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信息科工作總結(jié)范文第1篇

一、2010年財務信息科主要做了以下工作：

（1）、全面完成對2010年度的各種財務報表的匯總及上報工作，并及時編制了2010年度的全轄財務收支計劃。

（2）、根據(jù)信用社的實際情況，提出公平，公正，科學，合理財務指標計算及分配方案，把財務指標落實到信用社。

（3）、建立健全信用社的財務內(nèi)控制度，下發(fā)了《××市農(nóng)村信用社會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理考核辦法》，正確的指導信用社的財會工作，保障了信用社健康有序的發(fā)展。

（4）、根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社及錦州辦事處的要求，組織糧食綜合補貼資金的存折打印及發(fā)放工作。

（5）、為確保我市農(nóng)村信用社持續(xù)、合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展，根據(jù)人民銀行沈陽分行、省聯(lián)社、錦州市辦事處的要求，于2010年一月中旬，對全市農(nóng)村信用社認購專項票據(jù)、業(yè)務經(jīng)營合規(guī)性、資產(chǎn)風險狀況和內(nèi)控制度建立與執(zhí)行情況、法人治理結(jié)構(gòu)完善情況等進行了全面自查。

（6）、按照市辦《關(guān)于加強專項審批費用管理的通知》的文件精神，進一步加強財務管理，嚴肅財經(jīng)紀律，于3月份認真布置2010年以來全轄信用社財務開支自查、自糾工作，使各信用社深刻理解加強財務管理，嚴肅財經(jīng)紀律的重要性和嚴肅性，真抓嚴管抓出成效。

（7）、按照市辦《遼農(nóng)信聯(lián)錦[2010]67號》的文件精神要求，進一步加強對機關(guān)財務工作的管理，于6月5日向市辦報告了機關(guān)財務管理工作。

（8）于2010年5月份，以多媒體的形式在市辦做了經(jīng)營分析報告。

（9）于2010年5月20日，組織了全轄會計及全科室人員對逾期會計檔案進行了銷毀，并報市辦備案。

（10）按省聯(lián)社的要求，對全轄信用社添加了五級分類用的電子計算機，并認真細致的完成每一次五級分類系統(tǒng)的升級工作。

（11）對全轄的會計、儲蓄、信貸微機進行即時維護，保證了各種業(yè)務的順利工作。

（12）于2010年7月份按省聯(lián)社的要求，進了微機中心機房的建設。

（13）規(guī)范了股本金的管理，制定了股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，保障票據(jù)兌付的合規(guī)性。

（14）對全轄的會計人員進行了強化會計報表質(zhì)量，微機實用操作，反洗錢系統(tǒng)填報的培訓。

（15）為加強系統(tǒng)安全，為各信用社添置了瑞星防病毒軟件。

（16）于2010年11月對全轄信用社進行了財務收支的測算，以確保年終各項財務指標順利完成。

（17）按統(tǒng)一法人后要求，制定了全轄的賬務合并實施方案。于2010年12月17日順利的進行了賬務合并。

（18）進行年終決算，真實準確反映了2010年的經(jīng)營成果。

二、財務信息科人員需繼續(xù)加強以下工作

1、繼續(xù)做好會計業(yè)務的輔導與會計人員的培訓。

2、加大檢查力度，保證財務指標的真實準確。

3、繼續(xù)加強省社及市辦各項財務制度的學習，保證各項制度的貫徹執(zhí)行。

信息科工作總結(jié)范文第2篇

縣委辦公室信息工作緊緊圍繞縣委的中心工作和領(lǐng)導需求，恪盡職守、自我加壓、埋頭苦干、求實創(chuàng)新，著力報送高質(zhì)量的信息，努力做到為本級領(lǐng)導服好務、為上級領(lǐng)導服好務和為基層領(lǐng)導服好務，有力地促進了省、市、縣重大決策及重要工作部署的貫徹落實，為全縣經(jīng)濟社會事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻。

