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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系范文第1篇

關(guān)鍵詞：云模式；農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈體系

中圖分類號(hào)：F25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.06.015

0引言

縱觀國(guó)內(nèi)外對(duì)農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈體系構(gòu)建的研究，雖然取得了一定成果，但是較為早期的國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究多是通過構(gòu)建傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)和第三方物流平臺(tái)來解決我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈鏈條中生產(chǎn)、加工、流通、消費(fèi)、配送及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)上長(zhǎng)期存在的諸多問題。然而，基于云理念的創(chuàng)新管理視角的農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈體系構(gòu)建的研究相對(duì)較少，且研究方法較為傳統(tǒng)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系已不能適應(yīng)時(shí)展的要求，創(chuàng)新變革傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系勢(shì)在必行，重點(diǎn)是對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)內(nèi)容和運(yùn)作模式的創(chuàng)新優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源虛擬化集成和一體化調(diào)度的全新管理模式。如今，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從以往針對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的管理，發(fā)展到供應(yīng)鏈信息集成化管理。信息集成必然離不開云，云計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的前沿技術(shù)理念正悄然聲息映入眼前。近年來，一部分學(xué)者開始將研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以云計(jì)算為技術(shù)支撐，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系變革創(chuàng)新。云計(jì)算的技術(shù)還在發(fā)展當(dāng)中，一旦成熟后，信息的集成將會(huì)變得龐大。云計(jì)算模式下的信息集成并非是有益無害的。如果不能有一個(gè)安全的保護(hù)方式集成將會(huì)造成數(shù)據(jù)的泄漏。這意味著，對(duì)云計(jì)算與信息集成的有效融合變得尤為重要。因此，本研究希望基于云模式理論，將供應(yīng)鏈集成與云模式完美融合，完善農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈體系構(gòu)建，對(duì)云模式下的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系研究做更進(jìn)一步的分析與探討。

1我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈模式的現(xiàn)狀

目前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈主要的運(yùn)作模式可分為四類：一是以批發(fā)市場(chǎng)為核心的供應(yīng)鏈模式。這是一種較為傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理模式，卻依然占據(jù)著主導(dǎo)地位。雖然以數(shù)量龐大占據(jù)主流，但其存在本身的設(shè)施簡(jiǎn)陋、交易手段落后、管理水平低等缺陷，急需建立現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。二是以農(nóng)民專業(yè)合作組織為核心的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理模式。該模式是以集體的方式銷售農(nóng)產(chǎn)品，由主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的農(nóng)產(chǎn)品零售商向農(nóng)民專業(yè)合作組織集中采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，然后經(jīng)由農(nóng)產(chǎn)品加工商或批發(fā)商在農(nóng)產(chǎn)品零售商處銷售。三是以龍頭企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈模式。以龍頭企業(yè)作為驅(qū)動(dòng)力，整合供應(yīng)鏈上下游的利益相關(guān)者，解決農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的內(nèi)部利益分配、合作伙伴選擇、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)約束等至關(guān)重要的問題。四是以“直銷直供”為中心的供應(yīng)鏈模式。直銷直供是指生產(chǎn)廠商不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費(fèi)者的營(yíng)銷方式，常見的如網(wǎng)上銷售，采摘直銷、眾籌預(yù)訂等。

2我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈現(xiàn)存的主要問題

我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈現(xiàn)存的主要三大問題是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)信息化水平偏低，集約化、聯(lián)盟化的渠道鏈條缺失以及渠道成員間關(guān)系不穩(wěn)定，農(nóng)產(chǎn)品全程可跟蹤鏈條尚未形成。具體表現(xiàn)為：我國(guó)養(yǎng)殖類農(nóng)產(chǎn)品和種植類中的大多數(shù)經(jīng)濟(jì)作物類農(nóng)產(chǎn)品，它們?nèi)砸孕∞r(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式為主。這種小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式存在網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的特點(diǎn)，難以形成規(guī)模生產(chǎn)流通優(yōu)勢(shì)；農(nóng)產(chǎn)品流通渠道主體參與成員各自為政，成員之間大多數(shù)以分散的農(nóng)戶、發(fā)展不完善的農(nóng)協(xié)合作組織以及規(guī)模小、數(shù)量少的龍頭企業(yè)為主，其組織化程度較低，流通渠道呈現(xiàn)產(chǎn)銷分離狀態(tài)、協(xié)同協(xié)作關(guān)系弱、缺乏整合集成，導(dǎo)致難以形成集約化、聯(lián)盟化的渠道鏈條；目前，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品全程可跟蹤鏈條尚未形成，對(duì)鏈條不同環(huán)節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上依然存在較多的監(jiān)督監(jiān)控漏洞，缺乏統(tǒng)一的可追溯標(biāo)準(zhǔn)體系，且現(xiàn)有的追溯體系建設(shè)和使用成本高，導(dǎo)致消費(fèi)者查詢農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)信息較為困難，食品安全問題頻發(fā)。

3基于云模式的農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈體系構(gòu)建

3.1基于云模式的農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建目標(biāo)

基于云模式的農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈體系旨在利用云計(jì)算為技術(shù)支撐，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條各環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化管理，對(duì)信息進(jìn)行集成化處理，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的資源運(yùn)行，按需提取用戶所需的信息資源，提高資源利用的效率。通過搭建云模式農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈服務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，融合各類云資源，智能化管理操作，形成有效信息云資源，它們之間可以有效地進(jìn)行信息交互，協(xié)調(diào)合作統(tǒng)一調(diào)度，能夠?qū)崿F(xiàn)以下目標(biāo)：生產(chǎn)信息集成可滿足許多用戶不同的需求；用戶需求信息集成可滿足生產(chǎn)商規(guī)模化運(yùn)作；物流、金融、供給和其他各類信息集成能夠向供應(yīng)鏈生產(chǎn)、分銷及用戶提供有效的需求服務(wù)；最終實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈鏈條各主體之間信息的有效對(duì)接及協(xié)同協(xié)作。

