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經(jīng)營理念的概念范文第1篇

毋庸置疑，行政管理學(xué)概念之間是存在著一定的邏輯關(guān)系的，但這些概念之間究竟存在一種什么樣的邏輯關(guān)系并沒有引起學(xué)界太多的關(guān)注與思考。一個(gè)表面現(xiàn)象就是：當(dāng)前的行政管理學(xué)領(lǐng)域的研究范式不夠規(guī)范，沒有嚴(yán)格地按照這些概念本來的邏輯關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究，使得概念所包含的內(nèi)容相互交叉，給人一種雜亂的感覺，因而人為地造成了一些不必要的麻煩。因此，行政管理學(xué)概念之間的邏輯關(guān)系已經(jīng)成為行政管理學(xué)研究領(lǐng)域值得探索的一個(gè)新問題。本文試圖通過對(duì)若干經(jīng)典行政管理學(xué)概念的邏輯分析，厘清其內(nèi)涵、外延，明確這些概念之間的邏輯關(guān)系，為更好地研究行政管理學(xué)夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、何謂經(jīng)典行政管理學(xué)

在古代漢語中，“經(jīng)典”的涵義主要有兩個(gè)。一指經(jīng)書。如《后漢書.孫寶傳》中有“周公大圣，召公大賢，尚猶有不相說，著于經(jīng)典，兩不相損”?！逗鬂h書.朱佑傳》中“又奏宜令三公并去大名，以法經(jīng)典?！薄度龂?魏志.高貴鄉(xiāng)公傳》中“自今以后，群臣皆當(dāng)玩習(xí)古義，修明經(jīng)典。”二指宗教典籍。如在《無量壽經(jīng).上》中的“菩薩經(jīng)典，究暢要妙”?！斗ㄈA經(jīng).序品》中的“圣主師子，演說經(jīng)典，微妙第一”。唐朝白居易《蘇州重玄寺法華院石壁經(jīng)碑文》中的“佛涅槃后，世界空虛，惟是經(jīng)典，與眾生俱”。在現(xiàn)代漢語中，其涵義已經(jīng)不再僅僅局限于經(jīng)書和宗教典籍這兩種了，它的含義被進(jìn)一步拓展，其包容面也越來越大，本文中的經(jīng)典一詞特指權(quán)威的、發(fā)展比較完整的、業(yè)已成型的意思。

眾所周知，任何一個(gè)學(xué)科在其形成和發(fā)展過程中，都會(huì)產(chǎn)生一些被人們尊稱為“經(jīng)典”的著作和“經(jīng)典”的概念，行政管理學(xué)也不例外。自從1887年美國學(xué)者伍德羅.威爾遜發(fā)表標(biāo)志著行政管理學(xué)誕生的《行政學(xué)之研究》以來，到今天為止，經(jīng)過一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，行政管理學(xué)的研究范圍被后來的研究者不斷拓寬，其主題也不斷豐富，研究方法也逐步趨于完善，因此，學(xué)科理論正逐步走向成熟。在它百余年的發(fā)展演變歷程中，行政管理學(xué)產(chǎn)生了大量的概念，其中不乏對(duì)該學(xué)科的形成和發(fā)展起重要作用或具有持久影響力的概念，它們?yōu)樾姓芾韺W(xué)的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向，為社會(huì)的進(jìn)步提供了巨大的前進(jìn)動(dòng)力。北大學(xué)者張國慶認(rèn)為，行政管理學(xué)“從世界范圍內(nèi)學(xué)科研究的主體特征上初步分析，20世紀(jì)80—90年代以來的發(fā)展，或許可以成為重建或革新行政研究時(shí)期。其具體的理論內(nèi)容，則還需要進(jìn)一步的觀察和總結(jié)。”以張國慶的論述為依據(jù)，我們把經(jīng)典行政管理學(xué)概念界定為從1887年到20世紀(jì)90年代產(chǎn)生的，對(duì)行政管理學(xué)的形成和發(fā)展起重要作用或具有持久影響力的基本概念，這些比較完整的、有代表性、有影響力并且業(yè)已成型的概念便是行政管理學(xué)的“經(jīng)典”概念。具體是指：行政管理、公共行政、行政、行政環(huán)境、行政職能、行政權(quán)力、行政組織、人事行政、行政領(lǐng)導(dǎo)、行政立法、行政文化、行政決策、行政實(shí)施、行政方法、行政效率、機(jī)關(guān)管理、行政行為、行政責(zé)任等概念。

二、經(jīng)典行政管理學(xué)概念之間的邏輯關(guān)系

客觀事物之間有著一種最普遍的聯(lián)系，即同異關(guān)系，這種關(guān)系反映在人們的思維中就形成了概念之間在外延方面的關(guān)系。概念的外延是反映一個(gè)類，根據(jù)外延有無重合之處，概念間的關(guān)系可分為相容關(guān)系與不相容關(guān)系。這種事物的固有的內(nèi)在屬性對(duì)行政管理學(xué)概念也不例外。

1.概念間的相容關(guān)系。在邏輯學(xué)中，概念間的相容關(guān)系是指兩個(gè)以上至少有一部分外延重合的概念之間的關(guān)系。其重合可分為完全重合與部分重合，因此，概念的相容關(guān)系又可進(jìn)一步細(xì)分為全同關(guān)系、屬種關(guān)系、交叉關(guān)系。

（1）全同關(guān)系。所謂全同關(guān)系也叫同一關(guān)系，就是兩個(gè)以上概念的外延完全重合。在行政管理學(xué)中，我們常說的公共行政、行政管理、行政這三個(gè)概念之間的邏輯關(guān)系就是全同關(guān)系。從行政管理學(xué)的發(fā)展歷史可以清楚的看到，行政其實(shí)是一個(gè)外來詞，和它相對(duì)應(yīng)的英語是“Administration”，我們通常把這個(gè)詞譯成“行政”或“公共行政”。而行政管理一詞是上個(gè)世紀(jì)80年代初，當(dāng)時(shí)管理學(xué)在我國剛剛興起，人們通常把政府行政機(jī)關(guān)的管理活動(dòng)寬泛地稱為行政管理，這種提法實(shí)際上是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。當(dāng)前，隨著行政管理學(xué)在我國的進(jìn)一步發(fā)展，我國公共行政學(xué)術(shù)界與國外有關(guān)學(xué)術(shù)界的接觸也日趨增加，很多學(xué)者就把行政管理學(xué)改作公共行政，以還原這個(gè)概念的本來面目。但是，不管稱為公共行政還是稱為行政管理，它都表示“國家行政機(jī)關(guān)依法管理社會(huì)公共事物的活動(dòng)”的涵義。因此，非常明顯，這三個(gè)概念的邏輯關(guān)系是同一關(guān)系。

