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社會文化環(huán)境分析范文第1篇

［關(guān)鍵詞］宏觀環(huán)境；旅游業(yè)；汽車業(yè)；影響分析

［中圖分類號］F208 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）2-0099-03

1 引 言

宏觀環(huán)境對企業(yè)乃至全行業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生直接或間接的影響,是不可或很難控制的因素。宏觀環(huán)境由一些大范圍的社會力量構(gòu)成,包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然和技術(shù)環(huán)境等。這些宏觀因素和發(fā)展趨勢為行業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會,同時也構(gòu)成了威脅。

2 人口環(huán)境分析

人口是構(gòu)成市場的第一位因素。因?yàn)槭袌鍪怯赡切┫胭徺I商品同時又具有購買力的人構(gòu)成的，因此,人口的多少直接決定市場的潛在容量,人口越多,市場規(guī)模就越大。而人口的年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、婚姻狀況、出生率、死亡率、人口密度、人口流動性及其文化教育等人口特性,它們會對市場格局產(chǎn)生深刻影響,并直接影響企業(yè)的市場營銷活動和企業(yè)的經(jīng)營管理。企業(yè)必須重視對人口環(huán)境的研究,密切注視人口特性及其發(fā)展動向,不失時機(jī)地抓住市場機(jī)會,當(dāng)出現(xiàn)威脅時,應(yīng)及時、果斷地調(diào)整營銷策略以適應(yīng)人口環(huán)境的變化。

2.1 人口數(shù)量分析

眾多的人口及人口的進(jìn)一步增長,給企業(yè)帶來了市場機(jī)會,也帶來了威脅。首先,人口數(shù)量是決定市場規(guī)模和潛力的一個基本要素,通常按人口數(shù)目可大略推算出市場規(guī)模。其次,人口的迅速增長促進(jìn)了市場規(guī)模的擴(kuò)大。但是,人口的迅速增長,也會給企業(yè)營銷帶來不利的影響。比如，人口增長可能導(dǎo)致人均收入下降,限制經(jīng)濟(jì)發(fā)展,從而使市場吸引力降低。又如，由于房屋緊張引起房價上漲,從而增加企業(yè)產(chǎn)品成本。另外,人口增長還可能對交通運(yùn)輸產(chǎn)生壓力。根據(jù)CNNIC最新公布的調(diào)查資料,截至2009年6月30日,我國網(wǎng)民達(dá)3.38億人。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室預(yù)測,到2012年,中國網(wǎng)民數(shù)量將完成“下一個3億”的躍升,總數(shù)達(dá)到6億人之多。數(shù)量總和將不僅僅高居世界第一,而且規(guī)模幾乎與美國、日本、德國、法國、英國五個發(fā)達(dá)國家網(wǎng)民數(shù)量的總和相當(dāng)。網(wǎng)民的數(shù)量規(guī)模為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來了巨大的歷史性機(jī)遇。更值得注意的是,我國目前的互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為16%?？梢?這一行業(yè)的前景是多么廣闊。

2.2 人口結(jié)構(gòu)分析

人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)以及民族結(jié)構(gòu)。我國現(xiàn)階段,青少年比重約占總?cè)丝诘囊话?反映到市場上,近幾年嬰幼兒和少年兒童用品及結(jié)婚用品的需求將明顯增長。目前我國已出現(xiàn)人口老齡化現(xiàn)象,而且人口老齡化速度將大大高于西方發(fā)達(dá)國家。反映到市場上,使老年人的需求呈現(xiàn)高峰。諸如保健用品、營養(yǎng)品、老年人生活必需品等市場近幾年非常興旺。 人口的性別不同,其市場需求也有明顯的差異。據(jù)調(diào)查,0～62歲年齡組內(nèi),男性略大于女性,其中37～53歲的年齡組內(nèi),男性約大于女性10%,但到73歲以上,女性約多于男性20%。反映到市場上就出現(xiàn)了男性用品市場和女性用品市場。例如，我國市場上,婦女通常購買自己的用品、雜貨、衣服,男子購買大件物品等。下圖為做網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)的賣家做網(wǎng)售前的行業(yè)分布,可以看出一些行業(yè)的人員正在逐步走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)。

淘寶賣家經(jīng)營網(wǎng)店之前的行業(yè)分布圖

2.3 人口地理分布分析

由于自然地理?xiàng)l件以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等多方面因素的影響,人口的分布絕不會是均勻的。從我國來看,人口主要集中在東南沿海一帶,約占總?cè)丝诘?4%,而西北地區(qū)人口僅占6%左右,而且人口密度逐漸由東南向西北遞減。另外,城市的人口比較集中,尤其是大城市人口密度很大,在我國就有上海、北京、重慶等好幾個城市的人口超過1000萬人,而農(nóng)村人口則相對分散。人口的這種地理分布表現(xiàn)在市場上,就是人口的集中程度不同,則市場大小不同；消費(fèi)習(xí)慣不同,則市場需求特性不同。從飲食業(yè)上來看,南方人以大米為主食,北方人以面粉為主食,江浙滬沿海一帶的人喜食甜,而川湘鄂一帶的人則喜辣,這也直接影響了餐飲業(yè)不同地區(qū)的發(fā)展各異。

3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)營銷活動所面臨的外部社會條件,其運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢會直接或間接地對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。它包括收入因素、消費(fèi)支出、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長率、貨幣供應(yīng)量、銀行利率、政府支出等因素,其中收入因素、消費(fèi)結(jié)構(gòu)對企業(yè)營銷活動影響較大。

3.1 消費(fèi)者收入分析

收入因素是構(gòu)成市場的重要因素,甚至是更為重要的因素。因?yàn)槭袌鲆?guī)模的大小,歸根結(jié)底取決于消費(fèi)者的購買力大小,而消費(fèi)者的購買力取決于他們收入的多少。例如我國農(nóng)村消費(fèi)者群體的收入的大幅提高,帶動了農(nóng)村市場消費(fèi)的發(fā)展,在我國家電下鄉(xiāng)及汽車下鄉(xiāng)的政策引導(dǎo)下,對農(nóng)村市場的家電業(yè)和汽車業(yè)都起了很大的促進(jìn)作用。2008年前三季度我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為11865元,扣除價格因素同比實(shí)際增長715%,落后于GDP增長214個百分點(diǎn),全國中小企業(yè)倒閉情況嚴(yán)重、失業(yè)率不斷攀升是可支配收入下降的誘因；從分地區(qū)的城鎮(zhèn)單位在崗職工平均工資來看,前三季度廣東、浙江兩個經(jīng)濟(jì)大省分別比全國平均增長幅度低517個、512個百分點(diǎn)；從分行業(yè)平均工資增長率來看,有15個行業(yè)低于全國的增長幅度。收入增長波動對住房需求綜合影響為0.116,即居民收入波動1%,住宅需求波動116%。收入放緩對住房購買的影響滯后期約為兩年,從長期看,我國居民實(shí)際收入增幅放緩對拉動房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)需產(chǎn)生了不利影響。

