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企業(yè)危機管理案例分析范文第1篇

Vocational Marketing Majors' Public Relations Ability Research and Practice

ZHOU Yaqin

（Institute of Administration， Hu'nan Mass Media Vocational Technical College， Changsha， Hu'nan 410100）

Abstract Public relations is professional core courses of vocational marketing professional， to improve students' public relations marketing ability， we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills， on this basis， to take the project teaching， namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity， proven， this achieved good teaching results.

Key words vocational; marketing; public relations capacity

當(dāng)前，許多高職院校的相關(guān)專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，如市場營銷、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等，因為每個專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)各不相同，因此，即使是同一門課程，在專業(yè)知識的講授和學(xué)生技能培養(yǎng)方面也應(yīng)有不同的側(cè)重。公共關(guān)系是市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課，為開好這門課程，切實提高市場營銷專業(yè)學(xué)生的公關(guān)能力，我們需要深究三個問題：第一、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)營銷體系中發(fā)揮著怎樣的作用;第二、根據(jù)市場需求，學(xué)生需要具備哪些公關(guān)能力;第三、應(yīng)該如何開展教學(xué)，讓學(xué)生熟練掌握必備公關(guān)知識的同時具備這些公關(guān)能力。其中，第一個問題是基礎(chǔ)，只有先把這個問題回答好，才能深入探究市場營銷學(xué)生需要掌握哪些公關(guān)能力及如何培養(yǎng)的問題。

1 公共關(guān)系在市場營銷中的重要作用

當(dāng)今市場競爭是一種注意力的競爭，人心的競爭，傳播的競爭和關(guān)系的競爭。公共關(guān)系是提高企業(yè)形象競爭力的法寶，它運用各種溝通的策略、傳播的手段和協(xié)調(diào)的方法，使企業(yè)營銷進(jìn)入一種藝術(shù)化的境界。

1.1 公共關(guān)系在市場營銷中的信息采集作用

信息采集是指企業(yè)公關(guān)人員在收集與分析消息情報、資料、數(shù)據(jù)等方面的職能與作用。公關(guān)人員如同企業(yè)的感覺器官，需要靈敏掌握與企業(yè)有關(guān)的一切信息，并及時提供給相關(guān)決策管理部門，以便他們根據(jù)信息抓住企業(yè)發(fā)展機會、準(zhǔn)確開發(fā)新產(chǎn)品、制定和調(diào)整市場營銷計劃、及時應(yīng)對突發(fā)或危機事件等。公共關(guān)系的信息采集作用能有效幫助企業(yè)面對復(fù)雜多變的社會環(huán)境時刻保持高度的敏感性，維持企業(yè)與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。

1.2 公共關(guān)系在市場營銷中的形象塑造作用

現(xiàn)代社會，企業(yè)形象已成為競爭利器，“互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存”也成了企業(yè)管理者們的普遍共識。當(dāng)前企業(yè)塑造形象的方式主要有兩種，一是進(jìn)行CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）設(shè)計，讓社會公眾和內(nèi)部成員更好地認(rèn)知其組織理念、價值觀、行為方式、以及具有極強感染力和傳播力的視覺標(biāo)識，進(jìn)而在公眾心中樹立其優(yōu)良且具個性化的組織形象，達(dá)到內(nèi)聚人心，外擴影響的目的。二是企業(yè)通過開展良好的公關(guān)工作，有效提升其知名度、美譽度、和諧度，并增強其市場競爭力，從而獲得更多消費者的認(rèn)同和贊譽，不僅能夠留住老顧客，而且還能有效吸引新顧客。可以說，良好的形象是企業(yè)極為重要的無形資產(chǎn)，并將轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)財富。

1.3 公共關(guān)系在市場營銷中的宣傳推廣作用

公共關(guān)系的宣傳推廣是指公共關(guān)系部門作為企業(yè)的“喉舌”，要不斷向公眾傳播與企業(yè)有關(guān)的各種信息，以便讓公眾了解和熟悉企業(yè)，進(jìn)而理解、信任和支持企業(yè)的決策和行為。企業(yè)往往通過制造輿論和引導(dǎo)輿論來宣傳組織，美化組織形象。

1.4 公共關(guān)系在市場營銷中的溝通協(xié)調(diào)作用

公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)人員與內(nèi)部員工及員工家屬、外部消費者、政府、媒體、合作伙伴、社區(qū)、社會名流等公眾經(jīng)常性地溝通、交流，以保持友好和諧的關(guān)系，為企業(yè)順利開展?fàn)I銷工作打下“人和”的基礎(chǔ)?？梢哉f，缺乏與公眾有效溝通的公關(guān)活動一定是不成功的，也沒法達(dá)成企業(yè)既定的公關(guān)目標(biāo)，甚至還可能對企業(yè)的營銷工作帶來反作用。

1.5 公共關(guān)系在市場營銷中的危機管理作用

在現(xiàn)代社會，優(yōu)秀的企業(yè)管理者和公關(guān)人員必須要具備良好的危機管理意識和能力，在警惕防范危機發(fā)生的同時，更需思考如何為品牌構(gòu)筑一道危機防范的天盾，在危機來臨之時有效防范，在危機發(fā)生之后，能夠迅速、有效地處理，將負(fù)面影響降到最低，并且及時進(jìn)行危機修復(fù)，重獲公眾的信任和支持。否則，企業(yè)危機將直接導(dǎo)致消費者對企業(yè)的信任度降低，購買意圖下降，進(jìn)而使涉事企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）的銷量急劇降低，利潤下降，甚至出現(xiàn)財務(wù)危機，企業(yè)破產(chǎn)倒閉?？梢哉f，公共關(guān)系的危機管理職直接關(guān)系到一個企業(yè)的生死存亡，每個企業(yè)，企業(yè)中的每一個員工都需時刻保持對危機的警惕性，公關(guān)人員更應(yīng)具備防范和處理企業(yè)危機的能力。

綜上，公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協(xié)調(diào)和危機管理等作用，與促銷和廣告效果的短期性、周期性比較起來，它更“走心”，更著重于長期的效果和影響，從而也能更有效推動品牌進(jìn)入消費者的心智，最終大力促進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）的銷售，幫助企業(yè)提高利潤，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

2 市場營銷專業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力

根據(jù)公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮的重要作用，我們不難看出，高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力有：（1）信息收集能力;（2）企業(yè)形象塑造能力;（3）公關(guān)活動策劃能力;（4）協(xié)調(diào)溝通能力;（5）處理企業(yè)危機能力。

3 市場營銷專業(yè)學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)對策

對營銷學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)，不僅要讓他們樹立通過公關(guān)來開展?fàn)I銷工作的觀念，還需讓其掌握公共關(guān)系的相關(guān)知識和理論，更重要的是，要通過開發(fā)與設(shè)計一些有針對性的實訓(xùn)項目來培養(yǎng)和提高學(xué)生的公關(guān)能力，即任課教師采用項目教學(xué)法來開展教學(xué)工作。

