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關(guān)鍵詞:VLC;供應(yīng)鏈資源計劃;供應(yīng)鏈管理
基金項目:江蘇省社會科學(xué)基金“十五”規(guī)劃項目(04EYB022)。
作者簡介:陳銘(1968-),男,江蘇蘇州人,蘇州大學(xué)商學(xué)院副教授,同濟大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院現(xiàn)代物流管理專業(yè)博士后,主要從事電子商務(wù)物流管理、企業(yè)供應(yīng)鏈與物流管理研究。
中圖分類號:F713 文獻標識碼:A 文章編號:1006-1096(2007)04-0117-04 收稿日期:2007-05-10
現(xiàn)代物流要求以客戶為中心,向大型化、專業(yè)化、集團化發(fā)展,建構(gòu)集成化供應(yīng)鏈體系,實現(xiàn)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化物流模式。其主要特征是供應(yīng)鏈整體的物流理念,以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體創(chuàng)新。為此,建構(gòu)VLC(Virtual Logistics Center,虛擬物流中心)以實現(xiàn)供應(yīng)鏈虛擬整合在許多情況下是一種優(yōu)化選擇。
一、我國社會物流的急速發(fā)展對VLC建設(shè)的需要
圖1及圖2顯示,我國社會物流總額從1991年的30221億元增加到了2006年的59.6萬億元,物流已經(jīng)成為我國的一個大產(chǎn)業(yè)。物流成本任何程度的節(jié)約都會帶來整個社會財富的巨大節(jié)約。社會物流總額自2000年開始進入快速增長期,2001年以來,連續(xù)4年加速增長,到2004年增幅達到29.9%。進入2005、2006年以來,增速有所減緩,但2006年按現(xiàn)價同比增速仍達24%。
不僅如此,我國物流費用不僅絕對數(shù)字巨大,而且占整個GDP的比例相當(dāng)高,20世紀90年代以來我國各項物流費用占GDP的比例如圖3所示。
2006年,我國社會物流總費用為3.84萬億元,按現(xiàn)價計算,同比增長13.5%。增速比2005年上升0.6個百分點;物流總費用占GDP比率為18.3%,比2005年下降0.2個百分點,總體趨勢與2005年相同。從物流總費用的構(gòu)成看,2006年運輸費用為2.1萬億元,同比增長12.8%,占社會物流總費用的比重為54.7%;保管費用為1.2萬億元,同比增長16%,占社會物流總費用的比重為32.1%,管理費用為0.5萬億元,占社會物流總費用的比重為13.2%(劉振冬,2007)。
另據(jù)最新統(tǒng)計,(劉偉勛,2007)2007年第一季度,全國社會物流總額15.6萬億元,同比增長23.8%。在社會物流總額中,工業(yè)品物流總額的增長最為突出。一季度工業(yè)品物流總額13.7萬億元,增長25.2%,占社會物流總額的比重為88%,同比提高了0.8個百分點,成為帶動社會物流總額快速增長的主要因素。物流業(yè)增加值達到3616億元,同比增長16.7%,快于GDP增長率;占服務(wù)業(yè)全部增加值的17.1%,同比提高0.4個百分點。預(yù)計2007年全年,我國社會物流總需求將增長15%以上,物流總費用將增長11%以上,全國物流業(yè)增加值將增長10%以上。
圖3及以上數(shù)據(jù)特別顯示,我國物流管理費用長期居高不下,90年代以來長期穩(wěn)定在占GDP的3%左右,遠高于發(fā)達國家平均水平。近年雖有所下降,但2006年仍達0.5萬億元。顯示出,我國物流管理十分粗放,在利用信息技術(shù)管理物流,降低物流管理成本方面,還有很大潛力可挖,因此,建構(gòu)具有實用價值的VLC有很大的用武之地,是我國發(fā)展現(xiàn)代物流的可行選擇。
但是,從實踐情況來看,單有VLC還遠不能解決問題。VLC必須與企業(yè)內(nèi)部ERP相協(xié)同,構(gòu)建供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng),才能真正在管理供應(yīng)鏈全流程、降低整體物流成本上起作用。供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必須功能強大、通信快捷、安全性強,既有高效率的中心處理系統(tǒng),也有深入各個成員企業(yè)內(nèi)部的廣泛客戶端觸角,形成一個大規(guī)模并行處理的信息化虛擬物流網(wǎng)絡(luò)平臺。由VLC為核心,形成一個信息暢通、反應(yīng)敏捷、聯(lián)系廣泛的快捷物流網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈整合平臺。
二、供應(yīng)鏈流程監(jiān)控的企業(yè)內(nèi)部信息環(huán)流與外部信息環(huán)流
企業(yè)內(nèi)部信息優(yōu)化管理是指企業(yè)以信息為中心,用信息流來管理、監(jiān)督與控制內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,使之達到最佳狀態(tài),與外界需求與環(huán)境相一致。亦即將企業(yè)內(nèi)外信息鏈貫通,實現(xiàn)信息流對生產(chǎn)、物流全過程的監(jiān)控。
管理信息在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)、生產(chǎn)、管理、銷售的價值鏈傳遞中,起著核心與關(guān)鍵的作用。企業(yè)管理的關(guān)鍵是信息管理,即對相關(guān)管理信息的收集、優(yōu)化、處理、反饋,企業(yè)信息優(yōu)化管理必須實現(xiàn)信息鏈對供應(yīng)鏈流程的有效監(jiān)控。
VLC的功能與企業(yè)內(nèi)部信息優(yōu)化管理相結(jié)合,使得企業(yè)管理信息的有效收集、優(yōu)化、處理、反饋構(gòu)成了一個信息鏈的環(huán)路,對供應(yīng)鏈流程實施著有效監(jiān)控,構(gòu)成企業(yè)整體供應(yīng)鏈優(yōu)化的基礎(chǔ)。信息流對供應(yīng)鏈流程監(jiān)控包括企業(yè)內(nèi)部信息環(huán)流與外部信息環(huán)流,信息流兩部分環(huán)流對供應(yīng)鏈流程的監(jiān)控作用如圖4所示。
信息流的暢通是供應(yīng)鏈整合成功的前提。信息管理的根本任務(wù)是供應(yīng)鏈創(chuàng)新,是競爭與合作的高度融合,是以滿足客戶需要為中心的開放式管理與交流。建立在企業(yè)內(nèi)部與外部有效信息管理基礎(chǔ)上的VLC才能發(fā)揮其迅捷、互動、合作、虛擬化的作用。當(dāng)前必須著重提出把企業(yè)外部的VLC與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息化管理――ERP系統(tǒng)結(jié)合起來,相互協(xié)同,才能使之相得益彰。
三、供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)是VLC與企業(yè)內(nèi)部ERP協(xié)同對接的核心載體
要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化管理與外部VLC的協(xié)調(diào)互動,具體操作方式是將傳統(tǒng)的企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)拓展到企業(yè)外部資源,建立與網(wǎng)絡(luò)時代相適應(yīng)的“供應(yīng)鏈資源計劃”系統(tǒng)。供應(yīng)鏈資源計劃是企業(yè)內(nèi)部資源計劃與企業(yè)外部資源整合的有效結(jié)合,是一個面向企業(yè)供應(yīng)鏈整體管理的信息集成系統(tǒng),對產(chǎn)品整個供應(yīng)鏈的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)計劃、作業(yè)控制、供應(yīng)投入、市場營銷、物流管理、財務(wù)結(jié)算等進行系統(tǒng)化的集
成優(yōu)化管理。
供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)是VLC與企業(yè)內(nèi)部ERP協(xié)同、對接的核心載體,表現(xiàn)在以下方面:首先,供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)幫助企業(yè)將真實的客戶需求和定貨數(shù)量轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈各階段的原材料生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)總量控制及生產(chǎn)、銷售各階段的定單管理。它還跟蹤整個供應(yīng)鏈的財務(wù)和增值信息,自動與財務(wù)建立聯(lián)系,使之與生產(chǎn)過程無縫結(jié)合。供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理、虛擬化管理、自動化管理的結(jié)合,以信息化、虛擬化的集成業(yè)務(wù)過程來代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工、紙張業(yè)務(wù)過程,它變革著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)、物流等領(lǐng)域的經(jīng)營方式,是一項長期的系統(tǒng)工程。其次,企業(yè)通過供應(yīng)鏈資源計劃利用VLC將供應(yīng)商、銷售商、客戶、協(xié)作伙伴納入企業(yè)的生產(chǎn)體系,組成企業(yè)的虛擬供應(yīng)鏈,形成虛擬垂直一體化,按客戶不同的需求同步組織生產(chǎn)與物流,保持產(chǎn)品的多樣化和敏捷性,最大限度地在市場競爭中居于有利地位。