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物業(yè)服務(wù)提升整改方案范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，按照實事求是、務(wù)求實效的原則，全面清理房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營、銷售、物業(yè)管理等方面的違法、違規(guī)現(xiàn)象，按照邊檢查、邊整改的原則，進一步樹立企業(yè)誠信、規(guī)范的良好形象，保護廣大干部群眾的切實利益，推動我縣房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

二、目標任務(wù)

這次房地產(chǎn)市場專項整治工作要緊緊圍繞開發(fā)建設(shè)、商品房預(yù)銷售、房地產(chǎn)中介、房地產(chǎn)權(quán)屬登記、物業(yè)管理等環(huán)節(jié)，重點解決掛靠資質(zhì)、土地審批、報建程序不規(guī)范、方案不合理、違規(guī)開工施工、違規(guī)預(yù)售商品房、物業(yè)管理隨意性大等問題。通過集中整治，達到糾正房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的違規(guī)行為，規(guī)范房地產(chǎn)市場、穩(wěn)定商品房價格的目的。

三、具體內(nèi)容

（一）強化審查管理，完善準入機制

按照《城市房地產(chǎn)管理辦法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》和企業(yè)登記管理的有關(guān)規(guī)定，加強對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)的審核登記，把好市場主體準入關(guān)。對不符合條件的，一律不予登記。對未取得營業(yè)執(zhí)照或雖有營業(yè)執(zhí)照但超范圍從事房地產(chǎn)經(jīng)營活動的要嚴肅查處。

（二）嚴格規(guī)劃審批，完善服務(wù)功能

住建部門對開發(fā)企業(yè)報批的開發(fā)項目規(guī)劃設(shè)計方案初審后，組織國土、房產(chǎn)、環(huán)保等相關(guān)部門和單位對照土地出讓合同的內(nèi)容，對開發(fā)項目規(guī)劃設(shè)計方案進行會審，不符合要求的，責令改正，不改正的不予辦理規(guī)劃審批手續(xù)。非因基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，嚴禁對已預(yù)售的商品房項目的建筑容積率、戶型、結(jié)構(gòu)、環(huán)境整體布局作變更審批。并做好房地產(chǎn)開發(fā)項目的房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施等工程施工圖設(shè)計文件的審查管理工作，切實完善住宅小區(qū)服務(wù)功能。

（三）加大質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量

規(guī)劃站、質(zhì)監(jiān)站、房管站在規(guī)劃設(shè)計、勘察設(shè)計、施工許可、招標投標、材料準用、建設(shè)監(jiān)理、市場監(jiān)管、質(zhì)量評定、項目驗收等各個環(huán)節(jié)上要層層嚴把質(zhì)量關(guān)，各司其職，各負其責，違反有關(guān)規(guī)定的，要追究相關(guān)人員的責任。質(zhì)監(jiān)站應(yīng)突出抓好項目開發(fā)建設(shè)過程中的工程質(zhì)量管理，按照國家有關(guān)法律法規(guī)，加大對工程建設(shè)各方違法違規(guī)以及降低工程質(zhì)量行為的處罰；做好工程現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備監(jiān)督抽查；抓好建筑節(jié)能驗收、房屋建筑工程和項目基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收的備案管理，并應(yīng)將竣工驗收備案情況及時向社會公布；落實建筑工程質(zhì)量保修制度，做好房屋售后質(zhì)量保修管理工作；建立和完善工程質(zhì)量投訴處理制度和工程質(zhì)量信用檔案，將建設(shè)過程中違反工程建設(shè)強制性標準和使用后投訴處理等情況進行記錄，并向社會公布。

（四）嚴格價格管控，保障群眾利益

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在新建商品房時,須將配套的各項基礎(chǔ)設(shè)施（包括供水、供電、供氣、通訊、有線電視、安全監(jiān)控系統(tǒng)、信報箱等）建設(shè)費用計入開發(fā)建設(shè)成本。要對商品房的開發(fā)建設(shè)成本進行如實核算并上報縣房管站進行審查，并會同縣物價局對上報的成本和銷售價格進行進一步審核，符合規(guī)定的將予以備案，嚴格杜絕開發(fā)商隨意提高房價。

