前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范文第1篇

湖北省荊州市歷史悠久，自然和人文資源優(yōu)勢(shì)明顯，是楚文化的興盛地。除楚文化外，這里還有聞名于世的三國(guó)文化、美麗富饒的水文化以及體現(xiàn)民族風(fēng)韻的宰相文化等[1]。將“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”提出的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念運(yùn)用到荊州市文化旅游的發(fā)展，對(duì)荊州市文化旅游進(jìn)行準(zhǔn)確的城市形象定位，吸引更多游客，成為一線(xiàn)旅游城市具有重要的指導(dǎo)性意義。

一、荊州文化旅游經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與問(wèn)題

根據(jù)2013年湖北省統(tǒng)計(jì)年鑒中數(shù)據(jù)顯示，截至2013年，荊州市游客接待量為1 239.47萬(wàn)人次。其中，國(guó)外游客近48 723人次，旅游總收入達(dá)到76.85億元，已占荊州全市GDP總收入的7.9%，遠(yuǎn)高于全國(guó)水平的4.8%。但是單從湖北省的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，荊州市旅游總收入的比重僅占湖北省3.55%左右[2]。這和荊州市在湖北省內(nèi)所占據(jù)的旅游城市地位和它所擁有的豐厚的文化旅游資源明顯不相稱(chēng)。

通過(guò)前期的調(diào)研工作，即對(duì)荊州的實(shí)地問(wèn)卷和訪(fǎng)談?wù){(diào)查，總結(jié)出荊州文化旅游營(yíng)銷(xiāo)主要存在以下問(wèn)題：缺乏參與性設(shè)施和活動(dòng)，旅游體驗(yàn)參與不足；缺乏增加滿(mǎn)意感的旅游產(chǎn)品，紀(jì)念品體驗(yàn)感不足；缺乏文化旅游體驗(yàn)主題，忽視品牌營(yíng)銷(xiāo)；缺乏促銷(xiāo)信息和先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段，宣傳力度不足；缺乏對(duì)體驗(yàn)需求的關(guān)注，售后服務(wù)投入不足[3]。

二、荊州文化旅游營(yíng)銷(xiāo)策略

從以上的分析和數(shù)據(jù)我們可以看出，荊州市的文化旅游有其獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和良好的條件，但是也存在諸多發(fā)展瓶頸和問(wèn)題?，F(xiàn)嘗試整合荊州文化旅游營(yíng)銷(xiāo)組合策略，以提升荊州文化旅游的品牌形象，使游客滿(mǎn)意而歸。

（一）產(chǎn)品策略

荊州文化旅游營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品策略部分，荊州文化旅游中應(yīng)該在產(chǎn)品策略中注重以下三個(gè)方面：體驗(yàn)主題的確定、體驗(yàn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、紀(jì)念品的運(yùn)用。

1.確定體驗(yàn)主題

通過(guò)以上的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)荊州文化旅游獨(dú)具特色，大多游客都是被荊州深厚的文化魅力所吸引而前來(lái)的，所以對(duì)于荊州文化旅游主題形象的定位，一方面要體現(xiàn)出荊州獨(dú)特文化魅力和深刻文化內(nèi)涵，同時(shí)也要把握好市場(chǎng)需求，想法設(shè)法擴(kuò)大荊州文化旅游的知名度，進(jìn)而更好地吸引游客?，F(xiàn)將荊州文化旅游的主題形象定位為“楚國(guó)故都、三國(guó)樞紐、江漢水城”[4]。

2.開(kāi)發(fā)體驗(yàn)項(xiàng)目

荊州目前的文化旅游項(xiàng)目中，是以觀(guān)賞式的參觀(guān)性項(xiàng)目為主。荊州應(yīng)該發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，豐富旅游的內(nèi)容。給人視覺(jué)上的美感是一種體驗(yàn)，同時(shí)也可以發(fā)展為集觀(guān)賞、娛樂(lè)、飲食、休閑為一體的大型觀(guān)賞活動(dòng)。游客通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)感官對(duì)景區(qū)展示進(jìn)行欣賞體驗(yàn)的同時(shí)也可獲得審美體驗(yàn)。比如楚文化中比較突出的青銅冶鑄、漆器制作、絲織刺繡等[5]，需要找到文化中可以與審美體驗(yàn)相聯(lián)系的“碰撞點(diǎn)”，然后依據(jù)這個(gè)“點(diǎn)”進(jìn)行造景，游客就可以在游覽的同時(shí)，了解歷史文化背景、獲得知識(shí)，從而增加文化體驗(yàn)感。

此外，游戲式體驗(yàn)參與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，對(duì)于提高游客的體驗(yàn)感從而加強(qiáng)滿(mǎn)足感也有著非常重要的作用。這也正是荊州文化旅游所缺乏的關(guān)鍵所在。荊州文化旅游缺乏參與性設(shè)施和活動(dòng)，使得游客的體驗(yàn)參與嚴(yán)重不足。62%的受訪(fǎng)者均表示出了騎車(chē)游城墻，沒(méi)有什么值得記憶的參與性活動(dòng)。因此，荊州文化旅游需在這方面找到突破點(diǎn)。比如，可以在三國(guó)文化旅游中加入角色扮演游戲，通過(guò)文化村的建立展現(xiàn)當(dāng)?shù)貧v史風(fēng)俗，游客通過(guò)參加一些游戲或體驗(yàn)性項(xiàng)目，獲得對(duì)這些民族或地方風(fēng)情最直觀(guān)的認(rèn)識(shí)，讓游客感到“樂(lè)在其中”。荊州還可以利用自身水資源的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)龍舟比賽、水上蹦極等游戲項(xiàng)目?，F(xiàn)已開(kāi)發(fā)的“農(nóng)家樂(lè)”中，也可以增加更多的參與性項(xiàng)目，比如親自釣魚(yú)、下地采摘新鮮蔬菜、水果、喂養(yǎng)水禽等，讓游客獲得勞動(dòng)的快樂(lè)。

3.運(yùn)用紀(jì)念品

紀(jì)念品能夠達(dá)到增強(qiáng)體驗(yàn)事后效果的目的。人們到一處地方旅游，通常出于自己收藏或者送人作為禮品的目的，都會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些能夠代表當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品。這些紀(jì)念品很好地起到了宣傳景區(qū)的作用。但是如果這些紀(jì)念品可以加入游客自己制作的元素，則更加可以增強(qiáng)游客的體驗(yàn)參與感。具有比較大的紀(jì)念價(jià)值的紀(jì)念品，一來(lái)需要體現(xiàn)荊州文化旅游的歷史底蘊(yùn)和文化沉淀，二來(lái)還要能夠展現(xiàn)的它的特色內(nèi)涵和藝術(shù)價(jià)值。比如楚文化旅游中，有一項(xiàng)文化成果為楚國(guó)漆器，那么就可以開(kāi)發(fā)一些適用于現(xiàn)代居家的漆器產(chǎn)品，如首飾盒等；錦緞編制也可以加入民俗首飾、裝飾品等，對(duì)外地游客，特別是海外游客來(lái)說(shuō)，將有一定的市場(chǎng)；針對(duì)三國(guó)文化也可以出售一些微型沙盤(pán)、拼組玩具、影視光盤(pán)、書(shū)籍、人物物品（比如諸葛亮的鵝毛扇）等；荊州水產(chǎn)品豐富，開(kāi)發(fā)一些特色綠色食品也是不錯(cuò)的選擇。

（二）價(jià)格策略

從前文的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中可以得知，荊州文化旅游現(xiàn)有游客多為被深厚的文化氛圍吸引前來(lái)，或?yàn)榻煌ū憷蛩囟鴣?lái)，價(jià)格并非考慮的主要因素。前來(lái)旅游的方式也多為自駕游，從教育和職業(yè)背景上看來(lái)經(jīng)濟(jì)條件都比較良好。

