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網(wǎng)上交易拓寬商業(yè)科技前景
一段時(shí)間以來,盡管許多B2C和B2B公司在泡沫經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營不佳,但后來者依然蜂擁而至,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的熱潮在全球并未退去,仍是一浪高過一浪。根據(jù)Emst&Young的預(yù)測(cè),到2005年,B2C交易在服飾、保健品和化妝品以及玩具市場(chǎng)中的份額將占到10%到12%,在書籍、音樂、軟件、音像制品和電子消費(fèi)品市場(chǎng)將占到25%。
據(jù)AMR的研究顯示,B2B交易在2004年底將占到美國商業(yè)交易總值的29%,像GE Plastics這樣的B2B企業(yè),其商業(yè)貿(mào)易額每天將達(dá)到400萬美元。
在一項(xiàng)由摩根斯坦利的研究結(jié)果中,預(yù)測(cè)網(wǎng)上商業(yè)的興起將使貨運(yùn)業(yè)發(fā)生重大變化。貨主期望更多地在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易,在網(wǎng)上托運(yùn)更多更小的貨物,而承運(yùn)商的環(huán)節(jié)和數(shù)目也將大大減少。所有這些都預(yù)示著未來物流業(yè)和相關(guān)科技興起的必然性。
目前全球貨運(yùn)業(yè)每年的營業(yè)收入達(dá)到4880億美元,其中61%的貨運(yùn)方式為集裝箱或者貨車運(yùn)輸,而科技水平的提高,將使其他不同運(yùn)輸方式有可能在未來搶占更多的市場(chǎng)份額,物流市場(chǎng)的前景更為廣闊。根據(jù)華爾街Bear Stearns投資公司的估計(jì),全球物流市場(chǎng)的容量將達(dá)到3萬億美元。
根據(jù)斯蒂芬公司的預(yù)測(cè),全球跨國貨物交易總額將由2000年的6萬億美元增長到2005年的8.5萬億美元,花費(fèi)在全球跨國物流科技上的費(fèi)用,將由2000年的300億美元增長到2005年的1萬億美元。根據(jù)Forrester Research的預(yù)測(cè),在歐洲,B2B運(yùn)輸和物流市場(chǎng)容量將由2000年的4700億歐元增長到6900億歐元。
網(wǎng)上拍賣模式不適合物流
去年,許多經(jīng)營粗糙的網(wǎng)上拍賣模式,紛紛以失敗而告終,生存下來的公司大都具有能夠提供多方位、綜合的特點(diǎn),或者他們的合作伙伴能夠配合提供具有廣泛功能的綜合服務(wù)。但是,后來它被證明在運(yùn)輸業(yè)中不能得到發(fā)展,這主要是因?yàn)槭袌?chǎng)操作者對(duì)其缺乏足夠的了解。運(yùn)輸業(yè)內(nèi)的拍賣,主要存在于用以匹配貨主和貨物需求的市場(chǎng),以及承運(yùn)商提供艙位的現(xiàn)貨交易市場(chǎng)。那些失敗的拍賣是因?yàn)椴涣私庳浿鲗?duì)托運(yùn)服務(wù)品質(zhì)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出簡單的價(jià)格因素,而傳統(tǒng)契約的優(yōu)勢(shì),在這個(gè)行業(yè)中是某個(gè)特定地點(diǎn)的轉(zhuǎn)運(yùn)所無法替代的。
去年年底,由一家美國物流顧問公司Armstrong & Assoc出版的一本書,書名叫《Who's Who in Logistics Websites》,書中列舉了130家提供與物流業(yè)相關(guān)的電子服務(wù)商。在此書出版的時(shí)候,大約有超過半數(shù)的公司還在正常運(yùn)作,其中50家左右的公司被Armstrong & Assoc評(píng)定為“A”級(jí),即這些公司有雄厚的財(cái)力或較良好的運(yùn)作模式,度過突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。然而仍有60%左右的公司最終失敗了,最后得以生存的真正網(wǎng)絡(luò)公司只有36家。
電子商務(wù)整合供應(yīng)鏈流程
Forrester研究所在最近的一份報(bào)告中宣稱,盡管經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)時(shí)代為物流和供應(yīng)鏈的發(fā)展,創(chuàng)造了空前的機(jī)遇,但大多數(shù)專業(yè)物流公司仍舊只能在黑暗中摸索前進(jìn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),有76%接受調(diào)查的公司,既不能跟蹤他們的貨物,也不能通過電話、傳真或電子郵件來修正指令,只有19%的公司對(duì)貨物進(jìn)行每周一次地追蹤。
在電子商務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí),運(yùn)輸業(yè)對(duì)科技的選擇將成為必然趨勢(shì)。今后,無論自由貿(mào)易、工業(yè)貿(mào)易,還是私人貿(mào)易,都將對(duì)運(yùn)輸、物流和供應(yīng)鏈軟件的應(yīng)用提出更深入更綜合的要求,貨物追蹤功能是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在行業(yè)間的協(xié)作成為運(yùn)輸業(yè)界迫切要求的同時(shí),科技創(chuàng)新者開始重視客戶的需求。
有一個(gè)明顯的趨勢(shì)是,貨主們盡量減少操作過程中承運(yùn)人參與的數(shù)量,以至于他們正尋找能夠提供針對(duì)整套供應(yīng)鏈管理的綜合性解決方案,以便于針對(duì)訂單進(jìn)行配送。目前,運(yùn)輸業(yè)界已經(jīng)開始提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)科技手段的應(yīng)用比例。
然而,人們?nèi)匀徊荒苊魑懊娴穆肪烤褂卸嚅L。除去令人眼花繚亂的兼并和收購?fù)猓夹g(shù)開發(fā)商們還必須集中精力迅速把握市場(chǎng)的動(dòng)向,以便準(zhǔn)確地滿足貿(mào)易的需求。當(dāng)然,令人欣慰的是,信息技術(shù)在綜合性方面得到了很大地提高,信息系統(tǒng)的完善,為貨物遞送、投資管理和成本控制提供了嚴(yán)密的管理。原料和產(chǎn)品的運(yùn)送盡管表現(xiàn)出不同的操作方式,但已經(jīng)開始從分離管理日益向完整的過程轉(zhuǎn)變,數(shù)字物流將在未來的許多領(lǐng)域扮演著重要角色。在B2B交易中,由于基于網(wǎng)絡(luò)的多用戶平臺(tái)的出現(xiàn),數(shù)字物流使得操作可視性和協(xié)作性得到提高。目前,由于貨主和承運(yùn)人正在要求集裝箱的移動(dòng)具有可見性,因此,對(duì)數(shù)字化貨物追蹤技術(shù)的要求會(huì)逐步增加;提供綜合性、全方位解決方案的第三方物流供應(yīng)商,將作為網(wǎng)上服務(wù)的重要手段出現(xiàn);貨主、承運(yùn)人以及供應(yīng)鏈其他成員之間,需要有一個(gè)可以不斷升級(jí)的、以協(xié)作為基礎(chǔ)的B2B平臺(tái);倉儲(chǔ)科技要求實(shí)現(xiàn)倉庫到配送中心的企業(yè)綜合化管理系統(tǒng);網(wǎng)上獲取也要求有一個(gè)基于更加廣闊的電子商務(wù)貨物流動(dòng)平臺(tái)。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);云物流;發(fā)展前景
信息技術(shù)的普及,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)?;谖锪鞯男袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力日趨嚴(yán)峻,為了能夠建立電子商務(wù)與物流之間的高效整合,并形成合作體系,就要應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)。電子商務(wù)交易系統(tǒng)中滲入“云物流”技術(shù),不僅可以提高物流效率,而且還會(huì)適應(yīng)時(shí)代商業(yè)環(huán)境而擴(kuò)大物流運(yùn)行規(guī)模,使得物流利用網(wǎng)絡(luò)快速運(yùn)行的優(yōu)勢(shì),并對(duì)于物流信息實(shí)施遠(yuǎn)程控制。在“云物流”技術(shù)的推動(dòng)下,電子商務(wù)的未來發(fā)展成為需要深入探索的課題。
