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旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第1篇

關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；研究綜述

中圖分類(lèi)號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-4161(2008)02-0148-05

旅游產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要不斷探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)方式，尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

1.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念直接關(guān)系到研究范圍，是研究旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要首先解決的問(wèn)題。圍繞著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涵義，不同學(xué)術(shù)背景的學(xué)者，從不同角度進(jìn)行了研究。

筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)和萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)共檢索到五位研究者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義作出的解釋。在全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，沒(méi)有檢索到書(shū)名為“旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的書(shū)籍。通過(guò)查閱大量不同版本的《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》和《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》書(shū)籍，檢索到兩位研究者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義。其中有代表性的觀點(diǎn)包括：從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為“是旅游業(yè)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式”（楊敏，2006），是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（趙西萍，2002）；從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品、滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng)（劉成，2004）；從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的運(yùn)用，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)旅游信息平臺(tái)的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作，配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求，所產(chǎn)生的一種營(yíng)銷(xiāo)手段（張玉明，2005）。

由于各個(gè)不同學(xué)科背景的專(zhuān)家學(xué)者各抒己見(jiàn)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義至今沒(méi)有統(tǒng)一的表述。筆者認(rèn)為，所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指各類(lèi)與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展以銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本研究以廣義定義為研究對(duì)象。

2.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展

2.1 國(guó)外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究進(jìn)展

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”在英文中有多種表達(dá)方式，匯總起來(lái)有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。盡管可以籠統(tǒng)翻譯為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但不同的單詞詞組有著不同的涵義，Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing是指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；Online Marketing是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)；Web Marketing強(qiáng)調(diào)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的Web頁(yè)面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，也稱(chēng)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，這是中國(guó)旅游業(yè)目前一般使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式；E-marketing中E表示的是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，指利用電子化的現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)品所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)；Net marketing中net所指的范圍很廣，以上所有的概念都可包括在內(nèi)。

筆者通過(guò)省略網(wǎng)站，分別以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作為關(guān)鍵詞，對(duì)2000年后旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文進(jìn)行檢索，共檢索到相關(guān)論文28篇。（見(jiàn)表1）

通過(guò)研讀分析相關(guān)論文，可以看出，國(guó)外與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究是在20世紀(jì)90年代中期互聯(lián)網(wǎng)普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用后對(duì)旅游業(yè)所帶來(lái)的一系列影響的研究。2000年后，旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的研究領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，出現(xiàn)了針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的研究。重點(diǎn)之一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提供的各類(lèi)服務(wù)功能在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究。如Youcheng Wang（2002）等學(xué)者對(duì)虛擬旅游社區(qū)進(jìn)行界定，從營(yíng)銷(xiāo)和設(shè)計(jì)的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的功能；Youcheng Wang等學(xué)者還在2004年提出了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)應(yīng)該是旅游業(yè)的中心模式的觀點(diǎn)，指出成功地運(yùn)作一個(gè)在線旅游社區(qū)依賴(lài)于成員的參與和積極貢獻(xiàn)。Yu-Shan Lin（2006）等學(xué)者通過(guò)個(gè)案研究，指出網(wǎng)絡(luò)博客在旅游營(yíng)銷(xiāo)中具有重要作用，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)中的各類(lèi)技術(shù)手段和工具開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)。Stephen W.Litvina（2007）等學(xué)者分析了在線人際關(guān)系、電子口碑對(duì)旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響，提出應(yīng)將電子口碑作為旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新手段。此外，有些學(xué)者在研究中側(cè)重影響旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因素的深層次分析，如Dae-Young Kima（2007）等學(xué)者通過(guò)對(duì)1 334個(gè)合格受訪者的研究，探討性別差異對(duì)旅游網(wǎng)站功能和內(nèi)容的偏好及不同的搜索行為，總結(jié)了這種差異對(duì)旅游網(wǎng)站提供差異性信息的影響。Bill Doolin（2002）等學(xué)者利用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的擴(kuò)展模型對(duì)新西蘭地區(qū)旅游網(wǎng)站發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)估，嘗試使用網(wǎng)絡(luò)的交互性來(lái)衡量相對(duì)成熟的旅游網(wǎng)站，指出了Web技術(shù)在目的地營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用。這些都表明互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)服務(wù)功能在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用是國(guó)外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究最為關(guān)注的領(lǐng)域。

另一個(gè)重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯達(dá)黎加旅游局互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，提出利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的策略。Gyehee Lee（2007）等學(xué)者通過(guò)分析美國(guó)50個(gè)州的官方旅游網(wǎng)站，指出網(wǎng)站應(yīng)是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。Soojin Choia（2007）等學(xué)者通過(guò)對(duì)澳門(mén)各類(lèi)提供旅游信息的網(wǎng)站（官方、企業(yè)、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的調(diào)查分析，指出針對(duì)不同溝通目標(biāo)和不同受眾，應(yīng)提供不同的網(wǎng)絡(luò)信息，樹(shù)立多種不同的旅游目的地形象。

此外，其他方面的研究包括：一些學(xué)者針對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究。如C.-S.Wan（2002）利用用戶(hù)界面、各種信息和網(wǎng)上訂房三個(gè)指標(biāo)，對(duì)臺(tái)灣旅游飯店和旅游批發(fā)商網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，指出互聯(lián)網(wǎng)在臺(tái)灣旅游業(yè)中主要用于廣告，而不是營(yíng)銷(xiāo)，建議旅游飯店和旅游批發(fā)商等企業(yè)應(yīng)與信息產(chǎn)業(yè)密切合作。Meltem Ozturan（2004）等學(xué)者針對(duì)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)在土耳其各旅行社的應(yīng)用進(jìn)行分析、探討，指出當(dāng)前土耳其各旅行社的營(yíng)銷(xiāo)模式仍以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式為主，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是輔助作用，原因是它們的網(wǎng)站都是不具備互動(dòng)功能的網(wǎng)站，沒(méi)有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)了旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的應(yīng)用。一些學(xué)者對(duì)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出建議。如Tonderai Maswera（2007）等學(xué)者通過(guò)對(duì)南非、肯尼亞、烏干達(dá)、津巴布韋等國(guó)西方游客的調(diào)查，對(duì)非洲國(guó)家旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出非洲國(guó)家利用網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的潛力巨大。Rainer Haas（2002）通過(guò)對(duì)從事網(wǎng)上旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的ACM網(wǎng)站的個(gè)案分析，總結(jié)了歐洲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的困難；一些學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀策略進(jìn)行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化下的四個(gè)階段，強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)全球化中的重要作用。