3.2農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈云服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)成

農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈云服務(wù)平臺(tái)的云資源由兩部分組成，第一是服務(wù)平臺(tái)的用戶利用各類終端設(shè)備農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)信息資源，比如：農(nóng)產(chǎn)品需求信息、物流信息、銷售信息等。第二部分是云管理服掌骼用云計(jì)算大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行集中處理后并反饋給云服務(wù)平臺(tái)，有效向各類云主體提供需求服務(wù)。

3.3基于“云”的農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈體系構(gòu)建思路

第一，建設(shè)基于云模式的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。第二，供應(yīng)鏈服務(wù)集成商匯集分散各地的生產(chǎn)主體，組建生產(chǎn)供給網(wǎng)；對(duì)多種生產(chǎn)供給信息進(jìn)行虛擬化處理后寄存在云服務(wù)器中，形成生產(chǎn)供給云；各類生產(chǎn)商可通過云服務(wù)平臺(tái)與銷售商有效地達(dá)成產(chǎn)銷不分離，協(xié)同發(fā)展的合作關(guān)系。第三，供應(yīng)鏈服務(wù)集成商采用聯(lián)盟協(xié)作方式整合線下服務(wù)終端資源，搭建終端服務(wù)網(wǎng)，形成終端服務(wù)云，統(tǒng)一調(diào)度協(xié)同地進(jìn)行終端銷售、配送等一系列的終端服務(wù)工作。其四，融合金融信息、物流信息和其他信息，對(duì)它們進(jìn)行虛擬化集成處理，形成對(duì)應(yīng)的金融云、物流云和其他服務(wù)云。最終，供應(yīng)鏈服務(wù)集成商將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)供給云，物流云、金融云以及終端服務(wù)云融合起來，形成線上線下業(yè)務(wù)流、物流、資金流、信息流于一體化的集成體系，對(duì)供應(yīng)鏈各主體用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、標(biāo)準(zhǔn)透明的云服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的“四流”的準(zhǔn)時(shí)化、規(guī)?；?、協(xié)同化。

3.4基于“云”的農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈運(yùn)作流程

第一，供應(yīng)鏈服務(wù)集成商建立基于云計(jì)算的供應(yīng)鏈云服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用云計(jì)算大數(shù)據(jù)信息技術(shù)不斷地增強(qiáng)優(yōu)化云平臺(tái)各模塊功能，以此形成服務(wù)于供應(yīng)鏈各主體的一個(gè)虛擬化資源集成于一體的生態(tài)及動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的云服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。

第二，供應(yīng)鏈服務(wù)集成商集中挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，以聯(lián)盟集約合作等方式構(gòu)建終端集成服務(wù)網(wǎng)，并與集成服務(wù)網(wǎng)中的各服務(wù)站點(diǎn)達(dá)成契約合作關(guān)系，同時(shí)與各生產(chǎn)主體簽訂契約，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)供給網(wǎng)。

第三，針對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)涉及的物流活動(dòng)，全面整合自有物流資源、第三方物流及第四方物流資源，形成“農(nóng)村個(gè)體運(yùn)輸+城鄉(xiāng)干線貨運(yùn)公司+終端配送+產(chǎn)銷兩地集散貨中心+社會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)中心+供應(yīng)鏈生產(chǎn)及供應(yīng)鏈服務(wù)集成商自有物流資源”的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈物流服務(wù)資源網(wǎng)。

第四，供應(yīng)鏈服務(wù)集成商與供應(yīng)鏈覆蓋范圍內(nèi)的多家銀行建立合作關(guān)系，構(gòu)建金融服務(wù)資源網(wǎng)。

第五，云服務(wù)平臺(tái)的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)供給主體用戶登錄連接實(shí)時(shí)農(nóng)產(chǎn)品供給信息，形成農(nóng)產(chǎn)品供給云；云服務(wù)平臺(tái)的各終端集成服務(wù)站點(diǎn)的用戶登錄連接其服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)信息。供應(yīng)鏈服務(wù)集成商通過對(duì)兩者的協(xié)同調(diào)度下，有目的有規(guī)劃地進(jìn)行線上線下營(yíng)銷，為目標(biāo)用戶提供供給、銷售和其他等相關(guān)服務(wù)。

第六，云服務(wù)平臺(tái)的各物流主體用戶登錄連接，形成農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈物流服務(wù)云，依據(jù)消費(fèi)者下單信息，有效地進(jìn)行信息集中化管理，合理分配調(diào)度物流資源，使得整個(gè)供應(yīng)鏈物流能夠有效的同步協(xié)作；云服務(wù)平臺(tái)的各金融服務(wù)主體用戶登錄連接，構(gòu)成金融服務(wù)云，方便供應(yīng)鏈各主體享受優(yōu)質(zhì)快捷的金融服務(wù)，使得他們之間的資金流通變得更迅速更通暢。

第七，云服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)需求用戶群體登錄連接，構(gòu)成農(nóng)產(chǎn)品用戶需求云，可隨時(shí)通過各種途徑查詢農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及相應(yīng)的信息資源。

第八，用戶根據(jù)自身需求，登錄連接云服務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)確無誤的提交訂單信息。

第九，利用云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)智能化處理龐大的訂單信息，云服務(wù)平臺(tái)通過云計(jì)算處理反饋回來的訂單信息對(duì)應(yīng)生產(chǎn)主體、物流主體、終端集成服務(wù)主體的位置，相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程順序協(xié)同智能化生產(chǎn)相應(yīng)的作業(yè)計(jì)劃傳送給對(duì)應(yīng)的主體對(duì)象。