再次,供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)幫助企業(yè)采用柔性技術(shù)、模塊化設(shè)計制造系統(tǒng)與大規(guī)模通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實現(xiàn)信息資源的整合利用,使企業(yè)生產(chǎn)以市場為中心;以關(guān)注外部信息為中心;以客戶需求為中心,通過信息網(wǎng)絡(luò)了解行情,組織生產(chǎn),實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈各種資源流動的不斷增值。最后,構(gòu)建供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)ERP與VLC相協(xié)同、對接,可使企業(yè)始終保持資源的敏捷順暢,積極有效地利用企業(yè)內(nèi)外資源,按市場需要動態(tài)、實時地組織生產(chǎn),實現(xiàn)生產(chǎn)與物流、采購與銷售、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程等方面的全方位優(yōu)化,實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的業(yè)務(wù)流程。以低成本、高服務(wù)的產(chǎn)品占領(lǐng)市場,增加企業(yè)的獲利水平,提高經(jīng)濟效益。
四、供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)平臺的整體結(jié)構(gòu)
從實施構(gòu)建的角度,VLC與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)整合所構(gòu)建的供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)應(yīng)把系統(tǒng)平臺(包括接口)建設(shè)放在首位,充分發(fā)揮信息流與網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢,進行VLC與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的協(xié)同規(guī)劃、管理與運作。供應(yīng)鏈資源計劃的系統(tǒng)平臺的整體設(shè)計應(yīng)以訂單信息流為中心,其整體結(jié)構(gòu)主要包括下列系統(tǒng)模塊:
1、信息系統(tǒng)與信息顯示系統(tǒng)。供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)平臺的前端應(yīng)是一個信息系統(tǒng)與信息顯示系統(tǒng),組成一個由VLC與各級生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)、金融企業(yè)、最終客戶等參與的信息與顯示的網(wǎng)絡(luò)平臺界面。
2、供應(yīng)鏈交易智能處理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈資源計劃的系統(tǒng)平臺的核心系統(tǒng)之一是供應(yīng)鏈交易智能處理系統(tǒng),該系統(tǒng)由數(shù)據(jù)交互子系統(tǒng)、智能決策支持子系統(tǒng)、在線交易子系統(tǒng)及中心數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)等模塊組成,履行如下功能:該系統(tǒng)具有整體商業(yè)智能環(huán)境,通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以智能方式處理企業(yè)間供應(yīng)鏈交易的自動分析、篩選、匹配、完成,大量成員企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)在中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)匯總,當(dāng)企業(yè)需要供應(yīng)鏈匹配服務(wù)時,一般情況下,交易可在智能決策支持系統(tǒng)支持下自動完成供應(yīng)鏈交易手續(xù),只需企業(yè)確認生效,特殊情況下,企業(yè)可自主設(shè)定交易要件,尋找供應(yīng)鏈匹配方,手動完成交易手續(xù)。
3、物流智能管理服務(wù)系統(tǒng)。物流智能管理服務(wù)系統(tǒng)是供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)平臺的另一核心系統(tǒng),該系統(tǒng)由GIS、GPS子系統(tǒng)、物流智能規(guī)劃調(diào)度子系統(tǒng)、運輸管理子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)、配送服務(wù)子系統(tǒng)、金融服務(wù)子系統(tǒng)、海關(guān)、商檢服務(wù)子系統(tǒng)等模塊組成,履行如下功能:該系統(tǒng)在企業(yè)間供應(yīng)鏈交易形成后,在交易要件規(guī)范下,利用商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),完成物流作業(yè)的控制,完成物流信息集成、監(jiān)控、交互、反饋,實時監(jiān)控、協(xié)調(diào)、整合物流作業(yè)。最后將物流作業(yè)過程中形成的各種數(shù)據(jù)導(dǎo)入中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
在交易及作業(yè)過程中形成的各種數(shù)據(jù)都儲存于中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),以備以后使用。同時,有關(guān)過程與結(jié)果的數(shù)據(jù)信息由中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進入信息顯示系統(tǒng),由信息顯示系統(tǒng)向交易各方顯示,最后由單證形成系統(tǒng)形成各種所需單證,交付各方企業(yè)。實現(xiàn)VLC與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)整合的供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)平臺的整體結(jié)構(gòu)如圖5所示。
供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)平臺的各模塊統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理復(fù)雜的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的物流、商流、信息流、資金流關(guān)系,該系統(tǒng)由最終客戶的訂單輸入為啟動,通過虛擬供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的逐級傳遞,使得網(wǎng)絡(luò)成員的各廠商獲得充分信息,根據(jù)訂單要求開始各自內(nèi)部生產(chǎn)運作,在需要進行實體物流活動時,作為虛擬供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)成員之一的第三方物流企業(yè)及時進行運輸、倉儲等物流作業(yè),實現(xiàn)整個物流過程的全程協(xié)同,以最少的時間、最小的成本,適時、適地提供最終客戶所需要的商品及服務(wù),獲得最大的物流效益。
五、供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)通過供應(yīng)鏈集成,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間業(yè)務(wù)高度同步。構(gòu)建虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈體系
Charles C.Poirier等(2003)研究了滿足客戶需要的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈整合技術(shù),認為現(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)鏈已從傳統(tǒng)市場向虛擬市場、網(wǎng)絡(luò)市場延伸,企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售、最終客戶之間的關(guān)系已不再是單純的業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是優(yōu)勢互補、利益共享的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)之間的競爭已不再是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭,而是一個企業(yè)的供應(yīng)鏈同競爭對手的供應(yīng)鏈之間的競爭,這一切為供應(yīng)鏈資源計劃提供了強大的用武之地。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)具有完成虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化全程供應(yīng)鏈模式構(gòu)建的系統(tǒng)功能,具體表現(xiàn)在以下方面:
