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良好的企業(yè)制度可促進企業(yè)長遠發(fā)展,并實現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益的雙贏,強化企業(yè)競爭力。相反,企業(yè)制度建設(shè)一旦存在問題,不僅僅會影響事件處理和企業(yè)的正常運行,還會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響,如果長此以往,甚至?xí)蛊髽I(yè)發(fā)展步入誤區(qū),影響企業(yè)的長足發(fā)展。
(一)制度未能符合國家法律及政策要求。企業(yè)制定企業(yè)制度時未考慮國家政策的發(fā)展方向,會影響整個公司的發(fā)展,這種情況也表現(xiàn)在國家法律法規(guī)已頒布或修訂,而相應(yīng)的企業(yè)制度還未得到及時的完善,就會發(fā)生企業(yè)整體發(fā)展方向與國家法律政策出現(xiàn)偏差的可能性。
(二)企業(yè)制度同企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)相悖。企業(yè)制度建設(shè)的根本是為了實現(xiàn)企業(yè)的相應(yīng)經(jīng)營目標(biāo),而有些企業(yè)在制度起草建設(shè)過程中僅就制度而制度,僅就約束而考慮,未針對企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)制定具有針對性并行之有效的方案,這樣就徹底失去了企業(yè)制度建設(shè)的方向,也無法對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生有力推動力。
(三)制度缺乏針對性,缺乏條理。企業(yè)是一個完成復(fù)雜的系統(tǒng),可分為職能、生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、管理幾大部分,企業(yè)制度需要考慮到各個部門的特點和部門之間的聯(lián)系,有些企業(yè)制度建立之初,為滿足有些部門要求,內(nèi)容雜亂無章,缺乏系統(tǒng)性,雖然涵蓋各個方面,但過于復(fù)雜,條款眾多且重點不夠突出,執(zhí)行難度大,往往針對個別問題,不夠系統(tǒng)全面,不但無法解決問題,反而會給企業(yè)帶來次生問題。
(四)企業(yè)制度與現(xiàn)實脫節(jié),缺乏執(zhí)行性和可操作性。有些企業(yè)缺乏對本企業(yè)實際的深入調(diào)查研究,過于借鑒其他企業(yè)成功做法,卻不符合本企業(yè)實際,與現(xiàn)實脫節(jié),無法實施,有些即使達到了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,但在執(zhí)行過程中存在相當(dāng)大的困難,這就是缺乏實踐和未從實際出發(fā)的后果。執(zhí)行力和可操作性是企業(yè)制度出臺的前提,缺乏可操作行的制度對于企業(yè)來說就是一紙空談。這種情況往往出現(xiàn)在某個或某幾個部門直接出臺政策,而未經(jīng)過與其他部門協(xié)商討論,從而出現(xiàn)的考慮不周的狀況;也可能出現(xiàn)在過于落后或前瞻過度的政策,無法與企業(yè)現(xiàn)今發(fā)展相適應(yīng),就會出現(xiàn)各種問題。脫離了企業(yè)本身實際情況的政策,制度建設(shè)就很難落實到行動上。
(五)企業(yè)制度落實過程缺乏宣傳及檢查修改。首先,很多企業(yè)制度出臺之后,沒有經(jīng)過廣泛的宣傳通知,為落實到實處,很多員工并未了解其重要性或知之甚少,尤其有些制度與員工的辦公并未息息相關(guān),更有很多人關(guān)注欠缺,導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)偏差,到反饋環(huán)節(jié)甚至出現(xiàn)有部門或員工未能完全了解政策內(nèi)容的情況。其次,企業(yè)制度的執(zhí)行缺乏信息的反饋及檢查,更難提政策的修訂,沒有反饋的政策難以了解其落實狀況,更無法了解其存在問題,所謂修訂和提升更無從談起。企業(yè)制度建設(shè)是一個長期的過程,需要不斷地落實、反饋、查閱、修訂,在不斷的修改和執(zhí)行考察中才能探索出適合本企業(yè)的制度建設(shè)方向,而缺乏反饋的政策對于企業(yè)制度發(fā)展就成為一潭死水,毫無發(fā)展空間。
(六)企業(yè)政策執(zhí)行過程缺乏獎懲制度。企業(yè)制度管理的核心對象是人,只有通過對員工的有獎懲的引導(dǎo),才能樹立企業(yè)整體積極向上的動力,很多企業(yè)對相關(guān)制度的執(zhí)行缺乏獎懲規(guī)則,首先,對于員工執(zhí)行缺乏動力,可操作性和執(zhí)行力難以得到保障,另外,容易造成員工對制度的妨礙,對整體制度推進形成障礙。
二、完善企業(yè)制度建設(shè)的對策
事實證明,企業(yè)能否實現(xiàn)長遠發(fā)展,從根本上講,取決于企業(yè)制度的科學(xué)性、適應(yīng)性和先進性。因此,建設(shè)長壽企業(yè),首先要完善制度建設(shè)。企業(yè)制度建設(shè)是企業(yè)長久不衰的基本條件和根本要求,企業(yè)要完善制度建設(shè)應(yīng)注意以下要點,方能實現(xiàn)企業(yè)制度的長久完善。
(一)必須符合國家法律、政策及整體發(fā)展方向,同時根據(jù)相關(guān)政策適時調(diào)整。只有符合國家政策發(fā)展方向的制度要求,才能符合企業(yè)的發(fā)展方向,并促進企業(yè)的長遠發(fā)展。同時應(yīng)根據(jù)法律、法規(guī)的修訂,及時調(diào)整相關(guān)規(guī)范制度,與國家法律、制度相適應(yīng)。