在具體教學(xué)實踐中，可將全班學(xué)生組建成4～5人的項目團隊，將項目的全部工作任務(wù)在課程教學(xué)中交予學(xué)生合作完成。學(xué)生從組建團隊開始，需要共同完成公關(guān)案例分析、企業(yè)CIS案例分析、公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報告的撰寫、撰寫一份公關(guān)活動策劃書、在校園內(nèi)組織開展一次公關(guān)活動、處理一次公關(guān)危機這六項實訓(xùn)任務(wù)，這些任務(wù)由學(xué)生自主完成，自主評價，在這個過程中，市場營銷學(xué)生必備的公關(guān)專業(yè)能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。

實訓(xùn)一：公關(guān)案例分析。

實訓(xùn)目的：學(xué)生了解和熟悉現(xiàn)代社會公共關(guān)系工作開展的現(xiàn)狀，通過典型案例分析出在新媒體環(huán)境下的企業(yè)是如何開展新公關(guān)的，同時深刻理解企業(yè)公關(guān)工作對市場營銷帶來的實質(zhì)性重要幫助。

實訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，在網(wǎng)絡(luò)、雜志、電視、報紙上查找相關(guān)資料，深入分析中國公關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀，并找出跟市場營銷緊密相關(guān)的近年來的公關(guān)典型案例，并對案例進(jìn)行專業(yè)、深入的分析，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。

實訓(xùn)評價：對公關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀了解程度、公關(guān)案例與市場營銷的結(jié)合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。

實訓(xùn)二：企業(yè)CIS案例分析。

實訓(xùn)目的：學(xué)生掌握CIS基本知識，能夠運用所學(xué)知識分析某企業(yè)的CIS，理解CIS在市場營銷中的運用，為自己今后幫助某組織設(shè)計CIS打下堅實的基礎(chǔ)。

實訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，每個小組查找企業(yè)CIS的典型案例，找到其MI（理念識別系統(tǒng)）、BI（行為識別系統(tǒng)）和VI（視覺識別系統(tǒng)），并重點分析這三個子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和企業(yè)是如何運用CIS開展?fàn)I銷工作的，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。

實訓(xùn)評價：案例的典型程度、MI、BI、VI聯(lián)系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。

實訓(xùn)三：公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報告的撰寫。

實訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)查的目的、方法、步驟，能夠獨立或與人合作開展公關(guān)調(diào)查并完成調(diào)查報告的撰寫。

實訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，根據(jù)前期對公關(guān)行業(yè)的調(diào)查、了解，選擇一個典型組織的典型項目，為這個項目從各方面搜集資料，完成前期調(diào)研，并撰寫一份公關(guān)調(diào)查報告。

實訓(xùn)評價：搜集資料時思路的清晰、完整性，資料搜集的全面性，調(diào)研方法的正確性、可行性，調(diào)研報告的準(zhǔn)確性、邏輯性。

實訓(xùn)四：撰寫一份公關(guān)活動策劃書。

實訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)活動策劃書的內(nèi)容要求和寫作技巧、方法。

實訓(xùn)步驟：學(xué)生在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展公關(guān)活動策劃書的撰寫，內(nèi)容必須包含項目背景、項目調(diào)研、項目策劃、項目執(zhí)行和效果評估，并且具備良好的創(chuàng)意和可行性。學(xué)生結(jié)合PPT文檔進(jìn)行演講。

實訓(xùn)評價：策劃書內(nèi)容的完整性、公關(guān)活動的創(chuàng)新性、趣味性和參與度、學(xué)生演講的精彩程度。

實訓(xùn)五：在校園內(nèi)外組織開展一次能提高學(xué)校或班級形象的公關(guān)活動。

實訓(xùn)目的：學(xué)生真槍實戰(zhàn)地組織開展一次公關(guān)活動，其有效執(zhí)行活動策劃書能力、組織協(xié)調(diào)能力、與人溝通能力、既周全又細(xì)致考慮問題等能力將得到極大增強，另外，學(xué)生在活動組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅持不放棄等意志品質(zhì)也將得到有效鍛煉。

實訓(xùn)步驟：學(xué)生在已完成的公關(guān)活動策劃書的指導(dǎo)下，以班級為單位，組織開展一次真實的能提高學(xué)?；虬嗉壭蜗蟮墓P(guān)活動，公關(guān)課程任課教師全程指導(dǎo)和提供力所能及的幫助。

實訓(xùn)評價：活動參與者的參與度、媒體的報道量、對學(xué)校或班級形象的提升度。

實訓(xùn)六：處理一次公關(guān)危機。

實訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)危機的產(chǎn)生原理、過程和處理技巧和方法。

實訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，通過各種渠道查找最近發(fā)生的典型公關(guān)危機，可選擇的危機公關(guān)主體包括企業(yè)、明星、政府、學(xué)校等組織，分析其危機產(chǎn)生的根源、發(fā)展現(xiàn)狀、對市場營銷工作的影響，提出合理的解決方案，制作成PPT，在全班進(jìn)行展示。

企業(yè)危機管理案例分析范文第2篇

關(guān)鍵詞：市場營銷；招商銀行；信息應(yīng)用

一、提升現(xiàn)有客戶價值中的信息分析方法

本節(jié)介紹提升現(xiàn)有客戶價值營銷流程中的信息分析方法，具體包括業(yè)務(wù)案例分析模型與營銷活動ROI評估，客戶錢包份額測算方法，產(chǎn)品替代字段識別方法，可視化購物籃分析與網(wǎng)絡(luò)分析。

1.業(yè)務(wù)案例分析模型與ROI評估

業(yè)務(wù)案例分析模型能夠從客戶角度分析營銷活動的績效信息。該模型將用ROI作為績效指標(biāo)量化營銷活動價值，同時又將回報率分解為成本和收益兩部分，其中成本包括前期成本和持續(xù)成本，收益主要包括消費增加和客戶生命周期增長其中（殷勤凡；鄭喜平，2010）。

業(yè)務(wù)案例分析模型和ROI評估通常有在兩種情況下使用：一是計算已經(jīng)推向市場的營銷活動價值，判斷其是否該持續(xù)運行或終止，以及其對后續(xù)營銷活動策劃的指導(dǎo)價值；二是預(yù)估正在策劃的營銷活動價值，決定是否要執(zhí)行（曲波，2012）。

