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食堂滿意度調(diào)研方案范文第1篇

［關(guān)鍵詞］校園外賣;丟失;取餐柜

《中國外賣產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究報(bào)告(2019年上半年)》表明2019年中國外賣產(chǎn)業(yè)交易額有望突破6000億元，外賣銷售場景前三名分別為住宅區(qū)、企業(yè)和寫字樓、學(xué)校。［1］點(diǎn)外賣對當(dāng)代大學(xué)生來說已經(jīng)是生活中必不可少的一部分，但是校園外賣與住宅區(qū)和寫字樓外賣存在一個顯著差異，就是外賣投遞困難。校園外賣沒有可靠的寄存地點(diǎn)，隨意的擺放在宿舍樓大廳，經(jīng)常丟失，消費(fèi)者滿意度受到很大影響。校園外賣丟失情況如何，為何丟失以及如何解決，關(guān)系到在校大學(xué)生群體的餐飲安全和質(zhì)量，值得進(jìn)行深入研究。本研究針對校園外賣丟失問題進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)研范圍為青島農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生，共發(fā)放問卷302份，覆蓋2016級到2019級四個年級的本科生，收回問卷171份，有效問卷163份，有8人從未點(diǎn)過外賣被視為無效問卷。

1校園外賣點(diǎn)餐現(xiàn)狀

大學(xué)生使用外賣平臺進(jìn)行點(diǎn)餐服務(wù)已經(jīng)成為非常普遍的現(xiàn)象，本次調(diào)研有95.32%的同學(xué)有過點(diǎn)外賣經(jīng)歷?！懊缊F(tuán)外賣”“餓了么”等餐飲外賣平臺是大學(xué)生使用的主要的外賣平臺，餐飲店的范圍既包括校內(nèi)食堂的檔口，也包括校外附近的餐飲店。在收回的163份有效問卷中，有95%的同學(xué)在校內(nèi)餐廳或者餐館點(diǎn)過外賣，38%的同學(xué)在校外餐館點(diǎn)過外賣。同學(xué)們點(diǎn)外賣的頻率比較高，每天都點(diǎn)外賣的同學(xué)占到12.27%，每周點(diǎn)1～3次外賣的同學(xué)占比最高，占到36.2%，其次是點(diǎn)外賣每周不到一次的同學(xué)，占到33.13%。

2校園外賣投遞現(xiàn)狀

在校大學(xué)生進(jìn)行外賣點(diǎn)餐的平臺主要是“美團(tuán)外賣”和“餓了么”，按照是否使用外賣平臺的配送服務(wù)，與外賣平臺合作的商家可以分為兩類。一類是使用外賣平臺進(jìn)行配送服務(wù)的餐飲店，每單配送費(fèi)1～7元不等，外賣平臺會承擔(dān)此類商家外賣丟失的損失，然后從騎手的工資中扣除，校外商家基本屬于這一類型。另一類是不使用外賣平臺進(jìn)行配送的餐飲店，校內(nèi)餐飲店基本上屬于這一類，他們采用自己雇人配送的方式，每單1元，外賣平臺不承擔(dān)此類商家外賣丟失的損失。

2.1校園外賣丟失情況嚴(yán)重

外賣點(diǎn)餐服務(wù)給同學(xué)們帶來方便的同時(shí)，也存在風(fēng)險(xiǎn)，這就是外賣丟失的問題。根據(jù)調(diào)研，有38.65%的同學(xué)有過外賣丟失的經(jīng)歷，這是一個非常高的比例。外賣丟失之后，74.85%的同學(xué)會找賣家協(xié)商處理，其中得到賣家賠償?shù)恼嫉?7.05%，其余則不會得到賠償。19.02%的同學(xué)會再點(diǎn)一份外賣，而13.5%的同學(xué)選擇去食堂就餐，另外有22.7%的同學(xué)選擇其他方式解決就餐問題。盡管有的外賣商家會對丟失外賣的同學(xué)給予賠償，但是依然影響同學(xué)們的就餐體驗(yàn)，重新去食堂排隊(duì)點(diǎn)餐或者重新點(diǎn)外賣都會花費(fèi)很多時(shí)間，有31.29%的同學(xué)對外賣投遞不滿意，這一數(shù)字與外賣丟失的比例基本相同。說明外賣丟失是同學(xué)們對外賣投遞不滿意的最主要原因。

2.2校園外賣丟失原因多樣

由于外賣配送的方式是把外賣擺放在宿舍一樓大廳內(nèi)的地面上，所有外賣混在一起，難以辨認(rèn)，外賣丟失的情況時(shí)有發(fā)生。外賣丟失的原因有很多，根據(jù)調(diào)研中同學(xué)們的反饋，外賣丟失的可能原因主要有四種，分別是被人拿錯、被人偷走、配送錯誤、被校園動物叼走。有66.26%的同學(xué)認(rèn)為外賣是被人錯拿了，因?yàn)橥赓u混放在一起難以分辨，而外賣單容易遺失，所以取外賣容易拿錯;有35.58%的同學(xué)認(rèn)為是外賣配送員送錯了，因?yàn)椴皇煜W(xué)校的宿舍樓送錯了地址，卻通知同學(xué)下樓取外賣，同學(xué)因此接收了不屬于自己的外賣;有73.01%的同學(xué)認(rèn)為是在校生或者校外人員偷拿了外賣，學(xué)校的校園是對外開放的，很多校外人員在學(xué)校里活動，加大了外賣被盜的風(fēng)險(xiǎn);有22.09%的人認(rèn)為是校園里動物作案，比如校園內(nèi)的流浪狗會把同學(xué)們的外賣叼走;還有3.68%的人認(rèn)為是其他原因。不論是以上哪種情況，外賣丟失的深層次原因是外賣無法直接送達(dá)點(diǎn)餐人，外賣存放混亂，缺乏存放管理。要解決外賣丟失問題，有兩種解決思路:一種是送餐上門;另一種是對外賣的存放采取有效的管理。

3校園外賣投遞方案建議

針對上文提出的兩種解決思路，本研究提出三種具體的校園外賣投遞方案:第一種是送餐到門;第二種是設(shè)立開放式外賣柜;第三種是設(shè)立封閉式取餐柜。對以上三種方案進(jìn)行調(diào)研見圖1。送餐到門方案:有15.34%的同學(xué)選擇送餐上門服務(wù)。這種服務(wù)通常會產(chǎn)生額外的送餐費(fèi)用，因?yàn)橐ㄙM(fèi)更多的送餐時(shí)間，因此，這種方案更適合校內(nèi)餐飲店的外賣配送。因?yàn)樾?nèi)餐飲店可以雇用本校學(xué)生進(jìn)行送餐服務(wù)，本校學(xué)生方便進(jìn)出宿舍樓，而且有兼職的動力和時(shí)間。對于選擇這一方案的同學(xué)，收費(fèi)是可以接受的，有68%的同學(xué)可以接受每單0.5～1元的收費(fèi)，有20%的同學(xué)可以接受每單1～3元的服務(wù)收費(fèi)，12%的同學(xué)可以接受每單3～5元的收費(fèi)，對于更高的收費(fèi)則無人能夠接受。開放式取餐柜方案:有35.58%的同學(xué)選擇設(shè)立開放式取餐柜。這種取餐柜沒有鎖，只是給外賣提供一個有序放置的空間，并不能杜絕外賣丟失的情況，但是所需費(fèi)用較少，預(yù)計(jì)學(xué)生基本不需要對此付費(fèi)，是一種折中方案。封閉式取餐柜方案:有60.74%的同學(xué)選擇設(shè)立封閉式取餐柜。封閉式取餐柜是帶鎖的柜子，類似豐巢外賣柜，結(jié)合了電子顯示屏和軟件系統(tǒng)，同學(xué)們可以掃碼開鎖或者輸入取餐碼開鎖。封閉式取餐柜能夠在最大程度上確保外賣的安全，但是這種方案的費(fèi)用可能較高，誰來付費(fèi)是一個需要解決的問題。對商家和平臺方的調(diào)研表明:首先，校外商家不愿意對取餐柜付費(fèi);其次，校內(nèi)商家愿意為取餐柜支付一定的費(fèi)用，但是校內(nèi)餐飲店眾多，管理能力和技術(shù)水平有限，缺乏運(yùn)營封閉式取餐柜的能力;最后，平臺方認(rèn)為購買和維護(hù)取餐柜將增加成本，但是可以降低投訴率和賠償率，而且取餐柜本身是一個廣告平臺，可以產(chǎn)生一定的廣告收益。因此，封閉式取餐柜方案的關(guān)鍵是能否設(shè)計(jì)合理的收費(fèi)方案，建立可行的商業(yè)模式。根據(jù)調(diào)研，在選擇這一方案的同學(xué)中，不想付費(fèi)和接受付費(fèi)的同學(xué)占比相當(dāng)，分別是46.46%和53.53%，其中有44.44%的同學(xué)可以接受每次取餐支付0.5元的費(fèi)用。其實(shí)，其他學(xué)校已經(jīng)有成功的先例，比如“爽提”外賣柜引入校園符合消費(fèi)者需求，受到學(xué)生廣泛歡迎，被認(rèn)為是使消費(fèi)者、學(xué)校、外賣商家三方受益的。［2］

