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簡述旅游市場的概念和特征范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 旅游產(chǎn)業(yè) 集群 潛山旅游

潛山地處安徽省西南部,是安徽省歷史文化名城,古皖文化內(nèi)蘊(yùn)豐厚。有一個國家級風(fēng)景名勝區(qū)――天柱山風(fēng)景區(qū),一個省級旅游渡假區(qū),縣域以北還有一處省級森林公園――金紫山森林公園、一處省級自然保護(hù)區(qū)――板倉自然保護(hù)區(qū),呈“七山一水兩分田”的地貌特征,素有“皖國古都、二喬故里、安徽之源、京劇之祖、禪宗之地、黃梅之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。面對世界旅游發(fā)展新趨勢、全國各地旅游業(yè)的迅速發(fā)展以及旅游市場競爭日趨激烈的形勢,潛山旅游業(yè)如何在已有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步持續(xù)健康發(fā)展仍需要認(rèn)真研究。

一、旅游產(chǎn)業(yè)集群

旅游產(chǎn)業(yè)集群一種環(huán)形的價值鏈,是基于特定區(qū)域范圍內(nèi)各個產(chǎn)業(yè)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和相互間聯(lián)系的。旅游產(chǎn)業(yè)集群的組成應(yīng)該是包括若干個旅游景區(qū)的主體,還有提供互補(bǔ)的實(shí)體,主要包括政府旅游管理機(jī)構(gòu)、旅行社、交通營運(yùn)、酒店、餐館、醫(yī)療等。

一般我們將旅游產(chǎn)業(yè)集群的各種成員劃分為三個層次:第一個層次是核心層,它是旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的基礎(chǔ),主要對應(yīng)于旅游產(chǎn)業(yè)的六個主要消費(fèi)環(huán)節(jié)食、住、行、游、購、娛。潛山旅游產(chǎn)業(yè)的核心層主要在于它獨(dú)特的景區(qū)資源,和一些相當(dāng)數(shù)量酒店、旅館、餐館、KTV、商務(wù)會所、購物中心等配套資源,潛山在這方面可適當(dāng)?shù)財U(kuò)大規(guī)模,或者形成一些自身的特色來吸引游客;第二層是緊密層,它是旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的保障,主要包括有文化、房地產(chǎn)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融保險、郵電通訊、醫(yī)療保健等行業(yè),這些行業(yè)在為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供需要的同時自身也得到了發(fā)展,潛山在這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上面還比較欠缺,潛山縣應(yīng)該促進(jìn)這些產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合,以滿足游客個性化的需求;第三個層次是相關(guān)層,它在旅游產(chǎn)業(yè)集群中所起的是一種支持的作用,主要表現(xiàn)為園林綠化、教育培訓(xùn)等行業(yè),它為旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了支持,潛山應(yīng)該在發(fā)展核心層和緊密層的同時注重相關(guān)層的發(fā)展,使得產(chǎn)業(yè)集聚的效應(yīng)更加明顯。

二、潛山發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群的意義

現(xiàn)代旅游業(yè)的競爭不僅是旅游市場的競爭,而體現(xiàn)的是一種全方位的整體競爭力,潛山的旅游只有走產(chǎn)業(yè)集群化的發(fā)展道路,才能應(yīng)對旅游市場激烈的競爭。潛山發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群具有重要的意義。

1.創(chuàng)建自身品牌的需要

發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群可以更好利用旅游資源樹立起區(qū)域旅游的品牌,產(chǎn)業(yè)集群具有地理集群的特征,會使眾多相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品聚集,潛山旅游“天柱山”是其旅游的核心資源,旅游產(chǎn)業(yè)集群的開發(fā)就是以現(xiàn)有的資源為主導(dǎo),整合其他旅游資源,對其他的旅游資源進(jìn)行深加工、新包裝,挖掘潛力形成相配套的系列產(chǎn)品,形成獨(dú)特性的、壟斷性的品牌,增加旅游的競爭力。

2.形成具有競爭力的旅游或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)的需要

潛山旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)初見規(guī)模了,一些旅游設(shè)施也在逐步地完善,潛山還有沒有形成以旅游為中心的產(chǎn)業(yè)群體,沒有發(fā)揮好旅游產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈。旅游產(chǎn)業(yè)對第一、第二產(chǎn)業(yè)的帶動作用也沒有很好的發(fā)揮,并且第一、第二產(chǎn)業(yè)對旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和支持作用也不夠充分。

