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電子商務公司規(guī)章制度范文第1篇

電子商務營銷是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，是網(wǎng)絡營銷的一種達到營銷目標的過程。電子商務營銷活動是在Internet上進行的多項利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動，包括網(wǎng)上的支付款項、客服、宣傳、物流、訂貨等營銷及售后服務活動，以及財務核計、市場調(diào)查分析及生產(chǎn)安排等。

二、目前電子商務營銷存在的問題

1、物流及信譽問題。我國服務體系的脫節(jié)導致了購貨周期長、售后服務無保障、配送費用高的被動局面。目前，在國內(nèi)還沒有完整的專業(yè)化的管理機制和物流體系，使整個電子商務體系出現(xiàn)脫節(jié)。電子商務由資金流、信息流和物流三者組成。實際上完整的物流系統(tǒng)是由采購、分揀、倉儲和配送共四部分組成。電子交易最終要落實到物流管理之中。在國外，電子商務運營商一般將整個物流全部委托給第三方的專業(yè)物流公司來管理。在如何讓消費者信任這方面我們與國外有很大差距，主要是根本的人的基本素質(zhì)，而技術(shù)手段是次要的原因。

2、網(wǎng)絡安全問題。影響網(wǎng)上消費安全的因素之一是計算機病毒的蔓延。黑客攻擊的重點往往是知名度高的網(wǎng)站。困擾網(wǎng)上交易的一大難題就是網(wǎng)絡安全。調(diào)查顯示，中國網(wǎng)民超過8成對網(wǎng)上交易的安全性表示擔心。小型電子商務運營商由第三方提供網(wǎng)絡服務，由于沒有自己的獨立服務器，因此他們的安全隱患最大。我國電子商務中占總數(shù)61％的計算機曾經(jīng)被病毒侵襲過，造成的直接經(jīng)濟損失占電子商務交易額的比重為25％，安全問題不容忽視。一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先為保證交易信息迅速、安全地傳遞，必須具有一個可靠、安全的通信網(wǎng)絡；其次為防止黑客闖入網(wǎng)絡盜取信息，必須保證數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全。電子商務活動的安全問題將一直是電子商務的核心研究領(lǐng)域，是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題。

3、支付機制問題。網(wǎng)上公司或商家多未實現(xiàn)與銀行間的電子結(jié)算，盡管已經(jīng)有銀行卡網(wǎng)上支付方法和工具，但支付工具和手段單一，銀行卡上在線支付結(jié)算時間長，在應用上與電子商務公司脫節(jié)，這些都影響網(wǎng)上交易的發(fā)展。我國市場信用機制還不完善，沒有統(tǒng)一標準的商家和消費用戶信用認證制度，先進的電子支付手段普及率低，異地結(jié)算效率低，商家、消費者和銀行之間的信用關(guān)系尚未理順。而在西方國家，他們以相互制約、相互監(jiān)督的形式，以銀行為商品交易核心連同買賣雙方建立起一種三角形的穩(wěn)定關(guān)系，把交易建立在以擔保、信用為基礎(chǔ)的平臺之上。由于個人大多吼信用卡支付，信用機制基礎(chǔ)牢固，方便快捷而且風險小。因此，我國這種落后的支付方式不僅降低了交易效率，同時也增加了交易時間和成本。我國目前電子商務交易的主要支付手段仍是采用銀行轉(zhuǎn)賬、收貨付款和郵局匯款等離線交易。目前，我國各行信用卡不能通用，標準不一樣，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。我國目前各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于中央銀行的金融監(jiān)管和宏觀調(diào)控政策的實施以及各銀行間跨行業(yè)的互通互聯(lián)。因此，銀行所起的作用主要是支持和服務，銀行等金融機構(gòu)的介入是必須的。而這時對于交易的雙方來說，電子商務的核心內(nèi)容是信息的互相交流和溝通。交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才能發(fā)生交易。

三、電子商務營銷的發(fā)展前景分析

1、市場不斷膨脹。企業(yè)自身的現(xiàn)狀及其所面臨的競爭態(tài)勢和現(xiàn)實環(huán)境，更重要的是網(wǎng)絡用戶的迅速增加及中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷膨脹為電子商務的發(fā)展提供了很好的條件，也將迫使中國企業(yè)積極采用電子商務手段來強化自身的競爭能力。我們可以預見，中國電子商務發(fā)展的就要到來。隨著電子商務應用服務的發(fā)展、網(wǎng)上支付的實現(xiàn)和配送系統(tǒng)的完善，中國的電子商務交易額將超過1000億美元。

電子商務公司規(guī)章制度范文第2篇

1．跨境電子商務:對傳統(tǒng)外貿(mào)模式的顛覆式創(chuàng)新

跨境電子商務，是指來自不同關(guān)境的貿(mào)易參與者依托互聯(lián)網(wǎng)、移動端等在線交易平臺，完成展示、商談、成交、支付結(jié)算等交易環(huán)節(jié)，并通過跨境物流將商品送達顧客，惠顧消費者的一種國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)。跨境電子商務通常由跨境電商平臺、跨境物流公司和跨境支付平臺三大模塊構(gòu)成?？缇畴娮由虅栈诨ヂ?lián)網(wǎng)、移動端在線交易等優(yōu)勢，對傳統(tǒng)外貿(mào)模式進行顛覆式創(chuàng)新，在交易與支付環(huán)節(jié)、物流和運營方面極大降低了交易成本。

(1)交易環(huán)節(jié)的減少

以B2C(企業(yè)對消費者)出口模式為例。跨境電子商務基于線上交易平臺的運作，整合取代了傳統(tǒng)外貿(mào)模式下的境內(nèi)渠道出口商以及境外渠道中的境外進口商、境外批發(fā)商、境外零售商等繁雜的中間交易環(huán)節(jié)，拉近了境內(nèi)生產(chǎn)商與境外消費者間的距離，從而降低企業(yè)的交易成本，提升利潤空間，為消費者提供實惠。等第三方跨境支付平臺結(jié)算貨款，避免了傳統(tǒng)外貿(mào)模式下開立信用證等繁瑣步驟，使得貨款支付結(jié)算更加便捷，有效提升資金使用效率。

(3)物流時間的節(jié)約

在傳統(tǒng)外貿(mào)模式下，大多通過“集裝箱”式海運物流交付貨物，不僅采購周期長，還不便于客戶進行貨物物流的即時追蹤體驗。而跨境電子商務的物流響應要求較高，采購周期較短，通常采用UPS、DHL等國際快遞公司提供的跨境物流服務，通過航空快遞包裹，極大縮短供貨時間，使用網(wǎng)絡對物流信息及時追蹤更新，提升客戶體驗滿意度。

