前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇常見的銷售技巧范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

常見的銷售技巧范文第1篇

醫(yī)藥臨床代表的基本功可以分為五大類。

1、成就動機(jī)。

我培訓(xùn)過不少醫(yī)藥臨床代表，也與他們交流過很多。其后發(fā)現(xiàn)，那些真正杰出的醫(yī)藥臨床代表的內(nèi)心，無不燃燒著一團(tuán)熊熊大火，促動著自己不斷地展開艱苦的攻堅和持續(xù)不斷地客情維護(hù)。一個有成就動機(jī)的人，通常才能真正獲得期望中的成就。如果你想成為一個好的醫(yī)藥臨床代表，你一定問自己，我渴望獲得更高的收入嗎？我能為之付出什么？我能忍受那些來自環(huán)境的指責(zé)、客戶的冷眼、業(yè)績的壓力嗎？曾經(jīng)有一個醫(yī)藥代表說，他是在夾縫中茁壯成長的青松。這是多么豪邁的情懷?。?！另外一個給我印象深刻的醫(yī)藥代表跟我說，當(dāng)外部環(huán)境比較緊張的時候，大部分人都不敢去醫(yī)院了，而我則選擇晚上醫(yī)生上夜班的時候去，找他們了解信息，解決問題，處理工作。有時候會陪醫(yī)生聊天到凌晨。但我問他有沒有感覺到辛苦的時候，他說，無論做什么都要付出，我不相信沒有付出的回報。

從他們身上，我看到了一種強(qiáng)烈的成就動機(jī)，一種對自己現(xiàn)狀改變的力量。造就事業(yè)巔峰的源泉，就是這樣一種執(zhí)著而堅定的追求，一種不甘平凡的成就動機(jī)。

2、產(chǎn)品和行業(yè)知識。

有很多醫(yī)藥臨床代表是醫(yī)藥專業(yè)出身，在專業(yè)知識上有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和儲備。當(dāng)然在這個圈子里也活躍著很多半路出家甚至對醫(yī)藥一無所知的人。無論你的知識背景是什么，你都需要不斷地更新自己的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。作為臨床代表，你就是自己所銷售產(chǎn)品的專家，你對它的藥理、毒理、適應(yīng)癥狀、用法用量、配伍禁忌等內(nèi)容應(yīng)該如數(shù)家珍。當(dāng)然了解你的產(chǎn)品還不足夠，你還需要建立與產(chǎn)品的感情。一位國際營銷大師曾言道，熟練的銷售人員了解他的產(chǎn)品，而那些卓越的銷售人員則深愛他的產(chǎn)品。你對產(chǎn)品的感情將能彌補(bǔ)甚至掩蓋你其它方面的不足，促進(jìn)銷售的成長。

醫(yī)藥行業(yè)近些年來的環(huán)境變化較多，招標(biāo)、掛網(wǎng)、嚴(yán)管、灰色恐怖，醫(yī)院里“謝絕醫(yī)藥代表”的標(biāo)牌無比地醒目，行業(yè)內(nèi)的新聞不斷。作為臨床代表，需要時時刻刻掌握行業(yè)動態(tài)，把握新的局勢，才能立于不敗。能適應(yīng)行業(yè)變化的人總是屹立不倒。

3、技能。

銷售技巧。臨床代表需要掌握系統(tǒng)的專業(yè)銷售技巧（PSS）。專業(yè)銷售技巧的學(xué)習(xí)不是通過自身經(jīng)驗而得到的，那樣你會走很多彎路。專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)是目前培訓(xùn)市場上非常繁多的課題之一。這門課程積累了上千位杰出銷售人員的經(jīng)驗分析而來，科學(xué)合理，易于掌握。想要提高自己銷售技巧，這個基本的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)一定不能省略。

溝通技巧。醫(yī)藥臨床代表不需要口若懸河、舌綻蓮花、倒掛長江、滔滔不絕。因為能說不等于會說，會說不等于說對話。良好的溝通者總是能先通過傾聽了解他人的想法，而后給出自己的建議。這就是說對話。坦率的來講，從我培訓(xùn)過的上萬名銷售人員來看，能做到這點的不多。常見的反而是，客戶剛剛說了一半，自己便已經(jīng)開始下了斷言了。這也就是為什么大多數(shù)銷售人員績效地下的原因之一。

