前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇班長(zhǎng)工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

班長(zhǎng)工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文第1篇

一、班級(jí)日常管理制度

1、學(xué)習(xí)：

大學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，大家必須充分重視，努力做到：

⒈按時(shí)上課，不遲到，不早退，不逃課。

2.有事不能上課要按照有關(guān)程序向輔導(dǎo)員請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)方可。

3.積極配合學(xué)習(xí)委員的工作，認(rèn)真完成作業(yè)，按時(shí)上交。

遵守課堂紀(jì)律，尊重老師，體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)度。

4.無故曠課遲到者記上。按曠課、遲到率排一個(gè)順序，大學(xué)應(yīng)該有很多獎(jiǎng)勵(lì)的，比如什么獎(jiǎng)學(xué)金，貧

困什么的，曠課，遲到率高的不給。

5.期末還會(huì)有個(gè)什么道德素質(zhì)的評(píng)估，曠課，遲到率高者低分之

2、衛(wèi)生：

宿舍是大學(xué)生活動(dòng)的重要場(chǎng)所，宿舍衛(wèi)生狀況直接影響同學(xué)們的生活環(huán)境，因此，宿舍衛(wèi)生必須保持：

1、宿舍內(nèi)部要制定相應(yīng)的衛(wèi)生制度，實(shí)行責(zé)任到人制，室長(zhǎng)及班干部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

2、值日生要盡職盡責(zé)，認(rèn)真對(duì)待宿舍衛(wèi)生問題，為同學(xué)們創(chuàng)造整潔舒適的生活環(huán)境。

3、切實(shí)執(zhí)行宿舍管理中心的各項(xiàng)規(guī)定，做好衛(wèi)生打掃工作，認(rèn)真對(duì)待衛(wèi)生檢查。

4、注重個(gè)人衛(wèi)生。

3、活動(dòng)

因?yàn)榘嗉?jí)、院、校開展各種各樣的活動(dòng)，故有以下規(guī)定：

1、對(duì)于班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，同學(xué)們要熱心關(guān)注，積極參與，共建一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)體。

2、對(duì)于院、校組織的活動(dòng)，同學(xué)們也應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，敢于挑戰(zhàn)自我，為班級(jí)和個(gè)人的榮譽(yù)拼搏。

3、同學(xué)們要積極的為班級(jí)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使本班的活動(dòng)搞得有特色，有意義。

三、班級(jí)獎(jiǎng)懲制度1、評(píng)優(yōu)、評(píng)先依據(jù)《大學(xué)生手冊(cè)》進(jìn)行評(píng)選。

2、推薦黨校學(xué)員采取民主與集中相結(jié)合的原則進(jìn)行評(píng)選。

3、在校為班級(jí)爭(zhēng)得榮譽(yù)或在集體活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)體，將推薦學(xué)院予以表彰，或予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、因個(gè)人原因使班級(jí)受到院級(jí)以上（包括院級(jí)）通報(bào)批評(píng)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，取消其本學(xué)期評(píng)優(yōu)、評(píng)先及參選的優(yōu)先權(quán)。

5、凡考試中有舞弊行為的，經(jīng)查證屬實(shí)，取消本學(xué)期評(píng)優(yōu)、評(píng)先及參選資格。

6、在班會(huì)及其他須到的班級(jí)活動(dòng)中無特殊情況遲到、早退的同學(xué)將給予批評(píng)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行懲罰。

7、班會(huì)無故缺席三次以上的同學(xué)，將予以批評(píng)，并影響其本學(xué)期考核成績(jī)（需要點(diǎn)到的班級(jí)活動(dòng)處理方式同上）。請(qǐng)假的同學(xué)需出請(qǐng)假條及相關(guān)證明，經(jīng)班級(jí)輔導(dǎo)員、班主任批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。

8、對(duì)有重大錯(cuò)誤，影響班級(jí)榮譽(yù)的同學(xué)可考慮取消其助學(xué)金等各項(xiàng)資格。

9、每周由學(xué)習(xí)委員會(huì)對(duì)課堂的出勤情況進(jìn)行檢查，每周不定期抽查，對(duì)是否曠課遲到將做記錄。

10、課堂會(huì)議上應(yīng)把自己的手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)

二、班委工作職責(zé)

班委及團(tuán)委委員構(gòu)成：

班委：班長(zhǎng)副班長(zhǎng)學(xué)習(xí)委員生活委員體育委員文藝委員心理委員信息委員（人）

團(tuán)委：團(tuán)支書組織委員宣傳委員（3人）

另外，根據(jù)需要，將各寢室長(zhǎng)納入班委輔助委員，以便更好配合班級(jí)工作。

班委及團(tuán)委委員職責(zé)：

各班委成員的工作需透明公正，受全體團(tuán)員的監(jiān)督、指正。認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，勇于改正錯(cuò)誤，自身要求如下：

在其位，謀其職。積極參加學(xué)校，班級(jí)活動(dòng)，關(guān)心幫助同學(xué)。

（二）平時(shí)表象良好，自覺遵守班級(jí)紀(jì)律，不曠課，不早退。

（三）積極配合團(tuán)委工作，執(zhí)行團(tuán)的決議，按期交納團(tuán)費(fèi)，自覺遵守團(tuán)的紀(jì)律。

一、班長(zhǎng)：

“團(tuán)結(jié)班委，凝聚同學(xué)，搞好班級(jí)建設(shè)，同大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境?！?/p>

1、總體負(fù)責(zé)班級(jí)工作、安排與協(xié)調(diào)各班委的具體工作，帶領(lǐng)全班同學(xué)遵守學(xué)校各項(xiàng)守則。

2、協(xié)調(diào)班級(jí)外部關(guān)系，為同學(xué)提供一個(gè)較好的發(fā)展空間。

3、發(fā)揮聯(lián)系學(xué)校、老師和同學(xué)之間的橋梁紐帶作用，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校、學(xué)院、班級(jí)信息并努力完成他們交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4、審查批準(zhǔn)數(shù)額較大的班費(fèi)支出。

5、認(rèn)真主持班務(wù)會(huì)，積極協(xié)助團(tuán)支書處理班級(jí)日常事務(wù)。

二、團(tuán)支書：

1、搞好班級(jí)團(tuán)支部建設(shè)，負(fù)責(zé)團(tuán)支部的全面工作，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)團(tuán)組織的決議、指示精神，隨時(shí)向上級(jí)團(tuán)組織請(qǐng)示和匯報(bào)工作。

2、搞好團(tuán)員的管理，做好同學(xué)的思想政治工作，搞好班級(jí)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)（黨校，團(tuán)校等學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)活動(dòng)）。

3、負(fù)責(zé)檢查支部決議的執(zhí)行情況，總結(jié)支部工作，主持支委會(huì)和支部團(tuán)員大會(huì)。

4、結(jié)合實(shí)際情況，制訂支部工作計(jì)劃；對(duì)班級(jí)、班委工作資料進(jìn)行匯總，做好留檔工作。

5、積極配合班長(zhǎng)工作。

三、副班長(zhǎng)

1、配合學(xué)院工作，協(xié)助班長(zhǎng)抓好學(xué)習(xí)紀(jì)律，重點(diǎn)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)風(fēng)氣整治。了解同學(xué)在學(xué)習(xí)上的困難和要求，計(jì)劃并組織班級(jí)內(nèi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)（如組織晚自習(xí)）。

2、積極協(xié)助班長(zhǎng)做好班級(jí)工作，班長(zhǎng)不在時(shí)，行使班長(zhǎng)權(quán)利，積極配合團(tuán)支書工作。

3、協(xié)助班長(zhǎng)召開班會(huì)，并及時(shí)做好班會(huì)會(huì)議記錄，并負(fù)責(zé)班級(jí)日志的記錄。

負(fù)責(zé)上課，各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議的考勤。

四、學(xué)習(xí)委員

1、統(tǒng)一負(fù)責(zé)班級(jí)日常學(xué)習(xí)事務(wù)，安排課代表、考試、教務(wù)等報(bào)名工作。

2、經(jīng)常與任課老師交流，向他們反映同學(xué)的意見和要求。

3、及時(shí)獲得各學(xué)科的教師筆記和課件以及積極搜集考試復(fù)習(xí)資料，復(fù)印和分發(fā)筆記，資料等；負(fù)責(zé)班級(jí)同學(xué)成績(jī)查詢，做好重修、補(bǔ)考等事項(xiàng)的通知工作。

4、帶頭搞好學(xué)習(xí)，營(yíng)造班級(jí)良好的學(xué)習(xí)氛圍；

五、生活委員：

1、管理班級(jí)財(cái)務(wù)；收取班費(fèi)，發(fā)票留檔，建立班級(jí)財(cái)務(wù)報(bào)表，定期向同學(xué)公布。

