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滿意度調(diào)查情況匯報(bào)范文第1篇

關(guān)鍵詞護(hù)患溝通;護(hù)理;護(hù)理質(zhì)量;滿意度

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者 及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通 ,是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容 ,沒有護(hù)患溝通就不能建立良好的護(hù)患 關(guān)系 ,也不能使大量的護(hù)理工作正常有序的開展。 我院為深化醫(yī)院管理年工作,充分體現(xiàn)我院“綠色醫(yī)院、人文關(guān)愛”的辦院理念,進(jìn)一步和諧護(hù)患醫(yī)患關(guān)系,保障人民群眾的健康權(quán)益,促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展,構(gòu)建社會主義和諧社會,在深入調(diào)查研究,廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上,決定在以往多年已開展的病員滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上2008年度在院內(nèi)建立護(hù)患溝通制度,并選擇四個(gè)試點(diǎn)病區(qū)(我科是試點(diǎn)病區(qū)之一)進(jìn)行護(hù)患溝通員與患者溝通工作,并與2007年度相比較。神經(jīng)內(nèi)科的病人大多是年老體弱、失語、偏癱、大小便失禁、生活自理能力障礙顯著,護(hù)患溝通具有特殊性。本文將我科2008年護(hù)患溝通工作及該年度病員滿意度于2007 年度比較的情況匯報(bào)如下:

1人員和方法

1.1 溝通員的條件與要求

具有一定溝通能力及工作經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)帥,遵守國家法律法規(guī),遵守醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范,富有愛心、主動性和奉獻(xiàn)精神,將溝通員的信息在病區(qū)公布欄宣傳,并邀請專家對溝通員進(jìn)行上崗前培訓(xùn),溝通員佩戴標(biāo)志上崗。

1.2 方法

1.2.1溝通措施

病區(qū)溝通員在護(hù)士長直接領(lǐng)導(dǎo)下,開展護(hù)患溝通工作,做好相關(guān)記錄,并妥善保管。工作中出現(xiàn)的情況和問題要及時(shí)上報(bào),妥善解決。醫(yī)院和護(hù)理部定期或不定期組織召開研討會,溝通員匯報(bào)工作情況,不斷總結(jié),交流和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。編印《護(hù)患溝通簡報(bào)》進(jìn)一步搭建溝通交流平臺,促進(jìn)此項(xiàng)工作。建立護(hù)患溝通有關(guān)圖書資料,每個(gè)試點(diǎn)病區(qū)訂閱《大江晚報(bào)》、《大眾健康》雜志各一份。制定病人信息反饋表,對入院、住院期間和出院三個(gè)階段進(jìn)行信息反饋。病人出院前發(fā)放滿意度調(diào)查表對此項(xiàng)工作進(jìn)行效果評價(jià)。做好相關(guān)資料收集整理建檔工作。病區(qū)選出4名溝通員分管床位。每天下午帶著相關(guān)資料及帶領(lǐng)本科實(shí)習(xí)護(hù)生下病房與病人交流溝通,做好動態(tài)記錄。另外對失語的病人每人發(fā)放一本溝通記錄本,要求他們隨時(shí)寫下自己的想法和意見。對于癱瘓的病人給陪護(hù)發(fā)一本溝通記錄本,隨時(shí)記錄病人的意見和想法。建立護(hù)患溝通記錄見附件1。

1.2.2 對照組

2007年度護(hù)患溝通方法是采用傳統(tǒng)溝通方法即護(hù)士何時(shí)有空就何時(shí)下病房與病人交流溝通并且沒有完整的計(jì)劃和方法,病人出院僅填一份《滿意度調(diào)查表》并且沒有反饋。此兩年度病員的一般情況(年齡、性別、病情:均是腦出血病人、治療情況、文化程度、)基本相似。病區(qū)條件、護(hù)士情況相比較之明顯差異。

1.2.3 效果評價(jià)

病人出院前發(fā)放《滿意度調(diào)查表》進(jìn)行效果評價(jià),并與2006年度的調(diào)查問卷結(jié)果比較。(滿意度調(diào)查表見附件2,單項(xiàng)滿意度評定標(biāo)準(zhǔn):很滿意為3分,較滿意為2分,不滿意為1分,累計(jì)每份表的單項(xiàng)滿意度總分最低為6分,最高是18分?？傮w滿意度評定標(biāo)準(zhǔn):累計(jì)分15分為很滿意,介于中間者為較滿意。)