（2）屬種關(guān)系。所謂概念間的屬種關(guān)系，就是一個(gè)概念的外延完全包含在另一個(gè)概念的外延之中，并且僅僅為另一個(gè)概念外延的一部分。外延大的叫屬概念，或稱上位概念，外延小的叫種概念，或稱下位概念。屬種關(guān)系又可分為真包含關(guān)系和真包含于關(guān)系。屬概念包含種概念，稱為真包含關(guān)系；種概念被屬概念所包含，稱為真包含于關(guān)系。在行政管理學(xué)的概念中，有很多概念之間的邏輯關(guān)系是屬種關(guān)系。

一方面，行政環(huán)境真包含行政文化。關(guān)于行政環(huán)境和行政文化的界定，盡管國內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)此有不同的解釋，但是基本上是大同小異。所謂行政環(huán)境一般是指“直接或間接作用或影響行政管理主體及其活動(dòng)過程、活動(dòng)方式的外部要素的總和?！毙姓幕话闶侵浮靶姓w系中的成員在一定的社會(huì)背景下所形成的對(duì)行政活動(dòng)的態(tài)度、情感、價(jià)值觀和信仰?！币簿褪钦f，行政環(huán)境是直接或間接作用或影響行政主體的外部要素的總和，而行政文化是在一定的社會(huì)背景下形成的一些信仰，它對(duì)行政管理的主體產(chǎn)生間接或直接的影響。因此，從以上概念不難看出，行政文化是行政環(huán)境的一個(gè)有機(jī)組成部分，它們之間的邏輯關(guān)系是真包含關(guān)系。

另一方面，行政行為真包含行政立法、行政決策、行政實(shí)施、機(jī)關(guān)管理、行政領(lǐng)導(dǎo)、人事行政。從邏輯學(xué)上看，行政行為真包含行政立法。一般認(rèn)為行政立法是指“行政機(jī)關(guān)依法在職權(quán)范圍內(nèi)制定、修改、廢止有關(guān)國家行政管理的法律規(guī)范文件的行為?！盵4]行政決策是指“在兩種或兩種以上可能采取的行動(dòng)或不行動(dòng)的方案中做出的行為。”在邏輯中，這是一種典型的“屬加種差”的下定義的方法。從以上定義中不難發(fā)現(xiàn)，它們鄰近的屬概念就是行政行為。

行政行為真包含行政實(shí)施，因?yàn)樾姓?shí)施一般是指“從行政決策一經(jīng)形成或最后批準(zhǔn)起，行政機(jī)關(guān)及其工作人員貫徹決策，實(shí)現(xiàn)決策的全部活動(dòng)或整個(gè)過程?！边@個(gè)概念是描述性概念，從概念中我們可以很清楚地看到行政實(shí)施就是行政行為的一種，它們之間具有真包含關(guān)系是勿庸置疑的。

而機(jī)關(guān)管理是指“機(jī)關(guān)本身，即辦公地點(diǎn)的管理，這包括合理地安排機(jī)關(guān)的辦公處所，配置合適的設(shè)備，保持優(yōu)美的工作環(huán)境以及系統(tǒng)地處理公文和案卷?！倍x中明確指出機(jī)關(guān)管理就是機(jī)關(guān)本身也就是辦公地點(diǎn)的管理，機(jī)關(guān)本身屬于行政機(jī)構(gòu)，非常明顯，機(jī)關(guān)管理是行政行為的一種。同理，行政領(lǐng)導(dǎo)一般是指“領(lǐng)導(dǎo)者在特定的結(jié)構(gòu)中依靠其綜合影響力的運(yùn)用和擴(kuò)展，通過示范、說明、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程?！比耸滦姓话闶侵浮邦I(lǐng)導(dǎo)者在特定的人事部門通過一系列的法規(guī)、制度和措施對(duì)政府公務(wù)員所實(shí)施的管理活動(dòng)，它包括對(duì)公務(wù)員的錄用、考核、培訓(xùn)、交流、回避、工資、福利、保險(xiǎn)等進(jìn)行處理?！痹谶壿嬛校@些定義都是語詞定義方法，確切地講就是說明的語詞定義。所謂說明的語詞定義，就是解釋、說明語詞已確定的意義。從這些定義所描述的內(nèi)容來看，這些定義所描述的就是一種行政行為。所以，筆者認(rèn)為，從邏輯上講，以上所分析的概念與行政行為之間的邏輯關(guān)系是真包含的關(guān)系。

2.概念間的不相容關(guān)系。概念間的不相容關(guān)系，就是概念與概念之間在外延上沒有任何重合的部分。例如，“歷史學(xué)家”與“非歷史學(xué)家長篇小說”與“短篇小說”。這種不相容關(guān)系，也叫全異關(guān)系。全異關(guān)系又可分為矛盾關(guān)系和反對(duì)關(guān)系。

（1）矛盾關(guān)系。矛盾關(guān)系是指如果兩個(gè)概念的外延完全不同，其外延之和等于其屬概念的外延，并且其中一個(gè)概念的內(nèi)涵是以否定另一個(gè)概念的內(nèi)涵所構(gòu)成，那么，這種概念間的關(guān)系就叫做矛盾關(guān)系。行政環(huán)境與行政管理之間的關(guān)系就是矛盾關(guān)系。行政環(huán)境是直接或間接作用或影響行政管理主體及其活動(dòng)過程、活動(dòng)方式的外部要素的總和。行政管理是國家行政機(jī)關(guān)依法管理社會(huì)公共事物的活動(dòng)。它們一個(gè)是外部的關(guān)系總和，一個(gè)是內(nèi)部的關(guān)系總和，中間既沒有交叉，又不是屬種關(guān)系，它們是一種典型的全異關(guān)系。

（2）反對(duì)關(guān)系。反對(duì)關(guān)系就是如果兩個(gè)概念之間外延完全不同，而且內(nèi)涵方面各有不同的肯定，那么它們之間為反對(duì)關(guān)系。一般說來，具有反對(duì)關(guān)系的種概念，外延之和小于屬概念的外延。

行政決策與行政實(shí)施之間是反對(duì)關(guān)系。如上所述，行政決策是指在兩種或兩種以上可能采取的行動(dòng)或不行動(dòng)的方案中做出的行為；行政實(shí)施是指從行政決策一經(jīng)形成或最后批準(zhǔn)起，行政機(jī)關(guān)及其工作人員貫徹決策，實(shí)現(xiàn)決策的全部活動(dòng)或整個(gè)過程。行政決策是行政實(shí)施的前提。它們都屬于行政行為，但是在內(nèi)涵方面卻有著確定的不同的肯定，因此，它們之間的邏輯關(guān)系是明顯的反對(duì)關(guān)系。同樣的道理，我們可以得出行政行為、行政組織、行政權(quán)力、行政方法、行政效率這幾個(gè)概念兩兩之間是反對(duì)關(guān)系，行政實(shí)施、行政決策、行政責(zé)任幾個(gè)概念兩兩之間是反對(duì)關(guān)系，行政立法、行政改革、人事行政和機(jī)關(guān)管理幾個(gè)概念兩兩之間也是反對(duì)關(guān)系。