(4)經(jīng)營成本的下降

跨境電子商務基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，便于進行線上網(wǎng)絡營銷，有效回避傳統(tǒng)外貿(mào)模式下通過國際會展、國際長途電話等國際商務接洽方式產(chǎn)生的國際差旅費用，以及通過電視、報刊、廣播等傳統(tǒng)媒介投放廣告所產(chǎn)生的國際營銷費用。同時，跨境電子商務依托網(wǎng)絡將產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、采購、生產(chǎn)、倉儲、物流配送與顧客需求信息建立關(guān)聯(lián)，有效縮短供貨周期。與傳統(tǒng)外貿(mào)模式相比，跨境電子商務具有運營高效、成本節(jié)約的優(yōu)點。

2．我國跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國跨境電子商務的市場規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)2014年艾瑞咨詢集團的《中國跨境電商行業(yè)研究報告》(簡版)披露，我國跨境電子商務交易金額2010年為1．3萬億元，2011年1．8萬億元，2012年2．3萬億元，2013年3．1萬億元，每年以30%～40%的速度增長，遠高于同期的總體進出口貿(mào)易額的增速。我國跨境電子商務交易額占國家進出口總額的比重也從2010年的6．3%上升至2013年的11．9%，預計2017年將達到23．1%。然而，我國跨境電子商務的發(fā)展也受到海關(guān)、商檢、結(jié)匯、稅收等方面的制約。例如，目前我國海關(guān)監(jiān)管機制主要針對傳統(tǒng)外貿(mào)B2B(企業(yè)對企業(yè))模式的大宗貨物貿(mào)易，對于數(shù)量少、批次多、品類繁雜、供貨期短等特點的跨境電子商務監(jiān)管流程相對滯后，通關(guān)和檢驗檢疫手續(xù)繁雜。另外，針對以快件訂單方式進行出易的跨境電商貨物，按現(xiàn)有稅收政策，無法進行相關(guān)結(jié)匯和享受出口退稅，從而使企業(yè)經(jīng)營成本上升。為解決上述問題，促進我國跨境電子商務健康發(fā)展，近年來國家各部委相繼出臺一系列配套政策措施。2009年7月1日，央行頒布《跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點管理辦法》，對跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點企業(yè)篩選、試點業(yè)務類型、操作方式等問題進行規(guī)范。2012年，海關(guān)總署在上海、重慶、鄭州、寧波、杭州5個城市開展首批跨境電商服務試點，2013年底啟動第二批試點擴容至廣州、深圳、蘇州等10余城市。2013年，商務部出臺《關(guān)于實施支持跨境電子商務零售出口有關(guān)政策意見的通知》，針對新型海關(guān)監(jiān)管模式、檢驗監(jiān)管模式、企業(yè)收結(jié)匯、跨境支付結(jié)算、出口稅收政策以及出口信用體系等方面，制定支持跨境電子商務零售出口的政策措施。2014年3月海關(guān)總署出臺《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務服務試點網(wǎng)購保稅進口模式有關(guān)問題的通知》，明確試點的網(wǎng)購保稅進口商品為個人生活消費品，并對其金額及數(shù)量做出具體規(guī)定。通過政府持續(xù)的政策支持和鼓勵，我國跨境電子商務在國際貿(mào)易中的比重必將逐步提高，從而成為我國轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的新載體。

3．上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務試點情況

2013年底，上海自貿(mào)區(qū)率先啟動試點跨境電子商務服務一站式平臺———“跨境通”，提供跨境電商配套服務:基于互聯(lián)網(wǎng)接入，國內(nèi)顧客可以享受到一站式跨境商品導購與交易服務，跨境電商企業(yè)則可以體驗基于上?？诎锻P(guān)一體化服務。截至2015年4月，“跨境通”電商平臺提供的進口通道，有自貿(mào)區(qū)的倉儲保稅模式和海外直郵模式(通過海外發(fā)貨，直接快遞給消費者)兩種。在降低關(guān)稅上，通過“跨境通”平臺進境商品享有一定程度上的稅收優(yōu)惠。普通貨物的進口稅通常包含進口關(guān)稅、進口環(huán)節(jié)的增值稅和消費稅，而跨境電商進口商品按行郵稅率(包含進口環(huán)節(jié)的增值稅和消費稅)征收，按不同商品分為10%、20%、30%、50%等4檔稅率:以進口2000元金項鏈為例，普通進口貨物根據(jù)原產(chǎn)地不同而享受不同的進口關(guān)稅率，按最惠國稅率、協(xié)定稅率和普通關(guān)稅率征收的進口稅分別為925元、457元、3499元，而跨境電商以10%行郵稅率征收的進口稅僅為200元。上海自貿(mào)區(qū)“跨境通”平臺不僅具備一定程度的稅收優(yōu)惠，而且還具有跨境商品展示交易功能，整合跨境通關(guān)物流、支付結(jié)算等功能集成優(yōu)勢，具體包括:

(1)在跨境支付平臺建設(shè)方面，依托控股股東———東方支付(專業(yè)從事第三方支付)的資源平臺，具備明顯的競爭優(yōu)勢。

(2)在跨境物流平臺建設(shè)方面，與國際國內(nèi)知名物流公司———DHL、UPS、TNT以及順豐速運合作，確?？缇成唐放渌偷陌踩珳蕰r。

(3)在跨境通關(guān)平臺建設(shè)方面，與全國百優(yōu)報關(guān)企業(yè)———欣海報關(guān)公司合作完成跨境商品的通關(guān)一體化流程。

另據(jù)上海社會科學院經(jīng)濟研究所課題組2014年的調(diào)研反饋，上海自貿(mào)區(qū)“跨境通”平臺存在以下幾個問題:

(1)平臺入駐的跨境電商企業(yè)偏少，截至2014年5月僅有7家直郵進口企業(yè)以及5家自貿(mào)保稅進口企業(yè);

(2)平臺可供網(wǎng)購商品種類偏少，僅有進口食品、鞋靴箱包、個護彩妝等6個種類;

(3)由于商品展示及信息篩選方面與消費者習慣不符，導致消費者網(wǎng)購體驗不佳;(4)跨境電商售后服務缺位。

二、上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務創(chuàng)新發(fā)展的角色定位與突破口

