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網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：監(jiān)獄；網(wǎng)絡(luò)輿情；科學(xué)技術(shù)

監(jiān)獄是我國(guó)重要的刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān)，是我國(guó)司法體系中重要的一部分。但是由于各種原因，對(duì)于監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，還處于初級(jí)階段，十分不完善。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的研究始于2005年，之后相關(guān)的研究逐年遞增。截至2014年11月，在CNKI中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)上以網(wǎng)絡(luò)輿情為主題的研究成果共有5782篇，以涉警輿情為主題的研究成果共有78篇，以監(jiān)獄（網(wǎng)絡(luò)）輿情為主題的研究成果只有5篇。初步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)近階段對(duì)于公安、司法等涉警行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和研究才剛剛起步，文獻(xiàn)成果較少。

1國(guó)內(nèi)監(jiān)獄與網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)問(wèn)題應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大公眾，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，自由表達(dá)自己的態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)和情緒等。網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是網(wǎng)民，網(wǎng)民雖然具有很大的參考性，但是不代表所有的民意。網(wǎng)絡(luò)輿情的主要載體是網(wǎng)絡(luò)上的各種社交軟件、新聞網(wǎng)站等。網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播，與一般的現(xiàn)實(shí)輿情不同，有許多獨(dú)特的特點(diǎn)。第一是具有豐富性和多元性，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的網(wǎng)絡(luò)交流十分簡(jiǎn)單而且方便，能夠廣泛地參與公共事務(wù)的管理。第二是網(wǎng)絡(luò)輿情具有情緒化和非理性化的特點(diǎn)。公眾由于心理上對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的不滿，或者受其他公眾的影響，常常出現(xiàn)不理性化的輿情。再加上網(wǎng)民的責(zé)任意識(shí)不高，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)文明的意識(shí)，出現(xiàn)了不少相互謾罵、惡意攻擊的問(wèn)題，情緒化和非理性化嚴(yán)重。第三是從眾化和群體極化。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，存在著故意夸大事實(shí)，歪曲事實(shí)的問(wèn)題。一些志同道合的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上交流溝通后，出現(xiàn)群體極化，甚至更加極端的情況，聽(tīng)不到不同的意見(jiàn)，漸漸脫離現(xiàn)實(shí)情況。而且網(wǎng)民的從眾心理比較嚴(yán)重，常常不顧及事實(shí)，只聽(tīng)別人的一面之詞。1.2監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情由于其特殊性，具有自己的特點(diǎn)，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情具有敏感性、突發(fā)性、負(fù)面性、可控性差的特點(diǎn)。監(jiān)獄是司法機(jī)關(guān)的重要部分，既有教育改造的職責(zé)，也承擔(dān)著刑罰的執(zhí)行責(zé)任。監(jiān)獄工作具有保密性，成為人們挖掘的重點(diǎn)，隨著我國(guó)依法治國(guó)的觀念深入人心，監(jiān)獄的一舉一動(dòng)，都會(huì)受到公眾的關(guān)注。尤其是涉及到執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公等的問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)處理，非常容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。其后續(xù)的連鎖反應(yīng)，也十分嚴(yán)重，對(duì)于司法機(jī)關(guān)的公信力是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)。監(jiān)獄在公眾心中的正義形象將會(huì)受到影響，甚至帶來(lái)社會(huì)恐慌。1.3應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀近年來(lái)，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面輿情不斷上升，并且輿情的發(fā)生點(diǎn)分布不均，有網(wǎng)絡(luò)暴力向現(xiàn)實(shí)演變的趨向。隨著媒體結(jié)構(gòu)越來(lái)越多元化，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的信息來(lái)源越來(lái)越多，輿情的受眾越來(lái)越多。但是傳播主體大多判斷能力不高，沒(méi)有主流價(jià)值觀的引導(dǎo)，很容易受到輿論的影響，出現(xiàn)盲從的現(xiàn)象。目前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，監(jiān)獄相關(guān)機(jī)關(guān)處于消極被動(dòng)的地位。前期沒(méi)有危機(jī)預(yù)警，在后期恢復(fù)階段，處理能力有限。監(jiān)獄管理部門(mén)的日常管理不規(guī)范，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，并且在工作中出現(xiàn)了違法違紀(jì)的行為，造成了輿論危機(jī)。在案件曝光前，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了處理，但沒(méi)有向社會(huì)公布，造成了曝光后的被動(dòng)局面，沒(méi)有把握控制輿情危機(jī)的最佳時(shí)期。而且與媒體缺乏溝通交流，造成輿情反復(fù)，降低了監(jiān)獄執(zhí)法的公信力。