3.提升旅游整體競爭力的需要

目前,旅游產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展的作用日益受到人們的關(guān)注,旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的新的增長點(diǎn),受到各級地方政府的重視,許多地市都把旅游業(yè)作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè),主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)加以培育和發(fā)展。潛山的旅游產(chǎn)業(yè)還沒有形成合理的布局,在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)激烈競爭下,旅游產(chǎn)業(yè)需要重新整合的過程,而產(chǎn)業(yè)集群在優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)和提升產(chǎn)業(yè)競爭力中將發(fā)揮重要作用。

三、潛山發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群的對策

1.資源整合

潛山旅游產(chǎn)業(yè)集群化的發(fā)展,需要整合各種旅游資源,以旅游產(chǎn)業(yè)自身的合理化和高級化的結(jié)構(gòu)為核心,以造就一批具有創(chuàng)新能力的企業(yè)家和有競爭實(shí)力的企業(yè)。資源的整合有利于提高資源的利用效率和提升產(chǎn)業(yè)的整理競爭力。需要整合的資源包括旅行社資源、旅游飯店資源、旅游購物業(yè)的資源、旅游餐飲業(yè)的資源等。

2.加強(qiáng)旅游人才的教育培養(yǎng)

潛山應(yīng)當(dāng)完善旅游人才的培訓(xùn)機(jī)制,著重培養(yǎng)一批對潛山的歷史文物、風(fēng)土人情等非常熟悉的優(yōu)秀的導(dǎo)游人才,以及具有很強(qiáng)推廣、營銷、和管理等業(yè)務(wù)能力的管理經(jīng)營人才。旅游企業(yè)要建立一套完整的人才培育制度,有效的人才激勵機(jī)制,以及寬松的制度環(huán)境,在實(shí)踐中培養(yǎng)中高能力、經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游人才,為旅游產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展提供人才的支持。

3.旅游業(yè)與三次產(chǎn)業(yè)聯(lián)合發(fā)展

旅游業(yè)與工業(yè)。旅游景區(qū)環(huán)境非常重要,發(fā)展工業(yè)要謹(jǐn)慎,主要發(fā)展一些綠色環(huán)保型旅游工業(yè),重點(diǎn)發(fā)展中藥材深加工、旅游工藝品、旅行食品、生態(tài)養(yǎng)生保健品、旅游食品制造等特色旅游工業(yè)項(xiàng)目,還可以將工業(yè)發(fā)展與工業(yè)旅游觀光相結(jié)合,讓游客對旅游工業(yè)產(chǎn)品制作工藝過程進(jìn)行觀光參與,提高游客的興趣和產(chǎn)品質(zhì)量的信任度和購買力。

旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)。調(diào)整農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、田園風(fēng)光為特色的鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)家樂等項(xiàng)目,加大農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)力度。對有特色的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行深加工、精包裝,提高其附加值,使其作為旅游產(chǎn)品,滿足游客的需求。

旅游業(yè)與文化、衛(wèi)生、體育產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展休閑度假旅游,開展保健,健身,文化旅游?，F(xiàn)代人們城市生活壓力大,選擇休閑娛樂為一體的旅游項(xiàng)目,可推動旅游經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn):

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簡述旅游市場的概念和特征范文第2篇

關(guān)鍵詞:利益相關(guān)者 旅行社 競爭優(yōu)勢

中圖分類號:F592.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)08-268-03

一、在激烈的市場競爭下旅行社所面臨的問題

隨著旅游業(yè)的不斷向前發(fā)展,作為旅游業(yè)四大支柱產(chǎn)業(yè)之一的旅行社業(yè),發(fā)展趨勢也是一片看漲。進(jìn)入21世紀(jì)以來,我國旅行社的數(shù)量就在逐年增加,每年都保持向上增長的態(tài)勢。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,在2005-2009年這5年中,我國旅行社的數(shù)量都呈現(xiàn)逐年增長的勢頭。