三、經(jīng)典行政管理學(xué)概念的邏輯分析的應(yīng)用

通過上面的分析，筆者認(rèn)為，在行政管理學(xué)研究范式的建立過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

首先，公共行政、行政管理和行政盡管其外延不同，但是它們的內(nèi)涵卻是一致的。因此，為了使行政管理學(xué)的研究更加規(guī)范，筆者建議，最好去掉其他的稱呼，只保留一個(gè)，以避免造成無謂的混亂。

其次，公共行政和行政環(huán)境是矛盾關(guān)系。在建立公共行政學(xué)研究范式的時(shí)候，筆者建議，應(yīng)該首先將其分為公共行政和行政環(huán)境兩部分，然后把所有的其他的概念歸入這兩類中，然后在這兩部分中分別論述各自包含的內(nèi)容。

第三，行政文化真包含于行政環(huán)境。在一些關(guān)于公共行政的著作中，往往把行政文化和行政環(huán)境作為不同的兩部分分開論述，這在邏輯上不盡合理，建議把它們放在同一部分中論述，以便使它們的邏輯關(guān)系更加清晰。

第四，在行政管理中可以發(fā)現(xiàn)，行政行為、行政組織、行政權(quán)力、行政方法和行政效率是反對(duì)關(guān)系，建議把行政管理的論述分為五部分。

第五，行政行為包含行政決策、行政實(shí)施和行政責(zé)任三部分。其中，行政實(shí)施又包含行政立法(；關(guān)于行政立法這個(gè)范疇，在傳統(tǒng)行政國家，它是與行政管理和行政環(huán)境并列的，這也反應(yīng)了當(dāng)時(shí)的社會(huì)實(shí)際情況，即行政立法的不完善和行政立法對(duì)于當(dāng)時(shí)社會(huì)的重要性。在現(xiàn)代行政國家，行政立法已經(jīng)歸屬于行政管理中的行政行為范疇，在本文中，我們把它歸于行政行為的范疇）、機(jī)關(guān)管理、行政改革和人事行政四個(gè)方面。其中人事行政還包含行政領(lǐng)導(dǎo)。

經(jīng)營理念的概念范文第2篇

理解胚胎移植的生理學(xué)基礎(chǔ)應(yīng)注意以下4點(diǎn)：

（1） 對(duì)同種動(dòng)物而言，其排卵后供、受體生殖器官的生理狀況是相同的，這就為供體的胚胎移入受體提供了相同的生理環(huán)境。

（2） 胚胎在初期是處于游離狀態(tài)的，這就為胚胎收集提供了可能。

（3） 由于受體對(duì)外來胚胎不發(fā)生免疫排斥反應(yīng)，這就為胚胎在受體內(nèi)存活提供了可能。

（4） 供體胚胎可與受體子宮建立正常的生理和組織聯(lián)系，但其遺傳特性不受影響。

例1 下列對(duì)于優(yōu)良種畜的胚胎移植的說法中，不正確的是（ ）

A. 供體母牛必須是同一物種的良種

B. 受體母牛必須是同一物種的良種

C. 供體公牛必須是同一物種的良種

D. 受體母?？梢允峭晃锓N的一般健康牛

解析 胚胎移植是繁殖優(yōu)良種畜的最后一道工序，所提供的和卵子的供體必須是同一物種的良種，而受體牛只要求是同一物種健康牛即可，一般不必是良種。

答案 B

要點(diǎn)與提示 注意解答該題時(shí)，應(yīng)充分理解“供體胚胎可與受體子宮建立正常的生理和組織聯(lián)系，但其遺傳特性不受影響”。

二、 對(duì)胚胎分割與胚胎移植的區(qū)分理解

1. 胚胎移植：是一個(gè)人工操作過程，是指將雌性動(dòng)物的早期胚胎或者通過體外受精及其他方式得到的胚胎，移植到同種的、生理狀態(tài)相同的其他雌性動(dòng)物體內(nèi)，使之繼續(xù)發(fā)育為新個(gè)體的技術(shù)。其中提供胚胎的個(gè)體稱為供體，接受胚胎的個(gè)體稱為受體。胚胎移植的基本程序如下：

（1） 對(duì)供體、受體的選擇和處理；

（2） 配種或進(jìn)行人工授精；

（3） 對(duì)胚胎的收集、檢查、培養(yǎng)或保存；

（4） 對(duì)胚胎進(jìn)行移植；

（5） 移植后的檢查。

2. 胚胎分割是指采用機(jī)械方法將早期胚胎切割成2等份、4等份或8等份等，經(jīng)移植獲得同卵雙胎或多胎的技術(shù)。

進(jìn)行胚胎分割時(shí)，應(yīng)選擇發(fā)育良好、形態(tài)正常的桑椹胚或囊胚，將其移入盛有操作液的培養(yǎng)皿中，然后，用分割針或分割刀進(jìn)行分割。

具體操作程序：用分割針或分割刀刀片將胚胎切開，吸出其中的半個(gè)胚胎，注入預(yù)先備好的空透明袋中，或直接將裸半胚移植給受體。

例2 表現(xiàn)型不同的母牛生育出基因型完全相同的小牛，產(chǎn)生這一結(jié)果最可能的原因是（ ）

A. 試管動(dòng)物培養(yǎng) B. 胚胎移植

C. 胚胎分割移植 D. 受精卵移植

解析 基因型完全相同的小牛，表明兩頭小牛遺傳物質(zhì)相同。胚胎分割是指采用機(jī)械方法將早期胚胎分割幾等份，經(jīng)移植獲得同卵雙胎或多胎的技術(shù)。來自同一胚胎的后代具有相同的遺傳物質(zhì)。試管動(dòng)物、胚胎移植和受精卵移植是指通過人工操作，使和卵細(xì)胞在體外成熟和受精，并發(fā)育為早期胚胎后，再經(jīng)移植產(chǎn)生后代的技術(shù)，所以，其生殖方式為有性生殖，后代具有不一樣的基因型。

答案 C

要點(diǎn)與提示 來自同一胚胎的后代具有相同的遺傳物質(zhì)?；蛐屯耆嗤梢允亲匀坏耐央p胎或胚胎分割移植，題目中是表現(xiàn)型不同的母牛生育出基因型完全相同的小牛，排除了第一種可能。

