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根據(jù)世界銀行預(yù)測(cè),在2000年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的潛在保險(xiǎn)費(fèi)收入將達(dá)到2000億~2500億人民幣。然而,在中國(guó)大眾對(duì)保險(xiǎn)商品還不甚了解,保險(xiǎn)意識(shí)還很薄弱,保險(xiǎn)需求還不強(qiáng)烈的情況下,如何使這一極具潛力的市場(chǎng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的市場(chǎng),是擺在我國(guó)新老保險(xiǎn)公司面前的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。營(yíng)銷活動(dòng)就是實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的途徑之一。本文著重對(duì)保險(xiǎn)商品營(yíng)銷及創(chuàng)新談一點(diǎn)粗淺的看法。
一、準(zhǔn)確理解把握保險(xiǎn)商品營(yíng)銷的內(nèi)涵
目前,對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷”的理解并未統(tǒng)一,存在著多種不同的看法,其中,較為具有代表性的有以下三種:一是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)給市場(chǎng)營(yíng)銷所下的定義:“市場(chǎng)營(yíng)銷是指引導(dǎo)產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的一種企業(yè)的活動(dòng)”;二是美國(guó)一部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家的看法:市場(chǎng)營(yíng)銷是一咱“通過(guò)交易過(guò)程滿足需求與欲望的人類活動(dòng)”;三是美國(guó)西北大學(xué)的著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家菲利浦·考特勒的觀點(diǎn):“市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)”,它的基本作用就是“識(shí)別目前未滿足的需要與欲望,估量與確定需要量的大小,選舉本企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng),并且決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃,以便服務(wù)于市場(chǎng)”。目前第三種看法已被大多數(shù)人所接受,因?yàn)樗x予了市場(chǎng)營(yíng)銷較全面、完整的內(nèi)涵,能夠科學(xué)地反映市場(chǎng)營(yíng)銷的職能。
基此,我認(rèn)為保險(xiǎn)營(yíng)銷就是與保險(xiǎn)市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng),即保險(xiǎn)人為了充分滿足保險(xiǎn)市場(chǎng)上存在的風(fēng)險(xiǎn)保障需求和欲望,而展開的總體性的活動(dòng)。具體地說(shuō),它包括保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查與預(yù)測(cè)、保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、投保人的行為研究、新險(xiǎn)種的開發(fā)、費(fèi)率的合理擬定、保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的選擇、保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。
在實(shí)踐中,我認(rèn)為要把握保險(xiǎn)營(yíng)銷,還必須明確以下幾點(diǎn):
第一、保險(xiǎn)營(yíng)銷并非等于保險(xiǎn)推銷。保險(xiǎn)營(yíng)銷的重點(diǎn)在于投保人的需要,是圍繞滿足投保人的需要而進(jìn)行的整體營(yíng)銷,即從搜尋保險(xiǎn)市場(chǎng)上的需求一直到完成險(xiǎn)種設(shè)計(jì)以及對(duì)投保人投保后的服務(wù)等一整套營(yíng)銷活動(dòng)。而保險(xiǎn)推銷的重點(diǎn)則在于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身,主要是為了銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。具體表現(xiàn)為:保險(xiǎn)營(yíng)銷不僅僅包含保險(xiǎn)推銷,而且還包括保險(xiǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)新險(xiǎn)種、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo),促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝等內(nèi)容;保險(xiǎn)營(yíng)銷還是一種注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保險(xiǎn)企業(yè)活動(dòng),也就是在注重促銷的同時(shí)還注重樹立保險(xiǎn)企業(yè)的形象,為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展作出預(yù)測(cè)與決策,而保險(xiǎn)推銷則側(cè)重于短期利益,是一種為獲得眼前的銷售利潤(rùn)而采取的一種行為。雖然保險(xiǎn)營(yíng)銷和保險(xiǎn)推銷都以盈利為目的,但保險(xiǎn)營(yíng)銷是通過(guò)投保人的滿意而獲得利潤(rùn),而保險(xiǎn)推銷則是通過(guò)直接的銷售來(lái)獲得利潤(rùn),所以,從營(yíng)業(yè)員的角度來(lái)看,營(yíng)業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系,淡化賣保單的商業(yè)行為,強(qiáng)化作客戶永遠(yuǎn)朋友的服務(wù)行為。從保險(xiǎn)企業(yè)的角度來(lái)看,保險(xiǎn)營(yíng)銷要求保險(xiǎn)企業(yè)建立一套遠(yuǎn)比保單推銷復(fù)雜的營(yíng)銷系統(tǒng),來(lái)完成包括調(diào)查分析、實(shí)際營(yíng)銷、售后服務(wù)在內(nèi)的一系列活動(dòng)。