(二)必須符合公司發(fā)展的要求,并有明確目標(biāo)。制度建設(shè)首先應(yīng)適應(yīng)公司的長遠發(fā)展和公司的整體發(fā)展目標(biāo)要求,缺乏相關(guān)制度能符合公司的長遠目標(biāo),并促進公司目標(biāo)的順利進行。有目標(biāo)的制度建設(shè)才能在公司形成強大推動力,才能促進企業(yè)上下行動一致,在完成制度建設(shè)的同時,促進公司整體建設(shè)目標(biāo)的長遠發(fā)展。
(三)必須具備系統(tǒng)性、有條理。企業(yè)本身就是一個有條理的復(fù)雜系統(tǒng),企業(yè)制度建設(shè),也應(yīng)有形成完整的系統(tǒng),有明確的條理。企業(yè)從業(yè)務(wù)上可分為人、財、物、產(chǎn)、供、銷各個層面,企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)考慮到相關(guān)各個層面,同時與各個部門協(xié)調(diào)共同完善,形成清晰完善的系統(tǒng)。
(四)企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)從實際出發(fā),符合本企業(yè)實際情況。制度是企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范,要根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展情況,不過于超前,不落后的企業(yè)制度才具有可操作性,才能既有執(zhí)行力,同時能推動企業(yè)的建設(shè)發(fā)展。
(五)企業(yè)制度制訂完成,應(yīng)及時宣傳下達,并定期檢查落實,按照實際執(zhí)行情況適時修訂。任何制度的實施都需經(jīng)歷從強制執(zhí)行到自覺遵守的過程,首先應(yīng)讓每位員工都了解相關(guān)制度,并了解自身應(yīng)如何落實。繼而定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時矯正,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),根據(jù)實際情況,由各個部門、各個環(huán)節(jié)共同給予參考意見,共同討論最優(yōu)方案,不斷修訂完善,才能改正制度不夠科學(xué)、合理之處,促進制度的長遠建設(shè)。
(六)適當(dāng)獎懲、以人為本。制度建設(shè)中,應(yīng)體現(xiàn)平等關(guān)念、競爭觀念。獎懲觀念,平等主要表現(xiàn)在執(zhí)行力上,每個人都應(yīng)該有以身作則,推進制度建設(shè)的行動,同時通過對錯誤的處罰、突出的獎賞,建立平等競爭的健康氛圍,促進員工和企業(yè)的共同發(fā)展,促使企業(yè)沿正確的軌道運行。
我們認(rèn)為,隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整,電信企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)政企分開,獨家經(jīng)營的局面已經(jīng)被多主體的市場競爭所取代,不僅如此,隨著電信市場開放的力度不斷加大,國際間的競爭也將展開,這使電信企業(yè)必須面對國內(nèi)和國際兩個市場。這些特點,決定了電信企業(yè)需要盡快加強制度文化建設(shè),以保障企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。
一、加強電信企業(yè)制度文化建設(shè)的必要性
首先,企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的構(gòu)成部分,企業(yè)制度文化本身能體現(xiàn)企業(yè)文化。企業(yè)制度文化不僅是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式,而且體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神。加強電信企業(yè)制度文化建設(shè),就是要加強企業(yè)整體以及員工個體遵循的行為規(guī)范建設(shè),從中反映出我們企業(yè)崇尚什么、反對什么,即企業(yè)信奉的價值理念,反映出我們企業(yè)的做事方式與風(fēng)格。通過企業(yè)制度文化建設(shè),我們能更加清晰、準(zhǔn)確和全面地表達自己的企業(yè)文化,從而有利于推動企業(yè)文化的發(fā)展。
其次,企業(yè)制度文化是企業(yè)運行機制的一種具體表現(xiàn)。加強電信企業(yè)制度文化建設(shè),目的在于建立一個使管理者意愿得以貫徹的有力支撐,并且在得到員工認(rèn)可的前提下,使企業(yè)管理中不可避免的人與人之間的矛盾弱化,可以更好地約束和規(guī)范員工行為,減少對立或降低對立的尖銳程度。
其三,要建立符合市場經(jīng)濟要求的行為規(guī)范,就要正確認(rèn)識理解企業(yè)制度文化建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要地位,懂得運用制度文化來保證和促進企業(yè)發(fā)展。加強企業(yè)制度文化建設(shè)就是要通過建章立制,完善管理,把電信服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則制度化、規(guī)范化,從而達到促進企業(yè)經(jīng)營服務(wù)水平提高的目的。不難看出,加強電信企業(yè)制度文化建設(shè),是從更高的層次上做好經(jīng)營服務(wù)工作。
