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公眾號宣傳制度范文第1篇

1.微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀

微信公眾平臺，致力于為個(gè)人和機(jī)構(gòu)提供服務(wù)拓展、品牌推廣渠道。微信公眾號能夠減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象，口號“再小的個(gè)體，也有自己品牌”，足見其作用。因此微信公眾平臺在我國的公共信息服務(wù)領(lǐng)域被越來越多的使用，為各類行政單位開展相關(guān)工作提供了廣闊的空間。

截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個(gè)國家、超過 20 種語言。各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬個(gè)。關(guān)注比例方面，29.1% 的用戶關(guān)注了自媒體、25.4% 的用戶關(guān)注了認(rèn)證媒體、20.7% 的用戶沒有關(guān)注任何公眾號、18.9% 的用戶關(guān)注了企業(yè)商家、而 5.9% 的用戶則關(guān)注了營銷推廣類賬號。近 80% 用戶關(guān)注微信公眾號。企業(yè)和媒體的公眾賬號是用戶主要關(guān)注的對象，比例高達(dá) 73.4%。可見微信公眾號深深的滲透到了人們的生活中去，檔案館將微信公眾平臺應(yīng)用到宣傳工作中去對于發(fā)展檔案事業(yè)具有重要意義。

2.我國檔案館微信公眾平臺現(xiàn)狀調(diào)查

在微信的公眾號搜索欄目中以“檔案”作為關(guān)鍵字，通過微信的“添加朋友――公眾號”功能進(jìn)行搜索，在獲得的檔案館公眾號數(shù)據(jù)中主要由各省市縣區(qū)級的地方檔案館、大學(xué)檔案館、專業(yè)檔案館以及民間興趣愛好者或檔案工作相關(guān)的公眾號四部分組成。通過筆者的調(diào)查，截至2016年8月16日，單位為檔案館且內(nèi)容與檔案宣傳、服務(wù)事業(yè)相關(guān)的公眾號，可查到193個(gè)，綜合檔案館164個(gè)，專業(yè)檔案館12個(gè)，大學(xué)檔案館17個(gè)。在綜合檔案館微信公眾號中有10個(gè)是省級檔案館開設(shè)的，79個(gè)市級，43個(gè)區(qū)級，26個(gè)縣級，1個(gè)鎮(zhèn)級，除此之外，還包括2個(gè)自治區(qū)檔案館，1個(gè)自治州檔案館，1個(gè)自治旗檔案館，1個(gè)自治州所屬地區(qū)檔案館開設(shè)的微信公眾號。

二、對我國檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

1. SWOT分析的內(nèi)涵

SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢（Strengths）、競爭劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。本文探究我國檔案館的宣傳策略，運(yùn)用SWOT明確檔案館在應(yīng)用微信公眾平臺進(jìn)行宣傳的過程里內(nèi)部能力因素和外部環(huán)境因素，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的策略。

2.對檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

（1）優(yōu)勢分析

檔案館的內(nèi)部能力因素而言，其優(yōu)勢是毋庸置疑的。①海量的檔案館藏資源，且檔案本身是一種具有公信力的信息資源。無論是高校檔案館還是綜合性檔案館都匯集了大量真實(shí)、可靠的檔案信息，其原始記錄性是區(qū)別于其他信息的根本，這是其他機(jī)構(gòu)所不能比擬的。②存在一定的檔案信息受眾群體。不同類型、不同地域、不同行政劃分的檔案館有各自相對穩(wěn)定的服務(wù)和受眾對象，因此利用微信公眾號進(jìn)行宣傳時(shí)，必然會得到相應(yīng)群體的運(yùn)用和反饋，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，服務(wù)對象規(guī)模隨之?dāng)U大。③檔案館工作人員宣傳意識覺醒。從近年來檔案館微信公眾平臺的和應(yīng)用來看，數(shù)量迅速增加，大多得到了認(rèn)證，并且維護(hù)和更新信息也更頻繁，說明檔案館的宣傳意識開始覺醒，越來越多的檔案館加入到微服務(wù)的行列中。

（2）劣勢分析

①檔案館即便脫離傳統(tǒng)媒體利用微信公眾號進(jìn)行宣傳，仍然存在單方面信息，忽視與用戶的互動和交流的情況存在。②人員、經(jīng)費(fèi)有限，高質(zhì)量的檔案開發(fā)利用不到位。面對龐大的館藏?cái)?shù)量，挖掘出高質(zhì)量的新信息并進(jìn)行整合，需要一定的人力、物力、財(cái)力，眾所周知檔案館多為“清水衙門”，各類資源緊張也造成了宣傳工作的障礙。③檔案工作人員服務(wù)意識滯后，更多關(guān)注基礎(chǔ)工作。不得不說檔案工作的從業(yè)人員多為基礎(chǔ)工作的操作性人才居多，掌握科技、專業(yè)對口的人員并不多，在年齡比重上年輕工作者不是多數(shù)，導(dǎo)致知識陳舊、觀念滯后。

