前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇旅行社半年工作總結(jié)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

旅行社半年工作總結(jié)范文第1篇

一、2011年上半年工作總結(jié)

（一）完善規(guī)劃，加快建設(shè)

（二）深化創(chuàng)建，強化管理

半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時補繳質(zhì)量保證金；做好服務(wù)網(wǎng)點（門市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強導(dǎo)游人員管理，積極組織導(dǎo)游人員參加初級、中級、高級導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊資格考試；做好全縣導(dǎo)游人員資格證書的年審培訓(xùn)工作，上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據(jù)“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據(jù)風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳?zāi)?座。三是做好服務(wù)管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓(xùn)。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對象為各景區(qū)負

旅行社半年工作總結(jié)范文第2篇

【關(guān) 鍵 詞】呼和浩特；旅游業(yè)；旅行社；激勵機制。

【作者簡介】王志強，內(nèi)蒙古財經(jīng)大學公共管理學院副教授，工商管理碩士，主要從事勞動關(guān)系研究。

我國已經(jīng)進入了一個人均GDP近四千美元的發(fā)展新階段，居民消費結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大變化，旅游將成為城鎮(zhèn)居民生活的基本內(nèi)容和剛性需求，大眾化旅游消費的時代迅速到來。機遇與挑戰(zhàn)并存。人力資源越來越成為發(fā)展旅游業(yè)、實現(xiàn)我國旅游戰(zhàn)略目標的決定性因素。完善旅游業(yè)激勵機制，提高旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，成為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

本課題組共走訪了呼和浩特市區(qū)內(nèi)三十五家旅行社，發(fā)放針對旅行社員工激勵狀況問卷六十六份，回收六十六份，有效問卷六十六份，有效率為100%。訪談和問卷內(nèi)容涉及旅行社激勵員工的主要內(nèi)容、手段和方法，包括物質(zhì)激勵（工資、獎金、提成）、發(fā)展、榮譽、情感、參與管理、休假、旅游等。

一、呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制概況

1.呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展概況。呼和浩特市是國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市，是北上草原、西行大漠、南觀黃河、東眺京津的重要旅游集散中心。呼和浩特市共有賓館飯店六百余家，其中星級賓館三十三家，旅行社一百七十五家（其中國際旅行社十九家），旅游景區(qū)五十家左右，建成七家國家A級旅游景區(qū)。2011年1月至9月，全市共接待游客1290.47萬人次，實現(xiàn)旅游收入177.05億元。呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)進入飛速發(fā)展期。

2.呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制調(diào)查分析。我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)呼和浩特地區(qū)旅行社與導(dǎo)游的關(guān)系是松散型的。針對旅行社的實際情況，我們的調(diào)研分為導(dǎo)游和旅行社員工兩部分。（1）導(dǎo)游訪談結(jié)果分析。一是導(dǎo)游收入。呼和浩特地區(qū)導(dǎo)游和旅行社之間沒有簽訂勞動合同，旅行社不支付導(dǎo)游工資，不繳納社會保險，沒有福利，導(dǎo)游的全部收入都來自于帶團和游客購物的提成。呼和浩特地區(qū)導(dǎo)游的收入分為三個檔次，分別為：導(dǎo)游工作在7-9年的年收入在10萬元以上，導(dǎo)游工作在4-7年的年收入在8萬元至10萬元，導(dǎo)游工作在1-4年的年收入在6萬元至8萬元。二是導(dǎo)游發(fā)展。根據(jù)訪談結(jié)果得知，呼和浩特市導(dǎo)游未來的發(fā)展一般是自己開旅行社或轉(zhuǎn)行。所以，旅行社對于導(dǎo)游的激勵的方法主要是將一些“好團”分配給優(yōu)秀的導(dǎo)游，通過這種增加優(yōu)秀導(dǎo)游收入的方法來保持和他們的長期合作。

