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網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì)范文第1篇

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)只有及時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。市場(chǎng)調(diào)查是根據(jù)研究的目的和任務(wù)，有計(jì)劃、有組織地、科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析和報(bào)告的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)用廣泛，無(wú)論個(gè)人、企業(yè)、還是國(guó)家政府部門，在進(jìn)行決策之前，都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查?？v觀成功的企業(yè)，都建有市場(chǎng)調(diào)查部門。市場(chǎng)調(diào)查不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的開始，而且還是管理決策的必經(jīng)環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，是管理決策的重要前提。當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)關(guān)起門來(lái)搞發(fā)展，忽視市場(chǎng)調(diào)查，只會(huì)自取滅亡。企業(yè)要發(fā)展必須了解原材料市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)、合作者市場(chǎng)等市場(chǎng)系列因素。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握各種市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整管理思路，科學(xué)決策，跟緊市場(chǎng)需求，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。

二、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查存在的問(wèn)題

1.調(diào)查方式單一

目前大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查采用單一的抽樣調(diào)查方式。抽樣調(diào)查以其經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性和可推斷性一直被市場(chǎng)調(diào)查所采用。然而，如果采取的抽樣組織方式不合理，抽取的樣本代表性就差，調(diào)查資料將不能正確反映市場(chǎng)規(guī)律。抽樣調(diào)查注重認(rèn)識(shí)市場(chǎng)普遍特征，忽視特殊狀況的存在，不易發(fā)現(xiàn)新生事物，不易捕捉到市場(chǎng)的微妙變化，對(duì)個(gè)性市場(chǎng)的信息不易掌握。

2.調(diào)查人員不專業(yè)

調(diào)查員是影響問(wèn)卷調(diào)查成功與否的重要因素。我國(guó)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查員的要求普遍偏低，很多公司沒(méi)有專門的市場(chǎng)調(diào)查人員，需要時(shí)就從市場(chǎng)臨時(shí)招聘一些人員來(lái)充當(dāng)，而且常常是不限學(xué)歷，也不限工作經(jīng)驗(yàn)。非專業(yè)調(diào)查人員往往只是為了完成任務(wù)而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)，缺乏工作熱情和主動(dòng)性，又不講究工作方式的市場(chǎng)調(diào)查，最終導(dǎo)致調(diào)查準(zhǔn)確性差，不能掌握實(shí)際資料。

3.調(diào)查資料的搜集方法不合理

調(diào)查資料的搜集是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，講究方法與技巧。常用調(diào)查資料的搜集方法有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、采訪法和報(bào)告法等。搜集方法的選擇受到調(diào)查目的、環(huán)境和經(jīng)費(fèi)等因素影響，不同調(diào)查目的，需要的調(diào)查資料不同；不同的調(diào)查資料，搜集方法也應(yīng)該不同。調(diào)查資料的搜集方法不合理，就無(wú)法保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和全面性；調(diào)查資料不符合要求，后期的整理、分析和預(yù)測(cè)都是徒勞。

4.調(diào)查連續(xù)性差，對(duì)分析預(yù)測(cè)造成影響

社會(huì)在發(fā)展變化，市場(chǎng)日新月異，企業(yè)不但要了解市場(chǎng)歷史，掌握市場(chǎng)現(xiàn)狀，還要預(yù)測(cè)市場(chǎng)將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)市場(chǎng)狀況是由過(guò)去發(fā)展到今天的延續(xù)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)需要連續(xù)性的調(diào)查資料。市場(chǎng)調(diào)查工作不連續(xù)，或者市場(chǎng)調(diào)查資料存儲(chǔ)保管不善，致使歷史數(shù)據(jù)丟失，缺乏連續(xù)性，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就無(wú)法保證。沒(méi)有準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃將是紙上談兵。

三、科學(xué)開展市場(chǎng)調(diào)查，提高市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量

1.多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補(bǔ)充

不同調(diào)查方式特點(diǎn)不同，調(diào)查反映的問(wèn)題也不同。就拿調(diào)查產(chǎn)品客戶市場(chǎng)來(lái)講：抽樣調(diào)查往往是針對(duì)大眾客戶，掌握大眾趨勢(shì)，獲得的是大多數(shù)客戶的心聲；典型調(diào)查可以針對(duì)個(gè)性客戶，容易發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)新生事物，及時(shí)開發(fā)新市場(chǎng)；重點(diǎn)調(diào)查便于了解重要客戶，進(jìn)行VIP管理，提高客戶的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)調(diào)查要將抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查等多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補(bǔ)充。

2.國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，提高調(diào)查人員素質(zhì)

市場(chǎng)調(diào)查人員素質(zhì)和能力直接影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，最終影響到?jīng)Q策判斷正確性。提高市場(chǎng)調(diào)查人員素質(zhì)勢(shì)在必行，國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，要求調(diào)查人員持證上崗，提高調(diào)查人員素質(zhì)。市場(chǎng)調(diào)查要建立一系列規(guī)范的科學(xué)體系，要有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，規(guī)定培訓(xùn)學(xué)科，培養(yǎng)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人員，滿足市場(chǎng)調(diào)查的需要。

3.針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，科學(xué)選擇資料搜集方法

市場(chǎng)調(diào)查的價(jià)值主要依托調(diào)查資料的質(zhì)量，調(diào)查資料質(zhì)量的提高，離不開科學(xué)的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點(diǎn)不同，適用對(duì)象也不同。市場(chǎng)調(diào)查要針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，選擇合理的資料搜集方法。如調(diào)查消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌、包裝、價(jià)格等的喜好程度，就適合用觀察法；對(duì)新產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、柜臺(tái)陳列、銷售方式等進(jìn)行調(diào)查就適合用實(shí)驗(yàn)法；采訪法適合探索性調(diào)查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報(bào)告法適合對(duì)辦事處、內(nèi)部銷售部門等有隸屬關(guān)系的部門展開，以便得到很好配合。