其四,要適應(yīng)市場經(jīng)濟特點,就必須建立和完善企業(yè)經(jīng)營管理制度和規(guī)范,加強企業(yè)全方位的管理。加強電信企業(yè)制度文化建設(shè),就是要把企業(yè)制度文化建設(shè)貫穿于企業(yè)管理的全過程,保證企業(yè)經(jīng)營管理活動有序開展。
綜上所述,我們認(rèn)為,一個完善、合事宜的企業(yè)制度文化,能規(guī)范員工行為,使企業(yè)各項工作有章可循,提高管理效率與質(zhì)量,形成一個良好的企業(yè)文化。通過加強企業(yè)制度文化建設(shè),能夠從根本上解決企業(yè)經(jīng)營中的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問題,能夠有效地提升企業(yè)的管理水平,提高企業(yè)的經(jīng)營效益和效率。
二、當(dāng)前電信企業(yè)制度文化建設(shè)之現(xiàn)狀
我們看到,目前電信企業(yè)在制度建設(shè)上已初顯成效:通過推進五項集中管理,極大地降低了運營成本;通過大力實施預(yù)算管理,強調(diào)了企業(yè)的科學(xué)決策、投入產(chǎn)出經(jīng)營效率,提升了企業(yè)的整體素質(zhì);通過競爭上崗、薪酬改革、績效考核、員工職業(yè)生涯發(fā)展和教育培訓(xùn)等五項機制創(chuàng)新,激發(fā)了企業(yè)的活力和員工的主觀能動性;通過BPR業(yè)務(wù)流程重組,逐步形成了“以前臺服務(wù)為標(biāo)志,以后臺服務(wù)為支撐,以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈,解決了過去對市場反應(yīng)慢、業(yè)務(wù)流程不暢、員工職責(zé)不清等問題,使市場響應(yīng)能力得到極大增強。但同時,我們也應(yīng)清醒看到,電信企業(yè)還缺乏對內(nèi)在的制度文化自律與軟性的制度文化引導(dǎo);缺乏強調(diào)心理認(rèn)同、人的自主意識和主動性;缺乏啟發(fā)員工的自覺意識達到自控和自律;支撐制度的文化尚未全面形成,企業(yè)的制度執(zhí)行成本較高。具體表現(xiàn)在以下一些方面:
一是對制度文化建設(shè)的動因認(rèn)識不到位。一些制度的產(chǎn)生并不是完全立足于需要之上的,認(rèn)為制度是越多越好,為嚴(yán)格而嚴(yán)格。
二是對制度文化建設(shè)的內(nèi)涵認(rèn)識不到位。將制度文化建設(shè)僅僅局限于制度這一表現(xiàn)形式,甚至迷信于制度建設(shè),而忘記其他部分。
三是對制度文化建設(shè)的主體認(rèn)識不到位。將制度看成是管理者的文化,或者是只反映管理規(guī)律和管理規(guī)范,對員工只注重外在的約束,而不探討制度內(nèi)涵是否被員工心理認(rèn)同和接受,并自覺遵守,使制度沒有成為一種共有的文化。
四是對制度文化建設(shè)的執(zhí)行認(rèn)識不到位。有的企業(yè)在執(zhí)行制度時,自上而下強制推行,雖然這些制度往往能迅速實施,很快就在企業(yè)整體和員工個人的行為中體現(xiàn)出來,但是,這些僅僅是表象,其后缺少與員工的溝通,不能讓員工充分理解和認(rèn)同制度的內(nèi)涵,不重視制度執(zhí)行中的信息反饋,因此,制度的有效性不長。
三、加強電信企業(yè)制度文化建設(shè)的幾點思考
西方學(xué)者做過一個比喻:制度管理就像一座漂浮在大海里的冰山,露出水面的部分,占1/3,大體相當(dāng)于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等有形管理;隱在水中部分,占2/3,大體相當(dāng)于組織成員對制度的接受度、認(rèn)同感、認(rèn)知率等無形管理。這個比喻形象、深刻。其中,制度是有形管理部分,制度文化是無形管理部分。制度是載體,多強調(diào)理性化,重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作用;制度文化強調(diào)的是非理性化,重視內(nèi)在精神價值的開發(fā)、集體感受和各種非正式規(guī)則、群體氛圍的作用。制度可以造就一個結(jié)構(gòu)框架合理、運轉(zhuǎn)程序規(guī)范、執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè);而制度文化管理可以賦予這個企業(yè)以生命活力,為之提供精神源泉和價值動力,引導(dǎo)其發(fā)展方向,并創(chuàng)造經(jīng)營個性和管理特色。企業(yè)制度文化建設(shè)的過程,是一個信仰、道德、理念、規(guī)則和行為不斷強化的過程,不是一朝一夕所能實現(xiàn)的,它是一種歷史的積累和沉淀所凝聚的力量。所以,我們認(rèn)為,把握企業(yè)制度文化的“無形”、“柔性”,加強電信企業(yè)制度文化建設(shè)可以從以下五個方面入手:
(一)從審視制度是否以企業(yè)的根本性需求出發(fā)入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的基本點。俗話說:沒有規(guī)矩,不成方圓。制度建設(shè)是制度文化的骨架部分,任何一個企業(yè)離開了制度就會成為一盤散沙。同時,制度又反映一個企業(yè)的基本觀念,反映企業(yè)對社會、對人的基本態(tài)度,因而制度又不是隨心所欲的。制度必須從企業(yè)的根本性需求出發(fā),是對企業(yè)根本性需求的維護。如事關(guān)企業(yè)生存的各種問題,包括服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)運行等,毫無疑問是必須以制度加以明確規(guī)范的。