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 應(yīng)用SPSS10.0軟件作統(tǒng)計(jì)分析,進(jìn)行x2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2007年度、2008年度各分發(fā)200份調(diào)查表,分別收回有效表180份和185份,分析結(jié)果如下。

經(jīng)行X列表卡方檢驗(yàn),x2=8.55>5.99=x22,0.05,故P

3討論

隨著人們物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高,患者的價(jià)值觀念、健康意識、維權(quán)意識日益增強(qiáng),對護(hù)理質(zhì)量的期望值越來越高,護(hù)患矛盾日趨突出、加劇,護(hù)患糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢。常言道:“三分治療、七分護(hù)理”,越來越多的醫(yī)院管理者充分認(rèn)識到護(hù)患溝通的重要性,醫(yī)院要求生存、謀發(fā)展,除了不斷提高診療水平外,更要轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,為患者提供高水準(zhǔn)、全方位的護(hù)理服務(wù),以滿足病人的要求。通過建立護(hù)患溝通制度進(jìn)行護(hù)患溝通,護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流的基本知識,而且護(hù)理的專業(yè)知識使護(hù)士從被動執(zhí)行醫(yī)囑,完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优c患者及家屬溝通,評價(jià)患者需求,為患者提供個(gè)體化的護(hù)理。我們以系統(tǒng)化護(hù)患溝通方式代替以往傳統(tǒng)的做法突出了人文關(guān)愛。有健全的組織和明確的職責(zé),加強(qiáng)對溝通員的自身素質(zhì)及技能的培養(yǎng)。制定了明確的溝通實(shí)施計(jì)劃,有的放矢,既有定期的普通流(如剛?cè)朐簳r(shí)的介紹),更有針對性的個(gè)體化交流(如隨后的患者的疾病、用藥的告知,不穩(wěn)定情緒的心理疏導(dǎo),以及對反饋意見的處理)。住院期間及時(shí)收集病員對醫(yī)療護(hù)理及醫(yī)療環(huán)境的反饋意見非常重要,我們堅(jiān)持3次信息反饋,了解病員的想法和要求,改進(jìn)了護(hù)理,也將部分信息反饋給科主任和主管醫(yī)生,給醫(yī)療幫助很大,同時(shí)也化解了可能的醫(yī)療糾紛?？傊詫?shí)施系統(tǒng)性護(hù)患溝通以來,病員的總體滿意度比2006年度有所上升,并且通過溝通滿足了患者及家屬的合理需要,提高了患者及家屬對護(hù)理人員的滿意度,我院的醫(yī)患、護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯下降。但是由于人性的多樣性和疾病的復(fù)雜性,護(hù)患溝通仍舊存在著盲區(qū),護(hù)患之間的矛盾還在長時(shí)間內(nèi)大量存在,在醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異的今天,護(hù)理模式已從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)為生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式,護(hù)士在整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程中要體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷。只有這樣,才能建立相互尊重、理解和信任的和諧的新型護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1] 任鳳娟. 有效的護(hù)患溝通在病區(qū)管理中的作用[J].中國民康醫(yī)學(xué),2008,14-1681-01.

滿意度調(diào)查情況匯報(bào)范文第2篇

工作基本情況

縣醫(yī)院按照甘肅省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于印發(fā)甘肅省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2018-2020年）的通知》（甘衛(wèi)發(fā)〔2018〕18號）要求制定了《阿克塞縣人民醫(yī)院院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)流程得到優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量得到提高，患者滿意度增加。

二、具體工作開展及成效

縣人民醫(yī)院不斷改善就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)，逐步完善住院病房設(shè)施；對門診、入院、出院等服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整完善，方便患者就醫(yī)。多途徑開展微信、銀聯(lián)、現(xiàn)金三種方式繳費(fèi)，方便患者繳費(fèi)，縮減繳費(fèi)時(shí)間。開通微信公眾號，向患者傳播醫(yī)療保健知識。設(shè)立了60歲以上老人及殘疾人綠色通道。醫(yī)院對全院供暖設(shè)施進(jìn)行改造，使患者在一個(gè)溫暖的環(huán)境下就醫(yī)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂現(xiàn)象。對于一般需急做或檢查時(shí)間較長的檢查提前預(yù)約檢查科室，普通常規(guī)檢查則做到當(dāng)日半天內(nèi)完成。