3.2 消費(fèi)者支出分析

隨著消費(fèi)者收入的變化,消費(fèi)者支出會發(fā)生相應(yīng)變化,繼而使一個國家或地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化。消費(fèi)支出不僅與消費(fèi)者收入有關(guān),而且還受到以下兩個因素的影響：①家庭生命周期的階段影響。據(jù)調(diào)查,沒有孩子的年輕人家庭,往往把更多的收入用于購買冰箱、電視機(jī)、家具、陳設(shè)品等耐用消費(fèi)品上；而有孩子的家庭,則在孩子的娛樂、教育等方面支出較多,而用于購買家庭消費(fèi)品的支出減少。當(dāng)孩子長大獨(dú)立生活后,家庭收支預(yù)算又會發(fā)生變化,用于保健、旅游、儲蓄部分就會增加。②家庭所在地點(diǎn)的影響。如住在農(nóng)村與住在城市的消費(fèi)者相比,前者用于交通方面的支出較少,用于住宅方面的支出較多,而后者用于衣食、交通、娛樂方面的支出較多。從居民消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)看,在我國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出中,娛樂、教育、文化支出已經(jīng)占15%,成為僅次于食品消費(fèi)的第二大支出。用戶對娛樂性文化需求的增加降低了移動互聯(lián)網(wǎng)的推廣門檻,帶動了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在我國的大幅提高。

3.3 消費(fèi)者儲蓄分析

消費(fèi)者的儲蓄行為直接制約著市場消費(fèi)量購買的大小。當(dāng)收入一定時,如果儲蓄增多,現(xiàn)實(shí)購買量就減少；反之,如果用于儲蓄的收入減少,現(xiàn)實(shí)購買量就增加。 居民儲蓄傾向是受到利率、物價等因素變化所致。人們儲蓄的目的也是不同的,有的是為了養(yǎng)老,有的是為未來的購買而積累,當(dāng)然儲蓄的最終目的主要也是為了消費(fèi)。例如,在2008年全球性金融危機(jī)爆發(fā)時,大量工人失業(yè),使得其儲蓄增加,消費(fèi)降低,從而帶來了各行各業(yè)的蕭條。但也有例外,網(wǎng)絡(luò)銷售狀況卻空前高漲。

3.4 消費(fèi)者信貸分析

消費(fèi)者個人收入不可能全部花掉,總有一部分以各種形式儲蓄起來,這是一種推遲了的、潛在的購買力。消費(fèi)者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行存款,增加現(xiàn)有銀行存款額；二是購買有價證券。當(dāng)收入一定時,儲蓄越多,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越小,但潛在消費(fèi)量越大；反之,儲蓄越少,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越大,但潛在消費(fèi)量越小。企業(yè)營銷人員應(yīng)當(dāng)全面了解消費(fèi)者的儲蓄情況,尤其是要了解消費(fèi)者儲蓄目的的差異。儲蓄目的不同,往往影響到潛在需求量、消費(fèi)模式、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)發(fā)展方向的不同。從而帶動了諸如房地產(chǎn)業(yè)及汽車業(yè)等行業(yè)的發(fā)展。

4 政治法律環(huán)境分析

政治法律環(huán)境是影響企業(yè)營銷的重要宏觀環(huán)境因素,包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。政治環(huán)境引導(dǎo)著企業(yè)營銷活動的方向,法律環(huán)境則為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營活動的行為準(zhǔn)則。政治與法律相互聯(lián)系,共同對企業(yè)的市場營銷活動產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用。

4.1 政治環(huán)境分析

政治環(huán)境是指企業(yè)市場營銷活動的外部政治形勢。一個國家的政局穩(wěn)定與否,會給企業(yè)營銷活動帶來重大的影響。如果政局穩(wěn)定,人民安居樂業(yè),就會給企業(yè)營銷造成良好的環(huán)境。相反,就會影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場的穩(wěn)定。例如，土地政策為房地產(chǎn)業(yè)帶來的影響。我國依法實(shí)行國有土地有償使用制度,國家編制土地利用總體規(guī)劃,規(guī)定土地用途,并且明確指出對耕地實(shí)行特殊保護(hù),因此開發(fā)商只能在中華人民共和國城市規(guī)劃區(qū)國有土地范圍內(nèi)進(jìn)行開發(fā),對開發(fā)的土地只擁有使用權(quán)，沒有所有權(quán),并且需對開發(fā)的土地繳納租金。國家土地政策規(guī)定的土地價格的高低直接影響到房地產(chǎn)的開發(fā)成本。政府實(shí)行高地價政策即放開對地價的管制,甚至采取某些措施引導(dǎo)地價上漲；政府實(shí)行低地價政策是政府采取抑制地價上漲的手段,從而導(dǎo)致地價水平的下跌或停滯,這些都給房地產(chǎn)業(yè)帶來波動性的影響。再如,2007年年末,財政部和商務(wù)部聯(lián)合推出了“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目,其主要內(nèi)容是：按照農(nóng)民消費(fèi)升級的新趨勢,組織工商聯(lián)手,開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品,并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)。在四川、河南和山東試點(diǎn),并取得了良好的效果。2008 年,政府進(jìn)一步推廣“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目,范圍又有所擴(kuò)大,這無疑給各家電企業(yè)開拓廣大的農(nóng)村市場創(chuàng)造了良好的條件,很大程度上提高了農(nóng)村消費(fèi)者的購買能力和購買欲望,農(nóng)村家電市場應(yīng)該成為家電行業(yè)營銷的重點(diǎn)。

4.2 法律環(huán)境分析

法律環(huán)境是指國家或地方政府所頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等,它是企業(yè)營銷活動的準(zhǔn)則,企業(yè)只有依法進(jìn)行各種營銷活動,才能受到國家法律的有效保護(hù)。近年來,為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革和對外開放的需要,我國陸續(xù)制定和頒布了一系列法律法規(guī),例如，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《企業(yè)法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《涉外經(jīng)濟(jì)合同法》、《商標(biāo)法》、《專利法》、《廣告法》、《食品衛(wèi)生法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)條例》等。企業(yè)的營銷管理者必須熟知有關(guān)的法律條文,才能保證企業(yè)經(jīng)營的合法性,運(yùn)用法律武器來保護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益。 對從事國際營銷活動的企業(yè)來說,不僅要遵守本國的法律制度,還要了解和遵守國外的法律制度和有關(guān)的國際法規(guī)、慣例和準(zhǔn)則。例如，歐洲國家規(guī)定禁止銷售不帶安全保護(hù)裝置的打火機(jī),這無疑限制了中國低價打火機(jī)的出口市場。日本政府也曾規(guī)定,任何外國公司進(jìn)入日本市場,必須要找一個日本公司同它合伙,以此來限制外國資本的進(jìn)入。只有掌握了這些國家的有關(guān)貿(mào)易政策,才能制定有效的營銷對策,在國際營銷中爭取主動。