(二)從審視制度的內(nèi)容是否以“以人為本”入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的活力點。制度是靠人去執(zhí)行的,再好的制度如果沒有高素質(zhì)的人去執(zhí)行也不會產(chǎn)生好的效率、效果來。加強對員工的培養(yǎng)和教育,應(yīng)是制度建設(shè)中的重要內(nèi)容。首先,應(yīng)加強對企業(yè)員工誠實守信的教育,因為如果沒有誠信,就會出現(xiàn)弄虛作假、欺上瞞下、投機取巧的現(xiàn)象,就會直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的信譽。其次,要關(guān)注員工自身價值的建設(shè),注重其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高。應(yīng)當(dāng)對不同的工作崗位每年提出不同的知識更新要求,通過培訓(xùn)、考試、考核和業(yè)績評估等形式提升企業(yè)全體員工的能力水平。同時,管理者還應(yīng)創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境、工作條件以滿足員工的尊重需求和自我實現(xiàn)的需要,采用適當(dāng)?shù)募钍侄握{(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性。
(三)從審視制度是否使各直接參與者的利益得到平衡入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的支撐點。制度作為公正的體現(xiàn)不但要求其形式是公正的,更要求其內(nèi)容是公正的,要使制度約束下各直接參與者的利益得到平衡,體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的對稱。唯有如此,才能得到全員的認(rèn)可。
(四)從審視制度的執(zhí)行是否真正嚴(yán)格平等入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的折射點。制度執(zhí)行的最好效果就是在無歧視原則下產(chǎn)生的普遍的認(rèn)同心理,這也正是制度執(zhí)行中的難點問題。因為每個人在企業(yè)中所處的地位不同,制度的監(jiān)督執(zhí)行部門在企業(yè)中所處的地位不同,在執(zhí)行制度時是很難以做到完全公正和無歧視性的,這樣往往就會影響制度的效果,危及制度的最終目標(biāo)。
(五)從審視制度的責(zé)任是否明確落實入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的落腳點。制定嚴(yán)格的責(zé)任追究制度和懲罰規(guī)定是企業(yè)制度得以貫徹執(zhí)行的根本保證,如果沒有嚴(yán)格的責(zé)任追究制,就會使各項合理的規(guī)章制度形同虛設(shè),這個企業(yè)也就沒有什么凝聚力和戰(zhàn)斗力可言。懲罰規(guī)定是責(zé)任追究制度的補充,它既是治理違法違規(guī)、偷懶、弄虛作假的直接手段,又是樹立正風(fēng),打擊歪風(fēng)邪氣的有力武器,這種制度規(guī)定是必須的,也是有效的。在制度面前人人平等,全體員工都應(yīng)是制度的執(zhí)行者和維護者,在企業(yè)內(nèi)部不應(yīng)有特殊員工,尤其是對違法違規(guī)的處理上,必須堅持公平、公正性原則,要一視同仁,一碗水端平。這樣的制度才是有效的,并具有權(quán)威性。
四、常州電信企業(yè)制度建設(shè)概要
如前所述,制度與文化兩者之間是一個相互作用與反作用的關(guān)系,特別是處于重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè),文化的反作用力更為明顯。制度是有形管理部分,文化是無形管理部分。制度是載體,多強調(diào)理性化,重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作用;文化強調(diào)的是非理性化,重視內(nèi)在精神價值的開發(fā)和群體氛圍的作用。制度可以造就一個結(jié)構(gòu)框架合理、運轉(zhuǎn)程序規(guī)范、執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè);而文化可以賦予這個企業(yè)以生命活力,為之提供精神源泉和價值動力,引導(dǎo)其發(fā)展方向,并創(chuàng)造經(jīng)營個性和管理特色。因此,文化理念的落實最終要靠制度去推進,形成固化模式,否則文化就沒有土壤,制度也沒有持久生命力。在企業(yè)轉(zhuǎn)型中,制度的再造與文化的再造是相輔相成的。
為此,今年以來,常州電信在企業(yè)制度建設(shè)方面先進行了一些探索。分公司明確提出,企業(yè)制度重建工作必須與《企業(yè)文化綱要》宣貫工作,企業(yè)精神、核心價值觀宣傳、貫徹落實相結(jié)合,必須與流程重組、架構(gòu)再造工作相結(jié)合,必須做到“繼承”與“創(chuàng)新”相結(jié)合。
一是明確了制度建設(shè)的目的。以執(zhí)行層的精細(xì)化為途徑,以管理層的精確化為目標(biāo),逐步固化各種事務(wù)處理模式,為企業(yè)運行疏理建立一套完整的、系統(tǒng)的,描述清晰的操作和管理規(guī)范。
二是確定了制度建設(shè)的理念。即,制度建設(shè)不是大刀闊斧的改革而是在現(xiàn)有機制下的改良;制度建設(shè)要做好“針線工夫”,一針一線地縫出企業(yè)品牌;制度建設(shè)要為精確化決策提供保障;淡化個人色彩,實行職業(yè)化管理;效率與規(guī)范相結(jié)合。
三是把握好制度建設(shè)要解決的問題。主要有:制度的描述不夠清晰、細(xì)致,缺乏可操作性,留有一定的個人意志空間;部門職責(zé)的制定只解決了分工問題,沒有解決執(zhí)行質(zhì)量問題,一些職責(zé)仍缺乏與之配套的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范;各種制度仍缺乏相應(yīng)文化理念、價值觀的貫穿和支撐。