隨著中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，各個(gè)地區(qū)各個(gè)景區(qū)的旅游競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。景區(qū)的旅游背景其實(shí)是各不相同的，但是有共性可言。比如荊州市的文化旅游就可被劃分為歷史文化類(lèi)旅游中。而這類(lèi)旅游類(lèi)型，體驗(yàn)感普遍偏低，產(chǎn)品的重復(fù)率比較高，在景區(qū)也缺少增加游客體驗(yàn)感的娛樂(lè)設(shè)施，導(dǎo)致游客的體驗(yàn)參與不足。與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的價(jià)格策略也逐漸顯示出它的缺陷。低價(jià)的同類(lèi)的旅游產(chǎn)品開(kāi)始退出游客的需求范圍，游客們對(duì)于旅游的體驗(yàn)和愉悅要求上升。

在這樣的前提下，我們可以根據(jù)消費(fèi)者市場(chǎng)的需求程度，轉(zhuǎn)變定價(jià)方式，改為差異化定價(jià)策略，也就是“價(jià)格歧視”。根據(jù)游客體驗(yàn)價(jià)值的不同進(jìn)行差別定價(jià)，游客所獲得的體驗(yàn)價(jià)值逐步增高，相應(yīng)的所支出的顧客成本也越高。進(jìn)入體驗(yàn)的第一個(gè)階段價(jià)格稍低，隨著消費(fèi)體驗(yàn)的深入和對(duì)價(jià)格的淡化，而將下一體驗(yàn)階段的價(jià)格定得稍高一點(diǎn)[6]。例如，可以以較低的門(mén)票降低門(mén)檻，提高游客在特色住宿、餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目上的消費(fèi)價(jià)格，隨著游客的激情被激發(fā)出來(lái)，追求刺激的欲望也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，此時(shí)幾乎不會(huì)對(duì)價(jià)格進(jìn)行關(guān)注，價(jià)格稍高一點(diǎn)，游客也愿意接受，因?yàn)橛慰驼J(rèn)為體驗(yàn)的樂(lè)趣與付出的成本相一致，從而擴(kuò)大利潤(rùn)。

（三）渠道策略

生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間存在著時(shí)間和空間上的差異，解決這一矛盾的通路我們把它稱(chēng)之為渠道。營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)旅游企業(yè)同樣也非常重要，對(duì)于旅游企業(yè)而言，渠道的重要作用在于有效地進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，同時(shí)亦有助于收集信息和有價(jià)值的建議與珍貴的情報(bào)[7]。

基于歷史文化旅游這一產(chǎn)品的特殊性，荊州文化旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的主要成員是旅行社。旅行社在文化旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道中扮演著中間商的重要角色。所以應(yīng)該加強(qiáng)與旅行社的合作，充分利用好這一渠道環(huán)節(jié)。

比如，如詩(shī)如畫(huà)的旅游景區(qū)可以拍攝宣傳片，此片可以在旅行社播放，將荊州特有的文化通過(guò)動(dòng)態(tài)的畫(huà)面的展現(xiàn)給潛在游客，從視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)刺激潛在游客，以誘導(dǎo)游客前來(lái)游玩。

也可以把最能代表景觀(guān)特點(diǎn)的實(shí)體產(chǎn)品或紀(jì)念品搬到旅行社進(jìn)行展示博覽。比如文中所提到的楚國(guó)漆器、荊州錦緞等都是比較有代表性的紀(jì)念品和實(shí)體產(chǎn)品[8]。這些都可以拿到旅行社，通過(guò)策劃與陳列，從視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)多方位增加游客的觸動(dòng)感，進(jìn)而刺激潛在游客做出購(gòu)買(mǎi)決策。

（四）促銷(xiāo)策略

體驗(yàn)促銷(xiāo)是指通過(guò)體驗(yàn)廣告和在銷(xiāo)售促進(jìn)中融入體驗(yàn)因子而向目標(biāo)群體傳遞體驗(yàn)信息，引起其思維認(rèn)同，進(jìn)而影響其購(gòu)買(mǎi)行為[9]。

1.提高知名度和品牌信譽(yù)度

雖然荊州文化的知名度較高，但其現(xiàn)代旅游起步較晚，消費(fèi)者對(duì)旅游區(qū)的具體情況并不了解，想?yún)⑴c的感覺(jué)也不強(qiáng)烈。所以，促銷(xiāo)策略的目標(biāo)和重點(diǎn)應(yīng)該是擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和城市的知名度[10]。通過(guò)使消費(fèi)者了解、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而提高荊州文化旅游在消費(fèi)者心目中的品牌信譽(yù)度。根據(jù)上述市場(chǎng)調(diào)查顯示，過(guò)半的游客表示愿意再來(lái)并且會(huì)向他人推薦，這就是一個(gè)很好的開(kāi)始。

2.紀(jì)念品輔助銷(xiāo)售

體驗(yàn)的傳遞還可以通過(guò)紀(jì)念品來(lái)傳遞，紀(jì)念品一方面可以提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入，同時(shí)也可以起到傳播旅游體驗(yàn)以及加深游客旅游體驗(yàn)的作用。上述產(chǎn)品策略中已經(jīng)提及，就不再贅述。

3.體驗(yàn)式事件公關(guān)

根據(jù)荊州文化資源稟賦的特點(diǎn)和文化內(nèi)涵，應(yīng)該挖掘荊州的歷史文化底蘊(yùn)，舉辦轟動(dòng)力強(qiáng)的、感染力強(qiáng)的大型節(jié)慶活動(dòng)來(lái)吸引國(guó)內(nèi)外游客。比如關(guān)公文化節(jié)、龍舟大賽、桃花節(jié)這種契機(jī)都可以加大對(duì)荊州文化旅游的宣傳。此外還可以舉辦一些水上比賽、文化藝術(shù)節(jié)，甚至還可以推出三國(guó)文化的模擬演出。

4.加大體驗(yàn)廣告力度

利用人們接觸頻率較高、直觀(guān)性較強(qiáng)的媒體如一些電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體播出或者刊登設(shè)計(jì)精美的有強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊力的廣告，通過(guò)感官體驗(yàn)給消費(fèi)者以強(qiáng)烈刺激，從而吸引游客前來(lái)。另外，荊州的楚文化、三國(guó)文化都和歷史息息相關(guān)，現(xiàn)在一些熱播的電視作品都取材于此，利用這些大家熟知的文藝作品進(jìn)行促銷(xiāo)，極易引起游客的共鳴，以情感刺激達(dá)到體驗(yàn)?zāi)康?，從而吸引游客?/p>

旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范文第2篇

摘 要： 形體教學(xué)是旅游專(zhuān)業(yè)的必修課，是對(duì)學(xué)生形體塑造和藝術(shù)教育的專(zhuān)業(yè)課，教育學(xué)生用形體和行為創(chuàng)造美好的旅游軟環(huán)境，改善旅游文化氛圍，提升城市文明形象，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。教師要通過(guò)各種途徑來(lái)提高自己的藝術(shù)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的軟硬條件。形體藝術(shù)課要通過(guò)舞蹈健美操教學(xué)、骨骼肌肉訓(xùn)練、本體行為訓(xùn)練、藝術(shù)熏陶等教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式，對(duì)學(xué)生驚醒行為藝術(shù)教育，使學(xué)生掌握形體藝術(shù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的理論、方法和手段，提高自身素質(zhì)，滿(mǎn)足旅游服務(wù)工作的需要。

關(guān)鍵詞：形體藝術(shù)教學(xué)；旅游；職業(yè)素質(zhì)；研究；教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G807.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1487.2014.06.000

1.前言

形體課教學(xué)時(shí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課，它不僅是對(duì)學(xué)生進(jìn)行形體塑造，更要培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)，使學(xué)生理解形體藝術(shù)概念，掌握形體藝術(shù)的原理和方法，在生活中、工作中意形體為載體創(chuàng)造美的藝術(shù)、美好的生活、美好的氛圍，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)文明的藝術(shù)的旅游環(huán)境。