公關(guān)技巧。一說到臨床代表的公關(guān)技巧，我們就想到了吃飯、喝酒、輪哥倆，洗桑拿，唱歌、跳舞、洗桑拿，撲克、麻將、錢送他，開會、旅游、禮品拿。如果我們把這些技巧當(dāng)作公關(guān)技巧就會進(jìn)入一個陷阱。其實這些方法是建立在合適的時機(jī)、合適的方式上的。而真正的公關(guān)技巧就是臨床代表必須知道，我在什么時機(jī)、用什么方式才能達(dá)到拉近關(guān)系、建立信任的目標(biāo)。

常見的銷售技巧范文第2篇

如果一家零售門店永遠(yuǎn)都處于一個連軸轉(zhuǎn)的旺季，就一定不是一件好事，因為這樣店鋪員工可能會永遠(yuǎn)都處于一個為了N售而銷售的環(huán)境中，沒有思考的時間和機(jī)會，只是機(jī)械地銷售。所以節(jié)日過后，適當(dāng)?shù)匿N售淡季，就為思考和細(xì)節(jié)整頓預(yù)留了充足的時間。

春節(jié)銷售戰(zhàn)的復(fù)盤

春節(jié)銷售是一年的重中之重，春節(jié)銷售的經(jīng)驗不僅可以沿用至下一年，對于其他節(jié)假日也有著借鑒作用，所以春節(jié)銷售的復(fù)盤就顯得尤其重要。總結(jié)可以從這幾個維度進(jìn)行：業(yè)績，業(yè)績完成率，指標(biāo)制定和分解是否合理，是否存在提升空間；人員，人員是否穩(wěn)定，旺場時人員是否充足，服務(wù)是否到位，人員積極性是否高；貨品，貨品備貨是否充足，是否存在短缺碼情況，顧客對貨品有什么樣的反饋；門店，門店是否整潔，陳列是否到位。本次春節(jié)做得好的地方有哪些，做得不足的地方有哪些可以改進(jìn)的。這是每一次春節(jié)過后必須進(jìn)行總結(jié)的地方。

人員調(diào)整變動

春節(jié)因為涉及到很多人員需要回家過年，再加上春節(jié)銷售高峰期，對人員的需求量又大，所以年前對于員工多是以安撫為主。但是過完年之后，人員調(diào)整就應(yīng)該以關(guān)懷和給予機(jī)會為主。如果在過年期間，不能休假的員工，年后淡季應(yīng)該安排假期，讓他們能夠回家和家人團(tuán)聚，這是一個企業(yè)應(yīng)該具有的最起碼的人情味；年前表現(xiàn)不好的員工，年后就應(yīng)該給予談心，給予提升的建議，如果還是不能有所改進(jìn)，那么在年后淡季期間，就應(yīng)該考慮換人；年前升遷考慮到會影響員工的情緒，一切以穩(wěn)定為主，那么過完年之后，對于有能力的員工，應(yīng)該給予升遷的機(jī)會。在淡季的時候，人員的變動帶來的一些變化，能對銷售的影響降到最低。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)流程規(guī)范

國家需要制定法令、推行法令，那么對于一個零售門店來說也是一樣的。年后淡季期間，就是制定規(guī)范流程，安排員工學(xué)習(xí)公司文化，銷售技巧，產(chǎn)品賣點的最好時機(jī)，有實力的公司完全可以組織各區(qū)域，各門店的統(tǒng)一銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)等課程。

常見的銷售技巧范文第3篇

賣場在壓縮板式家具店面空間，展會參展的板式家具在急速減少，經(jīng)銷渠道更是感嘆板式家具舉日維艱：只是搬運工，賺個力氣錢。除了定制家具，幾乎看不到板式家具的曙光，今年以來，陸續(xù)發(fā)生了深圳華源軒被曝資金危機(jī)、富之島家具欠薪事件和深圳華仁實業(yè)的停業(yè)事件。

