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無償獻血的流程范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 獻血服務；無償；滿意度；調(diào)查

[中圖分類號] R193 [文獻標識碼] C [文章編號] 1674-4721（2012）04（a）-0171-02

青海省海西州無償獻血工作自2003年正式開展至今，通過對無償獻血宣傳、血源招募、組織、動員等服務工作的加強，海西州無償獻血呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，2005年青海省海西州各級醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)了臨床用血100%來自于自愿無償獻血。隨著青海省海西州臨床醫(yī)療技術(shù)水平的提高與海西州廣大群眾對醫(yī)療服務需求的提高，臨床用血需求逐年增大，海西州無償獻血工作面臨血源緊張的困難也進一步加大，為了更好地掌握無償獻血者心理需求，擴大無償獻血者隊伍、保留突發(fā)緊急用血時的后備血源，滿足臨床用血的需求，血站工作人員在海西州德令哈市、都蘭縣、烏蘭縣等地的街頭自愿無償獻血者中進行了獻血服務工作滿意度的抽樣調(diào)查，為青海省海西州無償獻血工作的持續(xù)改進和擴大突發(fā)臨床用血情況下的無償獻血志愿者隊伍提供參考，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

2010年4月～2010年10月，在海西州血站采血轄區(qū)內(nèi)選取無償獻血工作開展較好的市縣，利用獻血車街頭開展無償獻血宣傳與采集血液的工作時間，隨機選取街頭自愿無償獻血者260名，分別是：德令哈市100名，都蘭縣80名，烏蘭縣80名。

1.2 問卷設計

參照其他血站調(diào)查問卷內(nèi)容[1]，結(jié)合本站無償獻血宣傳工作實際情況自行設計調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括：獻血環(huán)境設施（獻血車內(nèi)環(huán)境潔凈度；車內(nèi)溫度、獻血流程合理度等）、無償獻血動機（拯救生命、奉獻愛心；增進健康；為親人臨床用血做血液儲備；想對自己的血液健康狀況做一個檢查；希望得到一份自已喜歡的獻血小禮品等）、獻血過程護理服務（獻血前的獻血注意事項提示；獻血過程中的規(guī)范操作與溫馨提示；獻血結(jié)束后的注意事項告知等）、一次獻300～400 mL的認同程度（自愿獻血300 mL；自愿獻血400 mL；今后將不定期固定獻血并接受預約獻血；愿意成為1名固定的后備自愿無償獻血者；必要時可以參加獻血等）、獻血資訊（無償獻血與血液知識的宣傳；血液檢驗結(jié)果短信或電話告知及咨詢服務；發(fā)生獻血反應后的電話及登門回訪；節(jié)假日的友情問候；獻血時間間隔到達后的再次獻血提醒；血費報銷程序等）、街頭采血工作人員素質(zhì)（工作人員的工作著裝；服務態(tài)度；文明禮貌用語；業(yè)務能力水平、獻血反應的急救措施等）、服務管理（對此次及既往獻血過程中全過程是否滿意）、對我站獻血服務工作中的批評建議與改進意見。每項問題提供多個子選項，由被調(diào)查者根據(jù)自身在獻血過程的實際感受如實填寫。問卷調(diào)查表中對獻血環(huán)境設施、獻血過程護理服務、獻血資訊、街頭采血工作人員素質(zhì)、整個獻血流程服務管理等5個大選項通過對其選項中的若干子選項（如獻血環(huán)境設施中包括獻血車內(nèi)環(huán)境潔凈度；車內(nèi)溫度、獻血流程合理度等子選項內(nèi)容）的填寫，來確定5個大項服務滿意度，5個大項滿意度設置滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、不滿意等5個級別選項，統(tǒng)計時將被調(diào)查者對滿意、比較滿意、一般3項記做“總體滿意”；比較不滿意、不滿意記做“總體不滿意”。

對于一次獻300～400 mL的認知程度選項中，將自愿獻血400 mL或300 mL、愿意成為1名固定的后備自愿無償獻血者2個子選項均勾選的人數(shù)統(tǒng)計為滿意；將自愿獻血300 mL或400 mL、今后將不定期固定獻血并接受預約獻血2個子選項均勾選的人數(shù)統(tǒng)計為較滿意；將自愿獻血300 mL或400 mL、必要時可以參加獻血2個子選項均勾選的人數(shù)統(tǒng)計為一般；將沒有選擇今后將不定期固定獻血并接受預約獻血、愿意成為1名固定的后備自愿無償獻血者、必要時可以參加獻血等選項的人數(shù)統(tǒng)計為不滿意。

