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危機(jī)管理理論范文第1篇

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理；醫(yī)院管理；必要條件

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）04-0106-02

近年來，隨著我國社會轉(zhuǎn)型的不斷深入，社會環(huán)境變得日益紛繁復(fù)雜，各類矛盾不斷凸顯，導(dǎo)致各類危機(jī)事件頻繁暴發(fā)，這對我國政府以及各類社會組織的危機(jī)管理能力都提出了更高的挑戰(zhàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于其行業(yè)的特殊性，在運營的過程中不免會遇到不同于其他行業(yè)的危機(jī)。如何有效化解這些危機(jī)，維護(hù)醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，是醫(yī)院管理者所要考慮的首要問題。

1 醫(yī)院危機(jī)的涵義及成因

1.1 醫(yī)院危機(jī)的涵義及特點

按照羅森塔爾和皮恩伯格的定義“危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅性不確定性和有危機(jī)感的情境?！?從醫(yī)院角度來講,醫(yī)院危機(jī)可界定為由于某種突發(fā)事件的出現(xiàn)和爆發(fā)而打破醫(yī)院原有的平衡狀態(tài)，超出了醫(yī)院常態(tài)的管理范圍,要求醫(yī)院采取特殊措施加以應(yīng)對的緊急狀態(tài)。

醫(yī)院危機(jī)的發(fā)生可能是人為原因，也可能是自然原因；可能是內(nèi)部原因，也可能是外部原因。因此，醫(yī)院危機(jī)的產(chǎn)生已經(jīng)成為一種不可避免的現(xiàn)象，其特點如下：

突發(fā)性和緊迫性。醫(yī)院危機(jī)事件具有突發(fā)性，它是在人們意想不到的時間、地點發(fā)生的。在爆發(fā)之前毫無征兆可言，通常是從一些細(xì)小而不為人所注意的事件迅速演變而來的。危機(jī)爆發(fā)之后，由于其有巨大破壞性，要求管理者在沒有經(jīng)驗性知識可供指導(dǎo)的情況下，能夠迅速的利用當(dāng)前的有限資源來應(yīng)對危機(jī)事件，以降低危機(jī)對醫(yī)院所造成的損害，具有時間的緊迫性。

不確定性和未知性。由于醫(yī)院危機(jī)事件演變迅速以及周圍環(huán)境的復(fù)雜多變，導(dǎo)致事件變化的影響因素具有高度的不確定性，再加上人類的有限理性以及信息的不對稱決定了事態(tài)發(fā)展的趨勢無法用常規(guī)性規(guī)則進(jìn)行判斷，所以危機(jī)的發(fā)展過程難以控制，結(jié)果也難以預(yù)測。

危害性和破壞性。這是醫(yī)院危機(jī)的最根本特征。危機(jī)的產(chǎn)生會導(dǎo)致醫(yī)院脫離正常軌道而陷入危機(jī)的非均衡狀態(tài)，對醫(yī)院的發(fā)展具有一定的破壞性。

1.2 醫(yī)院危機(jī)的主要成因

醫(yī)院在日常運作過程中,由于所處環(huán)境的不斷變化,會遇到各式各樣的危機(jī)。危機(jī)的主要成因表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）社會因素：①國際環(huán)境的改變，隨著改革開放的不斷深入，我國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)已不再擁有壟斷地位，國外醫(yī)院日益充斥著國內(nèi)市場，使醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，醫(yī)院的生存面臨著嚴(yán)峻的考驗，②制度環(huán)境的改變：在新形勢下，國家出臺的各項新的醫(yī)療法規(guī)及醫(yī)療保險制度，要求醫(yī)院要迅速轉(zhuǎn)變角色，以適應(yīng)新制度下社會的需求，但在轉(zhuǎn)變的過程中，醫(yī)院會因應(yīng)對不當(dāng)而產(chǎn)生危機(jī)。 ③自然災(zāi)害，突發(fā)公共衛(wèi)生事件等造成的醫(yī)院危機(jī)。④與外界溝通渠道不暢通或信息不對稱而造成外界對醫(yī)院的誤解和對醫(yī)院的運營造成的困擾。

（2）醫(yī)院自身因素：①醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)務(wù)人員道德水平低下，未樹立正確的服務(wù)意識，態(tài)度冷漠,價值觀失衡，造成醫(yī)患關(guān)系緊張，而產(chǎn)生信任危機(jī)。②在提供醫(yī)療服務(wù)過程中,醫(yī)院員工技術(shù)水平有限以及醫(yī)療設(shè)備陳舊而造成的差錯、事故原因等而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。③醫(yī)院管理的失當(dāng)而造成的運營危機(jī)等等。

2 危機(jī)管理理論

危機(jī)管理這一概念是美國學(xué)者于20世紀(jì)60年代提出的，作為決策學(xué)的一個重要分支，首先應(yīng)用于外交和國際政治領(lǐng)域，后逐漸引入其它領(lǐng)域。所謂危機(jī)管理，就是為應(yīng)付各種危機(jī)事件所進(jìn)行的監(jiān)測、分析、規(guī)劃決策以及予以化解的活動過程，它用全新的科學(xué)思維方法,非程序化的決策模式,有效的預(yù)控或者處理危機(jī)事件,其目標(biāo)是消除或降低危機(jī)事件所造成的威脅。

危機(jī)管理不是一個固定的模式，而是一個動態(tài)的過程，是分階段進(jìn)行的，對于危機(jī)管理的具體程序,不同的學(xué)者提出了不同的模型,學(xué)術(shù)界最為認(rèn)同的有三種:最基本的三階段模型,芬克的四階段模型和米特若夫五階段模型：即米特羅夫的五階段模型(1994):信號偵測、探測和預(yù)防、控制損害、恢復(fù)階段和學(xué)習(xí)階段。芬克的四階段生命周期模型(1986)，芬克從醫(yī)學(xué)角度，將危機(jī)管理的生命周期分為如下四個階段:征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期和痊愈期。伯奇和古斯等諸多危機(jī)管理專家推崇的三階段模型，危機(jī)前、危機(jī)和危機(jī)后三個大階段等。

總之，危機(jī)管理是以時間序列為視角, 各個階段緊密關(guān)聯(lián)而形成一個管理的周期，其目的在于化解危機(jī)，消除或減少危機(jī)所帶來的損失。

3 醫(yī)院危機(jī)管理

醫(yī)院危機(jī)管理其實質(zhì)是危機(jī)管理理論在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，是危機(jī)管理和醫(yī)院管理的結(jié)合。目前，國外的一些醫(yī)院己將危機(jī)感作為醫(yī)院管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)，并將健全危機(jī)管理機(jī)制納入評價醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在在我國諸多醫(yī)院尚未樹立危機(jī)意識，也未應(yīng)用危機(jī)管理的基本思想處理醫(yī)院所面臨的各種危機(jī)與挑戰(zhàn)。這種狀況不僅給人民身體健康帶來了嚴(yán)重威脅，也對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定產(chǎn)生了重大影響。這就要求醫(yī)院平時就根據(jù)危機(jī)管理的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化危機(jī)意識,建立危機(jī)管理系統(tǒng),盡可能地將危機(jī)消滅在潛伏期,做到防微杜漸。