通過(guò)檢索到的相關(guān)論文總量分析可知，目前國(guó)外從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面研究的學(xué)者較少，一般以互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的具體應(yīng)用為主要研究領(lǐng)域，側(cè)重于研究互聯(lián)網(wǎng)提供的各類(lèi)服務(wù)功能對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的影響，以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各類(lèi)功能開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)，另一側(cè)重點(diǎn)則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中的研究。縱觀國(guó)外學(xué)者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，數(shù)據(jù)多數(shù)是通過(guò)調(diào)查得到的一手資料，但目前成形的理論體系較少，研究尚處于較淺的探索階段，特別是在旅游組織如何實(shí)施旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題上，研究比較薄弱。

2.2 國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究進(jìn)展

筆者于2007年6月利用中國(guó)知網(wǎng)的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)和萬(wàn)方數(shù)據(jù)的數(shù)字化期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，以“旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”作為關(guān)鍵詞檢索。共檢索到58篇中文相關(guān)文獻(xiàn)。從這次不完全統(tǒng)計(jì)中可以看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究開(kāi)始于1998年。2001年前后曾出現(xiàn)過(guò)一個(gè)高峰。2002年、2003年相關(guān)研究有所減少，2004年開(kāi)始出現(xiàn)反彈，2006年是歷年來(lái)的研究成果最多的一年。（見(jiàn)表2）

從國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)檢索可知，最早涉及旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究是在1998年，趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。其后張青年、楊云（1999）等回顧了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略；姚進(jìn)（2000）在對(duì)2000年前后旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析后提出加速發(fā)展和完善中國(guó)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略構(gòu)想。當(dāng)時(shí)我國(guó)旅游業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用尚處于起步階段，基礎(chǔ)理論體系不完善，研究不夠深入，缺乏系統(tǒng)性和整體性。

2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向。（見(jiàn)表3）

2.2.1 理論研究。

理論研究既是研究的基礎(chǔ)，也是深入研究的必要前提。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究是起步較早的一個(gè)領(lǐng)域，從檢索到的文獻(xiàn)可以看出我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究主要集中在2004年以前。

銀淑華（2001）提出網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，嘗試性地提出進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議。楊絮飛（2001）在分析旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略。彭環(huán)宇（2001）在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究中提出了三個(gè)新的理論：營(yíng)銷(xiāo)漏斗效應(yīng)、短邊效應(yīng)、四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，該學(xué)者應(yīng)用所闡述的新理論分析了攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況提出了初步的解決方案。

黃浩（2002）在闡述旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能、特點(diǎn)、運(yùn)作模式、優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題、對(duì)策、前景進(jìn)行分析。李祝舜（2002）論證了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性和必然性，提出目前我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的技術(shù)限制、安全隱患、信用機(jī)制等問(wèn)題。

蔡國(guó)章（2004）分析了“鼠標(biāo)＋水泥”模式下旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略以及信息化等問(wèn)題，對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行思考。黃紅莉（2004）在分析我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，借鑒菲利普•科特勒提出的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新三角模型，推導(dǎo)出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三角模型。

從這些研究中可以看出，從2001年以來(lái)雖然有些學(xué)者已開(kāi)始從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究，但成果不多，研究理論的體系遠(yuǎn)未成熟。

2.2.2 宏觀策略。

2001年曾有一些學(xué)者從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀策略的研究。銀淑華（2001）論述了網(wǎng)絡(luò)給旅游業(yè)帶來(lái)的變革，并針對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策；趙云昌（2001）在分析旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略。此后關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀策略研究主要集中在2005年以后。楊永芳（2005）總結(jié)出我國(guó)旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性，分析我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出發(fā)展對(duì)策；高秀英（2006）通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的作用、挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)的信息需求，提出我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策；楊敏、楊朝麗（2006）以昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，指出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，論證了加強(qiáng)和改進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策建議；張偉（2006）在分析我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，對(duì)旅游企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議；周大慶（2005）、王桂英、董春曉（2006）和易兵、陳國(guó)生（2007）等學(xué)者均對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決的對(duì)策。

總體來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀策略的研究更多停留在存在問(wèn)題分析和對(duì)策建議研究上，具體策略還有待繼續(xù)深入研究。

2.2.3 區(qū)域策略。

區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要集中在2004年以后。很多研究者結(jié)合本地旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出本地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。主要包括龍雨萍（2004）探討重慶旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略；劉成（2004）對(duì)新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行分析總結(jié)；唐建兵、張薇（2006）分析四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展與不足，對(duì)四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議；童索凡（2006）在分析西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素的基礎(chǔ)上，提出西部旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略；曹玉枝（2006）對(duì)廣西旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可行性進(jìn)行分析，提出廣西發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。

此外一些研究者還分析論述了區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的具體策略。如馬春梅（2004）對(duì)河北省開(kāi)展旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和可行性進(jìn)行分析，提出用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升河北旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)；馮瓊蘭（2005）提出通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，組建廣西國(guó)際旅游網(wǎng)站并強(qiáng)化網(wǎng)站組織間的管理，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)全力打造廣西特色旅游等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)廣西旅游業(yè)的跨越式新發(fā)展；王軍（2006）針對(duì)貴州旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)貴州旅游信息系統(tǒng)總體構(gòu)思進(jìn)行網(wǎng)站功能整體模塊構(gòu)建。

有必要指出的是，筆者認(rèn)為區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究應(yīng)是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，但目前我國(guó)學(xué)者在這方面研究還不深入。同時(shí)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的新問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方案理應(yīng)在研究中有所反映,但目前這些后續(xù)性研究仍很少。