2.客戶錢包份額測算方法

在客戶錢包份額的計算中，銀行需要利用外部數(shù)據(jù)來計量客戶在整個行業(yè)范圍內(nèi)的全部花費。但由于單個銀行只有客戶參與本銀行業(yè)務(wù)的記錄，而并不具備客戶的全部數(shù)據(jù)，因此需要通過其它方法來估計客戶錢包份額。具體方法包括問卷調(diào)查，忠誠度計劃和過往消費測算錢包份額（周丹菁，2012）。

a.問卷調(diào)查測算

問卷調(diào)查是獲取客戶在整個行業(yè)范圍內(nèi)的全部花費的方法之一。銀行邀請客戶參與問卷調(diào)查，直接了解客戶信息，如家庭總收入，計劃用于金融理財產(chǎn)品的投資金額等。但在實際操作中，問卷的回應(yīng)率偏低，質(zhì)量也無法保證。

b.忠誠度計劃測算

忠誠度計劃類似問卷調(diào)查。銀行以提供優(yōu)惠為條件，吸引客戶參與忠誠度計劃，獲取客戶收入，職業(yè)，家庭等信息，用以估計客戶在整個行業(yè)范圍內(nèi)的全部花費。

c.過往消費測算

用消費增減代替了全部消費的估算。在宏觀經(jīng)濟形勢正常的情況下，如果客戶需求出現(xiàn)驟降，說明部分客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)向其它銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，自身銀行占有的錢包份額降低了。如果客戶需求速增，則說明銀行占有的錢包份額增加（周丹菁，2012）。

3.產(chǎn)品替代字段識別方法

設(shè)計替代產(chǎn)品優(yōu)惠促銷活動，銀行需要知道哪些客戶愿意購買新推出的代替產(chǎn)品。因此，銀行需要在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行信息匹配，找出過去購買何種產(chǎn)品的客戶選擇了新的替代產(chǎn)品，以此作為目標(biāo)客戶群的篩選標(biāo)準(zhǔn)之一。通?？梢允褂卯a(chǎn)品替代字段識別方法。用字母對新產(chǎn)品進(jìn)行編號，用數(shù)字對舊產(chǎn)品進(jìn)行編號，并合成字段。檢測數(shù)據(jù)庫中字段出現(xiàn)頻率，頻率較高的字段組合為替代產(chǎn)品組合。

4.購物籃分析

可視化購物籃分析是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對營業(yè)柜臺的業(yè)務(wù)記錄和網(wǎng)絡(luò)操作痕跡，進(jìn)行統(tǒng)計，計算出每兩種產(chǎn)品被一起購買的頻率，用產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的連線表現(xiàn)出來（楊梅錦；呂亞杰，2012）。采用購物籃分析的方法，銀行可以很輕松地知道什么產(chǎn)品服務(wù)被合在一起購買了。

二、招行提升現(xiàn)有客戶價值中的信息應(yīng)用

本章使用業(yè)務(wù)案例分析模型和ROI評估，評價招行現(xiàn)行的營銷活動價值，展示未來營銷活動效果的預(yù)測方法；通過研究招行錢包份額的測算方法，測算和監(jiān)測招行錢包份額，識別開展客戶價值提升營銷活動的信號；針對兩類典型的提升現(xiàn)有客戶價值的營銷活動，使用字段識別和圖表分析方法，判斷替代產(chǎn)品促銷活動中的產(chǎn)品替代字段，使用可視化購物籃分析和網(wǎng)絡(luò)分析，識別可捆綁產(chǎn)品。

1.招行業(yè)務(wù)案例分析模型與ROI評估

使用業(yè)務(wù)案例分析模型與ROI評估，可以計算已經(jīng)推向市場的營銷活動價值，也可以預(yù)估正在策劃中的營銷活動效果。

（1）現(xiàn)行營銷活動價值計算

使用業(yè)務(wù)案例分析模型，可以對現(xiàn)行營銷活動進(jìn)行價值估計。本部分以招商銀行大數(shù)據(jù)時代下的三個營銷活動為例：美國運通卡，千鷹展翼和10元風(fēng)暴，通過業(yè)務(wù)案例模型分析和ROI計算，判斷這三個營銷活動的價值，判斷其對后續(xù)營銷活動策劃的參考價值。

（a）美國運通卡

美國運通卡是2010年5月，招商銀行與美國運通合作推出的。招商銀行美國運通卡的主要服務(wù)內(nèi)容是全球旅行及消費。美國運通卡是招商銀行借用美國運通在全球旅行服務(wù)市場的專業(yè)優(yōu)勢，針對高端人群開展精細(xì)化營銷業(yè)務(wù)。

（b）千鷹展翼計劃

千鷹展翼招商銀行在2010年10月正式推出的，主要客戶群為創(chuàng)新型小企業(yè)客戶群，其特色在于“股權(quán)融資+債權(quán)融資”的新型模式。截至2013年12月末，千鷹展翼計劃共吸引17，344戶企業(yè)，期末貸款余額達(dá)1，305.28億元。為此，招行在全國范圍內(nèi)已授牌成立100家專注服務(wù)于“千鷹展翼”企業(yè)客戶的“千鷹展翼創(chuàng)新支行”。

（c）十元風(fēng)暴

十元風(fēng)暴是針對信用卡客戶。具體內(nèi)容為只要信用卡客戶使用招行卡消費一定筆數(shù)，就能以10元超低價秒殺價值數(shù)千的名牌用品。2012年11月1日至2013年1月31日，該活動吸引230萬用戶參與搶購，派送禮品超過13萬份

三項營銷活動的利潤和成本數(shù)據(jù)對比，應(yīng)用到業(yè)務(wù)案例分析模型中?？梢詭椭行袦y算營銷預(yù)算開銷的最佳途徑。具體而言，由于“10元風(fēng)暴”的ROI最低。盡管數(shù)值大于零，若是在招行營銷資金不足的情況下，可以選擇叫停該營銷活動，以實現(xiàn)資源最有使用。

同時，通過現(xiàn)有活動評估，指導(dǎo)新營銷活動的設(shè)計，通過識別活動共性，對設(shè)計新的營銷活動有促進(jìn)作用。具體而言，通過業(yè)務(wù)案例分析模型，可以發(fā)現(xiàn)美國運通卡，千鷹展翼和“10元風(fēng)暴”三個營銷活動都取得了較高的投資回報。因此，在之后的針對創(chuàng)新型小企業(yè)的放貸服務(wù)，和針對零星客戶的信用卡推介的營銷活動策劃中，招行可以參照這些已有成功模式，同時參考并調(diào)整在這些活動中搜集的數(shù)據(jù)，以預(yù)測新活動效果。

（2）策劃中營銷活動價值預(yù)估

銀行在設(shè)計營銷活動時，需要對該營銷活動的效果進(jìn)行估計。而用于活動價值估計的數(shù)據(jù)大部分來自銀行正在進(jìn)行，或已經(jīng)結(jié)束的營銷活動。舉例來說，如果銀行需要估計一個正在策劃的營銷活動的價值，那么銀行需要從數(shù)據(jù)庫中抽取已有數(shù)據(jù)的同類活動的成本收益數(shù)據(jù)，通過適當(dāng)調(diào)，最后估計出策劃中的營銷活動的ROI。