借鑒危機(jī)管理理論，筆者將醫(yī)院的危機(jī)管理的過程劃分為以下三階段:危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理準(zhǔn)備階段，管理危機(jī)階段及危機(jī)管理后階段。

3.1 危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理準(zhǔn)備

危機(jī)預(yù)警和危機(jī)準(zhǔn)備是一種超前管理，其目標(biāo)是在危機(jī)形成之前遏制、消除其暴發(fā)誘因，將其控制在萌芽狀態(tài)。危機(jī)預(yù)防不僅需要樹立危機(jī)意識，更需要預(yù)警機(jī)制和危機(jī)管理組織體系的保障，來預(yù)先消除危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的可能性和現(xiàn)實性誘因。

醫(yī)院危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是一種對危機(jī)進(jìn)行超前管理的系統(tǒng)，主要對預(yù)警對象和范圍、預(yù)警指標(biāo)、預(yù)警的信息進(jìn)行分析和研究，及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在的可能造成危機(jī)的各種因素，以便采取預(yù)防措施，減少危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性，從根本上預(yù)防危機(jī)的形成。為做好超前管理，建議醫(yī)院做到以下幾點：

（1）樹立牢固的“危機(jī)”意識。

危機(jī)意識是危機(jī)預(yù)警的起點，由于危機(jī)具有突發(fā)性和不確定性，醫(yī)院危機(jī)是隨時隨地都可能發(fā)生的。至于危機(jī)何時發(fā)生?何地發(fā)生?怎樣發(fā)生?都是很難預(yù)測的。因此,在醫(yī)院管理中，不但醫(yī)院的管理者要樹立牢固的“危機(jī)”意識。同時，還要在全院普及危機(jī)管理知識,促進(jìn)全院人員危機(jī)意識的形成,這有助于提高醫(yī)院整體對危機(jī)的把握能力,減少危機(jī)事件發(fā)生的可能。

（2）建立危機(jī)預(yù)警綜合信息系統(tǒng)。

在危機(jī)管理過程中，信息發(fā)揮著十分重要的作用。及時收集、傳遞和共享信息，能夠紓緩危機(jī)，降低危機(jī)的損害。所以，醫(yī)院建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵就是建立綜合的信息系統(tǒng)，其主要內(nèi)容包括:危機(jī)監(jiān)測,即對可能引起醫(yī)院危機(jī)的各種因素和危機(jī)的征兆進(jìn)行嚴(yán)密的檢測。例如在醫(yī)院運營的過程中，可能會出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員工作積極性不高，醫(yī)療糾紛增多，醫(yī)患關(guān)系緊張等現(xiàn)象，那么醫(yī)院的有關(guān)部門就要加以重視，分析產(chǎn)生的原因，因為這些事件就可能引發(fā)醫(yī)院大的危機(jī)。危機(jī)預(yù)測是指醫(yī)院將危機(jī)監(jiān)測所獲得的信息資料，依據(jù)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行分析，對發(fā)生危機(jī)的可能性及其后果危害程度作出判斷和估計。危機(jī)預(yù)控,即在監(jiān)測、識別和評價之后進(jìn)行相應(yīng)的診斷,判斷是否要采取相應(yīng)的預(yù)控對策和制定各種危機(jī)預(yù)案,以及如何采取相應(yīng)的對策以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量將損失減少到最小。

醫(yī)院危機(jī)預(yù)警機(jī)制是一套層次高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、相關(guān)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)化運行體系,由預(yù)警信息搜集子系統(tǒng)、預(yù)警信息分析和評估子系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)測子系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)警指標(biāo)子系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)控對策子系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成，對預(yù)防危機(jī)產(chǎn)生起著至關(guān)重要的作用。但同時需強(qiáng)調(diào)的是，無論哪一個系統(tǒng)，它的有效運行都需要一定的組織來承載。所以，危機(jī)的超前管理需要有相應(yīng)的組織體系與之相配套。

（3）加強(qiáng)醫(yī)院危機(jī)管理組織體系建設(shè)。

具備健全的危機(jī)管理組織體系，是醫(yī)院管理成熟與否的標(biāo)志。因為危機(jī)的發(fā)生不僅會影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益,使醫(yī)院的正常經(jīng)營受到損害，更重要的是,如危機(jī)處理不當(dāng),還會使人民的生命安全受到威脅。所以醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)管理組織體系建設(shè),設(shè)立專門負(fù)責(zé)醫(yī)院危機(jī)管理部門，包括決策部門，主管部門，后勤部門以及信息與危機(jī)感應(yīng)部門等，通過各個部門的合作與協(xié)調(diào)，深入了解引發(fā)醫(yī)院危機(jī)的潛在因素,并隨時監(jiān)察可能出現(xiàn)的危機(jī),研究、制定防范措施;一旦危機(jī)發(fā)生,能迅速、及時、高效地采取應(yīng)對措施,協(xié)調(diào)處理危機(jī)引發(fā)的各種問題。

（4）制訂可行的危機(jī)管理預(yù)案: 防范危機(jī)是醫(yī)院管理者的重要使命，如果沒有事先應(yīng)對計劃，危機(jī)一旦爆發(fā)，對于整個醫(yī)院，無論是院級管理層的組織領(lǐng)導(dǎo)能力還是全院員工的素質(zhì)都是一項重大的考驗。所以，要做好醫(yī)院的危機(jī)管理工作,必須有一個完整、可行的危機(jī)管理預(yù)案。這樣,在危機(jī)來臨時,醫(yī)院就可以上下齊動員，從容應(yīng)對,將危機(jī)給醫(yī)院帶來的危害降到最小。在這種思想指導(dǎo)下,醫(yī)院應(yīng)運用危機(jī)管理的組織體系，投入人力和物力,研究各種危機(jī)發(fā)生的可能,并據(jù)此擬定不同的應(yīng)變計劃。因此，制定危機(jī)管理預(yù)案,在保證醫(yī)院遇上危機(jī)時能加強(qiáng)控制和迅速化解上,具有重要作用。

3.2 危機(jī)管理階段

危機(jī)暴發(fā)后，決策者應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和危害程度，適時啟動相應(yīng)范圍的危機(jī)管理體系，加強(qiáng)危機(jī)狀態(tài)下的信息管理，認(rèn)清信息傳播方向、及時傳遞信息、建立充分的信息來源渠道，準(zhǔn)確掌握事態(tài)動向，以確保做出準(zhǔn)確而切實的戰(zhàn)略決策; 根據(jù)戰(zhàn)略決策，分配人員、設(shè)備、物資等，來處理危機(jī)事件。在整個危機(jī)管理過程中，良好的信息溝通應(yīng)是貫徹始終的，建立信息通報制度，做到上情下知，下情上知。同時，還要實時對危機(jī)的發(fā)展形式進(jìn)行監(jiān)控和評估，以便更好的掌控危機(jī)，達(dá)到良好的管理效果。

3.3 公共部門危機(jī)的善后對策與事后管理

危機(jī)一旦發(fā)生后,最重要的就是要現(xiàn)實地面對危機(jī)所帶來的災(zāi)難和破壞。首先醫(yī)院要制定恢復(fù)常態(tài)管理的決策和計劃，做好對危機(jī)利益關(guān)系人的事后管理。其次就是牢牢抓住這個“化危為機(jī)”的關(guān)鍵階段，要重新審視整個危機(jī)管理的過程，進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自身的管理水平。

