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網(wǎng)絡(luò)媒體調(diào)研報(bào)告范文第1篇

由于網(wǎng)絡(luò)的便利性，越來越多的消費(fèi)者開始依賴網(wǎng)絡(luò)，汽車這種耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者更是如此。根據(jù)艾瑞網(wǎng)的《2010年中國網(wǎng)民汽車消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告》，高達(dá)75.9%的網(wǎng)民將互聯(lián)網(wǎng)作為購車決策的首要信息來源，有超過九成的汽車企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對汽車品牌的影響力有明顯的放大作用。人人公司旗下全球首家基于SNS的實(shí)名制專業(yè)汽車問答網(wǎng)站車問網(wǎng)就是在認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)媒體對汽車品牌重大營銷價(jià)值的前提下應(yīng)運(yùn)而生的。

自2011年4月初正式上線以來，車問網(wǎng)既專注于汽車領(lǐng)域信息的權(quán)威，又將Web 2.0的互動性和真實(shí)性發(fā)揮到極致，目前其實(shí)名注冊用戶已達(dá)到近400萬，日網(wǎng)頁瀏覽量已超過100萬，高峰時(shí)可達(dá)近200萬。

此前中國的主流汽車網(wǎng)絡(luò)媒體――門戶網(wǎng)站的汽車頻道和垂直類的汽車網(wǎng)站，雖然在為企業(yè)提供信息渠道和信息量方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，但在滿足不同用戶特定的信息需求、精準(zhǔn)找到某類消費(fèi)者方面同SNS網(wǎng)站相比依然望塵莫及，消費(fèi)者在最終決策性環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問題上還是無法得到有效可靠的答案。而SNS網(wǎng)站完全解決了這個(gè)問題，它除了具有傳統(tǒng)網(wǎng)站信息的功能以外，更滿足了人們對社會化網(wǎng)絡(luò)的互動需求，用戶不僅是信息的使用者，也是信息的者和加工者，其積極性和粘性均會大大提升。

數(shù)據(jù)顯示，人人網(wǎng)的每個(gè)用戶平均擁有187個(gè)好友，每個(gè)人都在人人網(wǎng)的平臺上構(gòu)建起了以自我為中心的人際關(guān)系群，這個(gè)關(guān)系群移植到車問網(wǎng)上，用戶可以分主題、分人群、分車型、分汽車品牌等來關(guān)注不同的好友，當(dāng)車問網(wǎng)用戶提出問題后，所有關(guān)注與之相關(guān)的主題、車型或品牌的用戶都可以即時(shí)看到問題，并進(jìn)行相應(yīng)評論，這樣既保證了問題的輻射廣度，也能快速形成友好、活躍的問答氣氛。車問網(wǎng)總經(jīng)理修宇表示：“車問網(wǎng)會成為這樣一個(gè)產(chǎn)品，用戶有關(guān)買車的一切問題，能夠在這一優(yōu)質(zhì)的SNS環(huán)境下獲得可信賴的回答”。

3月23日，車問網(wǎng)全新汽車主頁上線，繼網(wǎng)羅了汽車專業(yè)問答、汽車資訊、車型參數(shù)、報(bào)價(jià)、圖片等信息之后，還在人人網(wǎng)公共主頁的基礎(chǔ)上加入車問網(wǎng)特有的汽車元素。汽車主頁擁有公共主頁的全部功能，可以通過日志、相冊等形式，把信息傳遞給每個(gè)關(guān)注者。關(guān)注者在人人網(wǎng)上會接收到新鮮事提醒，還可以通過轉(zhuǎn)發(fā)將信息進(jìn)行二次傳播，讓自己的好友看到。同時(shí)，汽車主頁彌補(bǔ)了公共主頁缺少專業(yè)汽車內(nèi)容的不足，內(nèi)容上包含幾乎所有的汽車品牌和車型，涵蓋導(dǎo)購、試駕、自駕游、改裝、二手車等深受關(guān)注的主題領(lǐng)域，讓每一個(gè)關(guān)心車、喜歡車的用戶都能找到自己關(guān)注的汽車或者主題。

網(wǎng)絡(luò)媒體調(diào)研報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)媒體；從業(yè)者；從業(yè)狀況

中圖分類號：g2192文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號：16710169(2012)04011006目前，國內(nèi)學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)媒體研究的諸多方面都在不斷深入，但對網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的研究尚不多見。2009年7月至12月，筆者所在的課題組對全國網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者基本狀況進(jìn)行了一次大規(guī)模的問卷調(diào)查，調(diào)查分布在全國15個(gè)省市的48家主要網(wǎng)絡(luò)媒體，力圖通過大量的數(shù)據(jù)采集與分析，呈現(xiàn)我國網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的基本狀況，以期為我國網(wǎng)站管理者、經(jīng)營者提供一些有價(jià)值的參考，并為學(xué)界相關(guān)后續(xù)研究打下基礎(chǔ)。

一、基本概念及調(diào)研方法

（一）基本概念

1網(wǎng)絡(luò)媒體。對網(wǎng)絡(luò)媒體的界定，主要有兩種觀點(diǎn)：一是廣義而言，凡是借助互聯(lián)網(wǎng)信息和進(jìn)行信息服務(wù)的所有網(wǎng)站都是網(wǎng)絡(luò)媒體，不僅包括傳統(tǒng)媒體與政府宣傳機(jī)構(gòu)所創(chuàng)辦的網(wǎng)站，也包括其他行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人等創(chuàng)辦的網(wǎng)站。二是狹義而言，只有從事新聞信息的編輯、，創(chuàng)造一定社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的網(wǎng)站才是網(wǎng)絡(luò)媒體。也就是說，只有經(jīng)過行業(yè)管理部門批準(zhǔn)、具有新聞信息資質(zhì)的網(wǎng)站才是網(wǎng)絡(luò)媒體。

顯然，狹義的理解更加具有中國特色，我們的研究選取這一界定。根據(jù)這一界定，目前我國的網(wǎng)絡(luò)媒體可以細(xì)分為兩類：即新聞網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站新聞?lì)l道。

2網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者。媒體從業(yè)者的界定，廣義而言，媒體從業(yè)者是指凡是與媒體組織建立了一定人事或勞動關(guān)系的人員，以及無其他固定職業(yè)，專業(yè)為媒體寫作的自由撰稿人。狹義而言，媒體從業(yè)者僅指在媒體中利用自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能構(gòu)建了媒體功能的內(nèi)在機(jī)制，而使媒體的功能能夠產(chǎn)生和發(fā)揮，媒體的特性能夠保持的人員\[1\]。

參照此界定，我們將網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者界定為:與網(wǎng)絡(luò)媒體建立了人事或勞動關(guān)系的，以互聯(lián)網(wǎng)為工作平臺，對網(wǎng)絡(luò)新聞和信息進(jìn)行采集、整理、加工、和經(jīng)營，以及提供網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)的人員，包括網(wǎng)絡(luò)編輯員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理者等等。簡而言之，就是指在有新聞信息權(quán)的網(wǎng)站中從事新聞信息的采集、整理、加工、和經(jīng)營等的工作人員。其工作具有公共服務(wù)性、自主性、知識密集性三大主要特征。

中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)2012年7月第12卷第4期鐘瑛，等：我國網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者基本狀況調(diào)查分析（二）調(diào)研方法

1問卷設(shè)計(jì)說明。問卷第一部分考察網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的基本狀況，即考察從業(yè)者個(gè)人特質(zhì)以及對工作的影響，包括年齡、性別、學(xué)歷、工作年資、職位類別以及月收入等六個(gè)變量。

問卷第二部分考察從業(yè)者的工作狀況，分別從工作能力發(fā)揮、工作環(huán)境、工作回報(bào)及工作感知和評價(jià)等幾個(gè)方面具體展開。

2問卷發(fā)放及回收情況說明。2009年7月至12月，問卷調(diào)查在全國范圍內(nèi)展開。課題組運(yùn)用判斷抽樣與方便抽樣相結(jié)合的方法從全國190家網(wǎng)絡(luò)媒體中選取了48家網(wǎng)站，這些網(wǎng)站基本涵蓋了我國現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)媒體的主要類型。

問卷調(diào)查實(shí)施，由華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院教師、博士生、碩士生分別負(fù)責(zé)走訪，對其員工進(jìn)行訪問調(diào)查，同時(shí)有對網(wǎng)站高層的深度訪談，累計(jì)發(fā)放問卷625份，回收519份，回收率8304%，其中有效問卷493份，占9499%，即生成樣本量為493。問卷分布情況具體如表1所示。表1調(diào)查問卷分布表（括號內(nèi)數(shù)字分別為：

所占樣本量比重及樣本數(shù)量分布）

新聞單位的

網(wǎng)絡(luò)媒體

（663%）中央級新聞網(wǎng)站

（150%）新華網(wǎng)（10）、人民網(wǎng)（9）、央視國際（10）、中國網(wǎng)（10）、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)（9）、中國臺灣網(wǎng)（1）、光明網(wǎng)（10）、中國廣播網(wǎng)（10）、環(huán)球網(wǎng)（5）地方級新聞網(wǎng)站

（513%）東方網(wǎng)（29）、西部網(wǎng)（11）、北方網(wǎng)（5）、東北網(wǎng)（10）、紅網(wǎng)（15）、中國江蘇網(wǎng)（5）、東北新聞網(wǎng)（10）、內(nèi)蒙新聞網(wǎng)（13）、大眾網(wǎng)（1）、華龍網(wǎng)（1）、荊楚網(wǎng)（10）、南方網(wǎng)（10）、北國網(wǎng)（2）、金羊網(wǎng)（10）、煙臺膠東在線（9）、大連天健網(wǎng)（28）、武漢長

網(wǎng)（10）、奧一網(wǎng)（9）、京華時(shí)報(bào)網(wǎng)（10）、新京報(bào)網(wǎng)（20）、吉林電視網(wǎng)（2）、新華報(bào)業(yè)網(wǎng)（3）、大洋網(wǎng)（10）、深圳新聞網(wǎng)（9）、濟(jì)南舜網(wǎng)（1）、哈爾濱新聞網(wǎng)（10）非新聞單位

