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護理服務管理制度范文第1篇

第二條本條例所稱互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，是指通過計算機等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務的網(wǎng)吧、電腦休閑室等營業(yè)性場所。學校、圖書館等單位內(nèi)部附設的為特定對象獲取資料、信息提供上網(wǎng)服務的場所，應當遵守有關法律、法規(guī)，不適用本條例。

第三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定，加強行業(yè)自律，自覺接受政府有關部門依法實施的監(jiān)督管理，為上網(wǎng)消費者提供良好的服務。互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的上網(wǎng)消費者，應當遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定，遵守社會公德，開展文明、健康的上網(wǎng)活動。

第四條縣級以上人民政府文化行政部門負責互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的設立審批，并負責對依法設立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位經(jīng)營活動的監(jiān)督管理；公安機關負責對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的信息網(wǎng)絡安全、治安及消防安全的監(jiān)督管理；工商行政管理部門負責對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位登記注冊和營業(yè)執(zhí)照的管理，并依法查處無照經(jīng)營活動；電信管理等其他有關部門在各自職責范圍內(nèi)，依照本條例和有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位分別實施有關監(jiān)督管理。

第五條文化行政部門、公安機關、工商行政管理部門和其他有關部門及其工作人員不得從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動，也不得參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動。

第六條國家鼓勵公民、法人和其他組織對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動進行監(jiān)督，并對有突出貢獻的給予獎勵。

第二章設立

第七條國家對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動實行許可制度。未經(jīng)許可，任何組織和個人不得設立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，不得從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動。

第八條設立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位，應當采用企業(yè)的組織形式，并具備下列條件：

（一）有企業(yè)的名稱、住所、組織機構和章程；

（二）有與其經(jīng)營活動相適應的資金；

（三）有與其經(jīng)營活動相適應并符合國家規(guī)定的消防安全條件的營業(yè)場所；

（四）有健全、完善的信息網(wǎng)絡安全管理制度和安全技術措施；

（五）有固定的網(wǎng)絡地址和與其經(jīng)營活動相適應的計算機等裝置及附屬設備；

（六）有與其經(jīng)營活動相適應并取得從業(yè)資格的安全管理人員、經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術人員；

（七）法律、行政法規(guī)和國務院有關部門規(guī)定的其他條件?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的最低營業(yè)面積、計算機等裝置及附屬設備數(shù)量、單機面積的標準，由國務院文化行政部門規(guī)定。審批設立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位，除依照本條第一款、第二款規(guī)定的條件外，還應當符合國務院文化行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化行政部門規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的總量和布局要求。

第九條中學、小學校園周圍200米范圍內(nèi)和居民住宅樓（院）內(nèi)不得設立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所。

第十條設立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位，應當向縣級以上地方人民政府文化行政部門提出申請，并提交下列文件：

（一）名稱預先核準通知書和章程；

（二）法定代表人或者主要負責人的身份證明材料；

（三）資金信用證明；

（四）營業(yè)場所產(chǎn)權證明或者租賃意向書；

（五）依法需要提交的其他文件。

第十一條文化行政部門應當自收到設立申請之日起20個工作日內(nèi)作出決定；經(jīng)審查，符合條件的，發(fā)給同意籌建的批準文件。

申請人完成籌建后，持同意籌建的批準文件到同級公安機關申請信息網(wǎng)絡安全和消防安全審核。公安機關應當自收到申請之日起20個工作日內(nèi)作出決定；經(jīng)實地檢查并審核合格的，發(fā)給批準文件。申請人持公安機關批準文件向文化行政部門申請最終審核。文化行政部門應當自收到申請之日起15個工作日內(nèi)依據(jù)本條例第八條的規(guī)定作出決定；經(jīng)實地檢查并審核合格的，發(fā)給《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》。

對申請人的申請，文化行政部門經(jīng)審查不符合條件的，或者公安機關經(jīng)審核不合格的，應當分別向申請人書面說明理由。

申請人持《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門申請登記注冊，依法領取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

第十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位不得涂改、出租、出借或者以其他方式轉讓《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》。

第十三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位變更營業(yè)場所地址或者對營業(yè)場所進行改建、擴建，變更計算機數(shù)量或者其他重要事項的，應當經(jīng)原審核機關同意。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位變更名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、注冊資本、網(wǎng)絡地址或者終止經(jīng)營活動的，應當依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記，并到文化行政部門、公安機關辦理有關手續(xù)或者備案。