食堂滿意度調(diào)研方案范文第2篇

通過走動巡視，對兩個校區(qū)的教師教學(xué)情況及學(xué)生課堂秩序的遵守情況進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并將需要解決的問題反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。和大家分享的校園督導(dǎo)學(xué)期總結(jié)匯報(bào)資料，歡迎參閱。

校園督導(dǎo)學(xué)期總結(jié)匯報(bào)一

本學(xué)期，在省教育廳、聯(lián)院有關(guān)教育教學(xué)工作文件精神指引下，在校長室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞學(xué)校中心工作，規(guī)范制度，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格按照督導(dǎo)室工作職責(zé)完成工作任務(wù)。積極主動地對全校的教育、教學(xué)、行政、安全、衛(wèi)生、后勤、績效考核等各方面工作進(jìn)行“全覆蓋”式動態(tài)檢查、督促、評價(jià)和指導(dǎo)，尤其對教育、教學(xué)工作進(jìn)行了有力地督導(dǎo)，有效地促進(jìn)了全校整體工作的有序進(jìn)行。督導(dǎo)室及時(shí)、準(zhǔn)確收集、整理、匯總、反饋各項(xiàng)督導(dǎo)信息和各方面的意見和建議，將督導(dǎo)信息反饋給校長室及相關(guān)部門，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)教育教學(xué)工作、進(jìn)行科學(xué)決策提供了有效的參考依據(jù)。督導(dǎo)室協(xié)助校長室、各部門為廣大教師解決實(shí)際問題，尤其是做好了對教學(xué)一線教師的服務(wù)工作。作為學(xué)校上下溝通的橋梁，督導(dǎo)室起到了促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定的作用?，F(xiàn)將本學(xué)期所做工作總結(jié)如下：

一、教學(xué)工作督導(dǎo)

1、開學(xué)初，對教務(wù)處的開學(xué)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了較為全面的督導(dǎo)檢查，對各教研組教師的教案進(jìn)行了抽檢，對相關(guān)教師提出了要求。

2、開學(xué)初，召開了專業(yè)部教學(xué)督導(dǎo)工作會議，就教學(xué)督導(dǎo)事宜與各專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流。

3、通過走動巡視，對兩個校區(qū)的教師教學(xué)情況及學(xué)生課堂秩序的遵守情況進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并將需要解決的問題反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。

4、對電藝專業(yè)部、形象設(shè)計(jì)專業(yè)辦、服裝專業(yè)部、電商專業(yè)部分別進(jìn)行了教學(xué)督導(dǎo)，對相關(guān)教師的課堂教學(xué)、教案、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查，并提出意見。對個別教師課堂教學(xué)的不規(guī)范行為給予指正。

5、對電藝專業(yè)部、形象設(shè)計(jì)專業(yè)辦、服裝專業(yè)部、電商專業(yè)部的教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況分別進(jìn)行了檢查，并向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋了意見。

6、對部分專業(yè)教師的授課計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查并提出了意見。

7、對期中、期末的考務(wù)工作進(jìn)行了檢查，并對考場紀(jì)律進(jìn)行了巡視督導(dǎo)。

8、每月對中層干部走進(jìn)課堂情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過中層干部走進(jìn)課堂，督促教師在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課堂管理等方面進(jìn)行改進(jìn)。

二、學(xué)生教育、管理工作督導(dǎo)

1、采取走動式督導(dǎo)檢查方式，每月對學(xué)生的上課情況、早晚自習(xí)、按時(shí)進(jìn)班情況、禁煙遵守情況、住宿情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后首先是現(xiàn)場處理，然后及時(shí)將問題提交班主任或相關(guān)部門，協(xié)助各部門對學(xué)生進(jìn)行教育管理。必要時(shí)通過短信直接將對學(xué)生教育管理的注意事項(xiàng)告知相關(guān)教師。

2、本學(xué)期強(qiáng)化了“醒示臺”的督導(dǎo)作用，通過6期12篇內(nèi)容，將學(xué)生違規(guī)、違紀(jì)具體事件進(jìn)行曝光，對相關(guān)部門、相關(guān)教師查找問題原因，加強(qiáng)學(xué)生管理起到了積極的協(xié)助作用。

三、各部門行政工作督導(dǎo)

1、對教務(wù)處、學(xué)工處、總務(wù)處等部門的開學(xué)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。督促各部門確保新學(xué)期各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

2、對各部門月工作安排執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，督促各部門查漏補(bǔ)缺，提高工作質(zhì)量。

3、對各部門處務(wù)會會議情況進(jìn)行了檢查，對例會制度遵守不嚴(yán)格的部門給予了指正。

4、對行政辦的月考核獎發(fā)放工作進(jìn)行了督導(dǎo)。

5、對教務(wù)處關(guān)于“電子教案”的實(shí)施方案落實(shí)情況進(jìn)行了多次督導(dǎo)。

6、對實(shí)訓(xùn)處實(shí)習(xí)生在崗穩(wěn)定性情況、實(shí)習(xí)生學(xué)費(fèi)的上交情況進(jìn)行了督導(dǎo)。

7、對教務(wù)處外聘教師的上課質(zhì)量進(jìn)行了督導(dǎo)。

8、對學(xué)工處月工作計(jì)劃執(zhí)行情況、新生穩(wěn)定性情況進(jìn)行了檢查。

9、對培訓(xùn)部月工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。

10、對總務(wù)處常規(guī)工作如空調(diào)、廁所、危墻等的維修進(jìn)行了督導(dǎo)。

11、對信息處數(shù)字資源庫建設(shè)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。

12、對信息處計(jì)算機(jī)室維護(hù)保潔責(zé)任落實(shí)進(jìn)行了督導(dǎo)。

13、對教務(wù)處、學(xué)工處學(xué)期結(jié)束工作落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。

14、對將軍山校區(qū)的教學(xué)、衛(wèi)生、宿管、食堂、安全、行政進(jìn)行了兩次全面的督導(dǎo)。

15、就教職員工對部門服務(wù)滿意情況建立了“工作執(zhí)行力和滿意度記錄機(jī)制”。

16、常規(guī)性反饋教職員工針對各部門的意見、建議，并督促各部門解決問題。

四、安全工作督導(dǎo)

1、常規(guī)走動式巡查學(xué)校安全隱患，對校園、教學(xué)樓、教室、實(shí)訓(xùn)室、辦公室的建筑、設(shè)備、水電等進(jìn)行檢查，將發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門排除。

2、對學(xué)生宿舍多次進(jìn)行重點(diǎn)檢查，將發(fā)現(xiàn)的水電安全問題及宿舍管理問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決;對吸煙的住宿生進(jìn)行教育。

3、對兩個校區(qū)的食堂、小賣部的衛(wèi)生、安全工作進(jìn)行常規(guī)化安全檢查，督促食堂、小賣部搞好衛(wèi)生、安全工作。

4、配合總務(wù)處，對校園用電安全進(jìn)行了檢查。

5、完成了開學(xué)初、寒假前的校園安全設(shè)施督查。

6、督促各部門上交安全責(zé)任書。

五、后勤工作督導(dǎo)