的網(wǎng)絡(luò)媒體

（337%）大型綜合門戶網(wǎng)站

（177%）新浪（14）、騰訊（20）、搜狐（21）、網(wǎng)易（22）、21cn（10）垂直門戶網(wǎng)站

（28%）和訊網(wǎng)（14）地方綜合門戶網(wǎng)站

（132%）商都網(wǎng)（15）、武漢熱線（10）、廣州視窗（10）、黑龍江信息港（10）、沈陽網(wǎng)（10）、長春信息港（5）、呼和浩特信息港（5）

本次調(diào)查數(shù)據(jù)采用spss160進(jìn)行處理。在錄入和查錯(cuò)清理中，對于定類變量和定序變量的錯(cuò)誤或缺失數(shù)據(jù)，采用眾數(shù)來替換；對于定距和定比變量的錯(cuò)誤或缺失數(shù)據(jù)，采用平均值來代替。

二、網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者基本狀況

考察網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的基本狀況，具體針對受訪者年齡、性別、學(xué)歷、工作年限、職位類別以及月收入等六個(gè)變量進(jìn)行考察。

（一）受訪者年齡

年輕化是網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的共同特征。超過97%的網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)受訪者年齡40歲以下。其中，773%的受訪者年齡處于20—30歲之間，即我們通常所稱的“80后”。年齡最小者20歲，最大者48歲，平均年齡28歲。

（二）受訪者性別

根據(jù)cnnic每年的調(diào)研報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)使用群體的性別差異雖然有所縮小，但整體而言，男性群體總是略高于女性群體。這一現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者中同樣有所體現(xiàn)。在接受問卷調(diào)查的493位網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員中，男性占531%，女性占469%，男性比例略高于女性。者學(xué)歷

網(wǎng)絡(luò)媒體在開辦新聞業(yè)務(wù)的審批中就對從業(yè)者素質(zhì)提出了具體要求，即要求有“5名以上在新聞單位從事新聞工作3年以上的專職新聞編輯人員”，對非新聞單位開辦新聞業(yè)務(wù)則要求10名（參見《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》）。這使網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者成為一個(gè)具有較高學(xué)歷的從業(yè)群體。

受訪的網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者中，本科及以上學(xué)歷接近90%，而高中或中專學(xué)歷僅占10%。其中本科比例高達(dá)767%，研究生占128%?？梢姡髮W(xué)本科畢業(yè)生是網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者中一個(gè)數(shù)量最龐大的基礎(chǔ)群體。

(四)受訪者工作年限

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)開放的行業(yè)，員工流動較為頻繁。受訪者中，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)媒體工作在4年以上的僅有343%，4年及4年以下的占據(jù)了657%，將近三分之二。從業(yè)者工作年限短，直接反映出他們的工作經(jīng)驗(yàn)相對會比較缺乏，但另一方面也可以推斷出他們的工作熱情和創(chuàng)造力會相對比較高。

(五)受訪者職位類別

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)際從業(yè)狀況，我們將其職位類別劃分為6大主要類型：內(nèi)容編輯、技術(shù)研發(fā)、市場營銷、客戶服務(wù)、職能支持、產(chǎn)品運(yùn)營。

受訪者職位類別分布中，網(wǎng)絡(luò)編輯人員最多，為671％，占到近七成；技術(shù)研發(fā)類員工其次，占124%；其余四類——市場營銷（69％）、職能支持（49％）、產(chǎn)品運(yùn)營（47%）、客戶服務(wù)（41％），其員工比例較為相近。

顯然，網(wǎng)絡(luò)編輯是媒體網(wǎng)站從業(yè)者的核心群體。早在2006年，有專家估算我國網(wǎng)絡(luò)編輯從業(yè)人員在300萬人以上，且需求呈上升趨勢，總增長量將超過26%，比其他各類職位的平均增長量還要高\(yùn)[2\]。比較我國傳統(tǒng)媒體編輯記者的總量近100萬，網(wǎng)絡(luò)媒體編輯人員已經(jīng)從規(guī)模上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)媒體。

2005年3月31 日，勞動和社會保障部正式向社會公布了10種新的職業(yè)，網(wǎng)絡(luò)編輯就為其中之一。調(diào)查還顯示，網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的職業(yè)類別與性別存在著一定的相關(guān)性。從表2可見，技術(shù)研發(fā)和客戶服務(wù)兩種職業(yè)類別的男女比例差距最大。從事技術(shù)研發(fā)的男性是女性的3倍多，而從事客戶服務(wù)的女性則是男性的3倍多?？ǚ綑z驗(yàn)也表明，性別的職業(yè)類別有顯著差異（p=0000）。表2網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者性別與職位類別的關(guān)系（%）

職位類別性別男女合計(jì)內(nèi)容編輯622727671技術(shù)研發(fā)18356124市場營銷736569客戶服務(wù)196541職能支持613549產(chǎn)品運(yùn)營425247合計(jì)100010001000（n）(262)(231)(493)χ2=26494df=5p=0000τ=0014

(六)受訪者月收入

本調(diào)查受訪者中，月收入最低500元，最高20 000元，平均月收入3 6072元。收入在3 001～5 000元之間的人最多，占到375%；2 001～3 000元之間的為227%，而2 000元以下的也達(dá)到了246%；5 000元以上高收入群體

為數(shù)較少，占152%。

這與之前的預(yù)測有所出入。2008年《財(cái)富時(shí)報(bào)》撰文預(yù)測2010年最賺錢的十大職業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)媒體人才名列第三，平均年收入在10萬元至12萬元之間，即月收入應(yīng)該是在8 000～10 000元之間。而調(diào)查結(jié)果顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平均薪酬并沒有預(yù)想的高，但高于社會職工平均工資水平。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2009年8月7日的《關(guān)于上半年城鎮(zhèn)單位職工平均工資的說明》，2009年上半年全國城鎮(zhèn)單位在崗職工月平均工資為2 440元，而網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者收入2 000～5 000元之間最為普遍。

（七）小結(jié)

本次調(diào)查的受訪者是網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的典型代表，其基本狀況顯示：網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者普遍年輕化、高學(xué)歷；其職位以內(nèi)容編輯占主導(dǎo)；其性別以男性略占優(yōu)勢，技術(shù)與管理職位則更為突出；大多收入水平中等偏上。這是一個(gè)朝氣蓬勃、充滿活力、潛力無限的從業(yè)者群體。

三、網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者工作狀況

對網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者工作狀況的了解，我們從其崗位職權(quán)和能力發(fā)揮、工作回報(bào)、工作壓力、工作環(huán)境以及從業(yè)者對自身工作的感知與評價(jià)幾個(gè)方面來調(diào)查。

（一）網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者崗位職權(quán)和能力發(fā)揮

從業(yè)者工作崗位的責(zé)權(quán)是否清楚，崗位對其能力的發(fā)揮是否充分，直接影響到從業(yè)者的工作態(tài)度，進(jìn)而影響到網(wǎng)站的工作績效。我們對此從從業(yè)者對就職崗位的設(shè)置與職責(zé)劃分的滿意度、從業(yè)者對自身工作職權(quán)與能力發(fā)揮的認(rèn)可度兩個(gè)方面進(jìn)行考察。

關(guān)于從業(yè)者對就職崗位的設(shè)置與職責(zé)劃分的滿意度，調(diào)查顯示， 557%網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對自己的崗位設(shè)置和職責(zé)分工持“比較滿意”與“非常滿意”的態(tài)度，占調(diào)查總數(shù)的一半以上，只有82%調(diào)查對象表示非常不滿意與較不滿意。

關(guān)于從業(yè)者對自身工作職權(quán)與能力發(fā)揮的認(rèn)可度，調(diào)查顯示，618%的被訪者“比較同意”或“非常同意”自己的工作職責(zé)與權(quán)力很明確；515%的被訪者“比較同意”或“非常同意”自己在崗位上才能得到了充分發(fā)揮。僅有分別為103%與134%的調(diào)查對象表示“較不同意”與“非常不同意”。

我們對不同崗位的職能滿意度進(jìn)行比較，將它們從高到低分別賦值51運(yùn)算，發(fā)現(xiàn)從事產(chǎn)品運(yùn)營工作的被訪者對自己的工作職權(quán)和能力發(fā)揮的認(rèn)可度最高，均值分別達(dá)到了413和404，高于其他職業(yè)類別的各項(xiàng)認(rèn)可度均值。從事職能支持工作的被訪者對工作職責(zé)與權(quán)利的認(rèn)可度最低，為338，這應(yīng)該與他們的工作性質(zhì)時(shí)常需要跨部門工作有關(guān)。從事技術(shù)研發(fā)的被訪者對才能發(fā)揮的認(rèn)可度最低，為336（如表3所示）。整體而言，網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者中技術(shù)研發(fā)類人員更多認(rèn)為自己的能力沒有得到充分的發(fā)揮，這觸發(fā)我們思考：媒體網(wǎng)站的技術(shù)創(chuàng)新仍有較多上升的空間。表3網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對工作職權(quán)及能力

發(fā)揮的認(rèn)可度均值比較

內(nèi)容

編輯

（n=331）技術(shù)

研發(fā)

（n=61）市場

營銷

（n=34）客戶

（n=20）職能

支持

（n=24）產(chǎn)品

運(yùn)營

（n=23）對工作職責(zé)與權(quán)

利的認(rèn)可度均值367351379365338413對才能充分發(fā)揮

的認(rèn)可度均值346336353360346404

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的工作回報(bào)