第三章經(jīng)營

第十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所制作、下載、復制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：

（一）反對憲法確定的基本原則的；

（二）危害國家統(tǒng)一、和的；

（三）泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的；

（五）破壞國家宗教政策，宣揚、迷信的；

（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（七）宣傳、賭博、暴力或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（九）危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

（十）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

第十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費者不得進行下列危害信息網(wǎng)絡安全的活動：

（一）故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；

（二）非法侵入計算機信息系統(tǒng)或者破壞計算機信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應用程序的；

（三）進行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。

第十六條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當通過依法取得經(jīng)營許可證的互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供者接入互聯(lián)網(wǎng)，不得采取其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位提供上網(wǎng)消費者使用的計算機必須通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。

第十七條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡游戲。

第十八條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費者不得利用網(wǎng)絡游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。

第十九條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當實施經(jīng)營管理技術措施，建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有本條例第十四條、第十五條、第十八條所列行為或者有其他違法行為的，應當立即予以制止并向文化行政部門、公安機關舉報。

第二十條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照。

第二十一條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位不得接納未成年人進入營業(yè)場所。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當在營業(yè)場所入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標志。

第二十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所每日營業(yè)時間限于8時至24時。

第二十三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并記錄有關上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。

第二十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位應當依法履行信息網(wǎng)絡安全、治安和消防安全職責，并遵守下列規(guī)定：

（一）禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標志；

（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；

（四）營業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）不得擅自停止實施安全技術措施。

第四章罰則

第二十五條文化行政部門、公安機關、工商行政管理部門或者其他有關部門及其工作人員，利用職務上的便利收受他人財物或者其他好處，違法批準不符合法定設立條件的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位，或者不依法履行監(jiān)督職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予依法查處，觸犯刑律的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依照刑法關于、罪、罪或者其他罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予降級、撤職或者開除的行政處分。

第二十六條文化行政部門、公安機關、工商行政管理部門或者其他有關部門的工作人員，從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動的，參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動的，依法給予降級、撤職或者開除的行政處分。

文化行政部門、公安機關、工商行政管理部門或者其他有關部門有前款所列行為的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依照前款規(guī)定依法給予行政處分。

第二十七條違反本條例的規(guī)定，擅自設立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，或者擅自從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務經(jīng)營活動的，由工商行政管理部門或者由工商行政管理部門會同公安機關依法予以取締，查封其從事違法經(jīng)營活動的場所，扣押從事違法經(jīng)營活動的專用工具、設備；觸犯刑律的，依照刑法關于非法經(jīng)營罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由工商行政管理部門沒收違法所得及其從事違法經(jīng)營活動的專用工具、設備；違法經(jīng)營額1萬元以上的，并處違法經(jīng)營額5倍以上10倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足1萬元的，并處1萬元以上5萬元以下的罰款。

第二十八條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，涂改、出租、出借或者以其他方式轉讓《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》，觸犯刑律的，依照刑法關于偽造、變造、買賣國家機關公文、證件、印章罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》，沒收違法所得；違法經(jīng)營額5000元以上的，并處違法經(jīng)營額2倍以上5倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足5000元的，并處5000元以上1萬元以下的罰款。

第二十九條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，利用營業(yè)場所制作、下載、復制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有本條例第十四條規(guī)定禁止含有的內(nèi)容的信息，觸犯刑律的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關給予警告，沒收違法所得；違法經(jīng)營額1萬元以上的，并處違法經(jīng)營額2倍以上5倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足1萬元的，并處1萬元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》。

上網(wǎng)消費者有前款違法行為，觸犯刑律的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關依照治安管理處罰條例的規(guī)定給予處罰。

第三十條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》：

（一）在規(guī)定的營業(yè)時間以外營業(yè)的；

（二）接納未成年人進入營業(yè)場所的；

（三）經(jīng)營非網(wǎng)絡游戲的；

（四）擅自停止實施經(jīng)營管理技術措施的；

（五）未懸掛《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》或者未成年人禁入標志的。

第三十一條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門、公安機關依據(jù)各自職權給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》：

（一）向上網(wǎng)消費者提供的計算機未通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)的；

（二）未建立場內(nèi)巡查制度，或者發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者的違法行為未予制止并向文化行政部門、公安機關舉報的；

