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企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文第1篇

關(guān)鍵詞 高職教師 行為文化 教師禮儀

中圖分類號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高職特色的校園文化是高職辦學(xué)特色的重要組成部分，行為文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)。在高職院校行為文化建設(shè)中重點(diǎn)是教師行為文化建設(shè)。所謂教師行為文化，是指教師的言行、舉止、形象、行為習(xí)慣、待人接物等，反映的是教師的內(nèi)在素質(zhì)、個(gè)性修養(yǎng)，能夠反映一個(gè)學(xué)校的文明程度、外部形象，同時(shí)也是教師的一種精神追求和價(jià)值選擇。教師行為文化對于學(xué)生的精神世界和專業(yè)發(fā)展都有重要意義。教師禮儀是教師職業(yè)形象、職業(yè)道德、職業(yè)能力的外在行為體現(xiàn)，是教師在教育中充分發(fā)揮言傳身教作用，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好行為習(xí)慣、樹立正確職業(yè)觀和人生觀，培養(yǎng)符合行業(yè)要求人才的客觀需要。教師禮儀是教師行為文化的重要組成部分。

1基于教師行為文化的高職教師禮儀的內(nèi)涵

一方面，基于教師行為文化的高職教師禮儀的范疇比普通意義上的教師禮儀更加廣泛。其要求教師的禮儀與教師的各種行為廣泛對接和融合，不僅僅局限于教師的課堂行為和動(dòng)作語言，還包括與教師行為緊密相關(guān)的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、儀容儀表、語言藝術(shù)、行為習(xí)慣、師生關(guān)系等等。另一方面，基于教師行為文化的高職教師禮儀具有職業(yè)特性。高職院校培養(yǎng)的是未來的行業(yè)職業(yè)從業(yè)者，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培養(yǎng)是高職院校的重中之重，而職業(yè)禮儀是職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的重要內(nèi)容，因此學(xué)生在校期間除了接受普通禮儀教育之外，還要接受具有明顯職業(yè)特性的職業(yè)禮儀的熏陶。這就要求教師除了注意自身的普通的教師禮儀之外，還要把職業(yè)禮儀內(nèi)化為自己的行為和習(xí)慣。

2基于教師行為文化的高職教師禮儀的現(xiàn)狀

為了解高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀和問題，本研究在長沙市三所高職院校的學(xué)生中進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談，隨機(jī)發(fā)放問卷220份，回收213份，回收率96.8%，其中有效問卷217份，無效問卷3份，有效率98.6%。另外，還對學(xué)院的教師和有關(guān)管理人員進(jìn)行了訪談，結(jié)果如表1。

2.1教師對禮儀的認(rèn)識(shí)存在偏差

從表1可以看出，學(xué)生對教師的授課態(tài)度、敬業(yè)精神、關(guān)愛學(xué)生等方面廣泛認(rèn)同，而對教師其他方面的禮儀，諸如課堂禮儀、校園形象禮儀等方面的評價(jià)不算太高，有的甚至評價(jià)較底。通過訪談究其原因發(fā)現(xiàn)，部分教師對禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)存在偏差，認(rèn)為高職院校教師的主要職責(zé)和任務(wù)就是傳授知識(shí)和訓(xùn)練技能，工作要遵守職業(yè)道德，教學(xué)要兢兢業(yè)業(yè)，至于禮儀則無關(guān)緊要。甚至不了解自身的言行舉止、形象氣質(zhì)、人格特征與其職業(yè)的關(guān)系，更不能理解自身禮儀對學(xué)生的深刻影響。部分教師對禮儀的理解不到位，有的認(rèn)為禮儀就是儀容儀表要得體，動(dòng)作語言要文明。有的認(rèn)為禮儀在課堂上、在與學(xué)生交往時(shí)注意一下就行了，在辦公室或在校園里則沒必要。有的認(rèn)為教學(xué)任務(wù)繁重，能把教學(xué)做好就不錯(cuò)了，根本無暇課堂禮儀。一些教師甚至將教師禮儀狹隘地理解為教師的形象禮儀，或是教師的課堂教學(xué)禮儀，僅有少數(shù)教師能系統(tǒng)地回答出教師禮儀包括儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言語禮儀、師德禮儀等方面內(nèi)容。高職院校的很多教師沒有接受過正式的師范教育，從未接受過師德課程和禮儀課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，偏于對知識(shí)的教學(xué)，缺乏對高職教師職業(yè)的全方位認(rèn)識(shí)，禮儀意識(shí)淺薄，與教師行為全方位滲透禮儀的要求存在較大差距。