（3）機(jī)會分析

外部環(huán)境存在的機(jī)遇主要有：①大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，并且迅速膨脹，與此同時(shí)，能接入互聯(lián)網(wǎng)的移動智能終端也迅速普及，檔案館掌握了原始、可靠的數(shù)據(jù)，這為利用微信公眾平臺開展宣傳工作提供了機(jī)遇。②獲取、處理、傳輸和使用信息的信息技術(shù)迅速發(fā)展，為檔案信息的深度挖掘和再次加工提供了可能。③開設(shè)微信公眾號門檻低，幾乎沒有任何成本，只需要電腦和網(wǎng)絡(luò)，按照步驟填寫相關(guān)信息、激活、認(rèn)證即可，就可以文字、語音、視頻及圖片，服務(wù)方式與宣傳方式更多樣化。④截止到2015年第一季度，微信月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，龐大的微信用戶群提供了良好的宣傳基礎(chǔ)，隨著物質(zhì)水平提高人們對文化的需求也在增長，檔案工作作為文化事業(yè)的一部分，其需求也是增加的。

（4）威脅分析

①我們知道，以往的檔案利用方式大多是被動的，因此對如何吸引用戶的關(guān)注經(jīng)驗(yàn)不足。而檔案微信公眾平臺要得到很好的利用和發(fā)展，必須具備良好的吸引用戶的信息及信息推廣方式，這無疑對檔案部門提出了極大挑戰(zhàn)。②信息安全也是一個(gè)重要問題，如何保障用戶的個(gè)人信息安全，微信公眾號的使用中不出現(xiàn)技術(shù)故障也檔案館面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

三、利用微信公眾平臺促進(jìn)檔案館宣傳工作的策略探究

1.優(yōu)勢――機(jī)會（SO）策略

所謂SO策略，即發(fā)展檔案館內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機(jī)會的策略，是一種最理想的狀態(tài)。①利用傳統(tǒng)媒體和新社交媒體，充分發(fā)揮微信公眾平臺的宣傳優(yōu)勢。在線下，如檔案館的宣傳刊物、展覽、講座，線上的檔案館網(wǎng)站、政府網(wǎng)站，傳統(tǒng)的電視、廣播、報(bào)紙等媒體上就可以附上檔案館的微信公眾號，提醒用戶關(guān)注和使用，并對其最近的工作狀態(tài)和重點(diǎn)進(jìn)行特別說明。檔案的宣傳工作不是僅僅依靠一種傳播途徑就能完成，需要線上、線下和移動終端的互相配合，全方位的宣傳才能達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)。②利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的有序性。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將檔案館的海量信息變成有序、有價(jià)值的信息，使檔案館宣傳時(shí)，不僅能夠針對本地區(qū)用戶的需要，還能結(jié)合自己館藏的特點(diǎn)有針對性 、有重點(diǎn)的開展主題工作。③提供多種宣傳形式。微信可以文字、圖片、語音、視頻，大大拓寬了宣傳途徑，檔案館便可以制作宣傳片，或錄下館長語音等方式，增加檔案館的關(guān)注度。比如江蘇檔案館的”珍貴視頻”欄目，收集了一些老視頻在微信公眾平臺上，增強(qiáng)了娛樂性，也將檔案宣傳滲透到了人民的日常生活之中。

2.優(yōu)勢――威脅（ST）策略

ST策略指利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。①突出檔案信息資源最具公信力的特點(diǎn)，加大宣傳力度。②注重創(chuàng)新和熱點(diǎn)的結(jié)合，對主要服務(wù)地區(qū)開展主題宣傳。創(chuàng)新宣傳方式與內(nèi)容，利用微信公眾號、微博、網(wǎng)站等新媒體拓寬宣傳途徑；內(nèi)容上開展各類主題宣傳，結(jié)合熱點(diǎn)時(shí)事，宣傳受眾所關(guān)心的內(nèi)容，比如說近期里約奧運(yùn)會，借此列出本地區(qū)檔案館記錄的體育上的重大突破，普及了相關(guān)知識增加了檔案館的關(guān)注度，也是對檔案館潛移默化的宣傳。③制定嚴(yán)格的檔案安全保密制度，建立檔案信息安全評價(jià)體系，加強(qiáng)檔案工作人員的保密意識和有關(guān)防范技能，對用戶的個(gè)人信息要予以保護(hù)。從技術(shù)與制度兩方面做好檔案信息安全工作。

3.劣勢――機(jī)會（WO）策略

WO 策略的目的在于利用外部機(jī)會來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)。①利用微信公眾平臺開展互動交流。借助微信公眾平臺，用戶發(fā)送語音和文字給檔案館查檔或咨詢，檔案館對常見問題及查檔須知設(shè)置成自動回復(fù)，非常見問題可由人工給予回復(fù)。另一方面，檔案館設(shè)置一個(gè)互動專欄，隨時(shí)得到用戶對檔案館服務(wù)、宣傳等各方面工作的建議、投訴等反饋，也可以在此專欄內(nèi)開展發(fā)放問卷、征集意見、娛樂問答等宣傳工作，實(shí)現(xiàn)檔案館與用戶的雙向互動交流。②聯(lián)合其他單位，實(shí)現(xiàn)互利共贏。與博物館、圖書館等機(jī)構(gòu)合作，對一些不且有交集的檔案內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)，緩解人員緊張的問題，提高了工作效率。③加強(qiáng)對人力資源的開發(fā)和利用。定期對檔案館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，改變知識結(jié)構(gòu)。同時(shí)，加強(qiáng)檔案人員的主動服務(wù)意識，不能將重點(diǎn)僅停留在基礎(chǔ)工作上，也要重視檔案的服務(wù)、利用與宣傳。

4.劣勢――威脅（WT）策略

公眾號宣傳制度范文第2篇

[關(guān)鍵詞]政府網(wǎng)站 政民互動 建設(shè)