（三）未按規(guī)定核對、登記上網(wǎng)消費者的有效身份證件或者記錄有關上網(wǎng)信息的；

（四）未按規(guī)定時間保存登記內(nèi)容、記錄備份，或者在保存期內(nèi)修改、刪除登記內(nèi)容、記錄備份的；

（五）變更名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、注冊資本、網(wǎng)絡地址或者終止經(jīng)營活動，未向文化行政部門、公安機關辦理有關手續(xù)或者備案的。

第三十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機關給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》：

（一）利用明火照明或者發(fā)現(xiàn)吸煙不予制止，或者未懸掛禁止吸煙標志的；

（二）允許帶入或者存放易燃、易爆物品的；

（三）在營業(yè)場所安裝固定的封閉門窗柵欄的；

（四）營業(yè)期間封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道或者安全出口的；

（五）擅自停止實施安全技術措施的。

第三十三條違反國家有關信息網(wǎng)絡安全、治安管理、消防管理、工商行政管理、電信管理等規(guī)定，觸犯刑律的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關、工商行政管理部門、電信管理機構依法給予處罰；情節(jié)嚴重的，由原發(fā)證機關吊銷許可證件。

第三十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，被處以吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》行政處罰的，應當依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記；逾期未辦理的，由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第三十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，被吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的，自被吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》之日起5年內(nèi)，其法定代表人或者主要負責人不得擔任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位的法定代表人或者主要負責人。

護理服務管理制度范文第2篇

【關鍵詞】危機管理；消毒供應中心；應用分析 文章編號：1004-7484（2013）-12-7095-01

隨著優(yōu)質護理不斷進行深入研究，在我院優(yōu)質護理已經(jīng)成為整個護理當中的關鍵環(huán)節(jié)，CSSD（消毒供應中心）當中的護理工作滿意度也是優(yōu)質護理當中的一個關鍵環(huán)節(jié)。我院消毒供應中心采用上述六項原則，給予醫(yī)院各個部位給予優(yōu)質護理，獲得顯著的護理效果。

1資料與方法

1.1一般資料我院消毒供應中心實際建筑面積為800m2，其中包括有超聲清洗機、純凈水機、清洗消毒機以及干燥柜等。我科室對全部使用過的器械給予集中消毒以及供應。其中醫(yī)務人員有21人，其中包括護理人員15人，專業(yè)消毒人員6人。護士當中，護士長、主管護師以及護士，它們（例數(shù)）依次為1、5、9。

1.2管理方法

1.2.1做好預防管理危機管理的關鍵環(huán)節(jié)就是預防工作，如果沒有及時有效的給予預防和控制，沒有對存在的危機采取相關措施，在出現(xiàn)危機的時候就會沒有辦法給予解決。對于護理管理人員，能夠及時有效的解決存在的危機，就可以對科室以及醫(yī)院帶來非常良好的影響。優(yōu)質護理服務在我院不斷深入開展，其中消毒供應中心也主動的參與到其中。消毒供應中心可以為ICU、手術室以及相關部門給予最優(yōu)質的服務[1]，這是護理當中的一個關鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)如今，隨著醫(yī)療模式的不斷改革發(fā)展，其中現(xiàn)代化的消毒供應中心工作也應該進行轉變，但是因為工作量在一段時間內(nèi)會出現(xiàn)明顯的增加，相關醫(yī)務人員沒有任何的心理準備，并且人員結構相對復雜，以及體力沒有辦法支撐等相關因素。所以在實行優(yōu)質護理服務之前，第一要對相關醫(yī)務人員對我科室采用的優(yōu)質護理服務進行仔細的閱讀以及教育，進行一個綜合的管理，幫助護理人員提高優(yōu)質護理服務意識，為實行優(yōu)質護理服務打下一個堅定的基石。

1.2.2立即反應全體醫(yī)務人員在思想上要一致，思想認識上去以后應該馬上制定出一個關于優(yōu)質護理服務的相關計劃方案，在科室內(nèi)部舉辦一個“一切為了患者，一切以患者為中心，提供最優(yōu)質的服務”交流研討會[2]。同時結合實際情況來制定出相應舉措，并且根據(jù)衛(wèi)生部制定的相關制度以及流程，對醫(yī)務人員崗位給予適當?shù)恼{(diào)整，對護理工作質量進行一個綜合評定等。同時醫(yī)務人員對各種儀器設備的掌握情況規(guī)劃一個相關培訓工作以及考核制度表，保證各項工作能夠得以順利進行。