2.形體藝術(shù)的概念

2.1形體藝術(shù)教育的概念

培養(yǎng)對(duì)象以形體為載體，以形體塑造為培養(yǎng)過(guò)程，以美的形體、文明高壓的行為，專(zhuān)業(yè)精湛的相關(guān)素質(zhì)為表現(xiàn)形式的藝術(shù)教育。它是旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生必備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)之一，是學(xué)生從事旅游服務(wù)工作的前提條件，是創(chuàng)造優(yōu)秀旅游環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

2.2形體藝術(shù)教學(xué)的構(gòu)成

形體藝術(shù)教育包括外感形體塑造和內(nèi)因?qū)I(yè)文化修養(yǎng)兩個(gè)方面，外感形體塑造是指骨骼肌肉外形塑造、形體塑造、姿態(tài)塑造、基本行為塑造（走、行、動(dòng)）、舞蹈訓(xùn)練等外觀(guān)可察的教育內(nèi)容。內(nèi)因職業(yè)文化素養(yǎng)指外感形體塑造的理論知識(shí)和基本方法的學(xué)習(xí)與掌握，基本節(jié)奏、動(dòng)感等舞蹈與音樂(lè)素質(zhì)的養(yǎng)成，具有專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的氣質(zhì)、個(gè)性、文化涵養(yǎng)的養(yǎng)成等內(nèi)容。

3.中等旅游專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)生形體藝術(shù)素質(zhì)的要求

中等職業(yè)教育的俄旅游抓也是結(jié)合本地和服務(wù)目的地的實(shí)際旅游資源環(huán)境開(kāi)展的教育培養(yǎng)工作，學(xué)生畢業(yè)后將走向旅游活動(dòng)相關(guān)的工作崗位，如導(dǎo)游服務(wù)、賓館酒店讀物和相關(guān)商業(yè)服務(wù)等，這些服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境的重要組成部分，城市文明程度的重要標(biāo)志，是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本條件。

3.1形體與職業(yè)的完美結(jié)合給服務(wù)對(duì)象以藝術(shù)的享受，為旅游活動(dòng)創(chuàng)造藝術(shù)的氛圍

旅游者作為服務(wù)對(duì)象，要享受沁人心脾的自然環(huán)境美，精深博大的歷史文化美，感悟自然與歷史的啟迪，他們?cè)谫潎@自然與歷史的神工之美的同時(shí)，要得到現(xiàn)實(shí)人文社會(huì)所提供的旅游條件和藝術(shù)氛圍的服務(wù)，其首先直接面對(duì)的是旅游服務(wù)人員，這些服務(wù)人員的氣質(zhì)、個(gè)性、行為將給旅游者開(kāi)展旅游活動(dòng)驚醒配電盒陪襯，他們的藝術(shù)修養(yǎng)、塑造美的能力是服務(wù)對(duì)象得到藝術(shù)享受的開(kāi)端和起點(diǎn)，影響著整個(gè)旅游活動(dòng)。因此在教育過(guò)程中教師要注意形體藝術(shù)教育與職業(yè)的完美結(jié)合，提高學(xué)生藝術(shù)的專(zhuān)業(yè)的工作能力。

形體藝術(shù)與職業(yè)相結(jié)合體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、形體藝術(shù)與旅游資源緊密結(jié)合，點(diǎn)綴、烘托旅游氛圍。如導(dǎo)游服務(wù)中想游客介紹自然風(fēng)光之美時(shí)，體態(tài)大方，衣著前衛(wèi)，肢體語(yǔ)言同自然環(huán)境之美相統(tǒng)一；介紹歷史文化時(shí)衣著樸素，帶有民族氣息，結(jié)合歷史因素體現(xiàn)歷史時(shí)代文明。再如賓館服務(wù)工作中，服務(wù)人員結(jié)合自己企業(yè)的文化特點(diǎn)，發(fā)揮自己的體態(tài)、行為的特長(zhǎng)，創(chuàng)造一個(gè)適合客人品味的高雅的休息、社交的場(chǎng)合和條件。二、形體藝術(shù)教學(xué)同旅游者的需要相結(jié)合，滿(mǎn)足游客在非感受期的精神需要。游客在非感受象來(lái)往途中，用參與及時(shí)休息時(shí)，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)是一個(gè)相對(duì)枯燥乏味和傷神的時(shí)期，需要在精神上得到調(diào)整，服務(wù)人員通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)滿(mǎn)足其一定的需求，形象地介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)水人情，可以引起游客的好奇與旅游欲望，一個(gè)適宜的機(jī)智的幽默尅活躍氣氛，一曲優(yōu)美的歌舞讓游客忘卻旅游的疲乏與困盹，藝術(shù)地用肢體語(yǔ)言將得游客得肯定，提高服務(wù)質(zhì)量，給客人以藝術(shù)享受。

3.2旅游服務(wù)從業(yè)人員的形體藝術(shù)修養(yǎng)對(duì)提升城市文明形象，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展有積極的作用

旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)目的地城市的感悟與認(rèn)同所接觸的提供服務(wù)人員有直接的關(guān)系，服務(wù)者的氣質(zhì)、個(gè)性和行為影響著他對(duì)整個(gè)城市的認(rèn)識(shí)，是城市文明形象的代言人。高雅的氣質(zhì)、與人為善的個(gè)性、充滿(mǎn)時(shí)代氣息的文明行為，藝術(shù)的形體美與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源充分的結(jié)合，創(chuàng)造了文明優(yōu)秀的旅游環(huán)境，提升了城市的文明形象，使游客流連忘返，使之?dāng)y友重又，也使城市優(yōu)秀之名遠(yuǎn)揚(yáng)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4.形體藝術(shù)課教學(xué)的形式與內(nèi)容

4.1形體藝術(shù)課教學(xué)的形式與條件

4.1.1藝術(shù)的教學(xué)環(huán)境

形體藝術(shù)課教學(xué)要對(duì)學(xué)生進(jìn)行藝術(shù)培養(yǎng)和熏陶，體會(huì)節(jié)奏和樂(lè)感，理解和建立形體的美丑概念，創(chuàng)造美的藝術(shù)，它要求藝術(shù)的教學(xué)環(huán)境，如場(chǎng)地的布置要有藝術(shù)特點(diǎn)，要從點(diǎn)滴中給學(xué)生藝術(shù)的享受，為學(xué)生感悟和創(chuàng)造藝術(shù)提供啟迪。

4.1.2基本的硬件設(shè)施

形體藝術(shù)課一般在室內(nèi)進(jìn)行，硬件設(shè)施一定要到位，這是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)教育的必備條件。墻鏡是學(xué)生自我發(fā)展、自我修正、自我創(chuàng)造的必要工具；把桿是肌肉訓(xùn)練、姿態(tài)訓(xùn)練、無(wú)法哦訓(xùn)練的重要工具盒手段；地毯是舞蹈藝術(shù)教育不可缺少的輔助設(shè)施；系列音響器材室對(duì)學(xué)生進(jìn)行節(jié)奏、樂(lè)感等音樂(lè)素養(yǎng)教育的主要器材；其它各種訓(xùn)練類(lèi)：手竿、體操繩、啞鈴凳是教學(xué)教具的補(bǔ)充和輔助。代為的硬件設(shè)施可以培養(yǎng)學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和欲望，可以簡(jiǎn)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)效率，起到事半功倍的教學(xué)效果。