不斷加強(qiáng)急診檢診、分診和落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提供包括全科急診服務(wù)；對急危病例實(shí)行先搶救后交費(fèi)制度，危重病例搶救成功率不斷提高，醫(yī)院急診和院前急救能力建設(shè)得到了不斷加強(qiáng)，確保急危重癥患者得到及時(shí)救治。

逐步建立全院統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺，各個(gè)子系統(tǒng)間能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的資源互通，臨床一線能夠第一時(shí)間通過信息系統(tǒng)掌握病人的相關(guān)檢驗(yàn)檢查結(jié)果。目前實(shí)現(xiàn)了LIS系統(tǒng)與HiS系統(tǒng)的對接。讓臨床科室的醫(yī)生可以及時(shí)快捷的了解患者的檢查結(jié)果，準(zhǔn)確的評估病情，從而給患者做出快速合理的診治方案，極大地提高了診療效率。

實(shí)現(xiàn)了先診療后付費(fèi)及一站式結(jié)報(bào)，制定了入院流程、出院流程、轉(zhuǎn)院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續(xù)辦理速度，提高工作效率的同時(shí)減少了患者等待時(shí)間，提升了服務(wù)質(zhì)量。

逐步有計(jì)劃、有步驟改善“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)，目前住院部全部病房為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，設(shè)有兩張“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”病床，進(jìn)一步提升了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

目前正在制定，臨床路徑病種及完善臨床路徑信息化管理管理。

每月隨機(jī)抽查門診中西藥處方約150張，對處方書寫的規(guī)范性及藥物臨床使用的適宜性（用藥適應(yīng)證、藥物選擇、給藥途徑、用法用量、藥物相互作用、配伍禁忌等）進(jìn)行評價(jià)。每月點(diǎn)評一次，點(diǎn)評結(jié)果進(jìn)行公示。在重點(diǎn)做好抗菌藥物臨床使用的同時(shí)，縣醫(yī)院還對激素類藥物、神經(jīng)營養(yǎng)、增強(qiáng)免疫等輔助用藥臨床應(yīng)用進(jìn)行了監(jiān)控，督促醫(yī)師嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，降低患者用藥損害，切實(shí)減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

縣醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，誠信診療收費(fèi)，公開主要藥品、檢查項(xiàng)目價(jià)格，自覺接受群眾對醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督；加強(qiáng)院內(nèi)的監(jiān)督檢查力度，杜絕亂收費(fèi)、分解收費(fèi)、變相收費(fèi)等違法違紀(jì)現(xiàn)象。

縣醫(yī)院一貫堅(jiān)持公立醫(yī)院的原則，保持公益性，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，經(jīng)常派駐醫(yī)護(hù)人員到敬老院或社區(qū)，結(jié)合“急救宣傳”，“中醫(yī)藥講座”、等活動，開展義診，免費(fèi)送醫(yī)等學(xué)雷鋒活動。

縣醫(yī)院一直重視醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置。公示醫(yī)療糾紛調(diào)解流程。首先堅(jiān)持院內(nèi)調(diào)解，如調(diào)解不成，再建議患者走人民調(diào)解或司法調(diào)解途徑，引導(dǎo)患者合理合法提出訴求，避免走極端途徑。同時(shí)為職工簽訂了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。確保了醫(yī)患關(guān)系的和諧和穩(wěn)定。

定期開展門診和住院病人、出院病人滿意度調(diào)查工作，及時(shí)掌握患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見反饋，找出存在問題，及時(shí)整改，進(jìn)一步提高患者的滿意度。目前縣醫(yī)院門診、住院等滿意度調(diào)查均在95%。

三、存在的問題

醫(yī)院管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)；各項(xiàng)管理等工作還存在一定不足，。

（二）醫(yī)院發(fā)展資金有限，改善基礎(chǔ)設(shè)施，引進(jìn)人才，信息化建設(shè)均需要大量資金投入，希望能得到上級財(cái)政更大力支持。

    （三）隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大，床位數(shù)增加，人力資源缺口較大，專業(yè)技術(shù)人員人才緊缺。

（四）縣醫(yī)院病員總量不大，雖然已經(jīng)提供了多種途徑的便捷服務(wù)，但還需進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量方便患者。

 四、下一步意見及建議

（一）加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)制度。

（二）加強(qiáng)控制醫(yī)療費(fèi)用增長、臨床路徑實(shí)施，雙向轉(zhuǎn)診。

（三）進(jìn)一步完善掛號、檢查、取藥、繳費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度及便民設(shè)施，切實(shí)方便患者看病就醫(yī)。

                                   

