前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第1篇

本次調(diào)研地點(diǎn)選在湖南省湘鄉(xiāng)市，被調(diào)查地區(qū)基本屬于山村，環(huán)境優(yōu)美，但交通閉塞，村里沒有私企之類的民營工業(yè)，大多數(shù)青年農(nóng)民選擇在外務(wù)工。調(diào)研時(shí)間為2014年7—8月份，接觸到的農(nóng)村居民中老人、婦女和小孩所占比例較高。本次調(diào)研通過發(fā)放并回收調(diào)查問卷、入戶走訪等形式，對當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)于慢性疾病的預(yù)防、治療與保健的態(tài)度進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。本次調(diào)查問卷共發(fā)放問卷600份，收回有效問卷592份，有效回收率高達(dá)98．67%。運(yùn)用頻次頻率分析法、交叉分析法等對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，發(fā)現(xiàn)居民在飲食、睡眠、醫(yī)療等方面對慢性疾病預(yù)防和保健關(guān)注度有所不足。由于部分慢性疾病不構(gòu)成傳染，是長期累積形成的，居民們對它的治療也不太積極，許多人都是在嚴(yán)重時(shí)吃一點(diǎn)藥緩解病痛。這符合其他省份官方數(shù)據(jù)“提示還有大量的重點(diǎn)慢性病病人未得到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理服務(wù)?！闭{(diào)研人員在分析數(shù)據(jù)之后，就當(dāng)?shù)貙?shí)際情況對當(dāng)?shù)鼐用衤约膊〉念A(yù)防、治療、保健提出了具體的可行性意見，并及時(shí)反饋給當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)與部分群眾。鑒于調(diào)查人員存在專業(yè)知識(shí)面、調(diào)研時(shí)間與水平的限制，在結(jié)果分析及提出建議的廣度、深度方面，會(huì)有一定的局限性，但總體而言，本次調(diào)研秉承科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和方法，所形成的調(diào)研報(bào)告真實(shí)性強(qiáng)、可控誤差小、可信度高，對我國農(nóng)村地區(qū)的中國特色社會(huì)主義建設(shè)實(shí)踐應(yīng)具有一定價(jià)值?；厥諉柧砗?，整理本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，顯示受訪者中男性為40%，女性為60%。30歲及以下人群為7%，30—39歲人群為6%，40—49歲人群為26%，50—59歲人群為21%，60—69歲人群為23%，70歲及以上為17%。如年齡數(shù)據(jù)中老人過多，將影響調(diào)研數(shù)據(jù)的客觀性。有學(xué)者研究認(rèn)為:“有相當(dāng)比例的老人(79．5%)不能完全理解免費(fèi)提供的健康資料，而已經(jīng)采取通過改變生活方式來控制慢性疾病的比例則更少?！狈治鍪茉L者性別、年齡數(shù)據(jù)可以看出，受訪者以女性居多，并且其年齡在40—69歲者較多，但總體而言，性別、年齡數(shù)據(jù)分布較為合理。如年齡數(shù)據(jù)中如果老人過多，將影響調(diào)研數(shù)據(jù)的客觀性。本次調(diào)研預(yù)設(shè)對慢性疾病預(yù)防和保健知識(shí)的認(rèn)知與農(nóng)民文化程度正相關(guān)。實(shí)際數(shù)據(jù)顯示受訪者文化程度為:小學(xué)文化的人群占41%，初中文化的人群占38%，高中或中專的人群占12%，未讀書的人群占7%，大專及以上的人群占2%。受訪者中文化程度為小學(xué)、初中文化的農(nóng)民比例較高，整體文化程度普遍偏低。可見，文化程度整體偏低可能是導(dǎo)致(慢性病患病率)“農(nóng)村增加比例略高于城市”的原因之一。受訪農(nóng)民家庭人均年收入情況:家庭人均可支配年收入在5000元以下的占34%，在5000—15000元之間的占35%，在15000—25000元之間的占16%，在25000元以上的占15%。由此可以得出，受訪者家庭人均年收入在5000—15000元之間的占大多數(shù)，說明該地農(nóng)民生活較為貧困，生活水平不高。

二、農(nóng)民慢性疾病預(yù)防情況及數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)研農(nóng)民慢性疾病預(yù)防情況主要涉及到七類型數(shù)據(jù):家庭2013年用于就醫(yī)購藥的消費(fèi)金額分析、醫(yī)療保險(xiǎn)參加、飲用水凈化、日常飲食結(jié)構(gòu)、對環(huán)境污染重視程度、對預(yù)防慢性疾病知識(shí)認(rèn)知、患有慢性疾病后應(yīng)對措施等。摘要分析如下:

(一)受訪農(nóng)民家庭2013年用于就醫(yī)購藥的消費(fèi)金額分析

家庭每年用于就醫(yī)購藥的消費(fèi)金額，與家庭人均可支配年收入之間的比例必須趨于一定的合理性，就醫(yī)購藥消費(fèi)水平不宜過高，否則就超出了家庭的負(fù)擔(dān)能力。衛(wèi)生政策的研究者與制定者往往致力于尋找二者之間的精細(xì)平衡:衛(wèi)生服務(wù)者有足夠的補(bǔ)償、人人能夠負(fù)擔(dān)得起衛(wèi)生服務(wù)。本次調(diào)研，家庭2013年用于就醫(yī)購藥的消費(fèi)金額在500元以下的占受訪農(nóng)民家庭的35%，消費(fèi)金額在500—1500元之間的占23%，消費(fèi)金額在1500—2500元之間的占12%，消費(fèi)金額在2500元以上的占30%。由此得出，大部分受訪農(nóng)民家庭2013年用于就醫(yī)購藥的消費(fèi)金額相對集中在500元以下和2500元以上區(qū)域，說明農(nóng)村地區(qū)用于就醫(yī)購藥的消費(fèi)金額家庭差距較大大。

(二)參加新農(nóng)合或者其他醫(yī)保比例分析

該村受訪村民家庭全體成員都參加了新農(nóng)合或者其他醫(yī)保的占92%，比例較高。家庭部分成員參加了新農(nóng)合或者其他醫(yī)保的占3%，全家沒人參加新農(nóng)合或者其他醫(yī)保的僅占5%。由此看出，該村絕大部分村民醫(yī)療保險(xiǎn)的參保意識(shí)還是很強(qiáng)的，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門與基礎(chǔ)政府對于新農(nóng)合等醫(yī)保工作的重視程度與實(shí)際效果都值得肯定。

(三)飲用水是否有凈化措施，與村民飲用后有無不適情況關(guān)系分析

受訪農(nóng)民飲水來源為井水的占96%，飲水來源為河水的占2%，飲水來源為自來水和購買的礦泉水或純凈水的各占1%，由此得出，該村大部分村民飲水來源為井水。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，受訪農(nóng)民中用明礬等凈水的占2%，購買了飲水機(jī)或凈水機(jī)等的占7%，沒有什么凈化措施的占91%;該村村民飲用水后有不適情況(如拉肚子、惡心反胃等)的占12%，沒有不適情況的占88%。從數(shù)據(jù)分布中可以得出，該村大部分村民飲用水沒什么凈化措施的占大多數(shù)，且沒有什么不適情況出現(xiàn)的占大多數(shù)，說明該村水質(zhì)較好。

(四)日常飲食中結(jié)構(gòu)是否合理、是否會(huì)攝入較多(日均300克以上)的高蛋白質(zhì)食物(如肉類和大豆類)分析

受訪農(nóng)民日常飲食中攝入高蛋白質(zhì)食物(如肉類和大豆類)比較多(日均200克以上)的占43%，比較少(日均50—200克之間)的占46%，很少吃這些的(日均50克以下)占11%。由此得出，該村有四成左右的村民攝入較多的高蛋白質(zhì)食物。

