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對(duì)商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)范文第1篇

1我國(guó)電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過(guò)了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段;從2001年開(kāi)始進(jìn)入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前,我國(guó)對(duì)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài),明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系,認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的管理對(duì)象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理,闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程,旨在認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容,即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略;從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容,主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、環(huán)境等要素系統(tǒng),構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無(wú)的問(wèn)題,但缺乏系統(tǒng)性。

2電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來(lái)構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對(duì)象、職能、構(gòu)成與定義來(lái)探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程,認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能。電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對(duì)象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上,分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別,確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn);電子商務(wù)的趨勢(shì)變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展;企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷管理制度等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),來(lái)研究其活動(dòng)組織要素及其組織設(shè)計(jì)原理。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)作流程。電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),來(lái)探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺(tái)、操作技巧,實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、契約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面,要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位,從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)資源,對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此,要從人力、物力、財(cái)力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用,來(lái)認(rèn)識(shí)各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)案例分析等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液,是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成,來(lái)探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ),是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對(duì)這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此,要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用,了解物流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程,學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件,也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此,要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運(yùn)行過(guò)程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子商務(wù)管理方法研究電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法,從資源管理角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法,并在此基礎(chǔ)上整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效,以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn),它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存(投入品、半成品、成品)、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2)供應(yīng)鏈管理(SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中,為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者,聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò),是對(duì)商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理。對(duì)公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理(SCM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理(SCM)含義、供應(yīng)鏈管理(SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(SCM)原則、供應(yīng)鏈管理(SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

對(duì)商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；客戶關(guān)系管理；對(duì)策

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和Internet在世界范圍內(nèi)的迅速普及，電子商務(wù)正在成為越來(lái)越熱門的話題。電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)概念，而是正在掀起一個(gè)熱潮。這種以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新興的商務(wù)方式正在改變著企業(yè)、家庭以及個(gè)人的管理和生活方式。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出個(gè)性化需求特征。

一、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)客戶關(guān)系管理的作用和意義

在電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在企業(yè)與客戶之間建立一種數(shù)字的，實(shí)時(shí)的，互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。它是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到的客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成，使企業(yè)可以以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求。

1．提供技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使電子商務(wù)的功能更加強(qiáng)大，在電子商務(wù)技術(shù)支持下，客戶關(guān)系管理可以在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)同步操作，利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)管理客戶的一些信息，企業(yè)的營(yíng)銷、銷售和技術(shù)等一些部門和模塊之間可以共享數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)對(duì)海量的客戶數(shù)據(jù)和一些商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，安全性也有了提高，部分實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷和銷售的自動(dòng)化，企業(yè)真正能面向客戶來(lái)提品和服務(wù)。原先簡(jiǎn)單的客戶信息的收集轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)挖掘和智能分析，客戶關(guān)系管理各個(gè)流程結(jié)合更加緊密，可以和其他系統(tǒng)集成，按照客戶需求及時(shí)提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)。

2．實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。由于客戶關(guān)系管理為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿。因此還可以說(shuō)，客戶關(guān)系管理能給企業(yè)帶來(lái)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它能幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。

3．提高效率，降低運(yùn)行成本。電子商務(wù)可以使企業(yè)營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效率得以提高。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)提高工作效率。實(shí)施客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以對(duì)自己的顧客有一個(gè)全方位的了解，企業(yè)和顧客之間較容易形成一種合作伙伴的關(guān)系，彼此之間可以達(dá)成一種信用關(guān)系。因此，企業(yè)可以大大降低搜尋成本、談判成本和履約成本，從而最終促使企業(yè)整體交易成本的降低。

4．改善客戶服務(wù)，增加銷售量?？蛻絷P(guān)系管理向客戶提供主動(dòng)地關(guān)心，根據(jù)銷售和服務(wù)的歷史紀(jì)錄提供個(gè)性化的服務(wù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，通過(guò)在線磋商等都有利于提高客戶服務(wù)水平?？蛻絷P(guān)系管理能使銷售的準(zhǔn)確率增加，成功率增加，客戶的滿意度提高，銷售的擴(kuò)大便成為必然。