2、負(fù)責(zé)安排采購(gòu)班級(jí)活動(dòng)中所需物品，節(jié)日禮物等。

管理好本班的信件，郵件。

4、配合班長(zhǎng)，團(tuán)支書做好班上的其它工作。

六、組織委員：

“對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想政治工作，負(fù)責(zé)團(tuán)的組織建設(shè)”

1、團(tuán)結(jié)各班委和團(tuán)員組織開展各項(xiàng)工作和活動(dòng)。收繳團(tuán)費(fèi)；并在各次會(huì)議中進(jìn)行會(huì)議記錄工作。

2、協(xié)助其他班委組織各項(xiàng)活動(dòng)。

3、制訂詳盡的活動(dòng)計(jì)劃。

4、積極協(xié)助班長(zhǎng)，團(tuán)支書及班委其他成員工作。

七、宣傳委員：

搞好班級(jí)的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，注意班級(jí)好人好事等動(dòng)態(tài)，組織同學(xué)向?？?bào)，廣播站，網(wǎng)站等投稿。

2、協(xié)助其他班委在活動(dòng)的組織過程中做好宣傳工作，根據(jù)需要，向?qū)W院做推廣，擴(kuò)大班級(jí)知名度。

3、做好宣傳資料的收集、整理和上報(bào)及保管工作。

4、積極協(xié)助班長(zhǎng)，團(tuán)支書及班委其他成員工作。

八、文藝委員：

1、組織開展班級(jí)文藝活動(dòng)，豐富同學(xué)業(yè)余文化生活。

2、負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)本班同學(xué)參加校系的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

4、做好班上的其他工作。

九、體育委員：

組織開展班級(jí)體育活動(dòng)，豐富同學(xué)業(yè)余文化生活。

負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)本班同學(xué)參加校系的各項(xiàng)體育活動(dòng)。

積極協(xié)助班長(zhǎng)，團(tuán)支書及班委其他成員工作。

十、信息委員：

1、收集同學(xué)們?cè)谏钌系囊恍┮蠹耙庖娂皩?duì)班級(jí)的建議等，積極反映班長(zhǎng)或團(tuán)支書，努力尋求解決的辦法。

2、注意通知欄的通知信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

十、心理委員：

1、密切關(guān)注同學(xué)們的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

2、主動(dòng)

十、寢室長(zhǎng)：（寢室長(zhǎng)由寢室同學(xué)選舉產(chǎn)生，履行管理寢室職責(zé)。）

1、統(tǒng)一管理寢室日常事務(wù)，關(guān)心同學(xué)生活狀況。

2、關(guān)于同學(xué)對(duì)寢室的意見，做好兩者之間的橋梁，使問題得以妥善解決。

3、對(duì)于同學(xué)在生活上的困難，上報(bào)班長(zhǎng)或團(tuán)支書，盡量提供幫助。

4、做好班級(jí)的其它工作。

一、計(jì)劃總結(jié)制度

1、工作計(jì)劃及總結(jié)。每學(xué)期開學(xué)之初，班委各自寫好學(xué)期工作計(jì)劃，期末寫份工作總結(jié)，然后交給班長(zhǎng)，并以書面形式交班主任。

班長(zhǎng)工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文第2篇

幼兒園管理是促進(jìn)孩子學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)幼兒教育有序進(jìn)行的保證，下面是小編精心整理的幼兒園管理工作規(guī)章制度，供大家學(xué)習(xí)和參閱。

幼兒園管理規(guī)章制度

一、人事

1、凡幼兒園教職工必須熱愛教育事業(yè)，不提倡留職停薪，未經(jīng)幼兒園許可，不準(zhǔn)從事第二職業(yè)。

2、全園教職工必須認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度，服從幼兒園分配。

3、新員工須經(jīng)考核，第一個(gè)月為試用期，試用期滿考評(píng)合格，方可成為幼兒園正式教職工。

4、幼兒園決定調(diào)整工作崗位的教職工，應(yīng)服從分配，按時(shí)上崗，否則從通知之日起以曠工論處。

5、凡幼兒園教職工連續(xù)礦工一周或累計(jì)半個(gè)月以上者，以待崗處理。

二、考勤

1、幼兒園全體教職工均系考勤對(duì)象，由辦公室負(fù)責(zé)考勤工作。逐日記載出勤情況，按日統(tǒng)計(jì)。

2、全體教職工必須按幼兒園規(guī)定的辦公制度按時(shí)上下班，不遲到、不中途離崗。

3、教職工因事、因病(除特殊情況外)，必須事先履行請(qǐng)假手續(xù)，準(zhǔn)假后方可離崗。工作時(shí)擅離職守，按曠工論處。因公外出，也

應(yīng)告知辦公室負(fù)責(zé)人或考勤員。

4、請(qǐng)假期滿，必須按時(shí)履行銷假手續(xù)，逾期無故不歸者按曠工論處。曠工半天以上(含半天)扣除相應(yīng)的工資外，停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資。5、教職工的集體政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種集體活動(dòng)，均列入正常的考勤之列。

6、幼兒園教師，按國(guó)家規(guī)定享受雙休日、節(jié)假日等假期，工作期間由學(xué)校安排工作。

7、凡幼兒園教職工，無故連續(xù)曠工一個(gè)月，或累積一個(gè)月者，以自動(dòng)離職處理。

8、教職工的考勤必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定，與工資、獎(jiǎng)金、評(píng)選、職稱評(píng)定掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分明。

三、請(qǐng)假

1、教職工因事、因病須離崗者，必須由本人履行請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假人除特殊情況外，一般需待安排好工作之后，方可離開崗位。如因

急病或緊急事故確實(shí)不能事先請(qǐng)假的，可委托他人辦理或事后補(bǔ)假。

2、請(qǐng)假一律由園長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3、教職工每請(qǐng)假一天扣發(fā)當(dāng)天工資及本月的滿勤獎(jiǎng)金。

4、符合法定婚齡結(jié)婚的，可準(zhǔn)假三天，實(shí)行晚婚晚育的可準(zhǔn)假10―15天。

5、女職工的產(chǎn)假按計(jì)劃生育暫行規(guī)定辦理。

6、本人直系親屬逝世時(shí)，可給一至三日的喪假。

四、獎(jiǎng)懲

1、對(duì)教職工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，要實(shí)事求是，公正合理，并公之于眾。

2、園級(jí)先進(jìn)工作者，每學(xué)年評(píng)定一次，由園長(zhǎng)授予榮譽(yù)稱號(hào)。表彰先進(jìn)，堅(jiān)持德、勤、能、績(jī)綜合評(píng)定，須由全體教職工評(píng)議推

薦，園長(zhǎng)審批。

3、凡符下列條件之一的教職工，可給予獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)師德高尚，為人師表，教書育人，成績(jī)顯著者。

(2)遵紀(jì)守法，兢兢業(yè)業(yè)，出滿勤，事事處處為集體，對(duì)不良行為敢于斗爭(zhēng)，事跡突出者。

(3)熱愛學(xué)生，循循善誘，誨人不倦，教育教學(xué)質(zhì)量名列前茅者。

(4)勇于開拓、創(chuàng)新，在教育教學(xué)改革上有較大貢獻(xiàn)者。

(5)面向全體幼兒，對(duì)個(gè)體差異的孩子加倍愛護(hù)，使他們?nèi)〉拿黠@的進(jìn)步。

(6)參加競(jìng)賽獲獎(jiǎng)幼兒的輔導(dǎo)教師。

(7)積極組織，指導(dǎo)學(xué)校大型活動(dòng)，并做出顯著貢獻(xiàn)者。

4、對(duì)照上述條件，視情況可授予先進(jìn)工作(或其它榮譽(yù))稱號(hào)，或給予單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

5、凡有下列情況之一者應(yīng)給予處罰，采取一票否決制。

(1)目無法紀(jì)，自由散漫，擅離職守，造成惡劣影響者。

(2)體罰和變相體罰幼兒，使幼兒心理和生理受到摧殘和傷害者。

幼兒園管理制度準(zhǔn)則

一、崗位責(zé)任制

(一)園長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和上級(jí)主管部門的規(guī)定，全面貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園管理?xiàng)l例》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》。

2、負(fù)責(zé)建立、完善并組織執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保證園內(nèi)各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)主持制定全園工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)教育、衛(wèi)生、保健、安全保衛(wèi)、家長(zhǎng)工作，定期深入第一線，檢查全園各項(xiàng)工作的實(shí)施情況，每學(xué)期聽課達(dá)到60次以上。學(xué)期末對(duì)全園工作進(jìn)行總結(jié)。