2.2教師禮儀素養(yǎng)整體偏低

通過表1得知，教師在課堂上的精神狀態(tài)、課堂禮貌禮儀、課堂舉止、課堂語言、對待學(xué)生一視同仁、教師著裝、辦公室禮儀、校園禮儀等方面在“一般”和“不同意”方面的打分比重較大，這些方面還存在較大差距，說明教師禮儀存在結(jié)構(gòu)性失衡，教師禮儀素養(yǎng)整體偏低。通過訪談發(fā)現(xiàn)，當(dāng)部分高職教師被問到教師禮儀應(yīng)包括哪些方面時(shí)，大多數(shù)教師表示對禮儀不慎了解，對禮儀的認(rèn)知缺乏全面性和科學(xué)性，導(dǎo)致自身禮儀整體缺失。教師的辦公室禮儀、男教師著裝、女教師化妝、課堂輕松幽默語言等方面學(xué)生評價(jià)相對較低。此外，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)女教師的儀態(tài)禮儀分?jǐn)?shù)明顯高于男教師，形象禮儀方面男教師低于女教師。通過訪談發(fā)現(xiàn)，女教師服飾過于時(shí)尚，有的化妝過于濃重，在外表修飾上不夠端莊大方，服裝過短過露。年長的女教師和男教師服飾過于俗舊，經(jīng)常不更換，給學(xué)生帶來視覺枯燥感。師德方面中老年教師明顯高于青年教師。部分教師在辦公室里自律性不強(qiáng)，忽視了在辦公室應(yīng)遵守的禮儀，坐姿不雅，辦公桌雜亂，一些教師的語言文明還有待加強(qiáng)。

2.3教師禮儀培訓(xùn)機(jī)制缺失

部分學(xué)校認(rèn)為教師的首要職責(zé)就是做好教學(xué)工作，對教師的禮儀關(guān)注度不夠，從來沒有組織過教師禮儀方面系統(tǒng)的培訓(xùn)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分教師對教師禮儀培訓(xùn)較為認(rèn)同，渴望能得到科學(xué)的培訓(xùn)。少數(shù)教師通過網(wǎng)站、有關(guān)視頻和書籍了解一些零散的禮儀知識(shí)。幾乎每所學(xué)校都有專職的禮儀教師，但基本都是以選修課的形式給學(xué)生傳授商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，很少有學(xué)校利用這些資源來對教師進(jìn)行培訓(xùn)。有些學(xué)校也沒有充分認(rèn)識(shí)到教師禮儀的重要性，至今沒有教師禮儀素養(yǎng)提升的計(jì)劃和方案設(shè)計(jì)。

2.4教師的行業(yè)職業(yè)禮儀普遍缺乏

高職院校培養(yǎng)的是未來的行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，在校期間就要加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，而行業(yè)職業(yè)禮儀是學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，這種職業(yè)禮儀很重要的一個(gè)教育途徑就是周圍環(huán)境的耳聞目染、氛圍熏陶和教師的榜樣示范。為做好這方面的調(diào)研，我們在選擇調(diào)查樣本時(shí)，專門安排了行業(yè)特點(diǎn)比較明顯、已經(jīng)有過見習(xí)和實(shí)習(xí)經(jīng)歷、對行業(yè)有一定了解的酒店管理專業(yè)、烹飪專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，并進(jìn)行了單獨(dú)標(biāo)識(shí)和統(tǒng)計(jì)，具體如表2所示。

從表2可以看出，“專業(yè)課教師的服裝符合行業(yè)企業(yè)的職業(yè)服裝特點(diǎn)”，學(xué)生認(rèn)同在“一般”以下的比例占到81%；“專業(yè)課教師的氣質(zhì)具有行業(yè)企業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)”，學(xué)生認(rèn)同在“一般”以下的比例占到88%；“專業(yè)實(shí)踐課教師的行為習(xí)慣符合行業(yè)企業(yè)的職業(yè)規(guī)范”，學(xué)生認(rèn)同在“一般”以下的比例占到77%。因此，在校教師在行業(yè)職業(yè)禮儀方面欠缺很大。

比如酒店管理這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，在言行舉止、待人接物等方面講究的是紳士風(fēng)度、淑女風(fēng)范，在服飾和妝容方面有著嚴(yán)格的職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)和儀容儀表要求，在工作態(tài)度方面講究的是良好服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)文化方面崇尚微笑文化。再比如烹飪這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，在意識(shí)方面，要始終把食品安全、衛(wèi)生安全、操作安全放在首位。這些素質(zhì)的養(yǎng)成更要求良好的職業(yè)氛圍去熏陶。從對學(xué)生的調(diào)查和對教師及管理者的訪談發(fā)現(xiàn)，大多學(xué)校在這些方面的企業(yè)化氛圍較差，酒店管理專業(yè)的教師不穿正裝、儀容不得體、服務(wù)意識(shí)較差以及烹飪專業(yè)的教師不穿工作服、不講究衛(wèi)生、不強(qiáng)調(diào)操作安全的比比皆是。所以高職院校的教師在職業(yè)禮儀方面亟需加強(qiáng)和提高。

2.5學(xué)校層面缺乏頂層設(shè)計(jì)和約束激勵(lì)機(jī)制

有些學(xué)校在教師禮儀素養(yǎng)方面認(rèn)識(shí)存在偏差、重視不足，認(rèn)為學(xué)校的首要任務(wù)是搞好教學(xué)，教師的禮儀不是太重要，所以在教師禮儀素養(yǎng)提升方面沒有主責(zé)職能部門，沒有系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，沒有明確的教師禮儀規(guī)范及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，沒有專門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，同時(shí)缺乏有效的約束和激勵(lì)機(jī)制。