三、 對(duì)“人類胚胎干細(xì)胞”概念的理解

哺乳動(dòng)物的胚胎干細(xì)胞簡(jiǎn)稱ES或EK細(xì)胞，是由早期胚胎或從原始性腺中分離出來的一類細(xì)胞。其特點(diǎn)是：

（1） 具有胚胎細(xì)胞的特性，在形態(tài)上表現(xiàn)為體積小、細(xì)胞核大、核仁明顯；在功能上，具有發(fā)育的全能性，可分化為成年動(dòng)物體內(nèi)任何一種組織細(xì)胞。

（2） 在體外培養(yǎng)的條件下，可以增殖而不發(fā)生分化，可進(jìn)行冷凍保存，也可進(jìn)行遺傳改造。

例3 下列對(duì)“人類胚胎干細(xì)胞”這一概念的理解中，正確的一項(xiàng)是（ ）

A. 人類胚胎干細(xì)胞即人類胚胎發(fā)育早期囊胚外表的扁平細(xì)胞和囊胚腔內(nèi)側(cè)的內(nèi)細(xì)胞群

B. 人類胚胎干細(xì)胞就是人類胚胎發(fā)育早期囊胚腔內(nèi)側(cè)的內(nèi)細(xì)胞群

C. 人類胚胎干細(xì)胞是人類囊胚中可發(fā)育成胎盤、肝、肺、骨骼、皮膚等的全能性細(xì)胞

D. 人類胚胎干細(xì)胞不僅指人類囊胚中未分化的細(xì)胞，也指成人身上的成年干細(xì)胞

解析 人類胚胎干細(xì)胞是人類胚胎發(fā)育早期――囊胚中未分化的細(xì)胞。囊胚外表是一層扁平細(xì)胞，可發(fā)育成胚胎的支持組織如胎盤等；中心的腔稱為囊胚腔，腔內(nèi)側(cè)有內(nèi)細(xì)胞群。內(nèi)細(xì)胞群在形成內(nèi)、中、外三個(gè)胚層時(shí)開始分化，內(nèi)胚層分化形成肝、肺和腸等，中胚層分化形成骨骼、血液和肌肉等，外胚層分化形成皮膚、眼睛和神經(jīng)系統(tǒng)等。由于內(nèi)細(xì)胞群能發(fā)育成完整的個(gè)體，因而這些細(xì)胞被認(rèn)為具有全能性。

經(jīng)營理念的概念范文第3篇

關(guān)鍵詞：民營企業(yè)；經(jīng)營理念；啟示

改革開放三十年來，民營經(jīng)濟(jì)先發(fā)地區(qū)的民營企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的磨礪中，經(jīng)營理念不斷成熟。對(duì)這些地區(qū)民營企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行分析及總結(jié)，可以為其他地區(qū)民營企業(yè)發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。

一、寧波民營企業(yè)經(jīng)營理念的現(xiàn)狀考察

寧波作為我國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一，從無到有、由小到大、由弱到強(qiáng)，涌現(xiàn)出一批競(jìng)爭(zhēng)力和影響力較強(qiáng)的特色產(chǎn)業(yè)、骨干企業(yè)、著名品牌。近年來，當(dāng)?shù)卣磕甓荚u(píng)選百強(qiáng)企業(yè)，這些企業(yè)成為寧波企業(yè)成長的縮影。為了考察寧波企業(yè)經(jīng)營理念，我們從這些企業(yè)網(wǎng)站上有關(guān)企業(yè)文化的宣傳中，選擇最能反映企業(yè)經(jīng)營理念的關(guān)鍵詞，并且將含義相近的關(guān)鍵詞合并。在這100家民營企業(yè)中，有74家在網(wǎng)上比較完整地表述其經(jīng)營理念。本文對(duì)這74家民營企業(yè)表述經(jīng)營理念的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，并對(duì)這些關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)的結(jié)果(按關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)及頻率從高到低排列)如下：“以人為本”(28.38％)；“創(chuàng)新經(jīng)營”(21.29％)；“質(zhì)量第一”(19.25％)；“品牌經(jīng)營”(17.23％)；“用戶第一”(17.23％)；“誠信經(jīng)營”(15.20％)；“科技為先”(15.20％)；“規(guī)范管理”(10.13％)；“多元化”(8.1l％)；“持續(xù)發(fā)展”(7.9％)；“穩(wěn)健經(jīng)營”(4.5％)“國際化經(jīng)營”(4.5％)。為進(jìn)一步獲取寧波民營企業(yè)經(jīng)營理念的證據(jù)，除通過互聯(lián)網(wǎng)收集典型企業(yè)的相關(guān)資料外，我們進(jìn)一步對(duì)一般的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)采取問卷調(diào)查的方法來洞察企業(yè)的經(jīng)營理念。通過對(duì)該地區(qū)150家一般規(guī)模民營企業(yè)的調(diào)查，結(jié)果顯示，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為其過去經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素如下(按選擇的頻率排列)：重視客戶的需求與滿意度(53％)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)營銷能力(40％)，具備較高水平的技術(shù)與先進(jìn)的產(chǎn)品(35％)，企業(yè)家的精神力量(33％)，具有優(yōu)質(zhì)的人力資源(21％)，具有先進(jìn)的管理能力(16％)，具有良好的背景與關(guān)系(7％)，具有較強(qiáng)的財(cái)力背景或擅長資本運(yùn)營(6％)。調(diào)查說明，寧波一般企業(yè)過去成功的主要原因是對(duì)客戶、市場(chǎng)、科技、人才的重視，這也說明寧波百強(qiáng)企業(yè)所宣揚(yáng)的理念基本上可以反映其內(nèi)在的理念，是這些企業(yè)對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的一種總結(jié)。

二、寧波民營企業(yè)10大經(jīng)營理念

(一)多元化經(jīng)營

多元化是企業(yè)迅速做大的重要途徑。從寧波較大的企業(yè)集團(tuán)成長過程來看，這些企業(yè)在穩(wěn)定主業(yè)或基本穩(wěn)定主業(yè)的前提下，一般在創(chuàng)業(yè)5年后，就涉足到其他行業(yè)。

(二)誠信為立業(yè)之基

寧波民營企業(yè)的誠信理念，可從以下幾方面得到印證。一是從企業(yè)經(jīng)營口號(hào)上，在經(jīng)營理念表述上，直接提出“誠信經(jīng)營”的占20％；二是從企業(yè)家的座右銘上得到印證。2004年，寧波市政府表彰了50位民營企業(yè)家。《東南商報(bào)》的記者分別采訪了這些企業(yè)家的人生格言、經(jīng)營理念及業(yè)余愛好。其中相當(dāng)多的企業(yè)家的人生格言就是“誠實(shí)做人，誠信經(jīng)商”。