(五)村民對當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)排放對人體有害物質(zhì)的工業(yè)園的態(tài)度

受訪農(nóng)民對當(dāng)?shù)亟⒁粋€(gè)排放對人體有害物質(zhì)的工業(yè)園持贊成態(tài)度的占44%，不贊成的占40%，對此事不關(guān)心的占16%。由此得出，大部分受訪農(nóng)民贊成在該地建立一個(gè)排放對人體有害物質(zhì)的工業(yè)園，說明在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況下，村民對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求超過了對環(huán)境污染的憂慮，疾病預(yù)防意識(shí)并不是很強(qiáng)。根據(jù)本次調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，受訪農(nóng)民認(rèn)為當(dāng)?shù)卣畬ε盼酆铜h(huán)境污染比較重視，嚴(yán)格把關(guān)，定期檢查的占17%;認(rèn)為政府重視程度一般，偶爾檢查的占36%;認(rèn)為政府通常不管的占36%;不了解情況的占11%。認(rèn)為此地環(huán)境狀況很好，適合生活居住的占67%;認(rèn)為此地環(huán)境還行，存在一些小污染的占30%;認(rèn)為此地環(huán)境狀況較差，正在不斷惡化的占3%;認(rèn)為此地環(huán)境狀況很差，各種污染特別嚴(yán)重的占0．5%。并從圖表5—2中可以看出，大部分受訪農(nóng)民認(rèn)為該地環(huán)境狀況良好，約四成村民認(rèn)為政府對環(huán)境污染重視程度一般，還有約四成村民認(rèn)為政府對該地環(huán)境不夠重視。

(六)是否愿意改善飲食生活習(xí)慣來預(yù)防慢性疾病的發(fā)生

在通過改變飲食生活習(xí)慣來預(yù)防慢性疾病的問題上，僅有12%的人表示不愿意。在愿意改變生活方式來預(yù)防、治療疾病的人群中，選擇可以視情況改變一部分和只要知道就愿意改善生活方式的人所占總體的比例相當(dāng)，前者為45%，后者為43%。由此可以看出，當(dāng)?shù)卮迕裾w的保健意識(shí)還是比較濃厚的。

(七)患有慢性疾病后應(yīng)對措施

發(fā)現(xiàn)自己患有慢性疾病但病情不嚴(yán)重后，超過半數(shù)的人會(huì)選擇馬上去醫(yī)院治療;選擇詢問有經(jīng)驗(yàn)的人自己去采藥的人占受訪群眾的27%;也有將近兩成的村民選擇聽天由命，在自己慢性疾病還不嚴(yán)重的時(shí)候不會(huì)將自己的病放在心上;只有3%的受訪群眾表示自己會(huì)注意改善生活習(xí)慣，以防止病情惡化。恩格斯指出:“(事物)與自身的同一，從一開始起就必須有與一切別的東西的差異作為補(bǔ)充。”受訪農(nóng)民在發(fā)現(xiàn)自己患有慢性疾病但病情不嚴(yán)重后所選擇的應(yīng)對方式存在較大差異。由此可以得出，該地相當(dāng)一部分村民的健康意識(shí)比較好，但也有一部分人平常對自己的身體狀況不夠重視。

三、基于調(diào)研數(shù)據(jù)形成的建議

(一)對相關(guān)政策的建議

1．形成一套有效的長效慢性疾病管理機(jī)制。堅(jiān)持政府主導(dǎo)，鄉(xiāng)、村結(jié)合各自實(shí)際情況組織實(shí)施的管理模式，推進(jìn)農(nóng)村慢性疾病預(yù)防與治療工作。2．建立慢性疾病預(yù)防與治療經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。積極爭取國家對農(nóng)村的農(nóng)業(yè)、林業(yè)、扶貧、衛(wèi)生等部門的相關(guān)項(xiàng)目資金進(jìn)行整合，分批分期實(shí)施?？梢詫?shí)施以獎(jiǎng)勵(lì)代救濟(jì)。3．配備農(nóng)村環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排基礎(chǔ)設(shè)施。政府列出專項(xiàng)資金建立垃圾池、垃圾處理設(shè)備以及組建保潔隊(duì)等，統(tǒng)籌、建設(shè)、收集、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和處理設(shè)備。4．進(jìn)一步宣傳，提高村民參加保護(hù)環(huán)境和醫(yī)療保險(xiǎn)的積極性。通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑把參加保護(hù)環(huán)境和醫(yī)療保險(xiǎn)的權(quán)利、義務(wù)通過各流程宣傳到千家萬戶。5．健全管理監(jiān)督機(jī)制，真正做到取信于民。形成定期審計(jì)監(jiān)督制度，確保相關(guān)基金運(yùn)作的規(guī)范、透明和高效，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，合理診治，有效控制醫(yī)療經(jīng)費(fèi)。積極推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，擴(kuò)大受益面積。

(二)對受訪農(nóng)民的建議

醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第2篇

20__年4月8日，本人與2名工作人員組成衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)調(diào)研小組，分別與市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)、村四級(jí)的醫(yī)療單位、部分醫(yī)務(wù)工作者和群眾、出院患者等進(jìn)行了調(diào)研座談。在此基礎(chǔ)上，調(diào)研小組與部份醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了認(rèn)真討論，綜合分析，形成調(diào)研報(bào)告如下：

一、基本情況

我市地處__中部，現(xiàn)轄利通區(qū)、青銅峽市、鹽池縣、同心縣、紅寺堡開發(fā)區(qū)5個(gè)縣（市、區(qū)），總面積2.02萬平方公里,總?cè)丝?30.8萬，其中回族人口65.6萬，占總?cè)丝诘?0.2%，是名副其實(shí)的回族之鄉(xiāng)。目前，全市共有各級(jí)各類衛(wèi)生機(jī)構(gòu)811所（個(gè)），其中：公立綜合醫(yī)院6所、中醫(yī)醫(yī)院4所、婦幼保健院(所)5所、疾病預(yù)防控制中心5所、衛(wèi)生監(jiān)督所5所、中心血站1所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）19所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40所、村衛(wèi)生室548所、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心5個(gè)，民營醫(yī)院18所、個(gè)體醫(yī)療診所（社會(huì)辦醫(yī)）155所；共開設(shè)床位3464張，平均每千人口床位數(shù)2.66張；共有各類衛(wèi)生技術(shù)人員4245人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師1751人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1451人，注冊護(hù)士1383人，鄉(xiāng)村醫(yī)生779人。

二、 存在問題：

1、當(dāng)前社會(huì)上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)反映的突出問題。

當(dāng)前社會(huì)上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)反映的突出問題也是群眾“不放心、不滿意”的問題。

調(diào)查顯示，“收費(fèi)不透明問題”和“服務(wù)不到位問題”是群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)生“不放心、不滿意”的最主要原因。有的醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥價(jià)公示制度、住院費(fèi)用一日清單等制度堅(jiān)持的不夠好，開特殊藥、做特殊檢查沒有與患者家屬及時(shí)溝通協(xié)商。醫(yī)務(wù)人員的“開單提成、搭車開藥”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

其次，部分服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱，整體服務(wù)質(zhì)量和水平未如人意。目前，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在積極完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)方式，努力為病人提供安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)。但是，群眾對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量仍有意見。部分醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，對病人或敷衍搪塞；或缺乏同情，態(tài)度冷漠，言語生硬；