3基于教師行為文化的高職教師禮儀的發(fā)展對策

3.1提高教師禮儀素養(yǎng)認(rèn)識(shí)，樹立禮儀素養(yǎng)意識(shí)

樹立教師禮儀素養(yǎng)意識(shí)，提高教師禮儀素養(yǎng)重視程度，是提升高職教師禮儀素養(yǎng)水平的前提和基礎(chǔ)。摒棄教師只注重教書不注重禮儀育人的傳統(tǒng)觀念，讓其意識(shí)到自身禮儀素養(yǎng)的重要性，教師禮儀不僅是教師自身素質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)，而且有著不可替代的育人功能，更是所在院校文明程度的體現(xiàn)，教師的一舉一動(dòng)對學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，高職教師要樹立教學(xué)育人與禮儀育人并重的教育理念，積極發(fā)揮自身自覺性和主動(dòng)性，把禮儀素養(yǎng)內(nèi)化為自身的品質(zhì)結(jié)構(gòu)，形成道德修養(yǎng)，滲透到教學(xué)工作崗位中。

3.2出臺(tái)基于教師行為文化的高職教師禮儀規(guī)范

為做好教師禮儀素養(yǎng)建設(shè)，便于教師禮儀提升有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)基于教師行為文化的高職教師禮儀的內(nèi)涵，出臺(tái)基于教師行為文化的高職教師禮儀規(guī)范，對教師的禮儀行為進(jìn)行正面引導(dǎo)。禮儀規(guī)范應(yīng)與教師行為文化緊密融合，與行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀緊密結(jié)合，全面覆蓋到教師職業(yè)道德、課堂禮儀、校園文明禮儀、著裝禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、社交禮儀、參加聚會(huì)禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、集會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀等等。禮儀規(guī)范要引導(dǎo)教師儀容儀表清新端莊、整潔美觀；衣著能夠體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)；發(fā)型簡潔，妝容得體；言談舉止要文明大方與學(xué)生交流謙和、誠懇；教師要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對學(xué)生一視同仁；專業(yè)課教師具備行業(yè)企業(yè)職業(yè)思維習(xí)慣、行為規(guī)范等等。

3.3加強(qiáng)基于教師行為文化的高職教師禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)是提升教師禮儀素養(yǎng)的必要途徑。

學(xué)校應(yīng)根據(jù)基于教師行為文化的高職教師禮儀規(guī)范，結(jié)合學(xué)校自身教師禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，制定科學(xué)合理的禮儀培訓(xùn)方案，確定好禮儀培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)主體四個(gè)要素。培訓(xùn)方式可以采取“請進(jìn)來、走出去”的方式進(jìn)行。請進(jìn)來，即聘請禮儀專家做報(bào)告，并對教師現(xiàn)場輔導(dǎo)。走出去，即定期選派教師深入到行業(yè)企業(yè)進(jìn)行頂崗掛職鍛煉，親身體驗(yàn)行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀，使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。培訓(xùn)時(shí)間可采取集中、分散相結(jié)合的方式，利用教師集中時(shí)間培訓(xùn)，課余時(shí)間分散學(xué)習(xí)、訓(xùn)練提升。

3.4引入企業(yè)文化，加強(qiáng)教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)教育

引入企業(yè)文化，營造校園文化與企業(yè)文化互動(dòng)與融合的文化氛圍，強(qiáng)化高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)教育，對高職學(xué)生的成才與成人、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)具有重要的價(jià)值。高職院校要根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和專業(yè)特點(diǎn)，積極營造企業(yè)化、職業(yè)化的氛圍和環(huán)境。教師的儀容儀表、思維方式、言行舉止、做事風(fēng)格，教學(xué)樓和實(shí)訓(xùn)樓的環(huán)境布置、相關(guān)制度建設(shè)、學(xué)生文化活動(dòng)等應(yīng)與行業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范緊密結(jié)合，讓學(xué)生在這種職業(yè)化的環(huán)境及氛圍中學(xué)習(xí)、熏陶和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成，使得學(xué)生不僅具有過硬的專業(yè)技能，還具有主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)文化，進(jìn)入企業(yè)就能立足、生存和發(fā)展的綜合職業(yè)素質(zhì)。

3.5做好學(xué)校層面的頂層設(shè)計(jì)和約束激勵(lì)機(jī)制

教師禮儀素養(yǎng)的提升不能僅僅依靠教師的自覺性來實(shí)現(xiàn)，更需要學(xué)院層面的積極推動(dòng)。學(xué)校要做好全校層面的整體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)和推進(jìn)措施，構(gòu)建工作推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確主責(zé)部門，設(shè)立專門經(jīng)費(fèi)預(yù)算，出臺(tái)相關(guān)約束和激勵(lì)制度。革新對教師評估機(jī)制，增加對教師禮儀素養(yǎng)要素的評價(jià)，從制度上保障教師禮儀素養(yǎng)的提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 王箐.高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀和問題[J].教育與職業(yè)，2010（35）.