5 社會文化環(huán)境分析

社會文化環(huán)境是指由社會地位和文化素養(yǎng)的長期熏陶而形成的生產(chǎn)方式、價值觀念和行為準(zhǔn)則,是一個社會的教育水平、語言、宗教與民族特征、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀、人口、社會組織等的總和。以旅游業(yè)為例,教育水平不僅影響人們的旅游水平,而且影響旅游企業(yè)的市場調(diào)研與促銷方式。掌握當(dāng)?shù)卣Z言易于人們的感情溝通,對營銷活動十分有利。宗教與民族影響著人們的價值觀、行為準(zhǔn)則與認(rèn)識事物的方式,從而影響著人們的消費(fèi)行為。風(fēng)俗習(xí)慣對消費(fèi)行為、營銷方式影響重大。此外,價值觀念和審美觀念、人口、家庭規(guī)模、生活方式等以及社會團(tuán)體的行為都對旅游企業(yè)的營銷產(chǎn)生直接和間接的影響。社會文化滲透于所有的旅游營銷活動中,而旅游營銷活動又處處蘊(yùn)涵著社會文化。如營銷對象的思想文化,表現(xiàn)為消費(fèi)者的教育水平、、價值觀念、審美觀念等對生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求的影響；又如旅游營銷主體的營銷術(shù)、營銷成果也是社會文化的具體體現(xiàn),社會文化貫穿旅游營銷活動的始終。旅游消費(fèi)者和營銷者的文化水平,往往決定旅游營銷的成敗。有些國家盡管人口經(jīng)濟(jì)收入相近,但旅游市場情況可能有很大差別。這種差別,很大程度反映在社會文化方面。因此,旅游營銷必須適應(yīng)社會文化因素,并隨社會文化因素的變化而變化。反映在具體的旅游營銷活動中,特別是開展國際旅游營銷活動中,旅游企業(yè)不能以本國、本地文化為參照系,而要自覺地考慮異國、異地社會文化的特點(diǎn),使旅游營銷與社會文化因素之間互相適應(yīng)。如旅游廣告、旅游產(chǎn)品目錄的制作,必須顧及語言文字、模特形象是否符合異國異地文化。

6 自然環(huán)境分析

自然環(huán)境是指自然界提供給人類各種形式的物質(zhì)資料,如陽光、空氣、水、森林、土地等。隨著人類社會進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)發(fā)展,世界各國都加速了工業(yè)化進(jìn)程,這一方面創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)財富,滿足了人們?nèi)找嬖鲩L物質(zhì)的需求；另一方面面臨著資源短缺、環(huán)境污染等問題。從20世紀(jì)60年代起,世界各國開始關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展對自然環(huán)境的影響,成立了許多環(huán)境保護(hù)組織,促使國家政府加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的立法。我國是一個森林資源稀缺型國家,完全不具有資源的比較優(yōu)勢,而我國出口到發(fā)達(dá)國家的家具產(chǎn)品卻以木制家具尤其是實(shí)木家具為主,對木材的消耗巨大。隨著生產(chǎn)建設(shè)的擴(kuò)大和人民生活水平的提高,家具木材的消費(fèi)量也在逐年增加,國產(chǎn)木材在質(zhì)量和數(shù)量上都無法滿足日益增長的需要,據(jù)預(yù)測，我國家具用材將出現(xiàn)巨大缺口。

7 科技環(huán)境分析

科學(xué)技術(shù)是社會生產(chǎn)力中最活躍的因素,它影響著人類社會的歷史進(jìn)程和社會生活的方方面面,對企業(yè)營銷活動的影響更是顯而易見。例如,中國在移動通信業(yè)的研發(fā)實(shí)力已躍居全球前列,本土設(shè)備商的崛起為中國移動通信市場的發(fā)展提供了技術(shù)保障。投入商用的3G網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步拓展現(xiàn)有2.5G 平臺上的多種增值服務(wù),3G寬帶資源的豐富將為基于視頻的各類移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供良好的技術(shù)平臺。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和認(rèn)知迅速擴(kuò)展到移動平臺。基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的平臺開發(fā)和普及成為推動手機(jī)第三方應(yīng)用快速發(fā)展的引擎。

參考文獻(xiàn)：

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社會文化環(huán)境分析范文第2篇

[關(guān)鍵詞]企業(yè)營銷；法律；原則

一、企業(yè)營銷策略及其營銷環(huán)境分析

企業(yè)營銷戰(zhàn)略，是指企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)營銷進(jìn)行全局性、長遠(yuǎn)性、方向性的謀劃。企業(yè)營銷策略主要特征：(1)維持現(xiàn)有顧客，創(chuàng)造新顧客，開拓市場，擴(kuò)大銷售，拓展業(yè)務(wù)；(2)謀劃企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，順應(yīng)環(huán)境變化趨勢；(3)為企業(yè)營銷指明未來的發(fā)展方向，以及應(yīng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟；(4)綜合考慮內(nèi)外部資源條件，發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，發(fā)現(xiàn)機(jī)會，避開威脅，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)的生存發(fā)展與營銷環(huán)境密切相關(guān)，我們從宏觀與微觀倆方面來分析。(1)宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境因素包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)、自然環(huán)境等。政治環(huán)境因素要求企業(yè)充分了解國家方針政策，研究政治時局對企業(yè)的影響；法律環(huán)境因素要求企業(yè)了解相關(guān)法律對企業(yè)的影響，利用法律武器保護(hù)企業(yè)權(quán)益；經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定了行業(yè)景氣度、顧客購買力等；自然環(huán)境因素要求企業(yè)關(guān)注生態(tài)環(huán)境和可持續(xù)性發(fā)展；科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素要求企業(yè)順應(yīng)技術(shù)的發(fā)展趨勢：社會文化環(huán)境因素要求企業(yè)重視產(chǎn)品銷售區(qū)域的風(fēng)土人情等等。(2)微觀環(huán)境分析。微觀環(huán)境因素主要包括：資源供應(yīng)者、營銷中介、顧客、競爭對手、市場狀況、相關(guān)團(tuán)體、社會公眾等。顧客和競爭對手是分析重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)深入分析和了解顧客的分布區(qū)域、需求特征、購買動機(jī)和購買方式等；通過分析明確誰是競爭者，實(shí)力如何、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是什么、優(yōu)勢劣勢怎樣。對資源供應(yīng)者、營銷中介、相關(guān)團(tuán)體和社會公眾的分析，目的是與他們建立良好的營銷關(guān)系。

二、企業(yè)營銷策略應(yīng)遵循的法律原則

1.重視產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的重要性對企業(yè)而言不必多說。質(zhì)量問題對企業(yè)來說是個永恒的課題，必須天天抓、月月抓、年年抓。企業(yè)老板不要以為通過質(zhì)量體系認(rèn)證，就可以高枕無憂，要抓好質(zhì)量必須嚴(yán)格推行全面質(zhì)量管理，樹立精品質(zhì)量文化，否則質(zhì)量不好會嚴(yán)重影響品牌形象、制約產(chǎn)品銷售，甚至一次重大質(zhì)量事件就會導(dǎo)致一個企業(yè)的滅亡，特別是在食品和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)質(zhì)量顯得更加重要，三鹿破產(chǎn)就是一個最好的例子。

2.加強(qiáng)售后服務(wù)管理。產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭越來越激烈，營銷的競爭逐漸側(cè)重于服務(wù)的競爭。及時完美的服務(wù)是維護(hù)良好品牌形象的基本保證。但實(shí)際上，很多中小企業(yè)老板，還沒有充分認(rèn)識到服務(wù)的作用和地位，他們對客戶的建議和投訴還沒有足夠的重視，很多時候在售后服務(wù)上只看到眼前的利益，沒有考慮到長遠(yuǎn)的發(fā)展，對一些索賠找借口、能不給就不給。作為中小企業(yè)一定要講誠信、樹立良好的責(zé)任意識和服務(wù)意識。