從相關(guān)數(shù)據(jù)中可以看出,我國旅行社的數(shù)量每年都以超過5%的速度增長。隨著旅行社數(shù)量的急速增多,旅行社之間的競爭也日趨激烈,激烈的競爭沒有伴隨著市場份額的急劇擴(kuò)大,因此旅行社行業(yè)利潤率也在迅速下降。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,2009年全國旅行社的凈利潤總額僅有11.48億元,凈利率僅為0.64%。競爭者數(shù)量的不斷增多,不斷下滑的利潤率,激起了旅行社企業(yè)間白熱化的競爭態(tài)勢。隨之也伴隨著一系列問題的出現(xiàn):

1.不同的旅行社的競爭能力呈現(xiàn)明顯差異。我國旅行社在激烈的市場競爭下,旅行社其不同的規(guī)模、效益、經(jīng)營管理水平和競爭能力已經(jīng)出現(xiàn)明顯的差別。這種差別的主要原因是由于客源市場結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)體制變革所產(chǎn)生的變化。根據(jù)國家旅游局的《2009年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查公報》上顯示:2009年度獲得國家旅游局批準(zhǔn)的出境游組團(tuán)社共計1069家,占全國旅行社總數(shù)的4.94%;旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入1037.31億元,占全國的59.42%;旅游業(yè)務(wù)毛利潤74.54億元,占全國的61.97%;實(shí)繳稅金6.76億元,占全國旅行社的53.25%;外匯結(jié)匯8.22億美元,占全國的78.23%;入境外聯(lián)人員、入境接待人員分別為4873.23萬、5166.84萬,占全國的86.78%和81.95%。由此可見,國際旅行社普遍優(yōu)于國內(nèi)旅行社,規(guī)模較大的旅行社比規(guī)模較小的旅行社經(jīng)營狀況好,這種特征已經(jīng)成為我國旅行社業(yè)的普遍現(xiàn)象。

2.一些地方保護(hù)主義嚴(yán)重,阻礙旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。在我國,真正意義上的全國性的名牌旅行社難以形成。一些國內(nèi)知名的旅行社集團(tuán),在對外擴(kuò)張經(jīng)營中,很難實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。究其原因,主要是因?yàn)楦鱾€地區(qū)更多地考慮的是本地區(qū)的利益,建立了壁壘森嚴(yán)的地方保護(hù)主義。這種情況極度不利于我國旅行社的市場拓展和經(jīng)驗(yàn)的積累,旅行社的經(jīng)營管理水平和模式也難以得到提高,企業(yè)競爭能力相對于國外的大型旅行社,仍然是相當(dāng)?shù)拇嗳酢?/p>

3.一些旅行社市場出現(xiàn)不同程度的混亂局面。在激烈的競爭之下,加上行業(yè)間的自律性不高,各地的旅行社為了盡可能地提高本企業(yè)的利潤率,都會出現(xiàn)不同程度的混亂局面。例如出境游指標(biāo)的倒賣、過度的承包和門市、惡性價格競爭、壟斷性經(jīng)營等不正當(dāng)競爭,都不同程度地出現(xiàn)在部分旅行社企業(yè)的經(jīng)營當(dāng)中。除了旅行社產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)規(guī)制等方面的問題,旅行社自身的核心競爭優(yōu)勢尚未形成和企業(yè)創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足都是這種混亂局面產(chǎn)生的原因。

4.激烈的競爭下許多旅行社出現(xiàn)企業(yè)倫理問題。面對激烈的競爭,微小的行業(yè)利潤,各家旅行社為了自身的生存和發(fā)展紛紛想盡辦法提高自身企業(yè)的利潤。這種情況下,一些企業(yè)過分注重經(jīng)濟(jì)利益,出現(xiàn)了一系列旅行社的企業(yè)倫理道德問題。一些旅行社重視經(jīng)濟(jì)利益而忽視了旅行社的社會責(zé)任,重視旅行社投資者和股東的利益而忽視了其他利益相關(guān)者的利益。一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益、不信守合同的事例層出不窮,內(nèi)部員工缺乏對企業(yè)的忠誠度,對政府政策采取各種“游擊戰(zhàn)”等等,都是旅行社企業(yè)出現(xiàn)倫理問題的表現(xiàn)。