4、做好教職工的思想工作，經(jīng)常對(duì)全園教職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，把師德教育和思想道德教育結(jié)合起來，提高他們的政治覺悟，為教師的工作、學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，維護(hù)他們的合法權(quán)益。

5、負(fù)責(zé)全園教職工的聘任、調(diào)整園內(nèi)工作人員結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)、檢查和評(píng)估教師以及其他工作人員的工作，定期對(duì)保教工作人員進(jìn)行德、能、勤、績(jī)的考核，并根據(jù)考核情況給予獎(jiǎng)懲。

6、定期召開園務(wù)會(huì)和全園會(huì)，了解保教工作情況，加強(qiáng)民主管理和監(jiān)督。

7、負(fù)責(zé)園所建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃工作，制定幼兒園發(fā)展目標(biāo)，努力改善辦園條件。

8、及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)托幼工作的信息動(dòng)態(tài)，關(guān)注幼兒教育發(fā)展的新動(dòng)向，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。

(二)保教主任崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)全園教育教學(xué)工作，根據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，結(jié)合本園特點(diǎn)制定教育教學(xué)工作計(jì)劃，期末寫好工作總結(jié)。指導(dǎo)各班班長(zhǎng)制定好學(xué)期、月、周計(jì)劃，并及時(shí)收回存檔。

2、做好教師的思想和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，根據(jù)教師實(shí)際情況組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)。定期對(duì)保教人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。定期批閱教師的觀察記錄和備課本，并根據(jù)存在的問題對(duì)教師進(jìn)行專題培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)全園的教研工作，學(xué)期初制定全園教研工作計(jì)劃，學(xué)期末寫好教研工作總結(jié)。結(jié)合實(shí)際有目的、有計(jì)劃地開展園本教研，指導(dǎo)教研組長(zhǎng)開展好教研活動(dòng)。

4、經(jīng)常深入到各班，了解環(huán)境創(chuàng)設(shè)、常規(guī)培養(yǎng)、教育教學(xué)、衛(wèi)生保健等工作的開展情況，指導(dǎo)教師提高教育教學(xué)水平。每學(xué)期聽課達(dá)到60次以上。

5、負(fù)責(zé)園內(nèi)的家園共育工作，督促各班教師做好日常的家園聯(lián)系工作。

6、協(xié)助園長(zhǎng)做好保教人員的思想工作，鼓勵(lì)并支持保教人員在教育實(shí)踐中大膽創(chuàng)新。工作中能以身作則，在各方面為教師們起到示范作用。

7、依據(jù)需要做好教材教具的計(jì)劃和購(gòu)買工作，并指導(dǎo)資料員保管好圖書、教材、教具等，為教師提供方便。

(三)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)本班教育教學(xué)、衛(wèi)生保健、財(cái)產(chǎn)保管、家園合作等工作，根據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》及實(shí)施細(xì)則提出的要求，結(jié)合本班實(shí)際，制定教育工作計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行，學(xué)期末寫出本班保教工作總結(jié)。

2、帶領(lǐng)本班教師認(rèn)真執(zhí)行幼兒的一日生活作息制度，科學(xué)合理地安排好、組織好幼兒的一日生活，注重幼兒生活常規(guī)培養(yǎng)，確保幼兒身心健康成長(zhǎng)。

3、與本班教師、保育員團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好所在班級(jí)教育、衛(wèi)生、保健及生活護(hù)理等工作。

4、主持召開班務(wù)會(huì)，共同商討班內(nèi)存在的問題，制定切實(shí)可行的措施，用研究的態(tài)度與兩位教師共同搞好班內(nèi)的各項(xiàng)工作。

5、帶頭堅(jiān)持正面教育的原則，尊重幼兒，積極啟發(fā)誘導(dǎo)，嚴(yán)禁體罰和變相體罰，發(fā)現(xiàn)本班教師有違反師德行為應(yīng)立即制止。

6、以身作則，有顧全大局、無私奉獻(xiàn)的精神，自覺遵守并督促教師遵守園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、帶頭積極參加教研活動(dòng)及學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)及班級(jí)管理水平，定期向園長(zhǎng)匯報(bào)本班各項(xiàng)工作情況。

8、樹立安全意識(shí)，教育和督促班內(nèi)教師堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)安全制度，防止意外事故的發(fā)生。

9、主動(dòng)做好家園共育工作，向家長(zhǎng)宣傳正確的教養(yǎng)方法，和教師一起認(rèn)真填寫“家園聯(lián)系手冊(cè)”，經(jīng)常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)理解和支持。

幼兒園管理工作制度

禮儀范圍

1、嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)罵，體罰，羞辱孩子。違者罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重者罰款100元，并寫出書面檢查。

2、同事之間發(fā)生矛盾，本著"反求諸己，自我反思，和諧諒解"的原則，找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，禁止在工作期間，尤其是家長(zhǎng)和孩子面前發(fā)生沖突、爭(zhēng)吵。違者罰款50-100元。

3、工作期間使用普通話與孩子，同事，家長(zhǎng)交流，禁止使用方言。

4、著裝得體，大方，舉止優(yōu)雅，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不穿高跟鞋。

5、與家長(zhǎng)交流或接待新家長(zhǎng)自信，溫和，熱情，對(duì)自己所說的話負(fù)責(zé)。

6、不向家長(zhǎng)所要財(cái)務(wù)，不收受家長(zhǎng)財(cái)務(wù)。

工作規(guī)范：

1、工作時(shí)，精神狀態(tài)飽滿，激情投入，不散漫，不頹廢，不將生活情緒帶入幼兒園。

2、對(duì)待工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，敢于挑戰(zhàn)自我，敢于擔(dān)當(dāng)。

3、工作時(shí)間不接打私人電話，不用手機(jī)聊天，違者罰款10元/次。

4、幼兒園上課，或幼兒午休時(shí)間，禁止在班內(nèi)上網(wǎng)聊天查看與教育無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。違者罰款10元/次。

5、以幼兒園的工作為重，盡量不因私事請(qǐng)假<婚喪(除直系親屬)假除外>，按時(shí)上班，不遲到，不早退。

6、每天早上按要求簽到，如沒簽到或忘記簽一次罰款5元。

7、教師在工作時(shí)間不得吃幼兒零食，否則點(diǎn)名批評(píng)。

8、教師不得擅自離開教室，如必需離開，必須保證一名教師在班，時(shí)刻保持幼兒的安全。

9、上班時(shí)間教師不得流動(dòng)串崗，扎堆聊天等，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

10、家長(zhǎng)投訴一次(根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重與否)罰款(10-50)。

11、出現(xiàn)一次安全事故(如：抓傷咬傷碰傷摔傷碰傷事故)輕微事故扣除10元，比較嚴(yán)重一次50元或承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)百分之五十不等。

12、獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)全勤獎(jiǎng)：每月出全勤(以簽到表，考勤記錄為淮)，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

(2)安全獎(jiǎng)：當(dāng)月無安全事故發(fā)生，獎(jiǎng)勵(lì)帶班老師50元，保育員50元。

(3)績(jī)效獎(jiǎng)：一月內(nèi)家長(zhǎng)無投訴，監(jiān)控?cái)z像無違紀(jì)，領(lǐng)導(dǎo)巡查無違紀(jì)，如有以上違紀(jì)現(xiàn)象，獎(jiǎng)金一次性扣除。

(4)超員獎(jiǎng)：按學(xué)校班級(jí)編制名額(教師子女不算在內(nèi))，超出部分，班主任10元/人，保育員10元/人。

13、請(qǐng)假：到副園長(zhǎng)處領(lǐng)取請(qǐng)假條，寫明請(qǐng)假原因，經(jīng)園長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字后方可生效，回來后到財(cái)務(wù)室消假。請(qǐng)假一天以上(含一天)，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，另扣月工資÷22*請(qǐng)假天數(shù)。不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自離崗者視為曠工，礦工一天扣除150元，3天以上視為自動(dòng)離職，并扣除該月工資。

14、本園畢業(yè)生實(shí)習(xí)工資800元/月，有經(jīng)驗(yàn)教師實(shí)習(xí)工資1000元/月。

15、本園工資分教師，保育員，兩個(gè)級(jí)別，帶班教師基本工資1300元/月，績(jī)效工資50元/月。保育員基本工資**0元/月，績(jī)效工資50元/月新聘用保育員第一學(xué)期基本工資800元/月。副園長(zhǎng)職務(wù)補(bǔ)貼300/月。工齡工資：帶班老師、保育員每人30元/年累計(jì)，工齡工資工作一年以上開始算起。