一、電子商務(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)平臺(tái)是商家與企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬空間,運(yùn)用一定的管理模式實(shí)施網(wǎng)上交易。在電子商務(wù)平臺(tái)上所展開的商業(yè)活動(dòng),主要是對(duì)商業(yè)信息資源在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行協(xié)調(diào),不僅為用戶提供了更為完善的商業(yè)服務(wù),而且還確保電子商務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)順利展開。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營中,所涉及的流動(dòng)資源包括信息流、資金流和物質(zhì)流,這些資源都在電子商務(wù)平臺(tái)上接受網(wǎng)絡(luò)化管理,在資源共享的同時(shí),還優(yōu)化了資源配置,特別是網(wǎng)上交易活動(dòng),實(shí)施有效的管理機(jī)制,也為電子商務(wù)的運(yùn)行提供了安全保障。
二、“云物流”技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的必要性
中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中普及,在一定程度上實(shí)現(xiàn)了信息資源的整合。但與其他國家相比,信息有效利用率并不是很高,其中的主要原因在于,在信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的同時(shí),并沒有實(shí)施必要的市場(chǎng)營銷,更沒有對(duì)于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做出調(diào)整,而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)管理體系更新,還是在具體操作中依然按照固有的模式來操作而缺乏形成人性化管理內(nèi)容。為了使電子商務(wù)系統(tǒng)能夠滿足用戶需求而提供完善的服務(wù),就要提高電子商務(wù)平臺(tái)的信息質(zhì)量,且從技術(shù)上提供支持。將“云物流”技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)中,可以確保電子商務(wù)高校運(yùn)行,且安全可靠。
三、云計(jì)算在物流中的運(yùn)用
云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)而建立起來的一種新型的計(jì)算模式,以網(wǎng)絡(luò)的形式呈現(xiàn)出來,進(jìn)行分散的布局連接,建立基礎(chǔ)架構(gòu)以為用戶提供信息資源。云計(jì)算的運(yùn)行模式是在互聯(lián)網(wǎng)的“云”端?!霸啤倍俗鳛榫W(wǎng)絡(luò)資源的核心,其是通過互聯(lián)網(wǎng)而被接入到云中,包括瀏覽器和操作系統(tǒng)被接入到“云”端,采用云計(jì)算技術(shù)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用程序的運(yùn)行、數(shù)據(jù)中心的存儲(chǔ)以及服務(wù)器集群的維護(hù)和管理,都由云計(jì)算服務(wù)企業(yè)提供必要的服務(wù),以使用戶只要能夠登錄網(wǎng)站,接入到云上面,就可以對(duì)“云”端信息隨時(shí)使用,由此而簡化了用戶終端。
將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用與物流中,對(duì)于物流運(yùn)行模式實(shí)施管理,由此而建立了云物流運(yùn)行體系。具體而言,就是物流管理模式中的各個(gè)環(huán)節(jié)都在云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)上運(yùn)行,不僅要求實(shí)現(xiàn)信息共享,還要建立標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程,對(duì)于業(yè)務(wù)靈活管理,通過云計(jì)算技術(shù)可以有效控制好物流運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)的同時(shí),還可以獲得智能化決策支持。從目前的物流發(fā)展趨勢(shì)來看,運(yùn)物流具有直營和加盟快遞的優(yōu)點(diǎn),尚屬于是探索性物流管理模式。當(dāng)物流運(yùn)行被傳遞到運(yùn)行,以云作為服務(wù)平臺(tái)對(duì)于終端進(jìn)行管理,即便是物流公司需要處理的訂單量極大,也可以基于運(yùn)物流而采用直營的方式實(shí)施有效管理。
四、云物流運(yùn)行模式在電子商務(wù)運(yùn)行中亟待解決的問題
建立電子商務(wù)平臺(tái)需要考慮的問題,就是建立最小群集服務(wù)器電子商務(wù)平臺(tái),以提高信息傳輸速率。建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),除了服務(wù)器、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)之外,還需要安裝電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。電子商務(wù)平臺(tái)在使用的過程中,系統(tǒng)服務(wù)器要提供不間斷的服務(wù),其能夠確保運(yùn)行的安全性。用戶登入電子商務(wù)平臺(tái),只要能登錄到網(wǎng)站,都可以正常訪問和咨詢。電子商務(wù)平臺(tái)上的供貨信息、售后服務(wù)信息等都要實(shí)時(shí)更新,以滿足用戶的信息質(zhì)量需求。
采用云物流運(yùn)行模式,需要形成全球化的物流管理體系,實(shí)現(xiàn)物流各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合,以為用戶提供技術(shù)、安全、準(zhǔn)確的服務(wù)。運(yùn)用云計(jì)算整合物流資源,構(gòu)成集成化的物流管理模式,不僅可以改善物流服務(wù)質(zhì)量,還能夠推動(dòng)物流的規(guī)范化發(fā)展。
物流行業(yè)的發(fā)展,電子商務(wù)起到了重要的推動(dòng)作用。但是,中國還沒有在物流資源配置上采取物流外包的管理模式,不僅影響了物流運(yùn)營效率,更不利于物流的未來發(fā)展。運(yùn)物流的作用就是要求企業(yè)改變傳統(tǒng)的配送模式,將供應(yīng)鏈的商業(yè)模式建立起來,以降低物流成本,提高物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
此外,物流行業(yè)要通過建立運(yùn)物流體系而發(fā)展起來,還需要國家政策上的支持。國家根據(jù)物流市場(chǎng)運(yùn)行需要出臺(tái)相關(guān)的制度和規(guī)定,以對(duì)物流規(guī)范化管理,促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
結(jié)論
綜上所述,國家對(duì)于構(gòu)建產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的高度重視,鼓勵(lì)其成為現(xiàn)代的流通方式并逐漸延伸。物流產(chǎn)業(yè)屬于是綜合行業(yè),所涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)包括信息、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)鹊?。由于物流行業(yè)覆蓋面廣,將云計(jì)算技術(shù)引入到物流管理當(dāng)中,以其技術(shù)功能建立云物流,在降低物流管理成本的基礎(chǔ)上,提高物流運(yùn)行效率。從商業(yè)價(jià)值的角度而言,將運(yùn)物流運(yùn)用于電子商務(wù)中,對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),發(fā)揮企業(yè)潛能極為重要。
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 電子商務(wù)模式
一、 電子商務(wù)的內(nèi)涵
(一) 世界電子商務(wù)會(huì)議關(guān)于電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。