二、存在的問(wèn)題

（1）認(rèn)識(shí)不足。在我國(guó)，多數(shù)型企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占客戶的必要性和緊迫性。沒(méi)有統(tǒng)一思想，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及員工對(duì)客戶關(guān)系管理重要性認(rèn)識(shí)不足。有一些企業(yè)進(jìn)行了客戶關(guān)系管理，但是沒(méi)有明確實(shí)施客戶關(guān)系管理的原因和目標(biāo)。只有明確實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷和原因，才能制定出符合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和近期目標(biāo)。（2）網(wǎng)絡(luò)利用率差?？蛻襞c企業(yè)接觸渠道不靈活。大部分中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且大多只是將廠名、產(chǎn)品的名稱、地址、聯(lián)系電話輸在公司網(wǎng)站主頁(yè)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開(kāi)展其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的活動(dòng)更是寥寥無(wú)幾。網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被發(fā)掘。（3）缺乏與客戶的溝通。目前流行的CRM系統(tǒng)將企業(yè)的視線從其市場(chǎng)上錯(cuò)誤地引導(dǎo)到企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。它要求企業(yè)把注意力放到諸如客戶購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)信息及對(duì)客戶今后會(huì)購(gòu)買其數(shù)據(jù)庫(kù)中什么產(chǎn)品的預(yù)測(cè)上。因此，那些采用了這種CRM系統(tǒng)的企業(yè)容易忽視其客戶的真正需求，忽視那些決定客戶購(gòu)買產(chǎn)品相關(guān)系數(shù)背后的真正驅(qū)動(dòng)力。（4）過(guò)分信賴CRM軟件。在實(shí)施CRM中，有些企業(yè)認(rèn)為只要上了CRM項(xiàng)目，就能夠立即增加銷售業(yè)績(jī)和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是事實(shí)并非如此，CRM軟件只是一項(xiàng)技術(shù)，技術(shù)本身與客戶并不能發(fā)生任何關(guān)系，它只是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的整合。因此，所有聲稱是客戶關(guān)系管理帶來(lái)的利益，其實(shí)都是企業(yè)自然增長(zhǎng)的實(shí)際利益。CRM軟件本身是不能服務(wù)客戶的，只是將軟件與內(nèi)部資源有效地整合，才能真正地實(shí)施CRM項(xiàng)目。

三、關(guān)系管理的對(duì)策

1．提高認(rèn)識(shí)。首先，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)也需要提高員工對(duì)客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識(shí)，要讓員工充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實(shí)處實(shí)現(xiàn)CRM；其次，必須設(shè)計(jì)以客戶為中心的商業(yè)策略的目標(biāo)，找到可以和客戶雙贏的機(jī)會(huì)；另外企業(yè)要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，必須明確實(shí)施客戶關(guān)系管理的原因和目標(biāo)。明確目標(biāo)后要加強(qiáng)對(duì)渠道和功能子系統(tǒng)的整合工作，逐步實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

2．充分利用網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、表述意見(jiàn)，發(fā)表看法；廠商則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)在電子商務(wù)中可以采取：電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群；客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行等措施，加強(qiáng)與客戶之間溝通，實(shí)施客戶關(guān)系管理。

3．拓展溝通渠道。客戶關(guān)系管理的成功需要良好的溝通，不但包括企業(yè)與客戶之間溝通，還包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間的溝通、員工之間的溝通、員工與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的溝通等等。企業(yè)與客戶之間的溝通，使企業(yè)能夠更多地了解客戶的需求，收集更多的客戶信息，向客戶學(xué)習(xí)，以改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，也使客戶在不斷的溝通之中對(duì)企業(yè)有一個(gè)更為全面更為深刻的認(rèn)識(shí)，有利于企業(yè)形象和品牌的建立；部門之間的溝通則可以減少部門之間的信息不對(duì)稱，加強(qiáng)了部門之間的協(xié)作，提高經(jīng)營(yíng)效益；員工之間的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率；員工與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的溝通則可以提高員工的運(yùn)作水平，使客戶關(guān)系管理的運(yùn)行更加穩(wěn)定。