總結(jié)：人類經(jīng)歷過許許多多的危機(jī)，并在危機(jī)中學(xué)會了危機(jī)管理〔4〕，醫(yī)院也同其他行業(yè)和領(lǐng)域一樣，時時刻刻陷于產(chǎn)生危機(jī)的風(fēng)險之中。所以，加強(qiáng)醫(yī)院的危機(jī)管理，提高醫(yī)院應(yīng)對危機(jī)事件的能力，將成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必由之路。

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危機(jī)管理理論范文第2篇

關(guān)鍵詞：金融危機(jī) 財務(wù)管理 財務(wù)管理理論

一、金融危機(jī)的發(fā)生對財務(wù)管理理論的影響

經(jīng)濟(jì)的周期有繁榮、蕭條，金融危機(jī)的發(fā)生讓世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入寒冬，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們開始重視和正視主流財務(wù)理論所忽視的另一面，即非經(jīng)常狀況下（危機(jī)狀態(tài)）的經(jīng)濟(jì)。李心合教授指出，繁榮期的經(jīng)濟(jì)為陽態(tài)經(jīng)濟(jì)，蕭條期的經(jīng)濟(jì)為陰態(tài)經(jīng)濟(jì)，陽態(tài)經(jīng)濟(jì)以GDP增長、總需求增加、資產(chǎn)價格上升、利率正常或上升等為特征，而陰態(tài)經(jīng)濟(jì)則以GDP停滯甚至倒退、總需求減少、資產(chǎn)價格下跌、利率不斷降低等為特征?，F(xiàn)有的主流經(jīng)濟(jì)理論，包括新古典主義學(xué)派、貨幣主義和凱恩斯學(xué)派等，都是以陽態(tài)經(jīng)濟(jì)作為其理論體系的基礎(chǔ)，忽視了經(jīng)濟(jì)周期從陽態(tài)向陰態(tài)的轉(zhuǎn)化。本人認(rèn)為金融危機(jī)時期經(jīng)濟(jì)是陰態(tài)經(jīng)濟(jì)的一種?，F(xiàn)有的財務(wù)管理理論明顯是常態(tài)經(jīng)濟(jì)下的理論，因此發(fā)生危機(jī)時，它必然不能夠解釋發(fā)生的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

（一）金融危機(jī)對基礎(chǔ)性假設(shè)的沖擊。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一條最重要的假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，這也是財務(wù)管理理論中很重要的一條假設(shè)。有效市場假說是由尤金?法瑪（Eugene Fama）于1970年深化并提出的。金融危機(jī)的爆發(fā)，表明金融市場遠(yuǎn)非有效，如果市場是有效的，有關(guān)資產(chǎn)的信息都會及時地反映到資產(chǎn)價格上，因此，其價格與其基本價值相符，任何投資者個體都不可能在有效的市場上獲得超額回報。但金融危機(jī)發(fā)生時，明顯的資產(chǎn)價格偏離價值，且無法獲得糾正，有效市場假說理論因此受到巨大的挑戰(zhàn)。另外行為金融理論認(rèn)為人的行為并不全是理性的，如在證券市場上，市場的變化有時僅僅是因為投資者個人的好惡、心理感受、喜怒哀樂等理性之外的行為造成的。市場上的“蝴蝶效應(yīng)”，投資者的“動物精神（Animal Sprit）”，“群體極端行為（Group pol ization）”是金融危機(jī)的主要心理原因。安德魯?施萊弗（Andrei Shleifer）在理論上證明，即便投資機(jī)構(gòu)或投資者察覺到了市場上有非理性的上漲，但在一段時間內(nèi)，理性投資者的投資策略還是跟風(fēng)追漲，并試圖在別人之前賣出。最終個體投資者的非理導(dǎo)致集體的，甚至整個證券市場上的非理。而金融危機(jī)的發(fā)生使這種非理得到強(qiáng)化，致使投資者無法按照理性人的方式做出現(xiàn)行財務(wù)理論所假設(shè)的最優(yōu)行為模式。因此“理性”假設(shè)將被顛覆。

（二）金融危機(jī)對以可持續(xù)發(fā)展假設(shè)為前提的理論的沖擊。經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)期、高漲期，企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的，新古典理論從來都是以經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為基本假設(shè)前提的。但發(fā)生金融危機(jī)時，很多企業(yè)面臨破產(chǎn)、倒閉，明顯的這一基本前提受到了沖擊，建立在該理論假設(shè)上的其他理論亦受到?jīng)_擊。

1.財務(wù)管理目標(biāo)理論。通常情況下，即經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)期，財務(wù)管理的目標(biāo)為發(fā)展。具體可以定義為企業(yè)價值最大化，或者利潤最大化，這是西方財務(wù)管理學(xué)的觀點，我國的財務(wù)管理教科書也基本貫徹這一觀點。但當(dāng)發(fā)生金融危機(jī)時，很多企業(yè)面臨破產(chǎn)倒閉，企業(yè)不再是持續(xù)經(jīng)營的，此時企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是：風(fēng)險最小化、杠桿最小化、負(fù)債最小化。雷曼兄弟公司破產(chǎn)的原因就在于該公司沒有制定好自己的目標(biāo)，金融危機(jī)中依然以股東財富最大化作為財務(wù)管理的主要目標(biāo)，這是它破產(chǎn)的內(nèi)在原因（劉勝強(qiáng)、盧凱等，2009），筆者認(rèn)為也是主要原因，所以說危機(jī)時期財務(wù)管理的目標(biāo)必須相應(yīng)變化，否則給企業(yè)帶來的損失無可估量。

2.財務(wù)要素的順序。主流財務(wù)學(xué)認(rèn)為財務(wù)要素主要包括：投資決策、融資決策和股利決策。由于主流的財務(wù)管理學(xué)是以持續(xù)經(jīng)營為前提的，所以財務(wù)要素順序為：投資決策―融資決策―股利分配決策。李心合（2010）認(rèn)為財務(wù)要素應(yīng)該設(shè)置為資產(chǎn)、權(quán)益、利潤和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)，而且這四項要素也是和投資決策、融資決策、股利決策及營運資金決策相對應(yīng)的。從財務(wù)要素的設(shè)置上，不管是三要素還是四要素，其順序都是遵循先投資后融資，這跟財務(wù)管理的目標(biāo)函數(shù)是一致的，企業(yè)只有投資（直接的和間接的）才能創(chuàng)造價值，融資是不能直接創(chuàng)造價值的。金融危機(jī)的發(fā)生，會使企業(yè)資金嚴(yán)重短缺，償債壓力加大，此時生存都成了問題，何談發(fā)展，所以該背景下，只能先想辦法融資保證企業(yè)生存。