計算策劃中的營銷活動的價值，只需在業(yè)務(wù)案例分析模型計算的基礎(chǔ)上，對前期成本、持續(xù)成本、消費增加和客戶生命周期增長數(shù)據(jù)做調(diào)整，將調(diào)整后的數(shù)據(jù)帶入公式即可。業(yè)務(wù)案例分析模型的適用范圍非常廣，不僅能預(yù)測現(xiàn)有客戶價值提升營銷活動的效果，還能預(yù)測客戶獲取，以及客戶保持營銷活動，的效果。

當(dāng)然，由于營銷活動通常為一次性，并沒有大量的歷史數(shù)據(jù)可供參考，因此基于“保留樣本”，“平行市場”，同時綜合考慮目標(biāo)群體和目標(biāo)市場的差異對即將進(jìn)行的市場進(jìn)行預(yù)估非常重要。

2.招行錢包份額測算

截止2013年，中國已有上市銀行16家，其它非上市的大小銀行不計其數(shù)。在服務(wù)和產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，招行需要較為準(zhǔn)確地測算每個客戶的真實錢包份額，一旦發(fā)現(xiàn)錢包份額下降，即開展錢包份額搶奪活動。

本條基于過往消費對招行錢包份額進(jìn)行測量。用消費增減代替了全部消費的估算，綜合考慮宏觀經(jīng)濟形勢，如果客戶需求出現(xiàn)異常驟降，則說明部分客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)向其它銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，自身銀行占有的錢包份額降低了。

用招行主營業(yè)務(wù)收入扣除存放中央銀行和同行拆借獲得的利潤量化客戶需求。通過研究2007年至2013年調(diào)整后的主營業(yè)務(wù)收入，可以發(fā)現(xiàn)，在2008年和2012年，招行的客戶需求出現(xiàn)兩次驟降。2008年經(jīng)濟大環(huán)境發(fā)生金融危機，所有銀行客戶需求都銳減，因此忽略不計。而2012年，在經(jīng)濟形式正常的情況下，發(fā)生的客戶需求減少則是一個客戶預(yù)警，暗示招行占有的客戶錢包份額極有可能減少。招行需要采取措施，從競爭對手手中搶奪客戶錢包份額。

3.招行替代產(chǎn)品促銷活動

替代產(chǎn)品優(yōu)惠促銷活動的目的是為客戶提供現(xiàn)有產(chǎn)品的替代，主要為升級產(chǎn)品，以實現(xiàn)收益增加。附錄三5.2截選的是招商銀行客戶目前和過往購買的理財產(chǎn)品。用字母對目前理財產(chǎn)品進(jìn)行編號，用數(shù)字對過往理財產(chǎn)品進(jìn)行編號，并合成字段。通過柱狀圖比較，找尋頻次較高的合成字段?？梢钥闯觯壳百徺I外貿(mào)中寶2號優(yōu)先理財計劃的客戶中，有較大的一部分曾經(jīng)是睿享9號理財計劃的客戶?；谶@一點，招商銀行可以在客戶數(shù)據(jù)庫中檢索識別出目前仍在參與睿享9號理財計劃的客戶，并向他們推銷外貿(mào)中寶2號優(yōu)先理財計劃。

4.招行捆綁套餐推銷活動

捆綁銷售是增加客戶單位時間內(nèi)消費量的有效方法，在策劃捆綁套餐營銷活動前，銀行需要了解哪些產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該合在一起推銷，一起擺放，或者捆綁并作為一個新的產(chǎn)品出現(xiàn)。具體可以用購物籃分析法設(shè)計產(chǎn)品捆綁。

使用可視化購物籃分析，對銀行營業(yè)柜臺的業(yè)務(wù)記錄和網(wǎng)絡(luò)操作痕跡進(jìn)行統(tǒng)計，計算出每兩種產(chǎn)品被一起購買的頻率，用產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的連線表現(xiàn)出來。通過這種的方法，招商銀行可以直觀地發(fā)現(xiàn)什么產(chǎn)品服務(wù)可以被捆綁。在購物籃分析中，服務(wù)之間的線條類型代表相同記錄的出現(xiàn)頻率。頻率較高的產(chǎn)品和服務(wù)可以捆綁銷售。

通過觀察可以得出，受托理財和賬戶管理服務(wù)通常被客戶一起購買，而養(yǎng)老金融和留學(xué)融資的客戶通常也會選擇賬戶管理服務(wù)。因此，賬戶管理服務(wù)可以與受托理財捆綁銷售，而招行也可以針對養(yǎng)老金融和留學(xué)融資的客戶有目的的推薦賬戶管理服務(wù)。

在招商銀行實際應(yīng)用中，產(chǎn)品和服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于10件。而大數(shù)據(jù)軟件包不僅能夠給出更多的一對一的示意圖，還能將關(guān)聯(lián)產(chǎn)品放在更接近的位置。

三、結(jié)論

本問研究在銀行提升現(xiàn)有客戶價值營銷流程中的信息應(yīng)用。本文使用業(yè)務(wù)案例分析模型和ROI評估，評價招行現(xiàn)行的營銷活動價值，展示未來營銷活動效果的預(yù)測方法；其次，本文通過對比研究招行錢包份額的測算方法，選擇基于過往消費的測算方法，用以測算和監(jiān)測招行錢包份額，以識別開展客戶價值提升營銷活動的信號；最后，本文針對兩類典型的提升現(xiàn)有客戶價值的營銷活動，使用字段識別和圖表分析方法，判斷替代產(chǎn)品促銷活動中的產(chǎn)品替代字段，使用可視化購物籃分析識別可捆綁產(chǎn)品。（作者單位：上海大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 曲波，數(shù)字化營銷想象[J].中國企業(yè)家，2012，21

[2] 楊梅錦；呂亞杰，淺析招商銀行創(chuàng)新營銷[J].時代金融，2012，33

企業(yè)危機管理案例分析范文第3篇

食品安全與廣大人民群眾的自身健康和飲食安全有直接關(guān)聯(lián)，食品安全的突發(fā)事件也是存在的，對民眾的身心健康和生命安全均造成一定威脅。因此，政府及相關(guān)食品安全監(jiān)管部門應(yīng)該加強對食品安全的危機管理，對國家、社會的長治久安具有一定的促進(jìn)意義。

關(guān)鍵詞：

食品安全；突發(fā)事件；危機管理

食品是人們進(jìn)食、生存的根本，所以食品安全對人們的生命安全和健康成長有重大的意義。因而，食品安全的保障，是政府、相關(guān)監(jiān)管部門和生產(chǎn)企業(yè)的重要責(zé)任。但食品安全的突發(fā)事件仍具有一定的潛在性，食品安全突發(fā)事件指的就是突然發(fā)生的對人們身體健康造成危害的食物中毒事件或食源性病害事件等，這種情況的發(fā)生沒有預(yù)見性，且事件發(fā)生存在事件發(fā)展、影響的不可估量性，具有一定的社會性。面對這種影響面廣泛的突發(fā)危機，政府必須加大對危機管理的重視。