第二、保險(xiǎn)營(yíng)銷更適于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則。保險(xiǎn)商品價(jià)格(費(fèi)率)是保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)主管機(jī)關(guān)依據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、保額損失率、利率、保險(xiǎn)期限等多種因素的分析,并通過(guò)精確的計(jì)算而確定的,因而它是較為客觀、較為科學(xué)的。為了維護(hù)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的利益,這一價(jià)格一般不能輕易提高或降低。因此,為了保證保險(xiǎn)人的償付能力,為了促進(jìn)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng),國(guó)家有關(guān)部門要對(duì)保險(xiǎn)價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一管理。所以,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)營(yíng)銷中并不占有重要地位,相反而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)營(yíng)銷中卻占有重要地位。
二、保險(xiǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說(shuō)推銷營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的階段,營(yíng)銷觀念還處于萌芽狀態(tài),在這種情況下來(lái)研究保險(xiǎn)營(yíng)銷及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀。
1、保險(xiǎn)市場(chǎng)還處于較高的壟斷地位,新的市場(chǎng)定位格局仍未形成。1988年以前,中國(guó)大陸只有中國(guó)人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營(yíng),保險(xiǎn)市場(chǎng)處于完全壟斷狀態(tài)。即使到目前為止,全國(guó)性的保險(xiǎn)公司也不過(guò)6家左右。如果我國(guó)算上區(qū)域性保險(xiǎn)公司和真正開始營(yíng)業(yè)的外資保險(xiǎn)公司,也不過(guò)30家上下。而美國(guó)有約5000家保險(xiǎn)公司,在香港經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司也有220余家。與保險(xiǎn)市場(chǎng)壟斷相應(yīng)的是各家保險(xiǎn)公司幾乎都未按市場(chǎng)細(xì)分的原則定位,例如在壽險(xiǎn)中,各大公司都在拼命爭(zhēng)奪、搶占小兒險(xiǎn)市場(chǎng);在產(chǎn)險(xiǎn)上,各公司的競(jìng)爭(zhēng)也主要集中在企財(cái)、車輛、貨物運(yùn)輸?shù)壬贁?shù)幾個(gè)大險(xiǎn)種上。責(zé)任險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等卻相對(duì)冷落。因此,各家保險(xiǎn)公司在一個(gè)大市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),都不同程度受到了相互模仿的沖擊,沒(méi)有明顯的經(jīng)營(yíng)特色,致使有些險(xiǎn)種競(jìng)爭(zhēng)激烈,有些險(xiǎn)種無(wú)人問(wèn)津。
2、近年來(lái),新險(xiǎn)種開發(fā)較多,但仍不能適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求。為在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),保險(xiǎn)公司不斷開發(fā)新險(xiǎn)種,尤其是壽險(xiǎn)險(xiǎn)種。但從市場(chǎng)需求來(lái)看,保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄,形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設(shè)計(jì)方面,難以適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求。與險(xiǎn)種單一的狀況相吻合,保險(xiǎn)產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。據(jù)有關(guān)資料分析,我國(guó)各保險(xiǎn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)的相似率達(dá)90%以上。這樣一種狀況不僅使各保險(xiǎn)公司在一種低水平上重復(fù)“建設(shè)”,無(wú)法構(gòu)造自身的優(yōu)勢(shì),而且導(dǎo)致過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),造成社會(huì)生產(chǎn)力和資源的浪費(fèi)。
3、保險(xiǎn)營(yíng)銷人員整體素質(zhì)不高,嚴(yán)重扭曲了保險(xiǎn)營(yíng)銷更適用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。據(jù)民革北京市委所作的“北京保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r”調(diào)查報(bào)告顯示:北京市保險(xiǎn)從業(yè)人員總計(jì)35000人,其中保險(xiǎn)公司員工3000人左右,保險(xiǎn)營(yíng)銷員3100人左右。與北京市其他金融機(jī)構(gòu)相比,這些保險(xiǎn)從業(yè)人員總體水平低偏,大專以上學(xué)歷者只占總?cè)藬?shù)的30%~40%。許多公司在招收沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)及其保險(xiǎn)知識(shí)營(yíng)銷人員后,經(jīng)過(guò)2個(gè)星期左右的培訓(xùn),即上崗?fù)其N保險(xiǎn)。據(jù)調(diào)查,由于一些營(yíng)銷人員缺乏職業(yè)道德,或缺少保險(xiǎn)及相關(guān)知識(shí),致使在推銷保險(xiǎn)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)誤導(dǎo)陳述、保費(fèi)回扣、惡意招攬等違規(guī)、違法現(xiàn)象,極大地破壞了保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)。
三、保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新思路