3.品牌建設(shè)中的法律問題。在市場經(jīng)濟(jì)社會中，品牌是贏得市場的魔杖，它可以引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生固有的消費(fèi)模式，從而培育出一定的忠實(shí)消費(fèi)群體，最終贏得市場份額。我們必須樹立品牌意識，重視品牌創(chuàng)新，加強(qiáng)品牌傳播，謹(jǐn)慎進(jìn)行品牌延伸。具體來說，企業(yè)可以從以下方面著手：(1)保持傳統(tǒng)特色，創(chuàng)新品牌文化。特色是一個產(chǎn)品的重要標(biāo)志，是企業(yè)競爭力的突出體現(xiàn)和競爭優(yōu)勢的來源，是品牌效應(yīng)的代表和品牌文化的體現(xiàn)。創(chuàng)新品牌文化，一方面要努力挖掘和傳播企業(yè)歷史文化，提升品牌的傳統(tǒng)文化氛圍，使公眾產(chǎn)生更強(qiáng)的共鳴，讓傳統(tǒng)消費(fèi)者更親切地面對；另一方面要以開放的心態(tài)來對待新的文化，不斷地吸納各種文化，兼收并蓄地進(jìn)行文化創(chuàng)新，使的品牌文化“與時俱進(jìn)”，吸引新興消費(fèi)群體，保持品牌的生命力。(2)強(qiáng)化品牌傳播，提高品牌知名度。長期以來，企業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的招牌形象和口頭傳播的方式來進(jìn)行品牌傳播，這不僅大大限制了速度和廣度，而且由于品牌形象單調(diào)，難以引起消費(fèi)者的興趣，品牌傳播效果較差。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新品牌傳播的方式和手段，強(qiáng)化品牌傳播，重新獲得市場認(rèn)可。(3)堅(jiān)守誠信。誠信是決定一個品牌能否贏得市場的重要砝碼。“誠信”是維系“百年老店’環(huán)衰的力量源泉。重鑄“誠信”，首先要求企業(yè)在生產(chǎn)和銷售中講求質(zhì)量和信譽(yù)，對產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，遵循IS09000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證，保證產(chǎn)品的高質(zhì)量、高性能，對設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測、銷售到售后服務(wù)進(jìn)行全方位的嚴(yán)格管理，以實(shí)際行動和誠信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持；其次必須做到在與其他企業(yè)合營或允許他人使用商標(biāo)時嚴(yán)格把關(guān)，不能貪圖一時的小利而讓別人損壞了自己的聲譽(yù)。(4)加強(qiáng)品牌建設(shè)，注重法律保護(hù)。我國已加入了WTO，產(chǎn)品的競爭也愈演愈烈，在這個關(guān)鍵時刻，我國企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)已提出了新的議程，要加強(qiáng)品牌建設(shè)，進(jìn)行品牌重新規(guī)劃或創(chuàng)新。加強(qiáng)品牌傳播，選擇適合自己的企業(yè)營銷策略，樹立國際化觀念進(jìn)行品牌的海外擴(kuò)張，加強(qiáng)品牌保護(hù)意識。

綜上所述，企業(yè)的營銷策略制定要以遵法守法為前提。法律更好的維護(hù)了企業(yè)的利益，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

社會文化環(huán)境分析范文第3篇

〔關(guān)鍵詞〕江蘇沿海地區(qū)會展設(shè)計(jì)行業(yè)外在環(huán)境內(nèi)部環(huán)境

江蘇沿海開發(fā)區(qū)域，包括連云港、鹽城和南通三市，整體陸地面積達(dá)三萬多平方公里，海岸線長九百五十余公里。此區(qū)域位置優(yōu)勢明顯，地處我國沿海、沿江和沿隴海蘭新線三大生產(chǎn)力布局主軸線交會處，是長江三角洲的重要組成部分，土地資源豐富，戰(zhàn)略地位尤為重要。

當(dāng)下，江蘇沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，會展行業(yè)成了推動地方經(jīng)濟(jì)和樹立區(qū)域形象的助推器和新亮點(diǎn)。本世紀(jì)以來，江蘇沿海地區(qū)的會展行業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從小到大，行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年遞增，布展設(shè)計(jì)制造日益完善。大家有目共睹，會展行業(yè)的高速發(fā)展為江蘇沿海地區(qū)的諸多行業(yè)帶來了新契機(jī)。

一、江蘇沿海地區(qū)會展設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的外界環(huán)境分析

會展行業(yè)近十年來發(fā)展迅速，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也在不斷上升。江蘇沿海地區(qū)也順應(yīng)時代潮流，以會展為核心，改善了基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，支持各種會議和展覽，文化交流或觀光，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的城市發(fā)展。當(dāng)然，會展行業(yè)的發(fā)展也仰賴外界環(huán)境因素的變化。這些外界環(huán)境因素包括政策環(huán)境、市場經(jīng)濟(jì)因素、科技文化因素等。

1、政策環(huán)境與會展設(shè)計(jì)

隨著大家對會展行業(yè)認(rèn)知的不斷深入，會展經(jīng)濟(jì)也備受政府部門的關(guān)注，政府主導(dǎo)型會展正逐步進(jìn)入市場化運(yùn)作。江蘇沿海三市的政策支持對于地方會展業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，比如：會展業(yè)發(fā)展的硬件基礎(chǔ)在于會展場館的建設(shè)，一般會展場館的建設(shè)耗費(fèi)財力巨大，回收成本的周期較長，這些都決定了私人市場很少具備這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力介入，因此便需要政府投入運(yùn)轉(zhuǎn)；會展的順利舉辦也需要協(xié)調(diào)調(diào)度眾多部門，其中包括運(yùn)輸交通、物流、旅游、金融等多個領(lǐng)域，絕非私人或單部門輕易能夠完成的；同時，會展業(yè)存在著策展組織與參展商、參會者信息不均等的現(xiàn)象，為了避免出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象，需要政府介入；另外，會展業(yè)是具有高度外部性的公共朝陽產(chǎn)業(yè)，它的健康發(fā)展能夠帶動諸多相關(guān)行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，若政府不加以鼓勵，會展業(yè)便存在著公共福利降低的風(fēng)險。因此，政府介入會展業(yè)變得十分必要。

近年來，江蘇沿海地區(qū)各城市對于會展行業(yè)是十分支持的，推出了一系列的相關(guān)政策和法規(guī)，為會展行業(yè)發(fā)展提供了成長的土壤。各地政府除了資金支持、減免稅費(fèi)，有的還完善了硬件設(shè)施的改造。但亦是由于政府相對寬松的政策，帶來了一些新的問題。比如，對于會展行業(yè)市場化運(yùn)作的意識，各地政府還比較欠缺，在審批展覽的時候很少會考慮到展會能夠帶來的經(jīng)濟(jì)效益如何，能否為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)帶來新機(jī)遇，更多考慮的是區(qū)域的社會效應(yīng)，從而導(dǎo)致江蘇沿海地區(qū)一些城市盲目開展、重復(fù)辦展，政府壓力很重；再如，政府的會展舉辦審核手續(xù)繁瑣復(fù)雜，且須一定時間，這就很容易失去好的商機(jī)。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素與會展設(shè)計(jì)