4．合理利用CRM軟件。CRM軟件只是一套技術(shù)，需要與企業(yè)的相關(guān)資源配合才能發(fā)揮作用。單獨(dú)存在的客戶關(guān)系管理無(wú)法滿足客戶的需求，客戶關(guān)系管理最終必須和企業(yè)資源計(jì)劃整合能發(fā)揮最大的效用。其次是客戶關(guān)系管理與企業(yè)內(nèi)部管理的整合，只有把前端和后端、內(nèi)部和外部、軟件和硬件完全整合在一起，客戶關(guān)系管理才會(huì)是未來(lái)市場(chǎng)最成功的贏家。只要涉及到企業(yè)和客戶之間的信息交換，涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、維修、電話服務(wù)、交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和售后服務(wù)這幾個(gè)方面的客戶信息集成。

電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地促進(jìn)了客戶關(guān)系管理的發(fā)展，而客戶關(guān)系管理發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題也不斷向電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)及應(yīng)用提出挑戰(zhàn)，它們形成一種互相推進(jìn)、互相制約的關(guān)系。探索電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷、開(kāi)拓市場(chǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，它對(duì)于開(kāi)發(fā)現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，提高企業(yè)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力具有促進(jìn)作用，為企業(yè)的發(fā)展騰飛奠定有力基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉枚蓮，楊．電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略[J]．生產(chǎn)力研究．2005（12）：194～195

[2]羅心燕．電子商務(wù)環(huán)境下CRM思考[J]．江蘇商論．2008（1）

對(duì)商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)范文第3篇

關(guān)鍵詞：物流管理；信息化；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)示碼：A

Study on the Problems about the Informatization of Logistics Management at Network Economy era

LiuGuocun

（College of Economy and Management,Zhongyuan University of Technology）

Abstract： In this paper, the author introduces the main characteristics of logistics management at network economy era. On the base of the analysis on the existing problems about the informatization of logistics management, the corresponding measures to be taken are presented.

Key words： logistics management；informatization；problems；measure

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物流管理信息化的新特點(diǎn)

1、現(xiàn)代物流管理的概念

物流一詞源于英語(yǔ)的“Logistics”，原意是軍事后勤保障。一次大戰(zhàn)后，物流的概念被廣泛運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域⑴。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)將物流定義為:“物流是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信急從起始地到消費(fèi)地的有效流動(dòng)與存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程”。傳統(tǒng)物流，一般就是指商品在空間與時(shí)間上的位移，以解決商品生產(chǎn)與消費(fèi)地點(diǎn)差異與時(shí)間差異。

所謂物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2、物流管理信息化及其特點(diǎn)

物流管理信息化具有以下特點(diǎn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)化。物流管理的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征之一。(2）自動(dòng)化。物流管理的自動(dòng)化可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少物流管理過(guò)程中的差錯(cuò)，還可以方便物流信息的實(shí)時(shí)采集與追蹤，提高整個(gè)物流系統(tǒng)的管理和監(jiān)控水平等。物流管理自動(dòng)化的設(shè)施包括條碼自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)濘向車系統(tǒng)(ACVS)、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)(如GPS)等。（3）智能化。物流管理智能化是物流管理信息化的高層應(yīng)用。物流管理過(guò)程存在大量的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定，運(yùn)輸線路的選擇，物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問(wèn)題，都需要借助于大量的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能解決。（4）標(biāo)準(zhǔn)化。物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化的重要手段和必要條件。(5）空間化。電子商務(wù)的快捷性使得其對(duì)物流時(shí)效性的要求更高，對(duì)物流的運(yùn)作管理水平和方式提出了新的挑戰(zhàn)。