                                    阿克塞縣衛(wèi)計(jì)局

滿意度調(diào)查情況匯報(bào)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室護(hù)理路徑；全喉切除手術(shù)；應(yīng)用效果

護(hù)理路徑是為了使患者能夠從入院到出院都能享受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的一種護(hù)理服務(wù)，這種服務(wù)是臨床護(hù)理小組成員，針對一種疾病的治療為患者制定一套護(hù)理模式。通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理流程，為該疾病患者提供高效、有序的護(hù)理，同時(shí)也能夠促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提升［1］。本研究據(jù)此分析手術(shù)室護(hù)理路徑在全喉切除手術(shù)配合中的應(yīng)用價(jià)值，結(jié)果取得滿意成效，現(xiàn)將主要研究情況匯報(bào)如下。

1資料與方法

1．1一般資料

本研究所有研究對象均為我院2014年7月至2016年7月收治的進(jìn)行全喉手術(shù)切除患者，共計(jì)納入本研究患者100例，所有患者采用隨機(jī)方法劃分為觀察組和對照組，每組患者均為50例。對照組患者中有男性患者38例，女性患者12例；患者的最大年齡為75歲，最小年齡為27歲，平均年齡為（43．2±10．4）歲。觀察組患者中有男性患者34例，女性患者16例，患者的最大年齡為78歲，最小年齡為30歲，平均年齡為（42．5±9．2）歲。采用統(tǒng)計(jì)軟件對本研究患者的一般資料進(jìn)行分析，P＞0．05，無差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1．2方法

對照組患者采用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，觀察組患者采用手術(shù)室護(hù)理路徑的干預(yù)方法進(jìn)行干預(yù)，具體干預(yù)措施如下。1）術(shù)前訪視：查閱病例，并且了解患者的實(shí)際情況，與患者建立起良好的信任和護(hù)患關(guān)系。要理解患者對于自身疾病的恐懼，并且緩解患者對手術(shù)的擔(dān)心，緩解患者對于手術(shù)后失去發(fā)音功能的焦慮。提高患者全喉切除手術(shù)的接受度，這是護(hù)理路徑的關(guān)鍵所在。在對患者進(jìn)行術(shù)前訪視的時(shí)候，應(yīng)該表現(xiàn)出對患者失去語言表達(dá)能力痛苦的同情和理解，要在可能的情況下為患者建立新的交流方式，比如讀口型訓(xùn)練和肢體語言交流等等，采用文字交流等等。還要讓患者明白語言交流的主要方式，除了喉嚨以外還有食管發(fā)音，也可以做食管發(fā)音重建術(shù)，以便盡量降低患者對失去交流方式的恐懼感，能夠使患者采用新的發(fā)音方式進(jìn)行發(fā)音。盡量提高患者對失去聲音后的接受度［2］。2）術(shù)中護(hù)理：要制定具體的手術(shù)步驟，嚴(yán)格按照制定的步驟進(jìn)行術(shù)中護(hù)理工作。核對患者信息，患者進(jìn)入手術(shù)室以后，為患者建立二路靜脈通道，采用硅膠墊透明貼等防止壓瘡的形成。協(xié)作配合為患者完成麻醉，并且為患者留置導(dǎo)尿管等，手術(shù)以仰臥位為主，手術(shù)當(dāng)中需要對手飾物品進(jìn)行清點(diǎn)。做好對患者器械的管理工作，避免出現(xiàn)掉落和污染。手術(shù)過程中應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)手術(shù)器械的傳遞，進(jìn)行動脈分離的時(shí)候，護(hù)理人員要準(zhǔn)備好蚊式鉗進(jìn)行備用。全喉切除以后需要特別注意患者氣管內(nèi)的吸引，防止患者切口的血液不慎流到氣管內(nèi)。需要強(qiáng)調(diào)的是，因?yàn)獒t(yī)生習(xí)慣不同和患者不同需求，有些醫(yī)生先進(jìn)行局部麻醉，然后對患者氣管進(jìn)行切開之后進(jìn)行手術(shù)，也有一些醫(yī)生為了減少病人的病痛，會選擇在全身麻醉下進(jìn)行手術(shù)，進(jìn)行喉部處理的時(shí)候會更換氣管插管。所以不同的手術(shù)流程需要予以詳細(xì)的說明。3）術(shù)后圍術(shù)期護(hù)理：手術(shù)后為患者的護(hù)理主要為保證患者住院環(huán)境的安靜和整潔，做好對患者的體溫脈搏測量，做好對患者的護(hù)理工作。同時(shí)需要保持患者呼吸道通暢，及時(shí)對患者的分泌物進(jìn)行清理。做好對患者創(chuàng)口的護(hù)理，并且對患者進(jìn)行飲食護(hù)理，采用流質(zhì)飲食，配合雞湯、魚湯和排骨湯等，做好氣管套管的護(hù)理工作。手術(shù)以后盡量幫助患者進(jìn)行相關(guān)的功能訓(xùn)練，做好語音功能的訓(xùn)練和吞咽功能的訓(xùn)練。4）術(shù)后訪視：對患者進(jìn)行有效的回訪，并且為患者術(shù)后進(jìn)行相關(guān)的問候，了解患者切口的相關(guān)情況，對患者體溫進(jìn)行控制，避免患者出現(xiàn)并發(fā)癥情況，盡量使患者對護(hù)理滿意。