4.經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并做好資料的存儲(chǔ)管理

企業(yè)不想被市場(chǎng)淘汰，就要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，時(shí)刻把握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，不斷適應(yīng)和開拓市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中擁有主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)調(diào)查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設(shè)計(jì)工作，形成完整科學(xué)的調(diào)查方案；中期展開正式的調(diào)查，搜集準(zhǔn)確資料；后期要明察秋毫，嚴(yán)謹(jǐn)做好資料的整理分析；最后切莫忘記調(diào)查資料的存儲(chǔ)管理，及時(shí)建立長(zhǎng)久數(shù)據(jù)庫(kù)。

四、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查提出了新的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)不斷顯現(xiàn)出來(lái)：使用多媒體技術(shù)，降低了調(diào)查費(fèi)用；動(dòng)態(tài)的溝通畫面吸引更多的被調(diào)查者主動(dòng)參與；計(jì)算機(jī)軟件完成資料存儲(chǔ)，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調(diào)查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問(wèn)題涉及面更廣等等。雖然網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有很多優(yōu)勢(shì)，但對(duì)市場(chǎng)調(diào)查也提出了新的要求。

1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查要適合調(diào)查對(duì)象

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采取問(wèn)卷調(diào)查等手段收集資料的一種調(diào)查方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對(duì)調(diào)查對(duì)象有一定的要求，要適合調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象起碼要有條件上網(wǎng)并會(huì)上網(wǎng)進(jìn)行交流。目前我國(guó)多數(shù)城鎮(zhèn)居民符合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查條件，但對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就不太適合。2012年春節(jié)，我國(guó)鐵路部門為了解決農(nóng)民工返鄉(xiāng)難買火車票的問(wèn)題，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票制度，當(dāng)時(shí)卻引起農(nóng)民工的強(qiáng)烈不滿。主要原因是許多農(nóng)民工沒(méi)有電腦，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉，無(wú)法網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。

2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對(duì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)提出新的要求

因?yàn)檎{(diào)查手段和調(diào)查經(jīng)費(fèi)的限制，傳統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷都偏向簡(jiǎn)單明了，很難分層次進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，調(diào)查問(wèn)卷可以針對(duì)調(diào)查對(duì)象有差別地設(shè)計(jì)，圍繞目的任務(wù)，按區(qū)域、年齡等進(jìn)行分層次調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的參與者具有積極主動(dòng)性，便于及時(shí)搜集資料。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很難保證資料的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷需要設(shè)計(jì)更多、更真誠(chéng)的語(yǔ)言，打動(dòng)被調(diào)查者，讓被調(diào)查者意識(shí)到認(rèn)真填寫的價(jià)值，保證資料的準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)的不安全因素也影響了一些人的心理，使調(diào)查不容易獲得被調(diào)查者的基本信息，企業(yè)可以通過(guò)抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送禮品等方式，來(lái)獲得被調(diào)查者的真實(shí)資料，提高數(shù)據(jù)的全面性和完整性。

3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查要與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì)范文第2篇

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；統(tǒng)計(jì)作用；調(diào)查方法

市場(chǎng)調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，搜集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析研究的過(guò)程。能否采取合理的調(diào)查方法收集到必要的資料，并加以科學(xué)的整理，是市場(chǎng)調(diào)查能否取得成功的最根本的條件。

僅就統(tǒng)計(jì)調(diào)查而言，就有各種各樣的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法，如文案調(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法、觀察和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等。這些方法有的用于現(xiàn)成資料的搜集，有的主要用于原始資料的搜集。應(yīng)用時(shí)應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的要求，調(diào)研課題的性質(zhì)和調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)、調(diào)查經(jīng)費(fèi)的多少來(lái)選擇相應(yīng)的調(diào)查方法或多種調(diào)查方法組合運(yùn)用。

下面將逐一介紹各種調(diào)查方法與他們之間的聯(lián)系與應(yīng)用

一、文案調(diào)查法

文案調(diào)查法又稱間接調(diào)查法，是指通過(guò)查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買、復(fù)制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。它與訪問(wèn)法、觀察法等搜集原始資料的方法是相互依存、相互補(bǔ)充的。文案調(diào)查法的資料收集過(guò)程比較簡(jiǎn)易，組織工作簡(jiǎn)便，二手資料比較容易得到，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜，并能較快地收獲。因此，能夠節(jié)省人力、調(diào)查經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。但文案調(diào)查存在一些缺點(diǎn)：二手資料是為原來(lái)目的收集整理的，不一定能滿足調(diào)研者研究特定市場(chǎng)問(wèn)題的數(shù)據(jù)需求；二手資料主要是歷史性數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，一般缺乏當(dāng)前的數(shù)據(jù)和情況，存在時(shí)效性缺陷；二手資料的準(zhǔn)確性、相關(guān)性也可能存在一些問(wèn)題。因此，在使用二手資料之前，有必要對(duì)二手資料進(jìn)行審查與評(píng)價(jià)。要注意對(duì)研究目的具有針對(duì)性，提高時(shí)間價(jià)值，調(diào)查時(shí)要具有全面性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性。

二、訪問(wèn)調(diào)查法

訪問(wèn)調(diào)查法簡(jiǎn)稱訪問(wèn)法或詢問(wèn)法，是指調(diào)查者以訪談詢問(wèn)的形式，或通過(guò)電話、留置問(wèn)卷、個(gè)別訪問(wèn)等詢問(wèn)形式向被調(diào)查者搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法。每一種訪問(wèn)方式由于各自的特點(diǎn)有其不同的適用領(lǐng)域，不僅可以單獨(dú)使用，也可以綜合使用。

1、電話訪問(wèn)。電話訪問(wèn)是調(diào)查者通過(guò)查找電話號(hào)碼簿用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)，以搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法。電話訪問(wèn)采取隨機(jī)撥號(hào)的方式，方便快捷。而且可以免去被調(diào)查者的心理壓力，易被人接受，也可能訪問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象，能得到更坦誠(chéng)的回答，訪問(wèn)結(jié)果客觀真實(shí)。但電話訪問(wèn)也有缺點(diǎn)，該方法只限于有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人，電話普及率高才能廣泛采用，在通訊條件落后地區(qū)受到限制；對(duì)于回答問(wèn)題的真實(shí)性很難作出準(zhǔn)確的判斷。因此，電話調(diào)查比較適合社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題的民情民意調(diào)查。