[2] 李正軍.教師禮儀：高校思想政治教育的重要元素[J].廣東社會(huì)主義學(xué)院學(xué) 報(bào)，2010（4）.

[3] 張桂春.職業(yè)院校實(shí)踐課教師教學(xué)素養(yǎng)探究[J].教育科學(xué)，2009，25（6）.

企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文第2篇

企業(yè)是社會(huì)中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，一個(gè)企業(yè)作為社會(huì)組織，在其內(nèi)部人員之間、企業(yè)與外部群體或個(gè)體之間都有著大量的人際交往。禮儀就成為構(gòu)建企業(yè)關(guān)系、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)和傳播企業(yè)文化的重要形式。員工作為企業(yè)的一份子也必須具備企業(yè)需要的禮儀素質(zhì)。1.員工禮儀素質(zhì)是企業(yè)形象樹立的基本保障。企業(yè)形象是指社會(huì)公眾(包括企業(yè)內(nèi)部員工)對企業(yè)整體的印象和評價(jià)。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。它不僅靠企業(yè)各種硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起。[1]作為企業(yè)應(yīng)用型人才的儲(chǔ)備力量，高職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)通常以行為表達(dá)的方式表現(xiàn)在日常工作之中，企業(yè)形象也會(huì)通過員工的日常工作行為展示于企業(yè)的內(nèi)部與外部環(huán)境。例如，員工在進(jìn)行營銷工作時(shí)，通過得體的禮儀可以將企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦蚝蛧?yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)傳遞給客戶，與客戶建立相互信賴的關(guān)系，樹立企業(yè)良好的外部形象。在企業(yè)內(nèi)部也可以通過員工間的有禮有節(jié)，建立穩(wěn)固的組織結(jié)構(gòu)和高效的組織關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部建立起團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)形象。2.員工禮儀素質(zhì)是企業(yè)文化提升的內(nèi)在基礎(chǔ)。企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的企業(yè)特有的文化形象。員工禮儀行為是企業(yè)文化在企業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)，是員工對企業(yè)價(jià)值觀的行為認(rèn)知和認(rèn)同，是企業(yè)管理制度落地的內(nèi)在保障。員工禮儀素質(zhì)提高與企業(yè)文化提升可以相互促進(jìn)，企業(yè)文化內(nèi)涵越豐富，對員工禮儀素質(zhì)要求越高；員工禮儀素質(zhì)越高，企業(yè)文化提升越順利。企業(yè)文化對員工禮儀素質(zhì)具有熏陶浸染的作用，一個(gè)健康向上的企業(yè)文化，會(huì)促進(jìn)員工禮儀素養(yǎng)的自覺提高，會(huì)伴隨企業(yè)化的發(fā)展“水漲船高”。

二、高職禮儀教育的現(xiàn)狀及問題

1.高職學(xué)生個(gè)人禮儀的缺失?，F(xiàn)在，高職學(xué)生的主體是“90后”，其中獨(dú)生子女的比例在逐年增加，這一代家庭教育的特點(diǎn)是家長過度的保護(hù)和溺愛，隨之而來的是學(xué)生個(gè)人意識(shí)的膨脹，個(gè)人主義盛行，這就帶來了禮儀意識(shí)生長根基的缺失。以個(gè)人意識(shí)為轉(zhuǎn)移，以個(gè)人感受為標(biāo)準(zhǔn)，忽視他人的意志和感受，瓦解了禮儀規(guī)范中尊重他人，禮讓他人的根本。于是，校園中不合時(shí)宜的穿戴，實(shí)習(xí)崗位上不符合規(guī)范的言行舉止屢見不鮮。雖然因?yàn)榧彝ソ逃统砷L環(huán)境的不同，每個(gè)學(xué)生有不同的禮儀素質(zhì)的呈現(xiàn)，但是“90后”高職學(xué)生整體個(gè)人禮儀的缺失已是不可忽視問題。2.高職學(xué)生團(tuán)體禮儀的缺失。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人們對社交需要也是一種本能，高職學(xué)生在成長的過程中，也會(huì)對團(tuán)體社交有一種天然的需求。但是由于個(gè)人禮儀意識(shí)的缺失，在團(tuán)體交往中很難自然理解團(tuán)體禮儀的要求和自覺遵循團(tuán)體禮儀規(guī)范。例如，由于以自我為中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏誠信、侵犯隱私等，而在宿舍、班級(jí)中人際關(guān)系的緊張，造成團(tuán)體禮儀的缺失。進(jìn)而呈現(xiàn)，對集體的漠不關(guān)心，集體觀念淡漠，缺乏集體榮譽(yù)感，班集體組織松散等群體性團(tuán)體禮儀缺失。3.高職學(xué)生社會(huì)禮儀的缺失。人是社會(huì)的人不會(huì)是真空的人，任何人都不能擺脫社會(huì)環(huán)境而獨(dú)立存在，然而社會(huì)環(huán)境的生存更需要基本的禮儀素質(zhì)——公共道德素質(zhì)。遵守社會(huì)公德是一個(gè)人基本素質(zhì)的表現(xiàn)，但高職學(xué)生公共道德的缺失也頗為讓人擔(dān)憂。例如在校園亂扔垃圾、破壞公物，在教室大聲喧嘩、影響他人，上課時(shí)隨意走動(dòng)、進(jìn)出教室等現(xiàn)象，在高職院校中隨處可見，究其原因還是把社會(huì)公德放在了個(gè)人利益之下，造成了公共道德禮儀的嚴(yán)重缺失。[2]當(dāng)這些學(xué)生走上工作崗位，就難以避免的出現(xiàn)不遵守職場禮儀，不尊重領(lǐng)導(dǎo)同事，甚至違反工作紀(jì)律，破壞企業(yè)形象的現(xiàn)象了。