4.1.3教師應(yīng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

教師素質(zhì)的高低決定著教育教學(xué)的效果與成敗，從專(zhuān)業(yè)出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)暴扣以下幾方面的內(nèi)容：一、教師應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的形體教育理論知識(shí)，如谷歌肌肉的解剖知識(shí)、人體的生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律、肌肉谷歌的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)等抓也生理知識(shí)，這些知識(shí)的掌握是開(kāi)展教育工作的前提，在教學(xué)中能夠有的放矢，把握教育規(guī)律，提高教學(xué)效果。二、掌握形體訓(xùn)練的方法和手段，教師在教學(xué)過(guò)程中依據(jù)自己的主頁(yè)知識(shí)，尊重科學(xué)訓(xùn)練的基本規(guī)律，有針對(duì)性的選擇教學(xué)方法和訓(xùn)練手段，從培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高訓(xùn)練的積極性入手，面對(duì)學(xué)生的特長(zhǎng)與不足開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，培養(yǎng)滿(mǎn)足工作要求的旅游服務(wù)人員。三、具有較高的藝術(shù)素養(yǎng)，是開(kāi)展藝術(shù)教學(xué)的前提和基礎(chǔ)。藝術(shù)教育要同專(zhuān)業(yè)教育相結(jié)合，教師不但具有音樂(lè)舞蹈素養(yǎng)，還要研究旅游抓也的特點(diǎn)和藝術(shù)需要，科學(xué)合理地將其融合在一起，才能教授培養(yǎng)自己的學(xué)生，提高學(xué)生藝術(shù)素養(yǎng)。

教師要多渠道地學(xué)習(xí)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)、業(yè)務(wù)教研等途徑，接受新知識(shí)、新理論、新方法，并科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐的工程中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極開(kāi)展科學(xué)研究，把握旅游教育專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向，配合城市旅游的發(fā)展目標(biāo)，開(kāi)展務(wù)實(shí)有效的教育教學(xué)訓(xùn)練工作，為地方旅游事業(yè)的法杖培養(yǎng)一批合格的勞動(dòng)者。

4.2形體藝術(shù)課教學(xué)的內(nèi)容

4.2.1舞蹈健美操訓(xùn)練

舞蹈健美操教學(xué)時(shí)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和訓(xùn)練動(dòng)機(jī)的手段，也是學(xué)生所應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作能力，教學(xué)中根據(jù)不同的學(xué)習(xí)階段安培不同的教學(xué)內(nèi)容。一年級(jí)主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行興趣培養(yǎng)、節(jié)奏和樂(lè)感的培養(yǎng)，教學(xué)內(nèi)容要簡(jiǎn)單、活潑、向上。二年級(jí)應(yīng)注重和強(qiáng)化節(jié)奏感的培養(yǎng)，注重實(shí)際應(yīng)用內(nèi)容的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。三年級(jí)要培養(yǎng)學(xué)生舞蹈在專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展能力，以適應(yīng)工作為教育目標(biāo)，開(kāi)展具有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)意義的教育教學(xué)工作。

4.2.2骨骼肌肉訓(xùn)練

骨骼肌肉訓(xùn)練時(shí)形體藝術(shù)課教學(xué)的基本內(nèi)容，是塑造學(xué)生形體的手段和過(guò)程。骨骼肌肉訓(xùn)練的主要內(nèi)容是肌肉有序有目的培養(yǎng)和骨骼的有利糾正，肌肉曲線(xiàn)的健康教育優(yōu)美形體的訓(xùn)練，非正常體姿的骨骼肌肉糾正。教學(xué)中學(xué)生要了解形體發(fā)展的要求和特點(diǎn)，學(xué)會(huì)和掌握形體訓(xùn)練的方法和手段，要會(huì)根據(jù)自身?xiàng)l件和工作要求開(kāi)據(jù)運(yùn)動(dòng)處方，把握運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度和運(yùn)動(dòng)量，建立終身體育鍛煉的意識(shí)和觀(guān)念。教師和學(xué)生都要樹(shù)立課堂教學(xué)地理論、方法的教育過(guò)程，關(guān)鍵有效地完成形體培養(yǎng)的任務(wù)是在理論方法的指導(dǎo)下的學(xué)生自我鍛煉和有意識(shí)的培養(yǎng)教育。

4.2.3本體行為訓(xùn)練

本位行為方式是指?jìng)€(gè)體在工作、生活中的基本姿態(tài)和基本動(dòng)作行為的內(nèi)容、方法、特點(diǎn)，如：站姿、走姿、蹲、立等舉手投足的動(dòng)作方法。這些本體行為訓(xùn)練時(shí)對(duì)個(gè)體進(jìn)行良好的養(yǎng)成性教育，教師和學(xué)生要注重行為方式教育的過(guò)程性和習(xí)慣性，努力培養(yǎng)健康的藝術(shù)行為習(xí)慣。

4.2.4藝術(shù)熏陶

駕駛在教學(xué)中通過(guò)音樂(lè)伴奏與欣賞、舞蹈學(xué)習(xí)新聯(lián)的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行藝術(shù)教育，讓學(xué)生學(xué)習(xí)音樂(lè)舞蹈的知識(shí)，建立美丑觀(guān)念，強(qiáng)化藝術(shù)意識(shí)，學(xué)習(xí)欣賞與創(chuàng)造藝術(shù)作品與藝術(shù)氛圍，為祥和盛氣質(zhì)、個(gè)性的養(yǎng)成，為學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，藝術(shù)教育可以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)欲望，為形體藝術(shù)課教學(xué)的開(kāi)展創(chuàng)造條件。

5結(jié)論

5.1形體藝術(shù)課教學(xué)時(shí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行形體塑造和相關(guān)藝術(shù)教育的專(zhuān)業(yè)課，教育學(xué)生用藝術(shù)的形體和行為創(chuàng)造美好的旅游環(huán)境，改善旅游文化氛圍，提升城市文明形象，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

5.2學(xué)校要改善形體藝術(shù)課的教學(xué)條件，創(chuàng)造藝術(shù)的教學(xué)環(huán)境，用藝術(shù)的環(huán)境進(jìn)行藝術(shù)教育，教師要通過(guò)各種途徑提高自己的藝術(shù)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的軟硬條件。

5.3形體藝術(shù)課要通過(guò)舞蹈健美操教學(xué)、骨骼肌肉的訓(xùn)練、本體行為訓(xùn)練、藝術(shù)熏陶等教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行形體藝術(shù)教育，是學(xué)生掌握形體藝術(shù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的理論、方法和手段，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，滿(mǎn)足旅游服務(wù)工作的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1] 遲銘.禮儀規(guī)范教程.高等教育出版社，2006.7.

[2] 常蕙.形體訓(xùn)練.高等教育出版社，2008.2.

[3] 張四成.現(xiàn)代飯店禮貌禮儀.廣東旅游出版社，2003.2.

旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范文第3篇

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)；旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)；主題

旅游服務(wù)的本質(zhì)是為旅游者提供一種或多種經(jīng)歷和體驗(yàn)，可以說(shuō)體驗(yàn)與旅游有著直接的和天然的聯(lián)系，旅游者花費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力，想換取的就是一種不同于慣常生活的新鮮體驗(yàn)。在旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)中引入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的理念，實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于提升旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)旅游業(yè)的更好發(fā)展有著重要意義。

一、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念及特點(diǎn)

（一）旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念

關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念，最早出自美國(guó)專(zhuān)家伯恩德H.施密特（Bernd H Schmitt）的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)。施密特博士的理論認(rèn)為，所謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)（Experiential Marketing）是指站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）和聯(lián)想（Relate）等五個(gè)方面，重新設(shè)計(jì)、定義的一種營(yíng)銷(xiāo)方法，旨在突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者是理性與感性的結(jié)合體，其消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的“體驗(yàn)”才是購(gòu)買(mǎi)行為與消費(fèi)品牌的核心。

隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)欲望和消費(fèi)形態(tài)發(fā)生了相應(yīng)變化。當(dāng)物質(zhì)極大豐富時(shí)，人們對(duì)商品的價(jià)格就變得不再敏感，產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的心理上的滿(mǎn)足反而變得越來(lái)越重要，精神需求逐步超越物質(zhì)需求而成為人們的主導(dǎo)需求。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的方向，具有一定的特征。其最主要的特點(diǎn)是以產(chǎn)品企業(yè)和消費(fèi)者之間發(fā)生行為和服務(wù)為媒介，通過(guò)心理上的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)兩者的深層認(rèn)同。企業(yè)從消費(fèi)者的感覺(jué)、感受、思維、行動(dòng)和關(guān)系五個(gè)角度重新定義和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，形成混合的、綜合的、全面的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)價(jià)值，取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品功能價(jià)值。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者的消費(fèi)需求不再簡(jiǎn)單地停留在旅游產(chǎn)品上，不僅追求旅游產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)旅游是一個(gè)過(guò)程，旅游者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。旅游者的體驗(yàn)是旅游消費(fèi)者價(jià)值的主要組成部分。旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以旅游產(chǎn)品為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，為他們提供高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的一切活動(dòng)的總稱(chēng)。

（二）旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社業(yè)、飯店業(yè)和景區(qū)業(yè)中都得到廣泛應(yīng)用。與其他營(yíng)銷(xiāo)方式相比，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)出以下顯著特點(diǎn)。

1.以體驗(yàn)作為吸引游客的賣(mài)點(diǎn)

顧客的體驗(yàn)來(lái)自于消費(fèi)經(jīng)歷對(duì)其思想和心靈的觸動(dòng)，她把企業(yè)、品牌和顧客的生活方式聯(lián)系起來(lái)。因此，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只有在游客的旅游體驗(yàn)深度上下功夫，才能更加吸引消費(fèi)者。旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)真正關(guān)心的是游客期望獲得什么樣的體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品對(duì)于游客的生活方式有何影響，以及游客對(duì)于這種影響的感受如何。例如旅游者到鄉(xiāng)下旅游，希望感受純樸的鄉(xiāng)土氣息、品嘗正宗的農(nóng)家飯、躺在火炕上睡覺(jué)、散步于松軟清香的泥土上、欣賞一望無(wú)際的田野，真正地體驗(yàn)一下農(nóng)村遠(yuǎn)離城市喧囂的寧?kù)o生活。這種切身體驗(yàn)是旅游營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該深入考慮的賣(mài)點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地把旅游者帶到農(nóng)村進(jìn)行觀(guān)光游覽或是體驗(yàn)一下鄉(xiāng)村招待所里的“城市日常家庭生活”。

2.以主題作為旅游場(chǎng)景的基礎(chǔ)

從體驗(yàn)的產(chǎn)生過(guò)程來(lái)看，主題是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，任何形式的體驗(yàn)活動(dòng)都是圍繞一個(gè)體驗(yàn)主題展開(kāi)的。旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)首先應(yīng)設(shè)定一個(gè)主題，即旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該從一個(gè)主題出發(fā)并且所有產(chǎn)品和服務(wù)都圍繞這一主題，或者至少應(yīng)該設(shè)有一個(gè)主題場(chǎng)景，例如主題公園、主題博物館等。這些主題并非是隨意出現(xiàn)的，而是旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)旅游者的需要精心設(shè)計(jì)出來(lái)的。例如廣東南國(guó)旅行社從2003年起，相繼推出的“重陽(yáng)愛(ài)心之旅――爺爺奶奶逛北京”、“我愛(ài)北京天安門(mén)”、“千名老人游上?！?、“大年換個(gè)過(guò)法怎樣”、“女人有個(gè)三八節(jié)”、“新婚蜜月之旅”、“單身男女玫瑰之旅”、“同學(xué)們，帶你看大海去”等旅游線(xiàn)路，都是該旅行社設(shè)計(jì)的主題旅游創(chuàng)意。

3.以體驗(yàn)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)必須創(chuàng)造顧客體驗(yàn)，為消費(fèi)者留下值得回憶的事件和感動(dòng)瞬間。因此，在設(shè)計(jì)、制作、銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)必須以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程以及售前、售中和售后的各項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該給顧客留下深刻的印象。旅游企業(yè)在宣傳和介紹產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該給游客美好的遐想空間，使旅游者渴望真實(shí)的旅游體驗(yàn)。例如香格里拉酒店集團(tuán)的服務(wù)口號(hào)“殷勤友好亞洲情”，很容易讓消費(fèi)者聯(lián)想到一種溫馨、舒適和體貼的服務(wù)方式，繼而心向往之。在旅游企業(yè)實(shí)際提供服務(wù)時(shí)，更要在方方面面保證旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量。體驗(yàn)決定了消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度。

4.以游客作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心

“游客至上”的理念貫穿于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的始終。首先，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要真正以滿(mǎn)足游客的需求為中心來(lái)指導(dǎo)旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，為滿(mǎn)足老年旅游者節(jié)奏緩慢、喜歡優(yōu)美風(fēng)景和安樂(lè)閑適的旅游需求，旅行社摒棄傳統(tǒng)的海南五日游，推出專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)計(jì)的三亞度假一月游。其次，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要真正以顧客為中心展開(kāi)企業(yè)與顧客之間的溝通。例如，以老年游客為目標(biāo)市場(chǎng)的上海老城隍廟旅行社建立了老年俱樂(lè)部，大大加強(qiáng)了旅行社與旅游者之間的信息和情感交流，從而得以及時(shí)更新和升級(jí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有效地增加了游客的體驗(yàn)，使游客在物質(zhì)和精神上得到雙重滿(mǎn)足。

二、旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的基本步驟

旅游企業(yè)應(yīng)在深刻把握旅游者需求的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略，并通過(guò)多種途徑向旅游者提供體驗(yàn)。根據(jù)前述體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論，結(jié)合旅游產(chǎn)品無(wú)形性、一次性、同步性等特點(diǎn)，旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的基本步驟如下：

（一）確定體驗(yàn)主題

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這個(gè)主題展開(kāi)。主題是體驗(yàn)設(shè)計(jì)與傳遞的指導(dǎo)性綱領(lǐng)，它將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以及每個(gè)要素和細(xì)節(jié)有機(jī)地結(jié)合在一起，企業(yè)的所有營(yíng)銷(xiāo)手段都必須支持體驗(yàn)的主題。構(gòu)建體驗(yàn)主題是旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，有了主題，各體驗(yàn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)就會(huì)目的明確、層次清楚，各項(xiàng)目之間則互不沖突，并從不同方面加強(qiáng)和突出主題，從而給游客留下強(qiáng)烈的印象。如果缺乏明確的主題，旅游者就抓不到主軸，無(wú)法整合所有感覺(jué)到的體驗(yàn)，也就無(wú)法留下長(zhǎng)久的記憶。

首先，體驗(yàn)主題可以從旅游企業(yè)的特色中發(fā)掘。根據(jù)企業(yè)主導(dǎo)客源市場(chǎng)的需求，著眼于企業(yè)獨(dú)有的文化和資源，以差異化、獨(dú)特化為依據(jù)來(lái)確定主題。其次，體驗(yàn)主題要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的核心能力一致。由于經(jīng)營(yíng)者的管理、經(jīng)營(yíng)、組織等核心能力有差異，主題選擇必須與其能力相配合才能得到有效地開(kāi)發(fā)。否則，一個(gè)好的體驗(yàn)主題也不能夠保證旅游企業(yè)的良好發(fā)展。

（二）整合多種感官刺激，建立與顧客的接觸

主題是設(shè)計(jì)體驗(yàn)的基礎(chǔ)，但它需要在旅游企業(yè)和旅游者接觸的過(guò)程中被正確地進(jìn)行傳遞，因此旅游企業(yè)應(yīng)該在與顧客接觸過(guò)程中，整合多種感官刺激，創(chuàng)造統(tǒng)一的體驗(yàn)效果。