工作回報(bào)包括薪酬與福利、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)等項(xiàng)內(nèi)容，其中薪酬與福利是激勵(lì)員工最為重要的手段。調(diào)查顯示，355%的被訪者對就職網(wǎng)站的薪酬體系“比較滿意”與“非常滿意”，434%被訪者對就職網(wǎng)站的福利待遇“比較滿意”與“非常滿意”。對兩者“較不滿意”與“非常不滿意”的分別都占到205%。雖然非常滿意與基本滿意的人數(shù)大于非常不滿意與基本不滿意的人數(shù)，但是總數(shù)遠(yuǎn)在一半以下。涉及自己的薪金待遇和工作付出的相符性時(shí)，不滿意的比例更有所上升，達(dá)到了272%。網(wǎng)站員工薪酬與福利的改善顯然應(yīng)該引起關(guān)注。

關(guān)于學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，這是保證企業(yè)與員工競爭力的重要手段，也是保障網(wǎng)站爭先領(lǐng)先的重要基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)快速發(fā)展變化的朝陽行業(yè)，學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的意義尤為重要。調(diào)查顯示，被訪者對網(wǎng)站學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的認(rèn)可度相對較高，477%的被訪者對就職網(wǎng)站崗位培訓(xùn)持“非常認(rèn)可”與“比較認(rèn)可”的態(tài)度，643%的被訪者認(rèn)為自己在工作中學(xué)到了很多新知識。對兩者持否認(rèn)態(tài)度的分別占171%與75%。

關(guān)于個(gè)人發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，調(diào)查顯示，601%的調(diào)查對象“非常同

”與“比較同意”自己的工作得到了尊重和重視；633%的調(diào)查對象“非常同意”與“比較同意”自己的工作成果得到了上級的認(rèn)可；477%的調(diào)查對象“非常同意”與“比較同意”自己很清楚自己職業(yè)發(fā)展方向。

進(jìn)一步對工作回報(bào)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較，測量被訪者對薪酬福利、提高能力和晉升空間三項(xiàng)指標(biāo)的重視程度，從非常重要到非常不重要分別賦值51，計(jì)算其均值，發(fā)現(xiàn)被訪者最重視的是提高能力，其次是薪酬福利，再次才是晉升空間（如表4所示）。這說明，網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者大多數(shù)具有較強(qiáng)的上進(jìn)心，十分重視自身能力的提高。網(wǎng)站管理者應(yīng)該在這方面給予足夠的重視。表4網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對薪酬福利、提高能力和

晉升空間的重視程度比較（n=493）

提高能力薪酬福利晉升空間均值445436420標(biāo)準(zhǔn)差073073086

（三）網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的工作壓力

接受調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者大多感覺工作壓力較大。513%的從業(yè)者感覺工作壓力非常大（占85%）或比較大（占448%）。感覺工作壓力較小或者比較小的不足10%，僅占77%。

比較不同職位類別的工作壓力，我們將工作壓力從非常大到非常小分別賦值51，比較其均值，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同職位類別的從業(yè)者工作壓力有所不同。產(chǎn)品運(yùn)營類的被訪者工作壓力最小，均值為309；其次是內(nèi)容編輯類的被訪者，壓力均值為349，其他依次為職能支持類、客戶服務(wù)類、技術(shù)研發(fā)類。壓力最大的是從事市場營銷類工作的被訪者，其壓力均值達(dá)到382（如表5所示）。表5不同職業(yè)類別的網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者工作

壓力比較（n=493）

內(nèi)容

編輯

（n=331）技術(shù)

研發(fā)

（n=61）市場

營銷

（n=34）客戶

服務(wù)

（n=20）職能

支持

（n=24）產(chǎn)品

運(yùn)營

（n=23）工作壓

力均值349362382355354309總體均值351

進(jìn)一步對工作壓力來源進(jìn)行調(diào)查，將他們設(shè)置為工作難度、同行競爭、社會環(huán)境、工作強(qiáng)度以及其他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：工作強(qiáng)度是最大的壓力來源，占373%；其次是社會環(huán)境，占239%；再次是同行競爭占164%，工作難度占154%，其他，包括自我要求、人際關(guān)系、個(gè)人發(fā)展、工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)條件等，共占69%。

（四）網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的工作環(huán)境

工作環(huán)境具體來講，包括辦公硬件環(huán)境、工作中信息溝通、工作配合情況等。關(guān)于辦公硬件環(huán)境的滿意度，調(diào)查顯示， 523%的被訪者對辦公設(shè)備是滿意與比較滿意的，595%的被訪者對辦公室條件是滿意與比較滿意的，即一半以上的被訪者對自己的工作硬件環(huán)境表示滿意，僅分別為127%與115%表示較不滿意與非常不滿意。

關(guān)于工作中的信息溝通情況，調(diào)查中被訪者給予了較高的評價(jià)。無論是下情上達(dá)，上情下達(dá)，還是相互溝通都較為滿意，其好評率（包括“非常同意”和“比較同意”的比率）分別為：655%，627%，558%（如表6所示）。表6網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對工作中信息溝通

情況的認(rèn)可度（%）（n=493）

非常

同意比較

同意一般較不

同意非常

不同意總計(jì)您可以和上級進(jìn)行任何工作

問題討論1994562765316100網(wǎng)站在傳達(dá)重要信息方面

具有效率1874402727724100網(wǎng)站內(nèi)部溝通能得到及時(shí)反饋1623963458314100

關(guān)于工作配合情況，我們從從業(yè)者自身的工作配合、從業(yè)者與同事和部門工作配合、從業(yè)者對上級工作的認(rèn)可三方面來考察。

首先，從業(yè)者自身的工作配合情況。759%的被訪者表示自己能較好地完成上級指派的任務(wù)，80%的被訪者表示會較為主動向上級匯報(bào)工作情況，57%的被訪者還能積極地向上級提出好的參考方案，803%的被訪者對自己處理人際關(guān)系的能力評價(jià)較高（如表7所示）?？梢姶蠖鄶?shù)網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對自身的評價(jià)較高，認(rèn)為不僅能夠很配合地完成本職工作，還能積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。表7網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者自身的工作配合情況（%）（n=493）

非常

同意比較

同意一般較不

同意非常

不同意總計(jì)您能不折不扣地完成 指派的任務(wù)2585012013704100您能主動地向上級匯報(bào)

工作情況2585421682804100您總是能向上級提出好的

參考方案1424283814504100您在工作中人際關(guān)系處理

得很好2215821741408100

其次，同事和部門之間的配合情況。調(diào)查顯示，795%的被訪者比較或非常認(rèn)可自己與同事之間的配合，584%的被訪者比較或非常認(rèn)可部門之間的配合（如表8所示）。

再次，從業(yè)者對上級工作的認(rèn)可，大多數(shù)被訪者對上級的工作予以好評。對上級的工作能力（指導(dǎo)和協(xié)調(diào)）好評率最高，為746%；對上級的激勵(lì)能力（鼓勵(lì)下級的工作熱情）好評次之，為704%；對上級的權(quán)責(zé)平衡能力好評率再次之，為659%（如表9所示）。表8網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對同事和部門工作配合

情況的認(rèn)可度（%）（n=493）

非常

同意比較

同意一般較不

同意非常

不同意總計(jì)您的同事能與您緊密合作2355601871008100其他部門能夠與您所在

部門良好配合1424423028924100

表9網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對上級工作的認(rèn)可度（%）（n=493）

非常

同意比較

同意一般較不

同意非常

不同意總計(jì)您的上級會給您必要

的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)2175292133406100您的上級會注意協(xié)調(diào)

下級權(quán)責(zé)的平衡1974622765510100您的上級會鼓勵(lì)下級

的工作熱情2314732275118100

（五）網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對自身工作的感知和評價(jià)

“對工作的感知和評價(jià)”，指從業(yè)者對自己工作的總體認(rèn)識和評估，它會直接影響到工作熱情與忠誠。我們將這種感知和評價(jià)細(xì)分成以下幾個(gè)維度：工作成就感、企業(yè)文化認(rèn)同、長期效力的意愿等，用五級量表分別進(jìn)行測量。

關(guān)于工作成就感，521%的被訪者工作成就感較強(qiáng)（取值為4及以上），其均值為351（如表10所示）。表10網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的工作成就感（n=493）

非常強(qiáng)（高）非常弱（低）

（分值由高到低）(%)54321總計(jì)

(%)均值標(biāo)準(zhǔn)差工作成就感1503713597941100351098

關(guān)于企業(yè)文化認(rèn)同和長期效力的意愿。931%的被訪者對企業(yè)文化的認(rèn)同打分在3及以上，均值為379；913%的被訪者對長期留在本網(wǎng)站工作的意愿打分在3及以上，均值達(dá)到了385（如表11所示）?？梢姡蠖鄶?shù)網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對自己就職的網(wǎng)站持較高的認(rèn)同感，并且忠誠度較高。表11網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的企業(yè)文化認(rèn)同和長期

效力意愿（n=493）

非常強(qiáng)（高）非常弱（低）

（分值由高到低）(%)54321總計(jì)

(%)均值標(biāo)準(zhǔn)差對企業(yè)文化的認(rèn)同1835292193434100379090長期留在本網(wǎng)站

工作的意愿2334911896522100385093四、結(jié)論與建議

（一）網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者較為年輕，且普遍工作年限較短，加強(qiáng)培訓(xùn)尤為重要

網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的年輕化，體現(xiàn)在從業(yè)者年齡的低齡化。773%的受訪者為“80后”，年齡最小者僅為20歲，最大者也只有48歲，平均年齡28歲。較之傳統(tǒng)媒體從業(yè)者，平均年齡347歲，最小年齡20歲，最大年齡63歲\[3\],網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者顯然年輕很多。網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的年輕化必然導(dǎo)致工作年限較短。被訪者工作年資在4年及4年以下的占據(jù)了657%，將近三分之二。年輕與工作年限較低，一方面給網(wǎng)站帶來活力，另一方面也造成工作經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，因此，網(wǎng)絡(luò)媒體在從業(yè)者隊(duì)伍建設(shè)上，需要有意識地加強(qiáng)各方面知識培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)思想與道德教育。

(二)網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者工作壓力較大，對工作崗位發(fā)揮其能力的認(rèn)可度有待提升