2、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在工作中遇到的難題。

首先，風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大的職業(yè)特點(diǎn)引發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的畏難情緒。調(diào)研中了解到，面對醫(yī)療這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高責(zé)任重的職業(yè)，醫(yī)務(wù)人員普遍感到壓力很大。醫(yī)生每日面對病人，需要在短時(shí)間內(nèi)做出正確診斷和處理，及時(shí)向病人家屬交待有關(guān)事項(xiàng)，若有欠缺或差錯(cuò)，便有可能受指責(zé)，甚至遭打罵、上告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近一半的醫(yī)務(wù)人員曾經(jīng)因工作壓力過大，產(chǎn)生畏難情緒，有過轉(zhuǎn)行的念頭。新出臺(tái)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》要求在醫(yī)療訴訟中“舉證責(zé)任倒置”，更使醫(yī)務(wù)人員感到困惑。大部分醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為，醫(yī)療糾紛“舉證責(zé)任倒置”會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生為自我保護(hù)而在醫(yī)療上變得保守。

其次，對醫(yī)院長期實(shí)行差額管理，大部分醫(yī)院僅能維持人員及日常業(yè)務(wù)開支，缺乏進(jìn)一步發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在基礎(chǔ)設(shè)施及大型設(shè)備購置上，普遍有等、靠、要的思想。再加上引不來人才，醫(yī)療隊(duì)伍后繼乏人，已直接影響我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

三、 原因分析：

1、醫(yī)療體制欠明晰，導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任的混亂。

改革開放以來，我國已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)。然而，醫(yī)療體制改革卻大大滯后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的體制與投入機(jī)制不相適應(yīng)。醫(yī)院難以實(shí)現(xiàn)“科學(xué)合理的經(jīng)營”，成了市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下“不合格”的經(jīng)營主體。目前，我國的公立醫(yī)院定位為帶有一定福利性質(zhì)的公益性事業(yè)單位，屬非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以提供價(jià)格合理的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為宗旨。作為非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，國家應(yīng)保證其資金供給。財(cái)政對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入除了基本建設(shè)和特大型設(shè)備外，日常經(jīng)費(fèi)撥款還不到在編人員工資額的50%。

醫(yī)院是當(dāng)前我國藥品消費(fèi)的主要渠道，必然成為藥品生產(chǎn)和供應(yīng)商推銷產(chǎn)品的目標(biāo)。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，追求利潤最大化，是一切商業(yè)行為的終極目標(biāo)。盡管我市嚴(yán)格執(zhí)行藥品“三統(tǒng)一”政策，但高價(jià)格、高利潤可以說是目前醫(yī)藥兩家的共同需要，因此，市場上高價(jià)藥品越來越多，即使不是新藥，也要想法子換包裝，把價(jià)提上去，醫(yī)院也樂于使用；而平價(jià)藥利潤少，如今便是無廠家生產(chǎn)，也少有醫(yī)院愿意使用。其結(jié)果必然是醫(yī)藥費(fèi)用支出居高不下，群眾不滿情緒日漲。

2、傳統(tǒng)的醫(yī)德教育方式未能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境新形勢的要求。

醫(yī)德教育是醫(yī)生思想品德教育的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)和塑造醫(yī)務(wù)人員高尚情操、良好形象的重要途徑。多年來，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)這個(gè)話題一直在講，活動(dòng)也搞

得不少，但醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在群眾心目中的形象并沒有一路走強(qiáng)，近年甚至成了群眾投訴意見最大的行業(yè)之一?！鞍滓绿焓埂钡拿篮眯蜗笥斜弧鞍滓吕恰鼻趾Φ奈ｋU(xiǎn)。在多種經(jīng)濟(jì)體制并存的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們的利益訴求呈現(xiàn)多樣性。對物質(zhì)利益的追求成為人們一種合理的要求，講求經(jīng)濟(jì)效益成了管理者追求的一項(xiàng)重要指標(biāo)。一部分醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀發(fā)生了變化，出現(xiàn)重經(jīng)濟(jì)輕醫(yī)德的傾向。行政主管部門雖然也相當(dāng)重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，但教育手段不能適應(yīng)變化了的情況，仍然沿用說教式的教育方法，或采取“一票否決”等形式主義管理方式，缺乏具有可操作性的，能持之以恒的制度建設(shè)，使本屬經(jīng)常性的思想教育工作，變成突擊性的運(yùn)動(dòng)化形式，時(shí)抓時(shí)停，結(jié)果不但收效不大，甚至產(chǎn)生抵觸情緒或不如實(shí)上報(bào)情況的現(xiàn)象。

四、建議：

1、加快改革步伐，建立與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生體制。

民意調(diào)查顯示，老年人群及低收入人群擔(dān)心在醫(yī)改中把醫(yī)院推向市場后將會(huì)顯著加重他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，反對意見頗多；其他人群則表示醫(yī)院應(yīng)該走向市場。改革開放以來，我國的社會(huì)階層發(fā)生了重大變化，各種需求呈現(xiàn)多樣化，一方面高收入階層“綠色健康消費(fèi)”需求明顯增加；另一方面“弱勢群體”仍徘徊在尋求基本生活和基本醫(yī)療保障水平上。這為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)行分類經(jīng)營管理提供了必需的社會(huì)條件。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為社會(huì)提供多層次的健康保障服務(wù)，符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

在我國推行和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的大環(huán)境下，醫(yī)療衛(wèi)生體制應(yīng)當(dāng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的需要，作出相應(yīng)的改革。近年我市實(shí)行醫(yī)保制度的改革、醫(yī)療單位分類管理和人事制度改革試點(diǎn)工作，為全面推行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造了很好的條件。改革中亟待解決的問題是醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的性質(zhì)定位，以及與之配套的相關(guān)制度設(shè)計(jì)，以確立醫(yī)療單位在市場經(jīng)濟(jì)中的“科學(xué)合理的經(jīng)營”地位。醫(yī)療衛(wèi)生部門是以保障廣大人民健康為宗旨的社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)。國家對于公共衛(wèi)生的監(jiān)控、疾病預(yù)防及基本醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主體責(zé)任，列入政府工作規(guī)劃及公共財(cái)政支出計(jì)劃，提供與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配的經(jīng)常性資金保障，使其成為真正的非營利性公益事業(yè)單位，集中精力做好公共衛(wèi)生服務(wù)。基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)部門及項(xiàng)目，應(yīng)改行市場化經(jīng)營，允許國家、集體、民營或外資多種投資主體，在符合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入條件的前提下，以獨(dú)資或合資形式經(jīng)營，競爭發(fā)展。政府行政主管部門主要負(fù)責(zé)在資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和稅收管理等方面制定相應(yīng)的規(guī)則并實(shí)施有效的監(jiān)管。

2、加大對基層以及鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的扶持力度。

建立城市新型衛(wèi)生服務(wù)體系，是適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速發(fā)展和人民對健康需求日益提高的迫切需要，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是推進(jìn)醫(yī)療制度改革的重要配套措施。政府已注意到對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，并加大了投入的力度。但要全面促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，除了增加投入之外，更重要的是要用改革創(chuàng)新的新思維，重組整合現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

政府主管部門要按國務(wù)院的要求，結(jié)合我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，制定公共衛(wèi)生體系建設(shè)規(guī)劃和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，分步分鄉(xiāng)達(dá)標(biāo)完成，力爭在三五年內(nèi)構(gòu)建起可靠的公共衛(wèi)生保障網(wǎng)絡(luò)。

此外，政府主管部門要制定相關(guān)規(guī)定簡化雙向轉(zhuǎn)診手續(xù)，合理分流病人，真正做到“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”，最大限度地發(fā)揮我市整體醫(yī)療資源效益，有效地降低醫(yī)療成本。同時(shí)，制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員準(zhǔn)入制度，并運(yùn)用競爭上崗、實(shí)績考察、末位淘汰等形式，加大管理力度，提高服務(wù)水準(zhǔn)，增進(jìn)群眾對社鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)站的信任度。

