前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇新媒體運(yùn)營的步驟范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

新媒體運(yùn)營的步驟范文第1篇

新媒體給企業(yè)帶來的麻煩是一個(gè)人的聲音瞬間會(huì)被放大，隨著關(guān)注度的暴增，眾多網(wǎng)民的參與，海量的評論如同海嘯般可以吞噬掉一家企業(yè)。這也使得針對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析成為CMO甚至企業(yè)不得不去正視、學(xué)習(xí)的課題。

企業(yè)如果要了解消費(fèi)者，找到相關(guān)數(shù)據(jù)，勢必要經(jīng)過三個(gè)步驟。”陳澤奇介紹說。第一個(gè)步驟是聆聽。一些領(lǐng)先的公司都有社交媒體的口碑分析，看在社交媒體中有多少人提到公司的品牌或服務(wù)，好和壞的比例各是多少。這些收集來的信息還將做進(jìn)一步分類，比如消費(fèi)者對化妝品的反饋中有多少是原材料的問題，有多少是使用后的副作用，從中整理出一些洞察，找出關(guān)鍵問題；第二個(gè)步驟是互動(dòng)。微博上除了有投訴轉(zhuǎn)發(fā)之外，還有很多人對產(chǎn)品的評論，反映了用戶對產(chǎn)品的感知和態(tài)度，這是實(shí)時(shí)而鮮活的數(shù)據(jù),營銷團(tuán)隊(duì)可以就此與消費(fèi)者直接互動(dòng)；第三個(gè)步驟是優(yōu)化，即通過數(shù)據(jù)分析找到問題，做出一些有針對性的改變，提升對消費(fèi)者的服務(wù)能力。

2009年，百思買為吸引圣誕購物潮的人氣，組織2500名員工上Twitter發(fā)送產(chǎn)品促銷信息，回答客戶提問，提供售后服務(wù)?？蛻艨梢匀我恻c(diǎn)擊一個(gè)百思買員工的Twitter帳戶要求回復(fù)。回復(fù)將完整公布在網(wǎng)站上，有個(gè)性的回復(fù)會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)和互動(dòng)。通過對成千上萬客戶在微博上反饋的分析，百思買還制定出各種及時(shí)的促銷政策，將原有的自行采購、坐等客戶上門變成了走出門了解客戶的需求，為其提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品，客戶就會(huì)自動(dòng)前來。這就是由聆聽、互動(dòng)進(jìn)而優(yōu)化給企業(yè)帶來的商機(jī)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，市場營銷部的人員配制也將相應(yīng)地發(fā)生改變，數(shù)據(jù)科學(xué)家將成為營銷團(tuán)隊(duì)中的一員。數(shù)據(jù)科學(xué)家不僅要精通數(shù)學(xué)，還要了解業(yè)務(wù)，是理科與商科的跨學(xué)科知識組合。在數(shù)據(jù)科學(xué)家工作的環(huán)境中，還需配備相關(guān)的業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家，數(shù)據(jù)科學(xué)家重在對數(shù)據(jù)的管理，業(yè)務(wù)專家則根據(jù)數(shù)據(jù)科學(xué)家建好的數(shù)據(jù)模型來設(shè)計(jì)商業(yè)戰(zhàn)略，形成一個(gè)有效合作的團(tuán)隊(duì)。數(shù)據(jù)分析伊始，數(shù)據(jù)科學(xué)家需要知道企業(yè)中哪些數(shù)據(jù)是可用的，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成分析的模塊。如果數(shù)據(jù)沒有組織好，就會(huì)造成“廢進(jìn)廢出”的后果。當(dāng)數(shù)據(jù)分析建模之后，數(shù)據(jù)科學(xué)家和業(yè)務(wù)專家要共同預(yù)測消費(fèi)者的目標(biāo)行為，整理出有用的客戶洞察，從中設(shè)計(jì)出有針對性的營銷活動(dòng)，把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)賣給對的客戶，但銷售完成并不是數(shù)據(jù)分析的終止，需要繼續(xù)跟蹤客戶的行為和反應(yīng)，不斷優(yōu)化，形成一個(gè)良性循環(huán)的閉環(huán)通路。

埃森哲為新加坡一家通信運(yùn)營商所做的數(shù)據(jù)挖掘就很好地用到了閉環(huán)的精確營銷管理模式。當(dāng)時(shí)這家新加坡通信運(yùn)營商要求埃森哲為其做一個(gè)用戶離網(wǎng)控制的分析，期望在通信合約結(jié)束時(shí)還能留住用戶。數(shù)據(jù)挖掘之后，研究人員發(fā)現(xiàn)不少離網(wǎng)者在合約行將到期前的半年通信量急速下降。由于每部手機(jī)都有一個(gè)獨(dú)特的IMEI代碼，運(yùn)營商可以知曉用戶使用的是哪個(gè)品牌的手機(jī)，分析后發(fā)現(xiàn)，用戶離網(wǎng)的關(guān)鍵原因是因?yàn)橛脩粼谄渌偁帉κ痔庂徺I了新的手機(jī)，使用新的合約套餐，原手機(jī)只作暫時(shí)保留，呼叫已經(jīng)轉(zhuǎn)移至另一手機(jī)賬號了。

有了這一洞察之后，埃森哲建議運(yùn)營商在合約期滿前一年就開展新的手機(jī)營銷活動(dòng)，以免用戶到競爭對手處購買手機(jī)，以此來控制離網(wǎng)率，該措施一舉將該運(yùn)營商的離網(wǎng)率降低了59%。同樣，針對在新加坡工作的外國人，埃森哲通過數(shù)據(jù)挖掘也設(shè)計(jì)出針對他們行為特性的通信服務(wù)短期合約，推出國際長途優(yōu)惠套餐，此舉也大大降低了外國用戶的離網(wǎng)率。

對那些線下零售終端多的快速消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)挖掘的方法也是成立的，在B2B2C的數(shù)據(jù)鏈條中，對超市賣場用戶購物清單的分析同樣可以做出消費(fèi)者購物行為的預(yù)測。