1．角色定位

從上海自貿(mào)區(qū)自身角度來看，加快跨境電子商務的創(chuàng)新發(fā)展，主要致力于兩個“探索者”的角色定位。

(1)定位于新型貿(mào)易業(yè)態(tài)功能培育的探索者當前，全球貿(mào)易價值鏈的重構(gòu)整合，服務業(yè)與制造業(yè)的跨界融合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，促成了跨境電子商務、離岸貿(mào)易、保稅展示交易平臺等新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)。上海自貿(mào)區(qū)肩負著為促進貿(mào)易便利化積累可復制、可推廣試點經(jīng)驗的歷史使命，應率先成為新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的探路者，推進跨境電子商務自貿(mào)保稅進口等模式在上海自貿(mào)區(qū)范圍內(nèi)的先行先試，并重視新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的功能培育，構(gòu)建與之相匹配的通關(guān)、檢驗檢疫、物流及支付結(jié)算等支撐平臺，進而服務全國。

(2)定位于政府職能轉(zhuǎn)變和監(jiān)管模式創(chuàng)新的探索者近年來，美歐日三大經(jīng)濟體先后發(fā)起TPP、TTIP和PSA等新一輪以投資、服務貿(mào)易自由化，強調(diào)公平競爭和權(quán)益保護為主的多邊貿(mào)易談判，力圖形成新一代高規(guī)格的全球貿(mào)易和服務規(guī)則，來取代目前的WTO規(guī)則，所以中國面臨著嚴峻的“二次入世”的挑戰(zhàn)。在此形勢下，為進一步突破傳統(tǒng)經(jīng)濟體制的束縛，構(gòu)建法制基礎(chǔ)上的開放型經(jīng)濟新體制，上海自貿(mào)區(qū)應主動承擔起我國新時期加快政府職能轉(zhuǎn)變和監(jiān)管模式創(chuàng)新的新使命，創(chuàng)新與國際高水準貿(mào)易規(guī)則相適應的跨境電子商務監(jiān)管模式，強化對跨境電商業(yè)務的事中事后監(jiān)管，發(fā)揮制度創(chuàng)新引領(lǐng)示范效應。

2．突破口

上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務的創(chuàng)新發(fā)展將在3個方面形成突破:

(1)接軌“一帶一路”與“長江經(jīng)濟帶”國家戰(zhàn)略主席向國際倡議共建“新絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”(以下簡稱“一帶一路”)，貫穿亞歐非大陸，是開放包容的區(qū)域經(jīng)濟合作框架。長江經(jīng)濟帶以上海為龍頭，串聯(lián)起江、浙、皖、贛等11省市，其人口及GDP比重占全國40%以上。而上海自貿(mào)區(qū)是對接“一帶一路”和長江經(jīng)濟帶的區(qū)域經(jīng)濟合作機制的雙向開放關(guān)鍵節(jié)點，是貫徹國家戰(zhàn)略各項新舉措的試驗田。上海自貿(mào)區(qū)試點創(chuàng)新發(fā)展跨境電子商務等新型貿(mào)易業(yè)態(tài)，有助于解決“一帶一路”、長江經(jīng)濟帶、中國自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略等國家級戰(zhàn)略之間的聯(lián)絡機制缺位問題。通過“跨境通”等跨境電商平臺的試點與全國推廣，有助于與“一帶一路”沿線國家地區(qū)合作開展跨境電商業(yè)務，對內(nèi)強化上?？诎兜臉屑~中轉(zhuǎn)功能，服務于長江經(jīng)濟帶內(nèi)陸城市的跨境貿(mào)易需求，發(fā)揮自貿(mào)區(qū)對長江經(jīng)濟帶乃至全國地區(qū)的區(qū)域增長極輻射帶動作用。

(2)與上海國際貿(mào)易中心建設(shè)聯(lián)動發(fā)展近年來，上海推進實施“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”戰(zhàn)略，加快上海國際經(jīng)濟、貿(mào)易、金融、航運“四個中心”建設(shè)。在對上海國際貿(mào)易中心建設(shè)2014—2015年重點工作安排上，著力推動貿(mào)易制度、貿(mào)易方式“兩個創(chuàng)新”，促進貿(mào)易主體能級和貿(mào)易服務功能“兩個提升”，加強市場體系建設(shè)和貿(mào)易投資環(huán)境“兩個完善”。依托上海自貿(mào)區(qū)與上海國際貿(mào)易中心建設(shè)聯(lián)動，創(chuàng)新發(fā)展跨境電子商務，有利于“兩個創(chuàng)新”、“兩個提升”和“兩個完善”合力推進上海新興產(chǎn)業(yè)的跨界融合和創(chuàng)新發(fā)展，服務于上海、長三角乃至全國的實體經(jīng)濟發(fā)展。

(3)與上海自貿(mào)區(qū)各個片區(qū)的特色功能優(yōu)勢結(jié)合按照2014年12月國務院關(guān)于推廣上海自貿(mào)區(qū)可復制改革試點經(jīng)驗的部署，上海自貿(mào)區(qū)首次擴區(qū)并形成保稅區(qū)、陸家嘴、張江、金橋4個片區(qū)。作為國家擴大開放戰(zhàn)略的試驗田，上海自貿(mào)區(qū)創(chuàng)新發(fā)展跨境電子商務，需整合4個片區(qū)的特色和功能，形成開放促改革新合力，發(fā)揮制度創(chuàng)新的連鎖效應和協(xié)同效應。

三、上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務發(fā)展的創(chuàng)新舉措

支持上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務發(fā)展，進而推廣至全國，建議試點以下4個方面的創(chuàng)新舉措:

1．制度創(chuàng)新舉措

(1)與上海國際貿(mào)易中心建設(shè)聯(lián)動，探索跨境電子商務“單一窗口”建設(shè)，服務長江經(jīng)濟帶將跨境電子商務的通關(guān)、檢驗檢疫等監(jiān)管部門逐步納入“單一窗口”平臺，進一步優(yōu)化上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務的通關(guān)流程。探索上海自貿(mào)區(qū)與長三角區(qū)域跨境電子商務“單一窗口”建設(shè)，建立協(xié)調(diào)推進機制，推動長江經(jīng)濟帶的跨境電子商務通關(guān)一體化。

(2)持續(xù)推進跨境電子商務“一線放開、二線安全高效管住”的貿(mào)易便利化改革通過深入調(diào)研，形成跨境電子商務新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的貿(mào)易便利化制度創(chuàng)新，在上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)注冊的跨境電子商務企業(yè)中先行先試。推動施行“一線放開”，準許跨境電子商務企業(yè)憑進口艙單將商品直接進入自貿(mào)區(qū)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)，探索簡化進境備案清單的申報手續(xù)。堅定執(zhí)行“二線安全高效管住”，確保通關(guān)電子數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，通過對比跨境商品的備案清單、卡口核注管理、風險監(jiān)控等措施強化跨境電子商務保稅進口模式的通關(guān)管理，促進“二線”與“一線”監(jiān)管模式的順利對接和跨境電子商務海關(guān)監(jiān)管制度貿(mào)易便利化改革創(chuàng)新。