網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的工作狀況整體評價(jià)良好，但工作壓力普遍感覺較大。513%的從業(yè)者感到工作壓力很大或較大，而且這種壓力主要來自工作強(qiáng)度。對工作崗位發(fā)揮其能力的認(rèn)可度為515%，對網(wǎng)站不同崗位實(shí)現(xiàn)其能力的狀況進(jìn)行比較，結(jié)果是技術(shù)研發(fā)類人員的認(rèn)可度較低，因此媒體網(wǎng)站在注意給員工適當(dāng)減壓的同時(shí)，要努力做到人盡其才。

(三)網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者對工作環(huán)境較為滿意，但對薪酬與福利滿意度不夠高，對崗位能提升其能力最為看重

從業(yè)者對其工作環(huán)境評價(jià)較高，對網(wǎng)站硬件設(shè)置、人際關(guān)系都較為滿意，但對網(wǎng)站薪酬與福利滿意度不夠高，認(rèn)為非常滿意與比較滿意的人數(shù)不足一半，分別為355%與434%。在各類工作回報(bào)中，網(wǎng)站員工最為看重的是能力的提高。因此網(wǎng)站在調(diào)動員工積極性方面，重點(diǎn)要放在提高待遇與更多創(chuàng)造提高員工工作能力的機(jī)會。

(四)網(wǎng)絡(luò)媒體的工作重

仍在“內(nèi)容”

“內(nèi)容為王”的競爭法則在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代依然適用。網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者中數(shù)量最大的就是內(nèi)容編輯，比重達(dá)到了671%。而且互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展對內(nèi)容編輯的需求有增無減，據(jù)調(diào)查，全國人才的缺口近100 萬，其中網(wǎng)絡(luò)媒體的人才缺口為3萬～5 萬人\[4\]。而網(wǎng)絡(luò)編輯的職業(yè)化使該職業(yè)的重要性更為凸顯。

五、本研究的不足

本調(diào)查采用的是非隨機(jī)抽樣，所以最終的結(jié)論不具有總體的推論性，只能是在一定程度上反映總體的某些突出特征。本調(diào)點(diǎn)在于對網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者基本狀況的把握與描述，對于原因、影響等解釋性問題未作過多深入研究，今后的調(diào)研會在這些領(lǐng)域進(jìn)行跟進(jìn)。(華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院李貞芳、劉瑛對本文亦有所貢獻(xiàn),特致謝！)參考文獻(xiàn)：

\[1\] 李丹林.論中國媒體從業(yè)人員的權(quán)利保障\[j\].廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005,(9).

\[2\] 譚云明.網(wǎng)絡(luò)編輯：引領(lǐng)新媒體大發(fā)展\[j\].網(wǎng)絡(luò)傳播,2010,(4).

網(wǎng)絡(luò)媒體調(diào)研報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞:新媒體人才;產(chǎn)業(yè)發(fā)展;供給分析;培養(yǎng)機(jī)制

一、網(wǎng)絡(luò)新媒體興起與行業(yè)發(fā)展

(一)網(wǎng)絡(luò)新媒體的涵義

網(wǎng)絡(luò)新媒體(Internet New Media),又稱為“網(wǎng)絡(luò)媒體”、“新媒體”或“第四媒體”,是指繼電視電影、廣播、報(bào)紙期刊(紙制媒體)等傳統(tǒng)媒體之后,利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星等傳播渠道,以電腦、手機(jī)及其他數(shù)字接受設(shè)備為終端進(jìn)行信息傳播的新媒體形態(tài)。作為傳播技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物,網(wǎng)絡(luò)媒體以其巨大的信息負(fù)載能力、數(shù)字化技術(shù)、超時(shí)空傳播等卓越的優(yōu)勢成為媒介發(fā)展史上新的里程碑。

從媒介進(jìn)化過程來看,“新媒體”不是一個(gè)固定不變的媒體形態(tài),而是一個(gè)不斷更新的概念。隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和多媒體技術(shù)的革新,傳統(tǒng)媒體也在不斷自我分化和創(chuàng)新,孵化出豐富多樣的新媒體形態(tài),如解放日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下已成功構(gòu)建新媒體4i框架,即利用自身傳統(tǒng)報(bào)業(yè)優(yōu)勢打造出手機(jī)報(bào)(i-news)、數(shù)碼雜志(i-mook)、公共新聞視屏(i-street)和電子報(bào)紙(i-paper)四大新媒體。

(二)我國網(wǎng)絡(luò)新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)業(yè)始于1994年因特網(wǎng)的接入服務(wù)開始。盡管起步較晚,但發(fā)展十分迅猛,短短15年時(shí)間就從當(dāng)初單一的網(wǎng)站建設(shè)“熱潮”發(fā)展到如今初具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。2005年以來我國中央與地方政府都在積極采取措施培育和推動新媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,先后建立了多個(gè)動畫產(chǎn)業(yè)基地和動漫游戲產(chǎn)業(yè)基地,更加刺激了該產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長,如2005年12月31日,首個(gè)國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地在北京大興區(qū)成立,如今已初顯集聚效應(yīng):30余家新媒體及其相關(guān)媒體機(jī)構(gòu)已入駐園區(qū),項(xiàng)目投資總額將超過20億元;50多個(gè)電視欄目在基地錄制,800多部的影視作品在這里拍攝;已經(jīng)完成300多部動漫作品的創(chuàng)作;50多家國內(nèi)外電視臺已把節(jié)目制作間落戶在這里。

此外,從新媒體的受眾規(guī)模(網(wǎng)名數(shù)量)來分析,如圖1所示,據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(簡稱CNNIC)統(tǒng)計(jì),2000年至2008年,我國網(wǎng)民規(guī)模增長速度逐年加速,截至2008年12月31日,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人,普及率達(dá)到22.6%,超過世界平均水平(21.9%);網(wǎng)民規(guī)模較2007年增長8800萬,年增長率為41.9%,這說明以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體產(chǎn)業(yè)正保持較快的增長趨勢,新媒體的市場份額在不斷擴(kuò)大。

此外,2005年以來我國無線網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)(WAP)也在迅速成長。截至2007年3月底,我國WAP活躍用戶數(shù)約為3900萬人;我國具有獨(dú)立域名的WAP站點(diǎn)數(shù)量約為6.5萬個(gè);網(wǎng)頁數(shù)量約為2.6億個(gè),特別是隨著我國移動多媒體和3G網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn),通過手機(jī)、移動電視等數(shù)字終端來接收和傳播信息會成為人們的時(shí)尚選擇。據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2009年2月底,我國使用移動通信服務(wù)的用戶已達(dá)6億5978萬,占全國人口的48.5%。此用戶量比比2008年2月增長了16.73%。這預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)媒體正從“有線網(wǎng)絡(luò)”向“無線網(wǎng)絡(luò)”延伸和拓展,其發(fā)展已從最初“新經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象發(fā)展成為一個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)。

二、我國網(wǎng)絡(luò)新媒體人才供給分析

我國媒體產(chǎn)業(yè)正處于大分化和新整合的關(guān)鍵時(shí)期,新媒體發(fā)展突飛猛進(jìn),其驚人的技術(shù)革新速度和產(chǎn)業(yè)增長規(guī)模使得該行業(yè)人才的需求急劇增長。國內(nèi)高校作為新媒體人才的主要供給主體,成功應(yīng)對這一挑戰(zhàn)首先需要對自身供給現(xiàn)狀進(jìn)行正確分析和判斷。

(一)新媒體人才供給的高校規(guī)模分析

從1995年開始,國內(nèi)的廣播電臺、報(bào)刊社、政府和企事業(yè)單位紛紛上線組建門戶網(wǎng)站,這一現(xiàn)象引起了國內(nèi)媒體研究和教育機(jī)構(gòu)的極大關(guān)注,不少高校開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播和網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)等相關(guān)研究并嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體專業(yè)教育,總體數(shù)量經(jīng)過短暫的平穩(wěn)增長后于2003年開始大幅攀升,如圖2所示:

1996年,僅有華中科技大學(xué)(新聞與信息傳播學(xué)院)一所院校率先在全國招收22名網(wǎng)絡(luò)新聞傳播專業(yè)的本科生;據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),到2001年,全國也只有7所高校設(shè)立網(wǎng)絡(luò)傳播專業(yè);到2003年發(fā)展成為北京大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國人民大學(xué)、華中科技大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、南開大學(xué)、南京師范大學(xué)、中國美術(shù)學(xué)院等10多所。然而,截至2005年,國內(nèi)開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)新聞傳播專業(yè)(方向)的新聞院系卻猛增到110多所,而且近些年一直處于上升的趨勢。這說明:第一,網(wǎng)絡(luò)新媒體人才備受推崇,屬于行業(yè)的“稀缺資源”,供需缺口增大。第二,近幾年開設(shè)新媒體專業(yè)的高校越來越多,新媒體專業(yè)教育市場出現(xiàn)泛化趨勢。事實(shí)上,這種泛化現(xiàn)象對傳統(tǒng)的媒體教育市場是不利的,它使得媒體人才培養(yǎng)環(huán)境有所惡化,整體人才質(zhì)量有所下降,致使輸入市場的人才參差不齊,所學(xué)技能與現(xiàn)實(shí)需求存在一定的錯(cuò)位,導(dǎo)致人才供給難填企業(yè)“胃口”而出現(xiàn)“相對過剩”。正如北京電影學(xué)院動畫學(xué)院院長孫立軍在“2006新媒體藝術(shù)系主任(院長)論壇――學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)研討會”上所言,為了人才先行,有些學(xué)校在沒有條件,不了解市場和這一產(chǎn)業(yè)學(xué)科的前提下盲目上馬,造成很多資源的浪費(fèi)。