2、入戶訪問(wèn)。入戶訪問(wèn)是最常用的原始資料收集的調(diào)查方法，適用于調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的產(chǎn)品測(cè)試，廣告效果測(cè)試，消費(fèi)者調(diào)查，顧客滿意度研究，社情民意調(diào)查等。該方法調(diào)查有深度，直接性強(qiáng)，有較強(qiáng)的靈活性、準(zhǔn)確性，并且拒答率也較低，遇到拒答時(shí)，可通過(guò)訪談技巧采取被調(diào)查者回答或作二次訪問(wèn)。但該方法費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)訪問(wèn)員要求高，而且調(diào)查質(zhì)量易受氣候、調(diào)查時(shí)間、被訪問(wèn)者情緒等其他因素干擾，所以該方法適合規(guī)模較小的市場(chǎng)調(diào)查。

3、留置問(wèn)卷訪問(wèn)。留置問(wèn)卷訪問(wèn)是調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查目的和要求，有被調(diào)查者自行填寫回答，按約定的時(shí)間收回的一種方法。該方法實(shí)質(zhì)是入戶訪問(wèn)的另一種形式。留置問(wèn)卷訪問(wèn)的回收率高，被調(diào)查者的意見(jiàn)可不受調(diào)查者的影響；問(wèn)卷可以詳細(xì)周密，充分體現(xiàn)調(diào)查者的意圖，需要了解什么問(wèn)題就設(shè)置什么問(wèn)題；由于問(wèn)卷留給調(diào)查者填寫，被調(diào)查者可以詳細(xì)思考，認(rèn)真作答，避免由于時(shí)間倉(cāng)促或誤解產(chǎn)生誤差。不過(guò)該方法調(diào)查區(qū)域范圍受到一定限制，難以進(jìn)行大范圍的留置問(wèn)卷調(diào)查，所用時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用也相對(duì)較高。

4、攔截式訪問(wèn)。攔截式訪問(wèn)是指在某個(gè)場(chǎng)所（如商場(chǎng)、公園、醫(yī)院、街道等）攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行棉紡調(diào)查。該方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。攔截式訪問(wèn)的訪問(wèn)地點(diǎn)比較集中，時(shí)間段，可以節(jié)省訪問(wèn)費(fèi)用和交通費(fèi)用。但這種方法不適合內(nèi)容較復(fù)雜、不能公開的問(wèn)題調(diào)查；調(diào)查對(duì)象的身份難以識(shí)別，在調(diào)查地點(diǎn)出現(xiàn)帶有偶然性可能影響樣本的代表性和調(diào)查的精確度；拒訪率也較高，攔截的個(gè)別行人、顧客可能因?yàn)橐s車、處理公務(wù)或私務(wù)，怕耽擱時(shí)間等原因而拒訪。

5、計(jì)算機(jī)輔助面訪。計(jì)算機(jī)輔助面訪是將問(wèn)卷設(shè)置在筆記本電腦或臺(tái)式電腦中，以輔助入戶訪問(wèn)或攔截式訪問(wèn)。這是目前國(guó)際上普遍使用的現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，這種調(diào)查系統(tǒng)的應(yīng)用有效地控制了訪問(wèn)造假，入戶難，書面問(wèn)卷回收率低，調(diào)查費(fèi)用高等問(wèn)題，能夠快速得到準(zhǔn)確的訪問(wèn)信息，所得信息可以被相應(yīng)統(tǒng)計(jì)軟件直接進(jìn)行分析處理，具有調(diào)查范圍廣，訪問(wèn)效率高過(guò)程不擾民，質(zhì)量監(jiān)控嚴(yán)，采集信息實(shí)等特點(diǎn)。

三、觀察法

觀察法是調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)品自己的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取有關(guān)信息的一種實(shí)地調(diào)查法。這種方法不需要被調(diào)查者提問(wèn)，而是在被調(diào)查者不知的情形下進(jìn)行有關(guān)的調(diào)查；調(diào)查者憑自己的直觀感覺(jué)，從側(cè)面觀察、旁聽(tīng)、記錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事實(shí)，以獲取所需要的信息。在采用觀察法時(shí)，應(yīng)注意采用適用的記錄技術(shù)，記錄技術(shù)的好壞直接影響著調(diào)查結(jié)果。觀察調(diào)查要選擇良好的記錄技術(shù)，以便減輕觀察者的負(fù)擔(dān)，不致因忙于記錄而顧此失彼。準(zhǔn)確及時(shí)無(wú)漏地記下轉(zhuǎn)眼即逝的寶貴信息及事項(xiàng)的變化情況，能加快調(diào)查工作的進(jìn)程，便于資料的整理及分析。

觀察法雖可提供較為客觀和正確的資料，但它只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生經(jīng)過(guò)，而不能說(shuō)明發(fā)生的原因和動(dòng)機(jī)。同時(shí)，觀察法需要大量觀察員到現(xiàn)場(chǎng)做長(zhǎng)時(shí)間觀察，調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查費(fèi)用支出較大。因此這種方法在實(shí)施時(shí)，常會(huì)受到時(shí)間、空間和經(jīng)費(fèi)的限制，它比較適用于小范圍的微觀市場(chǎng)調(diào)查。例如，商場(chǎng)顧客流量的測(cè)定或車站碼頭顧客流量測(cè)定；主要交通道口車流量測(cè)定；產(chǎn)品跟蹤測(cè)試等。

四、實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是指設(shè)定特殊的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、狀況來(lái)進(jìn)行調(diào)查的方法。其目的是為了查明原因和結(jié)果之間的關(guān)系。在市場(chǎng)調(diào)查中主要用于市場(chǎng)銷售實(shí)驗(yàn)，它是進(jìn)行一項(xiàng)商品推銷的小規(guī)模試驗(yàn)，然后在分析該商品促銷是否值得大范圍推廣。