1、就食堂的經(jīng)營管理問題分別在兩個校區(qū)多次與食堂經(jīng)營方座談、溝通。

2、每月常規(guī)性檢查食堂管理、伙食、衛(wèi)生、安全等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，確保食堂管理為教學(xué)做好后勤保障。

3、本學(xué)期除常規(guī)日常檢查食堂外，分別對安德門校區(qū)進(jìn)行過4次、對將軍山校進(jìn)行了3次專項(xiàng)檢查。

4、就伙食管理問題分別向安德門校區(qū)師生做過2次、向?qū)④娚叫^(qū)師生做過1次調(diào)研，將意見及時(shí)反饋給學(xué)校及食堂經(jīng)營方。

5、配合食堂經(jīng)營，對師生就餐秩序進(jìn)行了督導(dǎo)。

6、定期對兩個校區(qū)的小超市進(jìn)行食品衛(wèi)生安全檢查。

7、經(jīng)常性地巡視檢查辦公室環(huán)境、教室環(huán)境、教學(xué)設(shè)施的配備，深入教師之中，聽取教師對后勤服務(wù)的意見、建議。將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及教師的合理化建議及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決，以期為廣大師生提供良好的教學(xué)、學(xué)習(xí)后勤保證。

六、做好群眾與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁

1、通過“督導(dǎo)室發(fā)現(xiàn)日”。聽取、收集干部、教師對學(xué)校建設(shè)發(fā)展中的意見、建議。隨時(shí)將廣大教師關(guān)注的問題及時(shí)上報(bào)校長室及相關(guān)部門，協(xié)助校長室及相關(guān)部門為廣大師生及各部門解決實(shí)際問題。

2、本學(xué)期就學(xué)校整體工作、專業(yè)建設(shè)與課程改革建議分別向廣大教師進(jìn)行過兩次專項(xiàng)調(diào)研，采訪教師68人次，為學(xué)校建設(shè)提供了有益的參考。

3、認(rèn)真領(lǐng)會上級部門、校長室及行政辦公會議的精神、決議，就廣大教師關(guān)注的熱點(diǎn)問題做好宣傳、解釋工作，促使學(xué)校工作順利進(jìn)行。在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起到了上情下達(dá)，下情上傳的橋梁作用。

七、部門配合

1、配合學(xué)工處，多次對全校衛(wèi)生、宿舍進(jìn)行檢查。

2、配合行政辦，對中層管理人員進(jìn)行月績效考核，對有關(guān)部門的績效核補(bǔ)工作進(jìn)行了督導(dǎo)。

3、配合教務(wù)處、教科室的聽課活動，對相關(guān)教學(xué)人員的教學(xué)準(zhǔn)備、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查。

4、配合學(xué)校教學(xué)視導(dǎo)迎查準(zhǔn)備工作，對全校教學(xué)秩序、學(xué)生校規(guī)遵守，衛(wèi)生、安全、食堂經(jīng)營等方面進(jìn)行了督導(dǎo)。

5、配合學(xué)工處，圓滿完成了優(yōu)秀畢業(yè)生匯報(bào)會。

6、配合學(xué)工處，參與青年教師演講比賽評比。

7、配合教科室，參與五課教研活力課堂說課比賽評比。

8、配合實(shí)訓(xùn)處，多次與美的世界國際集團(tuán)有限公司溝通。

9、配合學(xué)工處，多次對曠課、吸煙、損壞公物等違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行了教育。

10、配合總務(wù)處，對校園用電安全進(jìn)行了檢查

11、配合校長室，完成了校園哲學(xué)文化建設(shè)策劃方案

12、配合黨支部，黨盟聯(lián)合舉辦了迎十主題活動。

13、配合總務(wù)處，對全校進(jìn)行了安全檢查。

八、其它工作

1、完成了督導(dǎo)室工作職責(zé)調(diào)整、成員任務(wù)分工。

2、認(rèn)真記錄了督導(dǎo)工作臺帳。

3、為鼓勵先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，在教職工中形成比、學(xué)、趕、超的積極工作氛圍，本學(xué)期對九位老師的先進(jìn)事跡進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

4、通過“醒示臺”，對全校教育、教學(xué)、衛(wèi)生、管理等方面的問題進(jìn)行了提示。

5、完成了《華飛》?？恼鞲迦蝿?wù)。

6、組織了行政服務(wù)崗位滿意度測評。

7、匯總統(tǒng)計(jì)了各部門上交的行政資料。

九、不足

本學(xué)期，督導(dǎo)工作全面、順暢的開展，對學(xué)校建設(shè)起到了積極促進(jìn)的作用。但工作中還存在著某些不足。如，由于人手不足，教學(xué)督導(dǎo)的力度不夠，無法按照聯(lián)院的要求嚴(yán)格完成教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)。未能找到得當(dāng)?shù)姆椒ㄊ挂徊糠种袑痈刹俊€別部門材料的上交做到按時(shí)、按要求完成，從而不能全面檢查部門完成工作任務(wù)的情況。對某些工作的督導(dǎo)雖有過程，卻無能力解決發(fā)現(xiàn)的問題。對各部門、各專業(yè)部的業(yè)務(wù)工作了解不深，督導(dǎo)難以細(xì)化。對老師們提出的合理化建議雖積極反映，協(xié)助解決，卻因客觀原因不能讓老師們?nèi)缭?。由于人手有限，督?dǎo)面廣，要做的事多，不能盡善盡美地為老師們服務(wù)到位。

在今后的工作中，督導(dǎo)室成員一定不斷加強(qiáng)工作能力的提升，不斷創(chuàng)新工作方法，更好地與校領(lǐng)導(dǎo)、各部門、廣大師生交流溝通，限度地發(fā)揮督導(dǎo)室應(yīng)有的職能，有效促進(jìn)學(xué)校全面工作的有序開展!

校園督導(dǎo)學(xué)期總結(jié)匯報(bào)二

我鎮(zhèn)教育督導(dǎo)工作緊緊圍繞縣教育體育局以提高“五率”、營造“五樂”為目標(biāo)，積極發(fā)展學(xué)前教育、切實(shí)鞏固提高義務(wù)教育，緊緊圍繞提升教育教學(xué)質(zhì)量，關(guān)心師生健康發(fā)展，突出課堂教學(xué)改革、師生德育與行為規(guī)范、學(xué)生才藝培養(yǎng)，搞好校園創(chuàng)建總體要求;以“素質(zhì)教育貫徹于幼兒教育、義務(wù)教育之中，貫穿于學(xué)校教育、家庭教育和社會教育等各個方面，全面貫徹黨的教育方針，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以提高“五率”為目標(biāo)，以實(shí)施素質(zhì)教育為主題，以推動改革創(chuàng)新為動力，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，堅(jiān)持育人為本、德育為先，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量，著力辦好人民滿意的教育，促進(jìn)教育協(xié)調(diào)健康科學(xué)的發(fā)展。

        以“均衡發(fā)展義務(wù)教育，努力促進(jìn)教育公平;大力實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量;創(chuàng)新督導(dǎo)評估體系，形成鮮明辦學(xué)特色為主線，圍繞優(yōu)先發(fā)展、改革創(chuàng)新、提高質(zhì)量、促進(jìn)公平的工作目標(biāo)。進(jìn)一步夯實(shí)教育基礎(chǔ)、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、提升內(nèi)涵品位、提高教育質(zhì)量，以“推動我鎮(zhèn)教育事業(yè)在新的起點(diǎn)上科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展”為指導(dǎo)思想。深入學(xué)習(xí)國家新頒發(fā)的《教育督導(dǎo)條例》，著力開展推動全縣推進(jìn)素質(zhì)教育、規(guī)范辦學(xué)行為和迎接省縣級政府教育工作督導(dǎo)評估的前期準(zhǔn)備工作，同時(shí)在完善學(xué)校年度工作評估方案和評估細(xì)則的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了春、秋兩季開學(xué)工作和平時(shí)安全、教育教學(xué)以及校園文化建設(shè)等督查工作，取得了一定的成績，圓滿地完成了全年工作目標(biāo)和任務(wù)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作及做法