CMO在大數(shù)據(jù)時(shí)代的職責(zé)并沒有發(fā)生改變，反而增加了更多洞察消費(fèi)者和媒體的手段。但是數(shù)據(jù)越多，手段越多，企業(yè)的分析能力也要隨之加強(qiáng)。在一個(gè)全新的數(shù)字生態(tài)環(huán)境中，CMO已經(jīng)不能單憑以往個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，而是要建立起一個(gè)跨部門、跨公司的合作團(tuán)隊(duì)，與新媒體合作，與專門的數(shù)據(jù)分析專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，幾方共贏才能打造一個(gè)精準(zhǔn)營銷的未來。陳澤奇給出了CMO的幾條行動(dòng)指南：

第一，拓展?fàn)I銷部門組織疆界，建立客戶分析和洞察能力。企業(yè)營銷部門需要和公司的多個(gè)部門一起推倒部門之間的圍墻，重新審視數(shù)字營銷能力、銷售渠道效率、客服中心以及IT技術(shù)部門的狀況，建立跨部門和跨平臺的客戶洞察獲取渠道和分析能力。營銷部門亦需改變自身的組織文化和人才組合，建立面向客戶分析和洞察價(jià)值取向，提高市場反應(yīng)能力和效率。

新媒體運(yùn)營的步驟范文第2篇

【關(guān)鍵詞】地鐵；網(wǎng)絡(luò)化；應(yīng)急預(yù)案；城市軌道

為了進(jìn)一步提高應(yīng)對突發(fā)事件能力，全面保障地鐵運(yùn)行安全，對城市軌道部門制定的規(guī)程、法規(guī)以及應(yīng)急預(yù)案需要有效協(xié)調(diào)與管理?，F(xiàn)階段的應(yīng)預(yù)案管理中，存在著很多問題。比如說，共享性差、修改查詢困難、管理分散等不足。需要進(jìn)一步分析與研究地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)，全面推動(dòng)地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的開展。

一、現(xiàn)階段，城市軌道交通應(yīng)急預(yù)案存在的問題與不足

在地鐵正常運(yùn)行的過程中，會(huì)不可避免的出現(xiàn)突發(fā)事件和故障，嚴(yán)重影響這交通的正常運(yùn)行。交通運(yùn)營部門對于已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件以及有可能發(fā)生的突發(fā)事件與故障，制定了不同的應(yīng)急預(yù)案。但是，這些應(yīng)急預(yù)案或者法律法規(guī)基本上以打印文稿的形式存在，且存在于不同的部門，在實(shí)際應(yīng)用中有很多問題與不足。

查詢搜索不方便：應(yīng)急預(yù)案或者法律法規(guī)基本上以打印文稿的形式存在，且存在于不同的部門，數(shù)量繁多，要想進(jìn)行特定預(yù)案的查詢需要花費(fèi)很多時(shí)間，查詢步驟也非常復(fù)雜、繁瑣。

不容易進(jìn)行修改與更新：應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施，需要根據(jù)實(shí)際情況的動(dòng)態(tài)變化以及經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的積累，進(jìn)行不斷的完善和更改?，F(xiàn)階段，以文本形式存在的應(yīng)急預(yù)案，很難進(jìn)行修改和更新，而且，修改更新的步驟非常復(fù)雜。

不容易實(shí)現(xiàn)資源共享：雖然說，不同部門的工作內(nèi)容、工作任務(wù)是不同的，但是，有許多的操作方法和工作經(jīng)驗(yàn)值得相互借鑒與分享?，F(xiàn)階段，這種分散式的應(yīng)急預(yù)案管理方式，阻礙了部門與部門之間經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)的交流溝通，阻礙了資源共享的實(shí)現(xiàn)。

不利于員工之間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。所有員工必須掌握應(yīng)急預(yù)案文件以及相關(guān)的法律法規(guī)，但是，分散存儲的、數(shù)量眾多的應(yīng)急預(yù)案文件以及繁多的法律、規(guī)章，不利于員工之間的共同培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，阻礙了員工與員工之間的交流溝通。

二、地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)

1、地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)的功能模塊

地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)的功能模塊總共包括九個(gè)模塊：

第一，創(chuàng)建預(yù)案與存儲模塊：這是一個(gè)導(dǎo)入系統(tǒng)，將現(xiàn)有文件導(dǎo)入或創(chuàng)建新的應(yīng)急預(yù)案文件。預(yù)案的導(dǎo)入和創(chuàng)建都是基于microsoft office處理軟件和windows操作平臺，選擇超文本形式進(jìn)行預(yù)案文件的存儲。

第二，編輯與修改預(yù)案模塊：這是基于word軟件進(jìn)行的文字處理操作，充分利用word強(qiáng)大的編輯、修改功能，可以很方便的進(jìn)行修改和編輯。

第三，更名預(yù)案與刪除預(yù)案模塊：通過這個(gè)模塊能夠完成對源文件的更名以及刪除等操作。調(diào)用了系統(tǒng)的功能函數(shù)，有效實(shí)現(xiàn)了底層與物理層文件存儲的同步修改。

第四，設(shè)置修改預(yù)案屬性模塊：通常情況下，預(yù)案屬性包括：制定預(yù)案的單位、時(shí)間，保密性質(zhì)，部門對應(yīng)崗位，搜索預(yù)案關(guān)鍵詞以及事件名稱等等。在這個(gè)模塊中，允許用戶自定義部門事件、崗位與元的對應(yīng)關(guān)系，同時(shí)允許用戶設(shè)定查詢元關(guān)鍵詞，從而使得預(yù)案搜索更加便捷。

第五，檢索與瀏覽預(yù)案模塊：在這個(gè)模塊中，能夠?yàn)g覽系統(tǒng)中的所有預(yù)案，同時(shí)，可以通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行查找。顯示功能豐富的超文本文件，有效實(shí)現(xiàn)了形象化、生動(dòng)化的文件顯示。通過查詢功能，能夠方便、快速的查詢搜索目標(biāo)預(yù)案。

第六，學(xué)習(xí)與檢測模塊：通過這個(gè)模塊，為員工提供了預(yù)案學(xué)習(xí)與交流的平臺。與此同時(shí)，還設(shè)計(jì)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫試題，為員工學(xué)習(xí)效果的考評提供試題與標(biāo)準(zhǔn)。