四是勾劃了常州電信企業(yè)制度的總綱及框架??偩V包括序言及八章內(nèi)容,闡述了常州電信的沿革、企業(yè)性質(zhì)、議事規(guī)則、企業(yè)精神及企業(yè)愿景,規(guī)定了員工的基本權(quán)利與義務(wù),規(guī)范了企業(yè)與員工、員工與員工的關(guān)系,明確了員工守則。企業(yè)制度的框架分為三大塊,即業(yè)務(wù)管理制度、行政管理制度和內(nèi)控管理制度,主要內(nèi)容包括組織管理、行政管理、法律事務(wù)、人力資源、財務(wù)審計、運行維護、市場營銷、服務(wù)監(jiān)督、信息化等。同時,將溝通反饋制度、監(jiān)察檢查制度和文化監(jiān)督制度貫穿各個部門。
五是制定了制度建設(shè)的實施計劃。企業(yè)制度建設(shè)工作分實施準(zhǔn)備、分析梳理、制度編制、審核、組織實施、優(yōu)化反饋等六個階段實施。實施準(zhǔn)備階段(4-5月):建立課題組,開展現(xiàn)場訪談,征求意見,宣傳企業(yè)制度建設(shè)工作的重要性、必要性,形成共識;組織相關(guān)人員外出參觀學(xué)習(xí)、向?qū)<覍W(xué)者咨詢。分析梳理階段(6-8月):各專業(yè)組組織本專業(yè)內(nèi)各部門密切結(jié)合實際提出建設(shè)性意見,對所有制度進行全方位收集梳理、分類,匯總各部門制度現(xiàn)狀及存在的主要問題。制度編制階段(8-11月):由制度建設(shè)辦公室根據(jù)分公司管理的現(xiàn)狀、企業(yè)文化價值觀,確定分公司制度建設(shè)的設(shè)計總體框架,在論證框架基礎(chǔ)上,制定制度編制辦法與流程,組織專業(yè)人員編制主要制度。審核階段(11-12月):制度建設(shè)辦公室會同各部門主要負(fù)責(zé)人進行初步會審、審核,并完善修改。由領(lǐng)導(dǎo)小組審定各項制度,并頒布實施。組織實施階段(2006年1-3月):結(jié)合企業(yè)文化建設(shè),全面宣貫企業(yè)新制度,弘揚職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范,倡導(dǎo)職業(yè)價值觀。組織各部門學(xué)習(xí)貫徹,并做好制度的培訓(xùn)工作,平穩(wěn)有序地推進各項新制度的實施。優(yōu)化反饋階段(2006年4-6月):密切跟蹤各部門制度執(zhí)行情況,各部門要定期將執(zhí)行過程中存在的問題反饋發(fā)展規(guī)劃部,組織相關(guān)人員對現(xiàn)行相關(guān)制度進行完善優(yōu)化。
企業(yè)行為文化與學(xué)生行為準(zhǔn)則的建設(shè)對接,有助于中職旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)以及個人行為方式的改善,便于學(xué)生在畢業(yè)后盡快適應(yīng)旅游工作崗位,滿足企業(yè)發(fā)展的要求。首先,中職旅游專業(yè)要在班級內(nèi)部加強實踐文化的培養(yǎng),充分利用實訓(xùn)、實習(xí)等契機,讓中職旅游專業(yè)學(xué)生走進旅游企業(yè)、深入旅游市場,在實踐中對旅游服務(wù)、旅游線路設(shè)計、旅游產(chǎn)品整合、旅游糾紛解決等問題進行切身感受或模擬訓(xùn)練,讓班級內(nèi)部的學(xué)生在實踐中養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,逐漸加深對職業(yè)崗位的感情認(rèn)知和理性認(rèn)識,并最終內(nèi)化為個人的行為準(zhǔn)則。其次,中職旅游專業(yè)可以以班級為單位,定期組織學(xué)生參加社會服務(wù)活動,加深對旅游行業(yè)的整體認(rèn)識,以及旅游行業(yè)發(fā)展同社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提高之間的關(guān)系。例如,中職旅游教師可以組織學(xué)生就近走進旅游景區(qū),組織旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境調(diào)研或垃圾清理活動,這樣可以讓學(xué)生一邊實踐,一邊加深對“生態(tài)旅游”、“文明旅游”等理論知識的認(rèn)識,幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的生態(tài)旅游觀念,實現(xiàn)學(xué)生行為準(zhǔn)則與當(dāng)前旅游企業(yè)文化的有效對接。再次,中職旅游專業(yè)教師要在班級“軟文化”建設(shè)中提高對團隊文化培育的重視程度,通過多樣化班級團隊文化的建設(shè),提高班級學(xué)生的團隊合作意識和協(xié)作精神,增強班級內(nèi)部的凝聚力和向心力,實現(xiàn)旅游知識學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培養(yǎng)和學(xué)生職業(yè)精神的同步培養(yǎng),從而使班級環(huán)境建設(shè)與企業(yè)環(huán)境的不斷對接,讓班級學(xué)生在近似企業(yè)的環(huán)境下不斷改進個人的行為方式。
二、企業(yè)制度文化與班級規(guī)章制度的建設(shè)對接