（一）加強全縣信息員隊伍建設，健全信息網(wǎng)絡。督促全縣九個大口和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委成立信息工作領(lǐng)導小組，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確-名專兼職信息員，一般縣直企事業(yè)單位至少有一名專兼職信息員，重點單位有-名專兼職信息員，今年元月份對全縣專兼職信息員進行了重新登記造冊，及時充實調(diào)整信息員隊伍，與余個單位版權(quán)所有立了網(wǎng)絡通道，實現(xiàn)網(wǎng)上傳送信息，縮短了信息傳送時間，提高了工作效率。制定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強信息工作的意見》、《關(guān)于進一步加強重要緊急信息報送工作的通知》，日日，召開由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門、縣屬企業(yè)單位分管信息的領(lǐng)導及信息員參加的全縣信息工作會議，全面總結(jié)年全縣信息工作，對年度信息工作中做出優(yōu)異成績的金鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室等個單位，個信息工作先進工作者及“十佳信息員”進行了隆重表彰，同時對年信息工作進行了安排部署；月日，又一次召開由各單位分管信息工作的領(lǐng)導、辦公室主任參加的全縣信息工作會議，總結(jié)上半年信息工作，針對信息傳報中出現(xiàn)的問題，提出解決辦法，部署下半年信息工作尤其是重要、緊急信息的報送和信息調(diào)研工作；另外召開重點部門調(diào)度會、信息經(jīng)驗交流會、信息聯(lián)席會、重要緊急信息報送調(diào)度會、信息培訓會共次，及時總結(jié)情況，分析問題，提出對策，安排部署信息工作措施，有重點地加強了對信息工作人員的培訓和工作督促，同時促進了信息工作人員之間的交流。

（二）抓制度規(guī)范，確保信息工作有序高效運行。制訂完善了各項信息工作制度，包括信息工作收集登記制度、分析例會制度、審核簽發(fā)制度、緊急信息傳報制度、通報考核制度、評比表彰制度等，有力地促進了信息工作的開展。其中信息工作審核簽發(fā)上，辦公室信息工作人員收采整理好版權(quán)所有信息后，填寫《重要信息簽批單》，先交分管主任審簽，再交常委主任審簽，最后由縣委主要負責同志把關(guān)上報。由于嚴格按照工作程序，堅持信息工作制度，信息工作一直沒出現(xiàn)工作失誤。在通報制度上，進行改革創(chuàng)新，由往年的每季一通報，改為每月一通報，排出各單位上報信息數(shù)量、縣采用情況、報市報省及省市采用情況，再按綜合得分多少從高到低依次排名，對成績好的單位和個人通報表揚，對較差的單位通報批評，并確保送達縣級領(lǐng)導及各單位負責人。另外，選擇部分報市以上優(yōu)秀信息題目并列出下月報送重點附在通報后面，及時引導信息把握報送重點，提高信息質(zhì)量。

（三）注重質(zhì)量，突出特色，較好地發(fā)揮參謀助手作用。一是加大超前性、預測性信息的收集、報送工作力度。根據(jù)本縣經(jīng)濟運行情況以及社會發(fā)展的需要，特別針對大蒜、棉花前景分析及銷售策略、招商引資、民營經(jīng)濟發(fā)展、重點項目建設、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、外貿(mào)出口等方面，收集大量資料，及時上報省市或以《信息參考》、《信息特刊》、《信息專報》的形式報送縣級領(lǐng)導，為領(lǐng)導決策起到了參謀作用。二是努力挖掘深層次、綜合性信息。充分利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡和渠道，深入調(diào)研，并向一些部門領(lǐng)導定期出題約稿，把信息服務放在全縣工作的重點和難點上，放在縣委領(lǐng)導同志關(guān)注的焦點上。注重加強對局部的、零星分散的信息綜合處理。尤其注意加強對零散信息的篩選、加工、整理，形成有觀點、有深度、有代表性的材料。三是開發(fā)系統(tǒng)性、整體性信息。對一些重要工作，特別是經(jīng)濟工作重點進行全面系統(tǒng)地信息跟蹤。如對招商引資、民營經(jīng)濟、重點項目建設、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等，開辟了專題信息欄目，以信息參考的形式報給領(lǐng)導，同時，自覺從全局出發(fā)，及時掌握領(lǐng)導的工作思路，把握一個時期的工作重點，全面、客觀地反映全縣經(jīng)濟及社會情況，做到報送信息不片面、不遺漏，為領(lǐng)導統(tǒng)攬全局、科學決策、指導工作提供系統(tǒng)全面的材料。四是主動向基層和部門預約信息。如在大蒜、蒜苔及新棉上市之前，向貿(mào)易局、棉辦預約銷售準備情況、市場價格預測情況，把掌握的信息及時向有關(guān)領(lǐng)導報送，為領(lǐng)導制定大蒜、蒜苔和棉花銷售策略提供重要依據(jù)。另外，在中央、省、市委重大決策出臺及各地重大事件發(fā)生后，及時了解廣大干部群眾的反應，尤其是基層采取的措施，努力做到在最短時間內(nèi)把基層的動態(tài)反饋給上級領(lǐng)導。