(三)創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展之本

寧波民營企業(yè)在經(jīng)營理念的表述中，作了簡(jiǎn)明扼要的闡述。如，巨鷹集團(tuán)提出，“質(zhì)量是生命、人才是關(guān)鍵、創(chuàng)新是靈魂、發(fā)展是出路”；博威集團(tuán)提出，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以品質(zhì)做保障，以管理增效益，以創(chuàng)新促發(fā)展，整合資源，強(qiáng)化服務(wù)”。利時(shí)集團(tuán)又是這樣表達(dá)其創(chuàng)新觀的：“自主創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，更是企業(yè)發(fā)展的靈魂和希望所在。自主創(chuàng)新包括管理、技術(shù)、文化、團(tuán)隊(duì)等多種要素，而最重要的是通過自主創(chuàng)新打造最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌?！?/p>

(四)創(chuàng)造品牌為強(qiáng)企之路

寧波馳名商標(biāo)的擁有量在全國大中城市中名列前茅，以至于寧波擁有“品牌之都”的美稱。如，杉杉集團(tuán)意識(shí)超前的品牌經(jīng)營理念及二十年如一日地堅(jiān)持信守著這一信念，成為寧波民營企業(yè)中的典型代表。20世紀(jì)80年代，當(dāng)人們還在集中精力如何通過提高產(chǎn)品質(zhì)量獲得市場(chǎng)份額的時(shí)候，杉杉集團(tuán)就意識(shí)超前地從單純地經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到創(chuàng)造、經(jīng)營品牌。1989年，鄭永剛上任伊始，就在廠里拉出橫幅——“創(chuàng)中國西服第一名牌”，并以高瞻遠(yuǎn)矚的眼光在中國服裝界第一次系統(tǒng)地提出了品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

(五)質(zhì)量第一觀念

重視質(zhì)量的理念既是近代寧波商人留給后人的寶貴精神財(cái)富，同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的教育下該理念在寧波企業(yè)不斷得到強(qiáng)化，質(zhì)量管理的理念不斷系統(tǒng)與深化。在企業(yè)的經(jīng)營理念表述中，直接將質(zhì)量作為企業(yè)的重要經(jīng)營理念占了25％。在公司的理念體系中，保證產(chǎn)品的質(zhì)量都是作為企業(yè)最為基礎(chǔ)的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營原則納入到企業(yè)的理念體系與文化制度。

(六)以人為本

寧波民營企業(yè)對(duì)人才重要性的認(rèn)識(shí)是深刻的。70％的企業(yè)在經(jīng)營理念的表述開端，就直接用“以人為本”的概念。寧波較大的民營企業(yè)對(duì)以人為本的經(jīng)營理念理解是比較全面、具體的：不但強(qiáng)調(diào)人才對(duì)企業(yè)的作用，而且也強(qiáng)調(diào)人才在企業(yè)發(fā)展中的地位，即人才不僅是企業(yè)發(fā)展的手段，而本身就是企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)之一，尤其強(qiáng)調(diào)職工對(duì)企業(yè)價(jià)值的分享。在企業(yè)管理實(shí)踐中，也體現(xiàn)尊重人才、激勵(lì)人才、關(guān)愛員工的人本管理理念。

(七)效率第一

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)間就是商機(jī)。正是在強(qiáng)烈的效率觀的催生下，過去20年間，寧波涌現(xiàn)出一大批全國性的知名品牌，像雅戈?duì)?、杉杉、羅蒙已成為中國服裝界最為響亮的名牌。

(八)崇尚科技，服務(wù)商業(yè)

寧波民營企業(yè)崇尚科技，他們對(duì)科技設(shè)備的引進(jìn)不遺余力，善于借助科技的力量來改善產(chǎn)品的質(zhì)量、功能，科技也成為塑造品牌的重要手段。在寧波百強(qiáng)民營企業(yè)中，波導(dǎo)集團(tuán)提出“科技興業(yè)”的理念；愛尹美集團(tuán)堅(jiān)持“科技創(chuàng)質(zhì)量”的理念；羅茲集團(tuán)信奉企業(yè)的發(fā)展應(yīng)以“科技先導(dǎo)”的理念，帥康則認(rèn)為“科技是基石”；作為高科技企業(yè)的天邦集團(tuán)強(qiáng)調(diào)“科技、質(zhì)量、服務(wù)的統(tǒng)一”，突出了科技對(duì)于提高質(zhì)量、完善服務(wù)的重要支撐作用。

(九)主動(dòng)融入國際市場(chǎng)

企業(yè)的國際化經(jīng)營理念包括進(jìn)入國際市場(chǎng)的強(qiáng)烈愿望、主動(dòng)應(yīng)對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)、以國際一流的企業(yè)作為標(biāo)桿來評(píng)價(jià)自己。在行動(dòng)上，體現(xiàn)在國際市場(chǎng)的開發(fā)、國際品牌的創(chuàng)造、中外合資企業(yè)的建立、國際化人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。寧波較大企業(yè)明確提出了積極主動(dòng)參與國際競(jìng)爭(zhēng)與合作的經(jīng)營戰(zhàn)略。

(十)淡化家族制

相當(dāng)多寧波企業(yè)能迅速成長的重要原因之一是他們較早地接受產(chǎn)權(quán)改革的觀念，并且務(wù)實(shí)地改良企業(yè)制度。他們通過產(chǎn)權(quán)改革，淡化了家族制，為企業(yè)的成長配備了適應(yīng)的企業(yè)制度。95％以上的民營企業(yè)都是從家族制的形式起步的。寧波民營企業(yè)對(duì)家族企業(yè)制度的態(tài)度是相當(dāng)務(wù)實(shí)的。他們的典型理念可以概括為“淡化家族制”。 轉(zhuǎn)貼于

三、寧波民營企業(yè)經(jīng)營理念的主要特征

(一)形成了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以“創(chuàng)新經(jīng)營”為靈魂的較系統(tǒng)的經(jīng)營理念