3、理順?biāo)幤妨魍ㄇ?，糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)。

政府要下大決心從機(jī)制上切斷藥品購銷中不正之風(fēng)的源頭。要降低虛高的藥價(jià)，必須對藥品流通環(huán)節(jié)進(jìn)行宏觀控制，并從藥品生產(chǎn)審批的源頭抓起，由衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價(jià)等部門共同實(shí)施。重點(diǎn)加強(qiáng)對新特藥品和外來藥品進(jìn)入市場的管理。一要加大藥品定價(jià)的透明度，規(guī)定合理的利潤空間，嚴(yán)禁抬高藥價(jià)；二要規(guī)范藥品的流通渠道，減少不必要的流通環(huán)節(jié)；三要擴(kuò)大藥品公開招標(biāo)范圍，嚴(yán)厲懲處經(jīng)銷商聯(lián)手抬高藥品標(biāo)價(jià)的行為；四要禁止醫(yī)療行政機(jī)構(gòu)、醫(yī)院非相關(guān)部門的公職人員與藥廠、經(jīng)銷商、醫(yī)藥代表的聯(lián)系，對因違規(guī)而獲得利益者應(yīng)給予嚴(yán)厲處罰。此外，要積極實(shí)行藥品單獨(dú)核算制度，對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的藥品進(jìn)貨、庫存、銷售、利潤等情況實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，加強(qiáng)外部監(jiān)督。

4、改進(jìn)思想教育方式，不斷提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

要加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的思想政治教育和職業(yè)道德教育。醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)德內(nèi)在素質(zhì)是在長期的思想道德教育和醫(yī)療活動(dòng)中修養(yǎng)積累而來的。當(dāng)前，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德風(fēng)尚既繼承了傳統(tǒng)醫(yī)德，又受到市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的強(qiáng)烈影響。各人的醫(yī)德基礎(chǔ)水平不同，職業(yè)道德行為有異，更增加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的復(fù)雜性和艱巨性。解決醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)問題，要改變教育管理模式，要從建立具可操作性、能持之以恒的制度入手，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正作為日常工作內(nèi)容長抓不懈。一要強(qiáng)化學(xué)校教育，把醫(yī)德教育列入教育大綱，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中掌握醫(yī)德修養(yǎng)的基本原則、規(guī)范和方法；二要嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)德繼續(xù)教育，結(jié)合臨床正反兩方面實(shí)例，細(xì)化對醫(yī)德行為規(guī)范條文的理解；三要強(qiáng)化醫(yī)德考核手段，制定公平、公開的獎(jiǎng)懲辦法，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)同個(gè)人考核、晉級(jí)、薪金等緊密結(jié)合起來，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)的自覺性，逐步使其成為一種自我修養(yǎng)行為。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，年齡大、資歷深的醫(yī)務(wù)人員

被病人刁難的機(jī)率較少，而年齡和資歷較淺的則反之，這是醫(yī)德形象和信譽(yù)的一種反映。醫(yī)德形象具有公開性、示范性和社會(huì)性。社會(huì)主義醫(yī)德，講究的是要全心全意地為病人服務(wù)。制度是促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要保證，我市應(yīng)把對醫(yī)療系統(tǒng)的行風(fēng)檢查作為一項(xiàng)社會(huì)制度堅(jiān)持下來，通過具有公信力的行風(fēng)檢查，加強(qiáng)社會(huì)對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的監(jiān)督。同時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、宣傳醫(yī)療衛(wèi)生界的新風(fēng)尚和好人好事，表彰要形成制度。建議2-3年搞一次評議表彰活動(dòng)，讓全社會(huì)廣大群眾都來參與評議，以弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生界的主旋律，讓群眾了解醫(yī)務(wù)人員，增加對醫(yī)務(wù)人員的理解和信任。此外，建議由政府搭臺(tái)，社會(huì)多方籌集資金，建立扶持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)。 5、完善醫(yī)療法規(guī)，營造良好的醫(yī)療服務(wù)輿論環(huán)境。

鑒于醫(yī)療工作的特殊性、風(fēng)險(xiǎn)性及其醫(yī)療單位的公益性等因素，應(yīng)考慮將醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛與普通民事糾紛的損害賠償加以區(qū)別，結(jié)合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及我市的實(shí)際情況，從刑事、民事、行政法規(guī)的統(tǒng)一角度制定處理醫(yī)療糾紛的地方法規(guī)。這是改善醫(yī)患關(guān)系的有效措施。

健全醫(yī)療事故鑒定的監(jiān)督機(jī)制，并加大透明度和公開性。成立由人大代表、政協(xié)委員與醫(yī)療界、法律界等有關(guān)人士參加，由衛(wèi)生行政主管部門直接領(lǐng)導(dǎo)的合議委員會(huì)，增加醫(yī)療事故鑒定的透明度和公開性，消除患方對鑒定結(jié)論的懷疑，減低處理醫(yī)療糾紛的難度。

醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第3篇

論文關(guān)鍵詞：醫(yī)院；營銷戰(zhàn)略；核心競爭力

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場競爭的進(jìn)一步加劇，醫(yī)患關(guān)系的不斷惡化，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步深化，都為醫(yī)院的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院如何在激烈的競爭中保持健康、快速、長遠(yuǎn)的發(fā)展，在競爭激烈的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場中占有一席之地，成為醫(yī)院管理者必須面對和思考的重要問題。要解決這一問題，就要求醫(yī)院從長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，實(shí)施戰(zhàn)略管理，對醫(yī)院進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，并制定和實(shí)施符合醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的可行的戰(zhàn)略。其中營銷戰(zhàn)略，就是實(shí)施戰(zhàn)略管理，提高醫(yī)院核心競爭力的重要手段之一。

一、營銷戰(zhàn)略的相關(guān)概念

(一)市場營銷

市場營銷起源于20世紀(jì)初的美國，其理論體系的形成和實(shí)踐主要也在美國。美國市場營銷協(xié)會(huì)對市場營銷的定義為：市場營銷是指為創(chuàng)造滿足個(gè)人或組織目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)、促銷和分銷的過程。

(二)醫(yī)院營銷

根據(jù)科特勒的理論，醫(yī)院營銷學(xué)是辨別和滿足患者與社會(huì)大眾對疾病治療和預(yù)防的需要，通過與社會(huì)大眾建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)值傾向的關(guān)系，可贏利地或不贏利地(取決于醫(yī)院的財(cái)政來源)滿足患者對治療和預(yù)防的需求。醫(yī)院營銷的出發(fā)點(diǎn)是為患者，即“以患者為中心”。營銷的重點(diǎn)是患者所需的醫(yī)療服務(wù)。營銷的目的是識(shí)別并滿足患者以及群眾的求醫(yī)需要，從而使醫(yī)療服務(wù)被群眾接受，通過為患者解除病痛而獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(三)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略

菲利普·科特勒認(rèn)為：“企業(yè)需要一個(gè)達(dá)到其目標(biāo)的、全盤的、總的計(jì)劃，這就叫戰(zhàn)略?！贬t(yī)院市場營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的市場環(huán)境，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而進(jìn)行的謀劃和方略。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)地制定營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關(guān)鍵。醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是把營銷和戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，是醫(yī)院期望達(dá)到營銷目標(biāo)的營銷邏輯，具有總體性、方向性和長遠(yuǎn)性。營銷的一個(gè)基本而顯著的特點(diǎn)是注重理性分析，以實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，突出表現(xiàn)市場研究在營銷領(lǐng)域中的重要性，也就是說醫(yī)院營銷應(yīng)當(dāng)始于對醫(yī)療市場的研究與分析。