隨著保險(xiǎn)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的解體,保險(xiǎn)市場(chǎng)上多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的出現(xiàn)及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化,各家公司的服務(wù)水平會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高。保險(xiǎn)公司要想吸引客戶,只有更新保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念,在認(rèn)真研究市場(chǎng)、調(diào)查市場(chǎng)的基礎(chǔ)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的保險(xiǎn)市場(chǎng)定位,同時(shí)在選準(zhǔn)并確定目標(biāo)市場(chǎng)后,按照客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品,拓展保險(xiǎn)產(chǎn)品線的長(zhǎng)度和寬度,占領(lǐng)并不斷鞏固市場(chǎng)份額。但作為保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新,除了強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)營(yíng)銷的一般原則外更注重以下兩點(diǎn):
第一,要注重關(guān)系營(yíng)銷。在公眾的消費(fèi)價(jià)值觀由感性消費(fèi)時(shí)代、理性消費(fèi)時(shí)代跨入感情消費(fèi)時(shí)代的過(guò)程中,消費(fèi)者更多地注意在商品的購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程是否帶來(lái)心靈上的滿足,即追求商品的“附加值”。購(gòu)買保險(xiǎn)是高層次的
消費(fèi),廣大客戶認(rèn)購(gòu)保險(xiǎn)更多的是建立在知識(shí)、信息、信任、關(guān)系、他人贊揚(yáng)等基礎(chǔ)上。這里,建立關(guān)系、尋找恰當(dāng)?shù)谋艟惋@得十分必要。美國(guó)咨詢企業(yè)貝恩公司的研究顯示,保留顧客和公司利潤(rùn)率之間有著非常高的相關(guān)性:在保險(xiǎn)企業(yè)中,保留顧客方面增加5個(gè)百分點(diǎn),利潤(rùn)可以增加50%。波士頓論壇公司調(diào)查也顯示:留住一位老主顧只需花費(fèi)一位新顧客15的成本。留住顧客是保險(xiǎn)企業(yè)所要面對(duì)的關(guān)鍵性戰(zhàn)略問(wèn)題。因此,一個(gè)保險(xiǎn)公司,要想在市場(chǎng)上建立永久的地位,首先必須建立穩(wěn)固的關(guān)系,充分利用行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施———對(duì)行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起關(guān)鍵作用的人、公司和企業(yè),必須意識(shí)到,是保險(xiǎn)公司這些基礎(chǔ)設(shè)施之間緊密的聯(lián)系給了保險(xiǎn)商品無(wú)限的生命力。這就要求現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)最大限度地利用各種關(guān)系作為營(yíng)銷手段去加強(qiáng)公司與客戶以及公司與市場(chǎng)的交流。保險(xiǎn)商品和服務(wù)都會(huì)因?yàn)檫@種交流而不斷轉(zhuǎn)變、修改、完善乃至創(chuàng)新。具體說(shuō)來(lái),保險(xiǎn)營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)體現(xiàn)在:建立并維持與顧客的良好關(guān)系;例如,營(yíng)銷人員應(yīng)主動(dòng)、真誠(chéng)、熱忱地告知有關(guān)個(gè)人的一些背景以增加客戶的信賴感,同時(shí)營(yíng)銷人員在與客戶交往中應(yīng)表現(xiàn)出與其相似的目標(biāo)、興趣、價(jià)值觀,以專業(yè)形象影響客戶,取得他們的信任。促進(jìn)與競(jìng)爭(zhēng)者合作關(guān)系的形成;例如,保險(xiǎn)公司之間除了適度競(jìng)爭(zhēng)外,還應(yīng)加強(qiáng)合作,共同開發(fā)新的險(xiǎn)種、新的市場(chǎng),取長(zhǎng)補(bǔ)短,以增強(qiáng)彼此的實(shí)力。
關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 創(chuàng)新思路
隨著企業(yè)外部環(huán)境的重大變化,企業(yè)的主要目標(biāo)已從過(guò)去單純追求生產(chǎn)及銷售數(shù)量的短期增加,轉(zhuǎn)變?yōu)橹塾陂L(zhǎng)久的占領(lǐng)市場(chǎng)陣地,面向用戶,生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,在滿足用戶需求中完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)可利用資源利潤(rùn)最大化,這就對(duì)煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的要求。
對(duì)于煤炭這種商品而言,市場(chǎng)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單地等同于商品的銷售,而是以實(shí)現(xiàn)可利用資源利潤(rùn)最大化為目的的一種企業(yè)活動(dòng),具體來(lái)說(shuō)就是樹立用戶第一的現(xiàn)代營(yíng)銷理念的企業(yè)活動(dòng)。它是一個(gè)完整的過(guò)程,不是一個(gè)孤立的單一行為,營(yíng)銷的目的是在滿足用戶需求的前提下獲得最大利潤(rùn),它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提。煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),突出的問(wèn)題是煤炭市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),自己的產(chǎn)品能否占領(lǐng)市場(chǎng),就在于能否搞好市場(chǎng)營(yíng)銷。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一些舊的經(jīng)濟(jì)體制下形成的思想觀念、思維方式、工作方法等已不適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件的要求,必須根據(jù)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)與要求,研究、完善、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷工作的方法、措施。