[中圖分類號] F287.5 [文獻(xiàn)碼] B [文章編號] 1000-405X（2013）-12-289-1

政府網(wǎng)站政民互動欄目是政府與公眾在互聯(lián)網(wǎng)上交流的平臺，是政府聽取民意、分解民憂、凝聚民心的重要渠道。2012年底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.64 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，互聯(lián)網(wǎng)在公眾的政治、經(jīng)濟(jì)和社會生活中扮演著日益重要的角色[1]。政民互動與信息公開、在線辦事共列為我國政府網(wǎng)站建設(shè)的三大內(nèi)容。

1欄目建設(shè)概況

陜西省環(huán)保廳網(wǎng)站政民互動欄目建有領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上投訴、在線咨詢、意見征集、百姓關(guān)注、網(wǎng)上調(diào)查、在線訪談、疑難問題解答、微博等互動形式。

領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上投訴、在線咨詢有專人負(fù)責(zé)接收、登記、呈送、回復(fù)，并編制了管理規(guī)定和辦理程序。網(wǎng)上投訴的信件由環(huán)保執(zhí)法部門受理，按照流程處理。在線訪談則圍繞國家及我省的重大環(huán)保事件開展，借助省政府和有影響力媒體網(wǎng)站的力量舉辦。根據(jù)公眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題，開設(shè)百姓關(guān)注、網(wǎng)上調(diào)查、意見征集。意見征集分為兩類，一是圍繞重大事件開展意見征集，一類為建言獻(xiàn)策。設(shè)立常見問題解答欄目，對公眾普遍關(guān)注的問題答疑解惑。與網(wǎng)絡(luò)媒體合作開設(shè)環(huán)保政務(wù)微博，拓展了宣傳的范圍和影響力。隨時(shí)按照公眾需求和部省網(wǎng)站績效評估指標(biāo)調(diào)整政民互動欄目。

2欄目建設(shè)成果

政民互動離不開政府的誠意，留言是否得到回復(fù)是檢驗(yàn)互動成效最基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)，公眾對政府的信任度是欄目建設(shè)關(guān)鍵影響因素[2]。公眾只有感受到政府的誠意并信任政府，才會積極的發(fā)帖參與互動。欄目在多年的建設(shè)中努力追求為公眾提供切實(shí)有效的服務(wù)，打造值得信任的政府形象。

2.1有效交流互動的平臺

促使公眾便捷的參與政府日常工作及管理，監(jiān)督政府工作，提升公眾對政府工作的了解和認(rèn)可。2012年，省環(huán)保廳辦理回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)信箱63封、網(wǎng)上投訴289件、在線咨詢近百件，辦結(jié)率100%。結(jié)合熱點(diǎn)和公眾關(guān)注的問題開展網(wǎng)上調(diào)查8期，與其它媒體共同制作在線訪談9次，意見征集6次。

2.2為公眾排憂解難解惑

每年辦理投訴咨詢超過400件，在網(wǎng)上的百姓關(guān)注、政策解讀、常見問題解答過百件。所有投訴都有對應(yīng)部門負(fù)責(zé)查處，查處結(jié)果回復(fù)至省環(huán)保廳，審批后在網(wǎng)上答復(fù)，為公眾排憂解難、釋疑解惑，促進(jìn)了社會和諧。

2.3為科學(xué)決策提供支撐

所收集的公眾意見和建議，反映了公眾的需求、凝聚了群眾的智慧，為科學(xué)決策提供強(qiáng)有力的支撐，也使公眾成為決策的最大收益者。

2.4環(huán)保宣傳教育的陣地

除通過微博宣傳外，圍繞近期重大事件制作在線訪談、意見征集宣傳環(huán)保政策和工作。通過疑難問題解答、百姓關(guān)注、環(huán)保知識等欄目，服務(wù)公眾也是向公眾進(jìn)行環(huán)保宣傳教育，提高了群眾的環(huán)境意識。

3存在的問題

信息公開程度、公眾留言建議的處理能力、渠道建設(shè)和制度建設(shè)是良好互動的保障[3]。我們在這方面進(jìn)行了有益探索，但存在不足：

公眾參與度仍需提高。公眾在互動欄目發(fā)帖量有提高，但幅度不大。

制度規(guī)范執(zhí)行不到位。執(zhí)行過程中出現(xiàn)運(yùn)行不暢的情況，拖延互動速度。

欄目建設(shè)質(zhì)量不高。一是內(nèi)容策劃隨意性較大，缺乏發(fā)展規(guī)劃。二是受技術(shù)水平限制，欄目設(shè)計(jì)親和力不夠。

4發(fā)展方向和建議

在政府創(chuàng)新管理模式的要求下，政民互動欄目建設(shè)已成為網(wǎng)上政府建設(shè)的組成部分。應(yīng)采用各種互動手段，滿流多樣化，建立完善網(wǎng)站的互動體系。緊密圍繞社會熱點(diǎn)，加強(qiáng)互動主題策劃和反饋。積極拓展新平臺，拓寬交流范疇。結(jié)合以上要求，提出建議如下：

（1）加深認(rèn)識，強(qiáng)化制度。向公眾表現(xiàn)政府的誠意，促進(jìn)信任；采取各種互動手段，滿足公眾交流的多樣化需求，吸引公眾積極參與。制定相應(yīng)的管理制度和規(guī)范，細(xì)化操作流程。制定制度規(guī)范前，進(jìn)行深入調(diào)研，與相關(guān)部門溝通，確保制度的執(zhí)行力和操作流程的可操作性。