二、醫(yī)院實(shí)施營銷戰(zhàn)略的意義

隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場競爭的不斷加劇，醫(yī)療市場已從“賣方”市場逐步向“買方”市場轉(zhuǎn)變，患者的就醫(yī)選擇越來越多。同時(shí)，隨著人們經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也越來越多樣化。為了應(yīng)對這些市場變化，醫(yī)院不得不主動(dòng)采取相關(guān)措施了解自身所處的醫(yī)療市場變化對自己帶來的影響，分析應(yīng)如何應(yīng)對這些變化，需要采取什么樣的措施來提高醫(yī)院的市場占有率，保證醫(yī)院健康、穩(wěn)定、可持續(xù)地發(fā)展。因此，這就要求醫(yī)院必須引入營銷戰(zhàn)略，采取多樣化的營銷手段，迅速提升自己的知名度和影響力，提高醫(yī)院的核心競爭力，使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地。

(一)有利于拓展醫(yī)療市場份額

醫(yī)院的主旨任務(wù)就是為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，擁有大量的患者就是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。醫(yī)院實(shí)施營銷戰(zhàn)略，首先要對醫(yī)院所處的醫(yī)療市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研、分析，了解市場需求，明確自身所處的位置及具備哪些潛在市場，從而做到“有的放矢”。根據(jù)市場的真正的需求采取相應(yīng)的營銷手段，不斷占領(lǐng)新的市場，進(jìn)一步拓展醫(yī)院的醫(yī)療市場份額。實(shí)施營銷戰(zhàn)略能夠使醫(yī)院做到“知己知彼”，對自身和所處的市場競爭環(huán)境有一種比較清醒的認(rèn)識(shí)，采取正確、有效的措施，在激烈的競爭中不斷擴(kuò)展自身的醫(yī)療市場份額。

(二)有利于樹立醫(yī)院形象，提高醫(yī)院的知名度

醫(yī)院營銷不同于單純的醫(yī)院宣傳，醫(yī)院宣傳是醫(yī)院營銷的有機(jī)組成部分；醫(yī)院營銷是對醫(yī)院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫(yī)院通過實(shí)施營銷戰(zhàn)略，首先對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場進(jìn)行調(diào)研、分析，了解了所處的市場環(huán)境，明確了具體的市場需求。然后，根據(jù)相關(guān)的調(diào)研結(jié)果，針對具體的市場需求，采取靈活、多樣的營銷手段開拓新的醫(yī)療市場，并通過多種宣傳方式對醫(yī)院進(jìn)行宣傳，使患者和社會(huì)更深刻的認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃的生機(jī)和強(qiáng)勁的動(dòng)力。

(三)有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院實(shí)施營銷戰(zhàn)略，通過市場調(diào)研，了解了患者多樣化的需求，并根據(jù)患者的需求提供多樣化、人性化的服務(wù)。通過多種營銷手段使患者認(rèn)識(shí)醫(yī)院、了解醫(yī)院，并通過提供針對患者需求的人性化服務(wù)，給患者留下深刻的印象，在患者心中樹立起醫(yī)院的品牌形象，從而使患者成為忠實(shí)的客戶，而這些患者同時(shí)又會(huì)成為醫(yī)院的潛在宣傳者，使醫(yī)院的發(fā)展形成良性循環(huán)。

通過了解患者需求，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善醫(yī)療質(zhì)量，使醫(yī)務(wù)人員形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)上，可以開展符合患者需求的建立健康檔案、定期開展健康教育、發(fā)放健康宣傳資料、互通健康信息、定期回訪等活動(dòng)，為他們提供健康指導(dǎo)并加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，從而在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，使患者能夠體驗(yàn)到賓至如歸的感覺，能夠了解醫(yī)院的整體文化氛圍，增強(qiáng)了醫(yī)患之間的信任，提高了患者滿意度。這些都為減少醫(yī)療糾紛，緩解醫(yī)患之間的矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

(四)有利于提高醫(yī)院的核心競爭力

面對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場的激勵(lì)競爭，許多醫(yī)院開始進(jìn)行戰(zhàn)略管理，從宏觀層面對醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行分析、規(guī)劃，而實(shí)施營銷戰(zhàn)略就是戰(zhàn)略管理的重要一部分。醫(yī)院營銷分為內(nèi)部營銷和外部營銷，首先應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部營銷，使醫(yī)院員工了解醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院文化等。醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略應(yīng)該提倡全員營銷，營銷不只是管理者的任務(wù)，而是醫(yī)院全員的共同責(zé)任。將營銷理念融入職工的日常生活中，使醫(yī)務(wù)人員具備一種在平時(shí)的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中向患者展示一種良好的職業(yè)形象，樹立醫(yī)院的形象的意識(shí)。使每一位員工都能了解并融入醫(yī)院文化中，形成共同的價(jià)值觀和集體榮譽(yù)感、使命感，增強(qiáng)醫(yī)院全體員工的向心力和凝聚力，從而提高醫(yī)院的核心競爭力。

三、醫(yī)院如何實(shí)施營銷戰(zhàn)略

(一)分析醫(yī)療生服務(wù)

市場環(huán)境，進(jìn)行市場定位正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，醫(yī)院要想在激烈的競爭中擁有絕對的優(yōu)勢，保持穩(wěn)定、快速的發(fā)展，必須制定一套全面的、穩(wěn)定的、長遠(yuǎn)的、符合醫(yī)院長期利益的營銷戰(zhàn)略。就必須對醫(yī)院所處的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場進(jìn)行調(diào)研、分析，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場的競爭環(huán)境，明確醫(yī)院具備哪些已經(jīng)存在的和潛在的競爭對手，與他們相比醫(yī)院自身所具備的優(yōu)勢是什么，同時(shí)又存在哪些劣勢。通過對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場的需求分析，了解患者目前的需求是什么，有哪些潛在的市場可以開發(fā)等，并結(jié)合市場需求及醫(yī)院自身的條件進(jìn)行市場定位，并采取市場宣傳、開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)等一系列營銷手段，占有相應(yīng)的市場。

(二)采用多樣化的營銷手段

當(dāng)前，醫(yī)院還沒有形成系統(tǒng)的營銷理念，大部分公立醫(yī)院認(rèn)為作為公立醫(yī)院不應(yīng)該進(jìn)行市場營銷，有營銷意識(shí)的許多醫(yī)院的營銷手段也只是廣告轟炸、有償新聞、價(jià)格戰(zhàn)等，方法比較單一。近年來，人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求趨向于多樣化且理性化，一貫地采用單一的營銷手段會(huì)導(dǎo)致人們不信任感和厭倦情緒。因此，為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院應(yīng)該借鑒企業(yè)的多種營銷手段形成立體、系統(tǒng)的方法組合，采用多樣化的營銷手段。

在進(jìn)行宣傳的同時(shí)，更要注重醫(yī)療技術(shù)水平的提高；面對患者、人性化的服務(wù)需求，醫(yī)院應(yīng)該開展患者回訪、社區(qū)義診、慢性病健康教育、患者沙龍等活動(dòng)。通過參加些活動(dòng)，使患者感受到醫(yī)院提供的人性化服務(wù)，感受到醫(yī)人員對他們的關(guān)心與尊重，時(shí)也在患者心目中樹立了醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的知名度美譽(yù)度。