一是制定了蔡莊鎮(zhèn)中心校年度工作評估方案，修訂了教育督導(dǎo)評估評估細(xì)則。為了減少工作的盲目性和隨意性，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性、規(guī)范性和可操作性，緊摳我鎮(zhèn)教育實(shí)情，進(jìn)一步完善了教育督導(dǎo)評估指標(biāo)體系和評估細(xì)則，切實(shí)加強(qiáng)教育督導(dǎo)評估工作的可操作性和規(guī)范性。加強(qiáng)督學(xué)工作，把規(guī)范辦學(xué)行為和提高教育教學(xué)質(zhì)量作為督學(xué)的重要內(nèi)容，把教育督導(dǎo)的結(jié)果作為評價(jià)校長和學(xué)校管理工作的重要依據(jù)。

二是抓好“義務(wù)教育均衡發(fā)展”鞏固提高工作。為鞏固和提高“義務(wù)教育均衡發(fā)展”成果，鎮(zhèn)教育督導(dǎo)辦結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)從控制和防止中小學(xué)生輟學(xué)流失入手，采取一系列措施，確保適齡兒童、少年依法接受規(guī)定年限的義務(wù)教育，全面實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。繼續(xù)強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)級人民政府依法履行義務(wù)教育管理職責(zé)，做好對義務(wù)教育學(xué)校控輟保學(xué)的監(jiān)測。要求各中小學(xué)負(fù)責(zé)上報(bào)學(xué)校基本情況、義務(wù)教育普及程度情況、義務(wù)教育階段在校生情況等監(jiān)測數(shù)據(jù)到教育督導(dǎo)辦，建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，為做好控輟保學(xué)工作提供依據(jù)。

       建立嚴(yán)格的中小學(xué)生輟學(xué)流失報(bào)告制度和通報(bào)制度。在春秋開學(xué)后，中心校督查組深入到全鎮(zhèn)中小學(xué)校、幼兒園，采取查閱資料、聽取匯報(bào)、實(shí)地檢查等方式，重點(diǎn)對貫徹落實(shí)全縣有關(guān)教育工作會議情況、基礎(chǔ)教育“兩率”、收費(fèi)管理、安全工作、校容校貌、教育教學(xué)等情況進(jìn)行了全面督查。對在督查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，并通報(bào)全鎮(zhèn)。及時(shí)了解掌握各中小學(xué)學(xué)生的報(bào)到情況，對未到學(xué)校報(bào)到的學(xué)生，要求學(xué)校查明原因，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)人民政府，做好流失生的動員返校工作。根據(jù)各中小學(xué)校上報(bào)學(xué)生入學(xué)情況，對各地輟學(xué)情況在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，督促各中小學(xué)采取措施做好輟學(xué)生返校動動工作。督導(dǎo)辦配合鎮(zhèn)有關(guān)人員，對各中小學(xué)生的報(bào)到情況、輟學(xué)情況、采取的措施、勸返情況進(jìn)行督查。確保控輟保學(xué)工作落實(shí)到位。并要求各中小學(xué)校規(guī)范學(xué)生學(xué)籍管理。完善學(xué)生的轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入、借讀、休學(xué)、復(fù)學(xué)手續(xù)。建立詳細(xì)規(guī)范的學(xué)生學(xué)籍檔案資料，利用現(xiàn)代化手段使之管理科學(xué)化。

三是配合縣教研室開展教學(xué)管理專項(xiàng)督查。為全面落實(shí)黨和國家的教育方針，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步規(guī)范全縣中小學(xué)校教學(xué)管理，以提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和效益，教育督導(dǎo)深入到全鎮(zhèn)學(xué)校開展教學(xué)管理督查。通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師座談，參與學(xué)科組的課前討論、課后反思，進(jìn)入課堂觀課等方式，就教學(xué)常規(guī)管理如何適應(yīng)新課程改革，如何提高課堂教學(xué)效益，如何調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，如何開展好校本教研等方面進(jìn)行了調(diào)研和指導(dǎo)，為更好地監(jiān)督、檢查、評估、指導(dǎo)好各中小學(xué)校的教學(xué)管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

四是會同縣督導(dǎo)股督促各中小學(xué)、幼兒園制定安全制度和辦法，加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園人防、技防、物防等安全防范措施，建立健全學(xué)校、幼兒園各項(xiàng)安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案，有效開展安全教育和演練。不定期的對學(xué)校、幼兒園校門保衛(wèi)、重點(diǎn)部位監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警設(shè)備安裝、重點(diǎn)時(shí)段安全監(jiān)控和保衛(wèi)、校內(nèi)巡邏和安全檢查、外出人員登記、學(xué)生和幼兒接交、校車管理等措施落實(shí)情況，以及食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生和疾病防控等方面的工作進(jìn)行督查。接送學(xué)生車輛的安全防范情況進(jìn)行督查，對存在的安全隱患提出意見并限期整改。

五是下發(fā)了“關(guān)于在全鎮(zhèn)中小學(xué)校開展校園文化建設(shè)專項(xiàng)督導(dǎo)的通知”，要求各校成立相應(yīng)的校園文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和制定校園文化建設(shè)實(shí)施方案，結(jié)合各自實(shí)際繼續(xù)實(shí)施并完善“一校一品”(一所學(xué)校一個品牌)、“一校一特(一個學(xué)校一個特色)”及“四大課堂(高效課堂、網(wǎng)絡(luò)課堂、校本課堂、特色課題)、“四個一”(一副好口才、一手好書法、一門好才藝、一項(xiàng)好運(yùn)動)、“四隊(duì)”建設(shè)(規(guī)范中隊(duì)、活力中隊(duì)、快樂中隊(duì)、愛心中隊(duì))。

六是按照年初修訂的學(xué)校年度考核方案和評估細(xì)則，組織了中心校校長為組長的評估組，對全鎮(zhèn)15所中小學(xué)和10所幼兒園工作進(jìn)行了評估，對獲得年度教育工作“綜合先進(jìn)單位”的學(xué)校和單項(xiàng)工作取得突出成績的學(xué)校進(jìn)行了表彰和獎勵，并將評估結(jié)果通報(bào)全鎮(zhèn)，有力的推動了全鎮(zhèn)中小學(xué)實(shí)施素質(zhì)教育工作的開展，進(jìn)一步提高了各中小學(xué)的辦學(xué)品味，豐富了學(xué)校辦學(xué)特色和文化內(nèi)涵。

二、其它工作

1、積極參與縣招辦、電教站組織的中考體育加試和中考實(shí)驗(yàn)操作考試工作。

2、積極配合縣招辦和教研室做好中招、畢業(yè)班期末考試等監(jiān)考工作和中招、非畢業(yè)班期末考試的閱卷及質(zhì)量分析工作。

三、存在的主要問題

1、教育督導(dǎo)理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐以及理論研究還不夠深入;

2、督導(dǎo)隊(duì)伍不夠充實(shí)，教育督導(dǎo)的水平、質(zhì)量和效益有待于進(jìn)一步提高;

食堂滿意度調(diào)研方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：校園快遞；快遞服務(wù)管理；信度效度；對策

中圖分類號：F25

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.018

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流行業(yè)日益繁榮。大學(xué)生群體儼然是網(wǎng)購隊(duì)伍中的主力軍。根據(jù)CNNIC《2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億，其中大學(xué)本科學(xué)歷及以上網(wǎng)購用戶中，深度網(wǎng)購用戶（半年度平均網(wǎng)購頻次為73次）占比為47.8%。然而，高校校園快遞業(yè)基本上是由快遞公司分散經(jīng)營，缺乏統(tǒng)一的管理和監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)重阻礙了校園快遞健康有序發(fā)展。因此，研究高校校園快遞管理具有較好的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。

1高校校園快遞管控現(xiàn)狀分析

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各類快遞公司涌入高校，高校成為快遞服務(wù)市場和資源。由于管理與法規(guī)的滯后，給高校后勤管理帶來新的困惑，通過調(diào)研分析其存在的主要問題和產(chǎn)生問題的根源，才能尋找有效的解決方案。