16、本園教職工享受正常的國(guó)家法定節(jié)假日。

17、每月按時(shí)上交三本(會(huì)議記錄本、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教學(xué)心得本、教案本)逾期不交者扣除該月50元工資。

班長(zhǎng)工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文第3篇

客服，(ClienteleServices)簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。2021年結(jié)束了，各位客服人員來寫一下工作總結(jié)吧!下面就是小編給大家?guī)淼?021客服工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

2021客服工作總結(jié)一時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近__年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

__年__月，我正式升任__客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

一、本年度部門各項(xiàng)工作如下

(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到__%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到__%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望__年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

2021客服工作總結(jié)二回顧入職以來，在對(duì)商城營(yíng)運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對(duì)商品群體消費(fèi)的錯(cuò)誤判斷。因此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。

一、過去一年工作總結(jié)：

1、每月都能參考至少一次_網(wǎng)站頁(yè)面活動(dòng)(如：_、_)但終極的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)(_)還要突破。

2、直通車、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。

銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比。

3、免費(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁(yè)面，商品內(nèi)頁(yè)，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。

4、主推廣商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。

并且對(duì)商品的庫(kù)存量準(zhǔn)備不夠充份。

5、對(duì)老客戶的回頭率營(yíng)銷沒有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購(gòu)買的成交率下降。

6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷售。

二、工作中所需要的提升：

1、要堅(jiān)持主推廣的2-5個(gè)款式，把庫(kù)存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析。

所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分。

2、天貓頁(yè)面自設(shè)活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。

商品主推款式詳細(xì)頁(yè)面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在哪。

3、銷售量更好完成天貓最基本要求：

(1)、年銷量60萬(wàn)與年服務(wù)費(fèi)用6萬(wàn).

(2)、日均銷售金額3000元。日均銷售商品數(shù)30件。

(3)、控制好每一成交金額的利潤(rùn)，把成本降到最低。

4、加強(qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識(shí)。

以及更好在售后中增強(qiáng)客戶對(duì)商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

5、活動(dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。

三、需要公司可以提供的幫助：

1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫(kù)存量得到適應(yīng)的配合。

2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。

在做好自身的工作上，也希望倉(cāng)庫(kù)同事能同事間相配合。

3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入。

4、制定獎(jiǎng)罰制度、銷售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心。

20__年工作計(jì)劃：

在過去一年總結(jié)后以及面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)越激烈的天貓平臺(tái)市場(chǎng)。201_年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數(shù)。然后再找出突破。具體作了以下二個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃：

1、商品消費(fèi)人群，商品創(chuàng)新：消費(fèi)人群把之前的上班一族、商務(wù)人士擴(kuò)展向年輕、街頭休閑時(shí)尚和百搭。

因此商品希望可以創(chuàng)新。

2、日銷量20-50筆，日銷金額：2000-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間。

控制好成本以及利潤(rùn)之間的成交金額。

電商的成功。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個(gè)職位都很重要，因?yàn)檫@職位就像工廠生產(chǎn)鏈一樣。當(dāng)少了當(dāng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，商品就不是100%完美。

2021客服工作總結(jié)三時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé)。

2021客服工作總結(jié)四作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

2、分析、調(diào)查問題的原因

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。

并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

2021客服工作總結(jié)五對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

班長(zhǎng)工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文第4篇

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又過了一個(gè)學(xué)期。幼兒園大班教師應(yīng)該怎么寫工作總結(jié)呢?下面小編就和大家分享幼兒園大班教師下學(xué)期工作總結(jié)，來欣賞一下吧。

幼兒園大班教師下學(xué)期工作總結(jié)一學(xué)期又過去了，大班幼兒也即將離開幼兒園，進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境學(xué)習(xí)生活了。如何使幼兒更好地適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)、生活是我們本學(xué)期的工作重點(diǎn)，因此，加強(qiáng)幼兒的規(guī)則意識(shí)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度是我們的教學(xué)重點(diǎn)，而讓孩子有健康的體魄，良好的性格特征是我們?cè)诒Ｓ矫娴囊c(diǎn)?；仡欉@學(xué)期的工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，收獲不少。這一學(xué)期，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)綱要解析，并將綱要精神貫穿于一日活動(dòng)之中，透過綱要指導(dǎo)自我的教學(xué)工作，從班級(jí)的實(shí)際出發(fā)鼓勵(lì)幼兒自立、自理，使幼兒在活動(dòng)中愉快、自主地理解新的知識(shí)，從不一樣的角度促進(jìn)幼兒的發(fā)展。

一、保育工作：

在活動(dòng)中繼續(xù)指導(dǎo)幼兒持續(xù)良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，在班級(jí)中安排值日生及小助手，并對(duì)幼兒進(jìn)行監(jiān)督和糾正，在幼兒當(dāng)中養(yǎng)成互相監(jiān)督的習(xí)慣。并要求幼兒在活動(dòng)中能自覺的遵守。幼兒的自理潛力進(jìn)步較大，個(gè)性是在做值日生時(shí)，都能幫忙分發(fā)餐具、擺放桌椅、收拾整理好教室、掛好毛巾等工作，在日?；顒?dòng)中滲透幼兒安全意識(shí)和自我保護(hù)潛力的培養(yǎng)，從發(fā)生在幼兒身邊的事例或有關(guān)教育資料進(jìn)行科學(xué)有效的教育，使幼兒懂得在活動(dòng)中如何保護(hù)自我，愛護(hù)別人，避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。在季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)期，注意根據(jù)班級(jí)幼兒的狀況提醒幼兒適當(dāng)?shù)娘嬎⒃鰷p衣服，并個(gè)性關(guān)心生病、有困難的孩子。平時(shí)用心鼓勵(lì)幼兒大膽參與各項(xiàng)體育活動(dòng)鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。個(gè)性是在這次的“非典”中，注意做好班級(jí)的各項(xiàng)消毒工作，加強(qiáng)對(duì)幼兒各種衛(wèi)生的教育，幼兒學(xué)會(huì)了正確的洗手，良好的衛(wèi)生習(xí)慣進(jìn)步了很多。幼兒因病缺席人數(shù)大幅度減少，班級(jí)的出勤率穩(wěn)定。

二、常規(guī)工作：

本學(xué)期針對(duì)班級(jí)的常規(guī)狀況，進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并統(tǒng)一各環(huán)節(jié)組織的音樂，讓幼兒自我討論構(gòu)成各項(xiàng)常規(guī)的規(guī)則，在班級(jí)每一天選一名班長(zhǎng)，共同督促幼兒自覺遵守。在生活的各個(gè)環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)生活自理潛力的指導(dǎo)，并和保育員共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨談、午餐前的時(shí)光向幼兒介紹自我保護(hù)行為的簡(jiǎn)單常識(shí)。請(qǐng)家長(zhǎng)共同配合對(duì)幼兒進(jìn)行自我保護(hù)和安全防護(hù)的教育。個(gè)性是對(duì)幼兒即將進(jìn)入小學(xué)生活做好準(zhǔn)備。

三、教育工作：

幼兒在各項(xiàng)活動(dòng)中總體表現(xiàn)為活潑、好動(dòng)，思維敏捷等特點(diǎn)。體育活動(dòng)中，幼兒情緒飽滿，較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動(dòng)作技能，學(xué)會(huì)了幾種跳繩的方法，動(dòng)作協(xié)調(diào)且反應(yīng)靈敏。學(xué)會(huì)新的徒手操及輪胎操。這個(gè)學(xué)期結(jié)合主題“運(yùn)動(dòng)”幼兒還學(xué)會(huì)了區(qū)域性體育活動(dòng)自選。掌握了多種的體育器械活動(dòng)。