二、我國(guó)物流管理信息化存在問(wèn)題

物流管理觀念陳舊是影響物流管理信息化建設(shè)的重要原因。對(duì)物流的概念，地位和作用認(rèn)識(shí)不夠，管理觀念的陳舊是影響我國(guó)物流管理信息化建設(shè)的重要原因。物流業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，它對(duì)提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足社會(huì)需求具有特別重要的意義。而目前，我國(guó)很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者物流管理觀念淡薄，對(duì)物流管理的認(rèn)識(shí)仍局限于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)等，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代物流管理的發(fā)展、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的建立對(duì)企業(yè)發(fā)展，乃至對(duì)全社會(huì)降低流通成木和交易費(fèi)用，增加利潤(rùn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特作用。

信息技術(shù)和物流設(shè)施落后是制約物流管理信息化發(fā)展的瓶頸。目前許多企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度仍比較低，大多數(shù)應(yīng)用只限于日常事物管理和辦公自動(dòng)化，對(duì)于物流管理中的許多重要決策問(wèn)題，還處于半人工化決策狀態(tài)，物流管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)滯后。物流設(shè)備也都比較陳舊，與國(guó)外以機(jī)電一體化、無(wú)紙化為特征的配送自動(dòng)化、現(xiàn)代化相比，差距很大。

傳統(tǒng)流通體制制約物流管理信息化的發(fā)展。我國(guó)目前的物流行業(yè)管理仍沿用著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的部門分割體制。依據(jù)這種條塊管理體制，我國(guó)形成了自上而下的縱向隸屬和管理格局，物流的許多活動(dòng)被割裂至各個(gè)部門，海關(guān)管理程序、物資采購(gòu)等方面的一些規(guī)定也影響了物流業(yè)綜合服務(wù)水平的提高和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。使得很多企業(yè)無(wú)法制定統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，致使設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理信息不能快捷流通，不能共享，甚至放棄信息資源規(guī)劃工作，從而嚴(yán)重阻礙了物流管理信息化的進(jìn)程。

物流管理人才嚴(yán)重缺乏，無(wú)法為物流管理信息化建設(shè)提供足夠的智力支持。物流業(yè)是個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的領(lǐng)域，而我國(guó)在物流教育方面又相對(duì)落后，既熟悉物流又懂得現(xiàn)代信息技術(shù)的人才稀少，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家更少。雖然我國(guó)大多數(shù)的高等院校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)和物流方面的課程，但是大部分都是講解理論方面的知識(shí)，缺乏實(shí)踐教學(xué)，造成了我國(guó)物流研究相對(duì)落后和物流管理專業(yè)人才短缺，無(wú)法為物流管理信息化建設(shè)提供足夠的智力支持。

三、加快物流管理信息化建設(shè)的對(duì)策

更新觀念，重視物流管理信息化建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比較，具有較大的差異，這種差異使支持商務(wù)活動(dòng)的物流也發(fā)生了較大的變化。這就要求人們必須更新傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)下對(duì)物流管理的觀念，解放思想，充分了解信息化對(duì)物流的影響，擺脫傳統(tǒng)運(yùn)輸就是物流的看法，改變過(guò)去那種只重視商流、資金流，輕信息流的物流管理觀念，從而提高社會(huì)對(duì)信息化在物流中運(yùn)用的重要性的認(rèn)識(shí)，把建立信息化、電子化的物流管理系統(tǒng)放到日程上來(lái)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。現(xiàn)代物流管理需要科學(xué)技術(shù)支撐，而信息技術(shù)是現(xiàn)代物流發(fā)展的基礎(chǔ)。顧客和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的無(wú)限時(shí)溝通的要求，對(duì)物流管理信息化提出了更高的要求。從全球看，跨國(guó)物流集團(tuán)無(wú)一不擁有覆蓋全球的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全球化的信息網(wǎng)絡(luò)又支持了全球化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。我們應(yīng)積極引進(jìn)國(guó)外物流先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)，改造現(xiàn)有的物流設(shè)施、裝備，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造我國(guó)傳統(tǒng)的物流管理，提高企業(yè)物流管理現(xiàn)代化水平。另外我們還要加強(qiáng)通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為物流管理的信息化、高效化、合理化構(gòu)建一個(gè)靈敏的神經(jīng)系統(tǒng)。