第七，多媒體演示預(yù)案模塊：在這個(gè)模塊中，通過視頻、動(dòng)畫、圖片等形象化、生動(dòng)化的多媒體手段顯示文件內(nèi)容。從而使得預(yù)案更加直觀、形象，便于人們理解和記憶，且印象深刻。

第八，自動(dòng)選擇預(yù)案模塊：通過這個(gè)模塊，可以有效結(jié)合專家支持決策知識庫以及故障數(shù)據(jù)庫，完成自動(dòng)化的預(yù)案選擇。

第九，預(yù)案評價(jià)、優(yōu)化模塊：通過仿真技術(shù)，模擬應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施過程與實(shí)施效果，同時(shí)，結(jié)合預(yù)案效果，評價(jià)應(yīng)急預(yù)案文件，為下一步應(yīng)急預(yù)案文件的優(yōu)化打好基礎(chǔ)。

2、地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

定義邏輯結(jié)構(gòu)模型：定義1：整個(gè)系統(tǒng)與多個(gè)元p組成，多個(gè)小預(yù)案單元Up組成各個(gè)單獨(dú)預(yù)案，預(yù)案組成的最小單位是Up。

定義2：整個(gè)系統(tǒng)共有m個(gè)預(yù)案，第幾個(gè)預(yù)案用p（i）表示，第幾個(gè)預(yù)案所包含的單元數(shù)用N（i）表示則Up（i，j）則表示第幾個(gè)預(yù)案中，第j單元。

3、地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

現(xiàn)階段，地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營有很多的預(yù)案文件以及法律、法規(guī)，為了對應(yīng)急預(yù)案文件進(jìn)行更加形象化的表述，必須建立健全地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)庫，從整體上來說包括：預(yù)案數(shù)據(jù)表，預(yù)案單元數(shù)據(jù)表，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)以及多媒體數(shù)據(jù)和其他文檔等都按照自己的文件格式進(jìn)行儲存。

4、地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)

在整個(gè)地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，選擇了三層結(jié)構(gòu)方式：物理層，數(shù)據(jù)庫層和視圖層。物理層，一般是面向操作系統(tǒng)的，最主要的任務(wù)和功能就是對各種預(yù)案文件和法律法規(guī)進(jìn)行物理存儲。視圖層主要是面向廣大用戶的，最主要的目的就是完成預(yù)案文件的現(xiàn)實(shí)以及提供用戶的操作界面。數(shù)據(jù)庫層是聯(lián)系視圖層和物理層的中間環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫層詳細(xì)記錄了所有的物理層文件信息以及視圖顯示。同時(shí)，在兩者之間建立了一個(gè)有效的數(shù)據(jù)信息通道。正是利用這個(gè)信息通道，有效實(shí)現(xiàn)了底層物理層與頂層視圖層之間的同步操作與相互聯(lián)系。通過這種形式建立起來的地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)，有效的避免了現(xiàn)階段應(yīng)急預(yù)案管理中的問題與不足。通過多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有效實(shí)現(xiàn)了多媒體與一體化管理，同時(shí)，更加方便了應(yīng)急預(yù)案文件的查詢、更新、修改和管理，方便員工的交流與學(xué)習(xí)，同時(shí)，提供多種評價(jià)與優(yōu)化功能。

新媒體運(yùn)營的步驟范文第3篇

媒介融合的產(chǎn)物

在說手機(jī)播客之前，先提一個(gè)概念：超媒體時(shí)代。超媒體時(shí)代是建立在諸多媒體相互疊加并且高度融合互聯(lián)的新傳播方式。這是一個(gè)將人際傳播、組織傳播和大眾傳播相互重疊、有機(jī)結(jié)合而成的新型傳播階段，將是人類能夠?qū)γ襟w發(fā)展實(shí)施有效控制，媒體運(yùn)營嚴(yán)格恪守規(guī)則，傳播秩序和諧的時(shí)代。

隨著這一概念的深入，中國的傳媒業(yè)迎來了一個(gè)新的轉(zhuǎn)型階段，媒介的融合成為發(fā)展的大趨勢。于是出現(xiàn)所謂的媒介價(jià)值“碎片”化背景下的媒介融合。

2006年，融合成為網(wǎng)絡(luò)傳播研究的一個(gè)重要主題。經(jīng)歷了150年的歷史進(jìn)程，電信業(yè)和傳媒業(yè)及網(wǎng)絡(luò)終于通過產(chǎn)業(yè)融合的方式，從各自獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)狀態(tài)逐漸發(fā)展為大媒體產(chǎn)業(yè)。手機(jī)播客應(yīng)運(yùn)而生，手機(jī)播客是手機(jī)媒體和網(wǎng)絡(luò)播客進(jìn)行滲透融合的產(chǎn)物，手機(jī)播客可以理解為以網(wǎng)絡(luò)手機(jī)(主要是3G手機(jī))為制作、接收和播客節(jié)目的載體，利用無線互聯(lián)網(wǎng)，接收和播客信息的一種新型的媒介融合的傳播方式。

手機(jī)播客的優(yōu)勢

手機(jī)播客是網(wǎng)絡(luò)播客和手機(jī)媒體融合的新產(chǎn)品。他整合了網(wǎng)絡(luò)播客和手機(jī)媒體的優(yōu)勢。除此之外還發(fā)展出自身特有的新的優(yōu)勢：

背景產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定。手機(jī)播客以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通信兩大產(chǎn)業(yè)作為背景，其發(fā)展前景是建立在網(wǎng)絡(luò)寬帶和移動(dòng)通信市場的高速增長和高度融合基礎(chǔ)之上的。

操作更加簡單。使用手機(jī)這一多功能載體，大大簡化了媒體的操作難度。手機(jī)播客只需要使用手機(jī)這一個(gè)設(shè)備就可以完成從拍攝到傳播的各個(gè)步驟，不需要使用其他輔助硬件，也免去復(fù)雜各類軟件的使用，省去連接數(shù)據(jù)線的麻煩，在硬件設(shè)備上有了很大的簡化。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)媒體朝著更加多功能、人性化和易操作性方向發(fā)展，操作將會(huì)越來越容易。