為了更好的促進中國中職教育的發(fā)展,健全中等職業(yè)規(guī)范、強化素質(zhì)教育,教育部在近年來先后出臺了多項關(guān)于中等職業(yè)教管理制度建設(shè)的指導(dǎo)性文件,這對中職學(xué)校的班級規(guī)章制度建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,進一步發(fā)揮企業(yè)制度文化的導(dǎo)向作用,將有助于中職班級文化、校園文化同企業(yè)文化的有效對接。但是,校企文化的建設(shè)對接會涉及到多方面的因素,工作量大,只有將中職學(xué)校班級規(guī)章制度建設(shè)與企業(yè)的制度文化進行有效的融合,政府部門、學(xué)校、班主任以及任課教師加強協(xié)調(diào)配合,才能實現(xiàn)預(yù)期的建設(shè)對接效果。一方面,教育主管部門要做好牽頭引導(dǎo)作用,制定鼓勵旅游企業(yè)參與職業(yè)學(xué)校校園文化建設(shè)的具體辦法,并鼓勵中職學(xué)校旅游專業(yè)的教師和學(xué)生到旅游企業(yè)進行實踐鍛煉,及時熟悉企業(yè)的制度文化,汲取企業(yè)制度文化中的精華,并應(yīng)用到班級規(guī)章制度建設(shè)的具體實踐當(dāng)中。另一方面,對于旅游企業(yè)和中職學(xué)校的雙方來說,要充分認(rèn)識到“校企合作”的重要性,堅持以人為本,制度立校,文化治校,將旅游企業(yè)的制度文化逐步內(nèi)化為班級規(guī)章制度,這樣更有利于企業(yè)制度文化在班級“軟文化”建設(shè)上的逐步滲透,往往能夠?qū)崿F(xiàn)意想不到的效果。
三、企業(yè)精神文化與班級價值觀念文化的建設(shè)對接
在班級的“軟文化”建設(shè)活動中,學(xué)生共同價值觀念的建設(shè)無疑是最為重要的內(nèi)容之一,因為學(xué)生在未來走上工作崗位后,不僅要具備基本的敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng),還要發(fā)自內(nèi)心的具備相應(yīng)的責(zé)任感和對旅游事業(yè)的熱愛,由此產(chǎn)生相應(yīng)的旅游事業(yè)奉獻精神。在我國大力發(fā)展旅游事業(yè)的時代背景下,中國的旅游事業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展契機,但同時也對旅游專業(yè)人才的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求,中職學(xué)校旅游專業(yè)的學(xué)生不僅要具備基本的旅游市場意識和專業(yè)能力,還必須樹立正確的生態(tài)旅游價值觀,在旅游工作崗位上要精益求精,嚴(yán)于律己,積極為中國的旅游事業(yè)貢獻自己的一份力量。例如,當(dāng)前很多旅行社企業(yè)卻因為過分強調(diào)經(jīng)濟效益而出現(xiàn)相應(yīng)的不誠信或缺乏職業(yè)道德的行為,拜金主義、唯利是圖等消極思想對中職旅游班級的學(xué)生的價值觀念也會產(chǎn)生了相應(yīng)的不利影響。而中國的生態(tài)旅游建設(shè),不能過分強調(diào)短缺經(jīng)濟效益,而是要著眼于中國旅游事業(yè)的長遠發(fā)展,實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益與生態(tài)效益的有效結(jié)合。因此,中職學(xué)校的班主任或授課教師可以以優(yōu)秀旅游企業(yè)的精神文化作為教學(xué)資源,在班級文化建設(shè)中以培養(yǎng)學(xué)生的生態(tài)旅游意識和職業(yè)道德精神為主導(dǎo),陶冶學(xué)生的情操,培養(yǎng)他們誠實守信、愛崗敬業(yè)、忠于職守的職業(yè)精神,使學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業(yè)觀,這對學(xué)生順利走上職業(yè)崗位并實現(xiàn)良好發(fā)展將是非常有幫助的。
四、結(jié)語
一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要性
(一)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力
企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、必須要有自己的企業(yè)文化,俗話說得好“小富在術(shù)、中富在智、大富在德”。商業(yè)銀行要持續(xù)發(fā)展,要不斷獲得向前發(fā)展的動力,就要有自己特色的企業(yè)文化,才能有凝聚力,才能有傳承,才會有創(chuàng)新,才會能到發(fā)展。
(二)企業(yè)競爭力的源泉
技術(shù)和管理是企業(yè)競爭力不可缺少的主要組成部分,操控技術(shù)和管理的是人才,人才是商業(yè)銀行企業(yè)的核心競爭力。良好的企業(yè)文化能夠吸引人才,造就人才,發(fā)揮人才潛能。
(三)企業(yè)文化是企業(yè)靈魂
商業(yè)銀行產(chǎn)品不能僅僅作為單獨的產(chǎn)品,對于客戶或消費者來說,還注入了這個企業(yè)的文化理念。在當(dāng)代銀行業(yè),金融產(chǎn)品俯拾皆是,如果沒有自身的文化特色,產(chǎn)品推出之后就會消失的滾滾溶流之中,不僅客戶很難會購買,恐怕都不會引起他們的注意。
二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題
(一)對企業(yè)文化認(rèn)識模糊
一是對企業(yè)為文化建設(shè)不重視,追求經(jīng)濟效益,片面的認(rèn)為企業(yè)文化就是員工的文化生活。使企業(yè)文化建設(shè)邊緣化。
二是對企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容理解模糊。只注重對行徽、行標(biāo)、服裝、裝修風(fēng)格等方面,重形象輕內(nèi)涵,不注重把企業(yè)精神表現(xiàn)在經(jīng)營活動和職工思維方式、行為習(xí)慣中。