截止目前，共收集各類信息條；報省委辦公廳信息條，報市委辦公室信息條；專報縣級領(lǐng)導共期，其中《信息特刊》期、《信息參考》期；發(fā)《金鄉(xiāng)信息》期，下發(fā)條數(shù)條。每個工作日上報市委辦公室信息均在條以上。被市采用條，縣級領(lǐng)導同志對信息批示余次。報市、報省及編發(fā)《信息參考》、《金鄉(xiāng)信息》的數(shù)量均比去年明顯增加。同時，積極做好綜合調(diào)研工作，擠時間下基層了解情況，采寫調(diào)研性信息篇，其中報市調(diào)研信息篇，情況交流篇，為上級和同級領(lǐng)導了解基層動態(tài)，掌握內(nèi)部情況，科學決策提供了大量詳實、具體、有較高參考價值的資料。

信息科工作總結(jié)范文第3篇

2018年，我院學生科在學工處和院黨委的正確領(lǐng)導下，在其他科室的配合和全體學管人員、學生干部的共同努力下，同心協(xié)力，認真做好各項工作，順利完成了本年度的各項工作任務，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一．規(guī)范制度，抓內(nèi)部建設

學生科是學校學生管理教育的主要職能科室，只有不斷加強科室建設，全面提高工作人員的素質(zhì)和管理能力，才能完成好各項工作。我科室不斷完善崗位職責和科室值班制度，進一步深化年級輔導員考核制度、班主任工作制度、班主任考核細則，做到人人崗位職責明確，事事有章可循，關(guān)鍵的時間段，重點部位，時時有人值班，及時地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，服務學生，取得良好的效果。

二．加強班主任和輔導員管理，嚴格考核制度

班主任是班級的組織者，教育者和管理者，是學校實施教育、教學的得力助手，班主任在學生全面健康成長的過程中，起著關(guān)鍵的作用，班主任工作是做好學生管理工作的基礎(chǔ)。專職輔導員隊伍建設是我校學生管理體制改革的發(fā)展方向，為了增強班主任對班級管理的責任意識，加大年級輔導員對班級學生的管理力度，學院在班主任和輔導員的任用上下功夫，由專業(yè)老師自己報名，學院黨委考核，篩選一些責任心強，有能力的人負充實學生管理隊伍。學院經(jīng)常召開輔導員、班主任工作會議，對班級管理和年級管理中存在的問題進行點評，然后根據(jù)《班主任考核細則》和《輔導員工作職責和考核制度》，對班級考核和年級常規(guī)工作量化考核相結(jié)合，充分調(diào)動其主觀能動性和工作的積極性，使我院學生的工作規(guī)范化，制度化。同時，學院要求班主任、輔導員每學年撰寫學管工作論文，在今年的班主任工作研討會上，輔導員張丹老師的論文被評為一等獎。

三．加強學生德育教育，提高學生的綜合素質(zhì)

抓德育教育是學生科工作的重點之一，在提高學生的思想素質(zhì)，培養(yǎng)良好行為習慣上以及怎樣做人方面狠下功夫，以學生日常行為規(guī)范為突破口，狠抓學生的職業(yè)養(yǎng)成教育。要求學生日常活動中做到不穿奇裝異服；不涂脂抹粉，畫眼描眉；不講臟話，粗話；不亂扔雜物；不亂倒飯菜；保持校園整潔；不損壞公物，節(jié)約水電；尊敬師長，團結(jié)同學，正確處理同學之間的關(guān)系等。培養(yǎng)學生的公德意識，提高學生的綜合素質(zhì)。

四．切實抓好寢室環(huán)境衛(wèi)生，美化環(huán)境育人

校園的衛(wèi)生好壞直接關(guān)系到學校的文化品質(zhì)，讓學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不但能提高學生的文明程度，而且有助于大家的身心健康。因此，切實抓好寢室環(huán)境衛(wèi)生工作也是學生科工作的重點之一。我院實行每周一次寢室衛(wèi)生檢查，檢查內(nèi)容包括寢室衛(wèi)生、違章用電和各種安全隱患，每月評比一次文明寢室，頒發(fā)流動紅旗，并且長期堅持開展此項工作；對情況較差的寢室，及時通知整改，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象及時予以糾正，實施嚴抓，嚴管；檢查評比的結(jié)果及時公布，并將評比結(jié)果與班級考核捆綁在一起，獎優(yōu)罰劣，大大提高學生講衛(wèi)生和維護環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。

五．加強學生干部、黨員的管理和培養(yǎng)

學生干部和黨員在學校和學生之間發(fā)揮著橋梁與紐帶作用，學生干部和黨員也是學生管理工作中的骨干力量，充分調(diào)動他們的工作積極性，真正發(fā)揮他們的模范帶頭作用，有利于促進學校各項工作的開展。我院常年堅持黨員、入黨積極分子掛靠寢室工作，每個寢室都有黨員或入黨積極分子進行各項工作的指導和監(jiān)督。學院每年都會從低年級學生中選拔一批能力較強，素質(zhì)較高的學生加入到學生會的隊伍之中，為了讓他們在學生管理中發(fā)揮作用，有針對性地對他們進行培養(yǎng)和教育，通過講座，交流，座談提高他們的工作能力。通過考核和老學生干部的經(jīng)驗介紹，提高他們工作水平，通過督促，檢查，評比提高他們的自身素質(zhì)，目前這批學生骨干在學生會中發(fā)揮著重要作用，干部隊伍也較穩(wěn)定，學生自主管理工作走上規(guī)范之路。