1.1高校校園快遞管控現(xiàn)狀調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

國內(nèi)許多學(xué)者對高校校園快遞管控現(xiàn)狀開展問卷調(diào)查，并構(gòu)建了快遞管控現(xiàn)狀評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)方法。范學(xué)謙、梁棟、臧錦麗等對校園快遞市場進(jìn)行了深入調(diào)查研究，王浩、朱鴻，王蘇徽，盧小辰等構(gòu)建了快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法。本文在這些基礎(chǔ)上歸納提煉后確定調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)對象、服務(wù)需求、服務(wù)供給和服務(wù)績效評價(jià)四個方面的六個維度，如表1所示。

1.2調(diào)查結(jié)果分析

（1）信度與效度分析。在正式調(diào)查前對調(diào)查問卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，并利用軟件spss16.0對調(diào)查所得的份問卷進(jìn)行可靠性分析，結(jié)果表明：25項(xiàng)指標(biāo)的系數(shù)為0.803，可見問卷設(shè)計(jì)合理，信度較好。然后進(jìn)行效度檢驗(yàn)，得到的值是0.89，表明該問卷的結(jié)構(gòu)效度也較好。

（2）江蘇大學(xué)校園快遞現(xiàn)狀。圍繞學(xué)校附近設(shè)有中通、圓通、天天、韻達(dá)、順豐等快遞公司點(diǎn)。校內(nèi)點(diǎn)的辦公場所大都很簡易，地方小，快件擺放凌亂。其中有些點(diǎn)為了減少開支與校內(nèi)其他商家共用店面。在校內(nèi)設(shè)有快遞點(diǎn)的快遞主要有申通、中通、中國郵政、EMS。還有一些快遞點(diǎn)為流動點(diǎn)服務(wù)，即在校內(nèi)或校外沒有門店，而是將快遞集中在校門口、食堂門前、圖書館或教室旁邊等其他露天場所，然后通知收件者取件的方式。由于學(xué)校規(guī)模比較大，加之快遞點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)）或取件處分布分散，步行至校門口或者校外網(wǎng)點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，師生普遍感覺不方便。而且校內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)派件的時(shí)間比較固定且相對較短，收件人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能取件的，派件員將通知下次取件，不會等待。

（3）問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果。本次調(diào)查總共發(fā)放問卷300份，回收問卷256份，其中有13份有明顯的邏錯誤，因此有效問卷243份，因此有效問卷率為81%。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

使用快遞的頻率方面，一個月使用3-4次的頻次最高，達(dá)到53.4%，最常使用的快遞方面，各快遞市場占有率均當(dāng)，這與現(xiàn)實(shí)相符，因?yàn)榭爝f使用群體中學(xué)生選擇快遞大部由賣家決定。最看重快遞公司方面，效率和距離是大家比較關(guān)注的，這與網(wǎng)購消費(fèi)者的心理是相符合的，大家選擇網(wǎng)購就是因?yàn)樗白悴怀鰬簦砥涑伞钡男问?，同時(shí)希望在取快遞時(shí)越近越好。樣本行為特征統(tǒng)計(jì)如圖1、圖2所示。

據(jù)圖可知，對于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率總體還是不太滿意的，不滿意人數(shù)占27%，說明校園快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不高，如圖3所示。這與江蘇大學(xué)的現(xiàn)狀也相符。對于價(jià)格合理部分，有26%的人非常滿意，13%的人不滿意，說明對于校園快遞的經(jīng)濟(jì)性方面，大家還是比較能接受的，如圖4所示。

1.3問題描述

（1）送貨上門服務(wù)欠缺。高校師生尤其是學(xué)生對校園快遞服務(wù)普遍存在著不滿，最為突出的是快遞公司承諾的提供送貨上門服務(wù)沒有落到實(shí)處，師生不得不按照快遞公司發(fā)送的短信到指定地點(diǎn)提取快件。對校園快遞取件方式的調(diào)查顯示，超過70%的學(xué)生希望提供送貨上門服務(wù)，見圖5，然而很多快遞服務(wù)并沒有做到，這也是影響師生對快遞服務(wù)滿意度的要素之一。

（2）快遞點(diǎn)分布不合理。對于學(xué)校快遞點(diǎn)的分布，大部分人希望點(diǎn)能靠近宿舍分布，占50%以上，其次是靠近教學(xué)樓和食堂，分別占21.36%、20.96%，見圖6。因?yàn)樵诓荒茏龅剿拓浬祥T的情況下，大部分同學(xué)還是希望快遞網(wǎng)點(diǎn)能沿自己的生活工作區(qū)域分布。

（3）快件放置不規(guī)范。由于學(xué)校的租金成本、人力成本以及各高校管理制度的約束，使得校園快遞公司不得不在高校尋找一些小商店作為臨時(shí)點(diǎn)，但這些點(diǎn)可供放置包裹的空間小、營業(yè)環(huán)境較差，常給人經(jīng)營不規(guī)范的感覺。尤其是到了節(jié)假日等快遞高峰期，點(diǎn)的快遞更是隨意堆放，很大程度上影響了校園美觀。調(diào)查結(jié)果顯示，有80%以上的學(xué)生認(rèn)為快遞被隨處亂放，對校園美觀有很大影響，見圖7。

2校園快遞管控方案

針對校園快遞服務(wù)存在的問題，改進(jìn)服務(wù)應(yīng)從快遞服務(wù)提供方和高校管理方實(shí)現(xiàn)。

（1）完善快遞公司內(nèi)部的發(fā)送貨系統(tǒng)。根據(jù)校園快遞實(shí)際需求拓展快遞送達(dá)范圍，對快遞的收取地點(diǎn)進(jìn)行合理的設(shè)置，更有利于顧客收取快件，提高快遞人員的工作效率，減少快遞件積壓現(xiàn)象的發(fā)生。整合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營，提高靈活性和便捷性。根據(jù)校園快遞25個指標(biāo)的調(diào)查分析，我們知道便捷性所占比重較大，是影響校園快遞服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

（2）整體提升服務(wù)質(zhì)量注重提高服務(wù)人員素質(zhì)。從快遞員工的專業(yè)培訓(xùn)、提高對問題件處理的效率以及建立高效暢通的投訴渠道等方面整體提升服務(wù)質(zhì)量、提供個性化服務(wù)。

（3）對于高校管理方合理規(guī)劃校園快遞點(diǎn)布局。校園快遞的各方面管理離不開高校后勤管理部門的宏觀調(diào)控。

（4）高效管理方要加強(qiáng)校園快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的監(jiān)督管理，對于校園快遞點(diǎn)的不文明不規(guī)范行為進(jìn)行懲治。

3方案落實(shí)策略

（1）加強(qiáng)信息化建設(shè)?？爝f公司要實(shí)現(xiàn)高校的發(fā)送貨服務(wù)，首先要加強(qiáng)信息化建設(shè)。快遞企業(yè)很大一部分的發(fā)展優(yōu)勢與競爭力是通過高度信息化所獲得的。作為校園快遞服務(wù)而言，建立一個高效暢通的信息流渠道，管理和控制包裹從發(fā)件人到收件人的整個過程，使各個作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行無縫連接，同等重要。

（2）快遞公司要規(guī)范化管理內(nèi)部員工。從最初的員工選拔，到定期的員工培訓(xùn)，以及最終的員工福利制度的完善，快遞公司應(yīng)該重視對快遞從業(yè)人員的管理，深刻認(rèn)識到員工素質(zhì)的重要性，盡量降低內(nèi)部員工的流動性，可以通過提高員工待遇、建立企業(yè)文化、規(guī)范公司管理機(jī)制等方法，培養(yǎng)內(nèi)部員工的企業(yè)忠實(shí)度、職業(yè)責(zé)任感?？爝f公司應(yīng)該定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)“顧客至上”的服務(wù)理念宣傳從而提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)顧客需求提供個性化的貼心服務(wù)。如：對于顧客對于多個快件不方便提取時(shí)，可以給快件制作一個簡單的膠帶提手，便于顧客提件騎車。