三是把企業(yè)文化與企業(yè)制度、思想政治工作混淆。企業(yè)文化與制度建設(shè)、思想工作有異曲同工的作用,但是企業(yè)文化站位更高、包含面更廣。企業(yè)制度、思想工作是內(nèi)外結(jié)合解決員工工作、生活問題,企業(yè)文化能給員工以引領(lǐng),為其發(fā)展指明方向。
四是把企業(yè)文化理解為企業(yè)品牌文化。企業(yè)文化可以通過企業(yè)品牌文化體現(xiàn)出來,但不是唯一的體現(xiàn)方式,企業(yè)文化的建設(shè)包含更多的是在營銷建設(shè)、制度建設(shè)、員工培養(yǎng)等諸多方面。
(二)商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)工認(rèn)識不足
如果說文化是企業(yè)的靈魂,那么企業(yè)家便是企業(yè)文化的靈魂。尤其是企業(yè)文化形成初期,總會帶上企業(yè)家個人色彩。如果他們進對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識停留在做秀、趕時髦、走過場的誤區(qū)內(nèi),會直接阻礙企業(yè)文化的形成和發(fā)展。
(三)企業(yè)文化缺乏個性,模仿抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重
缺乏個性,模仿抄襲,創(chuàng)新能力差,是目前商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的通病?;臼悄汩_展什么項目,發(fā)展哪方面重點,我拿過來換稱自己的名字,盲目照搬知名企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的做法,就成為自己的企業(yè)文化了。盲目的以為企業(yè)文化建設(shè)可以“多快好省”地建立起來。
三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的對策
(一)科學(xué)的制定企業(yè)文化的內(nèi)容
首先,根據(jù)社會的發(fā)展趨勢,博采眾長,指定企業(yè)文化發(fā)展計劃。結(jié)合未來我國商業(yè)銀行發(fā)展趨勢,根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),同時借鑒吸外國優(yōu)秀銀行發(fā)展經(jīng)驗。去其糟粕,取其精華,立足于自身銀行傳統(tǒng),制定適宜自身發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展計劃。
其次,重視個性發(fā)展。一個優(yōu)秀的銀行企業(yè),不是要打敗所有的對手,而是要形成自身獨特的競爭優(yōu)勢。不同的企業(yè)處于不同環(huán)境,企業(yè)文化不能雷同,必須突出本身的特點。
(二)領(lǐng)導(dǎo)帶頭身體力行,高度重視企業(yè)文化
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是整個企業(yè)的帶頭人、模范、榜樣、準(zhǔn)繩,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無聲的號召,對員工起著重要的示范作用。大到整個集團的領(lǐng)導(dǎo)、下到每個分行的負(fù)責(zé)人,都是企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、貫徹者,必須以身作則,以高度的使命感和責(zé)任心,高站位、放遠眼光,發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢推動企業(yè)文化建設(shè)。
(三)完善企業(yè)文化建設(shè)機制
企業(yè)文化的建設(shè)是一個完整的、有機的體系,要從企業(yè)性質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的長遠出發(fā)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實施。將企業(yè)制度建設(shè)、讓員工培養(yǎng)機制、宣傳機制、激勵機制等等方面全部納入企業(yè)文化建設(shè)機制中來,追求效益的同時,更要尋求企業(yè)文化的發(fā)展。
(四)樹立良好的企業(yè)形象,營造濃厚的企業(yè)文化氛圍
良好可信的形象,是企業(yè)文化的主要內(nèi)容,是企業(yè)所擁有的無形資產(chǎn)。商業(yè)銀行的企業(yè)文化,必須管住到企業(yè)形象之中,體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié),每一個員工身上。宣傳推廣企業(yè)職工的閃光點,使升華、滲透于經(jīng)營、管理的各個角落。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)法律顧問;制度
因市場經(jīng)濟體制的不斷完善和企業(yè)改革的逐漸深入,如今企業(yè)要面臨更加規(guī)范嚴(yán)格的市場法律環(huán)境,由此體現(xiàn)出企業(yè)法律顧問制度建設(shè)的重要性。
一、社會經(jīng)濟發(fā)展需要完備的企業(yè)法律顧問制度
當(dāng)今的現(xiàn)代化企業(yè),進行的各項活動都與法律相聯(lián)系密切,企業(yè)法律顧問制度成為市場經(jīng)濟發(fā)展的必要發(fā)展制度。企業(yè)在追求利益時不可避免地存在著法律風(fēng)險,是因為主觀認(rèn)識和客觀發(fā)展存在差異引起的,所以要求企業(yè)的管理和決策的時候,應(yīng)當(dāng)具有風(fēng)險防范意識,“以備不時之需”。決策前進行風(fēng)險審查,推進事中風(fēng)險監(jiān)管和事后風(fēng)險救濟,企業(yè)聘請律師事務(wù)所的律師作為法律顧問人員,及時、準(zhǔn)確地為企業(yè)提供法律服務(wù)。