2監(jiān)獄處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的問(wèn)題

2.1決策層不重視，沒(méi)有應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)效機(jī)制決策層不重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理，沒(méi)有建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，造成對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)可控性差的局面，影響執(zhí)法機(jī)關(guān)的公信力。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急處理，應(yīng)該是國(guó)家突發(fā)公共事件應(yīng)急處理的一部分，但是目前并沒(méi)有納入其中。監(jiān)獄不能準(zhǔn)確地評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，缺乏長(zhǎng)效的預(yù)警機(jī)制以及管理機(jī)制，往往造成危機(jī)進(jìn)一步爆發(fā)。2.2缺乏監(jiān)獄信息化建設(shè)人才目前，監(jiān)獄缺乏信息化建設(shè)人才，監(jiān)測(cè)輿情缺乏及時(shí)性和有效性，僅靠一些檢測(cè)人員的主觀判斷，往往使涉警輿情在第一時(shí)間錯(cuò)過(guò)了處理和應(yīng)對(duì)。相關(guān)工作人員缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)，不能準(zhǔn)確地分析和判讀網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，便不能及時(shí)控制危機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，不能及時(shí)消除公眾的質(zhì)疑。2.3經(jīng)費(fèi)緊張當(dāng)前，各級(jí)監(jiān)獄機(jī)關(guān)正在建立網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)體系，在工作中投入了大量的人力、物力和財(cái)力，取得了一定的成果。但是部分監(jiān)獄的機(jī)關(guān)，尤其是中西部地區(qū)，沒(méi)有足夠的資金支持，不能進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制[5]。許多地區(qū)的信息化建設(shè)，都是通過(guò)自籌的資金進(jìn)行的，對(duì)于全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)，很難實(shí)施。資金不足，經(jīng)費(fèi)緊張，不能加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員的的培訓(xùn)工作，覆蓋全區(qū)或者全省的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能建立，缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和處理機(jī)制。2.4后備人才嚴(yán)重不足監(jiān)獄現(xiàn)有人員信息化水平較低，后備人才嚴(yán)重不足。不重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理，沒(méi)有后備人才，往往造成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。當(dāng)前工作人員的信息化水平有限，技術(shù)手段比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有良好的危機(jī)檢測(cè)系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)，無(wú)法保證對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，能夠有效地進(jìn)行控制和處理。

3監(jiān)獄處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的對(duì)策

3.1重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)決策層要重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理，建立長(zhǎng)效的預(yù)警機(jī)制和管理機(jī)制，完善應(yīng)對(duì)處置預(yù)案?？梢栽O(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和信息的，及時(shí)判斷輿論的導(dǎo)向、性質(zhì)和可能的后果等，在最短的時(shí)間內(nèi)，消除公眾的質(zhì)疑，避免輿論進(jìn)一步擴(kuò)散[6]。要及時(shí)整理和收集網(wǎng)絡(luò)上各種信息資料，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，預(yù)測(cè)潛在的危機(jī)?？梢月?lián)合專家學(xué)者和司法人員，建立完善的應(yīng)急處理方案，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的能力。3.2加強(qiáng)信息化人才建設(shè)，充實(shí)后備人才要重視人才的培養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)有工作人員的要定時(shí)培訓(xùn)，提高他們的工作能力和水平。同時(shí)要制定完善的人才計(jì)劃，充實(shí)后備人才。要注重人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，既能夠掌握監(jiān)獄管理的工作，又了解信息化假設(shè)，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和傳播規(guī)律，相互配合，形成一支高素質(zhì)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。3.3增加資金投入，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理是一件重要的事情，要加強(qiáng)信息化建設(shè)，需要有足夠的資金投入，需要有政府財(cái)政的支持，加大對(duì)人力、物力和財(cái)力的投入。通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠有效地提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)ο嚓P(guān)的網(wǎng)站信息進(jìn)行分類，從中挑選出與監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的內(nèi)容，判斷輿情的結(jié)果，并對(duì)監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)。