2.旅行社員工的激勵機制調(diào)查分析（1）旅行社員工收入情況調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知，呼和浩特地區(qū)旅行社的員工收入主要包括工資和獎金，有73%的被調(diào)查對象月均收入在3000元以下，中層干部的收入在5000-8000元，旅行社主要為員工繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，說明呼和浩特地區(qū)旅行社員工的整體收入水平偏低；在與本地區(qū)其他旅行社的收入比較中，有73%的員工認為自己與其他旅行社的員工收入相比比較高或相同；在回答現(xiàn)在的薪酬體系激勵作用是否明顯的問題時，64%的員工選擇了有一些激勵作用，說明激勵效果不明顯。（2）旅行社員工的職業(yè)發(fā)展調(diào)查。在所調(diào)查的企業(yè)中，呼和浩特地區(qū)有91%的旅行社為員工提供培訓(xùn)，其中32%的旅行社是依據(jù)員工發(fā)展需要進行的，以上的數(shù)據(jù)說明呼和浩特地區(qū)旅行社注重對員工的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的內(nèi)容與員工的需要脫節(jié)。78%的調(diào)查對象對自己所處的行業(yè)和公司未來的發(fā)展有信心，認為未來有一定的發(fā)展空間，22%的員工對未來充滿信心，認為未來的發(fā)展空間很大，這與他們相信內(nèi)蒙古旅游業(yè)一定會有很大的發(fā)展有關(guān)。在企業(yè)民主管理中，82%的被調(diào)查對象選擇的是不參與或參與較少，說明在當前企業(yè)所處的規(guī)模下，員工是很難參與到企業(yè)的管理中的。（3）旅行社員工關(guān)系、員工需要調(diào)查?，F(xiàn)在旅行社的內(nèi)部工作氛圍是和諧的，90%的被調(diào)查對象對公司的員工關(guān)系是滿意的，這與這一行業(yè)年輕員工多，工作中相互幫助，工作更多的以項目和團隊合作的形式完成等特點有關(guān)。在根據(jù)重要性對不同的獎勵方式排序時，員工主要希望的是物質(zhì)獎勵、培訓(xùn)機會、帶薪休假和職位晉升，也就是說出了對物質(zhì)的需求外，員工更希望的是未來的發(fā)展，他們愿意留在旅游業(yè)和公司中的原因主要集中在工作的穩(wěn)定性、良好的員工關(guān)系、薪酬和未來職業(yè)發(fā)展的四個方面，同時說明呼和浩特地區(qū)的員工需要是復(fù)雜的、多方面的，但以生存需要、社會交往需要和自我價值實現(xiàn)需要為主。

二、呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制存在的問題

1.松散的導(dǎo)游管理對旅游業(yè)發(fā)展的影響。受內(nèi)蒙古地區(qū)季節(jié)性旅游特點的制約，呼和浩特地區(qū)旅行社為了降低人工成本，與導(dǎo)游之間形成的是一種松散的、臨時的雇傭關(guān)系，雙方?jīng)]有簽訂勞動合同，沒有建立勞動關(guān)系，依靠心理契約而不是法律契約來約束雙方的行為。這種臨時雇傭關(guān)系使旅行社降低人工成本，不受勞動合同限制，導(dǎo)游也可以選擇待遇最好、最適合自己的旅行社。但缺點也是比較明顯的，主要表現(xiàn)在下幾方面：（1）導(dǎo)游的工作素質(zhì)、工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，對于一個地區(qū)旅游品牌形象的樹立及旅游經(jīng)濟的發(fā)展至關(guān)重要。臨時雇傭關(guān)系導(dǎo)致導(dǎo)游以經(jīng)濟利益為中心，以個人利益最大化為目標。導(dǎo)游帶團旅游，在旅游大巴上無話可說，在旅游景點走馬觀花，購物時使盡手段，游客購物支出較大笑逐顏開，支出較少冷嘲熱諷，甚至大打出手，游客來時滿懷熱情，興致勃勃，走時神情疲憊、氣急敗壞，最后游客帶走的是地方特產(chǎn)，留下的是滿腔怨恨，對呼和浩特旅游業(yè)來講，鼓起來的是導(dǎo)游的腰包，失去的是呼和浩特地區(qū)旅游品牌和游客的口碑。（2）導(dǎo)游對旅行社沒有忠誠感、責任感，提供服務(wù)時，工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞，更多的是憑借個人的素質(zhì)，而不是工作制度的約束。這樣的合作形式，使得呼和浩特地區(qū)的旅行社很難做大做強。到現(xiàn)在為止，呼和浩特地區(qū)還沒有一家在全國有影響的地方旅行社，這也是一個主要因素。（3）松散的合作形式，以及干半年、休半年的工作方式對導(dǎo)游個人的發(fā)展也是相當不利。導(dǎo)游是旅行社的編外人員，職業(yè)發(fā)展空間小，無論是職位晉升還是技術(shù)（專業(yè)）晉級，都沒有可能，很少有導(dǎo)游將這項工作作為一項事業(yè)來做。