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是在一種真實(shí)的或模擬真實(shí)環(huán)境下的具體的方法，調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的客觀性和實(shí)用性；實(shí)驗(yàn)法可以主動(dòng)進(jìn)行試驗(yàn)試制，并較為準(zhǔn)確的觀察和分析某些現(xiàn)象之間的因果關(guān)系及其相互影響；他可以探索在特定的環(huán)境中不明確的市場(chǎng)關(guān)系或行動(dòng)方案；實(shí)驗(yàn)結(jié)果也具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，可以幫助決定行動(dòng)的取舍。但市場(chǎng)中的可變因素難以掌握，實(shí)驗(yàn)結(jié)果不易相互比較。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)法要求制定出很精確的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃和方案，實(shí)驗(yàn)時(shí)間較長(zhǎng)，而在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際工作中，往往要求在盡可能短的時(shí)間內(nèi)得出調(diào)查結(jié)論。此外，實(shí)驗(yàn)法在操作時(shí)時(shí)常要求由專業(yè)人員來(lái)運(yùn)用，難度較大，費(fèi)用相對(duì)較高。

五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

如今隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查也得到了廣泛的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究是代替了傳統(tǒng)的面對(duì)面訪問(wèn)、電話訪問(wèn)或郵寄訪問(wèn)的手段，是一種利用網(wǎng)頁(yè)問(wèn)卷、電子公告板等網(wǎng)絡(luò)多媒體通訊手段來(lái)收集調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談資料的一種調(diào)查方法，它充分利用了因特網(wǎng)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、方便性等優(yōu)點(diǎn)，研究人類的一般行為或研究特定群體的行為。但調(diào)查對(duì)象有限，不具有代表性。目前據(jù)有關(guān)調(diào)查，我國(guó)網(wǎng)民有1.23億人，但是這個(gè)數(shù)字與全國(guó)13億人口比，顯然不夠高。地域分布不均衡，年齡及收入水平分布不均衡嚴(yán)重影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性，使問(wèn)卷失真，問(wèn)題復(fù)雜化。這些最基本的網(wǎng)絡(luò)狀況特征從根本上制約了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的廣泛應(yīng)用性，并且在短時(shí)間內(nèi)這些基本特征不會(huì)發(fā)生較大變化，但這并不妨礙網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在其他一些特定領(lǐng)域、課題的應(yīng)用。它可以是一種補(bǔ)充，也可以是獨(dú)立的應(yīng)用。因此，在統(tǒng)計(jì)調(diào)查中應(yīng)研究網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查方法各自特點(diǎn)，提高統(tǒng)計(jì)調(diào)查質(zhì)量，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，綜合運(yùn)用。

在實(shí)際生活實(shí)踐中，不同的市場(chǎng)調(diào)查側(cè)重點(diǎn)不同，選用的調(diào)查方法也有所不同，我們可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)和要求運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有組織的搜集市場(chǎng)調(diào)查資料。另外，我們也可以將各種方法結(jié)合運(yùn)用以達(dá)到更好的調(diào)查效果。（作者單位：日照市東港區(qū)人口和計(jì)劃生育協(xié)會(huì)辦公室）

參考文獻(xiàn)：

[1]龔曙明 《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》[M] 清華大學(xué)出版社 北京交通出版社 2005年3月

[2]范偉達(dá) 《市場(chǎng)調(diào)查教程》[M] 復(fù)旦大學(xué)出版社 2006年1月

[3]龔曙明 《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》第二版[M] 清華大學(xué)出版社 北京交通大學(xué)出版社 2005年8月

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì)范文第3篇

1、時(shí)間碎片化。消費(fèi)者尤其是年輕的消費(fèi)者，很難能夠?qū)Ｒ坏膹氖履撤N活動(dòng)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，如利用電子設(shè)備看影視節(jié)目劇時(shí)，很難連續(xù)看下去，而是根據(jù)自己的喜歡有選擇的拖拉進(jìn)度條。同理，傳統(tǒng)的調(diào)研模式中尤其是長(zhǎng)問(wèn)卷，在面對(duì)這類消費(fèi)者時(shí)，能夠讓消費(fèi)者耐心的答完所有的問(wèn)題成為各調(diào)研公司及需求企業(yè)不得不考慮的事情。

2、休閑網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)成為消費(fèi)者日常休閑娛樂(lè)的核心和紐帶，出門打車用“滴滴”，選擇餐館問(wèn)“大眾點(diǎn)評(píng)”，遠(yuǎn)門出差想“去哪兒網(wǎng)”，連公交地鐵上都擠滿了拿著手機(jī)上網(wǎng)的乘客。網(wǎng)絡(luò)成為消費(fèi)者日?；顒?dòng)和休閑娛樂(lè)的紐帶，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

3、信息快速化。一條消息經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)后可能瞬間就傳遍了大江南北，同時(shí)信息的更新率也越來(lái)越快，甚至一條消息一天后就沒(méi)有人再去過(guò)問(wèn)了。

4、購(gòu)買線上化。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上購(gòu)物成為越來(lái)越多消費(fèi)者的訴求，除了基本的生活用品、書刊、小家電等產(chǎn)品外，傳統(tǒng)的大家電產(chǎn)品被越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買。京東、蘇寧易購(gòu)、易迅等家電產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)越來(lái)越吸引消費(fèi)者目光和購(gòu)買選擇。

當(dāng)前，在新的消費(fèi)行為模式下，家電企業(yè)面臨著O2O商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。但是，線上線下平臺(tái)搭建，品牌推廣、價(jià)值傳遞、產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售體系的設(shè)計(jì)等一切與影響消費(fèi)者決策的核心工作，均需依據(jù)消費(fèi)者現(xiàn)有的消費(fèi)行為模式進(jìn)行深入的探究。

那么，以什么樣的方式來(lái)調(diào)查和研究消費(fèi)者合適？

常規(guī)的市場(chǎng)調(diào)查方式現(xiàn)在面臨著新的挑戰(zhàn)：其一，消費(fèi)者居住環(huán)境的變化，使得入戶調(diào)查成本急劇上升；其二，隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的覺(jué)醒，加之各類調(diào)查機(jī)構(gòu)參差不齊的工作能力，降低了消費(fèi)者接受市場(chǎng)調(diào)查的意愿，增加了街頭攔截和電話訪問(wèn)的難度；其三，隨著市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)面臨著巨大壓力，工作作風(fēng)急躁，千方百計(jì)降低成本，總想一勞永逸地解決所有問(wèn)題。