4監(jiān)獄與網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)問(wèn)題對(duì)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

要培養(yǎng)高素質(zhì)的監(jiān)獄信息化專業(yè)人才，既要重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培養(yǎng)，也要重視對(duì)刑事執(zhí)行機(jī)關(guān)管理的培養(yǎng)。要完善專業(yè)課程設(shè)置，合理設(shè)置專業(yè)課程的權(quán)重，使學(xué)生能夠利用信息技術(shù)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容和趨勢(shì)，及時(shí)收集整理相關(guān)信息，進(jìn)行分析、預(yù)估和判斷。要重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新技術(shù)，使教學(xué)更有實(shí)效性和針對(duì)性，培養(yǎng)具有實(shí)用性的人才。

5加強(qiáng)校局合作，努力為司法行業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)更多的應(yīng)用型專業(yè)人才

要加強(qiáng)相關(guān)院校和監(jiān)獄機(jī)關(guān)的合作，在高職教育發(fā)展的新形勢(shì)下，政法警察類院校要充分發(fā)揮辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，使學(xué)生參與到實(shí)踐問(wèn)題的處理中，積極與行業(yè)相關(guān)部門(mén)合作，完善監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理系統(tǒng)和應(yīng)急方案。對(duì)監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理劃分，采取相應(yīng)的措施，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)不同情況的處理問(wèn)題的能力，注重培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型專業(yè)人才。要繼續(xù)豐富校局合作的內(nèi)容和方式。學(xué)校應(yīng)當(dāng)緊密跟隨行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)與行業(yè)有關(guān)的應(yīng)用研究，力爭(zhēng)為實(shí)務(wù)部門(mén)解決具體問(wèn)題?？傊?dāng)前我國(guó)監(jiān)獄在處理輿情危機(jī)方面還存在一系列的問(wèn)題，沒(méi)有建立長(zhǎng)效的應(yīng)急機(jī)制，資金和人才投入不足。要針對(duì)存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)的合理措施，促進(jìn)監(jiān)獄部門(mén)更好地處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，提高執(zhí)法部門(mén)的公信力。

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網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理范文第2篇

>> 大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情與政府危機(jī)管理 面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情多平臺(tái)交互機(jī)理研究 大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立 大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值轉(zhuǎn)化 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法探討 大數(shù)據(jù)影響下網(wǎng)絡(luò)承載問(wèn)題研究 網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)助推網(wǎng)絡(luò)輿情研究與政府管理實(shí)踐 基于大數(shù)據(jù)的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)策研究 大數(shù)據(jù)背景下的高校輿情管理研究 基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)研究 大數(shù)據(jù)背景下IM交互設(shè)計(jì)研究 大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)自制綜藝節(jié)目的特征及趨勢(shì)探析 京津冀一體化背景下網(wǎng)絡(luò)輿情分析與應(yīng)對(duì) 政治穩(wěn)定背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì) 大數(shù)據(jù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì) 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性測(cè)試模型研究 大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)借貸監(jiān)管對(duì)策研究 大數(shù)據(jù)背景下政府?dāng)?shù)據(jù)管理對(duì)策研究 大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：.

