交通環(huán)境。