（2）創(chuàng)新形式，拓展平臺。除政府網(wǎng)站績效評估考核指標(biāo)規(guī)定的互動形式外，結(jié)合本省互動實(shí)際，開設(shè)互動欄目。與新聞媒體的網(wǎng)絡(luò)平合，延伸政府網(wǎng)站政民互動欄目的范圍和影響力。

（3）加強(qiáng)策劃，建立體系。圍繞政府職能、重點(diǎn)工作和社會熱點(diǎn)設(shè)計(jì)欄目和主內(nèi)容，深挖互動內(nèi)容，制定常態(tài)，有序的發(fā)展計(jì)劃。各個(gè)欄目之間要形成體系，相輔相成的做好政民互動工作。

（4）密切配合，人員培訓(xùn)?；訖谀啃枰揽空麄€(gè)政府部門共同保障。每個(gè)投訴留言的高質(zhì)量、及時(shí)有效的辦理，亟待整個(gè)部門的配合。政民互動工作人員應(yīng)當(dāng)了解當(dāng)前環(huán)保形式和相關(guān)知識；及時(shí)回應(yīng)公眾的留言，與網(wǎng)民互動交流過程中態(tài)度需親切、熱情、主動。

參考文獻(xiàn)

[1]袁.我國網(wǎng)絡(luò)反腐中政民互動的必要性論析[J].山東行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2013年4月.

公眾號宣傳制度范文第3篇

第一部分   啟動篇

支行從來都沒有停止追求更好為客戶服務(wù)，更好回報(bào)社會的腳步。從成功創(chuàng)建國家級“青年文明號”單位起，支行就開始籌劃為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，努力創(chuàng)建“星級網(wǎng)點(diǎn)”稱號。分支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由分行零售業(yè)務(wù)部牽頭，支行分管行長主抓，全行上下統(tǒng)一思路，明確要求，積極行動，通力協(xié)作，阿明早就安排中國銀行業(yè)協(xié)會的各項(xiàng)要求迅速有效地開展創(chuàng)建活動。期望通過創(chuàng)建活動，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升全行的公眾服務(wù)水平。

在創(chuàng)建工作啟動伊始，分行分管行長要求支行首先對各項(xiàng)制度進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，將制度規(guī)范作為創(chuàng)建工作的先導(dǎo)，要求將對特殊群體的特色服務(wù)作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，踐行銀行的社會責(zé)任，為社保養(yǎng)老金發(fā)放與個(gè)人助學(xué)助業(yè)、消費(fèi)貸款提供金融服務(wù)。同時(shí)也對支行的企業(yè)文化建設(shè)提出了具體的要求，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)家園文化建設(shè)，開展多種多樣的集體活動，加強(qiáng)員工關(guān)懷和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的歸屬感。另外分行領(lǐng)導(dǎo)明確將為創(chuàng)建工作的人員和經(jīng)費(fèi)提供專項(xiàng)匹配，并進(jìn)行專項(xiàng)績效考核。

為將創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)工作的諸多細(xì)節(jié)落到實(shí)處，支行分管領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)政策，解決各種難題。網(wǎng)點(diǎn)定期召開員工創(chuàng)建工作碰頭會，討論解決出現(xiàn)的各種問題。這一系列措施，有力的支持了支行順利開展“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作。

                第二部分   制度篇   

在創(chuàng)建的過程中，支行反復(fù)梳理行業(yè)、系統(tǒng)和分支行的各項(xiàng)制度，完善了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和理念的框架，為服務(wù)的細(xì)化、優(yōu)化指明了方向。

在創(chuàng)建的過程中，支行以中國銀行業(yè)協(xié)會“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo)，完善和規(guī)范了《支行文明規(guī)范服務(wù)工作制度》《支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)愛制度》等制度文件。

在組織員工對現(xiàn)有制度驚醒認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)，支行鼓勵員工通過發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的實(shí)際問題，在現(xiàn)有制度上不斷細(xì)化，改進(jìn)創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)員工不斷的總結(jié)和提煉，形成了《支行崗位聯(lián)動響應(yīng)服務(wù)機(jī)制》、《支行彈性窗口細(xì)則》、《支行營業(yè)物品擺放制度》等一系列操作規(guī)范，指導(dǎo)員工日常文明服務(wù)。

作為國家級“青年文明號”單位，支行在服務(wù)好普通客戶之外，關(guān)愛特殊客戶群體，為其量身定制了《支行特殊客戶業(yè)務(wù)辦理流程》及《支行公平對待消費(fèi)者規(guī)定》。通過上述制度建設(shè)，支行在為特殊客戶服務(wù)時(shí)有章可循，用完整的流程指引，為特殊客戶群體提供更規(guī)范周到的服務(wù)。

為達(dá)到“制度指導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)制度”的效果，支行在工作中以“客戶滿意度”作為衡量柜面服務(wù)制度是否人性化、是否符合客戶需求的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，通過滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)客戶對各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度、收集客戶的意見和建議，在服務(wù)制度的不斷創(chuàng)新和完善中，提升客戶滿意度，讓服務(wù)質(zhì)量走上了新的臺階。