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網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理范文第3篇

一、總則

（一）適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級(jí)別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇、博客、微博客貼子。

（二）工作原則

按照“積極發(fā)展，加強(qiáng)管理，趨利避害，為我所用”的方針，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立交通運(yùn)輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由局屬各單位信息員組成。

（二）互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

組織交通運(yùn)輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外內(nèi)容，通過(guò)各種方式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局綜合科，付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

三、分級(jí)響應(yīng)

（一）特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

根據(jù)需要，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開(kāi)展應(yīng)急工作。

（二）重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情

由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急工作。

（三）一般網(wǎng)絡(luò)輿情

經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示，由小組辦公室會(huì)同相關(guān)科室開(kāi)展應(yīng)急工作。

（四）影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開(kāi)展應(yīng)急工作。

四、工作機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

1.日常監(jiān)控

將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為有關(guān)部門(mén)提供社會(huì)輿情方面的決策支持。

2.突發(fā)事件監(jiān)控

當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1.制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

1.針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，會(huì)同宣傳部門(mén)及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。

2.針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞會(huì)。對(duì)于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，由局新聞發(fā)言人對(duì)外權(quán)威消息；對(duì)于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，由事件處置的部門(mén)組織新聞會(huì)。新聞的主要方式有：新聞會(huì)、新聞通報(bào)會(huì)、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿、采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。

五、后期處置

（一）善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞 高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)警機(jī)制

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高校突發(fā)事件的發(fā)生是多種因素共同作用積淀的結(jié)果 ，及時(shí)應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的機(jī)制本應(yīng)為自成體系的構(gòu)建預(yù)警防范機(jī)制方突發(fā)事件的先決條件；而現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)制是突發(fā)事件處置流程的關(guān)鍵因素 ，而在這一過(guò)程中事件輿情卻不脛而走于網(wǎng)絡(luò)信息化。對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)輿情的掌控及其導(dǎo)向機(jī)制對(duì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是隸屬于當(dāng)前突發(fā)事件處置的重要組成部分。

1明確高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)和指導(dǎo)方向

當(dāng)前，伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息化的高速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒介飛速發(fā)展。對(duì)比我們所知諸如校園廣播、校園報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒介，手機(jī)成為當(dāng)今典型的新媒體輿論傳播陣地。作為新媒體主要包括手機(jī)QQ、微信、微博、飛信、互聯(lián)網(wǎng)，也包括高校新興的易班新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播媒體。

對(duì)比傳統(tǒng)的輿情傳播媒體，高新媒體下的網(wǎng)絡(luò)輿情具有雙向的交互性強(qiáng)、便捷性高、擴(kuò)散性快等突出特點(diǎn)，@極大程度對(duì)突發(fā)事件輿情的處置造成了更為深刻的影響。

為此，網(wǎng)絡(luò)輿情的指導(dǎo)思想關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)輿情處置的工作方向及其突發(fā)事件的處置成敗。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的指導(dǎo)思想倘使不明確，將影響突發(fā)事件的進(jìn)展甚至后果成敗。學(xué)校強(qiáng)調(diào)突發(fā)事件新聞是突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的重要組成部分，校方為進(jìn)一步增強(qiáng)突發(fā)事件新聞宣傳工作能力，及時(shí)、客觀、全面、準(zhǔn)確地權(quán)威信息，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，最大程度的避免和消除突發(fā)事件造成的負(fù)面影響，樹(shù)立四川理工學(xué)院的良好形象，特制定專項(xiàng)預(yù)案。

對(duì)此，高校突發(fā)事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情指導(dǎo)思想應(yīng)該是以加強(qiáng)和改進(jìn)高校黨的建設(shè)為目標(biāo)，，結(jié)合"十三五規(guī)劃"創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)發(fā)、共享的發(fā)展理念，并結(jié)合構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為立軸點(diǎn)建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情分析處置機(jī)制，促成高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情制度化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，為師生服務(wù)，為推動(dòng)高校發(fā)展服務(wù)。

2 制定科學(xué)突發(fā)事件處置機(jī)制及輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案