1.2.3主動承擔責任不管什么機構在對待危機的時候，都一定要尊重實事，不應該進行隱瞞，這也是消除危機的最好方法。消毒供應中心因為工作時間長、工作繁重等，對處理各個部門使用以及污染的醫(yī)療器械時，通常會在檢查時多出一些醫(yī)療器械，這時科室工作人員應該堅持實事求是的原則，應該馬上聯(lián)系相關部門或者科室，立即給予送回，這就是能使科室醫(yī)務人員在處理其他問題時由于醫(yī)療器械的缺少，導致出現(xiàn)其護理糾紛。對于消毒供應中心的醫(yī)務人員在對醫(yī)療器械進行清洗或者包裝當中造成醫(yī)療器械出現(xiàn)故障以及丟失等問題，其醫(yī)務人員應該馬上向上面報告，及時采取相關有效措施給予彌補，并且向相關科室給予道歉，還有就是組織相關醫(yī)務人員討論失誤的因素，并且采取一個及時有效的方案，以免再次出現(xiàn)這類事件，使護理工作滿意度得以提升。

1.2.4真誠交流在危機管理當中的真誠交流指的是科室出現(xiàn)危機的時候，應該對其發(fā)生危機的原因進行討論，并且組織相關科室工作人員應該進行良好的溝通，這會使科室的社會責任感得以充分發(fā)揮，進而為處理危機打下一個鑒定的基礎，進而使科室的形象給予保護。根據(jù)相關研究顯示，護理人員的綜合素質以及能力和危機的發(fā)生有著非常密切的關系，同時這也是保障護理安全的關鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在消毒供應中心的醫(yī)務人員綜合素質相對比較差，缺乏主動能動性，已經(jīng)不能適應改革以后的消毒供應中心標準。對于在消毒供應中心存在的一系列問題，我們應該及時有效的和科室領導進行溝通，請各個部門安排相關人員為我科室進行指導，使我科室醫(yī)務人員綜合素質得以全面提高，并且還要符合各個部門對相關的醫(yī)療器械的清洗、消毒等相關要求，增加工作效率[3]。

1.2.5思維敏捷我科室一定要保證醫(yī)療器械能夠及時的給予供應，尤其是手術室當中的醫(yī)療器械，消毒供應中心應該保證手術得以順利進行，使醫(yī)療器械周轉給予保障，及時的調(diào)整醫(yī)務人員休息時間以及其他相關崗位的需求，對回收的醫(yī)療器械給予消毒、滅菌等相關工作，不但能夠使醫(yī)療儀器給予保證，并且能夠大大的縮短醫(yī)療器械的處理時間，保證手術室的工作能夠得以順利進行。

1.3統(tǒng)計學分析統(tǒng)計分析采用SPSS11.0軟件包進行分析處理。

2結果

采用上述管理方法以后消毒供應中心的優(yōu)質護理服務前后科室的滿意度為采取措施之前的91.2%，在實施上述管理方法以后滿意度為98.3%，差異具有統(tǒng)計學意義（P

3結論

采用上述危機管理當中的六種管理方法，能夠使消毒供應中心的優(yōu)質護理服務得以有效開展，并且使科室醫(yī)務人員的綜合素質得以全面提高，使工作得以順利進行，使消毒供應中心的服務滿意度得以提高，真正做到讓醫(yī)院滿意、護理人員滿意、患者滿意，具有臨床推廣價值應用。

參考文獻

[1]雷瑤，高福梅.危機管理在消毒供應中心優(yōu)質護理服務中的應用[J].護理研究，2012，26（5）：79.