(三)實(shí)施品牌營銷

“品牌”是西方營銷學(xué)的一個(gè)詞匯，它是產(chǎn)品及產(chǎn)品提供者與需求者之間互動(dòng)關(guān)的反映，它既象征著產(chǎn)品的值、特點(diǎn)、形象和供應(yīng)者的努力狀況，同時(shí)又體現(xiàn)著消費(fèi)的需求、利益、感情、個(gè)性價(jià)值觀。品牌是財(cái)富的象征是競爭的利器、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的寶，醫(yī)院的品牌是給病人提優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是無形的產(chǎn)品供病人選擇。醫(yī)院品牌是醫(yī)院知名度、美譽(yù)度的反映，也社會(huì)對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的綜合評價(jià)，是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)。品牌是無形的，是通過組織平時(shí)的努力不斷積累的。醫(yī)院要想具備穩(wěn)定的、可持續(xù)的發(fā)展，必須形成自己獨(dú)特的品牌。樹立醫(yī)院品牌的方式有很多種，例如名品牌、專科品牌、人性化服務(wù)品牌等。而醫(yī)院的品牌是通過醫(yī)院提供高質(zhì)量、高技術(shù)的療服務(wù)，得到患者的肯定和信賴，從提高醫(yī)院的患者滿意度和知名度而形成的。目前，療市場的競爭己逐步轉(zhuǎn)向品牌的競爭。因此，必須堅(jiān)持“患者為中心”，“以患者需求為導(dǎo)向”的理念，提高患者滿意度，樹立良好的醫(yī)院形象，形成醫(yī)院自身的品牌效應(yīng)，是未來發(fā)展的必然趨勢。

(四)建設(shè)良好的醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中形成的，為醫(yī)院的成員所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀和行為規(guī)范。良好的醫(yī)院文化是核心競爭力長久化的根基?！t(yī)院之間的競爭最根本的是醫(yī)院文化之間的競爭，醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的核心。醫(yī)院文化由價(jià)值觀和醫(yī)院精神(醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營理念)、制度文化(領(lǐng)導(dǎo)體制、管理制度)、行為文化(領(lǐng)導(dǎo)行為、員工行為、文化儀式)、物質(zhì)文化(環(huán)境條件、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、院訓(xùn)院歌、文化網(wǎng)絡(luò))四個(gè)層次的內(nèi)容構(gòu)成。因此建設(shè)一種良好的醫(yī)院文化，就會(huì)從物質(zhì)層面到精神層面都給人們留下一種良好的印象。醫(yī)院的全體員工生活在一種以人為本的共同文化氛圍中，就會(huì)加強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力，同時(shí)也使患者在接受醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，感受到醫(yī)院的文化，對醫(yī)院形成一種良好的印象，也就達(dá)到了醫(yī)院營銷的效果。

醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第4篇

 

根據(jù)縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈××縣參加深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)縣領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)題調(diào)研工作總體方案〉的通知》(平學(xué)組發(fā)〔〕4號(hào))文件的部署和要求，4月23日，縣政協(xié)主席胡國棟對領(lǐng)題調(diào)研的課題召開專題會(huì)議，研究制定具體的調(diào)研方案，成立了調(diào)研組。4月29日，李天華副主席主持召開了牽頭單位、參與部門主要負(fù)責(zé)同志參加的工作協(xié)調(diào)會(huì)，對課題調(diào)研進(jìn)行部署，胡國棟主席到會(huì)指導(dǎo)并作了具體的要求。5月初課題調(diào)研啟動(dòng)后，調(diào)研組按照《××縣政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)題調(diào)研工作方案》，分三個(gè)調(diào)研小組，分別深入基層，深入企業(yè)，深入群眾，開展調(diào)查研究。并于5月7日與部分私營、個(gè)體工商戶代表進(jìn)行了座談，掌握了大量的第一手材料。現(xiàn)將調(diào)查的基本情況和非公有制經(jīng)濟(jì)人士提出的意見、建議整理編撰于后。一、××非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)(一)總體趨勢良好。底，全縣注冊個(gè)體工商戶3237戶，注冊資金4718.1萬元;私營企業(yè)55戶，注冊資金7691.11萬元。與相比，個(gè)體工商業(yè)趨緩，而私營企業(yè)發(fā)展較快，注冊企業(yè)數(shù)和注冊資金分別增長14.6%和18.1%。這主要是外來投資企業(yè)發(fā)展較快，截止3月，我縣外來投資企業(yè)及企業(yè)分支50家(不含煤礦企業(yè))，按產(chǎn)業(yè)分類：第一產(chǎn)業(yè)8家，第二產(chǎn)業(yè)28家，第三產(chǎn)業(yè)14家。實(shí)現(xiàn)銷售收入500萬元以上企業(yè)5家，稅收超過100萬元企業(yè)2家、10萬元—50萬元7家、10萬元以下24家。從業(yè)人員1500多人，年產(chǎn)值1.7億元。(二)財(cái)政貢獻(xiàn)逐年增大。底，全縣非公有制企業(yè)納稅2757.34萬元，比上年增長451.24萬元，占國地兩稅的45.68%，占財(cái)政總收入的32.57%。其中，外來投資企業(yè)585萬元，比上年增長14.6%。(三)推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。從整體上看，非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)從過去的商貿(mào)、餐飲、運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域向電子加工、紡織服裝加工、房地產(chǎn)、建材、醫(yī)療保健、礦產(chǎn)冶煉、旅游產(chǎn)品開發(fā)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化開發(fā)等領(lǐng)域邁步，工業(yè)化框架初步形成。二、影響××當(dāng)前發(fā)展環(huán)境的突出問題及成因分析黨的十四大以來尤其是十六大后，縣委、縣政府高度重視發(fā)展環(huán)境的建設(shè)，先后成立了非公有制經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定招商引資優(yōu)惠政策，出臺(tái)了加強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)“三亂”治理措施等，但從整體上看，取得的成效不夠理想，外來客商還不太滿意。突出體現(xiàn)在市場觀念弱、優(yōu)惠政策執(zhí)行難、項(xiàng)目辦理審批煩瑣、誠信不足、辦事效率低、缺乏有效監(jiān)督懲戒機(jī)制等五個(gè)方面。(一)干部群眾發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)薄弱。干部表現(xiàn)在責(zé)任心、事業(yè)心不強(qiáng)，封閉保守，重說輕干，作風(fēng)不實(shí)，排外思想較重。群眾表現(xiàn)為視野窄，眼界低，開明開放不夠，文明素養(yǎng)不高。如重慶江津出租車營運(yùn)有限公司入駐××之后，由于縣城機(jī)三營運(yùn)的問題比較復(fù)雜，解決困難，服務(wù)部門難以協(xié)調(diào)，至今該公司尚未取得相關(guān)證照，無法營運(yùn)。究其原因：一是長期形成的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維濃重，雖然知道“無工不富”的道理，但沒有從骨子里透徹理解在國營企業(yè)基本退出歷史舞臺(tái)的內(nèi)陸貧困地區(qū)，加快發(fā)展唯一的出路就是發(fā)展民營企業(yè)，推動(dòng)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但在實(shí)際工作和生活中，一些干部群眾往往是既缺乏服務(wù)熱情，也缺少發(fā)展辦法。二是發(fā)展信心嚴(yán)重不足。一方面認(rèn)為××基礎(chǔ)條件和區(qū)位優(yōu)勢不足，招商引資條件差，難度大。一方面認(rèn)為××是國家級(jí)貧困縣份，國家政策扶持更多考慮基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和與群眾生產(chǎn)生活有關(guān)的民生工程，工業(yè)項(xiàng)目“春風(fēng)難度玉門關(guān)”，在十分講究人際關(guān)系的情況下，爭資爭項(xiàng)困難多，干部底氣不足，缺乏進(jìn)取精神。(二)投資承諾難兌現(xiàn)，項(xiàng)目落戶難。主要原因：一是在土地征用、前置手續(xù)辦理和稅收減免政策承諾等方面，由于有關(guān)工作協(xié)調(diào)不到位或者超出國家政策法規(guī)范圍后，職能部門領(lǐng)導(dǎo)不愿承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目執(zhí)行中無法兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。二是對一些外來投資項(xiàng)目，簽訂合同、協(xié)議作出承諾后，由于事先對項(xiàng)目論證不足，對一些政策法規(guī)考慮不周，又沒有辦法繞道落實(shí)，項(xiàng)目協(xié)議無法執(zhí)行，實(shí)際形成單方毀約。貴州“一天鍋”食品有限公司加工基地建設(shè)開工難，廣東佛山陶瓷股份有限公司退出××，都或多或少地與上述問題有關(guān)。(三)行政審批繁雜，辦事效率低。部門多、層次多、環(huán)節(jié)多、關(guān)系多、難辦事等問題沒有得到根本解決。盡管縣委、縣政府多年來在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、解決部門“門難進(jìn)，臉難看，難辦事”三難問題上下了很大功夫，但由于沒有一套完善的監(jiān)督懲戒機(jī)制，服務(wù)部門之間也沒有形成一個(gè)成熟的工作協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，“一站式”服務(wù)又未建成，因此，外來項(xiàng)目的落戶辦理常常在縣部門之間推諉、扯皮，縣招商引資優(yōu)惠政策難以得到