                第三部分   環(huán)境篇

為給客戶提供賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，支行充分注重人性化設(shè)計(jì)及合理化的功能分區(qū)。普通客戶區(qū)以整潔溫馨為主設(shè)計(jì)理念。除按照上級行要求設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子設(shè)備體驗(yàn)區(qū)外，還特別設(shè)置了公眾教育區(qū)、愛心專柜、便民服務(wù)柜、無障礙通道等特殊服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了導(dǎo)盲犬允許進(jìn)入的標(biāo)識，并配置了導(dǎo)盲犬口罩。貴賓區(qū)則重在客戶的舒適體驗(yàn)和私密體驗(yàn)，設(shè)有貴賓休息區(qū)、貴賓理財(cái)室、貴賓業(yè)務(wù)專柜等。

在此基礎(chǔ)上，支行還從細(xì)節(jié)入手，著力打造更舒適、更人性化的服務(wù)環(huán)境。長期以來柜面上的各種電線極大地影響了整潔美觀，為徹底解決這問題，請專人將營業(yè)區(qū)域電子機(jī)具的管線進(jìn)行了巧妙安全的歸置，將原來雜亂的電線整理得清爽有序。

在金融產(chǎn)品宣傳體驗(yàn)上，支行以智能互動桌面的新穎形式供客戶了解農(nóng)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

良好的內(nèi)務(wù)環(huán)境是體現(xiàn)服務(wù)水平的一面鏡子。支行在日常工作中要求員工保持良好的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的物品擺放習(xí)慣。在每日的大堂經(jīng)理巡檢中，不僅要求落實(shí)硬件的一日三巡檢，還對員工的儀容儀表、服務(wù)用語、微笑服務(wù)等進(jìn)行巡檢，使每位員工從思想上的習(xí)慣過渡到行動上的自然。通過這系列的工作措施落實(shí)，使?fàn)I業(yè)大廳整體面貌煥然一新。在今年省分行對重點(diǎn)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的每個(gè)月一次的神秘人檢查中，我行的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量得到90分以上的高分。

在軟件服務(wù)方面，支行注重培養(yǎng)專業(yè)人才和服務(wù)技能，現(xiàn)有持AFP/CFP雙證理財(cái)師1名，大堂經(jīng)理和愛心專柜柜員要求熟悉手語，且能提供雙語服務(wù)。

                 第四部分   服務(wù)篇

“想您所想，盡我所能”，這是支行始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，每一位員工以此作為服務(wù)工作的座右銘，并將之落實(shí)到每一件小事上。

一、注重公眾需求，提高服務(wù)品質(zhì)

    在創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)的過程中，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，支行因時(shí)、因地、因人制宜，采取各種措施，使文明規(guī)范服務(wù)不斷縱深發(fā)展，在系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)間樹立了良好的服務(wù)品牌。同時(shí)還根據(jù)自身情況和客戶結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)種類，提出“快捷通”、“悉心愛”“青年文明號服務(wù)卡”三大特色服務(wù)，“快捷通”是指服務(wù)渠道快速便捷通暢，支行通過完善自助服務(wù)設(shè)施、增設(shè)愛心專柜、改造無障礙通道、安裝緊急求助呼叫器、建立彈性排班制度、開設(shè)快速業(yè)務(wù)通道等措施建立起針對不同服務(wù)對象、不同業(yè)務(wù)需求的快捷通暢的業(yè)務(wù)辦理渠道，使每一位不同需求的客戶都能最快最順暢的辦理完所需業(yè)務(wù)；“悉心愛”是指在服務(wù)中踐行“舒心、安心、貼心、暖心”的四心服務(wù)，讓客戶時(shí)刻感受我們的用心和關(guān)心，提升客戶的服務(wù)滿意度；“青年文明號服務(wù)卡”是支行為客戶提供的增值服務(wù)，在客戶有特殊情況需要上門服務(wù)時(shí)候發(fā)放給客戶，旨在從細(xì)節(jié)著手，為客戶提供更多便利。這一系列有著支行“青年文明號”特色的服務(wù)措施一經(jīng)推出，即得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定，使我們的服務(wù)在專業(yè)化、特色化方面得到更高層次的提升。

   在支行濃厚的服務(wù)文化感染下，每一位員工都以飽滿的熱情去投入工作。當(dāng)您辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，高柜柜員會很自然地給詢問您是否需要袋子，然后給您遞上裝鈔袋；當(dāng)您需要幫助時(shí)，一抬起頭，迎接您的便是大堂經(jīng)理自然親切的“您好，請問我有什么能幫到您”。他們那看似簡單重復(fù)卻始終滿含激情的服務(wù)，將這“想您所想，盡我所能”的服務(wù)理念，延伸到每一位客戶，每一個(gè)角落。

   二、推己及人，關(guān)愛特殊群體客戶

   近年來，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，支行多次感受到了特殊人群對金融服務(wù)的需求和獨(dú)立辦理金融業(yè)務(wù)的難處。為此，支行推出了方便盲人辦理金融業(yè)務(wù)的“助盲卡”、我們對員工培訓(xùn)手語溝通技巧。還針對不同類型的特殊客戶群體，專門建立了相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，疏理了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程，設(shè)立了愛心專柜，一切硬件、軟件都圍繞如何更好地為特殊人群服務(wù)的主題。

   三、心系社保客戶，溫暖貼心服務(wù)

   支行作為南充社保行，老年客戶較多，但支行堅(jiān)持服務(wù)“因需而生、因需而變”的理念，針對老年人的特點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。社保老年客戶中常有行動不便、生病住院的老年客戶需要辦理如存單遺失、密碼重置等只能由本人辦理的業(yè)務(wù)，支行總是及時(shí)安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，盡職盡責(zé)的為客戶解決燃眉之急。