2.2.4 目的地策略。

旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，是由政府牽頭、企業(yè)參與，充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢(shì)，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹(shù)立旅游目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究主要包括：朱琨（2003）從系統(tǒng)論的角度將旅游地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)劃分為“背景分析”，“決策行動(dòng)”，“動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”和“支持管理”四個(gè)子系統(tǒng)，并對(duì)四個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行了較為詳細(xì)的研究，該研究在國(guó)內(nèi)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究較早、較為系統(tǒng)、理論層次較高。高靜（2004）在對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利益相關(guān)者界定的基礎(chǔ)上，對(duì)其類(lèi)型進(jìn)行分析，并對(duì)利益相關(guān)者的利益與力量進(jìn)行分析，提出利益相關(guān)者分析對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的啟發(fā)。程立為（2005）結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)理論以及國(guó)外構(gòu)建先例，從旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的目的入手，分析目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的原則、構(gòu)成要素，并從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度分析目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的可行性，最后用大連目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建案例加以實(shí)證分析。

值得注意的是，從事旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究的學(xué)者不多，這是目前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的一個(gè)較弱的領(lǐng)域，在這方面需加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合的規(guī)范研究和實(shí)證研究。

2.2.5 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究最早出現(xiàn)于2001年，當(dāng)時(shí)黃松山（2001）、李艷（2001）等學(xué)者對(duì)發(fā)展我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)均提出了相應(yīng)的策略。此后鄭凌燕（2005）在分析我國(guó)旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性和存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)對(duì)策；應(yīng)夢(mèng)漪（2005）提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義，指出旅游企業(yè)與其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比的特殊性，對(duì)旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議；朱鎮(zhèn)（2003）在總結(jié)旅游企業(yè)樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌必要性的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)提出建議。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究具體又可細(xì)分為酒店（飯店）業(yè)、旅行社、景區(qū)（景點(diǎn)）三個(gè)方面。

酒店（飯店）業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要包括：陳曉文（2005）通過(guò)對(duì)國(guó)外飯店的預(yù)訂系統(tǒng)GDS的分析，提出借鑒國(guó)外，建立中國(guó)的GDS系統(tǒng)；張立儉、孫英杰（2005）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，將酒店、飯店網(wǎng)站分為類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)、實(shí)體類(lèi)、門(mén)戶(hù)類(lèi)四類(lèi)，總結(jié)出九個(gè)特征，六項(xiàng)功能；潘樂(lè)（2004）從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)飯店?duì)I銷(xiāo)的影響著手，探討如何搞好飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；石長(zhǎng)波、杜喜彬（2001）指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)思想與營(yíng)銷(xiāo)模式，中國(guó)酒店業(yè)應(yīng)讓這一新技術(shù)更好地為酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)；李麗君、王素珍（2002）對(duì)我國(guó)酒店業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必然性和策略進(jìn)行了分析；朱燁瑛（2006）提出網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)是我國(guó)酒店?duì)I銷(xiāo)的策略之一。

旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究方面主要包括：楊文紅（2004）借鑒多學(xué)科、多技術(shù)從微觀到宏觀對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行闡述，指出面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊，旅行社應(yīng)該如何通過(guò)構(gòu)建基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系，成為新型的網(wǎng)絡(luò)化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，探討旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾種主要策略；陳曉文（2005）分析了中國(guó)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題，提出應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策；劉河偉（2001）論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社國(guó)際外聯(lián)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用。

景區(qū)（景點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要包括：朱龍（2004）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要途徑之一；孔旭紅、王瑞志（2004）指出景點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)的好壞，將直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，要善于查找自身網(wǎng)站的缺陷，完善自身建設(shè)；劉瑩皓（2007）分析景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的特點(diǎn)，指出圍繞該平臺(tái)運(yùn)用各種手段開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

綜上所述，目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的重點(diǎn)包括區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究。筆者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：研究方法以傳統(tǒng)的方法為主，對(duì)一些問(wèn)題的探討主要停留在描述性分析上，定性研究較多，定量研究較少，亟須突破；理論研究主要集中在2004年以前，且研究比較零散，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的理論體系；相當(dāng)部分理論研究的成果缺乏可操作性，實(shí)際應(yīng)用較少，案例研究的比例不高。

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旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第2篇

一、我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀

自1997年華夏旅游網(wǎng)創(chuàng)辦以來(lái)我國(guó)的旅游網(wǎng)站發(fā)展迅猛。這其中大部分網(wǎng)站的業(yè)務(wù)都涵蓋了酒店、機(jī)票、線路等較為全面的旅游服務(wù)。國(guó)內(nèi)做網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站分布如下表：旅游地所屬政府組建旅游網(wǎng)站發(fā)展勢(shì)頭也很猛。例如，1、很多省市都建立了專(zhuān)業(yè)的旅游信息網(wǎng)。2、當(dāng)?shù)卣诰W(wǎng)絡(luò)信息港上都設(shè)有旅游頻道。艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)調(diào)查顯示：2011年中國(guó)在線市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長(zhǎng)61.3%；在線預(yù)訂市場(chǎng)第三方在線商營(yíng)收規(guī)模達(dá)到90.5億元，相比2010年增長(zhǎng)33.9%。2012第一季度中國(guó)在線旅游行業(yè)交易規(guī)模達(dá)440.0億元，同比增長(zhǎng)16.9%；其中，在線酒店交易規(guī)模88.9億元，機(jī)票交易規(guī)模315.0億元，度假產(chǎn)品及其他為36.1億元，分別占比71.6%、20.2%、8.2%。但我國(guó)電子商務(wù)在旅游營(yíng)銷(xiāo)上的應(yīng)用相比于發(fā)達(dá)國(guó)家普及率還很低，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在諸多局限。

二、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1、旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)展開(kāi)過(guò)慢。由于旅游網(wǎng)站受限于自身寬帶，致使許多視頻文件、音頻文件、圖像文件等打不開(kāi)或展開(kāi)耗時(shí)長(zhǎng)。

2、網(wǎng)上交易存在風(fēng)險(xiǎn)。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，如何保證交易的安全是消費(fèi)者頗為關(guān)心的問(wèn)題。這也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式可否在旅游行業(yè)普及的重要因素。