奧維咨詢（AVC）的觀點(diǎn)是：基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的在線調(diào)查將越來(lái)越多的被采用，并且在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)及人力成本較高的國(guó)家和地區(qū)會(huì)成為一種主導(dǎo)的調(diào)查方法。

此種調(diào)研方法與消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)化生活相契合，但是也有新的要求：

1、快。信息傳達(dá)要快，項(xiàng)目開展要快，項(xiàng)目執(zhí)行要快、項(xiàng)目完成和匯報(bào)也要快，只有快了，才能更準(zhǔn)確的掌握消費(fèi)者的心理特征和需求變化，才能為企業(yè)提供精確的支撐。

2、網(wǎng)。網(wǎng)上開展消費(fèi)者360度調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)生活觀察和生活記錄、網(wǎng)絡(luò)生活形態(tài)挖掘、網(wǎng)絡(luò)需求挖掘、網(wǎng)絡(luò)行為軌跡跟蹤成為調(diào)研方式的新趨勢(shì)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端，利用消費(fèi)者碎片化的時(shí)間答題，不僅能夠最大化的便利消費(fèi)者，也可以相應(yīng)的提升問(wèn)卷質(zhì)量，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)抓取消費(fèi)者軌跡，成為最便捷最低成本的方式。

3、省。調(diào)查者只要將電子調(diào)查問(wèn)卷發(fā)到網(wǎng)上，消費(fèi)者只在有網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備上回答問(wèn)卷即可，這樣既方便調(diào)查者及時(shí)修改、充實(shí)相關(guān)信息，對(duì)反饋回來(lái)的信息進(jìn)行整理和分析，又大大減少了企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的人力和物力耗費(fèi)，這種省時(shí)省力省費(fèi)用的網(wǎng)調(diào)，因?yàn)闀r(shí)間可控，并具有前瞻性，可以幫助家電企業(yè)搶占市場(chǎng)先機(jī)。

4、互動(dòng)。由于互聯(lián)網(wǎng)可以將豐富的圖片、聲音、視頻生動(dòng)的展示在被訪者面前，相比傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查方式，具有很強(qiáng)的互動(dòng)性和生動(dòng)性，易于被接受從而提高回答問(wèn)題的質(zhì)量，如收集數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，對(duì)于一些敏感性問(wèn)題的回答也可以進(jìn)行詢問(wèn)，從而得到相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。家電企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，互動(dòng)是用戶體驗(yàn)的核心，市場(chǎng)調(diào)研方式的互動(dòng)性，也可拉近家電企業(yè)與消費(fèi)者的距離。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì)范文第4篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 營(yíng)銷

一、對(duì)于電子商務(wù)的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)

電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和電子化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程。一般有四種模式：B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）像黃頁(yè)網(wǎng)、B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）像阿里巴巴、C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）像淘寶和B2G（企業(yè)對(duì)政府），最后一種模式比較少。

二、企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理方案存在的誤區(qū)

（一）后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)不足

如果是虛擬的電子商務(wù)，就不會(huì)存在這樣的問(wèn)題。但是對(duì)于一般的實(shí)物交易，后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)就是比較重要的問(wèn)題?，F(xiàn)代企業(yè)注重宣傳，有一定的貨源，但是貨物的品種單一，無(wú)法滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

（二）混淆營(yíng)銷和銷售的管理概念

銷售就是單純的產(chǎn)品銷售，它屬于營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷包括銷售，還包括售前調(diào)查分析，售后跟蹤服務(wù)。但是，在我國(guó)，過(guò)去的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)屬于賣方經(jīng)濟(jì)，基本上需求都大于供求，賣家關(guān)注的環(huán)節(jié)集中于產(chǎn)品的銷售，而對(duì)于售前和售后的一系列環(huán)節(jié)都沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)；隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，買方市場(chǎng)是電子商務(wù)的一個(gè)必然趨勢(shì)，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者要選擇一個(gè)產(chǎn)品是很方便的，動(dòng)一下鼠標(biāo)就可以找到許多廠家，所以，只是銷售是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的。

（三）營(yíng)銷調(diào)查分析不充分

就像前面所說(shuō)的，沒(méi)有意識(shí)到銷售和營(yíng)銷的差別，自然對(duì)于售前的調(diào)查就沒(méi)有什么準(zhǔn)備了。就算企業(yè)意識(shí)到了，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足和理論知識(shí)的欠缺，也無(wú)法進(jìn)行全面充分的調(diào)查。如果你連消費(fèi)者需要什么?；蛘吣愕南M(fèi)者分布在什么地方都不知道，那你又要到哪里去銷售什么樣的產(chǎn)品呢？

（四）營(yíng)銷管理系統(tǒng)不完善

由于電子商務(wù)在我國(guó)起步晚，并且發(fā)展速度緩慢，對(duì)于完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建立還是需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的。一個(gè)營(yíng)銷的管理需要一個(gè)完善的系統(tǒng)，試想一下，比如，你的產(chǎn)品銷售出去了，但是存在一些缺陷，客戶找客服，客服半天沒(méi)有回應(yīng)，或者回應(yīng)了，卻沒(méi)有完善的對(duì)應(yīng)措施，會(huì)發(fā)生什么樣的后果呢？沒(méi)有一個(gè)完善的自動(dòng)反應(yīng)系統(tǒng)和對(duì)應(yīng)系統(tǒng)，是無(wú)法真正做到快速高效地發(fā)展的。

三、企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理方案的具體改進(jìn)措施

（一）擴(kuò)大穩(wěn)定貨源

貨源不僅要多樣化，還要穩(wěn)定可靠。

首先，可以選擇規(guī)模較大的生產(chǎn)廠家，確定貨物品質(zhì)。其次，一種產(chǎn)品要多選幾個(gè)供應(yīng)商。再次，對(duì)于產(chǎn)品的種類要多樣化，比如說(shuō)你買鞋子，也可以考慮一些衣服褲子配件之類的，進(jìn)行搭配銷售。