縱觀歷年的會展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，城市或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，貿(mào)易往來程度等，很大程度上決定了會展舉辦的頻次。會展?fàn)I銷主要是銷售展位，吸引參展商辦展，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，貿(mào)易往來程度差，參展商就不愿意來，特別是一些國外參展商。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對會展?fàn)I銷的影響不是直接的，卻是深遠(yuǎn)的。

江蘇沿海城市的發(fā)展與其他省份沿海城市的發(fā)展水平是有著明顯差距的。從我國大部分地區(qū)的發(fā)展情況來看，沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平普遍高于內(nèi)陸地區(qū)，但是江蘇顯然不是這樣的發(fā)展模式。長期以來，江蘇一直將自己的身份定位成沿江省份，重視沿江開發(fā)。江蘇沿海的三個地級市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)不及內(nèi)陸地區(qū)，甚至達(dá)不到全省的一般水平。江蘇沿海地區(qū)有得天獨(dú)厚的海洋經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，只要更好地加以利用，對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會起到極大的幫助，從而帶動會展經(jīng)濟(jì)的良好有序發(fā)展。

3、社會文化環(huán)境與會展設(shè)計(jì)

社會文化環(huán)境是指該區(qū)域人們對于物質(zhì)生活、社會關(guān)系和意識形態(tài)等方面的要求、認(rèn)識和看法。一個地區(qū)的社會文化環(huán)境好，有良好的社會生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境、悠久的歷史文脈積淀，那么就形成了會展經(jīng)濟(jì)生根發(fā)芽的基礎(chǔ)。

江蘇沿海地區(qū)會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市整體發(fā)展相互影響，一個都會擁有杰出的生態(tài)、人文、公共環(huán)境等要素，久而久之將會形成會展經(jīng)濟(jì)的社會文化基礎(chǔ)。國際上著名的會展中心，例如法國巴黎，德國法蘭克福、慕尼黑，意大利米蘭，比利時布魯塞爾，英國倫敦，西班牙馬德里、巴塞羅納，美國華盛頓、紐約，澳大利亞悉尼，日本東京等等，都具有獨(dú)特的地域文化，多種多樣的休閑項(xiàng)目，完善的公共設(shè)施，極好的社會治安，加上高素質(zhì)的市民群眾，這些反映了這個城市的文明程度和國際化程度。

二、江蘇沿海地區(qū)會展設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在環(huán)境分析

沿海地區(qū)會展設(shè)計(jì)行業(yè)的內(nèi)部環(huán)境主要是指從事會展設(shè)計(jì)人員的知識構(gòu)成、設(shè)計(jì)理念、思想等方面。會展行業(yè)的很多從業(yè)設(shè)計(jì)師是由相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行或是短期進(jìn)修培訓(xùn)上崗的，專業(yè)設(shè)計(jì)人員非常匱乏。這些問題阻礙了江蘇沿海地區(qū)會展行業(yè)的健康發(fā)展，找尋解決之道，刻不容緩。

1、設(shè)計(jì)態(tài)度

設(shè)計(jì)中的“拿來主義”已經(jīng)不是一個新鮮詞，此風(fēng)如此盛行“得益”于我們所在的大環(huán)境。從學(xué)校到社會，大家都有意無意地助長這種風(fēng)氣和習(xí)慣。在學(xué)校，每次布置完作業(yè)，學(xué)生就會翻閱相關(guān)書籍、查閱各種網(wǎng)絡(luò)資料，且美其名曰搜集資料，幾個小時之后似曾相識的設(shè)計(jì)紛紛問世。到社會，面對的大多都是沒有受過藝術(shù)教育的客戶，不懂設(shè)計(jì)卻在指導(dǎo)著設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)師“帶著枷鎖跳舞”。很多老板的態(tài)度就是原創(chuàng)沒有原有的好。

江蘇沿海區(qū)域的三個城市，相對整個江蘇來說各方面發(fā)展都比較滯后，不追求創(chuàng)新卻盲目求快求量的工作態(tài)度造成設(shè)計(jì)師地位低下，沒有責(zé)任感，對會展設(shè)計(jì)的無知，在設(shè)計(jì)面前沒有話語權(quán)，加之設(shè)計(jì)決策者的盲目、自發(fā)，這一現(xiàn)狀使得目前江蘇沿海地區(qū)整個會展設(shè)計(jì)水平落后。

2、設(shè)計(jì)思路

相對自由的展示空間，給會展空間設(shè)計(jì)更多的可能。然江蘇沿海三市設(shè)計(jì)師水平相對偏低，設(shè)計(jì)態(tài)度不夠端正，勢必會對會展設(shè)計(jì)的效果有所影響。目前，很多設(shè)計(jì)師在進(jìn)行展位設(shè)計(jì)的時候，癡迷于新型材料和視頻技術(shù)等的堆砌，大多數(shù)都是重視外在效果的新奇，忽視對主題的精心詮釋。使得展會從外觀上看，新穎奇特，個性張揚(yáng)，但是從傳遞有效信息的層面上來看，沒有達(dá)到預(yù)期。有人將這種會展稱為“會展設(shè)計(jì)玩造型”。

3、設(shè)計(jì)觀念

江蘇沿海地區(qū)的會展設(shè)計(jì)要更好地體現(xiàn)人性關(guān)懷，可以通過綠色景觀化設(shè)計(jì)、仿生設(shè)計(jì)和情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)等途徑來實(shí)現(xiàn)。我們常用的仿生設(shè)計(jì)其實(shí)是利用自然界的一些生物的形態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而達(dá)到吸引觀眾的目的。會展設(shè)計(jì)中的綠色景觀化設(shè)計(jì)就是利用自然界的一些綠植或仿自然物的模型，在會展空間進(jìn)行藝術(shù)的合理配置，讓受眾在觀展時與自然親近交流。會展的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)是為了讓展覽取得最佳效果，需要針對感官需求制定設(shè)計(jì)對策。正因?yàn)槿说母泄傩枨髮乖O(shè)計(jì)中信息的傳遞起著至關(guān)重要的作用，所以，不應(yīng)拘泥于傳統(tǒng)的辦展模式，需要從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺方面探討出會展設(shè)計(jì)的對策，讓參展者從中體會到樂趣，從而使會展取得更好的效益。

結(jié)語

各方面環(huán)境的影響，促使會展設(shè)計(jì)行業(yè)如雨后春筍般發(fā)展。與此同時，也出現(xiàn)了一些問題，需要我們給過熱的會展設(shè)計(jì)行業(yè)降降溫，綜合分析影響江蘇沿海地區(qū)會展設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的環(huán)境，分析現(xiàn)狀，既看見優(yōu)點(diǎn)，也分析不足，為日后江蘇沿海地區(qū)會展行業(yè)的健康有序發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任編輯：尹雨）

參考文獻(xiàn)：

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[3]張明明.展示設(shè)計(jì)中的以人為本[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)，2009

社會文化環(huán)境分析范文第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代；企業(yè)；市場營銷；數(shù)字化