從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。
從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。
(二) OECD關(guān)于電子商務(wù)概念的理解
作為一個(gè)通用的定義,“電子商務(wù)”應(yīng)包括兩個(gè)方面:一是交易活動(dòng)或形式,二是能夠使交易活動(dòng)進(jìn)行的通訊設(shè)施。交易活動(dòng)或形式所涵蓋的范圍可以是廣義的,也可以是狹義的:前者包括大部分不同層次的商務(wù)活動(dòng),如工程設(shè)計(jì)、商務(wù)、交通、市場(chǎng)、廣告、信息服務(wù)、結(jié)算、政府采購、保健、教育等;后者僅僅包括通過電子化實(shí)現(xiàn)的零售或配送等。
(三)電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同,可分為以下幾種:
1.企業(yè)―企業(yè)( B to B)
按買方和賣方在交易中所處的地位不同,又可以將這種模式分為以賣方為主的企業(yè)――企業(yè)電子商務(wù),及以買方為主的企業(yè)――企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。
2.企業(yè)――消費(fèi)者(B to C)
這種商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)――買方個(gè)人的電于商務(wù),及買方企業(yè)――賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。
3.消費(fèi)者――消費(fèi)者(C―C)
該模式可分為以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人――消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人――消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。
4.企業(yè)――企業(yè)――消費(fèi)者(B―B―C)
B―B―C電子商務(wù)模式是B―B和B―C兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以B―C為基礎(chǔ),B―B為重點(diǎn),將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來,從而形成一種新的電子商務(wù)模式。
二、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
上世紀(jì)90年代初電子商務(wù)概念開始在我國傳播,1998年3月我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功,到2004年完成4075億元交易額,比2003年增長47.9%??偟目次覈娮由虅?wù)已從概念討論進(jìn)入務(wù)實(shí)發(fā)展階段。中國通訊網(wǎng)經(jīng)過長期建設(shè),已形成了由電子網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、圖像網(wǎng)、多媒體網(wǎng)組成的網(wǎng)絡(luò)格局,技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了人機(jī)網(wǎng)到自動(dòng)網(wǎng)、模擬網(wǎng)到數(shù)字網(wǎng)、單一化網(wǎng)到多元化網(wǎng)的發(fā)展歷程。1999年到2000年是中國電子商務(wù)投資的一個(gè)高峰期,2001年到2003年是泡沫期,2003年后,互聯(lián)網(wǎng)走出低谷,也是風(fēng)險(xiǎn)投資再次關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的時(shí)候。但就整體而言,中國電子商務(wù)仍處于初級(jí)階段,交易手段、范圍、安全認(rèn)證等均處于探索過程。由IBM企業(yè)價(jià)值研究院和倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫EIU于2005年4月聯(lián)合推出的一個(gè)名為“全球電子商務(wù)準(zhǔn)備度”的調(diào)查結(jié)果顯示,在2004年,中國香港超越新加坡成為亞太地區(qū)最佳電子商務(wù)投資環(huán)境所在地,排名第六,位居丹麥、美國、瑞典、瑞士和英國之后,而中國內(nèi)地則位列第五十四位,甚至比去年下降兩位。
三、中國電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策
雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式,但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。因?yàn)闈撛谙M(fèi)者的發(fā)展速度驚人。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)透露,到2005年4月底我國上網(wǎng)用戶已突破1億,達(dá)1.002億人,已完全超越了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的規(guī)模門檻。在如此巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶群帶動(dòng)下,將有更多的人參加到網(wǎng)民大軍行列中。從網(wǎng)民結(jié)構(gòu)上看,盡管現(xiàn)在網(wǎng)民仍以低收入用戶為主,但由于大量的網(wǎng)民由學(xué)生構(gòu)成,而學(xué)生在畢業(yè)有了自己的收入來源后,再加上已對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了一定的了解,將構(gòu)成巨大的消費(fèi)群體。所有這些都說明了一種趨勢(shì),即網(wǎng)絡(luò)將在更寬、更深層次上融入到人們的生活中,而這種發(fā)展趨勢(shì),則必將帶來電子商務(wù)的進(jìn)一步增長和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮。作為政府與電子商務(wù)企業(yè)而言,應(yīng)盡快采取措施,突破瓶頸,力爭(zhēng)抓住電子商務(wù)發(fā)展帶來的巨大商機(jī)。
1.改善電子商務(wù)支付環(huán)境。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和完備的法律法規(guī)是確保電子商務(wù)安全的主要途徑。一方面,政府要全力構(gòu)建一個(gè)能保證信息安全性和完整性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系,加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),在社會(huì)范圍內(nèi)建立一個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的個(gè)人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)。建立健全安全認(rèn)證體系,制定電子商務(wù)安全認(rèn)證管理辦法,進(jìn)一步規(guī)范密鑰、證書、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理,建立布局合理的安全認(rèn)證體系,為社會(huì)提供可靠的安全認(rèn)證服務(wù)。繼續(xù)完善和推進(jìn)電子支付體系建設(shè),完善網(wǎng)上支付手段。