第十，供應(yīng)鏈生產(chǎn)主體依據(jù)作業(yè)計(jì)劃要求的產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝等信息進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)、加工、歸類、包裝等相關(guān)生產(chǎn)任務(wù)。

第十一，供應(yīng)鏈各物流服務(wù)主體與終端配送主體依據(jù)供應(yīng)鏈農(nóng)產(chǎn)品物流配送方案，并行、同步、協(xié)同、有序地開展農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸與配送任務(wù)。

第十二，用戶通過終端配送服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)送收到所買的農(nóng)產(chǎn)品，根據(jù)可追溯鏈條系統(tǒng)查詢匹配，若所收到的貨品與系統(tǒng)信息匹配時(shí)，用戶即可簽收并可通過線下線上的方式支付商品金額：一是直接線下支付現(xiàn)金給配送服務(wù)員，再轉(zhuǎn)由終端服務(wù)站點(diǎn)代替用戶登錄鏈接云服務(wù)平臺(tái)在線支付給供應(yīng)鏈金融服務(wù)主體；二是用戶收到貨后直接采用在線支付方式直接支付給金融主體或者用戶下單時(shí)就直接支付貨款。若所收到的貨品與系統(tǒng)信息不匹配時(shí)，用戶可通過云服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)退換服務(wù)。最后配送交易完成后，用戶可通過登錄連接服務(wù)平臺(tái)對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)并可提出相應(yīng)的建議。

第十三，如果交易成功，金融服務(wù)主體按照契約約定的分配方案將消費(fèi)者支付的供應(yīng)鏈價(jià)值轉(zhuǎn)移給供應(yīng)鏈的各主體。

第十四，若用戶發(fā)生退換貨行為，那么云服務(wù)平臺(tái)會(huì)及時(shí)做出反應(yīng)將用戶退換貨相關(guān)信息傳送給農(nóng)產(chǎn)品供給主體。

第十五，作為全供應(yīng)鏈的核心主導(dǎo)的供應(yīng)鏈服務(wù)集成商對(duì)于退換貨行為的處理，要么會(huì)主動(dòng)及時(shí)和生產(chǎn)供應(yīng)主體商量退換貨處理方法，要么按照契約對(duì)應(yīng)的規(guī)則實(shí)時(shí)調(diào)度安排終端服務(wù)站點(diǎn)折價(jià)處理或者退換。

第十六，基于云模式的農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈體系旨在建立一個(gè)良性生態(tài)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟系統(tǒng)，作為農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈運(yùn)作流程核心驅(qū)動(dòng)力的供應(yīng)鏈服務(wù)集成商，主導(dǎo)著農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈信息資源的融合，作業(yè)協(xié)同協(xié)作，計(jì)劃并行。這就意味著需要供應(yīng)鏈服務(wù)集成商根據(jù)供應(yīng)鏈內(nèi)外部環(huán)境變化，對(duì)供應(yīng)鏈各服務(wù)主體做出合理的評(píng)價(jià)，優(yōu)選新增優(yōu)秀的供應(yīng)鏈服務(wù)主體，剔除擯棄拙劣的。在宏觀上，建立云服務(wù)平臺(tái)，為供應(yīng)鏈各主體提供云服務(wù)，制定供應(yīng)鏈運(yùn)行規(guī)則，與各主體訂立框架協(xié)議并建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系；在微觀上，在目標(biāo)市場(chǎng)海量訂單驅(qū)動(dòng)下，通過運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈物流、商流、信息流、資金流的協(xié)同優(yōu)化。

4結(jié)語(yǔ)

將云模式思想引入到農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈管理中，以云計(jì)算技術(shù)為支撐，對(duì)供應(yīng)鏈各分布式資源進(jìn)行虛擬化集成，以此構(gòu)建基于云模式的農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈體系。這種體系可以為供應(yīng)鏈各主體提供服務(wù)，對(duì)虛擬資源集中管理，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展，產(chǎn)銷不分離的一體化運(yùn)作，消除供應(yīng)鏈各主體之間固有的經(jīng)營(yíng)障礙，消除供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)的各節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控盲區(qū)，形成全程可跟蹤鏈條。最終，提升農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系的信息應(yīng)用水平，最大限度地提高資源的利用率，降低系統(tǒng)成本以及提高用戶服務(wù)的滿意度。因此，應(yīng)用云模式思想來解決農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈管理中存在的問題是未來農(nóng)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系范文第2篇

構(gòu)建一個(gè)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型首先需要考慮這些問題：從哪些方面(因素)評(píng)價(jià)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)?每個(gè)方面(因素)包含哪些指標(biāo)?不同指標(biāo)對(duì)同一因素的影響力是多少?不同因素對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的影響力的是多少?用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的結(jié)構(gòu)是否合理?總的來說，解決以上問題，主要包括提出假設(shè)模型、計(jì)算權(quán)重、模型驗(yàn)證、實(shí)際運(yùn)用這4個(gè)過程。

提出假設(shè)模型解決從哪些方面評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)、每個(gè)方面包括哪些指標(biāo)的問題。假設(shè)模型可以從文獻(xiàn)資料、以往研究經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這三個(gè)方面出發(fā)。文獻(xiàn)資料是指國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)文章、書籍、互網(wǎng)聯(lián)資料等正式與不正式的信息資源；以往研究經(jīng)驗(yàn)是指研究者或所在企業(yè)以往當(dāng)前產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；提出假設(shè)模型的時(shí)候盡可能讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員參與，從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度提出他們的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，從而讓用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系一開始就結(jié)合了商業(yè)策略，保證模型的完整性，以及提高用戶評(píng)價(jià)模型建設(shè)在公司中的地位與獲得更多的認(rèn)同。