在無償獻血動機選項中，筆者沒有設定總體滿意度，僅對各種獻血動機子選項進行了百分比的統(tǒng)計。

1.3 調(diào)查方法

根據(jù)預先設定的被調(diào)查者人數(shù)，向德令哈市、都蘭縣、烏蘭縣街頭自愿無償獻血者隨機發(fā)放調(diào)查問卷表，為保證調(diào)查問卷填寫內(nèi)容的真實性，問卷調(diào)查工作由血站綜合辦與質(zhì)量管理科開展，調(diào)查問卷為匿名調(diào)查，血站向被調(diào)查的無償獻血者提供單獨的填寫空間，填寫完成后投入問卷調(diào)查箱內(nèi)，由血站綜合辦與質(zhì)量管理科工作人員帶回血站開箱統(tǒng)計。

2 結(jié)果

本次調(diào)查共收到有效調(diào)查表246份，回收率為94.62%，調(diào)查對象年齡段為18～55周歲，其中，男169名，女77名；首次獻血者154名占62.6%；二次以上獻血者92名占37.4%。對獻血服務滿意度調(diào)查結(jié)查統(tǒng)計見表1。

調(diào)查統(tǒng)計街頭自愿無償獻血者對獻血車環(huán)境設施總體滿意度為88.6%；對獻血過程總體滿意度為83.7%；對獻血資訊總體滿意度達到66.3%；對服務管理總體滿意度為90.3%；對人員素質(zhì)總體滿意度為83.3%；對獻血認知程度的總體滿意度為67.9%。

3 討論

通過調(diào)查問卷，可以看出在關(guān)于無償獻血動機選項中，被調(diào)查者以“奉獻愛心、拯救生命”為獻血動機的比例最高，達79.00%，其次為“增進健康”，比例為13.62%。愿意獻血300 mL以上、愿意成為固定獻血者并接受預約獻血登記的被調(diào)查者比例分別為82.0%和30.5%。檢驗結(jié)果告知需求及告知途徑方面，94.2%的獻血者希望知道血液檢驗結(jié)果，82.9%的獻血者希望血液檢驗結(jié)果以手機短信和電話咨詢的方式告知。針對無償獻血工作中的建議和意見中，71.6%的被調(diào)查者建議加強獻血咨訊如宣傳、獻血后的信息反饋和查詢、血費報銷的方面的工作；62.9%的被調(diào)查者建議提高工作人員的業(yè)務與服務水平；51.1%的被調(diào)查者希望改善獻血車的環(huán)境、增加無償獻血后贈送獻血者的小禮品的種類和質(zhì)量。

本次獻血服務滿意度調(diào)查按獻血車環(huán)境設施、血站工作人員素質(zhì)、無償獻血過程服務、獻血資訊、血站服務管理等內(nèi)容進行分類統(tǒng)計。由結(jié)果可看出青海省海西州無償獻血工作自2003開展以來，無償獻血工作取得一定的成績，在獻血服務方面除獻血咨訊、獻血認知程度外，總體滿意度達80%以上，說明海西州無償獻血工作中獻血咨訊等方面還存在不足，需要在今后的工作中持續(xù)改進：（1）加強無償獻血的宣傳、組織、動員工作，進一步做好獻血小知識、血液的用途等內(nèi)容的宣傳，樹立無償獻血無損健康的理念[2]；建立24 h免費查詢電話，方便無償獻血者獻血后的檢測結(jié)果信息反饋[3]；不定期的電話及上門回訪、節(jié)假日的友情問候；獻血時間提醒以及獻血車上或利用信息網(wǎng)絡平臺，方便獻血者本人或其親屬用血后辦理血費報銷手續(xù)[4]等服務工作。（2）獻血車內(nèi)空間小，環(huán)境相對差（冬季較冷、夏季又較悶熱），難以保證獻血者安全。（3）獻血服務人員態(tài)度不夠和藹，服務中缺少溫情。（4）獻血禮品較單一。因此，要提高無償獻血者總體滿意度，仍需加強獻血互動服務、采血技術(shù)、獻血安全性、獻血環(huán)境和獻血方便性等方面的工作[5-6]，同時加強“應急流動血庫”的管理，確保存關(guān)鍵時刻隨時啟動，建立一支固定、低危的無償獻血者隊伍，實行預約自愿無償獻血，從而促進無償獻血工作的持續(xù)發(fā)展。

[參考文獻]

[1] 陳梅，王素紅，吳龍妹. 人性化服務在無償獻血中的應用[J]. 中國輸血雜志，2011，24（9）：521-522.