3.融資理論。

（1）融資渠道方式。對融資產(chǎn)生影響的因素主要包括融資的渠道和融資的方式。渠道主要有兩大類：外部（市場）和企業(yè)內(nèi)部。融資的方式主要有：發(fā)行股票、發(fā)行債券和留存收益等。當(dāng)金融危機(jī)爆發(fā)時，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績下滑，外部市場萎縮，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部市場融資都很困難，此時政府必須有所作為。比如2008年波及全球的金融危機(jī)爆發(fā)后，一向奉行自由市場理論的美國政府也伸出援助之手，推出史無前例的7 000億巨額經(jīng)濟(jì)刺激計劃。而通用汽車公司在危機(jī)中也是很快轉(zhuǎn)變?nèi)谫Y結(jié)構(gòu)，考慮接受政府資金。我國是明顯的政府主導(dǎo)型國家，政府的力量不容忽視，這與新自由主義理論相矛盾。此時反對政府干預(yù)，主張自由主義的新古典理論在我國就不再適合。

（2）融資順序理論。主流財務(wù)學(xué)中，融資優(yōu)序為：先內(nèi)后外，先債后股。因為內(nèi)源的留存收益融資沒有融資費用（手續(xù)費、談判費等），因而比外部融資成本低；債務(wù)融資由于利息費用在稅前扣除，通常比股票的融資成本低。金融危機(jī)時期，企業(yè)經(jīng)營萎縮，市場業(yè)績下滑，經(jīng)營活動現(xiàn)金短缺，此時內(nèi)源融資已經(jīng)不可能；而對外來說，本來債務(wù)危機(jī)已經(jīng)很嚴(yán)重，資產(chǎn)負(fù)債率很高，所以不可能先債后股。

（3）資本結(jié)構(gòu)理論。資本結(jié)構(gòu)理論最早是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家戴維?杜蘭德（David Durand）提出的，它是研究資本結(jié)構(gòu)對企業(yè)價值有無影響，以及是否存在最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)問題的理論。戴維?杜蘭德認(rèn)為企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)是按照凈收益法、營業(yè)凈利法和傳統(tǒng)折衷法建立的。1958年，米勒（M.Miller）和莫迪格萊尼（F.Modigliani）提出了著名的MM理論，指出在市場完全的前提下，當(dāng)公司稅和個人稅不存在時，資本結(jié)構(gòu)和公司價值無關(guān)。后人在此基礎(chǔ)上，放寬MM定理中過于簡化的理論假設(shè)，嘗試從所得稅、財務(wù)危機(jī)、破產(chǎn)成本、成本等不同的理論基礎(chǔ)來研究影響資本結(jié)構(gòu)的主要因素，從而提出了不同的資本結(jié)構(gòu)理論。但無論資本結(jié)構(gòu)理論怎樣發(fā)展，MM理論中投資者是理性的假設(shè)始終沒被放寬，在前面我們已經(jīng)分析過，金融危機(jī)將顛覆“理性人”假設(shè)，同樣會顛覆以理性假設(shè)為前提的資本結(jié)構(gòu)理論。

4.投資理論。（1）對投資品種的選擇。一般來說經(jīng)濟(jì)常態(tài)（繁榮）時，投資品種較多，股票、基金、債券、優(yōu)先股、可轉(zhuǎn)換債券等均可以，當(dāng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)異常（金融危機(jī)）時，有些投資會受到限制，此時投資品種往往較少。（2）投資行為。危機(jī)對投資者行為也會產(chǎn)生影響。鄭曉峰（銀河證券的注冊分析師）發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，發(fā)生金融危機(jī)之前，散戶、大戶都是一種牛市心態(tài)，認(rèn)為股市回調(diào)就是買入建倉的機(jī)會，寧可被套牢，也不愿意錯過。但在金融危機(jī)來臨后，大家發(fā)現(xiàn)，每次回調(diào)之后還有回調(diào)，“地板價”之下還有“地下室”，行為變得謹(jǐn)慎，少了盲目，而且也逐漸開始關(guān)心市場了。所以金融危機(jī)的沖擊（經(jīng)濟(jì)蕭條）會讓人的投資行為變得謹(jǐn)慎。企業(yè)不會很輕易投資，寧可持有現(xiàn)金（雖然現(xiàn)金的回報率是最低的）。

5.股利理論。股利分配有兩大理論：股利政策無關(guān)論、股利政策相關(guān)論。股利政策相關(guān)論具體包括：一鳥在手理論、差別稅收理論、股利分配信號傳遞理論。股利相關(guān)論下具體的股利分配政策有：剩余股利政策、固定或持續(xù)增長的股利政策、固定股利支付率政策、低正常股利加額外股利政策，從股利政策中很明顯可以看出它們僅僅適用于常態(tài)經(jīng)濟(jì)狀況下，因為只有在經(jīng)常的經(jīng)營環(huán)境下，正常的生產(chǎn)經(jīng)營中，企業(yè)才可能根據(jù)自己投融資的需要，根據(jù)發(fā)展的需要，根據(jù)資本結(jié)構(gòu)的需要決定資金留存多少，多少可以發(fā)放。當(dāng)發(fā)生金融危機(jī)時，企業(yè)現(xiàn)金可能會出現(xiàn)嚴(yán)重不足，資不抵債。降低資產(chǎn)負(fù)債率，應(yīng)付償債壓力，努力保命才是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。所以在金融危機(jī)下先前的股利政策理論全部都要修正，否則不能適應(yīng)金融危機(jī)下的企業(yè)財務(wù)管理。

（三）資本資產(chǎn)定價理論。該理論是建立在有效市場假設(shè)等八個基礎(chǔ)假設(shè)上由數(shù)學(xué)方法推導(dǎo)出來的模型，用于對市場上股票、債券等有價證券價值的評估。按照資本資產(chǎn)定價模型，在一定的前提條件下，某項風(fēng)險資產(chǎn)，比如某股票或者債券的必要報酬率，等于無風(fēng)險報酬率加上風(fēng)險報酬率。資本資產(chǎn)定價模型回答了為補(bǔ)償風(fēng)險，投資者應(yīng)當(dāng)獲得多大報酬的問題。發(fā)生金融危機(jī)時，這些假設(shè)成立的條件嚴(yán)重不足，另外金融危機(jī)導(dǎo)致的順周期效應(yīng)，資產(chǎn)的價格可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于資本資產(chǎn)定價模型計算的數(shù)值。另外高風(fēng)險高收益也是只適應(yīng)常態(tài)經(jīng)濟(jì)，危機(jī)發(fā)生時，大部分投資者會規(guī)避風(fēng)險，采取保守的態(tài)度，此時資產(chǎn)的價格與按照資本資產(chǎn)定價規(guī)律計算的結(jié)果相差很大。

（四）報表的順序。三張主要財務(wù)報表的順序通常為資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表及現(xiàn)金流量表。這個順序讓人覺得現(xiàn)金流量表是最不重要的，它僅僅是權(quán)責(zé)發(fā)生制下利潤表的補(bǔ)充。我們看企業(yè)的盈利能力水平高低時是看利潤，重視的也是利潤，然后才關(guān)注利潤之外的現(xiàn)金是多少，與利潤的差別是多少。金融危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的資金短缺，此時利潤對企業(yè)的評價已經(jīng)沒有任何意義，現(xiàn)金流才是血液，才是維持企業(yè)生存最可靠的保障。