   支行還擔(dān)負(fù)南充市農(nóng)行社會保障卡服務(wù)中心的職責(zé)，要為全市客戶提供社會保障卡業(yè)務(wù)支持。同時(shí)每月為順慶區(qū)社保局批量開新退休人員社會保障卡，為讓新退休人員及時(shí)拿到自己的退休工資，對公柜員和主管在白天工作忙碌來不及開卡的情況下，經(jīng)常利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)的做，有的時(shí)候連飯都來不及吃。

     社保金融服務(wù)是一個(gè)長期的、需要持之以恒的公眾服務(wù)事業(yè)，也許這些客戶無法為客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績提供支撐，但從他們那滿意的笑容中，誠摯的謝意里，我們卻收獲了發(fā)自內(nèi)心的幸福感，這是服務(wù)的升華，也是支行的寶貴財(cái)富。

四、發(fā)展助業(yè)貸款，助力客戶致富

    支行積極履行商業(yè)銀行的社會責(zé)任，積極配合順慶支行個(gè)貸中心，通過向符合信貸條件的個(gè)人客戶發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款支持客戶事業(yè)發(fā)展。支行貴賓客戶唐先生是多家餐飲企業(yè)的法人代表，和我行合作多年，針對其企業(yè)發(fā)展中的資金瓶頸，支行積極協(xié)調(diào)個(gè)貸中心，在落實(shí)足值擔(dān)保后，快速為其發(fā)放了個(gè)人助業(yè)貸款，幫助其度過資金難關(guān)。同時(shí)針對其日常閑散資金專門定制了短期理財(cái)方案，讓客戶錢真正動起來。在我行大力支持下，唐先生資產(chǎn)近年迅速發(fā)展，今年又在支行網(wǎng)點(diǎn)附近開設(shè)新店，生意日漸興隆，在我行存款也在增加。2015年上半年，支行共計(jì)發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款110余筆，發(fā)放金額5000余萬元，有力的支撐了農(nóng)行客戶的事業(yè)發(fā)展。

五、突發(fā)事件顯溫情，緊急時(shí)刻現(xiàn)品質(zhì)

突發(fā)事件是對網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營管理的一大考驗(yàn)，對突發(fā)事件的處理能力也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要內(nèi)容。為此，支行制定了專門的辦法，要求員工按照快速高效、積極穩(wěn)妥、協(xié)作配合等原則積極應(yīng)對突發(fā)事件，并對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、保安等崗位職責(zé)進(jìn)行了明確，為的就是緊急時(shí)刻顯現(xiàn)出對客戶的溫情和服務(wù)品質(zhì)。

為切實(shí)加強(qiáng)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，支行對突發(fā)地震災(zāi)害、洪訊災(zāi)害、客戶人身疾病災(zāi)害、暴力恐怖等情形進(jìn)行了預(yù)案演練，做到防災(zāi)減害不是空喊口號，真正落在實(shí)處。

            第五部分   社會責(zé)任篇

長期以來，支行以金融知識普及推廣為己任，在公眾金融教育和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，都做出了自己的貢獻(xiàn)。

一、建立公眾教育長效機(jī)制

“金融知識萬里行，心伴客戶行萬里！”，支行作為國家級“青年文明號”和“學(xué)雷鋒銀行”形成了一套持續(xù)為公眾提供全方位 金融知識普及的長效機(jī)制，并取得了顯著效果。 在公眾教育區(qū)，支行配備了豐富的金融知識普及讀物，大堂經(jīng)理還專門著重為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行反假幣、防短信詐騙等相關(guān)金融知識的宣傳。通過開展的“學(xué)雷鋒，頌真情”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園金融服務(wù)宣傳活動、“反洗錢宣傳月”、“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”、“智行無疆、慧澤無限”電子銀行進(jìn)市場體驗(yàn)活動等，得到了公眾的一致稱贊。    

   二、致力于力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

    支行積極貫徹落實(shí)銀監(jiān)會關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)管理的“四公開”原則，確保銀行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，客戶可在此基礎(chǔ)上自主選擇金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)放置了介紹柜面類服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的紙質(zhì)手冊，并通過宣傳單頁、電子滾動屏、自助終端設(shè)備等方式對服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果進(jìn)行公示。

為了更好地開展風(fēng)險(xiǎn)提示工作，支行結(jié)合自身實(shí)際情況及公眾的信息反饋，將消費(fèi)者容易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分為惡意欺詐、理解誤區(qū)和操作風(fēng)險(xiǎn)等各種類別，并有針對性的對各種風(fēng)險(xiǎn)的識別和防范進(jìn)行了宣傳教育。針對惡意欺詐類的風(fēng)險(xiǎn)，支行多次組織了包括“信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范”、“假鈔識別”、“警惕非法金融機(jī)構(gòu)和非法金融活動”等在內(nèi)的專項(xiàng)宣傳，提醒公眾防范金融詐騙，免遭非法集資等不法活動的侵害。針對由于理解誤區(qū)引起的風(fēng)險(xiǎn)，采取講解與釋疑相結(jié)合的方式，一方面使用通俗易懂的語言，積極向客戶及潛在客戶詳盡地講解各種產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，另一方面對客戶的疑問進(jìn)行一對一的詳細(xì)解答，確保客戶清楚自身的權(quán)利義務(wù)。針對操作失誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)，營 業(yè)部將各種風(fēng)險(xiǎn)提示小手冊，例如：“對公業(yè)務(wù)辦理流程”、“對私業(yè)務(wù)辦理流程”等印制成冊，廣泛擺放在大堂、宣傳欄等各處以便客戶取閱，同時(shí)大堂經(jīng)理、柜臺人員也會主動地提示客戶注意操作風(fēng)險(xiǎn)防范。  