[2] 陳驥，阮桂湘. 玉林市無償獻血狀況初步分析[J]. 中國輸血雜志，2009， 22（5）：404-405.

[3] 張俊玲. 淄博市血液慶急保障措施及效果[J]. 臨床血液學雜志，2011， 24（10）：618-619.

[4] 吳榮桂. 廣西無償獻血工作持續(xù)發(fā)展對策探討[J].，臨床輸血與檢驗，2011，13（4）：363-364.

[5] 朱躍國，何江江，曹海亮，等. 上海市自愿無償獻血現(xiàn)狀調(diào)查[J]. 中國輸血雜志，2011，24（5）：431-433.

無償獻血的流程范文第2篇

關(guān)鍵詞：無償獻血；顧慮因素；對策分析

目前血庫資源緊缺，無償獻血者較少，患者輸血急救受到嚴重制約。血液直接關(guān)系到患者的生命安全。但是在當前的獻血過程中，獻血者無償獻血對獻血認識不足，獻血過程中服務保障效果較差[1]。如何消除獻血者無償獻血顧慮，提高獻血者積極性，已經(jīng)成為獻血工作的關(guān)鍵。

1資料與方法

1.1一般資料 在本次調(diào)查的過程中分層抽樣 1730名市民進行問卷，其中未獻血者873名，獻血者857名。調(diào)查中未獻血問卷回收866份，有效率達到99.2%；獻血者問卷回收855份，有效率達到99.9%。調(diào)查過程中相關(guān)者還對血站部門負責者、血站部門采血者、血站部門宣傳者進行訪問，對血站無償獻血進行調(diào)查分析。

1.2問卷內(nèi)容 本次問卷調(diào)查在傳統(tǒng)文獻問卷設計的基礎上對獻血中的相關(guān)影響因素進行設置，通過咨詢專家對獻血者和未獻血者問卷內(nèi)容進行分別細化。

未獻血者調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括：者獻血基本狀況、獻血知識認識程度、獻血知識了解途徑、獻血意識及獻血行為、獻血顧慮等；獻血者調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括：者獻血基本狀況、獻血知識認識程度、獻血知識了解途徑、獻血意識及獻血行為、獻血顧慮、獻血滿意度等。

1.3方法 本次調(diào)查通過現(xiàn)場實時問卷調(diào)查，對調(diào)查表進行統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一回收，對現(xiàn)場填寫中的缺項及漏填狀況及時進行檢查。

1.4統(tǒng)計學處理 使用Epi-Date軟件對者獻血調(diào)查表數(shù)據(jù)進行錄入，通過SPSS15.0軟件對數(shù)據(jù)統(tǒng)計學處理，對結(jié)果進行分析。

2結(jié)果

2.1獻血狀況 未獻血者回收有效問卷866份中包括男性者502例，占總體的57.5%，女性者364例，占總體的41.7%。人均收入在1500元以上175例，收入在1001～1500元255例，收入在1000元以下409例。受調(diào)查者年齡18～55歲，城鎮(zhèn)居民607例，占總體70.1%，非城鎮(zhèn)居民259例，占總體19.9%。

獻血者回收有效問卷855份中包括男性者464例，占總體的54.3%，女性者384例，占總體的44.9%，未填寫8例，占總體0.8%。人均收入在1500元以上137例，收入在1001～1500元245例，收入在1000元以下529例。受調(diào)查者城鎮(zhèn)居民644例，占總體75.3%，非城鎮(zhèn)居民211例，占總體24.7%。

2.2未獻血者顧慮因素 未獻血者最主要顧慮因素為擔心疾病傳染，占總體的38.10%，見表1。

2.3獻血者顧慮分析 在進行獻血的過程中，獻血者意愿情況見表2。

3討論

無償獻血是一項公益事業(yè)，通過無償獻血可以有效提高醫(yī)院的血庫資源儲存量，確保在患者急救過程中及時進行輸血，提高患者救治質(zhì)量和效果。但是在當前的獻血過程中，無償獻血者較少，導致我國的無償獻血工作開展較為困難。與此同時，醫(yī)護者沒有對獻血過程進行全面控制，也在一定程度上導致獻血工作難度加大[2]。

在本次調(diào)查的過程中未獻血者顧慮因素擔心疾病傳染、健康狀況欠佳、擔心貧血的人數(shù)較多。對未獻血者的獻血顧慮因素進行分析可以發(fā)現(xiàn)，導致者不愿參與獻血的因素主要為：①醫(yī)護者在進行獻血工作宣傳的過程中，沒有對無償獻血進行深入宣傳和教育；②我國民健康狀況不佳，出現(xiàn)大量血脂稠、血壓高人數(shù)較多，造成無償獻血者受到大幅限制；③當前血站沒有建立完善的獻血保護措施，沒有全方位實現(xiàn)獻血過程中的安全保護和預防感染保護。