2.加快物流配送體系建設(shè)。首先,要解決物流問題需要以政府為主導(dǎo),加緊制定促進(jìn)現(xiàn)代物流發(fā)展的政策措施,加強(qiáng)現(xiàn)代物流信息平臺(tái)建設(shè)。重點(diǎn)是規(guī)劃好大型物流園區(qū)、大型物流中心和公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè),打破地區(qū)封鎖和行業(yè)壟斷經(jīng)營行為,盡快建成覆蓋全國各級(jí)黨政機(jī)關(guān)統(tǒng)一的、信息安全、技術(shù)先進(jìn)的政務(wù)信息網(wǎng),以適應(yīng)政府在現(xiàn)代物流形勢(shì)下的管理需要,建設(shè)省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)。其次,要完善物流信息網(wǎng)絡(luò),重視物流技術(shù)的開發(fā)與利用,提高物流的自動(dòng)化和智能化水平,最大程度的減少成本、提高效率。再次,要逐步開放市場(chǎng),大力提倡國內(nèi)外物流企業(yè)的攜手合作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),吸引國外的物流公司參與競(jìng)爭(zhēng),不斷借鑒國外物流企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式,加快建立符合國際規(guī)則的物流服務(wù)模式與企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。最后,要整合物流資源,加快第三方物流體系建設(shè),建立高效的物流體系,使第三方物流向規(guī)?;c專業(yè)化方向發(fā)展。
3.進(jìn)一步創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式。解決電子商務(wù)人力資源短缺的根本途徑是大力發(fā)展教育,源源不斷地培養(yǎng)出發(fā)展電子商務(wù)所需要的人力資源。為此,要進(jìn)一步創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式,促進(jìn)復(fù)合型人才建設(shè)。要積極探索電子商務(wù)人才教育的產(chǎn)學(xué)結(jié)合模式,發(fā)揮在職培訓(xùn)的重要作用,著重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力,完善定位明確、層次清晰、銜接緊密、促進(jìn)復(fù)合型電子商務(wù)人才的培養(yǎng)體系。另外,本著“請(qǐng)進(jìn)來,走出去”的原則,加強(qiáng)國際交流合作,推動(dòng)電子商務(wù)國際化人才建設(shè)。具體可采用考試成績互認(rèn)、國際考試國產(chǎn)化、引入國際上內(nèi)容及技術(shù)先進(jìn)的考試培訓(xùn)項(xiàng)目等方式,使電子商務(wù)培訓(xùn)課程和考試認(rèn)證體系努力與國際接軌,培養(yǎng)國際化的電子商務(wù)人才。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù);現(xiàn)狀;問題;對(duì)策;競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中指出“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity),即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增進(jìn)知識(shí)共享”。
隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用,人類的社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也隨之發(fā)生了根本性的變化,電子商務(wù)無疑應(yīng)當(dāng)屬這一時(shí)代的最偉大的技術(shù)創(chuàng)新之一。旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)因特網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一,與金融、軟件和網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的四大行業(yè)。
二、旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析
(一)微觀因素
1.與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強(qiáng)的契合性
首先,旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng),需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作,因而進(jìn)行決策時(shí),除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外,還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。
旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起,新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”成為旅游行業(yè)的多面手,將原來市場(chǎng)分散的利潤點(diǎn)集中起來,在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率,將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。
2.有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營成本、創(chuàng)新經(jīng)營模式
電子商務(wù)的發(fā)展將極大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本:首先,降低了旅游企業(yè)的交易成本。
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心《CH中國電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。其次,降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本。網(wǎng)絡(luò)營銷無需付出店面租金成本。最后,減少了旅游市場(chǎng)的中介成本。
電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”,“虛擬市場(chǎng)”取代了“傳統(tǒng)市場(chǎng)”,旅游企業(yè)和消費(fèi)者可進(jìn)行直接交易,節(jié)約了市場(chǎng)成本。
旅游企業(yè)還可以應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式,旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通,旅游者可以根據(jù)自身需要對(duì)旅游企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求,旅游企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)自身情況,針對(duì)旅游者需求,設(shè)計(jì)新的旅游線路或提供個(gè)性化服務(wù),這種旅游經(jīng)營方式的改進(jìn)也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3.滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo),反映在旅游業(yè)上,就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等,加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò),大大縮短了旅途時(shí)間,從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。
(二)宏觀因素
1.市場(chǎng)條件成熟
傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購買實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過程,旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾,可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊,為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考消息,具有明顯的導(dǎo)購行為。
另外也可以利用國家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)。
2.提升行業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力
入世后,國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入,憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),它們引發(fā)的決不是簡等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。