1、實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)高度同步,達到物流的根本變革。供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)通過供應(yīng)鏈集成,實行實時控制、柔性管理、銷售跟蹤、商品調(diào)運、包裝運輸、電子付款等物流環(huán)節(jié)的電子化處理??梢宰龅竭\輸管理、庫存管理、財務(wù)管理、采購管理、信息管理的高度協(xié)調(diào)與一致,實現(xiàn)儲運自動化、商品選配自動化、會計核算自動化,集多種功能于一體,謀求供應(yīng)鏈整體效益,實現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)部與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)高度同步,達到物流的根本變革。
2、實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外物流運作及供應(yīng)鏈全過程的集成化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化。供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)將物流的信息化放在首位,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外信息資源的開發(fā)、利用和充分共享,實現(xiàn)供應(yīng)鏈的全程信息化監(jiān)控,形成虛擬化的物流管理模式、網(wǎng)絡(luò)化的物流運作方式,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外物流運作及供應(yīng)鏈全過程的集成化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化。
3、實現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程的高效合作,非核心業(yè)務(wù)的有效外包。通過供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)構(gòu)建虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈的系統(tǒng)功能,還表現(xiàn)在實現(xiàn)供應(yīng)鏈全流程的高效合作,表現(xiàn)在企業(yè)可以實現(xiàn)對非核心業(yè)務(wù)的有效外包,特別是以VLC為其外包的管理者與組織者。業(yè)務(wù)外包使企業(yè)可以專注于提高自身的核心競爭力,為客戶提供個性化服務(wù),在供應(yīng)鏈中處于主動地位,因而極大地提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
通過供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng),最終使得企業(yè)的競爭場所從
物理性的市場場所深入到信息性的市場空間,使客戶可以自主地選擇個性化產(chǎn)品。企業(yè)生產(chǎn)的中心轉(zhuǎn)移到一種靈活的、由需求決定的方式。利用信息技術(shù)來調(diào)整管理方式,通過精益生產(chǎn)、敏捷制造、柔性制造等手段滿足客戶的不同需要,加快響應(yīng)過程。完成虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化全程供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建。
六、供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)信息標準化建設(shè)的五個層次
所構(gòu)建的供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)要具有實用價值,必須具有完善的系統(tǒng)接口。為此,必須開展信息標準化建設(shè),特別是物流信息標準化建設(shè)是ERP系統(tǒng)與VLC系統(tǒng)相結(jié)合,構(gòu)建供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。建設(shè)供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)從一開始就必須走標準化的道路。我國物流的標準化建設(shè)落后于物流本身的發(fā)展,對建設(shè)供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)形成了制約。供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)信息標準化建設(shè)包括由內(nèi)到外的5個層次,如圖6所示。
1、電子單證和報文格式標準化。深入到供應(yīng)鏈資源計劃最內(nèi)部是電子單證和報文格式標準化,包括EDI及XML等單證及報文標準。電子單證和報文格式標準化是供應(yīng)鏈資源計劃實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)。
2、供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)元與交換標準化。供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)信息傳遞必須實現(xiàn)物流信息數(shù)據(jù)元與交換標準的統(tǒng)一,具體包括生產(chǎn)運作數(shù)據(jù)元標準、物流數(shù)據(jù)元標準、貿(mào)易過程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元、配送業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元、倉儲業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元、運輸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元、流通加工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元、國際貨運業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)元、物流作業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元的標準化。
3、供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)流程信息交換規(guī)范標準化。供應(yīng)鏈資源計劃的系統(tǒng)交流必須實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)流程信息交換規(guī)范的標準化,具體包括生產(chǎn)運作過程信息交換規(guī)范、交易過程業(yè)務(wù)流程信息交換規(guī)范、配送過程業(yè)務(wù)流程信息交換規(guī)范、倉儲業(yè)務(wù)流程信息交換規(guī)范、運輸過程業(yè)務(wù)流程信息交換規(guī)范、國際貨運業(yè)務(wù)信息交換規(guī)范的標準化等。
4、供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)信息平臺開發(fā)、應(yīng)用標準化。供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)信息標準化建設(shè)的第四層是實現(xiàn)供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)信息平臺自身的標準化建設(shè),即供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)及信息平臺開發(fā)、應(yīng)用標準化,包括基礎(chǔ)術(shù)語、消息傳輸規(guī)范、體系結(jié)構(gòu)、通用接口,以及物流信息系統(tǒng)設(shè)計總體規(guī)范等的標準化。
5、供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)信息安全管理標準化。供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)信息標準化建設(shè)的最外層是其物流信息的安全管理標準化,包括:供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)準入制度、數(shù)據(jù)管理與維護制度、存儲安全規(guī)范、傳輸安全規(guī)范、訪問安全規(guī)范的標準化等。
近期要大力開展與供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)及VLC有關(guān)的物流信息標準化建設(shè),最近國務(wù)院八部委印發(fā)的《全國物流標準2005年~2010年發(fā)展規(guī)劃》即提出了物流信息類標準(包括信息類的基礎(chǔ)標準,物流信息分類與編碼標準,物流信息采集標準,物流電子單證及信息交換平臺標準,物流信息管理類的標準等)的標準化重點建設(shè)項目。根據(jù)規(guī)劃,這些標準的制定工作大都將在近年開展,物流信息類標準的制定完成必將促進VLC的信息標準化建設(shè),進而大大促進供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)的整體信息標準化建設(shè)。
七、建構(gòu)VLC與供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)的實施層面