體驗(yàn)通常不是自發(fā)而是誘發(fā)產(chǎn)生的，但誘發(fā)并非指顧客是被動(dòng)地接受，而是意味著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員必須采取體驗(yàn)媒介，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)等多種方式傳達(dá)產(chǎn)品信息，創(chuàng)造體驗(yàn)。旅游企業(yè)通過(guò)多個(gè)接觸點(diǎn)與旅游消費(fèi)者取得關(guān)聯(lián)，以便進(jìn)行信息、服務(wù)和產(chǎn)品的交換。各個(gè)接觸點(diǎn)都是聯(lián)系顧客、愉悅顧客、提供給顧客正確信息和豐富顧客生活的機(jī)會(huì)。旅游者在之前通過(guò)品牌體驗(yàn)建立起來(lái)的體驗(yàn)可以在接觸過(guò)程中得以提高或降低。例如，2002年希爾頓酒店集團(tuán)在上市的互動(dòng)項(xiàng)目中，首先確認(rèn)出產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前后的17個(gè)主要接觸點(diǎn)，包括預(yù)訂、品牌溝通、銷(xiāo)售和顧客管理的溝通、到達(dá)和入住、叫醒和留言、禮賓服務(wù)、客房送餐、商務(wù)中心等。之后則立足于接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

（三）加強(qiáng)體驗(yàn)效果的階段性檢驗(yàn)

由于每個(gè)旅游者的體驗(yàn)感受不同，而旅游者在企業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目中可能感受到的是與企業(yè)最初設(shè)想不完全相同的體驗(yàn)，企業(yè)很難完全預(yù)測(cè)或完全控制消費(fèi)者的思想。因此，旅游企業(yè)必須在經(jīng)歷一段時(shí)間后，進(jìn)行體驗(yàn)效果的檢驗(yàn)。

對(duì)于旅游者體驗(yàn)的檢驗(yàn)，旅游企業(yè)一方面要調(diào)查旅游者在消費(fèi)過(guò)程中是否存在與企業(yè)當(dāng)初設(shè)計(jì)的體驗(yàn)完全違背的負(fù)體驗(yàn)；另一方面調(diào)查旅游者在消費(fèi)過(guò)程中的自我創(chuàng)新，也即旅游企業(yè)當(dāng)初沒(méi)有想到的，但對(duì)企業(yè)將來(lái)發(fā)展非常有利的全新的體驗(yàn)方式和體驗(yàn)內(nèi)容。針對(duì)負(fù)體驗(yàn)，旅游企業(yè)需要對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，或者是通過(guò)旅游者的反饋活動(dòng)，引導(dǎo)旅游者的思想，教育旅游者朝正方向思考并采取行動(dòng)。針對(duì)旅游者在體驗(yàn)過(guò)程中的自我創(chuàng)新，企業(yè)要抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，它可能是旅游者價(jià)值觀(guān)和意識(shí)形態(tài)變化的一種預(yù)先反映。要想使體驗(yàn)長(zhǎng)久新鮮，企業(yè)就必須了解旅游者思想變化，并適時(shí)引導(dǎo)他們。

（四）開(kāi)展旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

員工服務(wù)優(yōu)劣是游客親切感與自豪感的重要來(lái)源，優(yōu)秀的服務(wù)員不僅是服務(wù)的提供者和承擔(dān)者，更是情感的溝通者和傳遞者。在服務(wù)的過(guò)程中，旅游企業(yè)一方面可以使員工把企業(yè)的情感、價(jià)值、理念傳遞給顧客；另一方面又可以把顧客的滿(mǎn)意、情誼、感受反饋給企業(yè)。這種相互溝通的行為，可以使服務(wù)升華，并不斷進(jìn)入新境界。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別重視服務(wù)情景中員工與游客面對(duì)面接觸的真實(shí)時(shí)刻管理（The Moment of Truth），這一切都為了給游客一個(gè)快樂(lè)體驗(yàn)。只有快樂(lè)的人，才能創(chuàng)造出快樂(lè)并去經(jīng)營(yíng)快樂(lè)。因此，在讓旅游者快樂(lè)之前，應(yīng)先讓員工快樂(lè)起來(lái)。在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，旅游企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，包括引導(dǎo)員工的思想轉(zhuǎn)變、使員工產(chǎn)生自覺(jué)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)；設(shè)計(jì)有利于實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的組織平臺(tái)；進(jìn)行有效的員工培訓(xùn)，使員工完全融入企業(yè)，在為顧客提供滿(mǎn)意的體驗(yàn)之前，達(dá)到很高的企業(yè)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

（五）開(kāi)發(fā)旅游紀(jì)念品

旅游紀(jì)念品是游客完整體驗(yàn)的一個(gè)不可缺少的部分，是旅游業(yè)發(fā)展的生力軍，它的開(kāi)發(fā)要承載當(dāng)?shù)氐臍v史文化內(nèi)涵，具有一定的藝術(shù)價(jià)值，代表一定的民族和民俗特色。旅游企業(yè)要充分利用旅游紀(jì)念品創(chuàng)造體驗(yàn)。紀(jì)念品的價(jià)格雖然比不具紀(jì)念價(jià)值的相同產(chǎn)品高出很多，但因?yàn)槠渚哂谢貞涹w驗(yàn)的價(jià)值，所以對(duì)于消費(fèi)者還是具有較大吸引力。例如旅游度假區(qū)的明信片會(huì)使人想起美麗的景色；印著時(shí)間和地點(diǎn)的熱門(mén)演唱會(huì)T恤衫會(huì)讓歌迷回味觀(guān)看演唱會(huì)時(shí)的盛況。如果旅游企業(yè)經(jīng)過(guò)前期制定明確主題、強(qiáng)調(diào)參與等過(guò)程，設(shè)計(jì)出精致、特別，并帶有體驗(yàn)意味的產(chǎn)品，消費(fèi)者肯定會(huì)愿意花錢(qián)買(mǎi)紀(jì)念品來(lái)回味體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周富廣.旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：涵義、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及實(shí)施策略分析[J].樂(lè)山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（5）

[2]王榮珍.旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].中國(guó)優(yōu)秀碩博學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)，2010（6）

旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)；互動(dòng)性

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-01

一、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是指在銷(xiāo)售當(dāng)中，讓客戶(hù)參與其中，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功能性，在不同產(chǎn)品的對(duì)比下，體現(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，從而進(jìn)行一系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售的行為。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，在全面客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代，不僅需要對(duì)用戶(hù)深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶(hù)感受到被尊重、被理解和被體貼。

二、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)運(yùn)用的必然性

（一）旅游者需求

1.旅游者對(duì)于新鮮的向往

近幾年，北方冬季旅游市場(chǎng)開(kāi)始走熱，冰雪旅游引起了旅游者的關(guān)注，各地新建的滑雪場(chǎng)、鄉(xiāng)村旅游地?zé)o疑是旅游者向往新鮮最好的見(jiàn)證，并且西部旅游例如青藏高原旅游、寧甘陜旅游、新疆旅游、臺(tái)灣旅游等也已經(jīng)成為新的熱點(diǎn)。各地紛紛匯聚了大規(guī)模的“驢友”進(jìn)而火熱的探險(xiǎn)旅游業(yè)是這方面的體現(xiàn)。

2.自駕游的興起

自駕車(chē)旅游，既滿(mǎn)足了旅游者休息旅游的需求，又帶來(lái)了親朋知己聚會(huì)和駕車(chē)的樂(lè)趣，形成潮流也就不足為奇了。在我們?yōu)榇俗龊脺?zhǔn)備的同時(shí)，還必須對(duì)已經(jīng)興起的“自駕發(fā)燒友”的中長(zhǎng)距離的跋涉旅游給以及時(shí)的關(guān)注。

3.講究主題與深度

隨著國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展，旅游者也在消費(fèi)活動(dòng)中逐漸成熟起來(lái)，加之消費(fèi)思潮的日新月異，因此旅游萌芽期的走馬觀(guān)花已經(jīng)難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

4.注重游樂(lè)與體驗(yàn)