據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),一旦旅游市場(chǎng)全面開放,網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟,那么,全國現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬大小旅行社90%將不復(fù)存在。我國旅游企業(yè)只有積極參與運(yùn)用電子商務(wù),適應(yīng)國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式,在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的信息傳播,才能將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),從而提高自身的國際競(jìng)爭(zhēng)力,在國際旅游市場(chǎng)上贏得一席之地。
三、我國旅游電子商務(wù)所面臨的問題
(一)我國網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展不平衡
根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,我國上網(wǎng)用戶在其地域分布上主要集中在華北、華東、華南,占到84%。這說明,我國互聯(lián)網(wǎng)整體上雖然呈較快增長態(tài)勢(shì),但地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平,依然存在明顯差距,并呈現(xiàn)東部快、西部慢,城市快、鄉(xiāng)村慢的特點(diǎn)。因此,目前既有愿望又有支付能力的有效需求不足,仍是限制我國旅游市場(chǎng)信息化的重要的因素。
(二)旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量有待提高
部分旅游網(wǎng)站由于在規(guī)劃時(shí)缺少旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)知,沒能找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)的切入點(diǎn),部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站照搬照抄國外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,一味模仿,缺乏創(chuàng)意,成為美國、英國等發(fā)達(dá)國家網(wǎng)站的中文版本,根本無法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。
此外,還有部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站試圖先把網(wǎng)站建設(shè)起來,然后再完善其內(nèi)容,形成市場(chǎng)賣點(diǎn)后上市,上市后再把資金套回來,這是以資本運(yùn)營方式來經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)企業(yè),如果缺乏旅游主營業(yè)務(wù)的支撐,網(wǎng)站旅游信息更新緩慢,內(nèi)容單調(diào)貧乏,導(dǎo)致在線交易冷淡,無法喚起游客的興趣與注意力,最終導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)營利潤微乎其微。
(三)政策和法律方面的障礙
當(dāng)然,電子商務(wù)的安全問題不僅涉及技術(shù)層面。由于電子支付正處于自身發(fā)展完善階段,各國司法及金融監(jiān)管部門尚未對(duì)其形成一致的看法;而電子商務(wù)作為世界性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),它的法律框架不應(yīng)只局限于一國的范圍內(nèi),而應(yīng)得到國際間的認(rèn)可和遵守,適用于國際間的經(jīng)濟(jì)往來。
因此,不僅應(yīng)從關(guān)注電子支付的具體應(yīng)用角度,也應(yīng)從整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)生活一體化的角度出發(fā),全面分析其對(duì)人類社會(huì)各個(gè)方面的影響。
我國目前在有關(guān)電子支付的法律制定方面剛剛起步,在有關(guān)的法律法規(guī)不健全的情況下,旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)雙方都存在道德風(fēng)險(xiǎn)。一方面,消費(fèi)者擔(dān)心在線使用信用卡賬戶會(huì)泄露自己的個(gè)人資料;另一方面,旅游網(wǎng)站對(duì)在線惡意預(yù)訂的消費(fèi)者不能采取任何法律制裁的手段,仍然只能運(yùn)用傳統(tǒng)的離線方法進(jìn)行辨別。
四、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策
(一)政府大力推動(dòng)建設(shè),改善旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境旅游經(jīng)濟(jì)政府要牽頭組織旅游企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門,集中解決旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題,強(qiáng)化宏觀調(diào)控功效,從總體上把握旅游電子商務(wù)建設(shè)的大方向,為企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的金融和法律等環(huán)境。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)滲透到生活中的各個(gè)角落,如何保障國際互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行安全和信息安全引起公眾的普遍關(guān)注。
因此,應(yīng)當(dāng)注重研究建立行業(yè)內(nèi)的旅游電子商務(wù)的有關(guān)操作規(guī)范,形成在新興市場(chǎng)上的有序競(jìng)爭(zhēng),在實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)行業(yè)內(nèi)部自律的同時(shí),加強(qiáng)相關(guān)法律體系的建設(shè),做到有法可依,依法規(guī)范旅游電子商務(wù)的發(fā)展,保證旅游電子商務(wù)的順利運(yùn)作。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可先推出地方性的電子商務(wù)法規(guī),使旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。
(二)創(chuàng)新旅游電子商務(wù)經(jīng)營模式
旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式從總體上可分為旅游企業(yè)間的在線電子商務(wù)模式(BTOB)和旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式(BTOC)。從旅游業(yè)務(wù)、服務(wù)供應(yīng)商的角度來看,BTOB模式是BTOC模式的前提和基礎(chǔ),BTOC是在BTOB模式中傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支持基礎(chǔ)上的一種在線運(yùn)營與服務(wù)系統(tǒng),并結(jié)合在線游客的旅行時(shí)間、目的地、地接日程安排等旅行需求,設(shè)計(jì)相應(yīng)的符合本企業(yè)的旅游信息、商務(wù)運(yùn)營模式的系統(tǒng)。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展,必須以旅游供給網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。因此,首先應(yīng)在各旅游實(shí)體之間開展BTOB業(yè)務(wù),形成良好的交易習(xí)慣并為BTOC業(yè)務(wù)的開展打下基礎(chǔ)。
(三)加強(qiáng)旅游網(wǎng)站自身建設(shè)