信息交流反饋的方式多樣?！笆謾C(jī)播客”相對傳統(tǒng)媒體，具有多向互動(dòng)的傳播優(yōu)勢。一是與傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)。二是與網(wǎng)站的互動(dòng)。受眾可以用“手機(jī)播客”在線接收或者下載節(jié)目。三是與受眾的互動(dòng)?！笆謾C(jī)播客”的最大優(yōu)勢就是可以利用手機(jī)直接通話交流。“手機(jī)播客”可以利用多媒體特性，鏈接不同媒體的受眾群，傳者與受者一律平等，促使不同媒體之間的受眾進(jìn)行多向的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)更廣泛、更迅速的互動(dòng)。

創(chuàng)造了一種新的傳播模式。手機(jī)播客通過手機(jī)的運(yùn)用習(xí)慣，變小眾傳播到“一對一”的個(gè)人傳播模式，就是通過點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，達(dá)到傳播的目的，而每一個(gè)手機(jī)都是一個(gè)點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)到面到體的一個(gè)發(fā)散型的傳播模式，進(jìn)一步細(xì)分市場，細(xì)分受眾。手機(jī)播客達(dá)到了分散傳播的最大化效應(yīng)。

難以跨越的溝壑

手機(jī)播客在整合了網(wǎng)絡(luò)播客和手機(jī)媒體優(yōu)勢的同時(shí)，沒能很好的克服這兩個(gè)基礎(chǔ)元素的劣勢，所以橫在手機(jī)播客發(fā)展之路上的是幾條很難跨越的溝壑。

第一條是內(nèi)容的鴻溝?，F(xiàn)在是“內(nèi)容為王”的時(shí)代，而手機(jī)播客將在內(nèi)容上遭受雙重打擊，第一重：單純的復(fù)制網(wǎng)絡(luò)播客的內(nèi)容，但是網(wǎng)絡(luò)播客內(nèi)容魚龍混雜，惡搞成風(fēng)。在網(wǎng)絡(luò)中，強(qiáng)大的資源共享功能，使播客擁有豐富的節(jié)目資源。但是豐富的資源中，也混雜著更多的內(nèi)容隱患。第二重：繞開網(wǎng)絡(luò)播客已有的內(nèi)容，自力更生，制作屬于手機(jī)播客自己的內(nèi)容，但是“手機(jī)播客”缺乏專業(yè)的媒體從業(yè)人員隊(duì)伍。

第二條是法律鴻溝。法律、政策缺失。由于是新事物，所以在探索中的播客仍沒有得到相應(yīng)政策、法律法規(guī)的支持。播客節(jié)目的流行傳播以及下載過程都必然會(huì)涉及一個(gè)版權(quán)的問題。前不久，美國傳媒巨頭維亞康姆公司正式Y(jié)ouTube，稱YouTube大量且故意實(shí)施了版權(quán)侵害行為，在國外尚且如此，何況是在法律制度相對不完善的國內(nèi)，版權(quán)更是一個(gè)大問題，

第三條是資費(fèi)鴻溝。手機(jī)上網(wǎng)流量和信息費(fèi)居高不下，彩E、彩信、無線上網(wǎng)一般采取用戶包月訂購或者按計(jì)算流量等方式銷售，每月的費(fèi)用一般為5―20元不等。如包月的“手機(jī)報(bào)”只提供報(bào)紙的精華內(nèi)容，用戶如需了解版面內(nèi)新聞的全部內(nèi)容，還需要單獨(dú)上傳指令下載，每條短信價(jià)格為0.5―1元，這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對于普通報(bào)紙并不便宜。

第四條是技術(shù)鴻溝，也是手機(jī)播客發(fā)展中遇到的最大的問題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是手機(jī)終端的制造技術(shù)問題；二是手機(jī)播客發(fā)展所依靠的運(yùn)營商的技術(shù)問題；三是手機(jī)播客服務(wù)提供商的技術(shù)問題。

目前，手機(jī)信息存儲量有限、屏幕小、待機(jī)時(shí)間短且在室外充電不方便等問題，直接影響到手機(jī)媒體的普及。同時(shí)還存在帶寬問題，雖然目前我國加速發(fā)展3G技術(shù)，但是現(xiàn)在的通訊網(wǎng)絡(luò)帶寬依然有限，這意味著在接收過程中會(huì)耗費(fèi)很長的時(shí)間，甚至出現(xiàn)緩沖或干脆無法收看的可能，這些不利于手機(jī)播客的推廣，最后受眾將因失去耐心而失去信心。

對于手機(jī)播客的技術(shù)運(yùn)營商，中國目前只有中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信三家，“手機(jī)媒體”的發(fā)展必將受制于通信運(yùn)營商。與互聯(lián)網(wǎng)上辦網(wǎng)絡(luò)媒體不同，沒有電信運(yùn)營商的允許，SP是無法自己來做“手機(jī)媒體”的，但運(yùn)營商企圖壟斷“手機(jī)媒體”，這將是未來“手機(jī)媒體”面臨的最大問題。

在移動(dòng)運(yùn)營商出現(xiàn)問題的時(shí)候，服務(wù)商的日子也不好過。它們面臨的是手機(jī)泄密的問題，出現(xiàn)手機(jī)泄密不光是技術(shù)問題，其本質(zhì)是這些服務(wù)提供商缺乏“媒體品質(zhì)”。而這些提供商多以營利為主要目的，其中一些根本沒有媒體資質(zhì)，如果它們成為手機(jī)播客的主力軍，手機(jī)播客必定會(huì)像垃圾短信一樣遭人唾棄。

前途猜測

媒介融合應(yīng)該是指在數(shù)字化的媒介生態(tài)之下，就傳媒對于社會(huì)施加影響的作用方式而言，一貫以來的由一個(gè)單一媒體所實(shí)施的“全程傳播”的服務(wù)模式正在逐漸走向衰弱。媒介的融合，其實(shí)意味著媒介功能的交疊，這種交疊使不同媒介在完成某一共同性的功能目標(biāo)上實(shí)行分工成為現(xiàn)實(shí)。它要求每一個(gè)媒介專注于自己的功能特長面，收縮自己的功能外延，以功能外延的縮小換取服務(wù)內(nèi)涵的專門與擅長。因此，未來傳播媒介市場競爭的一個(gè)突出特點(diǎn)就是把自己視為是全部傳播手段所構(gòu)成的傳播體系中的一分子，執(zhí)著于“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉”的市場戰(zhàn)略。