一、高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍是企業(yè)營(yíng)銷制勝的條件
市場(chǎng)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的推銷產(chǎn)品,而是一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作,它具有了解市場(chǎng)消費(fèi)需求、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、開拓銷售市場(chǎng)、滿足消費(fèi)者需求等職能。營(yíng)銷隊(duì)伍的人員素質(zhì)直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此,要把那些品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、社交能力強(qiáng)、具有高度責(zé)任心的優(yōu)秀人員選進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍。營(yíng)銷人員既是市場(chǎng)的開拓者,又是信息的傳播者;既是企業(yè)形象的代表,又是消費(fèi)者的忠實(shí)伙伴。通過(guò)營(yíng)銷人員的工作,可以把企業(yè)和消費(fèi)者緊密地聯(lián)系起來(lái)。營(yíng)銷人員首先要能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中尋找規(guī)律,在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。二是要了解本企業(yè)的發(fā)展歷史和基本生產(chǎn)情況,熟悉本企業(yè)各煤炭品種的性質(zhì),了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及用戶需求,協(xié)調(diào)與用戶的關(guān)系。這就要求營(yíng)銷人員勤于學(xué)習(xí)煤炭商品流通、營(yíng)銷等方面的知識(shí),以便與用戶更多地交流。三是要學(xué)習(xí)有關(guān)煤炭質(zhì)量方面的知識(shí),熟知各類煤炭質(zhì)量指標(biāo)的概念等,以便更好地向用戶推銷本企業(yè)的產(chǎn)品,了解用戶對(duì)所需產(chǎn)品的要求,為企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)提供指導(dǎo)。
二、必須高度重視煤炭營(yíng)銷工作
這是煤炭企業(yè)搞好煤炭營(yíng)銷的前提。要始終把煤炭營(yíng)銷工作作為企業(yè)頭等大事來(lái)抓,擺到重要議事日程上。經(jīng)常研究煤炭市場(chǎng)的變化,指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),從而獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。鑒于目前煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的局面,要本單位結(jié)合實(shí)際,建立市場(chǎng)營(yíng)銷例會(huì)制度,實(shí)行天天調(diào)度,天天分析,了解每天的營(yíng)銷動(dòng)態(tài),取得營(yíng)銷工作的主動(dòng)權(quán);建立市場(chǎng)跟蹤調(diào)查制度,組織營(yíng)銷人員深人各大、中型企業(yè)開展調(diào)查研究,根據(jù)他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,減少營(yíng)銷損失。
三、創(chuàng)新營(yíng)銷觀念,制定營(yíng)銷策略
營(yíng)銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的核心和前提。營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新,需要企業(yè)從只注重滿足顧客需求的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念、轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求,還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新的營(yíng)銷觀念。這緣于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異,新產(chǎn)品層出不窮,由此引起社會(huì)需求的變化與企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng),客觀上要求并驅(qū)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)地去創(chuàng)造顧客需求,實(shí)行個(gè)性化和多樣化的營(yíng)銷方式。企業(yè)必須樹立創(chuàng)新型營(yíng)銷觀念,才能推進(jìn)自身發(fā)展。
由于銷售工作具有其自身的“開放性、多變性、自主性”等特點(diǎn),必須要及時(shí)建立一套適應(yīng)市場(chǎng)需要的實(shí)施靈活務(wù)實(shí)的營(yíng)銷策略,可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮:
1、要改變坐門等客的現(xiàn)象,要走出去,按照目前的市場(chǎng)地銷及路運(yùn)用戶應(yīng)該有很大的一塊細(xì)分市場(chǎng)和用戶?!?、要加強(qiáng)與各煤炭企業(yè)的信息溝通,避免互相殘殺,做到協(xié)調(diào)行動(dòng);我們既要遵循市場(chǎng)法則,又要最大限度地去規(guī)避市場(chǎng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
3、銷售工作要立足于現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)的營(yíng)銷方式,但也要適當(dāng)一些采取目前市場(chǎng)流行的營(yíng)銷方式。比如:貨與貨交易、產(chǎn)品與原材料交易等等,可以根據(jù)用戶需要的規(guī)格品種,即可以銷售自己的煤炭產(chǎn)品,也可以轉(zhuǎn)銷別的企業(yè)生產(chǎn)的煤炭產(chǎn)品。
4、要圍繞激發(fā)銷售人員的熱情和滿足用戶需求,制定一套完善的銷售政策,具體就是要體現(xiàn)“授予權(quán)力、界定責(zé)任、給予激勵(lì)和適度約束”的原則,對(duì)銷售人員除實(shí)行特殊的經(jīng)濟(jì)分配辦法之外,還要給予記功、晉級(jí)、表彰等精神鼓勵(lì),充分體現(xiàn)銷售人員的自身價(jià)值。
四、樹立良好的企業(yè)形象