（3）注重網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。

（4）改進(jìn)服務(wù)模式。由于校園快遞服務(wù)的特殊性，其應(yīng)在原服務(wù)模式的基礎(chǔ)上改進(jìn)，如在發(fā)送短信通知取件時(shí)附加“是否送貨上門”一項(xiàng)內(nèi)容，并且將送貨上門所需附加服務(wù)費(fèi)價(jià)格在短信中標(biāo)明，顧客可以自行選擇是否需要送貨上門服務(wù)。而且工作人員可以對快件按照學(xué)生所在宿舍區(qū)分類，便于集中送貨上門，節(jié)約配送成本。

（5）校園后勤管理部門在對入駐的快遞網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃時(shí)，對入駐地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)定限制。同時(shí)盡量讓網(wǎng)點(diǎn)沿宿舍區(qū)分布，滿足師生需求，同時(shí)便于后勤部門管理。

（6）校園管理部門對快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)出具相關(guān)管理?xiàng)l例，并要求必須遵守，對違反規(guī)定的點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)懲處；而對于流動服務(wù)點(diǎn)，校園后勤管理部門應(yīng)該嚴(yán)格管理，可以劃分某一區(qū)域規(guī)范其服務(wù)行為，而不能放任其在教學(xué)樓區(qū)域附近隨處擺放。同時(shí)對這些服務(wù)店進(jìn)行不定期檢查。

4結(jié)束語

本文基于對江蘇大學(xué)校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過分析江蘇大學(xué)校園快遞服務(wù)的供給和需求現(xiàn)狀，提出了校園快遞目前存在著快件放置不規(guī)范、送貨上門服務(wù)欠缺等問題。并且針對快遞網(wǎng)點(diǎn)以及校園管理方給出了相應(yīng)的建議。但是本文在方案應(yīng)用上沒有具體實(shí)例，這是本文的不足。

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食堂滿意度調(diào)研方案范文第4篇

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新型溝通；成本；員工感知度

福利，即間接經(jīng)濟(jì)薪酬，與直接經(jīng)濟(jì)薪酬一并成為現(xiàn)代人力資源薪酬福利體系中最重要的兩個部分。根據(jù)人力資源管理一書中的介紹“現(xiàn)在組織所提供的福利計(jì)劃是過去60年里工人和工會在這個領(lǐng)域中努力的產(chǎn)物。在第一次世界大戰(zhàn)前，雇主們是因?yàn)樗麄冃闹邢胫鴨T工福利或者他們想要壓制工會才提供一些福利。但是在戰(zhàn)爭期間，當(dāng)工資收到嚴(yán)格控制時(shí)，大部分福利計(jì)劃遍應(yīng)運(yùn)而生了。工會推動了非工資薪酬的增加，而它們也達(dá)到了目的”?？梢姼＠某霈F(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于薪酬，福利產(chǎn)生的原因也與薪酬有所不同，而福利的形式由于其非現(xiàn)金化的性質(zhì)也與薪酬明顯的區(qū)別開來。由此導(dǎo)致的結(jié)果是在現(xiàn)代企業(yè)人力資源薪酬福利體系中福利無論從企業(yè)戰(zhàn)略角度或是從員工的留用和吸引角度，其地位及影響力都處于薪酬之后。

盡管如此，福利作為雇主提供給員工的一項(xiàng)間接經(jīng)濟(jì)薪酬，占據(jù)著企業(yè)用人成本的不容小覷的一部分。同時(shí)由于福利所包含的內(nèi)容，實(shí)施的目的，及福利計(jì)劃本身的責(zé)任等相關(guān)的決策因素，關(guān)于福利政策的決策要比關(guān)于工資和薪水的決策復(fù)雜的多。

現(xiàn)代的中國大陸地區(qū)的福利體系中主要包括法定福利和補(bǔ)充福利。法定福利是政府要求企業(yè)為雇員提供的一系列保障計(jì)劃，通常包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金，簡稱“五險(xiǎn)一金”。由于法定福利的強(qiáng)制性，政府要求根據(jù)各地區(qū)規(guī)定由企業(yè)和雇員分別按工資收入的一定比例繳納，其總的繳費(fèi)比例范圍在員工基本工資收入的20%左右。補(bǔ)充福利是指在國家法定的基本福利之外，由企業(yè)自定的福利項(xiàng)目，企業(yè)補(bǔ)充福利項(xiàng)目的多少和標(biāo)準(zhǔn)的高低在很大程度上要取決于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、支付能力以及企業(yè)出于自身某種目的考慮，通常包括補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、法定假期以外的年假及帶薪病假、節(jié)日福利等。其中最常見的福利科目為補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)及節(jié)日福利，以一線城市的企業(yè)外資企業(yè)為例，這兩項(xiàng)福利科目的成約占員工基本工資收入的15%。由此可以見，僅通過粗略計(jì)算，企業(yè)為員工在福利上的投入成本已達(dá)到員工基本工資的35%，當(dāng)然很多公司的福利成本還遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此數(shù)字。

以上的福利成本投入并非一成不變，隨著法律法規(guī)的加強(qiáng)、保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的產(chǎn)生和介入、醫(yī)療成本的上漲、惡性疾病發(fā)病率的增加以及員工老年化的愈發(fā)嚴(yán)重等多種因素，企業(yè)開始逐步意識到福利成本的上漲已經(jīng)成為一項(xiàng)新的問題。

面對因時(shí)展而產(chǎn)生的人力資源管理問題，企業(yè)可以做的不僅僅是被動接受，越來越多的人力資源管理者開始思考轉(zhuǎn)換人力資源部門在企業(yè)中的角色進(jìn)而如何提高巨大福利成本的有效性。提高福利成本的有效性即要提高福利成本的投入產(chǎn)出比例。想達(dá)到這一目的最主要的方式是通過溝通讓員工清楚的了解到企業(yè)所提供的福利計(jì)劃內(nèi)容。根據(jù)注明人力資源咨詢公司怡安翰威特2015年中國區(qū)員工福利和留用調(diào)研報(bào)告顯示，超過XXX%公司都進(jìn)行了員工福利計(jì)劃溝通，但是大部分的企業(yè)還是采用較為傳統(tǒng)的溝通方式，如員工手冊，員工大會等。傳統(tǒng)的溝通方式由于政策性的文字過多而且無法及時(shí)準(zhǔn)確的觸及到每一位員工導(dǎo)致溝通效果不佳，往往企業(yè)會繼續(xù)加大福利成本的投入以求更高的員工滿意度。此時(shí)人力資源部其實(shí)可以通過角色轉(zhuǎn)換，改變員工福利的溝通方式來提高員工的滿意度。

目前市場上開始逐步出現(xiàn)創(chuàng)新利溝通方式旨在突破傳統(tǒng)溝通方式的局限，從一種全新的角度出發(fā)向員工解釋福利計(jì)劃，溝通公司的投入，提高員工的福利滿意度。比較有代表性的創(chuàng)新溝通方式包括體驗(yàn)式溝通、普及式溝通及營銷式溝通等。這篇文章將以這三種創(chuàng)新型溝通方式為例分析如何通過員工溝通提高企業(yè)福利成本投入有效性。

一、體驗(yàn)式福利溝通

從這種溝通方式名字即可以看出，這個溝通方式最大的特點(diǎn)是鼓勵員工參與人力資源部門福利管理工作中，親身體驗(yàn)公司對員工在福利上的投入。目前市場上比較常見的體驗(yàn)式福利溝通方式為彈利（Flexible Benefit）。所謂彈利，是指企業(yè)確定對每個員工福利的投入（通常用積分形式體現(xiàn)）的前提下，由員工在福利菜單中選擇適合自己的福利，因此也叫菜單式福利。彈利最早是在20世紀(jì)90年代由著名咨詢公司翰威特提出，這種福利選擇模式在美國等歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)已經(jīng)廣泛采用，但是在中國市場，真正意義的彈利在2010年出現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)在中國市場為員工提供彈利已經(jīng)成為市場福利領(lǐng)先操作的體現(xiàn)。

通過計(jì)劃實(shí)施彈利，企業(yè)既控制了總體成本，又使得投入的每一分錢都效用最大化。企業(yè)需要拖入更多的時(shí)間和精力去指定滿足自身公司員工特點(diǎn)的彈利方案，賦予員工更多的選擇，滿足多種多樣的員工需求。