三、提升高職禮儀教育適應(yīng)性的途徑

企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文第3篇

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

局成立以副局長任組長，同志為副組長，同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、活動(dòng)目標(biāo)

1、工作人員文明禮儀知識(shí)更加普及，對文明禮儀內(nèi)容和形式的知曉度有較大提高，并運(yùn)用于工作實(shí)踐。

2、服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，不斷適應(yīng)群眾對行政服務(wù)的更高要求。

3、廣泛開展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。

4、廣泛開展文明禮儀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，利用進(jìn)社區(qū)、企業(yè)辦公時(shí)機(jī)，宣傳文明禮儀。

5、廣泛開展文明禮儀進(jìn)萬家活動(dòng)，局系統(tǒng)每名干部職工都要教育帶動(dòng)家屬、子女開展講文明、樹新風(fēng)、重禮儀、講道德活動(dòng)，樹立良好的家庭風(fēng)氣。

三、活動(dòng)安排

1、加強(qiáng)文明禮儀的宣傳教育。各單位要對活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，結(jié)合局下發(fā)的《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，幫助所屬人員提高對文明禮儀的認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范文明禮儀活動(dòng)。按照《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，全體工作人員與服務(wù)對象交談時(shí)使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語，提高工作用人員的語言文明，創(chuàng)造一個(gè)簡潔、高效、文明的辦事環(huán)境。

3、提高文明服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)層次。更新服務(wù)理念。樹立“機(jī)關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)，基層圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，使熱情為群眾服務(wù)成為全體人員統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，確立服務(wù)行業(yè)的星級(jí)服務(wù)理念，大膽學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)的微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、全天候服務(wù)等方法并逐步推廣，徹底改變政府機(jī)關(guān)禮儀服務(wù)差的現(xiàn)狀；規(guī)范日常服務(wù)。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務(wù)。群眾來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。堅(jiān)持“五個(gè)一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待；開展文明禮儀競賽。設(shè)立形象窗口。以改進(jìn)服務(wù)、提高效率、提升素質(zhì)為目的，每季度評選“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所等，提高工作人員的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

4、樹立榜樣，打造環(huán)保隊(duì)伍良好形象。積極開展“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評選，樹立環(huán)保隊(duì)伍文明禮儀標(biāo)桿，使大家干有標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。

四、實(shí)施步驟

1、動(dòng)員部署階段。3月中旬開始動(dòng)員部署，形成計(jì)劃方案，進(jìn)行宣傳教育。

2、計(jì)劃落實(shí)階段。從3月份開始到11月，為計(jì)劃落實(shí)階段，各部位按照計(jì)劃要求，積極開展文明禮儀單位創(chuàng)建活動(dòng)。

3、總結(jié)階段。12月，結(jié)合各單位考核評選先進(jìn)活動(dòng)，對這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并將這項(xiàng)活動(dòng)納入考核的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)。

五、工作要求

開展文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，根本目的是提高文明素質(zhì)，克服不良行為習(xí)慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會(huì)風(fēng)尚。各單位要圍繞實(shí)現(xiàn)這個(gè)總體效果，認(rèn)真籌劃，逐步推進(jìn)。

一要廣泛發(fā)動(dòng)群眾。以禮儀基礎(chǔ)知識(shí)為主要內(nèi)容，堅(jiān)持抓宣傳教育與抓實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，樹立先進(jìn)典型與解決突出問題相結(jié)合，營造氛圍，形成強(qiáng)勢，務(wù)求實(shí)效，使廣大干部職工在提高禮儀意識(shí)、增長禮儀知識(shí)、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯進(jìn)步。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；職業(yè)道德；學(xué)生；禮儀

1 現(xiàn)代學(xué)徒制概念與特點(diǎn)