3、缺失相關(guān)法律支持。目前旅游方面的電子商務(wù)法在我國(guó)還沒(méi)有建立，相關(guān)法律體系的缺失制約了電子商務(wù)在旅游業(yè)的發(fā)展。

4、網(wǎng)站信息質(zhì)量不高，建設(shè)上不夠完善。我國(guó)旅游網(wǎng)站大部分都只是單方面的向消費(fèi)者傳遞信息，網(wǎng)站上缺少與消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)制。這使得消費(fèi)者很難在第一時(shí)間與旅游企業(yè)進(jìn)行信息交流和交易。

5、信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不夠。在我國(guó)由于政府投資在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的資金有限，導(dǎo)致我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。這也制約電子商務(wù)的普及。

6、缺乏復(fù)合型人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面涉及到信息技術(shù)旅游、營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)知識(shí)。而目前，我國(guó)很少有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高等院校來(lái)培養(yǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)方面的高素質(zhì)人才。

三、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略

1、拓展寬帶，完善網(wǎng)站建設(shè)。旅游行業(yè)的網(wǎng)站要注重旅游信息的開(kāi)發(fā)，做到全面性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性。如在客房預(yù)訂方面要提供設(shè)施、價(jià)格等詳細(xì)信息。在旅游地設(shè)施、旅游節(jié)目、交通時(shí)刻表、天氣狀況、出入境管理等方面上要盡可能做到全面、及時(shí)和準(zhǔn)確，以幫助旅游者確定相應(yīng)的旅游計(jì)劃。在旅游網(wǎng)站上加入相應(yīng)互動(dòng)模塊，使買(mǎi)賣(mài)雙方可以經(jīng)行實(shí)時(shí)交流。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性。為了確保交易的安全性旅游企業(yè)可以采用一些方法來(lái)處理用戶(hù)的需求，如身份認(rèn)證和數(shù)字簽名等。另外，必須確保旅游網(wǎng)絡(luò)記錄的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為。

3、制定相應(yīng)的部門(mén)規(guī)章和行政法規(guī)。在目前沒(méi)有全面制定電子商務(wù)法的情況下，應(yīng)在網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)犯罪、網(wǎng)上支付以及電子交易許可證和電子商務(wù)交易商等方面制訂相應(yīng)的部門(mén)規(guī)章和行政法規(guī)。

5、政府要給予支持。政府要投入更多的人力、財(cái)力和物力以完善信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息高速公路的建設(shè)，從而促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第3篇

一、貴州銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本情況

位于武陵腹地的銅仁市，擁有豐富多彩的山水自然景觀，是國(guó)內(nèi)旅游資源富集地。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，旅游業(yè)作為一種體驗(yàn)式的服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)口碑成為消費(fèi)者的重要參考依據(jù)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也逐漸成為各大旅游企業(yè)的主要宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段。銅仁各大旅游企業(yè)準(zhǔn)確地把握住了旅游行業(yè)的這一重要發(fā)展走向，利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與宣傳，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大致分為幾種形式：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站、微信平臺(tái)。

1.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

這是根據(jù)傳統(tǒng)旅行社建立起來(lái)的旅行社門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳推廣的功能，主要服務(wù)職能包括旅游企業(yè)介紹、信息、旅游線路預(yù)訂等。為推廣網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，公司還與酒店、交通服務(wù)等方面的網(wǎng)站建立合作，從中獲得相關(guān)網(wǎng)站到旅行社主頁(yè)的鏈接，擴(kuò)大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的影響。

2.點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站

旅游點(diǎn)評(píng)和社交網(wǎng)站讓用戶(hù)查詢(xún)點(diǎn)評(píng)攻略、制定旅行計(jì)劃、分享旅程見(jiàn)聞，是社交、用戶(hù)生成模式在旅游行業(yè)的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，因此把當(dāng)前人氣最旺的社交網(wǎng)站與廣泛且價(jià)值巨大的旅游市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，是很多旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要有效手段。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)社交普遍的現(xiàn)代信息社會(huì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)口碑成為旅游者做出購(gòu)買(mǎi)決策的重要參考。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，出游前在旅游攻略網(wǎng)站下載；出游中通過(guò)移動(dòng)終端查詢(xún)目的地交通、天氣信息；出游后在旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)，在社交網(wǎng)站上分享旅游經(jīng)歷，這一過(guò)程中每一階段的細(xì)分需求都有待專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。

目前銅仁旅游企業(yè)在旅游點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要包括國(guó)內(nèi)大型旅游網(wǎng)站及本地旅游網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)大型旅游網(wǎng)站主要有攜程網(wǎng)、智慧旅游、欣欣旅游網(wǎng)、藝龍旅游指南、螞蜂窩網(wǎng)等；本地旅游網(wǎng)站主要有中國(guó)梵凈山旅游網(wǎng)。但總的來(lái)說(shuō)，銅仁旅游企業(yè)在國(guó)內(nèi)各大點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站對(duì)銅仁旅游的宣傳還做得很不夠，只是一些基本的線路、行程、景點(diǎn)的相關(guān)介紹，高質(zhì)量、有吸引力的旅游點(diǎn)評(píng)比較缺乏，應(yīng)該說(shuō)銅仁未來(lái)旅游社交和點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)的發(fā)展空間廣闊。

3.微信平臺(tái)

微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。龐大的用戶(hù)基數(shù)意味著大量的可挖掘客戶(hù)資源，將微信作為旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)成為很多企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)的首選。微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶(hù)訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)市一股強(qiáng)勁的力量。

目前銅仁各個(gè)旅行社搭建的微信平臺(tái)主要包括銅仁旅游服務(wù)中心、銅仁天馬旅行社、銅仁特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店、山人行等。