大班幼兒求知欲旺盛，知識(shí)面在不斷的開闊，吸收新的知識(shí)也快。在教育教學(xué)中，采用探索在前，講解在后的教學(xué)形式，大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的用心性和主動(dòng)性，個(gè)性是在計(jì)算方面體現(xiàn)較明顯。幼兒從操作實(shí)物卡片到數(shù)字小卡片，掌握了單變加數(shù)、減數(shù)，雙變加數(shù)、減數(shù)練習(xí)，到此刻能夠完全脫離實(shí)物，用心算練習(xí)十位數(shù)的加減和20以內(nèi)的連加連減，幼兒的數(shù)學(xué)思維潛力得到較大程度的發(fā)展，有時(shí)，我們也讓幼兒互相檢查作業(yè)，這樣，幼兒等于又多了一次練習(xí)的機(jī)會(huì)，用心性也調(diào)動(dòng)了起來。學(xué)會(huì)目測(cè)和自然測(cè)量的方法比較物體的高矮、粗細(xì)、寬窄、遠(yuǎn)近、厚薄等;重要的是幼兒學(xué)會(huì)了將這些知識(shí)運(yùn)用到生活中去，能區(qū)分各種形體，學(xué)會(huì)等分，進(jìn)一步理解整體與部分的包含關(guān)系。幼兒喜歡探索，觀察事物也較細(xì)致，透過了解家鄉(xiāng)、祖國(guó)日新月異的變化，從而懂得愛護(hù)、保護(hù)環(huán)境，具有初步的環(huán)保意識(shí)和愛家鄉(xiāng)、愛祖國(guó)情感。這學(xué)期，在班級(jí)走廊的墻壁上創(chuàng)設(shè)“你我看世界”，請(qǐng)幼兒帶新聞，在班級(jí)講新聞，透過這個(gè)活動(dòng)，幼兒的知識(shí)面變更廣了，培養(yǎng)了幼兒的傾聽潛力及表達(dá)潛力，提高幼兒對(duì)文學(xué)作品感興趣，促進(jìn)幼兒思維的發(fā)展。在老師的指導(dǎo)下，幼兒學(xué)會(huì)嘗試簡(jiǎn)單的科學(xué)小實(shí)驗(yàn)如：“磁鐵的特性”、“彈性”、“聲音”等，明白常見的自然科

學(xué)現(xiàn)象及其與人們的關(guān)系，具有初步的動(dòng)手操作潛力，同時(shí)也獲得了成功的體驗(yàn)。利用藝術(shù)節(jié)活動(dòng)開展故事、唱歌等活動(dòng)，大大美術(shù)方面幼兒的手工技能進(jìn)步較大，如：剪、折、捏、粘貼等，懂得綜合運(yùn)用學(xué)過的美工技能來完成作品，和教師一齊制作主題墻飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現(xiàn)了繪畫方面的創(chuàng)造力。在《連環(huán)畫》比賽中魏宇洪、吳東駿小朋友還獲得了金獎(jiǎng)和銀獎(jiǎng)呢。

四、家長(zhǎng)工作：

這學(xué)期重點(diǎn)圍繞“幼小銜接”，透過請(qǐng)小學(xué)老師到園上課，組織孩子到小學(xué)參觀，并帶孩子到小學(xué)和小學(xué)生一齊上課等形式，向家長(zhǎng)宣傳《如何做好幼小銜接》及入學(xué)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備，激發(fā)幼兒的入學(xué)愿望。與家長(zhǎng)配合，做好家園聯(lián)系，每周展示周計(jì)劃，讓家長(zhǎng)了解幼兒的學(xué)習(xí)資料、教育要求;每月的發(fā)展評(píng)估手冊(cè)讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的表現(xiàn)，對(duì)幼兒出現(xiàn)的問題及時(shí)家訪、電訪，與家長(zhǎng)交談，商討更用心有效的教育方法，促進(jìn)幼兒的發(fā)展。

五、主題活動(dòng)。

在每一個(gè)主題活動(dòng)開展前，我們根據(jù)孩子的興趣點(diǎn)，透過家長(zhǎng)問卷、幼兒測(cè)試等各種方式調(diào)查幼兒對(duì)主題資料的原始掌握狀況以及從孩子身上挖掘進(jìn)一步生成的新主題，用孩子想象的方式與孩子一齊設(shè)計(jì)主題網(wǎng)絡(luò)圖，同時(shí)在家園欄向家長(zhǎng)介紹有關(guān)主題的資料，讓家長(zhǎng)了解我們的活動(dòng)，支持孩子的活動(dòng)需要。幼兒的興趣帶動(dòng)了家長(zhǎng)的用心性，家長(zhǎng)們高興的參與到了我們的活動(dòng)中來，并為我們的活動(dòng)開展帶給了有力的幫忙。如：在“我愛運(yùn)動(dòng)”主題中我們充分利用家長(zhǎng)、社區(qū)資源，得到家長(zhǎng)的大力支持，為我們帶給各種體育器械，還結(jié)合“廈門國(guó)際馬拉松”，帶孩子到會(huì)展中心進(jìn)行“小小馬拉松”比賽。在“植物”主題活動(dòng)中，家長(zhǎng)與幼兒一齊為我們的自然觀察角增添了許多的植物，也滿足了幼兒好奇的探索欲望。結(jié)合幼小銜接活動(dòng)，開展“我上小學(xué)了”的主題活動(dòng)。在與幼兒、家長(zhǎng)的互動(dòng)中我們深刻的體會(huì)了家園之間教育的有效融合。

六、反思調(diào)整：

總結(jié)了這個(gè)學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在繁忙中我們的工作又向前進(jìn)了一大步，不僅僅孩子們的各方面得到發(fā)展，我們也和孩子們一齊進(jìn)步了，工作中我們?nèi)〉昧嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)許多的知識(shí)。在欣喜之余，我們也在反思不足，如：主題活動(dòng)的產(chǎn)生和開展預(yù)設(shè)教師干預(yù)的多，幼兒生成的少;創(chuàng)設(shè)幼兒參與科學(xué)小實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)不夠;活動(dòng)中教師的觀察注重全面性，個(gè)別性、深入性不夠;創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差;個(gè)別幼兒的惰性強(qiáng)、依靠性強(qiáng);個(gè)別幼兒不夠大方膽小怕事等，在今后的工作中，我們將根據(jù)以上存在的不足，認(rèn)真的反思調(diào)整，汲取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

幼兒園大班教師下學(xué)期總結(jié)一學(xué)期的工作也就即將結(jié)束。本學(xué)期，在我班兩名教師的共同努力下 ，根據(jù)園內(nèi)的教研計(jì)劃和安排，結(jié)合班務(wù)計(jì)劃，各項(xiàng)工作開展得較好?；仡櫭β?、緊張的一學(xué)期，那點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都記錄著我們大 (1) 班這一個(gè)學(xué)期來，所有的歡笑，所有的快樂，以及所有為了執(zhí)著而付出

一學(xué)期的工作也就即將結(jié)束。本學(xué)期，在我班兩名教師的共同努力下 ，根據(jù)園內(nèi)的教研計(jì)劃和安排，結(jié)合班務(wù)計(jì)劃，各項(xiàng)工作開展得較好?；仡櫭β?、緊張的一學(xué)期，那點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都記錄著我們大 (1) 班這一個(gè)學(xué)期來，所有的歡笑，所有的快樂，以及所有為了執(zhí)著而付出的努力。讓我們重拾那走過的每一程，細(xì)數(shù)所有的姹紫嫣紅。在本學(xué)期學(xué)習(xí)生活過程中，幼兒在各個(gè)方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在某些方面還存在著不足。以下是我班 這學(xué)期的工作總結(jié)。

一、本學(xué)期取得的成績(jī)：

(一)教育教學(xué)方面：

我們根據(jù)《大鋼》精神及大班幼兒發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合本班幼兒的實(shí)際情況制訂了一系列主題活動(dòng)，如：《有趣的民間藝術(shù)》，《我會(huì)玩》。通過多次的談話活動(dòng)，提高了幼兒的自我意識(shí)，發(fā)展了幼兒的創(chuàng)造能力，使主題活動(dòng)開展的非常有意義。接著幼兒的討論轉(zhuǎn)移到橋上，我們又進(jìn)行了《各種各樣的橋》的主題活動(dòng)。我班主題墻面上都是孩子們的作品。墻上有孩子從家里找來的各種有關(guān)橋的圖片，傳說， 故事 等資料，有孩子繪畫的橋，紙折的橋，紙盒做的橋，手寫的橋字，樣式各異種類眾多，飯后自由活動(dòng)，孩子們把這些作為他們談?wù)摰脑掝}，也關(guān)注了橋的許多秘密，如：橋面結(jié)實(shí)的問題。我們給孩子創(chuàng)造了自己動(dòng)手操作實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓孩子們自己通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)尋找橋的秘密，從多角度，多側(cè)面的培養(yǎng)幼兒對(duì)科學(xué)的興趣。 在教育教學(xué)方面主題活動(dòng)是主線，我們還積極開展了區(qū)角的活動(dòng)。在數(shù)學(xué)區(qū)加強(qiáng)幼兒數(shù)的分解、組成的練習(xí)。各種棋類的學(xué)習(xí)，排序、推理、觀察的訓(xùn)練。語(yǔ)言區(qū)中引導(dǎo)幼兒識(shí)字教學(xué)，利用飯前活動(dòng)培養(yǎng)幼兒朗誦唐詩(shī)的習(xí)慣。