1．3觀察指標(biāo)

對本研究所有患者護(hù)理后的疼痛、心理狀態(tài)進(jìn)行比較，調(diào)查患者的滿意度。疼痛采用VAS評分進(jìn)行，分值越高表示疼痛越重，心理狀態(tài)采用SAS和SDS評分進(jìn)行，分值越高表示心理狀態(tài)越差，采用自制滿意度調(diào)查量表進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿分為100分，分值越高滿意度越好。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本研究采用IBMSPSS23．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，采用t值檢驗(yàn)計(jì)量資料，P＜0．05表示差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對本研究兩組患者的疼痛情況和心理狀態(tài)進(jìn)行比較，比較兩組患者的滿意度，觀察組優(yōu)于對照組，兩組比較，P＜0．05，差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳細(xì)情況請參見表1所示。

3總結(jié)

手術(shù)室護(hù)理路徑能夠在做好常規(guī)護(hù)理的同時(shí)在護(hù)理過程中堅(jiān)持以人為本的原則，堅(jiān)持將患者放在中心位置，為患者提供更加周密可靠的護(hù)理干預(yù)。手術(shù)過程中護(hù)理人員注意患者的主觀感受，做好對患者的心理干預(yù)，降低心理應(yīng)激的不良影響，同時(shí)周密地從各個(gè)方面對患者進(jìn)行干預(yù)，減少了不良反應(yīng)的發(fā)生情況，提高了手術(shù)愈合的效果。綜上所述，臨床手術(shù)患者在全喉切除術(shù)的時(shí)候，為患者采用手術(shù)室護(hù)理路徑干預(yù)指導(dǎo)，能有效促進(jìn)患者的心理平衡，緩解患者的術(shù)后疼痛，提高患者的滿意度，值得推廣使用。

參考文獻(xiàn)

［1］王俊霞．基于35例全喉切除患者癌因性疲乏的護(hù)理干預(yù)［J］．中國實(shí)用醫(yī)藥，2016，04（32）：524－525．

滿意度調(diào)查情況匯報(bào)范文第4篇

關(guān)鍵詞：關(guān)愛護(hù)理；手術(shù)室；術(shù)前訪視

Abstract：Objective To study the effect of preoperative visit and nursing care in the operation room nursing. Methods From March 2014 years to 2016 years 2 months， hospital were surgery patients choose 38 cases as the study group， the preoperative visit depending on the care and love as the key in the operating room nursing to be nursing； choose the same time to hospital for surgical treatment of 40 patients as control group， according to the surgery nursing routine procedures and requirements to be nursing， of two groups of patients with preoperative adverse psychological and postoperative satisfaction， complications occurrence were observed and compared. Results The patients of the experimental group before scores of anxiety and depression scores were lower than the control group， postoperative nursing satisfaction （97.4%） significantly than the control group， and postoperative complication rate （5.3%） was significantly lower than that of the control group， the two compared obvious difference （all P < 0.05）. Conclusion The preoperative visit and nursing care applied in operating room nursing can improve the mentality of anxiety and depression in patients before the operation， strengthen their confidence in treatment， to prevent and reduce the occurrence of postoperative complications， good and satisfactory results have been achieved， but in clinical practice widely applied and popularized.