持續(xù)的信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)使資本經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)的市場營銷組合策略制定、經(jīng)貿(mào)交易方式乃至整個社會經(jīng)濟(jì)的面貌都在不斷接受著網(wǎng)絡(luò)時代的數(shù)字化變革。現(xiàn)代市場營銷將不可避免地與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的各種活躍因素相互促進(jìn)和相互影響，傳統(tǒng)市場營銷理論和方法在網(wǎng)絡(luò)時代面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)時代經(jīng)濟(jì)特征的變化對市場營銷的影響

首先，網(wǎng)絡(luò)時代最大的特征應(yīng)該是信息成為這個時代最重要的資源要素。傳統(tǒng)營銷環(huán)境下的數(shù)據(jù)逐漸變得微不足道，一般情況下，信息以數(shù)字化方式儲存在計(jì)算機(jī)的存儲單元中，而隨著現(xiàn)代存儲技術(shù)的發(fā)展，海量數(shù)據(jù)庫的建設(shè)使信息的存儲變得更加方便、快捷。這些數(shù)據(jù)對市場營銷的各項(xiàng)決策都會產(chǎn)生重大的影響。另外，信息傳輸?shù)姆绞降玫竭M(jìn)一步擴(kuò)展，數(shù)字化信息利用各種現(xiàn)代傳輸媒介以不同的方式通過網(wǎng)絡(luò)在全世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)傳播。正是網(wǎng)絡(luò)的這一特點(diǎn)，克服了物質(zhì)信息的時空局限，進(jìn)一步把世界聯(lián)結(jié)為一個整體，成為“地球村”。

其次，在信息數(shù)字化的過程中，結(jié)算方式的數(shù)字化對于市場營銷來說是一次質(zhì)的飛躍。用一串經(jīng)過加密處理的數(shù)字來代替現(xiàn)金，將使網(wǎng)絡(luò)交易變得很容易。通過信譽(yù)良好的銀行或信用卡公司作為中介，完成數(shù)字貨幣的身份驗(yàn)證和信息問題，證實(shí)顧客的身份，同時顧客也能夠確認(rèn)供應(yīng)商會交付質(zhì)量可靠的貨物。隨著各種電子支付技術(shù)的完善，數(shù)字貨幣或者虛擬貨幣的廣泛使用只是一個時間問題。傳統(tǒng)市場營銷中非常讓人頭疼的結(jié)算問題，在網(wǎng)絡(luò)上可以做到足不出戶就可以完成。作為傳統(tǒng)市場營銷中的銷售渠道，在一定程度上其實(shí)也是個結(jié)算渠道，但是通過數(shù)字化結(jié)算方式的應(yīng)用，渠道所承擔(dān)的職責(zé)隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。

再次，尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》一書中強(qiáng)調(diào)，后信息時代的根本特征，是“真正的個人化”。因此，在網(wǎng)絡(luò)時代中人不再被物所役，而是物為人所用。在科技的應(yīng)用上，人再度回到個人的自然與獨(dú)立。各種智能化工具的應(yīng)用將給人類的個性化進(jìn)程帶來基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。市場營銷中一直強(qiáng)調(diào)的個性化目標(biāo)也將成為可能。市場營銷中的市場細(xì)分和市場定位理論和方法也將因?yàn)檫@些技術(shù)手段的發(fā)展變得更加豐富起來。

最后，網(wǎng)絡(luò)時代促進(jìn)了直接經(jīng)濟(jì)的回歸，人類經(jīng)過了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)（直接經(jīng)濟(jì)，簡單的物質(zhì)交換和很少的交易環(huán)節(jié)）、工業(yè)經(jīng)濟(jì)（迂回經(jīng)濟(jì)，需要更多的環(huán)節(jié)，更多方式的物質(zhì)交換），又回到了直接經(jīng)濟(jì)的時代。通過網(wǎng)絡(luò)的信息交換平臺，更多的交易可以在生產(chǎn)者和使用者之間直接進(jìn)行，甚至通過C2C（個人與個人之間）模式，雙方直接完成物物交易，滿足各自的消費(fèi)需求。這種直接經(jīng)濟(jì)的模式將在很大程度上對市場營銷的產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝運(yùn)輸、渠道管理、促銷宣傳的決策帶來巨大的變革。

二、網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷環(huán)境的數(shù)字化變遷

傳統(tǒng)市場營銷環(huán)境的分析一般包括兩方面內(nèi)容：宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析。市場營銷的宏觀環(huán)境一般分為政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、地理環(huán)境和競爭環(huán)境；微觀環(huán)境一般分為營銷渠道中的企業(yè)、顧客、公眾。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)條件下，宏觀與微觀環(huán)境因素因?yàn)樾畔⒌某浞纸涣鳎瑑深愐蛩鼗ハ嘀g的調(diào)節(jié)作用日趨明顯，甚至有些概念已經(jīng)變得不再清晰。

（一）微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境因素之間的影響更加明顯

由于每個個體掌握信息獲得信息的機(jī)會更加平等和充分，以前企業(yè)間接接觸、非直接相關(guān)的因素，現(xiàn)在變得更加不易控制和適應(yīng)。一部與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的法律、法規(guī)不只是在它正式出臺后才對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生影響，很多時候，是在該文件在提議、起草、征求意見的時候就對顧客和公眾產(chǎn)生了影響。企業(yè)曾經(jīng)面對的顧客或者顧客群的意見對有關(guān)法律法規(guī)的影響變得不可估量。另外，由于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社會中面對的顧客空間上的限制逐漸變得不再重要，相應(yīng)的對市場營銷的社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析，純粹從區(qū)域空間的角度來研究就難以找到合適的立足點(diǎn)。

（二）宏觀因素和微觀因素的內(nèi)部各要素之間的影響也超過以往

宏觀方面，由于技術(shù)環(huán)境的變化，一種新技術(shù)的應(yīng)用可能會直接導(dǎo)致社會文化環(huán)境因素的調(diào)整，可能會使經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析變得不可捉摸，可能會使企業(yè)之間的競爭一夜間產(chǎn)生巨大的差距。曾經(jīng)風(fēng)靡一時的克隆技術(shù)，作為技術(shù)要素應(yīng)該說非常成功，但是它同時帶來了很多的社會倫理問題，很多國家和地區(qū)堅(jiān)決抵制。這樣一個技術(shù)要素，由于信息的可獲得性和傳播的快捷性，很快就會對其他宏觀環(huán)境要素產(chǎn)生影響。同樣，由于網(wǎng)絡(luò)交流平臺超乎想象的傳播效率，一件很偶然的顧客抱怨就會演變成一場嚴(yán)重的公眾信任危機(jī)，甚至對營銷渠道中的供應(yīng)商、中間商、商產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，導(dǎo)致整個營銷鏈條的崩潰。

（三）市場營銷環(huán)境分析的困難和便利度同時增加

一方面，由于可以通過很多渠道、利用很多手段，掌握更多的基本分析數(shù)據(jù)和材料，給市場營銷環(huán)境分析帶來了便捷和效率；但是，另一方面，由于信息的繁雜和不確定，在紛繁復(fù)雜的信息中獲得有用信息的難度也在明顯提高。而且，所有的競爭對手在信息的獲取上也會站在同樣的平臺上，甚至采用了同樣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和類似的分析方法，誰能從中獲得先機(jī)？誰就能在營銷的競爭取得優(yōu)勢？