1危機管理的內(nèi)涵

在食品安全中發(fā)生的危機事件，就是指相關(guān)部門或企業(yè)在沒有任何準(zhǔn)備及應(yīng)對下突然發(fā)生的嚴(yán)重性食品安全事故，對人們的生命、健康造成嚴(yán)重危害，并具有廣泛的社會影響性。危機的發(fā)生包括預(yù)警期、爆發(fā)期、緩解期和善后期四個發(fā)展時段。政府對危機管理有預(yù)案，在危機預(yù)警期事件發(fā)生初始階段，政府可通過監(jiān)測預(yù)警，利用信息搜集和分析技術(shù)，加強對事件的了解、性質(zhì)的分析，盡量將其控制在一定范圍內(nèi)，并進(jìn)行預(yù)控預(yù)防，采取相應(yīng)措施盡量降低事件危害；危機爆發(fā)期是事件急劇發(fā)展并不斷擴展時期，政府需采取應(yīng)急處理，無論因哪種因素引發(fā)的危機事件，此時的處理必須以將事件危害盡最大能力降低到最低為主，及時建立處理小組，專人指揮，開啟信息平臺，并有效地進(jìn)行其他輔助工作；危機事件的緩解期，此時事件已經(jīng)處于焦灼狀態(tài)，相關(guān)部門必須應(yīng)急對待并控制社會影響；危機事件的善后期，事件基本得到解決，這是政府及相關(guān)管理者及時應(yīng)對的結(jié)果，同時需要進(jìn)行社會秩序的逐漸恢復(fù)，并需要曝光相關(guān)危機事件的事實及涉事者，還需由專家組對危機事件的具體情況進(jìn)行評估，分析利弊并總結(jié)經(jīng)驗。

2危機事件案例分析

政府雖然有相關(guān)危機管理制度，但監(jiān)測預(yù)警期即事件初始階段是很難被發(fā)現(xiàn)的，而很多事情的發(fā)生在潛在時沒有給予扼殺，一旦爆發(fā)則會不可預(yù)估，只有在危機事件爆發(fā)后給予補救。譬如“三鹿奶粉”事件，沒有在事件爆發(fā)最佳時間給予處理，造成了嚴(yán)重的食品安全危機事件。但政府及相關(guān)部門和機構(gòu)給予了應(yīng)急處理，依照《國家重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》對危機進(jìn)行了解決。在此事件中看到了政府對食品安全危機事件的反應(yīng)、態(tài)度，非常重視并嚴(yán)格處置了危害人們生命、健康安全的行為。在此危機事件中，政府及時建立以衛(wèi)生部、國家質(zhì)檢、當(dāng)?shù)丶跋嚓P(guān)部門的監(jiān)察小組；對涉事嬰幼兒開通了免費救治通道；立即對各市場銷售奶粉進(jìn)行整體、全面的檢查，一旦檢測不合格必須給予處理；同時對奶粉污染源進(jìn)行徹查，包括養(yǎng)殖場、原料奶收購、嬰幼兒奶粉生產(chǎn)等所涉及的程序及渠道；立即對國家相關(guān)乳品業(yè)的監(jiān)管制度、企業(yè)生產(chǎn)制度等進(jìn)行完善和修正；最后在徹查實情后，對企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人、違法涉事人員等進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，給受害方一個交代，同時也有效穩(wěn)定了社會秩序。

3危機事件的解決對策

3.1建立有效的食品危機預(yù)防機制

首先，政府及食品監(jiān)管部門應(yīng)該加強監(jiān)管體系，完善相關(guān)法規(guī)制度；其次，建立并完備食品安全風(fēng)險測評制度，加強預(yù)警處理制度的高效性；再者，對企業(yè)的生產(chǎn)、應(yīng)用加強監(jiān)督和管理，同時對企業(yè)的道德、責(zé)任、社會認(rèn)知和法律意識等進(jìn)行嚴(yán)格傳教和監(jiān)管，并創(chuàng)建公開、透明的食品安全管理體系和信用機制，督促企業(yè)的生產(chǎn)要規(guī)范、嚴(yán)格；最后，不斷提高食品安全檢測科學(xué)技術(shù)，增加相關(guān)技術(shù)投入資金，加強生產(chǎn)企業(yè)在食品原材料、生產(chǎn)、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，確保食品安全。

3.2建立危機事件快速應(yīng)急方案

人們對食品安全事故的發(fā)生是沒有預(yù)知性的，也無法阻止突發(fā)事件的發(fā)生，所以在出現(xiàn)食品安全危機事件后必須要面對。而政府及相關(guān)部門則需要建立快速的應(yīng)急方案，減量減輕食品安全事故對人們的危害。首先，應(yīng)該及時成立危機事件處理組織，設(shè)專人負(fù)責(zé)；然后，置身事件發(fā)生現(xiàn)場搜集相關(guān)資料和信心；對產(chǎn)生危機的因素進(jìn)行探查、分析；綜合評估，判定問題所在并制定解決策略；具體操作，嚴(yán)格落實。

3.3創(chuàng)建食品危機國際合作機制

我國社會、經(jīng)濟、科技在不斷發(fā)展，國力不斷增強，已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，所以在食品安全危機事件的處理中，不單單需要我國及相關(guān)地區(qū)解決突發(fā)事件，還需要國際的合作，建立共同機制，對相關(guān)事件進(jìn)行處理。加入世貿(mào)組織后，危機事件的發(fā)生、發(fā)展，信息的傳播及影響均具有一定的社會性，而當(dāng)事件涉及外部效應(yīng)后，則加重了事件的危害性質(zhì)。因此，需要建立國際合作機制，共同對危機事件進(jìn)行信息的溝通、交涉和處理，同時交流感想。

3.4妥當(dāng)處理食品安全危機事件的善后工作

食品安全突發(fā)事件給予有效平定之后，還需進(jìn)行危機管理的善后工作。事件的暫時平息不能完全表示事件已經(jīng)徹底解決，沒有后顧之憂。所以，政府及相關(guān)事件管理人員仍需對一些負(fù)面影響進(jìn)行處理，避免因此再次造成危機事件的突發(fā)。相關(guān)管理人員需要積極對事件涉及人員及事件事實內(nèi)容進(jìn)行有理有據(jù)的公布，并給予相應(yīng)懲罰，對表現(xiàn)好的人員給予獎賞，同時總結(jié)此次事件給予的警示，提出進(jìn)一步完善措施，最后極力做好安撫工作，使危機狀態(tài)恢復(fù)平靜。

作者：柴丹 單位：長春市食品藥品安全監(jiān)測中心

參考文獻(xiàn)：

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[2]張喜才，張利庠.食品安全危機管理機制構(gòu)建與對策研究[J].生態(tài)經(jīng)濟，2010，16（7）：58-62.

[3]王彥東，李云，桑啟源.我國食品安全危機管理再思考[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2009，16（19）：78.