Key words：Loving nursing； Operation room；Preoperative visit

手術(shù)室作為醫(yī)院搶救治療患者的一個(gè)重要場所，在傳統(tǒng)護(hù)理中所實(shí)施的護(hù)理措施比較單一，所關(guān)注的更多的是術(shù)中和醫(yī)師之間的配合，未施予全面且系統(tǒng)的護(hù)理[1]?，F(xiàn)如今，伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的成熟及人們生活水平的提高，對于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高，在這種形勢下，如何提高手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量以及水平變得非常重要[2]。我院近年年在試行在手術(shù)室開展整體護(hù)理，在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用了術(shù)前訪視及關(guān)愛護(hù)理，就效果來看，較為滿意且理想，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院在2014年8月～2015年8月接收手術(shù)治療患者，共有78例，所有患者均簽訂手術(shù)同意書，了解并知曉本試驗(yàn)?zāi)康模栽赋蔀槭茉噷ο?。本文排除交流障礙、溝通障礙、意識障礙及語言障礙患者；既往存在精神病史患者；有手術(shù)禁忌證患者；臨床資料缺失者。隨機(jī)將78例患者分為對照組和研究組。對照組病例數(shù)有40例，其中男性患者為23例，女性患者為17例，其年齡31～69歲，平均年齡（40.21±1.04）歲；文化程度：有11例患者為初中及以下，29例患者為高中及以上。研究組病例數(shù)有38例，其中有20例為男性，18例為女性，年齡30～70歲，平均年齡（40.23±1.02）歲；患者文化程度：初中及以下有10例，高中及以上有28例。兩組數(shù)據(jù)對比，未存在顯著差異，均P>0.05。二者之間具有可比性。

1.2方法 對照組按照手術(shù)常規(guī)護(hù)理程序予以護(hù)理，包含有準(zhǔn)備好手術(shù)所需各種物品，認(rèn)真核查；完成麻醉后予以導(dǎo)尿，協(xié)助手術(shù)者完成各項(xiàng)操作，做好記錄工作；術(shù)畢認(rèn)真檢查器械，將患者安全送回至病房。研究組將常規(guī)護(hù)理作為基礎(chǔ)，同時(shí)予以術(shù)前訪視以及關(guān)愛護(hù)理，具體操作如下：①術(shù)前訪視：接到手術(shù)單的前1 d，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)及時(shí)了解患者病情及基本資料，比如病歷、年齡、性別、手術(shù)史、藥物過敏史和治療情況等，評估患者手術(shù)前各指標(biāo)。到病房實(shí)施訪視時(shí)，態(tài)度應(yīng)親切且和藹，主動和患者交談，并介紹環(huán)境及手術(shù)流程，使患者對于手術(shù)有一個(gè)正確的認(rèn)識，緩解和消除患者所存負(fù)性心理。若患者手術(shù)前1 d晚上精神處于過度緊張的狀態(tài)，可按照醫(yī)囑使用鎮(zhèn)靜劑，確?；颊咚哔|(zhì)量。完成探訪后做好記錄工作，進(jìn)一步進(jìn)行核對與檢查。②關(guān)愛護(hù)理：進(jìn)入手術(shù)室后，主動和患者交流，予以鼓勵(lì)和支持，合理調(diào)節(jié)手術(shù)室的溫度，患者局麻清醒時(shí)可根據(jù)其需求合理調(diào)節(jié)，防止肢體受壓。術(shù)畢，用溫水將患者皮膚上殘留的消毒液以及血跡擦洗干凈，施予保暖處理，一直到患者清醒安全回到病房。定期實(shí)施隨訪，及時(shí)了解患者術(shù)后情況，加強(qiáng)心理干預(yù)和宣教。

1.3評價(jià)指標(biāo) 術(shù)前應(yīng)用K焦慮自評量表、抑郁自評量表對兩組患者術(shù)前心理狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)[3]。術(shù)后應(yīng)用自制滿意度調(diào)查表就兩組患者滿意情況實(shí)施調(diào)查，采取百分制予以評價(jià)，若≥80分則代表滿意，

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 構(gòu)建數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理和分析本次研究全部數(shù)據(jù)，軟件類型為SPPS 17.0，其中各組計(jì)量資料表示方式為均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差，即（x±s），經(jīng)t比較檢驗(yàn)；各組計(jì)數(shù)資料用%表示，以χ2比較檢驗(yàn)，以結(jié)果P

2 結(jié)果

2.1兩組患者術(shù)前抑郁評分、焦慮評分對比 研究組患者術(shù)前抑郁評分及焦慮評分與對照組相比較，均比較低，經(jīng)分析，兩組數(shù)據(jù)之間有顯著差異，均P