《禮記中庸》中講到：凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。如何制定科學(xué)的突發(fā)事件處置機(jī)制及其輿情預(yù)警方案，做好事前預(yù)防、事中處置、事后引導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)輿情防范未然對(duì)事件的妥善處理是非常重要的，這將改變以往高校被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)預(yù)防的管理方式。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)眾多院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范機(jī)制并未完善，學(xué)生的突發(fā)事件的把控更多是集中在班主任和輔導(dǎo)員身上；在應(yīng)對(duì)輿情的傳播也更多是耳聞口授、傳統(tǒng)報(bào)紙雜志和新聞，并未完全關(guān)注到新媒體上下足功夫。高校網(wǎng)絡(luò)輿預(yù)案是針對(duì)學(xué)?？赡芤蚰骋煌话l(fā)事件所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，以便快速、有序、高效地開(kāi)展導(dǎo)向工作，降低消極影響，規(guī)避不良輿論所制定的相關(guān)預(yù)案?？茖W(xué)完備的輿情預(yù)案這有利于高校管理層尤其是學(xué)工第一線的輔導(dǎo)員增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，未雨綢繆，能抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)第一時(shí)間處的情；這也能提前輔導(dǎo)員對(duì)未雨綢繆的事件做到超前意識(shí)、提高預(yù)警防范的瞻前預(yù)判力。對(duì)此，四川理工學(xué)院堅(jiān)持從統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)"的原則，遵循"同步啟動(dòng)新聞機(jī)制、同步啟動(dòng)新聞媒體聯(lián)系機(jī)制、同步啟動(dòng)記者采訪管理機(jī)制、同步啟動(dòng)校內(nèi)外輿情跟蹤和通報(bào)機(jī)制"四個(gè)同步流程，完善后期處置追蹤建檔和教育反思。從而可見(jiàn)，高校著力健全和建制網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案、輿情信息監(jiān)測(cè)、輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制預(yù)案，能在第一時(shí)間迅速準(zhǔn)確鑒別不良輿情可能產(chǎn)生的危機(jī)和威脅，并且做出最壞程度的應(yīng)急預(yù)案；也能在事件無(wú)法避免的客觀情況發(fā)生下，能最大程度上減少危機(jī)帶來(lái)的人身財(cái)產(chǎn)損失，更能遏制事態(tài)的進(jìn)一步激化，規(guī)避負(fù)面輿情傳播造勢(shì)對(duì)高校形象的消極影響。

3 構(gòu)建完善突發(fā)事件處置方案及網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

眾所周知全國(guó)震驚的川師大騰剛殺人案、云大馬加爵碎尸案、上海復(fù)旦大學(xué)林森浩投毒案、南京航天航空大學(xué)金城學(xué)院袁某刺死室友案等等，一系列嚴(yán)重的惡性突發(fā)事件都引人深思，觸目驚心讓人痛惜。然而，當(dāng)這些事件發(fā)生后，不良輿論將迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論散步在各界，導(dǎo)致對(duì)整個(gè)事件的看法及其社會(huì)反響眾說(shuō)紛云，有對(duì)教育體制的反思、有對(duì)涉事殺人者的痛恨謾罵哦，也有對(duì)學(xué)校教育層管理不善的批評(píng)等等，當(dāng)這些輿論被不良用心者左右時(shí)，將引發(fā)新的沖突和危機(jī)。因此，從突發(fā)事件事前預(yù)警方案到已發(fā)事件的處置方案，是一個(gè)必備的過(guò)程，其是否完備完善將直接影響到事件處置妥當(dāng)與否的最終效果。前面主要講了當(dāng)前高校對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警方案和輿情導(dǎo)向的預(yù)警方案，接下來(lái)主要從突發(fā)事件制定預(yù)警方案上升為構(gòu)建突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向機(jī)制的一個(gè)探討。

首先， 優(yōu)化高校輿論宣傳生活氛圍 ，規(guī)治校園周邊秩序。以四川理工學(xué)院為例，分為黃嶺、匯東、營(yíng)盤(pán)三個(gè)校區(qū)，如何將三個(gè)校區(qū)的輿論環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化整合，在其中某一個(gè)校區(qū)出現(xiàn)突發(fā)案例時(shí)，做好訊息披露機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。突發(fā)事件發(fā)生以后 ，公眾對(duì)突發(fā)事件的了解主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介和輿論宣傳.媒介對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道客觀與否將影響著學(xué)校的聲譽(yù)和形象。