二、金融危機(jī)時期財務(wù)管理理論體系的構(gòu)建

現(xiàn)代財務(wù)學(xué)誕生的標(biāo)志是1958年美國米勒教授和莫格迪萊尼教授關(guān)于資本結(jié)構(gòu)無關(guān)論的研究論文。但西方的財務(wù)學(xué)是否能指導(dǎo)我國的財務(wù)管理實務(wù)，需要在實踐中檢驗。金融危機(jī)的發(fā)生把這個問題提到日程上，迫使我們不得不思考這個問題。面對金融危機(jī)對財務(wù)管理理論的沖擊，我們該如何完善理論，才能應(yīng)付當(dāng)前實務(wù)中存在的問題，這是擺在我們面前的重要課題。

（一）修正基礎(chǔ)性假設(shè)。首先在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上嵌入人的非經(jīng)濟(jì)性，即嵌入利他主義。市場并非有效，人也并非總是理性的，所以不能把財務(wù)管理的其他延伸理論建立在有效市場與理性人假設(shè)之上，這會限制這些理論在實際中的應(yīng)用。我們應(yīng)該參照以人為本的“非理性”前提，變理性假設(shè)為有限理性，同時挖掘金融市場的創(chuàng)造性，以合理構(gòu)建財務(wù)管理的其他理論，完成對以新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的財務(wù)理論的超越。

（二）確定新的財務(wù)管理目標(biāo)。李心合（2009）指出陰態(tài)財務(wù)學(xué)中，企業(yè)的行為目標(biāo)應(yīng)從利潤最大化轉(zhuǎn)向負(fù)債最小化，應(yīng)從以投資為中心轉(zhuǎn)向以籌資（償債或去杠桿化）為中心，企業(yè)應(yīng)更關(guān)注下列財務(wù)行為：償債，降低財務(wù)杠桿；調(diào)整投資計劃，壓縮投資規(guī)模；拋售資產(chǎn)或資產(chǎn)重組；緊縮開支，現(xiàn)金為王等。因此金融危機(jī)下財務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)時經(jīng)濟(jì)的實際情況，環(huán)境變化了，企業(yè)的理財目標(biāo)也要發(fā)生變化。筆者贊成李教授的提法：負(fù)債最小化或者降低杠桿應(yīng)該是金融危機(jī)時期企業(yè)的主要的財務(wù)管理目標(biāo)。

（三）財務(wù)決策重新排序。金融危機(jī)下，企業(yè)財務(wù)目標(biāo)是負(fù)債最小化，相應(yīng)的財務(wù)決策應(yīng)該是先融資后投資。李心合教授指出基于危機(jī)情境的陰態(tài)財務(wù)學(xué)不是更多的關(guān)注投資問題，而是以籌資（償債或去杠桿化）為中心。另一方面，也有學(xué)者認(rèn)為，金融危機(jī)下，企業(yè)也不應(yīng)忽視投資活動，因為危機(jī)恰恰可以是一個進(jìn)行低成本擴(kuò)張的良機(jī)。但筆者認(rèn)為這是在保證企業(yè)沒有財務(wù)風(fēng)險的前提下進(jìn)行的，否則不能輕易進(jìn)行沒有任何把握的投資活動。

（四）修正融資優(yōu)序理論、投資理論與股利理論。西方的融資優(yōu)序理論并不適合金融危機(jī)發(fā)生時的經(jīng)濟(jì)狀況，金融危機(jī)發(fā)生時，沒有辦法顧忌各種不同融資方式的成本。在企業(yè)經(jīng)營不善、頻頻財務(wù)告急的情況下，政府的救急是首要考慮的，所以融資順序應(yīng)該是先外（主要是政府）后內(nèi)，先股后債。投資的非理在金融危機(jī)時期越發(fā)強(qiáng)烈，因此也不能用常態(tài)經(jīng)濟(jì)的投資理論指導(dǎo)危機(jī)時期的投資，危機(jī)時期要增加投資的信心，盡可能抑制投資者恐慌。祝繼高、王春飛（2013）研究發(fā)現(xiàn)，在金融危機(jī)期間，上市公司會降低現(xiàn)金股利支付水平。但是，不同股權(quán)結(jié)構(gòu)公司存在明顯的不同，非流通股比率高的公司支付現(xiàn)金股利的市場反應(yīng)要顯著小于非流通股比率低的公司，非流通股比例較低的公司在金融危機(jī)期間更可能降低股利的支付；相反，非流通股比例較高的公司在金融危機(jī)期間更有可能支付更多的現(xiàn)金股利，以滿足非流通股股東對于現(xiàn)金的需求。這給我們新的啟示，對于不同股權(quán)結(jié)構(gòu)的公司在危機(jī)時期可以分別制訂股利理論?？赡芮闆r下，附加一定的法律措施對股利理論、是否發(fā)放股利進(jìn)行一定的約束，使財務(wù)理論由數(shù)理主義向制度主義過渡。

（五）套利定價理論取代資本資產(chǎn)定價模型。危機(jī)時期，遵循的不再是高風(fēng)險高收益投資理念，規(guī)避風(fēng)險成了投資者共同的目標(biāo)。此時套利活動正是迎合了投資者這一心理，既可以套取利益又不增加風(fēng)險，與投資者的目標(biāo)一致。因此繼續(xù)完善套利定價理論，使之更好地服務(wù)于金融危機(jī)時期的理財活動。

（六）報表按照重要性重新安排。危機(jī)時期，現(xiàn)金比利潤更重要。企業(yè)要經(jīng)營下去，要償債用的是現(xiàn)金，而不是賬面上的利潤。因此報表的順序應(yīng)該是資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表。此時利潤表作為補(bǔ)償報表就可以了。

任何社會的經(jīng)濟(jì)大部分時間是常態(tài)發(fā)展，但出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)波動（危機(jī)）也是常有的，縱觀當(dāng)今世界，不確定性事件經(jīng)常發(fā)生。頻繁的金融危機(jī)凸顯了原先常態(tài)環(huán)境下財務(wù)理論的諸多局限性，因此我們不能僅僅為經(jīng)濟(jì)常態(tài)時期準(zhǔn)備一套財務(wù)管理決策理論。危機(jī)隨時都有可能發(fā)生，以數(shù)理為基礎(chǔ)的財務(wù)學(xué)理論缺乏制度的因素，雖然看似精確，卻不夠靈活。因此必須重新構(gòu)建適應(yīng)危機(jī)時期的財務(wù)管理理論。為了使財務(wù)理論能夠更好地發(fā)揮作用，構(gòu)建時可以適當(dāng)嵌入一些法律約束，從而指導(dǎo)非常時期的財務(wù)管理活動。S

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作者簡介：

危機(jī)管理理論范文第3篇

摘要：管理是以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論，它具有科學(xué)性；管理也是指利用系統(tǒng)化的知識和技術(shù)并根據(jù)實際情況激發(fā)靈感、發(fā)揮創(chuàng)造性的技巧和訣竅，它同時具有藝術(shù)性。在理解了管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是互為條件、互相轉(zhuǎn)化的有機(jī)統(tǒng)一體，有著各自發(fā)揮作用的場合和時機(jī)。既有科學(xué)又有藝術(shù)的管理才是成功的管理。