近兩年的廣州國際家具博覽會和東莞國際名家具展覽會期間，呈現(xiàn)的特色有，加大歐美家具的展示區(qū)，同時更加注重歐美市場的高端買家團(tuán)和俄羅斯、印度、南美及澳大利亞等新興市場的高端采購商的邀請力度。

歐美家具不僅熱，而且是暴熱！

在這兩年，為幾家歐美家具企業(yè)做門店成交率提升咨詢服務(wù)，做銷售話術(shù)提煉、銷售技巧整合是調(diào)研了幾百家門店后，發(fā)現(xiàn)歐美家具銷售顧問的導(dǎo)購現(xiàn)狀卻給歐美家具的持續(xù)升溫潑了冷水。

“顧客對某款家具有眼緣，就能賣，沒眼緣，就賣不掉！”這是座談時大部分導(dǎo)購對歐美家具成交關(guān)鍵元素的分析。

有眼緣就能賣，沒眼緣賣不掉，這不是靠運氣銷售？把銷售主動權(quán)交給顧客，期待顧客靠感覺判斷家具順不順眼，導(dǎo)購?fù)耆珕适Я酥鲃有?。眼緣，是瞬間的，而顧客的購買決定是一個長期比較甄選的過程，綜合考慮設(shè)計理念、生活方式、款式造型、尺寸功能、品牌內(nèi)涵、服務(wù)體驗等，因此如何引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)、感知也體驗家具的美，才是銷售的核心。

終端大量的調(diào)研顯示，歐美家具導(dǎo)購的水平與行業(yè)的發(fā)展需求相去甚遠(yuǎn)，有以下5個方面的缺失：

一、 用賣板式的方法賣歐美，缺少對高端生活方式的理解。

歐美家具的目標(biāo)消費者大多是非富即貴的成功人士，無論選購的是成套產(chǎn)品還是家具單件產(chǎn)品，成交價位大多在幾萬元到上百萬元。面對進(jìn)店的高端客戶，年輕的銷售顧問因為不太懂、不會講，在接待高端客戶中，一旦遇到問題點，容易出現(xiàn)內(nèi)心恐慌，不知道如何更好地接待、怎樣更好的講解，而年長的銷售顧問又因為缺少對高端客戶生活方式的理解，接待中不能與客戶有更多的共同話題，很難產(chǎn)生共鳴。

在銷售流程上，銷售顧問需要根據(jù)不同的銷售情景，給高端客戶提供尊崇的服務(wù)，讓客戶對品牌和服務(wù)留下美好的印象?？蛻暨M(jìn)店前，每天早晨在打掃好店面衛(wèi)生，維護(hù)好店面陳列，擺放好樣柜飾品；客戶進(jìn)店后，店面銷售顧問有著大方得體的儀容儀表，用飽滿的精神狀態(tài)接待客戶，店面?zhèn)溆腥N以上不同的茶品、咖啡、點心等，通過貼心的服務(wù)留下客戶聯(lián)系方式，以備后續(xù)的銷售跟進(jìn)，這些重要的工作，不是以產(chǎn)品推介為導(dǎo)向，而是以客戶有舒適的體驗為目標(biāo)，讓客戶留下美好的印象。

二、用賣實木的方法賣歐美，缺少對歐美家具文化的理解。

在八十家終端店面走訪中，銷售顧問的講解方向大致有三種類型，第一類是講解歐美家具主雕花的寓意，第二類是講解產(chǎn)品的主材加工制作工藝，第三類是講解已達(dá)成銷售的客戶案例。三種類型的講解，都是集中在某一個點上，但對于這個點的講解，缺少深入的理解，不能讓消費者感受的不一樣的核心賣點有哪些。如果要讓消費者真正能夠?qū)Ξa(chǎn)品有深刻的印象，還需要有全面系統(tǒng)的講解思路，才能有效引導(dǎo)客戶。