2.旅行社員工收入水平較低，社會保障較差。呼和浩特導(dǎo)游和旅行社員工的收入與其工作付出不成正比。呼和浩特地區(qū)旅游季節(jié)來臨特別是6月至10月時，他們工作異常繁忙，沒有休息，沒有固定的下班時間，沒有固定的吃飯時間，導(dǎo)游幾乎沒有時間回家；同時由于國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展時間較短，游客整體素質(zhì)偏低，導(dǎo)游和旅行社負責銷售的工作人員經(jīng)常會遇到蠻不講理的游客，導(dǎo)游挨打的事件也時有發(fā)生，與工作強度、工作壓力大相比，他們收入偏低。而且旅行社不給導(dǎo)游繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，導(dǎo)游只能從收入中扣除一部分來繳納社會保險，無形中減少了導(dǎo)游的收入。

3.激勵方式和手段單一。激勵的起點是滿足員工的需要， 但員工的需要存在著個體差異性和動態(tài)性， 即員工的需要因人而異、因時而異。因此，激勵的方式和手段也應(yīng)該隨著員工需要變化而變化。呼和浩特旅行社員工激勵手段基本上采取的是“胡蘿卜加大棒”的傳統(tǒng)方法，即工資、獎金和處罰，這樣的激勵方式效果不明顯，作用不大。

4.培訓(xùn)方法簡單，培訓(xùn)內(nèi)容與員工的需要脫節(jié)。呼和浩特地區(qū)旅行社比較注重員工培訓(xùn)，但是這些培訓(xùn)選擇的培訓(xùn)者一般都是旅行社負責人或業(yè)務(wù)主管，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待游客、旅游線路、價格等方面的內(nèi)容，完全與旅行社的銷售相關(guān)，與提升員工能力、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的內(nèi)容不多，采取“走出去”“請進來”的培訓(xùn)形式幾乎沒有，旅行社培訓(xùn)與員工需要脫節(jié)。

5.績效考核指標簡單。呼和浩特旅行社考核維度包括德、能、勤、績，但員工工作業(yè)績成為考核的主要依據(jù)，甚至是唯一依據(jù)。但是我們知道，只看業(yè)績而忽視工作過程，是不公正、不客觀的；同時旅行社的考核方法主要從其他類企業(yè)照抄照搬過來的，不符合旅行社的實際。

6.旅行社員工參與管理的機會較少。旅行社員工是知識型員工，有參與管理的需要、能力、知識基礎(chǔ)和時間，但在旅行社這種機會很少，員工失去了提高自身管理能力的機會，影響了他們未來的發(fā)展，以及工作積極性和對旅行社的滿意度。

三、完善呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制的途徑

完善呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制，需要政府、旅行社、員工三方面共同努力，才能解決好這個問題。