(3)創(chuàng)新跨境電子商務商品狀態(tài)分類監(jiān)管試點依據(jù)風險可控原則，創(chuàng)新上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務商品狀態(tài)分類監(jiān)管模式試點，明確跨境商品屬性劃分標準，對跨境物品限額標準等核心問題作出規(guī)定，促進跨境電子商務的貿(mào)易便利化。

(4)研究完善促進跨境電子商務投資和貿(mào)易的稅收制度創(chuàng)新在不影響稅基侵蝕與利潤轉(zhuǎn)移的前提下，試點調(diào)整跨境電子商務企業(yè)對外投資所得的抵免辦法。探索簡易征稅監(jiān)管模式，研究適合跨境電子商務業(yè)務的稅收制度。

(5)依托跨境電子商務創(chuàng)新示范區(qū)，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的制度創(chuàng)新利用上海自貿(mào)區(qū)浦東機場綜合保稅區(qū)等海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)的保稅功能優(yōu)勢，吸引跨境電商物流配送、金融服務等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)入駐，打造跨境電子商務創(chuàng)新示范區(qū)，推動跨境電子商務創(chuàng)新人才集聚機制，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚效應和規(guī)模效應。

2．服務創(chuàng)新舉措

(1)融入“一帶一路”建設(shè)，建立海上絲綢之路跨境電子商務平臺“一帶一路”建設(shè)，是促進國際區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作的重要平臺。上海自貿(mào)區(qū)應將創(chuàng)新發(fā)展跨境電子商務作為實現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的重要載體，重點開拓海上絲綢之路沿線國家的跨境電子商務市場，為其搭建海絲之路跨境電子商務綜合平臺，同時對接國內(nèi)海關(guān)、商檢、稅務等監(jiān)管部門公共信息服務平臺，服務長江經(jīng)濟帶，形成對外對內(nèi)雙向開放平臺和機制。

(2)構(gòu)建跨境電子商務公共信息服務平臺，并與境內(nèi)外企業(yè)直接對接依托現(xiàn)有的電子口岸信息平臺，實現(xiàn)海關(guān)、商檢、稅務等監(jiān)管部門信息共享。推動公共信息服務平臺與跨境電商平臺、跨境物流公司、跨境支付企業(yè)的信息平臺直接對接，實現(xiàn)跨境電子商務信息的互聯(lián)互通，優(yōu)化通關(guān)物流、支付結(jié)算等跨境電子商務服務支撐系統(tǒng)。

(3)推進跨境電子商務企業(yè)信用體系建設(shè)信用體系建設(shè)是跨境電子商務發(fā)展的基石和保障?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的跨境電子商務，具有網(wǎng)絡虛擬性，因此跨境電商經(jīng)營主體的誠信至關(guān)重要。通過構(gòu)建跨境電商企業(yè)信用平臺、信用公共信息服務平臺、第三方信用評估機制等措施，強化對跨境電商業(yè)務的市場監(jiān)管力度，促進跨境電商企業(yè)守法經(jīng)營。

(4)打造保稅展示服務平臺，擴大跨境電商保稅進口業(yè)務依托上海自貿(mào)區(qū)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)現(xiàn)有資源平臺，推動保稅倉儲配送平臺向保稅展示服務平臺轉(zhuǎn)型，支撐跨境電子商務的自貿(mào)保稅進口模式試點運作。

3．管理創(chuàng)新舉措

(1)推進跨境電子商務政務信息公開，提高行政透明度主動公開上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務相關(guān)政策內(nèi)容、辦事規(guī)章制度等信息，方便相關(guān)企業(yè)查詢和掌握。建立健全涉及跨境電子商務規(guī)范性文件的審查制度，提高政策透明度。

(2)打造跨境電子商務綜合執(zhí)法平臺，建立多方聯(lián)動機制跨境電子商務監(jiān)管涉及海關(guān)、商檢、稅務、市場監(jiān)管局等多個監(jiān)管部門，必須建立跨境電子商務綜合執(zhí)法平臺，全面掌握企業(yè)守法狀態(tài);建立多方聯(lián)動機制，便于開展聯(lián)合核查和協(xié)同整治，為跨境電子商務企業(yè)提供良好有序的發(fā)展環(huán)境。

(3)構(gòu)建公平競爭的跨境電子商務市場環(huán)境確?？缇畴娮由虅盏膰袑嶓w和私人商業(yè)實體的公平競爭，完成以管為主、以理為輔的行政權(quán)力管理機制向以理為主，以管為輔的市場服務管理機制轉(zhuǎn)型。消除跨境電子商務領(lǐng)域的就業(yè)和職位歧視，禁止強制勞動，使從業(yè)人員享有國際公認的勞工權(quán)利。對環(huán)境保護嚴格執(zhí)法，建立健全破壞環(huán)境違法者的“黑名單”制度。

(4)探索開展跨境電子商務業(yè)務的權(quán)益保護機制建立健全專利、商標及版權(quán)等跨境電子商務知識產(chǎn)權(quán)的管理機制，以及司法保護、仲裁等跨境電子商務知識產(chǎn)權(quán)糾紛協(xié)調(diào)解決機制。接軌國際商務爭端解決規(guī)則，建立健全上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務的仲裁規(guī)則。探索上海自貿(mào)區(qū)與國際自貿(mào)區(qū)仲裁法律機構(gòu)的常態(tài)化交流合作機制。

(5)規(guī)范立法，為跨境電子商務企業(yè)合法經(jīng)營提供法律制度保障加強地方立法，完善跨境電子商務新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的法律法規(guī)制度建設(shè)，填補相關(guān)法律缺失。對跨境電子商務試點成功的改革事項，及時納入地方性法規(guī)和規(guī)章。探索設(shè)立上海自貿(mào)區(qū)法律服務專門窗口等司法保障服務試點，服務于跨境電子商務健康發(fā)展。

4．協(xié)同創(chuàng)新舉措

依托上海浦東機場國際樞紐口岸優(yōu)勢，以上海自貿(mào)區(qū)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)片區(qū))為基地，與其他3個片區(qū)協(xié)同推進跨境電子商務創(chuàng)新發(fā)展。