在這種情況下,不僅要正視旅行社企業(yè)所出現(xiàn)的一系列問題,而且要從根本上提高旅行社企業(yè)的競爭優(yōu)勢。解決上述問題,必須充分考慮旅行社各利益相關(guān)者的利益,這樣才能更好的處理旅行社的短期利益與長期利益之間的關(guān)系。

二、旅行社利益相關(guān)者分析

1.利益相關(guān)者理論在旅行社方面問題的研究。最早提出利益相關(guān)者概念的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是Ansoff;1984年,學(xué)者Freeman(弗里曼)對利益相關(guān)者(Stakeholder)提出了廣義的定義。在我國旅游學(xué)界,有一部分學(xué)者已經(jīng)開始對旅游業(yè)中的利益相關(guān)者問題進(jìn)行研究。如鄭永賢,薛菲對旅行社核心能力的構(gòu)建方面從利益相關(guān)者的角度進(jìn)行研究;夏贊才對旅行社利益相關(guān)者圖譜進(jìn)行了相關(guān)研究;劉好強(qiáng),張穎霞對城市旅游的利益相關(guān)者管理進(jìn)行了相關(guān)研究;何彪,馬勇從關(guān)系營銷角度對旅游目的地的利益相關(guān)者管理進(jìn)行了研究;金慧君,郭魯芳,吳理俊對國內(nèi)旅游團(tuán)利益相關(guān)者的均衡發(fā)展模式進(jìn)行了研究;還有不少的旅游界學(xué)者分別從生態(tài)旅游、旅游規(guī)劃、世界遺產(chǎn)、旅游景區(qū)、社區(qū)旅游等角度引入利益相關(guān)者理論進(jìn)行學(xué)科問題研究。

2.旅行社利益相關(guān)者的構(gòu)成。根據(jù)夏贊才關(guān)于對旅行社利益相關(guān)者基本圖譜的研究,旅行社利益相關(guān)者可以分成三個基本層次:核心層、戰(zhàn)略層、和。旅行社核心層利益相關(guān)者包括:投資者、供應(yīng)商、員工、旅游者、商和旅游局6個方面。旅行社的戰(zhàn)略層利益相關(guān)者包括:政府部門、旅游市場、旅游目的地和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)4個方面。旅行社的利益相關(guān)者包括:經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境4個方面。劃分旅行社利益相關(guān)者層次的依據(jù)分別是利益相關(guān)者的利益層次、關(guān)系程度和影響力。

三、利益相關(guān)者視角下的旅行社競爭優(yōu)勢的培育

根據(jù)上述旅行社利益相關(guān)者的構(gòu)成簡述,與旅行社日常經(jīng)營管理關(guān)系最為密切的是核心層利益相關(guān)者,因此以下從利益相關(guān)者的視角對旅行社競爭優(yōu)勢的培育分析選取核心層的各利益相關(guān)者進(jìn)行分析。

1.提高經(jīng)營管理水平――從投資者的視角培育競爭優(yōu)勢。投資者是旅行社的股東,他們在一般情況下最關(guān)心的是他們的投資收益,因此投資收益最大化、利潤最大化是與旅行社投資者聯(lián)系最密切的關(guān)鍵點(diǎn)。由于過去一直重視投資者的利益,才出現(xiàn)了一系列忽視其他利益相關(guān)者利益的現(xiàn)象。因此從投資者的視角出發(fā),提高旅行社的經(jīng)營管理水平才是實(shí)現(xiàn)投資者最大利益的根本途徑。提高旅行社的經(jīng)營管理水平,創(chuàng)造旅行社自身不可替代的、難以模仿的經(jīng)營管理方式,在此之前旅行社企業(yè)自身必須端正自己的經(jīng)營管理態(tài)度,要以合法的手段,長遠(yuǎn)的眼光作為旅行社經(jīng)營管理的前提。若旅行社只是一味地尋求短期利益,通過走法律空白,采取違規(guī)經(jīng)營同樣可以獲取投資收益,但這根本就談不上什么經(jīng)營管理。旅行社要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展,不健康的經(jīng)營手段是不可能使旅行社長久發(fā)展下去的,也不利于投資者的投資的長期收益及其資本的健康運(yùn)作,也有損投資者的個人和組織形象。