(二)高校新媒體專業(yè)辦學(xué)模式分析

由于國內(nèi)高校對新媒體專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式等方面的研究處于探索階段,對于新媒體專業(yè)的院系所設(shè)置不敢大張旗鼓,多采取依托學(xué)校傳統(tǒng)媒體院系的辦學(xué)資源,采取掛靠方式進(jìn)行辦學(xué),專業(yè)與相關(guān)院系所的設(shè)置一般通過兩種途徑進(jìn)行,如圖3所示:

第一種途徑是從增設(shè)專業(yè)方向開始到試設(shè)新媒體專業(yè)再到開設(shè)系所和研究中心的途徑,如中國傳媒大學(xué)動畫學(xué)院數(shù)字藝術(shù)系和中國傳媒大學(xué)新媒體研究中心(Institute of Digital Media Research of CUC)、北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新媒體與網(wǎng)絡(luò)傳播系與新媒體營銷傳播研究中心等;第二種途徑是通過先設(shè)置新媒體研究中心(部所)到開設(shè)研究生相關(guān)專業(yè)或研究方向,發(fā)展到一定程度時(shí)候再下行延伸,開設(shè)本專科相關(guān)專業(yè),如中國美術(shù)學(xué)院首先于2001年9月組建了新媒體藝術(shù)中心,在此基礎(chǔ)上再于2003年6月設(shè)立了“新媒體系”。

(三)新媒體人才的培養(yǎng)層次分析

目前高校對于媒體人才的培養(yǎng)主要集中在研究生和本科生層次,在研究生層次中以碩士研究生培養(yǎng)為主,博士研究生培養(yǎng)占總體比重非常小,除此之外,還存在一些高校通過專業(yè)掛靠培養(yǎng)一些技術(shù)型?？迫瞬?。各層次比例如圖4所示。

其中,具有本科辦學(xué)層次的高校有北京大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、上海交通大學(xué)、南開大學(xué)、南京師范大學(xué)等110多所;具備碩士生辦學(xué)層次的有清華大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、中國人民大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、南開大學(xué)、南京大學(xué)、廣西大學(xué)、上海大學(xué)、福州大學(xué)及中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所等科研單位30余所;博士生培養(yǎng)層次的高校僅有清華大學(xué)(新媒體研究專業(yè))、中國傳媒大學(xué)(數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè))、中國人民大學(xué)(傳播學(xué)專業(yè)新媒體傳播方向)等幾所。不難發(fā)現(xiàn),當(dāng)前新媒體高層次研究型教育急需加強(qiáng),尤其在新媒體技術(shù)、新媒體產(chǎn)業(yè)運(yùn)營和新媒體未來發(fā)展等領(lǐng)域的研究型和技術(shù)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)上。

(四)新媒體專業(yè)培養(yǎng)模式差異性分析

1、培養(yǎng)目標(biāo)定位差異性。突出表現(xiàn)在偏文和偏理的院校在新媒體人才培養(yǎng)目標(biāo)上存在技術(shù)型人才(技術(shù)主義)和人文藝術(shù)型人才(產(chǎn)業(yè)主義)定位之爭。

2、課程設(shè)置體系的差異性。以本科生為例,我國不少知名高校就顯現(xiàn)出各自不同的傾向性,如表1所示。以上5所高校在網(wǎng)絡(luò)傳播本科專業(yè)課程設(shè)置上代表3種典型:第一類以中國傳媒大學(xué)和中國人民大學(xué)為代表,其專業(yè)基礎(chǔ)課和核心專業(yè)課總共19門,傳統(tǒng)新聞學(xué)方面的課程有13門,網(wǎng)絡(luò)信息傳播方面的課程只有4門,課程設(shè)置特點(diǎn)是以傳統(tǒng)新聞學(xué)訓(xùn)練為主,以互聯(lián)網(wǎng)信息傳播和應(yīng)用為輔;第二類以武漢大學(xué)和華中科技大學(xué)為代表,其總課程20門,其中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技能技術(shù)方面的課程9門,占課程總數(shù)近一半,課程設(shè)置突出特點(diǎn)是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和技能訓(xùn)練為主,以傳統(tǒng)新聞學(xué)訓(xùn)練為輔;第三類以復(fù)旦大學(xué)為代表,其16門專業(yè)核心課里,網(wǎng)絡(luò)類課程只有2門,和傳播學(xué)有關(guān)的課程有7門,其他課程大多以新媒體人才綜合素養(yǎng)教育為主,如組織傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等課程,課程體系突出以傳播學(xué)訓(xùn)練為主,以媒體綜合應(yīng)用能力為輔。此外,高校對新媒體課程名稱及所含內(nèi)容也頗有爭議,如將“新媒體基礎(chǔ)”稱之為“網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)”(南京大學(xué))、“網(wǎng)絡(luò)傳播原理與應(yīng)用”(復(fù)旦大學(xué))、“電子傳播”(中國社會科學(xué)院研究生院)、“新媒體導(dǎo)論”(清華大學(xué))等多種。

3、培養(yǎng)方法的差異性。由于新媒體是一個(gè)新興學(xué)科,其培養(yǎng)方法上大多是“摸著石頭過河”,盡管不少高校都在呼吁理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法,走“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的道路,加大實(shí)訓(xùn)模塊的比重,提出“課程外包”、“實(shí)地教學(xué)”等主張,但是這些方法大多因?yàn)檗k學(xué)條件不足、跨行業(yè)合作機(jī)制不完善、教學(xué)難以管理等原因而很難達(dá)到預(yù)期的效果。

三、優(yōu)化新媒體人才供給,調(diào)節(jié)供需矛盾的途徑

(一)強(qiáng)化對新媒體辦學(xué)市場的監(jiān)管

從公共經(jīng)濟(jì)學(xué)角度而言,高等教育是一個(gè)準(zhǔn)公共物品。作為這一物品的最終供給者,政府擁有對高等教育市場供給進(jìn)行調(diào)節(jié)和監(jiān)管的權(quán)力。當(dāng)前新媒體人才供給不能適應(yīng)市場需求、導(dǎo)致人才供需矛盾的一個(gè)重要原因是近些年高?！芭囵B(yǎng)熱”造成的,因此政府和教育主管部門應(yīng)該制定完整的新媒體人才辦學(xué)資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn),對高校新媒體專業(yè)的辦學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行全面核查,整頓現(xiàn)有辦學(xué)市場并對后期申辦相關(guān)專業(yè)的高校進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),設(shè)置準(zhǔn)入門檻,控制辦學(xué)質(zhì)量,為新媒體人才的培養(yǎng)營造更加規(guī)范的教育環(huán)境。

此外,政府和教育主管部門要進(jìn)一步完善與傳媒發(fā)展相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)。長期以來,我國的傳媒管理主要靠方針政策和行政手段進(jìn)行,有關(guān)傳媒的法律法規(guī)數(shù)量相對較少,應(yīng)當(dāng)針對當(dāng)前媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢完善傳媒法律法規(guī)體系及依法管理的制度,這樣行為能夠?qū)π旅襟w教育市場具有明確的規(guī)范和指導(dǎo)作用。

(二)在高校教育管理中導(dǎo)入市場需求管理

盡管需求管理是企業(yè)管理領(lǐng)域中的一個(gè)重要的工具,但它對于企業(yè)剖析市場需求以及調(diào)節(jié)生產(chǎn)具有重大實(shí)踐價(jià)值。需求管理是一個(gè)包含市場需求調(diào)研、市場需求分析、產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)節(jié)、產(chǎn)品需求反饋4個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)管理活動,如圖5所示。

需求管理可以實(shí)時(shí)發(fā)掘市場需求信息,通過調(diào)研和信息反饋一方面可以準(zhǔn)確獲取“售出產(chǎn)品”的反饋信息;另一方面可以及時(shí)識別市場新需求,快速做出反應(yīng)以調(diào)整生產(chǎn)線,制造新產(chǎn)品滿足新需求。隨著我國教育體制的改革不斷深化,高校培養(yǎng)的人才也早已通過市場機(jī)制來進(jìn)行優(yōu)化配置,高校培養(yǎng)出的“產(chǎn)品”能否符合市場需求直接決定該校的未來發(fā)展,因此,現(xiàn)今高校的職能已不能簡單停留在培養(yǎng)上,而應(yīng)該更加關(guān)注培養(yǎng)的學(xué)生市場競爭能力。要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變,除了更新教育理念之外,更重要的是要采取切實(shí)可行的行動。對于行業(yè)人才需求不斷變化的新媒體專業(yè)教育而言,本文倡導(dǎo)的市場需求管理就是調(diào)節(jié)人才(包括新媒體人才)供需矛盾、提升學(xué)校競爭力的重要途徑。那么,在高校管理上如何導(dǎo)入人才需求管理呢?可以通過以下鏈接來實(shí)現(xiàn):

1、在高校設(shè)立人才需求研究中心,建立職能機(jī)構(gòu),專門從事人才(包括新媒體人才)市場需求調(diào)研和信息處理工作,對行業(yè)人才需求進(jìn)行及時(shí)地掃描和監(jiān)控,對輸出的人才開展調(diào)研反饋,評估培養(yǎng)成果。

2、實(shí)現(xiàn)人才需求中心與學(xué)校具體培養(yǎng)部門(系部)數(shù)據(jù)共享,確保人才需求信息能夠快速傳遞到具體培養(yǎng)部門,其信息流程如圖6所示。

如圖6所示,高校設(shè)置人才需求中心后,該中心與各具體培養(yǎng)部門(系部)的數(shù)據(jù)信息交換是雙向的。第一類數(shù)據(jù)交換是關(guān)于市場需求新信息的交換:一方面,研究中心將新媒體行業(yè)人才需求新信息和新媒體教育市場信息定期向本校承擔(dān)培養(yǎng)任務(wù)的系教務(wù)機(jī)構(gòu)和招生部門反饋,系(部)教務(wù)機(jī)構(gòu)再傳遞至相關(guān)教研室并組織教師進(jìn)行集體討論和研究,提出相應(yīng)的人才培養(yǎng)模式的改進(jìn)報(bào)告并報(bào)教務(wù)主管部門審批并下達(dá)執(zhí)行;另一方面,研究中心將信息輸出到招生就業(yè)部門,并報(bào)上級主管部門進(jìn)行招生專業(yè)和招生規(guī)模的調(diào)整并下達(dá)執(zhí)行。第二類數(shù)據(jù)交換是內(nèi)部調(diào)研需求信息的交換:相關(guān)系部教務(wù)機(jī)構(gòu)和招生就業(yè)部門也需要定期將培養(yǎng)信息和就業(yè)信息以及調(diào)研需求輸入研究中心,由中心根據(jù)部門調(diào)研需求指令組織市場調(diào)研并撰寫調(diào)研報(bào)告再次反饋到需求提出部門。