(1)與張江高科技片區(qū)聯(lián)動，協(xié)同建立跨境電子商務科技創(chuàng)新機制張江高科技片區(qū)內(nèi)高水平知識人才集聚，在科創(chuàng)研發(fā)總部經(jīng)濟、新一代信息技術(shù)、集成電路等高新技術(shù)領(lǐng)域有發(fā)展優(yōu)勢。依托張江自主創(chuàng)新示范區(qū)與海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)的保稅政策疊加優(yōu)勢，協(xié)同建立跨境電子商務科技創(chuàng)新機制，打造具有全球競爭力的跨境電子商務科技創(chuàng)新功能集聚區(qū)。

(2)與金橋開發(fā)片區(qū)聯(lián)動，協(xié)同打造跨境電子商務售后服務平臺金橋開發(fā)片區(qū)在先進制造總部經(jīng)濟、汽車制造、家用電器、醫(yī)療器械等先進制造領(lǐng)域有發(fā)展優(yōu)勢。依托金橋開發(fā)片區(qū)的加工貿(mào)易和新型工業(yè)化示范基地集聚效應，協(xié)同打造跨境電子商務國際維修檢測等售后服務平臺，融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈。

電子商務公司規(guī)章制度范文第3篇

關(guān)鍵詞：金融機構(gòu)；內(nèi)部控制

中圖分類號：F830.22 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）015-000-01

一、背景

隨著各金融機構(gòu)對內(nèi)部安全、內(nèi)部風險越來越重視，不再僅僅局限于保障機構(gòu)內(nèi)資金、財務安全，而賦予了內(nèi)部安全控制更全面的意義。筆者認為內(nèi)部控制安全控制的基本含義在于一是保障金融機構(gòu)（部門）依法、正確、有效履行職責；二是保障各項工作規(guī)范、有序、高效運作；三是保障各類資源有效利用和各項資產(chǎn)安全完整；四是保障各類業(yè)務和管理信息真實可靠。

二、金融機構(gòu)內(nèi)部安全控制

（一）金融機構(gòu)內(nèi)部安全控制的內(nèi)涵

目前金融機構(gòu)實際內(nèi)部安全控制的主體主要包括四個方面，首先是金融機構(gòu)一線業(yè)務部門，其次是金融機構(gòu)內(nèi)審部門，然后是金融監(jiān)管機構(gòu)，最后是外部審計機構(gòu)，而實施內(nèi)部安全控制的客體則是金融機構(gòu)的全部經(jīng)營管理活動。目前對于評價某金融機構(gòu)內(nèi)部安全控制是否有效則主要依賴于內(nèi)部審計機構(gòu)、金融監(jiān)管當局及外部審計機構(gòu)三方的鑒定，對其有效性的評價標準也主要包括三個方面：一是是否實現(xiàn)了機構(gòu)內(nèi)經(jīng)營目標，二是是否保證了金融機構(gòu)經(jīng)營管理及財務信息的可靠性和完整性，三是整個金融機構(gòu)的運作是否符合法律、法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章制度要求。

（二）金融機構(gòu)內(nèi)部安全控制發(fā)展現(xiàn)狀

1.金融機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀。隨著經(jīng)濟、金融發(fā)展高速化、國際化，金融機構(gòu)形式種類繁多，在原有的基礎(chǔ)上衍生出很多新型金融機構(gòu)，僅商業(yè)銀行又可分為：股份制商業(yè)銀行、城市合作銀行、村鎮(zhèn)銀行等，非銀行金融機構(gòu)種類更復雜，包括股份制保險公司，信托投資公司、財務公司、證券公司、投資基金管理公司，還有新興的小額貸款公司、P2P網(wǎng)絡借貸平臺等。傳統(tǒng)金融機構(gòu)在擴大現(xiàn)有金融業(yè)務范圍的同時，逐漸實現(xiàn)以追求快捷、方便為目標的電子化操作，包括網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡支付、電子商務活動等等，傳統(tǒng)的金融機構(gòu)內(nèi)部安全控制模式也面臨挑戰(zhàn)。

2.現(xiàn)有金融機構(gòu)內(nèi)部安全控制模式存在的缺陷。對于種類繁多的金融機構(gòu)及衍生出的各種新型業(yè)務、首先我國監(jiān)管當局并未能對其內(nèi)部安全控制的監(jiān)管形成一個完整的體系，導致時有發(fā)生監(jiān)管無力的現(xiàn)象；而在現(xiàn)有金融機構(gòu)內(nèi)部普遍因為追求短期實現(xiàn)經(jīng)營目標和資產(chǎn)利益最大化，在內(nèi)部安全控制上也存在如下問題：一是對內(nèi)部安全控制的重要性認識不足，內(nèi)控氛圍不濃，二是內(nèi)部安全控制制度不健全，制度建設(shè)滯后，或是重紀律約束而忽視程序控制，且缺乏相應的追責機制，三是嚴重忽視了金融機構(gòu)內(nèi)數(shù)據(jù)信息的內(nèi)部安全控制。

三、金融機構(gòu)內(nèi)部安全控制缺陷導致的問題

目前現(xiàn)實中存在兩類較突出的金融機構(gòu)內(nèi)部安全控制失效的問題：

1.“P2P停業(yè)潮”：P2P作為互聯(lián)網(wǎng)金融的代表，有著信息成本低，滲透性強等特點，是具有公共金融的性質(zhì)的，真正的P2P平臺應發(fā)揮其信息中介的作用，即是個體與個體之間通過互聯(lián)網(wǎng)直接借貸的平臺，而我國目前的大部分P2P平臺變相非法集資，向投資者承諾保本保息來進行自融、擔保，或者直接開展信貸、理財?shù)冉鹑跇I(yè)務，已經(jīng)偏向傳統(tǒng)金融機構(gòu)的信用中介職能，但是P2P此類新型的金融服務機構(gòu)，其內(nèi)部安全控制的手段和力度遠不如傳統(tǒng)金融機構(gòu)，而且其客戶群信用風險又遠高于傳統(tǒng)金融機構(gòu)的客戶群，風險補償能力又不足以覆蓋風險?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展并未帶來新興金融機構(gòu)內(nèi)部安全控制制度的同步發(fā)展，導致大部分該類P2P平臺忽視了其高昂的內(nèi)部安全控制成本、運營成本，造成部分P2P平臺內(nèi)部安全控制風險的不斷積聚，直到最終導致其資金鏈的斷裂，這是近一年來P2P平臺大量關(guān)閉停業(yè)的關(guān)鍵原因。