在銷售引導(dǎo)上，銷售顧問需要站在客戶的立場，從客戶吉宅搭配的角度出發(fā)，讓客戶在接受銷售講解后，驚喜地發(fā)現(xiàn)該品牌提供的整體方案是最符合客戶吉宅情況的。銷售前期，以更多的客戶吉宅搭配家具的代表性案例出發(fā)，引導(dǎo)客戶說出個人的理想家居要求有哪些，銷售顧問從品牌、設(shè)計等方面給予建議，銷售中期，從尺寸、用材等方面把客戶吉宅與產(chǎn)品對接起來，銷售后期，從外形、工藝亮點方面化解客戶的疑問，促成交易環(huán)節(jié)，從勾畫美好家居生活、類同成功案例等方面，堅定客戶購買意向，達(dá)成交易意向、收取預(yù)訂金，或者為客戶下次進(jìn)店打下堅實基礎(chǔ)。

三、用賣日用品方式賣高端，缺少對產(chǎn)品賣點價值的塑造：

歐美家具作為家裝產(chǎn)品、冷關(guān)注度產(chǎn)品，消費者十年八年才關(guān)注一次，有一次購買經(jīng)歷，因此在產(chǎn)品選購中，對產(chǎn)品不了解或者了解很少，急需店面銷售顧問的接待講解與幫助。但在走訪的近八十家終端店面中，真正能夠同時關(guān)注產(chǎn)品價值層面和品牌精神層面的銷售顧問，只有兩名銷售顧問，優(yōu)秀店面銷售顧問的比例是2.5%；還有一組數(shù)據(jù)，在筆者服務(wù)的某知名歐美家具專業(yè)品牌的總部銷售服務(wù)團(tuán)隊中，培訓(xùn)考核前的抽查結(jié)果是，廠家優(yōu)秀銷售培訓(xùn)人員的比例是6.25%。

在銷售話術(shù)上，銷售顧問如果在日常生活中少接觸高端的歐美家具，又沒有總部系統(tǒng)深入的培訓(xùn)，只能依靠店面老板或資深銷售顧問的傳幫帶，運用歐美家具行業(yè)常見的普通性話術(shù)，無法體現(xiàn)自有產(chǎn)品的差異化。好的銷售話術(shù)，必須要建立在對本產(chǎn)品的深刻理解上，建立對本產(chǎn)品內(nèi)外部的深入調(diào)研基礎(chǔ)上，建立在歐美家具品牌的故事來源、設(shè)計理念、主雕花、主色調(diào)、配飾品等多方面的解讀上，這樣形成的一套銷售話術(shù)內(nèi)容模板，才能幫到客戶，助力產(chǎn)品銷售目標(biāo)的達(dá)成。

四、用賣快消品心態(tài)賣歐美，缺少對高端客戶的尊重：

對于銷售顧問來說，即使成功簽下一個訂單，銷售顧問把握的這次接待機(jī)會往往也是十年才有的一次機(jī)會，因此，在客戶多次走訪歐美家具館過程中，銷售顧問需要牢牢地抓住第一次機(jī)會，讓客戶在隨便逛逛、貨比三家的過程中，記住本品牌店面，并記住你，客戶才能二次進(jìn)店，最終成交訂單。

在銷售技巧上，銷售顧問不僅需要深入細(xì)致地講解本品牌產(chǎn)品，還需要巧妙地、有針對性地對比競爭品牌，才能打動客戶，讓本品牌脫穎而出，簽下意向訂單。從接待中的客戶詢價，再到客戶停留在某一套樣柜面前，再到客戶愿意聽你講解，再到客戶說出家具擺放的需求，再到客戶的價格談判，再到客戶的主動對比，這每一個環(huán)節(jié)都是對比競爭品牌、凸顯自有品牌產(chǎn)品價值的時機(jī)。如果缺少對比，直接進(jìn)入到客戶主動提出的對比環(huán)節(jié)，就不是銷售顧問的主動引導(dǎo)，而是客戶認(rèn)為的被動辯解，成交的可能性很少。