1.政府應(yīng)加強旅游業(yè)管理，促進旅游業(yè)良性發(fā)展。近年來內(nèi)蒙古地區(qū)旅游業(yè)飛速發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度卻沒有及時修訂、調(diào)整和增加，還很不完善，不能適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展；政府監(jiān)控力量不足，監(jiān)控手段落后，旅游業(yè)管理較為混亂、簡單、粗放。這也造成近年來游客和旅行社糾紛不斷，連年增加，對旅游業(yè)的發(fā)展影響很大；旅行社與員工之間的勞動糾紛也在不斷增加。因此，政府應(yīng)加快立法速度，完善法律體系，提高管理水平，加強監(jiān)管，促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。

2.政府應(yīng)采取有力措施，拓展旅游業(yè)發(fā)展空間。政府應(yīng)制定有效措施，增加對旅游業(yè)的投入，加大呼和浩特地區(qū)旅游景區(qū)和產(chǎn)品開發(fā)的力度，延長呼和浩特地區(qū)旅游期，拓展旅游業(yè)發(fā)展空間。只有呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展了、成熟了，旅行社才能發(fā)展壯大，才能創(chuàng)造員工激勵的物質(zhì)基礎(chǔ)和發(fā)展空間，改變松散的導(dǎo)游管理模式，從根本上解決激勵機制的問題。（1）做大草原旅游品牌。每年5月至10月，是呼和浩特最佳旅游季節(jié)，草原風景優(yōu)美，草原已成為呼和浩特重要的旅游載體和品牌。每年來內(nèi)蒙古的游客，有多數(shù)人會來呼市，想看草原。但是呼市周邊草原狀況卻不盡如人意，這與呼市客觀環(huán)境、管理體制、管理能力、資源保護等有關(guān)。所以政府應(yīng)加強草原管理，維護草原旅游品牌，將呼和浩特市真正地建設(shè)成為游客的“夏都”。（2）發(fā)展冰雪旅游。呼和浩特應(yīng)大力發(fā)展冰雪旅游，延長呼和浩特旅游期。呼市氣候冬冷夏涼，因此在“夏涼”草原旅游的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在“冬冷”上大做文章，發(fā)展冬季旅游——即冰雪旅游。與東北寒冷難耐的冬天相比，呼和浩特有著獨特的“冬冷”優(yōu)勢。對我國南方、華北地區(qū)游客具有很大的吸引力，他們在呼市既能感受北方冬天的寒冷，觀賞美麗的雪景，體驗滑雪的快樂，又不用擔心嚴寒氣候帶來身體上的不適應(yīng)，影響旅游情緒。（3）在旅行社逐步推進勞動合同制度。隨著呼和浩特地區(qū)冰雪旅游的推進和發(fā)展，導(dǎo)游與旅行社之間建立長期、穩(wěn)定的勞動關(guān)系已成為可能。因此，呼市政府、呼市總工會和工商聯(lián)等組織，要抓住這一有利契機，推進旅游業(yè)勞動合同制度，包括：一是要加大在旅行社推進勞動合同的簽訂力度，由管理單純依靠心理契約到法律契約與心理契約相結(jié)合；二是要在旅游行業(yè)推進集體勞動合同制度，通過行業(yè)管理來約束雙方的行為，也可以及時、有力地打擊侵害游客權(quán)益的行為。（4）完善旅行社激勵手段，滿足員工需要。一是旅行社管理者要提高認識。現(xiàn)在旅行社激勵制度、方法中存在的問題，與管理者對員工激勵認識不到位有關(guān)。當前管理者普遍將員工看作是“成本”“負擔”，員工是“經(jīng)濟動物”，經(jīng)濟報酬是唯一需要。