必須認識到,供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)是建立于VLC基礎(chǔ)之上的。目前,我國尚沒有真正意義上的VLC,更何論供應(yīng)鏈資源計劃。因此,當(dāng)前我國應(yīng)著力為構(gòu)建真正意義上的VLC創(chuàng)造條件,并在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建與之協(xié)同,對接的供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)。我國應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度認識VLC與供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)對供應(yīng)鏈管理效益的重要推動作用。構(gòu)建VLC與供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈整體優(yōu)化,具有取得戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢的地位。我國應(yīng)盡快制定VLC與供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展框架與戰(zhàn)略,選準發(fā)展方向、建設(shè)重點及技術(shù)突破點,處理好基礎(chǔ)與應(yīng)用、政府與企業(yè)、開發(fā)與引進的銜接關(guān)系,加強技術(shù)研發(fā)與資金投入,使我國在這方面盡快形成競爭優(yōu)勢,獲得生產(chǎn)與物流的戰(zhàn)略利益。在信息化建設(shè)方面,我國近年來有了不少進步,從企業(yè)信息化看,目前,已有四分之三的大中型企業(yè)引進或計劃引進ERP。但由于我國社會整體信息化水平低,信息基礎(chǔ)設(shè)施落后,特別是金融電子化程度差,法律規(guī)范滯后,我國發(fā)展VLC,還有很長的一段路要走。整合企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源的供應(yīng)鏈資源計劃目前尚處于概念階段。有鑒于此,以下幾個層面當(dāng)前尤其應(yīng)加快進行:
1、加速開展以信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化為特征的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。借鑒發(fā)達國家經(jīng)驗,加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是推進VLC以及供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)的首要前提。應(yīng)大力開展以信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化為特征的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。長期以來,我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投入明顯不足,電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、條碼技術(shù)(Bar-Code)、射頻技術(shù)(RF)等物流基礎(chǔ)條件極不完備,形成我國VLC發(fā)展的瓶頸。在這方面,必須加大投入,使我國物流信息基礎(chǔ)設(shè)施近年內(nèi)有明顯的提高。
2、全方位提高VLC及供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)的社會接受度、概念推廣度。各國的實踐表明,在概念推廣、提高社會接受度、建設(shè)完善法規(guī)體系方面,政府要發(fā)揮先行作用。要發(fā)揮政府政策的引導(dǎo)作用,促進社會經(jīng)濟各部門了解VLC與供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)是提高物流效益、降低物流成本的重要方法。從政府層面來說,要提高VLC及供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)的社會接受度。并采用電子化招標、電子化分配配額、電子化政府采購等手段,引導(dǎo)企業(yè)開展虛擬物流建設(shè)與供應(yīng)鏈資源計劃系統(tǒng)建設(shè),逐步在全社會推廣。并建立相關(guān)法律體系,使之有章可循,有一個安全的運行環(huán)境。
2、孟晚舟出生于1972年,1993年加入華為,歷任公司國際會計部總監(jiān)、華為香港公司首席財務(wù)官、賬務(wù)管理部總裁、銷售融資與資金管理部總裁等。
3、1993年,孟晚舟深圳大學(xué)畢業(yè)進入華為工作。最初幾年,她和另外三個女孩承擔(dān)了總機轉(zhuǎn)接和文件打印等工作,瑣碎且辛苦。
4、1996年,公司第一次參加國際通訊展,孟晚舟隨團去了莫斯科。
5、1997-1998年,就讀于華中理工大學(xué)財務(wù)專業(yè)碩士。
6、1998年,孟晚舟從行政轉(zhuǎn)到財務(wù)。
7、2003年,孟晚舟負責(zé)建立全球統(tǒng)一的華為財務(wù)組織,這一系列的改革包括組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財務(wù)制度和IT平臺,使得全球的財務(wù)組織以更高的效率和更低的成本運作。
8、2005年到2009年,在華為全球賬務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一化和標準化建設(shè)中,孟晚舟主導(dǎo)建立了五個賬務(wù)共享中心,覆蓋和支撐全球的會計核算工作,并推動華為全球集中支付中心在深圳落成。
9、2007年開始,孟晚舟負責(zé)實施華為集成財經(jīng)服務(wù)的變革項目,該項目實施能為各級經(jīng)營組織提供更完善、更準確、更有價值的財務(wù)數(shù)據(jù),促使華為持續(xù)為客戶提供高品質(zhì)的綜合解決方案。
10、2011年4月17日,華為公司在其官方網(wǎng)站上首次公布了董事會及監(jiān)事會成員名單。名單顯示,孟晚舟為新一屆董事會成員,并出任公司常務(wù)董事、CFO。
11、2018年3月23日,經(jīng)持股員工代表會投票選舉,孟晚舟出任華為副董事長。
關(guān)鍵詞:零售企業(yè);財務(wù)共享中心;措施及建議
一、W零售集團企業(yè)財務(wù)管理的現(xiàn)狀
W集團是一家典型的零售企業(yè),具有分(子)公司層級多、數(shù)量多、區(qū)域多等特點,在傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式下,財務(wù)人員把日常大部分時間和精力放在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核算上,很少能為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的決策提供信息與幫助,已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求,財務(wù)管理的變革迫在眉睫,財務(wù)共享中心應(yīng)運而生。
(一)集團企業(yè)管理層級復(fù)雜,嚴重影響企業(yè)業(yè)務(wù)處理的效率及信息的獲取
W零售集團企業(yè)主要經(jīng)營30個國際品牌的服裝特許經(jīng)營業(yè)務(wù),在經(jīng)歷了20多年的經(jīng)營發(fā)展后規(guī)模不斷壯大。近年來集團陸續(xù)與歐洲多個國家的服裝品牌公司建立了業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系,將時下最具潮流的設(shè)計師服裝品牌引入中國市場。為了配合業(yè)務(wù)的發(fā)展以及品牌的運營,集團已經(jīng)在香港、澳門、深圳、上海等地成立了多個營運中心。集團旗下有獨立法人公司99個(其中子公司4個),分公司66個。隨著集團規(guī)模不斷壯大,各法人公司、子公司和分公司的管理層級多且復(fù)雜,管理流程、業(yè)務(wù)處理流程和財務(wù)處理規(guī)則等也出現(xiàn)多樣化,已經(jīng)嚴重影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率、企業(yè)風(fēng)險控制以及統(tǒng)一口徑信息的獲取。
(二)人力成本高,集團管控難度大
W集團企業(yè)在某地新成立一個營運中心時,都至少需要配置3名財務(wù)人員(出納、會計、經(jīng)理)來完成日常工作。每個會計人員往往需要負責(zé)5-8家店鋪(分公司)的全盤賬務(wù)處理工作,當(dāng)一個會計人員離職后,公司需要花3個月至半年時間才能培養(yǎng)或?qū)ふ业侥軌蚪犹嬖搷徫坏暮线m人選。如此重復(fù)建立財務(wù)組織耗費相當(dāng)大的精力和成本,也很難實現(xiàn)財務(wù)統(tǒng)一管理。并且還產(chǎn)生了以下問題:1)財務(wù)報表編制和上報時間不統(tǒng)一,集團匯總報表、合并報表編制效率低;2)財務(wù)人員60%-70%的精力用于日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理,沒有有效深入地進行決策支持,從事更高價值的業(yè)務(wù)活動;3)財務(wù)人員歸屬于營運中心負責(zé)人管理,缺乏財務(wù)獨立性。
(三)集團對信息系統(tǒng)沒有進行有效的整合
W集團企業(yè)沒有使用統(tǒng)一的信息系統(tǒng),每個營運中心使用各自獨立的財務(wù)軟件和零售端POS系統(tǒng),并且品牌和版本各不相同,服務(wù)器也是分散在各地,造成資源浪費的同時也嚴重影響了信息數(shù)據(jù)的獲取。比如:集團旗下的B品牌在大中國區(qū)有20間店鋪,分散在各個城市和地區(qū),分別由香港、澳門、深圳、上海四個營運中心進行區(qū)域化管理。集團管理層想要獲取B品牌2016年的總銷售數(shù)據(jù),財務(wù)人員就需要分別在多個系統(tǒng)中獲取各營運中心相應(yīng)的數(shù)據(jù)后再進行匯總,當(dāng)集團品牌和營運中心成倍數(shù)增長時,這種營運中心各自為政的管理方法就會嚴重影響工作效率。這種信息獲取平臺不統(tǒng)一、信息溝通不對稱的情況也隨著集團的不斷發(fā)展變得日趨嚴重。