新媒體運(yùn)營的步驟范文第4篇

關(guān)鍵詞：整合營銷傳播 網(wǎng)絡(luò)營銷 中小企業(yè)

近年來，隨著電腦的普及和群眾知識水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速。截至2012年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模5.38億。對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)因其使用者數(shù)量之多，覆蓋人群之廣等原因已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的宣傳平臺及溝通平臺。然而，從中小企業(yè)操作的視角來看，現(xiàn)階段大部分企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)存在著以下幾個(gè)問題：1、營銷活動(dòng)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告及簡單的企業(yè)宣傳上。2、國內(nèi)大部分中小企業(yè)的運(yùn)營思想仍然停留在傳統(tǒng)生產(chǎn)為核心的觀念上，沒能隨時(shí)代變化。3、缺少一個(gè)直觀的、可操作的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。中小企業(yè)若不能改變此種營銷現(xiàn)狀，在越來越激烈的市場競爭中將會(huì)屈于下風(fēng)。通過對互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的研究及營銷模式的分析，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播是一條現(xiàn)階段中小企業(yè)營銷可選之路，并提出了網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播行為與效果的螺旋模型，為中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)提供參考。

一、現(xiàn)狀與問題

1.網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的必要性

從國內(nèi)中小企業(yè)生存環(huán)境來看，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營銷的首要目的是節(jié)約營銷成本。傳統(tǒng)營銷手段多注重廣告及促銷，但大眾媒介的長期廣告費(fèi)用是中小企業(yè)無法負(fù)擔(dān)的，促銷手段所需人力物力資源較多，實(shí)質(zhì)上是降低單位利潤獲取“量”上的盈利。網(wǎng)絡(luò)整合營銷由于其低廉的成本及較多的受眾將逐漸成為中小企業(yè)喜好的營銷方式。其次，通過網(wǎng)絡(luò)整合營銷能逐漸改變中小企業(yè)運(yùn)營模式。整合營銷可以說是一種觀點(diǎn)，它以溝通消費(fèi)者為中心，通過實(shí)行網(wǎng)絡(luò)整合營銷能使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)以生產(chǎn)為中心的運(yùn)營模式，便于適應(yīng)未來市場。第三、網(wǎng)絡(luò)整合營銷便于企業(yè)開辟新的營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的部分手段與電子商務(wù)相通，適合電子商務(wù)出售渠道的產(chǎn)品能夠通過整合營銷傳播開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，突破傳統(tǒng)營銷渠道的限制。

2.網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的前提

值得注意和深思的是，要想充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體完善和發(fā)展整合營銷傳播，首先要做的就是深入細(xì)致地研究網(wǎng)絡(luò)媒體，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播是一種復(fù)雜的傳播形式，它是融合的平臺，它將自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等傳播方式融為一體。在沒有掌握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律和特點(diǎn)的前提下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，容易造成中小企業(yè)資源浪費(fèi)和營銷收效甚微。因此，首先要了解網(wǎng)絡(luò)傳播的一系列特點(diǎn)，如受眾范圍廣、視覺化、交互性強(qiáng)、高效性、高技術(shù)性等。近幾年網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)了全新的如病毒營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、雙向溝通、互動(dòng)體驗(yàn)、口碑傳播、事件營銷等投入低效果好的營銷傳播方式和手段。這些新營銷傳播手段的要有效運(yùn)用的前提就是企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和溝通，從而更好地了解消費(fèi)者，更好地服務(wù)消費(fèi)者，更好地與消費(fèi)者保持良好關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上滿足消費(fèi)者的各類需求。促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)整合營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的有效整合和互補(bǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道具有傳統(tǒng)營銷渠道無可比擬的優(yōu)勢，但這并不代表傳統(tǒng)營銷渠道就要退出歷史舞臺。相反，兩種營銷渠道應(yīng)做到優(yōu)勢互補(bǔ)，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，從而促成整合營銷傳播價(jià)值的最大化。

3.網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的基本觀點(diǎn)

目前，學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的研究和定義并不統(tǒng)一，原因在于整合營銷傳播理論是隨著營銷實(shí)踐的發(fā)展而產(chǎn)生的一種概念，因此其概念的內(nèi)涵也隨著實(shí)踐的發(fā)展不斷的豐富和完善，理論體系并不全面。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度較傳統(tǒng)媒體而言十分迅速，其表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出多樣化的特征，如網(wǎng)頁、BBS、博客、微博客等形式，每種形式的傳播模式都有其特點(diǎn)，所以網(wǎng)絡(luò)整合營銷并沒有一個(gè)學(xué)界及企業(yè)界認(rèn)同的定義及標(biāo)準(zhǔn)。這里借用清華大學(xué)姜旭平教授在對網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播下的一個(gè)定義為參考：網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來開展的各類營銷活動(dòng)，是傳統(tǒng)市場營銷傳播在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸和發(fā)展，是企業(yè)整合多種媒體組合營銷傳播的工具、方法、策略和過程。結(jié)合這個(gè)定義以及整合營銷傳播的相關(guān)特點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)整合營銷的關(guān)鍵在于在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)的情況下與消費(fèi)者溝通，保持與消費(fèi)者的良好關(guān)系。