他們沒有看到時代進步與社會條件的變化，知識型員工需要的是復(fù)雜多變性。完善旅行社激勵機制，首先應(yīng)提高管理者認識，建立員工是旅行社首要資源，是效益中心，是旅行社發(fā)展、效益提升重要來源的觀念。只有管理者的認識提高，才能在思想上引起對人力資源的重視，才會有完善激勵體系的動力。二是建立有效的績效評估體系對于員工績效的評價，不能只關(guān)注工作結(jié)果，還應(yīng)結(jié)合旅行社的行業(yè)特點和實際，考慮員工素質(zhì)、工作能力和工作態(tài)度?？冃е笜嗽O(shè)計時也應(yīng)注意，一要全面，涵蓋員工工作的全部內(nèi)容，二要盡可能量化考核，三要注意不同職位、不同維度、不同指標之間的差異性?？冃Э己藭r也應(yīng)注意，績效管理是一個完整的管理過程，不僅包含績效考核，還包括績效計劃、績效溝通和績效反饋幾個環(huán)節(jié)。三是物質(zhì)激勵與精神激勵要緊密結(jié)合。旅行社員工是知識型員工，他們學歷層次高、知識面廣、思想深刻、需要復(fù)雜，對激勵的要求更高。金錢對于他們固然重要，但并不是工作的唯一目的，工作中的挑戰(zhàn)性、成就感、榮譽感和個體未來的成長、發(fā)展同樣重要。所以，旅行社物質(zhì)激勵與精神激勵應(yīng)結(jié)合起來，為他們個體的成長、工作的自主化、職業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件，搭建平臺。四是充分考慮員工的個體差異，實行差別激勵時管理者首先要了解員工的需求，管理者要知道什么對員工最有吸引力。其次要了解影響工作積極性的主要因素，例如工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個人發(fā)展、人際關(guān)系、報酬福利和工作環(huán)境等等。再有要了解員工需要哪些是合理的、不合理的，哪些是主要的、次要的，哪些是現(xiàn)在可以滿足的和今后努力才能做到的?？傊?，激勵機制主要是把激勵的手段、方法與激勵的目的相結(jié)合，從而達到激勵手段和效果的一致性。而采取的手段是靈活多樣的，根據(jù)不同的職位、不同的人、不同的情況制定出不同的制度，因此旅行社在制定激勵機制時一定要考慮自身特點和員工個體差異，這樣才能收到最大的激勵效果。五是注重開展與員工需要相結(jié)合的培訓(xùn)活動。旅行社員工的主導(dǎo)需要是未來發(fā)展。因此，旅行社除為員工提供一份與貢獻相稱的報酬外，還應(yīng)健全人才培養(yǎng)機制，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，使其具備個體發(fā)展的能力，同時要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，并結(jié)合組織的發(fā)展戰(zhàn)略，為其提供富有挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)機會，創(chuàng)造開拓發(fā)揮的最大空間，激勵員工不斷提高自身素質(zhì)。六是充分授權(quán)，讓員工參與到管理中。旅行社員工有強烈的參與管理的需求，如若管理者在實踐中給員工適當?shù)氖跈?quán)，使其具有完成某些工作所必要的權(quán)利，那么對他們的激勵作用必然很大。而且讓員工參與管理也是培養(yǎng)人才的一種有效的方法，讓員工自己承擔一定的責任，對自己的行為負責，也可以提高員工的管理能力、決策能力，對于滿足其發(fā)展的需要有很大的幫助。