寧波民營企業(yè)經(jīng)營理念的體系性較強(qiáng)，主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是民營企業(yè)經(jīng)營理念具有較強(qiáng)的層次性。寧波民營企業(yè)經(jīng)營理念第一層次是具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)導(dǎo)向理念。具體表現(xiàn)為“誠信經(jīng)營”與“品牌經(jīng)營”的兩個(gè)方面。寧波民營企業(yè)提出“質(zhì)量(品質(zhì))第一，速度(效率)制勝，技術(shù)為先”等三個(gè)理念，來保證市場(chǎng)理念的貫徹，這是經(jīng)營理念的第二層次。而要保證企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量、服務(wù)效率及技術(shù)含量，寧波民營企業(yè)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”的管理方針與經(jīng)營理念(體現(xiàn)在管理中對(duì)員工利益、情感、主動(dòng)性的尊重，要充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮企業(yè)人力資源的主動(dòng)性、創(chuàng)造性)，這是經(jīng)營理念體系的第三層次。在民營企業(yè)發(fā)展的特定背景與自身特點(diǎn)的條件下，寧波民營企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過改良和創(chuàng)新企業(yè)制度來激發(fā)企業(yè)人力資本(資源)的積極性、主動(dòng)性，因此，企業(yè)經(jīng)營理念的第四層次是“改良或淡化家族制，創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度”。而改革開放30年來寧波民營企業(yè)經(jīng)營理念的發(fā)展中，其經(jīng)營理念的核心與靈魂是“創(chuàng)新經(jīng)營”。二是寧波100強(qiáng)民營企業(yè)的經(jīng)營理念的表述中，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，比如他們比較系統(tǒng)地歸納總結(jié)了企業(yè)發(fā)展的法寶——強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新、品牌、人才、科技”的四維一體。

(二)傳統(tǒng)繼承性與時(shí)代性共存

寧波民營企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營理念一方面體現(xiàn)了對(duì)寧波優(yōu)秀經(jīng)營理念的繼承。同時(shí)，經(jīng)營理念又體現(xiàn)了鮮明的時(shí)代性，比如，強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營理念。可見，寧波民營企業(yè)的經(jīng)營理念比較充分地體現(xiàn)現(xiàn)代化的新趨勢(shì)，比較鮮明地反映時(shí)代對(duì)企業(yè)經(jīng)營的要求，以及企業(yè)對(duì)經(jīng)營環(huán)境變化的適應(yīng)性策略。

(三)人文特征相對(duì)突出

寧波民營企業(yè)的經(jīng)營理念人文特征突出，比較鮮明地體現(xiàn)“以人為本”理念。同時(shí)，比較重視企業(yè)文化的建設(shè)。僅從這些企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)與宣傳來看，重視企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范化，在百強(qiáng)企業(yè)中，80％的企業(yè)在企業(yè)網(wǎng)站上，都有專門的區(qū)域來宣傳企業(yè)文化，且企業(yè)文化的內(nèi)容的體系性、實(shí)用性都較強(qiáng)。從其文字表達(dá)上，很多方面具有鮮明的個(gè)性，非常樸實(shí)。

(四)實(shí)用性突出

在經(jīng)營理念的表達(dá)形式上，強(qiáng)調(diào)通俗易懂，直接而不含蓄，簡(jiǎn)明扼要，其中不少理念就是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的通俗表達(dá)。寧波企業(yè)的經(jīng)營理念表達(dá)之所以如此強(qiáng)調(diào)通俗易懂，關(guān)鍵原因就在于寧波民營企業(yè)的企業(yè)家就是希望引入企業(yè)文化這種管理手段來提高效率，產(chǎn)生實(shí)效，而不是作為一種裝飾。

四、對(duì)民營經(jīng)濟(jì)后發(fā)地區(qū)提升企業(yè)經(jīng)營理念的啟示

(一)政府應(yīng)努力營造有利于催生企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)營理念的經(jīng)營環(huán)境及人文社會(huì)環(huán)境

改革開放以來，寧波民營企業(yè)經(jīng)營理念的不斷成熟，與當(dāng)?shù)卣诮?jīng)濟(jì)發(fā)展中不斷完善市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)引導(dǎo)密切相關(guān)。當(dāng)?shù)卣诮?jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，不斷完善地方規(guī)章制度，并加強(qiáng)執(zhí)法力度，通過各種激勵(lì)措施，推動(dòng)了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。因此，民營經(jīng)濟(jì)后發(fā)地區(qū)政府首先要努力在當(dāng)?shù)貭I造一個(gè)公平、開放、誠信的經(jīng)營環(huán)境，營造一個(gè)勇于創(chuàng)新、包容創(chuàng)新的人文社會(huì)環(huán)境，還要加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)營的引導(dǎo)，推動(dòng)不同地區(qū)企業(yè)的交流與合作。

經(jīng)營理念的概念范文第4篇

關(guān)鍵詞：傾銷 反傾銷 薄利多銷 厚利適銷 資源浪費(fèi)

當(dāng)前“中國制造”已成為國際貿(mào)易爭(zhēng)端的靶心，頻遭全球的反傾銷，中國已連續(xù)十幾年成為遭遇反傾銷最多的WTO成員，癥結(jié)何在？如此的量大頻高，很容易讓人產(chǎn)生到政治聯(lián)想----是對(duì)正在崛起的中國的嘲弄和遏制。然而反觀一下我國遭遇反傾銷的商品，大都被高舉物美價(jià)廉的旗號(hào)推向國際市場(chǎng)，也就是說大都秉持著薄利多銷的經(jīng)營理念來取信于世人，試圖讓意識(shí)形態(tài)各異的的世界接受中國文化，難道這是國際貿(mào)易中普遍接受的價(jià)值取向嗎？故筆者認(rèn)為：薄利多銷的經(jīng)營理念才是我國頻遭反傾銷的重要原因之一。

一、薄利多銷的經(jīng)營理念產(chǎn)生的文化土壤

薄利多銷的經(jīng)營理念一直是中國傳統(tǒng)商家的共識(shí)，它在閉關(guān)鎖國的封建帝國中誕生，在自給自足的自然經(jīng)濟(jì)中成長，它在中國的文化土壤里生根結(jié)果，從而在中國商家的血液里逐漸積淀為一種文化。

千百年來，農(nóng)本商末。在“重農(nóng)抑商”的儒家思想支配下，在夾縫中生存的中國的商業(yè)，走的是一條畸形的發(fā)展之路，那么中國商人在這種濃厚的文化氛圍的重壓下，為了求生存圖發(fā)展，必然要尋找一條適合自己支撐自己的經(jīng)營之路，以求得中國消費(fèi)者普遍認(rèn)可。因此，中國傳統(tǒng)商家便以薄利來賺取顧客，以多銷來增加利潤。

那么這種經(jīng)營理念就成為中國傳統(tǒng)商業(yè)道德的核心。中國商人這種“德本才末”的價(jià)值取向和薄利多銷的經(jīng)營理念既為自己取信于民、積累財(cái)富鋪平了道路，也為飽受饑餓之苦的廣大中國消費(fèi)者滿足生活之需打開了通道。