關(guān)鍵詞：管理；科學(xué)性；藝術(shù)性；基礎(chǔ)；創(chuàng)新；轉(zhuǎn)化。

“成功的管理，靠科學(xué)還是靠藝術(shù)？”———這曾是一個頗具爭議的話題。出現(xiàn)這一爭論，主要是因為言論雙方所站角度或立場的差異造成的。強(qiáng)調(diào)管理是科學(xué)，是言者重視事實知識與原理知識的結(jié)果；認(rèn)為管理是藝術(shù)，是論者重視技能知識與人際知識的結(jié)果?，F(xiàn)在，人們都已承認(rèn)管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，一個成功的管理者必須具備這兩方面的知識。正如羅斯·韋伯所說：“沒有管理藝術(shù)的管理科學(xué)是危險而無用的，沒有管理科學(xué)的管理藝術(shù)則只是夢想?！?/p>

1管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性的內(nèi)涵。

1.1管理是一門科學(xué)，它是以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。

管理作為一個活動過程，在各種組織當(dāng)中是紛紜復(fù)雜，別具特色的，但其中仍存在共通之處，存在著規(guī)律性。大量學(xué)者和實業(yè)家經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法，好讓其他人在面對同樣問題的時候，有矩可循，有據(jù)可依，提高成功率和可行性，不至于盲目和被動。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實踐中得到不斷的驗證、豐富和發(fā)展。因此說，管理學(xué)是科學(xué)的，具備科學(xué)的特征。

科學(xué)性是管理必不可少的基礎(chǔ)，管理者如果沒有科學(xué)的管理知識和相關(guān)知識，就象哈羅德·孔茨認(rèn)為的那樣：“醫(yī)生不掌握科學(xué)，幾乎跟巫醫(yī)一樣了。高級管理人員不掌握管理科學(xué)，則只能是碰運氣，憑直覺，或用老經(jīng)驗?！保欢辛讼到y(tǒng)化的科學(xué)的管理知識，他們就有可能在嚴(yán)謹(jǐn)、量化、合乎邏輯的科學(xué)歸納基礎(chǔ)上，對組織中存在的管理問題提出可行的、正確的解決辦法。因為科學(xué)的管理注重自然規(guī)律、客觀數(shù)據(jù)、分析結(jié)論、程序化、規(guī)范、規(guī)則、慣例、理性體驗、同一性和經(jīng)驗運用?？茖W(xué)性是一種行為的嚴(yán)謹(jǐn)，為組織帶來平衡和穩(wěn)定，猶如骨架和軀干的作用。管理者學(xué)好管理學(xué)，能減少因違背管理的基本科學(xué)規(guī)律而造成的低效率和失誤。

但是在現(xiàn)實中，我們又時常看到一些飽讀管理經(jīng)書的學(xué)者，在管理實踐中卻屢遭敗績。為什么呢？因為他們片面強(qiáng)調(diào)了科學(xué)性，盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；而管理的科學(xué)性對現(xiàn)實的要求過分理想化和理性化，它并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。

1.2管理是一門藝術(shù)，它是指利用系統(tǒng)化的知識和技術(shù)并根據(jù)實際情況激發(fā)靈感、發(fā)揮創(chuàng)造性的技巧和訣竅。

藝術(shù)，就其本義而言，是指用形象反映現(xiàn)實并比現(xiàn)實典型的社會意識形態(tài)。一般意義上的藝術(shù)，是指那些富有創(chuàng)造性的方式、方法。管理藝術(shù)，則是表現(xiàn)為靈活高超的管理才能和藝術(shù)化的管理方法，是打開管理活動奧妙的鑰匙。

由于管理對象分別處于不同環(huán)境、不同行業(yè)、不同的產(chǎn)出要求、不同的資源供給條件等狀況下，這就導(dǎo)致了對每一具體管理對象的管理沒有一種惟一的完全有章可循的模式，特別對那些非程序性的、全新的管理對象，則更是如此，從而造成了管理活動的成效與管理者對管理技巧的發(fā)揮具有很大的相關(guān)性。事實上管理者對這種管理技巧的運用與發(fā)揮，體現(xiàn)了管理者設(shè)計和操作管理活動的藝術(shù)性。另一方面由于在達(dá)成資源有效配置的目標(biāo)與責(zé)任的過程中可供選擇的管理方式、手段多種多樣，因此在眾多可選擇的管理方式中選擇一種合適的用于現(xiàn)實的管理之中，這也是管理者進(jìn)行管理的一種藝術(shù)性技能。

管理屬于軟科學(xué)，沒有最優(yōu)解，只有滿意解。如何更好地管理，受天時地利人和的影響，更受管理者本身的價值觀、風(fēng)格和偏好的影響。如果僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動是不能保證其成功的。管理者必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜、審時度勢地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。藝術(shù)的管理注重的是靈活多變、逆向思維、創(chuàng)新創(chuàng)造、情感認(rèn)知和審美感悟。藝術(shù)性是一種思維的升華，帶來活躍與發(fā)展，如同流動的思想、氣質(zhì)和血液。藝術(shù)性是管理變化創(chuàng)新的靈魂。

2管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充，相輔相成的。所以，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。

2.1管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)。

從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的內(nèi)涵可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。管理的科學(xué)性決定了管理活動必須接受管理理論的指導(dǎo)，以管理的基本規(guī)律為行動指南。對一個管理者而言，具備扎實的理論基礎(chǔ)是十分重要的，管理的專業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出“成品”的管理者，但卻是為通過實踐進(jìn)一步培訓(xùn)管理者創(chuàng)造了一個良好的開端，為培養(yǎng)出色的管理者在理論知識方面打下了堅實的基礎(chǔ)。

2.2管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新。

管理的理論價值，有別于其他學(xué)科，比如工程技術(shù)。在工程技術(shù)應(yīng)用上，只要遵循它自身的科學(xué)性和規(guī)律性，通常都能夠得到相同的效果，例如用同樣的技術(shù)手段生產(chǎn)出來的飛機(jī)，一般都能飛得起來，一般無需對每一架飛機(jī)作個別的特殊處理。但在管理上則并非如此。由于每一個被管理者的性格、心理不同，不同的階段情緒也不一樣，以及每一種管理情景也有所差別，導(dǎo)致了同一種管理手段和技術(shù)，在管理效果上必然存在差異性。所以，僅靠“背誦原理”來進(jìn)行管理活動，必然是脫離或忽視現(xiàn)實情況的無效活動。管理者必須懂得如何在變化著的管理實踐中對管理理論加以靈活運用；懂得針對現(xiàn)實及管理與被管理對象的特點對科學(xué)規(guī)律進(jìn)行巧妙運用，不斷求新求變，才能夠取得更好的效果。這正是管理者藝術(shù)水平高低的體現(xiàn)。

2.3管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化。

管理理論體系的發(fā)展過程就是藝術(shù)化管理知識與科學(xué)化管理知識不斷互相轉(zhuǎn)化的過程。藝術(shù)化的管理知識要不斷地轉(zhuǎn)化為科學(xué)化的管理知識，作為管理知識體系中規(guī)范的一部分，才能更好地指導(dǎo)自己的管理實踐；反過來，也只有對科學(xué)化的管理知識進(jìn)行藝術(shù)化的運用，邊運作邊探討，才能形成有效的管理活動。我們必須重視一線管理者的直覺、悟性或經(jīng)驗，從中感悟和提煉科學(xué)化的管理規(guī)律。沒有他們的直覺、悟性或經(jīng)驗，也就在很大程度上失去了創(chuàng)新的源泉。