 

很好執(zhí)行和落實(shí)。主要根源是，一些服務(wù)部門仍然沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)作法，習(xí)慣利用行政權(quán)力這一“尚方寶劍”刁難客商、刁難個(gè)體工商戶和私營企業(yè)主，特權(quán)思想、官僚作風(fēng)根深蒂固;一方面，受部門利益驅(qū)動(dòng)，一些職能部門利用執(zhí)收執(zhí)罰的權(quán)力或利用壟斷行業(yè)的優(yōu)勢，趨利執(zhí)法，以“罰”代管，進(jìn)行上限收費(fèi)，如，水電安裝、交通道路管理等。部分外來投資客商反映，我縣對外來投資者使用車輛發(fā)放的“綠卡”，有時(shí)交警部門工作人員不認(rèn)帳，仍按有關(guān)交通管理法規(guī)視為一般車輛該罰還罰，該收還收，“綠卡”在縣內(nèi)尚未享受到優(yōu)惠陽光，但在境外卻帶來實(shí)惠。從服務(wù)部門的交流中了解到，縣交警因警員編制較少，除機(jī)關(guān)內(nèi)部管理所需人員外，只有5名交警上路值勤，為保證道路交通管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)，縣交警聘請了一批協(xié)勤人員，由于協(xié)勤人員工資福利尚未納入財(cái)政預(yù)算，很大程度上只有通過違規(guī)罰款來解決。(四)政府權(quán)力部門化、部門權(quán)力利益化趨向尚未扭轉(zhuǎn)，招商引資優(yōu)惠政策難以執(zhí)行。政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的職能是通過職能部門服務(wù)來執(zhí)行的，但一些部門在服務(wù)管理時(shí)“見利忘義”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，往往在涉及審批權(quán)利、處罰收費(fèi)等問題時(shí)“當(dāng)仁不讓”，紛紛插手，應(yīng)該履行服務(wù)義務(wù)時(shí)部門之間“互相謙讓”，相互推諉，敷衍了事。如縣東方醫(yī)院，入駐××后，因基礎(chǔ)硬件條件較為薄弱，難以滿足國家衛(wèi)生醫(yī)療建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，目前該醫(yī)院尚未拿到醫(yī)療業(yè)務(wù)許可證，難以開展正常的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度推行后，就醫(yī)人員缺少，運(yùn)轉(zhuǎn)不堪負(fù)重，面臨停業(yè)。(五)行政效能監(jiān)督處罰體系建設(shè)滯后，加快發(fā)展環(huán)境建設(shè)步履艱難。雖然我縣一直把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為推動(dòng)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要工作來抓，但由于方方面面的因素制約，既沒有建立一整套成熟的部門之間工作協(xié)調(diào)機(jī)制，也沒有建立一套管理完善、操作具體的監(jiān)督懲戒機(jī)制，往往在工作推動(dòng)過程中出現(xiàn)招商引資政策與國家法律法規(guī)發(fā)生矛盾時(shí)，常常覺得不對又對，對又不對，難以追究責(zé)任部門和責(zé)任人的責(zé)任，對不作為、亂作為也難以界定，往往“高高舉起，輕輕放下”，不了了之。

 

醫(yī)療環(huán)境調(diào)研范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院 合作營銷 戰(zhàn)略

隨著衛(wèi)生醫(yī)療制度改革的不斷深入，國內(nèi)醫(yī)療市場競爭日益激烈，呈現(xiàn)出合資醫(yī)院、公立醫(yī)院和民營醫(yī)院共存的多元化局面；就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、差異化，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求越來越高。醫(yī)院要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，滿足就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)的需求，就必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，調(diào)整營銷戰(zhàn)略，爭取更大的市場。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性和醫(yī)療機(jī)構(gòu)營銷水平等因素的限制，單個(gè)醫(yī)院已經(jīng)很難靠自身營銷獲得競爭優(yōu)勢。醫(yī)院需要改變自己的經(jīng)營思路，變競爭為合作，進(jìn)行合作營銷，優(yōu)勢互補(bǔ)，提高自身的競爭力。

一、合作營銷的概念和形式

1966年，艾德勒(Adler)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《共生營銷》一文中首次提出了共生營銷的概念。他認(rèn)為共生營銷由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)共同開發(fā)一個(gè)營銷機(jī)會(huì)。這可以說是合作營銷理論雛形?，F(xiàn)在合作營銷的內(nèi)容更加寬泛，主要是指是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)提升競爭力、改善經(jīng)營績效的目標(biāo)，有意識(shí)地通過特定的組織與制度安排來實(shí)現(xiàn)營銷資源在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間有目的的流動(dòng)，使得營銷資源實(shí)現(xiàn)比原有價(jià)值簡單相加更大的價(jià)值而開展的一系列營銷活動(dòng)。目前，合作營銷的形式主要為三類：水平、垂直和交叉合作營銷。

1.水平合作營銷。是指不同企業(yè)在某一特定營銷內(nèi)容上所進(jìn)行的平行合作，這種合作營銷方式適合在同行業(yè)的企業(yè)之間開展。典型的水平合作營銷形式有：合作開發(fā)新產(chǎn)品、共同銷售、合作開發(fā)市場、品牌聯(lián)合等。水平合作營銷可以通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低營銷成本，減少無益的競爭，創(chuàng)造共贏的局面。

2.垂直合作營銷。指企業(yè)跟處于同一價(jià)值鏈的上下游企業(yè)的合作，即企業(yè)通過選擇與自身形象和品牌定位一致的上下游企業(yè)，在業(yè)務(wù)合作、廣告、傳播等方面進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作。與上下游的合作，不僅可以減少交易成本，而且有助于企業(yè)更好地把握市場和消費(fèi)者的需求。

3.交叉合作營銷。它是水平合作與垂直合作的結(jié)合，主要在不同行業(yè)

的企業(yè)之間進(jìn)行，如技術(shù)合作、資金合作和合作研制等。交叉合作營銷的合作空間較大，對合作雙方?jīng)]有太多的限制，只要雙方存在資源互補(bǔ)的需要，就有合作的可能性，這種方式越來越受到企業(yè)的青睞。

二、醫(yī)院實(shí)施合作營銷的意義

1.有助于合理配置醫(yī)療資源

長期以來，我國醫(yī)療衛(wèi)生資源配置不合理，利用效率低下。大量衛(wèi)生資源過多地集中在城市大醫(yī)院，基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)薄弱、質(zhì)量不高，服務(wù)能力低下。醫(yī)療資源分布不平衡勢必會(huì)降低醫(yī)療行業(yè)的整體服務(wù)水平。合作營銷可以使合作的醫(yī)院共享各自的醫(yī)療資源，使醫(yī)療資源在醫(yī)院之間合理的流動(dòng)，從而合理配置醫(yī)療資源，在提高醫(yī)療資源使用效率的同時(shí)，也提高了醫(yī)療行業(yè)的整體服務(wù)水平。例如大醫(yī)院名醫(yī)院與中小醫(yī)院的合作，可以有效盤活醫(yī)療資源，使各自的優(yōu)勢資源得到有效的利用。大醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)、優(yōu)秀的人才資源可以有效提升中小醫(yī)院的診療水平，同時(shí)大醫(yī)院的常規(guī)診療患者也可以分流到中小醫(yī)院，這樣就可以緩解大醫(yī)院“擁擠”、小醫(yī)院無人問津的局面。