2.2兩組患者術(shù)后滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率對比 經(jīng)統(tǒng)計(jì)比較，研究組患者術(shù)后滿意度顯著高于對照組，同時(shí)該組術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率也明顯比對照組少，兩組之間有較為明顯的差異，P

3 討論

手術(shù)室不僅僅是搶救治療患者的一個(gè)重要場所，同時(shí)也是醫(yī)院一個(gè)重要技術(shù)部門，其工作質(zhì)量的高低除了直接關(guān)系著患者的生命安全以外，在很大程度上也關(guān)系著醫(yī)院良好形象的塑造以及其可持續(xù)發(fā)展程度[4-5]。在手術(shù)室護(hù)理中予以術(shù)前訪視，可使手術(shù)護(hù)理人員更為及時(shí)且全面地了解患者基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，以確?；颊呖身樌邮苁中g(shù)；術(shù)前手術(shù)相關(guān)內(nèi)容的介紹，不僅能夠加深患者對于手術(shù)治療的正確認(rèn)識，同時(shí)在一定程度上還能緩解患者負(fù)性心理，使其保持良好的心態(tài)接受手術(shù)[6]。在手術(shù)室護(hù)理中實(shí)施關(guān)愛護(hù)理，便于良好護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，使患者能夠放松心情，保證手術(shù)順利其安全的完成，預(yù)防和減少并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者滿意度，繼而進(jìn)一步降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。本次研究結(jié)果表明，和按照手術(shù)常規(guī)護(hù)理流程實(shí)施護(hù)理的對照組相比較，應(yīng)用術(shù)前訪視和關(guān)愛護(hù)理的研究組，患者術(shù)前焦慮評分和抑郁評分均比較低，同時(shí)術(shù)后患者滿意度高且并發(fā)癥發(fā)生率低，組間各指標(biāo)比較，具有明顯統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P

綜上所述，將術(shù)前訪視以及關(guān)愛護(hù)理應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理中，有利于患者焦慮情緒和抑郁情緒的改善，便于手術(shù)的實(shí)施，可減少術(shù)后并發(fā)癥和提高患者滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]林愛英，彭少萍，劉芬，等.協(xié)作式術(shù)前訪視在婦科手術(shù)患者中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2011，26（12）：35-37.

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滿意度調(diào)查情況匯報(bào)范文第5篇

……

手術(shù)開始前，我聽到戴叔叔說，今天的手術(shù)，我要求所有人必須百分之百的集中精力，她還是個(gè)孩子，還很年輕，以后的路還很長，要結(jié)婚生子，必須確保手術(shù)高質(zhì)量完成。我聽了這話，激動得想哭。我知道你們都是好人，對每臺手術(shù)都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。戴叔叔為什么要說這段話，我知道其中的原因，是因?yàn)樗麖男睦锇盐耶?dāng)做自己的孩子。

手術(shù)成功了，我一天天好了起來，也漸漸習(xí)慣了你們無微不至的關(guān)心。

前幾天，戴叔叔查完房后對我說：“丫頭，你也打過我了，也踢過我了（指搶救我時(shí)），你現(xiàn)在身體好了，咱倆的賬怎么算？我給你記著，十年后咱倆再算?！?/p>

戴叔叔，我記著咱們的約定。十年后我一定來，讓你給我換起搏器。不過，我會帶著至少一個(gè)小寶寶來，你要提前準(zhǔn)備好禮物，爺爺不是好當(dāng)?shù)?。還敢和我算賬，讓你再多賠上禮物錢。

叔叔、大姐姐們，我舍不得離開你們。

……

這是一名Ⅲ度房室傳導(dǎo)阻滯、心動過緩的年輕患者，在成功完成心臟起搏器安裝手術(shù)即將康復(fù)出院之時(shí)，交給南京市胸科醫(yī)院的一封感謝信。

醫(yī)院紀(jì)委陳書記說，前三季度，他們已經(jīng)收到了表揚(yáng)信127封，錦旗170面。院里還把一封三十年前的感謝信裱了起來，作為檔案保存。而談到改善服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，陳書記說，一大法寶就是醫(yī)院長期以來探索形成的廉政建設(shè)制度和監(jiān)督體系。

“醫(yī)生剛開始會直接拒收紅包，自己不好當(dāng)場拒絕的話，就給護(hù)士長或者支部書記，由他們還給病人。碰到實(shí)在是退不掉的情況，我們就等手術(shù)結(jié)束之后，在患者康復(fù)出院結(jié)賬時(shí)，把錢打到他們的卡上，住院處給退錢的醫(yī)生一張票據(jù)，醫(yī)生再把這張票交給紀(jì)委存檔。這樣，就比直接把錢交到紀(jì)委要好得多。因?yàn)榧词贯t(yī)生沒收，錢還是沒有還給病人，他們就會覺得自己還是把錢送掉了，造成醫(yī)患之間的誤解?！标悤浗榻B道。