（1）銅仁旅游服務(wù)中心、銅仁天馬旅行社

銅仁旅游服務(wù)中心及銅仁天馬旅行社是天馬旅行社重點(diǎn)建設(shè)和推廣的微信平臺(tái)，功能齊全，內(nèi)容豐富，能為游客提供各類(lèi)豐富的旅游信息咨詢(xún)，以及交通、食宿、游覽、購(gòu)物、預(yù)訂、票務(wù)代辦等全方位的服務(wù)，不但有各種旅游攻略，同時(shí)利用該微信平臺(tái)打造微店。公司利用該微信公眾號(hào)定期策劃一些有特色的旅游項(xiàng)目，收到了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。比如，公司在去年國(guó)慶節(jié)期間就利用該微信平臺(tái)對(duì)“百花渡花卉主題公園”旅游項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，同時(shí)在微信平臺(tái)的微店進(jìn)行同步網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；去年元旦期間，公司以“天生橋――鴛鴦湖邊約你共進(jìn)晚餐”的主題對(duì)天生橋這一景點(diǎn)進(jìn)行微信宣傳。

（2）銅仁特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店

土特產(chǎn)由于地方特色鮮明、綠色健康，成為游客選購(gòu)旅游商品的佳選。銅仁的土特產(chǎn)主要包括茶葉、中藥材、食品等組成，是旅游商品體系中的生力軍。除了少數(shù)知名的土特產(chǎn)品牌如“梵凈山翠芽”等，很多土特產(chǎn)長(zhǎng)期以來(lái)存在與市場(chǎng)脫節(jié)，生產(chǎn)包裝工藝粗糙，缺乏在新媒體官方網(wǎng)站、微博微信中的宣傳，缺乏品牌意識(shí)等問(wèn)題。天馬旅行社則瞄準(zhǔn)這一塊的商機(jī)，通過(guò)“銅仁特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店”的微信平臺(tái)打造土特產(chǎn)微店，對(duì)各種土特產(chǎn)的傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝、因地選材的智慧、養(yǎng)生的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等進(jìn)行圖文并茂的展示與宣傳，消費(fèi)者在輕松愉快的網(wǎng)絡(luò)氛圍中獲得個(gè)性化需求的信息，同時(shí)利用該微信平臺(tái)對(duì)銅仁旅游線路、景點(diǎn)門(mén)票進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，為網(wǎng)族游客提供便利快捷的旅游服務(wù)。

（3）銅仁山人行

銅仁山人行是由銅仁市云尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)的公眾號(hào)，主要對(duì)銅仁及周邊的各類(lèi)旅游景點(diǎn)及項(xiàng)目進(jìn)行宣傳推廣，作為智能化旅游平臺(tái)，主要致力于整合武陵山區(qū)旅游資源，為旅客提供豐富的旅游咨詢(xún)及交通、食宿、游覽、購(gòu)物預(yù)訂等全方位的服務(wù)，欄目?jī)?nèi)容主要包括景點(diǎn)門(mén)票、度假酒店、特色美食、玩樂(lè)不停、景點(diǎn)導(dǎo)覽、旅游地圖、最新咨詢(xún)、交通指引。天馬旅行社也將該公眾號(hào)作為公司推廣、宣傳的重要平臺(tái)。

除此以后，該銅仁各大旅游企業(yè)還將微信平臺(tái)還與銅仁市正在大力打造的武陵山集散中心指揮旅游平臺(tái)相結(jié)合，為其提供各種旅游資源。在銅仁市旅游局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，銅仁天馬旅行社所屬的錦江旅游服務(wù)有限公司啟動(dòng)了武陵山集散中心建設(shè)，由碧江區(qū)開(kāi)始出發(fā)，對(duì)銅仁市各個(gè)區(qū)縣進(jìn)行旅游資源收集以填充集散中心與智慧旅游的內(nèi)容。集散中心的搭建，將使銅仁旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)，并在食、住、行、游、購(gòu)、娛、教、管、研、文、體幾大領(lǐng)域建設(shè)服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等對(duì)象的智慧旅游及武陵山集散中心。目前，該公司已將印江土家族苗族自治縣的酒店、餐飲、景區(qū)以及涉旅企業(yè)的基本資源采集，這些豐富多彩而珍貴的旅游資源通過(guò)微信平臺(tái)為旅游者提供了各種旅游資訊。

二、貴州銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題及原因分析

目前銅仁市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總體發(fā)展水平還較低，旅游專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才相對(duì)缺乏，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也還存在不足的方面。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品較為單一

目前銅仁天馬旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)和旅游路線的工具，把傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品掛到了網(wǎng)上，并沒(méi)有針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)有特色的新產(chǎn)品，因而營(yíng)銷(xiāo)的效果沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。

2.旅游企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)沒(méi)有整合集成

互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)將使企業(yè)真正成為以顧客為中心、快速反應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器，然而目前由于旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)尚未完善，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生信息孤島現(xiàn)象。

3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較弱

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游；目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；耦合分析；

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-12-00-01

旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)具有資源、時(shí)效、空間、互動(dòng)和心理優(yōu)勢(shì)，信息資源實(shí)時(shí)更新且內(nèi)容豐富，無(wú)論使用者身在何處，都可以全面并及時(shí)的查詢(xún)到所需信息。許多目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)利用目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)管理和提高自己的營(yíng)銷(xiāo)手段，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)、且由政府主導(dǎo)、由企業(yè)參與建設(shè)的旅游信息化的一種應(yīng)用系統(tǒng)。為消費(fèi)者有效的旅游信息及產(chǎn)品介紹。以促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展為目的，各地區(qū)都在努力加快建設(shè)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

一、耦合定義

耦合的定義來(lái)源于物理學(xué)，是指兩個(gè)以上（包含兩個(gè)）的系統(tǒng)或運(yùn)動(dòng)方式之間相互作用相互影響而發(fā)生協(xié)同的狀態(tài)?，F(xiàn)逐漸延伸到生物、地理、旅游以及農(nóng)學(xué)等多個(gè)學(xué)科，其中在網(wǎng)絡(luò)信息方面最甚。旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)由原本的單要素發(fā)展為綜合要素競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)在旅游營(yíng)銷(xiāo)上。當(dāng)代，網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展，區(qū)域旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了旅游業(yè)發(fā)展的重中之重，與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相互協(xié)同和耦合對(duì)于區(qū)域旅游的穩(wěn)定、快速發(fā)展有著一定的積極作用。

二、對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)分析

影響旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的因素很多，但其核心是旅游官網(wǎng)。現(xiàn)以國(guó)內(nèi)一些省市的旅游官網(wǎng)為例進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析評(píng)估，以了解各省市旅游網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)水平。