（二）做好市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查，要從以下幾個(gè)方面來(lái)著手

（1）市場(chǎng)調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。做好市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作，要明確自己調(diào)查的最終目的是什么。這樣就可以有針對(duì)性地去準(zhǔn)備，不會(huì)盲目，不會(huì)混亂。

（2）確定市場(chǎng)調(diào)查渠道。要確定你要通過(guò)什么樣的方式去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，是通過(guò)網(wǎng)上投票調(diào)查，還是通過(guò)問(wèn)卷分析？

（3）關(guān)于團(tuán)隊(duì)人員安排。你要確定，整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程需要多少人，需要一些什么樣的人，每個(gè)調(diào)查渠道需要配備多少調(diào)查員，對(duì)于調(diào)查員的整體素質(zhì)有什么樣的要求，目前公司是否有這樣的人才，為了滿足需要又要如何聚集人才。

（4）調(diào)查的成本計(jì)算。要經(jīng)過(guò)整體合理分析，確認(rèn)有哪些項(xiàng)目需要資金，整個(gè)過(guò)程又需要花費(fèi)多少時(shí)間，付出的成本又是多少。

（5）確定調(diào)查對(duì)象。要明確你需要調(diào)查的對(duì)象有哪些，調(diào)查對(duì)象其實(shí)不僅僅限于自己的消費(fèi)者，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自己的經(jīng)銷商和供應(yīng)商。

第一，消費(fèi)者。對(duì)于自己的消費(fèi)者，要明確你的消費(fèi)者群體是哪些？可以分為哪幾個(gè)層次？你的產(chǎn)品主要是針對(duì)哪個(gè)層次的消費(fèi)者？或者針對(duì)某個(gè)層次你要確定銷售哪些商品？你的這些消費(fèi)者分布在哪些地方？他們上網(wǎng)的頻率有多高？上網(wǎng)的時(shí)間又有多長(zhǎng)？

第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。針對(duì)自己的產(chǎn)品，要明確自己的產(chǎn)品在自己的市場(chǎng)范圍內(nèi)，有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相比較而言，自己的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)在什么地方，未來(lái)自己可以在哪些方面有所突破?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化趨勢(shì)。

第三，經(jīng)銷商。要了解自己的經(jīng)銷商的地理位置和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)計(jì)的營(yíng)業(yè)額等。

（三）配置良好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

要配置一個(gè)良好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不僅僅是單純要求高素質(zhì)的人才。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要和諧才會(huì)有所發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有活力。

團(tuán)隊(duì)人員不論學(xué)歷都一定要謙虛好學(xué)，但是并不是不需要高學(xué)歷的人才，也需要有學(xué)歷的人，最好是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面至少要有一個(gè)絕對(duì)專業(yè)的高素質(zhì)人才；但是，需要注意的是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面也需要學(xué)歷低但是很有干勁的人，這樣可以減弱因?yàn)楦邔W(xué)歷而自以為是的風(fēng)氣，這樣也可以給團(tuán)隊(duì)里面的其他人員以鼓勵(lì)。此外，團(tuán)隊(duì)里面還需要一個(gè)能夠活躍氣氛，能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系的人，用以幫助調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)里面有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的不活躍的氛圍。

總結(jié)

電子商務(wù)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，做電子商務(wù)的企業(yè)現(xiàn)在基本上處于一個(gè)探索期，所以還面臨著許多的困難，但是一定要堅(jiān)持做好營(yíng)銷的管理工作，這樣在以后的道路上會(huì)越走越好。

參考文獻(xiàn)：

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì)范文第5篇

“客戶中心論”，指商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想中只有客戶這個(gè)中心，而沒(méi)有其它的中心，其它的構(gòu)建都是為客戶這個(gè)中心服務(wù)的。

確立客戶中心論的營(yíng)銷理念，要以滿足客戶需要為優(yōu)先考慮，滿足客戶需要優(yōu)于銀行產(chǎn)品推銷，客戶關(guān)系戰(zhàn)略集中于銀行的目標(biāo)客戶，銀行要根據(jù)客戶面臨的難題和市場(chǎng)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)控自己的行動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)全行各方面的資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

l、為實(shí)現(xiàn)以滿足客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，銀行的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出“客戶中心化”。通過(guò)對(duì)客戶需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)金融新產(chǎn)品，根據(jù)客戶的不同偏好通過(guò)相應(yīng)的機(jī)構(gòu)提供使其滿意的服務(wù)。

2、細(xì)分市場(chǎng)，確立目標(biāo)客戶群。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，銀行不能企求占有太多的市場(chǎng)份額，必須有明確的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和核心業(yè)務(wù)，以“有進(jìn)有退”的原則進(jìn)行市場(chǎng)定位，將那些具有一定規(guī)模和需求潛力的客戶，作為銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)象。

3、推行客戶經(jīng)理制?？蛻艚?jīng)理制從制度上、人力資源上和服務(wù)內(nèi)容上確保商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)人員與特定的客戶有一種明確、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，建立起了銀行與客戶之間溝通的橋梁，能為客戶提供包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)等多層次、全方位的金融服務(wù)，使客戶對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求不必再找銀行的各個(gè)部門，通過(guò)客戶經(jīng)理就可以得到全部辦理。同時(shí)，客戶經(jīng)理能夠?qū)蛻羧找嬖鲩L(zhǎng)的多方面的金融產(chǎn)品和服務(wù)需求進(jìn)行搜集和反饋，為銀行的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

4、為客戶提供定制、配套金融服務(wù)。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶分類和不同客戶的特點(diǎn)，以“量身定做”的方式開發(fā)適合不同客戶群需要的產(chǎn)品，更好地滿足客戶的個(gè)性化需要，努力為客戶提供全方位、多品種、“一站式”的金融服務(wù)。