1.推廣網(wǎng)上社區(qū),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息深層次的開發(fā)力度
研究表明,大多數(shù)旅游者都希望在做出旅游活動(dòng)決策前,能夠在網(wǎng)上得到動(dòng)態(tài)的、超出旅游宣傳手冊(cè)所能提供的關(guān)于旅游目的地各方面情況的介紹,看到反映目的地風(fēng)情的照片和錄像片斷。
所以應(yīng)該以旅游者需求為導(dǎo)向,為旅游者提供感興趣的深層信息,加強(qiáng)網(wǎng)站的FAQs(Frequently Asked Questions)頁面的設(shè)計(jì)。
2.用網(wǎng)站開展特色領(lǐng)域促銷
旅游網(wǎng)站還可充分利用行業(yè)資源在網(wǎng)上自行設(shè)計(jì)特色旅游產(chǎn)品,形成獨(dú)特風(fēng)格。設(shè)計(jì)獨(dú)特旅游產(chǎn)品滿足特定顧客的個(gè)性化需要,是旅行網(wǎng)站參與電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的理想策略。
3.強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)性和便利性
旅游電子商務(wù)在未來發(fā)展過程中必須實(shí)現(xiàn)價(jià)格經(jīng)濟(jì)性和購買便利性,這也是旅游電子商務(wù)得以生存和發(fā)展的根本原因,既符合旅游需求未來發(fā)展的主流,也是旅游電子商務(wù)未來發(fā)展的主要方向。
4.兼顧產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性
雖然一些大的旅游網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)個(gè)別旅游產(chǎn)品如航空機(jī)票、酒店客戶等的價(jià)格浮動(dòng)性,但還應(yīng)適當(dāng)注意其產(chǎn)品的價(jià)格穩(wěn)定性。
雖然價(jià)格浮動(dòng)對(duì)于旅游產(chǎn)品的淡季銷售有著重要意義,但旅游網(wǎng)站報(bào)價(jià)的一致性能夠?yàn)樯暇W(wǎng)旅游者提供安全感。因?yàn)閷?duì)于眾多旅游者來說,他們一般需要經(jīng)過深思熟慮之后才會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)定。如果他們決定采取預(yù)訂行動(dòng)時(shí)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變動(dòng),會(huì)影響預(yù)訂者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的信任度,并進(jìn)而導(dǎo)致他們可能不再瀏覽該網(wǎng)頁。因此,旅游網(wǎng)站在實(shí)現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)性的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)兼顧其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性。
旅游電子商務(wù)將給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機(jī)遇,給中國趕超世界創(chuàng)造了一次絕好機(jī)會(huì)。隨著上述一些瓶頸問題的解決和相應(yīng)對(duì)策的實(shí)施,中國旅游業(yè)的電子商務(wù)時(shí)代必將來臨。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);市場(chǎng)營銷;營銷策略
1 引言
二十世紀(jì)末,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給人類社會(huì)帶來了重大影響。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始逐漸影響整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展,電子商務(wù)對(duì)于市場(chǎng)各領(lǐng)域的滲透影響愈加明顯,它的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營銷產(chǎn)生了深遠(yuǎn)重要的影響。電子商務(wù)在市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境,更好的細(xì)分市場(chǎng),把握市場(chǎng)脈搏,采用與時(shí)俱進(jìn)的營銷手段和營銷方法,滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求具有重要意義?,F(xiàn)代企業(yè)營銷已離不開電子商務(wù),企業(yè)必須迅速做出調(diào)整,適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求,才能在新時(shí)代下求得生存發(fā)展。電子商務(wù)正在迅速發(fā)展,新環(huán)境背景下的營銷理論在發(fā)展過程中也面臨著眾多問題,還需要進(jìn)一步的討論研究。
2 電子商務(wù)與市場(chǎng)營銷
2.1 電子商務(wù)的概念與特征
電子商務(wù)可以分為廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)兩類。廣義的電子商務(wù)是指使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng),這些工具包括最初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等等。商務(wù)活動(dòng)則指的是從商品的需求活動(dòng)到商品的合理、合法的消費(fèi)除去生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)則為利用Internet進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。總的概括而言,電子商務(wù)指的是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里,掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人,系統(tǒng)地運(yùn)用電子工具,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。
而在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,更多的人是將電子商務(wù)與網(wǎng)購等同為一個(gè)概念,這無疑是一個(gè)錯(cuò)誤的理解。網(wǎng)上購物只是包含于電子商務(wù),如果以偏概全,那么電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)受到很大的限制。
電子商務(wù)具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性等特征,其核心在于商務(wù),所以其涉及到的領(lǐng)域也非常的多。
2.2 市場(chǎng)營銷的概念
市場(chǎng)營銷是以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下,企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng),其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。從宏觀角度而言,市場(chǎng)營銷是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),其目的在于滿足社會(huì)或人類需要,實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)。另一方面,從微觀角度而言,市場(chǎng)營銷是引導(dǎo)產(chǎn)品或勞動(dòng)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營銷活動(dòng),簡單來講,市場(chǎng)營銷是指企業(yè)以顧客為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,從產(chǎn)品規(guī)劃開始,綜合利用各種營銷手段,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的全過程。