在對獻血者愿意繼續(xù)獻血的因素進行分析后可以發(fā)現(xiàn)，在進行血站建設和完善的過程中要做到：①加強血站體系建設，對血站工作流程和血站工作中的注意事項進行全面修訂，確保降低相關(guān)者在工作中可能出現(xiàn)的意外狀況；②加強獻血日?？刂?，在進行無償獻血的過程中，對獻血者進行全面檢查，確保血液質(zhì)量[3]。要獻血過程進行預防性處理，對獻血過程中可能出現(xiàn)的危險因素及時進行控制，降低患者可能出現(xiàn)感染的機率；③盡量滿足獻血者需求，血站要對獻血者的合理需求進行滿足，提高獻血者的無償獻血滿意程度；④加強無償獻血宣傳，要將獻血知識及獻血的重要性進行全面教育，對人民群眾進行宣傳，確保人民群眾能夠完全了解獻血，提高獻血者參與狀況。

參考文獻：

[1]甘萍芳.再次無償獻血者的相關(guān)影響因素分析[J].中外醫(yī)療，2012，35（25）：18-19.

無償獻血的流程范文第3篇

一、無償獻血征詢表的概念

無償獻血征詢表是無償獻血者在獻血之前需要填寫的表格，主要是使血站能夠了解獻血者的個人資料和基本身體狀況，其中除了包含高血壓以及飲酒等等常規(guī)問題之外，還有艾滋病與否、性取向等等隱私性問題，如果血站對于無償獻血征詢表歸檔管理不規(guī)范或者是出現(xiàn)處理不當導致信息外流則會影響獻血者的個人隱私。但是無償獻血征詢表具有積極地作用，如盡最大可能的保證血液的安全、降低血液檢測的成本以及提高采血的效率等等，因此對于無償獻血征詢表的規(guī)范化歸檔管理工作尤為重要。

二、無償獻血征詢表規(guī)范化歸檔管理的作用

1.有利于血站制定采血計劃

對于無償獻血征詢表等檔案內(nèi)容進行科學的研究和分析，能夠為血站以及采血機構(gòu)提供相應的數(shù)據(jù)，以供其根據(jù)血液的庫存量和供應情況制定合理的采血計劃，同時能夠為血站的業(yè)務工作開展提供科學準確的相關(guān)數(shù)據(jù)依據(jù)，為臨床輸血和醫(yī)學統(tǒng)計等工作提供相應的基礎。

2.記錄了無償獻血的知識和相關(guān)制度

自從我國出臺了一系列的無償獻血政策和規(guī)定之后，提高了我國居民的無償獻血的積極性和主動性，同時我國根據(jù)不同地區(qū)和組織結(jié)合當?shù)氐奶攸c和實際發(fā)展制定了一系列無償獻血的規(guī)定和相關(guān)的宣傳方案等。無償獻血征詢表中包含著獻血時間以及獻血者個人情況的資料，能夠為各種政策的推廣和實施提供依據(jù)，保證各地無償獻血工作的良好推行和開展。

3.有利于提高檔案管理水平

血站以及采血機構(gòu)對于無償獻血征詢表進行規(guī)范化的歸檔管理能夠為血站相關(guān)人員提供真實可靠的數(shù)據(jù)記錄，不僅僅能夠為臨床輸血和醫(yī)學統(tǒng)計等工作提供相應的基礎，同時對于我國公共衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展提供重要的作用。對于無償獻血征詢表規(guī)范化有利于保證檔案資料的完整性和科學性，其是衡量我國血液機構(gòu)管理工作水平的重要標準之一。

4.能夠良好的解決輸血糾紛事件

隨著我國依法治國進程的不斷加快，醫(yī)患糾紛事件也在不斷增多，很大程度上影響了居民的生活以及醫(yī)院各項工作的正常開展，不利于的我國公共安全。而采血機構(gòu)的獻血征詢表以及其他的相關(guān)檔案資料是對于采血工作整個過程的詳細記錄，它是能夠作為對輸血醫(yī)療糾紛進行判斷的重要依據(jù)，通過無償獻血征詢表能夠?qū)τ谘簹v史進行追溯，能夠為輸血糾紛事件提供準確客觀的依據(jù)。