3、人才需求中心的調(diào)查方式可以采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行。定期調(diào)查包括定期召開已就業(yè)學(xué)生座談會、組織媒體用人單位聯(lián)席會等方式。調(diào)查既可以通過在門戶網(wǎng)站上設(shè)立調(diào)研窗口進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查和電子郵件調(diào)查,也可以通過電話約談、電視會議等方式進(jìn)行,還可以針對性地與相關(guān)媒體咨詢公司和公關(guān)公司建立良好的合作機(jī)制,委托調(diào)研和構(gòu)建數(shù)據(jù)交換機(jī)制。

(三)新媒體人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

1、規(guī)范課程體系,實(shí)行層級模塊管理。針對當(dāng)前新媒體專業(yè)課程設(shè)置種類繁多、專業(yè)課程開發(fā)不規(guī)范的現(xiàn)狀,當(dāng)務(wù)之急是盡快構(gòu)建高校間溝通合作機(jī)制,在規(guī)范課程設(shè)置、開發(fā)相關(guān)核心教材等方面密切合作,通過舉辦新媒體研討會和論壇等活動加強(qiáng)國內(nèi)外高校成功辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí),對新媒體專業(yè)課程體系設(shè)置、核心課程內(nèi)容及創(chuàng)新性的教學(xué)方式等領(lǐng)域展開廣泛探討,使新媒體課程設(shè)置趨于規(guī)范化。新媒體專業(yè)的理論課程模塊可以按照基本素養(yǎng)課程、新媒體專業(yè)課程(包含實(shí)訓(xùn)課程)和綜合能力塑造課程3大部分來構(gòu)建?，F(xiàn)以本科為例,如圖7所示。

總課程體系包括理論和實(shí)踐兩個(gè)分體系,以本科四年為例,人才培養(yǎng)隨著學(xué)年的遞增而實(shí)施不同的課程模塊,其培養(yǎng)的目標(biāo)層次也在不斷由學(xué)科基礎(chǔ)層向?qū)I(yè)中心層以及綜合提高層上升。大學(xué)第一學(xué)年主要修學(xué)基本素養(yǎng)課程,屬于學(xué)科基礎(chǔ)層次,包括大學(xué)英語和數(shù)學(xué)和政治等基礎(chǔ)課外,還包括如新聞學(xué)導(dǎo)論、傳播學(xué)概論、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等媒體基本理論課程;大學(xué)第二學(xué)年主要修學(xué)新媒體理論和技術(shù)課程,屬于專業(yè)中心層,包括網(wǎng)絡(luò)新聞采編、網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)動畫等;第三學(xué)年的綜合能力塑造課程及第四學(xué)年的實(shí)習(xí)模擬屬于綜合提高層,能力塑造課程包括新媒體運(yùn)營管理、媒體市場營銷、傳媒法律、財(cái)務(wù)管理等課程。

2、創(chuàng)新人才培養(yǎng)過程。總體來說,新媒體人才培養(yǎng)包含3個(gè)重要過程:基礎(chǔ)理論教育過程、實(shí)踐教育過程、研究和再學(xué)習(xí)過程?；A(chǔ)理論教育過程指系統(tǒng)性的大學(xué)本科教育或研究生教育,這一過程主要完成新媒體的理論教學(xué),過程創(chuàng)新點(diǎn)是積極探索教學(xué)新方法,在明確教學(xué)目標(biāo)前提下激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。另外,新媒體教育會涉及到網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)、媒體管理以及法律等非媒體專業(yè)課程,需要做好這些跨專業(yè)師資的調(diào)配和協(xié)調(diào)工作,開展諸如跨系研討會來集體探討新媒體教育問題。實(shí)踐教育過程可以分為實(shí)驗(yàn)室教學(xué)、協(xié)助科研活動、創(chuàng)新競技活動和實(shí)習(xí)活動等過程。高校可以通過開展新媒體相關(guān)的競技、設(shè)計(jì)、成果展覽和推介等活動,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升學(xué)生操作技能。研究和再學(xué)習(xí)過程是在工作實(shí)踐中通過自我研習(xí)前沿理論技術(shù)以及參加繼續(xù)教育活動來更新知識、提升從業(yè)技能以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要的過程。這一過程容易被忽視,但這是新媒體教育過程創(chuàng)新的重點(diǎn)。

3、拓展實(shí)踐平臺,強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。新媒體行業(yè)是一個(gè)技術(shù)性強(qiáng)、變化速度快的新興產(chǎn)業(yè),對人才技術(shù)操作能力和實(shí)踐應(yīng)用能力要求非常高,因此,新媒體人才的培養(yǎng)應(yīng)重點(diǎn)放在實(shí)踐能力培養(yǎng)上,關(guān)鍵在于探究實(shí)踐教學(xué)新方法,而實(shí)踐平臺是構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)和硬件,它直接決定了新媒體人才實(shí)踐教學(xué)的空間和效果,因而創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該從如何搭建完善的實(shí)踐平臺入手。當(dāng)前新媒體專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)存在的突出問題是“實(shí)踐平臺”的缺失或管理機(jī)制不完善,如果將為數(shù)不多的實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)課程和學(xué)術(shù)活動等同于新媒體實(shí)踐教學(xué)的全部內(nèi)涵是不準(zhǔn)確的,可以通過內(nèi)部和外部兩個(gè)層面來構(gòu)筑融合性的“實(shí)踐平臺”,如圖8所示:

內(nèi)部平臺建設(shè)可以通過課堂仿真教學(xué)、專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、校園競技及學(xué)術(shù)活動的開展以及校園產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)來完成。在高校內(nèi)部形成完善的實(shí)踐教學(xué)“硬件”。其中校辦產(chǎn)業(yè)園建設(shè)尤為重要,盡管目前國內(nèi)高校由于政策、資金和人才等條件限制而在此方面還少人問津,但產(chǎn)業(yè)園建設(shè)具有重大的長遠(yuǎn)價(jià)值:可以豐富教學(xué)資源,營造教學(xué)氛圍;有利于產(chǎn)學(xué)研結(jié)合,便于開展新媒體研究及成果轉(zhuǎn)化;為外部合作創(chuàng)造良好通道,有利于引進(jìn)高端媒體機(jī)構(gòu)、高端項(xiàng)目和高端人才,為新媒體產(chǎn)品的代工生產(chǎn)提供便利。外部平臺建設(shè)主要包括校企合作、校際合作以及高校與科研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作3個(gè)平臺。其中,校企平臺可以為實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和新媒體產(chǎn)品“代工生產(chǎn)”提供支持,通過新媒體專業(yè)合作辦學(xué)、參與內(nèi)容制作和媒體管理運(yùn)營;校際合作是便于教學(xué)資源互補(bǔ)利用,包括教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備和優(yōu)秀師資調(diào)配等方面;擴(kuò)大與媒體科研機(jī)構(gòu)以及媒體培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作是便于新媒體項(xiàng)目協(xié)助研究、新媒體人才單項(xiàng)技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)開展?？傊?新媒體人才的培養(yǎng)需要“多管齊下”,復(fù)合型人才培養(yǎng)更需要一個(gè)復(fù)合型“實(shí)踐平臺”。

4、構(gòu)建繼續(xù)教育和再學(xué)習(xí)機(jī)制。眾所周知,在我國會計(jì)行業(yè),由于會計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)管理技術(shù)不斷變化,為了不斷提高會計(jì)從業(yè)人員的知識技能和職業(yè)素養(yǎng)以適應(yīng)變化的需求,我國政府通過委托財(cái)政部門對會計(jì)從業(yè)人員進(jìn)行一年一度的綜合素質(zhì)繼續(xù)教育和資質(zhì)年檢。從實(shí)踐結(jié)果來看,這項(xiàng)舉措效果斐然。那么,新媒體行業(yè)與會計(jì)行業(yè)具有相似的特征,都是技術(shù)不斷革新的行業(yè),如何使現(xiàn)有的新媒體人才保值增值并滿足行業(yè)變化的需求,建立繼續(xù)教育機(jī)制和資質(zhì)定期審查制度無疑是一個(gè)很好的舉措。事實(shí)上,當(dāng)前不少媒體從業(yè)人員也正在為自身技能滯后于時(shí)代而四處問道,教育主管部門應(yīng)該委托或授權(quán)相關(guān)機(jī)構(gòu)包括定點(diǎn)高校、私人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府職能部門建立關(guān)于新媒體行業(yè)的正規(guī)化繼續(xù)教育制度,構(gòu)建新媒體人才再學(xué)習(xí)機(jī)制。

四、結(jié)束語

新媒體競爭實(shí)質(zhì)是媒體人才的競爭。如何在媒體技術(shù)瞬息萬變的時(shí)代探究新媒體人才的培養(yǎng)是一個(gè)極具爭議而又必需認(rèn)真探究的課題。在歷時(shí)半年的調(diào)研過程中,我們力求通過各種途徑廣泛獵取相關(guān)研究的最新資料,然而在研究過程中卻發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)初很“新”的資料已經(jīng)悄悄變得些許陳舊,新媒體發(fā)展之快令人嘆服,對新媒體人才培養(yǎng)模式的研究更是時(shí)不我待!本文主張從宏觀層面入手規(guī)范辦學(xué)環(huán)境到微觀層面進(jìn)行創(chuàng)新培養(yǎng)模式、導(dǎo)入需求管理等兩大層次來優(yōu)化人才供給,這是一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)踐過程,更需要實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)和修正。