（五）加大售后監(jiān)管，提升物業(yè)檔次

加強合同的行政監(jiān)管，嚴格規(guī)范商品房買賣行為，減少和防止商品房買賣爭議的發(fā)生。積極引導(dǎo)督促房地產(chǎn)自覺使用《商品房買賣合同示范文本》，監(jiān)督、指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)按照約定的期限、面積和質(zhì)量履行合同，按規(guī)定向住房消費者提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，并按《住宅質(zhì)量保證書》的約定承擔保修責任。房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目竣工驗收后在交付使用時，開發(fā)企業(yè)不得擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自行管理小區(qū)物業(yè)服務(wù)。應(yīng)由縣房管站審核并征得業(yè)主同意后，方可接管。嚴格杜絕管理不到位、服務(wù)不規(guī)范、收費不合理等問題的發(fā)生。

在此基礎(chǔ)上，我局將面向社會公開舉報投訴電話：，并充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對房地產(chǎn)市場違法、違規(guī)問題和大案要案予以公開曝光，形成強大的社會輿論監(jiān)督聲勢，確保整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序工作的順利進行。

四、實施步驟

本次房地產(chǎn)市場專項整治工作分四個階段進行：

（一）宣傳發(fā)動階段（3月1日―3月10日）

各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要切實做好學(xué)習(xí)宣傳、動員部署和調(diào)查摸底工作。通過學(xué)習(xí)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《中華人民共和國城鎮(zhèn)國有土地使用權(quán)出讓和轉(zhuǎn)讓條例》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》等法律法規(guī)，自覺提高思想認識，充分認清宣傳整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序的重要性和緊迫性，切實做好有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳，為整頓和規(guī)范工作順利進行做好充分準備。

（二）自查自糾階段（3月11日―3月20日）

開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)及物業(yè)公司要認真對照《縣房地產(chǎn)管理暫行規(guī)定》，自覺查找企業(yè)存在的問題，認真剖析，制定切實可行的整改方案，查找問題要實要準，切實切斷問題源頭。

（三）集中整治階段（3月21日―3月底）

開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)及物業(yè)公司要根據(jù)整改方案抓好落實，切實將改工作放在心上、抓在手上，大到規(guī)劃設(shè)計，小到人員管理，逐項逐條狠抓落實。

物業(yè)服務(wù)提升整改方案范文第2篇

一、存在的突出問題（征求梳理的意見和建議）

1、進一步推進保障住房建設(shè)力度，完善制度，扎實做好保障房分配和管理工作。

2、進一步加強政務(wù)信息公開，嚴格依法行政。

3、做好物業(yè)管理有關(guān)事項向各區(qū)移交工作，進一步強化監(jiān)督、指導(dǎo)，提高我市物業(yè)管理水平。。

4、加快房地產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)步伐，提高工作效率和服務(wù)水平。

5、在2011年綜合整治效果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善老城區(qū)綜合整治工作。

6、深入開展“轉(zhuǎn)作風，提效率、促轉(zhuǎn)型、樹形象”主題活動，進一步創(chuàng)新工作服務(wù)機制，加強干部職工的職業(yè)道德教育，強化效能觀念，提高服務(wù)意識，為民分憂，為企業(yè)解難。

7、進一步加強規(guī)范管理，提高行業(yè)管理水平,。

8、增強節(jié)能意識，減少、制止能源浪費，提高能源利用率。

9、深入開展“一迎雙爭”活動，加強隊伍建設(shè)，建議領(lǐng)導(dǎo)班子加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常深入基層，明確工作思路，開拓創(chuàng)新工作。

二、整改措施

（一）加強制度建設(shè)，強化監(jiān)管機制，扎實推進住房保障工作。

2011年我們提前開展保障房建設(shè)的任務(wù)分解和選址，提前辦理項目的手續(xù)。今年在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持盯住開工率、竣工率，正排工序，倒排工期，將工程進度分解到月，細化到周，堅持“一月一報告、一月一調(diào)度、一月一督查”，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)作、整體推進的調(diào)度機制。在建設(shè)推進的過程中，會同市紀檢監(jiān)察部門啟動約談問責機制，對督查存在問題下發(fā)督辦通知書，加大質(zhì)量巡查和監(jiān)督檢查力度，嚴把建筑材料關(guān)、施工工序檢查關(guān)、竣工驗收關(guān)。開展監(jiān)理單位專項檢查，從規(guī)范程序、明確責任、過程控制等方面加強質(zhì)量安全管理，確保保障房建成“放心房”。