幼兒的戶外活動(dòng)是幼兒強(qiáng)身健體的重要環(huán)節(jié)。我班在確保幼兒戶外活動(dòng)時(shí)間的基礎(chǔ)上，開展豐富多彩的活動(dòng)。有競(jìng)爭(zhēng)游戲，貼人、木頭人、鉆山洞、等集體 游戲 。提高幼兒身體的協(xié)調(diào)能力。根據(jù)幼兒能力的不同，在自由活動(dòng)時(shí)組織這部分幼兒進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，力爭(zhēng)使每個(gè)孩子提高抵抗疾病的能力。

(二)保育方面

我們特別重視工作人員之間的合作與溝通。我認(rèn)為一個(gè)班干得好并不是一個(gè)人的功勞，而是兩個(gè)人共同勞動(dòng)的結(jié)果。特別是在生活等方面要做到保教結(jié)合。對(duì)孩子的關(guān)心，體弱兒的照顧都是一絲不茍的，就是因?yàn)槲覀冇懈叨鹊刎?zé)任心，因此，本學(xué)期沒有安全事故發(fā)生。

(三)家長(zhǎng)工作

開學(xué)伊始，我班雖然有新生，插班生，但是我們還是以滿腔地?zé)崆榻哟议L(zhǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一位幼兒的家長(zhǎng)，從家長(zhǎng)方面了解幼兒的一些側(cè)面。主要是更全面的了解家長(zhǎng)急于解決的問題，也就是面臨非常頭疼的問題。有針對(duì)性的引導(dǎo)幼兒，解決家長(zhǎng)的后顧之憂，提高我園的知名度。在本學(xué)期我們特別注意孫健斌，他和別的孩子不一樣，因此我們兩個(gè)對(duì)他特別的照顧。在這中間孩子每天來園都是高高興興的，情緒沒有任何的反復(fù)。在開放日的活動(dòng)中，孫健斌的媽媽笑著跟我說： “ 現(xiàn)在他特別愛上幼兒園，我這塊石頭總算落地了，沒想到，到這個(gè)幼兒園象換了一個(gè)人似的。 ” 家長(zhǎng)的滿意就是對(duì)我們的工作的認(rèn)可。

(四)環(huán)境創(chuàng)設(shè)

在幼兒園教育中，環(huán)境教育是必不可少的。新學(xué)期初我們根據(jù)主題活動(dòng)內(nèi)容來創(chuàng)設(shè)了與主題活動(dòng)相適應(yīng)的環(huán)境，設(shè)立了 “ 語(yǔ)言角，數(shù)學(xué)角，美工角，操作角，表演角，以至角。 ” 為了使幼兒能力的多方面的發(fā)展，我班老師不斷的在活動(dòng)區(qū)內(nèi)豐富活動(dòng)材料。特別是數(shù)學(xué)角有分解、組成的操作玩具。

二、學(xué)期中存在的不足與措施：

我們自認(rèn)為對(duì)家長(zhǎng)工作做得盡心盡力了，但是還存在著家長(zhǎng)有一些反映，這說明我們的工作做得還不細(xì)致，還存在不足：

1=家長(zhǎng)反映孩子吃飯慢

2。作業(yè)布置的問題，要求回家還要做家庭作業(yè)。

措施：針對(duì)幼兒的吃飯問題，我們可以做好有針對(duì)性的分析工作，并采取相應(yīng)的措施。還可以利用家園聯(lián)系冊(cè)對(duì)個(gè)別幼兒的吃飯問題和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。針對(duì)布置作業(yè)的問題，我想尋找一些有關(guān)幼兒園布置作業(yè)弊大于利的實(shí)例介紹給個(gè)別家長(zhǎng)看，讓他們真正了解幼兒園的教育與小學(xué)教育的區(qū)別。

我相信只要我們懷著一顆執(zhí)著的童心，繼續(xù)努力把我們的班集體完善起來，時(shí)刻把孩子放到首位，下學(xué)期我們的各項(xiàng)工作肯定會(huì)更上一層樓。

幼兒園大班下學(xué)期班級(jí)總結(jié)進(jìn)入大班的第二學(xué)期，意味著我們的孩子們就要畢業(yè)了，看著他們?nèi)陙?，一步一個(gè)腳印地向前邁進(jìn)，獲得不同程度的進(jìn)步，我們真的很欣慰，而回顧這學(xué)期的教育歷程，我們記憶猶新。

一、班級(jí)工作管理方面。

本學(xué)期我能嚴(yán)格遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各種計(jì)劃與要求，以高度的責(zé)任心與職業(yè)道德，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)園部工作計(jì)劃，轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真參加園部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，關(guān)心時(shí)事、了解時(shí)政、養(yǎng)成多讀書、讀好書、多看報(bào)的良好習(xí)慣。提高自身的服務(wù)意識(shí)，做到微笑服務(wù)、愛心服務(wù)、耐心服務(wù)，讓家長(zhǎng)、幼兒真正感受到教師的服務(wù)熱情，不斷提高服務(wù)水平。能以主人翁的態(tài)度來面對(duì)班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、互助、樂于奉獻(xiàn)，彼此間經(jīng)常溝通，有事大家商量，牢固樹立幼兒第一的意識(shí)。從而促使班上工作正常、有序、較好地開展。在主題活動(dòng)、六一兒童節(jié)活動(dòng)、畢業(yè)典禮等活動(dòng)中，我積極地參與，并積極投入節(jié)目的設(shè)計(jì)與排練中，以身作則，凡事想在前，做在前，努力協(xié)調(diào)與組織好各項(xiàng)工作，我們大班年級(jí)組的各項(xiàng)活動(dòng)開展得有聲有色。作為一名年輕老師，在班級(jí)工作中充分發(fā)揮其自身的特點(diǎn)，敢說、敢做，勤于思考，勇于創(chuàng)新，在班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)、幼兒園公共環(huán)境創(chuàng)設(shè)、幼兒節(jié)目的編排、班級(jí)工作的實(shí)施上，都付出了辛勤的汗水。作為主班的我，一方面承擔(dān)著教學(xué)任務(wù)，另一方面又是班集體的組織者和管理者，在各項(xiàng)工作中，我能主動(dòng)與其她老師經(jīng)常溝通，達(dá)成班級(jí)管理中的各項(xiàng)共識(shí)，認(rèn)真聽取各位教師的意見和建議，吃苦在前，樂于奉獻(xiàn)。

二、教育教學(xué)工作方面。

1、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)、提高科研水平。

我能通過看書、參觀、培訓(xùn)等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并做到學(xué)以致用，不斷總結(jié)教育教學(xué)心得，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)和教育反思，提高科研水平，努力做到理論和實(shí)踐相結(jié)合;操作和總結(jié)相結(jié)合。本學(xué)期，通過自己的努力，在教學(xué)有了很大的進(jìn)步。

2、充分的課前準(zhǔn)備工作

我積極的準(zhǔn)備好教學(xué)具，打好每周的計(jì)劃，經(jīng)常上網(wǎng)查資料、為使教育效果更加明顯我們自制教學(xué)具。而孩子們對(duì)每次的教學(xué)活動(dòng)投入的極大的興趣則使我們信心倍增。

3、做好幼小銜接工作

這學(xué)期是本班幼兒在幼兒園生活的最后一個(gè)學(xué)期了。孩子從幼兒園到小學(xué)，是人生道路上的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由于生活上的驟變以及課目的繁重，很多孩子入小學(xué)后出現(xiàn)疲勞、害怕等情況，稱為“困難期”。因此，本學(xué)期我們從保育和教育兩方面同時(shí)著手來幫助孩子形成過渡。面臨大班畢業(yè)，我有意識(shí)地多向孩子介紹一些小學(xué)里的生活、學(xué)習(xí)情況。使他們對(duì)學(xué)習(xí)生活有一定的了解，并盼望自己做個(gè)小學(xué)生，從思想上做好入學(xué)準(zhǔn)備。

嘗試按照學(xué)校的作息制度來生活。上課時(shí)不入廁、不去喝水。午睡逐漸少睡，晚上少看電視，準(zhǔn)時(shí)上床休息，每天整理好自己的書包。

幼兒每人準(zhǔn)備一只書包。早上背來，練習(xí)保管好自己的文具盒、手工作品等物品，下午背回家去，自己整理書包。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自理能力。通過一學(xué)期的努力，班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級(jí)幼兒社會(huì)交往能力得到了很好的提高。

通過讓幼兒自己來選擇班長(zhǎng)，嘗試自主管理，讓幼兒真正成為班級(jí)的小主人。

三、家長(zhǎng)工作方面。

1、鼓勵(lì)家長(zhǎng)配合做好“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作，通過每周一次的“親子作業(yè)”讓家長(zhǎng)了解幼小銜接進(jìn)展情況，及時(shí)了解幼兒發(fā)展水平。