2.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理――從供應(yīng)商的視角培育競爭優(yōu)勢。旅行社產(chǎn)品的綜合性決定了供應(yīng)商成為旅行社的利益相關(guān)者的核心之一。旅行社的供應(yīng)商牽涉到各行各業(yè),主要集中在交通運(yùn)輸業(yè)(如陸上交通、水上交通和航空業(yè))、飯店住宿業(yè)、旅游景點(diǎn)景區(qū)、餐飲業(yè)、零售業(yè)等等。旅行社的組合線路旅游產(chǎn)品就是將這些行業(yè)所提供的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)組合成為“包價旅游線路”,因此線路旅游產(chǎn)品中會涉及到眾多的供應(yīng)商,而且供應(yīng)商的行業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)均不一樣。旅行社產(chǎn)品自身所具有的綜合性特點(diǎn)決定了優(yōu)化供應(yīng)鏈管理是旅行社提高自身競爭優(yōu)勢的一條重要途徑。由于旅行社的產(chǎn)品供應(yīng)涉及到一系列的不同性質(zhì)類型的供應(yīng)商,因此旅行社與供應(yīng)商之間實(shí)行“橫向一體化”和“縱向一體化”將是未來旅行社供應(yīng)鏈管理的趨勢。旅行社可以通過優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理,縮短交易時間,減少交易成本,縮短產(chǎn)品組合流程,在一體化內(nèi)部實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工和優(yōu)勢互補(bǔ),提高整個供應(yīng)鏈的產(chǎn)品和服務(wù)增值,提高旅行社的競爭優(yōu)勢。

3.企業(yè)文化與員工關(guān)系營銷――從員工的視角培育競爭優(yōu)勢。由于勞動密集型是旅游企業(yè)的一大特點(diǎn),因此員工對于旅行社來說是一項(xiàng)重要的資源競爭優(yōu)勢。而且員工的素質(zhì)往往不易被模仿,也很難可以替代,因此注重旅行社人力資源優(yōu)勢的發(fā)揮對于提高旅行社的競爭優(yōu)勢是一個有效的方向。但是現(xiàn)實(shí)問題是,旅行社的員工在面臨著強(qiáng)大的工作壓力:工作時間不固定、工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境因素變化多,而且員工工資、福利待遇等相對于其他行業(yè)來說較低,因此旅行社的業(yè)務(wù)骨干與一般員工的流動率較高,對企業(yè)的忠誠度相對較低。如何發(fā)揮員工的積極性,增加員工對企業(yè)的忠誠,是旅行社提高競爭優(yōu)勢的一大關(guān)鍵。由于我國旅行社已經(jīng)處于微利時代,對員工的待遇在一定程度上已是既定的,因此企業(yè)文化的塑造,注重內(nèi)部員工的關(guān)系營銷是提高員工忠誠度的兩大途徑。良好的企業(yè)文化有利于塑造旅行社企業(yè)中一個良好的工作氛圍,使員工有歸屬感,增加員工對旅行社企業(yè)的認(rèn)同。而且企業(yè)文化往往是通過長時間積累后所形成的,競爭對手難以模仿,也不可替代,因此企業(yè)文化的塑造是提高旅行社競爭優(yōu)勢的文化資源。與此同時,作為服務(wù)性企業(yè),旅行社在關(guān)注對顧客的關(guān)系營銷的同時也應(yīng)該注意對內(nèi)部員工的關(guān)系營銷。只有提高了員工的忠誠度,員工才會樂意為企業(yè)服務(wù),為顧客服務(wù),員工的積極性才能得到最大程度的發(fā)揮。