在保障房的分配管理上,加強制度建設(shè)，機制規(guī)范，確保保障房分配的公開、公平、公正、透明，自下而上建立“三級審核、三榜公示、三次入戶”機制，適時開展保障對象年度復(fù)核和入戶調(diào)查工作，全過程接受紀檢、監(jiān)察部門監(jiān)督，并通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體推行信息公開，接受社會監(jiān)督。同時，積極探索保障房管理新機制。保證保障性住房項目的后期管養(yǎng)、安保，采取招標方式選聘專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，對保障性住房小區(qū)實行高標準的物業(yè)管理服務(wù)。有效地破解管理難題。

（二）堅持政務(wù)信息公開，嚴格依法行政。

房地產(chǎn)管理牽系群眾切身利益，隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的加快，房地產(chǎn)管理是否公開公平公正，是社會關(guān)心關(guān)注的熱點和焦點。進一步推進政務(wù)信息公開，促進依法行政。加強制度建設(shè)，促進各種房地產(chǎn)行政和執(zhí)法行為的規(guī)范。加強行政執(zhí)法人員培訓(xùn)，每年執(zhí)法人員都要在省建設(shè)廳統(tǒng)一安排下，參加執(zhí)法人員崗位培訓(xùn)。同時要求全部執(zhí)證上崗。自覺接受人大、政協(xié)、人民法院、紀檢監(jiān)察、審計、法制、群眾和新聞媒體等社會各界的監(jiān)督，嚴格工作紀律，加大力度落實行政過錯追究制。同時通過媒體、房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站等形式，全面、及時、準確向公眾公開各類房地產(chǎn)管理、服務(wù)信息，堅持執(zhí)政為民，使此項工作不斷取得新突破、新進展。

（三）強化物業(yè)管理的監(jiān)督指導(dǎo)，切實做好物業(yè)管理有關(guān)事項向各區(qū)移交工作。

為規(guī)范物業(yè)管理的層級管理，把物業(yè)管理有關(guān)事項向各區(qū)進行移交，做到居民參與，社區(qū)參與，使物業(yè)管理走規(guī)范化、社會化，為提高我市物業(yè)管理水平，要進一步加強監(jiān)督指導(dǎo)，進一步規(guī)范物業(yè)管理招投標行為，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案及準入、退出制度，引導(dǎo)企業(yè)在退出物業(yè)服務(wù)項目時嚴格履行規(guī)定的程序和相應(yīng)職責，對業(yè)主投訴多、管理水平低、社會形象差的企業(yè)堅決清理出局。支持管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、有實力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)升級，積極開展物業(yè)行業(yè)的推優(yōu)、評先工作。支持管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、有實力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)升級，樹立行業(yè)新品牌、新形象，努力使我市物業(yè)管理上新臺階。

（四）進一步完善房地產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)，加強網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)水平和工作效率。

在已建成的7個房地產(chǎn)管理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加快建設(shè)步伐，力爭完成全部18個子系統(tǒng)，并投入運行，有效加強各類業(yè)務(wù)辦理的銜接，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率和服務(wù)水平。同時，我們將抓緊建立統(tǒng)一的房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)，加強內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)，整合局屬各單位的業(yè)務(wù)信息，通過網(wǎng)站，有效加強各類業(yè)務(wù)辦理的銜接，減少中間環(huán)節(jié)，為居民提供更加便捷的服務(wù)，提升行業(yè)管理水平和行業(yè)形象。

（五）做好城市住宅區(qū)綜合整治工作。

為完善老城區(qū)功能，2011年通過對任圩、東街道、相南等9個辦事處轄區(qū)的75個老舊小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計、項目招投標、圖紙會審、技術(shù)交底、線纜整治標準定稿、工程驗收、復(fù)驗等工作，完成了道路硬化、小區(qū)環(huán)境美化、綠化、亮化、全民健身和規(guī)范化綜合整治的“六項工程”，達到了小區(qū)功能齊全、環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范、居住安全的宜居目標。2012年將按照老城區(qū)綜合整治的要求，完成紡織小區(qū)、口子等5個老城舊住宅區(qū)綜合整治工作。