計(jì)算權(quán)重要解決不同指標(biāo)同一因素的影響力、不同因素對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)影響力的問題。在計(jì)算權(quán)重的時(shí)候要結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)與核心價(jià)值，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品要帶給用戶的核心價(jià)值是什么，產(chǎn)品的商業(yè)目的是什么，堅(jiān)持以“用戶體驗(yàn)”中心以及以“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”為中心的“雙中心”理念。

模型驗(yàn)證解決用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的結(jié)構(gòu)是否合理，假設(shè)的指標(biāo)與因素對(duì)應(yīng)關(guān)系是否合理的問題。模型驗(yàn)證常用方法有項(xiàng)目分析、信度分析、結(jié)構(gòu)方程。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系范文第3篇

摘要：

隨著云計(jì)算蓬勃發(fā)展，云安全問題日益突出，云平臺(tái)安全服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。文章對(duì)業(yè)界領(lǐng)先云服務(wù)提供商的云安全產(chǎn)品體系和發(fā)展策略進(jìn)行了研究，并結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)，提出了電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展云平臺(tái)安全服務(wù)產(chǎn)品的思路與建議。

關(guān)鍵詞：

運(yùn)營(yíng)商；云平臺(tái)；安全產(chǎn)品

1引言

近年來，隨著云計(jì)算技術(shù)和應(yīng)用的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭和電信運(yùn)營(yíng)商紛紛發(fā)力，投資建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，作為承載自身業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的重要IT基礎(chǔ)設(shè)施，并基于多種服務(wù)模式，為客戶提供可靈活定制、彈性擴(kuò)容的云計(jì)算整體解決方案。根據(jù)SynergyResearchGroup年初的數(shù)據(jù)顯示，全球云服務(wù)市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率達(dá)到28%[1]。然而在云計(jì)算蓬勃發(fā)展的背后，云服務(wù)宕機(jī)、云平臺(tái)自身安全漏洞頻現(xiàn)、針對(duì)云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊愈發(fā)增多等云安全問題日益突出。當(dāng)前，用戶對(duì)于云安全的需求主要集中在云應(yīng)用安全、虛擬機(jī)保護(hù)、DDoS攻擊防護(hù)等方面，需要云服務(wù)提供商制定集中化、顯性化和標(biāo)準(zhǔn)化的安全策略，并通過針對(duì)性的安全服務(wù)或產(chǎn)品，構(gòu)建多維度、多層次的云平臺(tái)安全防御體系，切實(shí)保障客戶云端業(yè)務(wù)的安全順暢運(yùn)行。

2業(yè)界領(lǐng)先云平臺(tái)安全產(chǎn)品提供商對(duì)標(biāo)研究

AWS（AmazonWebServices）云安全，將云服務(wù)與云安全高度結(jié)合，通過多種途徑持續(xù)提升和整合安全能力，使AWS云安全產(chǎn)品成為AWS云服務(wù)的重要組成模塊。AWS從應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和事件管理等維度為用戶提供Web應(yīng)用防火墻、應(yīng)用程序自動(dòng)化安全評(píng)估、云監(jiān)控、配置托管、云追蹤等安全服務(wù)，并通過在全球合作伙伴計(jì)劃中加強(qiáng)與安全解決方案提供商的合作，構(gòu)建安全的云平臺(tái)。Amazon還采用產(chǎn)品融合、共享客戶資源形式吸納合作方，同時(shí)引入數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用層面的安全廠商，形成對(duì)云安全功能的全面覆蓋。在產(chǎn)品發(fā)展策略上，AWS保持云服務(wù)領(lǐng)域價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)加大安全管理投入，建立安全與服務(wù)的良性循環(huán)，持續(xù)整合產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的資源和能力，不斷壯大云安全生態(tài)圈，完善云安全產(chǎn)品體系。阿里云安全，經(jīng)歷了云服務(wù)安全、云安全產(chǎn)品、云安全解決方案三個(gè)發(fā)展階段，憑借強(qiáng)大的研發(fā)優(yōu)勢(shì)自主開發(fā)云盾系列安全產(chǎn)品，為客戶提供層次化的立體安全服務(wù)。阿里云安全產(chǎn)品體系包括服務(wù)器安全、Web應(yīng)用防火墻、DDoS高防IP、移動(dòng)安全、數(shù)據(jù)風(fēng)控、阿里綠網(wǎng)、加密服務(wù)、安全管家等產(chǎn)品，涵蓋主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全、移動(dòng)安全、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)安全、內(nèi)容安全以及安全技術(shù)和咨詢服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。阿里云基于大數(shù)據(jù)安全分析技術(shù)推出的態(tài)勢(shì)感知產(chǎn)品，具備安全監(jiān)控、入侵檢測(cè)、弱點(diǎn)分析、威脅分析等功能，能夠輔助客戶建設(shè)自己的安全監(jiān)控和防御體系。阿里云在推動(dòng)自身產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)展的同時(shí)，還廣泛與國(guó)內(nèi)外專業(yè)安全廠商合作，開放資源，共建云安全生態(tài)。作為北美電信巨頭，Verizon較早將戰(zhàn)略聚焦在云安全能力提升上，通過一系列收購(gòu)、合作形成云安全產(chǎn)品的全球服務(wù)能力。Verizon企業(yè)級(jí)安全產(chǎn)品品類豐富，包括DDoS攻擊防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)威脅監(jiān)測(cè)/網(wǎng)絡(luò)威脅高級(jí)分析、可管理安全服務(wù)（MSS）、統(tǒng)一安全服務(wù)、威脅與漏洞管理等，能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供綜合的網(wǎng)絡(luò)和信息安全服務(wù)。Verizon認(rèn)為安全的云平臺(tái)具備三個(gè)特征：強(qiáng)大的邏輯和物理安全控制手段，穩(wěn)健的治理、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性策略以及豐富的增值安全服務(wù)。Verizon的可管理安全服務(wù)能夠主動(dòng)識(shí)別漏洞并優(yōu)先處理云端威脅，改善IT安全策略和流程進(jìn)而提升云計(jì)算安全，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理。在Gartner的2015年全球MSS市場(chǎng)魔力象限分析報(bào)告中，Verizon再次評(píng)選列入領(lǐng)導(dǎo)者象限。IBM云安全，通過其設(shè)計(jì)靈活的DynamicCloudSecurity產(chǎn)品組合為用戶云計(jì)算中的工作負(fù)載提供分層防護(hù)[2]。IBM從訪問管理、數(shù)據(jù)保護(hù)、可視化和優(yōu)化安全運(yùn)營(yíng)等維度為用戶提供云身份管理、云訪問權(quán)限管理、云應(yīng)用安全、云網(wǎng)絡(luò)安全、終端管理、云安全情報(bào)、云安全管理服務(wù)等云安全產(chǎn)品。IBM具備的專業(yè)服務(wù)與整合能力以及可擴(kuò)展的開發(fā)者關(guān)系優(yōu)勢(shì)，在混合云模型中尤為突顯，在產(chǎn)品發(fā)展策略上，IBM充分利用其混合云優(yōu)勢(shì)，同時(shí)整合其他云平臺(tái)推出關(guān)鍵，逐步形成自身完善的云安全產(chǎn)品體系。綜上所述，國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先云服務(wù)提供商紛紛推出云平臺(tái)安全產(chǎn)品以強(qiáng)化自身在云計(jì)算市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們或采用合作共贏的策略建設(shè)云安全生態(tài)圈；或整合多層級(jí)的云平臺(tái)安全防護(hù)產(chǎn)品，形成一體化的安全服務(wù)體系，其發(fā)展思路和產(chǎn)品策略可以為電信運(yùn)營(yíng)商所借鑒。