企業(yè)危機管理案例分析范文第4篇

關(guān)鍵詞：高級財務(wù)管理；教學(xué)改革；模式

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2017）01-0024-03

“高級財務(wù)管理”課程是一門綜合性和應(yīng)用性很強、著重培養(yǎng)學(xué)生的財務(wù)專業(yè)知識和綜合素質(zhì)能力的核心專業(yè)課。本課程是在學(xué)生已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了會計學(xué)基礎(chǔ)、財務(wù)管理原理、中級財務(wù)管理和財務(wù)管理案例分析等課程的基礎(chǔ)上開設(shè)的，是財務(wù)管理本科生的專業(yè)必修課。“高級財務(wù)管理”課程是融合了會計學(xué)、財務(wù)學(xué)、管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的一門綜合性學(xué)科，學(xué)科領(lǐng)域跨度大、知識面廣、實踐性強，在理論知識介紹的基礎(chǔ)上更側(cè)重應(yīng)用理論知識解決實際問題，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。與財務(wù)管理原理和中級財務(wù)管理相比，其內(nèi)容設(shè)計和安排的側(cè)重點突破了財務(wù)管理假設(shè)的有關(guān)內(nèi)容：理財主體由單一型擴展為復(fù)雜型，包括投資者、經(jīng)營者和財務(wù)經(jīng)理等多個方面；研究內(nèi)容由戰(zhàn)術(shù)型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變，研究財務(wù)預(yù)算、控制、并購與重組對戰(zhàn)略的支持；研究對象多樣性，既包括財務(wù)本身的運行規(guī)律，又有對人本管理、資本經(jīng)營和價值管理的研究。正由于高級財務(wù)管理所涉及的環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，在授課過程中教師既要介紹相關(guān)的理論知識，又要注重和實際聯(lián)系起來。針對該門課程的特點，目前普遍采用諸如傳統(tǒng)講授與案例教學(xué)相結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)等方法，但收效甚微。究其原因主要是目前的高級財務(wù)管理教學(xué)方法難以激發(fā)學(xué)生的實踐能力、自主思考能力與創(chuàng)新能力，與企業(yè)對財務(wù)管理人才的要求差距較大。為此，針對該問題，筆者在分析目前高級財務(wù)管理教學(xué)存在的問題的基礎(chǔ)上，提出了通過優(yōu)化整合課程教學(xué)內(nèi)容、采用“任務(wù)驅(qū)動+合作互助”的教學(xué)模式以及多元化的考核方式等途徑完成教學(xué)任務(wù)，旨在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)能動性、探索與合作精神，培養(yǎng)學(xué)生能夠應(yīng)用理論知識分析與解決實際問題的能力，實現(xiàn)與企業(yè)人才需求的銜接。

一、“高級財務(wù)管理”教學(xué)現(xiàn)狀

（一）教材缺乏統(tǒng)一體系

目前出版的有關(guān)“高級財務(wù)管理”的教材，在內(nèi)容設(shè)計、結(jié)構(gòu)體系安排等方面缺乏一致性，不同教材的內(nèi)容體系各不相同，側(cè)重點差異較大。如南京大學(xué)楊雄勝教授主編的《高級財務(wù)管理理論與案例》是以專題的形式敘述一些特殊的公司財務(wù)管理問題，包括公司治理、價值評估、增長管理、現(xiàn)金流管理、衍生工具與公司財務(wù)管理、行為財務(wù)6個專題[1]；中國人民大學(xué)王化成教授主編《高級財務(wù)管理學(xué)》以突破財務(wù)管理假設(shè)來設(shè)計教材框架結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括并購財務(wù)管理、企業(yè)集團財務(wù)管理、國際財務(wù)管理、中小企業(yè)財務(wù)管理、非營利組織財務(wù)管理和企業(yè)破產(chǎn)、重整與清算6個方面[2]；東北財經(jīng)大學(xué)劉淑蓮教授主編的《高級財務(wù)管理理論與實務(wù)》從投融資視角闡述財務(wù)管理的理論基礎(chǔ)和實證研究成果，其理論基礎(chǔ)部分與中級財務(wù)管理有重疊的地方，實證研究部分如資本市場融資策略、期權(quán)與公司理財、衍生工具與風(fēng)險管理、公司并購與資產(chǎn)剝離的難度偏深[3]。由此可見，不同學(xué)者編寫的教材，內(nèi)容上相去甚遠(yuǎn)，這主要與不同學(xué)者的研究領(lǐng)域、研究專長、側(cè)重點等有關(guān)，然而，對大學(xué)本科生來說，這不利于他們?nèi)?、系統(tǒng)地對高級財務(wù)管理體系內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使他們與企業(yè)需求存在一定程度的脫節(jié)。

（二）教學(xué)模式創(chuàng)新不足

目前，“高級財務(wù)管理”課程已嘗試采用多種教學(xué)方法，如傳統(tǒng)講授與案例教學(xué)相結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)等。案例教學(xué)法通常是先由教師對某專題的主要內(nèi)容進(jìn)行講授，然后給學(xué)生案例，讓學(xué)生對案例進(jìn)行分析。該教學(xué)方式有利于幫助學(xué)生梳理、理解所學(xué)理論知識，使他們利用已掌握的知識點有針對性地對案例進(jìn)行分析；不足之處在于“高級財務(wù)管理”課程涉及內(nèi)容的復(fù)雜性和綜合性，在有限的課堂教學(xué)時間里，通過一兩個案例的分析很難將知識點融會貫通。另外，有的學(xué)生對已講授的重要知識點不夠重視，對案例分析草草了事。啟發(fā)式教學(xué)方法是一種互動教學(xué)模式，教師在授課過程中根據(jù)學(xué)生的聽課情況，就某個內(nèi)容提出問題讓學(xué)生思考，講出自己的想法，這種方法有利于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真聽課，跟隨教師的講課內(nèi)容積極思考，但由于學(xué)生事先對所要思考的問題沒有了解，加之專業(yè)理論知識的缺乏，因此他們對問題的回答往往停留在表面，難以深入分析實質(zhì)性的內(nèi)容。

（三）考核方式單一

目前“高級財務(wù)管理”課程的成績評定依然遵循傳統(tǒng)模式而缺乏靈活性，大多設(shè)定為期末考試占70%，平時成績（包括出勤、課堂表現(xiàn)和作業(yè)）占30%。在此考核方式下，由于期末考試所占分值較高，有的學(xué)生平時不學(xué)習(xí)，不積極參與課堂討論，考試前采用突擊死記硬背式的方法卻仍可能拿到高分，這對平時認(rèn)真學(xué)習(xí)、能動性強的學(xué)生的評價有失公平，難以考核學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和自主創(chuàng)新的實踐能力。期末考試一般采用筆試形式，只能考核學(xué)生的文字表達(dá)能力，而不能考核學(xué)生的口頭表達(dá)能力?！案呒壺攧?wù)管理”課程涉及的專題內(nèi)容在實踐中應(yīng)用時需要進(jìn)行較多的口頭表達(dá)和溝通，因此，口頭表達(dá)能力也應(yīng)作為財務(wù)管理本科專業(yè)培養(yǎng)和考核的重點之一。此外，受考試時間所限，案例分析的題量不可能很大，僅憑一兩個案例并不能反映本課程的全部內(nèi)容，試卷考核很難全面檢查學(xué)生對本課程內(nèi)容的應(yīng)用能力。