二、某零售集團企業(yè)財務(wù)共享中心的建立
(一)組織模式的建立
W集團選擇在深圳地區(qū)成立財務(wù)共享中心,首先因為深圳距港、澳地區(qū)較近,方便日常溝通與聯(lián)系;其次深圳的人力成本與港、澳和上海地區(qū)相比有明顯的優(yōu)勢。
通過財務(wù)共享中心的建立,能夠使W集團實現(xiàn)財務(wù)會計和管理會計的分離。將各個營運中心的財務(wù)部門整合在集團CFO之下,而并非各地區(qū)的營運中心之下,同時也確保了財務(wù)會計人員具有最大的獨立性。在新的組織模式下,W集團企業(yè)將財務(wù)劃分為三個層級:戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)和共享財務(wù)。作為集團層面的戰(zhàn)略財務(wù)主要是為CEO和CFO提供決策支持,職責(zé)有:制定財務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃、制定財務(wù)制度規(guī)范與政策、資金和投融資管理、風(fēng)險管控和績效管理、稅務(wù)籌劃等。作為營運中心層面的業(yè)務(wù)財務(wù),其主要職責(zé)有:為所在區(qū)域的營運中心提供經(jīng)營決策支持、管控業(yè)務(wù)經(jīng)營中的風(fēng)險、支持營運中心計劃預(yù)算和預(yù)測、投資分析和成本費用分析等,為營運經(jīng)理提供更有價值的幫助。作為共享中心層面的共享財務(wù)則負責(zé)會計日常業(yè)務(wù)處理,如:收入成本核算、資金結(jié)算、應(yīng)付及費用報銷、總賬核算和財務(wù)基礎(chǔ)報表、原始檔案管理等 。
W集團財務(wù)共享中心將財務(wù)基礎(chǔ)工作進行小組專業(yè)化分工作業(yè),分別成立應(yīng)收組、應(yīng)付組、資產(chǎn)組和總賬報表組。每個小組的組長負責(zé)培訓(xùn)組員達到標準化工作要求,并按照每個人的作業(yè)量進行績效管理。把以前一個會計全盤處理多家公司賬務(wù)的模式變革為多人隨機處理模式,打破了傳統(tǒng)的分散式財務(wù)管理結(jié)構(gòu)以及法人架構(gòu)的局限,將所有的財務(wù)核算都匯集在一起,在降低出錯率和成本的同時還能大幅提升工作效率。
(二)財務(wù)流程制定
W集F企業(yè)在建立財務(wù)共享中心的同時,也對現(xiàn)有流程和規(guī)則進行了標準化。財務(wù)共享中心的建立,將W集團原來分散在各個營運中心的財務(wù)活動、擁有的資源整合在一起。以前W集團各營運中心的財務(wù)人員與營運經(jīng)理在一起辦公,難免會有人情的困擾,導(dǎo)致政策執(zhí)行的偏差?,F(xiàn)在通過流程優(yōu)化與分離,將大量重復(fù)發(fā)生的會計業(yè)務(wù)集中到專門的部門進行處理,通過統(tǒng)一標準、審批人員與業(yè)務(wù)申請人物理分離,從而建立起一個有效的內(nèi)部控制管理制度,提高內(nèi)部控制的執(zhí)行力。
在統(tǒng)一標準流程的過程中,W集團企業(yè)也關(guān)注到了風(fēng)險管控與運營效率的平衡。比如費用報銷流程,共享模式相比傳統(tǒng)模式的改變非常大,傳統(tǒng)模式下各營運中心報銷流程僅在營運中心范圍內(nèi)形成閉環(huán)。而在財務(wù)共享模式下,每一筆費用須進入財務(wù)共享中心審批,實現(xiàn)業(yè)務(wù)和財務(wù)的分離,真正保證財務(wù)人員的獨立性。這樣,一方面能切實體現(xiàn)加強集團管控的效果,有效降低財務(wù)風(fēng)險;同時又合理兼顧運營效率,為員工提供更高效的服務(wù)。在流程審批授權(quán)的設(shè)置時,通過對費用分類、金額分級的方式設(shè)置分級授權(quán),高金額業(yè)務(wù)審批流程相對更長、層級更高,且需要各營運中心財務(wù)負責(zé)人審批;而較低金額的費用,則流程節(jié)點少、不需要營運中心財務(wù)負責(zé)人審批。
(三)IT技術(shù)支持
財務(wù)共享中心的建立還需要借助IT信息技術(shù)的充分發(fā)展與支持才能得以真正實現(xiàn)。因此,共享中心建立的過程,也是企業(yè)信息化改造和優(yōu)化提升的過程。W集團的各個營運中心主要分布在大陸與港澳地區(qū),為了使三地的信息能夠做到實時共享,集團對現(xiàn)有的服務(wù)器設(shè)備和配置做了升級改造,并且為了保障大陸地區(qū)與港澳之間暢通互聯(lián)還搭建了VPN。同時,W集團為了統(tǒng)一各個營運中心所使用的財務(wù)核算軟件,購買了適用于零售行業(yè)的EPICOR品牌軟件,為財務(wù)共享中心的建立提供硬件支持。
隨著移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和云計算等新技術(shù)的興起,財務(wù)不再僅僅是核算,還需要支持績效管理、支持市場預(yù)測等,這些都可以通過互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)平臺進行數(shù)據(jù)分析。W集團的下一個信息化目標是把OA系統(tǒng)、零售POS系統(tǒng)以及網(wǎng)銀系統(tǒng)與EPICOR之間建立數(shù)據(jù)接口,以加強系統(tǒng)之間的集成,提高數(shù)據(jù)的完整性、一致性,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緊密集成,可以保證財務(wù)與業(yè)務(wù)信息的一致性;通過整合系統(tǒng)之間的接口,規(guī)范數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn),避免系統(tǒng)與系統(tǒng)之間產(chǎn)生“信息孤島”。
三、財務(wù)共享中心運行的相關(guān)措施及建議
(一)人員儲備與調(diào)整
在傳統(tǒng)的財務(wù)模式下,財務(wù)人員通常是一個人處理一個或多個公司的全盤賬務(wù),個人的賬務(wù)處理能力相對較強。而建立財務(wù)共享中心后,財務(wù)人員長期都在重復(fù)著一項基本工作,對綜合知識要求不高。企業(yè)可以根據(jù)員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,安排有意愿學(xué)習(xí)的員工在共享中心的幾個小組中進行輪崗,避免長期重復(fù)一項基本工作而產(chǎn)生倦怠感。對于部分具有一定能力的財務(wù)人員,從傳統(tǒng)財務(wù)工作模式轉(zhuǎn)變到共享財務(wù)工作模式后,往往會產(chǎn)生“大材小用”的負面心理,時間長了會造成人員的流失。企業(yè)應(yīng)注重對現(xiàn)有會計人員的使用,發(fā)揮他們經(jīng)驗豐富的長處。對于有發(fā)展?jié)摿?、工作表現(xiàn)突出的人員給予外部職業(yè)培訓(xùn),然后通過考試競聘的方式到財務(wù)管理崗位從事管理會計的工作。此外,還可以招聘一些大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生,這類人員對職業(yè)發(fā)展的期望值較低且可塑性較強,能為共享中心的人員流失提供后補力量。
(二)績效管理
建立共享中心后,重點應(yīng)關(guān)注績效考核戰(zhàn)略并建立能力模型,以減少有能力員工在共享中心發(fā)展過程中的流失,從而化解和規(guī)避核心人員從組織中流失。對于共享中心組織的績效管理可采用BSC平衡計分卡,從學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部運營、服務(wù)對象滿意和財務(wù)指標四個維度評價和考核財務(wù)共享中心的運營效果。共享中心個人績效管理可采用KPI指標,從工作效率、工作質(zhì)量、工作態(tài)度和工作能力四個維度評價和考核個人工作效果。包括建立崗位職責(zé)和報告關(guān)系、評估現(xiàn)有能力、確定培訓(xùn)與招聘需求,以及制定包含解聘與保留的方案等。最重要的一點是績效考核的指標必須客觀、公正,這樣才能讓共享服務(wù)的對象與提供者都認可。
(三)運營與管理戰(zhàn)略
財務(wù)共享中心的建設(shè)應(yīng)遵循集中不集權(quán)、分權(quán)不分散;集中核算,集中報賬,資源共享;總體規(guī)劃,統(tǒng)一標準、兼顧差異;循序漸進、分步實施的原則。共享中心在運營的過程中應(yīng)及時并持續(xù)地解決提供服務(wù)和履行監(jiān)督職能的沖突問題,完善統(tǒng)一相關(guān)制度,減少特殊事項,并且持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部共享體系。隨著財務(wù)共享的持續(xù)發(fā)展、組織的成熟和人員的成長,應(yīng)不斷發(fā)展與創(chuàng)新。最終以拓展財務(wù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)為中長期戰(zhàn)略目標,將財務(wù)部門從一個“費用部門”轉(zhuǎn)型為“業(yè)務(wù)部門”,為集團創(chuàng)造新的利潤增長點。
四、結(jié)語
財務(wù)共享中心的建立,可將零售集團企業(yè)原本分散的財務(wù)業(yè)務(wù)進行標準化和流程再造,把基礎(chǔ)的賬務(wù)處理工作集中到一個相對獨立的機構(gòu)進行處理。幫助零售集團企業(yè)更好地利用資源來創(chuàng)造價值、加強集團管控能力及標準化建設(shè)、降低財務(wù)運營成本和提高財務(wù)工作效率,從而促進業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
參考文獻:
[1]付建華.財務(wù)管理邁入2.0時代[J].新理財,2016,11.