2.4管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有自己發(fā)揮作用的場合和時機(jī)。

由于管理的科學(xué)性決定了其理論體系相對嚴(yán)密，而管理的藝術(shù)性決定了其在處理實際問題時相對靈活，所以兩種屬性在作用的發(fā)揮上各有側(cè)重點。科學(xué)性側(cè)重喻管理理論的學(xué)習(xí)、研究方面，藝術(shù)性側(cè)重于管理實踐的應(yīng)用方面；科學(xué)性借以提高管理效率，藝術(shù)性借以提高準(zhǔn)確性、管理適應(yīng)能力；科學(xué)性主要體現(xiàn)在程序化和邏輯化，藝術(shù)性主要體現(xiàn)在非程序化和非邏輯化。管理勞動密集型企業(yè)會較注重科學(xué)性，借鑒一些成功的管理模式和制度；而管理知識密集型企業(yè)則可能較注重藝術(shù)性，要靠管理者更高層次的技巧去激發(fā)人才的主觀能動性。在企業(yè)成長的不同階段，管理的藝術(shù)性與科學(xué)性比例也可能是變化的。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段，藝術(shù)管理可能更為需要；在發(fā)展階段，科學(xué)管理可能更為重要，而到成熟階段，藝術(shù)性可能又上升到較重要的位置。管理的科學(xué)規(guī)律為企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)指明了一條最短路徑，但在實施過程中如何避免危機(jī)或使危機(jī)最小化講究的就是管理藝術(shù)。

綜上所述，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，既有規(guī)律又不拘泥于成法，它為管理者指明了一個行動方向，又給他們留下了想象和發(fā)揮的廣大空間。認(rèn)識管理的兩重屬性，對組織和管理者具有重要指導(dǎo)意義，只有將兩者有效地結(jié)合，管理者才能運籌帷幄，組織才能有長足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊杜。我眼中的管理。中外管理研究，2001,11.

[2]熊鷺。論管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的關(guān)系。清華管理評論，2001,10.

[3]。管理與用人。特區(qū)企業(yè)文化，1996,2.

危機(jī)管理理論范文第4篇

關(guān)鍵詞：王老吉；危機(jī)管理；危機(jī)溝通策略

廣藥集團(tuán)公司與加多寶集團(tuán)公司之間關(guān)于“王老吉”的商標(biāo)使用權(quán)之爭終于塵埃落定，以廣藥集團(tuán)勝出為結(jié)局。作為紅罐“王老吉”產(chǎn)品和品牌的實際締造者——加多寶集團(tuán)公司面對這樣的情況，充分運用了危機(jī)管理，通過有效的危機(jī)溝通，化險為夷，成功走出了戰(zhàn)爭失敗的陰影。在這里跟大家探討加多寶的成功之路。

一.危機(jī)管理

危機(jī)一詞最早用語醫(yī)學(xué)。20世紀(jì)后期，作為學(xué)術(shù)話語的“危機(jī)”被定義為突發(fā)性、威脅性、破壞性的災(zāi)禍?zhǔn)录Ｈ缃?，我國大多?shù)學(xué)者均認(rèn)為：危機(jī)=危+機(jī)。

危機(jī)管理可以從兩個方面理解：（1）從事件發(fā)展的過程來看，既包括危機(jī)前的預(yù)防，也包括了危機(jī)中的應(yīng)對和危機(jī)后的恢復(fù)工作；（2）危機(jī)管理的目的在于減少或消除危機(jī)可能帶來的危害，進(jìn)而化危為機(jī)。本文危機(jī)管理定義為：企業(yè)在經(jīng)營過程中，針對正在面臨的危機(jī)，所進(jìn)行的一系列管理活動的總稱，目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，乃至變危險為機(jī)會。

溝通在危機(jī)管理中具有重要作用溝通的目的是化危為機(jī)，其過程中要把握兩個“度”：（1）速度——要快速反應(yīng)。危機(jī)一旦發(fā)生，其特點是具有很強(qiáng)的破壞性、擴(kuò)散性。因此，作為溝通主體的企業(yè)或組織必須以快制“快”、以快制“壞”。（2）態(tài)度——要積極樂觀。在危機(jī)溝通中，企業(yè)或組織作為溝通的一個主體，要有積極的心態(tài)。

二.危機(jī)溝通策略

本文從主體行為的主動性（極低、低、中等、高和極高五個等級）和態(tài)度的強(qiáng)硬程度（極弱、弱、中等、強(qiáng)和極強(qiáng)五個等級）兩個維度進(jìn)行劃分，根據(jù)主動性和強(qiáng)硬程度的不同，劃分出三個部分，一是主動性和強(qiáng)硬程度都比較低，我們可以稱其為“鴕鳥”溝通策略，二是主動和強(qiáng)硬程度都較高，我們可以稱其為“雄鷹”溝通策略，三為中間部分，我們可以稱其為問題型溝通策略。

（一）“雄鷹”溝通策略?雄鷹是森林中肉食性猛禽。視覺敏銳，善翔。白天活動，性甚機(jī)警，亦善隱藏。飛行快而靈活，一旦發(fā)現(xiàn)獵物，則迅速俯沖，呈直線追擊，用利爪抓捕獵物。捕食的特點是猛、準(zhǔn)、狠、快，具有較大的殺傷力， 表現(xiàn)出很強(qiáng)的殺傷力，一般獵物都是頃刻斃命?！靶埴棥睖贤ú呗缘闹笇?dǎo)思想主要來自于雄鷹的五大特點：高、遠(yuǎn)、快、準(zhǔn)、狠。由此，在危機(jī)溝通中，“雄鷹”溝通的主要特征是：（1）主動迅速出擊；（2）果斷做出決定；（3）善于抓住機(jī)會。一般采取此策略的企業(yè)或組織在危機(jī)中能把握主動，以最小的代價減少或消除危機(jī)可能帶來的危害，進(jìn)而化危為機(jī)。

（二）“鴕鳥”溝通策略?鴕鳥有翅膀，但不會飛，是日行性走禽類，適應(yīng)于沙漠荒原中生活，嗅聽覺靈敏，善奔跑。但是遇到危險時，鴕鳥會把頭埋入草堆里，以為自己眼睛看不見就是安全。事實上鴕鳥奔跑得很快，遇到危險的時候，其奔跑速度足以擺脫敵人的攻擊。在企業(yè)中，人們將這種自作聰明地以腚護(hù)頭，做眼不見為凈狀，到死也可以安慰自己已盡人事，只不過天命難違罷了的這種“鴕鳥”溝通策略來比喻企業(yè)的危機(jī)來臨時回避溝通，不愿正視現(xiàn)實，不敢面對險情的行徑。

（三）問題型溝通策略?問題型溝通策略，是夾在“雄鷹”和“鴕鳥”溝通策略之間的策略。通常采用此策略的企業(yè)，不愿像鴕鳥一樣躲避危險，但又不能像雄鷹一樣快速、準(zhǔn)確地解決危機(jī)。對危機(jī)的認(rèn)識不夠，不知道如何處理危機(jī)，如何進(jìn)行危機(jī)溝通。表現(xiàn)為：采取了行動，但卻不能有效控制危機(jī)，有時甚者適得其反，使危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大或者帶來新的危機(jī)。