二、高級財務(wù)管理課程教學(xué)改革的路徑

企業(yè)危機管理案例分析范文第5篇

關(guān)鍵詞：增值稅轉(zhuǎn)型；企業(yè)；影響

中圖分類號：F810.42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-0-02

我國在1994年實行生產(chǎn)型增值稅后，增值稅一直是我國第一大稅種。但是隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，生產(chǎn)型增值稅的缺陷日漸顯現(xiàn)，主要集中在生產(chǎn)型增值稅不允許抵扣外購固定資產(chǎn)進(jìn)項稅額，這極大地限制了企業(yè)技術(shù)革新的積極性。而消費型增值稅允許抵扣外購固定資產(chǎn)的進(jìn)項稅額，有利于提高企業(yè)擴大投資、更新設(shè)備的積極性，從而提高企業(yè)的競爭力。2007年下半年，美國次貸危機引發(fā)的國際金融危機在全世界迅速蔓延。為應(yīng)對金融危機對全球經(jīng)濟的惡劣影響，振興我國的經(jīng)濟，拉動內(nèi)需，2008年12月19日，財政部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于全國實施增值稅轉(zhuǎn)型改革若干問題的通知》(財稅[2008]170號)，決定自2009年1月1日起，在全國所有行業(yè)統(tǒng)一實施增值稅轉(zhuǎn)型改革。但是該轉(zhuǎn)型是否真的能夠起到預(yù)期的效果，這個問題一直是稅務(wù)專家最關(guān)心的話題，國內(nèi)對于增值稅轉(zhuǎn)型的研究主要涉及四個方面，下面分別對四個方面的文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，并在此基礎(chǔ)上提出研究缺陷和未來研究趨勢。

一、增值稅轉(zhuǎn)型對企業(yè)影響的文獻(xiàn)回顧與分析

(一)增值稅轉(zhuǎn)型對不同行業(yè)的影響程度

王素榮，蔣高樂(2010)，根據(jù)最新的數(shù)據(jù)資料，采用實證分析的方法，重點研究了增值稅轉(zhuǎn)型前后不同行業(yè)的受益程度，并且主要考察了增值稅轉(zhuǎn)型前后農(nóng)林牧副漁業(yè)、采掘業(yè)、電力煤氣及水的生產(chǎn)供應(yīng)業(yè)、信息業(yè)、制造業(yè)等五大行業(yè)可抵扣進(jìn)項稅額的變化，分析、揭示增值稅轉(zhuǎn)型對不同行業(yè)帶來的巨大收益。王素榮、付博(2011)采用實證分析的方法，對比幾年各個行業(yè)的投資比例，以及增值稅抵扣額，對增值稅轉(zhuǎn)型的行業(yè)效應(yīng)和微觀效應(yīng)進(jìn)行了分析，結(jié)果表明：采掘業(yè)、水電煤氣供應(yīng)業(yè)和制造業(yè)是增值稅轉(zhuǎn)型受益較大的行業(yè)。李建人(2010)認(rèn)為除了融資租賃業(yè)以外，增值稅轉(zhuǎn)型對所有行業(yè)都應(yīng)當(dāng)是利好消息，重點對比研究了增值稅轉(zhuǎn)型前后對融資租賃行業(yè)的正負(fù)影響效應(yīng)。

(二)增值稅轉(zhuǎn)型對企業(yè)稅負(fù)的影響

柳建啟(2011)運用理論以及簡單的公式，論述了增值稅轉(zhuǎn)型對企業(yè)增值稅和城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費附加的增減進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示增值稅轉(zhuǎn)型可以減少增值稅和城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費附加的應(yīng)納數(shù)額。研究了增值稅轉(zhuǎn)型商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)所得稅的影響，結(jié)果顯示增值稅轉(zhuǎn)型對工業(yè)企業(yè)的影響程度大于商業(yè)企業(yè)影響程度。駱陽、肖俠(2010)以上海證券交易所公開披露的江蘇省上市公司2008年年報為樣本數(shù)據(jù)，分析了增值稅轉(zhuǎn)型后可能對江蘇省滬市上市公司增值稅稅負(fù)、城市維護(hù)建設(shè)稅及教育費附加產(chǎn)生的影響，同時還對高新技術(shù)企業(yè)和非高新技術(shù)企業(yè)稅負(fù)進(jìn)行了研究，分析其在增值稅轉(zhuǎn)型前和轉(zhuǎn)型后的不同影響。結(jié)論是：一方面增值稅的轉(zhuǎn)型，將使高新技術(shù)企業(yè)增值稅的應(yīng)納稅額降低，并且無論是在應(yīng)納稅額上，還是在稅負(fù)率上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非高新技術(shù)企業(yè)。另一方面增值稅轉(zhuǎn)型后江蘇省滬市上市公司的整體稅收負(fù)擔(dān)將大幅度下降。蔡昌(2009)運用模型從理論上分析了增值稅轉(zhuǎn)型給企業(yè)及行業(yè)在稅收負(fù)擔(dān)方面產(chǎn)生的影響。結(jié)論是，增值稅轉(zhuǎn)型后，設(shè)備制造業(yè)和裝備業(yè)將會成為稅收負(fù)擔(dān)受益最大的行業(yè)，而生產(chǎn)型出口企業(yè)、建筑安裝業(yè)、金融業(yè)以及交通運輸業(yè)等幾乎沒有變化。文章還分析了增值稅轉(zhuǎn)型對投資的影響以及對經(jīng)濟的長遠(yuǎn)效應(yīng)。