二、理論闡釋

1.模型設(shè)計(jì)的理念

雖然網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播沒有一個(gè)特定的模式及理論框架，但在操作層面上可以根據(jù)整合營銷傳播的六個(gè)方法來對網(wǎng)絡(luò)整合營銷提出可操作的模型，即：建立消費(fèi)者資料庫；研究消費(fèi)者；接觸管理；發(fā)展溝通策略；營銷工具的創(chuàng)新；傳播手段的組合。對于中小企業(yè)而言，從能力水平上并不能保證完成所有的整合營銷方法。因此，應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)實(shí)際能力提出網(wǎng)絡(luò)整合營銷具體方法，即網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播行為。本文提出的可操作性體現(xiàn)在針對現(xiàn)階段中小企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播現(xiàn)狀是剛進(jìn)入或還未通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的企業(yè)，此類中小企業(yè)有著自身的產(chǎn)品或服務(wù)，他們使用的傳統(tǒng)運(yùn)營模式，即產(chǎn)品為中心的4P營銷。此類中小企業(yè)占我國中小企業(yè)的大多數(shù)，他們在市場競爭中處于弱勢地位，在企業(yè)改革與發(fā)展中正在向著以消費(fèi)者為中心的現(xiàn)代營銷觀念上發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)整合營銷適合部分企業(yè)較快的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營觀念的轉(zhuǎn)換，部分中小企業(yè)可以找到適合自身發(fā)展的以整合營銷為中心的發(fā)展模式。同時(shí)，對于已經(jīng)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放的中小企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)整合營銷能提高其網(wǎng)絡(luò)廣告投入效果，并將傳統(tǒng)廣告活動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代整合營銷活動(dòng)。對于中小企業(yè)，企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)即效果層面可以簡單的以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)維度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。理想狀態(tài)下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷的行為與效果關(guān)系應(yīng)為螺旋上升結(jié)構(gòu)，行為維度上的各步驟應(yīng)該是循環(huán)使用的和不斷修改完善的一個(gè)過程，隨著過程的深入，效果維度隨著各步驟工作的深入不斷上升，最終達(dá)到企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)，如圖。

圖例：行為維度：①市場定位及消費(fèi)者研究。②選擇合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。③溝通傳播與拉近距離。④收集反饋與改正策略。

2.行為維度層面上模型的具體應(yīng)用

（1）行為維度上的第一步工作是企業(yè)市場定位及消費(fèi)者研究。對于中小企業(yè)而言全面的消費(fèi)者研究在費(fèi)用上難以承受，從市場細(xì)分的角度上中小企業(yè)只有在掌握了自身企業(yè)定位后對對象消費(fèi)者進(jìn)行研究才比較現(xiàn)實(shí)。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的維度上，首先要了解本企業(yè)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)接觸情況及使用習(xí)慣，可以通過分析中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告獲取網(wǎng)民的年齡、收入、地域等詳細(xì)數(shù)據(jù)；或者通過對現(xiàn)有顧客進(jìn)行問卷調(diào)查研究其網(wǎng)絡(luò)使用情況，判斷出企業(yè)產(chǎn)品能否進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷，如日用品、食品在互聯(lián)網(wǎng)上營銷較為困難，電子產(chǎn)品等比較適合網(wǎng)絡(luò)整合營銷。在這個(gè)行為維度上，判定企業(yè)自身能否利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合營銷傳播是基礎(chǔ)目標(biāo)，決定在網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播上投入多少也取決于對消費(fèi)者的研究上。

（2）行為維度上的第二步是選擇合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。根據(jù)第一步的研究結(jié)果，中小企業(yè)在獲取了整合營銷傳播的對象消費(fèi)者后需要對消費(fèi)者進(jìn)行更深一步的研究，特別是對消費(fèi)者群體的網(wǎng)絡(luò)接觸習(xí)慣進(jìn)行深入了解，如消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)媒介使用偏好、網(wǎng)絡(luò)媒介接觸時(shí)間等。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)接觸習(xí)慣等數(shù)據(jù)結(jié)合企業(yè)實(shí)際營銷投入選擇合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道?，F(xiàn)階段網(wǎng)民可以通過消費(fèi)水平、知識結(jié)構(gòu)及亞文化等不同劃分為不同群體，不同群體的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣上的不同需要特別加以關(guān)注。需要提出的是，企業(yè)可以選擇一些低成本的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道進(jìn)行營銷活動(dòng)，如通過微博客、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺等，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告渠道如門戶網(wǎng)站彈窗廣告等因其成本較高、網(wǎng)絡(luò)受眾不喜好等原因已經(jīng)不再是中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營銷的首選渠道了。

（3）行為維度上的第三步是溝通傳播與拉近距離。這是網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的重點(diǎn)！網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的最終目的是通過網(wǎng)絡(luò)整合營銷將企業(yè)的資源的整合，為達(dá)成傳播目標(biāo)而形成合力，通過溝通來發(fā)展與消費(fèi)者之間相互信賴、相互滿足的關(guān)系，并且利用營銷傳播溝通促使消費(fèi)者對企業(yè)所擁有的品牌產(chǎn)生信任，以及使企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的良好形象長久存在于消費(fèi)者心中。要達(dá)到消費(fèi)者建立良好關(guān)系的目的，不能單單依靠產(chǎn)品本身，而是需要企業(yè)與消費(fèi)者建立平等的溝通的關(guān)系。同時(shí)為了讓自己的整合營銷傳播信息抓住消費(fèi)者的眼球，則要求企業(yè)向消費(fèi)者傳播的信息首先要一致連貫，其次是要清晰明了，目的是有利于消費(fèi)者收集和辨認(rèn)信息。所以，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)整合營銷信息傳播過程中要利用和整合多種手段。一是多種互聯(lián)網(wǎng)工具傳播信息的整合。不論信息來自何種網(wǎng)絡(luò)傳播工具，如企業(yè)網(wǎng)站、論壇或門戶網(wǎng)站，還是聊天工具、博客、微博客等自有媒體，其實(shí)質(zhì)都是向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)及產(chǎn)品信息。二是營銷傳播手段與傳統(tǒng)營銷手段的整合。企業(yè)借助廣告、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系等渠道向消費(fèi)者傳達(dá)的信息要與網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播所表達(dá)的信息一致。無論信息是什么，都代表了企業(yè)品牌，消費(fèi)者都會(huì)以同樣的方式進(jìn)行處理。三是接觸管理，“接觸”包含了商家通過媒體、營銷傳播工具與其他可能與消費(fèi)者接觸的形式。接觸管理就是要強(qiáng)化可有利于企業(yè)營銷的正面?zhèn)鞑?，減少不利的負(fù)面?zhèn)鞑?，以影響消者的態(tài)度和行為。四是利用目標(biāo)受眾作為信息節(jié)點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)口碑傳播及自媒體傳播達(dá)到整合目的。網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是模糊化了傳播者與受眾的身份，企業(yè)可以是信息傳播者，消費(fèi)者同樣可以是信息的傳播者，如有部分企業(yè)利用微博整合營銷活動(dòng)充分發(fā)揮了微博傳播零成本優(yōu)勢，以有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)為手段，在短時(shí)間內(nèi)吸引網(wǎng)民參與，把有宣傳信息或是促銷信息的微博迅速傳播開來。以此吸引人氣，利用網(wǎng)民本身的積極性將網(wǎng)絡(luò)整合營銷的影響力最大化。