2.有助于滿足就醫(yī)顧客對醫(yī)療保健服務(wù)的需求

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人民的收入水平日益提高，就醫(yī)顧客越來越重視自身健康，醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)早已打破了“有病求醫(yī)”的觀念，保健、美容等特殊醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增長，就醫(yī)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)水平的要求越來越高，對醫(yī)院的選擇方面也就越來越挑剔。單個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療資源總是有限的，不可能滿足就醫(yī)顧客的所有需求。合作營銷將資源互補(bǔ)的醫(yī)院聯(lián)合起來，通過技術(shù)、人才、設(shè)備等合作，提供多樣化、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足就醫(yī)顧客的需求。

3.實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提升醫(yī)院競爭力

每個(gè)醫(yī)院都有自身的長處和短處，發(fā)揮自身的長處、彌補(bǔ)自身的短處，成為醫(yī)院競爭的利器。合作營銷可以整合各醫(yī)院的優(yōu)勢資源，優(yōu)勢互補(bǔ)。醫(yī)院通過共享合作醫(yī)院的核心能力來彌補(bǔ)自身的短處，形成自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)自身的競爭實(shí)力。通過與其他醫(yī)院開展合作營銷，醫(yī)院可以重新配置價(jià)值鏈及價(jià)值系統(tǒng)，增強(qiáng)價(jià)值鏈某一環(huán)節(jié)的異質(zhì)性，在買方所重視的一個(gè)或數(shù)個(gè)特質(zhì)方面，以獨(dú)特性產(chǎn)品或服務(wù)的形式表現(xiàn)出來，從而創(chuàng)造出醫(yī)院的差異化競爭優(yōu)勢。

三、醫(yī)院合作營銷戰(zhàn)略的實(shí)施過程

1.市場調(diào)研與評估。醫(yī)院在確定實(shí)施合作營銷之前，必須弄清楚以下兩個(gè)問題：第一，為什么要進(jìn)行合作營銷？第二，是否具備開展合作營銷的條件？對于這兩個(gè)問題的回答，醫(yī)院需要對自身的所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)全面的調(diào)研。外部環(huán)境的調(diào)研讓醫(yī)院了解自身面臨的機(jī)會(huì)和威脅。內(nèi)部環(huán)境的評估可以讓醫(yī)院了解自己具有哪些優(yōu)勢資源、能力以及自身的不足。通過內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)研和評估，

醫(yī)院能夠明確是否有必要進(jìn)行合作營銷。

2.選擇合作伙伴。通過市場調(diào)研，醫(yī)院對自身的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅已經(jīng)有了全面的了解。接下來，合作伙伴的選擇成為關(guān)鍵。合適的伙伴有助于醫(yī)院揚(yáng)長避短、合理利用現(xiàn)有機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)合作戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.制定合作營銷計(jì)劃。為了更好地實(shí)施合作營銷，醫(yī)院有必要與其合作伙伴共同制定一份合作營銷計(jì)劃，其內(nèi)容主要包括合作的目標(biāo)、合作項(xiàng)目與策略、合作期限、合作雙方的權(quán)利和義務(wù)，營銷預(yù)算以及資源分配等。合作營銷計(jì)劃書需在雙方的溝通、協(xié)調(diào)下制定，并且形成書面形式。計(jì)劃書內(nèi)容要翔實(shí)，格式要規(guī)范，具有可行性。由于合作過程中存在著多種風(fēng)險(xiǎn)，所以在計(jì)劃書中要包含合作風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對措施。

4.實(shí)施合作營銷計(jì)劃。前期的調(diào)查和分析都是為了更好的實(shí)施合作營銷。

在實(shí)施合作營銷的過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：①構(gòu)建有利于合作營銷實(shí)施的環(huán)境.合作營銷不僅僅是企業(yè)之間的協(xié)同合作，它的實(shí)施更需要企業(yè)內(nèi)部人員的積極配合和支持。②加強(qiáng)合作各方之間的交流和溝通。在實(shí)施的過程中，可能存在很多的問題與沖突，良好的溝通機(jī)制有助于較少?zèng)_突的發(fā)生。③在合作的過程中，保持獨(dú)立性。在計(jì)劃實(shí)施的過程中，各合作方應(yīng)該積極配合，實(shí)現(xiàn)最大的收益。但是，在合作的過程中，有必要要保持自身的獨(dú)立性。如果對合作方產(chǎn)生了依賴，會(huì)對合作營銷的進(jìn)一步實(shí)施產(chǎn)生很大的危害。

5.監(jiān)控與績效評估。為了保證營銷活動(dòng)的順利實(shí)施，有必要對合作進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)控，以保證實(shí)際效果與預(yù)期的目標(biāo)向同一方向發(fā)展。監(jiān)控包括事前監(jiān)控、事中監(jiān)控和事后監(jiān)控。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，醫(yī)院有必要對合作效果進(jìn)行評估?；顒?dòng)的結(jié)束，并不以為著合作關(guān)系的結(jié)束，對合作績效的評估，可以幫助醫(yī)院做出是否繼續(xù)合作的決定。

四、醫(yī)院開展?fàn)I銷營銷應(yīng)注意的問題

1.謹(jǐn)慎選擇合作伙伴

合作伙伴的選擇直接關(guān)系到醫(yī)院合作經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在選擇合作伙伴時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先，要考慮合作方的資源貢獻(xiàn)能力。合作雙方共享資源匹配性越好，雙方從合作中得到的利益越大；其次，合作雙方的目標(biāo)要一致。否則，合作會(huì)使醫(yī)院偏離了自身的發(fā)展方向，阻礙合作營銷活動(dòng)的順利實(shí)施；最后，合作方的合作誠意，聲譽(yù)，資信狀況也要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，避免產(chǎn)生不必要的沖突。

2.明確各方的權(quán)利和責(zé)任，合理解決利益矛盾

合作雙方的醫(yī)院都是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，各自追求的利益目標(biāo)不盡相同。所以，在合作營銷的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾，進(jìn)而影響合作的順利進(jìn)行。因此，在合作營銷開始之前，有必要明確合作各方的權(quán)利和責(zé)任，并形成書面協(xié)議。合作各方必須嚴(yán)格遵守協(xié)議的規(guī)定，減少不必要的矛盾。合作的各方在營銷活動(dòng)中都投入了成本，希望獲得相應(yīng)的收益，當(dāng)收益與成本不平衡時(shí)，沖突也會(huì)產(chǎn)生，所以合理解決利益矛盾，有助于合作營銷的實(shí)施。

3.加強(qiáng)合作各方的溝通

參與合作營銷的醫(yī)院擁有各自的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，理念和價(jià)值觀的差異容易引起合作沖突。合作各方如果不進(jìn)行有效的溝通，就會(huì)阻礙合作營銷的實(shí)施。因此，合作營銷的雙方應(yīng)建立相應(yīng)的溝通與信任機(jī)制。醫(yī)院合作的各方需要將自己的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、合作目標(biāo)以及市場狀況等信息告知對方，加強(qiáng)對彼此的了解，這樣才能保證合作的穩(wěn)定性和持久性。

參考文獻(xiàn)

[1].程凱.合作營銷研究[D].武漢大學(xué)博士學(xué)位論文，2001.

[2]楊波.合作營銷的發(fā)展與實(shí)施策略研究[J].商業(yè)研究，2005(14):153-155.