三、網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)者消費(fèi)行為的扭曲和逆轉(zhuǎn)

消費(fèi)者的購買決策過程一般分為確認(rèn)需要、搜集信息、評價選擇、購買決定和售后行為等環(huán)節(jié)。但是在網(wǎng)絡(luò)時代，由于很多新型的數(shù)字化產(chǎn)品的出現(xiàn)，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了一些扭曲，甚至逆轉(zhuǎn)。

（一）數(shù)字化消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了需求層次的逆向擴(kuò)展

由于數(shù)字化產(chǎn)品本身的特性以及相關(guān)的配套環(huán)節(jié)存在的問題，消費(fèi)者在實(shí)施數(shù)字化消費(fèi)時，并不一定遵循馬斯洛需求層次的從低到高的基本規(guī)律，恰恰相反，不少時候，消費(fèi)者從較高層次的需求開始自己的數(shù)字化消費(fèi)行為，比如開始通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買軟件、游戲、音樂等文化精神消費(fèi)品開始，逐步過渡到預(yù)定機(jī)票、旅游住宿，再到購買服裝和食品等。這種逆向擴(kuò)展雖然是一種特殊消費(fèi)環(huán)境下的特殊消費(fèi)行為，但是對于企業(yè)的營銷政策的制定和實(shí)施來說，的確是必須要考慮的問題。

（二）數(shù)字化消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)過程的扭曲現(xiàn)象

在現(xiàn)代信息社會，由于產(chǎn)品和服務(wù)信息的豐富，消費(fèi)者偶然接觸到這些信息的機(jī)會更多，消費(fèi)者首次購買的隨意性比以往更加表現(xiàn)突出。不少時候，對于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字產(chǎn)品，消費(fèi)者可能從購買決定這個流程開始，尤其對于小額、變換成本低的數(shù)字化產(chǎn)品這種行為發(fā)生的概率較高。等購買完成、開始使用后，才真正開始了解這種產(chǎn)品，開始比較這類產(chǎn)品，開始評價這種產(chǎn)品，然后決定是否繼續(xù)購買、使用，是否向朋友推薦。這種消費(fèi)過程的扭曲現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域比較常見。如果能夠把握好消費(fèi)者的這種嘗試性消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)在這一類產(chǎn)品、服務(wù)的市場營銷策略制定時充分考慮到這些因素，將會對企業(yè)的發(fā)展大有裨益。

四、網(wǎng)絡(luò)時代營銷組合體系的數(shù)字化內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷環(huán)境的變化和消費(fèi)者行為的改變，促使企業(yè)營銷的重心由“推銷產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”，遵循網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷的基本要求和市場的變化。對于市場營銷理論中的兩個最經(jīng)典體系：4p（product、price、place、promotion）和4c（consumer、cost、convenience、communication），必然要吸納更多的數(shù)字化內(nèi)涵，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷學(xué)發(fā)展的要求。

（一）從“4P”來看

一是營銷產(chǎn)品策略發(fā)生變化。產(chǎn)品從基本形式上可分為：e化產(chǎn)品（或稱數(shù)字化產(chǎn)品）和非e化產(chǎn)品。e化產(chǎn)品的開發(fā)、包裝、產(chǎn)品線設(shè)計(jì)必須遵照自身的規(guī)律來運(yùn)作，比如軟件、音樂、游戲、電子書等e化產(chǎn)品，可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)全部的營銷流程。而非e化產(chǎn)品的路線圖卻變得更加復(fù)雜，一方面，要考慮如何在傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷中引入更多的e化元素來適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷的發(fā)展，另一方面要考慮是否需要與已經(jīng)e化的產(chǎn)品線進(jìn)行協(xié)作和配合，充分利用現(xiàn)有的數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售、網(wǎng)下交易的目標(biāo)。另外，產(chǎn)品策略需要考慮的一個重要問題就是如何由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向個性化的“一對一”營銷。從理論上來說，只要產(chǎn)品定制信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，實(shí)現(xiàn)個性化生產(chǎn)、銷售沒有太多障礙。但是從企業(yè)經(jīng)營來說，如何在成本控制與個性化營銷中求得平衡卻是個不小的挑戰(zhàn)。

二是價格策略也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時代的到來變得更加復(fù)雜。由于網(wǎng)絡(luò)信息平臺對市場供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場信息充分公開，尤其現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)大量的自動比價軟件和自動比價采購網(wǎng)絡(luò)，使競爭者之間的價格更加裸，致使企業(yè)之間的價格更加白熱化。一個企業(yè)的價格方案的穩(wěn)定周期變得越來越短，產(chǎn)品的原始價格體系變得不再那么重要，企業(yè)必須要及時關(guān)注可以查獲的價格信息，合理調(diào)整價格策略。另外，由于一些數(shù)字化產(chǎn)品的特性，像IT領(lǐng)域著名的摩爾定律，在價格調(diào)整時，特別要防止出現(xiàn)價格設(shè)計(jì)中的倒掛情況，避免性價比不相稱的價格組合。

三是由于產(chǎn)品的e化程度不同，是采取單道法還是采取雙道法，就需要進(jìn)行渠道的組合匹配。一般來說，e化程度高的產(chǎn)品可以通過更加e化的渠道進(jìn)行，非e化的產(chǎn)品也需要進(jìn)行渠道的e化改造。產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)直銷可以改變了傳統(tǒng)的迂回模式，實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作。但是對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，引入數(shù)字化渠道的同時也帶來了渠道沖突的可能。

四是由于網(wǎng)絡(luò)這種第五媒體的出現(xiàn)，更多的知識階層和白領(lǐng)一族開始習(xí)慣于從互聯(lián)網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)展示和網(wǎng)絡(luò)推廣逐漸成為企業(yè)市場營銷中的一項(xiàng)重要活動。建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)名片、網(wǎng)絡(luò)廣告、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索競價排名、e－mail營銷、病毒式營銷，這些手段現(xiàn)在正走向正規(guī)化和程序化。作為企業(yè)營銷的促銷策略制定必須要考慮數(shù)字化促銷的方案，并且適當(dāng)調(diào)整在各種媒體間的預(yù)算分配。從目前來看，市場營銷的促銷策略數(shù)字化特征比其他三個策略顯得更加明顯和充分。

（二）從“4C”來看

一是網(wǎng)絡(luò)時代的信息化平臺建設(shè)，傳統(tǒng)營銷中的按照地理因素進(jìn)行客戶劃分的基本原則需要加入更多的考慮因素。市場營銷所面對的客戶至少要考慮到這兩大類：網(wǎng)絡(luò)客戶和非網(wǎng)絡(luò)客戶。企業(yè)在客戶策略方面需要做到充分了解網(wǎng)絡(luò)客戶的非數(shù)字化需求和非網(wǎng)絡(luò)客戶的數(shù)字化需求，這兩種非純粹的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要企業(yè)提供不同的營銷手段幫助他們完成消費(fèi)。