（4）行為維度上的第四步是收集反饋與改正策略。網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播的最后一個(gè)維度實(shí)際上是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展與品牌建設(shè)的重要組成部分，僅僅從營銷的角度來看，中小企業(yè)如果能認(rèn)真的執(zhí)行前三個(gè)步驟，就可以在營銷上有所收獲。但對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來說，需要不斷重復(fù)這三個(gè)步驟，因?yàn)闊o論是消費(fèi)者習(xí)慣還是市場環(huán)境都無時(shí)無刻的在發(fā)生變化，如果僅僅根據(jù)最初調(diào)查研究情況來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營銷，那么營銷的費(fèi)用與效果比例將越來越大！網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播中必然要注意收集與消費(fèi)者信息，此類信息若有關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的能夠幫助企業(yè)改正產(chǎn)品或服務(wù)的某些特性；反饋信息還可以是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員在與消費(fèi)者交流過程中所發(fā)現(xiàn)的營銷問題，通過分析此類信息，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)整合營銷策略進(jìn)行微調(diào)，為進(jìn)一步開展?fàn)I銷活動(dòng)服務(wù)。

三、結(jié)語：網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播觀念也需要“傳播”和“營銷”

市場營銷觀念種類繁多，所適應(yīng)的情況各有差異，本文所提出的適應(yīng)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式之所以有可操作性在于其圖形化的模型設(shè)計(jì)和逐步重復(fù)實(shí)施的步驟方法。對于中小企業(yè)來說，企業(yè)在人才知識儲備上較為不足，圖形化的模型相對于其它復(fù)雜的營銷理論或模型而言容易被企業(yè)員工所接受。其次，逐步重復(fù)實(shí)施的步驟方法可以便于企業(yè)由小到大對網(wǎng)絡(luò)整合營銷進(jìn)行資金和人力的投入，便于規(guī)避成本投入上的風(fēng)險(xiǎn)。最后，從傳播的角度來說，圖形化的營銷模式也便于營銷觀念的傳播，再好的方法如果企業(yè)不接受，也無法在實(shí)踐中得到印證及修改，網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播觀念也需要“傳播”和“營銷”出去。

參考文獻(xiàn)：

[1]《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2012年6月.

[2]張力文.《新媒體整合營銷傳播策略》[J].傳媒，2010年08期.

[3]夏梅芳.《網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播模型建構(gòu)及案例分析》[D].中國科學(xué)技術(shù)大學(xué).

[4]衛(wèi)軍英.《整合營銷傳播觀念的理論建構(gòu)》[D].浙江大學(xué).

[5]沈奇.《整合營銷傳播的成功要素》[J].企業(yè)改革與管理，2007年12期.

新媒體運(yùn)營的步驟范文第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代；通信運(yùn)營商；電子渠道；建設(shè)

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 12-0000-01

一、電子渠道發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀

（一）通信運(yùn)營商電子渠道發(fā)展趨勢

目前，已經(jīng)有很多學(xué)者對于電子渠道未來的發(fā)展軌跡進(jìn)行了預(yù)想，筆者認(rèn)為傳統(tǒng)渠道的有效補(bǔ)充、主導(dǎo)電信渠道以及移動(dòng)金融公司這三種階段的規(guī)劃在未來是可以實(shí)現(xiàn)的。

1.傳統(tǒng)渠道的有效補(bǔ)充

現(xiàn)階段發(fā)展電子渠道，都是將其當(dāng)作是傳統(tǒng)電信渠道的一種有效補(bǔ)充。這是由于傳統(tǒng)渠道在現(xiàn)今地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的差異以及用戶個(gè)體需求的差異的背景下，還是能夠發(fā)揮出重要的作用，所以在未來的2至3年的時(shí)間之內(nèi)，對于電子渠道的定位還是應(yīng)該當(dāng)作是傳統(tǒng)電信渠道的有效補(bǔ)充。

2.主導(dǎo)電信渠道

當(dāng)電子渠道作為是傳統(tǒng)電信渠道的有效補(bǔ)充發(fā)展2至3年之后，電子渠道已經(jīng)較為成熟，在擁有規(guī)模較為龐大的客戶資料和額用戶消費(fèi)行為的資料的時(shí)候，就可以將電子渠道作為是實(shí)體公司來進(jìn)行下一步的規(guī)劃運(yùn)行，將其作為是通信運(yùn)營商的主導(dǎo)電信渠道。

3.移動(dòng)金融公司

在未來幾年中，3G甚至是4G網(wǎng)絡(luò)都將會(huì)得到快速的發(fā)展，高速而又穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)將改變經(jīng)濟(jì)貿(mào)易以及商務(wù)往來的現(xiàn)狀。移動(dòng)信息安全技術(shù)以及社會(huì)信用體系的不斷健全完善，消費(fèi)者移動(dòng)消費(fèi)觀念的成熟，電子商務(wù)也將會(huì)從原有的小額支付以及手機(jī)支付發(fā)展成為移動(dòng)貨幣、移動(dòng)金融等等更為廣闊的方向。當(dāng)處于這種階段的時(shí)候，就能夠進(jìn)行更深層次的戰(zhàn)略規(guī)劃，與銀行建立起戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，成立移動(dòng)金融公司，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