護理服務管理制度范文第3篇

【關鍵詞】規(guī)范化模式；導醫(yī)護士；培訓與管理

【中圖分類號】R85.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）06--01

引言：

隨著醫(yī)學模式的轉變，人們對物質生活和醫(yī)療工作也有很高的要求，醫(yī)院的重要服務窗口是護理工作，良好的溝通是護士與患者之間的紐帶。導醫(yī)工作的質量決定著醫(yī)院的發(fā)展，也關系到醫(yī)院的整體形象。所以對門診導醫(yī)護士的管理也提出了更高的要求。要進行規(guī)范化的管理工作，才能使醫(yī)療事業(yè)全面進行。

一、導診護士的規(guī)范化培訓

（1）管理理念的培訓。首先，加強以患者為中心的服務理念，對患者進行全方面的服務。增加與患者之間的友好關系，以護士的真情取得患者的理解，微笑面對每一位患者，以服務贏得聲譽。以熱情周到的服務為宗旨。另外導醫(yī)的禮儀范圍很廣，在行為禮儀方面也要加強鍛煉，醫(yī)院要定期組織這些方面的培訓工作，保證導醫(yī)工作能夠順利開展。

（2）業(yè)務培訓。導醫(yī)的工作復雜又繁瑣，要熟悉醫(yī)院各方面的環(huán)境，熟記專家所擅長的專項以及坐診時間，熟背我院門診最基本的管理制度和規(guī)范，例如：門診管理制度、專家門診管理制度、溫馨服務制度、掛號管理制度、預檢分診制度、特殊人群優(yōu)先制度以及便民服務措施等。另外，導醫(yī)還需掌握我院最常用的檢查項目和方法，以及檢查前后應該注意的問題。熟悉門診一卡通的就診流程，能夠準確指導患者在我院完成全套的治療流程[1]。

（3）綜合素質的培訓。導醫(yī)護士要具備豐富的專業(yè)知識和技能，對一些醫(yī)療常識也要有所了解，以便于患者對其詢問誤導患者，方能做到對患者的提問給予恰如其分的科學解釋。另外，導醫(yī)護士在上崗前要有良好的心理素質，帶著愉快的心情，飽滿的熱情上崗。有時患者會因身體原因對導醫(yī)出言不遜，導醫(yī)就需要提升心理素質與患者進行良好的溝通，并對患者進行心理指導。因此，控制好情緒是非常必要的，

（4）導醫(yī)的職責培訓。導醫(yī)肩負著重大責任包括：護理責任、日常工作流程等等，所以，要制定切實可行的導醫(yī)服務流程和服務規(guī)范，為患者提供簡潔的就醫(yī)流程，使其運行于導診工作中，讓患者從入院之日起直到就診結束離開我院，整個就診過程中，都需要提供熱情周到的服務，時刻與患者進行溝通和交流。

二、導醫(yī)護士的規(guī)范化服務管理

（1）實行標準化的分診工作。目前導醫(yī)的崗位分為兩種，一種是前臺導醫(yī)，主要負責患者的詢問工作，另一種是候診區(qū)分診導醫(yī)。前臺的工作主要是迎候來診的患者。前臺導醫(yī)要保持熱情的態(tài)度，對患者提出的疑問進行解答，并對患者進行指導工作。根據(jù)患者的癥狀判斷患者的疾病應該到哪科室就診，快速準確地指導患者填寫掛號信息表，辦理就診卡。對于急危重癥患者，前臺導醫(yī)迅速通知急診科做好接診準備，安排優(yōu)先掛號就診。在每天上午掛號的高峰期，門診辦安排一名巡回導醫(yī)在門診大廳巡視，疏導排隊人群，維持門診大廳就醫(yī)秩序，回答患者咨詢，解決門診患者的就診難題。發(fā)現(xiàn)需要幫助的患者，主動上前詢問，發(fā)現(xiàn)行動不便者免費提供輪椅和平車服務，協(xié)助并指導患者在院內(nèi)的安全轉運；需住院者，安全護送患者進入病房。各科候診區(qū)的分診護士，則是根據(jù)患者掛號單的先后順序，將各科掛號單和門診病歷依次擺放整齊，指導患者填寫病歷封面，依次依序地安排患者進入各科診室。讓患者能選擇到合適的醫(yī)生正確引導患者就診，例如一些年齡大的患者，導醫(yī)要給予特殊的幫助，提升患者的滿意度。合理地幫助患者安排各項檢查的先后順序，讓每位患者在最短的時間內(nèi)完成各項檢查，并且得到有效的治療[2]。