從煤炭經(jīng)營(yíng)工作來(lái)看,煤炭銷售面對(duì)眾多用戶,而煤炭市場(chǎng)的主體是一些較大的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè),如冶金、電力、化工等,在處理煤炭企業(yè)和用戶的關(guān)系時(shí),要讓消費(fèi)者或購(gòu)買者更多地了解企業(yè)及其產(chǎn)品,以協(xié)調(diào)、溝通企業(yè)與用戶之間的合作關(guān)系,從而提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)良好的外部形象,創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。
總之,煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要與簡(jiǎn)單的銷售區(qū)分開來(lái),煤炭企業(yè)要做強(qiáng)做大,必須集中精力抓好煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷工作。建立市場(chǎng)營(yíng)銷制度,就是要以用戶為中心,以企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為著眼點(diǎn),樹立一切為了用戶,一切服務(wù)于用戶的思想;另外,還要調(diào)查市場(chǎng),分析市場(chǎng),了解用戶需求,通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整占領(lǐng)市場(chǎng),這樣才能使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行,使企業(yè)在為社會(huì)發(fā)展的資源供給中得以持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
初中英語(yǔ)教師對(duì)英語(yǔ)教學(xué)方式的合理選擇、對(duì)初中英語(yǔ)教材的正確運(yùn)用、對(duì)學(xué)生情況的具體了解、對(duì)課堂氛圍的有效創(chuàng)建等構(gòu)成了實(shí)現(xiàn)高效課堂教學(xué)的重要前提。對(duì)初中英語(yǔ)高效課堂教學(xué)的構(gòu)建是推動(dòng)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)、豐富課堂教學(xué)形式、提高英語(yǔ)課堂的教學(xué)效果的重要途徑。同時(shí),它也是英語(yǔ)教學(xué)追求的主要目標(biāo)之一,初中英語(yǔ)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科,對(duì)學(xué)生了解更加廣闊的世界有著重要的引導(dǎo)意義。
一、初中英語(yǔ)課堂教學(xué)的現(xiàn)狀分析
(1)教學(xué)方式相對(duì)比較落后。在初中英語(yǔ)教學(xué)中,仍然有很多教師采用傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)方式。在英語(yǔ)課堂上“老師講,學(xué)生聽”,學(xué)生處于被動(dòng)接受的地位,整個(gè)英語(yǔ)課堂就是單一的理論灌輸,師生之間以及學(xué)生和學(xué)生之間缺乏互動(dòng)交流,課堂氣氛乏味,降低了英語(yǔ)學(xué)科的自身魅力,從而使學(xué)生失去了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣,課堂效率也大大受損。
(2)教師課堂用語(yǔ)使用不當(dāng)。教學(xué)在英語(yǔ)課堂上和學(xué)生進(jìn)行溝通互動(dòng)時(shí),特別是對(duì)學(xué)生回答的問(wèn)題或者話題的討論做出評(píng)價(jià)時(shí),都會(huì)使用“good,very good,ok”等一些簡(jiǎn)單的英文詞語(yǔ)或者短語(yǔ),這對(duì)提升學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自信心和營(yíng)造活躍的課堂氛圍并沒(méi)有起到積極作用,反而會(huì)降低課堂效率。英語(yǔ)教師呆板生硬的話語(yǔ),只會(huì)給學(xué)生帶來(lái)消極的影響。除此之外,還有些教師在課堂教學(xué)中全程使用漢語(yǔ),這樣學(xué)生就會(huì)很難獲得有效的學(xué)習(xí)情境,不利于學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)感的培養(yǎng)。
(3)初中學(xué)生的英語(yǔ)水平差異較大。目前,初中英語(yǔ)教學(xué)依然采用的是以班級(jí)為單位的授課模式,這樣每個(gè)班級(jí)就會(huì)不可避免地存在著學(xué)生學(xué)習(xí)水平不一樣的狀況。在這樣的情況下,依然采用相同的教學(xué)方法和教學(xué)模式,必然會(huì)導(dǎo)致一些矛盾的出現(xiàn),英語(yǔ)成績(jī)相對(duì)較好的學(xué)生對(duì)老師講的內(nèi)容都會(huì)感到?jīng)]有難度,而且也會(huì)很快地掌握,但是英語(yǔ)成績(jī)較差的學(xué)生就會(huì)覺(jué)得英語(yǔ)學(xué)習(xí)更加困難,從而失去英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣,降低課堂效率。
二、構(gòu)建初中英語(yǔ)高效課堂教學(xué)的策略
(1)側(cè)重對(duì)英語(yǔ)課堂教學(xué)中知識(shí)點(diǎn)的挖掘,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。要想實(shí)現(xiàn)高效課堂的英語(yǔ)課堂教學(xué)目標(biāo),教師必須能夠從已有的知識(shí)構(gòu)架中提煉出具有趣味性的部分,因?yàn)橹挥惺褂⒄Z(yǔ)變得更加有趣,學(xué)生才會(huì)有學(xué)習(xí)英語(yǔ)的動(dòng)力,從而主動(dòng)去學(xué)習(xí)。要想提高學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣,必須與學(xué)生的具體實(shí)際相結(jié)合,用生動(dòng)形象的教學(xué)方法和課堂語(yǔ)言吸引學(xué)生的注意,根據(jù)學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài),從趣味教學(xué)的角度出發(fā)培養(yǎng)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。除此之外,趣味教學(xué)也有利于培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)思維能力。例如牛津版的英語(yǔ)教材中,每個(gè)單元結(jié)束后有兩個(gè)用來(lái)對(duì)本單元內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)的卡通形象寵物狗Eddie和電子狗Hobo,這個(gè)部分的內(nèi)容具有很強(qiáng)的總結(jié)性,而且有生動(dòng)形象的插圖可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師應(yīng)該挖掘其中有價(jià)值的部分和具有趣味性的部分進(jìn)行課堂設(shè)計(jì),從而提高初中英語(yǔ)教學(xué)的課堂效率。