早年中國(guó)的傳統(tǒng)旅游，比較注目于清凈與閑適。但是受現(xiàn)代思潮影響的年輕人，卻更喜愛(ài)快節(jié)奏的游樂(lè)與刺激。

（二）我國(guó)旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入大眾化的全面發(fā)展階段，面臨更加有利的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展條件。

第一，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和增長(zhǎng)方式的調(diào)整，民生基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力更加穩(wěn)固，這便為旅游商品市場(chǎng)的繁榮打下了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

第二，近年來(lái)我國(guó)旅游法制化進(jìn)程加快，與時(shí)俱進(jìn)，頒布實(shí)施及修改一些列旅游法律條文，有效促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范性，為旅游商品市場(chǎng)的發(fā)展打下了法制基礎(chǔ)；

第三，在一系列利好政策的影響下，一些政府和社會(huì)各界發(fā)展旅游的積極性將更加高漲，為旅游商品市場(chǎng)發(fā)展打下了堅(jiān)定的群眾基礎(chǔ)；

第四，資源和要素短缺的矛盾將得到有效的緩解，城市化進(jìn)程的加快、高速交通體系的完善、信息化在旅游業(yè)的普及應(yīng)用等，為旅游商品市場(chǎng)的發(fā)展打下了社會(huì)基礎(chǔ)；

第五、“國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)”、“十二五”規(guī)劃對(duì)于旅游業(yè)的部署，加之今年新頒布的“國(guó)民旅游休閑綱要”，這無(wú)疑為新時(shí)期旅游商品市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)的政策基礎(chǔ)；

三、旅游業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣工具運(yùn)用不充分

目前，我國(guó)旅游業(yè)對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣工具的運(yùn)用不夠充分，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣工具就是為了順利達(dá)到體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，所用來(lái)創(chuàng)造體驗(yàn)的工具，雖然廣告是商業(yè)企業(yè)最常用的的營(yíng)銷(xiāo)推廣工具，但是旅游業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)要么就不作廣告，要么就是廣告沒(méi)有創(chuàng)意；忽視公共關(guān)系，忽視對(duì)于社會(huì)重大事件的參與；也忽視了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)最有優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。

（二）旅游產(chǎn)品缺乏品牌效應(yīng)

我國(guó)多數(shù)的旅游地都缺乏自己的個(gè)性和品牌形象，同時(shí)各地的旅游產(chǎn)品大致相同，在海南看到的旅游產(chǎn)品在東北也可以看到，沒(méi)有創(chuàng)意，沒(méi)有特點(diǎn)。我國(guó)大部分的旅游地品牌沒(méi)有定位，沒(méi)有內(nèi)涵，一般停留在了“全國(guó)AAAAA景區(qū)”“世界文化遺產(chǎn)”“國(guó)際級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”等稱(chēng)號(hào)，沒(méi)有自己的品牌形象與內(nèi)涵，沒(méi)有給消費(fèi)者傳達(dá)自己的個(gè)性特點(diǎn)，不利于識(shí)別與傳播。

（三）旅游者缺乏參與性與互動(dòng)性

參與性與互動(dòng)性是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的重要特點(diǎn)，沒(méi)有參與和互動(dòng)的旅游往往不能引起游客情感上的共鳴，不利于提高顧客滿(mǎn)意度，目前我國(guó)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的運(yùn)用中普遍沒(méi)有注意這點(diǎn)，要不就沒(méi)有參與，要不就是參與程度很低，手段單一、方法枯燥、商業(yè)性太強(qiáng)，沒(méi)有吸引力，不能引起有游客興趣，有的還會(huì)引起游客反感。

四、解決旅游業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的建議

（一）利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段有效推廣

傳統(tǒng)的推廣工具已經(jīng)不適合現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展，旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對(duì)信息的高度依賴(lài)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在信息傳播方面的特性決定了旅游業(yè)以網(wǎng)絡(luò)作為營(yíng)銷(xiāo)工具和手段是必然的。

“微信公眾平臺(tái)”在旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的作用：個(gè)體平臺(tái)的作用（有效性，針對(duì)性極強(qiáng)）、綜合平臺(tái)的作用。選擇專(zhuān)業(yè)信息的“微信公眾平臺(tái)”是網(wǎng)友獲得有價(jià)值信息的便利途徑，是商家做好微信營(yíng)銷(xiāo)的有效渠道。

（二）提升旅游地品牌效應(yīng)

旅游地必須建立自己的品牌效應(yīng)，現(xiàn)在的旅游不僅僅是要滿(mǎn)足旅游者的利益要求，必須還有滿(mǎn)足旅游者的情感需求和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，所以，品牌就是旅游地為游客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的總體體驗(yàn)。創(chuàng)造一種注重體驗(yàn)的品牌形象，總體來(lái)說(shuō)從以下三個(gè)方面做起，一是要提煉出來(lái)自己獨(dú)特的品牌形象，這個(gè)形象要具體并且有個(gè)性；二是通過(guò)品牌創(chuàng)意贏(yíng)得旅游者的關(guān)注、認(rèn)可、喜歡；三是吸引旅游者參與品牌互動(dòng)。

（三）提高游客參與性、互動(dòng)性

旅游企業(yè)要盡可能去設(shè)計(jì)一些旅游者參與程度費(fèi)用低廉甚至是免費(fèi)的活動(dòng)和游覽項(xiàng)目，游客通過(guò)這樣的方式獲取愉悅的體驗(yàn)，留下最旅游地美好的回憶。例如在河南開(kāi)封的清明上河園，游客游覽在宋代為主題的公園里面，還可以親身參與一些活動(dòng)，“王員外招親”“武大郎賣(mài)燒餅”等活動(dòng)都吸引了游客的參與和互動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

旅游體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范文第5篇

關(guān)鍵詞：搜索引擎；旅游營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.027

1引言

搜索引擎（Search Engine）是指運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序?qū)W(wǎng)民的搜索指令進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，并對(duì)信息進(jìn)行相關(guān)性處理后最終為網(wǎng)民展示的系統(tǒng)。截至2015年6月，我國(guó)搜索引擎用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.36億，使用率為803%。隨著當(dāng)今網(wǎng)民數(shù)量的日益增長(zhǎng)，搜索引擎在旅游業(yè)中的應(yīng)用越發(fā)廣泛，旅游政府通過(guò)主題網(wǎng)站、社交媒體網(wǎng)站等搜索引擎相關(guān)旅游信息，提高自身知名度，促進(jìn)游客數(shù)量的增長(zhǎng)；旅游企業(yè)通過(guò)自身網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)推廣來(lái)提升其在游客搜索關(guān)鍵詞排名中的地位；游客通過(guò)利用搜索引擎進(jìn)行相關(guān)資訊的搜索，確定其旅游路線(xiàn)。本文在此網(wǎng)絡(luò)背景下，通過(guò)整合國(guó)內(nèi)外學(xué)者在旅游方面對(duì)搜索引擎的研究，豐富旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的認(rèn)知，并期望能夠在實(shí)踐層面上為我國(guó)各大旅游地提供營(yíng)銷(xiāo)參考。

2搜索引擎研究?jī)?nèi)容分類(lèi)

本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)游客使用搜索引擎的相關(guān)研究，通過(guò)大量的資料收集整理、分析研究，從網(wǎng)站質(zhì)量、檢索效率、游客搜索與體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)口碑、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策五個(gè)方面對(duì)相關(guān)論文進(jìn)行整理，將那些零散、雜亂的基礎(chǔ)理論知識(shí)系統(tǒng)化。