5.解決突發(fā)性缺血情況

當發(fā)生緊急用血或者是某一血型血液的庫存量嚴重缺少時，可以通過對于無償獻血征詢表檔案進行查詢找到所需要的相關(guān)血液信息，以便于能夠在最短的時間內(nèi)尋找到合適的血型，從而盡最大可能的提供急救或者是缺失血型的招募工作。

三、無償獻血征詢表規(guī)范化歸檔管理中的問題和解決措施

目前，血站在無償獻血征詢表規(guī)范化歸檔管理中仍舊存在著很多的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先是填寫不規(guī)范問題。在征詢表中存在著很多獻血人員或者是工作人員書寫不規(guī)范的現(xiàn)象，如字跡潦草模糊、未按照規(guī)定認真填寫。其次是信息填寫不完整。在很多獻血征詢表中都發(fā)現(xiàn)個人信息不完善或者是填寫錯誤的現(xiàn)象，這些問題將會導致回訪工作難度的增加，而對于個人身份信息的錯誤填寫或者是漏填，會導致歸檔工作難度的增加。再次是審核不嚴謹。目前我國血站相關(guān)檔案管理人員缺乏專業(yè)人才，很多檔案管理從業(yè)人員并不是專業(yè)檔案管理人員，其缺乏檔案管理的相關(guān)專業(yè)技能，將會導致在審檔和歸檔工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，導致血液管理工作埋下安全隱患。

通過對于無償獻血征詢表規(guī)范化歸檔管理中存在的不足，筆者通過以下幾個方面提出相應的解決方法和措施。

1.健全無償獻血征詢歸檔管理制度

檔案管理制度能夠為檔案管理的工作提供相應的準則和依據(jù)，血站以及血液機構(gòu)的檔案管理部門應該根據(jù)《中華人民共和國獻血法》、《血站管理辦法》以及《中華人民共和國檔案法》等等相關(guān)的法律規(guī)定，對于無償獻血征詢表的歸檔工作執(zhí)行相應的歸檔流程、保管制度以及檔案移交等等制度，以便于檔案的立卷、歸檔、保管、使用、鑒定等等一系列的后續(xù)工作的規(guī)范化。

2.提高檔案管理人員的水平

血站和血液機構(gòu)的檔案管理工作是一項復雜且專業(yè)性較強的工作，檔案管理人員不僅需要管理能力，同時要具備檔案管理知識和血液有關(guān)的專業(yè)能力。因此檔案管理人員要不斷加強自身的學習，提高自身的綜合素質(zhì)，以便能夠滿足對于血液檔案管理人員的新要求。

3.對于征詢表的作用加大宣傳力度

因為采血行業(yè)的特殊性，要求征詢表在前期填寫和后期保管等等方面都需要嚴格嚴禁，無償獻血者不規(guī)范填寫的情況將會嚴重影響到征詢表檔案的使用價值和意義，因此應該加強征詢表檔案的前期工作處理。可以通過無償獻血現(xiàn)場張貼規(guī)范填寫重要性的通知，或者是舉行無償獻血知識講座，講解規(guī)范填寫對于我國血液事業(yè)發(fā)展的重要作用等等，以此提高民眾的認知程度。

參考文獻

無償獻血的流程范文第4篇

關(guān)鍵詞：人性化服務無償獻血應用

1設置醒目的無償獻血流程圖

我們將獻血過程的各個環(huán)節(jié)按先后順序編排制成標識圖放在顯要的位置，以便獻血者通曉獻血的整個過程，使獻血者心中有數(shù)，盡可能減少獻血者的獻血時間。附流程圖為：填健康征詢表血型初篩檢查健康體檢采血休息發(fā)獻血證。

2提供豐富多彩的宣傳品

獻血場所除配備圖文并茂、內(nèi)容翔實的宣傳欄、宣傳手冊外，還將一些血液知識、獻血的益處、獻血后的飲食與護理知識及注意事項等印在供人們娛樂的撲克牌上，分發(fā)給獻血者和咨詢者，使他們在玩樂中提高了對獻血的認識，為血源的征召打下了良好的基礎。

3準備充足的人性化服務物品

我們?yōu)楂I血者除準備了桌、椅、洗涮及飲水用具（品）外，還備有牛奶、白糖、面包等食品，用于獻血者的需求。

4打造舒適、愜意的獻血環(huán)境

我們將獻血場所分成了兩個區(qū)：工作區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)安裝了電視、音響、DVD機，提供音樂、相聲、小品等碟片，平時播放舒緩輕松的樂曲，獻血者也可根據(jù)自己的喜好選擇節(jié)目，使他們有賓至如歸的感覺，保持良好、愉悅的心情以減緩或消除獻血者的緊張、恐懼心理，減少或避免獻血反應發(fā)生。