這樣的一家規(guī)模并不算大的?？漆t(yī)院，在今年1-9月份，就有132人次，退回給患者17萬余元的紅包費(fèi)。

采訪結(jié)束之前，醫(yī)院監(jiān)察室的胥主任搬出了他們的“傳家寶”——三摞檔案，分別是中層干部個(gè)人檔案、廉政檔案和醫(yī)德檔案，實(shí)行動態(tài)管理。個(gè)人檔案記錄了中層干部的履職簡歷，廉政檔案記錄住房、親屬的信息等個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告，醫(yī)德檔案則記錄了個(gè)人拒收紅包回扣、受到表揚(yáng)感謝、錦旗以及受到有關(guān)處理等情況。

從1996年起，已經(jīng)泛黃的紙上詳細(xì)地記錄了一筆筆被退回的紅包和購物卡等資料，開始的200元到現(xiàn)在的幾千元，改變的是一位位醫(yī)生的姓名、職務(wù)，一個(gè)個(gè)數(shù)字的大小，不變的是南京市胸科醫(yī)院一代代醫(yī)生傳承下來的廉潔自律。這就是這家基層醫(yī)院的傳家寶。

據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)介紹，他們有一系列切實(shí)可行的措施保證廉潔，比如每年年初院黨委書記與黨委成員及八個(gè)黨支部書記簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，規(guī)定院長、科主任為第一責(zé)任人，黨委書記、支部書記為保證責(zé)任人；重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位實(shí)行定期輪崗制度；建立透明的醫(yī)用耗材采購、使用、管理制度；對不同情況的從業(yè)者進(jìn)行不同地、有針對性地教育等。其中最有特色的一項(xiàng)制度是在省內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)率先自2011年4月開始實(shí)行了“衛(wèi)生行風(fēng)第三方評價(jià)新模式”。

作為南京是首個(gè)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)單位，他們與南京郵政合作，將第三方評價(jià)機(jī)制融入到預(yù)防工作長效管理。醫(yī)院聘請了由新聞媒體工作者、教授、律師、廠礦企業(yè)負(fù)責(zé)人、派等十人組成的衛(wèi)生行風(fēng)第三方評價(jià)工作組成員，建立了“南京市胸科醫(yī)院衛(wèi)生行風(fēng)第三方評價(jià)工作組暨行風(fēng)監(jiān)督員”機(jī)制，獨(dú)立開展評價(jià)工作。借助南京郵政801信箱平臺，回收《患者滿意度問卷回函》?；厥蘸螅傻谌焦ぷ鹘M和大學(xué)生志愿者每月統(tǒng)計(jì)滿意度情況，并將此結(jié)果由第三方、郵政、統(tǒng)計(jì)員三方面簽字認(rèn)可反饋至醫(yī)院。醫(yī)院針對第三方工作組在明察暗訪后反饋的意見和建議，要求相關(guān)部門制訂整改計(jì)劃和措施，并逐步落實(shí)解決反映出來的問題。每季度，第三方來源通報(bào)情況，同時(shí)聽取醫(yī)院對上次問題的整改落實(shí)情況匯報(bào)。最后，醫(yī)院將滿意度調(diào)查表所涉及的科室分為“病區(qū)”和“窗口”兩部分進(jìn)行排名考核，召開專題會議通報(bào)，并以簡報(bào)形式公布。第三方評價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)性績效考核、科主任目標(biāo)責(zé)任制、評先評優(yōu)等相結(jié)合。

自這項(xiàng)工作開展以來的一年時(shí)間里，同期相比，醫(yī)院就診人數(shù)、床位使用率、社會效益均有不同程度的增長，醫(yī)務(wù)人員拒收病人紅包明顯增多，患者的投訴也明顯下降，病人對醫(yī)院的滿意率提高到98.86%。

沒有過多花哨的形式，就是這樣一家樸實(shí)的醫(yī)院獲得了江蘇省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、江蘇省院務(wù)公開先進(jìn)單位、南京市文明單位、南京市無職務(wù)犯罪先進(jìn)單位、江蘇省巾幗文明崗等一系列榮譽(yù)稱號。