呼和浩特地區(qū)有著得天獨厚的旅游優(yōu)勢，未來發(fā)展空間巨大。與快速發(fā)展的旅游業(yè)相比，呼和浩特地區(qū)在對旅游業(yè)的管理上，旅行社對員工的管理上，尤其是對員工的激勵方面都存在著一定的問題，限制了呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)、旅行社和員工的發(fā)展。因此，旅行社必須在相關(guān)激勵理論的指導(dǎo)下，結(jié)合地區(qū)特點和旅行社實際，建立健全激勵機制，推動地方旅游業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻：

1.董克用：《人力資源管理概論》（第三版），[北京]中國人民大學出版社2011年版。

2.程延園：《勞動關(guān)系》，[北京]中國人民大學出版社2009年版。

3.內(nèi)蒙古旅游局：《旅游業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》。

4.據(jù)呼和浩特市政府網(wǎng)，http：///hhht/text.asp？id=14031&class=1000.

5.呼和浩特市旅游局：《呼市旅游局2011年工作總結(jié)及2012年工作安排》。

旅行社半年工作總結(jié)范文第3篇

本人JOANNA，皇朝俱樂部總經(jīng)理兼廣州白天鵝大酒店總經(jīng)理，在STEVEN董事長及達聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就2011年度的工作匯報

一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自2011年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

旅行社半年工作總結(jié)范文第4篇

分別增長35%、33%、36%。

一、上半年工作總結(jié)

上半年，我們圍繞“三個武進”建設(shè)，緊扣“中華文化旅游年”主題，在規(guī)劃編制、項目建設(shè)、宣傳促銷、行業(yè)管理上積極開展工作，取得了一定的成績。在省委、省政府召開的全省旅游發(fā)展大會上，武進區(qū)榮獲“江蘇省旅游工作先進集體”，“花都水城·浪漫武進”旅游節(jié)榮獲“江蘇省旅游特色節(jié)慶活動獎”，春秋樂園獲“江蘇省旅游項目建設(shè)優(yōu)秀獎”，閔偉明、沈益鋒榮獲“江蘇省旅游工作先進個人”。

1、旅游規(guī)劃取得新成果。在對我區(qū)十一五期間旅游業(yè)的發(fā)展進行調(diào)研和分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，完成了《武進區(qū)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。積極參與了泛淹城規(guī)劃建設(shè)、嘉澤鎮(zhèn)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、紫薇園規(guī)劃評審、宋劍湖控制性規(guī)劃調(diào)整、橫山橋“江南第一財”、龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園等規(guī)劃工作。環(huán)球動漫水世界、南田文化城、春秋淹城寶林寺、太湖灣圣沃爾夫小鎮(zhèn)等項目規(guī)劃設(shè)計得到不斷完善和優(yōu)化。

3、宣傳促銷塑造新形象。今年的宣傳促銷工作主要圍繞“四個一”來擴大武進旅游的知名度。即辦好一個旅游節(jié)，出好一本“花都”雜志，拍好一部武進旅游宣傳片，編好一本武進旅游指南畫冊。2011“花都水城·浪漫武進”旅游節(jié)圍繞“游、購、娛”三大要素4、公共服務(wù)搭建新平臺。隨著我區(qū)旅游景區(qū)點的逐漸建成，來武進旅游的游客日益增多，為使游客能夠在武進行的順暢、吃的滿意、游的盡興，購的放心，我們積極推進旅游要素配套，“五一”前夕，建成了武進旅游咨詢推廣中心。中心位于武進商業(yè)中心——新天地不夜城，具有景區(qū)宣傳推廣、旅游信息咨詢、游客投訴受理等多項功能，為游客提供現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游電子商務(wù)、旅游圖書導(dǎo)閱等服務(wù)。中心還將根據(jù)季節(jié)特色，編排特色旅游線路，開展旅游促銷、旅游推介活動，方便國內(nèi)外游客來武進觀光旅游。

5、行業(yè)管理開創(chuàng)新局面。一是進一步落實全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展政策，根據(jù)《關(guān)于促進全區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的政策意見》，出臺了《2011年武進旅游地接考核獎勵辦法》，對優(yōu)秀地接旅行社進行了表彰獎勵；二是積極開展景區(qū)評a、飯店評星工作，明都國際會議中心被評為4星級飯店，牟家農(nóng)業(yè)旅游觀光園被評為4星級鄉(xiāng)村旅游點，藝林園、三勤花都水城溫泉的創(chuàng)3a工作正在推進中。三是強化旅游安全工作。堅持把規(guī)范市場秩序和行業(yè)安全工作放到重要位置，聯(lián)合區(qū)工商、公安、消防、安監(jiān)等部門，開展了平安景區(qū)創(chuàng)建工作，對全區(qū)旅游單位進行了安全檢查，督查整改了一批安全隱患，確保了全區(qū)旅游安全。