(2)營(yíng)造輕松愉快的教學(xué)氛圍,建立和諧的師生關(guān)系。和諧的師生關(guān)系是提高英語(yǔ)課堂教學(xué)效率的重要因素,良好的師生關(guān)系不僅能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,而且還能給學(xué)生提供一個(gè)愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境,使學(xué)生能夠全身心地投入到英語(yǔ)學(xué)習(xí)中去,學(xué)生根據(jù)老師的引導(dǎo)能夠深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。初中英語(yǔ)教師要從每一個(gè)微小的動(dòng)作或者一個(gè)眼神做起,用真誠(chéng)的關(guān)懷和愛(ài)心促進(jìn)師生情誼的深化,從而使學(xué)生的潛能能夠自由發(fā)揮。
(3)提倡自主學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵就在于學(xué)生的主動(dòng)性,也是構(gòu)建初中英語(yǔ)高效課堂的關(guān)鍵。提高學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,需要利用一定的教學(xué)方式。合作學(xué)習(xí)作為具有創(chuàng)新性的課堂教學(xué)方式,它的主要特點(diǎn)就是學(xué)生通過(guò)合作學(xué)習(xí)由淺到深地取得學(xué)習(xí)的感受和體驗(yàn),并且在學(xué)生的活動(dòng)交流中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,從被動(dòng)接受的地位轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí)的地位。例如學(xué)生在記憶單詞時(shí),教師可以采用分組合作的辦法,促進(jìn)學(xué)生對(duì)單詞的記憶。教師可以讓每個(gè)小組按照單詞的詞性將其歸類,并根據(jù)自己的音標(biāo)基礎(chǔ)進(jìn)行拼讀,組員之間互相糾正。在一段時(shí)間之后,由各小組之間進(jìn)行比賽,看哪一組讀得好找得準(zhǔn),最后教師再對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。學(xué)生在參與過(guò)程中,獲得學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,從而也大大提高了對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性,促進(jìn)了英語(yǔ)課堂效率的提升。
【關(guān)鍵詞】臨床護(hù)理路徑;急性心肌梗死;健康教育
臨床護(hù)理路徑(CNP) 是一種跨學(xué)科的、綜合的、深化整體護(hù)理的整體醫(yī)療護(hù)理工作模式[1],是為已確診為某種疾病的一組病人制訂的、以病人為中心、從入院到出院的一整套醫(yī)療護(hù)理整體工作計(jì)劃。2010年8月~2011年4月,我們運(yùn)用自制的急性心肌梗死(AMI)健康教育路徑表,對(duì)AMI患者實(shí)施健康教育,取得滿意效果?,F(xiàn)報(bào)告如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 研究對(duì)象 選取2010年8月~2011年4月首次入我科的急性心肌梗死病人80例,其中男56例,女24例,年齡45~79歲,入院時(shí)均無(wú)嚴(yán)重并發(fā)癥如心力衰竭、休克、心律失常。按照病人入院登記的先后順序,將病人隨機(jī)分為路徑組40例與對(duì)照組40例,兩組在年齡、性別、職業(yè)、文化程度等方面比較均無(wú)顯著性差異(P>0.05)。
1.2 臨床護(hù)理路徑的內(nèi)容及制定 CNP以醫(yī)療路徑為基礎(chǔ)、以住院時(shí)間為橫軸,以入院指導(dǎo)、入院診斷、檢查、用藥、治療、護(hù)理、飲食指導(dǎo)、活動(dòng)、出院計(jì)劃等護(hù)理手段為縱軸制成一個(gè)日程計(jì)劃表[2]。參照這一方法制定臨床路徑, 由日期、時(shí)間、內(nèi)容組成, 內(nèi)容包括檢查、治療、藥物、飲食、活動(dòng)、衛(wèi)生宣教、主要護(hù)理診斷、措施。并將健康教育內(nèi)容以通俗易懂的語(yǔ)言制定成病友篇發(fā)放給病人。
1.3 實(shí)施方法 對(duì)照組采用傳統(tǒng)的無(wú)時(shí)間性的隨意性教育。對(duì)進(jìn)入CNP組的病人由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行護(hù)理評(píng)估,根據(jù)病人健康教育需求,結(jié)合醫(yī)生治療計(jì)劃,按照臨床護(hù)理路徑有針對(duì)性地實(shí)施健康教育,并在路徑上對(duì)病人需要的已執(zhí)行的內(nèi)容打勾并簽名,并在實(shí)施過(guò)程中不斷征求醫(yī)生、護(hù)士、患者及家屬的意見,對(duì)路徑進(jìn)行修改與完善。應(yīng)用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷表于出院前了解AMI患者掌握AMI相關(guān)知識(shí)、應(yīng)對(duì)技能和遵醫(yī)行為,并統(tǒng)計(jì)兩組患者的平均住院時(shí)間。
2 結(jié)果
兩組患者接受健康教育效果比較,見表1。
3 討論
3.1 改變了健康教育方法,提高護(hù)理人員溝通能力 護(hù)理人員須每天評(píng)估病人健康教育需求,并評(píng)價(jià)健康教育效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),對(duì)預(yù)測(cè)差異進(jìn)行干預(yù),這樣,健康教育就有計(jì)劃性、預(yù)見性、針對(duì)性。在護(hù)理工作中,很多年輕護(hù)士進(jìn)行健康教育時(shí)不知做什么、怎么做。采用臨床路徑的健康教育方式,使護(hù)理人員進(jìn)行健康教育時(shí)變得有章可循,增加了與病人溝通交流的機(jī)會(huì)。
3.2 滿足了患者健康教育需求,提高病人滿意度 臨床路徑表格實(shí)際上也是健康教育的計(jì)劃表和時(shí)間表,將臨床護(hù)理路徑應(yīng)用于健康教育中,也就是要求所有的健康教育工作必須沿著路徑的內(nèi)容進(jìn)行,從而保證健康教育的全面性和連貫性,滿足了病人的健康教育需求。將病友篇發(fā)放給病人,滿足了病人的知情同意權(quán),所以路徑組的滿意度與對(duì)照組相比有顯著的提高。