（六）結(jié)合深入開展“轉(zhuǎn)作風，提效能、促轉(zhuǎn)型”主題活動，進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

一是加強學(xué)習(xí)教育，強化服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展理念。根據(jù)市委、市政府加強機關(guān)作風建設(shè)、效能建設(shè)的要求，局中層以上干部和機關(guān)全體人員要帶頭學(xué)習(xí)，積極開展專題活動學(xué)習(xí)，印發(fā)專題學(xué)習(xí)筆記本，通過學(xué)習(xí)教育，促使全體干部解放思想、更新觀念，轉(zhuǎn)變作風、提高效能，推動轉(zhuǎn)型發(fā)展各項任務(wù)和局各項中心工作、目標任務(wù)落到實處。二是轉(zhuǎn)變工作作風，提振轉(zhuǎn)型發(fā)展精氣神。在工作中大力弘揚“敢想、敢干、快干”精神，切實解決單位內(nèi)存在的“庸、懶、散、軟”問題。采取多種形式，深入查找和剖析自身在工作作風方面存在的突出問題，制定有針對性的整改措施，并抓好整改落實。三是深化行政審批制度改革，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提速增效。積極推進行政審批流程再造，建立以服務(wù)窗口為主導(dǎo)的行政審批運行機制，精簡申報材料，提高現(xiàn)場辦結(jié)率。四是加大監(jiān)督檢查力度，為轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護航。局紀檢監(jiān)察要加強對市委、市政府重大決策部署和局中心工作、目標任務(wù)的實施情況的監(jiān)督檢查，圍繞實施“2256”工程、推進城市轉(zhuǎn)型、保持經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展的重要決策部署開展效能監(jiān)察，確保政令暢通。加大明查暗訪力度，建立經(jīng)常性的監(jiān)督檢查機制，定期開展明查暗訪，重點檢查各單位和科室工作作風、服務(wù)態(tài)度和辦事效率，對違反規(guī)定、阻礙轉(zhuǎn)型發(fā)展的典型公開曝光，快速查處。五是強化績效管理考評，為轉(zhuǎn)型發(fā)展激發(fā)動力。認真抓好績效管理工作，研究制定績效管理工作實施辦法，建立健全全局目標管理責任制，制定績效考評辦法。要堅持實事求是、公開公正、定性考評與定量考評相結(jié)合的原則，重點考評貫徹省、市重大決策部署，完成局年度重點工作和目標任務(wù)、維護群眾利益、轉(zhuǎn)變干部作風、加強效能建設(shè)等方面的情況。強化績效考評結(jié)果運用，建立績效考評獎懲機制，把績效考評結(jié)果作為評價各單位、科室干部、工作人員的重要依據(jù)，與干部提拔使用、評先評優(yōu)、獎勵懲處掛鉤。

（七）堅持規(guī)范創(chuàng)新，有效提升行業(yè)管理水平。

房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展帶動了房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)交易、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介等各相關(guān)行業(yè)的發(fā)展、壯大，對行業(yè)管理提出了更高的要求。我們將進一步加大行業(yè)管理力度，堅持對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)和中介機構(gòu)等進行動態(tài)管理，堅持和完善開發(fā)企業(yè)信用檔案、開發(fā)項目資本金、開發(fā)企業(yè)調(diào)度會、從業(yè)人員培訓(xùn)等十余項行業(yè)管理制度，整個房地產(chǎn)行業(yè)管理日趨規(guī)范。與此同時，我們針對行業(yè)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認真研究解決問題的措施，力求創(chuàng)新和突破。

（八）加強用能管理，提高能源利用率。

加強機關(guān)精細化和用能管理，增強節(jié)能意識，減少、制止能源浪費，提高能源利用率。通過降低空調(diào)用電負荷、減少辦公設(shè)備電耗和待機能耗、節(jié)約照明用電等方式，加強節(jié)約用電。加強用水設(shè)備的日常維護管理，定期檢查更換老化的供水管線，防止跑冒滴漏，節(jié)約用水。加強公務(wù)用車管理，嚴格執(zhí)行公車使用批準和登記制度，合理安排出車任務(wù)和行駛路線，減少單車出駛次數(shù)，節(jié)約車輛用油，提高使用效率，促進局各項事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)提升整改方案范文第3篇