三.加多寶集團(tuán)公司的危機(jī)溝通策略

加多寶集團(tuán)公司在危機(jī)管理充分應(yīng)用雄鷹溝通策略，雖然危機(jī)事件的影響依舊存在，但對危機(jī)的管理方法得當(dāng)，將原先的“王老吉”改為如今的“加多寶”。

（一）主動迅速出擊。早在加多寶集團(tuán)公司敗訴之前，進(jìn)行了去“王老吉”化行動。在“王老吉”罐裝涼茶的包裝上增加了“加多寶”的字樣；同時，加多寶集團(tuán)公司變更了那一句早已經(jīng)深入人心的口號——“怕上火喝王老吉”變成了“正宗涼茶加多寶”。

（二）善于抓住機(jī)會。加多寶集團(tuán)公司在失去“王老吉”商標(biāo)使用權(quán)之后，引發(fā)了各種主流媒體的大肆報道和討論，為“加多寶”創(chuàng)造了利用“商標(biāo)事件”進(jìn)行營銷的條件和機(jī)會。在攢足了媒體勢能之后，同時在搞清了人們一邊倒地同情“加多寶”的輿論傾向之后，“加多寶”正式走到媒體面前——在沉寂多日之后召開敗訴說明會，吸引了300多家媒體到場。

（三）果斷做出決定。敗訴說明會之后，果斷借勢造勢，將電視廣告擴(kuò)大到18個衛(wèi)星頻道，并且支持“中國好聲音”，隨著“好聲音”的一路走紅，“加多寶”已然成為中國涼茶的代表，取代了以往“王老吉”的位置。

四.結(jié)論

危機(jī)管理非常重要，作為危機(jī)管理首要環(huán)節(jié)的危機(jī)溝通更為重要。企業(yè)失敗的經(jīng)驗固然重要，可以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，前車之鑒，避免同類錯誤再次發(fā)生；同樣成功的經(jīng)驗也對企業(yè)的發(fā)展極其重要，“摸著石頭過河”不是每個企業(yè)必須走的過程。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡百精.中國危機(jī)管理報告.中國人民大學(xué)出版社.2009年4月.

[2]駱玉英.“雄鷹”與“鴕鳥”的危機(jī)溝通策略的思考.綜合管理.2008年第24期.

[3]劉松濤.“王老吉”PK“加多寶”.企業(yè)研究.2012年第15期.

危機(jī)管理理論范文第5篇

1.電力單位經(jīng)濟(jì)管理與市場營銷之間的關(guān)系

市場營銷作為電力單位發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，營銷質(zhì)量直接影響供電單位的發(fā)展與生存，最后對供電企業(yè)競爭力構(gòu)成影響。為了保障工作效率，電力單位必須根據(jù)市場營銷相關(guān)要求進(jìn)行工作，通過優(yōu)化經(jīng)濟(jì)與管理理念，不斷拓展市場；在滿足用戶需求的同時，盡量減小不必要的成本開支；通過注重員工績效管理，從根本上增強(qiáng)各項工作的創(chuàng)新力度，同時這也是確保單位正常運轉(zhuǎn)，提升經(jīng)濟(jì)效益的有效方式。從當(dāng)前的電力單位工作形式來看，將客戶作為一切工作的重點，提高服務(wù)意識與質(zhì)量已經(jīng)廣受社會關(guān)注。因此，在電力單位經(jīng)營時，必須根據(jù)實際情況，在順應(yīng)時代與市場變化的同時，將市場發(fā)展作為工作的方向，并且根據(jù)變化對營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新與完善。

2.電力單位營銷管理現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展這一大的前提下，不僅市場意識提高了很多，管理能力也發(fā)生了很大的改善。從當(dāng)前的管理過程來看，電力企業(yè)營銷管理還存在很多不足。例如：以服務(wù)理念為重點的管理方式越來越普遍，從而讓傳統(tǒng)的營銷理念只能停留在表層，具體有微笑服務(wù)、設(shè)備更新等，對于供電穩(wěn)定、辦電速度、停電損失等內(nèi)容重視不夠。一旦管理人員沒有意識到服務(wù)的重要性，就將嚴(yán)重影響電力單位發(fā)展。隨著物質(zhì)生活水平不斷上升，市場對電力單位也提出了更多的要求與挑戰(zhàn)，而原來以產(chǎn)品質(zhì)量為管理體系的形式已經(jīng)不能勝任時代的需求。在管理體系不夠健全、營銷方式單一、對客戶不太了解的情況下，對專業(yè)化、多樣化的管理體系造成了很大的影響，甚至影響電力市場與營銷成果。

二、提高電力企業(yè)市場營銷與管理的策略

在科學(xué)技術(shù)日新月異、改革力度不斷加大的今天，為了提高企業(yè)經(jīng)營效益，相關(guān)單位必須根據(jù)實際情況以及市場需求，進(jìn)行營銷體系創(chuàng)新。這樣不僅能保障市場營銷策略與方法順利實施，還能最大程度的提升經(jīng)濟(jì)效益。

1.優(yōu)化電力單位經(jīng)營活動和銷售空間在電力單位經(jīng)濟(jì)管理中，為了確保工作進(jìn)程以及使用效益，電力單位必須使用科學(xué)、合理的經(jīng)營方式，并且以相關(guān)措施為基準(zhǔn)，不斷提升活動質(zhì)量；通過完善自身活動，為用戶提供更多的服務(wù)；同時，這也是有效設(shè)置社會模式，降低服務(wù)成本的有效途徑。在市場環(huán)境分析中，為了明確市場進(jìn)程，必須在經(jīng)管的層次上，對未來市場進(jìn)行挖掘和評估。在對市場潛力以及發(fā)展研究中，除了要及時完善售電、發(fā)電等經(jīng)營目標(biāo)，還必須適時修正營銷策略，開拓市場經(jīng)營范疇。另外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為了提升電力單位工作效益，必須推動管理人員與電力企業(yè)之間的創(chuàng)新理念，尤其是利潤獲取和評估，電力單位必須根據(jù)評估利益與層次獲取，這樣才能將銷售活動整合成綜合步驟實施。

2.增強(qiáng)營銷策略，完善經(jīng)營管理

電力企業(yè)作為基礎(chǔ)性工作，具有很強(qiáng)的公益性。在日常生活中，不管是生活，還是生產(chǎn)都不能離開電力工作，目前已經(jīng)滲透到各個生產(chǎn)領(lǐng)域，對國民經(jīng)濟(jì)與社會有序發(fā)展具有重要作用。因此，在實際工作中，為了推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須改變傳統(tǒng)的用電方法，在廣告宣傳到一定程度后，塑造用電形象，為電力企業(yè)帶來更多的客源。這樣不僅能保障服務(wù)質(zhì)量，還能幫助電力企業(yè)拓展經(jīng)營市場，為電力企業(yè)提供更多的經(jīng)營空間。另外，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，必須讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)面向市場，在正對市場的同時，不斷開拓、創(chuàng)造更多有利的空間。隨著精神文明提高，客戶滿意度逐漸成為各個服務(wù)行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，為了提高用戶對相關(guān)工作的滿意度，除了要加強(qiáng)管理，還必須根據(jù)市場特征，設(shè)置專門的體系，這樣就能形成以客戶為中心的管理體系，不斷打開市場，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。

三、結(jié)語