中國人的思想意識(shí)、價(jià)值觀念都濃濃地滲透著中國傳統(tǒng)文化的精髓，薄利多銷的經(jīng)營理念不僅是中國傳統(tǒng)商家的共識(shí)，也得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同；它既體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)商業(yè)的核心價(jià)值觀，又讓不入流的商人隊(duì)伍以此躋身于社會(huì)并占據(jù)了一席之地。

如果說薄利多銷的經(jīng)營理念是中國傳統(tǒng)商業(yè)的核心價(jià)值觀，有其歷史的必然，那么加入WTO的中國商界仍舊沿襲這個(gè)被奉為經(jīng)典的祖?zhèn)髅伢牛砸詾殚L袖善舞、經(jīng)營有道，那就有些欺人自欺了。

二、薄利多銷意味著資源浪費(fèi)

薄利就注定低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，多銷那就是靠規(guī)模制勝。在資源短缺的今天，特別是資源日趨銳減、枯竭的形勢(shì)下，薄利多銷就是一種過度消費(fèi)，那就是全世界都在亟待減少甚至消除的資源浪費(fèi)。

因此有人提出，“薄利多銷就等于資源浪費(fèi)、勞動(dòng)密集型、粗放型、低附加值產(chǎn)品等概念，這最終會(huì)拖垮企業(yè)?！?有資料顯示：“中國每創(chuàng)造1美元GDP所耗資源是美國的4.3倍，德國的7.7倍，日本的11.5倍?！?/p>

薄利多銷的經(jīng)營理念，曾經(jīng)作為我國初級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、賺取外匯儲(chǔ)備的無奈之舉，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在國際市場(chǎng)上亮相的是“中國制造”，如果依舊是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)模制勝，那就是過度消費(fèi)資源，而過度消費(fèi)資源就是典型的資源浪費(fèi)，薄利多銷帶來的資源浪費(fèi)也正是造成全球經(jīng)濟(jì)短缺的罪魁，這不能不引起我們的高度警戒。

三、薄利多銷在國際貿(mào)易中確為傾銷的動(dòng)因

眾所周知，Dumping（傾銷）一詞在國際貿(mào)易中可謂臭名昭著，猶如過街老鼠，是國際貿(mào)易中重錘打擊的對(duì)象。被視為一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，所以傾銷為WTO所禁止。

因此反傾銷也就成為各國保護(hù)本國市場(chǎng)，扶持本國企業(yè)強(qiáng)有力的口實(shí)。那么反傾銷就是針對(duì)傾銷行為而采取的貿(mào)易保護(hù)措施，是WTO允許采取的、各國公認(rèn)的維護(hù)公平貿(mào)易和保護(hù)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)安全的合法手段。

當(dāng)前，我國頻遭反傾銷的原因有多重，其中最為重要的原因，就是薄利多銷這種傳統(tǒng)經(jīng)營理念使“中國制造”在國際貿(mào)易中遭遇了空前的挑戰(zhàn)，我國出口商品多數(shù)企業(yè)靠薄利多銷，同行競(jìng)相壓價(jià)，致使出口秩序混亂，低價(jià)競(jìng)銷往往導(dǎo)致國外反傾銷。

大量的反傾銷不僅直接影響了“中國制造”正常出口，還進(jìn)一步惡化了我國出口商品潛在的貿(mào)易機(jī)會(huì)，特別是反傾銷還具有一定的連鎖效應(yīng)，當(dāng)一個(gè)國家對(duì)出口國的產(chǎn)品采取反傾銷措施時(shí)，常常會(huì)有另外一個(gè)或幾個(gè)國家跟進(jìn)，也就同樣的產(chǎn)品提出反傾銷，如美國針對(duì)中國關(guān)于輪胎特保法案剛一提出，雪上加霜的是印度、巴西、阿根廷等國相繼就同樣的產(chǎn)品提出反傾銷。

都是薄利多銷惹的禍，薄利多銷使“中國制造”為其提供了反傾銷的口實(shí)，也正是薄利多銷陷“中國制造”于反傾銷的泥潭，每年多達(dá)二十多起針對(duì)中國的反傾銷封鎖了“中國制造”通往國際的道路。雖然眼下我國的外貿(mào)的貿(mào)易量、貿(mào)易額以及貿(mào)易順差節(jié)節(jié)向好，但是，不斷的官司纏身，還有高額的懲罰性的反傾銷稅，必將拖垮我們的外貿(mào)企業(yè)。

經(jīng)營理念的概念范文第5篇

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；客戶流失；改進(jìn)策略

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）30-0025-01

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶流失是服務(wù)型企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇見的問題，尤其是對(duì)物流行業(yè)而言更是如此。開發(fā)一個(gè)新客戶的成本幾乎是維護(hù)一個(gè)老客戶的兩倍甚至幾倍，因此維護(hù)老客戶，防止客戶流失就顯得尤為重要。如何使客戶請(qǐng)得來留得住，且提高客戶忠誠度，以及通過何種方式來實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化服務(wù)，這些都將成為物流業(yè)亟待解決的問題。

1 物流企業(yè)客戶流失的主要原因

造成客戶流失的原因，總的來說分為內(nèi)部原因和外部因素兩大類。內(nèi)部原因一般指企業(yè)自身原因，如經(jīng)營理念及專業(yè)技能等；外部因素通常是指客戶需求變化，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)拼殺等方面。筆者結(jié)合某物流企業(yè)的實(shí)際調(diào)查，逐一展開分析。

1.1 內(nèi)部原因

①經(jīng)營理念?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)的管理層的思想意識(shí)也應(yīng)該跟著變化。在這方面，很多高層管理人員的管理理念不能與時(shí)俱進(jìn)。他們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理方面的意識(shí)太淡薄，更有甚者，連什么是客戶關(guān)系管理都不知道。特別是眾多的中小型物流企業(yè)，很多都是靠創(chuàng)業(yè)者的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的客戶。在這些創(chuàng)業(yè)者眼里，理論的東西永遠(yuǎn)是灰色的，他們會(huì)認(rèn)為，什么理念不重要，關(guān)鍵的是與客戶的關(guān)系處理好，而不是站在客戶利益的角度考慮問題，認(rèn)為只要維護(hù)好業(yè)務(wù)合作關(guān)系就行，沒有上升到客戶根本利益這一高度。這些企業(yè)往往只把精力放在打造自身硬實(shí)力上，認(rèn)為只要把自身實(shí)力做強(qiáng)做大了，客戶理所當(dāng)然會(huì)維持合作關(guān)系，殊不知，這樣做往往是被動(dòng)的。從供應(yīng)鏈的角度來看，上游決定下游，唯有從上游作為出發(fā)點(diǎn)，才能做好下游的角色；從供求關(guān)系角度看，賣方產(chǎn)生行業(yè)，買方產(chǎn)生市場(chǎng)，目前物流業(yè)總體處在買方市場(chǎng)階段，故賣方的激烈競(jìng)爭(zhēng)程度可以用白熱化來形容，物流企業(yè)作為供應(yīng)商的角色必然要適應(yīng)買方市場(chǎng)的要求。有什么樣的經(jīng)營理念就有什么樣的結(jié)果，但很多物流企業(yè)都沒能上升到供應(yīng)鏈經(jīng)營理念的高度，違背服務(wù)業(yè)的理念，客戶流失便是自然而然的事情。