加強(qiáng)物流管理人才的培養(yǎng)。要建立一個(gè)高效、暢通、合理的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要的物流系統(tǒng)，必須要有一支既懂管理、又懂技術(shù)的高級(jí)物流管理人才。在物流人才的培養(yǎng)中，一是要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有職工的培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)等；二是高校要加強(qiáng)對(duì)物流管理人才的培養(yǎng)。在課程設(shè)置上，既要重視物流專業(yè)課程的設(shè)置，又要重視信息技術(shù)方面的課程及管理課程的設(shè)置，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，更加適應(yīng)物流信息化建設(shè)的發(fā)展。

建立完善的法規(guī)及配套政策。建立完善的法規(guī)及配套政策，改變我國(guó)目前的物流行業(yè)管理的部門分割體制；鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)信息化資源規(guī)劃工作，提高企業(yè)自身的信息化管理水平；加強(qiáng)物流業(yè)法制建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)物流法制化、規(guī)范化；物流必須納入全國(guó)地區(qū)城市發(fā)展規(guī)劃之中，統(tǒng)籌規(guī)劃合理布局有計(jì)劃有步驟地實(shí)施；建立權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的利益。

作者單位：中原工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

對(duì)商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)范文第4篇

關(guān)鍵詞：物流管理；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展

電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn)，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式，就成為企業(yè)面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

一、物流業(yè)國(guó)內(nèi)與國(guó)際發(fā)展現(xiàn)狀

1991年5月12日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立天津港保稅區(qū)。

論文百事通天津港保稅區(qū)瞄準(zhǔn)了與國(guó)際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向，同世界上100多個(gè)國(guó)家建立了進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國(guó)際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國(guó)北方最大的國(guó)際物流中心。

世界著名物流企業(yè)美國(guó)的“聯(lián)邦快遞公司”，對(duì)貨物配置通過(guò)電子信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理。美國(guó)摩托羅拉實(shí)行24小時(shí)全天候物流管理，實(shí)現(xiàn)年銷售收入20億美元，使公司成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。

上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運(yùn)敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運(yùn)（TNT  ）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國(guó)物流市場(chǎng)的擴(kuò)張。

我國(guó)于1997年，國(guó)家批準(zhǔn)建立全國(guó)庫(kù)存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心，目前擁有83家分支機(jī)構(gòu)，123家會(huì)員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式，形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國(guó)目前最大的庫(kù)存商品在線交易專網(wǎng)?！叭珟?kù)網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說(shuō)存在以下問(wèn)題：

（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。

（二）商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成物流布局不合理，專業(yè)化服務(wù)程度低，自營(yíng)物流比例過(guò)大，專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用，一家一戶小規(guī)模經(jīng)營(yíng)模式也制約著物流管理的發(fā)展。

（三）我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。

（四）物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)目前還沒(méi)有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

（五）物流方面專業(yè)人才缺乏，我國(guó)高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。

二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)

通過(guò)發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動(dòng)我國(guó)信息流、物流、商流合理組合。通過(guò)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立能同國(guó)內(nèi)和國(guó)際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到：

（一）運(yùn)用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺(tái)，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。

（二）建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。

（三）培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

（五）要通過(guò)現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)，運(yùn)送方式，裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高物流配送的效益，要同國(guó)家宏觀調(diào)控措施保持一致，要同國(guó)際先進(jìn)物流配置網(wǎng)接軌，做到四化：