5樹立良好的服務形象

我們要求獻血一線的所有服務人員衣著得體，服飾整潔、合理，儀表端莊、簡約；工作態(tài)度熱情，精神狀態(tài)飽滿，儀容和藹可親，能給獻血者良好的第一印象，使獻血者感到安全、衛(wèi)生，并產(chǎn)生高度的榮譽感，神圣感和責任心。

6使用熱情、規(guī)范、科學的語言與獻血者進行適時適度的交流

語言交流是情感溝通的重要手段，我們對服務人員明確了從接觸獻血者開始直至離開的規(guī)范用語，如“您好，歡迎您的光臨”“請您配合我們的工作”“很對不起，給您增加了痛苦”“請您去休息區(qū)休息”“請您拿好獻血證和紀念品”“請慢走”“謝謝，歡迎您多提寶貴意見”“謝謝，歡迎您再來”等，要求他們語速要適中，用專業(yè)術(shù)語，還鼓勵服務人員根據(jù)不同的服務對象選擇合適的語言去溝通，建立感情，產(chǎn)生信任，提供聯(lián)系方式，以便血站緊急時應急預案的實施。通過服務人員的努力，我市二次獻血率達到了30%，固定無償獻血者占18%，保障了全市的血液供應。

7倡導微笑、溫馨可人的服務

微笑是最好的語言，以微笑待人，讓人感到親切、溫暖，很容易拉近人與人的距離，若再加上主動向獻血者問好，并根據(jù)需要及時遞上一杯水、一瓶牛奶或一塊面包會讓獻血者感到溫馨可人、安全可靠，從而打消獻血者的重重顧慮，使他們積極參與獻血活動。

8提高工作人員的自身素質(zhì)

無償獻血是給獻血者造成短暫痛苦的一個過程，我們要求工作人員不但要具有扎實的基本功、過硬的業(yè)務技術(shù)能力，更要具有很強的責任心，因此我們每年都安排有關(guān)人員進行業(yè)務技能培訓，提高他們的素質(zhì)，爭取“一針見血”，盡最大可能減少獻血者的痛苦。在獻血的整個過程要對獻血者嚴密觀察，并及時處理獻血時所發(fā)生的不良反應，為獻血者提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

9落實對無償獻血者的告知義務

獻血者獻血后要在休息區(qū)留置觀察，由工作人員告知其獻血后的注意事項和飲食要求，確認無異常后方可離開。待血檢結(jié)果出來后再以短信方式告知獻血者，向他們表示敬意和感謝，并誠摯的邀請他們再次參加無償獻血。讓獻血者感到他們的無私奉獻得到了真誠的尊重和關(guān)懷。

10加強對工作人員的監(jiān)督

我們不僅在獻血場所設置了意見薄和投訴電話收集獻血者和社會各界的意見和建議，并設有專人對獻血者進行跟蹤、調(diào)查，根據(jù)反饋意見、滿意度及時調(diào)整我們的服務，進一步提高服務質(zhì)量，營造一個和諧的獻血場所。

11表彰光榮的無償獻血者

無償獻血的流程范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 無償獻血; 招募

[中圖分類號] R331.1[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-04-315-01

襄陽市的無償獻血工作，在歷經(jīng)了從分散無序采供血到血液“三統(tǒng)一”管理、從有償獻血到無償獻血、從計劃獻血到非計劃獻血三個階段之后，襄陽市無償獻血實現(xiàn)了跨越式的三大轉(zhuǎn)變：獻血模式由政府行為轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣袨椋?5噸臨床用血全部來自公民非計劃自愿獻血；獻血量由一次獻200毫升轉(zhuǎn)變?yōu)楂I300毫升和400毫升，一次獻300毫升以上的比例占95%以上；臨床用血由用全血轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W合理的成分用血，成分用血比例達98%以上。機采血小板血源充足，并建立了一支穩(wěn)定的志愿者隊伍，實現(xiàn)了機采成分獻血完全來源于無償獻血者的工作目標，我市連續(xù)三屆被授為“全國無償獻血先進城市”。作為血液服務機構(gòu)所面對的挑戰(zhàn)是保證安全穩(wěn)定的血液供應，因此，招募一支固定無償獻血者隊伍，是滿足臨床緊急用血的最基本的要求。下面將我們的獻血招募工作開展情況介紹如下：