2、每一次的主題活動(dòng)家長(zhǎng)都能夠積極參與，主動(dòng)通過各種渠道為主題的開展提供各種有價(jià)值資料，有了家長(zhǎng)的參與，我們本學(xué)期的教育活動(dòng)真正做到了“家園共育”。

3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。

積極取得家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)的支持與配合。本學(xué)期我園組織的幼兒體操比賽“活力我最醒”中通過我班幼兒積極的努力，我班榮獲了同級(jí)優(yōu)勝獎(jiǎng)。

四、衛(wèi)生保健工作方面。

1、本學(xué)期，我嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求做好了班級(jí)各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。

2、做好生病幼兒的護(hù)理工作，堅(jiān)決杜絕傳染病流行，本學(xué)期，班級(jí)無一例傳染病，班級(jí)幼兒的出勤率一直較高。

無事故發(fā)生。

五、不足及努力方向：

1、班級(jí)衛(wèi)生工作還需進(jìn)一步細(xì)致、到位。

班長(zhǎng)工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文第5篇

學(xué)校后勤年終工作總結(jié)2019（一）

光陰似箭，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了，回顧過去的工作，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)?？倓?wù)工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2019年后勤工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)教育、和諧無私

后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。半年來，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí)，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺地為教師學(xué)生排憂解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，無私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、同心協(xié)力、齊抓共管

今年春季，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，正月十二要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作，從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。

3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。

4、加強(qiáng)食堂商店管理，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購(gòu)、加工到銷售全程監(jiān)控；每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上：陳佑貴身體一直不舒服，早就應(yīng)該到醫(yī)院看病，怕耽誤工作，苦苦忍受著病痛的折磨，后來還是在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈要求下才到醫(yī)院治療；齊菊英的女兒在北京生病住院，她出錢請(qǐng)人代替自己也不缺崗；韓興國(guó)是從學(xué)校校長(zhǎng)、黨委書記的位子上退下來的老領(lǐng)導(dǎo)，今年59歲，本學(xué)期被安排到食堂擔(dān)任事務(wù)長(zhǎng)，他放下身段，踏踏實(shí)實(shí)的工作，起早貪黑從無半句怨言；豐建平、方玉喜兩位班長(zhǎng)工作責(zé)任心強(qiáng)，做事以身作則，處處為學(xué)校著想，在她們的帶領(lǐng)下食堂商店超額完成了學(xué)校定的銷售任務(wù)。

5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我們對(duì)破舊門窗全部更換，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸籠。

9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作，學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。

10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作，隨時(shí)可投入使用。

三、熱情周到、節(jié)約為先

總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。

總之，過去的一學(xué)期，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)?？倓?wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。

學(xué)校后勤年終工作總結(jié)2019（二）

一年來，在學(xué)校正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，按照學(xué)校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以學(xué)生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按時(shí)參加理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐問題，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去一年來，為了能積極貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到，保障有力”服務(wù)宗旨，為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù)，我一邊向老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)學(xué)生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給學(xué)生回復(fù)。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

學(xué)校后勤年終工作總結(jié)2019（三）

本學(xué)期的工作很快結(jié)束了，在區(qū)教委、生產(chǎn)教育辦的大力支持下，我校后勤積極努力，不斷提高辦學(xué)效益，研究新情況，優(yōu)化進(jìn)行機(jī)制，提高管理水平，

學(xué)校后勤個(gè)人工作總結(jié)。改善辦學(xué)條件，增強(qiáng)保障能力，促進(jìn)學(xué)校健康良好的發(fā)展。現(xiàn)把這學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)整體規(guī)劃和建設(shè)，努力探索后勤改革新路子

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)、生活工作條件。因?yàn)閷W(xué)校是全體師生的又一個(gè)家，美好的家園會(huì)讓孩子門愉快安逸，精神本振奮。學(xué)期我們采用“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。

今年春天我們?cè)谛@文化墻前邊鋪了一百多平米草坪，操場(chǎng)東側(cè)及教學(xué)樓前栽滿了紅花麥里，同時(shí)教育師生做好平時(shí)的愛綠、護(hù)綠工作。五月份，我們改建了領(lǐng)操臺(tái)、升旗臺(tái)，安裝了新的白鋼旗桿。在校園內(nèi)拆掉舊式花池，修建了自動(dòng)控制的噴泉及養(yǎng)魚池。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大，但是每當(dāng)下課噴泉自動(dòng)噴出清涼的水霧，校園內(nèi)干燥的空氣立刻變得濕潤(rùn)。另外，我們按照美術(shù)張揚(yáng)老師的設(shè)計(jì)把教學(xué)樓的正墻面彩繪以“飛翔”為

組主題的壁畫，墻面文化簡(jiǎn)潔大方，意義深刻。為了解決教學(xué)樓前積水和車庫(kù)門前灌水問題，六月初，我們把操場(chǎng)南側(cè)教學(xué)樓前加高，鋪了四百多平米瀝青路面，從而解決了校門前汪水和車庫(kù)門灌水問題。修噴泉、加高瀝青路面，這兩項(xiàng)工程都是由五年二班朱厚達(dá)同學(xué)的家長(zhǎng)主動(dòng)贊助的，總共為學(xué)校節(jié)約五萬(wàn)多元。為了使教師網(wǎng)上備課、交流方便，我們給每個(gè)年組的班主任配備了新電腦。根據(jù)一年教學(xué)改革特點(diǎn)，我們買了四臺(tái)多功能投影儀，實(shí)物投影效果非常好。為了配備學(xué)校讀書活動(dòng)，我們給每個(gè)班級(jí)訂做了統(tǒng)一尺寸的書柜，這樣學(xué)生獻(xiàn)的書不到處亂放，教室和辦公室也更加整潔美觀。這學(xué)期我們?yōu)閷W(xué)校獨(dú)輪車隊(duì)買了四十xx輪車，并配備了四十套小超人服裝。我校一直重視網(wǎng)站建設(shè)，能夠充分利用現(xiàn)有可存的資源庫(kù)，開發(fā)校本資源，有計(jì)劃的購(gòu)置一部分資源，使校園網(wǎng)站越辦越好。

二、抓好綜合管理，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議，主動(dòng)配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞，反映在學(xué)校財(cái)務(wù)工作，校產(chǎn)管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。財(cái)會(huì)管理方面：嚴(yán)把財(cái)務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計(jì)增收節(jié)資，避免浪費(fèi)。在資金問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花，非花不可的錢盡量少花，采購(gòu)物品要貨比三家，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在校

產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心，兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度，盡量不去拖累前線教師。今年拆舊式花壇，種草坪、栽紅花麥里，從翻土施肥到栽種花草以及給校園內(nèi)體育器材、院內(nèi)柵欄墻刷油，這些活兒，全是我們后勤的司機(jī)，廚師、打更大叔利用休息時(shí)間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時(shí)工，但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學(xué)習(xí)。

另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點(diǎn)內(nèi)容之一。平時(shí)的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查，學(xué)生安全天天查，“三室”及各教室、辦公室安全日日查，學(xué)校常規(guī)管理經(jīng)常查，這些檢查不是流于形式，檢查做到細(xì)致到位并重點(diǎn)做好記錄。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局、區(qū)教育局生產(chǎn)教育辦對(duì)后勤工作的檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

這學(xué)期我們更重視校車的安全管理。把坐第二趟校車的同學(xué)在等車期間全集中到幼兒三班教室，由杜老師負(fù)責(zé)學(xué)生安全。校車管理的好，學(xué)生安全上學(xué)，安全回家，家長(zhǎng)放心，學(xué)校聲譽(yù)也會(huì)相對(duì)提高。

在食堂管理方面，我們除了抓好衛(wèi)生防疫外，更重視提高服務(wù)質(zhì)量。由于吃飯的人數(shù)多，眾口難調(diào)。家長(zhǎng)對(duì)食堂的要求高，家長(zhǎng)的想法也是五花八門，有時(shí)很難達(dá)到個(gè)別家長(zhǎng)的滿意，比如為了營(yíng)養(yǎng)豐富，我們?cè)陟秩舛芜@道菜里放了胡蘿卜，有位家長(zhǎng)在網(wǎng)上留言：實(shí)驗(yàn)小學(xué)，為什么在熘肉段里放胡蘿卜，請(qǐng)把菜譜改成熘胡蘿卜吧！多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校食堂的服務(wù)還是滿意的，比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)的兩天，我們后勤提前一周反復(fù)研究這兩天吃什么？為了讓運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的全體師生吃得可口，食堂的員工和幫忙的所有老師早上五點(diǎn)多鐘就來到學(xué)校絞餡，和面、包餃子，還給不吃肉的同學(xué)包素餡的?？紤]到天熱師生們特別渴，另外配上綠豆粥，玉米粥、香腸、茶蛋。只要師生們吃得好，喝得好，我們就很高興，心思就沒白費(fèi)。