所謂“現(xiàn)代學(xué)徒制度”是傳統(tǒng)的學(xué)徒培養(yǎng)方式與現(xiàn)代W校教育相結(jié)合的一種“學(xué)校與企業(yè)合作的職業(yè)教育制度”。是對傳統(tǒng)學(xué)徒的發(fā)展。它是一種交替式學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。整個(gè)學(xué)制大概1/3的時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，2/3的時(shí)間在企業(yè)培訓(xùn)。在企業(yè)培訓(xùn)期間享受學(xué)徒工資。而且隨著技能的進(jìn)步工資也會(huì)逐步提高；學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者的關(guān)系和權(quán)益由法艏合保證?，F(xiàn)在學(xué)徒制架起了學(xué)校與行業(yè)之間的橋梁。使職業(yè)教育更具社會(huì)性、專業(yè)性、實(shí)踐性和操作性。

現(xiàn)代學(xué)徒制呈現(xiàn)了多方面的特點(diǎn)：師傅帶徒弟，師傅帶領(lǐng)學(xué)徒參與實(shí)踐必須要滿足學(xué)徒學(xué)習(xí)需求其次；體現(xiàn)改革與創(chuàng)新，師傅在引導(dǎo)學(xué)徒學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)時(shí)，要將教學(xué)工作與專業(yè)技能教學(xué)改革相互聯(lián)系，對職業(yè)教育資源、技術(shù)、方法等因素進(jìn)行整合；政府引導(dǎo)，體現(xiàn)在政府增加教育投資，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)等給予教育經(jīng)費(fèi)，為職業(yè)學(xué)校提供更多的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)平臺(tái)；受法路保護(hù)，作為我國教育體系的一部分，職業(yè)教育也受到了我國法律的保護(hù)，為現(xiàn)代學(xué)徒制在全國范圍的推廣提供了法律保障，如通過法律對學(xué)徒與企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行法律約束，讓學(xué)徒在企業(yè)中的地位受到保護(hù)。

2 在現(xiàn)代學(xué)徒制下職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育存在的問題

2.1現(xiàn)代學(xué)徒職教學(xué)中引入職業(yè)禮儀與職業(yè)道德深度不夠

在現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)中，有1/3的時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，2/3的時(shí)間在企業(yè)培訓(xùn)。在教學(xué)實(shí)踐中，由于我們很多專業(yè)采用的現(xiàn)代學(xué)徒制不是國外標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)徒制，很多學(xué)校和專業(yè)根據(jù)自己的專業(yè)特色和當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在課堂教學(xué)中，大部分專業(yè)沒有專門的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教學(xué)，只是在一些服務(wù)性強(qiáng)的專業(yè)相對重視，有專門的職業(yè)禮儀課堂教學(xué)，而在企業(yè)實(shí)踐過程中，企業(yè)師傅在對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能培養(yǎng)與考核時(shí)，對學(xué)生的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德重視不夠，還是以專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)為主導(dǎo)。因此，總體上說，職業(yè)禮儀一職業(yè)道德引入學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，實(shí)踐方面欠缺，內(nèi)容很零散，不夠深入和缺乏系統(tǒng)性。

2.2職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育缺乏考核

職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育缺乏考核體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是缺乏考核實(shí)踐。職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育，大多情況下，都是屬于專業(yè)課程的教學(xué)，考核以專業(yè)知識(shí)一技能的掌握為主導(dǎo)，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的考核基本很少涉及，即使在一些服務(wù)性強(qiáng)的專業(yè)，比如，酒店管理專業(yè)，雖然有專門的職業(yè)禮儀一職業(yè)道德課程，但在企業(yè)師傅帶徒弟的過程中，也是注重專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng)、指導(dǎo)和考核，專門的職業(yè)禮儀一職業(yè)道德的考核很少。比如，張明的化妝、儀態(tài)、語言、誠信、愛崗敬業(yè)等方面，只是在學(xué)生出現(xiàn)很大問題的時(shí)候，企業(yè)師傅僅僅和學(xué)校的指導(dǎo)教師進(jìn)行交流，而不是作為學(xué)生考核的一個(gè)重要方面。另一方面，缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校沒有對學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面專門的文件政策，也沒有明確，可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)習(xí)學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德考核方面就會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一或因標(biāo)準(zhǔn)缺乏而被排除在學(xué)生考核之外。

2.3職業(yè)禮儀與職業(yè)道德缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度

在實(shí)行現(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)校和專業(yè)中，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的考核雖然有部分涉及到，但在實(shí)際操作中，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德納入學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)成績考核缺乏專門的教學(xué)管理文件和管理制度進(jìn)行規(guī)范，缺乏制度化和規(guī)范化。政府企業(yè)和學(xué)生在進(jìn)行學(xué)徒制度學(xué)習(xí)合同三方協(xié)議的制定中也沒有明確把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德作為合同內(nèi)容。在實(shí)踐中缺乏相關(guān)的組織和運(yùn)行方面的管理制度與相關(guān)機(jī)構(gòu)。

3 在現(xiàn)代學(xué)徒制下職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)