1、物流運(yùn)作系統(tǒng)化

企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。主要通過(guò)物流目標(biāo)合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術(shù)一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

3、物流管理信息化

物流現(xiàn)代管理最重要的是通過(guò)信息管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

4、物流經(jīng)營(yíng)全球化

由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行戰(zhàn)略定位，建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國(guó)際化物流新觀念，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)資源的全球化配置。要建立按照國(guó)際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營(yíng)的專門機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；l(fā)展。

三、進(jìn)一步完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)于1996年通過(guò)《電子商務(wù)示范法》，主要包括“電子合同法規(guī)”，“電子商務(wù)稅收法規(guī)”，“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國(guó)目前還沒(méi)有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī)，相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國(guó)國(guó)情的中國(guó)物流法規(guī)，即包括“法律法規(guī)”，“行政法規(guī)”和“部門法規(guī)”的中國(guó)電子商務(wù)物流管理法規(guī)，以推動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展，盡快使我國(guó)物流業(yè)適應(yīng)中國(guó)入世后國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。新晨

建立和完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)，對(duì)物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，制定了物流活動(dòng)的行為規(guī)范，保障了國(guó)家對(duì)物流運(yùn)行的干預(yù)和監(jiān)督。目前，中國(guó)物流法規(guī)基本內(nèi)容可分為三類：（1）法律，包括《中華人民共和國(guó)海商法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》等。（2）行政法規(guī)，包括《公路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《水路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《航空貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展國(guó)內(nèi)集裝箱運(yùn)輸?shù)耐ㄖ返?。?）部分規(guī)章，包括《關(guān)于商品包裝的規(guī)定》、《國(guó)家物資儲(chǔ)備局管理辦法》、《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》、《公路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)海上國(guó)際集裝箱運(yùn)輸管理規(guī)定》、《危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》等。

通過(guò)實(shí)施以上電子商務(wù)與物流管理的新模式，必將推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈小靜主編.生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)管理[M].北京：中國(guó)物資出版社，2004.

[2]周元福.對(duì)現(xiàn)代物流內(nèi)涵的再認(rèn)識(shí)[J].經(jīng)濟(jì)研究，2005，（4）.

對(duì)商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)范文第5篇

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈系統(tǒng)；企業(yè)物流；物流管理

1供應(yīng)鏈系統(tǒng)下企業(yè)物流管理現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)的物流管理方式與理念仍占主導(dǎo)地位

目前大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有真正意識(shí)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)自身物流管理的影響，還是采用傳統(tǒng)的供銷一條化、倉(cāng)儲(chǔ)輸送一條龍的服務(wù)方式。這樣的物理管理理念沒(méi)有重視客戶要求的多樣性，也沒(méi)有就物流服務(wù)質(zhì)量和資源分配進(jìn)行有效的管理。如此就很容易造成企業(yè)對(duì)于物理管理的實(shí)際狀況并不了解，并且不能及時(shí)了解到物流管理的中弊病而進(jìn)行有效的處理。

1.2物流設(shè)備陳舊、信息化程度低

大部分企業(yè)沒(méi)有及時(shí)更新物流設(shè)備的意識(shí)，企業(yè)所使用的物流設(shè)備陳舊、功能單一、信息化程度低，整體的物流效率較低，根本無(wú)法滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需求。隨著電子商務(wù)的普及，物流信息的及時(shí)更新與相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

1.3物流管理中的不確定因素較多

盡管傳統(tǒng)的物流管理方式中就存在太多的不確定因素，但由于其管理方式是流線型的，因此整體而言企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)并不是很好。但在今天供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，物流管理中任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題都會(huì)影響到企業(yè)，許多不確定因素所造成的影響和風(fēng)險(xiǎn)也就很容易被擴(kuò)大。