3電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展云平臺(tái)安全產(chǎn)品的思路和策略

經(jīng)過近年來的技術(shù)積累和大規(guī)模投資建設(shè)，電信運(yùn)營(yíng)商不同服務(wù)類型的云平臺(tái)在規(guī)模商用階段取得長(zhǎng)足發(fā)展，并進(jìn)一步憑借資源優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、云網(wǎng)協(xié)同解決方案等持續(xù)拓展云計(jì)算市場(chǎng)。另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)和信息安全防護(hù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，面向企業(yè)和公眾客戶逐步推出涵蓋應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、終端等領(lǐng)域的云安全產(chǎn)品和服務(wù)，如云Web應(yīng)用防護(hù)、DDoS攻擊防護(hù)、移動(dòng)終端防護(hù)、安全專家服務(wù)等。不過當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商的云平臺(tái)安全產(chǎn)品體系普遍存在產(chǎn)品品類不足，核心功能有待完善，尚未實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源整合，難以滿足廣大云平臺(tái)用戶對(duì)安全服務(wù)的迫切需求等問題，同時(shí)欠缺整體的云安全產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)過程管控，互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)資源和經(jīng)驗(yàn)不足，客戶需求響應(yīng)速度有待提升。在上述背景下，電信運(yùn)營(yíng)商若要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位，需要依托自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和渠道優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合業(yè)界領(lǐng)先的安全產(chǎn)品和服務(wù)提供商，深入挖掘云平臺(tái)客戶痛點(diǎn)，分步驟有序地發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)品，逐步構(gòu)建并完善云安全產(chǎn)品體系，對(duì)外提供多維度、層次化的云安全服務(wù)能力，以持續(xù)性創(chuàng)新應(yīng)用滿足多樣化的市場(chǎng)需求。云平臺(tái)安全產(chǎn)品的目標(biāo)體系可分層搭建，其中電信營(yíng)商一體化的業(yè)務(wù)支撐體系、基于客戶的云安全產(chǎn)品商業(yè)模式和云平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施資源構(gòu)成了整個(gè)目標(biāo)產(chǎn)品體系的基石，也是對(duì)內(nèi)部資源和商務(wù)體系中所有參與者整合所建立起的價(jià)值活動(dòng)平臺(tái)，將電信運(yùn)營(yíng)商與客戶和產(chǎn)業(yè)鏈其他角色連接起來，實(shí)現(xiàn)高效的價(jià)值創(chuàng)造、交換和分配。目標(biāo)體系的底層由可快速部署、靈活易用的安全服務(wù)單產(chǎn)品組成，此類產(chǎn)品技術(shù)成熟度較高，具備功能單一、可單獨(dú)計(jì)費(fèi)銷售的特點(diǎn)。綜合考慮目前產(chǎn)品成熟度和市場(chǎng)規(guī)模，結(jié)合業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比分析，以及客戶的接受程度、業(yè)務(wù)吸引力等，在現(xiàn)有的云WAF、DDoS攻擊防護(hù)等基礎(chǔ)產(chǎn)品上，積極引入具備高級(jí)威脅防御、威脅預(yù)警能力的云安全Web網(wǎng)關(guān)，以及Hypervisor安全保護(hù)、vFW、云IDS/IPS等虛擬化級(jí)云安全產(chǎn)品，主要客戶包括Web服務(wù)的受眾、云托管網(wǎng)站、各類企業(yè)用戶等。目標(biāo)體系的中間層以安全信息和事件管理（SIEM）為核心，運(yùn)營(yíng)商可以采取與業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)提供商合作，構(gòu)建面向云服務(wù)的SIEM平臺(tái)，提供云中監(jiān)測(cè)、云中審計(jì)、違規(guī)分析等功能，并為客戶提供靈活多樣的報(bào)表服務(wù)，進(jìn)一步可根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景及客戶需求，與其他基礎(chǔ)安全產(chǎn)品整合或根據(jù)行業(yè)特殊性形成安全服務(wù)包，面向具有較高信息安全要求的行業(yè)客戶如金融、政府機(jī)構(gòu)等。目標(biāo)體系的頂層主要提供高端增值業(yè)務(wù)，如滲透測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全調(diào)度以及完整、系統(tǒng)的客戶解決方案。電信運(yùn)營(yíng)商可以采取自研自建與外購(gòu)安全產(chǎn)品結(jié)合的方式完善云平臺(tái)安全產(chǎn)品體系?；谶\(yùn)營(yíng)商大網(wǎng)能力自行開發(fā)與云服務(wù)深度融合的核心安全產(chǎn)品，同時(shí)通過采購(gòu)專業(yè)安全企業(yè)的成熟產(chǎn)品來擴(kuò)展云安全產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，增強(qiáng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，建立并依賴合作伙伴生態(tài)圈，整合多樣化的合作供應(yīng)商和安全產(chǎn)品供用戶選擇，滿足客戶端到端的云平臺(tái)安全需求。