②專業(yè)技能。員工的技能水平?jīng)Q定著服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到客戶滿意度，而滿意度又決定著客戶是否會(huì)流失。即便公司組織結(jié)構(gòu)完整，公司注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)，但是薄弱環(huán)節(jié)就是員工招聘和培訓(xùn)機(jī)制不完善，陷入兩難境地。例如說營銷人員淪為了報(bào)價(jià)機(jī)器，只是簡(jiǎn)單的把公司的產(chǎn)品和服務(wù)報(bào)價(jià)出去，而不是從客戶整體物流需求出發(fā)，為客戶提供一攬子的物流解決方案。操作人員只懂得操作本職位的工作內(nèi)容，不是其職位以內(nèi)的業(yè)務(wù)一竅不通，當(dāng)需要跨部門聯(lián)合作戰(zhàn)的時(shí)候只會(huì)拖后腿，大部分中小物流企業(yè)為了節(jié)省成本招的是專才而不是通才?？头藛T僅扮演救火隊(duì)員的角色，往往等出了問題去善后，應(yīng)急方案也顯得滯后，而沒有重視問題發(fā)生之前的預(yù)防工作。

1.2 外部因數(shù)

首先是客戶需求出現(xiàn)變化。客戶的需求并不是一成不變的，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化其需求也在不斷做出改變，目前環(huán)境下沒有任何一家物流企業(yè)能夠滿足每一家客戶的每一項(xiàng)要求，當(dāng)客戶出現(xiàn)新的需求，企業(yè)往往沒有提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，而是被動(dòng)性的隨之配備資源，結(jié)果專業(yè)性及熟練度難以達(dá)到客戶的要求。沒有做好提前預(yù)判，被動(dòng)性完成，服務(wù)難以為繼，自然而然客戶就流失了。

其次是同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。任何行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)絕不僅限于在既有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間展開，還包括其余幾種力量的競(jìng)爭(zhēng)：即潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、購買者議價(jià)的能力、供應(yīng)商議價(jià)的能力、產(chǎn)業(yè)替代性產(chǎn)品的相似度，上述五種力量共同作用于物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和利潤率。如今同行之間產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化比較明顯，加之價(jià)格透明度很高，大家掌握的資源相差無幾。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)比的就是誰的服務(wù)意識(shí)好，誰的服務(wù)水平強(qiáng)。而那些服務(wù)意識(shí)止步不前，服務(wù)專業(yè)技能又沒有及時(shí)提升的物流企業(yè)，就會(huì)被對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，同樣客戶自然會(huì)流失到更好的供應(yīng)商。

2 客戶流失的改進(jìn)策略

2.1 全新的經(jīng)營理念

首先是公司的理念識(shí)別需要從上到下的改革，要徹底改變之前的“事事逐利”的經(jīng)營理念，改為事事圍繞客戶的要求出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，將客戶關(guān)系作為公司整個(gè)業(yè)務(wù)的核心。其次從公司高管抓起，強(qiáng)化各部門員工的客戶服務(wù)意識(shí)，使他們主動(dòng)的參與進(jìn)來，相互配合形成合力共同服務(wù)好客戶。再次是搭建“以客為尊”的組織結(jié)構(gòu)。設(shè)立專門的客服部，專人跟進(jìn)客戶的各種疑問。將原來物流企業(yè)常用的垂直領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)整改為以客戶為中心，各部門環(huán)繞式服務(wù)的球鏈結(jié)構(gòu)，并將客戶關(guān)系管理提到公司的戰(zhàn)略高度，最后得出“以客為尊，與客戶一起成功”的全新經(jīng)營理念。在這一經(jīng)營理念下，客戶被作為公司最重要財(cái)富的同時(shí)，提出了一個(gè)與客戶一起成功的重要概念，將公司與客戶兩者完美的結(jié)合在一起，客戶的需求就是我們的需求，客戶的想法就是我們的想法，二者得到高度的統(tǒng)一，用我們的細(xì)心貼心讓客戶做到放心安心。

2.2 搭建差異化的客戶關(guān)系管理體系，對(duì)客戶分級(jí)管理

在明確了公司全新的經(jīng)營理念和隨之匹配的組織機(jī)構(gòu)后，重點(diǎn)就要落到客戶關(guān)系管理上來。從理論意義上來講分為三部曲：建立客戶數(shù)據(jù)庫――客戶識(shí)別――客戶分級(jí)管理。首先，綜合客戶數(shù)據(jù)庫的建立，為公司獲得了海量的客戶以及潛在客戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)；通過差異化的目標(biāo)客戶識(shí)別管理模型，我們?cè)诤Ａ康目蛻粼搭^中篩選出重點(diǎn)選擇客戶和擇機(jī)選擇客戶兩部分客戶群來進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。其次要進(jìn)行客戶甄別，對(duì)于客戶管理不能一刀切，需集中最優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)好最關(guān)鍵的客戶，根據(jù)二八法則：公司關(guān)鍵的20%的客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤。當(dāng)前來說，客戶絕對(duì)數(shù)量已經(jīng)不再是衡量企業(yè)的獲利能力的最佳指標(biāo)，相反，客戶質(zhì)量高低在很大程度上是企業(yè)贏利大小的關(guān)鍵，重點(diǎn)要防止關(guān)鍵客戶的流失。再次要針對(duì)不同客戶進(jìn)行差異化分級(jí)管理策略，所謂的客戶差異化分級(jí)，主要從兩個(gè)因素分析：一是在公司銷售額的比例，另外一個(gè)是客戶美譽(yù)度，即所謂忠誠度與信譽(yù)度的結(jié)合，最后將銷售額和美譽(yù)度綜合后，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差異化分級(jí)。

3 結(jié) 語

綜上所述，造成物流企業(yè)客戶關(guān)系亂象的原因是多方面的，在市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)要想保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效維護(hù)好客戶，走可持續(xù)發(fā)展路線。必須充分了解企業(yè)自身狀況并結(jié)合實(shí)際環(huán)境，著力提升經(jīng)營理念，在實(shí)施差異化的客戶關(guān)系管理思想的指導(dǎo)下，不斷采取各種優(yōu)化措施，做好客戶管理工作，防止客戶滿意度下降、客戶流失等現(xiàn)象。

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