五、用賣快餐的方式賣歐美，缺少整體家具銷售的意識

客戶如果選購歐美家具，往往需要考慮吉宅客廳、餐廳、臥房和書房等多方面的搭配，這也對銷售顧問提出了要求，能不能達(dá)成全屋家具銷售？

常見的銷售技巧范文第4篇

一、導(dǎo)購員銷售技能落后導(dǎo)致顧客流失率增加

導(dǎo)購員銷售方法單一不會賣貨、不能根據(jù)顧客需求引導(dǎo)消費是絕大多數(shù)建陶店面無法提升銷量的直接原因。下面就筆者看到的幾種問題與大家分享：

案例1：顧客一進(jìn)門，導(dǎo)購員就迎上去說：“大哥，買60的磚啊，（指著最低檔的一款說）看看這款，便宜又實用”。天！既沒弄明白客戶住哪個小區(qū)可以接受多大價位的瓷磚，也不了解客戶喜歡什么樣的風(fēng)格就直接進(jìn)入了價格談判，這種銷售方法成功的機(jī)率能有多大呢？所以那些想買好磚的顧客聽了這話最常見的做法就是掉頭就走——有實力買高檔磚的顧客走了，利潤能高得起來嗎。

案例2：顧客說：“你這磚耐磨嗎”，導(dǎo)購員說：“我這磚是用7600噸壓機(jī)壓出來的，是十大名牌產(chǎn)品，非常結(jié)實非常耐磨”然后后面就沒了，顧客點點頭看一看然后也就走出了店門。

按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實嘛，顧客對你嘴上說的耐磨抱著半信半疑的想法只好再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因后自己用硬物在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎？后來，當(dāng)另一對夫妻上門的時候，店老板就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。

消費者不是陶瓷專家，他很難判斷出你的產(chǎn)品好不好，那么消費者購買你的產(chǎn)品取決于什么呢？一是他的經(jīng)濟(jì)承受能力，第二就是你銷售說服的可信度，相信了你才能購買你的產(chǎn)品。而怎么把消費者引導(dǎo)到購買他經(jīng)濟(jì)承受能力最高上限價位的高檔產(chǎn)品或者引導(dǎo)到非價格因素的選擇，怎么提升銷售技巧以增強(qiáng)顧客對自己所說的產(chǎn)品質(zhì)量檔次最符合他的需求的可信度、怎么讓顧客相信自己給出的價格是最優(yōu)惠的，等等這些銷售技巧，導(dǎo)購員能用上多少就決定了他能賣出多少瓷磚——想增長銷量嗎？那就培訓(xùn)你的導(dǎo)購員吧，筆者在出差的晚上給一個經(jīng)銷商的店員講授漏斗推銷、對比營銷、體驗營銷、費比公式、標(biāo)準(zhǔn)營銷等銷售技巧時，那些店員熱烈的掌聲就說明了他們很需要這樣的培訓(xùn)。

二、沒給那種只相信自己的顧客提供判斷依據(jù)

根據(jù)市場統(tǒng)計，大約有15%到20%的顧客不喜歡聽導(dǎo)購員進(jìn)行產(chǎn)品介紹，他們購買產(chǎn)品主要是依靠自己的判斷。但在銷售展廳，筆者看到大家除了在樣榜上貼著寫有品牌、規(guī)格、價格的標(biāo)貼以外基本上就不再有別的內(nèi)容了，只有少數(shù)聰明的商家還能貼上“店長推薦產(chǎn)品”、“火暴熱賣產(chǎn)品”、“促銷讓利產(chǎn)品”的標(biāo)貼以吸引消費者的注意。

然而這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，瓷磚說到底還是一種以功能性利益為主來滿足消費者購買需求的產(chǎn)品，“熱賣貼、推薦貼”對這類人的作用并不大。作為一個依靠肉眼并不能馬上識別瓷磚品質(zhì)優(yōu)劣而且還不相信導(dǎo)購員介紹的消費者來說，他更需要一個實實在在的憑據(jù)來得出對眼前所看到的這塊磚的品質(zhì)和功能的評判。試想一下，如果你這個店里能設(shè)計一種輔銷售工具來給這類消費者一個評判印象而別人的店里沒有的話，他會覺得誰的瓷磚可靠一點呢？——讓成交率增加15%以上不是一筆小數(shù)目吧。