據(jù)調(diào)查可知，我國(guó)旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的整體水平普遍不高，還有待進(jìn)一步完善。從區(qū)域比較，其水平較高的省市包括北京、天津、山東、上海、廣東、云南等地；處于中游的包括福建、江蘇、山西、遼寧、吉林、海南等地；較低的就是甘肅、黑龍江、江西和湖南。從以上規(guī)律得知，在我國(guó)東部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西部地區(qū)，原因是東部經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較西部地區(qū)略高，且入境旅游熱點(diǎn)的省市也較其他省市高。

三、對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的綜合分析

（一）選取指標(biāo)。利用國(guó)內(nèi)外較有權(quán)威性的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)行全面、層次、可測(cè)、科學(xué)和可操作性的調(diào)查，最終經(jīng)過(guò)多重篩選確定了幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際旅游外匯收入、入境旅游的人數(shù)及其增長(zhǎng)率，旅游行業(yè)的總體收入，國(guó)內(nèi)外旅游者總數(shù)對(duì)比，從業(yè)于旅游業(yè)的人數(shù)，4A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社的數(shù)量，國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)居民一日游的出游率的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析。

（二）結(jié)果分析。綜合調(diào)查結(jié)果得知，旅游業(yè)發(fā)展水平較高的地區(qū)有長(zhǎng)江三角洲地區(qū)和北京、山東、遼寧等環(huán)渤海周?chē)氖∈幸约皬V東、河南。居于其之下的就是云南、上海、湖北、四川、河北等地。發(fā)展水平較一般的包括江西、黑龍江、重慶、吉林等地，發(fā)展最差的還是些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較落后的地區(qū)，例如：新疆、貴州、海南、寧夏等地。

以上結(jié)果分析得出，我國(guó)區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展水平具有東部地區(qū)高于中部地區(qū)，邊疆地區(qū)較中部低下的特征。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平受到各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及地理位置、旅游資源是否豐富、區(qū)域面積大小、是否有突發(fā)事件的影響。

四、耦合結(jié)果分析

（一） 高度耦合型。包含山東、新疆。其中山東地區(qū)經(jīng)濟(jì)和交通運(yùn)輸業(yè)較發(fā)達(dá)，且旅游資源相對(duì)富足，使得旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他地區(qū)，旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平也相對(duì)較高，出現(xiàn)高度耦合狀態(tài)，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)較好。但新疆屬于相反的一類(lèi)，因地理位置較偏，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也跟不上步伐，交通不便利，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)與觀念也較低下，旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展均較落后，出現(xiàn)雙低式的高度耦合狀態(tài)。因此，在后續(xù)的發(fā)展的道路上，新疆地區(qū)應(yīng)使其自身的天賦得到更好的發(fā)揮，利用其獨(dú)特的自然、生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，并應(yīng)受到相關(guān)部門(mén)重視，加大資金投入，使旅游網(wǎng)站的功能更加完善。

（二）中度耦合型。包含吉林、青海、海南、廣東等地區(qū)，中度耦合型可具體分為三類(lèi)，第一類(lèi)例如廣東，由于其地理位置較好，所以經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展較高，從而帶動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，但廣東當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源卻比較匱乏，因此，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平>旅游產(chǎn)業(yè)水平，處于中度耦合型。第二類(lèi)，包含吉林、青海等地處中國(guó)東北部、西南部、對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)不夠重視，其發(fā)展水平不高，使其最終處于中度耦合狀態(tài)。第三類(lèi)，處于西北地區(qū)，交通及經(jīng)濟(jì)均不發(fā)達(dá)的地區(qū)，例如內(nèi)蒙古、甘肅。

（三）輕度耦合型。包括兩種類(lèi)型，第一類(lèi)，經(jīng)濟(jì)情況較發(fā)達(dá)，且旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)展較早，又得到政府的大力支持的北京、云南、上海城市，其發(fā)展遙遙領(lǐng)先于其他省市，但北京、上海受其面積小且云南經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低下等原因使其處于輕度耦合的狀態(tài)，第二類(lèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平低于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的陜西、山西、重慶、甘肅等地，其中陜西、甘肅和重慶雖有其獨(dú)特的旅游資源，但地理位置較偏僻，使其發(fā)展受到限制，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平就會(huì)相對(duì)較低下，仍處于輕度耦合狀態(tài)。

（四）極不協(xié)調(diào)型。主要包含廣西、福建、浙江、天津等地，以浙江、江蘇省市為例，其是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的，以其優(yōu)越的地理環(huán)境、旅游資源富足的有利形勢(shì)，使旅游業(yè)發(fā)展在全國(guó)都名列前茅，但在遼寧、黑龍江等內(nèi)陸省區(qū)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念較低，導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平也偏低，但是因旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)了地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平中等偏上，高于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平，使其出現(xiàn)低度耦合狀態(tài)。

五、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)詳細(xì)分析旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的耦合關(guān)系可以得知，旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)相對(duì)于其他而言最大，因此應(yīng)積極提供旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，擴(kuò)大其規(guī)模。另外需改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息交互功能，使旅游者能夠及時(shí)準(zhǔn)確的獲取所需信息。運(yùn)用耦合度研究表明，我國(guó)大部分省市旅游發(fā)展的耦合度狀態(tài)不佳，有大部分的省市屬于極不協(xié)調(diào)型，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張柳，李君軼，馬耀峰等.旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展耦合分析[J].經(jīng)濟(jì)地理，2011.

[2]李君軼.基于游客需求的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)――以我國(guó)省級(jí)旅游官網(wǎng)為例[J].旅游學(xué)刊，2010.

[3]李捷.旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)構(gòu)建研究[J].中國(guó)管理信息化，2013.