1 多種形式，開展“六進”宣傳活動

所謂“六進”就是指通過多種形式將無償獻血知識送進學校、送進社區(qū)、送進農(nóng)村、送進機關(guān)、送進企業(yè)、送進部隊。

1.1 新聞媒體宣傳。一是在晚上收視黃金階段，通過襄樊電視臺1套在全市對無償獻血進行公益宣傳。二是通過襄樊廣播電臺新聞臺面向全市對無償獻血進行公益宣傳。

1.2 載體廣告宣傳。一是通過襄陽得盧文化傳播公司，利用社區(qū)文化墻宣傳無償獻血，覆蓋全市100個居民社區(qū)。二是通過市銀聲電影公司制作墻體廣告100塊，在襄陽市通往各縣市區(qū)的主干道利用墻體、山坡等醒目位置宣傳無償獻血。三是和湖北日報傳媒集團達成協(xié)議，定制《可樂》期刊雜志，贈送無償獻血者。

1.3 城鄉(xiāng)社區(qū)宣傳。一是通過市銀聲電影公司借助電影下鄉(xiāng)活動，由118個放映隊送無償獻血知識進鄉(xiāng)村、進萬家。活動形式為懸掛橫幅、播放無償獻血專題片、拍攝現(xiàn)場照片、發(fā)放襄樊獻血、宣傳單、宣傳冊等宣傳資料、填寫預約鮮血登記表，覆蓋襄樊市所轄2237個行政村，每個村10次。二是通過市直醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務工作書畫愛好者細心創(chuàng)作的以反腐倡廉為主題的書畫展宣傳無償獻血。三與市文明辦合作，通過《細節(jié)文明》宣傳手冊刊載無償獻血政策、知識，進行無償獻血宣傳，覆蓋全市家庭。

1.4 利用網(wǎng)絡宣傳。建立了血站網(wǎng)站，通過在線留言本解答獻血疑難，以心交心，讓獻血者感到血站是個家。

通過以上多種宣傳方式達到“六進”目標，以此動員全社會廣泛參與，使群眾自愿無償獻血成為主流；使無償獻血工作從城市向農(nóng)村拓展，無償獻血隊伍不斷擴大，并向多次獻血和成分獻血轉(zhuǎn)變，扎扎實實整體推進無償獻血工作順利進行。

2 突出“五性”，擴大團體獻血單位招募

無償獻血宣傳招募工作必須緊密結(jié)合形勢變化和時代的發(fā)展，發(fā)揚實事求是、勇于創(chuàng)新的精神，不斷豐富和發(fā)展宣傳招募工作的內(nèi)容和形式，增強招募宣傳思想工作的針對性和實效性，將無償獻血招募工作與公民的基本道德規(guī)范相結(jié)合，提高全民的思想意識，樹立正確的價值取向，對推進無償獻血宣傳招募工作起到至關(guān)重要的作用。

2.1 突出主動性。主動把握市民的思想脈搏，結(jié)合實際，通過開展聯(lián)誼座談會、行風監(jiān)督員監(jiān)督等方法，摸清不同時期，不同單位、不同層次人員的思想和心理，增強宣傳、招募的預見性和主動性。

2.2 突出互動性。努力調(diào)動宣傳思想工作的主體和客體的積極性，促進相互交融，相互貫通。如在無償獻血團體招募工作中，對各企事業(yè)單位及大專院校主動開展多次的宣傳教育活動，實現(xiàn)說教式向引導式、號召式向激發(fā)式的轉(zhuǎn)變。

2.3 突出經(jīng)常性。如選擇國家法定節(jié)假日或有意義的節(jié)日開展大量的宣傳工作，如元旦、春節(jié)、情人節(jié)、世界紅十字日、世界獻血者日等節(jié)日等，定期與各單位保持聯(lián)絡，開展獻血知識的講座，使其增強獻血意識、掌握獻血知識，使其了解到無償獻血是社會文明的進步 ，是弘揚“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神，是個人身體健康的標志之一。

2.4 增強針對性。加強對固定的自愿無償獻血者的預約管理，變部分自愿者的無序獻血為有序獻血，根據(jù)臨床用血、血型偏型等情況選擇性地采集血液，將所需血液暫時的儲存在人體內(nèi)，變?nèi)梭w為“血庫”。

2.5 增加深入性。積極參加全市性重大活動，充分利用影響力更廣泛的宣傳平臺宣傳無償獻血。如參加“三下鄉(xiāng)”、“醫(yī)德教育月”等活動進行無償獻血宣傳，在凸顯血站社會公益性的同時展示了我市無償獻血工作新形象，使我市無償獻血制度的推行更加深入。