(三)增值稅轉(zhuǎn)型對企業(yè)固定資產(chǎn)投資的影響

聶輝華、方明月、李濤(2009)以全國所有的企業(yè)為樣本數(shù)據(jù)，采用面板雙重差分模型，研究了企業(yè)固定資產(chǎn)投資，雇傭和研發(fā)行為以及生產(chǎn)率在增值稅轉(zhuǎn)型前后發(fā)生的變化，同時還考察了企業(yè)行為對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和就業(yè)形勢的影響。最終發(fā)現(xiàn)增值稅轉(zhuǎn)型對促進(jìn)企業(yè)固定資產(chǎn)投資產(chǎn)生了顯著的影響，且提高了企業(yè)的資本勞動比和生產(chǎn)率，但是也產(chǎn)生了一個問題，即顯著地減少了就業(yè)，引發(fā)就業(yè)問題。趙穎(2009)闡述了增值稅轉(zhuǎn)型對企業(yè)固定資產(chǎn)投資的幾種影響，然后針對這些影響提出企業(yè)在進(jìn)行固定資產(chǎn)管理可以采取的措施。顧園(2011)探討了增值稅轉(zhuǎn)型前后固定資產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)會計處理的變化，并在此基礎(chǔ)上剖析了此次增值稅轉(zhuǎn)型對企業(yè)稅負(fù)及利潤的實質(zhì)影響。郭紅梅(2009)從增值稅轉(zhuǎn)型的背景出發(fā)，研究了在此背景下固定資產(chǎn)的稅務(wù)處理，同時提出了相關(guān)的政策建議。朱娟(2009)采用定性和定量的方法分析了增值稅轉(zhuǎn)型前后，企業(yè)在固定資產(chǎn)投資時間、投資對象、投資金額、投資評價指標(biāo)以及投資活動現(xiàn)金流量等五個方面產(chǎn)生重大變化。同時還提出了在增值稅轉(zhuǎn)型的背景下，企業(yè)在進(jìn)行固定資產(chǎn)投資時應(yīng)該注意的問題。盧銳、許寧(2011)運用理論模型以及2003-2009年增值稅試點地區(qū)上市公司的年報數(shù)據(jù)對增值稅轉(zhuǎn)型給固定資產(chǎn)投資帶來的影響進(jìn)行分析，研究結(jié)果表明：一方面增值稅轉(zhuǎn)型一定程度上刺激了上市公司的固定資產(chǎn)投資；另一方面，增值稅轉(zhuǎn)型前企業(yè)因為該次轉(zhuǎn)型的特點而推遲固定資產(chǎn)的投資行為以及企業(yè)對政策的預(yù)期效應(yīng)等可能使得固定資產(chǎn)投資出現(xiàn)短期波動性。

(四)增值稅轉(zhuǎn)型對企業(yè)財務(wù)信息的影響

張欣(2009)采用案例分析的研究方法，通過對比兩種增值稅類型下稅后利潤、投資設(shè)備進(jìn)項抵扣、投資凈現(xiàn)值、投資內(nèi)含報酬率、年平均投資報酬率等來闡述增值稅轉(zhuǎn)型對企業(yè)的財務(wù)影響。陸群(2009)從增值稅轉(zhuǎn)型的背景出發(fā)，結(jié)合案例重點分析了增值稅轉(zhuǎn)型對上市公司財務(wù)信息的實質(zhì)影響，包括對資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的影響。王秀果(2010)首先對增值稅及增值稅轉(zhuǎn)型的概念進(jìn)行了論述，其次從轉(zhuǎn)型前的生產(chǎn)型增值稅的弊端著手，比較詳盡地闡述了此次增值稅轉(zhuǎn)型的原因以及實行消費型增值稅的重大意義，最后重點剖析了新的增值稅類型對營業(yè)凈利潤、企業(yè)利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表以及對現(xiàn)金流量表等在會計處理方面產(chǎn)生的影響。蓋地、梁虎(2011)在已有研究成果的基礎(chǔ)上，以增值稅的費用實質(zhì)及其會計目標(biāo)為起點，借鑒所得稅會計的有關(guān)原則，采用“財稅適度分離”的會計模式和“價稅并流、賬內(nèi)循環(huán)”的方法，設(shè)計了“消費型增值稅”費用化處理的基本框架，旨在促進(jìn)增值稅會計的改革與完善。郭恒泰(2010)采用理論分析的研究方法，根據(jù)增值稅轉(zhuǎn)型中的優(yōu)惠條例，闡述了增值稅轉(zhuǎn)型前后，企業(yè)在會計處理方面產(chǎn)生的變化，包括購進(jìn)固定資產(chǎn)、銷售自己使用過的固定資產(chǎn)、出口退稅等方面。

二、研究局限及未來研究趨勢

(一)研究局限性

首先，增值稅轉(zhuǎn)型自2009年1月1日開始實施，自今只有短短的三年多時間，文獻(xiàn)數(shù)量較少，研究成果不多，導(dǎo)致研究數(shù)據(jù)量不足，影響結(jié)果的完整性。

其次，縱觀增值稅轉(zhuǎn)型現(xiàn)階段的研究成果，我們不難發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營績效和企業(yè)價值方面還未涉及，或是涉及較少。

再次，已有的研究對象一般是上市公司，因為上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)相對公開，取得數(shù)據(jù)較為簡便，但是增值稅并不僅僅是上市公司需要繳納，一般的企業(yè)同樣涉及增值稅的繳納問題，因此，增值稅轉(zhuǎn)型對非上市公司也存在影響，這樣就使得研究數(shù)據(jù)存在可比性不足的缺陷。

最后，在研究方法上，現(xiàn)階段的研究主要集中在理論分析、案例分析，以及少數(shù)的實證分析。單純的理論分析很難提供增值稅轉(zhuǎn)型對企業(yè)的影響的經(jīng)驗證據(jù)，案例分析雖然很具體，但是分析對象往往只是一個企業(yè)或者是幾個企業(yè)，研究結(jié)果可能只是個別現(xiàn)象，不能推廣到某個行業(yè)或者是其他行業(yè)，缺乏可比性。

(二)未來研究趨勢

隨著增值稅轉(zhuǎn)型實施時間的不斷推移，增值稅轉(zhuǎn)型的研究成果將會越來越多，研究范圍將會越來越廣，研究內(nèi)容將會越來越深入。根據(jù)對現(xiàn)有文獻(xiàn)的總結(jié)分析，本文認(rèn)為以下幾方面將會成為增值稅轉(zhuǎn)型的在未來的研究趨勢。

首先，增值稅轉(zhuǎn)型在對不同行業(yè)的影響程度、對企業(yè)稅負(fù)的影響、對企業(yè)固定資產(chǎn)投資的影響及對企業(yè)財務(wù)信息的影響四個方面的研究已經(jīng)足夠充分，但是增值稅轉(zhuǎn)型在企業(yè)經(jīng)營績效和企業(yè)價值的影響方面只有少量涉及，而這兩方面對于企業(yè)來講是非常重要的，從企業(yè)的角度出發(fā)，企業(yè)經(jīng)營績效和企業(yè)價值將會成為增值稅轉(zhuǎn)型的重要研究趨勢。

其次，針對現(xiàn)階段研究對象僅局限于上市公司的問題，隨著各項制度的不斷完善，非上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)將更易于取得，從而使增值稅轉(zhuǎn)型的研究從上市公司延續(xù)要非上市公司。

最后，在研究方法上，針對現(xiàn)有理論分析和案例分析研究方法的不足以及實證分析法在其他領(lǐng)域的廣泛運用和逐漸成熟，實證分析法將成為增值稅轉(zhuǎn)型研究領(lǐng)域的主要研究方法。

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