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第5篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 旅游業(yè) 應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）01-195-02

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電腦已經(jīng)普及到千家萬(wàn)戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)滲透到每個(gè)人的生活，成為人們生活中必不可少的一部分。因而各種電子商務(wù)網(wǎng)站也就應(yīng)運(yùn)而生并初具規(guī)模，隨之而生的是一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也在俏然走入我們的生活。可能大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念還很模糊，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)上已是無(wú)處不在，并且日漸成為人們的新寵。21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在以不同的形式飛速發(fā)展著，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已被廣泛地應(yīng)用在不同的領(lǐng)域和行業(yè)，就連旅游業(yè)這種無(wú)形經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品也加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大軍。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)影響并改變著我們的生活，同時(shí)也在影響和改變著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的；是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來(lái)從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳銷(xiāo)售及顧客服務(wù)等等，以營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)①。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)相同，都是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，都是以達(dá)成銷(xiāo)售為目地的營(yíng)銷(xiāo)。兩者的區(qū)別在于兩者的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與媒介不同,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)Internet營(yíng)銷(xiāo)替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶(hù)、服務(wù)老客戶(hù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。由于它的操作平臺(tái)媒介是利用Internet來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞，因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就具備了相對(duì)成本低廉、不受空間時(shí)間限制、極強(qiáng)的實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)性、提供個(gè)、滿(mǎn)足個(gè)性需求、高效性、科技性等特點(diǎn)②。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我們最常見(jiàn)的是依托于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽工具條等客戶(hù)端專(zhuān)用軟件、電子書(shū)、博客等。通過(guò)這些平臺(tái)和手段為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的、傳遞、與用戶(hù)之間的交互，以及為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售營(yíng)造了有利的環(huán)境③。

近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，適用于網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的工具也在不斷地更新，有些已經(jīng)失去了可操作性?，F(xiàn)今使用最多的可操作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、互換鏈接營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等。這些方法通常實(shí)用性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)便具有較強(qiáng)的實(shí)踐性。

二、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

1.旅游產(chǎn)品常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和方法。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了當(dāng)下的時(shí)尚，淘寶、拍拍、阿里巴巴等各類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)已完整地走入并占據(jù)著我們的生活，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這些代名詞我們已不再陌生。在電子商務(wù)這種新興商業(yè)模式受到廣大人群追捧的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式在不斷地更新擴(kuò)展變得越來(lái)越多樣化，催生出了許多大型專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為營(yíng)銷(xiāo)工具；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品也在發(fā)生著質(zhì)變?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品已不再僅僅局限于如食品、百貨、生活用品等有型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，像旅游這種無(wú)形的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品也逐漸加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大軍之中。近年來(lái)關(guān)于旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站與日俱增，網(wǎng)絡(luò)廣告比比皆是，就連團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也時(shí)常有旅游產(chǎn)品亮相，旅游產(chǎn)品已開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代邁進(jìn)。

2.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)盛行之際,旅游產(chǎn)品從傳統(tǒng)市場(chǎng)擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，無(wú)疑是明智之舉。由于科技的進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)逐步進(jìn)入信息化的歷程，信息化將對(duì)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，旅游產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將給旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不可估量的效益。與傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式相比，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于：

（1）不受限制多樣化的高速信息傳播。網(wǎng)絡(luò)之所以具備很強(qiáng)的實(shí)用性就是它突破了時(shí)間和空間的限制，用戶(hù)隨時(shí)隨地都可享受全球信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息源一般表現(xiàn)為文字、圖片、多媒體信息等，由于這些信息本身已經(jīng)數(shù)字化，可以通過(guò)各種特有方式直接作為信號(hào)來(lái)傳輸，不再需要編譯和譯碼的過(guò)程，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)。信息發(fā)送者和信息接收者也可做直接的交流，傳遞效率就更快更便捷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速更新和提高促使了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞方式和傳遞渠道的多樣化。

（2）成本低廉。一方面是體現(xiàn)在賣(mài)方，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要依靠信息的傳遞，很多企業(yè)只需要建立一個(gè)網(wǎng)站或租借一個(gè)專(zhuān)業(yè)信息的網(wǎng)站平臺(tái)便可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，賣(mài)方需要支付的除了少量的網(wǎng)站設(shè)計(jì)費(fèi)或租賃費(fèi)以及少量的人工成本外，幾乎不用其他的投入。另外，借助于網(wǎng)絡(luò)的特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間空間的限制同時(shí)不需要大量的商品庫(kù)存，從而大幅度地降低了銷(xiāo)售成本增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)成本。另一方面是體現(xiàn)在買(mǎi)方，賣(mài)方的銷(xiāo)售成本下降直接導(dǎo)致了產(chǎn)品的價(jià)格差異，買(mǎi)方無(wú)需舟車(chē)勞頓，忍受嘈雜擁擠；足不出戶(hù)便可以低廉的價(jià)格買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品④。

（3）方便實(shí)用?，F(xiàn)在旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本都是依托網(wǎng)站實(shí)施，例如專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)，人們熟悉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等。這些網(wǎng)站設(shè)計(jì)大都精湛及人性化，用戶(hù)使用起來(lái)方便簡(jiǎn)捷。這些網(wǎng)站還擁有強(qiáng)大完善的后臺(tái)服務(wù)功能，可以及時(shí)地收集和海量的信息供用戶(hù)自主選擇，也可實(shí)時(shí)、直接地與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙向交流和咨詢(xún)服務(wù)，很大程度上凸顯了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用性。

（4）前景可觀。在信息技術(shù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。各種企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車(chē)，促進(jìn)企業(yè)飛速的發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各企業(yè)都在想辦法努力做到出奇制勝，贏得消費(fèi)者青睞。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誕生無(wú)疑為這些企業(yè)帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種種優(yōu)勢(shì)為企業(yè)開(kāi)辟了廣闊的前景創(chuàng)造了無(wú)限的生機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新的模式正逐漸地被人熟知和接受，在Internet能在極短的時(shí)間里把業(yè)務(wù)發(fā)展到巨大的規(guī)模，這在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念下是不可能實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響力。隨著Internet的發(fā)展，大量的商業(yè)機(jī)會(huì)將迅速涌現(xiàn)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的前景不可限量，網(wǎng)絡(luò)也必將成為企業(yè)生存和發(fā)展的主要陣地。旅游產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的適時(shí)邁進(jìn)，將給旅游業(yè)注入不可估量的生機(jī)和活力，迎合了當(dāng)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。旅游產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的邁進(jìn)，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