通過團體無償獻血單位的在招募, 讓團體獻血者充分感受到因獻血而帶來的光榮感；充分享受作為自己為建設和諧社會貢獻的一份力量；充分體會到在血站人性化的優(yōu)質(zhì)服務中回報社會的幸福，從而使團體招募成為今后無償獻血工作的重點，為固定應急隊伍打下了堅實基礎。

3 更新理念，增強固定獻血者招募

無償獻血是人道博愛的高尚之舉, 理應受到尊敬和愛戴。因此，不管是街頭的流動采血車, 還是鬧市的愛心獻血屋, 都要做到獻血環(huán)境寬暢、明亮、潔凈、舒適, 工作人員親切、和藹、文明、禮貌, 器械設備標準、規(guī)范、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì),咨詢、登記、體檢、驗血、采血環(huán)節(jié)做到熱情、周到、操作嫻熟、關(guān)懷備至。

3.1 強化為獻血者服務。服務是招募工作的重中之重，是建立一種長期的工作關(guān)系的基礎。血站為全面提高血液工作者的綜合素質(zhì)和服務水平，加強和推進服務型血站建設，樹立血站工作人員文明服務新形象，及時對職工進行了禮儀培訓，規(guī)范了文明用語，制定了行為規(guī)范，以便為獻血者提供更好、更優(yōu)質(zhì)得服務。

3.2 保持與獻血者聯(lián)系。采用群發(fā)短信、郵寄生日賀卡、節(jié)日祝福等形式與獻血者保持密切聯(lián)系，同時對獻血者進行跟蹤回訪，及時向獻血者反饋血液檢驗結(jié)果，了解獻血者對服務的滿意度。

3.3 真正為獻血者排憂。凡是獻血者提出的問題我們認真去辦，凡來血站辦事的，千方百計為獻血者提供方便，同時認真落實報銷血費政策，讓獻血者享受到應有的權(quán)利，以實際行動感化獻血者。

3.4 發(fā)揮志愿服務者作用。利用社會力量進行動員招募。襄樊義工組織成立了志愿服務隊、開通了義工獻血志愿群，通過網(wǎng)絡進行無償獻血知識宣傳，擴大獻血者招募范圍，拓展獻血者招募形式。

通過系列的溫馨舉動，讓固定無償獻血者感受到受人尊敬和愛戴的愉悅心理體驗, 從而產(chǎn)生多次獻血的愿望, 并感召親朋好友奉獻愛心、無償獻血。

4 優(yōu)化服務，用“心”留住機采獻血者

體貼到位的宣傳，溫馨舒適的環(huán)境、真誠的微笑、耐心細致的服務、回訪制度的建立及完善、真正的想獻血者所想是招募和保留機采獻血者的主要措施。

4.1 舉辦機采成分知識講座、聯(lián)誼會。通過讓獻血者參觀血液制備的工作流程，現(xiàn)場觀看機采的過程，使獻血者了解成分獻血的基本常識,血小板只是血液的一種成分，放棄獻血者對機采成分血的擔憂和觀望。

4.2 為自愿無償獻血者提供優(yōu)質(zhì)的服務。預約時安排好具體時間，避免獻血者等候。采集前做好接待工作，與獻血者及時溝通，了解其思想狀況，告知其采集過程及應注意的問題，解除思想負擔，讓獻血者保持樂觀積極的心態(tài)。

4.3 搞好機采室硬件設施。設立休息區(qū)，配備電視音響設備、各種報刊雜志、可口點心，供獻血者自由取用，為獻血者提供溫馨舒適的環(huán)境。

4.4 用“心”留住獻血者。樹立“以獻血者為中心”服務理念，為獻血者準備紀念品，辦理報銷車費，提供免費午飯，做好后續(xù)服務工作。對達到一定捐獻量的獻血者進行表彰獎勵，并且每年組織交流活動，增進彼此了解，增強獻血者的凝聚力。

5 工作創(chuàng)新，做好寒暑血液采集工作

酷暑和嚴寒季節(jié)是影響血源的主要原因。為應對這2個“血荒”季節(jié)，適時調(diào)整工作方式，全力保障采供血工作平穩(wěn)運行。

5.1 通過改變獻血點的采血時間，擴大采血車活動范圍，增加流動采血點，變被動為主動，由定點改機動，為市民獻血提供一切可能的方便。

5.2 在偏型和街頭采血有困難的情況下，采取預約、電話、短信預約等形式發(fā)動公民無償獻血，每天打幾百個電話，發(fā)幾百條短信，以此彌補血源不足。