【關(guān)鍵詞】軍隊;基層財務(wù);信息化
當(dāng)前,世界新軍革以迅猛之勢奔涌而來,發(fā)達國家軍隊逐步開始了各自的信息化建設(shè)實踐,一些信息化建設(shè)項目已經(jīng)在近期戰(zhàn)爭中發(fā)揮了重要作用。嚴峻的現(xiàn)實和“落后挨打”的切膚之痛,促使我軍加緊推進新的軍革,加快機械化與信息化復(fù)合建設(shè)發(fā)展。打仗就是打后勤,軍隊基層財務(wù)是軍隊財務(wù)工作的基礎(chǔ),是我軍基層后勤工作的重要部分。為順應(yīng)新軍革的潮流,我軍必須積極調(diào)整戰(zhàn)略,加強軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè),提高軍隊基層財務(wù)保障能力和管理水平。
一、加強軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的策略
(一)加大財力投入,優(yōu)化資源配置
軍隊財力資源是從價值角度確保軍隊適應(yīng)新軍革、實現(xiàn)軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)。隨著信息時代的到來,許多國家都將注意力轉(zhuǎn)向發(fā)展信息化建設(shè)上,在提高國力的同時,加大對信息化建設(shè)的投入,增強信息實力。我軍信息化程度相對較低,因而更應(yīng)當(dāng)加大對信息化建設(shè)的投入,進行信息化的跨越式發(fā)展。在遵循“有所為有所不為”原則,對重點部隊實施重點保障的同時,根據(jù)各部隊的具體情況,優(yōu)化資源配置,提高財力使用效率。條件較好的部隊,可讓其承擔(dān)一定的投入,條件較差的則給予一定的財力傾斜。這有助于協(xié)調(diào)各部隊基層財務(wù)信息化的發(fā)展進程,實現(xiàn)軍隊基層財務(wù)信息化的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)建立適應(yīng)軍隊基層財務(wù)需要的信息化網(wǎng)絡(luò)及其平臺
軍隊基層財務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)及其平臺,是軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的載體,它主要包括軍隊基層財務(wù)信息的“高速公路”,即傳輸信息的計算機網(wǎng)絡(luò)與指揮通信網(wǎng)絡(luò),以及系統(tǒng)中一切與此相關(guān)的軍隊基層財務(wù)裝備。軍隊基層財務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是指在軍隊基層財務(wù)活動中,完成信息的獲取、傳遞、認知與再生,以及執(zhí)行等各種信息功能的軍用網(wǎng)絡(luò)的集合。與軍隊基層財務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系的信息化平臺,即相關(guān)的軍隊基層財務(wù)裝備。它們是軍隊基層財務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)運行不可缺少的物質(zhì)條件,也是軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性要素。建立軍隊基層財務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),應(yīng)當(dāng)依托各單位自動化指揮網(wǎng)絡(luò),建立以各單位財務(wù)部門信息網(wǎng)絡(luò)中心為龍頭,各基層單位信息站為基礎(chǔ)的軍隊基層財務(wù)信息局域網(wǎng)。信息網(wǎng)絡(luò)中心負責(zé)信息系統(tǒng)的更新、匯總、加工、傳遞,并建立病毒防火墻,各基層單位信息站建立統(tǒng)一的信息采集標準,以促進信息間的聯(lián)網(wǎng)共享,同時也便于為上級提供最基礎(chǔ)的基層財務(wù)數(shù)據(jù)信息。
(三)建設(shè)軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)標準體系
1.建設(shè)軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)標準體系的基本原則。一是統(tǒng)一性。建立軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)標準要按照全軍基層標準化建設(shè)的要求,盡量使用全軍或總后已有的標準,對全軍或總后已確定制定但尚未出臺的標準保留接口,以保證軍隊基層財務(wù)通用信息與全軍或總后的一致性。二是科學(xué)性。在建立軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)標準時應(yīng)符合軍隊基層財務(wù)管理法規(guī)的原則,在建立編碼時,必須以軍隊有關(guān)部門的管理法規(guī)為依據(jù),參照國家和軍隊標準制定的有關(guān)規(guī)定,力求概念準確、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容完整。三是實用性。新建立的軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)標準首先必須方便部隊簡單、快捷地使用,盡量將公用數(shù)據(jù)、通用數(shù)據(jù)納入標準。為最大限度地發(fā)揮標準體系的整體功能,設(shè)計標準時,必須兼顧平衡各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的要求,統(tǒng)一覆蓋面,方便對數(shù)據(jù)的查詢、分析,實現(xiàn)全盤管理和綜合維護。四是可擴充性。軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)標準不是一成不變的。隨著軍隊基層財務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和調(diào)整,軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)標準也要進行擴充,特別是在建立編碼時要預(yù)留空間,保證以后數(shù)據(jù)標準擴充時不發(fā)生沖突,確保數(shù)據(jù)的連續(xù)性,為將來適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展提供擴充手段。
2.建設(shè)軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)標準體系的主要內(nèi)容。一是概念和術(shù)語規(guī)范化。軍隊基層財務(wù)信息標準化首先是要統(tǒng)一軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)涉及的概念和術(shù)語,只有對概念術(shù)語的內(nèi)涵和外延有了一致的認識,才能使所有參與軍隊基層財務(wù)軟件開發(fā)、使用、維護的人員對軍隊基層財務(wù)信息系統(tǒng)中涉及的管理對象形成共同的認識,才有可能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、規(guī)范管理,有效地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)之間的交流。二是通用數(shù)據(jù)字典標準化。將軍隊基層財務(wù)通用數(shù)據(jù)字典標準化,是規(guī)范數(shù)據(jù)編碼格式,保證數(shù)據(jù)一致性,簡化數(shù)據(jù)錄入操作的有效措施,也可以為軍隊基層財務(wù)信息處理提供公用信息的編碼標準和規(guī)范。通用數(shù)據(jù)字典應(yīng)包括字典表名稱、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、編碼規(guī)則、使用范圍等方面的約定和規(guī)范。三是軍隊基層財務(wù)業(yè)務(wù)接口數(shù)據(jù)標準化。在財務(wù)業(yè)務(wù)處理過程中,各業(yè)務(wù)之間存在大量的數(shù)據(jù)交換,GJB2041―94為這些接口數(shù)據(jù)制定接口規(guī)程或有關(guān)的協(xié)議或約定,是建立軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)共享機制的基礎(chǔ)。接口數(shù)據(jù)標準化包括:接口名稱和標識、源和目標、取值范圍、計量單位、精度等。涉及的數(shù)據(jù)內(nèi)容主要有:供應(yīng)實力、供應(yīng)標準、經(jīng)費結(jié)算數(shù)據(jù)、報表數(shù)據(jù)等。四是軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)元標準化。數(shù)據(jù)元是數(shù)據(jù)存儲和交換的基本單元。定義數(shù)據(jù)元標準就是把軍隊基層財務(wù)軟件中使用的數(shù)據(jù)元的名稱、含義、表示、類型、取值范圍等作統(tǒng)一的規(guī)范,這是實現(xiàn)軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)共享的最基礎(chǔ)工作。軍隊基層財務(wù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計時應(yīng)遵照軍用標準《軍隊后勤信息指標體系分類與代碼》(GJB4299.X―2002),對國家和軍隊標準不完善的內(nèi)容可提出修改意見,在國家和軍隊標準修訂時進行修改完善。
(四)加強信息化軍隊基層財務(wù)保障理論研究
理論是行動的先導(dǎo),新的實踐需要新的理論指導(dǎo)。應(yīng)堅持以作戰(zhàn)需求為牽引,以信息化建設(shè)為重點,以提高軍隊基層財務(wù)快速保障能力為目標,加強軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)理論研究。首先,要加強信息化戰(zhàn)爭條件下軍隊基層財務(wù)保障特點和規(guī)律的研究。從近幾年發(fā)生的幾場高技術(shù)局部戰(zhàn)爭看,以信息技術(shù)為核心的高技術(shù)武器裝備的運用,使軍隊基層財務(wù)保障和手段發(fā)生了明顯變化,呈現(xiàn)出快速、準確、高效、全程保障等特點。應(yīng)用新的思維研究探索其特點和規(guī)律,從根本上把握本質(zhì)要求,科學(xué)指導(dǎo)軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè),確保健康、快速、有序發(fā)展。其次,要加強信息化軍隊基層財務(wù)保障理論研究。積極借鑒外軍和地方先進的理論研究成果,認真研究信息化軍隊基層財務(wù)保障的基本內(nèi)涵、基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論,積極探索與信息化戰(zhàn)爭要求相適應(yīng)的軍隊基層財務(wù)保障方式,明確基本模式和標準體系,構(gòu)建全新的適應(yīng)信息化作戰(zhàn)要求的軍隊基層財務(wù)保障理論體系。最后,要堅持理論與實踐的緊密結(jié)合。充分發(fā)揮理論的先導(dǎo)作用,用正確的先進理論指導(dǎo)實踐,統(tǒng)一思想認識,搞好科學(xué)籌劃,制定對策和措施,不斷提高軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的質(zhì)量和效益。