三、投身社會公益，熱心慈善事業(yè)

    支行積極投身于公益、慈善事業(yè)，組織、參與了無償獻(xiàn)血、助老扶孤等多項(xiàng)公益活動，造成了了很好的社會反響。支行青年志愿者們利用周末休息時(shí)間，來到南部縣定水鎮(zhèn)部分村社實(shí)地調(diào)研，自發(fā)籌款為留守老人購買了備耕亟需的尿素肥25袋，共1.25噸。

此外，支行積極開展“文明環(huán)?！毙麄骰顒?。2014年植樹節(jié)，支行青年員工自發(fā)利用業(yè)余時(shí)間到西山植樹造林，用自己的行動向民眾宣傳文明、環(huán)保的現(xiàn)代生活理念，也在員工內(nèi)形成了倡導(dǎo)文明、倡導(dǎo)環(huán)保的的良好氛圍。

             第六部分 　 團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇

一直以來，支行都以“以滿意的員工，服務(wù)滿意的客戶”這句話為導(dǎo)向，盡力為員工搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、展示抱負(fù)的平臺，提高員工的滿意度，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。

一、改善工作環(huán)境，讓員工工作舒心

在工作環(huán)境方面，支行配備了專門的維修人員，定期對燈光、空調(diào)等常用設(shè)備等 進(jìn)行檢修，落實(shí)了后臺服務(wù)保障機(jī)制。支行定期組織開展豐富多彩的各種文體活動使員工能放松身心、緩解壓力。在緩解工作壓力的同時(shí)增強(qiáng)了員工之間的交流和信任。為使員工更好的工作和生活，支行每半年邀請心理專家為員工講解心理健康知識，并幫助員工解決工作壓力和職業(yè)心理健康困擾，讓員工打開“心結(jié)”踏實(shí)工作，遠(yuǎn)離亞健康。

二、落實(shí)休假制度，讓員工勞逸結(jié)合

支行按照銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一部署，精心準(zhǔn)備、合理安排，調(diào)整勞動組合，實(shí)行形式多樣的休假方式，健全員工輪休制度、帶薪休假制度、強(qiáng)制休假制度，按照《支行休假與考勤實(shí)施細(xì)則》、《支行員工強(qiáng)制休假制度》的規(guī)定，遵守勞動法規(guī)，不隨意延長員工工作時(shí)間，保護(hù)員工休息、休假權(quán)利。

三、規(guī)劃職業(yè)生涯，助力員工成長

職業(yè)生涯培訓(xùn)方面，為讓每一名員工都成為業(yè)務(wù)知識精通、操作技能熟練的復(fù)合型人才，支行幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，對中老年員工開展網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等新產(chǎn)品培訓(xùn)，并在新老員工間開展 “結(jié)對子”傳幫帶學(xué)習(xí)，提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。并通過評選服務(wù)明星、營銷明星的形式，對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵和提供晉升機(jī)會。

            第七篇 　 展望篇

公眾號宣傳制度范文第4篇

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的精神，以新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹重要講話精神，推動交通運(yùn)輸部門在法律法規(guī)實(shí)施過程中落實(shí)普及法律知識、弘揚(yáng)法治精神、培育法治文化、塑造法治信仰的重要職責(zé)，推動形成分工負(fù)責(zé)、各司其職、齊抓共管的法治宣傳教育工作格局，努力營造“自覺守法、遇事找法、解決問題靠法”的社會風(fēng)尚，為更好完成交通運(yùn)輸“十三五”發(fā)展規(guī)劃創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。

二、工作原則

（一）堅(jiān)持執(zhí)法與法治宣傳相結(jié)合。牢固樹立嚴(yán)格執(zhí)法就是最好普法的理念，主動將法治宣傳教育滲透到執(zhí)法辦案的全過程，利用以案釋法等生動直觀的方式普及法律知識，傳播法治理念。

（二）堅(jiān)持日常宣傳與主題宣傳相結(jié)合。在日常廣泛開展普法宣傳的同時(shí)，把握特殊時(shí)段和節(jié)點(diǎn)，及時(shí)開展回應(yīng)社會關(guān)注、公眾需求的主題法治宣傳教育活動。

（三）堅(jiān)持上下聯(lián)動和屬地管理相結(jié)合。強(qiáng)化上下聯(lián)動、主管部門對下屬單位指導(dǎo)督促，落實(shí)普法工作屬地管理責(zé)任和部門、機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，推動形成分級負(fù)責(zé)、協(xié)作配合的工作合力。

（四）堅(jiān)持法治宣傳與法治實(shí)踐相結(jié)合。積極引導(dǎo)交通運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)者、社會公眾有序參與交通運(yùn)輸執(zhí)法各個(gè)環(huán)節(jié)，在互動體驗(yàn)中增強(qiáng)法治意識。