3.3 縮短了平均住院日,提高健康教育效果 通過(guò)健康教育,增加了病人對(duì)疾病治療的理解,對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)及應(yīng)對(duì)技能的掌握程度也大大提高,從而自覺(jué)加強(qiáng)了治療的依從性,可以更快地緩解病情,提高治療效果,縮短平均住院日,減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),減少了不必要的物資消耗,明顯提高了健康教育的效果。
3.4 有利于護(hù)理管理,提高了護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理管理人員可以對(duì)照路徑表格對(duì)護(hù)理人員的健康教育工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和全程控制,將各項(xiàng)措施具體落實(shí),不斷分析總結(jié),有利于護(hù)理服務(wù)整體水平的提高。
將臨床護(hù)理路徑應(yīng)用于病人的健康教育中,使得護(hù)理工作不再是盲目機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑或等醫(yī)生指示后方為病人實(shí)施治療護(hù)理,而是有計(jì)劃有預(yù)見性地進(jìn)行護(hù)理,病人易了解自己的護(hù)理計(jì)劃目標(biāo),主動(dòng)參與護(hù)理的過(guò)程,增強(qiáng)病人自我護(hù)理意識(shí)和能力,形成主動(dòng)護(hù)理和主動(dòng)參與相結(jié)合的護(hù)理工作模式[3]。但病人間是存在個(gè)體差異的,不同病人健康教育的內(nèi)容要有所增減,健康教育的方式要有所改變。在實(shí)際工作中,應(yīng)因人而異,不斷總結(jié)與改進(jìn),已建立更加完善的急性心肌梗死病人的健康教育護(hù)理路徑。
參考文獻(xiàn):
[1] 耿俊梅. 臨床路徑在骨科護(hù)理中的應(yīng)用[J ]. 護(hù)理研究,2003 ,17 (12B) :1445
【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷管理 創(chuàng)新 新思路 新方式
隨著社會(huì)與科技的發(fā)展和壯大,生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的投入不斷增加,加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),從而給企業(yè)帶來(lái)了很多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在目前的經(jīng)濟(jì)體系環(huán)境下,市場(chǎng)的需求就是企業(yè)營(yíng)銷管理的方向。因此,企業(yè)必須樹立正確的營(yíng)銷管理觀念,并根據(jù)自身的實(shí)際情況和資源現(xiàn)狀,加大對(duì)新產(chǎn)品的制作與研發(fā),從而在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。另外,新的營(yíng)銷管理模式可以大大減少企業(yè)生產(chǎn)成本,從而使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。顯而易見,企業(yè)營(yíng)銷管理的新思路與新方式是大勢(shì)所趨。
一、企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)存的問(wèn)題
目前,我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷管理中都存在以下問(wèn)題。第一,定價(jià)策略問(wèn)題。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)所采用的價(jià)格策略都是建立在成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行定價(jià)的策略,但由于定價(jià)與企業(yè)成本間的利潤(rùn)空間會(huì)因原材料價(jià)格的改變而造成利潤(rùn)的波動(dòng),對(duì)此,企業(yè)必須要與購(gòu)買者進(jìn)行重新議價(jià),才能降低企業(yè)的利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)。第二,營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展,企業(yè)營(yíng)銷管理必須要以買賣雙方有效溝通為前提,謀求長(zhǎng)久合作,從而形成“關(guān)系營(yíng)銷”的發(fā)展格局。這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷部門和員工的工作效率和專業(yè)能力提出更高的要求。但就目前而言,企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍還不完善,缺少專業(yè)性的營(yíng)銷人才。雖然有些企業(yè)已經(jīng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)越來(lái)越重視,但沒(méi)有進(jìn)行全面的理性思考,在崗位設(shè)置和職業(yè)規(guī)劃等方面還有一些不足之處。第三,信息技術(shù)的使用問(wèn)題。在目前的經(jīng)濟(jì)體系環(huán)境下,日益激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)的內(nèi)部管理能力與外部信息獲取能力帶來(lái)了新的要求。由于信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步促進(jìn)了B2B國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中電子商務(wù)的比重不斷增加,因此,企業(yè)的信息水平有待加強(qiáng)與提高。
二、企業(yè)營(yíng)銷管理的新思路
目前,企業(yè)的營(yíng)銷管理新思路主要表現(xiàn)在營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷思維和營(yíng)銷制度等三個(gè)方面。在營(yíng)銷觀念上看,企業(yè)營(yíng)銷管理中的創(chuàng)新觀念是在動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷環(huán)境中產(chǎn)生的創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)新中起到貫穿整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的作用,從而使得企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略具有很大的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。在營(yíng)銷思維方面,正確的思維方式可以幫助營(yíng)銷人員制定完善的營(yíng)銷戰(zhàn)略,因此,只有好的思維才會(huì)有好的營(yíng)銷戰(zhàn)略。在營(yíng)銷制度方面,科學(xué)合理的營(yíng)銷制度是企業(yè)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)和重要保障,正所謂無(wú)規(guī)矩不方圓,只有規(guī)范化的營(yíng)銷制度才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷管理工作的有序進(jìn)行,從而形成系統(tǒng)性和規(guī)范性的營(yíng)銷隊(duì)伍。