彈利在很大程度上解決了企業(yè)成本管理和員工滿意度的矛盾。同時(shí)彈利本身也是一種溝通方式。通常情況下，彈利計(jì)劃的實(shí)施依靠企業(yè)定制化福利系統(tǒng)，員工需要定期E路福利系統(tǒng)選擇滿足自身需要的福利。彈利計(jì)劃通常包括商業(yè)保險(xiǎn)計(jì)劃、補(bǔ)充養(yǎng)老金計(jì)劃、體驗(yàn)計(jì)劃、節(jié)日福利以及工作生活平衡計(jì)劃等，所包含的福利計(jì)劃詳情以及成本（通常為積分形式）會相應(yīng)展示在福利平臺上，員工使用積分進(jìn)行福利選擇過程中會對于企業(yè)所提供的福利科目和福利成本會一目了然，對于福利計(jì)劃內(nèi)容會有更多的了解，所以彈利計(jì)劃員工選擇的過程本身就是一種福利計(jì)劃的溝通方式。

彈利對企業(yè)而言有利于福利管理人性化，加強(qiáng)員工溝通，提高員工福利滿意度提升企業(yè)形象，激勵員工、挽留和吸引人才，同時(shí)企業(yè)擁有自身專屬的福利管理體系，提高企事業(yè)福利管理的效率；但同時(shí)由于彈利計(jì)劃的實(shí)施基于系統(tǒng)平臺，這對于企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)系統(tǒng)能力要求比較高。大多數(shù)的實(shí)施彈利的企業(yè)會采用外包的形式解決系統(tǒng)以及額外的行政壓力。

二、普及式福利溝通

所謂普及方式，即為通過最直接最通俗易懂的方式傳達(dá)信息。在福利溝通領(lǐng)域，能稱得上為普及式溝通的莫過于全面福利溝通（Total Benefit Statement）。為了更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司與員工需要通過某種途徑或方式將福利信息、隱利成本以及企業(yè)對員工的福利關(guān)懷傳達(dá)交流并獲取理解。全面薪酬溝通的實(shí)施方式比較靈活，方便企業(yè)根據(jù)自身的預(yù)算及員工情況靈活設(shè)計(jì)，包括全面福利平臺以及全面福利溝通信。

通常情況下企業(yè)使用全面福利平臺展示的福利計(jì)劃會包括員工的法定福利科目及相應(yīng)的公司投入（雇主繳費(fèi)部分），補(bǔ)充福利科目以及相應(yīng)的公司（如商業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)，體檢費(fèi)用）以及一些不易量化的福利政策等（如彈性工作時(shí)間、公司班車、食堂等）。比較領(lǐng)先的操作中還會體現(xiàn)公司的福利計(jì)劃于市場中位水平相比較的結(jié)果?？紤]到員工的流動以及每年公司在附上投入成本的變化，全面福利平臺上所展示的數(shù)據(jù)會按照年度或季度更新。實(shí)施全面福利平臺的操作更加利于企業(yè)管理以及實(shí)時(shí)溝通最更新的員工福利。相比之下，全面福利溝通信所展示的信息會更加籠統(tǒng)?？紤]到成本以及員工信息安全，通常不會在全面福利溝通信中提及具體的量化成本，而主要會以文字描述的形介紹包括企業(yè)在福利戰(zhàn)略體系的設(shè)計(jì)、企業(yè)的福利理念和文化以及具體福利計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容。通過全面福利溝通信的方式有利于管理人員跟員工進(jìn)行面對面溝通，讓員工充分感受到企業(yè)的關(guān)懷；同時(shí)，員工的情感、思想與企業(yè)對員工的期望形成交流互動，相互理解，達(dá)成共識，共同努力推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，隨著市場中企業(yè)對于福利投入重要性的認(rèn)識不斷加深，更多創(chuàng)新型的全面福利溝通方式將會不斷的出現(xiàn)。而所有的溝通方式的主要目的是相一致的，即幫助企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的具體的員工福利溝通，讓員工充分了解所享受的福利，認(rèn)可企業(yè)的投入，進(jìn)而提高員工的敬業(yè)度。

三、營銷式福利溝通

營銷一詞的定義為，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。而營銷式福利溝通的核心理念在于企業(yè)將員工作為內(nèi)部客戶，挖掘并盡量滿足內(nèi)部客戶的福利需求，同時(shí)打造出完善的福利文化體系以及企業(yè)內(nèi)容福利品牌，以市場營銷的方式大規(guī)模地持續(xù)地宣傳福利文化，不斷地加深員工對于企業(yè)福利的印象，最終達(dá)到福利計(jì)劃被員工所熟知所認(rèn)可的結(jié)果。這種員工福利溝通的理念與現(xiàn)在人力資源管理理念中對于人力資源管理者的職責(zé)定義相一致。

營銷的重點(diǎn)在于包裝以及宣傳，而營銷式福利溝通的基礎(chǔ)為打造符合企業(yè)文化信仰的令員工印象深刻的福利文化品牌。福利品牌可以由一句標(biāo)語、一個元素圖案構(gòu)成，同時(shí)需要確保傳達(dá)出企業(yè)福利文化理念，例如呵護(hù)員工健康或是注重工作生活平衡等。企業(yè)需要秉承市場營銷的理念，基于已有的福利品牌，進(jìn)行大規(guī)模的多渠道的持續(xù)的宣傳。

目前市場上的創(chuàng)新操作包括：

1.制作福利宣傳視頻并在辦公室中或是企業(yè)年會等重要活動中播放，此種方式的宣傳效果最好，員工對信息的接受度更高，但是隨之伴隨著相對較高的成本投入；

2.打造企業(yè)內(nèi)部福利微信公眾號，定期向員工推送福利相關(guān)信息。例如通過微信介紹企業(yè)員工體檢項(xiàng)目，通知體檢時(shí)間，提醒體檢前注意事項(xiàng)，介紹通過什么渠道解讀體檢報(bào)告等。這樣的操作可以使原本枯燥乏味的郵件通知變得更加貼心，更加能體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷。同時(shí)考慮到微信的高使用率，通過微信福利信息不僅可以提高員工敬業(yè)度，還可以起到宣傳企業(yè)形象、吸引外部優(yōu)秀員工的作用。微信公眾號溝通的成本相對較低，對員工的觸及度很高，但是需要持續(xù)的人力成本的投入。

3.制作福利文化宣傳材料，例如員工福利手冊，福利宣傳海報(bào)，或是在員工常用的物品上印刷相關(guān)福利內(nèi)容，如鼠標(biāo)墊、餐盤紙或一次性紙杯。這種福利溝通方式雖然以文字內(nèi)容宣導(dǎo)為主，但是區(qū)別于傳統(tǒng)的溝通材料，需要更加有設(shè)計(jì)感、吸引力和宣傳性，而非單傳的描述福利政策。這種方式相比前兩種，對于員工的影響力略遜色，但是從資金成本和人力資源成本的角度考慮都更勝一籌。

4.開展員工福利溝通會。與傳統(tǒng)的員工大會相比，員工溝通會的內(nèi)容和形式都更加的輕松，主要目的是宣傳福利文化和福利計(jì)劃內(nèi)容，而不是講解福利政策。通常為了提高員工的參與度，會為參加溝通會的員工提供小獎品或是在會后進(jìn)行員工反饋調(diào)研。

市場上不斷出現(xiàn)新穎的福利宣傳方式，究其原因是由于營銷式福利溝通是成本最低，但是短期溝通效果最為明顯的一種方式。但是這種溝通方式的短板在于，如果企業(yè)希望得到持續(xù)的福利滿意度上升，在大規(guī)模的宣傳的同時(shí)需要定期對企業(yè)的福利計(jì)劃稍作調(diào)整，因?yàn)槭状螠贤ㄐЧ矫黠@說明員工對福利關(guān)注度越高，而對于未來福利的期待越高。如果福利計(jì)劃本身不作調(diào)整，員工反而會對企業(yè)的福利投入產(chǎn)生質(zhì)疑。