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網(wǎng)絡(luò)媒體調(diào)研報(bào)告范文第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；實(shí)戰(zhàn)教學(xué)；電子商務(wù)

關(guān)于電子商務(wù)的人才之缺，單看團(tuán)購網(wǎng)之間的“搶人大戰(zhàn)”便可見一斑。2011年5月，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)之間就掀起了一股“搶人”大戰(zhàn)。先是拉手網(wǎng)華東大區(qū)全體核心骨干共200余人集體跳槽窩窩團(tuán)；隨后，又傳拉手網(wǎng)重慶站60名員工也集體投奔新東家。此后數(shù)日，微博上又曝“美團(tuán)網(wǎng)華東區(qū)總監(jiān)帶領(lǐng)300名員工集體離職”的消息，這還只是電商缺人的冰山一角。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的數(shù)據(jù)說明企業(yè)越來越重視電子商務(wù)模式，中國電子商務(wù)公司正在進(jìn)行前所未有的人才爭奪，據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來10年，中國電子商務(wù)人才缺口將達(dá)200多萬人。這種需求的不斷提升必然對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提出更高的要求，而作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程網(wǎng)絡(luò)營銷，更是為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的需要而出現(xiàn)的。

一.網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷課程

網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)屬于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)必修課，本課程涉及的知識面較廣、理論多、各部分內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度小，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)層面的內(nèi)容又十分枯燥，而應(yīng)用方面的內(nèi)容要求理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，這給教學(xué)帶來了一定困難。

二.網(wǎng)絡(luò)營銷崗位分析

（一）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研員

根據(jù)企業(yè)職責(zé)需求制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計(jì)劃，搜集網(wǎng)絡(luò)資料，根據(jù)實(shí)際情況選擇調(diào)研方法并予以實(shí)施，整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)告。學(xué)生應(yīng)該具備的能力：

1.能承擔(dān)資料與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性處理和分析工作，如座談會、深度訪談內(nèi)容的整理、數(shù)據(jù)報(bào)告準(zhǔn)確性的核對等；

2.能協(xié)助或獨(dú)立完成問卷/訪談大綱的設(shè)計(jì)、執(zhí)行，完成調(diào)研報(bào)告的編寫等；

3.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件及統(tǒng)計(jì)軟件；

（二）網(wǎng)絡(luò)推廣

我們通常所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進(jìn)行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，即通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)推廣就是一切以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的推廣，包括SEO、SEM、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)站廣告等等。通過網(wǎng)絡(luò)推廣的定義我們可以得知道，針對網(wǎng)絡(luò)推廣崗位，學(xué)生必須具備的能力：

1.根據(jù)本企業(yè)具體需求，能獨(dú)立策劃和編寫網(wǎng)站推廣方案

2.能負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化（SEO）工作，及郵件群發(fā)、論壇營銷、網(wǎng)絡(luò)信息群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)推廣工作

3.能在百度、GOOGLE平臺上進(jìn)行搜索引擎關(guān)鍵字廣告投放及廣告帳戶日常監(jiān)控

（三） 網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理（主管、總監(jiān)）

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各大企業(yè)開始探索網(wǎng)絡(luò)世界，對電子商務(wù)人才的需求也越來越大，然而能夠掌握運(yùn)營技術(shù)，可以幫助網(wǎng)站取得效益的網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理卻很少。即使是在運(yùn)營良好的網(wǎng)站中，真正系統(tǒng)學(xué)習(xí)過網(wǎng)站運(yùn)營技術(shù)的人也不多，許多人靠著自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)站的經(jīng)營缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識。針對網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理崗位，學(xué)生必須具備的能力：

1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)網(wǎng)站的整體網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站開發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)營的規(guī)劃方案。

2.能招募、組織、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的整體實(shí)施。

（四） 網(wǎng)絡(luò)客服

網(wǎng)絡(luò)客服，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)客服的工作類似。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對客服的需求也日益增加。針對網(wǎng)絡(luò)客服 崗位，學(xué)生必須具備的能力：

1.具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧

2.對在線銷售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神

3.對淘寶網(wǎng)工作有較深的認(rèn)識和工作經(jīng)驗(yàn)

4.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理，如：分類、上貨、發(fā)貨、評價(jià)、售后查詢等； 熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；需較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神，能在壓力下工作。

三.網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)探索與實(shí)踐

要在有限的條件下迅速提升課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，就需要盡可能地利用現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)上的各種資源，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。

1.充分利用學(xué)校的教學(xué)設(shè)施

教師上課時(shí)要充分利用學(xué)校先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，并隨時(shí)更新課件。在課堂內(nèi)適度加入視頻資料，讓同學(xué)們通過視頻直觀地了解電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)和運(yùn)作方式；在網(wǎng)絡(luò)平臺上操作，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷操作技巧，從而達(dá)到提高教學(xué)效率的目的。

2.經(jīng)常更新教學(xué)案例

作為教師，我們要經(jīng)常關(guān)注最新網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，結(jié)合相關(guān)的知識點(diǎn)配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析，這些案例必須具備典型性和針對性特點(diǎn)，讓學(xué)生參與到案例分析，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力，同時(shí)，我也注重培養(yǎng)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)能力，在每學(xué)期的第一次課上，我要求學(xué)生準(zhǔn)備一個(gè)課前五分鐘內(nèi)容，該內(nèi)容可以是視頻、網(wǎng)絡(luò)最新詞匯、新聞、圖片等，但必須跟課堂內(nèi)容有關(guān)，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力和分析能力。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷課堂實(shí)訓(xùn)

本門課的設(shè)計(jì)是一周四節(jié)課，兩節(jié)理論兩節(jié)課堂實(shí)訓(xùn)，針對每周的課堂實(shí)訓(xùn)，我設(shè)計(jì)了一些上機(jī)作業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的工具包括互聯(lián)網(wǎng)上所有進(jìn)行信息傳遞和交互的平臺和渠道，比如說網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、E-mail、新聞組、搜索引擎、即時(shí)聊天工具等，這些是網(wǎng)絡(luò)營銷課堂實(shí)訓(xùn)上必須講的內(nèi)容，一般是在相關(guān)的課程內(nèi)容講授過程中，通過在線演示各種工具的使用來解讀工具的使用、特點(diǎn)，闡述其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用，網(wǎng)絡(luò)營銷的上機(jī)作業(yè)就是這些工具的實(shí)際操作。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷試題庫的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)營銷試題庫包括整本教材的重要知識點(diǎn)，它的建設(shè)有利于提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平；有利于增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性，有利于增加教師和學(xué)生之間的互動關(guān)系，所以我們從如下方面進(jìn)行試題庫的建設(shè)：

（1）成立題目編寫工作小組。按照教學(xué)大綱章節(jié)要求，由課題負(fù)責(zé)人組織成員分工合作，統(tǒng)一布置課程題目的整編。

（2）廣泛組織材料。一方面鼓勵(lì)課題組成員根據(jù)教學(xué)實(shí)踐撰寫題目；同時(shí)要求學(xué)員根據(jù)工作實(shí)踐，每人至少撰寫一套題目，成為試題庫資料來源的主要部分

（3）嚴(yán)格篩選驗(yàn)收。課題組成員對所收集到的試題資料嚴(yán)格按照教學(xué)要求進(jìn)行篩選

（4）加強(qiáng)入庫管理。對經(jīng)過篩選合格的題目，進(jìn)行統(tǒng)一編號收入試題庫。

5.任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)

每次課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，教師會布置一個(gè)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)首先是教師教，然后由學(xué)生練習(xí)，學(xué)生展示，學(xué)生講評，小組討論，點(diǎn)評，最后教師總結(jié)。在教學(xué)過程中，重要的不是教學(xué)生怎么做學(xué)生就怎么做，而是要他們自己去體驗(yàn)，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最后得出總結(jié)。在教學(xué)過程中，我們要強(qiáng)調(diào)學(xué)生做的不是作業(yè)，而是作品，他們的作業(yè)都發(fā)到世界大學(xué)城，通過網(wǎng)絡(luò)的平臺出去，每個(gè)人都可以查看，這樣督促大家不要抄襲。

四.網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)存在的困難

（一）教學(xué)設(shè)備更新的速度慢，教學(xué)效果很難評估

首先，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，市場上出現(xiàn)了一批網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，學(xué)生通過操作這些模擬平臺，可以不出校門就能了解現(xiàn)實(shí)崗位的操作流程，但是由于實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)有一定的局限性，這對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)帶來了一定的困難。

其次，電子商務(wù)是一個(gè)更新很快的行業(yè)，這對網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)也帶來了挑戰(zhàn)，學(xué)校有實(shí)驗(yàn)室，但是軟件更新速度趕不上電子商務(wù)發(fā)展速度，沒有模擬軟件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，沒有滿足需要的設(shè)備進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力就會更難。

（二）教材更新速度慢，跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷知識的學(xué)習(xí)都要借助于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷課程是電子商務(wù)的專業(yè)核心課程，網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展可以說是“日行千里”，因此網(wǎng)絡(luò)營銷課程是內(nèi)容發(fā)展變化較快的一門課程，這種特點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)營銷教材的時(shí)效性提出了更高的要求。然而現(xiàn)狀是： 較材的更新跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度，導(dǎo)致一些淘汰的教學(xué)內(nèi)容和軟件仍然出現(xiàn)在教材中，不能適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)需要，給課堂的教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)造成極大的困難。

五.小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和現(xiàn)代營銷知識高度融合的學(xué)科，網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)踐教學(xué)是隨社會需求而變化的，教學(xué)的理實(shí)一體化也是高職教學(xué)的核心，網(wǎng)絡(luò)營銷的這些特點(diǎn)加大了教學(xué)的難度，本文結(jié)合自身教學(xué)體會，對本門課的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)性教學(xué)進(jìn)行了探索。本人也將繼續(xù)努力探索更好的教學(xué)方法。