三、企業(yè)營(yíng)銷管理的新方式
(一)樹立正確的營(yíng)銷管理意識(shí)。思想決定行動(dòng),在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,樹立正確的營(yíng)銷管理意識(shí)是企業(yè)營(yíng)銷管理探索和實(shí)行新方式的前提和基礎(chǔ)。因此,為了企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和改造,企業(yè)必須要提高內(nèi)部員工和管理層的創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),最根本上的追求就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化,從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)企業(yè)的營(yíng)銷管理要以消費(fèi)者為核心,積極探索消費(fèi)者的心理需求,并采用現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念,全面整合企業(yè)自身的資源和消費(fèi)者需求要素,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷方案,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
(二)提高企業(yè)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)化的集體,企業(yè)的發(fā)展和生存需要企業(yè)每一位員工與管理層的共同努力。因此,企業(yè)的高層管理者要識(shí)大局,加強(qiáng)培養(yǎng)員工的營(yíng)銷思維和營(yíng)銷專業(yè)技能,切實(shí)做好企業(yè)的營(yíng)銷管理工作。尤其是在社會(huì)轉(zhuǎn)型階段,企業(yè)更要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的整體素質(zhì)的培養(yǎng),從而促進(jìn)整個(gè)營(yíng)銷管理部門的工作效率??梢云刚?qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷專家來(lái)進(jìn)行授課,或是定期舉行培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)營(yíng)銷人員基本的營(yíng)銷知識(shí)與技能,從而提高營(yíng)銷人員的綜合性營(yíng)銷素養(yǎng)。在企業(yè)營(yíng)銷管理部門這個(gè)大集體中,每一個(gè)員工都有自己獨(dú)特的營(yíng)銷思維和模式,尤其是對(duì)于那些年輕的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),更加具有活躍的思維和積極的創(chuàng)造性,這對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理起到很大的促進(jìn)作用。因此,企業(yè)要積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)營(yíng)銷人員的活躍營(yíng)銷思維,提高營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷的創(chuàng)造性,構(gòu)建企業(yè)積極向上的營(yíng)銷氛圍,從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(三)強(qiáng)化科技創(chuàng)新。在科技不斷發(fā)展和進(jìn)步的現(xiàn)代化社會(huì),企業(yè)的科研技術(shù)是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義。就單單從營(yíng)銷模式上看,現(xiàn)行的營(yíng)銷模式已經(jīng)從原有單一化的營(yíng)銷模式逐漸轉(zhuǎn)向多元化營(yíng)銷模式,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在整個(gè)營(yíng)銷管理中占有重要的作用和地位。從客戶關(guān)系管理上看,營(yíng)銷人員要重視對(duì)客戶忠誠(chéng)度的提高。由于客戶管理是建立在數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)之上,企業(yè)要完善內(nèi)容營(yíng)銷管理服務(wù)體系,從而構(gòu)建新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模式。另外,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷管理工作的高效,首先,企業(yè)要建立和完善企業(yè)營(yíng)銷人員的進(jìn)出機(jī)制,減少營(yíng)銷人員的流動(dòng)性,使其保持相對(duì)穩(wěn)定,從而減少企業(yè)的人員成本。其次,企業(yè)要制定合理的激勵(lì)機(jī)制,提高營(yíng)銷人員的工作積極性,從而提高整個(gè)營(yíng)銷部門的工作效率。最后,企業(yè)要樹立使用和培養(yǎng)兩者相互滲透的長(zhǎng)期發(fā)展思想,有助于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ):本文主要通過(guò)對(duì)于營(yíng)銷管理新思路與新方式的分析,讓我們知道了為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,企業(yè)必須要進(jìn)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和改革來(lái)提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,本文主要以營(yíng)銷觀念變、營(yíng)銷思維和營(yíng)銷制定為新思路,做到以人為本和與時(shí)俱進(jìn),并且企業(yè)要在原有的營(yíng)銷管理模式下不斷探索和挖掘新的營(yíng)銷管理方式,從而使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏。
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