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企業(yè)變更管理流程范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)合同 信息管理 系統(tǒng)

該系統(tǒng)采用目前流行的B/S架構(gòu)，支持個(gè)人電腦的各類型操作系統(tǒng)，對(duì)各類主流瀏覽器都有很好的兼容性。該套系統(tǒng)采用主流的大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件Oracle管理、存儲(chǔ)合同信息，應(yīng)用程序部署在Tomcat應(yīng)用服務(wù)器之上。

根據(jù)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)需求，合同管理系統(tǒng)分為三大模塊，分別是合同會(huì)簽管理，合同變更管理，合作伙伴管理。根據(jù)業(yè)務(wù)模塊的劃分和需求分析，設(shè)計(jì)關(guān)系模式并建立如下數(shù)據(jù)庫(kù)表和其中字段：1、合同信息表（合同ID，合同名稱，合同簡(jiǎn)介，合作伙伴ID，合同類別ID，合同年份，項(xiàng)目ID，總金額，經(jīng)辦人，經(jīng)辦部門(mén)，合同履行開(kāi)始時(shí)間，合同履行結(jié)束時(shí)間，歸檔人，歸檔日期，工作流序號(hào)，工作流狀態(tài)，驗(yàn)收終止日期，企業(yè)編碼）。2、合同類別表（合同類別ID，合同類別名，識(shí)別碼，說(shuō)明，修改人，是否使用）。3、合同變更申請(qǐng)表（合同變更ID，合同變更編號(hào)，合同ID，經(jīng)辦人，申請(qǐng)部門(mén)，變更類型，原合同金額，現(xiàn)合同金額，變更理由，備注，工作流序號(hào)，工作流狀態(tài)，起草人，起草日期，企業(yè)編碼）。4、合作伙伴信息表（合作伙伴ID，合作伙伴性質(zhì)ID，重要程度ID，行業(yè)ID，合作伙伴編號(hào)，合作伙伴名稱，公司負(fù)責(zé)人，基本介紹，業(yè)務(wù)范圍，主要業(yè)績(jī)，公司地址，聯(lián)系電話，電子郵箱，公司網(wǎng)址，法人代表，納稅人資格，開(kāi)戶銀行，帳號(hào)，注冊(cè)資金，備注）。5、用戶信息表（用戶ID，用戶工號(hào)，用戶姓名，是否使用，企業(yè)編碼）。

其中合同會(huì)簽管理又可分為合同會(huì)簽起草，合同會(huì)簽審批，合同會(huì)簽查詢?nèi)齻€(gè)子模塊。

1.合同會(huì)簽起草頁(yè)面由合同起草人對(duì)合同信息進(jìn)行登記，登記完之后可保存、上報(bào)給部門(mén)會(huì)簽和領(lǐng)導(dǎo)審批。登記內(nèi)容包括合同名稱、合同類別、合同登記年月、項(xiàng)目名稱（需要關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的合同）、供應(yīng)商、合同履行開(kāi)始結(jié)束時(shí)間、上傳附件等內(nèi)容。

2.合同會(huì)簽審批頁(yè)面提供可視化的工作流審批查詢功能，實(shí)時(shí)查詢合同審批節(jié)點(diǎn)信息以及各節(jié)點(diǎn)審批人及審批意見(jiàn)。經(jīng)辦部門(mén)提交合同后，根據(jù)合同的不同類別，進(jìn)行不同的審批流程，流程在各個(gè)相關(guān)單位及領(lǐng)導(dǎo)之間流轉(zhuǎn)。在合同審批頁(yè)面除了可以查看合同基本信息，還設(shè)計(jì)了簽字、會(huì)簽表、會(huì)簽查詢?nèi)齻€(gè)按鈕，分別用于簽字審批，查看會(huì)簽表，查看會(huì)簽審批流程信息功能。

3.合同會(huì)簽查詢由兩個(gè)部分組成，即查詢條件和合同列表。查詢條件由合同信息的一些關(guān)鍵字段如登記日期，合同編號(hào)，合同名稱，供應(yīng)商，經(jīng)辦人，簽字狀態(tài)構(gòu)成，根據(jù)這些條件可以進(jìn)行過(guò)濾查詢，精確查找到需要的合同。合同列表則把正在審批流程中及已經(jīng)審批結(jié)束的合同按行展示出來(lái)，每行顯示合同信息的關(guān)鍵字段，如合同編號(hào)、合同名稱、供應(yīng)商、總金額、經(jīng)辦人、會(huì)簽狀態(tài)等字段。

合同變更管理模塊支持合同按照要求的變更活動(dòng)。即可以在固定節(jié)點(diǎn)控制合同是否可以進(jìn)行變更。支持變更合同的審批。系統(tǒng)記錄合同的變更記錄，如資金變動(dòng)情況。系統(tǒng)能重新生成變更審批表，合同的變動(dòng)情況在臺(tái)賬和統(tǒng)計(jì)功能中自動(dòng)反映出來(lái)。系統(tǒng)記錄合同變更的原因、影響，并將變更依據(jù)作為附件導(dǎo)入系統(tǒng)，從而兼顧了變更過(guò)程管理的嚴(yán)謹(jǐn)和自動(dòng)性，關(guān)聯(lián)結(jié)果，有據(jù)可查，權(quán)責(zé)明晰。此模塊分為三個(gè)子模塊，即合同變更申請(qǐng)、合同變更審批、合同變更查詢。

1.合同變更申請(qǐng)頁(yè)面在進(jìn)行合同變更時(shí)，首先選擇原來(lái)的合同，這樣系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)帶出原合同的相關(guān)信息，在此頁(yè)面可以對(duì)包括合同名稱、合同經(jīng)辦人、合同金額在內(nèi)的一些字段信息進(jìn)行修改，并填寫(xiě)變更原因，上傳變更后的合同文本后保存，保存之后即可走合同變更審批流程，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成合同變更號(hào)。

2.合同變更審批頁(yè)面是在合同變更之后，根據(jù)企業(yè)制定的審批流程合同變更信息會(huì)像上面的合同會(huì)簽一樣走一個(gè)審批流程。當(dāng)合同變更信息走到對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)節(jié)點(diǎn)時(shí)，其有權(quán)限對(duì)合同變更信息進(jìn)行查詢，進(jìn)而做出同意或者退回的審批意見(jiàn)。

3.合同變更查詢頁(yè)面可以對(duì)企業(yè)所有的合同變更信息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。

合作伙伴管理模塊通過(guò)對(duì)合作伙伴基本信息的錄入保存，提供了統(tǒng)一的準(zhǔn)入機(jī)制、審核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)合作伙伴注冊(cè)信息的審核、定期評(píng)價(jià)、分級(jí)歸類的管理。合作伙伴管理模塊分為兩個(gè)子模塊，即供應(yīng)商信息登記、合作伙伴綜合管理兩個(gè)子模塊。

1. 供應(yīng)商信息登記頁(yè)面實(shí)現(xiàn)了新增、修改、查詢合作伙伴基礎(chǔ)信息的功能，在此頁(yè)面可以對(duì)供應(yīng)商全稱，供應(yīng)商級(jí)別，公司負(fù)責(zé)人，企業(yè)類別，企業(yè)行業(yè)，企業(yè)性質(zhì)，公司簡(jiǎn)介，合作經(jīng)歷以及合作伙伴的聯(lián)系方式進(jìn)行登記。當(dāng)企業(yè)信息發(fā)生變化時(shí)，也可在此頁(yè)面對(duì)企業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行修改。

企業(yè)變更管理流程范文第2篇

1.1缺乏相關(guān)的專業(yè)型人才

在多數(shù)的IT企業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中，經(jīng)常存在內(nèi)部資源共享比較低，無(wú)論是硬件上還是軟件上均存在較大的差異。因此，提升該方面應(yīng)加強(qiáng)人員的管理，提高整體水平。但是在系統(tǒng)管理過(guò)程中，即使有高知識(shí)和個(gè)人技能較高的人員，依然缺乏一批具有較高水準(zhǔn)的人員，需要長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好地彌補(bǔ)這方面的缺乏。因此，企業(yè)服務(wù)管理中缺乏相關(guān)的知識(shí)共享和積累，導(dǎo)致管理系統(tǒng)不完善。

1.2缺乏針對(duì)性的流程保障

在多數(shù)的電力企業(yè)服務(wù)管理中，缺乏相應(yīng)的流程保障，從而電力企業(yè)資源管理和內(nèi)部的人員只能夠采取傳統(tǒng)的資源分配方法進(jìn)行管理。這種傳統(tǒng)的方法很容易造成數(shù)據(jù)共享和準(zhǔn)確性降低。一旦出現(xiàn)這種情況，企業(yè)的管理人員就很難對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行了解。同時(shí)，也出現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)與軟件支持，缺乏相關(guān)的流程保障。

2基于ITIL的電力企業(yè)服務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)分析

2.1完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程

ITIL主要是不斷的努力和實(shí)踐，有效地依據(jù)企業(yè)的自身管理情況進(jìn)行總結(jié)，逐漸完善相關(guān)的服務(wù)流程，并將這些流程作為基礎(chǔ)，然后結(jié)合企業(yè)管理中的需要的特點(diǎn)進(jìn)行完善服務(wù)流程，在實(shí)施的過(guò)程中不斷完善。完善的服務(wù)流程能夠有效地推動(dòng)企業(yè)的內(nèi)部工作更好開(kāi)展，提高企業(yè)管理水平。同時(shí)，也能夠確保企業(yè)朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。

2.2確保企業(yè)內(nèi)部資源分配合理

基于ITIL企業(yè)服務(wù)管理體系能夠?qū)ο嚓P(guān)的資源進(jìn)行整合，并依據(jù)企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展情況進(jìn)行資源的合理分配，有效地避免內(nèi)部矛盾出現(xiàn)。這種管理體系能夠充分地了解企業(yè)內(nèi)部的資源狀況，并經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)與分析，從而構(gòu)建信息系統(tǒng)?；贗TIL的企業(yè)服務(wù)管理體系，主要是將組件的信息與配置進(jìn)行綜合，對(duì)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行配置，使得整個(gè)管理流程能夠?qū)崟r(shí)更新，進(jìn)一步地確保信息的有效性。在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中，只有對(duì)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理，使得整個(gè)系統(tǒng)的管理目的性更強(qiáng)，保證管理能夠正常進(jìn)行。

2.3提高人員工作積極性

基于ITIL企業(yè)服務(wù)管理，主要是將問(wèn)題管理和事件管理以及變更管理進(jìn)行融合，更好地輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部工作的開(kāi)展，大大地提高了管理人員的工作效益。同時(shí)，能夠全面地了解相關(guān)數(shù)據(jù)，并加強(qiáng)針對(duì)性的管理，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行較好解決。這種管理體系使得資源能夠共享，使得管理人員對(duì)其他的知識(shí)有所了解，并提高解決問(wèn)題的能力和辦事效率。

2.4提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

基于ITIL企業(yè)服務(wù)管理能夠有效地提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，主要是通過(guò)級(jí)別協(xié)助的制定，并對(duì)相關(guān)的應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估與監(jiān)督，提高整個(gè)服務(wù)的流程。同時(shí)，提高工作人員的工作效率和內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量，有效地降低企業(yè)的服務(wù)成本，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

3基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理體系的設(shè)計(jì)

3.1平臺(tái)搭建分析

基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理模式的平臺(tái)搭建主要是體現(xiàn)支撐平臺(tái)的構(gòu)建，并且也是整個(gè)服務(wù)管理體系的中心，能夠有效地將管理人員緊密的聯(lián)系一起，從而更好地形成具有統(tǒng)一性的體系。這種平臺(tái)的建立能夠更好地滿足客戶的需求，并優(yōu)化整個(gè)服務(wù)的流程，縮短項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間，且具有較強(qiáng)的靈活性。

3.2組織架構(gòu)的分析

由于IT服務(wù)的中心是客戶，以流程作為導(dǎo)向的服務(wù)理念，從而更好地開(kāi)展。由于整個(gè)服務(wù)的流程比較多，ITIL服務(wù)管理體系將所有的流程分為服務(wù)支持和服務(wù)提供的兩類。由于服務(wù)臺(tái)是建立IT服務(wù)和客戶服務(wù)之間的唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，主要是有效地負(fù)責(zé)處理客戶的請(qǐng)求與報(bào)告突發(fā)事件。由于服務(wù)臺(tái)處于第一線，經(jīng)常負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題解答和客戶的服務(wù)請(qǐng)求。因此，應(yīng)明確服務(wù)管理的組織架構(gòu)，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

4基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理的實(shí)施

基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理體系的實(shí)施主要包括變更階段和運(yùn)營(yíng)階段以及支持階段與優(yōu)化階段等四個(gè)階段，從而有效地確保整個(gè)管理體系正常的運(yùn)行。

4.1變更階段分析

由于基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理體系構(gòu)建主要是從準(zhǔn)備逐漸到就緒評(píng)審，從而進(jìn)一步地明確整個(gè)實(shí)施的目的，并將其實(shí)現(xiàn)。但是，這種評(píng)審不是以第一次為評(píng)審，經(jīng)常需要正式作為最終的評(píng)審，但是在進(jìn)入評(píng)審之后需要進(jìn)入變更階段。而變更階段主要是將已經(jīng)定義下的控制流程進(jìn)行修訂，更好地完善評(píng)審。其中變更主要包括配置管理和變更管理以及管理三項(xiàng)內(nèi)容。

4.2運(yùn)營(yíng)階段分析

一旦整個(gè)系統(tǒng)在安裝完成之后便進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，并且確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)能夠正常的，進(jìn)一步地使得整個(gè)流程更加通暢。因此，應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)階段的評(píng)估，從而促使其更好地運(yùn)行各個(gè)服務(wù)階段。

4.3支持階段分析

支持階段也是整個(gè)管理體系的最后一個(gè)運(yùn)行階段，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)迅速地對(duì)這個(gè)階段進(jìn)行標(biāo)識(shí)和分配，從而更好地解決問(wèn)題。同時(shí)，支持階段管理人員應(yīng)更好地滿足服務(wù)協(xié)議中的各種要求。并在支持階段應(yīng)加強(qiáng)解決流程，這些解決流程主要包括時(shí)間管理和服務(wù)臺(tái)以及問(wèn)題管理的相關(guān)流程。

4.4優(yōu)化階段分析

優(yōu)化階段是整個(gè)管理體系中的重要階段，也是確保企業(yè)IT服務(wù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵性階段，主要是有效地決定著能否在激烈市場(chǎng)中獲取有效的主動(dòng)權(quán)。在優(yōu)化階段主要解決兩個(gè)方面的問(wèn)題，成本管理和服務(wù)級(jí)別協(xié)議。這兩種均是評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要方法，并降低控制成本，提高系統(tǒng)運(yùn)行的高效性。

5結(jié)語(yǔ)

企業(yè)變更管理流程范文第3篇

關(guān)鍵字：PDM系統(tǒng)，企業(yè)

一、引言

PDM(Product Data Management)是以產(chǎn)品為中心,通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),把企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過(guò)程集成起來(lái),統(tǒng)一管理,使產(chǎn)品數(shù)據(jù)在其生命周期內(nèi)保持一致、最新和安全,為工程技術(shù)人員提供一個(gè)協(xié)同工作的環(huán)境,從而縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、降低成本、提高質(zhì)量,為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般而言,與產(chǎn)品相關(guān)的信息包括項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品模型、工程圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝資料等等;與產(chǎn)品相關(guān)的過(guò)程包括工作流程、機(jī)構(gòu)關(guān)系等過(guò)程處理程序。PDM技術(shù)就是將它們集成并管理起來(lái),使企業(yè)的并行工程能夠真正發(fā)揮效益。

二、PDM數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

（1）設(shè)計(jì)文檔管理。管理的主要文檔包含：與產(chǎn)品直接相關(guān)的2D/3D圖檔、設(shè)計(jì)技術(shù)文件、研試文件、軟件文檔，以及其它相關(guān)技術(shù)文件等等，主要功能內(nèi)容如下：

1）多種格式文檔的創(chuàng)建和關(guān)聯(lián)。對(duì)文檔的創(chuàng)建和組織可以按照兩種方式進(jìn)行：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、普通文件夾。實(shí)現(xiàn)了通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的部件節(jié)點(diǎn)組織、創(chuàng)建和關(guān)聯(lián)文檔的能力。

2）文檔的分類與屬性管理。實(shí)現(xiàn)文檔的分類管理。可以將文檔按照類型劃分為圖檔類、非圖檔類、研試文件、軟件文檔等類型，并提供了各類文檔的詳細(xì)信息，根據(jù)類型不同規(guī)劃了不同的屬性模型，便于文檔的查詢、統(tǒng)計(jì)和最大化重用。

3）文檔存儲(chǔ)和訪問(wèn)安全性控制。可以按照業(yè)務(wù)需求，對(duì)不同類型的文檔進(jìn)行不同的存儲(chǔ)劃分和權(quán)限控制。

4）文檔版本管理。提供了強(qiáng)大的版本管理功能，有效地支持對(duì)歷史數(shù)據(jù)的追溯和參照。

（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理是PDM系統(tǒng)的核心功能。其管理產(chǎn)品、部件、零件之間的分級(jí)關(guān)系，以及產(chǎn)品之間的衍生關(guān)系，并以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為核心，把定義最終產(chǎn)品的所有工程數(shù)據(jù)和文檔聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的組織、管理和控制，并在一定目標(biāo)和規(guī)則約束下通過(guò)配置向用戶提品結(jié)構(gòu)的不同視圖和描述。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理的主要功能包括：

1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)的創(chuàng)建可以通過(guò)手工創(chuàng)建、Pro/E集成自動(dòng)創(chuàng)建、導(dǎo)入創(chuàng)建等方式。用戶可以在PDM系統(tǒng)中手工交互式地創(chuàng)建、維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)，該方式比較靈活；當(dāng)從Pro/E環(huán)境中檢入模型時(shí)，可以自動(dòng)創(chuàng)建相應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；可以通過(guò)導(dǎo)入Excel的CSV文件中的明細(xì)清單批量創(chuàng)建零部件的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)；

2）以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為核心組織和管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，通過(guò)按、有效性等配置規(guī)范來(lái)管理產(chǎn)品在不同研制階段的技術(shù)狀態(tài)演化；

（3）電子化工作流程管理。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零部件和設(shè)計(jì)文檔的生命周期和電子化審簽流程管理，其中流程包括：批量審簽流程、部件審簽流程、非圖檔類設(shè)計(jì)文件審簽流程、單文檔審簽流程等。PDM系統(tǒng)用戶可以搜索和查看所有的審簽流程歷史記錄。

1）批量審簽流程。要審簽的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可以和其關(guān)聯(lián)的CAD文檔和圖檔類設(shè)計(jì)文檔一起打包進(jìn)行批量審簽。創(chuàng)建了批量審簽單元后，需要選擇流程審簽人員，然后才能啟動(dòng)批量審簽流程進(jìn)行批量審簽。

對(duì)于三維部件和圖檔類設(shè)計(jì)文檔的審簽，流程中的審簽人員可以利用ProductView打開(kāi)要審簽部件的可視化模型進(jìn)行瀏覽、批注。

2）非圖檔類設(shè)計(jì)文件審簽流程。該審簽流程支持對(duì)非圖檔類設(shè)計(jì)文件、研試文件、軟件文檔、技術(shù)通知單等文檔的電子審簽。該類文件創(chuàng)建時(shí)就自動(dòng)啟動(dòng)審簽流程進(jìn)行電子化審簽。

（4）工程更改管理。通過(guò)PDM系統(tǒng)的CMII工程變更管理可以建立有效的變更業(yè)務(wù)控制手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)變更信息和變更過(guò)程的有效管理；基于變更請(qǐng)求、變更通知單等變更對(duì)象實(shí)現(xiàn)對(duì)工程變更業(yè)務(wù)的管理，以相關(guān)性分析作為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了高效的更改管理。

（5）與其他系統(tǒng)集成管理

1）與PRO/E集成管理。設(shè)計(jì)人員可以在PRO/E設(shè)計(jì)環(huán)境中創(chuàng)建自己的PDM工作區(qū)，系統(tǒng)支持將設(shè)計(jì)模型檢入到PDM系統(tǒng)中，并且在后臺(tái)自動(dòng)將該設(shè)計(jì)模型轉(zhuǎn)換為ProductView輕量可視化模型供用戶在PDM系統(tǒng)中方便、快捷地瀏覽和圈閱。

2）與Microsoft Office集成管理。對(duì)需要提交到PDM系統(tǒng)中的Office文件，與Office工具提供了桌面級(jí)的集成，直接從Office應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的檢入、檢出、查詢。

三、PDM3個(gè)層面功能

PDM的功能主要由3個(gè)層面組成：支撐層、維護(hù)層和核心層。

支撐層為PDM實(shí)施的基礎(chǔ)，主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，這里不僅包括

軟件，如操作系統(tǒng)等，還包括計(jì)算機(jī)硬件，這些為PDM的實(shí)施提供了物質(zhì)和技術(shù)上的支持。維護(hù)層則是PDM系統(tǒng)的維護(hù)工作，包括數(shù)據(jù)集的維護(hù)，部門(mén)和用戶的管理，項(xiàng)目創(chuàng)建以及項(xiàng)目中角色的定義。這些模塊主要完成PDM系統(tǒng)的控制和管理，保證PDM系統(tǒng)的順暢推廣使用。核心層則是PDM實(shí)施的核心部分，也是用戶主要面對(duì)的模塊。核心層包括文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、流程管理、電子數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理、CAX/ERP應(yīng)用軟件集成以及接口管理系統(tǒng)等。其中文檔結(jié)構(gòu)化管理是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理和流程管理的支撐，后兩者所產(chǎn)生的文檔由文檔管理來(lái)控制。

四、PDM系統(tǒng)的集成

PDM系統(tǒng)和企業(yè)中其他系統(tǒng)的聯(lián)系則主要通過(guò)應(yīng)用軟件集成和接口管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)完成，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)中各個(gè)部分的有機(jī)集成，達(dá)到數(shù)據(jù)最大限度共享。而PDM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)流的管理和控制，將企業(yè)中的各個(gè)系統(tǒng)有機(jī)地組織在一起，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)中信息的集成、過(guò)程的集成和人的集成，這對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程來(lái)說(shuō)，是非常重要的。

五、小結(jié)

PDM在邏輯上將信息化孤島集成起來(lái)，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程，通過(guò)逐步建立虛擬的產(chǎn)品模型，最終形成完整的產(chǎn)品描述、生產(chǎn)過(guò)程描述以及生產(chǎn)過(guò)程控制數(shù)據(jù)?，F(xiàn)今，在企業(yè)中，PDM系統(tǒng)不是要不要使用的問(wèn)題了，而是如何把PDM更好的應(yīng)用于科研生產(chǎn)線上，給企業(yè)節(jié)約成本，取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

企業(yè)變更管理流程范文第4篇

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；IT運(yùn)維；風(fēng)險(xiǎn)管理；IT監(jiān)控

作者簡(jiǎn)介：勞衛(wèi)倫（1979-），男，廣東廣州人，廣州供電局有限公司。（廣東 廣州 510620）

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）27-0162-02

IT運(yùn)維服務(wù)管理為供電企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了重要的科技保障和技術(shù)支撐。如何加強(qiáng)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理，完善研發(fā)和運(yùn)維有機(jī)結(jié)合體系，強(qiáng)化供電企業(yè)運(yùn)維體系建設(shè)是提高運(yùn)維服務(wù)管理能力的一個(gè)重要課題。長(zhǎng)期以來(lái)，廣大供電企業(yè)致力于提升信息安全管理水平，保障供電服務(wù)持續(xù)安全穩(wěn)定，在實(shí)踐中摸索形成了信息科技運(yùn)維體系的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

在供電企業(yè)強(qiáng)化IT運(yùn)維體系建設(shè)的實(shí)踐過(guò)程中，本文從應(yīng)用角度出發(fā)，提出應(yīng)該圍繞流程建設(shè)的關(guān)鍵需要，緊抓三個(gè)工作關(guān)鍵點(diǎn)，遵循優(yōu)化管理方法論，通過(guò)分析與結(jié)合五個(gè)重要因素的方式，積極推動(dòng)供電企業(yè)IT服務(wù)管理從被動(dòng)的基礎(chǔ)的IT運(yùn)維工作向主動(dòng)的高層次的IT服務(wù)管理發(fā)展。

一、重視運(yùn)維管理的“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”

在供電企業(yè)運(yùn)維管理體系建設(shè)階段，應(yīng)緊密圍繞運(yùn)維的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)開(kāi)展工作：完善運(yùn)維流程管理、打造監(jiān)控及一體化管理、強(qiáng)化應(yīng)急管理。

1.完善運(yùn)維流程管理

按照ITIL規(guī)范，重點(diǎn)加強(qiáng)事件管理、變更管理、問(wèn)題管理、配置管理等關(guān)鍵管理流程和設(shè)備管理、機(jī)房管理、數(shù)據(jù)管理等制度標(biāo)準(zhǔn)的建立與執(zhí)行。為了整合管理流程，完善信息交互機(jī)制，形成閉環(huán)管理，應(yīng)明確事件分級(jí)方法，建立有效的事件升級(jí)及響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)事件后續(xù)分析與處理，不斷優(yōu)化管理流程。在變更管理方面，建立變更分類標(biāo)準(zhǔn)和變更分級(jí)審批流程，完善變更窗口管理制度，有效降低變更對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的負(fù)面影響；在配置管理方面，制定配置參數(shù)移植、修改、備份、存儲(chǔ)、更新、銷毀等方面的管理制度，控制配置項(xiàng)操作引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；在數(shù)據(jù)管理方面，完善數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、使用、傳輸、備份和銷毀管理，重點(diǎn)強(qiáng)化客戶信息和經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)訪問(wèn)的授權(quán)、清理、銷毀等使用管理；在機(jī)房管理方面，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)機(jī)房人員、供電條件、空調(diào)環(huán)境、防火防鼠等物理環(huán)境管理。

另外，應(yīng)妥善處理業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)與運(yùn)維的關(guān)系，做到界限明確，職責(zé)明晰，有條不紊。三者間的職責(zé)分工可按圖1所示處理。其中，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程的業(yè)務(wù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)制定應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)范和制度，規(guī)范統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能應(yīng)用，信息運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，包括運(yùn)行監(jiān)控、用戶管理、變更管理、安全管理和最終用戶系統(tǒng)問(wèn)題支持，業(yè)務(wù)問(wèn)題則按照業(yè)務(wù)操作手冊(cè)進(jìn)行支持，記錄、評(píng)審、跟蹤最終用戶的各種需求。

2.加大集中監(jiān)控及一體化管理力度

首先，制定生產(chǎn)系統(tǒng)中軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)的監(jiān)控策略與指標(biāo)體系。在實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、物理環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)核心企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)和對(duì)外營(yíng)銷客服系統(tǒng)的監(jiān)控，確保企業(yè)核心應(yīng)用系統(tǒng)和關(guān)乎企業(yè)形象的重要系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；建設(shè)統(tǒng)一的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，為了展示全局視圖、快速定位故障、縮短處理時(shí)間，統(tǒng)一管理和展現(xiàn)各種監(jiān)控資源，提供集中的IT配置庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔易用的集中告警方式，全面、及時(shí)掌握系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài)。

其次，加大跨專業(yè)平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)的整合力度，提高上級(jí)部門(mén)對(duì)基層單位實(shí)際生產(chǎn)狀況的監(jiān)管能力，通過(guò)監(jiān)控手段逐步完善跨部門(mén)在流程啟動(dòng)、處理、監(jiān)控、報(bào)告、跟蹤和反饋各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制，完成全范圍覆蓋供電企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和主要應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況的總體監(jiān)控，從而切實(shí)提高IT運(yùn)維管理的自動(dòng)化水平，逐步推進(jìn)企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)，最終促進(jìn)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理一體化的建設(shè)目標(biāo)。

3.加強(qiáng)應(yīng)急處理，提高跨部門(mén)協(xié)同能力

應(yīng)急管理的范圍包括故障應(yīng)急處理、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃（DRP）或業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）等方面。

首先，建立健全供電企業(yè)應(yīng)對(duì)重大事件或突發(fā)事件的及時(shí)預(yù)警、報(bào)告、決策、指揮、響應(yīng)和退出等節(jié)點(diǎn)的應(yīng)急處理機(jī)制。建立清晰明確的報(bào)告流程和報(bào)告路線；建立應(yīng)急指揮和跨部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效決策，保證指揮流程暢通；制定應(yīng)急處置響應(yīng)流程，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人員的配置和培訓(xùn)。風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制應(yīng)包含跨部門(mén)的橫向協(xié)助模式，包括客戶服務(wù)中心、新聞中心、轄屬供電所的高效聯(lián)動(dòng)和緊密溝通協(xié)作。

其次，建立應(yīng)急預(yù)案一體化管理體系。建立包括常態(tài)預(yù)案和專項(xiàng)預(yù)案的框架；統(tǒng)籌預(yù)案管理，加強(qiáng)預(yù)案之間的銜接與配套；制定預(yù)案編制規(guī)范，保證預(yù)案編制質(zhì)量；建立有效的預(yù)案維護(hù)機(jī)制，涵蓋預(yù)案的制定、評(píng)審、、變更和回收過(guò)程；建立預(yù)案后評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保證預(yù)案有效性。另外，逐步加強(qiáng)災(zāi)備體系建設(shè)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)，制定災(zāi)難備份體系建設(shè)策略與實(shí)施路線；以業(yè)務(wù)快效恢復(fù)為目標(biāo)，逐步推進(jìn)異地災(zāi)難備份建設(shè)。同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)把服務(wù)水平協(xié)議（SLA）與運(yùn)維績(jī)效考核（KPI）逐步固化到ITIL運(yùn)維流程管理系統(tǒng)，執(zhí)行以KPI為引導(dǎo)的管理指標(biāo)。

最后，供電企業(yè)應(yīng)開(kāi)展計(jì)劃性安全演練，對(duì)每次演練工作做到事前嚴(yán)謹(jǐn)策劃部署，事中嚴(yán)格按照流程處理，事后認(rèn)真評(píng)估總結(jié)提高。

綜上所述，在供電企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)管理建設(shè)實(shí)踐中，應(yīng)考慮完善運(yùn)維流程管理、打造監(jiān)控及一體化管理平臺(tái)、加強(qiáng)應(yīng)急管理等功能，依照ITIL規(guī)范，推行“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)全生命周期管理”的IT運(yùn)維新型模式。隨后應(yīng)從自身企業(yè)管理文化出發(fā)，在超越ITIL的IT運(yùn)維服務(wù)管理流程基礎(chǔ)上，按照自身特點(diǎn)，逐步把IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐和企業(yè)自身實(shí)際相結(jié)合，從而有效提升企業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)管理水平。

二、加強(qiáng)運(yùn)維管理的“五個(gè)結(jié)合”

圍繞IT運(yùn)維管理的三個(gè)工作關(guān)鍵點(diǎn)，識(shí)別出五個(gè)重要因素，即領(lǐng)導(dǎo)決策、制度保障、流程優(yōu)化、技術(shù)支持和培訓(xùn)。五個(gè)重要因素之間的關(guān)系如圖2所示。

1.領(lǐng)導(dǎo)決策

在調(diào)研和分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)決策是領(lǐng)導(dǎo)者制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程，發(fā)揮著決定性作用。在決策過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在專家和員工集體智慧的支持下，對(duì)各種實(shí)施方案的提出進(jìn)行分析和選擇，決定IT運(yùn)維服務(wù)管理的整體部署、工作思路、實(shí)施步驟、持續(xù)改進(jìn)提升方案等，以保證整體工作按計(jì)劃有效推進(jìn)。另外，按照增量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行討論和研究，作出調(diào)整和應(yīng)對(duì)，在跨部門(mén)資源調(diào)配、跨崗位人員協(xié)調(diào)配合、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量管控方面發(fā)揮著重要作用。從滿足監(jiān)管以及風(fēng)險(xiǎn)管理迫切需求的角度來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和規(guī)范化應(yīng)予以重視，需要合理的管理流程和安全高效的管理控制手段相結(jié)合。

2.制度保障

設(shè)立制度和規(guī)范是保證供電企業(yè)IT運(yùn)維工作有序開(kāi)展的重要基礎(chǔ)與前提。供電企業(yè)應(yīng)以上級(jí)電網(wǎng)公司出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管要求為基準(zhǔn)，結(jié)合IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐ITIL和相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定符合企業(yè)實(shí)際情況的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并不斷健全運(yùn)維管理的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

3.流程優(yōu)化

流程是保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的重要紐帶。流程“透明化”需要落實(shí)在供電企業(yè)的具體實(shí)踐中，不斷健全運(yùn)維績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制和更新SLA內(nèi)容，保證服務(wù)級(jí)別協(xié)議的執(zhí)行和服務(wù)報(bào)告的常態(tài)化管理。運(yùn)維管理要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的透明度，需要清醒的認(rèn)識(shí)到，指標(biāo)只是衡量的一種顯性方式，關(guān)鍵是如何融合到工作流程中，讓每一位員工都了解KPI，并實(shí)時(shí)掌握自己當(dāng)前的績(jī)效，從而真正發(fā)揮KPI的導(dǎo)向作用。做好從時(shí)效、質(zhì)量、滿意度等考慮的事件、問(wèn)題、變更管理的基礎(chǔ)工作，包括以SLA、系統(tǒng)可用率考核的重大事件或故障、系統(tǒng)容量、性能管理等工作，打好基礎(chǔ)，才能具備實(shí)現(xiàn)“透明化”目標(biāo)的條件，才能幫助運(yùn)維部門(mén)把日常工作的壓力轉(zhuǎn)變成動(dòng)力，完成從被動(dòng)IT運(yùn)維到主動(dòng)IT服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

4.技術(shù)支持

采取現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的助推器。在信息化時(shí)代，應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種方式，如PDA、手機(jī)短信告警、遠(yuǎn)程登陸或監(jiān)控，甚至采用微信互動(dòng)等技術(shù)，拓展傳統(tǒng)運(yùn)維手段，保證運(yùn)維能力的時(shí)效性。同時(shí)，把各種行之有效的IT服務(wù)管理思想、IT管理流程和運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)在系統(tǒng)中固化并在工作實(shí)踐中不斷優(yōu)化和完善，如通過(guò)提供知識(shí)庫(kù)等服務(wù)拓寬系統(tǒng)支撐功能。

5.人員培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員的培訓(xùn)力度，通過(guò)知識(shí)庫(kù)積累學(xué)習(xí)、專家授課、資深員工傳幫帶、宣貫制度和規(guī)范等多種形式，保證運(yùn)維人員掌握必備的技能，按照工作崗位職責(zé)需要提升個(gè)人技能。另外，對(duì)員工培訓(xùn)情況進(jìn)行定期評(píng)估，按照PDCA方式循環(huán)提高培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)培訓(xùn)效果的發(fā)揮。在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和了解實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果持續(xù)評(píng)估，歸納出寶貴經(jīng)驗(yàn)并在企業(yè)全范圍內(nèi)推廣使用，通過(guò)各種新渠道拓展培訓(xùn)方式，如微信平臺(tái)、遠(yuǎn)程教學(xué)和電子移動(dòng)自助課堂，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

三、總結(jié)

本文根據(jù)IT服務(wù)管理識(shí)別工作關(guān)鍵點(diǎn)原則，探討了供電企業(yè)信息科技運(yùn)維服務(wù)工作的思路。以IT運(yùn)維流程管理為基礎(chǔ)，識(shí)別工作關(guān)鍵點(diǎn)和重要因素，把IT服務(wù)管理的理念和最佳實(shí)踐融合進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)中，真正推動(dòng)供電企業(yè)的IT運(yùn)維管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的高層次的IT服務(wù)管理，為構(gòu)建智能數(shù)字化電網(wǎng)的宏偉目標(biāo)提供完善的科技保障和技術(shù)支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]許宏彬.面向業(yè)務(wù)服務(wù)的供電企業(yè)IT運(yùn)維管理研究[J].電力信息化，2010，8（10）：30-37.

[2]洪汛.供電企業(yè)IT資產(chǎn)全壽命管理的實(shí)施[J].科技與企業(yè)，

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[3]楊先杰.ITSM運(yùn)維體系在電力企業(yè)的研究與應(yīng)用[J].電力信息化，2010，8（2）：78-81.

企業(yè)變更管理流程范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 大型央企 IT運(yùn)維服務(wù)管理 ITIL

當(dāng)前是一個(gè)信息文化時(shí)代，大型央企的發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。因此，央企必須不斷優(yōu)化企業(yè)IT部門(mén)的服務(wù)模式以及管理體制，完善IT運(yùn)維流程管理，建立健全的管理機(jī)制，從而不斷的提高央企的IT運(yùn)維服務(wù)管理水平，最大化滿足企業(yè)的服務(wù)需求。央企的IT運(yùn)維模式要打破傳統(tǒng)模式的弊端，要建立以服務(wù)為中心的運(yùn)維模式，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，不斷去創(chuàng)新IT技術(shù)以及服務(wù)方式。

一、IT服務(wù)管理與ITIL

1、IT服務(wù)管理。IT服務(wù)管理又稱ITSM，它作為一套輔助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)施以及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)管理的方法[1]。ITSM為IT管理提供了有效的實(shí)施框架，用戶可以隨心所欲的享受到任何服務(wù)，不會(huì)局限于一個(gè)單獨(dú)服務(wù)提供商，同時(shí)ITSM作為一種以用戶為中心、流程為導(dǎo)向的方法，高度重視使用過(guò)程的靈活性以及實(shí)用性。

2、ITIL。ITIL作為一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，1980年被英國(guó)國(guó)家電腦局開(kāi)發(fā)出來(lái)，ITIL的開(kāi)發(fā)出現(xiàn)使英國(guó)的IT管理服務(wù)形成一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有效的提高企業(yè)IT部門(mén)的運(yùn)維服務(wù)管理。ITIL為廣大企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、客觀以及可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范[2]。

二、開(kāi)展IT運(yùn)維管理的關(guān)鍵

2.1完善運(yùn)維流程管理

央企要想不斷完善運(yùn)維管理，就要高度重視變更管理、事件管理、配置管理以及問(wèn)題管理等核心管理流程工作[3]，與此同時(shí)還要嚴(yán)格遵守ITIL規(guī)范，落實(shí)數(shù)據(jù)管理、設(shè)別備管理以及機(jī)房管理的制度建立和執(zhí)行。央企要想有效的控制管理流程，建立健全的信息數(shù)據(jù)交互機(jī)制，從而產(chǎn)生閉環(huán)管理，企業(yè)就必須重在第一時(shí)間確定事件分級(jí)辦法，通過(guò)科學(xué)的方法建立健全的事件響應(yīng)以及升級(jí)機(jī)制，提高企業(yè)事件后期的處理和分析能力，從而持續(xù)的優(yōu)化管理流程；在變更管理流程上，央企要建立起完整的變更分級(jí)審批以及變更分類標(biāo)準(zhǔn)流程，不斷的完善變更窗口管理制度，從而最大程度的減少變更給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行帶來(lái)的負(fù)面影響；在數(shù)據(jù)管理的流程上，企業(yè)要高度重視各項(xiàng)數(shù)據(jù)的運(yùn)用、儲(chǔ)存、備份、傳輸以及最后的銷毀管理，對(duì)于重點(diǎn)客戶的信息以及企業(yè)的機(jī)密數(shù)據(jù)信息，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)其的管理和使用。

2.2加大集中化監(jiān)控與一體化管理力度

央企在集中化監(jiān)控與一體化管理上，必須先制定出生產(chǎn)系統(tǒng)中軟硬件、應(yīng)用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境性能監(jiān)測(cè)的指標(biāo)體系與監(jiān)控策略[4]，企業(yè)在完成對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)的有效監(jiān)控后，就可把主要關(guān)注重心放在企業(yè)的核心應(yīng)用系統(tǒng)以及對(duì)外營(yíng)銷客服系統(tǒng)的監(jiān)控上，從而保證企業(yè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，不會(huì)受到外來(lái)因素的破壞造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理一體化的管理制度，企業(yè)要不斷加強(qiáng)上級(jí)部門(mén)對(duì)各個(gè)基層單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)管能力，利用有效的監(jiān)控措施不斷去完善企業(yè)各個(gè)運(yùn)維管理流程的運(yùn)行機(jī)制，保證央企完成隨企業(yè)內(nèi)部所有基礎(chǔ)設(shè)備以及核心應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況的整體監(jiān)控，不斷提高央企的IT運(yùn)維管理自動(dòng)化水平。

2.3加強(qiáng)應(yīng)急處理，提升跨部門(mén)協(xié)作能力

企業(yè)必須不斷加強(qiáng)IT運(yùn)維管理的應(yīng)急處理，應(yīng)急管理的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：一是基礎(chǔ)設(shè)施故障的應(yīng)急處理；二是災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；三是業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。央企在面對(duì)突發(fā)的重大事件時(shí)，要想沉著冷靜的解決此事件帶來(lái)的負(fù)面影響，就要在日常運(yùn)維管理過(guò)程中，建立起健全的應(yīng)急處理機(jī)制，只有這樣企業(yè)在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，才能在第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)警、報(bào)告、決策以及指揮等應(yīng)急措施。企業(yè)要做好跨部門(mén)協(xié)作工作，建立起完善清晰的報(bào)告路線以及流程，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急指揮和跨部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，保證各部門(mén)、各個(gè)崗位工作人員的工作效率和質(zhì)量。企業(yè)要建立起健全的應(yīng)急一體化管理體系，不斷加強(qiáng)災(zāi)備體系的建設(shè)，按照企業(yè)的業(yè)務(wù)性連續(xù)目標(biāo)以及風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略，科學(xué)合理的制定出有效的災(zāi)備體系實(shí)施流程以及建設(shè)策略。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大型央企在IT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)踐過(guò)程中，要不斷完善運(yùn)維流程管理，高度重視每一個(gè)重要流程的管理工作，制定完善的管理制度，同時(shí)要加大對(duì)企業(yè)集中化監(jiān)控以及一體化的管理力度，實(shí)現(xiàn)大型央企的自動(dòng)化運(yùn)維管理，還要加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)急管理，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)采取有效措施解決。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]許宏彬.面向業(yè)務(wù)服務(wù)的供電企IT運(yùn)維管理研究[J].電力信息化，2010，8（10）：30-37.

[2]楊先杰.ITSM運(yùn)維體系在電力企業(yè)的研究與應(yīng)用[J].電力信息化，2010，8（2）：78-81.