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網(wǎng)絡(luò)媒體調(diào)研報(bào)告范文第5篇

如今，隨著戶外廣告的迅猛發(fā)展，戶外廣告有了更多的概念，早已突破了形式單一的店招式廣告牌類型，出現(xiàn)了更多的新型戶外媒體，還包括了一切設(shè)置在“室內(nèi)戶外”的商業(yè)廣告。例如地鐵站廣告、電梯廣告、廁所廣告、寫字樓和賣場里出現(xiàn)的液晶電視等等。伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，戶外廣告正在告別粗放，進(jìn)入優(yōu)化與盤整的新發(fā)展階段。

戶外廣告現(xiàn)狀

近幾年，戶外廣告在中國市場發(fā)展極其迅速。我國的戶外廣告整體投放自2004年以來表現(xiàn)出明顯上升的特點(diǎn)。其在2008年和2010年的上升尤為明顯，分別較上一年上升65%和32%，2011年戶外廣告市場也呈現(xiàn)了較快增長。2011年我國戶外廣告投放總額達(dá)515億元，同比增長14%。其中，LED戶外電子顯示屏廣告市場規(guī)模達(dá)到12.15億元，較2010年增長了35.5%。

戶外廣告迅速發(fā)展不僅體現(xiàn)在行業(yè)規(guī)模短時(shí)間之內(nèi)的不斷擴(kuò)大上，還體現(xiàn)在新興戶外媒體形式的“快速”推出及被市場認(rèn)可、接受。而與“快”相伴相生的就是“高”，戶外廣告業(yè)的高利潤、投資的高回報(bào)、整體行業(yè)的高增長。加之中國經(jīng)濟(jì)在全球經(jīng)濟(jì)中的“一枝獨(dú)秀”，越來越多的跨國公司大舉進(jìn)入中國、各行業(yè)競爭的激烈程度越來越強(qiáng)，種種因素激發(fā)著戶外廣告行業(yè)的超速增長。

隨著人們旅游和休閑活動的增多以及高新科技的廣泛運(yùn)用，戶外媒體已成為廣告主的新寵，其增長速度大大高于傳統(tǒng)電視、報(bào)紙和雜志媒體。戶外廣告正在以它獨(dú)有的方式征服消費(fèi)者，在新的時(shí)代展現(xiàn)著新的魅力，在未來的發(fā)展過程中，戶外廣告大有可為。

企業(yè)2012年戶外廣告投放情況

根據(jù)《廣告主》雜志此次調(diào)研報(bào)告顯示（圖1），在本次調(diào)研的企業(yè)中，有76%的企業(yè)有戶外廣告投放，以大型電商、計(jì)算機(jī)及通訊產(chǎn)品、食品飲料類企業(yè)為主，他們認(rèn)為，戶外廣告有效地覆蓋了廣大白領(lǐng)一族出行范圍，以最直觀的方式長時(shí)間展示在消費(fèi)者面前，是品牌塑造的重要方式。借助精英人群的口碑效應(yīng)，大大增強(qiáng)了消費(fèi)者對于品牌好感度，有利于將品牌影響力提升到了一個(gè)新的層面。此外，還可以與網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行很好的互動，以整合的方式使傳播效果進(jìn)一步放大。沒有戶外廣告投放的企業(yè)為24%。這些企業(yè)一般規(guī)模較小，市場覆蓋范圍較小，這些企業(yè)主要在網(wǎng)絡(luò)媒體及地方電視臺投放廣告。這其中以傳統(tǒng)家具企業(yè)、垂直電商類企業(yè)等為主，也有部分新興的品牌；由此可見，戶外廣告仍是企業(yè)進(jìn)行廣告投放的重要媒體，與電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體并列組成重要營銷渠道，是整合營銷中不可或缺的一部分。

圖2顯示，2012年廣告主戶外廣告投放比例各部分相對比較均衡。從圖2可以看出，2012年，34%被調(diào)研企業(yè)的戶外廣告投放在10%以下；27%被調(diào)研企業(yè)的戶外廣告占整個(gè)廣告預(yù)算的10%-20%；33%的被調(diào)研企業(yè)的戶外廣告占整個(gè)媒介預(yù)算40%-60%；沒有企業(yè)的戶外廣告占整個(gè)媒介預(yù)算超過60%。其中值得注意的是，戶外投放比例低于20%的企業(yè)高達(dá)61%，超過總數(shù)的一半還多，研究發(fā)現(xiàn)越是大型企業(yè)在戶外廣告投放的比例越是趨于10%-20%，如蒙牛集團(tuán)、三星電子等，這些企業(yè)在廣告中越來越趨向于多元化。戶外廣告投放占比較高的企業(yè)以建筑裝飾、文化娛樂為主，此外還有銀行保險(xiǎn)等金融企業(yè)。

合作過的平臺

在主要與那些平臺過選項(xiàng)中，有戶外廣告投放的企業(yè)中有高達(dá)38%的與分眾傳媒合作過，華視傳媒以28%占據(jù)次席，其次是白馬戶外和高鐵傳媒以24%并列第三位，德高、鳳凰傳奇、航美傳媒、華鐵傳媒、TOM戶外、大賀戶外分別是22%、12%、10%、4%、2%、2%，此外，值得注意的是，有高達(dá)41%的企業(yè)選擇其他戶外廣告媒體平臺，例如郁金香、鼎程傳媒、奧神傳媒、利達(dá)等。隨著戶外廣告市場的升溫，以及戶外媒體在融資方面的便利性，越來越多的廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)投入到戶外媒體中，在競爭的加劇的同時(shí)，讓廣告主在戶外廣告投放時(shí)也有了更多的選擇。

戶外廣告投放效果

廣告主的滿意度是衡量廣告投放效果的重要指標(biāo)。在針對戶外廣告的整體效果評價(jià)中，在本次調(diào)研的有戶外廣告投放的企業(yè)中，比較滿意的企業(yè)為32%，滿意的為62%，另外6%的企業(yè)表示對營銷效果不滿意，沒有企業(yè)表示很滿意和很不滿意。滿意以上的高達(dá)94%，總體來看，企業(yè)對戶外廣告效果還是非常認(rèn)可。

根據(jù)記者調(diào)查訪問中，認(rèn)為戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)有主要有：視覺沖擊力強(qiáng)，到達(dá)率高、影響范圍廣，其次為簡單明了，通俗易懂和全天候展示等。調(diào)查結(jié)果同時(shí)也反映戶外廣告存在諸多缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①需要較高的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式。

戶外廣告的形式?jīng)Q定了其不可能用太多的廣告語對產(chǎn)品進(jìn)行描述或用絢麗經(jīng)典的圖片來襯托其產(chǎn)品，這就對廣告創(chuàng)意和藝術(shù)表現(xiàn)形式提出了較高的要求，要求戶外廣告必須擁有絕佳的創(chuàng)意表現(xiàn)，才能讓受眾眼前一亮，吸引受眾的注意。不少企業(yè)反映缺乏新穎的廣告創(chuàng)意是其進(jìn)行戶外廣告投放面臨的主要問題。

②效果難以評估

與其他媒體相比，戶外廣告的千人成本相對較低。但是隨著各類戶外廣告形式的大量出現(xiàn)，消費(fèi)者對戶外廣告形成了免疫力，經(jīng)過時(shí)并沒有關(guān)注身邊的廣告，實(shí)際達(dá)到率值得懷疑。戶外廣告媒體的宣傳效果評估依然是企業(yè)頭疼的問題。

③成本高

戶外廣告的影響力與其所在的地理位置有直接的關(guān)系。人流量大的地段如火車站、地鐵換乘站，繁華商圈，其戶外廣告的價(jià)格也水漲船高。好的廣告位稀缺，成本過高也是企業(yè)反映的問題之一。

企業(yè)2013年戶外廣告投放計(jì)劃

在企業(yè)2013年戶外投放預(yù)算的調(diào)查中，有6%的企業(yè)表示會大幅增加（20%及以上），22%的企業(yè)表示會稍微增加（20%以下），保持不變的為58%，占據(jù)了一半以上的份額，表示會稍微減少（20%以下）和大幅減少（20%以上）分別占4%和6%。表示會減少投放的企業(yè)在接受采訪時(shí)表示，隨著社會化媒體、微電影等新興媒體的興起，吸引了大批目標(biāo)消費(fèi)群體，從而將一部分廣告投放預(yù)算轉(zhuǎn)移到新媒體上，將在新媒體上進(jìn)行嘗試；而另一部分企業(yè)則認(rèn)為盡管新媒體異?；鸨?，但在效果評估等方面并沒有切實(shí)可行的方法，實(shí)際效果任存在疑問，還不如將預(yù)算投在效果不錯(cuò)的戶外廣告上。

未來發(fā)展趨勢

①與移動終端相結(jié)合

隨著智能手機(jī)和終端的日益普及，如何將戶外廣告與受眾隨身攜帶的手機(jī)關(guān)聯(lián)起來成為眾多企業(yè)的思考。目前，不少企業(yè)開始嘗試在戶外廣告中植入二維碼，通過掃描二維碼完成交易。例如2011年，1號店推出了“無限1號店”，率先在北京和上海的公交站和地鐵站上線，通過在戶外廣告中加入二維碼，為消費(fèi)者提供不受時(shí)空限制的購物場景。在不久的將來相信這種形式會被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。

②注重品牌形象宣傳

戶外廣告的除了進(jìn)行產(chǎn)品營銷外，另外一個(gè)重要作用是展示企業(yè)實(shí)力，塑造企業(yè)形象。走訪的一些企業(yè)表示，戶外廣告特別是大型廣告牌因其大型高空的特點(diǎn)使廣告格外醒目，同時(shí)延續(xù)性較好，對于建立、提升、維護(hù)企業(yè)品牌形象的作用非常顯著。未來在廣告預(yù)算充足的情況下，將側(cè)重于品牌形象宣傳。