綜上所述，目前市場上已經(jīng)實(shí)施的創(chuàng)新型福利操作就其成本，效果以及長期影響而言都存在一定的不足。如果企業(yè)希望得到更高的福利投入產(chǎn)出率，則需要根據(jù)企業(yè)自身的成本承受能力以及員工情況有適當(dāng)調(diào)整，相互彌補(bǔ)不足。

根據(jù)怡安翰威特對于員工福利溝通效果分析案例，三家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在均實(shí)施了彈利計(jì)劃并且福利計(jì)劃成本投入相一致且處于市場領(lǐng)先水平的情況下，三家對于彈利計(jì)劃的員工溝通程度有所不同，最終員工在彈利計(jì)劃中的參與程度也大不相同。

企業(yè)A在彈利計(jì)劃實(shí)施第一年起便制定了長期的持續(xù)員工溝通方案并且每年對于福利計(jì)劃的溝通側(cè)重點(diǎn)有所不同，第一年員工的參與度為67%，而在第三年的彈利計(jì)劃中，員工的參與度已經(jīng)達(dá)到了90%，員工對福利的滿意度也從第一年的50%上升至85%，彈利已經(jīng)成為員工心中領(lǐng)先福利操作的代名詞。

企業(yè)B同樣實(shí)施了彈利計(jì)劃并且在實(shí)施計(jì)劃當(dāng)年進(jìn)行了大規(guī)模的員工溝通，員工參與率及滿意度都達(dá)到了80%以上，取得了管理層的一致認(rèn)可。但是由于并沒有進(jìn)行持續(xù)的員工溝通，員工對于彈利的概念逐漸淡化，在第二年的計(jì)劃中員工的參與率僅達(dá)到40%。

企業(yè)C從實(shí)施彈利計(jì)劃之初就沒有進(jìn)行規(guī)模性的員工溝通，員工一直沒有形成完整的對于彈利的框架性概念，員工的參與度一直在50%以下，且員工對福利的滿意度沒有任何改善，在計(jì)劃實(shí)施的第三年，企業(yè)正式宣布停止提供彈利計(jì)劃。

從以上真實(shí)案例可以看出在福利成本投入水平相同的情況下，不同程度，不同頻率的員工溝通對于員工福利認(rèn)知度及滿意度都會產(chǎn)生非常直接的影響。

一套完善的，與企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的員工溝通方案才能達(dá)到最理想的員工溝通結(jié)果以及最高的投入有效性?，F(xiàn)在企業(yè)需要開始思考什么樣的福利計(jì)劃才能更好的滿足員工的實(shí)際需求，什么樣的福利溝通計(jì)劃才能讓員工更好的理解福利計(jì)劃，了解企業(yè)投入與關(guān)懷，使企業(yè)現(xiàn)有的福利計(jì)劃錦上添花。因?yàn)閱T工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和不斷開拓創(chuàng)新的原動力，在整個市場的激烈競爭下，福利除了其產(chǎn)生之初的保障作用，更應(yīng)該應(yīng)時(shí)代之發(fā)展發(fā)揮更大的吸引及留用作用，使企業(yè)在福利上投入發(fā)揮其最大的價(jià)值和意義。

食堂滿意度調(diào)研方案范文第5篇

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。在2016年的下半年，將繼續(xù)深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，不斷推進(jìn)我局創(chuàng)新型黨支部建設(shè)，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍活力，引導(dǎo)全局黨員做合格黨員。將每月第一周周三定為“黨員活動日”，堅(jiān)持以支部為單位組織全體黨員進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)討論。并開展以下幾個活動：7-11月完成黨員違法違紀(jì)未給予相應(yīng)處理情況的排查清理、8月前完成機(jī)關(guān)黨委選舉和下屬支部的換屆選舉、9月前完成考學(xué)活動。同時(shí)，充分利用微信公眾號、網(wǎng)站等新媒體平臺，對我局“兩學(xué)一做”的相關(guān)活動進(jìn)行宣傳。

一是進(jìn)一步完善節(jié)能管理規(guī)章制度，強(qiáng)化能耗計(jì)量、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督。同時(shí)更新完善我區(qū)2016年公共機(jī)構(gòu)信息目錄庫建設(shè)，配合市局在我區(qū)開展市級節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位創(chuàng)建活動。二是開展區(qū)級節(jié)能管理平臺的前期研究工作，在12月底前完成全區(qū)公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)工作。三是繼續(xù)理順公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作機(jī)制。積極協(xié)調(diào)解決海關(guān)大廈等6棟大樓合同能源項(xiàng)目資金無法支付的問題。四是認(rèn)真執(zhí)行政府采購制度，實(shí)行政府集中采購，發(fā)揮采購規(guī)模效益，切實(shí)降低行政成本。加強(qiáng)內(nèi)部稽核監(jiān)督，加強(qiáng)成本核算，進(jìn)一步明確控制基建維修經(jīng)費(fèi)、規(guī)范公務(wù)接待、改進(jìn)會風(fēng)文風(fēng)等方面的具體措施，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，使機(jī)關(guān)成本逐步下降。

一是有繼續(xù)加強(qiáng)公車改革工作。落實(shí)各項(xiàng)改革措施，按照區(qū)公車改革方案，做好公車改革后的公務(wù)出行保障工作，為廣大干部下基層調(diào)研深入一線工作提供更加安全可靠的服務(wù)。二是全面規(guī)范辦公用房管理工作，做好我區(qū)黨政機(jī)關(guān)辦公用房清理整治后資源利用情況調(diào)查。鞏固辦公用房清理成果，將超標(biāo)準(zhǔn)面積的辦公用房切實(shí)整改盤活利用到位，杜絕超標(biāo)準(zhǔn)占用黨政機(jī)關(guān)辦公用房情況。三是加快重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)度，區(qū)屬辦公樓消防系統(tǒng)改造，要在8月前完成系統(tǒng)調(diào)試，爭取在年底前完工。加快區(qū)建設(shè)大廈立體停車庫的建設(shè)進(jìn)度，力爭年底前開工。

在會議服務(wù)方面，加強(qiáng)會務(wù)的全程服務(wù)與管理，實(shí)行“星級服務(wù)”，強(qiáng)化會務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)與素質(zhì)，不斷提高會議服務(wù)水平。下半年開展3-5次有針對性培訓(xùn)交流，對會務(wù)員側(cè)重操作規(guī)范、接待禮儀、儀容儀表等方面，對電工側(cè)重用電安全、設(shè)備操作規(guī)范等方面。在食堂服務(wù)方面，菜式安排充分挖掘自身特色，注重體現(xiàn)__本地特色，堅(jiān)決不上名貴菜肴、高檔酒水，提倡粗菜精做、土菜細(xì)做。在社會化服務(wù)監(jiān)管方面，建立更加符合動態(tài)服務(wù)全程監(jiān)管的考評機(jī)制，抓好物業(yè)、安保和室內(nèi)外綠化服務(wù)監(jiān)管。引入第三方機(jī)構(gòu)對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行服務(wù)滿意度測評，設(shè)立意見反饋平臺，繼續(xù)推行網(wǎng)上調(diào)查、征求意見等多形式的服務(wù)測評機(jī)制，拓寬機(jī)關(guān)干部職工對機(jī)關(guān)事務(wù)工作的信息反映渠道。

以綜合治理為方針，落實(shí)各項(xiàng)措施，防患于未然。各科室、部門要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，在重要節(jié)點(diǎn)開展安全隱患排查，研究制定每一階段安全生產(chǎn)工作的具體措施，制定切實(shí)可行的方案，細(xì)化安全生產(chǎn)工作任務(wù)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個人。全局要建立安全生產(chǎn)的考核制度及獎懲制度，定期召開會議，通報(bào)情況，分析問題，多角度、多層面地研究安全生產(chǎn)形勢和措施，督促和指導(dǎo)各科室、部門開展安全隱患的排查、整改工作。對消防、設(shè)施設(shè)備、公務(wù)用車、食品安全等重要領(lǐng)域堅(jiān)持定期檢查，堅(jiān)決將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保障機(jī)關(guān)正常、安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。