在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。這里給大家分享一些關(guān)于2021客服主管工作計劃，供大家參考。

客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐

鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風物業(yè)，“加油!!!”。

客服主管工作計劃3(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服主管工作計劃4一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服主管工作計劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)提升整改方案范文第4篇

一、指導(dǎo)思想

全面落實科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，深入貫徹《中華人民共和國消防法》，始終堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門齊抓共管、街道社區(qū)具體負責、居民共同參與”的消防工作格局，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、責任目標

實現(xiàn)轄區(qū)消防工作與經(jīng)濟、社會同步協(xié)調(diào)發(fā)展，健全完善各級消防安全工作組織機構(gòu)，建立起適合轄區(qū)特點的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區(qū)的火災(zāi)防控網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)居民消防安全意識進一步增強。實現(xiàn)全年無較大及以上人員傷亡或直接財產(chǎn)損失5000萬元及以上火災(zāi)事故發(fā)生，堅決遏制重特大火災(zāi)事故，大力整治并消除火災(zāi)隱患，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

三、具體措施

（一）健全消防安全責任體系

1．強化政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)責任。要認真貫徹國務(wù)院《關(guān)于強化和改進消防工作的意見》，落實消防安全“一崗雙責”制度，成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），制定年度實施計劃，將消防工作納入社會發(fā)展的總體規(guī)劃，作為目標責任、社會管理綜合治理和領(lǐng)導(dǎo)干部績效考評的重要內(nèi)容。每半年要專題聽取消防工作考核及工作開展過程中的熱點難點和重大消防安全問題情況，參與重大活動、重要節(jié)目的消防安全檢查。3月底前，要進一步明確消防工作責任和任務(wù)分工，將消防經(jīng)費的投入、消防宣傳教育和火災(zāi)防控等重點工作任務(wù)及需要重點解決的消防安全問題納入目標責任書，簽訂年度消防安全目標責任書。年內(nèi)，對消防安全目標責任完成情況進行考評，將考評驗收結(jié)果納入部門績效考評和社會治安社會綜合治理考評內(nèi)容。9月底前，要依據(jù)消防安全目標責任和消防工作考核辦法組織開展半年度自查自評工作。

2．強化部門依法監(jiān)管責任。各社區(qū)、單位要成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，明確職責分工，依法履行職責。要將消防工作與本部門其他工作同部署、同落實、同檢查、同考評，部門每半年開展一次消防工作履職報告。開展消防安全形勢分析評估和綜合研判，并及時提出火災(zāi)防控可行性意見和建議。

3．強化消防工作聯(lián)席會議協(xié)商機制。5月底前，要建立健全工作報告制度、成員單位協(xié)作制度、檢查通報制度等聯(lián)席會議制度，每半年開不少于一次的消防工作聯(lián)席會議。研究分析和部署消防安全重點工作，細條解決公消防安全組織、消防經(jīng)費投入、消防宣傳教育、區(qū)域性火災(zāi)隱患排查整治、重大火災(zāi)隱患整改等消防工作重大問題。

4．加大消防業(yè)務(wù)經(jīng)費保障力度。各社區(qū)、單位要全力保障消防經(jīng)費。將消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等專項經(jīng)費納入預(yù)算。對于年內(nèi)需完成組建專職消防隊或志愿消防隊任務(wù)的，落實各項保障，并為其人員辦理意外傷害保險。

5．強化社會和單位消防安全責任落實。各社區(qū)、轄區(qū)單位要嚴格落實消防工作職責，每年組織開展單位、行業(yè)內(nèi)部消防安全排查檢查不少于2次，通過部門工作協(xié)作、函告等措施，多途徑督促社會單位落實責任。要繼續(xù)督促指導(dǎo)企業(yè)單位開展檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生和消防宣傳教育培訓(xùn)等“四個能力”建設(shè)。實行消防設(shè)施維護保養(yǎng)、消防安全管理人員、消防安全自我評估等“三項申報”制度，健全消防安全“戶籍化”管理工作機制。建立消防安全重點單位、火災(zāi)高危單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責任人、管理人或負責人簽訂年度消防安全管理目標責任書，強化落實消防安全職責。年內(nèi)，實現(xiàn)消防安全重點單位“戶籍化”管理工作100％達標，消防安全重點單位100％實施建筑消防設(shè)施委托具備資質(zhì)的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)維護保養(yǎng)，建設(shè)自動消防設(shè)施完好率95％以上。