3.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存的缺陷。

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具存在局限性。經(jīng)過(guò)實(shí)際操作、調(diào)查研究，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用的工具是網(wǎng)站，很少看到有用搜索引擎、電子郵件、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法單一。旅游網(wǎng)站大多都是很獨(dú)立的，需要專(zhuān)門(mén)去搜索，很少是通過(guò)互換鏈接讓用戶(hù)接觸到的。在打開(kāi)各類(lèi)旅游網(wǎng)后，最醒目的都是跳躍在眼前的由文字和圖片組成的網(wǎng)絡(luò)廣告，幾乎沒(méi)見(jiàn)過(guò)E-mail營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)等其它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。

（3）可信度差，還沒(méi)有良好的網(wǎng)絡(luò)品牌?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品絕大多數(shù)是依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行,雖然這些網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)都比較齊全，卻也不可避免電子商務(wù)一直存在的安全問(wèn)題和誠(chéng)信問(wèn)題。而旅游網(wǎng)站現(xiàn)在種類(lèi)繁多，業(yè)務(wù)廣雜，至今也沒(méi)有一個(gè)很有可信度和影響力的品牌來(lái)主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)，因而制約了旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展。

三、解決對(duì)策

1.加強(qiáng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的工作。我們已經(jīng)步入了信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息是多元化的，內(nèi)容也是多樣化的，互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式也是各種各樣，這些網(wǎng)絡(luò)元素體現(xiàn)在各個(gè)方面。對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)上投放廣告、大規(guī)模促銷(xiāo)、新聞等宣傳手段費(fèi)用昂貴的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)上就可以利用許多的免費(fèi)資源去解決旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣問(wèn)題。目前，旅游網(wǎng)站的推廣相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較傳統(tǒng)和滯后的，我們需要合理有效地利用好互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)資源（像E-mail、博客等），廣泛信息讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)得到宣傳信息，擴(kuò)寬網(wǎng)站宣傳途徑，增加對(duì)網(wǎng)站關(guān)注的受眾群，從而加強(qiáng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣。只有提高互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)旅游網(wǎng)站和旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知度，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成效才能有效提高。

2.完善旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和策略。旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法基本采用的都是網(wǎng)絡(luò)廣告的形式，這些網(wǎng)絡(luò)廣告也只能在專(zhuān)門(mén)的旅游網(wǎng)站上才能看得到，很少在一些綜合類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站看到此類(lèi)廣告。目前旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有很大的局限性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法有很多，諸如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、互換鏈接營(yíng)銷(xiāo)SNS營(yíng)銷(xiāo)等一些行之有效的方法都并沒(méi)有用上。我們要打破這種狀況，用更多更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。企業(yè)可以通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)旅游產(chǎn)品的情況開(kāi)展不同的銷(xiāo)售策略（如：價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略等），從不同角度出發(fā)，有針對(duì)性地去營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)最大程度地滿(mǎn)足顧客的需求。

3.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信度和安全性建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為既受個(gè)人因素和社會(huì)氛圍的影響，還受網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特征與價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性與安全性的影響。網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的安全和可靠性，是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素之一。由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)還不健全，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境還不規(guī)范，影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全的因素表現(xiàn)在多方面，最基本的有兩方面：一方面從技術(shù)層面講，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷地更新，一些應(yīng)用程序很容易出現(xiàn)漏洞，技術(shù)更新跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展就會(huì)造成泄露消費(fèi)者隱私、使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損等問(wèn)題，嚴(yán)重影響到消費(fèi)者交易的安全性。另一方面從商家誠(chéng)信度講，在不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的旅游產(chǎn)品種類(lèi)眾多，參差不齊，部分產(chǎn)品可能存在夸大宣傳和虛假讓利等情況，導(dǎo)致宣傳承諾和實(shí)際服務(wù)不一致，讓消費(fèi)者從內(nèi)心產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重的心理不安全問(wèn)題。想要做好旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，最核心最關(guān)鍵的問(wèn)題就是要時(shí)刻抓緊旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全性建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可信度。

4.把旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)實(shí)際的服務(wù)工作，旅游業(yè)這種無(wú)形經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的好壞取決于現(xiàn)實(shí)服務(wù)質(zhì)量的好壞。把旅游產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)上的一種手段而已，對(duì)于能否從中獲利，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這種消費(fèi)方式并不是主要的決定因素。即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果再好，所能增加的也只是銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，想要做到長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展提高，更重要的還是要做好旅游產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。只有做到線上營(yíng)銷(xiāo)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)完全一致，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，才能真正地永葆旅游經(jīng)濟(jì)的春天。

5.提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體應(yīng)用水平的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用，因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平的提高，有賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商專(zhuān)業(yè)水平的提升。2002年之后中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了一個(gè)持續(xù)快速發(fā)展的時(shí)期，2004―2006年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)水平有了很大的提高。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者需求的提升，現(xiàn)有的服務(wù)水平和技術(shù)是跟不上發(fā)展的。我們需要不斷地儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量的專(zhuān)業(yè)人才來(lái)推動(dòng)和引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，繁榮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同樣也需要大量的專(zhuān)業(yè)人才，只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平不斷地提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)才有能力迎接更多的新的挑戰(zhàn)。

6.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)。想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上占有一席之地離不開(kāi)顧客的支持，企業(yè)的品牌必須深入人心，才能創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌。品牌知名度和美譽(yù)度是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和信用的綜合體現(xiàn)。想要建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)品牌就要能為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性、質(zhì)量的意見(jiàn)，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者態(tài)度和建議，及時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整。在做好營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)還要注重新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力的開(kāi)發(fā)、改進(jìn)，努力從各方面維護(hù)好顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，使企業(yè)品牌深入人心。

[基金項(xiàng)目：本文系河南省社科聯(lián)、河南省經(jīng)團(tuán)聯(lián)2011年度調(diào)研課題《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在河南旅游業(yè)中的應(yīng)用與研究》的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：SKL-2011-2935）]

注釋:

①?gòu)垵?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用［J］.價(jià)值工程.2011（13）

②錢(qián)東人.朱海波主編.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2009

③馮英健著.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐(第3版)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007

④秦暢.淺談現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的信息有效利用［J］.計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用，2011(3)