（2）做好咨詢和健康宣傳工作。導醫(yī)要對患者介紹相關的疾病常識，對于疾病特點及預防并發(fā)癥的措施，以及耐心解答患者提出的各種問題，包括服藥、休息、飲食、運動、自我護理常識、復診的途徑等，適時給予患者講解健康知識，預防傳染病的相互感染。為患者發(fā)放健康宣傳手冊，對患者不明白的問題給予正確的解釋?；颊咄容^重視自己的疾病，很想向醫(yī)務人員咨詢自己關心的各種問題，因此，導醫(yī)護士在解答患者問題時要耐心，避免患者因為心里的恐懼而影響病情[2]。同r，回答問題的用詞要確切，正確對待每位患者，做好健康宣教工作導醫(yī)護士必須具備健康教育的能力與素質，牢固掌握醫(yī)學專業(yè)知識及輔助檢查的有關知識，能正確地為患者解釋各種檢查的結果，安撫患者的急躁情緒，要理解和同情愛護患者，對待患者就像對待自己的家人一樣，時刻保持一顆平常的心態(tài)為患者解決問題并尊重患者，保證醫(yī)療工作順利進行。

結束語：

要定期加強對導醫(yī)護士進行培訓，保證導醫(yī)工作能夠順利進行，時刻堅持以患者為中心的服務理念，讓患者真正體會到導醫(yī)帶來的溫暖，提升患者的滿意度同時也美化了醫(yī)院工作者的完美形象。

參考文獻

[1]成翼娟，主編.護理管理學[M].北京人民衛(wèi)生出版社，2015：74-79.

護理服務管理制度范文第4篇

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，按照構建和諧社會和科學發(fā)展觀要求，認真貫徹落實國務院新頒布的《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》和《省農(nóng)村五保供養(yǎng)服務機構管理暫行辦法》，堅持“突出重點、科學規(guī)劃、因地制宜、自我發(fā)展”的原則，完善制度，改善環(huán)境，提高我鎮(zhèn)敬老院建設和管理水平，促進敬老院健康發(fā)展。

二、任務目標

（一）按照上級領導要求，結合我鎮(zhèn)實際需要，建設標準化敬老院。

（二）理順和明確敬老院管理體制，使敬老院管理規(guī)范化、制度化。

（三）加大對敬老院基礎設施建設的投入力度，在底全鎮(zhèn)五保對象集中供養(yǎng)率達到85%以上。

（四）解決敬老院供養(yǎng)資金缺口，提高供養(yǎng)水平。

（五）提高敬老院管理人員工資、福利、保險待遇。

（六）建立鎮(zhèn)敬老院工作監(jiān)督考核制度。

三、工作內(nèi)容

（一）組織實施。將敬老院建設納入鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，作為年終考核的一項重要內(nèi)容，健全完善五保供養(yǎng)服務網(wǎng)絡，鼓勵企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體、個人資助敬老院建設與管理。

（二）供養(yǎng)對象。敬老院在優(yōu)先供養(yǎng)生活不能自理的五保供養(yǎng)對象的基礎上，吸納其他有需求的五保供養(yǎng)對象，向他們提供吃、穿、住、醫(yī)、葬方面的生活照顧和物質幫助。同時，對分散供養(yǎng)的五保供養(yǎng)對象提供必要的供養(yǎng)服務，并逐步開展面向老年人、殘疾人、未成年人的各項生活服務。

（三）供養(yǎng)資金。敬老院集中供養(yǎng)五保對象所需資金及工作經(jīng)費在鎮(zhèn)政府財政預算中安排，同時通過開展敬老院自身生產(chǎn)、拓展服務范圍、接受社會捐贈等方式，改善五保供養(yǎng)對象生活條件。

（四）對五保對象實行動態(tài)管理，年年核實，保證五保對象供養(yǎng)率85%以上。

（五）基本建設規(guī)范。根據(jù)老年人的生活特點，在敬老院內(nèi)合理劃分生活、生產(chǎn)及娛樂康復等區(qū)域，配置必要的膳食制作、醫(yī)療衛(wèi)生、文體娛樂、洗浴、消防及辦公管理等設備設施。

1、在醒目位置懸掛標識。

2、設計先進、合理，符合國家《老年人社會福利機構基本規(guī)范》和《老年人建筑設計規(guī)范》，達到建筑面積3000平方米，床位140張，基本滿足全鎮(zhèn)五保的生活需求。

3、生活、生產(chǎn)、娛樂康復等區(qū)域布局合理,生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)分設；院容美觀，環(huán)境清潔；生活區(qū)空地作物和綠化面積達90%以上。