二、重組營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，力保市場(chǎng)份額

商業(yè)銀行重組營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，必須徹底改變按照行政區(qū)劃設(shè)置機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的方式，堅(jiān)決撒并低產(chǎn)低效網(wǎng)點(diǎn)，大力發(fā)展自動(dòng)柜員機(jī)等無(wú)入網(wǎng)點(diǎn)，合理安排和適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局；要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，積極發(fā)展電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，將有形網(wǎng)點(diǎn)與無(wú)形網(wǎng)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，使電腦界面成為銀行服務(wù)的觸角，將銀行服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶；要開發(fā)運(yùn)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的、開放式的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與同業(yè)、客戶之間的對(duì)接和信息交流；建立梯次的、權(quán)責(zé)利對(duì)稱的客戶經(jīng)理組合；全面推行扁平化管理，強(qiáng)化總分行兩級(jí)直接經(jīng)營(yíng)職能，變?cè)瓉?lái)全部由基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)為主要由總分行兩級(jí)經(jīng)營(yíng)。此外，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行還要利用入世以后進(jìn)入海外市場(chǎng)限制較少的有利條件，根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)狀況，抓住時(shí)機(jī)積極拓展海外市場(chǎng)，包括在海外證券市場(chǎng)上市和與國(guó)際大型銀行合資經(jīng)營(yíng)等，以便在國(guó)際金融市場(chǎng)上爭(zhēng)取更廣闊的發(fā)展空間。

外資銀行在我國(guó)搶攤設(shè)點(diǎn)，必將加劇對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪。對(duì)此，中資銀行應(yīng)當(dāng)采取積極的競(jìng)爭(zhēng)策略：

1、充分利用和鞏固現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)份額的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)僅四大國(guó)有商業(yè)銀行就有近14萬(wàn)家營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)銀行類機(jī)構(gòu)的存款約占99．4％的市場(chǎng)份額。入世后，中外資銀行的差距會(huì)逐步縮小，但短期內(nèi)不可能有很大的變化，這就給了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)。

2、加大銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的力度。國(guó)內(nèi)銀行與中資企業(yè)及中國(guó)居民有著長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，有相同的文化背景，只要國(guó)內(nèi)銀行改變觀念、樹立信譽(yù)、做好營(yíng)銷工作，完全可以吸引客戶繼續(xù)保持業(yè)務(wù)關(guān)系。

3、大力發(fā)展消費(fèi)信貸。個(gè)人 消費(fèi)信貸是我國(guó)銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力最大、成長(zhǎng)性最好的一塊，也將是外資銀行爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)消費(fèi)總額中，消費(fèi)信用所占比重不到1％，而西方發(fā)達(dá)國(guó)家的這一比重通常都高于20％。因此，我國(guó)銀行業(yè)可以加緊在這一領(lǐng)域大規(guī)模擴(kuò)張，搶占先機(jī)，擴(kuò)充自己的實(shí)力。

三、發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化客戶關(guān)系

1、外資銀行雖然服務(wù)理念、金融技術(shù)較先進(jìn)，要將外資銀行的一套移植到中國(guó)來(lái)，要經(jīng)過(guò)一個(gè)適應(yīng)、調(diào)整、磨合階段，否則就易“水土不服”，而中資銀行對(duì)國(guó)內(nèi)政策、消費(fèi)文化、消費(fèi)習(xí)慣有更多的了解，對(duì)客戶的需求和市場(chǎng)變化具有良好的適應(yīng)性。因此，中資銀行要通過(guò)吸收國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范，將其同化到我國(guó)民族文化中來(lái)，使本土產(chǎn)品不僅具有親和力，并且能夠迅速與國(guó)際接軌。

2、中資銀行在國(guó)內(nèi)已生存了幾十年，銀行員工絕大部分都是土生土長(zhǎng)的本地居民，他們與本地消費(fèi)者之間存在千絲萬(wàn)縷的社會(huì)關(guān)系，這些社會(huì)關(guān)系是銀行寶貴的潛在客戶資源。中資銀行必須努力保持和發(fā)展這一優(yōu)勢(shì)。

3、國(guó)內(nèi)居民在選擇存款銀行時(shí)，不僅會(huì)考慮收益性，更會(huì)考慮安全性，由于我國(guó)國(guó)有銀行股份化改革后，國(guó)家依然是最大股東，國(guó)家信用依然是國(guó)有銀行的強(qiáng)大后盾，再加上過(guò)去數(shù)十年國(guó)有銀行在老百姓心目中樹立起來(lái)的良好形象和網(wǎng)點(diǎn)便利優(yōu)勢(shì)。因此，只要商業(yè)銀行不斷改善客戶關(guān)系，強(qiáng)化信譽(yù)意識(shí)，國(guó)有銀行的居民儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)在短時(shí)間內(nèi)就不大可能受到大的沖擊。

四、建立市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，重視新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣

商業(yè)銀行市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制是指以研究市場(chǎng)、研究客戶、研究同業(yè)、研究自己為主要內(nèi)容，為更好地開展銀行業(yè)務(wù)和開發(fā)新產(chǎn)品而制定可行性營(yíng)銷方案的市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要，商業(yè)銀行應(yīng)改變以往市場(chǎng)調(diào)查不系統(tǒng)、不詳盡，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不強(qiáng)的現(xiàn)狀，建立市場(chǎng)調(diào)查組織和調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，研究國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策及其發(fā)展趨勢(shì)；研究資金分布、流向和各個(gè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；了解行業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、客戶和市場(chǎng)的構(gòu)成及客戶的需求情況，制定相應(yīng)的市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)策略；加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身內(nèi)部條件環(huán)境的研究；在全方位市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，為銀行開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行要進(jìn)行總體策劃，積極開發(fā)新產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目，綜合運(yùn)用人、財(cái)、物和各種營(yíng)銷手段，使自己的產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

五、綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段和方法

1、推行整體營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是整體營(yíng)銷。商業(yè)銀行整體營(yíng)銷包括多層含義：一是銀行各個(gè)層面、各個(gè)部門、各位員工都負(fù)有市場(chǎng)營(yíng)銷的責(zé)任，而不僅僅是直接面對(duì)客戶的營(yíng)銷部門、營(yíng)銷人員的職能和職責(zé)；二是銀行不僅要營(yíng)銷可盈利的產(chǎn)品、服務(wù)，而且要營(yíng)銷銀行的企業(yè)理念、企業(yè)文化；三是營(yíng)銷的對(duì)象不僅僅是能給銀行帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益的客戶，而且包括那些雖然不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益、但卻有助于改善營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系主體，如政府、中央銀行、同業(yè)、媒體，還包括銀行員工。因此，整體營(yíng)銷是一種商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的新理念。