1.4專業(yè)優(yōu)秀的物流管理人才供不應(yīng)求

隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)越來(lái)越需要具備足夠的外語(yǔ)能力，且能同時(shí)處理好電子商務(wù)、進(jìn)出口貿(mào)易及采購(gòu)方面業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。同時(shí)，我國(guó)對(duì)于這一塊的人才培訓(xùn)教育還處于初級(jí)的階段，物流管理人才的技能比較單一，根本無(wú)法滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需求。而企業(yè)也由于忽視對(duì)于物流管理人才的培養(yǎng)，沒(méi)有建立良好的培訓(xùn)再教育體系，致使企業(yè)根本沒(méi)有足夠的物流管理人才實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化物流管理。

2有效提升企業(yè)物流管理的措施

2.1重視現(xiàn)代市場(chǎng)對(duì)于物流管理的要求

企業(yè)首先要完全理解當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)于物流管理的要求，從而制定出有效的物流管理方案。在進(jìn)行企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，要結(jié)合供應(yīng)鏈系統(tǒng)下對(duì)于物流管理的要求，不要僅僅局限于眼前的發(fā)展，更要重視企業(yè)未來(lái)的規(guī)劃。積極地與其他企業(yè)形成物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用各自在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成一個(gè)互惠互利、互相發(fā)展的關(guān)系。

2.2改變物流服務(wù)的理念與方法

在現(xiàn)代市場(chǎng)中，客戶的滿意度與感受已經(jīng)成為物流管理質(zhì)量好壞的一個(gè)重要表現(xiàn)。企業(yè)要重視客戶在物流管理中的角色與作用，將顧客滿意始終放在管理的第一位，通過(guò)多種方式提升顧客滿意度，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)于物理管理的質(zhì)量提升。創(chuàng)新物流的多功能性，增加物流服務(wù)的寬度，重視與客戶進(jìn)行溝通，積極的了解客戶對(duì)于企業(yè)物流管理的意見(jiàn)與反饋。

2.3及時(shí)更新物流設(shè)備與信息溝通

電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一平臺(tái)，企業(yè)要將電子商務(wù)與物流管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，及時(shí)更新物流設(shè)備。在滿足電子商務(wù)對(duì)其要求的同時(shí)，也為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物流管理提供良好的基礎(chǔ)。重視并及時(shí)與物流中各環(huán)節(jié)的人員進(jìn)行溝通，盡可能的降低不同因素對(duì)物理環(huán)節(jié)的影響，進(jìn)而控制整個(gè)物流系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。在物流管理方面，可以吸取學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)理念與成功方式，逐步提升企業(yè)自身對(duì)于物流管理的能力，進(jìn)而改善自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4重視培養(yǎng)物理管理人才的專業(yè)性

在進(jìn)行人才培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)可以委托第三方，由專業(yè)的培訓(xùn)公司完成培訓(xùn)工作。在完成管理人才的培訓(xùn)之后，企業(yè)還要多與培訓(xùn)公司多溝通，了解關(guān)于物流管理人才培訓(xùn)方面及教育管理方面的知識(shí)，為企業(yè)今后關(guān)于這方面的人才培訓(xùn)計(jì)劃提供更加專業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)。同時(shí)，學(xué)校也應(yīng)該及時(shí)更新關(guān)于物流人才的教學(xué)內(nèi)容，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行調(diào)整。

結(jié)束語(yǔ)

在供應(yīng)鏈系統(tǒng)下的企業(yè)要更加重視物流管理，改變傳統(tǒng)物流管理的理念與方式，以客戶滿意為物理管理的重點(diǎn)，創(chuàng)新物流管理的方式；及時(shí)更新物流設(shè)備并重視物流信息的溝通，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的物理管理奠定良好的基礎(chǔ)；重視物流管理人才的培養(yǎng)和教育，企業(yè)和學(xué)校都應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)自己在其中的責(zé)任。企業(yè)只有認(rèn)識(shí)并重視供應(yīng)鏈系統(tǒng)下對(duì)物流管理的要求，才能發(fā)揮物流管理的作用，提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn):