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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)問(wèn)題范文第1篇

工作中存在的不足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作是指網(wǎng)絡(luò)信息工作的部門或人員在特定時(shí)期或者在特定的事件中對(duì)公眾在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的言論和意見進(jìn)行監(jiān)視、收集、分析、整理及預(yù)測(cè)的行為，這些言論被稱為網(wǎng)絡(luò)輿情。

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作平臺(tái)主要是基于信息采集、整合技術(shù)和智能處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息的自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，并由相關(guān)部門形成輿情工作報(bào)告、輿情信息簡(jiǎn)報(bào)等，為輿論引導(dǎo)提供可靠的分析依據(jù)。

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，促使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作暴露出諸多不足之處，這為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)輿論信息格局發(fā)生變化，輿情分析質(zhì)量亟待提高。據(jù)人民網(wǎng)權(quán)威的《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示，在2016年，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷向社會(huì)各層面滲透，網(wǎng)絡(luò)輿論的格局發(fā)生了很大變化，如網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與社會(huì)人口結(jié)構(gòu)趨同，網(wǎng)民產(chǎn)生代際更新導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流行議題和文化熱點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)換，微博、微信平臺(tái)化，專業(yè)自媒體步入興盛等。在這樣的變局下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。然而，有些部門的輿情信息收集工作仍然停留在報(bào)刊、門戶網(wǎng)站、BBS、微博等開源信息的收集階段，并未將新聞客戶端、微信、直播等平臺(tái)打通，難以保證輿情信息分析的全面性以及輿情熱度指標(biāo)的準(zhǔn)確性?！?016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》還對(duì)近五年來(lái)參與當(dāng)年最具網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的20個(gè)輿情熱點(diǎn)事件討論的320萬(wàn)微博用戶樣本進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)注新聞事件和聚焦熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民發(fā)生了代際交替，在性別方面，女性的比例明顯上升；在地域上，三、四線城市用戶增長(zhǎng)迅猛。受眾層面發(fā)生的這些變化，也將在輿情監(jiān)測(cè)工作中體現(xiàn)出來(lái)。然而在目前的輿情監(jiān)測(cè)工作中，相關(guān)信息部門的輿情信息報(bào)送在內(nèi)容上只是就事論事、停留在現(xiàn)象層面，對(duì)受眾的成分、熱點(diǎn)事件的社會(huì)背景以及事件背后所反映出來(lái)的社會(huì)問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致深入的研究分析；在形式上，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的報(bào)送還停留在工作動(dòng)態(tài)報(bào)告或者事件日志等形式的報(bào)送上。這樣就造成了網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價(jià)值作用降低、服務(wù)能力減弱的問(wèn)題。

熱點(diǎn)事件話語(yǔ)體系不可控，輿情預(yù)警能力亟待增強(qiáng)。縱觀近年來(lái)發(fā)生的熱點(diǎn)公共突發(fā)事件，可以發(fā)現(xiàn)，在以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的社交平臺(tái)上，公眾的話語(yǔ)體系呈現(xiàn)出了一些全新特征，如輿論主體的匿名性、參與渠道的多元化、生成議題的自發(fā)性、交流觀點(diǎn)的無(wú)界性、匯集意見的實(shí)時(shí)性、發(fā)展趨勢(shì)的不確定性等。這些特征與輿論話語(yǔ)體系在傳統(tǒng)媒體的呈現(xiàn)完全不同，網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)事件話語(yǔ)體系的不可控性大大增強(qiáng)。

在社交媒體平臺(tái)上，自媒體呈現(xiàn)出來(lái)的話語(yǔ)體系最為龐雜。許多輿情信息不僅包含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還涉及大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，若對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性逐一核查，既耗費(fèi)人力又耗費(fèi)時(shí)間。就內(nèi)容而言，較多負(fù)面、虛假輿情具有較強(qiáng)的隱蔽性，單純以關(guān)鍵詞或主題詞進(jìn)行搜索容易產(chǎn)生誤判、遺漏。話語(yǔ)體系的不可控性增加了輿情監(jiān)測(cè)工作的難度，這要求工作人員必須具備過(guò)硬的專業(yè)敏感性以及較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作技能。但是目前大多數(shù)輿情監(jiān)測(cè)工作部門的信息工作人員缺乏專業(yè)化的訓(xùn)練，輿情信息工作水平參差不齊。就輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，對(duì)于輿情信息的跟蹤分析靈敏度較低，在有些熱點(diǎn)事件的處理上沒(méi)有按照公共突發(fā)事件的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確的分級(jí)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析判斷力體現(xiàn)不出其應(yīng)有的情報(bào)價(jià)值，預(yù)警能力也隨之削弱。

輿情監(jiān)測(cè)的技術(shù)體系落后，人機(jī)不協(xié)調(diào)問(wèn)題亟待解決。網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)性及其發(fā)展的不確定性要求網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)必須迅速、及時(shí)，但很多單位部門的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的方法技術(shù)體系滯后，部分單位采用了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、有害信息過(guò)濾系統(tǒng)等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，而有些單位為了節(jié)省輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備的成本，甚至將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作依托于人工網(wǎng)頁(yè)搜索及瀏覽的“人工盯梢”方式上，這成為監(jiān)測(cè)工作的一大阻礙，監(jiān)測(cè)工作出現(xiàn)疏忽錯(cuò)判也在所難免。排除資金、人力等客觀因素，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作中技術(shù)方法體系的不足主要?dú)w因于“人機(jī)不協(xié)調(diào)”。機(jī)器與人工的協(xié)同分工模式不成熟、機(jī)器的輔助力量不夠，導(dǎo)致人工智能技術(shù)在預(yù)測(cè)監(jiān)測(cè)體系中分析情感、預(yù)測(cè)走勢(shì)、檢查效果等方面應(yīng)用還稍顯粗淺、機(jī)械，而在需要人工進(jìn)行的高級(jí)維度分析、提出應(yīng)對(duì)策略等層面，機(jī)器的應(yīng)用又顯得粗糙以及同質(zhì)化。

人工智能為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)帶來(lái)的三大變革

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代人工智能的要求，就必須順勢(shì)而為，積極進(jìn)行變革，主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)體系的變革、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研究范式的變革以及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理思維的變革三個(gè)方面。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)體系的變革。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)輿情是為了更好地對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，通過(guò)直觀、簡(jiǎn)明的方式描述網(wǎng)絡(luò)輿情信息的產(chǎn)生，進(jìn)一步推導(dǎo)信息傳播主體的態(tài)度傾向性、情緒感染性以及初衷、意圖等，從而預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展趨勢(shì)。

如果說(shuō)在“小數(shù)據(jù)”環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作還可以依托于“人工盯梢”的方式來(lái)完成，那么在“大數(shù)據(jù)”環(huán)境下，當(dāng)數(shù)據(jù)的量級(jí)達(dá)到了EB甚至ZB級(jí)別后，以人工監(jiān)測(cè)來(lái)把握輿情脈絡(luò)已成為不可能完成的任務(wù)。而那些隱含在網(wǎng)絡(luò)輿情信息中的觀點(diǎn)、態(tài)度及情緒的表達(dá)，更難以從泛濫成災(zāi)的信息碎片中被真正發(fā)掘出來(lái)。加之海量信息的不共享所帶來(lái)的“信息盲區(qū)”，更使得輿情信息分析不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易偏離實(shí)際，而這些問(wèn)題都需要依托搭建智能化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管平臺(tái)來(lái)解決。在平臺(tái)上可以通過(guò)三種人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與人工智能研判相結(jié)合，再借助如眼動(dòng)儀、腦電儀等受眾檢驗(yàn)儀器對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行綜合化分析。三種主要的人工智能技術(shù)主要包括：一是Web挖掘技術(shù)，該技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來(lái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如文字言論，以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)如視音頻、圖像等信息進(jìn)行采集，完成信息前期處理的第一步；二是語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)是利用采集到的信息，通過(guò)對(duì)語(yǔ)句中的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞義推斷處理以及句子語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的分析，從而將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化，這是對(duì)采集的信息數(shù)據(jù)做進(jìn)一步識(shí)別推斷的過(guò)程；三是TFDF信息聚類技術(shù)，該技術(shù)主要提升數(shù)據(jù)信息的分析和分類速度，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的處理更加及時(shí)，反應(yīng)更加靈敏，提高采取措施的時(shí)效性。

人工智能技術(shù)的介入將有利于對(duì)信息進(jìn)行挖掘、采集、分類、整理，從而找尋出最核心的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，還可以運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)模型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確描述，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研究范式的變革。人工智能和大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作及其研究產(chǎn)生了頗為深刻的影響，輿情監(jiān)測(cè)的研究范式從多角度發(fā)生了轉(zhuǎn)向。

第一，輿情監(jiān)測(cè)工作視角的轉(zhuǎn)向：從單一化到多元化。在社交媒體平臺(tái)上，受眾的角色首先發(fā)生了轉(zhuǎn)向，由信息的被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膮⑴c者和傳播者。這一轉(zhuǎn)向給網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，當(dāng)受眾是單純的信息接收方時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的可控性強(qiáng)，輿情監(jiān)測(cè)工作形式單一，把關(guān)相對(duì)容易。而受眾角色發(fā)生變化以后，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的不可控性大大增加，信息傳播速度加快，信息傳播呈現(xiàn)多元化特征，把關(guān)難度增加，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作也從單一轉(zhuǎn)向多元化，還需要對(duì)信息進(jìn)行疏導(dǎo)、研判處理。

第二，研究視角的轉(zhuǎn)向：從內(nèi)容研究轉(zhuǎn)向“內(nèi)容+關(guān)系”研究。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息研究最重視的是受眾借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的話語(yǔ)表達(dá)，其研究視角主要集中在內(nèi)容層面。隨著人工智能技術(shù)的介入，這一單向視角將發(fā)生轉(zhuǎn)變，潛藏在內(nèi)容層面背后的網(wǎng)絡(luò)受眾心理、行為、動(dòng)機(jī)、訴求等多方面因素都將被關(guān)注到。借助人工智能技術(shù)及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的研究視角將透過(guò)內(nèi)容層面深入到關(guān)系層面，轉(zhuǎn)向?qū)W(wǎng)絡(luò)受眾社會(huì)心理描繪、社會(huì)關(guān)系呈現(xiàn)、社會(huì)話語(yǔ)表達(dá)等多維度的研究。

第三，研究重點(diǎn)的轉(zhuǎn)向：由輿情監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)向輿情預(yù)測(cè)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作主要通過(guò)對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行隨機(jī)采樣來(lái)收集、整理、分析，更多的是關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的事件在過(guò)去及當(dāng)下的動(dòng)向，對(duì)未來(lái)的發(fā)展預(yù)測(cè)難以兼顧。而借助人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)模型，通過(guò)自然語(yǔ)言處理、模式識(shí)別及機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確描述，再結(jié)合大數(shù)據(jù)分析處理整群數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)功能。比如，著名的搜索引擎公司谷歌通過(guò)關(guān)注用戶搜索中的“流感”關(guān)鍵詞來(lái)預(yù)測(cè)實(shí)際流感發(fā)生的時(shí)間，往往可以提前兩三個(gè)周對(duì)流感的爆發(fā)進(jìn)行預(yù)報(bào)及預(yù)防。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理思維的變革。在以人工智能技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)出現(xiàn)之前，相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)部門的管理者往往由一人或幾人的小團(tuán)隊(duì)組成，在監(jiān)測(cè)信息數(shù)據(jù)量級(jí)不大的情況下，這種小作坊式單打獨(dú)斗、面面俱到的輿情監(jiān)控管理思維可以基本滿足需求。但是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，這種小作坊式的輿情監(jiān)測(cè)體系面臨瓦解。當(dāng)前，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的軟件監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)多達(dá)幾百家，這些監(jiān)測(cè)軟件服務(wù)商通過(guò)開發(fā)相應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè)軟件為政府部門、企業(yè)主體以及科研院所提供服務(wù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的輿情信息數(shù)據(jù)采集及分類處理工作。在數(shù)據(jù)開源的情況下，這些軟件服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由粗放型、低層次化向數(shù)據(jù)處理的優(yōu)化、人機(jī)互動(dòng)、機(jī)器算法的精進(jìn)等層面轉(zhuǎn)變。

在以上變化的基礎(chǔ)上，輿情監(jiān)測(cè)的管理思維也必須轉(zhuǎn)向，組建一支人員分工明確、高度聚合集約的輿情分析團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。輿情管理的思維變革依托于人工智能監(jiān)控系統(tǒng)改變團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)及管理方式，通過(guò)智能化的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)代替低效的人工操作，其專業(yè)性要求頗高，而最佳處理模式就是專業(yè)化團(tuán)隊(duì)加人工智能技術(shù)。按照這樣的管理思維，未來(lái)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的分工將更加明確，行業(yè)內(nèi)部集約聚合程度將進(jìn)一步提高，行業(yè)有機(jī)化程度也將逐步增強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)問(wèn)題范文第2篇

以主流媒體為主的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)是我國(guó)目前最成熟的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，也是最主要的監(jiān)測(cè)方式。如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室、新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心等，一些地方主流媒體所屬的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)也是區(qū)域網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主力軍，如大眾網(wǎng)大眾輿情、大江網(wǎng)大江輿情等。這類監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)依托媒介資源，聚合軟件開發(fā)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科專業(yè)人員，符合輿情監(jiān)測(cè)需要多學(xué)科融合的特點(diǎn)。這些監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)理論研究，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情，總結(jié)其中得失，提升公眾輿情素養(yǎng)，并通過(guò)這些開展公共網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)；同時(shí)應(yīng)用其開展公共網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的影響及成果對(duì)政府部門、企事業(yè)單位等提供有償服務(wù)，取得了社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。這類監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)最具代表的是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室。該監(jiān)測(cè)室成立于2008年7月，在網(wǎng)絡(luò)信息搜集上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室重視搜索技術(shù)的應(yīng)用，依托人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)、中文報(bào)刊監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，輔以公眾搜索引擎，在搜索引擎解決不了的區(qū)域補(bǔ)充人工監(jiān)測(cè)，形成了網(wǎng)絡(luò)信息收集的有效模式。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室率先開通了輿情頻道，設(shè)立輿情會(huì)商室，刊登熱點(diǎn)輿情報(bào)告，各種輿情排行榜。通過(guò)這些方式，就網(wǎng)絡(luò)輿論情況、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的成因及規(guī)律，進(jìn)行分析和總結(jié)。這些公共輿情服務(wù)，提升了公眾的輿情素養(yǎng)，增加了自身的影響力，取得了很好的社會(huì)效益。同時(shí)，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室根據(jù)不同的客戶提供有針對(duì)性的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，推廣其輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，提供輿情分析報(bào)告和突發(fā)事件咨詢顧問(wèn)服務(wù)，指導(dǎo)輿情應(yīng)對(duì)，還編輯發(fā)行《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志，發(fā)行價(jià)為每年3000多元，被稱為史上最貴雜志，目前已發(fā)行近20000份。此外還開展培訓(xùn)服務(wù)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、以研究部門為主的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

以高校和研究機(jī)構(gòu)為主的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所、中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所、上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室，這些機(jī)構(gòu)兼顧學(xué)術(shù)研究與輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上加以學(xué)理分析。如中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所的《中國(guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告》、上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室的《中國(guó)社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告》等從網(wǎng)絡(luò)輿情的角度注解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展態(tài)勢(shì)，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大影響。雖然，高校、研究部門為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)較為專業(yè)，但也不是萬(wàn)能的，其中很多機(jī)構(gòu)存在覆蓋面廣、針對(duì)性不強(qiáng)或者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺等問(wèn)題，難以就部門、單位做詳細(xì)的跟蹤、監(jiān)測(cè)分析，往往只有在出現(xiàn)了重大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)才能提供幫助和參考。

三、以各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位為主的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的加強(qiáng)，引起了社會(huì)各方對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重視。各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位成立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)以期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了解公眾對(duì)本部門、本行業(yè)的意見建議，減少網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論對(duì)自身的影響。這部分監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)個(gè)體規(guī)模不大，數(shù)量多，專業(yè)性比較欠缺。目前這類監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)大都由部門及單位所屬的宣傳等部門代為管理，少有獨(dú)立的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。監(jiān)測(cè)的方法主要有日常監(jiān)測(cè)和應(yīng)急監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)范圍涵蓋新聞網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、論壇、微博等。日常監(jiān)測(cè)用日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等形式，應(yīng)急監(jiān)測(cè)就某一輿情事件進(jìn)行專題監(jiān)測(cè)，以快報(bào)、專報(bào)等形式呈現(xiàn)。監(jiān)測(cè)手段主要以人工監(jiān)測(cè)為主，也有輔以監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)或購(gòu)買輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)等。人工監(jiān)測(cè)無(wú)法顧及海量的網(wǎng)絡(luò)信息，很難對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情作較為全面的梳理、統(tǒng)計(jì)、分析，只能就一件事、對(duì)一個(gè)點(diǎn)作報(bào)告。相比之下監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)信息更有針對(duì)性一些，但因目前市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)本身存在缺陷，所以監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性還有待加強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)問(wèn)題范文第3篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)監(jiān)管

中圖分類號(hào)：D9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.06.069

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)從鍵盤上的輿情、鼠標(biāo)下的輿情走向了指尖上的輿情，手機(jī)、平板電腦都可以成為網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)源地，網(wǎng)絡(luò)輿情體量快速增大，網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿情訴求更加多元?！瓣兾?00名煤礦工人上街游行事件”、“武鋼數(shù)以萬(wàn)計(jì)員工離崗”、“黑龍江龍煤集團(tuán)職工討薪”等一系列熱點(diǎn)企業(yè)輿情事件在2016年不斷搶占公眾眼球，企業(yè)輿情管理工作的重要性日益凸顯。特別是煤炭形勢(shì)嚴(yán)峻下，職工的自我意識(shí)表達(dá)、利益訴求也不斷強(qiáng)化。另一方面，一線職工文化水平整體不高、年齡偏小，這使得負(fù)面曝光、突發(fā)事件頻頻。而作為國(guó)有企業(yè)，其國(guó)有身份決定了一旦出現(xiàn)矛盾容易被曝光，被輿論壓倒，引發(fā)輿情危機(jī)，如何做好日常輿情管理和處置突發(fā)事件成為當(dāng)前企業(yè)面臨的一個(gè)突出問(wèn)題。

為了進(jìn)一步厘清企業(yè)輿情管理的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多地實(shí)地調(diào)研，對(duì)企業(yè)輿情管理的特點(diǎn)、現(xiàn)狀以及應(yīng)對(duì)辦法進(jìn)行一個(gè)全景式的解析。

1自媒體時(shí)代下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的特點(diǎn)

1.1主體的多元化

大眾麥克風(fēng)時(shí)代，人人即媒體，每一位網(wǎng)名都可以通過(guò)新媒體發(fā)出自己的聲音，甚至單獨(dú)的用戶可以與企業(yè)直接對(duì)話，可以利用媒體造勢(shì)，升級(jí)話題。

1.2影響的廣泛性

在互聯(lián)網(wǎng)通達(dá)的地方，輿論如一只蝴蝶的翅膀，正在扇動(dòng)起市場(chǎng)的另一場(chǎng)颶風(fēng)。對(duì)企業(yè)而言，輿論通過(guò)影響公司聲譽(yù)、投資者決策，公司市場(chǎng)估值，乃至經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面，企業(yè)內(nèi)部的小范圍事件，也可能演變?yōu)樯鐣?huì)乃至全球關(guān)注的公眾事件，只要借助自媒體網(wǎng)絡(luò)，傳播速度之快令人咂舌。

1.3表達(dá)的開放性

自媒體網(wǎng)絡(luò)的擬態(tài)環(huán)境使公眾擺脫了角色、身份等的限制，公眾不再接受一個(gè)“統(tǒng)一的聲音”，公眾可以接收四面八方的信息從而作出判斷。企業(yè)輿情處置不是簡(jiǎn)單的“監(jiān)測(cè)”加“刪帖”，而是全方位的輿情評(píng)估與監(jiān)督。

2對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理情況的分析

2.1部分單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理重視不夠

自媒體把人們帶到“人人都是通訊社、個(gè)個(gè)都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，企業(yè)的每名員工既能夠通過(guò)電腦、手機(jī)接收到有關(guān)企業(yè)的各種信息，又可以把他接收到的信息或者他自己的思想動(dòng)態(tài)、利益訴求通過(guò)微博、微信、QQ空間出去?，F(xiàn)在我們企業(yè)利潤(rùn)下滑，職工收入降低，為了貫徹落實(shí)中央的去產(chǎn)能政策，集團(tuán)公司今年前半年完成了清退臨時(shí)工的工作，在清退過(guò)程中，很多下屬單位就遭遇了臨時(shí)工上訪甚至圍堵公司的。下一步我們還會(huì)開展合編定員、冗員分流的工作，這些工作關(guān)系到每一位職工的切身利益，處理過(guò)程中，稍有不慎就很容易引起輿論的熱議，產(chǎn)生敏感話題，導(dǎo)致員工在網(wǎng)站、貼吧、微博微信等平臺(tái)進(jìn)行發(fā)帖、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。如果被一些謠言、惡評(píng)主導(dǎo)了輿論，會(huì)對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成很大的負(fù)面影響。但是部分單位目前并沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)所具有的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理并沒(méi)有足夠的重視。輿情應(yīng)對(duì)工作仍然是過(guò)去的、傳統(tǒng)的媒體思維模式，信息大多是新聞通稿、文件、通知、報(bào)告等形式。這種傳統(tǒng)形式有著明顯的弊端，魍趁教宕蠖轡薹ǚ畔錄蘢櫻和新媒體進(jìn)行平等的溝通和交流，當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)，不能采取有效的、及時(shí)的手段和相應(yīng)的應(yīng)急處置機(jī)制。這非常影響媒體為企業(yè)服務(wù)，非常影響媒體宣傳報(bào)道作用的發(fā)揮。

2.2部分單位應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)能力不足

很多單位僅僅是憑著個(gè)人感覺、和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷輿情的走向。這樣企業(yè)不能及時(shí)掌握輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，使后期的輿情應(yīng)對(duì)工作陷入被動(dòng)。在新媒體時(shí)代，人人皆媒體，輿情很難被批量清除或直接干預(yù)了，涉事單位如果不作出回應(yīng)，輿論不會(huì)沉寂，甚至?xí)煌诰虺銎髽I(yè)其它方面的負(fù)面消息。在2010年的時(shí)候，大連發(fā)生過(guò)一起大的火災(zāi)，這起火災(zāi)是由于輸油管道爆炸引起的，由于火情比較嚴(yán)重，消防官兵經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，才把大火撲滅，并且付出了生命的代價(jià)，在救災(zāi)過(guò)程中，有一名消防戰(zhàn)士犧牲了。但是與這起事故有直接關(guān)系的一家企業(yè)反應(yīng)卻極為麻木，并沒(méi)有公開表示慰問(wèn)或感謝，但它的一家分公司卻內(nèi)部召開了事故搶險(xiǎn)救援表彰大會(huì)。這家企業(yè)的這種舉動(dòng)一經(jīng)曝光，就引起了強(qiáng)烈反響，網(wǎng)友們對(duì)這種行為紛紛進(jìn)行指責(zé)，但這家企業(yè)仍然沒(méi)有站出來(lái)發(fā)聲，選擇了繼續(xù)沉默。使企業(yè)形象一落千丈，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也受到影響。經(jīng)報(bào)端披露即刻引起輿論強(qiáng)烈反彈。所以這兩種方式，不僅耗費(fèi)精力和成本，還收不到理想效果，甚至?xí)鸸姺锤?，進(jìn)而加速輿情惡化。

2.3部分單位網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍和平臺(tái)建設(shè)缺乏

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部要有專門的輿情監(jiān)測(cè)部門，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上各類有關(guān)公司的信息，做到及時(shí)搜集、匯總上來(lái)的輿情進(jìn)行科學(xué)的分析和研判。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有隱蔽性、不可預(yù)見性、不可控性等特點(diǎn)，企業(yè)中負(fù)責(zé)輿情的管理人員，要配備專業(yè)的完善的輿情監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)，這樣就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種負(fù)面輿論，不良信息，在黃金時(shí)間內(nèi)及時(shí)做出反應(yīng)，解決問(wèn)題。避免網(wǎng)民無(wú)依據(jù)的猜測(cè)，甚至是引發(fā)大規(guī)模輿情事件。但是，部分單位并沒(méi)有成立專門的輿情管理部門，也沒(méi)有配備專業(yè)的輿情管理人員，網(wǎng)絡(luò)輿情控制專業(yè)人才十分匱乏，同時(shí)也缺乏完善的輿情監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)。現(xiàn)在有的單位開始探索和網(wǎng)絡(luò)媒體怎樣進(jìn)行良性互動(dòng)，比如一些單位開通了微信公眾號(hào)，一些單位的新聞，鼓勵(lì)職工關(guān)注互動(dòng)。但是由于人力有限，資金不足，公眾號(hào)的內(nèi)容更新速度較慢，趣味性不足，很難引起員工的興趣，發(fā)揮的作用十分有限。

針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問(wèn)題，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)輿論，為國(guó)企發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境。

3企業(yè)如何有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

3.1重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集與研判

作為國(guó)有企業(yè)，要想及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，就必須重視輿情信息的收集，前面已經(jīng)分析過(guò)，企業(yè)目前在信息收集方面存在的問(wèn)題是，渠道缺乏，所以必須建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系，拓寬輿情信息的收集渠道。能收集到各種輿情之后，就要加大監(jiān)測(cè)力度，一旦出現(xiàn)重大輿情就能第一時(shí)間掌握。能很好地收集信息之后，就要加強(qiáng)對(duì)這些輿情信息的研判和分析，對(duì)這些輿情進(jìn)行匯總、歸納，發(fā)現(xiàn)情況和苗頭就要及時(shí)上報(bào)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以便采取有針對(duì)性的措施，使網(wǎng)絡(luò)輿情事件擴(kuò)大和蔓延得到遏制。

3.2強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)正面引導(dǎo)，疏導(dǎo)員工情緒

作為煤企，煤炭行情不好，穩(wěn)定就變得和安全一樣重要。要維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情以及“民聲”的重要性。工資下降、福利降低，職工情緒上難免有波動(dòng)，現(xiàn)實(shí)反饋渠道不暢通的話，就會(huì)訴諸于網(wǎng)絡(luò)。所以，除了平時(shí)在現(xiàn)實(shí)工作生活中注重疏通交流渠道外，尤其要重視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“虛擬社會(huì)”的監(jiān)管和網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，把預(yù)防發(fā)生關(guān)口前移。首先企業(yè)要成立輿情監(jiān)測(cè)部門，配備專業(yè)人員，利用專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，搜集、匯總輿情信息并進(jìn)行科學(xué)分析和研判，全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患。

3.3健全應(yīng)急處理機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置力度

企業(yè)不僅要對(duì)輿情進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)，也要進(jìn)行應(yīng)急處理。一是要和相關(guān)網(wǎng)站、政府部門保持聯(lián)系和合作，對(duì)主流網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行管控，還要確立新聞發(fā)言人制度，由專人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)聲，激濁揚(yáng)清、以正視聽。二是勇于面對(duì)、不逃避。如果發(fā)聲突發(fā)事件或輿情危機(jī)，企業(yè)不發(fā)聲、回避只會(huì)引來(lái)更多的惡意揣測(cè)。所以應(yīng)該不堵不避，跟進(jìn)情況，說(shuō)真話，主引導(dǎo)，解決問(wèn)題是關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)問(wèn)題范文第4篇

[關(guān)鍵詞]高校網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制；思想政治教育；大學(xué)生

[中圖分類號(hào)] G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2016）08-0185-02

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情在高校范圍的發(fā)展和滲透，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響和制約大學(xué)生思想政治教育發(fā)展的重要因素，使得大學(xué)生的思想政治教育工作任重而道遠(yuǎn)。我們應(yīng)該進(jìn)行積極探索，認(rèn)真研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下的思想政治教育工作的新特點(diǎn)、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，正確引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新陣地，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)綜合管理，不斷提高新時(shí)期大學(xué)生的思想政治教育水平。

一、在“建好網(wǎng)”上下功夫，著力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)主流輿論陣地

（一）創(chuàng)新宣傳內(nèi)容和方式，不斷壯大高校主流思想陣地

網(wǎng)站建設(shè)在形式上要注重思想性、藝術(shù)性和趣味性的統(tǒng)一，在內(nèi)容上堅(jiān)持正面宣傳為主，又要突出服務(wù)功能，在宣傳手段上應(yīng)多樣化，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“多媒體”優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持理想信念與深入開展中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)宣傳教育相結(jié)合、道德基礎(chǔ)與加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育相結(jié)合、主流思想輿論與加強(qiáng)高校意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)管理相結(jié)合、文化傳承創(chuàng)新與建設(shè)具有中國(guó)特色和體現(xiàn)時(shí)代要求的大學(xué)文化相結(jié)合。利用傳統(tǒng)文字、圖片、音頻、視頻、論壇等形式結(jié)合微博、微信等新媒體廣開言路，集思廣益，針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情中大學(xué)生們關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，在網(wǎng)站上引領(lǐng)并設(shè)置熱點(diǎn)專欄、輿情互動(dòng)板塊、留言板塊，增強(qiáng)紅色網(wǎng)絡(luò)文化信息傳播的方便性、快捷性、及時(shí)性，使主流思想內(nèi)化于心、外化于行，成為大學(xué)生的價(jià)值追求和自覺行動(dòng)。

（二）把握網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)輿論引領(lǐng)

大學(xué)生思想政治教育主題網(wǎng)站的內(nèi)容，必須堅(jiān)持正確的政治方向，把握好網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，旗幟鮮明的與錯(cuò)誤言論、思潮展開批評(píng)，努力營(yíng)造積極向上的主流輿論，做到在網(wǎng)上有黨、團(tuán)組織的聲音，充分利用校園網(wǎng)絡(luò)，打造大學(xué)生喜聞樂(lè)見的“紅色網(wǎng)站”，唱響“主旋律”。

（三）鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開放學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源

以生為本，鼓勵(lì)學(xué)生社團(tuán)組織在學(xué)校網(wǎng)站開設(shè)校報(bào)、校園網(wǎng)絡(luò)BBS、校園廣播站、校園電視臺(tái)等板塊。開展網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)上警示教育等活動(dòng)，讓學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)空間主體，滿足大學(xué)生求新、求異、求特的需求，鍛煉學(xué)生進(jìn)行合理有效的網(wǎng)絡(luò)參與、網(wǎng)絡(luò)批評(píng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，進(jìn)而達(dá)到教育的目的。

二、在“管好網(wǎng)”上出實(shí)招，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)管理水平

不斷完善和健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，加強(qiáng)高校校園網(wǎng)站聯(lián)盟建設(shè)，對(duì)于高校BBS等信息交流平臺(tái)，建立相關(guān)條件準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行用戶實(shí)名注冊(cè)制度，加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和IP地址分配使用逐級(jí)責(zé)任制。必要時(shí)，可與轄區(qū)公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處合作，在校園網(wǎng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)器，連接校園網(wǎng)核心交換機(jī)，方便公安局遠(yuǎn)程監(jiān)控和查找學(xué)校用戶網(wǎng)絡(luò)信息訪問(wèn)和情況。同時(shí)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的研究和應(yīng)用，建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)、信息適時(shí)監(jiān)測(cè)與跟蹤系統(tǒng)，加強(qiáng)綠色信息屏障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良信息進(jìn)行過(guò)濾，對(duì)部分信息進(jìn)行分級(jí)處理，堅(jiān)決抵制有害和低級(jí)庸俗等各類消極、灰色信息，通過(guò)信息技術(shù)層面更好的協(xié)助網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

三、在“用好網(wǎng)”上建機(jī)制，有效開展網(wǎng)上輿論引導(dǎo)和思想疏導(dǎo)

（一）完善輿情信息的采集處理機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、采集和研判是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基礎(chǔ)和前提。一是要完善高校輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。運(yùn)用科學(xué)方法多維度從學(xué)習(xí)、生活等角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)“t望”監(jiān)測(cè)，自動(dòng)挖掘采集、分析、匯總和監(jiān)視，有效鑒別、合理篩選關(guān)鍵信息。同時(shí)，可利用網(wǎng)上搜索引擎，劃定一些關(guān)鍵詞縮小搜索范圍，在大學(xué)生聚集較多的網(wǎng)站、論壇，劃分搜索頻段，有針對(duì)性的進(jìn)行監(jiān)測(cè)和信息采集。二是建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息上報(bào)機(jī)制。暢通班級(jí)――院級(jí)――學(xué)校三級(jí)校園信息收集輿情信息渠道，發(fā)展一批信息員，有的放矢，重點(diǎn)關(guān)注與大學(xué)生利益密切相關(guān)的輿情信息和傳統(tǒng)媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的輿情信息，特別在如“兩會(huì)”、“”等敏感時(shí)期要切實(shí)24小時(shí)輪流值班跟進(jìn)。

（二）輿情內(nèi)容的分析研判報(bào)告機(jī)制

高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要關(guān)注涉及學(xué)校管理、維權(quán)、吐槽、泄憤類以及關(guān)于國(guó)家、政治、社會(huì)等復(fù)合性輿情信息，這是反映學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要窗口，因此高校要關(guān)注日常網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。一是要加強(qiáng)分析歸類。對(duì)輿情敏銳深入分析，判斷輿情事件的真?zhèn)巍⑺鶎兕愋?、發(fā)展程度、輿論訴求等細(xì)節(jié)，將碎片討論歸納為條理有序的觀點(diǎn)論據(jù)，總結(jié)輿論對(duì)于討論內(nèi)容的主要態(tài)度，統(tǒng)計(jì)不同觀點(diǎn)的動(dòng)態(tài)比例傾向。二是要綜合研判。一方面，對(duì)涉及的部門進(jìn)行分析判斷，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行溝通處理；另一方面，對(duì)根據(jù)輿情關(guān)注的焦點(diǎn)和發(fā)展情況提出預(yù)測(cè)性研判和動(dòng)態(tài)性研判，及時(shí)預(yù)測(cè)事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)并加以跟進(jìn)，做出相應(yīng)的具有可操作性和可執(zhí)行性的符合實(shí)際情況的決策判斷。三是要報(bào)告反饋。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情綜合分析研判的基礎(chǔ)上，及時(shí)“上傳和下達(dá)”，將有關(guān)信息客觀、全面、及時(shí)上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和下達(dá)到相關(guān)部門，為輿情引導(dǎo)干預(yù)做鋪墊。

（三）輿情過(guò)程的引導(dǎo)干預(yù)機(jī)制

在深入了解輿情的原因及發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采取“網(wǎng)上疏導(dǎo)”和“網(wǎng)下引導(dǎo)”相結(jié)合的方式進(jìn)行干預(yù)。一是要主動(dòng)設(shè)置議題。因勢(shì)利導(dǎo)，精心設(shè)計(jì)，積極主動(dòng)營(yíng)造校園網(wǎng)上熱點(diǎn)信息，形成輿論氛圍，在加強(qiáng)監(jiān)控、引導(dǎo)力度的前提下開放輿論通道，“”，讓廣大學(xué)生對(duì)事件發(fā)展有一個(gè)交流討論的空間。必要時(shí)邀請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)做客網(wǎng)絡(luò)，圍繞輿情，從官方角度回應(yīng)學(xué)生提出的問(wèn)題，以權(quán)威話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)取更多學(xué)生信任。二是要適時(shí)預(yù)警。一方面設(shè)立高校的預(yù)防預(yù)警機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，積極主動(dòng)捕捉一些苗頭性、傾向性動(dòng)態(tài)。有效了解網(wǎng)民訴求，捕捉討論中的“敏感”話題，迅速查清輿情的根源和癥結(jié)，第一時(shí)間溯源，與源作者取得聯(lián)系，尋找問(wèn)題所產(chǎn)生的原因，化管理為服務(wù)，尊重學(xué)生，解決問(wèn)題。另一方面，設(shè)立突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)反應(yīng)機(jī)制。第一時(shí)間掌握態(tài)勢(shì)，了解網(wǎng)民態(tài)度傾向，根據(jù)事件發(fā)展情況制定應(yīng)對(duì)策略，引導(dǎo)輿情，部門聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一觀點(diǎn)，步調(diào)一致，分工合作，避免事態(tài)擴(kuò)大化。三是要及時(shí)信息。創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)權(quán)威信息和溝通平臺(tái)，及時(shí)反饋，做到信息準(zhǔn)確及時(shí)、公開透明，進(jìn)行跟蹤報(bào)道、分享和轉(zhuǎn)載，實(shí)時(shí)回答大學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)幫助大學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題。特別是對(duì)群體性和突發(fā)性事件，更是要有節(jié)奏地信息通報(bào)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，將輿情的范圍和影響控制住，保證事態(tài)不升級(jí)擴(kuò)大，避免謠言產(chǎn)生和散布。

（四）輿情結(jié)果的評(píng)估反思機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情漸漸平息后，要做好后續(xù)總結(jié)工作。一是要撰寫輿情報(bào)告總結(jié)。通過(guò)撰寫輿情報(bào)告總結(jié)，層次鮮明突出事件的主要矛盾，不回避問(wèn)題，盡量客觀公正地去揭示輿情事件發(fā)生的起因、發(fā)展態(tài)勢(shì)、網(wǎng)民訴求。二是要及時(shí)梳理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)整個(gè)輿情事件處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題一并進(jìn)行梳理，反思學(xué)校各職能部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的狀況，加強(qiáng)溝通交流，共同探討輿情應(yīng)對(duì)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高輿情協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，從完善制度頂層設(shè)計(jì)和輿情處理線路圖層面提出應(yīng)對(duì)此類網(wǎng)絡(luò)輿情的切實(shí)可行的建議，供領(lǐng)導(dǎo)的下一步?jīng)Q策做參考。三是要跟蹤反饋。對(duì)輿情事件的后續(xù)態(tài)勢(shì)發(fā)展特別是輿論對(duì)問(wèn)題解決情況的態(tài)度和可能衍生出來(lái)的新情況、新問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)將有關(guān)情況反饋給學(xué)校有關(guān)部門并及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注和質(zhì)疑，妥善處理好事件的后續(xù)工作。

四、結(jié)語(yǔ)

面向高校網(wǎng)絡(luò)輿情和大學(xué)生思想實(shí)際，我們要善于借鑒多種學(xué)科的知識(shí)理論，拓展教育方式，創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)手段，規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)，不斷提高大學(xué)生思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性，著力培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)所需要的合格人才。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 余玉，葉戰(zhàn)備.網(wǎng)絡(luò)輿情管理路徑創(chuàng)新初探[J].合肥師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（5）：127-128.

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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)問(wèn)題范文第5篇

[關(guān)鍵詞]輿情監(jiān)測(cè)；系統(tǒng)框架；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；模板功能

中圖分類號(hào)：TP391.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）15-0306-01

2016年1月22日，CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心）我國(guó)第37次《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，該報(bào)告中指出，截止到2015年底，我國(guó)網(wǎng)民的總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.88億，年增長(zhǎng)率為6.1%，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的普及率超過(guò)50.0%，數(shù)據(jù)表明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及速度較快，手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端已逐步覆蓋于人們生活，只要在有網(wǎng)的情況下，人們接收、傳播信息的速度將會(huì)變得更快。極大程度改變?nèi)藗儨贤ń涣鞣绞降耐瑫r(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)提出了更高要求。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)展研究現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全開放型的交流平臺(tái)，與傳統(tǒng)媒體相比，傳播信息的速度更快，同時(shí)人們也可通過(guò)微博、論壇、貼吧等平臺(tái)，成為傳播信息的主體，這也加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。受到網(wǎng)民素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)中仍存在很多不良消息，如暴力、恐怖等，如果被某些不法分子利用，將會(huì)造成極大的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致社會(huì)中存在不穩(wěn)定因素。因此，相關(guān)政府必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重視程度，采取針對(duì)性解決措施，為網(wǎng)民創(chuàng)建更安全的環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作在國(guó)際中發(fā)展歷程較長(zhǎng)，最為傳統(tǒng)的監(jiān)測(cè)手段一般采取手工操作，以人工方式為基礎(chǔ)，通過(guò)員工監(jiān)測(cè)指定頁(yè)面的方式，檢索出頁(yè)面中重點(diǎn)監(jiān)測(cè)詞匯，從而尋找出最新的輿情動(dòng)向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，該種監(jiān)測(cè)技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)大量信息的需求，基于此，TDT研究項(xiàng)目產(chǎn)生，其核心內(nèi)容包括話題追蹤、監(jiān)測(cè)、報(bào)告及關(guān)聯(lián)監(jiān)測(cè)等。

2.構(gòu)建系統(tǒng)模塊框架

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)框架，需要廣大技術(shù)人員與政府機(jī)構(gòu)共同努力，結(jié)合我國(guó)網(wǎng)民實(shí)際需求，不斷健全系統(tǒng)監(jiān)測(cè)模塊，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。從監(jiān)測(cè)過(guò)程及程序的角度分析，其框架本質(zhì)為獲取收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、依據(jù)不同用戶要求分析，整個(gè)系統(tǒng)模塊的構(gòu)造如圖1所示[1]：

2.1 收集數(shù)據(jù)模塊

收集數(shù)據(jù)模塊是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)框架最基礎(chǔ)的模塊，主要發(fā)揮著獲取網(wǎng)絡(luò)信息的功能，具備全天候不間斷收集、自動(dòng)收集等特點(diǎn)，既可收集整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也能指定網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集。在收集的過(guò)程中，應(yīng)注意以下兩方面的事項(xiàng)，一是盡可能獲取最為全面的數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的完整性與原始性；二是提升數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性與可靠性，所有被收集的數(shù)據(jù)應(yīng)盡量符合網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注的輿論熱點(diǎn)，滿足以上兩個(gè)條件后，才能更好地進(jìn)行輿情預(yù)處理與分析。

當(dāng)前，收集數(shù)據(jù)的方式主要有以下兩種：一是網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)[2]，HTML協(xié)議作為互聯(lián)網(wǎng)中基本協(xié)議，以URL（統(tǒng)一資源定位符）為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)中絕大部分資源聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)完整的整體。而網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)是指從預(yù)先設(shè)置好的URL列表出發(fā)，按照順序?qū)α斜碇许?yè)面進(jìn)行訪問(wèn)并獲取數(shù)據(jù)，并通過(guò)分析頁(yè)面中其他URL，并智能選擇出符合系統(tǒng)要求的URL，將其放到待訪問(wèn)隊(duì)列，通過(guò)遍歷式訪問(wèn)，搜查限定范圍，更為精準(zhǔn)的獲取數(shù)據(jù)；二是元搜集技術(shù)，搜索引起是大多數(shù)用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，提供搜索引擎的服務(wù)商越來(lái)越多，通過(guò)對(duì)不同的搜索引擎設(shè)置元搜索的方式，從而更為廣闊的收集不同引擎間的數(shù)值，該種技術(shù)構(gòu)建簡(jiǎn)單，且數(shù)據(jù)獲取準(zhǔn)確率較高。

2.2 預(yù)先處理數(shù)據(jù)模塊

網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面中存在的數(shù)據(jù)較多，且具有自身特點(diǎn)，包括描述與內(nèi)容兩種，屬于半結(jié)構(gòu)化形式的數(shù)據(jù)，如果直接對(duì)已獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將會(huì)增加其分析難度，因此，需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，主要包括以下兩個(gè)步驟：首先，提取網(wǎng)頁(yè)中熱點(diǎn)內(nèi)容，從噪音中摘取出用戶關(guān)注的新聞或者其他內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)化為HTML標(biāo)簽樹[3]，并建立出對(duì)應(yīng)的提取規(guī)則；其次，進(jìn)行文本分詞環(huán)節(jié)，對(duì)于頁(yè)面中獲取的連續(xù)、非結(jié)構(gòu)性文本進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，使其更加規(guī)范化。

2.3 整理數(shù)據(jù)模塊

整理分析數(shù)據(jù)模塊是系統(tǒng)框架中最為核心的模塊，具備主題聚類、發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、等方面的功能?；谥黝}聚類而對(duì)角度分析，聚類能夠更為直觀的展示新主題，并將整理過(guò)后的內(nèi)容歸結(jié)到同一特征的空間中；發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)主要是指發(fā)現(xiàn)人們輿論關(guān)注點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)中的輿情主題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，而輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠?qū)狳c(diǎn)問(wèn)題從諸多主題中科學(xué)選擇出來(lái)，并合理推送到輿情分析工作人員手中。整理數(shù)據(jù)模塊的過(guò)程中，工作人員應(yīng)注意填寫好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控登記表，具體模塊內(nèi)容如表1所示：

2.4 呈現(xiàn)結(jié)果模塊

呈現(xiàn)結(jié)果模塊主要是為科學(xué)展示網(wǎng)絡(luò)輿分析，并為決策提供參考依據(jù)，經(jīng)過(guò)分析的結(jié)果能夠更為簡(jiǎn)單的傳遞到?jīng)Q策工作人員手中，其具備以下幾方面的功能：查詢所有針對(duì)性主題；推送最新網(wǎng)絡(luò)主題；警告拐點(diǎn)或輿情熱點(diǎn)；輿情發(fā)展變化情況等。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來(lái)越大，因此，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)須加大對(duì)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的重視程度，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息傳播特點(diǎn)，遵循監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)程序，即收集數(shù)據(jù)、預(yù)處理數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)結(jié)果數(shù)據(jù)，在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)從以下兩方面展開工作。首先，對(duì)于收集數(shù)據(jù)而言，應(yīng)盡量拓寬監(jiān)控網(wǎng)頁(yè)種類，通過(guò)搜集社區(qū)網(wǎng)頁(yè)、論壇數(shù)據(jù)的方式，更廣泛、全面的獲取專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論數(shù)據(jù)；其次，對(duì)于分析、決策輿情而言，須以數(shù)據(jù)挖掘、語(yǔ)言處理等技術(shù)為前提，加入自動(dòng)摘要、熱點(diǎn)搜索、智能搜索等用戶高級(jí)需求，進(jìn)一步擴(kuò)展輿情報(bào)警等功能，創(chuàng)建出更為和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 董天策.網(wǎng)絡(luò)公共事件研究的符號(hào)學(xué)路徑――《網(wǎng)絡(luò)公共事件：符號(hào)、對(duì)話與社會(huì)認(rèn)同》序[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015，22：200+189.