4、實現(xiàn)四通：即通電、通水、通路、通電話。

5、居室、衛(wèi)生間、浴室、走廊、樓梯等設施符合無障礙設施規(guī)范要求。

6、居住用房使用面積每間不少于10平方米，每床位使用面積不少于5平方米；居室朝向良好，有天然采光和自然通風；居室內(nèi)配備供暖和降溫設備，并配備床、桌、椅、柜、被褥等必須生活用品。

7、輔助用房設置辦公室、廚房、餐廳、儲藏室、醫(yī)療保健室、活動室、浴室和公廁、娛樂室、康復室等功能室。

8、廚房、餐廳分設，衛(wèi)生整潔；炊具齊全，配備餐具消毒和食品保鮮等設備；桌椅、餐具滿足就餐需要；食物儲藏有防蠅、防鼠設備，配備整套廚房專用設備。

9、醫(yī)務室配備專職或兼職醫(yī)護人員及必要的醫(yī)療器械和常規(guī)藥品，配備必要的康復設施。

10、浴室保證供養(yǎng)對象每月洗浴兩次以上；衛(wèi)生間內(nèi)有坐便器，夏季有防蠅設施，便于清潔。

11、活動室配備文體娛樂設施，室外活動場所設置合理，配備適合老年人使用的健身器材。

（六）工作人員組成。敬老院工作人員主要由院長、護理服務員、炊事員、衛(wèi)生員、會計、出納員、保管員等組成。工作人員有專職， 有兼職。

敬老院根據(jù)供養(yǎng)服務人數(shù)，按精簡效能、按需設崗、公開招聘的原則配備工作人員，工作人員與供養(yǎng)人員比例不低于1：10。

（七）管理制度。敬老院應確定管理目標，制定崗位責任、人事管理、檔案管理、財務管理、思想教育、值班請假、車輛設備、安全保衛(wèi)等管理制度；實行崗位責任制，明確崗位目標、工作要求和工作流程，工作人員掛牌上崗服務。

（八）服務管理。敬老院應加強五保供養(yǎng)對象的服務管理，主要包括：

1、提供符合食品衛(wèi)生要求、適合供養(yǎng)服務對象特點和身心健康的膳食，伙食標準每人每天不低于6元。

2、提供服裝、被褥、家具等用品，按季節(jié)添置、更換衣被等生活用品。

3、實行分級護理，對一般院民實行常規(guī)護理，負責整理房間，打掃衛(wèi)生；對半自理院民實行二級護理，負責整理床鋪，送水、送飯；對生活不能自理院民實行一級護理，負責喂水、喂飯、喂藥、洗臉、擦身、每天查房1—2次；對重病號實行晝夜值班服務。

4、保障五保對象有病及時治療，并建立供養(yǎng)對象健康檔案，定期進行健康體檢。

5、按照國家政策規(guī)定和當?shù)氐膯试崃曀祝咨妻k理供養(yǎng)服務對象的喪葬事宜。

6、發(fā)給五保對象每月10元以上的零用錢，滿足其特殊消費需要。五保對象集中供養(yǎng)標準每人每年不低于2100元，分散供養(yǎng)標準每人每年不低于1200元。

（九）財務管理。敬老院建立健全財務管理制度，加強財務管理。對供養(yǎng)資金、管理經(jīng)費、醫(yī)療基金、喪葬基金、各類物資及生產(chǎn)經(jīng)營收入等都建立專賬，賬目定期公開，接受供養(yǎng)人員和社會有關方面的監(jiān)督。

（十）工作人員待遇。敬老院工作人員的工資待遇參照我鎮(zhèn)同等工作人員平均工資水平。

（十一）部門監(jiān)督。鎮(zhèn)民政辦負責對敬老院的管理和指導，并定期進行監(jiān)督檢查，檢查分為日常檢查和年終檢查，兩項檢查均計入年終考核分。其中，日常檢查占60%，年終檢查占40%。建立暗訪制度，暗訪檢查成績計入日常檢查考核分。

四、加強領導

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。加強敬老院建設與管理，是維護農(nóng)村五保對象的基本權益，推進農(nóng)村經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進社會主義新農(nóng)村建設的重大舉措。要將這項工作納入重要工作日程，增強責任感、使命感和緊迫感，創(chuàng)新工作方式，改進工作手段，及時解決工作中的矛盾和問題。

護理服務管理制度范文第5篇

關鍵詞：護士長；人性化管理；思考

Abstract：Nrsing care is the frontline managers of hospital management， the management level directly affects the quality of care， to a certain extent， reflect the hospital management level [1]. Along with social progress and people's livingstandards improve， people for all kinds of service quality have become increasingly demanding， a nurse，we must attach great importance to the performance of nurses， nurses not only to givemore help in the work and guidance， but also to give nurses more humane care， not only toreduce the nursing the incidence of errors and risks incident to improve the quality of care， but also significantly improved patient satisfaction.