我國要建立現(xiàn)代企業(yè)制度,成為建立社會主義市場經(jīng)濟體制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為企業(yè)法律顧問制度的進一步發(fā)展提供了有利的機會。企業(yè)應(yīng)該抓住這一重要機遇,積極推進企業(yè)法律顧問制度和現(xiàn)代企業(yè)制度的共同發(fā)展。
二、目前我國企業(yè)法律顧問制度中存在的問題
(一)企業(yè)法律顧問與企業(yè)之間的配合不夠緊密。
企業(yè)在全職或兼職的企業(yè)法律顧問的問題上,沒有給其明確的定位,導(dǎo)致企業(yè)對企業(yè)法律顧問的需求不明確,不知道如何向企業(yè)法律顧問進行咨詢,法律顧問并沒有發(fā)揮出最好的作用。企業(yè)如何管理法律顧問,沒有統(tǒng)一的規(guī)則和規(guī)章,基本屬于管理的空白地帶。與企業(yè)其他部門及企業(yè)的其他員工相比,企業(yè)法律顧問,既可以是企業(yè)正式員工也可以為兼職人員,既可以是在一家律師事務(wù)所工作的律師,也可以是企業(yè)內(nèi)部法律人員,所以對企業(yè)法律顧問的管理上就不同于其他員工,許多企業(yè)的內(nèi)部,因為管理人員的法律意識不強,使得的法律顧問無論在待遇還是企業(yè)中的地位都處于偏低的人員范圍,因此造成了企業(yè)法律顧問在工作上失去了積極性。
(二)企業(yè)法律顧問制度受到陳舊理念的影響。
依法治理企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心之一,所以近年來,我國開始大力發(fā)展市場經(jīng)濟并且推進法治建設(shè),因計劃經(jīng)濟在我國存在很長一段時間,法治建設(shè)的時間仍是比較短的,目前的法律和法規(guī)還不是特別完善。而且在我國,法律的推廣普及的程度也并不是很高,所以企業(yè)的管理者法律意識不強,對待企業(yè)依法治企的看法也是不統(tǒng)一的,因為法律水平較低,為了追求利益,一些企業(yè)管理者以盈利為目的,對企業(yè)法律事務(wù)的重要性認(rèn)識不足,只有當(dāng)企業(yè)面臨危機時,才去尋求法律服務(wù)。同時,政府有關(guān)部門認(rèn)為企業(yè)治理是企業(yè)內(nèi)部管理,對監(jiān)督管理方面缺乏相關(guān)規(guī)定。所以,企業(yè)和社會對依法治理企業(yè)的不重視而導(dǎo)致了企業(yè)法律顧問制度發(fā)展緩慢。
三、完善企業(yè)法律顧問制度的幾點建議
(一)企業(yè)建立規(guī)章制度明確法律顧問的職責(zé)。
在企業(yè)中,企業(yè)法律顧問只有在他們是企業(yè)的管理人員時,才能充分參與到可以作出的重要決策的企業(yè)管理中來。必須將企業(yè)法律事務(wù)機構(gòu)與技術(shù)部門、銷售部門和財務(wù)部門等重要管理部門同等存在,并且具有獨立的地位,這個部門將在法律允許的范圍內(nèi)以追求最高的效率、最低的風(fēng)險和最少的糾紛為目標(biāo),承擔(dān)起管理作用。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確法律顧問的地位,應(yīng)通過本公司章程組織細(xì)則和內(nèi)部管理規(guī)章制度,確定法律顧問的職責(zé)和地位。公司應(yīng)該要求法律顧問負(fù)責(zé)所有公司的法律事務(wù),不僅可以統(tǒng)一管理企業(yè)法律工作,并其作為的重要成員參加董事會,參與公司高層管理決策的法律顧問通過提出建議,將為公司的決策和經(jīng)營活動提供相關(guān)法律依據(jù)。
(二)企業(yè)應(yīng)提高法律顧問的水平,建立高素質(zhì)隊伍。
因為企業(yè)法律顧問不僅要懂法律,還有懂經(jīng)營和管理,有時可以還要求掌握一門外語。所以企業(yè)法律顧問應(yīng)當(dāng)是跨學(xué)科的復(fù)合型人才,企業(yè)在法律顧問的選擇和錄用時,應(yīng)當(dāng)以高水平人才的標(biāo)準(zhǔn)對待,設(shè)置高標(biāo)準(zhǔn)的用工制度,要給予法律顧問以高收入和高福利的待遇,同時建立諸如協(xié)會之類法律顧問民間組織,既要有全國總協(xié)會又要有地方組織,通過組織交流學(xué)習(xí),形成良好的環(huán)境條件,建立溝通法律顧問增強業(yè)務(wù)水平,以此發(fā)展形成一支高水平的法律顧問隊伍。
(三)企業(yè)法律顧問制度的發(fā)展需要政府部門的大力支持。
與一些發(fā)達國家相比,我國的市場經(jīng)濟不是非常成熟,在這種條件下推進企業(yè)法律顧問制度的完善,只通過對企業(yè)的自主行為的努力是不夠的,政府應(yīng)當(dāng)參與并大力支持、引導(dǎo)。要制定有關(guān)的法律和法規(guī)或者政策支持,進行適當(dāng)?shù)囊?guī)范企業(yè)法律顧問制度。同時,不加區(qū)別地建立這個制度是不行的,要特別注意的加強大型國有企業(yè)和民營企業(yè),對于中小型企業(yè),可以由他們自己來決定是否執(zhí)行這個制度。國家應(yīng)當(dāng)通過法律、法規(guī)的頒布,對企業(yè)法律顧問工作的相關(guān)管理真正起到積極的推進發(fā)展作用,繼續(xù)抓緊制定相關(guān)的規(guī)范性文件的規(guī)定,使企業(yè)法律顧問的作用最大化得到真正的實現(xiàn)。
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企業(yè)財務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 紀(jì)律教育問題 新時代教育價值觀