3.1在職業(yè)禮儀一職業(yè)道德全方位引入教學(xué)內(nèi)容

在現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)中，把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德引入教學(xué)內(nèi)容中。全方位多種形式的開展學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育。具體說可以把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德引入各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的人才培養(yǎng)目標(biāo)，把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德作為一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容融入專業(yè)課程教學(xué)。在校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)職場課堂，校企聯(lián)合實(shí)施實(shí)踐教學(xué)，實(shí)施“課堂與車間合一、學(xué)習(xí)過程與生產(chǎn)過程合一”等“做中學(xué)”的基于生產(chǎn)項(xiàng)目的教學(xué)模式。校企專兼職教師共同設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，組織和指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立分析學(xué)習(xí)性工作任務(wù)目標(biāo)、制定和實(shí)施計(jì)劃、檢查評價(jià)工作和學(xué)習(xí)成果，使學(xué)生在實(shí)踐中建構(gòu)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，培養(yǎng)完成綜合性工作任務(wù)的職業(yè)能力。在實(shí)踐過程中，企業(yè)師傅在對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能培養(yǎng)與考核時(shí)，對學(xué)生的職業(yè)禮儀一職業(yè)道德同時(shí)進(jìn)行教育與考核，并具有名確的考核標(biāo)準(zhǔn)。并利用“專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)”的作用，及時(shí)動(dòng)態(tài)的更新修正教學(xué)內(nèi)容中的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德規(guī)范與要求，與時(shí)俱進(jìn)，滿足行業(yè)企業(yè)對人才的要求。

還要注意教學(xué)方式多樣化?？梢圆捎谜n堂教學(xué)、選修課程和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中做中學(xué)等方式，也可以開展相關(guān)講座，情境模擬，征文活動(dòng)和比賽等多種教學(xué)方法。配合組織課外的禮儀類社團(tuán)，長期開展相關(guān)社團(tuán)活動(dòng)，形成一種全方位長期的立體的教學(xué)方式。

3.2明確把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德納入學(xué)生考核評價(jià)

把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德納入學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)成績考核中，可以先利用理論課進(jìn)行系統(tǒng)講授，并在引入企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)情境中。學(xué)生在完成實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德與必要的專業(yè)知識(shí)和技能以及其他知識(shí)與能力共同訓(xùn)練、展示與考核。從學(xué)生入學(xué)第二年開始，分學(xué)期班級(jí)學(xué)生分成兩組輪流到企業(yè)實(shí)習(xí)，既保證了學(xué)生的課堂教學(xué)和實(shí)習(xí)，也保證企業(yè)用人的連續(xù)性。再引入職業(yè)禮儀與職業(yè)道德進(jìn)入學(xué)習(xí)與考核中把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)與技能在課程上進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)，每一個(gè)同學(xué)在單位都有指定的師傅帶師傅在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行擺臺(tái)等實(shí)訓(xùn)中，把儀容儀表、儀態(tài)禮儀、微笑服務(wù)、良好的語言溝通表達(dá)及職業(yè)道德都融入進(jìn)去，教師及時(shí)與企業(yè)溝通，共同管理學(xué)生的工作、生活和學(xué)習(xí)。最后一個(gè)學(xué)期的畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)校教師和企業(yè)師傅（技師）共同進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)禮儀與職業(yè)道德。

3.3強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育的管理

強(qiáng)化學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育的管理可以從三個(gè)方面著手：

首先，有明確的組織管理機(jī)構(gòu)。內(nèi)部把學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育作為一個(gè)工作項(xiàng)目，委托通識(shí)教育部門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，主管教學(xué)的學(xué)校負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，各系部門和學(xué)生管理部門參與，共同對這個(gè)項(xiàng)目工作進(jìn)行管理。制訂工作計(jì)劃，定期召開會(huì)議，實(shí)現(xiàn)相關(guān)教育的全過程的指導(dǎo)與管理，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。

其次，改革人事管理制度，把學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育水平和成績作為相關(guān)教師的考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的依據(jù)。培養(yǎng)和引進(jìn)專門的禮儀教師對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的教學(xué)。鼓勵(lì)教師進(jìn)企業(yè)和參加專門培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。

最后，形成相關(guān)的管理制度。把學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育和相關(guān)實(shí)踐中形成的經(jīng)驗(yàn)積累引入相關(guān)管理文件，形成制度化管理。

參考文獻(xiàn)

[1]石偉平，職業(yè)教育[M]，上海，華東師范大學(xué)出版社，2001

企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文第5篇

中國是禮儀之邦，禮儀不但是中國傳統(tǒng)文化的核心，也是整個(gè)人類文明進(jìn)步的標(biāo)志。社交禮儀對于每個(gè)人都有著現(xiàn)實(shí)的意義，從個(gè)人修養(yǎng)的角度。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度。禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢哉f，社交禮儀是每一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生走上社會(huì)之前必須握緊的第一把金鑰匙。同時(shí)，擁有一本內(nèi)容翔實(shí)豐富、形式活潑有趣，實(shí)踐清楚明了的社交禮儀教材，對于培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、提升文明層次、開闊知識(shí)視野有著十分重要的意義。

由陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院董媛老師、李建峰教授和鄧迪夫副教授主編的《社交禮儀實(shí)務(wù)》教材在編寫上突破傳統(tǒng)社交禮儀教材慣常的寫作思路，突出社交禮儀技能實(shí)訓(xùn)，操作性和指導(dǎo)性突出，尤其是詳細(xì)的訓(xùn)練步驟和具體方法，是社交禮儀學(xué)習(xí)者一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。該教材自2010年7月出版后，得到了許多兄弟院校和同行的認(rèn)可和許多職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生的喜愛，為了能使原教材更加完善，吸納更多的新鮮元素，呈現(xiàn)更加活潑的表現(xiàn)形式，今年在第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，再版教材呈現(xiàn)出以下特色：

1、內(nèi)容全面實(shí)用

該教材圍繞學(xué)生個(gè)體將要面對的禮儀場合要求，包含了個(gè)人禮儀、校園禮儀、交際禮儀、公共禮儀、拜訪接待禮儀、商務(wù)禮儀、宴會(huì)禮儀、求職應(yīng)聘禮儀以及婚喪壽慶禮儀等九大方面，這些方面所涉及的社交活動(dòng)非常緊密的發(fā)生在我們身邊，為學(xué)習(xí)者提供實(shí)用技巧。

2.、項(xiàng)目任務(wù)明確

整個(gè)教材分為十大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中分別有不同的任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)目標(biāo)明確，同時(shí)在各個(gè)項(xiàng)目后設(shè)置了技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)，完善了學(xué)習(xí)-技能訓(xùn)練-學(xué)習(xí)的循環(huán)體系，學(xué)習(xí)框架清楚明了。

3、重視中國典故

中國是禮儀之邦，有著非常豐富的禮儀文化沉積，本教材將我國古代經(jīng)典著作《論語》、《周禮》、《禮記》中的許多典故用 “禮儀典故” ；“禮儀故事”等形式展現(xiàn)出來，讓學(xué)生理解中華禮儀的內(nèi)涵，展現(xiàn)了中華禮儀的精髓。

4.、校企合作編寫

本教材在編寫的過程中，特意邀請了掛牌五星級(jí)酒店榆林永昌國際大酒店人事部經(jīng)理黃偉、咸陽掛牌三星級(jí)酒店金橋國際商務(wù)大酒店總經(jīng)理王一裙以及聯(lián)想咸陽公司咸陽明訊電子有限公司人事部經(jīng)理曹亮參加了教材大綱的擬定和部分內(nèi)容的修訂編寫工作，同時(shí)提供了許多企業(yè)中的禮儀案例。這幾位企業(yè)專家長年的致力于企業(yè)員工禮儀的培訓(xùn)工作，他們從崗位的角度明確了企業(yè)對于員工的禮儀訴求，使得整個(gè)教材的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及表現(xiàn)形式更加符合企業(yè)的要求。此外該教材插圖豐富，生動(dòng)活潑，在文中還有許多的小知識(shí)、小故事、小資料，幫助學(xué)習(xí)者對正文進(jìn)行理解學(xué)習(xí)，非常有趣味性和直觀性。

《社交禮儀實(shí)務(wù)》第一主編董媛老師是市場營銷教研室主任，碩士研究生畢業(yè)，講師，曾獲得陜西省優(yōu)秀青年教師、陜西省“三八”紅旗手、陜西省新突擊手稱號(hào)，學(xué)院評教賽教多次獲得第一名，多次參與院級(jí)省級(jí)課題的研究，多次帶領(lǐng)學(xué)生參加省級(jí)國家級(jí)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽和市場營銷策劃大賽并獲得了第二、第三的好成績，被多次評為“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”；第二主編李建峰教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系主任、市場營銷專業(yè)帶頭人，多年在咸陽裕都置業(yè)、咸陽明訊電子科技有限公司、咸陽市各保險(xiǎn)公司擔(dān)任營銷和管理顧問，還擔(dān)任陜西服裝工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院名譽(yù)院長，陜西省銀行學(xué)校市場營銷專業(yè)專家委員會(huì)副主任，北京理工大學(xué)出版社經(jīng)管類陜西省專家委員會(huì)副主任，有非常豐富的企業(yè)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次被評為優(yōu)秀教師，主持企業(yè)經(jīng)營管理沙盤軟件建設(shè)，多次被評為沙盤技能大賽的優(yōu)秀指導(dǎo)教師，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的師德師風(fēng)；第三主編鄧迪夫副教授是陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系副主任，酒店管理專業(yè)帶頭人，多年在各個(gè)酒店進(jìn)行禮儀指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)方案的制定。三位老師均有近幾十年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，長期從事社交禮儀、管理學(xué)、市場營銷及其相關(guān)課程的教學(xué)，同時(shí)有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，完成省部級(jí)課題 5個(gè)，院級(jí)課題 10個(gè)，主編、副主編、參編30本高職高專規(guī)劃教材，其中有一本專著，公開30多篇。