二是要充分利用各種現(xiàn)代化的電子交易手段使交易直接進(jìn)行、減少交易環(huán)節(jié)而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益。企業(yè)可以利用各種現(xiàn)代化的管理軟件和管理方法，更加有效地控制庫存，減少甚至取消庫存，從而可以減少庫存占用資金的成本，降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。在企業(yè)的研究開發(fā)、生產(chǎn)管理、運(yùn)輸物流、財務(wù)管理等各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和決策的科學(xué)化，最終體現(xiàn)在消費(fèi)者消費(fèi)成本的降低。三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)時代信息交流的便利，為消費(fèi)者帶來各個環(huán)節(jié)的方便。從消費(fèi)者獲得信息開始，可以使用各種現(xiàn)代的信息傳播手段，是消費(fèi)者能夠方便快捷的獲得所需信息，完成產(chǎn)品的定購、結(jié)算、驗(yàn)收、退換貨、售后服務(wù)，最大程度地減少消費(fèi)者的消費(fèi)勞動量。四是利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建無縫溝通的橋梁。企業(yè)需要了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，消費(fèi)者也需要知道企業(yè)現(xiàn)在的生產(chǎn)情況和產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)能力。這在以往的營銷實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)起來成本很高、效率很低。現(xiàn)在通過公司的網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部論壇、主題產(chǎn)品網(wǎng)上俱樂部、電子郵件、在線表單等現(xiàn)代信息交流手段，消費(fèi)者可以向企業(yè)直接提交自己的消費(fèi)要求，企業(yè)也可以在線征求消費(fèi)者的意見，進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，不斷完善產(chǎn)品。通過不斷的溝通和交流，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系將會變得更加融洽。

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，一方面為企業(yè)開展市場營銷活動提供了更多的技術(shù)基礎(chǔ)和更多的先進(jìn)手段，另一方面也對企業(yè)的市場營銷人員提出了更高的要求，需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、掌握各種現(xiàn)代信息處理工具，學(xué)會在營銷實(shí)踐中靈活運(yùn)用。

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社會文化環(huán)境分析范文第5篇

摘要：蘇寧電器作為我國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，它的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)值得各個家電連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。本文以蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司為例，分析其內(nèi)外環(huán)境和競爭戰(zhàn)略，并針對其競爭戰(zhàn)略中存在的問題，提出新的戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：蘇寧電器；內(nèi)外環(huán)境；競爭戰(zhàn)略

一、 公司簡介

蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱蘇寧電器）是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。

截至目前，蘇寧電器擁有1000多家連鎖店、80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。①

二、 環(huán)境分析

（一）蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司外部環(huán)境分析

1、宏觀環(huán)境（PEST）分析

（1）政治法律環(huán)境：國家商務(wù)部出臺《供應(yīng)商和零售商交易管理辦法》，《反壟斷法》立法工作即將結(jié)束。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：近年來，我國國民經(jīng)濟(jì)總體保持穩(wěn)健增長的態(tài)勢，人們的收入水平提高，購買力增強(qiáng)，為蘇寧電器的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

（3）技術(shù)環(huán)境：近幾十年來科學(xué)技術(shù)獲得了飛速發(fā)展。信息技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源技術(shù)等許多領(lǐng)域都取得了重大成就。

（4）社會文化環(huán)境：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的社會組織結(jié)構(gòu)也在不斷變動，人們的生活方式及工作方式都發(fā)生了較大變化。

（5）自然環(huán)境：近幾年，我國的生態(tài)環(huán)境狀況有所改善，而我國的各種能源、資源豐富，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的條件。

2、行業(yè)環(huán)境分析

（1）現(xiàn)有廠商之間的競爭：目前國內(nèi)經(jīng)營家電的企業(yè)有10萬多家，競爭主要在價格、服務(wù)和規(guī)模等方面開展。

（2）潛在進(jìn)入者的威脅：我國家電行業(yè)的企業(yè)眾多，進(jìn)入行業(yè)的要求較高，因此潛在進(jìn)入者對于家電行業(yè)，對于蘇寧電器的威脅不是很大。

（3）替代品生產(chǎn)商的競爭威脅：對家電產(chǎn)品，其替代品所產(chǎn)生的威脅較小，因?yàn)樘娲返漠a(chǎn)生主要是受科技影響。

（4）主要供應(yīng)商：當(dāng)前，從我國實(shí)際情況來說，供應(yīng)商的談判權(quán)力和優(yōu)勢比較少，因?yàn)槲覈译婁N售主要是以低價吸引消費(fèi)者。

（5）購買者可能：我國的購買者受收入水平的影響，對價格較為敏感。家電產(chǎn)品市場供大于求，屬于“買方市場”，購買者擁有的談判權(quán)力和優(yōu)勢較大。

（二）蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司內(nèi)部環(huán)境分析

1、人力資源分析

人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。

2、企業(yè)文化分析

企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。20年來，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，不斷加?qiáng)員工思想教育，立志打造百年品牌。

3、核心競爭力分析

（1）服務(wù)是蘇寧最重要的核心競爭力。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

（2）物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。

（3）信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理。

（4）人力資源也是蘇寧的核心競爭力之一。

三、 競爭戰(zhàn)略

1、多元化戰(zhàn)略

（1）集團(tuán)在實(shí)施多元化過程中選擇有潛力和成長性的、發(fā)展前景廣闊的產(chǎn)業(yè)，各產(chǎn)業(yè)之間有關(guān)聯(lián)性，相互支持、相互促進(jìn)，體現(xiàn)出蘇寧各個產(chǎn)業(yè)之間互補(bǔ)的增值效應(yīng)。.（2）以蘇寧電器連鎖股份公司為核心，吸引行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略投資參股，同時參與家電領(lǐng)域的制造、經(jīng)銷商的股權(quán)投資。

2、 一體化戰(zhàn)略（縱向一體化）

（1）后向整合：蘇寧電器與其他電子企業(yè)如熊貓電子集團(tuán)公司、飛鴿國際等聯(lián)合出資組建新的實(shí)業(yè)公司或?qū)I(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品。（2）前向整合：蘇寧電器與電器生產(chǎn)廠家整合，建立良好的供應(yīng)鏈，共享物流和周轉(zhuǎn)平臺。

3、 問題

（1）低價格使得整個產(chǎn)業(yè)鏈的盈利能力下降；

（2）規(guī)模擴(kuò)大造成一定的管理問題，不利于企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展；

（3）企業(yè)發(fā)展緩慢，盡管呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，但增長率緩慢下降。

四、新競爭戰(zhàn)略

蘇寧SWOT分析：

蘇寧新的競爭戰(zhàn)略：

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

優(yōu)化價值鏈，通過在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中縮減開支達(dá)到成本最小化的結(jié)果，從而在實(shí)行低價格的過程中提高本企業(yè)的利潤。

2、水平一體化戰(zhàn)略

利用本企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和核心競爭力兼并其他企業(yè)，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，提高經(jīng)濟(jì)效益。

五、 結(jié)語

蘇寧近年發(fā)展較快，但仍然存在一些問題。蘇寧一方面要保持自己的核心競爭力，包括服務(wù)、物流、信息化、人力資源等，提升品牌效益；另一方面，針對自身存在的問題，要積極實(shí)施新的競爭戰(zhàn)略。只有堅(jiān)持鞏固核心能力，不斷完善經(jīng)營管理，適時調(diào)整競爭戰(zhàn)略，蘇寧電器才能在未來實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。（作者單位：山東大學(xué)）

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