4.品牌經(jīng)營與顧客忠誠――從旅游者的視角培育競爭優(yōu)勢。旅行社產(chǎn)品的無形性特點(diǎn)是旅游者無法在購買和消費(fèi)產(chǎn)品之前對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價,往往是在消費(fèi)結(jié)束以后,憑借自己對產(chǎn)品消費(fèi)過程的感受來評判旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的高低。因此旅行社提高自己的競爭優(yōu)勢,就要最大程度的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化,將本企業(yè)的旅游產(chǎn)品盡可能的與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來。但是旅行社產(chǎn)品的非專利性決定了旅行社很難從產(chǎn)品的構(gòu)成和形式上實(shí)現(xiàn)差異化,因此要提高自身的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢,必須品牌經(jīng)營和顧客忠誠的培養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)差異化優(yōu)勢。隨著競爭環(huán)境的惡化,許多旅行社往往在重視股東利益的同時將旅游者利益作為犧牲的對象,這大大地?fù)p害了消費(fèi)者利益,也極大地?fù)p害了旅行社的企業(yè)形象,這是得不償失的做法。競爭優(yōu)勢的獲得不是通過惡性價格競爭和犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來獲得的,從旅游者的視角出發(fā),提高產(chǎn)品質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營,提高顧客忠誠度才是旅行社競爭優(yōu)勢培育的正確方向。旅行社實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營,有助于提高旅行社的知名度,在過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下,建立一套獨(dú)特的企業(yè)品牌服務(wù)流程,加強(qiáng)品牌效應(yīng),增強(qiáng)品牌的忠誠度和可信度。品牌經(jīng)營是實(shí)現(xiàn)旅行社差異化的重要途徑,通過品牌效應(yīng)向旅游者傳遞旅行社的核心價值和企業(yè)價值觀,在旅游者與旅行社之間起到溝通橋梁的作用。顧客忠誠度的建立對于旅行社這種服務(wù)性企業(yè)尤為重要。顧客無法通過購買前判斷產(chǎn)品的質(zhì)量,因此老顧客的推薦和企業(yè)的口碑顯得尤為重要。保持老顧客有助于降低旅行社的市場開拓成本,并且節(jié)省企業(yè)宣傳費(fèi)用。實(shí)施顧客滿意和顧客忠誠戰(zhàn)略,對于降低旅行社運(yùn)營成本,減少顧客流失,培育旅行社的競爭優(yōu)勢有著重要的作用。

5.加強(qiáng)與商之間的雙贏合作――從商的視角培育競爭優(yōu)勢。在我國的旅行社業(yè)中,商的角色還沒有充分發(fā)揮,很多中小型旅行社甚至沒有與商進(jìn)行合作,多數(shù)是通過自己設(shè)立門市進(jìn)行產(chǎn)品銷售。但是在旅游業(yè)發(fā)達(dá)的西方國家,旅游商是旅行社行業(yè)體系中為數(shù)最多的,他們直接面向旅游者進(jìn)行產(chǎn)品銷售。商之所以成為旅行社的核心層利益相關(guān)者,是由于旅行社行業(yè)分工體系逐漸向垂直分工體系過渡,而且我國旅行社行業(yè)中能很好地認(rèn)識旅游商的價值的旅行社數(shù)量還不多。因此,若旅行社企業(yè)能充分認(rèn)識到商的優(yōu)勢地位,早一步發(fā)展與旅游商之間的良好合作關(guān)系,加強(qiáng)與旅游商之間發(fā)展雙贏性合作,這就進(jìn)一步,從多個角度發(fā)展了旅行社自身的競爭優(yōu)勢。

6.優(yōu)化與政府間的公共關(guān)系,從旅游局的視角培育競爭優(yōu)勢。旅游局作為政府職能部門,代表著社會的公共利益。從我國的實(shí)際情況出發(fā),有必要將旅游局納入旅行社的核心層利益相關(guān)者。我國旅游業(yè)的發(fā)展是政府導(dǎo)向型的,從旅行社的注冊設(shè)立到旅行社的行業(yè)管理,都離不開旅游局的政府職能的參與,旅游局還擔(dān)任旅行社行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)人員培訓(xùn)、資格認(rèn)證等工作,表現(xiàn)出強(qiáng)有力的行業(yè)管理角色。因此,旅行社一定要重視優(yōu)化與政府間的公共關(guān)系的培育,與旅游局保持良好的溝通和協(xié)作,重視旅游局在行業(yè)管理當(dāng)中的地位,積極配合政府部門的行業(yè)管理措施實(shí)行,遵守政府部門所頒布的行業(yè)管理規(guī)章制度,為建設(shè)一個良好的行業(yè)運(yùn)營環(huán)境,增強(qiáng)企業(yè)本身在與政府部門溝通時的關(guān)系優(yōu)勢,這樣在一定程度上也能增強(qiáng)旅行社企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

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