4結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系范文第4篇

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)商；電子商務(wù)網(wǎng)站；營(yíng)銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，目前通信運(yùn)營(yíng)商在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面已邁開步伐，從中電信、中聯(lián)通的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到中移動(dòng)開設(shè)淘寶旗艦店，電子商務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商重要的增收途徑之一。然而對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，電子商務(wù)才剛剛開始，如何利用好電子商務(wù)網(wǎng)站，完善運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)化營(yíng)銷推廣，更好地獲得新客戶，留住老客戶，是運(yùn)營(yíng)商必須思考的問題。

一、運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)網(wǎng)站是推廣產(chǎn)品的一種有效方式。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的廣告媒體功能，在樹立形象、擴(kuò)展業(yè)務(wù)同時(shí)，還可以有效降低成本，拓寬市場(chǎng)，提高效率。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，其電子商務(wù)網(wǎng)站有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

1.齊全的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商擁有齊全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及各類有線、無線網(wǎng)絡(luò)接入資源，由此可以大幅降低電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)和維護(hù)成本，并能夠?yàn)榫W(wǎng)站的暢通運(yùn)行和安全等級(jí)提供技術(shù)保障。

2.龐大的客戶資源優(yōu)勢(shì)。龐大的用戶群體，以及制造商、供應(yīng)商、SP、CP、手機(jī)廠家等上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，這些都有助于電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣發(fā)展和做大做強(qiáng)。

3.廣泛的渠道體系優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過多年建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商擁有營(yíng)業(yè)廳、合作點(diǎn)、大賣場(chǎng)、點(diǎn)等廣泛密布的渠道體系。由此可以實(shí)現(xiàn)高覆蓋率的精準(zhǔn)宣傳和推廣。同時(shí)，這些實(shí)體渠道也為B2C和020電子商務(wù)模式提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.獨(dú)特的綜合資源優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商可以利用自身的資金、技術(shù)、通道、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化網(wǎng)站推廣，豐富電子商務(wù)應(yīng)用，以從這里彌補(bǔ)因互聯(lián)網(wǎng)沖擊造成的收入下降損失。

二、目前運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站存在的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量極速上升，目前全球網(wǎng)站超過8億個(gè)，但很多網(wǎng)站建成后由于營(yíng)銷推廣等原因而荒廢了。從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站運(yùn)行來看，還存在著一些突出問題：

1.思想重視不夠，發(fā)展定位不清晰。是項(xiàng)莊舞劍還是全心投入？運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，目的是從中獲利，還是僅僅利用它拉動(dòng)其它業(yè)務(wù)，目的不同，重視程度自然不同。比如：運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上商城并未利用好自身優(yōu)勢(shì)，只是單純地Copy了別人的運(yùn)營(yíng)模式，無論注冊(cè)用戶或人氣都與運(yùn)營(yíng)商的受眾度不符，也許由于體制和機(jī)制等原因，造成運(yùn)營(yíng)商想做網(wǎng)站卻又放不開手腳，結(jié)果是多有其形、少見其果。

2.營(yíng)銷推廣不夠，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不到位。觀察運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：來人少、看人少、點(diǎn)人少、買人少。分析原因，一是缺乏宣傳推廣攻勢(shì)，訪問量不高。主題活動(dòng)不突出，缺少常態(tài)化推廣，被動(dòng)等待網(wǎng)民進(jìn)來，結(jié)果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市場(chǎng)推進(jìn)戰(zhàn)略不清晰。B2C網(wǎng)站的發(fā)展之本就是提供性價(jià)比最高的商品和服務(wù)，網(wǎng)站必須圍繞網(wǎng)民、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行推廣和策劃；三是網(wǎng)站建設(shè)與管理不到位。網(wǎng)站的架構(gòu)搞得大而全，主題不突出；行業(yè)資訊的打造太簡(jiǎn)單；廣告彈窗太多，影響用戶體驗(yàn)等。

3.尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、不能有效滿足用戶需求。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才缺乏和資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不夠，以及信用、支付和物流等瓶頸問題解決緩慢，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站銷售還處于初級(jí)階段，尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，還不能充分滿足用戶需求。

三、完善電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體系

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)體系至關(guān)重要，產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)和描述？營(yíng)銷活動(dòng)怎么組織？服務(wù)怎么開展？需要關(guān)注哪些指標(biāo)？這都需要統(tǒng)籌考量。

1.產(chǎn)品上架：包括設(shè)計(jì)、描述、上傳等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要從網(wǎng)民消費(fèi)需求角度出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)；在產(chǎn)品描述方面，要從搜索引擎的角度出發(fā)，認(rèn)真挖掘其中關(guān)健詞語(yǔ)和信息點(diǎn)；在內(nèi)容上傳方面，要依據(jù)企業(yè)UI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，處理好色彩、比例等細(xì)節(jié)。同時(shí)，注意產(chǎn)品的豐富性和集中度，重點(diǎn)突出網(wǎng)民關(guān)注的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