六．抓好常規(guī)管理，確保各項工作任務的完成

1.積極配合學工處開展“宿舍文化藝術(shù)節(jié)”活動，在今年的宿舍文化藝術(shù)節(jié)中，我院各項活動成績突出，以絕對優(yōu)勢獲得“優(yōu)秀組織獎”榮譽稱號。

2．積極主動地配合財務處收繳學費，年學雜費在學生科和全體輔導員、班主任的配合下，收繳率達到99%以上，圓滿地完成任務。

3．根據(jù)上級的統(tǒng)一安排，順利完成了全院學生國家獎學金、勵志獎學金、貧困助學金的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和申報工作，完成省教育廳關(guān)于發(fā)放學生零時生活補貼的發(fā)放工作，以及全體困難學生的認定和發(fā)放工作。

4．按照學校規(guī)定圓滿完成了獎學金、綜合素質(zhì)測評和優(yōu)秀干部、三好學生等評先評優(yōu)工作。

5．順利完成新生的入學和軍訓工作，軍訓獲得“優(yōu)秀連”的榮譽稱號。

6．完成學校交給的其他各項工作任務。

七．積極配合開展各項文體活動，活躍學生的第二課堂

積極支持配合校團委工作，在今年的暑期社會實踐活動中，我院社會實踐隊由于成績突出，被評為“江西省先進社會實踐隊”榮譽稱號；在井岡山大學第五屆校田徑運動會上取得了總分第一和優(yōu)秀組織獎的好成績；在第十二屆挑戰(zhàn)杯“大學生課外科技作品大賽”中，我院精心組織，科學安排，學院有1件作品獲全國二等獎，2件作品獲省級獎項，學院也獲得“挑戰(zhàn)杯”優(yōu)秀組織獎。我院所取得的成績較以往有了大的突破，極大豐富了同學們的第二課堂，有力促進了學生全面進步。

八．存在的不足之處

今年雖然努力工作，在學生管理工作中取得一點成績，但仍然存在不足之處：

1．輔導員隊伍的建設還要進一步加強，管理水平有待創(chuàng)新；

2．管理制度和激勵機制需進一步完善。

3．學生的學風建設有待提高，考研和專升本和先進院系相比有一定差距；如何提高學生的學習興趣，還有待我們?nèi)ヌ剿骱吞岣摺?/p>

總之，總結(jié)過去工作中經(jīng)驗教訓，是為了明年更好地工作，在各級領(lǐng)導支持下我們力爭明年的學生管理更上一層樓。

信息科工作總結(jié)范文第4篇

客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。親愛的讀者，小編為您準備了一些實習客服工作總結(jié)，請笑納!

實習客服工作總結(jié)1試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!

實習客服工作總結(jié)2回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于__x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

實習客服工作總結(jié)3本人__X，畢業(yè)于__大學，于20__年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

實習客服工作總結(jié)4實習的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

實習客服工作總結(jié)5往事如煙，飄然而過 ;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、其次，我介紹一下我實習所做的工作

再次，我要總結(jié)一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏工作經(jīng)驗

因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。

2、工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。

3、工作時仍需追求完美

信息科工作總結(jié)范文第5篇

本月參加網(wǎng)上銀行系統(tǒng)信息安全培訓，完成數(shù)據(jù)遷移、集群監(jiān)控概述分布式應用場景內(nèi)容管理及實時數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)恢復等視頻學習，學習疫情下宏觀經(jīng)濟形式與對策分析。

有關(guān)監(jiān)管報送系統(tǒng)項目，交流本月監(jiān)管報送項目階段進展情況以及后續(xù)工作內(nèi)容進程的安排，主要學習信用證中涉及報表內(nèi)容以及對監(jiān)管報送中的信貸、授信、對公客戶信息、企業(yè)征信、貿(mào)易融資等狀況報表的影響，關(guān)于取數(shù)規(guī)則以及數(shù)據(jù)架構(gòu)的深入學習。后期與業(yè)務部門進行了國內(nèi)信用證、二代支付、核心系統(tǒng)需求的評審會討論，提出業(yè)務系統(tǒng)中主要涉及需要解決的問題，提出需求、確認解決方案。

參加支付清算系統(tǒng)安全防護培訓，加強信息安全意識。整理部分貸款賬戶明細表，測試二代證信系統(tǒng)對私對公查詢流程確認，指出當前需解決問題。