（二）通信運(yùn)營商電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀

是否能夠?qū)崿F(xiàn)上述時(shí)間段內(nèi)所體系的三個(gè)階段的轉(zhuǎn)型，這還需要由實(shí)踐來進(jìn)行證明，這其中我們卻能夠看到發(fā)揮在那電子渠道的重要性和大致的發(fā)展方向。想要完成這樣的轉(zhuǎn)型，還需要從電子渠道建設(shè)的現(xiàn)狀入手，解決其中所粗在的一些問題，包括以下幾點(diǎn)：

1.承載業(yè)務(wù)有限。從目前幾大電子渠道的發(fā)展情況來看，網(wǎng)上營業(yè)廳是目前發(fā)展成熟度較高一種電子渠道，可是就以電信來說，所承載的業(yè)務(wù)比例也只是占到了所有渠道的30%，短信營業(yè)廳以及掌上營業(yè)廳還只是能夠提供一些簡單的查詢和業(yè)務(wù)辦理。

2.缺少渠道協(xié)同。各類電子渠道之間缺少一定的協(xié)同，相同的業(yè)務(wù)、宣傳的內(nèi)容以及各類電子渠道用戶的上下線都無法同時(shí)進(jìn)行。

3.用戶體驗(yàn)較低。目前，在眾多的通信運(yùn)營商中，眾多移動(dòng)在電子渠道的發(fā)展與其他運(yùn)營商相比，具有一定的優(yōu)勢，可是與國際知名運(yùn)營商以及互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行比較，渠道所具有的用戶體驗(yàn)水平還是有較大的差距，需要進(jìn)一步的提升。

二、電子渠道建設(shè)思路與措施

（一）全面掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體流程，處理業(yè)務(wù)，逐步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的承載。只是建立起電子渠道最為基礎(chǔ)的措施，同時(shí)這也是我國移動(dòng)、電信以及聯(lián)通三大運(yùn)營商所需要最先完善的內(nèi)容。

（二）建立企業(yè)高校物流財(cái)務(wù)體系，承載全部的電子渠道業(yè)務(wù)。目前，通過電子渠道所能夠受理的還只是一些簡單的業(yè)務(wù)辦理或者查詢業(yè)務(wù)，若是用戶需要進(jìn)行融合業(yè)務(wù)、復(fù)雜鑒權(quán)業(yè)務(wù)或者是卡號業(yè)務(wù)的時(shí)候，還是需要前去實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行辦理，所以若是能夠在財(cái)務(wù)和物流體系上進(jìn)行改善，使之能夠承載全部的電子渠道業(yè)務(wù)，拿獎(jiǎng)有效推動(dòng)電子渠道的發(fā)展。

（三）完善客戶體驗(yàn)，改變電子互道交互界面，實(shí)行人性化的交流。在對電子渠道的交互界面及小寧整改的時(shí)候要注重用戶業(yè)務(wù)辦理的快捷性、簡單性，要能夠以最簡單的步驟完成業(yè)務(wù)的辦理，讓用戶不需要進(jìn)行第二次辦理；另外，對于電子渠道的業(yè)務(wù)介紹也應(yīng)該要符合客戶的閱讀習(xí)慣，以一些簡單明確的圖片文字吸引客戶的注意力，提升客戶辦理業(yè)務(wù)的欲望。

（四）拓展電子渠道的功能。通過對電子渠道承載力的進(jìn)一步擴(kuò)展，讓電子渠道能夠作為運(yùn)營商各類營銷活動(dòng)強(qiáng)有力的技術(shù)平臺支撐，不斷豐富電子渠道業(yè)務(wù)承載能力，能夠?qū)Ω鱾€(gè)地區(qū)，各個(gè)種類的營銷活動(dòng)都能夠進(jìn)行全面的支撐。

三、目前運(yùn)營商電子渠道建設(shè)思路差異

在我國移動(dòng)、電信以及聯(lián)通三大運(yùn)營商在建立電子渠道的過程中也都是存在著一定的差異。移動(dòng)起步的比較早，并且到目前為止也能夠?qū)⒔ㄔO(shè)電子渠道當(dāng)作是降低整體渠道成本的一種有效途徑。中國移動(dòng)是采用二級架構(gòu)運(yùn)營的方式來進(jìn)行渠道的推廣，集團(tuán)公司主要是負(fù)責(zé)制定出詳細(xì)的渠道建設(shè)框架和發(fā)展的目標(biāo)，分公司則是按照框架和目標(biāo)進(jìn)行具體的實(shí)施。

其次，各類電子渠道從傳播特征方面存在非常明顯的差異。所以，電信運(yùn)營商形成了各種各樣的新媒體組織模式。比如可以通過信息傳播的載體形式，例如短信、電子郵件、彩信等；通過門戶交互網(wǎng)站特征來實(shí)現(xiàn)，例如博客、微博、視頻以及社區(qū)等；通過海量客戶與價(jià)值鏈的銜接或者信息門戶渠道方式等等。因此，傳播方式的差異化形成了各種各樣的新媒體平臺，因此也需要相應(yīng)的內(nèi)部差異化經(jīng)營作為支撐。

最后，面向新媒體的電子渠道建設(shè)，在轉(zhuǎn)型過程中如果依然采用傳統(tǒng)的電信支撐系統(tǒng)將不適應(yīng)新媒體的發(fā)展。例如客戶基本屬性、業(yè)務(wù)偏好、關(guān)聯(lián)性以及消費(fèi)行為等等，這些信息都是非常廣泛的客戶識別信息，此外，還有人氣價(jià)值、社會(huì)價(jià)值以及客戶價(jià)值等等方面的客戶價(jià)值信息需要更加完善。同時(shí)，客戶的訪問許可度、訪問范圍以及關(guān)鍵字等等一些許可信息在新媒體的帶動(dòng)下更成為新的高價(jià)值數(shù)據(jù)，對于電子渠道的建設(shè)有著積極作用。

中國電信主要是通過建設(shè)新型的電子商務(wù)平臺，將傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)量進(jìn)行分流，以便能夠降低企業(yè)的經(jīng)營成本。同時(shí)為了能夠更高的對電子渠道進(jìn)行運(yùn)營，中國電信還在集團(tuán)公司中成立了業(yè)務(wù)事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)電子渠道的運(yùn)營，所有分公司都設(shè)立的相應(yīng)的部門與之進(jìn)行配合。

參考文獻(xiàn)：