2.營(yíng)銷活動(dòng)：網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)必須依據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)特征開展，重點(diǎn)做好文案策劃、活動(dòng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)三項(xiàng)工作。在文案策劃方面，要突出產(chǎn)品、活動(dòng)、目標(biāo)客戶、推廣規(guī)劃等內(nèi)容；在活動(dòng)營(yíng)銷方面，要做到常規(guī)性推廣與主題營(yíng)銷活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合；在客戶服務(wù)方面，要圍繞客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、在線導(dǎo)購(gòu)、訂單處理和跟進(jìn)回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和提高。

3.運(yùn)營(yíng)管理：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理主要把握好兩個(gè)方面，一方面把握好相關(guān)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，可以說運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是衡量網(wǎng)站的晴雨表，其中重點(diǎn)關(guān)注：（1）人氣指標(biāo)，主要是PV、UV，PV/UV情況；（2）訂單指標(biāo)，主要是總訂單數(shù)和轉(zhuǎn)化率；（3）銷量指標(biāo)，主要是銷售額和平均訂單價(jià)；（4）客戶指標(biāo)，主要是注冊(cè)用戶數(shù)和購(gòu)買率；（5）內(nèi)容指標(biāo)，主要是訪問量和內(nèi)容更新情況。另一方面是把握好定期的網(wǎng)站診斷，重點(diǎn)是從總體運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、用戶行為、客戶價(jià)值等維度進(jìn)行診斷和評(píng)估。

從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站來看，必須構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，從銷售到運(yùn)營(yíng)再到IT支撐中心，以及倉(cāng)庫(kù)、公關(guān)、管理、物流等環(huán)節(jié)都要重視，最終形成一體化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。

四、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站宣傳與推廣策略

電子商務(wù)網(wǎng)站類型不同，選擇的推廣方法也不同，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的大型電子商務(wù)網(wǎng)站需要運(yùn)用綜合性營(yíng)銷推廣方法，以達(dá)到更加明顯的市場(chǎng)效果。

1.制訂網(wǎng)站營(yíng)銷推廣計(jì)劃

重點(diǎn)包括：（1）推廣目標(biāo)。計(jì)劃網(wǎng)站年度達(dá)到的瀏覽量（PV）、每天獨(dú)立IP訪問用戶數(shù)（UV）、注冊(cè)用戶數(shù)等；（2）推廣計(jì)劃。年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃、年度活動(dòng)推廣安排、新產(chǎn)品促銷安排、合作伙伴建立計(jì)劃等；（3）廣告投放。預(yù)算計(jì)劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進(jìn)度安排等。（4）效果評(píng)價(jià)。跟蹤措施、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)合作診斷等。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系范文第5篇

理查德等人在《運(yùn)營(yíng)管理：滿足全球顧客需求》一書中提出，運(yùn)營(yíng)管理是一系列創(chuàng)造、實(shí)施和過程改進(jìn)的活動(dòng)，將投入的資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)。因此，運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)，是同市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)管理相類似的有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域。運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)組織的核心，存在于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)的活動(dòng)設(shè)計(jì)企業(yè)各個(gè)層面。運(yùn)營(yíng)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)管理是應(yīng)用設(shè)計(jì)工程、工業(yè)工程、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理會(huì)計(jì)和影像機(jī)構(gòu)運(yùn)作的其他職能的概念，來對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的規(guī)劃、利用和控制。綜上所述，運(yùn)營(yíng)管理指一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)形成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，對(duì)此動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)作進(jìn)行有效的指揮控制，是對(duì)主要商業(yè)活動(dòng)的管理，即組織和控制為客戶提供商品或服務(wù)中的最基本活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)管理是設(shè)計(jì)、運(yùn)作和提高公司的整個(gè)體系，以制造和提品和服務(wù)。從學(xué)術(shù)領(lǐng)域來說，運(yùn)營(yíng)管理屬于管理的范疇，研究對(duì)象是公司生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的整個(gè)系統(tǒng)。作為一個(gè)學(xué)科和一門職業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理的價(jià)值體現(xiàn)在其對(duì)企業(yè)或組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)，通過運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)或者組織的目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，向顧客提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式也發(fā)生了變化，曾經(jīng)企業(yè)自身為核心的模式正在轉(zhuǎn)向整合柔性資源系統(tǒng)的模式，即通過適當(dāng)?shù)某杀咎峁┝铑櫩蜐M意的定制產(chǎn)品的模式。面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)而言越來越重要，他們必須能夠?qū)︻櫩偷男枨筮M(jìn)行快速的感知并做出響應(yīng)，這就要求企業(yè)的管理人員迫切需要對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的一些基本關(guān)系和概念有深刻的了解。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過程實(shí)現(xiàn)的手段，它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的"價(jià)值鏈"，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

2  運(yùn)營(yíng)與管理模式

（1）運(yùn)營(yíng)模式

運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)、職能的管理及對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程整體的管理統(tǒng)籌的過程，強(qiáng)調(diào)對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的管理。而運(yùn)營(yíng)模式是指企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，這是商業(yè)模式的核心層面。如果缺乏合理有效的運(yùn)營(yíng)模式，即使再高效的銷售模式也會(huì)由于缺乏持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)變得空心化。運(yùn)營(yíng)模式是一種模式，即一套相對(duì)固定的人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，強(qiáng)調(diào)形成一個(gè)相對(duì)固定的、有效的企業(yè)運(yùn)作模式。企業(yè)運(yùn)行需要一套完整的固定有效的運(yùn)營(yíng)模式，而運(yùn)營(yíng)過程需要管理者來統(tǒng)籌和監(jiān)督，確保運(yùn)營(yíng)模式的高效。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對(duì)上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營(yíng)。