3 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營銷環(huán)境
3.1 市場(chǎng)營銷環(huán)境的變化
市場(chǎng)營銷學(xué)理論認(rèn)為:“市場(chǎng)營銷是企業(yè)通過對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程”。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展使得營銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化:
市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行,由于網(wǎng)絡(luò)的開放性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使得經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越擺脫國界的限制,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交叉性越來越強(qiáng),從而市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)。這一改變?yōu)槠髽I(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)前景,同時(shí)也為企業(yè)提出了一種新的營銷手段,即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷。
市場(chǎng)銷售渠道的縮短。企業(yè)傳統(tǒng)銷售大部分通過多級(jí)中間商來完成,而電子商務(wù)的產(chǎn)生使得企業(yè)可以直接面對(duì)廣大消費(fèi)者來進(jìn)行銷售活動(dòng),企業(yè)通過電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品銷售買賣交易,消費(fèi)者通過電子貨幣進(jìn)行支付,這樣一來省去了大量中間環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)的減少則會(huì)降低銷售的成本,進(jìn)而降低了產(chǎn)品最終的售賣價(jià)格,不僅利于企業(yè)增加銷售量,提高自身收益,而且也使得消費(fèi)者從中受益。
信息傳播途徑的增加。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用,人們不僅可以通過傳統(tǒng)媒體例如報(bào)紙、廣播電臺(tái)、電視等介質(zhì),還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體,更多的了解市場(chǎng)信息,參與市場(chǎng)活動(dòng)。電子商務(wù)正是依托互聯(lián)網(wǎng),將報(bào)紙、廣播電臺(tái)、電視等傳統(tǒng)媒體傳播模式有機(jī)結(jié)合起來,傳播效果也是顯而易見的。電子商務(wù)環(huán)境下,信息傳播呈現(xiàn)多元化,信息交流溝通不僅可以一對(duì)一,還可以一對(duì)多等形式,為眾多的人參與到市場(chǎng)活動(dòng)中提供了巨大便利。此外,在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)也可以更好的借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通過門戶網(wǎng)站廣告投放、企業(yè)官網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)等方法,宣傳企業(yè)形象,擴(kuò)大業(yè)務(wù)平臺(tái),因此電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的市場(chǎng)營銷也就擁有了相比傳統(tǒng)營銷模式更加廣闊的廣告宣傳空間。
交易支付手段的變化。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行銷售活動(dòng),消費(fèi)者可以直觀的進(jìn)行選購,雙方達(dá)成購買意向后,通過電子貨幣進(jìn)行支付,這為顧客訂購商品的支付貨款相比其他商業(yè)模式更加節(jié)約成本,并且交易過程中實(shí)現(xiàn)了無現(xiàn)金化。
3.2 消費(fèi)者及其行為變化
電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅影響著企業(yè)的營銷環(huán)境,而且也影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),這種影響便體現(xiàn)在消費(fèi)者行為的變化上。在參與市場(chǎng)活動(dòng)中,消費(fèi)者的主導(dǎo)性不斷增強(qiáng),消費(fèi)者完全根據(jù)自我的消費(fèi)意愿進(jìn)行購買。
首先,在以往的市場(chǎng)營銷中,產(chǎn)品的營銷策略定位一般是大眾,廣告面對(duì)對(duì)象廣,缺乏一定的針對(duì)性,盲目性較大。如此一來,給企業(yè)帶來的影響便是營銷宣傳投入大,但效果并不顯著,與此同時(shí)也給企業(yè)增加了銷售成本。而在新環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展催生了大批的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者。他們不同于之前傳統(tǒng)的大眾,電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者更加追求并且易于接受新奇的思想事物,希望主動(dòng)參與到新產(chǎn)品的開發(fā)研究中,希望可以通過自身的用戶體驗(yàn)來對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出改進(jìn),成為企業(yè)的幫助者。因此,新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)訴求、消費(fèi)特點(diǎn)更需要企業(yè)營銷策略制定者予以關(guān)注。
其次是電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者的行為更加的理性化,合理化?;ヂ?lián)網(wǎng)中,消費(fèi)者可以通過各種渠道了解到自己想要購買產(chǎn)品的信息,也可以通過各類搜索引擎、購物網(wǎng)站搜索相關(guān)產(chǎn)品信息進(jìn)行比較,以求得用最少的資金投入購買到最滿意的產(chǎn)品。
第三點(diǎn)則是電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者追求差異性。從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)要想得到成功,必須在整個(gè)生產(chǎn)過程中,從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造到產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸、銷售來認(rèn)真考慮這種差異性,并且根據(jù)這種差異性,制定合適方案。
4 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營銷理念
電子商務(wù)的出現(xiàn)也帶來了市場(chǎng)營銷理念的改變,主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
個(gè)性針對(duì)化營銷。傳統(tǒng)營銷觀念中,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是針對(duì)不特定的大多數(shù)消費(fèi)者,而電子商務(wù)環(huán)境下的營銷模式釋放了消費(fèi)者的個(gè)性化需求,企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者提供的信息針對(duì)性進(jìn)行服務(wù),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還可以使企業(yè)可以時(shí)刻了解消費(fèi)者的需求,提供完善配套服務(wù)。