其次，加強(qiáng)全校師生安全教育，普及突發(fā)事件應(yīng)急常識(shí)。從當(dāng)前的新媒體信息可知，每年各高校突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，它具有不可預(yù)知性 ，一旦事件發(fā)生后不立即采取處置機(jī)制的話，極有可能因?yàn)椴涣季W(wǎng)絡(luò)輿論激化矛盾，可能引發(fā)二次惡性事件。所以，高校應(yīng)把普及突發(fā)事件的常識(shí)貫穿在高校的日常教育管理當(dāng)中。

以四川理工學(xué)院為例，該項(xiàng)每年新生一入學(xué)就專門(mén)開(kāi)設(shè)了入學(xué)與安全教育課。該課程主要包括安全知識(shí)教育、安全技能教育、安全責(zé)任教育、學(xué)籍學(xué)生手冊(cè)宣傳、及學(xué)生修讀指南教育。該課程以考查必修課的形式，極大程度地針對(duì)大一新生入學(xué)后的學(xué)業(yè)迷茫、安全知識(shí)渙散起到非常重要的作用，提高了大學(xué)生預(yù)警防范的意識(shí)，減少了安全事件的發(fā)生。并且，期末還組織全校性的安全知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽，全校性的安全知識(shí)競(jìng)賽的參賽率達(dá)到百分之九十三，該項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)提高全體師生的安全知識(shí)普及及其安全防范意識(shí)。

最后，落實(shí)工作預(yù)案，構(gòu)建反應(yīng)機(jī)制。高校輔導(dǎo)員還是領(lǐng)導(dǎo)層在做出網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制之前，首先得了解新媒體網(wǎng)絡(luò)的傳播性質(zhì)及其傳播的階段。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的方式如先前所講的特點(diǎn)還具有參與群體的廣泛性、參與散步信息的匿名性、傳播途徑的多樣性，傳播受眾的感染性，所謂感染性指的是如同瘟疫和蝴蝶效應(yīng)，一旦發(fā)生，能立即感染傳播一大片人群。最終可能出現(xiàn)傳播結(jié)果的破壞性，直接影響學(xué)生的正常教學(xué)活動(dòng)和事發(fā)屬校的聲譽(yù)。

以四川理工學(xué)院為例，該校有健全的心理工作部門(mén)，特設(shè)專門(mén)的心理資深的心理咨詢師。該工作部門(mén)的心理咨詢師都是具有國(guó)家認(rèn)可的專門(mén)心理咨詢師證書(shū)的一定數(shù)量的師資隊(duì)伍，在四川理工學(xué)院三個(gè)校區(qū)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)坐班機(jī)制，每天都設(shè)有專門(mén)心理咨詢科室安排值班心理咨詢師。該部門(mén)主要針對(duì)大學(xué)生的身心失衡、學(xué)業(yè)困難、適應(yīng)困擾、情感困惑、心理障礙及其危機(jī)干預(yù)等諸多方面提高咨詢幫助的服務(wù)性部門(mén)。這個(gè)部門(mén)不僅僅針對(duì)學(xué)生，也對(duì)教師進(jìn)行輔導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)這個(gè)專門(mén)特設(shè)的心理工作中心可以消除學(xué)生因危機(jī)事件帶來(lái)的心理理壓力，引導(dǎo)廣大師生采取正確的應(yīng)對(duì)措施化解突發(fā)事件，調(diào)試心理平衡。最后，高校相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)該就事件的處置做一個(gè)專項(xiàng)教育會(huì)，各級(jí)職能干部理應(yīng)積極總結(jié)反思。危機(jī)結(jié)束初期可以通過(guò)高校官方微信、微博、官方網(wǎng)站等新網(wǎng)絡(luò)媒介，對(duì)此事事件的處置前因后果進(jìn)行信息透明化公開(kāi)。此外，要求各專業(yè)班主任和專職輔導(dǎo)員結(jié)合危機(jī)案例，開(kāi)一次專項(xiàng)交流做談話，對(duì)廣大師生進(jìn)行思想政治教育，防止類似的事件在自己所帶的學(xué)生中再次發(fā)生。