（2）管理模式

管理模式是指某種事物的結(jié)構(gòu)特征與存在形式，是管理所采用的基本思想和方式，是一種成型的、能供人們直接參考運(yùn)用的完整的管理體系，通過這套體系來發(fā)現(xiàn)和解決管理過程中的問題，規(guī)范管理手段，完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

管理模式大致可分為：傳統(tǒng)等級(jí)模式、人際關(guān)系模式、系統(tǒng)模式和現(xiàn)代人本主義管理模式。

①傳統(tǒng)等級(jí)模式：側(cè)重于組織內(nèi)管理體制和管理技術(shù)的提升與完善，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)正式或非正式團(tuán)體的建設(shè)，目的在于提高組織的效率，對(duì)員工實(shí)行平等式的管理。

②人際關(guān)系模式：組建一個(gè)組織就是將不同所有者的物質(zhì)資源和人力資源組合起來。人力資源的組合意味著將不同的人組織起來，而物質(zhì)資源的組合也要通過人與人的交往才能得以實(shí)現(xiàn)。管理者間原來所具有的良好的人際關(guān)系及相互問的了解，有助于解決各種沖突，減少達(dá)成一致贊同和資源聚集過程中的交易成本。

③在系統(tǒng)模式下，管理的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向于注重組織的整體性和目標(biāo)性，強(qiáng)調(diào)人與人之間、人與部門之間、部門與部門之間的整體協(xié)調(diào)，對(duì)員工實(shí)行協(xié)作互動(dòng)式管理。

④現(xiàn)代人本主義管理模式是強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)個(gè)體在組織中的作用，管理的中心任務(wù)是圍繞如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性而開展的人力資源管理與開發(fā)，目的在于使組織更富有活力，對(duì)員工實(shí)行民主的、開放的管理。

3  運(yùn)營(yíng)管理的目的

隨著現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)管理的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。對(duì)以營(yíng)利為目的的企業(yè)來說，運(yùn)營(yíng)管理控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間等方面。

（1）控制成本

對(duì)于任意產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)首先反應(yīng)在價(jià)格，價(jià)格低的產(chǎn)品往往更能夠吸引客戶注意。企業(yè)通過現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理方式能夠提高生產(chǎn)率，進(jìn)而減少不必要的開始，降低生產(chǎn)成本。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，對(duì)企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略具有重要影響。任何經(jīng)營(yíng)差異化戰(zhàn)略的企業(yè)都須保持與其競(jìng)爭(zhēng)者近似的成本。運(yùn)營(yíng)管理可以通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，降低或控制成本，吸引消費(fèi)者注意，進(jìn)而增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）提升產(chǎn)品品質(zhì)

無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，品質(zhì)都是企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵。通過建立全員質(zhì)量管理體系對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行管理和控制，可以保證企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可靠度，進(jìn)而延長(zhǎng)企業(yè)壽命。質(zhì)量可靠度高的產(chǎn)品一般比質(zhì)量可靠度低的同類產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)管理可通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品品質(zhì)，剔除系統(tǒng)內(nèi)不良品，提高自身客戶滿意度、忠誠(chéng)度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）提高生產(chǎn)力

 生產(chǎn)力是將投入與產(chǎn)出的所有相關(guān)要素加以考慮，根據(jù)產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)聯(lián)性來呈現(xiàn)所投入的努力，而不是假定勞動(dòng)力唯一的生產(chǎn)性投入。提高生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。通過運(yùn)營(yíng)管理提高生產(chǎn)力，是指在運(yùn)營(yíng)過程中充分考慮各項(xiàng)影響因素，將影響因素的不良部門剔除或降至最低，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4  運(yùn)營(yíng)效率的影響因素

從運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵可以看出，運(yùn)營(yíng)管理在于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步生產(chǎn)和制造產(chǎn)品和服務(wù)，如何才能夠保證企業(yè)的生產(chǎn)和制造過程的持續(xù)性？關(guān)鍵在于企業(yè)需要明確運(yùn)營(yíng)管理的目的，提升自身產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度，將吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力變成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。日常運(yùn)營(yíng)管理過程中的主要影響因素有：

（1）消費(fèi)者。消費(fèi)者是企業(yè)制造生產(chǎn)和服務(wù)的源泉，尋找和確定主要客戶，調(diào)動(dòng)一切可能的資源滿足和超越其需求，是影響運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)因素。

（2）人力資源。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，重視對(duì)和類人才的引進(jìn)、創(chuàng)建新型學(xué)習(xí)型組織，提倡全員改善、鼓勵(lì)全員創(chuàng)新是現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的需要。運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)化發(fā)展，建立學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型組織，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部具有現(xiàn)代管理意識(shí)的人才團(tuán)隊(duì)是重要環(huán)節(jié)，對(duì)提高企業(yè)內(nèi)部人力資源素質(zhì)至關(guān)重要。鼓勵(lì)員工學(xué)以致用，積極在工作中改善創(chuàng)新；追求管理的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，構(gòu)筑和推動(dòng)自發(fā)的群眾運(yùn)動(dòng)。建立一個(gè)能讓員工以公司使命為榮、有團(tuán)隊(duì)歸屬感、彼此信任、公正平等的組織，促進(jìn)員工間相互合作、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，達(dá)成高效率運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。

（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新管理體系。為確認(rèn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否健康，鼓勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程的 順利進(jìn)行，建立必要的創(chuàng)新管理體系非常必要。創(chuàng)新管理體系的構(gòu)建需要設(shè)定企業(yè)的核心目標(biāo)，鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員制定、修正并履行計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)等過程。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，企業(yè)需要提供給員工更好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新環(huán)境與機(jī)會(huì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)和員工的雙向發(fā)展。