2、引入關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為營(yíng)銷活動(dòng)乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互助作用的過(guò)程，正確處理與這些個(gè)人和組織的關(guān)系是營(yíng)銷活動(dòng)的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系作為市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，把握住了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，被西方輿論界視為是“對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的一次革命”。商業(yè)銀行開展關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)就是同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的相互依賴關(guān)系，發(fā)展銀行及其產(chǎn)品與顧客之間連續(xù)性的交往，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)銷售，并通過(guò)互惠換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。

3、重視內(nèi)部營(yíng)銷。由于銀行內(nèi)部擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的工作人員，在顧客眼中他們也是銀行產(chǎn)品的一部分，因此，越來(lái)越多的銀行開始重視內(nèi)部營(yíng)銷過(guò)程，將內(nèi)部營(yíng)銷視為外部營(yíng)銷的先決條件，認(rèn)為銀行營(yíng)銷的成功取決于內(nèi)部營(yíng)銷的成功，即“滿意的員工是顧客滿意的前提”。推行內(nèi)部營(yíng)銷就是銀行把員工看作自己的內(nèi)部顧客，設(shè)法對(duì)員工的合理需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營(yíng)銷意識(shí)參與服務(wù)。每一個(gè)銀行都擁有一個(gè)由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場(chǎng)，它首先應(yīng)該得到重視，否則該銀行在外部市場(chǎng)的成功運(yùn)作將會(huì)受到制約。如果產(chǎn)品、服務(wù)和外部溝通活動(dòng)不能先向內(nèi)部顧客推銷，取得他們的理解、認(rèn)同和支持，我們也不必期望可向外部顧客成功地進(jìn)行推銷。

4、開展服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新領(lǐng)域，它的興起緣于服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)日益成為焦點(diǎn)的事實(shí)。服務(wù)營(yíng)銷是指服務(wù)企業(yè)為了滿足顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品所帶來(lái)的服務(wù)效用的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，通過(guò)采取一系列整合的營(yíng)銷策略而達(dá)成服務(wù)交易的活動(dòng)過(guò)程。商業(yè)銀行是服務(wù)功能很強(qiáng)的企業(yè)，在其營(yíng)銷戰(zhàn)略中必須重視服務(wù)導(dǎo)向，只有這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略才能使商業(yè)銀行增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行開展服務(wù)營(yíng)銷，要重在服務(wù)中貫徹和落實(shí)銀行的營(yíng)銷策略，并以此推動(dòng)銀行服務(wù)水平、質(zhì)量和效益的提高。

5、籌劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在信息化和網(wǎng)絡(luò)化浪潮中，銀行服務(wù)必然從傳統(tǒng)市場(chǎng)延伸到網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)。相應(yīng)地，作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展和延伸，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將導(dǎo)致銀行營(yíng)銷歷史性的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種方式。它是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向型營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、全球營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方式的綜合。銀行作為服務(wù)行業(yè)，具有生產(chǎn)和消費(fèi)一體化特性，因此，其服務(wù)容易受到時(shí)空限制，而互聯(lián)網(wǎng)作為一種跨越時(shí)空限制的信息溝通渠道，使銀行脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，給銀行帶來(lái)更多機(jī)會(huì)；由于計(jì)算機(jī)信息處理的快捷、準(zhǔn)確，銀行可以簡(jiǎn)化交易的過(guò)程，縮短交易的時(shí)間，使整個(gè)交易非常快捷方便。銀行實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提供財(cái)經(jīng)資訊，收集客戶意見(jiàn)，加強(qiáng)客戶聯(lián)系，積極開展促銷。商業(yè)銀行還可以參與網(wǎng)上新聞和討論，并在著名導(dǎo)航網(wǎng)站登記銀行網(wǎng)址以增加網(wǎng)站訪問(wèn)率。銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，具有傳統(tǒng)營(yíng)銷難以比擬的明顯優(yōu)勢(shì)。隨著電腦網(wǎng)絡(luò)的快速普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為銀行營(yíng)銷發(fā)展的主流之一。因此，我國(guó)商業(yè)銀行必須加強(qiáng)科技投入，全面推進(jìn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新步伐。

六、加快商業(yè)銀行營(yíng)銷人才的培養(yǎng)

面對(duì)中國(guó)加入WTO以后激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須下大功夫留住包括產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的精英人才。為此，商業(yè)銀行一要真正以心留人、以情留人，重視營(yíng)銷人才，委以他們重任，給他們崗位和壓力，給他們以事業(yè)有成的發(fā)展空間；二要對(duì)全行員工進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)，因人制宜，實(shí)施分層次的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)基礎(chǔ)好、有發(fā)展前途的中高級(jí)管理人員，有針對(duì)性地派往海外分行進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，以促使其更新觀念，增強(qiáng)現(xiàn)代金融經(jīng)營(yíng)管理能力和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，采取能力培訓(xùn)和職務(wù)晉升相結(jié)合的方法，改變以往人才流出不流入的局面；三要高薪聘用包括營(yíng)銷在內(nèi)的各類專門人才，同時(shí)多給他們出國(guó)培訓(xùn)、加薪晉級(jí)等機(jī)會(huì)，改變目前工資、福利、社會(huì)保障等條件不佳的狀況，增強(qiáng)對(duì)資深職員和高級(jí)管理、營(yíng)銷人才的吸引力；四要改革用人機(jī)制，建立人才引進(jìn)制度，積極從社會(huì)各界引進(jìn)營(yíng)銷人才，讓市場(chǎng)選擇銀行業(yè)的管理、營(yíng)銷人才和從業(yè)人員，擺脫目前銀行業(yè)內(nèi)部的裙帶關(guān)系、家族關(guān)系和人際關(guān)系復(fù)雜的狀況，以減少內(nèi)耗，提高工作效率。

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