綜上所述，高校作為傳承文化和學(xué)術(shù)的陣地，也是數(shù)萬(wàn)人群聚集，各類突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生的不可忽視的公共場(chǎng)所。在應(yīng)對(duì)新媒體網(wǎng)絡(luò)傳播快速 、便捷及交互性強(qiáng)等新媒體視域下的新特點(diǎn) ，及其新媒體信息傳播的零碎化所衍生的不良輿情導(dǎo)向使得高校輿情管理難度更加嚴(yán)峻，高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建迫在眉睫，已然刻不容緩。

項(xiàng)目名稱：本文系2016年四川省教育廳 教育部高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地（西南交通大學(xué)）思想政治教育研究課題（高校輔導(dǎo)員專項(xiàng)）“新媒體視域下高校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及管理機(jī)制研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)CJSFZ16-25）的階段性研究成果。

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網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理范文第5篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和媒體技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和深度融合，新媒體工具已經(jīng)廣泛進(jìn)入人們的日常生活中。在這樣的新背景環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作也面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面，大學(xué)生思維活躍，善于接受新興事物，且群體所處的時(shí)間和地點(diǎn)相對(duì)集中，因而是利用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)等平臺(tái)關(guān)注輿論熱點(diǎn)最多的群體；另一方面，大學(xué)生均來(lái)自不同的地域，生活環(huán)境、成長(zhǎng)背景的不同導(dǎo)致其價(jià)值取向和思維方式也不盡相同，但都具有對(duì)輿論高度敏感、具有較高的主動(dòng)性等特點(diǎn)。在這些因素共同影響下，新時(shí)期做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)工作不僅關(guān)系到學(xué)生的心理的健康發(fā)展、正確的人生觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)，甚至關(guān)系到高校教育工作的順利開(kāi)展和社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵和特點(diǎn)

王興國(guó)教授指出“高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以高校大學(xué)生為主要群體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)校園管理、生活現(xiàn)象以及所關(guān)注的其他社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)現(xiàn)象所表達(dá)的意見(jiàn)、情緒和態(tài)度的總和，它集中反映在校大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)。”[1]高校網(wǎng)絡(luò)輿情是在一定時(shí)期內(nèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)圍繞特定事件所引發(fā)的高校師生和社會(huì)公眾對(duì)特定事件的看法和態(tài)度，是高校輿情工作的重要內(nèi)容之一。目前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播內(nèi)容和方式上出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)，包括傳播內(nèi)容多元化、傳播方式多樣化、傳播輿論負(fù)面化、傳播速度快和影響范圍廣等，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一方面，輿情內(nèi)容多元化、負(fù)面化。大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體，不僅關(guān)心關(guān)系到自身利益的學(xué)校管理、學(xué)生生活等學(xué)校范圍內(nèi)的輿情信息，同時(shí)對(duì)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重大國(guó)內(nèi)外事件以及國(guó)際政治熱點(diǎn)也頗為關(guān)切，逐步呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì)。但近年來(lái)大學(xué)生群體更多關(guān)注高校的負(fù)面新聞，部分高校被類似抄襲、舞弊、亂收費(fèi)、就業(yè)難等負(fù)面輿論所困擾，在一定程度上影響了正常教學(xué)、科研工作的開(kāi)展。另一方面，傳播方式多樣化、速度快、范圍廣、影響大。隨著手機(jī)、平板電腦等便攜式移動(dòng)終端在高校的普及，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式出現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心于2014年3月5日的第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示2013年大學(xué)生仍是中國(guó)網(wǎng)民的最大群體，占比達(dá)25.5%。[2]微博、微信、論壇、貼吧等即時(shí)通訊方式已經(jīng)是大學(xué)生的主要活躍領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取輿情信息的主要方式。雖然以上即時(shí)通訊方式具有傳播速度快、范圍廣的優(yōu)點(diǎn)，但由于網(wǎng)絡(luò)具有分散性、匿名性和可控性差等缺點(diǎn)，使得大學(xué)生獲取的輿情信息的可信度有所降低，再加上感性因素的干擾導(dǎo)致部分輿論事件被放大，導(dǎo)致事態(tài)的進(jìn)一步惡化。