二、加強軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)應(yīng)注意的問題
1.加深對軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的認識。當(dāng)前軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)首先要從思想認識開始,提高對軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的認識是推行軍隊基層財務(wù)信息化的前提,要采取多種形式對基層財務(wù)實施信息化的重要意義進行學(xué)習(xí)和廣泛宣傳。一是取得黨委領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。要充分認識到實施軍隊基層財務(wù)信息化是抓好基層部隊后勤建設(shè)的重要一環(huán)。二是使軍隊基層財務(wù)網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)、單位充分發(fā)揮作用。三是統(tǒng)一廣大基層財務(wù)工作者的思想認識,形成自覺學(xué)習(xí)、積極支持和廣泛參與工作的良好氛圍。
2.創(chuàng)新軍隊基層財務(wù)信息化人才培養(yǎng)模式和方法。根據(jù)軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)發(fā)展需要,科學(xué)制定人才培養(yǎng)目標,實現(xiàn)人才資源的合理配置。培養(yǎng)目標必須以信息化為坐標,立足當(dāng)前信息化建設(shè)實際,著眼長遠發(fā)展需要,使培養(yǎng)的人才達到觀念信息化、知識信息化和能力信息化,能夠熟練掌握信息技術(shù),有效進行信息采集、處理、使用和安全防護。為此,不能局限于目前已有的培養(yǎng)模式和方法,要廣開思路,采取超常措施,實現(xiàn)"三個新的轉(zhuǎn)變"。
(1)在人才教育訓(xùn)練觀念上要實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變。認真研究教育訓(xùn)練的新情況、新問題,樹立開放性、創(chuàng)新性、超前性、長期性和經(jīng)常性的教育訓(xùn)練觀念,創(chuàng)新教育訓(xùn)練理論、內(nèi)容、技術(shù)和方法,不斷推進教育訓(xùn)練的深入發(fā)展。(2)在教育訓(xùn)練渠道上要實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變。教育訓(xùn)練要抬高起點,提高層次,普及和增加高學(xué)歷教育,盤活教育訓(xùn)練資源,加強院校與部隊之間交流互補,提高資源利用率,開發(fā)利用遠程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),開拓教育訓(xùn)練視野,拓寬教育訓(xùn)練平臺,實現(xiàn)"資源共享、信息互補、優(yōu)勢互補"。(3)在優(yōu)化成才機制和環(huán)境上實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變。完善和優(yōu)化人才選拔、培養(yǎng)、使用、管理和保留的機制和環(huán)境,使大批優(yōu)秀人才脫穎而出。選拔使用優(yōu)秀人才要不拘一格,鼓勵立足崗位成才。完善人才競爭機制和獎勵措施,獎優(yōu)罰劣,鼓勵個人成才冒尖,對有重大貢獻的人才給予重獎。大力宣揚優(yōu)秀人才典型,形成尊重知識、尊重人才的良好氣氛。
3.正確處理軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)發(fā)展中的各種關(guān)系。軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)發(fā)展,涉及方方面面,關(guān)系比較復(fù)雜,如果處理不好,就會直接影響軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)發(fā)展的進程和質(zhì)量。必須站在全局的高度,正確處理五個關(guān)系。(1)正確處理當(dāng)前建設(shè)與長遠發(fā)展的關(guān)系。推進軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)是一項長期任務(wù),需要站在長遠發(fā)展的高度制定建設(shè)規(guī)劃。同時要結(jié)合部隊現(xiàn)實需要,抓好當(dāng)前建設(shè)特別是急需項目的落實,做到當(dāng)前建設(shè)與長遠發(fā)展的統(tǒng)一。(2)正確處理局部躍升與整體推進的關(guān)系??傮w上必須堅持整體發(fā)展,全面提高。但實際情況不允許樣樣都搞。要集中有限的資源和力量,合力攻關(guān),在局部取得突破、取得經(jīng)驗,以局部的躍升帶動整體推進。(3)正確處理學(xué)習(xí)借鑒與自主創(chuàng)新的關(guān)系。學(xué)習(xí)借鑒軍內(nèi)外有益經(jīng)驗和成果,可以提高建設(shè)層次和起點,也是一條便捷途徑。但不能簡單地照搬照套,要堅持以我為主、自主創(chuàng)新,在關(guān)鍵技術(shù)和重要環(huán)節(jié)上突破,形成建設(shè)特色。(4)正確處理建設(shè)與應(yīng)用的關(guān)系。建設(shè)的目的在于應(yīng)用。不搞花架子,不搞面子工程。堅持建用結(jié)合,邊建邊用,以建帶用,以用促建。在建、用互動良性循環(huán)中推動軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的不斷深化,提高軍隊基層財務(wù)信息建設(shè)的水平和使用效益。(5)正確處理軍隊基層財務(wù)硬件建設(shè)和軟件建設(shè)的關(guān)系。硬件和軟件猶如軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的兩個輪子,只有協(xié)調(diào)發(fā)展,才能實現(xiàn)軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的整體推進。軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)中軟件比硬件更為重要,但軟件建設(shè)卻容易被忽視。必須端正軍隊基層財務(wù)信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想,既要積極加強軍隊基層財務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè),又要注重軍隊基層財務(wù)信息化法規(guī)制度等軟件建設(shè),使其協(xié)調(diào)發(fā)展。
參 考 文 獻
[1]張家勝.加快推進軍隊財務(wù)信息化建設(shè)的思考[J].軍事經(jīng)濟研究.2007(2)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:
首先,我謹代表**鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體干部職工,向蒞臨我院指導(dǎo)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝!自開展“四化”鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建以來,我院高度重視,凝聚共識,集合正能量,提出了“突出特色、彰顯亮點、注重成效”創(chuàng)建戰(zhàn)略構(gòu)想,緊密結(jié)合自身優(yōu)勢,緊盯創(chuàng)建目標,優(yōu)質(zhì)高效打造“建設(shè)標準化,業(yè)務(wù)規(guī)范化,管理科學(xué)化,運行信息化”創(chuàng)建樣板,創(chuàng)建工作取得了一定的成效?,F(xiàn)就我院創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
一、基本情況
**鎮(zhèn)衛(wèi)生院位于中國小龍蝦之鄉(xiāng),戲劇大師先生故里——潛江市的西北邊陲,全鎮(zhèn)版圖121平方公里,人口4.5萬。**鎮(zhèn)衛(wèi)生院始建于年,占地面積17024㎡,業(yè)務(wù)用房5228㎡。擁有固定資產(chǎn)900余萬元,住院床位60張,在編人員68人。有CR、彩超、全自動生化分析儀等各類較先進醫(yī)療設(shè)備20余臺。設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、五官、中醫(yī)、理療、檢驗、影像等科室。是衛(wèi)生部首批“一級甲等”醫(yī)院,湖北省“以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范醫(yī)院,全省愛嬰醫(yī)院,2012年我院又成功創(chuàng)建成為“省級示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院”,并傲居全省榜首。
二、主要創(chuàng)建工作
我們的創(chuàng)建目標是建設(shè)標準化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化、運行信息化。為達到創(chuàng)建目標,我院迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實施方案,分解創(chuàng)建任務(wù),按照“定人定時定責(zé)”的原則抓好創(chuàng)建工作落實。在創(chuàng)建活動中,我們重點抓了以下工作:
(一)站在發(fā)展的高度,用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院標準化建設(shè)