2.個人信息泄露：傳統(tǒng)金融機構(gòu)的內(nèi)部安全控制模式逐漸成熟，且對風險控制的重視程度與日俱增，但近幾年隨著電子商務、電子銀行的高度普及，網(wǎng)上泄露銀行客戶信息的風險也日益凸顯，客戶資料被當作資源販賣，客戶因此遭受資金損失的案件層出不窮。如何在內(nèi)部安全控制中引入科技安全控制，有效保護客戶個人信息，是如今傳統(tǒng)金融機構(gòu)面臨的最重要的難題。首先部分金融機構(gòu)將信息安全部分實行外包，而對外包第三方的行為控制不嚴格，導致了客戶個人信息泄露，使金融機構(gòu)面臨信譽風險及法律風險；其次部分金融機構(gòu)內(nèi)部的信息安全保護制度形同虛設(shè)，未形成全面的關(guān)于客戶個人信息的采集、保管以及銷毀等各個環(huán)節(jié)的安全控制實施細則，從而在調(diào)閱、查詢客戶信息的過程中缺少必要的記錄，再加上金融機構(gòu)內(nèi)部雖然重視員工的保密工作，但缺乏相應的問責機制，一旦發(fā)生信息泄露事件，往往無法及時挽回損失并開展追責工作。

四、結(jié)束語

電子商務公司規(guī)章制度范文第4篇

摘 要 隨著我國互聯(lián)網(wǎng)應用市場的快速發(fā)展，越來越多的煤炭企業(yè)為了樹立企業(yè)的形象和發(fā)展電子商務，建立了企業(yè)的門戶網(wǎng)站，煤炭企業(yè)門戶網(wǎng)站對加強企業(yè)文化建設(shè)具有重要的意義。

關(guān)鍵詞 門戶網(wǎng)站 煤炭企業(yè) 企業(yè)文化

近幾年，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)應用市場的快速發(fā)展，煤炭企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用市場也逐漸成熟，繼煤炭企業(yè)內(nèi)部信息化之后，互聯(lián)網(wǎng)已成為煤炭企業(yè)發(fā)展的又一強勁推力，煤炭企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)的營銷銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行網(wǎng)上會展、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上人才招聘、網(wǎng)上招商等，網(wǎng)絡越來越展示出強大的媒體優(yōu)勢。

企業(yè)門戶網(wǎng)站是企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的重要內(nèi)容，是企業(yè)在網(wǎng)絡世界中建立的永久據(jù)點，用以宣傳企業(yè)形象、企業(yè)與產(chǎn)品信息、維護合作者關(guān)系，開展電子商務與網(wǎng)絡營銷的主要平臺。為了在新的環(huán)境中求生存、謀發(fā)展，煤炭企業(yè)必須進行一場深刻的、徹底地管理變革，這就涉及到深層次的方面，企業(yè)管理理念化，企業(yè)精神等諸多方面根源于企業(yè)經(jīng)營者的思想深處，創(chuàng)新建立健全具有企業(yè)特色的企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及重要性

企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的一家制為核心的獨特的文化管理模式。隨著煤炭資源整合，大公司大集團的建立，建設(shè)企業(yè)文化，已經(jīng)提到了前所未有的高度。這是煤炭企業(yè)保證安全生產(chǎn)，建設(shè)和諧礦山的內(nèi)在要求。這對新時期煤炭企業(yè)的思想政治工作也提到出了新的挑戰(zhàn)。

打造具有鮮明時代特色的煤炭企業(yè)文化，是現(xiàn)階段實施企業(yè)文化管理的要求，也是落實科學發(fā)展觀 ，建設(shè)新型煤炭基地、實施大集團、大公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求。煤炭企業(yè)確立的理念價值觀、企業(yè)精神、戰(zhàn)略愿景等滲透到員工的心靈深處，變?yōu)槠髽I(yè)及員工的精神風貌，成為共同的價值觀和行為規(guī)范，是一個艱苦細致的過程。

二、當前利用門戶網(wǎng)站加強煤炭企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

據(jù)了解，目前幾乎90%以上的煤炭企業(yè)都擁有自己的網(wǎng)站，但是由于煤炭企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)認識不深，對煤炭企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的定位不準等諸多因素，使相當一部分網(wǎng)站建成后沒有發(fā)揮其應用的功能和作用，企業(yè)擁有的網(wǎng)站形如虛設(shè)。就目前情況來看，煤炭企業(yè)利用網(wǎng)站加強企業(yè)文化建設(shè)，存在的不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）企業(yè)文化欄目設(shè)置缺乏科學性

當前很多煤炭企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)仍缺乏科學規(guī)劃，部分欄目設(shè)置不合理、欄目關(guān)聯(lián)缺乏邏輯性、內(nèi)容重復交叉、缺乏更新等管理性問題突出，未形成統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)絡平臺建設(shè)體系和機制。

（二）網(wǎng)站日常管理維護缺乏長效性

目前，很多煤炭企業(yè)網(wǎng)站的日常管理維護工作相對滯后，缺乏高素質(zhì)的網(wǎng)絡文化骨干隊伍，導致網(wǎng)站企業(yè)文化宣傳建設(shè)內(nèi)容陳舊、缺乏新意，氛圍不濃、沒有活力。

（三）網(wǎng)站平臺功能單一缺乏整合性

目前很多企業(yè)網(wǎng)站的平臺建設(shè)還處于初級階段，企業(yè)文化宣傳網(wǎng)頁、博客、微博、微信等新媒體形式，缺乏有序的組織與管理。隨著網(wǎng)絡“虛擬空間”的飛速發(fā)展，作為主流意識形態(tài)傳播載體的網(wǎng)絡平臺，由于功能單一、水平參差不齊、沒有自己的特色、內(nèi)容缺少現(xiàn)實針對性等局限性十分突出，迫切需要整合，以形成整體合力。

三、有效發(fā)揮門戶網(wǎng)站功能加強企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化在煤炭企業(yè)中的地位和作用越來越突出，文化競爭力已成為煤炭行業(yè)發(fā)展壯大的核心競爭力。門戶網(wǎng)站在加強企業(yè)文化建設(shè)中有著越來越重要的作用，充分利用網(wǎng)絡平臺開展企業(yè)文化建設(shè)，是打造企業(yè)形象的重要途徑和手段。

（一）利用門戶網(wǎng)站加強企業(yè)思想政治宣傳

煤炭企業(yè)文化建設(shè)必須同思想政治工作相結(jié)合。思想政治工作是安全管理不可缺少的重要手段，它為企業(yè)文化建設(shè)提供了必要的條件。建設(shè)煤炭企業(yè)文化，強化企業(yè)意識，創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍，離不開思想政治工作，并要始終堅持把不斷加強思想政治工作放在首位。企業(yè)網(wǎng)站為思想政治宣傳提供了交流的平臺，可以通過設(shè)置領(lǐng)導信息、職工心聲等欄目，及時了解基層職工思想動態(tài)，強化日常宣傳思想工作。

（二）利用門戶網(wǎng)站加強企業(yè)管理制度建設(shè)

煤炭企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理制度建設(shè)相結(jié)合，企業(yè)管理制度建設(shè)，是提高企業(yè)管理素質(zhì)的重要內(nèi)容，用企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)各項規(guī)章制度，使各項規(guī)章制度既具特色，又具有共同價值取向，把企業(yè)文化的精髓溶入企業(yè)的日常經(jīng)營和員工的行為規(guī)范之中。企業(yè)網(wǎng)站為企業(yè)管理制度建設(shè)提供了信息公開平臺，充分發(fā)揮網(wǎng)站開放性優(yōu)勢，建立網(wǎng)上企務公開欄目，及時通報企業(yè)各項規(guī)章制度、業(yè)務流程信息，為重大事項透明化、公開化提供一個平臺，為深入企業(yè)民主管理提供最快捷的渠道，維護廣大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選擇權(quán)。

（三）利用門戶網(wǎng)站提高企業(yè)職工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性

電子商務公司規(guī)章制度范文第5篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；供電服務；政務公開；研究

我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶動了電力行業(yè)的發(fā)展，如今，電力的運用已經(jīng)十分廣泛，對于各行各業(yè)、每個家庭“電”都是不可或缺的。并且，我國電力企業(yè)的政務工作機制也在逐步改善、健全。因此，想要我國電力企業(yè)的政務工作不流于形式、實想實干，就必須完善電力公司的政務建設(shè)，要防止公開的不準確性，要狠抓電力企業(yè)內(nèi)部的管理機制。將電力企業(yè)的政務公開工作建設(shè)成為一項長期、有效的管理機制，促使政務公開成為人們的自主意識、自主行為。國網(wǎng)遼寧省電力有限公司（以下簡稱“遼寧電力公司”）在供電服務政務公開方面就做了大量工作。

一、領(lǐng)導高度重視，明確公開原則

遼寧電力公司高度重視供電服務政務公開工作，認真貫徹落實相關(guān)要求。公司主要領(lǐng)導組織專業(yè)部門召開專題會議，明確提出，將人民關(guān)切點和經(jīng)濟社會的發(fā)展作為公開的基礎(chǔ)，做到規(guī)范化、合理化，在此基礎(chǔ)上以服務為原則，按照法律法規(guī)使供電服務行業(yè)的政務主體、標準、內(nèi)容、程序和方式等都能得到改革和創(chuàng)新，重視其實踐性和精簡性，務必做到公開、有實效。在服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經(jīng)濟等方面，將社會的需求作為服務的主要內(nèi)容，把供電服務作為一個載體，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，帶動更多的民眾參與其中。遼寧電力公司的電力服務做到了全方面、全方位的發(fā)展，從電力銷售全流程和供電服務全過程兩個方面切入，將政務公開做到信息化、合理化、制度化、標準化。一旦帶動了群眾的力量，在電力企業(yè)供電服務政務公開的前提下，電力服務就能獲得更多民眾的理解和支持。

二、推進管理透明化實行決策公開

在政務公開的過程中，需要把專家論證、職工參與、風險評估等作為行政決策的重要依據(jù)。將企業(yè)的重大決策制度公開透明化，在不觸及員工切實利益的前提下，將社會廣泛關(guān)注的改革方案、改革措施和重點工程項目進行透明處理。在此過程中，有部分項目需要依法進行保密，因此在依法處理的前提下，運用咨詢、調(diào)查和論證，廣泛地采用群眾的意見和建議，使用適當?shù)姆绞綄⑸鲜鰞?nèi)容進行公開，這才能切實做到公正、公平、公開。實行執(zhí)行公開。在政務公開工作執(zhí)行的過程中，需要積極主動地將工程重要改革任務、改革決策和工程實施過程中的各個環(huán)節(jié)在采取公眾和內(nèi)部員工的意見下，增強和改善政務公開工作，以確保其能夠有效地進行。將監(jiān)督管理工作作為一項日常的管理和領(lǐng)導方式，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題做出及時整改，增強抓落實的執(zhí)行力。加強故障搶修管理，維護客戶用電權(quán)利。故障搶修實行“一張工單，一支隊伍、一次到達現(xiàn)場、一次修復故障”和“首到必修、修必修好”的工作要求，提高故障搶修效率和工作質(zhì)量，維護客戶合法用電權(quán)利。實行管理公開。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國能監(jiān)管[2016]142號）要求，遼寧電力公司每年以正式文件形式向東北能源監(jiān)管局報送《國網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報》，對供電企業(yè)基本情況、供電質(zhì)量、供電可靠率和居民電壓合格率完成情況、營業(yè)網(wǎng)點分布情況、業(yè)務辦理的程序和時限、執(zhí)行的法律法規(guī)、電價、收費標準和制度標準以及客戶受電工程等信息進行公開。實行服務公開。在供電營業(yè)廳對繳費方式、業(yè)務辦理程序和時限、電價電費政策、十項承諾、十個不準、三公調(diào)度、供電監(jiān)管等內(nèi)容通過上墻圖板或宣傳手冊等形式進行公開。對客戶提出的書面公開申請，遼寧電力公司按照國家法律法規(guī)和企業(yè)保密的相關(guān)要求，根據(jù)掌握信息的情況進行提供，不對信息進行加工、統(tǒng)計、研究、分析或者其他處理。想要將供電服務向著多媒體和網(wǎng)絡方向發(fā)展，就必須將供電服務實體和網(wǎng)絡辦事機構(gòu)相結(jié)合。各個地區(qū)的電力企業(yè)要充分做到供電服務政務的全面公開，從而將辦事流程簡化，讓人民群眾能夠輕松辦事。通過95598網(wǎng)站和95598電力服務熱線公開停電信息，解答客戶咨詢查詢，受理客戶故障報修、投訴舉報等訴求。最大限度方便客戶，打通電力企業(yè)聯(lián)系服務群眾“最后一步”。實行結(jié)果公開。將電力企業(yè)的重要決策和重要政策落到實處，增強企業(yè)管理人員的管理力度。將企業(yè)的工作報告、發(fā)展計劃和決定事項做到公開化、透明化，從而才能夠?qū)⑵髽I(yè)的發(fā)展計劃、發(fā)展任務和重要舉措等方面重點公開。采用多方意見的跟蹤反饋和評估，重視第三方評估、社會民情評估和專業(yè)機構(gòu)鑒定等多個方面，合理、科學地評價國家電力制度的實踐效果，提升企業(yè)公開的可信度，用工作實際取信于民。圍繞實施精準扶貧，加大扶貧對象、扶貧資金使用等信息公開力度，接受企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督。實行重點領(lǐng)域信息公開。著力推進人財物等領(lǐng)域的招聘信息、財務信息、招投標信息等的公開，完善了實施辦法，明確了具體要求。遼寧電力公司嚴格按照《中華人民共和國招標投標法》和《中華人民共和國招標投標法實施條例》等法律法規(guī)要求，對依法必須公開的招標項目，在國務院發(fā)展改革部門指定的《中國采購與招標網(wǎng)》和國家電網(wǎng)公司要求的《國家電網(wǎng)公司電子商務平臺》兩個網(wǎng)站上招標公告、中標候選人公示和中標結(jié)果等信息，實現(xiàn)了招投標領(lǐng)域信息公開。