校園的輿論環(huán)境不僅對(duì)高校的管理和發(fā)展具有一定的監(jiān)督作用，同時(shí)還直接影響到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)工作成為了高校管理部門(mén)的重要工作內(nèi)容。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀分析

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量大、傳播速度快、影響范圍廣，且具有較強(qiáng)的突發(fā)性，因而目前的監(jiān)控和引導(dǎo)工作仍存在一定的難度。首先，高校由于信息資源基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，導(dǎo)致輿情監(jiān)控不到位的情況?，F(xiàn)有的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作多集中在事后處理，而沒(méi)有相應(yīng)的預(yù)測(cè)和控制的措施；其次，高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作不夠重視，對(duì)于負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情所產(chǎn)生的破壞性認(rèn)識(shí)不足。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生時(shí)，高校未予以實(shí)時(shí)關(guān)注和積極引導(dǎo)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散和失控；再次，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理未納入高校的長(zhǎng)效管理機(jī)制，導(dǎo)致輿情監(jiān)控及引導(dǎo)工作的任務(wù)分工不明確，從而影響了輿情的處理效率，給負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

三、新時(shí)期高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及引導(dǎo)措施

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播是一把雙刃劍，高校在注重對(duì)正面的輿情信息的支持的同時(shí)，要更加注重對(duì)負(fù)面輿情信息的監(jiān)控和引導(dǎo)，才能避免不良輿論對(duì)高校教育管理工作帶來(lái)的影響，才能維持高校的正?？蒲薪虒W(xué)工作。

首先，要加大信息資源基礎(chǔ)設(shè)施的投入，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播預(yù)警機(jī)制。輿情預(yù)警即在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)、傳播過(guò)程中，及時(shí)作出正確判斷，并采取相應(yīng)措施應(yīng)對(duì)和化解可能出現(xiàn)的危機(jī)，避免事態(tài)的繼續(xù)惡化[3]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警一般使用校園的信息資源基礎(chǔ)設(shè)施，借助一定的技術(shù)手段，通過(guò)對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輿情進(jìn)行全面收集。再對(duì)收集到的輿情信息要運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，對(duì)是否會(huì)產(chǎn)生危機(jī)進(jìn)行提前判斷。并將分析結(jié)果傳達(dá)至相關(guān)職能部門(mén)，以便提前進(jìn)行準(zhǔn)備和預(yù)防工作，以免群體性、非理性事件的發(fā)生。

其次，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理納入學(xué)校管理的長(zhǎng)效機(jī)制中。通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立信息機(jī)制，對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息要作出快速反應(yīng)，及時(shí)辟謠，保證高校信息渠道的公開(kāi)和暢通。加強(qiáng)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)專職隊(duì)伍的建設(shè)，將與學(xué)生聯(lián)系最為緊密的思政課教師、輔導(dǎo)員、班主任、團(tuán)學(xué)干部以及網(wǎng)絡(luò)管理人員等納入到高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍中。

最后，高校要正視負(fù)面輿論，及時(shí)作出反應(yīng)的同時(shí)要注重輿論引導(dǎo)的方式方法。在負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過(guò)程中，要正視自身存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行反思，盡快提出解決方案。同時(shí)，要注重在輿論的引導(dǎo)過(guò)程中遵循平等溝通、提升親和力，重視換位思考和學(xué)生的自身感受，從而使高校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)具有更強(qiáng)的可信度、真實(shí)性和有效性。

參考文獻(xiàn)

[1]王興國(guó).人文關(guān)懷視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）.2014（06）：202-205.

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.CNNIC：2014年第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2014-03-05]. http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg /hlwtjbg/201403/P020140305346502014030.pdf.

[3]張瀟瀟，陳靜.新形勢(shì)下高校輿情特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略[J].高校教育管理.2011 （04）：21-25.