醫(yī)院是面向社會、服務(wù)民生的窗口行業(yè),其行業(yè)特性決定了其必須注重窗口的“美度”和“亮度”。而醫(yī)院建設(shè)要達標,科學(xué)規(guī)劃、合理布局是關(guān)鍵。我院站在發(fā)展的高度統(tǒng)籌規(guī)劃醫(yī)院的發(fā)展遠景和建設(shè)藍圖,用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院標準化建設(shè)。
**衛(wèi)生院以前因場地不足,自己的一畝三分地難以容建專門的公共衛(wèi)生部。衛(wèi)生院多次邀請市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)政府和有關(guān)部門的負責(zé)人來院指導(dǎo)工作,上級領(lǐng)導(dǎo)在查看了我院的尷尬處境和規(guī)劃藍圖后很受感動,新征建設(shè)用地很快批撥下來。目前,占地面積分別達到2畝、總投資突破300萬元的公共衛(wèi)生部和住院部都相繼改建、新建起來了,實現(xiàn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)區(qū)、公共衛(wèi)生服務(wù)區(qū)和生活區(qū)的分區(qū)隔離,完成了門診部、住院部、公共衛(wèi)生部和感染性疾病部的各得其所,從而真正形成“三區(qū)分隔”、“四部獨立”、整體科學(xué)美觀的嶄新格局,衛(wèi)生院面貌煥然一新。
為實現(xiàn)控感達標,我院又新建三區(qū)三通道的120平米供應(yīng)室,并且,手術(shù)室、產(chǎn)房也建成三區(qū)三通道,合理的使用面積和科學(xué)的布局均得專家的欣賞和肯定。感染性疾病門診通過重新規(guī)劃布局,原來共為一體的腸道感染病和發(fā)熱病門診被有效分割開來。此外,對醫(yī)護通道與病人通道也實施分離,各行其道,避免交叉感染。醫(yī)院還擴建了200平米健教室,改建了50平米多媒體會議室,住院部安裝了呼叫系統(tǒng)、中心供氧系統(tǒng)以及空調(diào)和電視機等,極大地改善了就醫(yī)環(huán)境,獲得了廣大患者和家屬的好評。
醫(yī)院的庭院經(jīng)過改造后,不但整個庭院寬敞明亮,賞心悅目,院內(nèi)還形成了一個曲徑通幽的循環(huán)通道,真正實現(xiàn)了庭院的綠化、美化和亮化。
二、以創(chuàng)新的思維,從制度入手,著力建立科學(xué)的長效管理機制
科學(xué)化的管理是確保優(yōu)質(zhì)高效和穩(wěn)健發(fā)展的有效法寶。我院以創(chuàng)新的思維大膽突破傳統(tǒng)管理模式,從改革完善制度入手,成功探索出一整套行之有效的科學(xué)管理機制。我們發(fā)揚民主、集思廣議,發(fā)動廣大職工出點子、想主意,形成一系列體現(xiàn)民主精神的規(guī)章制度,同時,我院多次組織中層干部赴外學(xué)習(xí)取經(jīng),并請有關(guān)專家現(xiàn)場指導(dǎo),最終綜合三方面的建議和意見,按照精簡高效的原則,形成和建立各種制度52個,完善各種管理表格43套。制度確定后,我們組織編印、做到人手一冊,并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)對照,定期考核評比,對照激勵機制實施獎懲;此外醫(yī)院全面落實院務(wù)公開,接受民主評議監(jiān)督??茖W(xué)的管理制度實現(xiàn)了有章可循、照章辦事,為確保醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
三、與時俱進,加速實現(xiàn)運行信息化
以農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)“一體化”建設(shè)為重點,加強軟件建設(shè),搭建數(shù)字信息服務(wù)平臺。利用國家專項資金10萬元和自籌資金15萬元為醫(yī)院各科配備服務(wù)器1臺、電腦53臺,打印機24臺、刷卡器16臺、條碼掃描槍2把;按照每個村衛(wèi)生室(所)“四個一”的標準(即一臺電腦、一臺打印機、一臺刷卡器、一把條碼掃描槍)為轄區(qū)29個村衛(wèi)生室(所)配備了應(yīng)用終端。在網(wǎng)絡(luò)運行上,按衛(wèi)生院10M光釬接入,每年8000元;村衛(wèi)生室4M寬帶接入,每年660元的標準與電信公司簽定網(wǎng)絡(luò)租用合同。同時另自籌資金4.2萬元與深圳美谷佳科技有限公司合作開發(fā)了的綜合管理業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)(即谷倉醫(yī)療軟件系統(tǒng)),綜合管理業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)功能包括醫(yī)院管理系統(tǒng)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理系統(tǒng)和村衛(wèi)生室管理系統(tǒng)。其醫(yī)院管理系統(tǒng)功能主要實現(xiàn)了門診收費、藥房管理、藥庫管理、物資管理、電子處方、電子病歷、財務(wù)報表、院長查詢、新農(nóng)接口等9大功能?;竟残l(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)功能主要實現(xiàn)了居民健康檔案管理、健康教育、65歲老年人健康管理、0-6歲兒童健康管理、慢性病健康管理、重性精神病健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理、預(yù)防接種、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管、績效考核等12大功能。村衛(wèi)生室管理系統(tǒng)實現(xiàn)了村衛(wèi)生室藥品、處方、費用的實時在線監(jiān)管功能。
目前,信息化建設(shè)的便捷已經(jīng)凸現(xiàn),一是公共衛(wèi)生管理系統(tǒng)已與醫(yī)院管理信息系統(tǒng)無縫對接,門診、住院的診療信息實時自動導(dǎo)入居民健康檔案,居民電子健康檔案信息共享,在任何醫(yī)療機構(gòu)或互聯(lián)網(wǎng)上均可查詢和調(diào)閱個人健康信息,做到了檔案的時時更新、時時應(yīng)用;二是新農(nóng)合系統(tǒng)與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接,發(fā)放居民健康“一卡通”3萬余張,在市、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)了新農(nóng)合“一卡通”直報,既參合農(nóng)民可在定點醫(yī)療機構(gòu)就診直接報銷;三是工作效益明顯提高。各村衛(wèi)生室的日常工作全程數(shù)字化,工作效率大大提高。衛(wèi)生院通過村衛(wèi)生室管理系統(tǒng)對全鎮(zhèn)村衛(wèi)生室進行實時監(jiān)控,提高了管理水平;四是醫(yī)療成本明顯減少。醫(yī)療資源共享,明顯節(jié)約了公共醫(yī)療資源?;颊哚t(yī)療信息共享,大大的降低了公眾醫(yī)療費用;五是實現(xiàn)了基本公共衛(wèi)生管理、考核信息化,可隨時隨地的查閱基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項工作進展情況,方便了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核工作。
四、推進業(yè)務(wù)規(guī)范化,提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
創(chuàng)建工作實際上就是一次能力提升的過程,我院以此創(chuàng)建為契機,將創(chuàng)建與“核心制度知識競賽”、“簽約醫(yī)生服務(wù)”、“醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動”、“三好一滿意”有機結(jié)合,對重點科室、關(guān)鍵環(huán)節(jié)在依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療隱患、核心制度落實等方面進行自查,針對部分工作人員服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)患溝通不及時充分、十六項核心制度執(zhí)行不嚴、技術(shù)操作不規(guī)范等問題,制定整改措施。一是開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),加強臨床業(yè)務(wù)知識、公共衛(wèi)生服務(wù)知識及衛(wèi)生部門相關(guān)法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)。要求業(yè)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生必須參加,并制定了獎懲措施。二是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng),服務(wù)態(tài)度納入醫(yī)療質(zhì)量考核,與分配掛鉤。三是每月進行醫(yī)療質(zhì)量檢查,督導(dǎo)核心制度落實,重點抓醫(yī)患溝通制度、轉(zhuǎn)診制度、危重病人管理制度落實。四是以健康管理為中心,組建由臨床醫(yī)師、公共衛(wèi)生醫(yī)師、注冊護士等組成的巡回醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)團隊12人定期到本轄區(qū)各村開展巡回醫(yī)療、健康教育指導(dǎo)、健康隨訪等服務(wù)。五是嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度,實施網(wǎng)上集中招標采購,統(tǒng)一配送,嚴把質(zhì)量關(guān)。堅持狠抓臨床合理用藥,安全用藥,嚴格落實抗生素分級管理制度,并指導(dǎo)醫(yī)師合理使用抗菌藥物。六是公共衛(wèi)生服務(wù)能力顯著提高。我院全面推行“醫(yī)衛(wèi)結(jié)合”服務(wù)方式,加快實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標,不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。通過推行業(yè)務(wù)規(guī)范化創(chuàng)建,基本杜絕了醫(yī)療糾紛,塑新了醫(yī)務(wù)工作者的“白衣天使”形象,為構(gòu)建和諧社會、康樂社會作出了貢獻。
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