三、延展服務公開參與實行運營數(shù)據(jù)的開放制度

實行國家的大數(shù)據(jù)改革方針，將電力運營數(shù)據(jù)的管理提上日程，制定開放目錄和數(shù)據(jù)采集標準，將數(shù)據(jù)的共享做到合理化。加強政策解讀。在開展工作之前，需要將電力企業(yè)的管理工作和電力政策解讀有機結(jié)合。將企業(yè)各項被社會廣泛關(guān)注、專業(yè)性強和實施難度較大的改革政策，通過多方的意見綜合和文章解讀，對企業(yè)的政策發(fā)展背景、重點和目標進行電力改革。確保企業(yè)負責人能夠表明自身立場，權(quán)威發(fā)聲，做好“新聞第一發(fā)言人”，竭力做好各項重大政策解讀工作。擴大公眾參與。在遼寧電力公司門戶網(wǎng)站《國網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報》和《國網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開指南》，并及時更新相關(guān)內(nèi)容。通過更多公眾的參與，使電力供電服務公開決策能夠匯聚多方意見制定決策，將電力企業(yè)的管理和改進工作不斷地進行改革和完善。仔細研究不同領(lǐng)域、不同層級人員的不同心態(tài)和不同方式，通過網(wǎng)絡互動平臺，與民眾和諧溝通，做到“問需于民”，以此提升民眾對電力企業(yè)工作的認可和支持。將網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢發(fā)揮最大效用，積極探索與民眾的新型互動模式，從而提升供電企業(yè)服務的相應效率?；貞鐣P(guān)切。將電力企業(yè)供電服務的數(shù)據(jù)進行處置、收集和研判，提升電力服務督辦工作，開展政務公開結(jié)果的效果評估。將涉及到遼寧電力企業(yè)的重要輿論、突況和媒體關(guān)切等重點問題，進行實時的消息，做到事情真實，快速回應等舉措。只有將各項制度充分地改善，才能明確落實責任，確保在面對重大突發(fā)事件的情況下，不失去民眾的信任和支持。發(fā)揮媒體作用。增強媒體關(guān)系管理，增進與社會媒體的溝通與聯(lián)絡，深化新媒體應用，推進企業(yè)新聞和信息披露，做到工作的常態(tài)化。增強新聞媒體渠道的相關(guān)管理舉措，將各門戶網(wǎng)站的新聞影響力和社會影響力發(fā)揮至最大，深入推進企業(yè)社會責任根植項目管理，從而提升電力企業(yè)宣傳力度的有效性及針對性。

四、全力提升供電服務公開能力完善制度規(guī)范

建立企業(yè)的一套規(guī)章制度，將電力企業(yè)的供電服務作為制度實行的基礎(chǔ)，對不符合當下形式的各項要求和規(guī)定進行及時的改善、更新和清理。做到主動公開，依照申請公開制度進行公開服務管理。建立依法治理企業(yè)的管理制度，制定嚴格的供電服務行為。將供電企業(yè)的服務內(nèi)容、流程及時限等進行公開，可以讓客戶服務中心實現(xiàn)標準化建設(shè)，統(tǒng)一名稱標識、辦理事項、業(yè)務流程等。規(guī)范電力網(wǎng)站，明確功能定位、欄目設(shè)置、服務內(nèi)容等。簡化業(yè)務受理，維護客戶知情權(quán)。對客戶報裝申請實行“一證受理”和“一次性告知”，簡化客戶報裝手續(xù)，一次性告知客戶辦理業(yè)務的流程和所需資料，避免客戶多次往返。在中間檢查和竣工驗收結(jié)束后，一次性告知客戶需要整改的工作內(nèi)容。提高信息化水平。在電力服務的運營過程中，需要帶入云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡信息技術(shù)，從而能夠提升電力服務的信息化水平。在此基礎(chǔ)上，可以促使“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠更快地發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建服務體系，運用互連互通、信息共享、業(yè)務協(xié)同等特性，實現(xiàn)電力企業(yè)服務事項和審批的在線咨詢、網(wǎng)絡辦理工作，從而給客戶提供了更為便利的服務通道。加強電力企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。加強企業(yè)門戶網(wǎng)站的運用，將遼寧電力企業(yè)的信息資源進行歸集、整合，從而提升系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性聯(lián)動，加強與客戶之間的互動和溝通，運用網(wǎng)絡和信息媒體手段將信息數(shù)據(jù)進行共享和傳播。在完善制度的同時，還需健全企業(yè)的規(guī)章制度，增強企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的保障，將企業(yè)的門戶網(wǎng)站，打造成更加權(quán)威、全面的信息化公開平臺。

五、總結(jié)

綜上所述，只有將電力公司的政務公開，才能保證電力企業(yè)工作和其他各項工作能夠有效、良好地開展，雖然目前我國電力企業(yè)的政務公開工作取得了一定的成績，但是對于我國電力行業(yè)的發(fā)展還遠遠不夠。因此，只有將電力企業(yè)的政務公開工作逐步進行完善、規(guī)范和加強，才能使電力企業(yè)的政務公開能夠有更良好的發(fā)展。

作者:宋季 單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司

參考文獻：

[1]趙波.電網(wǎng)企業(yè)微博品牌傳播策略研究[D].武漢：華北電力大學，2015.