三、店面形象的可見度不夠，形象展示與品牌定位不協(xié)調(diào)

店面形象展示的目視沖擊率是能否吸引消費者進(jìn)店購買的關(guān)鍵所在，對于習(xí)慣于坐在店里等魚上鉤的零售終端來說，店面的可見度和店面形象基本上決定了有多少消費者會走進(jìn)你的店門。

但在筆者跑的幾個二線市場，有很多店在引起消費者注意力方面和展示細(xì)節(jié)方面就做得不夠，一是門頭廣告做得過小，與別人的大門招相比簡直就是陪襯；二是門頭廣告陳舊，像經(jīng)過千年的風(fēng)吹雨打一樣，不是褪色就是傷痕累累，讓人只可遠(yuǎn)觀而不敢近距離接觸；三是展廳的玻璃大門緊閉著，不知是怕外面的人看了心動后進(jìn)來偷他的東西還是什么緣故，反正在里面的人能看見外面的人而想看看樣品的顧客卻在門外看不到里面的東西；四是樣品的陳列不生動除了瓷磚還是瓷磚與中高檔品牌的定位不協(xié)調(diào)；五是不重視展示的細(xì)節(jié)，又臟又舊的宣傳單張零亂的放著、墻壁開關(guān)插座連同導(dǎo)線脫離墻體隨時準(zhǔn)備與消費者近距離接觸。

細(xì)節(jié)決定成敗，店面展示和產(chǎn)品陳列更是如此，當(dāng)你讓消費者看了別人的店就不想進(jìn)入你的店的時候，你的銷量能增長得起來嗎？

四、廣告訴求乏力，銷售拉力不強(qiáng)

單店銷量的提升主要是借助兩個方面來實現(xiàn)，一是通過廣告?zhèn)鞑ノ嗟南M者到店消費，二是通過終端攔截爭取讓更多的消費者成交。那么，如何才能在既定的費用投入下對更多的消費者產(chǎn)生購買影響呢？答案就是在終端廣告上面對消費者實施心理攔截。

常見的銷售技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：汽車銷售；溝通技巧；客戶認(rèn)可

當(dāng)汽車銷售成為一個人的職業(yè)，也就是當(dāng)一個人成為汽車銷售人員后，那么與客戶進(jìn)行溝通和交流就成了家常便飯。每一位客戶對銷售人員而言都是一次機(jī)遇，如何才能把握好這些機(jī)遇，促成商家與客戶之間的交易呢？這就要求銷售人員具備較強(qiáng)的溝通能力，發(fā)掘出溝通交流中的技巧，并將其運用到與客戶的交流當(dāng)中，讓客戶有一個愉悅的交流過程，并讓用戶逐步認(rèn)可自己的觀點。有技巧的溝通能夠增大銷售的成功率，幫助銷售人員取得更好的銷售業(yè)績。因此，熟練掌握與客戶進(jìn)行溝通交流的技巧，發(fā)揮語言的魅力，是從事汽車銷售這一職位的人員必須要掌握的內(nèi)容。以下是與客戶進(jìn)行溝通的幾大技巧。

一、推銷不能急于求成，要以耐心取勝

作為一名汽車的銷售人員，與客戶見面后切不可急于求成，一見面就向客戶推銷產(chǎn)品。許多客戶在其生活中經(jīng)常會遇到各種推銷人員，他們總是一見面就喋喋不休地推銷各種不同的產(chǎn)品，故而客戶對推銷人員難以產(chǎn)生好感，甚至對其感到厭煩。有很多事例表明，那些見到客戶急于推銷的銷售人員最終往往都是以失敗告終。因此，要提高銷售的成功率，就要全面了解客戶的需求，針對客戶的需求對其有條不紊地介紹，耐心為客戶解除疑惑，讓客戶產(chǎn)生購車的欲望。例如，不同的人對汽車的要求也各不相同，有些人追求瞬間加速，他們想要購買的汽車加速度一定要快，而有些人注重環(huán)保，他們需要的汽車必須要排量較小，還有些人汽車的行使道路較為崎嶇，那么其所要購買的汽車的抗震動性能必須要好……買車對于大多數(shù)客戶而言都是較為重大的決定，因此在購車過程中猶豫不決，或者有諸多問題都是極為常見的表現(xiàn)，銷售人員在推銷過程中，應(yīng)當(dāng)耐心地為客戶排除憂慮，解決疑難，以耐心取勝。這樣才能讓客戶放心做出購車決定，提升銷售的成功率。