三、責(zé)任主體

“誰執(zhí)法誰普法”工作責(zé)任主體包括：

（一）市交通運(yùn)輸局；

（二）市運(yùn)輸管理所、公路管理段、地方海事處，市交通運(yùn)輸局所屬各科室配合做好普法工作。

四、主要任務(wù)

各普法責(zé)任主體要積極面向管理對象、服務(wù)對象、執(zhí)法對象及社會公眾宣傳普及具體履行職能的法律法規(guī)。

（一）建立責(zé)任清單。局?jǐn)M定“普法責(zé)任清單”（見附件），并將在今后具體工作中不斷調(diào)整完善。各普法責(zé)任主體應(yīng)詳細(xì)梳理本單位負(fù)責(zé)執(zhí)行的法律法規(guī)，細(xì)化制定普法責(zé)任清單、普法實(shí)施方案、編寫普法讀本，明確本單位擬普及的法律法規(guī)以及擬開展的普法工作（包括普法內(nèi)容、普法對象、活動方式、實(shí)施時(shí)間等），局匯總后按照政務(wù)公開和政府信息公開有關(guān)要求和程序予以公布，并報(bào)市局政策法規(guī)科備案。

（二）健全學(xué)法制度。要建立落實(shí)黨組理論中心組學(xué)法、法治講座、學(xué)法考試以及領(lǐng)導(dǎo)干部任前法律考試制度；加強(qiáng)對干部法治思維和依法辦事情況的考核，將考核結(jié)果作為干部使用的重要依據(jù)。每個(gè)單位每年組織專題法律知識學(xué)習(xí)不少于2次。

（三）堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法。要注重在具體執(zhí)法過程中，向管理對象、服務(wù)對象、執(zhí)法對象和社會公眾宣講交通運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，解答有關(guān)法律問題，將普法貫穿于執(zhí)法全過程，滲透于執(zhí)法各環(huán)節(jié)，使人民群眾從每一個(gè)具體執(zhí)法案件中接受普法教育、感受公平正義。今年特別要將行政裁決相關(guān)的普法工作納入重點(diǎn)，強(qiáng)化工作人員對行政裁決工作的重視，嚴(yán)格辦理流程。

（四）深化“法律六進(jìn)”。要充分利用各單位自身資源條件，組織執(zhí)法人員送法進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，每年開展專題法治宣傳活動不少于2次，積極引導(dǎo)和幫助服務(wù)對象、管理對象、公民學(xué)法用法。

（五）開展“以案釋法”。要建立健全行政執(zhí)法人員以案釋法制度，積極運(yùn)用典型案例宣傳、生效法律文書網(wǎng)上公開和查詢等有效形式，主動解答公眾法律疑問，傳播法治精神。

（六）強(qiáng)化社會普法。要充分運(yùn)用本單位門戶網(wǎng)站、微信公眾號、收集信息等新媒體傳播優(yōu)勢，借助LED顯示屏、老嶺大屏幕、公交車、宣傳欄等媒介平臺，開展公益法治宣傳，營造濃厚法治氛圍，著重對行政裁決工作的宣傳。

（七）注重主題宣傳。結(jié)合“12?4”國家憲法日、“安全生產(chǎn)月”活動和重大節(jié)日，積極參與有關(guān)部門組織開展的面向社會公眾的法治宣傳活動，制作推送普法宣傳資料，廣泛宣傳本單位執(zhí)行的法律法規(guī)，引導(dǎo)和幫助公民學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，利用新聞媒體等手段擴(kuò)大法治宣傳效果。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局將“誰執(zhí)法誰普法”工作責(zé)任制落實(shí)情況納入社會治安綜合治理、精神文明創(chuàng)建、績效考核的重要內(nèi)容。各普法責(zé)任主體要認(rèn)真落實(shí)普法工作責(zé)任制，將普法工作納入本單位目標(biāo)管理體系，與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。

公眾號宣傳制度范文第5篇

一、宣傳目標(biāo)

通過快捷、方便、有效的公益短信宣傳，以最快的速度實(shí)現(xiàn)最大化的宣傳效果，擴(kuò)大社會公眾對存款保險(xiǎn)的認(rèn)知度，提高存款保險(xiǎn)宣傳覆蓋面.

二、主題與形式

(一)主題:存款保險(xiǎn)。

(二)形式:充分利用短信群發(fā)平臺，向儲戶推送存款保險(xiǎn)宣傳公益短信.

三、宣傳時(shí)間與內(nèi)容

宣傳時(shí)間：2020年12月7日-12月31日，結(jié)合存款保險(xiǎn)標(biāo)識啟用開展為期一個(gè)月的公益短信宣傳活動。

短信內(nèi)容：您在我行的本外幣存款依照《存款保險(xiǎn)條例》受到保護(hù)，保費(fèi)銀行交，本息有保障!

四、工作安排和計(jì)劃

(一)高度重視，做好活動安排部署。支行高度重視和精心組織，按照之前成立的存款保險(xiǎn)工作小組，專題開展工作會議，將公益短信宣傳活動擺在宣傳工作的重中之重，加大指導(dǎo)力度。

（二）上下聯(lián)動，構(gòu)建高效宣傳機(jī)制。一方面是積極聯(lián)系上級行，盡量通過省分行平臺統(tǒng)一發(fā)送；另一方面培訓(xùn)全支行員工，要求產(chǎn)品銷售經(jīng)理，對自身名下所有客戶發(fā)送存款保險(xiǎn)公益短信，高質(zhì)量完成短信推送任務(wù)。