誠信營銷。電子商務(wù)時(shí)代下的營銷活動(dòng)多數(shù)是依靠互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行,這種虛擬的特性,要求企業(yè)必須具有誠信經(jīng)營的品質(zhì)。當(dāng)消費(fèi)者感受到對(duì)方的誠意后,成交的可能性自然會(huì)提高。企業(yè)的誠信度越高,消費(fèi)者的誠信度也越高,所以企業(yè)應(yīng)該將誠信營銷放在首要位置。
服務(wù)營銷。電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者的選擇機(jī)會(huì)更多。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上可供選擇的企業(yè)更多,消費(fèi)者的要求更加詳細(xì)也更加挑剔,因此企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量已成為電子商務(wù)條件下企業(yè)營銷競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。
傳統(tǒng)營銷和促銷方式的失效。傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式,基本是企業(yè)做品牌推廣,中間商做渠道與終端客戶,從而兩方面力量一起開辟市場(chǎng)。電子商務(wù)的興起,大大減少了中間渠道商的數(shù)量,企業(yè)更多的是直接面對(duì)消費(fèi)者,取而代之的是產(chǎn)銷合一的分銷模式。
5 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營銷模式
5.1 營銷策略由4P向4C轉(zhuǎn)變
4P即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷是傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷理論的核心思想。但在電子商務(wù)環(huán)境下的營銷理論是以客戶為中心,與傳統(tǒng)理論不符。
4C理論是1990年美國營銷學(xué)家勞特伯恩提出的,即買方條件下的營銷應(yīng)當(dāng)從買方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)出發(fā),將營銷交易的要素從4P轉(zhuǎn)向4C:從賣方的產(chǎn)品(Product)轉(zhuǎn)向賣方的需要和欲望(Customer needs and wants);從賣方的定價(jià)(Pricing)轉(zhuǎn)向賣方的成本(Cost to customer);從賣方的渠道(Place)轉(zhuǎn)向買房的便利(Convenience);從賣方的促銷(Promotion)轉(zhuǎn)向買賣雙方之間的溝通(Communication)。4C營銷模式的意義在于將交易的主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)給了買方,讓買房根據(jù)交易意愿來進(jìn)行交易決策。
5.2 企業(yè)營銷模式的改變
企業(yè)營銷方式也隨著電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)生調(diào)整:
注重消費(fèi)者滿意度。電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者成為主導(dǎo)者,所以企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷觀念和營銷視角,站在消費(fèi)者的角度,切實(shí)從消費(fèi)者出發(fā),滿足消費(fèi)者的要求。
注重消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者提供的信息要求提供定時(shí)定量的一對(duì)一服務(wù),讓顧客自己根據(jù)喜好來選擇。在保證顧客充分主動(dòng)權(quán)的前提下,充分了解顧客需求的基礎(chǔ)之上,為客戶量身打造,這樣才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。
注重樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。品牌是無形資產(chǎn),更是不可缺少的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,它在潛意識(shí)下影響著消費(fèi)者,所以必須加以重視。
6 電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營銷優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有許多的優(yōu)勢(shì),這些優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
有利于企業(yè)降低成本。新環(huán)境下企業(yè)在進(jìn)行營銷策略制定過程中更加注意有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳,同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)還可以更好降低成本,同時(shí)也可以保證有不錯(cuò)的宣傳效果。
能夠幫助企業(yè)增加銷售商機(jī)。傳統(tǒng)的店鋪銷售,傳統(tǒng)的媒體宣傳制約著企業(yè)的銷售,而現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)無時(shí)間限制、無國界、無區(qū)域限制,更好的提高企業(yè)市場(chǎng)占有率。
與消費(fèi)者更好的進(jìn)行互動(dòng),滿足消費(fèi)者需要。企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的過程中,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更好的了解消費(fèi)者的需求和心理,加強(qiáng)同消費(fèi)者聯(lián)系,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
7 電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營銷新策略
目前,很多企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)仍然有很大的偏差,由于企業(yè)信息閉塞以及市場(chǎng)營銷人員的營銷觀念落后,無法意識(shí)到企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的變化,所以企業(yè)還是在沿用傳統(tǒng)的營銷策略和手段,長久以來非常不利于企業(yè)的發(fā)展,因此,企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,可以根據(jù)以下幾個(gè)方向采取營銷新策略:
改變企業(yè)營銷觀念,加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè),不斷完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng),努力提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
積極整合市場(chǎng)資源和營銷手段,努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的市場(chǎng)營銷。
努力提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù),努力讓每一位顧客達(dá)到滿意,真正樹立“顧客至上”的營銷理念。
建立完善企業(yè)信譽(yù),樹立企業(yè)良好網(wǎng)上形象。
8 結(jié)束語
電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)以顧客為中心的時(shí)代,它要求企業(yè)的市場(chǎng)營銷必須圍繞這個(gè)中心進(jìn)行。只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心,真正做到以人為本,滿足客戶要求,才能在未來競(jìng)爭(zhēng)中立足。
隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)下的市場(chǎng)營銷將逐步為更多的人所接受,電子商務(wù)與市場(chǎng)營銷的相互影響和促進(jìn),將會(huì)更好地滿足人們的需求。
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