二、下半年工作思路

下半年，我們將以投入為綱，抓規(guī)劃、抓項目、抓促銷、抓管理，確保圓滿完成全年工作目標任務(wù)。

1、一如既往抓規(guī)劃。旅游產(chǎn)品的開發(fā)，規(guī)劃是龍頭。產(chǎn)品是否符合市場需求，是否具有強大的市場競爭力，規(guī)劃極其重要。下半年一是對泛淹城旅游區(qū)、花博園規(guī)劃進行

調(diào)研；二是進一步完善優(yōu)化姬山古鎮(zhèn)、中華孝道園、南田文化村等在建項目規(guī)劃；三是指導(dǎo)和參與楊橋古鎮(zhèn)、橫山財神景區(qū)、龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園、牟家觀光園為代表的地方性旅游資源的規(guī)劃工作，避免重復(fù)建設(shè)，資源浪費，規(guī)劃建設(shè)好一批內(nèi)容豐富、特點鮮明、做工精致的景點景區(qū)。

2、全力以赴抓項目。以項目建設(shè)為抓手，加快推進全區(qū)各景點景區(qū)的建設(shè)步伐。一抓重點3、多元投入抓配套。積極推進旅游要素配套，造氛圍、聚人氣，以優(yōu)良的旅游環(huán)境促進行業(yè)的整體發(fā)展。一是強化主城區(qū)的輻射帶動作用，以花園街為紐帶，加大招商力度，引進名優(yōu)產(chǎn)品，建設(shè)好新城上街、又一城、新天地不夜城、茂業(yè)百貨、武進購物中心、天祿商務(wù)廣場等旅游購物場所，打造武進新城旅游集聚區(qū)；二是重視景區(qū)（點）的聯(lián)動提升作用，以五大旅游板塊為支點，協(xié)調(diào)公交資源，組合旅游線路，加快景點景區(qū)間連接線建設(shè)，改善通達條件，方便游客出行；三是借助市場需求的推動作用，以彰顯地方特色為指引，引導(dǎo)民間資本建設(shè)經(jīng)濟型酒店、青年旅館、家庭旅館，改善食宿條件，滿足游客多層次的消費需求。

4、多措并舉抓促銷。一是圍繞目標市場，科學制定宣傳促銷計劃，提高旅游宣傳促銷的專業(yè)性、針對性和有效性。對淹城旅游區(qū)、太湖灣環(huán)球動漫嬉戲谷、中華孝道園進行多形式、多方法、多渠道宣傳促銷。二是精心培育地接市場，引導(dǎo)景點景區(qū)與旅行社開展深度合作，互惠互利、合作共贏；四是推進區(qū)域互動促銷，與周邊城市建立互惠合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、客源分享。

旅行社半年工作總結(jié)范文第5篇

2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進。

3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。

4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結(jié)。

5.擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結(jié)。

6.審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水準。

7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。

8.審閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。

9.審閱賓館對外認刊及的宣傳稿件。

10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

11.對外通過接待、出訪、新聞報道報道報道報道報道媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。

13.接待重要客人，如VIP。

14.審批《美工制作申請表》，組織并督導(dǎo)美工人員進行美工設(shè)計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽。

15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16.負責酒店服務(wù)標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17.對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18.制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。

酒店公關(guān)營銷部文員、營銷員崗位職責和工作說明

文員

直屬上級：營銷部經(jīng)理

聯(lián)系部門：同經(jīng)理

「崗位職責

負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。

「工作說明

1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作；

2、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)；

3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；

4、做好有關(guān)會議記錄、整理、打印等文秘工作；

5、回答客戶的通常詢問，并在自己的職責范圍內(nèi)幫助客戶解決問題；

6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

營銷員

直屬上級：營銷部經(jīng)理

聯(lián)系部門：同經(jīng)理

「崗位職責

在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。

「工作說明

1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標；

2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場狀況提出不同的銷售價格；

3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息；