Key words：Head nurse； Humanistic management； Thinking

1護理管理人性化的必要性

1.1繁重工作以及職業(yè)現(xiàn)狀困擾著護理人員 現(xiàn)如今我國許多醫(yī)院都缺少專業(yè)的護理人員，由于護理人員較少，導致許多醫(yī)院的護理人員都是超負荷工作，同時，復雜多變的護理工作使得護理人員要時時刻刻提高警惕，避免出現(xiàn)差錯，這就使得護理工作一直處于緊張狀態(tài)，增加了護理人員的工作負擔和精神壓力。因此，需要加強對護理人員的人性化管理，給予護理人員更多的關懷。

1.2醫(yī)院對護理專業(yè)的要求及患者給護理人員帶來的壓力 ①我院每個月對主管護師職稱以下的護理人員進行"三基"考試和操作考核，成績達不到要求的給予一定的經(jīng)濟處罰，給大部分護理人員造成一定的心理壓力。②雖然這些年人們對護理工作也給予了普遍的重視，但是，護士的地位還是沒有完全得到改善。同時，患者對于醫(yī)院的服務質量也有了新的要求，護理人員不僅要做好日常護理工作，還要提高護理質量，多與患者進行溝通，實行人性化服務，避免出現(xiàn)差錯或者服務不周而導致醫(yī)患糾紛。這些都給護理人員帶來了非常大的工作壓力，所以，藝術性的護理管理非常必要。

2應用人性化管理的具體措施

2.1轉變管理理念，科學實施管理 建立嚴格管理制度制定管理制度同時，應注重管理理念的轉變。護士長在管理過程中一定要做到"以人為本"，努力提本科室高護士素質，通過護理人員素質的提升，增強責任心，提高服務意識，加強自身素質的培養(yǎng)，以便于為患者提供更好的服務。同時，要定期組織服務管理以及業(yè)務知識的培訓，不斷提高工作人員的服務意識，要深入了解護理人員在工作中的困難與困惑，注意尊重護理人員的人格和自尊心，盡量避免在公眾場合批評，使護理人員感受到組織的關懷與培養(yǎng)，感受到領導的信任與支持，以實際行動體會"以人為本"的服務思想，加深對護理工作的理解，增強護理服務意識，提高護理工作質量。

2.2護士長應做好各方面的協(xié)調(diào)工作，建立和諧的人際關系，以助于營造和諧氣氛提高職業(yè)道德。不但要給予護理人員更多的人文關懷（比如：晉升、深造、了解并盡可能幫助解決家庭實際困難等），在處理問題時要一視同仁，公平公正，這樣才能在科室有威信，更有說服力。還要從思想上提高護理人員的責任心，，增強護理人員的事業(yè)心，更好的為患者服務，加強與患者及其家屬的溝通，積極進行健康教育，真正從患者的角度出發(fā)處理實際工作問題。

3結論

人性化管理是基于科學的人性觀基礎上的"以人為本"的管理，是臨床護理管理的基本原理。從基本內(nèi)涵來分析，是一種從人性出發(fā)，把人視為管理的主體，尊重人的個性，充分激勵人的積極性和創(chuàng)造力，以組織和組織成員的共同發(fā)展為目標，以滿足人的需要和促進人的全面發(fā)展為根本目的的管理模式[2]。管理人員要不斷總結管理經(jīng)驗，對于護理人員的性格以及自身的優(yōu)缺點給予更多的了解，真正做到知人善任、人盡其才，給予護理人員更多的關心和表揚，充分調(diào)動護理人員的主觀能動性，加強溝通和了解，不斷提升組織的向心力和凝聚力；更好地發(fā)揮護士的潛能，提高護理服務水平。

參考文獻：