二、察言觀色，根據(jù)客戶的神色調(diào)整溝通重點

一些客戶在購買汽車之前就對自己想要購買的車類車型有了詳細(xì)的了解，對于這樣的顧客，銷售人員只需要將其所想要購買的車型進(jìn)行全面介紹即可。還有一種顧客，他們在購車之前并不了解各類車型的特征，不知道什么樣的汽車能夠滿足自身的需求和喜好，對于該類客戶，銷售人員需要對各類車型進(jìn)行逐一介紹，并在介紹的同時學(xué)會察言觀色，觀察顧客神情的細(xì)微變化，以此判斷客戶的喜好，從而決定是細(xì)說還是略談?wù)诒唤榻B的車型。例如，銷售人員在介紹某種車型時，如果觀察到客戶有皺眉或者不耐煩的情緒時，這說明客戶對該類型的車不感興趣，再多介紹也難以促成交易，且浪費客戶的寶貴時間，因此可以快速略過，進(jìn)行下一車型的介紹。而一旦客戶在介紹過程中呈現(xiàn)出對某種車型很感興趣，或者很投入地聽取銷售人員的介紹，那么客戶心儀的車型很有可能就是正在被介紹的這種型號。此時，銷售人員就應(yīng)重點介紹該種車型，讓客戶對其有更深更細(xì)的了解，增強(qiáng)客戶的購車欲望。察言觀色，就是要快速找出客戶對各種車型的喜好，并根據(jù)客戶的喜好有針對地進(jìn)行銷售，提升溝通交流的效率。這樣，客戶的購車成功率得到了提升，銷售人員的銷售業(yè)績自然也會變得更好。

三、溝通要充滿自信，讓顧客消除疑慮

對于銷售人員而言，在與客戶溝通交流的過程中保持自信也十分重要?？蛻羧羰菑匿N售人員的語氣或者神態(tài)中發(fā)現(xiàn)其缺乏自信，那么即便這個銷售員說得再好，客戶也會懷疑其所言的真實性。因此在與客戶交談的過程中，保持自信很重要。銷售大王喬?吉拉德，一年汽車推銷量達(dá)到1600多輛，在他應(yīng)聘汽車銷售員之前，只做過日用品、電器的推銷。一個沒有接受過專業(yè)的汽車銷售培訓(xùn)的人，卻敢于在應(yīng)聘時自信滿滿地說自己會推銷汽車，并最終取得讓許多汽車銷售員驚嘆不已的成就。自信在汽車銷售中是一種強(qiáng)勁的力量，自信的體現(xiàn)不僅通過語言表現(xiàn)，還包括銷售人員的穿著、神情等，自信的流露是由內(nèi)而外的，故而作為汽車銷售員，在每天的工作開始之前，可以對著鏡子為自己加油鼓勁，多多發(fā)現(xiàn)自己以及產(chǎn)品的優(yōu)勢。與客戶進(jìn)行交談時，提及自己所推銷產(chǎn)品的優(yōu)勢要膽大，底氣要足，要用必勝的語氣來讓客戶信服，客戶感到這個銷售員自信如此之強(qiáng)，想來其所言非虛，并沒有夸大其詞。這樣客戶才能打消疑慮，放心購車，銷售的成功率也因此得到了提升。

銷售的訣竅都在于與客戶的溝通交流上，在與客戶的溝通交流過程中，技巧很重要。溝通不是人生來就具備的本能，而是一種能力，作為汽車銷售員，在其工作過程中，要通過實踐和學(xué)結(jié)出有效的與客戶之間的溝通技巧，強(qiáng)化溝通能力，最終實現(xiàn)銷售業(yè)績的節(jié)節(jié)高升。

參考文獻(xiàn)：