（二）夯實公共消防設(shè)施基礎(chǔ)

加強公共消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。5月底前，要建立健全市政消火栓建設(shè)、維護保養(yǎng)的常態(tài)化工作機制和普查、函告制度，明確職責分工，落實經(jīng)費保障，確保市政消火栓建成率95％以上，完好率97％以上。應(yīng)積極推進消防員個人防護裝備和搶險救援器材的更新?lián)Q代和優(yōu)化升級。

（三）加強火災(zāi)防控體系建設(shè)

1．強化火災(zāi)隱患排查整治。建立常態(tài)化火災(zāi)隱患排查整治機制，繼續(xù)開展為期一年的“清剿火患”戰(zhàn)役，重點開展人員密集場所、高層地下建筑、消防產(chǎn)品、易燃可燃材料裝修、消防控制室等領(lǐng)域整治，負責轄區(qū)小單位、小場所火災(zāi)隱患排查整治，年內(nèi)火災(zāi)隱患排查整改率到達100％。各社區(qū)要繼續(xù)按照職責和任務(wù)分工，全力推進“七個方面”突出消防安全問題整治工作，年內(nèi)部署開展不少于2次，城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村，帶有大量先天火災(zāi)隱患的網(wǎng)吧、娛樂場所、人員密集場所要列為今年的整治重點，明確責任部門，無責任部門的明確牽頭部門，細化整改方案，落實防范措施，年內(nèi)解決區(qū)域性消防安全突出問題。確保年內(nèi)重大火災(zāi)隱患整治率達到100％。適時組織開展季節(jié)性防火以及“兩節(jié)”、“兩會”等重大節(jié)日、活動消防安全保衛(wèi)工作。

2．深入推行消防安全“網(wǎng)格化”管理。各社區(qū)、單位要依據(jù)《省消防條例》有關(guān)政府職責規(guī)定，積極推進城鄉(xiāng)消防安全管理一體化。將網(wǎng)格化工作納入綜治網(wǎng)格服務(wù)平臺。落實網(wǎng)格員工作考評獎懲和會議、檢查、宣傳等日常工作機制，落實專職網(wǎng)格員季度例會制度，完善“三級”網(wǎng)格員數(shù)據(jù)庫。依托街道消防安全（綜治）三級“網(wǎng)格”，建立并落實好消防安全“民防”工程。依托治安巡防隊、森林防火隊或其他形式建立志愿消防隊，配置必要器材，確保完整好用，提升初起火災(zāi)處置能力。6月底前，完成街道專兼職消防安全管理人員年度培訓(xùn)工作。每半年組織1次考評。

（四）提升滅火救援能力

1．全面推進應(yīng)急急救援體制建設(shè)。各社區(qū)、單位要建立快速反應(yīng)的消防隊伍，并成立應(yīng)急救援組織機構(gòu)，建立會議制度，加強部門間的組織協(xié)調(diào)，規(guī)范綜合應(yīng)急救援隊伍體制，建立健全各級應(yīng)急隊伍，提高應(yīng)急處置能力和指揮水平。每年組織不少于1次聯(lián)合演練，進一步規(guī)范綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)、管理、訓(xùn)練、使用，充分發(fā)揮應(yīng)急救援隊伍作用。

2．加強綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)。要加大綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)力度。將綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，進行統(tǒng)籌安排，建立完善訓(xùn)練、指揮、裝備等保障和運行機制。不斷加強滅火救援攻堅組裝備建設(shè)。消防宣傳覆蓋率達到100%。開展消防宣傳服務(wù)站建設(shè)工作，年內(nèi)要完成掛牌，要擺放基本消防器材，設(shè)置消防知識角，懸掛宣傳掛圖。

四、考核與獎懲