2.1搜索引擎網(wǎng)站質(zhì)量

1973年蘭開(kāi)斯特（Lancaster）提出評(píng)價(jià)搜索引擎性能的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：涵蓋范圍、查全率、查準(zhǔn)率、響應(yīng)時(shí)間、用戶(hù)方便和輸出格式。雷雪冰（2006）對(duì)e龍旅行網(wǎng)早期在搜索引擎上的投資進(jìn)行分析，指出其網(wǎng)站不集中、關(guān)鍵詞太局限的缺陷，最終從網(wǎng)絡(luò)品牌搜索、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞的選擇、目標(biāo)用戶(hù)行為分析等監(jiān)督提出建議；莫云峰（2009）從目前的搜索引擎優(yōu)化規(guī)則出發(fā)，利用分析搜索引擎的定量算法，從網(wǎng)站功能、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、布局等關(guān)鍵要素進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，為網(wǎng)站開(kāi)發(fā)提供策略；徐蓉艷（2013）以杭州某度假酒店網(wǎng)站為例，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁(yè)面、內(nèi)容等要素提出搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)建議。

2.2搜索引擎檢索效率

Harter（2011）等指出：信息檢索系統(tǒng)和信息檢索系統(tǒng)的使用是有不同層次的，因此評(píng)估也要分不同層次進(jìn)行。由于目前搜索引擎大都提供免費(fèi)服務(wù)，因而對(duì)用戶(hù)而言，時(shí)間和質(zhì)量是衡量搜索引擎檢索效率的主要指標(biāo)，此外，費(fèi)用一收益評(píng)價(jià)往往只能由搜索引擎開(kāi)發(fā)商完成，研究人員很難進(jìn)行這方面。Allan Cheng Chieh Lu，Dogan Gursoy（2015）通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)概念模型，論證消費(fèi)者的在線(xiàn)旅游信息混亂的前因后果，得出消費(fèi)者由于所獲取的信息太多/太相似并且太模棱兩可時(shí)，導(dǎo)致了消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)量/相似性和模糊性的混亂。閆兵（2007）通過(guò)探討國(guó)內(nèi)目前搜索引擎盈利模式體系，從搜索引擎主要盈利模式角度出發(fā)，從第三代搜索引擎、介入其他服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)本土化運(yùn)營(yíng)三大角度提出其看法建議；徐曉樂(lè)（2009）通過(guò)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)體系，對(duì)“中國(guó)點(diǎn)擊”網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行測(cè)量，從用戶(hù)、網(wǎng)站、效果跟蹤、付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)四方面提出營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略。

2.3游客搜索與體驗(yàn)

Nassab Reza，Hamnett Nathan（2010）調(diào)查了公眾對(duì)接受整形外科手術(shù)的公眾意見(jiàn)，并指出網(wǎng)站的在線(xiàn)搜索頁(yè)面上存在明顯的對(duì)潛在患者信息的缺乏問(wèn)題，提出有必要提高公眾意識(shí)和教育關(guān)于醫(yī)療旅游中的固有思考；何小麗（2007）肯定了用戶(hù)體驗(yàn)在搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中的核心地位，并指出損害用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)不良后果，然后提出用數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控優(yōu)化來(lái)提升企業(yè)以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式；鄭春香（2009）以旅游供需角度出發(fā)，探究搜索引擎對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生何種影響；柴海燕（2011）以網(wǎng)絡(luò)口碑傳播為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)測(cè)量旅游者在搜索引擎上的搜索行為，得出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體被游客瀏覽點(diǎn)擊占比最大；趙媛（2012）通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游者在網(wǎng)站搜索中的決策行為，從降低游客感知風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)游客體驗(yàn)、多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式角度提出自身建議；陳怡（2014）通過(guò)對(duì)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)決策影響因素進(jìn)行分析，分析用戶(hù)網(wǎng)上搜索行為，最終構(gòu)建搜索引擎營(yíng)決策模型；劉雪婷（2014）以浙江省赴臺(tái)旅游游客為研究對(duì)象，用百度指數(shù)、調(diào)查問(wèn)卷利用因子分析、方差分析研究互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)省內(nèi)國(guó)內(nèi)游客網(wǎng)絡(luò)行為影響、時(shí)空引導(dǎo)作用。

2.4網(wǎng)絡(luò)口碑檢索

Ying-Chuan Wang（2015）通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游者旅游意圖的影響，指出美食旅游網(wǎng)絡(luò)口碑形象對(duì)游客的意圖有顯著的正向影響，而游客認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)要比網(wǎng)絡(luò)口碑更具有可靠性。Cheng-Hao Chen， Bang Nguyen等（2015）探討網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)游客決策過(guò)程的影響作用，從人種學(xué)角度，在決策階段從理論和實(shí)踐方面研究和探討影響網(wǎng)絡(luò)口碑變化的因素。柴海燕（2011）以網(wǎng)絡(luò)口碑傳播為出發(fā)點(diǎn)，得出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體被游客瀏覽點(diǎn)擊占比最大的結(jié)論。郭莎莎（2008）指出web2.0營(yíng)銷(xiāo)模式與旅游業(yè)融合應(yīng)用下其主要口碑營(yíng)銷(xiāo)模式為博客營(yíng)銷(xiāo)與RSS營(yíng)銷(xiāo)，并指出博客營(yíng)銷(xiāo)是WEB2.0營(yíng)銷(xiāo)最典型的口碑代表，以此提出基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、企業(yè)自建、第三方、個(gè)人的四類(lèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)博客平臺(tái)。

2.5搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)建議

Greg Kerr，Clifford Lewis，Lois Burgess（2012）定義了吹牛的權(quán)利，討論了其相關(guān)的旅游業(yè)，并提出了一個(gè)概念模型，通過(guò)模型提出目的地營(yíng)銷(xiāo)人員如何利用吹牛權(quán)利去提高自身知名度從而增加訪(fǎng)問(wèn)量；劉明達(dá)（2006）從電子商務(wù)與人才、口碑營(yíng)銷(xiāo)、軟營(yíng)銷(xiāo)角度提出搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的建議；崔師遠(yuǎn)（2009）以垂直搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)為研究重點(diǎn)，以搜驢垂直搜索引擎為代表，探討“搜驢模式”的旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策；劉聰（2013）從旅行社網(wǎng)絡(luò)廣告投放、搜索引擎體系、E-mail營(yíng)銷(xiāo)三大角度分析旅行社營(yíng)銷(xiāo)策略研究；崔麗敏（2013）通過(guò)構(gòu)建世園會(huì)客流量預(yù)測(cè)與預(yù)警模型，為景區(qū)工作人員預(yù)防突發(fā)事件提供技術(shù)支持；向俊松（2013）通過(guò)測(cè)量四川省世界遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果得分，從信息的角度提出策略。孫偉宇（2014）采用灰色關(guān)聯(lián)分析法統(tǒng)計(jì)各省市網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在時(shí)間與空間上的演變，為工業(yè)旅游提出建議；王芳（2015）我國(guó)5A級(jí)景區(qū)為關(guān)鍵詞，利用中心度、密度、擴(kuò)散指數(shù)、結(jié)構(gòu)洞四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)我國(guó)5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行空間分析，從省份、地帶、主題、相關(guān)配套設(shè)施四方面提出優(yōu)化建議。

3搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)面臨的機(jī)遇與未來(lái)

目前國(guó)外的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)理論研究還不夠系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)的研究也主要是圍繞企業(yè)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究。從現(xiàn)有的學(xué)術(shù)期刊中真正對(duì)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究，或是在某些方面有獨(dú)到見(jiàn)解的內(nèi)容非常少見(jiàn)。而且將搜索引擎應(yīng)用于旅游研究領(lǐng)域中的主要研究方向也主要是集中于旅游流、游客量及行為研究、旅游網(wǎng)站三大方面。而未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)主體是游客，如何系統(tǒng)的從游客角度對(duì)搜索引擎的網(wǎng)站質(zhì)量、搜索效率、內(nèi)容完整性以及更新性等影響游客信息搜尋評(píng)判的種種方面進(jìn)行系統(tǒng)分析也是未來(lái)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]Allan Cheng Chieh Lu， Dogan Gursoy.A conceptual model of consumers’ online tourism confusion[J].International Journal of Contemporary Hospitality Management，2015，27（6）：13201342.