總之，后勤工作還有很多不足，我們要不斷努力，使我們實(shí)驗(yàn)小學(xué)的后勤工作更上一層樓。

學(xué)校后勤年終工作總結(jié)2019（四）

后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行提供保障，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用。本學(xué)期，繼續(xù)堅(jiān)持“后勤工作服務(wù)于教育教學(xué)工作、服務(wù)于師生生活”的原則，在上級(jí)部門的指導(dǎo)和校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下盡心盡力做好后勤服務(wù)工作?，F(xiàn)將這學(xué)期的主要工作匯報(bào)如下：

一、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理方面

1、協(xié)助校長(zhǎng)做好學(xué)校經(jīng)費(fèi)的收支管理，認(rèn)真編制xx年度的預(yù)算經(jīng)費(fèi)。本著“量入為出、收支平衡，保證重點(diǎn)”的原則，加強(qiáng)資金管理，合理安排資金，編制好本年度的修購(gòu)經(jīng)費(fèi)及房修費(fèi)計(jì)劃，開源節(jié)流，提高資金使用效果，確保學(xué)校教育教學(xué)的各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好收費(fèi)公示

。在學(xué)生收費(fèi)管理上，嚴(yán)格按照收費(fèi)公示規(guī)定的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)格實(shí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)制度，做到了無亂收費(fèi)、無亂攤派、無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、無隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象，并做好收費(fèi)公示，自覺接受社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)的監(jiān)督。學(xué)期末，學(xué)生課本費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)等代辦費(fèi)開支情況及時(shí)印發(fā)清單，向每個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)公示，并以告家長(zhǎng)書的形式告之家長(zhǎng)。

3、加強(qiáng)校產(chǎn)管理、提高使用效率。在財(cái)產(chǎn)管理上，按規(guī)定的管理制度執(zhí)行，做好財(cái)產(chǎn)記賬和報(bào)損調(diào)整工作。除了切實(shí)做好教學(xué)的物資供應(yīng)外，還要為教學(xué)提供良好的設(shè)施，更要管好、用好這些設(shè)施，確保財(cái)產(chǎn)的安全，充分發(fā)揮設(shè)備的作用，更好地為教育服務(wù)。

二、后勤常規(guī)管理方面

1、做好教師教學(xué)用品及學(xué)生學(xué)習(xí)用品的分發(fā)工作。開學(xué)初，教學(xué)用品和學(xué)生的課本、簿冊(cè)及衛(wèi)生用品，按時(shí)無誤地發(fā)到每個(gè)班級(jí)和師生手中，及時(shí)添補(bǔ)課本簿冊(cè)，保證教育教學(xué)工作順利開展。

2、做好后勤保障工作。學(xué)校的公開課、評(píng)優(yōu)課、運(yùn)動(dòng)會(huì)、期終考試、升學(xué)考試等各項(xiàng)活動(dòng)，我們總務(wù)處全力以赴，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各類活動(dòng)正常有序進(jìn)行。

3、做好教師各類服務(wù)工作。總務(wù)處克服工作繁、人員少的困難，堅(jiān)持為辦公室送飲用水。

4、做好學(xué)校設(shè)施的維護(hù)工作。學(xué)校中需要小修小補(bǔ)的事情可以說天天都在發(fā)生，我們都能力所能及地加以處理好，總務(wù)人員本著節(jié)約的原則，自己動(dòng)手做些小修理，如：門窗、門鎖、電燈等，并做到隨叫隨到。

三、工作反思

1、在財(cái)產(chǎn)管理上，還存在不足的地方，下發(fā)的各類教學(xué)設(shè)備及用具不能如數(shù)上繳，設(shè)備保管、使用責(zé)任制沒有落實(shí)，有必要在下學(xué)期加強(qiáng)管理。

2、由于總務(wù)處事務(wù)繁雜，人手少，因此工作中還有許多地方?jīng)]能做得令人滿意，有待于我們今后的努力。

以上是總務(wù)處一學(xué)期的工作總結(jié)，我們堅(jiān)信，只要本著一顆全心全意為師生服務(wù)的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學(xué)習(xí)、苦干實(shí)干，依靠全體總務(wù)后勤人員的積極性，我們一定會(huì)把工作做得更好。

學(xué)校后勤年終工作總結(jié)2019（五）

學(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校順利開展教育教學(xué)活動(dòng)提供有力的保障，總務(wù)工作堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則。一學(xué)期來，校委會(huì)在中心學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃和總體要求，團(tuán)結(jié)廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。現(xiàn)將這學(xué)期的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工思想建設(shè)

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，開好學(xué)期會(huì)，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強(qiáng)化思想素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)投入到后勤工作中，極大限度地調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性。

二、遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度

規(guī)范收費(fèi)行為

認(rèn)真組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財(cái)會(huì)人員實(shí)行辦公無紙化。為加強(qiáng)收費(fèi)的透明化管理，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門的要求，設(shè)立“價(jià)格服務(wù)進(jìn)校園”收費(fèi)公示制，按章收費(fèi)，禁止亂收費(fèi)，實(shí)行財(cái)務(wù)公開，使學(xué)校的收費(fèi)工作置于學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的監(jiān)督之下。

三、做好后勤服務(wù)常規(guī)

工作有條不紊

1、開學(xué)初，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時(shí)發(fā)放到位，保證教學(xué)工作正常開展。開學(xué)的前一天，校委會(huì)將各班的清潔工具、掃帚、鐵鍬、拖把、抬簍、水桶、頂叉、撮箕等，一次性采購(gòu)回來，在開學(xué)的這一天按標(biāo)準(zhǔn)一次性的發(fā)放到位，確保開學(xué)工作順利進(jìn)行。

2、嚴(yán)格購(gòu)物制度，教學(xué)辦公物資的的采購(gòu)工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則，“統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一供應(yīng)，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度，保證教學(xué)正常需求。

3、關(guān)愛師生，后勤服務(wù)有保障。開學(xué)的前一周，學(xué)校及時(shí)對(duì)教室內(nèi)的玻璃、門窗，宿舍水電、床鋪、床架等進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證師生正常工作和學(xué)習(xí)。

4、開源節(jié)流，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)，做學(xué)校的主人。本著花錢辦實(shí)事辦好事之目的，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財(cái)；另一方面，千方百計(jì)解決教師、學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)及生活所需。

5、警鐘長(zhǎng)鳴，狠抓安全不放松。開學(xué)不久，根據(jù)縣教育局的有關(guān)布置，對(duì)學(xué)校校舍，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，特別是食品安全，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，進(jìn)貨時(shí)將合格的檢驗(yàn)報(bào)告收齊、裝訂成冊(cè)，把問題解決在萌芽狀態(tài)，使之安全運(yùn)行。

6、加強(qiáng)水電管理。制定工作人員巡視制度，規(guī)范水電管理秩序，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)的警示教育，引領(lǐng)良好道德風(fēng)尚的形成。

四、校園綠化美化

開展井然有序

1、加強(qiáng)對(duì)校園已有花木、草坪的管理。抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鞏固已有的綠化成果。

2、做好綠化長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃，營(yíng)造良好氛圍。抓住每年植樹綠化的好時(shí)機(jī)，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)人文建設(shè)，塑造美好心靈。在不同時(shí)間、以不同形式進(jìn)行學(xué)生思想道德建設(shè)警示，成為學(xué)校環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

4、積極打造濃厚的校園綠色氛圍。在種花卉來臨之際，學(xué)校在財(cái)力緊張的情況下，投入必要資金，對(duì)校園進(jìn)行了必要的綠化，校園綠樹成蔭。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，積極打造規(guī)范化學(xué)校

1、強(qiáng)化班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理，使財(cái)產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，嚴(yán)格班級(jí)財(cái)產(chǎn)考核制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

2、做好對(duì)固定資產(chǎn)增減工作的登記，

定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對(duì)工作，

做到帳、物相符，

嚴(yán)防學(xué)校財(cái)產(chǎn)的流失。

3、加強(qiáng)學(xué)生宿舍財(cái)產(chǎn)管理。制訂了宿舍財(cái)產(chǎn)管理?xiàng)l理，做到損壞賠償，培養(yǎng)學(xué)生的公共財(cái)產(chǎn)愛護(hù)意識(shí)。

4、規(guī)范公共財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施的管理。對(duì)低值易耗物品的管理工作，從嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。

六、、加快硬件建設(shè)，改善辦學(xué)條件